SI1611494398
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT SYSTEM
DI PT VISIONET DATA INTERNASIONAL UNTUK CUSTOMER SERVICE
DI LIPPO MALLS INDONESIA
Disusun Oleh :
NIM |
: 1611494398
|
NAMA |
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
2019/2020
ABSTRAK
PT. VISIONET DATA INTERNASIONAL adalah perusahaan penyedia layanan yang bergerak di bidang IT Outsourcing / Total IT Manage Services pertama di Indonesia. PT. VISIONET DATA INTERNASIONAL sedang mengembangkan digital product innovation, salah satunya adalah sistem Customer Loyalty Management. Sistem Customer Loyalty Management merupakan program membership yang diterapkan pada pusat perbelanjaan untuk mengatur, mengelola data-data mal dan pelanggan untuk keperluan perkembangan bisnis LIPPO MALLS INDONESIA. Sistem Customer Loyalty Management yang digunakan oleh LIPPO MALLS INDONESIA saat ini juga berkerjasama dengan PT. LOYALTY PROGRAM INDONESIA pada bagian Customer Service Portal yang terintegrasi satu sama lain. Melalui analisis SWOT, pengembangan oleh PT. LOYALTY PROGRAM INDONESIA memiliki keterbatasan dalam merumuskan formula reward point yang masih sangat mendasar dan terdapat dua aplikasi Web Portal yang berbeda antara aplikasi yang di kembangkan oleh PT. VISIONET DATA INTERNASIONAL dan PT. LOYALTY PROGRAM INDONESIA, sehingga membuat customer service melayani pelanggan mal tidak berjalan efektif, hal ini dilihat dari diagram visual UML yang penulis kerjakan. Untuk mengakomodasikan segala kebutuhan LIPPO MALLS INDONESIA, PT. VISIONET DATA INTERNASIONAL dapat mengembangkan sistem Customer Loyalty Management secara keseluruhan, termasuk pada bagian Customer Service Portal-nya. Dengan dikembangkannya sistem Customer Loyalty Management secara keseluruhan, maka diharapkan dapat mempengaruhi kinerja customer service dan formula reward point yang dibutuhkan LIPPO MALLS INDONESIA dapat ditingkatkan.
Kata kunci : Loyalty Program, Web Portal, Customer Relationship Management (CRM), Analisis SWOT, Diagram UML.
ABSTRACT
PT. VISIONET DATA INTERNATIONAL is a service provider company engaged in the first IT Outsourcing / Total IT Manage Services in Indonesia. PT. VISIONET DATA INTERNATIONAL is developing digital product innovation, one of which is the Customer Loyalty Management system. The Customer Loyalty Management System is a membership program implemented at shopping centers to organize, manage mall and customer data for the needs of LIPPO MALLS INDONESIA business development. The Customer Loyalty Management system used by LIPPO MALLS INDONESIA is currently also working with PT. LOYALTY PROGRAM INDONESIA in the Customer Service Portal section that is integrated with each other. Through a SWOT analysis, development by PT. LOYALTY PROGRAM INDONESIA has limitations in formulating a reward point that is still very basic and there are two different Web Portal applications between applications developed by PT. VISIONET DATA INTERNATIONAL and PT. LOYALTY PROGRAM INDONESIA, so as to make customer service serving mall customers not run effectively, this is seen from the UML visual diagram that the writer is working on. To accommodate all the needs of LIPPO MALLS INDONESIA, PT. VISIONET INTERNATIONAL DATA can develop the whole Customer Loyalty Management system, including the Customer Service Portal. With the development of the overall Customer Loyalty Management system, it is expected to affect performance of customer service and the reward point formula needed by LIPPO MALLS INDONESIA can be costumize.
Keywords : Loyalty Program, Web Portal, Customer Relationship Management (CRM), Analisis SWOT, Diagram UML
DAFTAR PUSTAKA
- Ahmad Kausar, Yusuf Fazri Sutiawan, Vidila Rosalina. "Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5." (Jurnal Prosisko) Vol. 2 , no. No. 1 (2015).
- Ambarita, Muharto dan Arisandy. Metode Penelitian Sistem Informasi: Mengatasi Kesulitan Mahasiswa dalam Menyusun Proposal Penelitian. Yogyakarta: Depublish, 2016.
