SI1712499973
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-COMPLAINT
PADA PT. ADIS DIMESION FOOTWEAR
SKRIPSI
OLEH:
NIM |
: 1712499973
|
NAMA |
FAKULTAS SAINS & TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
KONSENTRASI BUSINESS INTELIGENCE
TANGERANG
2022/2023
ABSTRAKSI
PT. Adis Dimension Footwear adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi sepatu yang berlokasi di Jl. Raya Serang KM. 24, Balaraja-Tangerang. PT. Adis Dimension Footwear memiliki fasilitas-fasilitas untuk menunjang kegiatan operasional produksi dan manajemen perusahaan yaitu ruang produksi, toilet dan fasilitas umum lainnya. Fasilitas-fasilitas yang ada di perusahaan di kelola oleh bagian quality dan adanya pengecekan secara berkala oleh bagian quality agar fasilitas dapat berfungsi dengan baik. Sistem pengaduan atau complaint yang di sampaikan oleh karyawan kepada bagian quality masih menggunakan media whatsapp kepada tim quality dan selanjutnya tim quality akan mendata laporan keluhan pada Microsoft excell. sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat kekurangan yaitu belum adanya media tempat penyimpanan data karena data complaint hanya tersimpan di media whatsapp sehingga data rentan hilang, terkadang informasi yang diterima oleh bagian quality terlambat karena informasi complaint yang tertumpuk di whastapp sehingga bagian quality harus mengscroll ke atas untuk membaca informasi complaint dari karyawan. Sistem ini dibuat agar data pengaduan yang masuk dapat tersimpan dengan baik sehingga data complaint fasilitas di update secara real time. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis PIECES, pengembangan menggunakan prototype dan pengujian sistem menggunakan blackbox sistem. Sistem ini di buat menggunakan Bahasa pemrogram PHP dan database Mysql.
Kata Kunci: pengaduan, karyawan, PIECES, PHP, quality
ABSTRACT
PT. Adis Dimension Footwear is a company engaged in the production of shoes, which is located on Jl. Raya Serang KM. 24, Balaraja-Tangerang. PT. Adis Dimension Footwear has facilities to support production operations and company management, namely production rooms, toilets and other public facilities. The facilities in the company are managed by the quality department and there are regular checks by the quality department so that the facilities can function properly. The complaint or complaint system submitted by employees to the quality department still uses whatsapp media to the quality team and then the quality team will record complaint reports on Microsoft excell. the current system is not running well because there are still deficiencies, namely the absence of data storage media because complaint data is only stored on WhatsApp media so that data is prone to loss, sometimes information received by the quality department is late because complaint information is piled up on WhatsApp so that the quality must scroll up to read complaint information from employees. This system was created so that incoming complaint data can be stored properly so that facility complaint data is updated in real time. This study uses the PIECES analysis research method, development uses a prototype and system testing uses a blackbox system. This system is created using the PHP programming language and MySQL database.
Keywords: complaints, employees, PIECES, PHP, quality
DAFTAR PUSTAKA
1. Triyono, Rosiana Safitri dan Taufik Gunawan. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI ABSENSI DAN STAFF PADA SMK PANCAKARYA TANGERANG BERBASIS WEB. Journal Sensi, Vol. 4 No. 2, (2018).
2. Yudi Arifin, Nofri., Rohmat Indra Borman, Imam Ahmad, Sari Setyaning Tyas, Heni Sulistiani, Alim Hardiansyah, Ghea Paulina Suri. Analisa Perancangan Sistem Informasi. Kota Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri. ISBN: 978-623-98287-8-3. (2022).
3. Nurul Rahmawati, Alifah., dan Arif Cahyo Bachtiar. Analisis dan perancangan desain sistem informasi perpustakaan sekolah berdasarkan kebutuhan sistem. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Vol. 14 No. 1, (2018).
4. Widiayanti, Apriyanti. Peranan Sumber Daya Pendidikan sebagai Faktor Penentu dalam Manajemen SIstem Pendidikan. Cakrawala-Jurnal Humaniora, Vol. 18 No. 2, (2018).
