SI1822499403

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

PERANCANGAN SISTEM TICKETING PENGADUAN BERBASIS WEB PADA PT NETIZEN NETWORK

MENGGUNAKAN FRAMEWORK EXPRESS.JS CHAT CUSTOMER SERVICE ATAU PENGADUAN

PADA PT. NETIZEN NETWORK


SKRIPSI



Disusun Oleh :


NIM
: 1822499403
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI Teknik Informatika

KONSENTRASI Software Engineering

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2022/2023


ABSTRAK

PT Netizen Network merupakan perusahaan yang berfokus pada jaringan internet. Helpdesk ticketing system yang terkomputerisasi sangat diperlukan untuk menunjang kegiatan di PT. Netizen Network. Perusahaan ISP (Internet Service Provider) seperti Netizen Network membutuhkan sistem layanan pelanggan yang optimal dalam kelangsungan penggunaan jaringan internet, salah satunya yaitu layanan pengaduan. PT Netizen Network memiliki permasalahan dalam memenuhi layanan pengaduan pelanggan yaitu masih menggunakan layanan chat secara manual via whatsapp atau email, informasi yang disampaikan oleh perusahaan terhadap pelanggan masih kurang efektif dan efisien, sehingga menimbulkan rasa ketidakpuasan terhadap pelanggan pada pelayanan pengaduan. Maka dari itu PT Netizen Network membutuhkan sebuah sistem layanan pengaduan yang memudahkan perusahaan dalam mengelola dan memberikan informasi terhadap pelayanan pelanggan dalam menggunakan jaringan internet. Penelitian ini menggunakan metode analisa PIECES, elisitasi kebutuhan sistem, serta pemodelan sistem dengan menggunakan UML (Unified Modelling Language) untuk menggambarkan sistem secara jelas, kemudian diimplementasikan dengan bahasa pemrograman JavaScript dengan menggunakan framework ExpressJS serta data base yang digunakan adalah MongoDB.

Kata Kunci : Layanan Pengaduan, MongoDB, PT Netizen Network


ABSTRACT

PT Netizen Network is a company that focuses on internet networks. A computerized helpdesk ticketing system is needed to support activities at PT Netizen Network. ISP (Internet Service Provider) companies such as Netizen Network require an optimal customer service system in the continuity of using the internet network, one of which is complaint services. PT Netizen Network has problems in fulfilling customer complaint services, namely still using chat services manually via whatsapp or email, the information conveyed by the company to customers is still less effective and efficient, resulting in a sense of dissatisfaction with customers in complaint services. Therefore PT Netizen Network needs a complaint service system that makes it easier for companies to manage and provide information on customer service using the internet network. This research uses the PIECES analysis method, system requirements elicitation, and system modeling using UML (Unified Modeling Language) to describe the system clearly, then implemented with the JavaScript programming language using the ExpressJS framework and the data base used is MongoDB.

