SI1941428232
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA UMKM BENGKEL KING MOBIL
DI KABUPATEN TANGERANG
Disusun Oleh :
NIM |
: 1941428232
|
NAMA |
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN RETAIL
UNIVERSITAS RAHARJA
TANGERANG
2022/2023
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang gunakan yaitu menggunakan metode kuantitatif. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Bengkel King Mobil dengan populasi sebanyak 1.000 Konsumen dan teknik yang digunakan untuk mengambil sampel menggunakan teknik probability sampling serta responden yang dijadikan sampel berjumlah 90 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi kemudian data akan dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas dan uji hipotesis. Teknik analisis data yang digunakan berupa uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi), analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa nilai uji f simultan yaitu 0,00 < 0,05, dapat diartikan bahwa promosi penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel King Mobil.
Kata Kunci : Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen
ABSTRACT
”This study aims to determine the effect of sales promotion and service quality on customer satisfaction. The research method used is using quantitative methods. This type of research uses quantitative descriptive. This research was conducted at the King Car Workshop with a population of 1,000 consumers and the technique used to take samples using probability sampling techniques and respondents who were sampled amounted to 90 respondents. Data collection techniques using questionnaires and documentation then the data will be carried out with validity tests, reliability tests and hypothesis tests. Data analysis techniques used are classical assumption tests (normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests and autocorrelation tests), multiple linear regression analysis, coefficients of determination, hypothesis testing using t tests and f tests. The results of this study show that the simultaneous f test value of 0.00 < 0.05, can be interpreted that sales promotion and service quality simultaneously affect customer satisfaction at the King Car Workshop.”
”Keywords: Sales Promotion, Service Quality and Customer Satisfaction”
Daftar Pustaka
Berikut Merupakan Contoh Daftar Pustaka
- Aminudin, Mamik Indaryani, S. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Inovasi Produk Kemasan Produk terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen pada Sentra Souvenir di Desa Mulyoharjo Jepara. Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR), 1(5), 1221–1232.
- Andarias, Y., & Simbolon, R. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Grabfood (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Advent Indonesia). Journal Scientific of Mandalika (JSM), 3(9), 115–123. http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jomla/issue/archive
- Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747.
