SI1712497477
SISTEM INFORMASI PENGOLAHAN DATA PENGADUAN
PADA MARKETPLACE SIXTYDB BERBASIS WEBSITE
DI PT GEMANUSA SENTRA TEKNOLOGI
SKRIPSI
OLEH:
NIM |
: 1712497477
|
NAMA |
FAKULTAS SAINS & TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
KONSENTRASI BUSINESS INTELIGENCE
TANGERANG
2020/2021
ABSTRAKSI
PT Gemanusa Sentra Teknologi adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang IT konsultan atau pengembangan software. Saat ini PT Gemanusa Sentra Teknologi mempunyai produk baru dibidang Marketplace bernama SixtydB, dengan nama situs website www.sixtydb.com. Permasalahan yang terjadi yaitu dibutuhkannya wadah untuk memproses keluhan Pengguna SixtydB terhadap gangguan sistem dan bug. Keluhan yang diberikan oleh Pengguna adalah umpan balik pada kualitas Marketplace, semakin banyak keluhan yang diberikan Pengguna mengartikan butuhnya perhatian ekstra untuk setiap pembuatan fitur atau tampilan. Kepercayaan dan komitmen terhadap Pengguna SixtydB menjadi sangat penting untuk menjaga citra PT Gemanusa Sentra Teknologi. Untuk menggambarkan rancangan model dan desain sistem Peneliti menggunakan Unified Modelling Language (UML). Metode penelitian pengumpulan data yang digunakan, yaitu: Observasi, Wawancara dan Studi Pustaka. Pada penelitian ini, metode analisa yang digunakan adalah Analisa PIECES dan sistem usulan yang dijabarkan menggunakan elisitasi, maka dilakukan pengembangan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk memberikan sebuah sistem sebagai tempat untuk mengelola data keluhan mengenai sistem atau bug pada SixtydB yang dapat di monitoring oleh Customer Care, Project Management, Development Manager dan Development Team dan juga agar dapat melihat detail dari awal Customer Care mendata keluhan sampai proses penyelesaian keluhan yang dilaporkan oleh PIC Development, hasil dari pendataan tersebut berakhir pada sebuah laporan yang dapat digunakan oleh pihak Manajemen agar mengetahui perkembangan Produk barunya yaitu Marketplace SixtydB.
Kata Kunci: : Marketplace, SixtydB, Keluhan, PIECES, Monitoring.
ABSTRACT
PT Gemanusa Sentra Teknologi is a company engaged in IT consulting or software development. Currently, PT Gemanusa Sentra Teknologi has a new product in the Marketplace field called SixtydB, with the website name www.sixtydb.com. The problem that occurs is that a container is needed to process SixtydB User complaints about system disturbances and bugs. Complaints given by Users are feedback on the quality of the Marketplace, the more complaints given by Users means that extra attention is needed for each feature or display creation. Trust and commitment to SixtydB Users is very important to maintain the image of PT Gemanusa Sentra Teknologi. To describe the design of the model and system design, the researcher uses the Unified Modeling Language (UML). Data collection research methods used, namely: Observation, Interview and Literature Study. In this study, the analytical method used is PIECES analysis and the proposed system is described using elicitation, then the development is carried out according to the needs of the company. The purpose of this study is to provide a system as a place to store complaints about systems or bugs on SixtydB that can be monitored by Customer Care, Project Management, Development Managers and Development Teams and also to be able to view details from the beginning of Customer Care to record complaints until the settlement process. complaints reported by PIC Development, the results of the data collection end in a report that can be used by the Management to find out the development of its new product, the SixtydB Marketplace.
Keywords: Marketplace, SixtydB, Complaints, PIECES, Monitoring.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Triyono. Wahyu Hidayat Dan Purnomo. 2019. Bangun Data Mining Untuk Rumah Sehat Oleh Dinas Kominfo Daerah Kota Tangerang. Tangerang: Stmik Raharja. Jurnal Icit. Vol.5 No.1. ISSN: 2356-5195. Hal. 25.
