TA1831391551

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


PENGEMBANGAN PELAYANAN DIVISI TEKNIK BERBASIS WEB

PADA UNIVERSITAS RAHARJA


TUGAS AKHIR




Disusun Oleh:

NIM : 1831391551
NAMA : BINTANG RAMADHAN


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SYSTEM ARCHITECTURE

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2022/2023



ABSTRAKSI

Service Quality yang biasanya disingkat SERVQUAL adalah sistem kuesioner yang digunakan untuk mengukur kualitas sebuah layanan terpadu dari masing-masing atribut dimensi. Sistem SERVQUAL sendiri telah digunakan oleh perusahaan maupun organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, yang salah satunya yaitu Divisi Teknik Universitas Raharja. Sistem SERVQUAL sangatlah berperan penting sebagai bahan evaluasi kedepannya, harus memberikan pelayanan memuaskan seperti apa dan untuk dokumentasi setiap masalah yang dialami oleh pengguna (user) di Universitas Raharja, agar maintenance permasalahan berikutnya dapat lebih cepat tanggap dan efektif serta tepat sasaran. Berdasarkan permasalahan tersebut, penilitian ini berfokus pada konsep yang diharapkan dapat membuat proses menjadi lebih efisien sesuai dengan Service Quality Control tanpa memberi dampak pada efektivitas proses pelayanan tersebut. Penerapan konsep SERVQUAL dan konsep ini sendiri diharapkan mampu menemukan masalah mana yang kurang efisien dibagian teknik sehingga dapat dilakukan suatu perbaikan dengan mengeliminasi sistem dengan tetap menjaga kualitas pelayanan sehingga nantinya dapat meningkatkan kualitas Bagian Teknik dan Jaringan.

Kata Kunci: Service Quality, Maintenance, Kualitas, Sistem Pelayanan


ABSTRACT

Service Quality, which is usually abbreviated as SERVQUAL, is a questionnaire system used to measure the quality of an integrated service from each dimension attribute. The SERVQUAL system itself has been used by companies and organizations engaged in the service sector, one of which is the Technical Division of Raharja University. The SERVQUAL system plays an important role as material for future evaluation, it must provide satisfactory service and for documentation of any problems experienced by users at Raharja University, so that maintenance of subsequent problems can be more responsive and effective and on target. Based on these problems, research it focuses on concepts that are expected to make processes more efficient in accordance with Service Quality Control without having an impact on the effectiveness of the service process. The application of the SERVQUAL concept and this concept itself is expected to be able to find out which problems are less efficient in the engineering section so that improvements can be made by eliminating the system while maintaining service quality so that later it can improve the quality of the Engineering and Network Sections.

