SI1722499999
IMPLEMENTASI API GATEWAY WHATSAPP UNTUK LAYANAN
CHAT CUSTOMER SERVICE PADA
PT. NETIZEN NETWORK
Disusun Oleh :
NAMA |
|
NIM |
: 1722499999
|
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING
TANGERANG
2022/2023
ABSTRAK
Perkembangan ilmu pengetahuan dan Teknologi informasi yang sangat pesat menjadikan sebuah kebutuhan dalam menjalankan kehidupan sehari-hari. Penunjang aplikasi smartphone terutama pada layanan chat messenger adalah salah satu kebutuhan pengguna dalam proses komunikasi dan bertukar informasi secara realtime, dan salah satunya. Adalah aplikasi Whatsapp. Whatsapp merupakan sebuah aplikasi yang dapat mengirimkan ataupun menerima pesan instant, yang dimana tidak dikenakan tagihan biaya pulsa seperti telepon seluler ataupun SMS.
Pada aplikasi My Info terdapat permasalahan yaitu mengenai layanan customer service yang masih belum secara sistematis dan terintegrasi bahkan masih banyak yang dilakukan secara manual, admin akan melihat pengaduan yang masuk agar selanjutnya diinformasikan ke pihak selanjutnya untuk menangani permasalahan tersebut, admin pun akan memberikan balasan melalui chat whatsapp pelanggan untuk memberikan informasi terkait masalah pengaduan tersebut. Admin pun tidak dapat melakukan promosi, layaknya menawarkan layanan terbaru atau informasi gangguan maintenance yang akan dilakukan ketika layanan ingin melakukan pembaharuan jaringan yang biasanya manual melakukan broadcast dengan cara membuat status pada layanan aplikasi whatsapp, maka dari itu PT Netizen Network membutuhkan layanan customer service guna mendukung layanan pelanggan agar dapat lebih berintegritas pada layanan system yang sudah ada.Kata Kunci : Customer Service, API, Gateway, Whatsapp.
ABSTRACT
The rapid development of science and information technology has made it a necessity in carrying out everyday life. Supporting smartphone applications, especially chat messenger services, is one of the needs of users in the process of communicating and exchanging information in real time, and one of them. Is a Whatsapp application. Whatsapp is an application that can send or receive instant messages, which do not incur credit fees such as cell phones or SMS.
In the My Info application there are problems, namely regarding customer service which is still not systematic and integrated and even a lot is still done manually, the admin will see incoming complaints so that they will be informed to the next party to deal with these problems, the admin will also provide a reply via chat Whatsapp the customer to provide information regarding the complaint problem. Even admins cannot carry out promotions, such as offering the latest services or information on maintenance disruptions that will be carried out when the service wants to update the network which is usually done manually by broadcasting by making a status on the whatsapp application service, therefore PT Netizen Network requires customer service to support customer service in order to be more integrated into existing system services.Keywords: Customer Service, API, Gateway, Whatsapp.
DAFTAR PUSTAKA
1. Abdurahman, M. (2018). Sistem Informasi Data Pegawai Berbasis Web Pada Kementerian Kelautan Dan Perikanan Kota Ternate. Jurnal Ilmiah ILKOMINFO-Ilmu Komputer & Informatika, 1(2).
2. Aidah, M., & Supriati, R. (2018). APLIKASI SISTEM KOMPUTERISASI PADA PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 10 PANDEGLANG MENGGUNAKAN VISUAL BASIC Studi Kasus (SMA Negeri 10 Pandeglang). Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018.
3. Alfeno, S., Sudarto, F., & Maulana, I. (2016). Penerapan Analytical Hierarchy Process (Ahp) Sebagai Model Penunjang Keputusan Penerimaan Mahasiswa Program Studi Ground Handling Airlines Pada Universitas Muhammadiyah Tangerang. SENSI Journal, 2(2), 139-153.
4. Alfeno, Sandro, Ririn Eka Cipta Devi. 2017."Implementasi Global Positioning System (GPS) dan Location Based Service (LSB) pada Sistem Informasi Kereta Api untuk Wilayah Jabodetabek" ISSN : 2088 – 1762 Vol. 7 No. 2.
