SI1622495408

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

PERANCANGAN SISTEM E-COMPLAINT BERBASIS WEB

PADA SMA NEGERI 11 KABUPATEN TANGERANG


SKRIPSI



Disusun Oleh :


NIM
: 1622495408
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021


ABSTRAKSI

Didalam perkembangan teknologi informasi sering sekali orang menginginkan tantangan kecepatan, ketepatan, dan kemudahan di dalam akses suatu sistem informasi yang harus dapat dipenuhi dengan baik. Sistem penyampaian keluhan di SMA Negeri 11 kab.Tangerang masih berjalan manual atau belum efektif yaitu dengan datangnya langsung ke ruangan guru dalam menyampaikan keluhan pada operator. Hal ini menyebabkan banyak keluhan yang terabaikan karena tidak efektif dan efisien. SMA Negeri 11 Kab.Tangerang membutuhkan sistem yang lebih baik dalam hal penyampaian keluhan dan bisa diakses di sekolah dan dalam proses belajar mengajar. Maka dari itu, peneliti membuat penelitian mengenai Rancang Bangun Sistem layanan pengaduan atau komplain.dalam proses belajar mengajar di sekolah. Dirancang dengan UML (Unified Modelling Language) dan menggunakan metode Analisa PIECES (Performance, Informasion, Economy, Control/Security, Efficiency, Service) yang digunakan untuk menganalisa sistem yang berjalan dari segi kinerja apakah sudah efisien, informasi yang dihasilkan. keamanan dari sistem tersebut yang tidak memakan biaya cukup besar sampai kepada pelayanan yang diberikan.Sistem tersebut membuat siswa dapat berkomunikasi langsung dengan petugas sekolah untuk dapat menyampaikan keluhan yang diinginkan, untuk menghasilkan pengaduan komplain yang dapat memudahkan siswa menyampaikan keluhan dalam menanggapi keluhan tersebut. Dari pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem bekerja dengan baik Dengan adanya sistem layanan pengaduan ini di harapkan akan menjadi lebih baik dalam hal penyampaian keluhan. Peneliti berharap sistem tersebut dapat membantu mempermudah siswa untuk menyampaikan sebuah keluhannya.

Kata kunci : komplain siswa, pengaduan, siswa


ABSTRACT

In the development of information technology, people often want the challenge of speed, accuracy and ease of access to an information system that must be met properly. Complaint submission system in SMA Negeri 11 Tangerang regency is still running manually or has not been effective, namely by coming directly to the teacher's room in submitting complaints to operators. This causes many complaints that are neglected because they are not effective and efficient. SMA Negeri 11 Tangerang District needs a better system for filing complaints and can be accessed in schools and in the teaching and learning process. Therefore, researchers made research on the Design and Construction of a complaint or complaint service system in the teaching and learning process in schools. Designed with UML (Unified Modeling Language) and using the PIECES analysis method (Performance, Information, Economy, Control / Security, Efficiency, Service) which is used to analyze a running system in terms of performance whether it is efficient, the resulting information. The security of the system, which does not cost a lot of money, to the services provided. The system allows students to communicate directly with school officials to be able to submit the desired complaints, to produce complaints that can make it easier for students to submit complaints in responding to these complaints. From the test it can be concluded that the system is working well. With this complaint service system it is hoped that it will be better in terms of submitting complaints. Researchers hope that the system can help make it easier for students to submit a complaint.

Keywords: Keywords:student complaints, complaints, students.



DAFTAR PUSTAKA

  1. Maniah dan Dini Hamidin. 2017.Analisa dan perancangan sistem Informasi:Pembahasan Secara Praktis dengan Contoh Kasus. Yogyakarta: Deepublish, Maret.
  2. Sutopo Priyo, Cahyadi dedi dan Arifin zainal. 2016. Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 Di Kalimantan Timur Berbasis Web. Universitas Mulawarman. Jurnal Informatika Mulawarman. Vol. 11 No. 1 Februari 2016 Hal.24
  3. Ruhul Amin. 2017. Rancang bangun Sistem Informasi penerimaan siswa baru pada SMK Budhi Warman 1 Jakarta. Jurnal ilmu pengetahuan dan teknologi komputer. Vol.2 No.3.
  4. M. FIRMAN ARIF, S.Kom., M.Kom. 2019. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi.yogyakarta:Penerbit Qiara Media.
  5. Rahardja, U., Aini, Q., & Faradila, F.2018. Implementasi Viewboard Berbasis Interaktif Javascript Charts Pada Sistem Penilaian Perkuliahan. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia Vol 12:2, 91-102.
  6. Ramadhan, A., Ningrum, I. P., & Yamin, M. 2016. Siaset Fakultas Teknik Universitas Halu Oleo Dengan Menggunakan Sistem Penunjang Keputusan Metode Weighted Product Dan Sistem Informasi Geografis Berbasis Web. Semantik Journal Vol 2 No 2, 65-74.
  7. Sutabri Tata, 2016, Sistem Informasi Manajemen, Andi Offset, Yogyakarta.
  8. Muslihudin, Muhamad. 2016. Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur Dan UML. Penerbit Andi.yogya.
  9. Ilamsyah.2016.“Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Atas Siklus Pendapatan Pada PT. GMF AeroAsia”.Vol 2 No.2 - Agustus 2016.ISSN : 2461-1409.STMIK Raharja.
  10. Ramadhan, Gilang. 2017. “PENGEMBANGAN MEDIA INFORMASI PENGENALAN LAGU DAERAH KALIMANTAN TIMUR BERBASIS WEB”. Vol. 2, No. 1, Maret 2017. e-ISSN 2540-7902. Universitas Mulawarman.
  11. Kanal, Abhishek dan Aishwarya Raman. 2016. Data Analysis And Business Modelling In Microsoft Excel Using Analysis Tollpax. In International Journal Of Computer Science And Information Technologies. 7(5). diambil dari <a href="http://ijcsit.com/ijcsit/index.php/IJCSIT/article/view/6/6">.
  12. Maimunah,. Padeli,. Erna Astriyani. 2018. Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan Dan Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja. Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi 2018. STMIK Pontianak.
  13. Martono, Kartika dan Putri Aulia. 2017. “Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT. Vol. 10:2.
  14. Audy.2016. Pengertian Komplain. Sumber: http://audygunadarma.blogspot.com/.
  15. Susi Indriyani, Selvy Mardiana. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (complaint Handling) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol 2, No 1, Januari 2916.
  16. Dwi Ayu Suryani, 2017. “Pengaruh Penanganan Keluhan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Wanita (KOPWAN) “Sejahtera” Desa Gayam KEcamatan Gurah”. Jurnal Simiki-Economic, Vol 1, No 5, (2017).
  17. 17. Suryadi. dkk. 2018. Jurnal “Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial” Vol. 2 No. 2 Tahun. Surabaya: Universitas Dr. Soetomo.
  18. 18. Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017).
  19. Abdul Khair Tarigan, Surya Darma Nasution, Suginam, Abdul Karim. 2016. “Aplikasi Pembelajaran Citra Dengan Menggunakan Metode Computer Assisted Instruction (CAI)”. Jurnal Riset Komputer (JURIKOM), Vol 3, No 4, Agustus 2016.Abdul Khair Tarigan, Surya Darma Nasution, Suginam, Abdul Karim. 2016. “Aplikasi Pembelajaran Citra Dengan Menggunakan Metode Computer Assisted Instruction (CAI)”. Jurnal Riset Komputer (JURIKOM), Vol 3, No 4, Agustus 2016.
  20. Nency Extise Putri. 2016. “Sistem Pakar Kerusakan Hardware Komputer Dengan Metode Forward Chaining”. Jurnal Momentum, Vol 18, No 2, Agustus 2016.
  21. Siti Rahayu, Joni Devitra. 2017. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Kas pada Satker PSP.TP Dinas Pertanian Tanaman Pangan Provinsi Jambi”. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, Vol 2, No 1, Maret 2017.
  22. Faishal Faruq. 2017. “Aplikasi Informasi Akademik Berbasis Web di SMP Negeri 2 Baleendah”. Jurnal e-Proceeding of Applied Science, Vol 3, No 3, Desember (2017).
  23. Muhammad Iqbal Dzulhaq, Sutarman, Sefti Wulandari. 2017. “Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Siswa Baru dengan Metode Simple additive weighting di SMK Kusuma Bangsa”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 2, September 2017.
  24. Hadiyati Mutmainah. 2017. “Pengembangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Berbasis Web Tahun Ajaran 2017/2018 di SMP PGRI 9 Maos”. Jurnal Elektronik Pendidikan Teknik Elektronika, Vol 6, No 6 (2017).
  25. Otto Fajarianto, Muchammad Iqbal, Jaka Tubagus Cahya. 2017. “Sistem Penunjang Keputusan Seleksi Penerimaan Karyawan Dengan Metode Weighted Product”. Jurnal Sisfotek Global, Vol 7, No 1, Maret 2017.
  26. Eko Budi Setiawan. 2016. “Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Praktek di Perguruan Tinggi”. Jurnal Ultima Infosys, Vol 7, No 1, Juni 2016.
  27. Nani Purwati, Noor Hasan. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Administrasi Tamu Hotel (Studi Kasus Pada Hotel Ganesha Purworejo)”. Jurnal Engineering dan Edukasi, Vol 8, No 1, 2016.
  28. Agus Hariyanto. 2017. “Membuat Aplikasi Computer Based Testc Dengan PHP, MySQLi dan Bootstrap”. Yogyakarta, Maret 2017.
  29. Rizaldi, R., Anggraeni, D., & Syah, A. Z. (2018). TIPS DAN TRIK MEMBANGUN RELATIONSHIP DAN QUERY DALAM DATABASE. Jurdimas (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Royal, 1(2), 45-50.
  30. Wardiani, Nur Rohmansyah, Hendra Kurniawan, Dana Indra Sansue, Jayanta. 2016. Kumpulan Latihan Sql. Jakarta : Pt Elex Media Komputindo.
  31. Raharjo, Budi. (2018). Belajar Otodidak Framework CodeIgniter: Teknik Pemrograman Web dengan PHP 7 dan Framework 3, Edisi Revisi, Informatika, Bandung.
  32. Bertha Sidik. 2018. Framework Codeigniter Membangun Pemrograman Berbasis Web dengan Berbagai Kemudahan & Fasilitas Codeigniter 3. Bandung: Informatika.
  33. Tugiarto, A., Pratiwi, F., Azkya, A., & Widodo, P. P. (2019). PENGOLAHAN DATA PASIEN RAWAT JALAN PUSKESMAS BUMI AYU KOTA DUMAI BERBASIS WEB. INFORMATIKA, 10(2), 13-20.
  34. Purwanto, Eko, Nuhbli Hasneto. 2017. Sistem Informasi Ujian Masuk Calon Mahasiswa Universitas Darwan Ali Kuala Pembuang Berbasis Web Menggunakan Php Dan Mysql. Jurnal Penelitian Dosen Fikom Vol.7 No.1.
  35. Wibowo, N. (2019). SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PEMBERIAN BANTUAN STUDI BAGI TENAGA KEPENDIDIKAN (Studi Kasus Universitas Gadjah Mada) (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).
  36. Sitohang, Hengki Tamando. 2018. Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Jurnal Informasi Pelita Nusantara Vol.3 No.1-Maret 2018 ISSN: 2541-3724.
  37. Christian, andi, sebri hesinto, agustina. 2018. Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Bootstrap ( Studi Kasus SMP Negeri 6 Prabumulih ). Jurnal SISFOKOM Volume 07, Nomor 01.
  38. Al-Husain, Felita Aryanti dan Sinudarwati. 2016. Perancangan Database Relational pada Toko Buku Online. Jurnal CERITA. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. ISSN : 2461-1417. Vol.2 No.2.
  39. Rerung, Rintho Rante. 2018 Pemrograman Web Dasar. Yogyakarta Saeid, Minaei, Sajad Kiani, Mahdi Ayyari, dan Mahdi Ghasemi-Varnamkhasti. 2017. A Portable Computer-Vision-Based Expert System For Saffron Color Quality Characterization. Journal of Applied Research on Medicinal and Aromatic Plants Volume 7,Desember 2017, Pages 124-13.
  40. Susi Indriyani, Selvy Mardiana. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (complaint Handling) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol 2, No 1, Januari 2916.
  41. Dwi Ayu Suryani, 2017. “Pengaruh Penanganan Keluhan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Wanita (KOPWAN) “Sejahtera” Desa Gayam KEcamatan Gurah”. Jurnal Simiki-Economic, Vol 1, No 5, (2017).
  42. Martono, Kartika dan Putri Aulia. 2017. “Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT. Vol. 10:2.
  43. Sudarsana, I. K. 2017. “Optimalisasi Pemahaman Ajaran Tri Hita Karana Dalam Meningkatkan Karakter Siswa Sekolah Dasar (Perspektif Psikologi Pendidikan)”. Prosiding Senada 2, 250-256.
  44. Munfarida, Tri Dan Yuli Astuti. 2017. Implementasi Daily Activity Monitoring System (Dams) Pada Cv. Jogja Media Telematika. Jurnal Mantik Penusa. Issn: 2088-3943. Vol.21 No.1-Juni 2017.
  45. Priyanto, Adhi & Fanji Ulinnuha. 2017. Perancangan Aplikasi Penerjemah Bahasa Indonesia Ke Bahasa Jawa Untuk Media Bantu Belajar Siste SMK Salafiyah Berbasis Android. Indonesian Journal on Networking and Security. Vol. 6 No 4.
  46. Oleh Sole, Febby Astriza & Vischa Arrofiv Hamid (2017). ANALISA MASALAH SISTEM INFORMASI PENGGAJIAN MENGGUNAKAN METODE PIECES DI SMK AM MA’MUR. In Seminar Nasional Informatika (SNIf) (Vol. 1, No. 1, pp. 121-127).
  47. Dzulhaq, M. I., Tullah, R., & Nugraha, P. S. (2017). Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global Vol 7 No 1, 1-5.
  48. Atikah, Dede Bachtiar, 2016. “Sistem Informasi Dashboard Kependudukan di Kelurahan Manis Jaya, Kota Tangerang, Dikutip dari Jurnal Sisfotek Global, Vol.5”. http://journal.stmikglobal.ac.id/index.php/sisfotek/article/view/69.
  49. Azizah, N., Oktaviani, D. dan Safitri, W. 2018. Rancang Bangun Sistem Informasi Standar Harga Barang pada Kota Tangerang. CCIT Journal, vol. 8, pp. 78-90.
  50. Jaya Berbasis Website. Bandar Lampung: Jurnal Cendikia Vol. XVI Cendikia.
  51. Muhammad Ravi Sofyan, Emi Iryanti. 2018. “Aplikasi Penanganan Keluhan Mahasiswa Menggunakan Metode Prototipe”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 6, No 1 (2018).
  52. Resi Octovianisa Putri, Berto Mulia Wibawa, Titah Laksamana. 2017. “Identifikasi Permasalahan Komplain Pada E-Commerce Menggunakan Metode Fishbone”. Jurnal Sains dan Seni ITS, Vol 6, No 1 (2017).
  53. Ms. Sneha Alve, Ms. Vishakha Babardesai, Ms. Sneha Bhosale, Ms. Siddhi Kapadi, Prof. Atul. B. Yadav. 2017. “Web Application for Complaint Tracking and Resolving”. International Research Journal of Engineering and Technology, Vol 4 Issue 4.
  54. Wali, Andy Fred ; Wright, Len Tiu. 2016. “Customer Relationship Management And Service Quality : Influences in Higher Education”. Journal of Customer Behaviour, Vol 15, No 1.
  55. Saputra, Gerizky. 2016. Pengembangan Sistem Penanganan Keluhan berbasis Web (Studi Kasus: Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta).
  56. Hidayat, Rachmat & Lona Listianingsih. 2018. “Perancangan Sistem Keluhan Pelanggan Berbasis Web E-RCM dengan Model Waterfall pada PT. Unggul Cipta Teknologi”. Sinkron Publikasi Jurnal & Penelitian Teknik Informatika Vol. 2 No. 2 ".
  57. Andy Reo Permana (2018), Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Hardware Berbasis Website Pada PT Argo Pantes Tangerang: Laporan Skripsi. STMIK Raharja. Tangerang ".
  58. 61. Aris, dkk. 2019. “Aplikasi Pelayanan Pengaduan Maintenance Divisi Teknik Berbasis Android Pada Perguruan Tinggi Raharja”. ISSN: 2461-1417 Jurnal CERITA Vol. 5 No. 1 : 68-75. Tangerang: STMIK Raharja ".

Contributors

Abu rizal bakri, Admin

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1622495408&oldid=395811"