SI1814497319

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI BOOKING SERVICE UNTUK MENINGKATKAN

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB

PADA PT. SRIKANDI DIAMOND MOTORS



SKRIPSI



Disusun Oleh :

NIM
: 1814497319
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA.2021/2022


ABSTRAK

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat membuat para pelaku bisnis terus bersaing untuk mempertahankan usahanya. Salah satunya dengan menerapkan customer relationship management yang bertujuan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional dengan proses otomatisasi informasi pelanggan yang tersimpan pada sistem. PT. Srikandi Diamond Motors adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa otomotif yang merupakan salah satu dealer resmi kendaraan bermerek Mitsubishi. Pada proses booking service, pelanggan dalam melakukan pendaftaran servis masih melalui telpon atau datang secara langsung kebengkel untuk melakukan pendaftaran servis, proses pembuatan work order dan nota pembayaran masih dilakukan satu persatu dalam Microsoft Excel sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama. Dalam proses penginputan data juga tidak langsung terekam kedalam database sehingga dari segi keamanan masih kurang. Penelitian ini menggunakan metode analisa SWOT (Strength, Weakness, Oppurtinities, Threat), metode perancangan menggunakan UML (Unified Modeling Language) ), bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi berbasis web yang dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pendaftaran servis dan mempermudah kinerja staff dalam proses pengolahan data booking service yang dapat meningkatkan customer relationship management sehingga menjadi lebih akurat dan cepat.

Kata Kunci : Sistem Informasi, Booking Service, Customer Relationship Management, SWOT


ABSTRACT

The rapid development of information technology makes business people continue to compete to maintain business. One of them is by implementing customer relationship management which aims to reduce costs and improve operational efficiency within the company by automating customer information stored in the system. PT. Srikandi Diamond Motors is a company engaged in automotive services which is one of the official dealers for Mitsubishi branded vehicles. In the process of booking service customers in registering services are still by telephone or come directly to the workshop to register services, the process of making work orders and payment notes is still done one by one in Microsoft Excel so it takes quite a long time. In the process of inputting data is also not directly recorded into the database so that in terms of security is still lacking. This research uses SWOT analysis method (Strength, Weakness, Opportunities, Threat,), the design method uses UML (Unified Modeling Language), PHP programming language and MySQL as database. The result of this research is a web-based information system that can make it easier for customers to register for services and facilitate staff in processing booking service data so that they can improve customer relationship management so that it becomes more accurate and faster.

Keyword  : Information System, Booking Service, Customer Relationship Management, SWOT



