SI1611495285
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KELUHAN PELANGGAN
BERBASIS WEB PADA PT. JASA MARGA
NGAWI – KERTOSONO
Disusun Oleh :
NIM |
: 1611495285
|
NAMA |
TANGERANG
2020/2021
ABSTRAKSI
PT. Jasa Marga Ngawi – Kertosono ini sudah di operasikan sejak tahun 2012 dan memiliki 3 gerbang tol di masing- masing wilayah diantaranya gerbang tol Madiun, gerbang tol Nganjuk dan gerbang tol Caruban. Proses pelayanan jasa pada PT. Jasa Marga Caruban ini tidak luput dari berbagai permasalahan setiap harinya seperti adanya informasi ban mobil pengguna jalan yang bocor, jalan tol yang berlubang, pelayanan karyawan jalan tol yang tidak ramah terhadap pengguna jalan, mesin kartu pembayaran tol yang rusak dan permasalahan yang lainnya. Proses penyampaian keluhan pengguna jalan yang berjalan saat ini pengguna jalan bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Toll Collection selanjutnya akan menginformasikan keluhan kepada SPV Toll Collection. Jika keluhan yang disampaikan oleh pengguna jalan ringan dan dapat diselesaikan oleh SPV maka saat itu juga SPV akan menangani keluhan pengguna jalan tetapi jika keluhan yang disampaikan berat dan SPV tidak dapat mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh pengguna jalan maka SPV akan menginformasikan keluhan pengguna jalan ke Toll Collection Manager untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selanjutnya Toll Collection Manager akan bertemu dengan pengguna jalan untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan masalah. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya terlambatnya proses penyampaian keluhan dari pengguna jalan ke manager Toll Collection sehingga keluhan pengguna jalan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pengguna jalan secara satu persatu. Berdasarkan permasalahan diatas maka dibutuhkan sistem penyampaian keluhan pengguna jalan secara real time sehingga pengguna jalan dapat menyampaikan permasalahan yang terjadi tanpa harus bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemograman PHP dan database Myql. Metode analisis menggunakan PIECES, metode perancangan UML (Uniefied Modeling Language) dan metode pengujian sistem menggunakan blackbox system.
Kata Kunci: Jalan tol, keluhan, pengguna jalan, Toll Collection, PHP, Mysql.
ABSTRACT
PT. Jasa Marga Ngawi - Kertosono has been in operation since 2012 and has 3 toll gates in each area including the Madiun toll gate, Nganjuk toll gate and Caruban toll gate. Service process at PT. Jasa Marga Caruban does not escape various problems every day, such as information on leaked road users' car tires, toll roads with holes, toll road employee services that are not friendly to road users, damaged toll card payment machines and other problems. The road users' complaint submission process is currently running, road users meet with the Toll Collection to inform complaints. The Toll Collection will then inform the complaint to the SPV Toll Collection. If the complaints submitted by road users are light and can be resolved by SPV, then SPV will immediately handle complaints from road users but if the complaints submitted are serious and the SPV cannot solve the problems submitted by road users, the SPV will inform the road users' complaints to the Toll Collection Manager to solve these problems. Then the Toll Collection Manager will meet with road users to provide explanations and solve problems. The current system is not running properly because there are still problems that occur including the delay in the process of submitting complaints from road users to the Toll Collection manager so that complaints from road users are not submitted on time, the process of making complaint reports takes a long time because they have to recap the complaint data road users one by one. Based on the above problems, a real time road user complaint submission system is needed so that road users can convey problems that occur without having to meet with the Toll Collection to inform complaints. This system is built using the PHP programming language and the Myql database. The analysis method uses PIECES, the UML (Uniefied Modeling Language) design method and the system testing method uses the blackbox system..
Keyword: toll roads, complaints, road users, Toll Collection, PHP, Mysql..
DAFTAR PUSTAKA
Alberto, Ramon Carrasco, Maria Francisca Blasco, Jesus Garcia Madariaga, Ana Pedreno Santos and Enrique Herrera Viedma, 2018. A Model to Obtain A Servperf Scale Evaluation Of The CRM Customer Complaints: An Application To The 4G TelecommunicationSector. Journal Technological and Economic Development of Economy, ISSN: 2029-4913 / eISSN: 2029-4921, Volume 24 Issue 4: 1606–1629. Spain: Complutense University.
Anhar. 2016. Kumpulan Sourch Code Visual Basic 6.0 untuk Skripsi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Arnold.D.Ross & Jon.P.Wade A “Definition of Systems Thinking: A System Approach”. ProcediaComputerScience.
Asmara, Rini. 2016. Sistem Informasi Pengolahan Data Penanggulangan Bencana Pada Kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Padang Pariaman. Padang: AMIK Jayanusa Padang, Jurnal J-Click Vol.3 No.2.
Ayu, Fitri dan Nia Permatasari. 2018. Perancangan Sistem Informasi Pengolahan Data Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada Divisi Humas PT Pegadaian. Riau: AMIK Mahaputra Riau, Jurnal Intra-Tech Vol.2 No. 2
Beta, Yhouga Evantio, Retno Indah Rokhmawati dan Mochamad Chandra Saputra. 2018. Pengembangan Sistem Informasi E-Complaint Management (Studi Kasus : Batching Plant Produksi Beton P.T. Holcim Indonesia Regional Jawa Timur). Palembang: Universitas
Brawijaya, Jurnal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2, No. 7, Juli 2018, hlm. 2801-2810.
