SI1611495285: Perbedaan revisi

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari
[revisi tidak terperiksa][revisi tidak terperiksa]
Baris 49: Baris 49:
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
  
−
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam bidang pendidikan menjadi sarana dalam membentuk pendidikan yang berkualitas. Salah satu wadah yang menjadi penunjang dalam dunia pendidikan ialah tersedianya perpustakaan yang memilki visi untuk mencerdaskan kehidupan bangsa dengan membaca. SMK Yuppentek 1 Tangerang saat ini telah memiliki perpustakaan konvensional namun tidak memiliki sebuah sistem informasi yang terkomputerisasi, dengan kata lain seluruh data masih ditulis dibuku besar untuk membuat rekapitulasi dari transaksi yang terjadi, sehingga kurang akuratnya data dalam proses pembuatan laporan. Bertambahnya koleksi buku di perpustakaan, tidak diimbangi dengan kesigapan petugas dalam melakukan pembaharuan data, hal ini menjadi kesulitan tersendiri bagi pengunjung untuk mendapatkan informasi terbaru. Perpustakaan yang baik adalah perpustakaan yang menerapkan konsep ''Electronic Customer Relationship Management'' (E-CRM). ''Customer Relationship Management'' (CRM) merupakan strategi untuk memperoleh, mengkonsolidasi, menganalisa data, untuk kemudian digunakan untuk berinteraksi dengan ''customer'' (pengguna perpustakaan: siswa dan guru), dengan demikian akan tercipta suatu pandangan yang komprehensif terhadap ''customer'' dan hubungan yang lebih baik dengan ''customer''. ''Electronic Customer Relationship Management'' (E-CRM) merupakan ''Customer Relationship Management'' (CRM) yang diterapkan secara elektronik dengan menggunakan ''web browser'', internet dan media elektronik. Tujuan dari penelitian ini adalah membuat sebuah sistem informasi berbasis web perpustakaan  di SMK Yuppentek 1 kota Tangerang dengan menggunakan ''Electronic Customer Relationship Management'' (E-CRM) sebagai salah satu strategi peningkatan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan anggota sehingga menjadi solusi pengolahan data informasi perpustakaan agar menjadi efektif, akurat serta mudah dan pelayanan prima dapat diperoleh pengunjung dengan baik. Metodologi analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pengumpulan data dan metode analisa ''Performance, Information, Economic, Control, Eficiency, Service'' (PIECES) yang akan disajikan pembahasan tentang landasan teori, tahapan menganalisa serta modeling sistem pengolahan dengan menggunakan ''Unifield Modelling Languange'' (UML),dan metode ''System Development Life Cycle'' (SDLC) akan dijadikan sebagai metode pengembangan sistem dengan ''black-box testing'' yang akan digunakan sebagai metode pengujian.''</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">PT. Jasa Marga Ngawi – Kertosono ini sudah di operasikan sejak tahun 2012 dan memiliki 3 gerbang tol di masing- masing wilayah diantaranya gerbang tol Madiun, gerbang tol Nganjuk dan gerbang tol Caruban. Proses pelayanan jasa pada PT. Jasa Marga Caruban ini tidak luput dari berbagai permasalahan setiap harinya seperti adanya informasi ban mobil pengguna jalan yang bocor, jalan tol yang berlubang, pelayanan karyawan jalan tol yang tidak ramah terhadap pengguna jalan, mesin kartu pembayaran tol yang rusak dan permasalahan yang lainnya. Proses penyampaian keluhan pengguna jalan yang berjalan saat ini pengguna jalan bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Toll Collection selanjutnya akan menginformasikan keluhan kepada SPV Toll Collection. Jika keluhan yang disampaikan oleh pengguna jalan ringan dan dapat diselesaikan oleh SPV maka saat itu juga spv akan menangani keluhan pengguna jalan tetapi jika keluhan yang disampaikan berat dan SPV tidak dapat mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh pengguna jalan maka SPV akan menginformasikan keluhan pengguna jalan ke Toll Collection Manager untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selanjutnya Toll Collection Manager akan bertemu dengan pengguna jalan untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan masalah. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya terlambatnya proses penyampaian keluhan dari pengguna jalan ke manager Toll Collection sehingga keluhan pengguna jalan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pengguna jalan secara satu persatu. Berdasarkan permasalahan diatas maka dibutuhkan sistem penyampaian keluhan pengguna jalan secara real time sehingga pengguna jalan dapat menyampaikan permasalahan yang terjadi tanpa harus bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemograman PHP dan database Myql. Metode analisis menggunakan PIECES, metode perancangan UML (Uniefied Modeling Language) dan metode pengujian sistem menggunakan blackbox system.''</p></div>
−
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">Kata kunci: Perpustakaan berbasis web, ''Electronic Customer Relationship Management'' (E-CRM) , Metode SDLC''</p></div>
+
  
