SI1714494368

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

BERBASIS WEB PADA PT.MUSTIKA TEKNIK GEMILANG



SKRIPSI





Disusun Oleh :

NIM : 1714494368

NAMA : Hasanah


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2021/2022


ABSTRAK

PT. Mustika Teknik Gemilang adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa instalasi, perbaikan, perawatan, dan penjualan CCTV. Pada saat ini sistem pelayanan Customer Service di PT. Mustika Teknik Gemilang masih dilakukan secara semi komputerisasi, dimana data permintaan pelanggan yang didapatkan melalui email, whatsapp dan telepon masih kurang optimal dalam penggunaanya. Sehingga informasi yang diperoleh secara manual akan mengakibatkan data mudah hilang, lamanya waktu yang dibutuhkan dalam pencarian data-data yang diperlukan, sehingga memungkinkan pada saat proses pengelolaan data berlangsung kurang akuratnya laporan yang dibuat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang sistem pelayanan yang terpadu dan sistematis yang dapat menunjang serta memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan sehingga memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan akurat. Metodologi penelitian yang digunakan berupa metode pengumpulan data seperti observasi, wawancara, studi pustaka, dan metode pengujian Black Box Testing. Metode analisa sistem menggunakan Analisis PIECES dengan menggunakan UML untuk memodelkan sistem. Hasil akhir dari penelitian ini berupa Aplikasi Sistem Pelayanan Customer Service Berbasis Website menggunakan database MySQL dan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) serta Framework Codeigniter. Dengan adanya aplikasi ini dapat membantu perusahaan dalam mengolah data pelanggan secara cepat dan akurat, data dapat tersimpan dengan baik di dalam database, sehingga seluruh proses akan termonitoring dengan baik sampai dengan proses pelaporan data.

Kata kunci : Pelayanan Customer Service, Website, Perancangan Sistem..


ABSTRACT

PT. Mustika Teknik Gemilang is a company engaged in the installation, repair, maintenance, and sale of CCTV. At this time the Customer Service service system at PT. Mustika Teknik Gemilang is still carried out semi-computerized, where customer request data obtained via email, whatsapp and telephone is still not optimal in its use. So that the information obtained manually will result in data being easily lost, the length of time required to search for the required data, making it possible when the data management process takes place less accurate reports are made. The purpose of this research is to design an integrated and systematic service system that can support and provide satisfactory service to customers so that they can obtain the required information quickly and accurately. The research methodology used is in the form of data collection methods such as observations, interviews, literature studies, and Black Box Testing testing methods. The system analysis method uses PIECES analysis using UML to model the system. The final result of this research is a Website-Based Customer Service Service System Application using a MySQL database and the PHP (Hypertext Preprocessor) programming language and CodeIgniter Framework. With this application, it can assist companies in processing customer data quickly and accurately, data can be stored properly in the database, so that the entire process will be properly monitored up to the data reporting process.

Keywords : Customer Service, Website, System Design.



DAFTAR PUSTAKA

  1. Amin, Rahul. 2017. “Rancang Bangun Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Pada Smk Budhi Warman 1 Jakarta”. Jakarta: Stimik Nusa Mandiri Jakarta. Jurnal Imu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer Vol. 2. No. 2 Februari 2017 E-ISSN: 2527-4864.

  2. Amrullah, Agit., Rifda Faticha Alfa., Danang Sutedjo., Renna Yanwastika Ariyana., Hendi S dan Eri Sasmita Susanto. 2016. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia. ISSN : 2302-3805.

  3. Anofrizen, dkk. 2020. Sistem Informasi Pelayanan Gangguan Listrik Berbasis Web Pada PLN Rayon Bangkinang. Riau : Jurnal Vol.18 No.1.

  4. Ariawan, Jesa dan Sri Wahyuni. 2015. Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web. Jurnal Sisfotek Global. Vol.5 No.1-Maret 2015. ISSN : 2088 – 1762.

  5. Ariyani,Wiga,Djoko Hanantjo,Bambang Eka Purnama.2015.E-Commerce Web Development in Wiga Art. Surakarta: International Journal of Science and Research (USR) Vol.4 No.5.https://www.ijsr.net/archive/v4i5/ SUB154122. pdf.Diakses pada tanggal 19 Maret 2018

  6. Aryani, Diah, Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. 2017. Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang. CERITA, Vol 3 No 1. ISSN : 2461 – 1417.

