SI1711497393
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT. TRANSCOSMOS INDONESIA
Disusun Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
NAMA |
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
TANGERANG
TA. 2019/2020
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
PERANCANGAN SISTEM PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT. TRANSCOSMOS INDONESIA
Disusun Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Program Pendidikan |
: Strata 1
|
Program Studi |
: Sistem Informasi
|
Konsentrasi |
: Sistem Informasi Manajemen
|
Tangerang, 20 Januari 2020
Disahkan Oleh :
Dekan fakultas |
Ketua Program Studi
| ||||
Universitas Raharja |
Program Studi Sistem Informasi
| ||||
(Sugeng Santoso, M.Kom) |
(Desy Apriani,S.Kom., M.T.I)
| ||||
NIP : 006095 |
NIP : 010814
|
Rektor
| |||||
Universitas Raharja
| |||||
(Dr. Po Abas Sunarya, M.Si)
| |||||
NIP : 000603
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT TRANSCOSMOS INDONESIA
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informasi
Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen
Disetujui Oleh :
Tangerang, 20 Januari 2020
Pembimbing I
|
Pembimbing II
| ||
( Erna Astriyani, S.Kom., M.T.I)
|
(Abdul Hamid Arribathi, S.Ag.,M.M)
| ||
NID : 15017
|
NID : 13005
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT TRANSCOSMOS INDONESIA
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informasi
Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen
2019/2020
Disetujui Oleh :
Tangerang, 20 Januari 2020
Ketua Penguji |
Penguji I |
Penguji II
| ||
(_______________) |
(_______________) |
(_______________)
| ||
NID : |
NID : |
NID :
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN
BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB
PADA PT TRANSCOSMOS INDONESIA
Disusun Oleh :
NIM |
: 1711497393
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Program Pendidikan |
: Strata 1
|
Program Studi |
: Sistem Informasi
|
Konsentrasi |
: Sistem Informasi Manajemen
|
Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.
Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.
Tangerang, 20 Januari 2020
)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;
ABSTRAK
Sistem penilaian kinerja karyawan bagian customer service yang berjalan pada PT. Transcosmos Indonesia masih menggunakan Google Drive. Hal ini tentunya merepotkan karena harus menangani file yang banyak, terlebih lagi jika terjadi perubahan nilai yang mengharuskan mengulang proses penggabungan dari awal.. Oleh karena itu, perlu dibangun sistem berbasis web dengan bertujuan agar data dapat tersimpan dalam database dan diolah oleh sistem, mempermudah pengecekan, penginputan dan laporan data penilaian kinerja karyawan. Adapun dalam membangun sistem ini, menggunakan analisa SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, and Threath) ,UML (Unified Modelling Language) sebagai alat bantu yang dapat menggambarkan alur prosedur dalam bentuk objek, elisitasi kebutuhan sistem, dan metode testing yaitu Black Box Testing, dalam pembuatan programnya menggunakan bahasa pemrograan PHP (Hypertext Preprocessor) dengan MySQL (My Structured Query Language) untuk pengolahan database.
Kata kunci: Sistem, Informasi, Penilaian, Kinerja, Web, Karyawan, Customer Service, Admin
ABSTRACT
Employee performance appraisal system for customer service that runs on PT. Transcosmos Indonesia still uses Google Drive. This is certainly inconvenient because they have to handle a lot of files, especially if there is a change in value that requires repeating the merging process from scratch. Therefore, it is necessary to build a web-based system with the aim that data can be stored in a database and processed by the system, making it easier to check , inputting and reporting employee performance appraisal data. As for building this system, using SWOT analysis (Strength, Weakness, Opportunity, and Threath), UML (Unified Modeling Language) as a tool that can describe the flow of procedures in the form of objects, elicitation of system requirements, and testing methods namely Black Box Testing, in making the program using the PHP (Hypertext Preprocessor) programming language with MySQL (My Structured Query Language) for database processing.
Keywords: Systems, Information, Assessment, Performance, Web, Employees, Customer Service, Admin
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya, karena penulis dapat menyelesaikan penulisan skirpsi ini yang berjudul “Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan Bagian Customer Service Berbasis Web Pada PT. Transcosmos Indonesia”.
Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.
Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
- Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
- Bapak Sugeng Santoso, M.Kom. selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi.
- Ibu Desy Apriani, S.Kom.,M.T.I. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi
- Ibu Erna Astriyani, S.Kom., M.T.I sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
- Bapak Abdul Hamid Arribathi, S.Ag., M.M sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan, dan motivasi kepada penulis.