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>

Revisi per 31 Desember 2020 06.40


PERANCANGAN SISTEM INFORMASI

KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB

PADA PT. JASA MARGA NGAWI – KERTOSONO

SKRIPSI


Logo stmik raharja.jpg


Disusun Oleh :

NIM
: 1611495285
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021


ABSTRAKSI

PT. Jasa Marga Ngawi – Kertosono ini sudah di operasikan sejak tahun 2012 dan memiliki 3 gerbang tol di masing- masing wilayah diantaranya gerbang tol Madiun, gerbang tol Nganjuk dan gerbang tol Caruban. Proses pelayanan jasa pada PT. Jasa Marga Caruban ini tidak luput dari berbagai permasalahan setiap harinya seperti adanya informasi ban mobil pengguna jalan yang bocor, jalan tol yang berlubang, pelayanan karyawan jalan tol yang tidak ramah terhadap pengguna jalan, mesin kartu pembayaran tol yang rusak dan permasalahan yang lainnya. Proses penyampaian keluhan pengguna jalan yang berjalan saat ini pengguna jalan bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Toll Collection selanjutnya akan menginformasikan keluhan kepada SPV Toll Collection. Jika keluhan yang disampaikan oleh pengguna jalan ringan dan dapat diselesaikan oleh SPV maka saat itu juga spv akan menangani keluhan pengguna jalan tetapi jika keluhan yang disampaikan berat dan SPV tidak dapat mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh pengguna jalan maka SPV akan menginformasikan keluhan pengguna jalan ke Toll Collection Manager untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selanjutnya Toll Collection Manager akan bertemu dengan pengguna jalan untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan masalah. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya terlambatnya proses penyampaian keluhan dari pengguna jalan ke manager Toll Collection sehingga keluhan pengguna jalan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pengguna jalan secara satu persatu. Berdasarkan permasalahan diatas maka dibutuhkan sistem penyampaian keluhan pengguna jalan secara real time sehingga pengguna jalan dapat menyampaikan permasalahan yang terjadi tanpa harus bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemograman PHP dan database Myql. Metode analisis menggunakan PIECES, metode perancangan UML (Uniefied Modeling Language) dan metode pengujian sistem menggunakan blackbox system.

ABSTRACT

Utilization of information and communication technology in the field of education becomes a means in shaping quality education. One of the containers that support the world of education is the availability of a library that has a vision to educate the nation's life by reading. Yuppentek 1 Vocational School in Tangerang currently has a conventional library but does not have a computerized information system, in other words all data is still written in a large book to make a recapitulation of transactions that occur, so that data is inaccurate in the reporting process. The increasing collection of books in the library, not balanced with the readiness of officers in updating the data, this is a difficulty for visitors to get the latest information. A good library is a library that applies the concept of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Customer Relationship Management (CRM) is a strategy for obtaining, consolidating, analyzing data, and then being used to interact with customers (library users: students and teachers), thus creating a comprehensive view of customers and better relationships with customers. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) is a Customer Relationship Management (CRM) that is implemented electronically using a web browser, internet and electronic media. The purpose of this research is to create a library web-based information system at SMK Yuppentek 1 Tangerang city by using Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) as one of the service improvement strategies oriented to the needs of members so that it becomes a library information processing data solution to be effective , accurate and easy and excellent service can be obtained by visitors well. The analysis methodology used in this study is the method of data collection and analysis methods Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service (PIECES) which will be presented with a discussion of the theoretical basis, stages of analyzing and modeling processing systems using Unifield Modeling Languange (UML) , and the System Development Life Cycle (SDLC) method will be used as a system development method with black-box testing that will be used as a testing method.

