SI1711497011

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN PELANGGAN

BERBASIS WEBSITE DI PDAM TIRTA BENTENG

KOTA TANGERANG


SKRIPSI


Disusun Oleh :


NIM
: 1711497011
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021



ABSTRAKSI

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dalam bidang jasa penyedia sarana air minum/bersih. Layanan pengaduan pelanggan bagian kebocoran pipa dan kerusakan meter air di PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang belum maksimal, dimana pelanggan yang melaporkan pengaduan tidak dapat mengetahui status pengaduan yang telah dilaporkan sehingga pelanggan harus meminta kepada pegawai terlebih dahulu agar saat dilakukan perbaikan pelanggan tersebut mengetahui jadwal perbaikan pengaduannya. Selain itu pegawai yang menangani pengaduan belum terintegrasi sehingga beberapa koordinasi harus dilakukan secara konvensional. Metode pengumpulan data yang digunakan berupa observasi, wawancara, user requirement dan studi Pustaka ( literature review ), metode pengembangan sistem menggunakan model pengembangan sistem secara waterfall, metode perancangan menggunakan UML ( Unified Modelling Language ) dan metode pengujian sistem menggunakan metode uji blackbox. Sistem ini menggunakan bahasa pemrograman HTML dan PHP, CodeIgniter sebagai framework serta databasenya menggunakan MySQL. Hasil penelitian ini adalah sebuah sistem informasi layanan pengaduan pelanggan yang berfungsi untuk mempermudah pelanggan dalam menerima status pengaduan juga melaporkan pengaduan dimanapun kapanpun tanpa harus datang ke kantor PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang serta pekerjaan pegawai yang menangani laporan pengaduan mengenai kebocoran pipa dan kerusakan meter air.

Kata Kunci : PDAM, Layanan, Pengaduan, Pelanggan


ABSTRACT

Regional Drinking Water Company (PDAM) Tirta Benteng Tangerang City is a Regional Owned Enterprise (BUMD) which is engaged in providing drinking / clean water services. Customer complaint services for pipe leaks and water meter damage at PDAM Tirta Benteng, Tangerang City are not optimal, where customers who report complaints cannot know the status of complaints that have been reported so customers must ask employees first so that when repairs are carried out the customer knows the schedule for correcting their complaints. In addition, employees who handle complaints have not been integrated so that some coordination must be carried out conventionally. The data collection methods used were observation, interviews, user requirements and literature review, the system development method used the waterfall system development model, the design method used UML (Unified Modeling Language) and the system testing method used the blackbox test method. This system uses the HTML and PHP programming languages, CodeIgniter as the framework and the database uses MySQL. The result of this research is a customer complaint service information system which functions to make it easier for customers to receive the status of complaints as well as to report complaints anywhere at any time without having to come to the PDAM Tirta Benteng Tangerang City office as well as the work of employees handling complaints about pipe leaks and water meter damage.

Keywords: PDAM, Service, Complaint, Customer


DAFTAR PUSTAKA

    1. Abdullah, Rohi. 2018. 7 In 1 Pemrograman Web Untuk Pemula. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Jakarta.

    2. Adianto., dan Sugiyanto.2019. Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt Bank Negara Indonesia(Persero)Tbk. Jurnal Prosiding Seminar Nasional HUMANIS 2019.

    3. Albar, F. Manafi. Hardiyanti, S. Romadhona, K., R., A. (2017). Inventarisasi Manajemen Aset Berbasis Online Pada PD BPR Kerta Raharja Cabang Balaraja. Jurnal SENSI, 3(2)

    4. Albar, F., Hardiyanti, S., & Ramadhona, K. R. (2017). Inventarisasi Manajemen Aset Berbasis Online Pada PD.BPR Kerta Raharjacabang Balaraja, 3(2).

    5. Amalia, Rizky.2020.”Perancangan Sistem Informasi e-Menu Sebagai Media Pemesanan Makanan Dan Minuman Pada Kafe Rute 15 Tangerang.Skripsi.Fakultas Sains dan Teknologi,Jurusan Bussines Inteligence, Universitas Raharja.Tangerang.

    6. Amrullah, Agit., Rifda Faticha Alfa A, Danang Sutedjo, Renna Yanwastika Ariyana, Hendi S dan Eri Sasmita Susanto. 2016. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia, 4(1).

    7. Anggareni, Elisabeth Yunaeti.2017.Pengantar Sistem Informasi.Yogyakarta,Indonesia:CV. Andi Offset.

    8. Azizah, N. Rahayu, & S. Nova, A. (2017). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak Pada PT Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal SENSI, 3(2).

    9. Azizah, N., Yuliana, L., & Juliana, E. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada Pt Flex Indonesia. SENSI Journal, 3(1), 14-21.

    10. Fahrurozi, Muhamad Arif., dan Masya, Fajar. 2020. Analisa Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Keluhan dan Kerusakanberbasis Web Pada PT Mitra Bakti UT.

    11. Faiz, M.N., Rusydi Umar, dan Anton Yudhana. 2017.Implementasi Live Forensics untuk Perbandingan Browser pada Keamanan Email. Jurnal Informatika Sunan Kalijaga (JISKA), 1(3).

    12. Hafizar, Khozin Yuliana dan Muh Afiffudin. 2017. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. Jurnal SENSI. 3(2).

