SI1614493709

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

COMPLAINT TENANT BERBASIS WEB PADA

PT. PENUKAL INTEGRITAS INDONESIA


SKRIPSI



Disusun Oleh :

NIM
: 1614493709
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021



ABSTRAK

Keluhan adalah suatu pernyataan yang diungkapkan dengan rasa kurang puas dalam satu produk atau layanan jasa, baik lisan maupun tulisan dari cara penyampaiannya atau ungkapan dari ketidakpuasan antara harapan dan fakta terhadap yang diterima dalam bentuk produk ataupun layanan jasanya. Kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesan ataupun kinerja produk yang riil/fakta dengan kinerja produk yang diharapkan/sesuai. Sistem keluhan customer yang ada pada PT. Penukal Integritas Indonesia saat ini masih menggunakan media tertulis atau masih menggunakan kertas sehingga masih perlu untuk adanya perubahan dari sistem yang berlaku, supaya terciptanya kinerja yang dapat mempermudah para customer dan yang merekap data keluhan. Dengan permasalahan yang ada, maka peneliti mengusulkan sistem keluhan berbasis web, menggunakan metode analisis SWOT. Perancangan sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP, dengan database MySql Sistem yang di usulkan dapat memudahkan user mencari informasi dan menyusun laporan keluhan customer dengan baik, format keluhan customer lebih rapi, keamanan data keluhan customer terjamin karena adanya menu login, mengefisiensikan waktu user dalam pembuatan laporan keluhan customer di PT. Penukal Integritas Indonesia.

Kata Kunci  : Keluhan, Kepuasan Customer, Sistem.


ABSTRACT


Complaint is a statement expressed with dissatisfaction in a product or service, both oral and written from the way it is delivered or an expression of dissatisfaction between expectations and facts against those received in the form of a product or service. Satisfaction or dissatisfaction is feeling happy or disappointed someone who comes from the comparison of the impression or the real product performance / facts with the expected product performance / suitability. The tenant's complaint system at PT. Penukal Integritas Indonesia is still manual. From the results of research that the authors observe, it is still necessary for a change from the current system, so that the creation of performance can make it easier for tenants and those who record complaints data. The method used in this study is the SWOT analysis method (Strength, Weakness, Opportunity, Threats). The conclusion from the results of this study is to show that an analysis of the tenant complaint management system at PT. Penukal Integritas Indonesia will make it easy for tenants to manage and recapitulate the tenant's complaints system..

Keyword : Complaints, Tenant Satisfaction, System.


DAFTAR PUSTAKA

  1. Amrullah, Agit., Rifda Faticha Alfa., Danang Sutedjo., Renna Yanwastika Ariyana., Hendi S dan Eri Sasmita Susanto. 2016. “Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Info rmasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta”. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia. ISSN : 2302-3805

  2. Aris, Irnandha. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darurat Uny.

  3. Aristania, Nur dan Indah Uly Wardati. 2017. Pembuatan Sistem Informasi Pengelolaan Persediaan Barang dan Data Proyek Gypsum pada Utomo Gypsum. Journal Speed Vol 9 No 1.

  4. Ashari, Ardianto. 2017. Penerapan Teknologi Barcode pada Pengolahan Data Pembayaran Sumbangan Pembinaan Pendidikan (SPP). Jurnal Intra Tech Vol. 1, No. 2, Oktober 2017.

  5. Bilung, S. 2016. Analisis Swot Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Honda Pada Cv.Semoga Jaya Di Area Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Administrasi Bisnis , 116-127.

  6. Dr. Rangkuti, Freddy, M.sc. 2016. Customer Care Excellence, Menigkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima, Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

  7. Fauzi, Rizki A. 2017. Sistem Informasi Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish.

  8. Adami, Feby Zulham dan Cahyani Budihartanti. 2016. Penerapan Teknologi Augmented Reality pada Media Pembelajaran Sistem Pencernaan Berbasis Android. Teknik Komputer Amik Bsi.

  9. Sulianta, Feri . 2017. Teknik Perancangan Arsitektur Sistem Informasi. Andi: Yogyakarta.

  10. Jakarta. A. P. Mangkunegara. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

  11. Indriyani, Selvy. 2016. Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Bandara Lampung. Jurnal Bisnis Darmajaya Vol.2, No.01, Januari 2016.

  12. Jogiyanto.2018. analisis dan desain sistem informasi :Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta:Andi Offset.

  13. Lubis, Adyanata. 2016. Basis Data Dasar Untuk Mahasiswa Ilmu Komputer. Yogyakarta: Budi Utama.

  14. Maimunah, dkk. 2017. Perancangan Prototype Visual pada bagian desain sebagai media informasi dan promosi pada PT. Sulindafin.38.

  15. Maimunah, dkk. 2016. “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Furniture Online Pada Mitra Karya Furniture”.CSRID Journal. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. Vol 8 No 1.

  16. Maimunah, Ilamsyah dan Muhamad Ilham. 2016. Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Furniture Online Pada Mitra Karya Furniture. 26 CSRID Journal, Vol.8 No.1 Februari 2016

  17. Maniah. Dini Hamidini. 2017. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi. Pembahasan Secara Praktis dengan Contoh Kasus. Yogyakarta: Deepublish.

  18. Maulana, M. S., & Purwaningtias, D. 2016. Implementasi Sistem Informasi Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan Berbasis Internet ( Studi Kasus: Akbid Aisyiyah Pontianak ). Simposium Nasional Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi (SIMNASIPTEK) 2016, 32–37.

  19. Mulyadi. 2016. Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.

  20. Mulyani, Sri. 2016. Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Abdi Sistematika.

  21. Mulyani, Sri. 2016. Metode Analisis dan Perancangan Sistem. Bandung: Abdi Sistematika.

  22. Mulyani, Sri. 2017. Metode Analisis dan Perancangan Sistem. Bandung: Abdi Sistematika.

  23. Munandar, Dadang. 2016. Relationship Marketing Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing. Yogyakarta: Ekuilibria.

  24. Muslihudin, Muhamad, Oktafianto. 2016. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta: Andi Offset.

  25. Nurhayati. 2018. Analisis dan Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Kenaikan Jabatan Struktural Pada Kantor Inspektorat Kota Jambi. Jambi : Jurnal Manajemen Sistem Informasi.

  26. Pebriadi, 2016. Rekayasa Perangkat Lunak Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web.Jurnal TEKNOIF. Vol. 4 No. 2.

  27. Hidayatullah, Priyanto ,Jauhari Khairul Kawistara (2017), “Pemrograman WEB Edisi Revisi”, Penerbit Informatika, Bandung.

  28. Setyosari, Punaji . 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.

  29. Puspito, Puput Rini dkk .2016. Rancangan Sistem Informasi Konversi Nilai Mahasiswa Pindahan Dan Lanjutan. Tangerang:STMIK Global. Jurnal Sisfotek Global Vol. 6 No 1.

  30. Puspitasari, D., dan Khaeruddin. 2016. Kajian Bioremediasi Pada Tanah Tercemar Pestisida. Online. Vol. 2, No. 3.

  31. Rerung, Rintho Rante. 2018. Pemrograman Web Dasar. Yogyakarta: Depublish.

  32. Radna, Nurmalina dan Santoso . 2017. “Perencanaan dan Pengembangan Aplikasi Absensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut)”. Jurnal Integrasi, Volume 9, Nomor 1.

  33. Sidik, Betha, dan Husni Iskandar Pohan, 2017. Pemrograman WEB dengan HTML. Bandung: Informatika.

  34. Snyder, H. 2019. ‘Literature review as a research methodology: An overview and guidelines’. Journal of Business Research, 104, pp. 333–339.

  35. Sopiah, Etta Mamang Sangadji. 2016. Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: Bumi Aksara.

  36. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

  37. Sugiyono.2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: IKAPI

  38. Sulianta, 2017. Teknik Perancangan Arsitekstur Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi.

  39. Supono, dan Virdiandry Putratama. 2016. Pemograman Web Dengan Menggunakan PHP dan Framework Codeigniter. Yogyakarta: Deepublish (Grup Penerbitan CV Budi Utama).

  40. Supono, Putratama. Virdiandry. 2016. Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan framework Condeigniter. Yogyakarta : Depublish.

  41. Tata, Sutabri .2016. Sistem Informasi Manajemen. Andi Offset. Yogyakarta.

  42. Rohmat, Taufik, Ikhsan Shahlin. 2017. Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Kejurusan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) di SMA Negri 15 Tangerang. Jurnal TI ATma Luhur. Vol. 4, No. 1

  43. Tyoso, Jaluanto Sunu Punjul. 2016. Sistem Informasi Manajemen. Ed. 1, Cet. 1. Yogyakarta: Deepublish.

  44. Komputer, Wahana. 2016. The Best 40 Java Applications. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

  45. Yakub, Pengantar Sistem Informasi, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2016.

  46. Kustiyahningsih, Yeni , Devie Rosa Anamisa, 2016. Pemrograman Basis Data Berbasis Web Menggunakan PHP & MySQL. Graha Ilmu: Yogyakarta.

Contributors

Admin, Siti latifah sari

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1614493709&oldid=396005"