Keyword: Web-based library, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), SDLC Method.

DAFTAR PUSTAKA

  1. Abdullah, D.(2015). Digital Library Information System Development at Malikussaleh University With SDLC (System Development Life Cycle). International Journal of Computing and Technology, Volume 2, Issue 7.

  2. Abigail, A, S.(2018). Pengembangan Dan Analisis Sistem Informasi Perpustakaan Sekolah Berbasis Website Di SMK Negeri 1 Seyegan, Sleman, Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta. Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta.

  3. Ahmad Fauzi, Rizki. 2017. Sistem Akuntansi Berbasis Akuntansi. Yogyakarta : Deepublish Publisher.

  4. Ariessanti, Hani Dewi. Nur Azizah dan Heni Handayani. (2015). “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Online Pada PT. Jumbo Power International”. Tangerang. STMIK Raharja.

  5. Aryani, Diah., Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. 2017. Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang. CERITA, Vol 3 No. 1. ISSN: 2461-1417.

  6. Atningsih, S., Sugiarto, H.(2017). Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Digital Berbasis Web, AMIK BSI. Indonesian Journal on Networking and Security, 6(4).

  7. Bachtiar, Dede Atikah. 2015. Sistem Informasi Dashboard Kependudukan di Kelurahan Manis Jaya Kota Tangerang. Jurnal SISFOTEK Global, Vol 7 No 1. ISSN : 2088 – 1762.

  8. Budihartanti, C., Tuslaela, Elok, N, A.(2019). Sistem Informasi Perpustakaan Online (E-Library) Pada MTS Al Maghfiroh Pekayon, STMIK Nusa Mandiri. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknlogi Komputer, 4(2).

  9. vBulla, Chetan. dkk. 2017. My Campus Android Application. International Journal of Engineering Science and Computing (IJESC). Vol. 7 Issue No. 6.

  10. Desrianti, Dewi Imaniar, Achmad Rizal Kurniawan.2018. ICIT Journal Vol.4 No.1.

  11. Faridi, Peni Aripianti, dan Retno Widuri. (2016). Perancangan Sistem Informsi E-Jurnal Pada Perguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA. Vol. 2 No. 2.

  12. Hanafri, Muhammad Iqbal., Siti Maisaroh Mustafa., Arif Hidayat. 2017. Proses Perakitan Trafo Dengan Menggunakan Animasi Multimedia. Jurnal SISFOTEK Global, Vol 7 No 1. ISSN : 2088 – 1762.

  13. Hidayat, Wahyu, Fauzi Maaruf, Saeful Bahari.(2016). “Perancangan Media Video Desain Interior Sebagai Salah Satu Penunjang Promosi Dan Informasi Di PT. Wans Desain Group”. Jurnal CERITA Vol. 2 No. 1 – Februari 2016.

  14. Hikmawan, R, A., Astuti, E, S., Astuti.(2015). Desain Sistem Informasi Perpustakaan Digital (Studi Kasus Pada SMA Negeri 1 Pasuruan), Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 28(2).

  15. Hutahaean, Jeperson, “Konsep Sistem Informasi”. (Yogyakarta : Deepublish, 2015).

  16. Kadir, Abdul. 2014. Pengenalan Sistem Informasi. Edisi II. Yogyakarta: Andi.

  17. Lee, Sunguk. “Unified Modeling Language (UML) for Database Systems and Computer Applications”. International Journal of Database Theory and Application Vol.5 No.1 (2016:158-159) 2016.

  18. Lucyda, I., Adawiyah, W.(2017). Manajemen Perpustakaan Digital Perguruan Tinggi Islam: Studi Sistem Manajemen Perpustakaan Digital Universitas Islam Bandung, Bandung. Jurnal Kependidikan Islam VII (I).

  19. Lukman, Ahmad (2018), Sistem Informasi Manajemen, (KITA: Aceh,), Cet. I.

  20. Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017).

  21. Maimunah, Hariyansyah., Galu Jihadi. 2017. Rancang Bangun Sistem Penyewaan Lapangan Futsal Berbasis Web. STMIK AMIKOM Yogyakarta. ISSN : 2302 – 3805.