5. Nofyat, Adelina Ibrahim dan Arisandy Ambarita. SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELANGGAN AIR BERBASIS WEBSITE PADA PDAM KOTA TERNATE. Indonesia Journal on Information System (IJIS), Vol. 3 No. 1, (2018).
6. Andaru, Andry. PENGERTIAN DATABASE SECARA UMUM. OSF Preprints, Vo. 1 No. 1, (2018).
7. Augina Mekarisce, Arnild. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data pada Penelitian Kualitatif di Bidang Kesehatan Masyarakat. Jurnal Imiah Kesehatan Masyarakat, Vol. 12 No. 3, (2020).
8. Purnama, Iwan., Ali Akbar Ritonga, Rahmadani Pane, Budianto Bangun dan Rinaldi Saputra Pratama. Perancangan Sistem Informasi Data Bahan-Bahan Material UD. Sinar Baru Sigambal. Journal Computer Science and Information Technology (JCoInT), Vol. 1 No. 1, (2020).
9. Maulana, Alief., Muhammad Sadikin dan Arief Izzuddin. Implementasi Sistem Informasi Manajemen Inventaris Berbasis Web Di pusat Teknologi Informasi Dan Komunikasi-BPPT. Sistem Kendali-Tenaga_Elektronika-Telekomunikasi-Komputer (SETRUM), Vol. 7 No. 1, (2018).
10. Gani, Alciano G. ANALISA SISTEM RESERVASI TIKET PADA PT XYZ. Jurnal Sistem Informasi (JSI), Vol. 6 No. 2, (2019).
11. Tamando Sihotang, Hengki. SISTEM INFORMASI PENGAGENDAAN SURAT BERBASIS WEB PADA PENGADILAN TINGGI MEDAN. Journal Of Informatic Pelita Nusantara, Vol. 3 No. 1, (2018).
12. Dadi Riskiono, Sampurna., Fikri Hamidy dan Tami Ulfia. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DANA DONATUR BERBASIS WEB PANTI ASUHAN YATIM MADANI. Journal of Social and Technology for Community Service (JSTCS), Vol. 1 No. 1, (2020).
13. Wijoyyo, Hadion. Analisis Minat Belajar Mahasiswa STMIK Dharmapala Riau Dimasa Pandemi Coronavirus Disease (Covid-19). Jurnal Pendidikan: Riset & Konseptual, Vol. 4 No. 3, (2020).
14. Lubis, Masruroh., Dairina Yusri dan Media Gusman. PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM BERBASIS E-LEARNING. Fitrah: Journal of Islamic Education, Vol. 1 No. 1, (2020).
15. Tambunan, Luis., dan Lilis Emalia. PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK BERBASIS WEB STUDI KASUS PT. KONTAK PERKASA FUTURES (KPF) BANDUNG. Jurnal Teknologi Informasi (JALTI), Vol. 5 No. 2, (2021).
16. Napsawati. ANALISIS SITUASI PEMBELAJARAN IPA FISIKA DENGAN METODE DARING DI TENGAH WABAH COVID-19. Karst: Jurnal Pendidikan Fisika dan Terapannya, Vol. 3 No. 1, (2020).
17. Susiati, Andi Masniati, Risman Iye dan La Husni Buton. Kearifan Lokal dalam Perilaku Sosial di Desa Waimiting Kabupaten Buru. Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton, Vol. 7 No. 1, (2021).
18. Arif Fahrurozi, Muhamad., dan Fajar Masya. ANALISA PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN KELUHAN BERBASIS WEB PADA PT. MITRA BAKTI UT. Journal Of Computer Engineering System and Science (CESS), Vol. 5 No. 1, (2020).
19. Supratman, Iman. TELAAH ATAS PERANAN STUDI PUSTAKA DALAM PENELITIAN DAN PENULISAN KARYA ILMIAH. I’TIBAR, Vol. 7 No. 13, (2019).
