SI1622491482
APLIKASI SISTEM TICKETING UNTUK MENINGKATKAN
PELAYANAN IT SUPPORT PADA
PT. AGUNG POLY NUGRAHA
NIM |
: 1622491482
|
NAMA |
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
KONSENTRASI Software Engineering
TANGERANG
2019/2020
ABSTRAK
Teknologi informasi muncul sebagai akibat semakin merebaknya globalisasi dalam kehidupan organisasi. Pemrosesan informasi berbasis komputer mulai dikenal orang dan hingga saat ini sudah banyak software yang dapat digunakan orang sebagai alat pengolah data untuk menghasilkan informasi. PT Agung Poly Nugraha merupakan salah satu perusahaann Manufacturing terkemuka di Indonesia. Pada dasarnya pelayanan pada perusahaan Manufacturing sebagian besar dilakukan oleh sistem. Namun, untuk sistem permintaan IT support masih berjalan manual dengan melakukan permintaan IT support menggunakan telpon ke divisi IT, kemudian staff IT Support mencatat kembali apa yang sudah dikerjakan dalam sebuah kertas. Tujuan penelitian ini ialah, menganalisa pelayanan IT support dan menciptakan sebuah sistem ticketing untuk meningkatkan pelayanan IT support. Perancangan sistem dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan studi pustaka guna menganalisa sistem yang berjalan. Perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML). Perangkat lunak yang digunakan dalam perancangan adalah bahasa pemrograman PHP, framework Codeigniter, PHP MYSQL dan aplikasi Visual Studio Code. Aplikasi sistem ticketing untuk meningkatkan pelayanan IT support diharapkan dapat menyelesaikan permasalahan dalam meningkatkan pelayanan IT support dan penyimpanan riwayat perbaikan yang di kerjakan oleh divisi IT support. Sistem juga dapat menjadi acuan untuk pengembangan sistem yang sudah berjalan.
Kata kunci : Aplikasi, Pelayanan, IT Support
ABSTRACT
Information technology emerged as a result of the increasingly widespread globalization in organizational life. Computer-based information processing began to be known to people and until now there are many software that can be used by people as data processing tools to produce information. PT Agung Poly Nugraha is one of the leading Manufacturing companies in Indonesia. Basically, services at Manufacturing companies are mostly carried out by the system. However, for the demand system IT support is still running manually by requesting IT Support using the telephone to the IT division, then IT Support staff re-records what has been done on a paper. System design in this study uses the method of observation, interviews and literature to analyze the running system. System design uses the Unified Modeling Language (UML). The software used in the design is the PHP programming language and the Visual Studio Code application. Prototype The application system for IT Support Requests is expected to be able to resolve problems in the repair history that is done by the IT Support division. The system can also be a reference for developing systems that are already running.
Keywords : Aplication, Service, IT Support.
DAFTAR PUSTAKA
Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa Juliana. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Tangerang: Jurnal SENSI Vol.3 No.1.
Aeni, K. (2018). EVALUASI SISTEM INFORMASI AKADEMIK DENGAN GQM UNTUK DOKUMEN TATA LAKSANA MANAJEMEN INSIDEN. Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 5(1), 14-23.
Basjaruddin, N. C. (2015). Pembelajaran Mekatronika Berbasis Proyek. Yogyakarta:Deepublish.
Bahrudin, R. M., Ridwan, M., & Darmojo, H. S. (2020). Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web. Jutis (Jurnal Teknik Informatika), 7(1), 71-82.
Bekti, Bintu Humairah. 2015. Mahir Membuat Website dengan Adobe Dreamweaver CS6, CSS dan JQuery. Yogyakarta: ANDI.
Budihartanti, C., & Wairisal, M. 2017. Perancangan Sistem Informasi Wisata Bersejarah Di Jabodetabek Berbasis Android. PROSISKO: Jurnal Pengembangan Riset dan Observasi Sistem Komputer, 1.
Bulla, C., Sachin, B., Jayant, B., Kiran, P., & Poornima, G. (2017). My Campus Android Application. International Journal of Engineering Science and Computing (IJESC) Vol 7 Issue No 6, 12631-12633.
Cassandra, C. 2015. Pengembangan Model Sistem Informasi Aplikasi Helpdesk Online PT. Mustika Memadata. Jurnal ComTech Vol 6 No. 2.
Desai, P. R. (2016). A Survey of Performance Comparison between Virtual Machines and Containers. International Journal of Computer Sciences and Engineering (IJCSE) Vol. 4 Issue 7 E-ISSN: 2347-2693, 55-59.
Dzulhaq, M. I., Tullah, R., & Nugraha, P. S. (2017). Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global Vol 7 No 1, 1-5.
FAUZI, Rizki Ahmad. (2017). Sistem Informasi Akuntansi (Berbasis Akuntansi). Yogyakarta: Deepublish.
Griha, Tofik Isa Indra dan George Pri Hartawan. 2017. Perancangan Aplikasi Koperasi Simpan Pinjam Berbasis Web (Studi Kasus Koperasi Mitra Setia). Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi. Sukabumi: Universitas Muhammadiyah. ISSN: 2088-6969. Vol.5 Edisi 10 Maret 2017.
Hasan Abdurahman dan Asep Ririh Riswaya. 2014. Aplikasi Pinjaman Pembayaran Secara Kredit Pada Bank Yudha Bhakti. Jurnal Computech & Bisnis, Vol. 8 No. 2.
Hikmah. Agung Baitul, Supriadi. Deddy, Alawiyah. Tuti. 2015. Cara Cepat Membangun Website dari Nol Studi Kasus: Web Dealer Motor. Yogyakarta. CV Andi Offset.
Hin, Lauw Lii. Shita, Rizky Tahara. 2015. Rancangan Sistem Informasi Ticketing It Helpdesk Pada Pt. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk Dengan Metodologi Berorientasi Obyek. Jurnal Prosiding Seminar Multi Disiplin Ilmu Budi Luhur.
Hutahaean, Jeperson. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.
Jan, Syed Roohillah dkk. 2016. “An Inovative Approach to Investigate Various Software Testing Techniques and Strategies. International Journal Scientific Research in Science Engineering Technology (IJSRSET)” Vol. 2 Issue 2 ISSN: 2394
Kadir, A. 2014. Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. Andi.Yogyakarta
Krismiaji. 2015. Sistem Informasi Akuntansi. Yogyakarta. UPP STIM YKPN.
Khosti, M., & Ganorkar, S. (2016). IoT Based Health Monitoring System by Using Raspberry Pi and ECG Signal. International Journal Of Innovative Research In Science, Engineering And Technology Vol 5 Issue 5, 8997-8985.
Kumase, R., Rawis, G., & Sanger, J. B. (2018). Rancang Bangun Aplikasi Pelaporan Dana Alokasi Khusus Berbasis Web (Studi Kasus: BAPPEDA Provinsi Sulawesi Utara).
Budiman, Edy 2018. Menjadi IT Support: Job Desk dan Skill. https://www.dewaweb.com/blog/it-support-job-desk-skill/ (diakses tanggal 29 juli 2020).
Marshall B. Romney, Dan Paul Jhon Steinbart. 2015. Sistem Informasi Akutansi , Edisi 13. Salemba Empa: Jakarta.
Mulyadi. 2016. Sistem Akutansi. Jakarta: Salemba Empat.
Marisa, F. (2016). Web Programing (Client Server and Server Side). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Muslihudin, Muhammad dan Oktavianto. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Mustaqbal, M. S., Firdaus, R. F., & Rahmadi, H. (2015). Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analyis (Studi Kasus: Aplikasi Prediksi SNMPTN). Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Vol 1 No 3, 31-36.
Pamungkas, Ridho. 2017."Perancangan Sistem Informasi Pembayaran Administrasi SMK Negeri 1 Jiwan". Vol.1 No.2. ISSN: 2580-409X.
Pamungkas, R. W. P., Alexander, A. D., & Reza, A. (2019). Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Website Design Methode Dalam Mendukung Tata Kelola Teknologi Informasi. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika), 3(2), 201-211.
Rahayu, Sri, Muhamad Yusup dan Sinta Puspita Dewi. 2015. Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web dengan menggunakan Framework YII. Jurnal CCIT. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. ISSN: 1978-8282. Vol.9 No.1- September 2015.
Ramadhan, K. A., & Hasugian, H. (2018). TEORI DAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI HELPDESK BERBASIS WEB. IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 1(1), 185-189.
Rajagopal dan Thilakavalli (2017:7). A Study: UML for OOA and OOD. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Vol 1 No 3, 31-36.
Rico. 2017. Analisa Dan Perancangan Sistem Infomasi IT-Helpdesk PT Lontar Papyrus Pulp & Paper Industri. Jurnal Ilmiah Media Sisfo Vol 10 No 2.
Rini, P. P., Iqbal, M., & Astuti, D. P. (2016). Rancangan Sistem Informasi Konversi Nilai Mahasiswa Pindahan Dan Lanjutan (Studi Kasus Di STMIK Bina Sarana Global). Jurnal Sisfotek Global Vol 6 No 1, 63-68.
Sunarya, Abas, Sudaryono dan Sugeng Santoso. 2015. “Requirement Elicitation dan Pembuatan Program Dalam Penelitian Teknologi Informasi”. SCCIT 2015. 1-17.
Saibani, M. Skirpsi. STMIK RAHARJA 2018. Membangun Sistem Informasi Permintaan Bantuan Teknisi Pada Bagian Base Maintenance Di Pt Gmf Aeroasia.
Sholicha, Iis. Skripsi. STMIK RAHARJA 2018. Sistem Ticketing Helpdesk Support IT Berbasis Web Pada PT Vortex Interplasindo Tangerang.
Santoso, Singgih. 2014. Statistik Multivariat, Edisi Revisi, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Satriya P.K.W, Wahyu Hendrawan. 2015. “LKP: Rancang Bangun Sistem Informasi Pengelolaan Data Pengabdian Masyarakat Pada Bagian Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Stikom Surabaya”. Undergraduate thesis, STIKOM Surabaya.
Sri Mulyani. 2017. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah: Notasi Pemodelan Unified Modeling Language (UML). Bandung: Abdi Sistematika.
Sutrisno dan Rahmawati Ningsih. 2018. Rancang Bangun Sistem Informasi Konsultasi Akademik Mahasiswa Jurusan Berbasis Web Pada Stmik Prastikom. Jurnal Cerita, Vol 4 No. 2.
Tyoso, J. S. P. (2016). Sistem Informasi Manajemen. Deepublish.
Uzzman. Anis. 2015. Panduan Membangun Startup Ala Sillicon Valey. Yogyakarta.
Widiati, Sholihah, Ina, Dkk. 2016. Penerapan Kerangka Kerja Zachman Untuk Merancang Sistem Informasi Monitoring Produksi. Palembang: Seminar Nasional Teknologi Informasi, Bisnisdan Desain 2016. STMIK PalCOmtech.
Warsito, A. B., Yusup, M., & Makaram, M. I. A. (2015). Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja. CCIT Journal, 8(2), 24-33.