DAFTAR PUSTAKA

  1. Adrianto, S. (2021). Aplikasi Kenaikan Gaji Berkala Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP Pada Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kota Dumai. INFORMATIKA, 13(1), 32-39.
  2. Anggraeni, E. Y. (2017). Pengantar sistem informasi. Penerbit Andi.
  3. Aprilian, L. V., & Saputra, M. H. K. (2020). Belajar cepat metode SAW. Kreatif.
  4. Arief, H. N., & Suwita, J. (2019). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi E-Commerce Untuk Kalangan Umkm (Bengkel Motor). Insan Pembangunan Sistem Informasi dan Komputer (IPSIKOM), 4(2).
  5. Ariessanti, H. D., Martono, A., & Suprayogi, D. (2019). Sistem Informasi Profil Mahasiswa pada Penilaian Penguji Pessta+ di Perguruan Tinggi. Journal Cerita, 5(1), 76-88.
  6. Artaya, I. P., & Arimbawa, I. G. (2018). Penarapan metode korelasi dalam mengukur hubungan antara customer relationship dengan customer loyality Pada PT Antika Raya Surabaya. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 1(1), 50-63.
  7. Aryansyah, K., & Sidik, R. (2020). Perancangan Sistem Informasi Penyelenggaraan Event Lokakarya dan Seminar (Studi Kasus: UNIKOM Bandung). Jurnal Teknologi dan Informasi, 10(2), 116-128.
  8. Azizah, N., Rahayu, S., & Adhista, N. (2017). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan Spg Berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Journal Sensi, 3(2), 182-189.
  9. Azizah, N., Siahaan, E. N., & Sariening, N. P. (2020). Sistem Informasi Perhitungan Pembagian Biaya Hasil Penjualan Barang Produksi Pada PT. Tugumas Fuli. Journal Sensi, 6(1), 73-86.
  10. Azizah, N., Yuliana, L., & Juliana, E. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Journal Sensi, 3(1), 14-21.
  11. Basuki, R., Fathoni, A., & magdalena Minarsih, M. (2018). Pengembangan Kinerja Sumber Daya Manusia di Honda Semarang Center Berdasarkan Analisis SWOT.Journal of Management, 4(4).
    12. .
  12. Brata, M. E. W., & Hapsari, D. W. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Keuangan (Studi Kasus Pegawai Keuangan Universitas Telkom). eProceedings of Management, 5(1).
  13. Burrahman, A. (2017). Membangun Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Pada Pondok Pesantren Salafiyah Al-Baqiyatussa’diyyah Tembilahan. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 6(1), 33-40.
  14. Chioma, O, S. Enhanced booking and tracking system for transportation company. International Research Journal of Mathematics, Engineering and IT. 6(10), 10-19.
  15. Destiningrum, M., & Adrian, Q. J. (2017). Sistem Informasi Penjadwalan Dokter Berbassis Web Dengan Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus: Rumah Sakit Yukum Medical Centre). Jurnal Teknoinfo, 11(2), 30-37.
  16. Febrian, V., Ramadhan, M. R., Faisal, M., & Saifudin, A. (2020). Pengujian pada Aplikasi Penggajian Pegawai dengan menggunakan Metode Blackbox.Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(1), 61-66.
  17. Febrina, W. (2020). Pemodelan Unified Modelling Language (UML) dalam Pembuatan Aplikasi Data Penduduk. SATIN-Sains dan Teknologi Informasi, 6(2), 56-66.
  18. Ganiyu, S. O., Mustapha, O. I., Salawu, S, A., & Aliyu, A. S. Implementation Of Secure User-Centred Architecture For Bus Booking System Integrated With Unstructured Supplementary Service Data And Web Platforms. 16(2), 104-114.
  19. Gunadi, F., & Widianto, S. R. (2020, February). Perbandingan Data Warehouse Cloud Computing Menggunakan Konvensional Berbasis Kriptografi. In Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS) (Vol. 1, No. 1, pp. 69-73).
  20. Habibi, R., Putra, F. B., & Putri, I. F. (2020). Aplikasi kehadiran dosen menggunakan PHP OOP (Vol. 1). Kreatif.
  21. Hanafri, M. I., Triono, T., & Luthfiudin, I. (2018). Rancang Bangun Sistem Monitoring Kehadiran Dosen Berbasis Web Pada STMIK Bina Sarana Global. Jurnal Sisfotek Global, 8(1).
  22. Halimah, H., Kristian, D., & Ardiansyah, H. (2021, September). Sistem Pengembangan E Customer Relationship Management (Crm) Penjadwalan Service Pada Perusahaan Auto M-Two Bandar Lampung. In Prosiding Seminar Nasional Darmajaya (Vol. 1, pp. 223-231).
  23. Haqi, B. (2019). Aplikasi SPK Pemilihan Dosen Terbaik Metode Simple Additive Weighting (SAW) Dengan Java. Deepublish.