Keyword  : Customer Service, MongoDB, PT Netizen Network



DAFTAR PUSTAKA

  1. Abid, Muhammad., Bambang Dwi Sulo dan Su giono. (2022). Clouds Billing Manajemen Sistem Untuk Jasa Layanan Wifi Dengan Memanfaatkan Teknologi Web API (Application Programmable Interface). Artikel Teknik Elektro, Vol.14 No.1
  2. Triyono, T., Dian Minarsih dan Dwi Oktavia. (2019). Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Universitas Raharja: Journal Sensi: Strategic of Education in Information System ISSN: 2461-1409. Vol.4 No.1 – Februari 2019.
  3. Supriati, Ruli., Agus Salim Saputra dan Siti Shuhaibatul Islamiah. (2018). Aplikasi Sistem Pengiriman Barang Ekspor Berbasis Web Pada PT. Tuntex Garment Indonesia Tangerang Guna Meningkatkan Mutu Proses Pengiriman Ekspor Barang. Universitas Raharja: Journal Sensi: Strategic of Education in Information System ISSN: 2461-1409. Vol 4 No.1 – Februari 2018.
  4. Febriani, Ochi Marshella., Arie Setya Putra dan Randy Putra Prayogie. (2020). Rancang Bangun Sistem Monitoring Sirkulasi Obat Pada Pedagang Besar Farmasi (PBF) Di Kota Bandar Lampung Berbasis Web. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, p-ISSN: 2598-0246 e-ISSN: 2598-0238.
  5. Menurut Susanto (2019). “Perancangan Sistem Informasi Project Management Berbasis WebPada PT Visionet Data Internasional” dalam jurnal Academic Journal of Computer Science Research Vol. 1 No. 1.
  6. Santoso, Sugeng., Ilamsyah dan Aldian Firmansyah. (2019). Aplikasi Monitoring Rumah Kos Berbasis Android Di Kota Tangerang. Jurnal Maklumatika ISSN: 2407-5043, Vol. 5 No. 2 – Januari 2019.
  7. Gani, Alcianno G., dan Muhammad Ridwan Effendi. (2022). Perancangan Sistem Informasi Absen Siswa Pada Sma Islamic School Berbasis Web. JSI: (Jurnal Sistem Informasi) Vol.9 No.2, pp: 49-61.
  8. Irwansyah, Dani. (2019). Pengamanan Data Teks Dengan Algoritma Modifikasi RC4. Medan: Jurnal Pelita Informatika, ISSN: 2301-9425. Vol.6 No.3 – Januari 2019, pp: 309-312.
  9. Lestari, Triani Amrih., dan Siti Mariah. (2020). Strategi Pengembangan Sistem Informasi Akademik Dalam Upaya Peningkatan Mutu Pendidikan. Universitas Kristen Satya Wacana: Jurnal Manajemen Pendidikan e-ISSN: 2549-9661. Vol.5 No.1 – Januari-Juni 2020.
  10. Budiarto, Mukti., Ulis Bella dan Nita Yuliania. (2019). Media Promosi Dan Informasi Pada PT. Gardena Karya Anugrah Berbentuk Video Company Profile. Universitas Raharja: Journal CICES (Cyberpreneurship Innovative and Creative Exact and Social Science) ISSN: 2356 -5209. Vol.4 No.2 – Agustus 2019.
  11. Maulana, Alief., Muhammad Sadikin dan Arief Izzudin. (2020). Implementasi Sistem Informasi Manajaemen Inventaris Berbasis Web Di Pusat Teknologi Informasi Dan Komunikasi BPPT. Cilegon: Jurnal SETRUM, p-ISSN: 2301-4652. Vol.7 No.1 – Juni 2020.
  12. Kasman, Hendra. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pendataan dan Transaksi Downline District Pulsa Pekanbaru Berbasis Web. STMIK Dharmapala Riau: Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, Vol.9 No.1 – Mei 2019.
  13. Farell, Geovanne., Hadi Kurnia Saputra, dan Igor Novid. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengarsipan Surat Menyurat (Studi Kasus Fakultas Teknik UNP). Jurnal Teknologi Informasi Dan Pendidikan, P-ISSN: 2086-4981 E-ISSN: 2620-6390 Vol.11 No.2 – September 2019: 55-62.
  14. Maulani, Giandari., Devi Septiani dan Putri Noer Fauziyah Sahara. (2020). Rancang bangun sistem informasi inventory fasilitas maintance pada PT PLN (Persero) Tangerang: Jurnal ICIT, ISSN: 2356-5195 Vol.4 No.2 –Agustus 2020.