[2] Sunarya, Po Abas. Arief Saptono. Djulian Daniel. 2020. Perancangan Sistem Informasi Penyewaan Bus Pariwisata Pada Po. Haryanto Tangerang Berbasis Web. Tangerang: Universitas Raharja. Jurnal Sensi. Vol.6 No.1. ISSN: 2461-1409. Hal. 4.
[3] Harfizar. Fauzan Manafi Albar. Muh Afifudin. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penyalur Dana Bantuan Siswa (BOS) Berbasis
Web. Tangerang. STMIK Raharja. Jurnal Ceria. Vol. 3 No.2. ISSN: 2641 – 1417. Hal. 228.
[4] Yunia, R., & Indrayana, A. S. (2018). Perancangan Sistem Informasi Mutasi Peserta Didik Pada Sekolah Menengah Kejuruan DCI
Kota Tasikmalaya. Jurnal Manajemen dan Teknik Informatika (JUMANTAKA), 1(1).
[5] Mulyani, Sri. 2016. Sistem Informasi Management Rumah Sakit: Analisis Dan Perancangan. Bandung: Abdi Sistematika.
[6] Harfizar, Khozin Yuliana dan Muh Afiffudin. 2017. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. Tangerang: Jurnal SENSI Vol.3 No.2.
[7] Maimunah. Hariyansyah. Galu Jihadi. 2017. Rancang Bangun Sistem Aplikasi Penyewaan Lapangan Futsal Berbasis Web. Tangerang: STMIK Raharja. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia. ISSN: 2302 – 3805. Hal. 7.
[8] Muslihudin, Muhamad., dan Oktaviano. 2016. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur Dan UML.Yogyakarta: Andi.
[9] Hidayat, Wahyu. Gustina. Mukhlisin. 2020. Video Profil Promosi Dan Informasi Pada SMK Tunas Harapan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang. Tangerang: Universitas Raharja. Jurnal Mavib Vol.1 No.1. Hal. 45.
[10] Triyono. Wahyu Hidayat Dan Purnomo. 2019. Bangun Data Mining Untuk Rumah Sehat Oleh Dinas Kominfo Daerah Kota Tangerang. Tangerang: STMIK Raharja. Jurnal Icit. Vol.5 No.1. ISSN: 2356-5195. Hal. 25.
[11] Pahlevi. 2017. Pengertian Marketplace dan Jenis-jenis Marketplace. https://www.pahlevi.net/pengertian-marketplace/. Diakses pada 26 Juni 21:35 WIB.
[12] Team Dewaweb. 2021. Apa itu Marketplace? Pengertian, Jenis & Contohnya. https://www.dewaweb.com/blog/apa-itu-marketplace/. Diakses pada 26 Juni 20:37 WIB.
[13] Notoatmodjo, S. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
[14] Arman, A. (2017). Sistem Informasi Pengolahan Data Penduduk Nagari Tanjung Lolo, Kecamatan Tanjung Gadang, Kabupaten Sijunjung Berbasis Web. Edik Informatika, 2(2), 163-170.
[15] Samsudin, I., & Muslihudin, M. 2018. Implementasi Web Government Dalam Meningkatkan Potensi Produk Unggulan Desa Berbasis Android. Jurnal Teknologi Komputer dan Sistem Informasi, 1(2), 10-16.
[16] Ratnasari, Erlita. 2020. Sistem Informasi E-Commerce Berbasis Web pada PT Anugrah Maju Sentosa. Tangerang: Universitas Raharja. Hal. 29.
[17] Zufria, Ika dan M. Hasan Azhari. 2017. Web-Based Application in Calculation of Family Heritage (Science of Faroidh). QUERY: Jurnal Sistem Informasi. Vol. 1 No. 1:50-60.