  24. Harfizar, H., Yuliana, K., Afiffudin, M., & Afiffudin, M. (2017). Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis WEB. Journal Sensi, 3(2), 190-207.
  25. Haryanto, Y. A. T., Maramis, C., Manurian, W., & Rahmawati, D. (2020). Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Management Fee Jasa Outsourcing Berbasis Web Pada PT. Trisakti Manunggal Jaya. Journal Informatics, Science & Technology,10(1).
  26. Heriyanto, Y. (2018). Perancangan Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Web Pada PT. APM Rent Car. Jurnal Intra Tech, 2(2), 64-77.
  27. Hidayat, T., & Muttaqin, M. (2018). Pengujian Sistem Informasi Pendaftaran Dan Pembayaran Wisuda Online Menggunakan Black Box Testing Dengan Metode Equivalence Partitioning Dan Boundary Value Analysis. Jurnal Teknik Informatika UNIS, 6(1).
  28. Hidayatulloh, K., MZ, M. K., & Sutanti, A. (2020). Perancangan Aplikasi Pengolahan Data Dana Sehat pada Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Metro. Jurnal Mahasiswa Ilmu Komputer, 1 (1), 18-22.
  29. Irianto, D. R., Anshori, M. A., & Mas’udi, P. E. (2020). Rancang Bangun Sistem Komunikasi Data Pemesanan pada Drive Thru Toko Roti ETU Polinema Berbasis Android. Jurnal Jartel: Jurnal Jaringan Telekomunikasi, 10(3), 144-149.
  30. Joshi, K., Patel, H., Patel, Z., & Tandel, K. (2020). Automobile Service System. International Journal for Research in Applied Science & Engineering Technology (IJRASET). 8, 866-875.
  31. Kristanto, N. (2021). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi E-Booking Property Berbasis Android. JUSIBI (Jurnal Sistem Informasi dan E-Bisnis), 2(5), 540-556.
  32. Lesmana, R. (2017). Sistem Pelayanan Jasa Servis Motor Berbasis SMS Gateway Dengan Menerapkan Metode CRM (Studi Kasus Bengkel AHASS As Putra Motor). Nuansa Informatika, 11(2).
  33. Limbong, T., & Sriadhi, S. (2021). Pemrograman Web Dasar. Yayasan Kita Menulis.
  34. Mahendra, W. D., Sukarsa, I. M., & Cahyawan, A. K. A. (2020). Reminder and Online Booking Features at Android Based Motorcycle Repair Shop Marketplace. Scientific Journal of Informatics, 7(1), 43-51.
  35. Malfiany, R. (2019). Analisis Sistem Informasi Pendaftaran Dan Monitoring Servis Mobil Pada Pt Restu Mahkota Karya Cabang Karawang. Buana Ilmu, 4(1), 55-71.
  36. Martono, A., Solehudin, S., & Putra, F. J. E. (2019). Project Application untuk Sistem Pemesanan dan Pengiriman Barang Berbasis Web pada PT. Arai Rubber Seal Indonesia. Journal Cerita, 3(2), 162-170.
  37. Mastarida, F., Rumondang, A., Setiawan, Y. B., Kurniullah, A. Z., Revida, E., Purba, S & Sudarso, A. (2020). Service Management. Yayasan Kita Menulis.
  38. Maulani, G., Qhoirunnisa, K, N., & Mulyani, T. (2021). Sistem Informasi Key Performance Indicator Penjualan Metode OMAX berbasis Web System Application. Journal CERITA, 7(1), 39-49.
  39. Maulani, G., Septiani, D., & Sahara, P. N. F. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintenance Pada PT. PLN (Persero) Tangerang. ICIT J, 4(2), 156-167.
  40. Mulyati, M., Tarmizi, R., & Panugali, A. (2018). Sistem Informasi Absensi Berbasis Web Pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Tangerang. Innovative Creative and Information Technology, 4(2), 117-127.
  41. Muslihudin, M., & Fauzi, F. (2017). Sistem informasi penjualan batik basurek berbasis web pada basurek collection Bengkulu. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), 1, 59-62.
  42. Nazilah, S., & Yuliani, Y. (2017). Aplikasi Pengelolaan Surat Izin Gangguan Ho (Hinder Ordonansi) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu. Media Jurnal Informatika, 9(1).
  43. Nurhidayah, S., Fauzan, M. N., & Rahayu, W. I. (2020). Implementasi Metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dengan PHP. Kreatif.
  44. Permatasari, D. I., Santoso, B., Ningtias, N., YR, M. H., Atika, R., Widad, N., & Maulana, I. (2019, September). Pengukuran throughput load testing menggunakan test case sampling gorilla testing. In Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF) (Vol. 3, No. 1, pp. 2008-2014).
  45. Pradana, H. W., Raharjo, A. S., & Syahbani, M. H. (2021). Aplikasi Wisata Dan Kuliner Untuk Turis. eProceedings of Engineering, 8(5).