20. Yodilah, Febbi Indrian. ANALISIS MINAT MEMBACA DENGAN KETERAMPILAN MENULIS NARASI PESERTA DIDIK (Analisis Deskriptif Dengan Teknik Studi Pustaka). Institutional repositories & scientific journal, (2022).
21. Sulyono, Fitria dan Lia Indriyati. Rancang Bangun Teknologi Informasi E-Complaint pada Perguruan Tinggi. Seminar Nasional Teknologi dan Bisnis, Vol. 1, (2018).
22. Arnawati. Penyelenggaraan E-Complaint dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Public (Studi Terhadap Fasilitas Layanan E-Complaint di Universitas Brawijaya). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), Vol. 4 No. 3, (2018).
23. Wulan Dari, Eva., Abdul juli Andi Gani dan Irwan Noor. Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Serta Jabatan dalam Meningkatkan Kinerja Tenaga Kependidikan Non PNS. Jurnal Ilmiah Administrasi Public (JIAP), Vol. 8 No. 1, (2022).
24. Hakim, Mujibul., dan M. Rudi Fanan. ANALISIS KINERJA KARYAWAN KASUS PT. REYCOM DOKUMEN SOLUSI. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis (JDEB), Vol. 16 No. 1, (2019).
25. Andi Prayogi, Muhammad dan M. Nursidin. PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN. Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu Universitas Asahan, (2018).
26. Witasari, Devi., dan Yuwan Jumaryadi. APLIKASI PEMILIHAN KARYAWAN TERBAIK DENGAN METODE SIMPLE ADDICTIVE WEIGHT (STUDI KASUS CITRA WIDYA TEKNIK). JUST IT: Jurnal Sistem Teknoklogi Informatika dan Komputer. Vol. 10 No. 2, (2020).
27. MF, Mundzir. BUKU SAKTI PEMROGRAMAN WEB Seri PHP. Yogyakarta: ANAK HEBAT INDONESIA. ISBN: 978-623-244-541-3. (2018).
28. Tani, Enjelia., Belinda Bagre dan Stenly Adam. Perancangan Sistem Informasi Kepegawaian PT. Sederhana Karya Jaya Berbasis WEB. Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (SENSITEK), Vol. 1 No. 1, (2018).
29. Sahi, Ahmad. APLIKASI TEST POTENSI AKADEMIK SELEKSI SARINGAN MASUK LP3I BERBASIS WEB ONLINE MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER. Jurnal Teknologi Informasi dan komunikasi (TEMATIK), Vol. 7 No. 1, (2020).
30. Safitri, Rima. SIMPLE CRUD BUKU TAMU PERPUSTAKAAN BERBASIS PHP DAN MYSQL: LANGKAH-LANGKAH PEMBUATAN. Jurnal Tibanndaru, Vol. 2 No. 2, (2018).
31. Susilo, Muhammad., Rezki Kurniati dan Kasmawi. RANCANG BANGUN WEBSITE TOKO ONLINE MENGGUNAKAN METODE WATERFALL. Jurnal Informatika dan Teknologi Jaringan (InfoTekJar), Vol. 2 No. 2, (2018).
32. Mawaddah, Udkhiati dan Muchtar Fauzi. SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENENTUKAN DOSIS OBAT PADA ANAK MENGGUNAKAN METODE FORWARD CHAINING. Jurnal Antivirus, Vol. 12 No. 1, (2018).
33. Warman, Indra., dan Ramdaniansyah. ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA QUERY DATABASE MANAGEMENT SYSTEM (DBMS) ANTARA MySQL DAN MARIADB 10.1. Jurnal TEKNOIF, Vol. 6 No. 1, (2018).
34. Fauzi Siregar, Helmi., dan Nilfa Sari. Rancang Bangun Aplikasi Simpan Pinjam Uang Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Asahan Berbasis Web. Jurnal Teknologi Informasi, Vol. 2 No. 1, (2018).
35. Irawan, Ari. Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Rental Mobil Menggunakan Java Netbeans dan MySQL Pada Perusahaan Deans Ca…. Applied Information Systems and Management, Vol. 1 No. 1, (2018).