- Anggraeni, Elisabet Yunaeti. Pengantar Sistem Informasi. Penerbit Andi, 2017.
- Aris Martono, Eko Arjun Setyawan, Alda Dwi Pambudi. "Implementasi Sistem Informasi Kehadiran Siswa Pada Smkn 2 Kabupaten Tangerang”." (Jurnal SENSI) Vol 4, no. 1 (2018).
- Aryani, Diah, Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. "Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang." (Jurnal CERITA) Vol 3, no. No 1 (2017).
- Bambang D. Prasetyo, Nufian S Febriani, Wayan Weda Asmara, Dewi Dian Tamitiadini, Nia Ashton Destrity, Diyah Ayu Amalia Avina, Azizun Kurnia Illahi. Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru. Universitas Brawijaya Press, 2018.
- Bay Haqi, M.Kom dan Heri Satria Setiawan, S.E., M.T.I. Aplikasi Absensi Dosen dengan Java dan Smartphone sebagai Barcode Reader. Elex Media Komputindo, 2019.
- Deni Prasetiyati, Abdul Halim,Eris Dianawati. "ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN KREDIT DI PT EKA TIMUR RAYA PURWODADI PASURUAN." (Journal Riset Mahasiswa Akuntansi (JRMA)) 4 No 1 (2016).
- Dwi Setyo Pranomo, Andi Tri Haryono,Moh. Mukeri Warso. "PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI EMPIRIS PADA BMT BINA UMAT SEJAHTERA LASEM )." (Journal of Management) 2 No.02 (n.d.).
- Fadiel Muhammad, Asri Mulyani. "Pengembangan Sistem Informasi Penggajian di Pesantren Persis 99 Rancabango." (Jurnal STT-Garut) 13 No. 1 (2016).
- Fauzi, Rizki Ahmad. Sistem Informasi Akuntansi (Berbasis Akuntansi). Deepublish, 2017.
- Gartina, Dhani. "DISEMINASI INOVASI TEKNOLOGI PERTANIAN MELALUI PORTAL WEB." (Informatika Pertanian) 24 No 1 (215).
- Giandari Maulani, Devi Septiani, Putri Noer Fauziyah. "Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintenance Pada PT. PLN (Persero) Tangerang." (Jurnal ICIT) Vol 4, no. 2 (2018).
- Giandari Maulani, Tia Maryani, Yully Brigita. " Rancang Bangun Sistem Informasi Retribusi Persampahan Pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Tangerang." (Jurnal ICIT) Vol 4, no. 1 (2018).
- Hanif Al Fatta, Robert Marco. "ANALISIS PENGEMBANGAN DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK SMART BERBASIS CLOUD COMPUTING PADA SEKOLAH MENENGAH UMUM NEGERI (SMUN) DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA." (Jurnal Telematika) 8 No. 2 (2015).
- Hutahaean, Jeperson. Konsep Sistem Informasi. Deepublish, 2015.
- Jesa Ariawan, Sri Wahyuni. "Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web." (JURNAL SISFOTEK GLOBAL) Vol. 5, no. No. 1 (2015).
- Kristanto, Andri. Perancangan sistem informasi dan aplikasinya (Edisi revisi). Gava Media, 2018.
- M. Sidi Mustaqbal, Roeri Fajri Firdaus, Hendra Rahmadi. "PENGUJIAN APLIKASI MENGGUNAKAN BLACK BOX TESTING BOUNDARY VALUE ANALYSIS(Studi Kasus : Aplikasi Prediksi Kelulusan SNMPTN)." (Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan) Vol 1 No 3 (2015).
- Maimunah, Septiyan,Bayu Setiawan. "STRUCTURE PROJECT APPLICATION PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RSIA SELARAS." (Jurnal CERITA) Vol 2, no. No 2 (2016).
- Muhamad Muslihudin, Oktafianto. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Penerbit Andi, n.d.
- Muhamad Yusup, Ary Budi Warsito,Moh. Iqbal Awi Makaram. "Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja." (Journal CCIT) 8, No. 2 (2015).
- Muhammad Maskur, Nurul Qomariah, Nursaidah Nursaidah. "ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang)." (Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia) 6, No 2 (2016).
- Mulyani, Sri. Metode Analisis dan Perancangan Sistem. Abdi Sistematika, 2017.
- Nuary, Nizar Sapta. "STRATEGI PEMASARAN DENGAN PENDEKATAN ANALISIS SWOTPADA PT. SUPER SUKSES MOTOR BANJARMASIN." (Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis) Vol 2, No 1 (2016).
- Nur Azizah, Lina Yuliana, Elsa Juliana. "RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGGAJIAN KARYAWAN HARIAN LEPAS PADA PT FLEX INDONESIA." (Jurnal SENSI) 3 No 1 (2017).
- Puput Puspito Rini, Muchamad Iqbal, Dwi Puji Astuti. "Rancangan sistem Informasi Koversi Nilai Mahasiswa Pindahan dan Lanjutan (Studi Kasus di STMIK Bina Sarana Global." (Jurnal Sisfotex Global) Vol.6, no. No.1 (2016).
- Reynaldi Yosfino Kermite, Agus Winarno, Asih Rohmani. "Perancangan Sistem Administrasi Sekolah Dengan SMS Gateway Berbasis Web Menggunakan Gammu Pada SMK LPI Semarang." (Journal of Information System) Vol 2 No 1 (2017).
- Tri Sugihartono, Dian Ardiansyah, Muhammad Zakky. "Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Penerima Bantuan Rumah Tidak Layak Huni Berbasis Web." (Jurnal SISFOKOM) Vol 7, no. No 1 (2018).
- Tyoso, Jaluanto Sunu Punjul. Sistem Informasi Manajemen. Deepublish, 2016.
- Wahyu Hidayat, Anita B. Wandanaya, Recha Fadriansyah. "Perancangan Video Profile Sebagai Media Promosi Dan Informasi Di SMK Avicena Rajeg Tangerang." (Jurnal CERITA) Vol 2, no. 1 (2016).
- Ahmad Kausar, Yusuf Fazri Sutiawan, Vidila Rosalina. "Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5." (Jurnal Prosisko) Vol. 2 , no. No. 1 (2015).
- Ambarita, Muharto dan Arisandy. Metode Penelitian Sistem Informasi: Mengatasi Kesulitan Mahasiswa dalam Menyusun Proposal Penelitian. Yogyakarta: Depublish, 2016.
- Anggraeni, Elisabet Yunaeti. Pengantar Sistem Informasi. Penerbit Andi, 2017.
- Aris Martono, Eko Arjun Setyawan, Alda Dwi Pambudi. "Implementasi Sistem Informasi Kehadiran Siswa Pada Smkn 2 Kabupaten Tangerang”." (Jurnal SENSI) Vol 4, no. 1 (2018).
- Aryani, Diah, Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. "Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang." (Jurnal CERITA) Vol 3, no. No 1 (2017).
- Bambang D. Prasetyo, Nufian S Febriani, Wayan Weda Asmara, Dewi Dian Tamitiadini, Nia Ashton Destrity, Diyah Ayu Amalia Avina, Azizun Kurnia Illahi. Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru. Universitas Brawijaya Press, 2018.
- Bay Haqi, M.Kom dan Heri Satria Setiawan, S.E., M.T.I. Aplikasi Absensi Dosen dengan Java dan Smartphone sebagai Barcode Reader. Elex Media Komputindo, 2019.
- Deni Prasetiyati, Abdul Halim,Eris Dianawati. "ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN KREDIT DI PT EKA TIMUR RAYA PURWODADI PASURUAN." (Journal Riset Mahasiswa Akuntansi (JRMA)) 4 No 1 (2016).
- Dwi Setyo Pranomo, Andi Tri Haryono,Moh. Mukeri Warso. "PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI EMPIRIS PADA BMT BINA UMAT SEJAHTERA LASEM )." (Journal of Management) 2 No.02 (n.d.).
- Fadiel Muhammad, Asri Mulyani. "Pengembangan Sistem Informasi Penggajian di Pesantren Persis 99 Rancabango." (Jurnal STT-Garut) 13 No. 1 (2016).
- Fauzi, Rizki Ahmad. Sistem Informasi Akuntansi (Berbasis Akuntansi). Deepublish, 2017.