  46. Prastomo, A. (2020). Implementasi Sistem Ujian Online Berbasis Android: Studi Kasus Smp Yamad Bekasi. STRING (Satuan Tulisan Riset dan Inovasi Teknologi), 4(3), 265-272.
  47. Rahayu, N., Sugiarti, P., & Islamiyah, S. (2017). SWOT Analysis Recruitment: PT Indo Taichen Textile Industry. Semnasteknomedia Online, 5(1).
  48. Rahayu, S., Alfeno, S., & Wahyono, K. N. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pengolahan Data Pembuatan Akta Tanah Pada Kantor Desa Cangkudu Tangerang. Innovative Creative and Information Technology, 5(1), 1-11.
  49. Rahayu, S., Hakim, Z., & Septiana, N. (2019). Sistem Informasi Administrasi Penjualan dan Jasa Air Conditioner (AC). Jurnal Sisfotek Global, 9(2).
  50. Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). Analisa sistem informasi pengelolaan keuangan pada upt dinas pendidikan kecamatan neglasari kota tangerang. Journal Sensi, 4(1), 1-8.
  51. Rusliyawati, R., Damayanti, D., & Prawira, S. N. (2020). Implementasi Metode Saw Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Model Social Customer Relationship Management. Jurnal Ilmiah Edutic: Pendidikan dan Informatika, 7(1), 12-19.
  52. Sa’adah, L., & Indriyani, S. (2021). Penerapan Customer Relationship Management Pada CV. Zam-Zam. Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.
  53. Santoso, B. (2017). Perancangan Aplikasi Olap (Online Analitycal Processing) Penjualan Buku Pada Toko Buku Gramedia Lubuklinggau Dengan Metode Clustering. Jurnal Teknologi Informasi MURA, 9(2), 98-107.
  54. Sari, N. P., Daryanto, H. K., & Saptono, I. T. (2018). Pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah PT Bank BNI. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 4(1), 129-137
  55. Setyawan, M. Y. H., & Pratiwi, D. A. (2019). Membuat Sistem Informasi Gadai Online Menggunakan Codeigniter Serta Kelola Proses Pemberitahuannya. Kreatif Industri Nusantara.
  56. Sihotang, H. T. (2018). Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 3(1).
  57. Sihotang, J. S. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI). Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik, 11(1), 46-54.
  58. Simatupang, J., & Gomal Juni Yanris, S. (2020). Implementasi Sistem Informasi Booking Service Online Pada PT. Riau Argo Perkasa Berbasis Web. Jurnal Intra Tech, 4(2), 69-80.
  59. Singh, V., Shinde, S., Khedlekar, P & Patil, N. (2021).Vehicle Service System. International Research Journal of Engineering and Technology (IRJET), 8(6), 430-436.
  60. Sitorus, J. H. P. (2021). Perancangan Sistem Monitoring Lokasi Kendaraan Menggunakan Gps U-Blox Berbasis Android. Jurnal Bisantara Informatika, 5(1), 1-10.
  61. Suhartanto, M. (2017). Pembuatan Website Sekolah Menengah Pertama Negeri 3 Delanggu Dengan Menggunakan PHP dan MySQL. Speed-Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, 4(1).
  62. Susanti, A., & Prabowo, D. W. (2017). E-Commerce Pada Toko My Digital. Jurnal Penelitian Dosen FIKOM (UNDA), 4(1).
  63. Susanto, D. (2017). Rancangan Booking Service Online Pada PT. Sabang Raya Motor Jambi. Jurnal AKADEMIKA, 10(1), 26-33.
  64. Tegal., C. M. H. A. B. (2017). Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Pada Genom Bag Purwokerto. EVOLUSI: Jurnal Sains dan Manajemen, 5(2).
  65. Timotius, K. H. (2017). Pengantar Metodologi Penelitian: Pendekatan Manajemen Pengetahuan untuk Perkembangan Pengetahuan. Penerbit Andi.
  66. Von Emster, M., Abdullah, M. H., & Sabtu, J. (2021). Sistem Informasi Pengaduan Kekerasan Perempuan dan Anak pada DP3A Kota Ternate Berbasis Website dengan Menggunakan PHP dan Mysql. Jurnal Manajemen Informatika dan Komputer, 2(1), 46-54.
  67. Wulandary, A., Fitriani, R., Mursalat, A., & Darhyati, A. T. (2020). Business Model Canvas: Implementasi Terhadap Industri Rumahan Produk Virgin Coconut Oil (VCO). Media Sains Indonesia.
  68. Yuliana, K., Zahrudin, M., & Utari, T. (2018). Analisa Sistem Informasi Peminjaman dan Pengembalian Buku Perpustakaan Pada SMA Nusantara 1 Tangerang. Journal Sensi, 4(1), 46-63

Contributors

Admin, Ria Dwi Anjani

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1814497319&oldid=396382"