36. Farell, Geovanne., Hadi Kurnia Saputra dan Igor Novid. RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN SURAT MENYURAT (STUDI KASUS FAKULTAS TEKNIK UNP). Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan (JTIP), Vol. 11 No. 2, (2018).
37. Yusuf, Maulana. Sistem Informasi Pemesanan Pakaian Olahraga Di Anggara Wear Berbasis Web. Doctoral dissertation: Universitas Komputer Indonesia, (2020).
38. Hartono, Randi., Nora Dery Sofya dan Nawassyarif. APLIKASI PENDAFTARAN SERTIFIKASI KOMPETENSI PADA CAREER DEVELOPMENT CENTER (CDC) UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA BERBASIS WEB. HEXAGON: Jurnal Teknik dan Sains, Vol. 2 No. 2, (2021).
39. Henderi, Untung Rahardja dan Efana Rahwanto. UML POWERED DESIGN SYSTEM USING VISUAL PARADIGM. Kota Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi, ISBN: 978-623-329-578-9, (2022).
40. Huda, miftahu. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN CV. LANGSUNG JAYA BERBASIS WEBSITE. Technology and Informatics Insight Journal, Vol. 1 No. 1, (2022).
41. F. Aksan, Maulana., Wahyu Andhyka Kusuma dan Evi Dwi Wahyuni. Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Pendekatan Agile Requirement Elicitation (Studi Kasus: Lab. Informatika Universitas Muhammadiyah Malang). REPOSITOR, Vol. 2 No. 6, (2020).
42. Teguh Prihandoyo, M. Unified Modeling Language (UML) Model Untuk pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT), Vol. 3 No. 1, (2018).
43. Syarif, Muhamad., dan Wahyu Nugraha. PEMODELAN DIAGRAM UML SISTEM PEMBAYARAN TUNAI PADA TRANSAKSI E-COMMERCE. Jurnal Teknik Informatika Kaputama (JTIK), Vol. 4 No. 1, (2020).
44. Nusa Putra, Hendra. Implementasi Diagram UML (Unified Modelling Language) dalam Perancangan Aplikasi Data Pasien Rawat Inap pada Puskesmas Lubuk Buaya. Jurnal & Penelitian Teknik Informatika, Vol. 2 No. 2, (2018).
45. Huda, Nurul. ANALISIS KINERJA WEBSITE PT PLN (PERSERO) MENGGUNAKAN METODE PIECES. Jurnal SISTEMASI, Vol. 8 No. 1, (2019).
46. Sigid Sarafudin, Muhamad. Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam. Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK), Vol. 1, (2018).
47. Zalukhu, Sitiani dan Inge Handriani. ANALISA DAN PERANCANGAN APLIKASI SISTEM INVENTORY (STUDI KASUS: PT. CAKRAM MEDIKA UTAMA). JSAI, Vol 2 No. 1, (2019).
48. Wijaya Widiyanto, Wahyu. ANALISA METODOLOGI PENGEMBANGAN SISTEM DENGAN PERBANDINGAN MODEL PERANGKAT LUNAK SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN MENGGUNAKAN WATERFALL DEVELOPMENT MODEL, MODEL PROTOTYPE DAN MODEL RAPID APPLICATION DEVELOPMENT (RAD). Jurnal INFORMA Politeknik Indonesia Surakarta, Vol. 4 No. 1, (2018).
49. Ilham Rahmansyah, Andi., dan Dedi Darwis, SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PENJUALAN (STUDI KASUS: CV. ANUGRAH). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), Vol. 1 No. 1, (2020).
50. Sahfitri, Vivi. Prototype E-Katalog Dan Peminjaman Buku Perpustakaan Berbasis Mobile. Jurnal SISFOKOM, Vol. 8 No. 2, (2019).
