SI1614495237

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA

CV. OPTIMA KONVERSI EKA


SKRIPSI



Disusun Oleh :

NIM : 1614495237
NAMA : ALIFYA NURCAHYA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021


ABSTRAK

CV. Oprima Konversi Eka atau yang biasa disebut The Conversion yang bergerak di bidang digital advertising agency atau perusahaan jasa periklanan di dunia digital (internet) dengan sistem bayar sesuai hasil (Pay By Result). Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang digital teknologi harus cepat tanggap dalam menyesuaikan segala perkembangan teknologi dan juga kebutuhan yang ada. Perbaikan sistem marketing bagi sebuah perusahaan ataupun instansi harus diutamakan karena marketing dapat dikatakan sebagai main sector. Berkembangnya strategi marketing yang sudah ada sejak tahun 2010 menuju kepada arah online dan juga penggunaan sosial media. Hal ini menjadi alasan utama tujuan penelitian pada CV. Optima Konversi Eka dalam mengembangkan konsep CRM (Customer Relationship Management) yang merupakan suatu website penyedia dan pengelola informasi data pelanggan yang dapat di gunakan oleh team marketing dalam melakuakn pengolahan data pelanggan lama maupun pelanggan baru secara cepat dan efektif, sehingga perusahaan mampu meningkatkan nilai tarnsaksi dan mempertahankan loyalitas pelanggan. 

Kata kunci: Informasi, CRM, WEB, System , Marketing

ABSTRACT

CV. Oprima Conversion Eka or commonly called The Conversion which is engaged in the digital advertising agency or advertising service company in the digital world (internet) with a pay-by-result system. As a company engaged in digital technology, it must be responsive in adjusting all technological developments and also existing needs. Improvement of the marketing system for a company or agency must be prioritized because marketing can be said to be the main sector. The development of a marketing strategy that has existed since 2010 is moving towards an online direction and also the use of social media. This is the main reason for the purpose of research on CV. Optima Conversion Eka in developing the concept of CRM (Customer Relationship Management) which is a website that provides and manages customer data information that can be used by the marketing team in processing old customer data and new customers quickly and effectively, so that companies are able to increase transaction value and maintain customer loyalty.

Keywords:System Information, CRM, WEB, System, Marketing

DAFTAR PUSTAKA

  1. Mulyani, S. 2017. Metode Analisa dan Perancangan Sistem. Bandung: Abdi Sistematika.
  2. Dedy, Rahman Prehanto. 2020. Buku Ajar Konsep Sistem Informasi. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
  3. Rahayu, Sri, Sandro Alfeno, dan Kartika Novianti Wahyono. 2019. "Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pengolahan Data Pembuatan Akta Tanah Pada Kantor Desa Cangkudu Tangerang." Jurnal ICIT Vol. 5 No. 1.
  4. Martono, Kartika, dan Putri Aullia. 2017. “Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT : Vol.10, No.2, ISSN : 1978-8282
  5. Utari, Muhammad Ichwan, Ika Purwanti Ningrum, And Muh Yamin. 2016. “Sistem Informasi Kepegawaian Fakultas Teknik Universitas Halu Oleo Sub-Sistem Utility Dan Penggajian”. Semantik. Universitas Halu Oleo. Vol.2 No.1. Issn : 2502-8928. Hal: 187-194.
  6. Lusyani, Sunarya, Hirzi Supriadi dan Dwi Rahmadhiani. 2017. Perancangan Video Profile pada SMK Islamic Village Karawaci Kabupaten Tangerang. Jurnal SENSI: Vol.3 No.2:160-172.
  7. Sutabri, Tata. 2016. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta : ANDI.
  8. Maniah dan D. Hamidin. 2017. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta : Deepublish.
  9. Chamdan, Purnama. 2016. Sistem Informasi Manajemen. Mojokerto: Insan Global.
  10. Hayat, A., Hia, E., & Tusyadyah, D. (2019). “Rancang Bangun Aplikasi Petty Cash Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Pada Pt Bekasi Asri Pemula Tbk”. ICIT Journal, 5(2), 130-140.
  11. Muslihudin Muhammad dan Oktafianto. (2016:12). Analisis dan Perancang Sistem Informasi Menggunakan Model TerstrukturdanUml”. Yogyakarya: CV andi Offset.
  12. Roza, Yuni, Gilang Kartika Hanum dan Ardinda Amiasputra. 2020. “Perancangan Sistem Iinformasi Pengarsipan Berkas Berbasis Web Pada Pt. Duta Abadi Primantara”. Jurnal SENSI Vol. 6 No. 2.
  13. Muslihudin Muhamad., dan Oktavianto. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
  14. Nining, Ariati. 2016. Analisa Sistem Informasi. Diambil dari: https://student.uigm.ac.id/assets/file/silabussap/ANSIS__APSI1_(NINING_ARIATI).pdf (04 Juni 2021)
  15. Suryadi. Emi. 2016. “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Kendaraan Dalam Mendistribusikan Zakat, Infak dan Sedekah”. Yogyakarta: STMIK AMIKOM Yogyakarta. Jurnal CCIT. Vol. 9 No. 3, Agustus.
  16. Permana, H., Supriyanti, D., & Kurnia, N. (2020). “Perancangan Sistem Informasi Rekrutmen Tenaga Kerja Kontrak Berbasis Web Pada RS.dr.Sitanala Tangerang”. Jurnal SENSI. Vol. 6 No. 1.
  17. Muharto dan Arisandy Ambarita. 2016. Mengatasi Kesulitan Mahasiswa Dalam Menyusun Proposal Penelitian”. Yogyakarta: Depublish.
  18. Sutabri, Tata. 2016. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta : ANDI.
  19. Priyanto, Ida F. 2016. Nilai Informasi. Diambil dari www.academia.edu/4553433/Nilai_Informasi. ( 06 Juni 2021).
  20. Santoso dan Wan Yuliyanti. 2016. Perencanaan dan Pembuatan Aplikasi Absensi Dosen Menggunakan Radio Frequency Identification (RFID) (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut). Jurnal Seminar Nasional Inovasi Dan Aplikasi Teknologi Di Industri (SENIATI). ISSN : 2085-4218.
  21. Anhar. 2016. “Kumpulan Sourch Code Visual Basic 6.0 untuk Skripi”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
  22. Chan, Syahrial. 2017. “Membuat Aplikasi Database Dengan Power Builder 12.6 Dan MySQL”. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
  23. Dedi, D., Mariana, A. R., & Susanto, E. A. E. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Administrasi Pendapatan Keuangan Studi Kasus STMIK Bina Sarana Global. JURNAL SISFOTEK GLOBAL, 9(1).
  24. Aggy, Pramana Gusman. 2019. Analisa Perancangan dan Implementasi Pemesanan Secara Online Berbasis Customer Relationship Management (CRM). Majalah Ilmiah: UPI YPTK, Vol. 26, No 1:7-13.
  25. Pratama. 2019. Sistem Informasi Manajemen. Diambil dari https://www.google.co.id/books/edition/Sistem_Informasi_Manajemen/ (06 Juni 2021).
  26. Anardani, Sri dan Andi Rahman Putera. 2018.Analisa Prancangan Sistem Informasi Penjualan E-CRM Pada Toko Sepatu Manies Madiun. Lamongan: Seminar Nasional Unisla.
  27. Munandar, Danang, 2016. Relationship Marketing Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing. Yogyakarta : Ekuilibria.
  28. Ayu Abriyanti Chandra Dewi dan Hatane Semuel. 2016. Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Pelanggan Sushi Tei Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 3, No. 1 (1-9).
  29. Dwinda dan Henderi. (2018). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Kepegawaian Menggunakan Unified Modeling Language (Uml). Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi. Vol. 7, No. 1, 25.
  30. U., Onu, Fergus dan Umeakuka, Chinelo V. 2016. “Object Oriented Programming (OOP) Approach to the Development of Student Information Management System.” Nigeria: International Journal of Computer Applications Technology and Research Vol.5 No.8.
  31. Hartati, Tri. Perencanaan Master Plan Metodologi Tozer Pada Lembaga Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi (Studi Kasus PT Pesona Edu Solution Jakarta). Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer Vol. 6 No. 22-April-Juni 2017. Jakarta Pusat : Akademi Manajemen dan Informatika Bina Sarana Informatika. Juni 2017.
  32. Badiyanto ( 2018 ) Project PHP dengan menggunakan CodeIgniter. Hal. 1 13(13).
  33. Wibowo, N. (2019). Simple Additive Weighting Untuk Pemberian Bantuan Studi Bagi Tenaga Kependidikan (Studi Kasus Universitas Gadjah Mada) (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).
  34. Sitohang, Hengki Tamando. 2018. Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Jurnal Informasi Pelita Nusantara Vol.3 No.1-Maret 2018 ISSN: 2541-3724.
  35. Sutopo, Priyo, Dedi Cahyadi dan Zainal Arifin. 2016. Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. Kalimantan: Jurnal Informatika Mulawarman Vol.11 No.1.
  36. Sri, Anardani dan Andi Rahman Putera. 2018.Analisa Prancangan Sistem Informasi Penjualan E-CRM Pada Toko Sepatu Manies Madiun. Lamongan: Seminar Nasional Unisla.
  37. Solichin, Achmad.2016. Pemrograman Web Dengan PHP dan MY SQL. Jakarta: Universitas Budi Luhur.
  38. Hidayatullah, P., & Kawistara, J. K. (2016). Pemrograman. Bandung: Informatika Bandung.
  39. Fadel, A., Mardayulis, M., & Yunita, P. (2019). Aplikasi Sistem Pakar Pusat Informasi Konseling Remaja (Pik-R) Di Sman 2 Dumai Dengan Metode Backward Chaining Menggunakan Bahasa Pemograman Php. Informatika, 10(2), 47-55.
  40. Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.
  41. Dzulhaq M.iqbal, Rahmat Tullah, Putra Satia Nugraha. 2017. Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global. Tangerang:STMIK Bina Sarana Global. (Vol.7 No.1 Maret 2017)
  42. Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.
  43. Maimunah, David Ericson Manalu dan Dian Budi Kusuma. 2017. Perancangan Prototype Visual pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi dan Promosi pada PT Sulindafin”. Yogyakarta: Universitas Amikom Yogyakarta.Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia2017.Vol.5No.1,ISSN:2302-3805 https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1795.
  44. Maimunah, M., Ilamsyah, I., & Ilham, M. (2016). Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Furniture Online Pada Mitra Karya Furniture. CSRID (Computer Science Research and Its Development Journal), 8(1), 25-36.
  45. Basuki, Rokhman., Aziz Fathoni, dan Maria Magdalena Minarsih. 2018. Pengembangan Kinerja Sumber Daya Manusia di Honda Semarang Center Berdasarkan Analisis SWOT. Journal of Management. Volume 4 Nomor 4 2018: 1-15.
  46. Rini, P. P., Muchamad I., Dwi P. A. 2016. Rancangan sistem Informasi Koversi Nilai Mahasiswa Pindahan dan Lanjutan (Studi Kasus di STMIK Bina Sarana Global, Jurnal Sisfotex Global Vol.6 No.1 2016-ISSN:20188-1762.Dikutipdarihttp://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/ diakses pada tanggal 24 November 2017.
  47. Himawan, Dede Cahyadi dan Munawati. 2016. Prototype Sistem Infomasi Perhitungan Nilai Point Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yupentek 1 Tangerang. Jurnal CCIT. Vol. 9 nomor 3, Agustus 2016. Diambil dari: http://ccitjournal.ilearning.me/2016/02/19/prototype-sistem-informasi-perhitungan-nilai-poin-pelanggaran-tata-tertib-pada-smk-yuppentek-1-tangerang/. (06 Juni 2021).
  48. Maulani, Giandari., Septiani, D., dan Sahara, P. N. F. 2018. “Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintenance Pada Pt. Pln (Persero) Tangerang”. ICIT Journal. 4.
  49. Jan, Syed Roohullah, et al. "An innovative approach to investigate various software testing techniques and strategies." International Journal of Scientific Research in Science, Engineering and Technology (IJSRSET), Print ISSN(2016): 2395-1990.
  50. Supono dan Vidiandry Putratama. 2018. Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan Framework Codeigniter. Yogyakarta : Deepublish.
  51. Azizah, Nur, Sri Rahayu dan Nova Adhista. 2017. Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak Pada PT Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal SENSI. Vol. 3 No. 2, Agustus 2017. Diambil dari: https://sensi.ilearning.me/2017/05/30/sensi066/. (06 Juni 2021).
  52. Ika, Sulis Tiyani dan Hendri Irawan. 2019. Rancang Bangun Sistem Informasi Electronis Customer Relationship Management (E-CRM) Guna Meningkatkan Pelayanan Serta Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: PT Djaya Bersama Putra Prima. Jakarta: Jurnal IDEALIS Vol.2 No.4:118-124.
  53. Nisa, Khairun, Kiky Rizky Nova Wardani. 2020. Analisa Penerapan Teknologi Pada Strategi Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Kcp A.Yani Palembang. Bina Darma Conference on Computer Science. 156-161.
  54. Ham, Meyske, Hatane Samuel. 2016. Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Pelanggan Matahari Department Store. Jurnal Strategi Pemasaran. Vol 3, No 2.
  55. Wicaksono, B., & Samsinar, S. (2019). Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus: Puri Chiropractic). IDEALIS: Indonesia Journal Information System, 2(3), 87-93.
  56. Hidayat, R., & Listianingsih, L. (2018). Rancang Bangun Sistem E-Lectronic Customer Relationship Management (E-Crm) Berbasis Local Area Network Pada Pt. Unggul Cipta Teknologi. SinkrOn, 2(2), 112-118.
  57. Yonada, T. N., Dewi, K. W., & Kurniawan, S. (2018). Aplikasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt. Aetra Air Jakarta Area Bisnis Tipar Cakung Menggunakan Framework Codeigniter. Karya Ilmiah Mahasiswa.


Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1614495237&oldid=396048"