- Bapak Muhammad Kawi selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
- Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
- Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril, maupun materil sehingga Skripsi ini apat terselesaikan dengan baik.
- Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh darisempurna.
Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
Tangerang, 20 Januari 2020
Daftar isi
DAFTAR GAMBAR
- Gambar 3.1. Struktur Organisasi
- Gambar 3.2. Struktur Organisasi
- Gambar 3.3. Use Case Diagram yang Berjalan
- Gambar 3.4. Activity Diagram Sistem yang berjalan
- Gambar 3.5. Sequence Diagram Sistem yang berjalan
- Gambar 4.1. Use Case Diagram Sistem yang berjalan
- Gambar 4.2. Activity Diagram yang Diusulkan untuk Ketua BAS
- Gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan untuk Karyawan CS
- Gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan untuk Manager Operasional
- Gambar 4.5. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Ketua BAS
- Gambar 4.6. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Karyawan CS
- Gambar 4.7. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Manager Operasional
- Gambar 4.8. Class Diagram Sistem Usulan
- Gambar 4.9. Tampilan Menu Login User
- Gambar 4.10. Tampilan Menu Home Admin
- Gambar 4.11. Tampilan Menu Input User
- Gambar 4.12. Tampilan Menu User
- Gambar 4.13. Tampilan Menu Input Karyawan
- Gambar 4.14. Tampilan Menu Karyawan
- Gambar 4.15. Tampilan Menu Input Project
- Gambar 4.16. Tampilan Menu Project
- Gambar 4.17. Tampilan Menu Input Penilaian
- Gambar 4.18. Tampilan Menu Penilaian
- Gambar 4.19. Tampilan Menu Home Karyawan CS
- Gambar 4.20. Tampilan Menu Home Manager
- Gambar 4.21. Tampilan Menu Approval by Manager
- Gambar 4.22. Tampilan Menu Laporan
DAFTAR TABEL
- Tabel 3.1. SWOT
- Tabel 3.2. Matriks SWOT
- Tabel 3.3. Elisitasi Tahap I
- Tabel 3.4. Elisitasi Tahap II
- Tabel 3.5. Elisitasi Tahap III
- Tabel 3.6. Final Draft Elisitasi
- Tabel 4.1. Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan
- Tabel 4.2. Tabel Project
- Tabel 4.3. Tabel Karyawan
- Tabel 4.4. Tabel Penilaian
- Tabel 4.5. Tabel User
- Tabel 4.6. Tabel Log Sistem
- Tabel 4.7. Hasil Pengujian Blackbox Testing
- Tabel 4.8. Hasil Pengujian Blackbox Testing Pada Pengolahan Data
- Tabel 4.9. Time Schedule
- Tabel 4.10. Estimasi Biaya
DAFTAR SIMBOL
DAFTAR SIMBOL FLOWCHART (DIAGRAM ALIR)
BAB I PENDAHULUAN
Latar Belakang
Perkembangan teknologi yang sangat pesat pada era globalisasi ini telah memberikan banyak manfaat dalam kemajuan dengan berbagai aspek. Hampir disemua kegiatan telah menggunakan teknologi sistem informasi sebagai penunjang kegiatannya. Teknologi juga telah mendorong manusia untuk memudahkan menyelesaikan pekerjaan yang dimiliki. Penggunaan teknologi oleh manusia dalam membantu meyelesaikan pekerjaan merupakan hal yang menjadi suatu keharusan baik untuk individu maupun organisasi.
Dalam perusahaan, karyawan merupakan salah satu fakor penting yang harus diperhatikan oleh untuk mencapai tujuan. Di sini dituntut kemampuan perusahaan dalam mengelola sumber – sumber daya secara terencana terutama sumber daya manusia sebagai tenaga pelaksana operasional perusahaan untuk menghasilkan daya guna dn hasil dalam setiap kegiatan perusahaan.
Penilaian kinerja merupakan suatu proses organisasi dalam menilai untuk kerja pegawainya. Tujuan dilakukannya penilaian kinerja secara umum adalah untuk memberikan feedback kepada pegawai dalam upaya memperbaiki tampilan kerjanya dan upaya meningkatkan produktivitas, organisasi, dan secara khusus dilakukan dalam kaitannya dengan berbagai kebijaksanaan terhadap pegawai seperti untuk tujuan promosi, kenaikan gaji, adanya insentif tambahan dan sebagainya. Sehingga penilaian kinerja dapat menjadi landasan untuk penilaian sejauh mana kegiatan SDM seperti perekrutan, seleksi, penempatan dan pelatihan dilakukan dengan baik, dan apa yang akan dilakukan kemudian seperti penggajian, perencanaan karir, dan lain-lainnya yang tentu saja merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting dalam manajemen sumber daya manusia.
