SI1622494168

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari
PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN MAINTENANCE DENGAN HELPDESK IT SUPPORT
BERBASIS METODE FIFO (FIRST IN FIRST OUT)
STUDI KASUS SMK BINA AMMA’MUR


SKRIPSI



Disusun Oleh:


NIM
: 1622494168
NAMA


PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
TANGERANG
T.A 2023



ABSTRAKSI

SMK Bina Amma’mur memiliki bagian yang bertugas mengurus komputer mulai dari perbaikan hardware komputer dan perbaikan software komputer yaitu bagian helpdesk IT. Saat ini proses penginformasian perbaikan komputer yang berjalan saat ini masih dilakukan dengan cara guru atau staf meminta bantuan bagian Teknologi informasi dengan bertemu secara langsung untuk memeriksa permasalahan yang terjadi di komputer atau laptop selanjutnya bagian helpdesk IT akan mengirimkan tim teknisi untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan, jika telah selesai akan dilaporkan kembali kebagian helpdesk IT untuk dicatat bahwa permintaan perbaikan komputer telah dikerjakan. Setelah di periksa permasalahan yang terjadi di komputer atau laptop tersebut kemudian bagian IT akan mencatatkan permasalahan tersebut di buku besar dan akan memberitahukan kepada guru atau staff jika sudah selesai melalui media whatsapp. Namun penangan masalah yang berjalan masih kurang baik karena proses pencatatan hasil perbaikan masih bersifat manual sehingga mempengaruhi kinerja bagian IT. Hal ini dapat memberi dampak negatif, yaitu terdapat masalah pencatatan data secara berulang, proses pencarian data perbaikan komputer memakan waktu yang lama karena harus mencari satu persatu data permintaan perbaikan di buku, sering terjadi kesalahan pembuatan laporan sehingga laporan yang di buat tidak sama dengan proses perbaikan komputer. Penelitian ini menghasilkan sistem helpdesk IT yang bertujuan untuk membantu bagian IT mengelola data helpdesk IT menjadi lebih baik. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode analisis PIECES, perancangan menggunakan UML dan pengujian sistem blackbox testing. Sistem Helpdesk IT di buat menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database Mysql.

Kata Kunci : Helpdesk IT, Hardware, Software, Komputer, PHP, Mysql.
ABSTRACT


SMK Bina Amma'mur has a section in charge of taking care of computers ranging from computer hardware repair and computer software repair, namely the IT helpdesk section. Currently, the process of informing computer repairs that are currently running is still carried out by means of teachers or staff asking for help from the Information Technology department by meeting directly to check problems that occur on computers or laptops, then the IT helpdesk will send a team of technicians to solve the reported problems, if it has been completed, it will be reported back to the IT helpdesk to note that computer repair requests have been made. After checking the problem that occurs on the computer or laptop then the IT department will record the problem in the general ledger and will notify the teacher or staff when it has been resolved via whatsapp media. However, the handling of problems that are running is still not good because the process of recording repair results is still manual so that it affects the performance of the IT department. This can have a negative impact, namely there are problems recording data repeatedly, the process of searching for computer repair data takes a long time because you have to search one by one for repair request data in books, there are often errors in making reports so that the reports made are not the same as the computer repair process. This research resulted in an IT helpdesk system that aims to help the IT department manage IT helpdesk data better. This research uses the PIECES analysis method, design using UML and blackbox testing system. The IT Helpdesk system is created using PHP programming language and MySQL database.

Keywords : IT Helpdesk, Hardware, Software, Computer, PHP, Mysql.