  15. Rahayu, Sri., Ai Ratna Sari dan Tri Sendra Saputra. (2019). Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada UPT Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang. Universitas Raharja: Journal SENSI (Strategic of Education in Information System) ISSN: 2461-1409. Vol.4 No.1 –Februari 2019.
  16. Triyono, T., Dian Minarsih dan Dwi Oktavia. (2020). Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Universitas Raharja: Journal Sensi: Strategic of Education in Information System ISSN: 2461-1409. Vol.4 No.1 – Februari 2020.
  17. Perdana, Rangga Satria. (2021). AUDIT KEAMANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN FRAMEWORK NIST SP 800-26 (Studi Kasus : Universitas Sangga Buana YPKP Bandung). Jurnal INFOTRONIK, p-ISSN : 2548-1932; e-ISSN : 2549-7758 , Vol.3 No.1 – Juni 2021.
  18. Kristanto, Andri. (2019). Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.
  19. Putra, Erid Ade. (2020). Analisa dan Perancangan Sistem Pelaporan Kinerja Pegawai Menggunakan Work System Framework dengan Pemodelan UML. Padang: Universitas Putra Indonesia YPTK. Journal INTECOMS: (Journal of Information Technology and Computer Science) e-ISSN: 2614-1574 – p-ISSN: 2621-3249. Vol.1 No.2 – Desember 2020.
  20. Sri Rahayu Puspita., Dina Agusten dan Muhammad Edy Supriyadi. (2022). Pengelolaan Manajemen Sistem Informasi Pada Layanan Antrian Dengan Pemanfaatan Whatsapp Gateway. JEKMA (Jurnal Ekonomi Dan Manajemen) pISSN: 2828-6928, eISSN: 2828-6898, Vol.1 No.2 – Juni 2022, 58-68.
  21. Mulyati, M., Rasyid Tarmizi dan Angga Panugali. (2019). Sistem Informasi Absensi Berbasis Web pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Tangerang. Universitas Raharja: Journal ICIT (Innovative Creative and Information Technology) – ISSN: 2356-5195. Vol.4 No.2 – Agustus 2019.
  22. Mulyati, M., Rasyid Tarmizi dan Angga Panugali. (2019). Sistem Informasi Absensi Berbasis Web pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Tangerang. Universitas Raharja: Journal ICIT (Innovative Creative and Information Technology) – ISSN: 2356-5195. Vol.4 No.2 – Agustus 2019.
  23. Triyono, T., Dian Minarsih dan Dwi Oktavia. (2020). Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Universitas Raharja: Journal Sensi: Strategic of Education in Information System ISSN: 2461-1409. Vol.4 No.1 – Februari 2020.
  24. Miten, Fitra Kebesa., dan Joni Devitra. (2019). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Penggajian Karyawan Pada Radio Republik Indonesia (RRI) Jambi. Jambi: STIKOM Dinamika Bangsa. Jurnal Manajemen Sistem Informasi ISSN: 2528-0082. Vol.3 No.2 – Juni 2019.
  25. Putra, Arie Setya., Ochi Marshella Febriani dan Bobby Bachry. (2020). Implementasi Genetic Fuzzy System Untuk Mengidentifikasi Hasil Curian Kendaraan Bermotor Di Polda Lampung. Jurnal SIMADA (Sistem Informasi dan Manajemen Basis Data), P-ISSN: 2615-7292 E-ISSN: 2621-0827 Vol.1 No.1 – Maret 2020.
  26. Purba, Jon Fredi., Usman Tarigan, Irwan Nasution dan Agung Suharyanto. (2019). Implementasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dalam Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik. Medan: PERSPEKTIF, ISSN: 2085-0328 Vol. 8 No.2 – Juli 2019.
  27. Lestari, Dewi Yuni., Ishak Kusnandar dan Didin Muhafidin. (2020). Pengaruh Implementasi Kebijakan Terhadap Transparansi Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Secara Elektronik Di Kabupaten Pangandaran. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, e-ISSN: 2614-2945 Vol.7 No.1 – April 2020.