  22. Malau, E., Agus Salim, Budi Santoso , Rino Ramadan.(2018). Sistem Informasi Manajemen Perpustakaan Dengan Barcode Di GKI Gunung Sahari Jakarta. BINA INSANI ICT JOURNAL, Vol.5, No. 1.

  23. Maniah dan Hamid, Dini. (2017). Analisa dan Perancangan Sistem Informasi: Pembahasan Secara Praktis Dengan Contoh Kasus. Yogyakarta, Indonesia.

  24. Moloeng, Lexy J. (2014). Metodelogi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.

  25. Mulyani, S.(2016). Metode Analisis dan Perancangan Sistem Edisi Kedua. Bandung Indonesia: Abdi Sistematika.

  26. Muslihudin, M., dan Oktofianto. (2016). Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta, Indonesia: Penerbit Andi.

  27. Ningrum, Putri Taqwa., Ozzi Suria., dan Arita Witanti. (2018). Perancangan E-Resource Perpustakaan Menggunakan Customer Relationship Management Berbasis Mobile. Jurnal Eksplora Informatika. Vol. 8 No. 1.

  28. Nugrahanti, I. F., Wisnubhadara, I., & Julianto, E. (2014). Analisis Perancangan Sistem Informasi Managemen Rantai Pasok (Supply Chain) Pada Perusahaan Pembuat Peralatan tambang (Studi Kasus PT. Refindo Inti Selaras Indonesia). In Seminar nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (pp. 15-21).

  29. Nurajizah, Siti. (2019). Implementasi E-CRM berbasis Web pada Perpustakaan Digital Sekolah Gema Nurani. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika. Vol. 9 No. 1.

  30. Pradana, I, D. & Waspada, I.(2019). Aplikasi Hybrid Pada Sistem Informasi Penyewaan Buku. Jurnal SIMETRIS, 10(2).

  31. Putri, Deviana Ika. (2018). Perancangan Sistem Informasi Monitoring Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Perpustakaan Pada SMAN 9 Tangerang. Skripsi. Tangerang. STMIK Raharja Tangerang.

  32. Putu Agus Swastika dan Gusti Lanang Agung Raditya Putra: Audit Sistem Informasi dan Tata Kelola Teknologi Informasi : Implementasi dan Studi Kasus. (Yogyakarta: ANDI, 2016), h. 3.

  33. Rahadian ,H. & Gandug Triyono.(2018). Rancangan Sistem Informasi Perpustakaan Pada SMA Negeri 33 Jakarta Berbasis Object. Jurnal Idealis Vol. 1 No. 5.

  34. Rusdiana, A. and Irfan, Moch. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Edisi 1. Bandung: Pustaka Setia.

  35. Soleh, Futri Yunita Aulia, Anis Khoirotun Nisa. 2018. Aplikasi Monitoring Jumlah Bibit Tanaman Menggunakan Analisa Balance Score Card Pada UPTD TPA Rawa Kucing Kota Tangerang. Universitas Amikon Yogyakarta. ISSN : 2302 – 3805.

  36. Sunarya, Lusyani., Della Nursiah, Firmansyah Agustian. 2017. Video Profile Sebagai Sarana Informasi dan Promosi Studio Satu PT. Media Televisi Indonesia (Metro TV). CERITA. ISSN : 2461-1417.

  37. Sutabri, Tata. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Edisi II. Yogyakarta: Andi.

  38. Wahana, A. dan Selly. (2015). Sistem Informasi Pendataan Tabungan Nasabah Pada Bank BTN Bandung. Jurnal Computech & Bisnis, 9(2).

  39. Wahyuni, Sri Endah. (2019). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Pengolahan Laboratorium Komputer Di Smk Negeri 10 Kabupaten Tangerang. Tugas Akhir. Tangerang. Universitas Raharja.

  40. Winarno, Wing Wahyu. 2017. Sistem Informasi Manajemen. Edisi 3 Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

  41. Wulandari, L., Sularto, L., Yusnitasari, T.& Ikasari, D.(2017). User Requirements Analysis For Digital Library Application Using Quality Function Deployment. Journal of Physics: Conf. Series 818 (2017) 012004.

Contributors

Admin, Lulu khairunisa

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1611495285&oldid=378822"