[18] Monica, N., Sarkum, S., & Purnama, I. 2018. Aplikasi Data Mahasiswa Berbasis Android: Studi Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 120 Labuhanbatu. IT JOURNAL RESEARCH AND DEVELOPMENT, 3(1), 43-53.
[19] Ratnasari, Erlita. 2020. Sistem Informasi E-Commerce Berbasis Web pada PT Anugrah Maju Sentosa. Tangerang: Universitas Raharja. Hal. 23.
[20] Sari, R. P., & Istikoma, I. 2018. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Rapat Online FMIPA UNTAN menggunakan UML. Prosiding SISFOTEK, 2(1), 154-165.
[21] Haqi, B., & Setiawan, H. S. 2019. Aplikasi Absensi Dosen dengan Java dan Smartphone sebagai Barcode Reader. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[22] Mawaddah, U., & Fauzi, M. 2018. Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Dosis Obat Pada Anak Menggunakan Metode Forward Chaining (Studi Kasus Di Klinik Dokter Umum Karanggayam-Srengat). ANTIVIRUS: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 12(1).
[23] Fuad, Hilmi. Sutarman. Yayah. 2018. Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management Pelayanan Berbasis Web Di PT. Sahabat Kreasi Muda. Tangerang: Stmik Bina Sarana Global. Jurnal Sisfotek Global. Vol.8 No.1. ISSN: 2088-1762. Hal. 2.
[24] Nawawi, H. M., Hikmah, A. B., & Apriyani, Y. (2016). Perancangan Sistem Informasi Katalog Bahan Makanan Pokok Berbasis Web. Konferensi Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi, 1(1).
[25] Rusdiansyah, D. 2017. Perancangan Sistem Informasi Bimbingan Konseling Berbasis Desktop pada SMA Kemala Bhayangkari 1 Kubu Raya Deni. Khatulistiwa Informatika, Vol (2), 86–91.
[26] MADCOMS MADIUN. 2016. Pemrograman PHP dan MySQL untuk Pemula. Penerbit Andi Yogyakarta.
[27] Laaziri, M. Benmoussa, K. Khoulji, S. Larbi, K, M. Yamami, A, E. (2019) A comparative study of laravel and symfony PHP frameworks. International Journal of Electrical and Computer Engineering (IJECE) Vol. 9, No. 1, February 2019 ISSN: 2088-8708.
[28] Yusup, M., Aryani, D., & Suhendi, S. (2019). Desain Aplikasi Tracer Study Berbasis Web Menggunakan Laravel Framework. Journal CERITA, 5(2), 215-222. https://doi.org/https://doi.org/10.33050/cerita.v5i2.506/. Diakses pada 26 Juni 20:45 WIB.
[29] Yulianto, R. 2019. Ekstensi dan Tema Visual Studio Code yang Saya Gunakan. https://medium.com/kode-dan-kodean/ekstensi-dan-tema-visual-studio code-yang-saya-gunakan-6c3555762816/. Diakses pada tanggal 3 Maret pukul 19:01 wib
[30] Dzatussiri, A. M., 2017. Review Aplikasi Visual Studio Code. https://docplayer.info/123913316-Review-aplikasi-visual-studio-code.html/. Diakses pada tanggal 25 Juni pukul 22:00 wib.
[31] Munfarida, Tri, and Yuli Astuti. 2017. Implementasi Daily Activity Monitoring System (DAMS) pada CV. Jogja Media Telematika. Jurnal Mantik Penusa 21.1.
[32] Mursyidah dan Hidayat, H. T. 2017. Pengujian Sistem Informasi Akuntansi Biaya Operasional Sekolah Dengan Black Box Testing. Jurnal Infomedia Vol. 2 No. 2.
[33] Supriyono. 2020. Software Testing with the approach of Blackbox Testing on the Academic Information System. International Journal of Information System & Technology ISSN | 2580-7250 Vol. 3, No. 2.