DAFTAR PUSTAKA

  1. Alfeno, S., Haris, H., & Pamungkas, A. B. (2019). Implementasi E-Learning Sebagai Penunjang Standarisasi K-13 Berbasis Web Dalam Peningkatan Kompetensi Pembelajaran Pada SMAN 8 Kabupaten Tangerang.
  2. Aris, A., Maryanih, M., & Arrianti, S. R. (2019). Aplikasi Pelayanan Pengaduan Maintenance Divisi Teknik Berbasis Android Pada Perguruan Tinggi Raharja. Journal Cerita, 5(1), 68-75.
  3. Astriyani, E., Mulyati, M., & Setiawati, F. Perancangan Sistem Informasi Rekrutmen Karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Benteng Kota Tangerang. Journal Sensi, 5(2), 214-224.
  4. Astriyani, E., Putri, F. N., & Widianingsih, N. E. (2020). Desain Sistem Informasi Monitoring Aset Pada PT. Arbunco Wira Pandega. Journal Sensi, 6(1), 87- 99.
  5. Azizah, N., Oktaviani, D., & Safitri, W. L. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Standar Harga Barangpada Kota Tangerang. CCIT Journal, 8, 78- 90.
  6. Azizah, N., Suryana, E., & Haris, H. (2017). Application of a Customer Based Data Monitoring Facility Online Accounting Software For Effectiveness Leadership at Higher Education. APTISI Transactions on Management (ATM), 1(2), 86-93.
  7. Christian, A., Hesinto, S., & Agustina, A. (2018). Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Bootstrap (Studi Kasus SMP Negeri 6 Prabumulih). Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 7(1), 22-27.
  8. Fatonah, S., & Palupi, H. (2020). The Effect of Handling Complaint and Hospitas Service Qualiy on Patient Satisfaction and Loyalty. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit (JMMR), 9(3), 268-276.
  9. Finola, C. F., Nugraha, Y., Suprijono, S. A., Larrantuka, A., Kanggrawan, J. I., & Suherman, A. L. (2020, November). Analysis of public complaint reports during the COVID-19 pandemic: a case study of Jakarta’s citizen relations management. In 2020 International Conference on ICT for Smart Society (ICISS) (pp. 1-6). IEEE.
  10. Firmansyah, N., Nurlena, N., & Octaviany, V. (2019). Potensi Pengembangan Sungai Mati Citarum Baleendah Sebagai Daya Tarik Wisata Tirta Di Kabupaten Bandung 2019. eProceedings of Applied Science, 5(3).
  11. Fuad, H., Sutarman, S., & Yayah, Y. (2018). Perancangan Sistem Infomasi Customer Relationship Management Pelayanan Berbasis Web di PT Sahabat Kreasi Muda. Jurnal Sisfotek Global, 8(1).
  12. Handayani, I., Febriyanto, E., & Yudanto, T. A. (2019). Pemanfaatan Indeksasi Mendeley Sebagai Media Pengenalan Jurnal STT Yuppentek. Technomedia Journal, 3(2 Februari), 235-245.
  13. Hayat, A., Hia, E. E., & Tusyadyah, D. H. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Petty Cash Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Pada PT Bekasi Asri Pemula Tbk. Innovative Creative and Information Technology, 5(2), 130- 140.
  14. Hidayatulloh, K., MZ, M. K., & Sutanti, A. (2020). Perancangan aplikasi pengolahan data dana sehat pada rumah sakit umum Muhammadiyah Metro. Jurnal Mahasiswa Ilmu Komputer, 1(1), 18-22.
  15. Huda, B. (2018). Sistem Informasi Data Penduduk Berbasis Android Dan Web Monitoring Studi Kasus Pemerintah Kota Karawang (Penelitian dilakukan di Kab. Karawang). Buana Ilmu, 3(1).
  16. Khasanah, K., & Pebruary, S. (2020). Pengaruh Faktor Internal Dan Faktor Eksternal Terhadap Return Saham Pada Perusahaan yang Terdaftar di Jakarta Islamic Index (JII) Periode 2014-2018. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 4(2), 131-150.