Keywords: Service Quality, Maintenance, Quality, Service System



DAFTAR PUSTAKA


  1. Adamu, J., Hamzah, R., & Rosli, M. M. (2020). Security issues and framework of electronic medical record: A review. Bulletin of Electrical Engineering and Informatics, 9(2), 565-572.
  2. Ambriani, D., & Nurhidayat, A. I. (2019). Rancang Bangun Repository Publikasi Ilmiah Dosen Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Manajemen Informatika, 10(1).
  3. Andi, Kristanto. 2018. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gava Media.
  4. Apryliyana, I., dkk. (2021). Perancangan Database System Informasi Pemetaan Trayek Bus Sekolah dan Halte Di Central Business District (CBD) Bangkinang (Studi Kasus Di Dinas Perhubungan Kabupaten Kampar). Jurnal Inovasi Teknik Informatika, 5(2), 16-22.
  5. Aris, A., Putra, M., Laeliyah, L., Priskilawati, P., & Sihabudin, S. (2017). Aplikasi Sistem Pelayanan Data Pelanggan Berbasis Web Pada PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang. E-Proceedings KNS&I STIKOM Bali, 79-84. Retrieved from: http://www.knsi.stikom-bali.ac.id/index. php/ eproceedings/article/view/16.
  6. Aisyah, E., Anjani, R., & Syahriani, Y. (2022). Perancangan Sistem Informasi Booking Service Berbasis Web Pada PT. Srikandi Diamond Motors. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 8(2), 131-140. https://doi.org/https://doi.org/10.33050/sensi.v8i2.2413
  7. Budiman, E., Tejawati, A., & Hairah, U. (2020). Bioinformatics Database Query Performance and Optimization. International Journal of Recent Technology and Engineering, 9, 581-8.
  8. Guzmaliza, D. (2019). perangkat lunak bantu administrasi keuangan sekolah tinggi teknologi pagar alam dengan PHP dan MySQL. JURNAL ILMIAH BETRIK : Besemah Teknologi Informasi Dan Komputer, 10(01), 28-37. https://doi.org/10.36050/betrik.v10i01.24
  9. Herdiansah, A., Borman, R. I., & Maylinda, S. (2021). Sistem Informasi Monitoring dan Reporting Quality Control Proses Laminating Berbasis Web Framework Laravel. Jurnal Tekno Kompak, 15(2), 13-24.
  10. Hermanto, B. (2019). Sistem Informasi Manajemen Keuangan pada PT. Hulu Balang Mandiri Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Komputasi, 7(1), 17-26.
  11. Hermiati, R., Asnawati, A., & Kanedi, I. (2021). Pembuatan E-Commerce Pada Raja Komputer Menggunakan Bahasa Pemrograman Php Dan Database Mysql. Jurnal Media Infotama, 17(1).
  12. (2018). Perancangan Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Web Pada PT. APM Rent Car. Jurnal Intra Tech, 2(2), 64-77.
  13. Hidayat, F. (2020). Konsep Dasar Sistem Informasi Kesehatan. Deepublish.
  14. Hidayat, T., & Muttaqin, M. (2020). Pengujian Sistem Informasi Pendaftaran dan Pembayaran Wisuda Online Menggunakan Black Box Testing dengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis.
  15. Jaya, I. (2021). Media Pembelajaran Tentang Software Microsoft Visual Studio 2015 Berbasis Android Menggunakan Model CBL. Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Sains dan Teknologi, 1(1), 337-337.
  16. Junaidi, J., Cholisoh, N., & Hasanah, N. (2018). [Test] Rancang Bangun Sistem Manajemen Aset IT untuk Pencatatan History Maintenance sebagai Pendukung Keputusan. Journal Sensi, 4(2), 220-231.
  17. Triyono, T., Minarsih, D., & Oktavia, D. (2018). Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan Smk Pancakarya Tangerang. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 4(1), 20-34. https://doi.org/10.33050/sensi.v4i1.710/
  18. Mulyani, S (2017). Metode Analisis dan perancangan sistem. Abdi Sistematika.
  19. Munthe, I. R., dkk. (2020). UML Modeling and Black Box Testing Methods in the School Payment Information System. Jurnal Mantik, 4(3), 1634-1640.
  20. Mustamiin, M., Ismantohadi, E., Ghozali, A. L., Darsih, D., & Inara, L. N. (2020). Rancang Bangun Sistem Manajemen Soal Dan Ujian Berbasis Website Menggunakan Framework Laravel. ikraith-informatika, 4(1), 58-63.
  21. Novendri, M. S., Saputra, A., & Firman, C. E. (2019). Aplikasi Inventaris Barang Pada Mts Nurul Islam Dumai Menggunakan Php Dan Mysql. lentera dumai, 10(2).
  22. Nugroho, A. H., & Rohimi, T. (2020). Perancangan Aplikasi Sistem Pengolahan Data Penduduk Dikelurahan Desa Kaduronyok Kecamatan Cisata, Kabupaten Pandeglang Berbasis Web.
  23. Nu'man, H., Wedashwara, W., & Tanaya, I. G. L. E. (2020). Sistem Pencatatan Rekam Medis Digital Klinik Mitra Medistra Berbasis Web Dengan Laravel Dan Mysql. Jurnal Begawe Teknologi Informasi (JBegaTI), 1(1).
  24. Nuryani, E., Budiman, R., & Suganda, B. (2022). Sistem Informasi Eksekutif Produksi di PT. Sorini Agro Asia Corporindo Menggunakan Codeigniter. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 8(2), 160-169. https://doi.org/https://doi.org/10.33050/sensi.v8i2.2421
  25. Oktavianti, D. (2020). Pengembangan Materi Ajar Kimia Terintegrasi Spiritual Menggunakan Model Problem Based Learning (PBL) Berbantuan Media Visual Studio Ditinjau dari Motivasi dan Kemampuan Awal Siswa (Doctoral dissertation, UNIMED).
  26. Prasetyo, H., & Sutopo, W. (2018). Industri 4.0: Telaah Klasifikasi aspek dan arah perkembangan riset. J@ ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 13(1), 17-26.
  27. Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada Upt Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 4(1), 1-8. https://doi.org/10.33050/sensi.v4i1.703/
  28. Sari, D., Manullang, R. R., & Medinal, M. (2019). Analisis Integrasi Konsep Servqual Dan Quality Funtion Deployment (QFD) Dalam Rangka Meningkatkan Ekspektasi Konsumen Dan Kualitas Layanan Jasa Transportasi Pt Ganesha Jaya Mandiri. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 6(2), 12-21.
  29. Sari, I. R. F., & Utami, A. (2021). Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek Menggunakan PHP. Penerbit Andi.
  30. Setyowati, H. K. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Kipko Kampung Inggris Pare Kalend Osen Berbasis Website Dengan Framework Laravel. Jurnal Manajemen Informatika, 11(1).
  31. Suhendri, S. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Aspirasi Mahasiswa Berbasis Web Dengan Framework Laravel (Studi Kasus: BPM Fakultas Teknik Universitas Majalengka). ikraith-informatika, 5(2), 85-92.
  32. Suharto, A. (2021). Analisa Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Administrasi Akademik Dengan Metode Pieces Studi Kasus Pada Stmik Eresha. Jurnal ESIT (E-Bisnis, Sistem Informasi, Teknologi Informasi), 13(2).
  33. Sunarya, P. A., & Anisah, L. (2018). Desain Komunikasi Visual Sebagai Media Informasi Pada Ditjen Aptika Kementerian Komunikasi Dan Informatika Jakarta. Journal CERITA, 4(1), 76-85. https://doi.org/10.33050/cerita. v4i1.630/
  34. Syabana, A. B. (2020). Perancangan Sistem Informasi Akuntabilitas Anggaran Keuangan Barang Masuk dan Keluar di KPH Iii Kisaran dengan Menggunakan Bahasa Pemrograman Visual Studio 2010 (Doctoral dissertation, STMIK Royal Kisaran).
  35. WK, W. N. (2022). Perangcangan Sistem Informasi Akuntansi Persediaan Bahan Baku Daging Berbasis Web Menggunakan Laravel Dan HeidiSQL Pada PT. KIRANA SEMESTA PANGAN. Jurnal Teknologi Informasi, 2(2).
  36. Yusup, M., Aryani, D., & Suhendi, S. (2019). Desain Aplikasi Tracer Study Berbasis Web Menggunakan Laravel Framework. Journal Cerita, 5(2), 215-222.
  37. Zalukhu, S., & Handriani, I. (2019). Analisa Dan Perancangan Aplikasi Sistem Inventory (Studi Kasus: PT. Cakra Medika Utama). JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 2(1), 116-122.

Contributors

Admin, Bintang11th

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=TA1831391551&oldid=397819"