51. Cahya Ningrum,Fadhila., Dandi Suherman, Sita Aryanti, Handika Angga Prasetya dan Aries Saifudin. Pengujian Black Box pada Aplikasi Sistem Seleksi Sales Terbaik Menggunakan Teknik Equivalence Partitions. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, Vol. 4 No. 4, (2019).
52. Fauzia Achmad, Yunita., dan Alivia Yulfitri. PENGUJIAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MENGGUNAKAN BLACK BOX TESTING STUDI KASUS E-WISUDAWAN DI INSTITUT SAINS DAN TEKNOLOGI AL-KAMAL. JIK J. Ilmu Komputer, Vol. 5 No. 1, (2020).
53. Hidayat, Taufik., dan Mahmudin Muuttaqin. Pengujian Sistem Informasi Pendaftaran dan Pembayaran Wisuda Online Menggunaka Black Box Testing dengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis. Jurnal Teknik Informatika (JUTIS), Vol. 6 No. 1, (2018).
54. Rouf, Abdur. Pembuatan Aplikasi Manajemen Organisasi Swara (Amora) Berbasi Dekstop. Technomedia Journal (TMJ), Vol. 4 No. 1, (2019).
55. Rahardja, Untung., Eka Purnama Harahap, dan Sarah Pratiwi. Pemanfaatan Mailchimpp Sebagai Trend Penyebaran Informasi Pembayaran Bagi Mahasiswa Di Perguruan Tinggi. Technomedia Journal (TMJ), Vol. 2 No. 2, (2018).
56. Aris, Maryanih dan Syintha Ricka Arrianti. APLIKASI PELAYANAN PENGADUAN MAINTENANCE DIVISI TEKNIK BERBASIS ANDROID PADA PERGURUAN TINGGI RAHARJA. CERITA, Vol. 5 No. 1, (2019).
57. Sunudarwati dan Fika Regita Trismiyanto. PERANCANGAN SYSTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN KONSUMEN BERBASIS WEB PADA PT. INDUSTIRA BATU CEPER TANGERANG. CERITA, Vol. 5 No. 2, (2019).
58. Junaidi, Siti Euis Iyana Nurlia dan Fira Arbaimaniar Nurul. MODEL SISTEM PENGOLAHAN DATA PENGADUAN KARYAWAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN.CERITA, Vol. 6 No. 1, (2020).
59. Sunarya, Abas., Neli Widi Astuti dan Ria Dwi Anjani. Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama. SENSI, Vol. 8 No. 1, (2022).
60. Hamid Arribathi, Abdul., dan Fransiska Dika Mega Rosita. Desain Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang. SATIN (Sains dan Teknologi Informasi), Vol. 5 No. 1, (2019).
61. Abdullah, Dahlan., Muhajir Prasetyo, Untung Raharja, Cut Ita Erlina, Abdul Karim. SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAN KELUHAN PELANGGAN DI PT. PLN. Medan: SEFA BUMI PERSADA, ISBN – 978-623-7648-47-5, (2020).
62. Azizah, Nur., Euis Siti Nur Aisyah dan Ajeng Ananda. APLIKASI PELAYANAN MASYARAKAT TERHADAP PENCEMARAN LINGKUNGAN PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEBERSIHAN KABUPATEN TANGERANG. Konferensi Nasional Sistem Informasi, (2018).
63. Haryanto dan Ahmad Rufai. Model Manajemen Hubungan Pelanggan dan Sistem Bisnis Intelijen Untuk Katalog Secara Online. Seminar Nasional Rekayasa Teknologi Informasi, (2018).
64. Zoromi, Fransiskus., Junadhi dan Hadi Asnal. Sistem Helpdesk Layanan Akademik Mahasiswa (KRS Online) Dengan Metode Case Reasoning (CBR) Berbasis Mobile. SATIN (Sains dan Teknologi Informasi), Vol. 6 No. 2, (2020).
65. Abdussalaam, Falaah., dan Samdea Anggieta Saputra. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI COMPLAINT MANAGEMENT DENGA MERTODE RAD MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL. E-KOMTEK (Elektro-Komputer-Teknik), Vol. 2 No. 2, (2018).