PT. Transcosmos Indonesia adalah salah satu perusahaan penyedia layanan jasa seperti customer service terbesar di Indonesia yang bekerja saama dengan berbagai platform yaitu Tokopedia, Shopee, Traveloka, Nestle, dan sebagainya. Tingkat persaingan kerja yang semakin besar mendorong karyawan untuk lebih meningkatkan kinerjanya dan memberikan kinerja yang terbaik. Hampir semua karyawan mendambakan untuk mendapatkan karir di perusahaan tempat berkerja, karena pada dasarnya karyawan menginginkan pendapatan yang lebih tinggi, bonus dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan
Hasil penilaian kinerja menunjukkan apakah sumber daya manusia pada perusahaan tersebut sudah memenuhi target atau sasaran baik secara kualitas maupun kuantitas yang dikehendaki oleh PT. Transcosmos Indonesia sehingga perusahaan dapat memberikan jenang karir yang sesuai dengan hasil penilaian kinerja dan peraturan yang berlaku.
Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam usaha pelayanan jasa customer service yaitu PT. Transcosmos Indonesia tidak menutup diri dalam menghadapi masalah-masalah yang terkait dengan karyawan khususnya dalam peningkatan karir pada karyawannya. PT. Transcosmos Indonsia merasa perlu mengambil langkah yang tepat dalam menangani masalah karir karyawan melalui penerapan penilaian kinerja karyawan.
Oleh karena itu perlu adanya sistem informasi berbasis web untuk mengolah data-data tersebut yang sebelumnya menggunakan Google Drive. Sehingga dengan adanya sistem informasi ini, admin tidak perlu manual untuk input nilai dan kesulitan mencari data karyawan. Admin cukup memasukkan data nilai kinerja karyawan ke dalam aplikasi system tersebut dan dengan otomatis akan tersimpan ke dalam database yang nantinya seluruh karyawan dapat melihat dengan mudah untuk penilaiannya dengan menggunakan ID dan password mereka maisng-masing. Dengan adanya sistem informasi ini diharapkan akan mempermudah kerja admin dalam mengolah data penilaian kinerja karyawan. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti mengajukan judul dalam penelitian ini yaitu ““PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE BERBASIS WEB PADA PT. TRANSCOMOS INDONESIA””.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang sudah dikemukakan diatas maka permasalaham yang sedang dihadapi oeh PT. Transcosmos Indonesia, dan yang akan dibahas dalam penelitian ini :
- Bagaimana sistem penilaian kinerja karyawan yang berjalan selama ini pada PT. Transcosmos Indonesia?
- Apa saja kendala yang dihadapi dalam kinerja karyawan di PT. Transcomsos Indonesia?
- Bagaimana merancang aplikasi sistem penilaian kinerja karyawan berbasis web pada PT. Transcosmos Indonesia ?
Ruang Lingkup
Dalam penelitian skirpsi ini peneliti ingin menjelaskan ruang lingkup sistem informasi yang ada di PT. Transcosmos Indonesia, oleh karena itu peneliti membatasi ruang lingkup permasalahan yaitu penelitian terbatas pada sistem penilaian kinerja karyawan bagian customer service yang meliputi Absensi, Lateness, Quality Monitorig (QM), Customer Satisfaction (CSAT), Surat Pembaca, Average Handling Time (AHT), dan Finding.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan Penelitian
Dalam penyusunan laporan skripsi ini peneliti mempunyai beberapa tujuan penelitian sebagai berikut :
- Merancang sebuah sistem informasi pengolahan data penilaian kinerja karyawan PT. Transcosmos Indonesia berbasis web.
- Meningkatkan proses pendataan penilaian kinerja karyawan yang sedang berjalan saat ini pada PT. Transcosmos Indonesia.
- Menjadikan rancangan sistem informasi penilaian kinerja karyawan yang dibutuhkan PT Transcosmos Indonesia supaya dapat menjadi solusi untuk mewujudkan pengelolaan data penilaian kinerja karwayan bagian customer service.