5.Amelia, S. (2019) PENGGUNAAN DAN PEMANFAATAN ALAT TULIS KANTOR YANG EFEKTIF DAN EFISIEN.(Politeknik Negeri Bandung)..
6. Amrullah, A., Sutedjo, D., Ariyana, R. Y., Hendi, S., & Susanto, E. S. (2019). KAJIAN KEBUTUHAN PERANGKAT LUNAK SISTEM INFORMASI PENILAIAN PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA FAKULTAS ADAB DAN ILMU BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 1-4.
7. Andini, S., & Kasim, A. (2018). Sistem Informasi Inventaris Perlengkapan pada Kantor Bupati Dharmasraya dengan Menggunakan Bahasa Pemrograman Visual Basic 6.0 dan Database Mysql. JTIP: Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan, 9(1), 30-40.
8. Azizah, N., Yuliana, L., & Juliana, E. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Journal Sensi, 3(1), 14-21.
9. Darya, Dr. I. G. P. (2019) Akuntansi Manajemen. Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia.
10. Dedi, D., Waluyo, E. T. B., & Septiananingrum, L. (2019). Sistem Informasi Pengendalian Persediaan Stok Lensa Berbasis Web pada Optik Trio Jaya Cabang Tangerang. JURNAL SISFOTEK GLOBAL, 9(2).
11. Dewi, M. (2019). Analisis statistik keterpakaian database online Science Direct (Januari-Juni 2018) dalam mengambil kebijakan pengadaan bahan pustaka elektronik pada Perpustakaan Universitas Islam Indonesia. Al-Kuttab: Jurnal Kajian Perpustakaan, informasi dan kearsipan, 1(1), 23-34.
12. Rizky, A. (2018). Penerapan metode AHP dalam sistem pendukung keputusan kenaikan pangkat pegawai di badan kepegawaian dan pengembangan sumber daya manusia kota tangerang. JURNAL SINTAK.
13. Junaidi. (2018). Rekayasa Model Aplikasi Sistem Product Knowladge Untuk Mendukung Pengambilan Keputusan Dalam Menentukan Kinerja Karyawan. JURNAL CERITA.
14. Ratnawaty,M.(2017). Penilaian Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Analisa Rasio Keuangan Pada Perusahaan Telekomunikasi Di Indonesia. JURNAL CAKRAWALA.
15. Aryani,D. (2017). Perancangan Android Package Mobile Web Pada Sistem Penilaian Di Perguruan Tinggi. JURNAL SISFOTENIKA.
16. Febriyanto,E. (2018). Sistem Penilaian Pembimbing Pada Pessta+ S2 Berbasis Yii Framework Sebagai Media Penginputan Nilai Mahasiswa Pasca Sarjana Di Perguruan Tinggi. JURNAL SATIN.
17. Padeli. (2020). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Siswa Berbasis Web Pada Smk Al-Husna Kota Tangerang. TECHNOMEDIA JOURNAL.
18. Sambani. (2019). Sistem Pendukung Keputusan Kenaikan Jabatan Karyawan Plaza Asia Dengan Menggunakan Metode Weighted Product. CSRID JOURNAL.
19. Henderi. (2016). Deision Support System Untuk Penilaian Kinerja Guru Dengan Metode Profile Matching. JURNAL KOMPUTER TERAPAN.
20. Muhammad,R. (2019). Pengembangan Sistem Aplikasi Penilaian Sasaran Kinerja Dosen Pada Unit Kepegawaian. JURNAL PENGEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMARSI DAN ILMU KOMPUTER.
21. Yudihartanti. (2018). Rancang Sistem Informasi Penilaian Kinerja Akuntabilitas Koperasi Aspek Organisasi. JURNAL SIMANTEC.
22. Heri,B. (2018). Designing and Developing Interactive. International journal, Vol.4 (86).
23. Kanal, Abhishek dan Aishwarya Raman. 2018. Data Analysis And Business Modelling In Microsoft Excel Using Analysis Tollpax. In International Journal Of Computer Science And Information Technologies. 7(5).