  28. Taibi, Davide., Valentina Lenarduzzi dan Claus Pahl. (2019). Architectural Patterns for Microservices: A Systematic Mapping Study. In Proceedings of the 8th International Conference on Cloud Computing and Services Science - CLOSER, ISBN: 978-989-758-295-0; ISSN: 2184-5042, pp 221-232.
  29. Adi Pranata, Beni, Astria Hijriani dan Akmal Junaidi. (2019). Perancangan Application Programming Interface (Api) Berbasis Web Menggunakan Gaya Arsitektur Representational State Transfer (Rest) Untuk Pengembangan Sistem Informasi Administrasi Pasien Klinik Perawatan Kulit. Lampung: Jurnal Komputasi Vol.6 No.1: 33-42. http://dx.doi.org/10.23960%2Fkomputasi.v6i1.1554.
  30. Richardson, Chris. (2020). Pattern: API Gateway / Backends for Frontends. Artikel: microservices.io, Website: https://microservices.io/patterns/apigateway.html.
  31. Zhao, J. T., S. Y. Jing, and L. Z. Jiang. (2019). Management of API Gateway Based on Micro-Service Architecture. Journal of Physics: Conference Series 1087(3).
  32. Richardson, Chris. (2020a). Pattern: API Gateway / Backends for Frontends. Artikel: microservices.io, Website: https://microservices.io/patterns/apigateway.html.
  33. Elianur, Carona. (2019). Pemanfaatan Aplikasi Whatsapp Sebagai Sarana Diskusi Antara Pengawas Dan Guru Pendidikan Agama Islam. Kabupaten Bengkulu Tengah: Jurnal As-Salam, p-ISSN: 2528-1402; e-ISSN: 2549-5593 Vol.2 No.2 – Agustus 2019.
  34. Afnibar, A., dan Dyla Fajhriani. N. (2020). Pemanfaatan Whatsapp Sebagai Media Komunikasi Antara Dosen Dan Mahasiswa Dalam Menunjang Kegiatan Belajar (Studi terhadap Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang). AL MUNIR: Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam, p- ISSN: 2086-1303 e-ISSN: 2657-0521, Vol.11 No.1 – Januari-Juni 2020, pp 70-83.
  35. Fernandes, Yolanda Darma., dan Doni Marlius. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Artikel: INA-Rxiv, Version 1 – Desember 2019, pp: 1-12.
  36. Winarno, Satrio., Lisbeth Mananeke dan Imelda W.J Ogi. (2019). Analysis Consumer Services And Facilities To Customer Satisfaction The Coffee Shop Maxx Coffee The Branch Hotel Aryaduta Manado. Manado: Teknik Elektro Universitas Sam Ratulangi. Jurnal EMBA ISSN 2303-1174. Vol.6 No.3 – Juli 2019.
  37. Hariyanti, Novi Tri., Denny Jean Cross Sihombing dan Alexander Wirapraja. (2020). Pemanfaatan Proses Pada Kerangka Itilv3 Dalam Menyediakan Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Surabaya: Universitas Katolik Darma Cendika Surabaya. Jurnal EKSEKUTIF, p-ISSN: 1829-7501; e- ISSN: 2579-5856. Vol.15 No.2 – Desember 2020.
  38. Fernandes, Yolanda Darma., dan Doni Marlius. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Artikel: INA-Rxiv, Version 1 – Desember 2019, pp: 1-12.
  39. Mirawati, Jhon Fernos. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. Arikel: Google Scholar.
  40. Mirawati, Jhon Fernos. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. Arikel: Google Scholar.
  41. Cantona, Bagus Erich., dan Lydia Vintari. (2020). Analisa Dan Perancangan Sistem Pembelajaran Fotografi Berbasis Web (Forum). JUSIBI (Jurnal Sistem Informasi Dan E-Bisnis), P-ISSN: 2655-754, Vol.2 No.4 – September 2020.