Manfaat Penelitian
Manfaat yang didapat dari hasil penelitian ini berdasarkan latar belakang laporan yang telah dianalisa oleh peneliti adalah :
- Membantu kinerja admin dalam pengolahan data penilaian kinerja karyawan.
- Memudahkan karyawan untuk memperoleh hasil nilai kinerja karyawan sebagai bahan evaluasi kinerjanya.
- Meningkatkan kualitas dan mempercepat proses pencarian nilai kinerja karyawan dan penyusunan laporannya.
Metode Penelitian
Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, penelitian ini menggunakan beberapa metode sebagai berikut .
Metode Pengumpulan Data
Metode yang digunakan dalam mengumpulkan data yaitu:
- Metode Observasi (Observasi Research)
- Metode Wawancara (Interview Research)
- Metode Study Pustaka (Library Research)
Metode ini penelitian dilakukan secara langsung dengan cara datang ke lapangan guna mendapatkan data yang sesuai fakta yang ada.
Metode wawancara atau dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka dengan Bapak Kawi selaku bagian yang terkait dengan kinerja karyawan pada PT. Transcosmos Indonesia. Wawancara itu sendiri adalah suatu proses pengumpulan data guna untuk melengkapi suatu penelitian.
Metode Studi Pustaka atau referensi dalam pengumpulan data adalah teknik pengumpulan data dengan melakukan pemilihan terhadap berbagai buku, literatur, catatan, serta bebagai laporan yang berkaitan dengan masalah dan juga judul yang sedang diteliti.
Metode Analisa
Dalam hal menganalisa data, metode yang digunakan adalah Analisa SWOT dapat berupa Kekuatan (Strenghts), Kelemahan (Weaknesses), Kesempatan (Opportunity) dan Ancaman (Threat). Penelitian ini menggunakan metode analisa SWOT karena saat akan membuat suatu rancangan sistem selayaknya sudah mengevaluasi tentang Strenghts, Weaknesses, Opportunity dan juga Threat yang ada pada perusahaan guna pembuatan sistem pada perusahaan tersebut. Sehingga untuk menemukan masalah-masalah yang akan ditemui maka diadakan analisa sistem yang ada agar sistem yang baru dapat mengatasi kelemahan tersebut.
Metode Perancangan Sistem
Perancangan sistem dilakukan setelah tahap analisa selesai. Pada tahap perancangan atau tahap dalam mendesain merupakan tahap yang menentukan proses sistem yang baru. Oleh karena itu dalam perancangan sistem yang digunakan yaitu, Sublime Text 3 untuk mengcoding script program, Visual Paradigm for UML Interprise Edition digunakan untuk membuat model diagram, XAMPP, dan web browser yang digunakan untuk membuka web yang sudah dirancang yaitu Google Chrome.
Metode Pengujian
Metode pengujian ini digunakan pada saat menguji atau mendeteksi kesalahan yang ada pada sistem baru yang telah selesai dibuat. Pada metode pengujian ini yang digunakan adalah Black-Box Testing. Ada pula Black-Box testing itu sendiri adalah metode uji coba yang memfokuskan pada fungsional software yang ada.
Sistematika Penulisan
Agar lebih memperjelas dan memudahkan pembaca dalam memahami objek yang dibahas, penulisan penelitian Skripsi ini dibagi menjadi lima bab dan akan dijelaskan secara detail. Adapun sistematika penulisan yang dimaksud adalah:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi penjelasan secara umum tentang latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini berisikan teori yang membahas sistem sesuai dengan keterkaitan dengan penelitian yang sedang dijalani. Definisi yang diambil dari kutipan-kutipan buku yang berkaitan serta beberapa literature review yang berhubungan dengan penelitian seperti perancangan, sistem, penilaian, kinerja, dan customer service.
BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
Bab ini berisi tentang sejarah singkat tentang perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang yang ada pada perusahaan, analisa sistem saat ini, metode analisis SWOT, tahapan elisitasi, serta permasalahan atau kendala yang ada pada sistem penilaian kinerja karyawan yang sedang berjalan saat ini dan solusi dari permasalahan yang ada.
BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
Bab ini merupakan penjabaran dari sistem usulan yang berupa rancangan sistem penilaian kinerja karyawan bagian customer service pada PT. Transcosmos Indonesia.
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian yang dilakukan, agar dapat berkembang untuk sistem yang lebih lanjut lagi.
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN