Pembicaraan:Oktarian Huda Maristiadi

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

persyaratan pengumpulan pdf


RANCANG BANGUN ELEKTRONIK CUSTOMER SERVICE SEBAGAI

STRATEGI TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN

DI PT.BCA FINANCE GADING SERPONG



SKRIPSI




NIM : 2022474025
NAMA : Oktarian Huda Maristiadi



FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2020/2021


ABSTRAKSI

PT. BCA Finance yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan, dalam hal ini melakukkan pelayanan kepada para nasabah baik transaksi maupun layanan produk yang ada pada PT BCA Finance. Penggunaan komputer pada PT. BCA Finance saat ini cukup optimal, karena proses pelayanan yang berjalan sudah terkomputerisasi. Adapun permasalahan yang terjadi saat ini pada BCA Finance. tentang banyaknya antrian pada customer service. Banyaknya nasabah yang tidak membawa kelengkapan data serta terbatasnya ruangan antri membuat nasabah kurang nyaman, karnanya dibuatlah suatu sistem dari sistem yang pada awalnya belum online menjadi sistem online, dimana sistem diharapkan dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi terhadap pelayanan nasabah. Dengan adanya sistem yang baru ini maka proses pemgambilan nomor antrian dan informasi data yang di butuhkan akan lebih mudah. sehinggga kualitas pelayanan menjadi lebih baik. Beberapa diagram yang digunakan untuk pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML). Dan pengembangan aplikasi menggunakan bahasa pemrograman dan database MySQL.

Kata Kunci : UML, Pelayanan, Database


ABSTRACT

PT. BCA Finance. which is a company engaged in the financing sector, in this case providing services to customers both transactions and product services at PT BCA Finance. Use of computers at PT. BCA Finance. currently quite optimal, because the running service process is computerized. There are currently problems with BCA Finance. about the number of queues at customer service. The large number of customers who do not carry complete data and limited queuing space makes customers uncomfortable, so a system is created from a system that was not initially online to an online system, where the system is expected to increase the effectiveness and efficiency of customer service. With this new system, the process of retrieving queue numbers and required data information will be easier. so that the quality of service is better. Several diagrams are used for system modeling using the Unified Modeling Language (UML). And application development using programming language and MySQL database.

Keywords : UML, Services, Database


DAFTAR PUSTAKA

  1. Tsukamoto, 2019 “Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Jumlah Produksi Menggunakan Metode Fuzzy”. Jurnal Teknik, 8(1).

  2. Muslihudin Muhamad., dan Oktavianto. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

  3. Kanal, Abhishek dan Aishwarya Raman. 2016. Data Analysis And Business Modelling In Microsoft Excel Using Analysis Tollpax. In International Journal Of Computer Science And Information Technologies. 7(5).

  4. Setiawan, Eko Budi. 2016. Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Kuliah Praktek Di Perguruan Tinggi. Tangerang: Universitas Multimedia Nusantara Ultima Infosys Vol VII No. 1 .

  5. O’Brien A Jemes and George M Marakas 2016, Analisa Sistem Informasi/Tata Sutabri, Ed 1, Andy , Yogyakarta.

  6. Mengutip dari Ilamsyah.2016.“Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Atas Siklus Pendapatan Pada PT. GMF AeroAsia”.Vol 2 No.2 - Agustus 2016.ISSN : 2461-1409.STMIK Raharja.

  7. Ruhul Amin. 2017. Rancang bangun Sistem Informasi penerimaan siswa baru pada SMK Budhi Warman 1 Jakarta. Jurnal ilmu pengetahuan dan teknologi komputer. Vol.2 No.3.

  8. Jogiyanto 2017. “Sistem dapat didefinisikan dengan pendekatan prosedur dan pendekatan komponen”.

  9. Siagian, Saut. 2016. "ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI REKAM MEDIK PADA PUSKESMAS PAKUAN BARU." SCIENTIA JOURNAL 5.2: 118-125.

  10. Suryadi. Emi. 2016. “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Kendaraan Dalam Mendistribusikan Zakat, Infak dan Sedekah”. Yogyakarta: STMIK AMIKOM Yogyakarta. Jurnal CCIT. Vol. 9 No. 3, Agustus 2016,

  11. Huda, Nanang Misbachul. 2016. ”LKP Rancang Bangun Aplikasi Penjadwalan Mata Pelajaran Pada SMA Shafta Surabaya”. Jurnal Stikom.

  12. Mulyani, Sri. 2016. “Metode Analisis dan Perancangan Sistem”. Bandung: Abdi Sistematika.

  13. Ishak dan Deni Dermawan, Teknologi Pendidikan, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2019), hal. 179.

  14. Karim, F. 2017. Pengembangan sistem customer relationship management berbasis web application menggunakan ASP.NET MVC 5 studi kasus divisi marketing NIIT Indonesia.