  42. Maimunah. M., Padeli dan Erna Astriyani. (2019). Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan Dan Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja. Prosiding SENSITEK (Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi) – Juli 2018, pp: 104-109.
  43. Sagala, D. C., Sadikin, A., & Irawan, B. (2019). Perancangan Sistem Pengolahan Data Jemaat Berbasis Web Pada Gereja GKPI Kota Jambi. Journal V-Tech, 1(2), 14-24.
  44. Yunus, Amak., dan Achmad Cholirul Rohman. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Lahan Pertanian, Pertambangan, Dan Perindustrian (Softplet) Dengan Menggunakan Metode Smarter. Universitas Kanjuruhan Malang: SMARTICS Journal, ISSN: 2476-9754 Vol. 4 No. 1 – Juni 2020.
  45. Haqi, Bay dan Heri Satria Setiawan. (2019). Aplikasi Absensi Dosen dengan Java dan Smartphone sebagai Barcode Reader. Jakarta: Elex Media Komputindo.
  46. Murdowo, Sugeng., dan Kristiawan Nugroho. (2021). Perancangan UML Sistem Digital Archives Proposal Dan Tugas Akhir Mahasiswa Dengan Cloud Computing. Semarang: Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu dan Call For Papers UNISBANK, ISBN: 978-979-3649-99-3 – Juli 2021, pp: 178-184.
  47. Handika, I Gede., dan Ayu Purbasari. (2019). Pemanfaatan Framework Laravel Dalam Pembangunan Aplikasi E-Travel Berbasis Website. Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) – Maret 2019.
  48. Nofyat, N., Adelina Ibrahim dan Arisandy Ambarita. (2019). Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada PDAM Kota Ternate. IJIS (Indonesian Journal On Information System), e-ISSN 2548-6438; p-ISSN 2614-7173, Vol.3 No.1 – April 2019.
  49. Rerung, Rintho Rante. (2020). Pemrograman Web Dasar. Yogyakarta: Deepublish.
  50. Rahardja, Untung., Indri Handayani dan Randy Wijaya. (2019). Penerapan viewboard technomedia journal menggunakan sistem iLearning Journal Center pada Perguruan tinggi. Technomedia Journal, E-ISSN: 2528 – 6544, Vol.2 No.2, pp. 81-93.
  51. Rochman, Abdur. Achmad Sidik dan Nada Nazahah. (2020). “Perancangan Sistem Informasi Administrasi Pembayaran SPP Siswa Berbasis Web di SMK Al-Amanah”. Tangerang: Jurnal Sispotek Global. STMIK Bina Sarana Global: ISSN: 2088-1762. Vol.8. No.1: 51-52.
  52. Rizki, Fathur. (2021). Proposal Layanan Pembuatan Website Dan Pemasangan Domain. Proposal: Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
  53. Laksono, Endy Suryo., dan Imam Husni Al Amin. (2019). Penerapan Nosql Pada Portal Berita Berbasis Android Dengan Menggunakan Metode First In First Out. Proceeding SENDI_U, 340-344. ISBN: 978-979-3649-99-3.
  54. Arhandi, Putra Prima., Luqman Affandi dan Dimas Wahyu Wibowo. (2019). Desain Mesin Turing Untuk Whatsapp Gateway Dengan Nomor Kontak Otomatis. Prosiding SENTIA Vol.11 No.1, ISSN: 2085-2347.
  55. Roihan, Ahmad., Hendra Kusumah dan Angga Permana. (2019). Prototype Fast Tracking of Detection Offenders Smoking Zone Berbasis Internet of Things. Informatika Mulawarman : Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer. e-ISSN 2597-4963 dan p-ISSN 1858-4853, Vol. 13, No. 2 – September 2019.
  56. Rusida, Nova Dwi., dan Zeni Muhamad Noer. (2020). Perancangan Perangkat Lunak Bantu Sistem Penjualan Berbasis Aplikasi Dekstop Pada Cafe Instamie Pangandaran. JUMANTAKA: Jurnal Manajemen dan Teknik Informatika, Vol.1 No.1, PISSN: 2613-9138 – EISSN: 2613-9146.
  57. Abdul Yuni. (2021). Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 01 No. 01.

Contributors

Admin, Yudho Adhi Nugroho

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1822499403&oldid=399472"