Dewa Putu Yudhi Ardiana, I Made Shaja Dwiputra. 2019. Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di rumah sakit umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web. Surabaya:
Demmers, Joris, Willemijn M. van Dolen and Jesse W.J. Weltevreden, 2018. Handling Consumer Messages on Social Networking Sites: Customer Service or Privacy Infringement. International Journal of Electronic Commerce, ISSN: 1086-4415 (Print) 1557-9301.
Firman, Astria, Hans F. Wowor dan Xaverius Najoan. 2016. Sistem Informasi Perpustakaan Online Berbasis Web. Manado: Samratulangi.
Hanafri, Muhammad Iqbal, dkk. 2017. Proses Perakitan Trafo Dengan Menggunakan Animasi Multimedia. ISSN: 2088-1762. Jurnal SISFOTEK GLOBAL. Vol. 7 No.1 – Maret 2017.
Hermanto, bambang, Machudor Yusman dan Nagara. 2019. Sistem Informasi Manajemen Keuangan pada PT Hulu Balang Mandiri menggunakan Framework Laravel. Bandar Lampung: Universitas Lampung, Jurnal Komputasi Vol.7 No.1.
Himawan, Cahyadi. Dede, Munawati. 2016. “Prototype Sistem Informasi Perhitungan Nilai Poin Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang”. Tangerang: Jurnal CCIT Vol.9 No.3. Hal : 336-343.
Iskandar, Anggi Fitrianti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Telkom Indonesia, Tbk Cabang Lembong Bandung. e-Proceeding of Applied Science. 3(2). ISSN : 2442-5826.
Koo, Yoori. 2016. The Role of Designers in Integrating Societal Value in the Product and Service Development Processes, vol.10 No.2. Hongik University, Seoul Republic of Korea: International journal of Design.
L, Jennifer Stevens, Brian I. Spaid, Michael Breazeale and Carol L. Esmark Jones. 2018. Timeliness, transparency, and trust: A framework for managing online customer complaints. 61, 375—384. Indiana University, United States: Business Horizons.
Madcom. 2016. Pemrograman PHP dan MySQL Untuk Pemula. Yogyakarta: C.V Andi.
Manuhutu, M.A., and L.J. Uktolseja. 2018. Design and Implementation of Online Students Complaint (Case Study of English Study Program at Victory University, Sorong). International Journal of Computer Sciences and Engineering (JCSE), Volume-6, Issue-1 E-ISSN: 2347-2693.
Maulani, Giandari, Devi Septiani dan Putri Noer Fauziyah Sahara. 2018. "Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintance pada PT. PLN (Persero) Tangerang". Jurnal CCIT. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. Vol.4 No.2 - Agustus 2018. ISSN : 2356-5195. Hal : 156-167.
Martono, Kartika, Putri Aullia. 2017. “APLIKASI JENJANG SOSIAL PENDATAAN KARTU KELUARGA BERBASIS WEB”. CCIT JOURNAL. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. Vol 10 No 2. ISSN : 1978 -8282. Hal : 230-238.
McKay, A, Stiny, G and de Pennington, A 2016. (29). pp. 237-250. ISSN 0951-192X. “Principles for the definition of design structures”.Perancis: Internationaljournal of computer integrated manufacturing.
Rahman A, C Slamet ,W Darmalaksana, Y A Gerhana and M A Ramdhani. 2018. Expert System for Deciding a Solution of Mechanical Failurein a Car using Case-based Reasoning. The 2nd Annual Applied Science and Engineering Conference (AASEC 2017) IOP Publishing, doi:10.1088/1757-899X/288/1/012011. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Sudiati, Edy Listiarini. Didik Purwanto. 2017. Analisa dan Rancang Bangun Customer Relationship Management Pada BKAD Kecamatan Margorejo Kabupaten Pati. Journal Speed Vol.9 No.3.
Aryani, Diah., Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. 2017. Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang. CERITA, Vol 3 No. 1. ISSN: 2461-1417
Sunarya, Lusyani., Della Nursiah, Firmansyah Agustian. 2017. Video Profile Sebagai Sarana Informasi dan Promosi Studio Satu PT. Media Televisi Indonesia (Metro TV). CERITA. ISSN : 2461-1417.
Soleh, Futri Yunita Aulia, Anis Khoirotun Nisa. 2018. Aplikasi Monitoring Jumlah Bibit Tanaman Menggunakan Analisa Balance Score Card Pada UPTD TPA Rawa Kucing Kota Tangerang. Universitas Amikon Yogyakarta. ISSN : 2302 – 3805.
Supriyanti, Dedeh., Refrison Rambebuoch., & Linda Veronika. (2017).Rancang Bangun Sistem Informasi Pemberdayaan Zis Berbasis Web. JurnalCCIT, Vol. 3 No. 1.
Faridi, Peni Aripianti, dan Retno Widuri. (2016). Perancangan Sistem Informsi E-Jurnal Pada Perguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA.Vol. 2 No. 2.
Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017).