[34] Handoko, P., Hermawan, H., Nasucha, M. 2018. Pengembangan Sistem Kendali Alat Elektronika Menggunakan Mikrokontroler Arduino Uni R3 dan Ethernet Shield dengan Antarmuka Berbasis Android. Tangerang Selatan: Universitas Pembangunan Jaya. Jurnal Teknik Informatika Vol. 14 No. 2. E-ISSN 2527-6131.
Hal. 93-103.
[35] Fuad, Hilmi. Sutarman. Yayah. 2018. Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management Pelayanan Berbasis Web Di PT. Sahabat Kreasi Muda. Tangerang: Stmik Bina Sarana Global. Jurnal Sisfotek Global. Vol.8 No.1. ISSN: 2088-1762. Hal. 2.
[36] Dzalhaq, M. Iqbal. Rahmat Tullah. Putra Satia Nugraha. 2017. Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Tangerang: Stmik Global. Jurnal Sisfotek. Vol.7 No.1. ISSN: 2088-1762. Hal. 1.
[37] Amrullah, Agit., Rifda Faticha Alfa., Danang Sutedjo., Renna Yanwastika Ariyana., Hendi S dan Eri Sasmita Susanto. 2016. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia. ISSN: 2302-3805
[38] Pratama, Muhamad Rizki Akbar. Rahmaini Fahmi. Fatmawati. 2018. Lesbian, Gay, Biseksual Dan Transgender: Tinjauan Teori Psikoseksual, Psikologi Islam Dan Biopsikologi. Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry. Jurnal Psikologi Islami. Vol.4 No.1. ISSN: 2502-728X. Hal 29
[39] Martono, Aris. Solehudin dan Fajar Januar Eka Putra. 2017. Project Application untuk Sistem Pemesanan dan Pengiriman Barang
Berbasis Web pada PT. Arai Rubber Seal Indonesia. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. Journal CERITA. ISSN: 2461-1417. Vol. 3 No. 2: 164.
[40] Nurwana, Giansah (2020). Aplikasi Sistem Ticketing untuk meningkatkan Pelayanan IT Support Kepada Karyawan di PT Agung Poly Nugraha. Tangerang: Universitas Raharja. Hal. 2
[41] Saibani, M. (2018). Membangun Sistem Informasi Permintaan Bantuan Teknisi Pada Bagian Base Maintenance di PT GMF AeroAsia. Tangerang: Universitas Raharja.
[42] Sholicha, Iis. (2018). Sistem Ticketing Helpdesk Support IT Berbasis Web pada PT Vortex Interplasindo. Tangerang: Universitas Raharja.
[43] Nalendro, Galih. 2019. Sistem Informasi Pengaduan Layanan Universitas. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia. Hal. 1-3
[44] Najah, Safinatun (2019). Analisa Hukum Islam Terhadap Proses Penyelesaian Komplain Pembeli di Fitur Pusat Resolusi Tokopedia. Surabaya: Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya. Hal. 7 dan 13-17
[45] Syakdiyah, Halimatus (2019). Analisis Hukum Islam Terhadap Proses Penanganan Komplain Pembeli Di Fitur Pusat Resolusi Marketplace Online Shopee. Surabaya: Universitas Islam Negeri Sunan Ampel. Hal. v
[46] Nawangsih, Ratna Endah (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Invening. Salatiga: Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Hal. 1-7
[47] Ziana, Nurul (2018). Metode Komunikasi PDAM Tirta Daroy Dalam Penyelesaian Komplain Warga Kota Banda Aceh. Banda Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh. Hal 1-7
[48] Evantio, Yhouga Beta (2017). Pengembangan Sistem Informasi E-Complaint Management (Studi Kasus: Batching Plant Produksi Beton PT Holcim Indonesia. Malang: Universitas Brawijaya.
[49] Waringkusuma, Danang Jaya (2017). Peran Humas Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling) Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia. Hal. x.