  17. Ko, H., Park, Y. H., Cho, B., Lim, K. C., Chang, S. J., Yi, Y. M., ... & Ryu, S. I. (2019). Gender differences in health status, quality of life, and community service needs of older adults living alone. Archives of gerontology and geriatrics, 83, 239-245.
  18. Maesaroh, S., Maulani, G., & Asari, N. SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN BERBASIS WEB PADA PT. HYDRO RAYA ADHI PERKASA.
  19. Martono, A., Setyawan, E. A., & Pambudi, A. D. (2018). Implementasi Sistem Informasi Kehadiran Siswa Pada SMKN 2 Kabupaten Tangerang. Journal Sensi, 4(1), 9-19.
  20. Maulani, G., Septiani, D., & Sahara, P. N. F. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintenance Pada Pt. Pln (Persero) Tangerang. ICIT J, 4(2), 156-167.
  21. Kadir, Abdul dan Kumara Efrianti. 2018. “Pengaruh Kemampuan dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kelurahan Puruk Cahu Kecamatan Murung Kabupaten Murung Jaya”. Banjarmasin: Uniska Banjarmasin. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan. ISSN: 2623-1077. Vol.2, No.2: 89
  22. Nuraryo, Imam dan Magareta Cattleya. 2018. “Studi Dramaturgi Sales Model Di Komunitas Fotografer 2016 Di Jakarta”. Jakarta: Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie. Jurnal Komunikasi dan Bisnis. ISSN: 2723-2956. Vol.6, No.1: 55
  23. Nuraryo, Imam dan Magareta Cattleya. 2018. “Studi Dramaturgi Sales Model Di Komunitas Fotografer 2016 Di Jakarta”. Jakarta: Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie. Jurnal Komunikasi dan Bisnis. ISSN: 2723-2956. Vol.6, No.1: 55
  24. Rizkiono. Sampurna Dadi. 2018. “Sistem Informasi Pelayanan Jasa Tour Dan Travel Berbasis Web (Studi Kasus Smart Tour)”. Bandar Lampung: Universitas Teknokrat Indonesia. ISSN: 2623-1247. Vol.6, No.2: 54
  25. Rofly, Putriyandari. 2018. “Pengaruh Sistem Informasi Akutansi Penggajian Terhadap Efektivitas Struktur Pengendalian Intern Pada Dinas Perkebunan Provinsi Jawa Barat”. Bandung: Universitas BSI. ISSN: 2355-0295. Vol.2, No.2: 4
  26. Ruhiawati, Irma Yunita dan Mochamad Yusuf Romdoni. 2020. “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Bahan Baku Produksi Dengan Motode Weighted Product Pada PT. Luhai Industri”. Banten: Universitas Banten Jaya. Jurnal SIMIKA. ISSN: 2622-6375. Vol.3, No.1: 2
  27. Ruhamak, Muhammad Dian dan Afif Nur Rahmadi. 2022. “Pengaruh E–Worm, Reputasi Dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen Pada Pengguna Lembaga Kursus Bahas Inggris”. Kediri: Universitas Kadiri. Warmadewa Economic Development Journal. ISSN: 2654-8674. Vol.5, No.2: 57
  28. Rahayu, Mina Ismu dan Amelia Rahayu Dwi Putri. 2021. “Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Kontrak Dengan Menggunakan Metode Simple Additive Weightting”. Bandung: Sekolah Tinggi Manajemen dan Informatika Bandung. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi. ISSN: 2722-1482. Vol.10, No.1: 28
  29. Rahmayadi, Erwan dan Harun Sujadi. 2022. “Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Pengadaan Pada PT. Wijaya Karya Beton Tbk”. Majalengka: Universitas Majalengka. Journal Of Information System And Technology. ISSN: 2830-6783. Vol.1, No.1: 12
  30. Supriati, Ruli. Agus Salim dan Siti Shuhahibatul Islamiah. 2018. “Aplikasi Sistem Pengiriman Barang Ekspor Berbasis Web Pada PT Tuntex Garment Indonesia Tangerang Guna Meningkatkan Mutu Proses Pengiriman Ekspor Barang”. Tangerang: Universitas Raharja. Journal SENSI ISSN: 2461-1409. Vol. 4, No,1: 66