  7. Assauri, Sotjan. 2015. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta:PT Raja Grafindo Persada.

  8. Barchelino, Rivaldo. "Analisis Penerapan PSAK No. 14 Terhadap Metode Pencatatan dan Penilaian Persediaan Barang Dagangan Pada PT. Surya Wenang Indah Manado." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 4.1 (2016).

  9. Bilung, Septinor. 2016. “Analisis SWOT Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Honda Pada CV. Semoga Jaya Di Area Muara Wfahau Kabupaten Kutai Timur”. eJournal Administrasi Bisnis. Vol. 4, ISSN 2355-5408.

  10. Ciarmiello, Andrea, Luciano Hinna. 2016. “Italy SWOT Analysis and Stakeholder Engagement for Comparative Evaluation of Hybrid Molecular Imaging Modalities”. International Journal of Springer International Publishing Switzerland, Department of Nuclear Medicine, Second University of Naples, Department of Nuclear Medicine. Department of Nuclear Medicine, S. Andrea Hospital, La Spezia, Italy , Volume , 271-282, ISSN: 978-3-319-31612-3 (https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-31614-7_18)

  11. Edy Susena, dkk dalam jurnal Sainstech Politehnik Indonusa Surakarta Vol 1 No.3 (2016:6)

  12. Ely Rosely, dkk. 2020. Aplikasi Pelayanan Keluhan Air Bagi Pelanggan Berbasis Web dan SMS Gateway Pada PT Aetra Jakarta. Jakarta : Jurnal Vol.6 No.1.

  13. Fitri, Muhammad. dkk. 2020. Sistem Informasi Pendaftaran dan Pengaduan Pelanggan Indihome Berbasis Web pada PT. Telekomunikasi. Jakarta : Jurnal Vol.2 No.1.

  14. Hamid, Arribathi, Abdul. Fransiska. 2019. Desain Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang. Riau : Jurnal Vol.5 No.1.

  15. Hardani ,Meylinda. 2021. Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan pada PT. Sewu Segar Primata (Rejuve). Jakarta : Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi.

  16. Hidayat, Rachmad. dan Listianingsih, Lona. 2018. Perancangan Sistem Keluhan Pelanggan Berbasis Web E-RCM dengan Model Waterfall pada PT. Unggul Cipta Teknologi. Jakarta : Jurnal Vol.2 No.2.

  17. Hidayat, Wahyu., Riri Mahmuriyah dan Sri Ndayani Ratna Safitri. 2016. Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Jurnal SENSI Vol.2 No.2-Agustus 2016 ISSN : 2461-1409.

  18. Hutaean, Jeperson. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.

  19. Hutahean, Jeperson. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta : Deepublish.

  20. Hutahean, Jeperson. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta : Graha Ilmu.

  21. Ibrahim, Hidayat, Wahyu. Maita, Idria. 2017. Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar. Pekanbaru : Jurnal Vol.3 No.2.

  22. Irfan, Moch. 2018. “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung: Pustaka Setia Bandung.

  23. Lusyani Sunarya, Po Abas Sunarya dan Jasmine. (2015). “Keefektifan Media Komunikasi Visual Sebagai Penunjang Promosi Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Jurnal CCIT. Tangerang: STMIK Raharja (Vol 9 No 1 (2015) ISSN : 1978-8282)

  24. Maimunah, Ilamsyah, Muhamad Ilham. (2016). “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Furniture Online Pada Mitra Karya Furniture”. CSRID Journal. Tangerang: STMIK Raharja (Vol.8 No.1 Februari 2016, Hal. 25-36)

  25. Maimunah. David Ericson Manalu. Dian Budi Kusuma. 2017. Tangerang Perancangan Prototype Visual pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi dan Promosi pada PT.Sulindafin. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2017 ISSN: 2302-3805.

  26. Maimunnah, Ilamsyah., dan Muhamad Ilham. 2016. Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Furniture Online Pada Mitra Karya Furniture. CSRID Journal.

  27. Mulyani, S. (2017). Metode Analisis dan Perancangan Sistem. Bandung: ABDI SISTEMATIKA.

  28. Mulyani, Sri. 2016. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah. Bandung : Abdi Sistematika.

  29. Muslihudin, Muhammad dan Oktafianto. 2016. Analisis dan Perancang Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta: CV Andi Offset.

