Pembicaraan:SI1512490417

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG


SKRIPSI





Disusun Oleh :

NIM : 1512490417

NAMA : FRANSISKA DIKA MEGA ROSITA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI BUSINESS INTELLIGENCE

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2018/2019

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

 

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG


Disusun Oleh :

NIM
: 1512490417
Nama
Fakultas
: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan
: Strata 1
Program Studi
: Sistem Informasi
Konsentrasi
: Business Intelligence

   

Disahkan Oleh :

Tangerang, Juli 2019

Rektor
        
Ketua Program Studi
Universitas Raharja
        
Program Studi Sistem Informasi
           
           
           
           
(Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si)
        
NIP : 000603
        
NIP : 060003



UNIVERSITAS RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING


RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG

 

Dibuat Oleh :

NIM
: 1512490417
Nama

 

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Business Intelligence


Disetujui Oleh :

Tangerang, 15 Juli 2019

Pembimbing I
    
Pembimbing II
       
       
       
       
   
(Bayu Pramono, S.Kom., M.TI)
NID : 13005
    
NID : 14023



UNIVERSITAS RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI


RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG

 

Dibuat Oleh :

NIM
: 1512490417
Nama

 

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Business Intelligence

TA. 2018/2019

 

Disetujui Oleh :

Tangerang, September 2019

Ketua Penguji
  
Penguji I
  
Penguji II
         
         
         
         
(_______________)
  
(_______________)
  
(_______________)
NID :
 
NID :
 
NID :


UNIVERSITAS RAHARJA


LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI


RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG


Disusun Oleh :

NIM
: 1512490417
Nama
Fakultas
: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan
: Strata 1
Program Studi
: Sistem Informasi
Konsentrasi
: Business Intelligence

   

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

 

Tangerang, 15 Juli 2019

 
 
 
 
 
NIM : 1512490417

 

)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;



ABSTRAKSI

Pelayanan keluhan yang diberikan pada dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang ditangani oleh IT Support, laporan keluhan mengenai masalah jaringan atau perangkat diterima melalui telepon atau pegawai dinas datang langsung ke kantor dengan menyertakan perangkat keras. IT Support memanfaatkan Microsoft word sebagai aplikasi untuk menginput data laporan mengenai keluhan jaringan, Sistem yang berjalan dirasa kurang efektif dan dapat menimbulkan kesalahan pada saat penginputan. Oleh karena itu perlu diadakan analisa sistem pelayanan keluhan yang dapat menunjang kinerja, dengan dibuatnya sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang terkomputerisasi dapat memudahkan dalam penyampaian keluhan jaringan dan komputer dan penginputan laporan menjadi efektif dan efisien. Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi, wawancara serta studi pustaka dari berbagai penelitian sebelumnya. Metode analisa sistem menggunakan UML (Unified Modelling Language) dan PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service), sedangkan Pemrograman menggunakan PHP dan MySQL sebagai database. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dengan adanya sistem pelayanan keluhan dapat mempermudah pegawai dinas dalam menyampaikan keluhan jaringan sehingga IT Support dapat menangani secara cepat serta mendapatkan informasi yang terbaru.

Kata kunci : Keluhan, Pelayanan, dan IT Support.


ABSTRACT


Complaint services provided at the Tangerang Regency Communication and Information Agency were invited by IT Support, complaints about network problems or computer by telephone or official employees came directly to the office using hardware. IT support utilizes Microsoft words to input data about network complaints, the system that runs is considered to be less effective and can cause errors during inputting. Therefore it is necessary to analyze the service system that can support the needs, with the establishment of an approval service system and computerized computers that can provide in the delivery of network and computer complaints and inputting reports produced effectively and efficiently. The method of data collection is done by conducting observations, interviews and literature studies from various previous studies. System analysis methods use UML (Unified Modeling Language) and PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services), while Programming uses PHP and MySQL databases. The conclusion of this study is to present a service system that can help service staff in responding to network complaints so that IT can help get the latest information.