  15. Mulyani, S. (2016). Metode Analisis Dan Perancangan Sistem. Bandung: Abdi Sistematika.. Mengutip Dari Pahmi Ritonga 2015 “In Programing” Nugroho (2010:6), UML (Unified Modeling Language)

  16. Kharisma, Sukma Rizqi, Muhammad Aziz Fatchu Rachman. 2017. Pembuatan Aplikasi Notes Menggunakan Algoritma Kriptografi Polyalphabetic Substitution Cipher Kombinasi Kode ASCII dan Operasi XOR Berbasis Android. Jurnal Teknologi Informasi. 12(35). ISSN : 1907-2430.

  17. Maria, Sinta. 2018. “Perancangan aplikasi CRM Reservasi Kamar Berbasis Web Pada Hotel Mariani”. Jurnal Intra-Tech Vol 2 No 1.

  18. Lestari, N. 2017. “Rancang Bangun Pintu Otomatis Menggunakan Arduino Uno Dan Pir (Passive Infra Red) Sensor Di Smp Negeri Simpang Semambang”. Jurnal JUSIKOM, Vol 2 No.2, Desember 2017. Hal. 62-68.

  19. Sucahyowati (2017:11) “Perancangan Aplikasi Penjualan Berbasis Web dengan Metode Prototyping pada CV“ Menurut Sri (2016:26)

  20. Aslam Fatkhudin , Dwi Nur Alifiani “SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN PASIEN PADA KLINIK dr. VERI KAJEN KABUPATEN PEKALONGAN BERBASIS ANDROID” Jurnal Ilmiah Edutic /Vol.4, No.1, November 2017

  21. Martono, Kartika dan Putri Aulia. 2017. “Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT. Vol. 10 nomor 2, Agustus 2017

  22. Tarsani (2017:46) “PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PENDEKATAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI” Jurnal Bricolage Vol. 2 No. 1

  23. Sri Imelda (2017:107) “KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT VETERAN BANJARMASIN” Jurnal INTEKNA, Volume 17, No. 2, Nov 2017: 79-147

  24. Selfira, Gabriel Abdillah, Wintari Harahap, Iskandar Muda (2019:2) “Future Electronics Payment System Model” Journal of Physics 1230 (2019)

  25. Annisa Rahadiyarsi Loekito dan La Diadhan Hukama (2017:265) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)” . Internasional Journal of Social Science and Business. Vol.1 (4) pp. 265-270

  26. Niharika, M.Reddy dan T. Mamatha.(2017:6). “Development of E-Recruitment portal for IT Industry with Effective Fraud Detection”. International Journal of Innovations & Advancement in Computer Science IJIACS .ISSN 2347–8616 Volume 6, Issue 10.October 2017

  27. Sutrisno Dan Rohmawati Ningsih (2018:131) “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASIKONSULTASIAKADEMIKMAHASISWAJURUSAN BERBASIS WEBPADA STMIK PRASTIKOM” Vol 4 No 2 –Agustus2018

  28. Untung Rahardja, Qurotul Aini Dan Made Bunga Thalia (2017:175) “Penerapan Menu Konfirmasi Pembayaran Online Berbasis Yii pada Perguruan Tinggi “Citec Journal, Vol. 4, No. 3, Mei 2017 – Juli 2017

  29. Untung Rahardja, Indri Handayani Dan Rizki Afri Liani Firmansyah (2017:28) “Penerapan SPB Online Menggunakan Rinfo Transformation Pada Bagian Pengadaan Perguruan Tinggi” Cogito Smart Journal/VOL. 2/NO. 1/JUNI 2016

  30. Bayu Pramono, Rohmawati Ningsih dan Sandika Gusti Prakasa (2020:156) “Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Website Pada Kantor Kelurahan Kutabumi” Vol.6 No.2 ISSN : 2356 – 5195

  31. Fifit Alfiah, Aad Adyani dan Moch Abdul Azis (2020:174) “Perancangan Aplikasi Pendaftaran Travel Online Menggunakan Laravel Framework Pada PT. Arisalah” Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 6(2), 162-175

  32. Junaidi, Tatu Nurbaiti dan Tri Agustini (2020:217) “Sistem Monitoring Transaksi Customer Berbasis Web Pada MNC PLAY MEDIA” Vol 6 No 2 Journal Sensi.

  33. Sri Rahayu, Nur Azizah dan Rizky Ferlyawan (2018:142)” IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA E-RECRUITMENT CALON KARYAWAN” Vol 4 No. 2 Jurnal Sensi


Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=Pembicaraan:Oktarian_Huda_Maristiadi&oldid=386699"