  30. Muslihudin, Muhammad dan Oktavianto. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta: CV. Andi Offset

  31. Nurlita, Sally, Zaman. Merlina, Nita. Nurajijah 2021. Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Website. Tangerang : Jurnal Vol.9 No.1.

  32. Oktafianto, Muhamad Muslihudin. 2016. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta : Andi Offset.

  33. Rachman, Eviana Septiana., dan Beni Noviyanto. 2017. Pemanfaatan E-Government Pada Desa Wonokarto Untuk Meningkatkan Akurasi Dan Informasi Potensi Desa. Jurnal TAM. 8 No. 1:46.

  34. Rafika, Ageng Setiani, Mukti Budiarto, Wahyu Budianto. 2015. Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sisik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP. Jurnal CCIT. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. Vol.8 No.3 . ISSN : 1978-8282.

  35. Rafika, Ageng Setiani. dkk. 2015. Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sisik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP. Jurnal CCIT. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. Vol.8 No.3 . ISSN : 1978-8282.

  36. Rahardi, Majid. dkk. 2016. Perancangan Sistem Group Tracking Pada Aktivitas Touring Berbasis Mobile. Universitas Gadjah Mada. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Mulitimedia 2016. ISSN: 2302-3805.

  37. Ramadhan, Azim. Ika Purwanti Ningrum dan Muh. Yamin. 2016. Siaset Fakultas Teknik Universitas Halu Oleo Dengan Menggunakan Sistem Penunjang Keputusan Metode Weighted Product Dan Sistem Informasi Geografis Berbasis Web. Jurnal Sematik Vol.2 No.2.

  38. Sari, Mutia. Febryansyah, Rido. 2021. Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web di SMA Negeri 12 Bandar Lampung. Jakarta : Jurnal Vol.1 No.1.

  39. Sitohang, Hengki Tamando, “Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan”, Journal Informatic Pelita Nusantara, vol. 3, no.1, 2018.

  40. Sulaiman, Fahmi dan Nanda. 2015. Pengendalian bahan baku dengan menggunakan metode EQQ pada UD. Udi Mabel. Jurnal teknovasi Vol.02 No.1 2015. 1-11. ISSN : 2355-701X.

  41. Sunaryo, Rusdiati. 2017. “Analisis SWOT Untuk Menetapkan Strategi Bersaing Pada PT. Tarindo”. Economics Development Analysis Jurnal. Vol 6 No 1, ISSN : 2252-6965. (https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/edaj/article/view/22205).

  42. Supriyanto, Wipi : 2019 “Strategi Komunikasi PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan” Jurnal : Vol.2 No.1)

  43. Suryantara, I Gusti Ngurah. 2017. “Merancang Aplikasi Dengan Metodologi Extreme Programmings”. Jakarta : Pt.Elex Media Komputindo.

  44. Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta : Andi.

  45. Sutopo, Priyo.,Dedi Cahyadi., Zainal Arifin. 2016. Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 Di Kalimantan Timur Berbasis Web. Jurnal Informatika Mulawarman Vol. 11 No. 1:25.

  46. Syahdan, Muhammad. dkk. 2021. Sistem Informasi Pendaftaran dan Pengaduan Pelanggan Indihome Berbasis Web pada PT. Telekomunikasi. Jakarta : Jurnal Vol.2 No.1.

  47. Tamodia, Widya. 2016. Evaluasi Penerapan Sistem Pengendalian Intern Untuk Persediaan Barang Dagangan Pada PT. Laris Manis Utama Cabang Manado. Manado: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (EMBA). Vol.1, No.3 : 20-29.

  48. Triyono, dkk. 2018. Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Tangerang : Jurnal SENSI Vol.4 No.1. https://sensi.ilearning.me/2018/05/07/februari-2018-vol-4-no-1/.

  49. Wahyuni, Sri. (2017: 31). Analisa Sistem Persediaan Pada PT. Andalan Darma Mulia. Laporan Kuliah Kerja Praktek

  50. Yanto, Roby. 2016. Manajemen Basis Data Menggunakan MySQL. Yogyakarta : Deepublish Publisher.


Contributors

Admin, Anahasanah

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1714494368&oldid=396302"