Keywords: Complaints, Services, and IT Support.



KATA PENGANTAR


Alhamdulillah, puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan dan Komputer Berbasis Website PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG”.

Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

  1. Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
  2. Bapak Dr. Henderi, S.Kom., M.Kom. selaku Dekan Fakultas Universitas Raharja.
  3. Bapak Padeli, M.Kom. selaku Wakil Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja.
  4. Ibu Euis Sitinur Aisyah, M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.
  5. Bapak H. Abdul Hamid Arribathi, S.Ag,ICP, MM sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
  6. Bapak Bayu Pramono, S.Kom., M.TI. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis.
  7. Bapak Bangbang Ismail, S.Sos, MAP. selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
  8. Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
  9. Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril maupun materil sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik
  10. Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
  11. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.


   

Tangerang, 15 Juli 2019

 
 
 
 
 
NIM : 1512490417

DAFTAR TABEL

  1. Tabel 3.1 Analisa PIECES
  2. Tabel 3.2 Elisitasi Tahap I
  3. Tabel 3.3 Elisitasi Tahap II
  4. Tabel 3.4 Elisitasi Tahap III
  5. Tabel 3.5 Final DraftElisitasi
  6. Tabel 4.1 Perbedaan Sistem Yang berjalan dan Sistem Yang Diusulkan
  7. Tabel 4.2 Database Menu Laporan
  8. Tabel 4.3 Database Menu Keluhan
  9. Tabel 4.4 Database Menu Akun
  10. Tabel 4.5 Schedule Implementasi

DAFTAR GAMBAR

  1. Gambar 3.1 Struktur Organisasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang
  2. Gambar 3.2 Use Case Diagram Pelayanan keluhan
  3. Gambar 3.3 Activity Diagram Pelayanan keluhan
  4. Gambar 3.4 Sequence Diagram Pelayanan keluhan
  5. Gambar 4.1 Use Case Diagram Pelayanan keluhan
  6. Gambar 4.2 Activity Diagram Pelayanan keluhan
  7. Gambar 4.3 Sequence Diagram Pelayanan keluhan
  8. Gambar 4.4 Class Diagram Pelayanan keluhan
  9. Gambar 4.5 Tampilan Prototype Menu Login
  10. Gambar 4.6 Tampilan Prototype Menu Registrasi
  11. Gambar 4.7 Tampilan Prototype Menu Beranda
  12. Gambar 4.8 Tampilan Prototype Menu Keluhan
  13. Gambar 4.9 Tampilan Prototype Menu Status
  14. Gambar 4.10 Tampilan Prototype Laporan Petugas
  15. Gambar 4.11 Tampilan Prototype Laporan
  16. Gambar 4.12 Tampilan Prototype Menu Pengguna
  17. Gambar 4.13 Tampilan Prototype Menu Riwayat
  18. Gambar 4.14 Tampilan Prototype Menu Akun
  19. Gambar 4.15 Tampilan Menu Login
  20. Gambar 4.16 Tampilan Menu Beranda
  21. Gambar 4.17 Tampilan Menu Keluhan
  22. Gambar 4.18 Tampilan Menu Status
  23. Gambar 4.19 Tampilan Menu Pengaturan
  24. Gambar 4.20 Tampilan Menu Laporan Petugas
  25. Gambar 4.21 Tampilan Menu Laporan
  26. Gambar 4.22 Tampilan Menu Pengguna

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM


DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL CLASS DIAGRAM

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi, menyebabkan peranan sistem informasi dalam kegiatan memenuhi kebutuhan akan informasi yang akurat, efektif dan efisien juga semakin meningkat. Perkembangan teknologi informasi menciptakan suatu inovasi baru yang memberikan manfaat positif bagi penggunanya.

