Pembicaraan:SI1512490417
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN
JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG
Disusun Oleh :
NIM : 1512490417
NAMA : FRANSISKA DIKA MEGA ROSITA
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
KONSENTRASI BUSINESS INTELLIGENCE
TANGERANG
TA. 2018/2019
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN
JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG
Disusun Oleh :
NIM |
: 1512490417
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Program Pendidikan |
: Strata 1
|
Program Studi |
: Sistem Informasi
|
Konsentrasi |
: Business Intelligence
|
Disahkan Oleh :
Tangerang, Juli 2019
| Rektor |
Ketua Program Studi
| ||||
| Universitas Raharja |
Program Studi Sistem Informasi
| ||||
| (Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si) |
(Euis Sitinur Aisyah,M.Kom)
| ||||
| NIP : 000603 |
NIP : 060003
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN
JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1512490417
|
Nama |
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informasi
Konsentrasi Business Intelligence
Disetujui Oleh :
Tangerang, 15 Juli 2019
| Pembimbing I
|
Pembimbing II
| ||
| (H.Abdul Hamid Arribathi, S.Ag, M.M)
|
(Bayu Pramono, S.Kom., M.TI)
| ||
| NID : 13005
|
NID : 14023
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN
JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1512490417
|
Nama |
Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informasi
Konsentrasi Business Intelligence
TA. 2018/2019
Disetujui Oleh :
Tangerang, September 2019
| Ketua Penguji |
Penguji I |
Penguji II
| ||
| (_______________) |
(_______________) |
(_______________)
| ||
| NID : |
NID : |
NID :
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN
JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG
Disusun Oleh :
NIM |
: 1512490417
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Program Pendidikan |
: Strata 1
|
Program Studi |
: Sistem Informasi
|
Konsentrasi |
: Business Intelligence
|
Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.
Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.
Tangerang, 15 Juli 2019
| NIM : 1512490417
|
)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;
ABSTRAKSI
Pelayanan keluhan yang diberikan pada dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang ditangani oleh IT Support, laporan keluhan mengenai masalah jaringan atau perangkat diterima melalui telepon atau pegawai dinas datang langsung ke kantor dengan menyertakan perangkat keras. IT Support memanfaatkan Microsoft word sebagai aplikasi untuk menginput data laporan mengenai keluhan jaringan, Sistem yang berjalan dirasa kurang efektif dan dapat menimbulkan kesalahan pada saat penginputan. Oleh karena itu perlu diadakan analisa sistem pelayanan keluhan yang dapat menunjang kinerja, dengan dibuatnya sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang terkomputerisasi dapat memudahkan dalam penyampaian keluhan jaringan dan komputer dan penginputan laporan menjadi efektif dan efisien. Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi, wawancara serta studi pustaka dari berbagai penelitian sebelumnya. Metode analisa sistem menggunakan UML (Unified Modelling Language) dan PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service), sedangkan Pemrograman menggunakan PHP dan MySQL sebagai database. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dengan adanya sistem pelayanan keluhan dapat mempermudah pegawai dinas dalam menyampaikan keluhan jaringan sehingga IT Support dapat menangani secara cepat serta mendapatkan informasi yang terbaru.
Kata kunci : Keluhan, Pelayanan, dan IT Support.
ABSTRACT
Complaint services provided at the Tangerang Regency Communication and Information Agency were invited by IT Support, complaints about network problems or computer by telephone or official employees came directly to the office using hardware. IT support utilizes Microsoft words to input data about network complaints, the system that runs is considered to be less effective and can cause errors during inputting. Therefore it is necessary to analyze the service system that can support the needs, with the establishment of an approval service system and computerized computers that can provide in the delivery of network and computer complaints and inputting reports produced effectively and efficiently. The method of data collection is done by conducting observations, interviews and literature studies from various previous studies. System analysis methods use UML (Unified Modeling Language) and PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services), while Programming uses PHP and MySQL databases. The conclusion of this study is to present a service system that can help service staff in responding to network complaints so that IT can help get the latest information.
Keywords: Complaints, Services, and IT Support.