    13. Handoko. 2016. Pemanfaatan Windows api untuk sistem informasi informasi AMIK Cipta Darma Surakarta. Palembang : Seminar Nasional Teknologi Informasi, Bisnis dan Desain. STMIK PalCOmtech.

    14. Harfizar, Khozin Yuliana dan Muh Afiffudin. 2017. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. Tangerang: Jurnal SENSI,3(2)

    15. Indrajani. (2018). Database System All in One: Theory, Practice, and Case Study. Jakarta, Indonesia: PT Elex Media Komputindo.

    16. Irianto., dan Afrisawati. (2018). Penerapan Codeigniter Dalam Perancangan Sistem Informasi Laboratorium Stmik Royal Kisaran. Seminar Nasional Royal (SENAR).

    17. Lubis, Adyanata. 2016. Basis Data Dasar. Yogyakarta: Deepublish.

    18. Maniah., dan Hamidin, Dini. 2017. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi: Pembahasan Secara Praktis dengan Contoh Kasus. Yogyakarta, Indonesia: Deepublish.

    19. Martono, Kartika, dan Putri Aullia. 2017.Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web.Jurnal CCIT: Vol.10, No.2, ISSN : 1978-8282.

    20. Mubarak, Abdul. 2019. Rancang Bangun Aplikasi Web Sekolah Menggunakan UML (Unified Modeling Language) dan Bahasa Pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) Berorientasi Objek.

    21. Mulyani, S. 2016. Metode Analisis dan perancangan Sistem Edisi Kedua. Bandung, Indonesia: Abdi Sistematika.

    22. Mulyani, Sri. 2016. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah. Jakarta: AbdiSistematika.

    23. Mulyati., Rasyid Tarmizi dan Angga Panugali. 2018.Sistem Informasi Absensi Berbasis Web pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Tangerang.Jurnal CCIT. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja, 4(2).

    24. Mursalim, Siti Widharetno. 2018. Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi (JIA), 15(1).

    25. Muslihudin, M., dan Oktafianto. (2016). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta, Indonesia: Penerbit Andi.

    26. Novyat., Adelia Ibrahim., dan Arisandy Ambarita.2018.Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada PDAM Kota Ternate.Indonesian Journal on Information System, 3(1).

    27. Padeli, Mulyati, dan Avega Awanda. 2017.Building Database Hasil Evaluasi Belajar Siswa Pada SMAN 2 Kota Tangerang.Cerita Journal, 3(2).

    28. Pamungkas, Canggih Ajika. 2017. Pengantar dan Implementasi Basis Data. Yogyakarta: Deepublish.

    29. Patma, T., S. Maskan M. dan Utaminingsih A. 2018. Sistem Informasi Manajemen: Guna Mendukung Keputusan. Malang, Indonesia: UPT Percetakan dan Penerbitan Polinema.

    30. Rahayu S. Alfeno S. Wahyono K., N. 2019. Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pengolahan Data Pembuatan Akta Tanah Pada Kantor Desa Cangkudu Tangerang. Jurnal CCIT. 5(1).

    31. Rahayu, Nina dkk. 2017. “SWOT Analysis Recruitment: PT Indo Taichen Textile Industry”. Jurnal Semnasteknomedia, 5(1).

    32. Raini, Ilsah.2018. “Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Perkreditan PT Bank Riau Kepri Kedai Kabun Kecamatan Kabun Kabupaten Rokan Hulu Dalam Perspektif Ekonomi Islam”.Skripsi.Fakultas Syariah dan Hukum,Jurusan Ekonomi Syariah,Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.Riau.

    33. Ramanda, Kresna. 2016. Penerapan Sistem Manajemen Operasional Pelayanan Pemesanan Menu Makanan Dengan Waiting Line Method. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 12(2).

    34. Rizaldi., Anggraeni, D., & Syah, A. Z. (2018). Tips Dan Trik Membangun Relationship Dan Query Dalam Database. JURDIMAS (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Royal.

    35. Sitohang, H,T. 2018. Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 3(1).

    36. Susilawati, Iis Mei, dan Muhammad Harun.2017.Analisis SWOT Sebagai Dasar Strategi Branding Pada Madrasah Ibtidaiyah Alhidayah, Cireunde, Ciputat.Jurnal TARBAWI, 3(1), 112-128.

    37. Tristianto, Chrisantus.2018.Penggunaan Metode Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Monitoring dan Evaluasi Pembangunan Pedesaan. Jurnal Teknologi Informasi ESIT, 12(1).

    38. Triyono, Diah Minarsih., dan Dwi Oktavia. Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Jurnal SENSI. 4(1).

    39. Tyoso, Jaluanto Sunu Punjul. 2016. Sistem Informasi Manajemen. Edisi Pertama, Cet.1. Yogyakarta: Deepublish.

    40. Welim, Yahya Yohannes, dan Anugrah Rahmat Sakti. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Pengelolaan Dana Masjid Pada Yayasan Al-Muhajirin. Jurnal SIMETRIS Universitas Budi Luhur. 7(1).

    41. Zufria, Ilka dan M. Hasan Azhari. 2017. Web-Based Applications in Calculation of Family Heritage (Science of Faroidh). Jurnal Sistem Informasi, 1(1)



Contributors

Admin, Rizka T

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1711497011&oldid=395916"