- Gartina, Dhani. "DISEMINASI INOVASI TEKNOLOGI PERTANIAN MELALUI PORTAL WEB." (Informatika Pertanian) 24 No 1 (215).
- Giandari Maulani, Devi Septiani, Putri Noer Fauziyah. "Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintenance Pada PT. PLN (Persero) Tangerang." (Jurnal ICIT) Vol 4, no. 2 (2018).
- Giandari Maulani, Tia Maryani, Yully Brigita. " Rancang Bangun Sistem Informasi Retribusi Persampahan Pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Tangerang." (Jurnal ICIT) Vol 4, no. 1 (2018).
- Hanif Al Fatta, Robert Marco. "ANALISIS PENGEMBANGAN DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK SMART BERBASIS CLOUD COMPUTING PADA SEKOLAH MENENGAH UMUM NEGERI (SMUN) DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA." (Jurnal Telematika) 8 No. 2 (2015).
- Hutahaean, Jeperson. Konsep Sistem Informasi. Deepublish, 2015.
- Jesa Ariawan, Sri Wahyuni. "Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web." (JURNAL SISFOTEK GLOBAL) Vol. 5, no. No. 1 (2015).
- Kristanto, Andri. Perancangan sistem informasi dan aplikasinya (Edisi revisi). Gava Media, 2018.
- M. Sidi Mustaqbal, Roeri Fajri Firdaus, Hendra Rahmadi. "PENGUJIAN APLIKASI MENGGUNAKAN BLACK BOX TESTING BOUNDARY VALUE ANALYSIS(Studi Kasus : Aplikasi Prediksi Kelulusan SNMPTN)." (Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan) Vol 1 No 3 (2015).
- Maimunah, Septiyan,Bayu Setiawan. "STRUCTURE PROJECT APPLICATION PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RSIA SELARAS." (Jurnal CERITA) Vol 2, no. No 2 (2016).
- Muhamad Muslihudin, Oktafianto. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Penerbit Andi, n.d.
- Muhamad Yusup, Ary Budi Warsito,Moh. Iqbal Awi Makaram. "Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja." (Journal CCIT) 8, No. 2 (2015).
- Muhammad Maskur, Nurul Qomariah, Nursaidah Nursaidah. "ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang)." (Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia) 6, No 2 (2016).
- Mulyani, Sri. Metode Analisis dan Perancangan Sistem. Abdi Sistematika, 2017.
- Nuary, Nizar Sapta. "STRATEGI PEMASARAN DENGAN PENDEKATAN ANALISIS SWOTPADA PT. SUPER SUKSES MOTOR BANJARMASIN." (Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis) Vol 2, No 1 (2016).
- Nur Azizah, Lina Yuliana, Elsa Juliana. "RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGGAJIAN KARYAWAN HARIAN LEPAS PADA PT FLEX INDONESIA." (Jurnal SENSI) 3 No 1 (2017).
- Puput Puspito Rini, Muchamad Iqbal, Dwi Puji Astuti. "Rancangan sistem Informasi Koversi Nilai Mahasiswa Pindahan dan Lanjutan (Studi Kasus di STMIK Bina Sarana Global." (Jurnal Sisfotex Global) Vol.6, no. No.1 (2016).
- Reynaldi Yosfino Kermite, Agus Winarno, Asih Rohmani. "Perancangan Sistem Administrasi Sekolah Dengan SMS Gateway Berbasis Web Menggunakan Gammu Pada SMK LPI Semarang." (Journal of Information System) Vol 2 No 1 (2017).
- Tri Sugihartono, Dian Ardiansyah, Muhammad Zakky. "Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Penerima Bantuan Rumah Tidak Layak Huni Berbasis Web." (Jurnal SISFOKOM) Vol 7, no. No 1 (2018).
- Tyoso, Jaluanto Sunu Punjul. Sistem Informasi Manajemen. Deepublish, 2016.
- Wahyu Hidayat, Anita B. Wandanaya, Recha Fadriansyah. "Perancangan Video Profile Sebagai Media Promosi Dan Informasi Di SMK Avicena Rajeg Tangerang." (Jurnal CERITA) Vol 2, no. 1 (2016).