Teknologi Informasi yang banyak digunakan adalah Internet. Sebagian besar pekerjaan kita terhubung oleh jaringan internet, pada lembaga pemerintahan seperti di Dinas Komunikasi dan Informatika mengutamakan pelayanan dalam bidang Telematika. Laporan mengenai rusaknya jaringan mengakibatkan informasi tidak dapat di-akses atau tidak terbacanya data dalam komputer. Pelayanan keluhan yang ada di dinas selama ini pegawai harus datang langsung ke dinas Komunikasi dan Informatika atau menggunakan media telepon, sedangkan untuk pembuatan laporan penyelesaian keluhan masih menggunakan sistem berbasis komputer berupa program Microsoft Word, yang dirasa masih belum terkomputerisasi secara sempurna.

Karena itu sangat tepat jika ada sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang mendukung seluruh aktivitas dalam manajemen kerja, yang dibuat terkomputerisasi dan mempermudah untuk mengetahui keluhan jaringan dan komputer yang dialami setiap dinas dengan cepat dan segera dapat menugaskan teknisi untuk pergi memperbaiki.

DISKOMINFO (Dinas Komunikasi dan Informatika) adalah lembaga pemerintahan yang bergerak dalam urusan pemerintahan daerah dalam bidang komunikasi dan informatika untuk melaksanakan sebagian urusan Pemerintahan Daerah di bidang komunikasi dan informatika. Terdapat beberapa bidang dalam Dinas Komunikasi dan Informatika yaitu bidang Telematika, bidang sekretariat, bidang Informasi dan Komunikasi, dan bidang Telekomunikasi.

Dalam melaksanakan Skripsi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang, peneliti akan memfokuskan pada sistem pengaduan keluhan dan laporan penyelesaian keluhan, supaya dapat dengan mudah di-akses oleh lembaga pemerintahan.

Berdasarkan uraian di atas maka peneliti tertarik untuk mengangkat Skripsi dengan judul “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan dan Komputer berbasis Website pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas, maka peneliti menarik beberapa rumusan masalah sebagai berikut :

  1. Bagaimana prosedur pelayanan keluhan jaringan dan komputer pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang selama ini?
  2. Apa saja kendala–kendala yang ada pada pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang berjalan saat ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang?
  3. Bagaimana merancang sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer berbasis web pada dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang untuk mengetahui keluhan yang tejadi pada setiap dinas?

Ruang Lingkup (Batasan Masalah)

Agar mempermudah penulisan Skripsi dan juga mendapat penelitian yang terfokus dan terarah, maka perlu dibuat suatu batasan masalah untuk menghindari kekeliruan dan memudahkan pembaca dalam memahami penulisan skripsi ini. Adapun batasan masalah pada penelitian ini yaitu proses penyampaian keluhan dari pegawai, penerimaan laporan, dan penyelesaian masalah jaringan agar sistem dapat diimplementasikan secara efektif dan efisien.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Dalam penulisan laporan ini peneliti memiliki tujuan sebagai berikut :

  1. Bertujuan untuk mengetahui prosedur pada sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang diterapkan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang saat ini.

  2. Untuk mengetahui hambatan apa saja yang terjadi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang supaya dapat memperoleh penanganan secepatnya.

  3. Untuk memperoleh rancangan dari penelitian yang diharapkan dapat memberikan solusi dari masalah dalam sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer guna memperoleh informasi mengenai keluhan jaringan dan komputer pada setiap dinas dan menghasilkan laporan yang akurat.

Manfaat Penelitian

Dalam laporan penelitian ini, peneliti memiliki manfaat penelitian yang ingin didapatkan diantaranya :

  1. Peneliti dapat memberikan informasi tentang proses layanan keluhan yang berjalan selama ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang.

  2. Dapat memberikan informasi mengenai kendala yang ada pada sistem layanan keluhan yang berjalan selama ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang sehingga nantinya dapat diminimalisir.

  3. Dapat memberikan sebuah sistem baru yang lebih efektif dan efisien dalam layanan keluhan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang.

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=Pembicaraan:SI1512490417&oldid=329191"