  31. Siagian, Dita Afrianti. Abdullah Ahmad dan Solikhun. 2018. “Sistem Informasi Portal Berita Pada Kantor Camat Tapian Dolok”. Pematang siantar: AMIK Tunas Bangsa. Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS). ISBN: 978-603-52720-7-3: 21
  32. Safriana, Syahra dan Nuriyati Samatan. 2021. “Pengaruh Motif Penggunaan Media Sosial Dan Kualitas Informasi Akun Instagram @Indozone.ID Terhadap Kepuasan Followers Generasi Z Dalam Memperoleh Informasi”. Jawa Barat: Universitas Gunadarma. Jurnal Komunikasi dan Media. ISSN: 2746-8364. Vol.2, No.1: 24
  33. Sofyawan, Doni. Hanafi dan Muhammad Ramdani. 2020. “Pemanfaatan Dashboard Data Pengiriman Barang Pelanggan Pada CV Grotas Creative”. Kepulauan Riau: Universitas Ibnu Sina. Jurnal Responsive Teknik Informatika. ISSN: 2614-7602. Vol.4, No.1: 18
  34. Suhada. Hidaya Aulia dan Ferry Indra Sudrajat. 2020. “Information System Design Admission Of New Students On Aditya Karya SMA”. Tangerang: Universitas Raharja. Journal of Computer Science Trends and Technology. ISSN: 2337-6805. Vol.11, No.1: 82
  35. Sallaby, Achmad Fkri dan Indra Kanedi. 2020. “Perancangan Sistem Informasi Jadwal Dokter Menggunakan Framework Codeigniter”. Bengkulu: Universitas Dehasen Bengkulu. Jurnal Media Infotama. ISSN: 2723-4673. Vol.16, No.1: 49
  36. Sudaryono. Untung Raharja dan Herva Emilda Sari. 2019. “Sistem Pendukung Keputusan Terhadap Implementasi Belajar Siswa E-Learning Untuk Menentukan Pengembangan Belajar Pada SMK Pustek Serpong”. Tangerang: Universitas Raharja. Journal Of Innovation and Future Technology. ISSN: 2656-2774. Vol.1, No.1: 61
  37. Sutiani, Kadek. Ni Ketut Suarni dan Ketut Dibia. 2018. “Pengaruh Model Pembelajaran Snowball Throwing Berbasis Penilaian kinerja Terhadap Hasil Belajar IPA”. Bali: Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja. International Journal of Elementary Education. ISSN: 2549-6050. Vol.2, No.3: 176
  38. Tanady, Hendy dan Gunawan. 2020. “Analisis Metode Pembelajaran Komunikatif Untuk PPKN Jenjang Sekolah Dasar”. Mataram: Universitas Mataram. Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Sekolah Dasar. ISSN: 2597-4122. Vol.4, No.1: 146
  39. Tahir, Tamus Bin. Muh Rais dan Moch Apriadi Hadi Sirad. 2019. “Aplikasi Point Of Sales Menggunakan Framework Laravel”. Maluku: Universitas Khairun. Jurnal Informatika dan Komputer. ISSN: 2656-1948. Vol.2, No.2: 55
  40. Utama, Tasik. Ivone. Wong Pong han. Berluidiham dan Megawati. 2019. “Penilaian Kinerja Karyawan Pada PT, Dinamika Lubsindo Utama Medan”. Medan: Produ Manajemen Perusahaan, Akademi Sekretari dan Manajemen Cendana Medan. Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains. ISBN: 978-52720-1-1: 97
  41. Walangantu, Andri Ramadhan. Harry J Sumampouw dan Henny S. Taroreh. 2018. “Pengaruh Konflik Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pegadaian (PERSERO) Manado”. Manado: Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Ilmu Administrasi. ISSN: 2338-9605. Vol.6, No.3: 82
  42. Yuliana, Khozin. Siti Maesaroh dan Mauidhotul Hassanah. 2020. “Desain Sistem Manajemen Arsip Kependudukan Studi Kasus Kelurahan Sukabakti Tangerang”. Tangerang: Universitas Raharja. Journal Sensi. ISSN: 2641-1409. Vol.6, No.1: 192
  43. Zendrato, Herman Putra. 2020. “Perancangan Sistem Informasi Logistik Berbasis Web Pada PT. Unitama Huting Mandiri Menggunakan Metode Waterfall”. Medan: Pilteknik Ganesha Medan. Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer. ISSN: 2541-1330. Vol.2

Contributors

Admin

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1622494168&oldid=399627"