Pembicaraan:Firda Oktafiani

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


APLIKASI MONITORING SISTEM PENILAIAN WARGA

SEBAGAI BAHAN EVALUASI LURAH UNTUK

MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI

KELURAHAN GANDASARI KOTA TANGERANG


SKRIPSI




Disusun Oleh :

|-

NIM : 1611495204

NAMA : Firda Oktafiani


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2020/2021




ABSTRAK

Kualitas pelayanan merupakan hal penting bagi sebuah instansi pemerintahan untuk mengetahui seberapa konsisten instansi tersebut memberikan pelayanan yang baik terhadap masyarakat, seperti di Kelurahan Gandasari Kota Tangerang. Sistem penilaian warga adalah sebuah sistem yang di buat Kelurahan Gandasari untuk mengetahui tingkat kepuasan warga terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh staff pelayanan. warga yang ingin menyampaikan saran bisa mengisi form penilaian yang sudah tersedia di Kelurahan Gandasari. Namun sistem penilaian yang berjalan saat ini masih tergolong kurang efektif dan efisien dikarenakan form penilaian yang akan di isi warga masih berbasis kertas, form penilaian hanya berisi komentar saran dan masukkan dari warga, tidak mengandung bobot nilai, sehingga form penilaian harus diverifikasi atau dikoreksi satu persatu tanpa ada penilaian yang rinci dan terukur. Sistem penilaian warga merupakan salah satu media lurah dalam memonitoring kualitas pelayanan di Kelurahan Gandasari. Oleh sebab itu Peneliti memberikan usulan mengenai sistem penilaian warga yang sudah terkomputerisasi dengan cara menganalisa permasalahan yang telah ada yang menggunakan beberapa metode diantaranya metode pengumpulan data seperti wawancara, observasi dan studi pustaka. Metode analisis SWOT membantu peneliti untuk mengevaluasi kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang (Opportunities) dan ancaman (Threats) pada sistem yang berjalan, sehingga kita bisa melihat dengan jelas keefektifan sistem yang berjalan serta mencari apa solusinya. Hasil analisa peneliti akan dijabarkan melalui sebuah sistem dalam bentuk diagram UML kemudian proses akan dilanjutkan dengan membuat rancangan sistem yang baru. Tentunya sebelum di implementasikan sebuah sistem harus melewati tahap uji coba dengan black box testing agar bagian-bagian dari sebuah sistem yang masih bermasalah dapat diperbaiki supaya menjadi sistem yang baik.

Kata Kunci : sistem penilaian warga, kualitas pelayanan, pengolahan, hasil akhir


ABSTRACT

Service quality is important for a government agency to find out how consistent it is in providing good services to the community, such as in Gandasari Urban Village Tangerang City. The citizen assessment system is a system created by Gandasari Urban Village to determine the level of citizen satisfaction with the quality of services provided by service staff. Residents who want to submit suggestions can fill out the assessment form that is available in Gandasari Urban Village. However, the current assessment system is still classified as less effective and efficient because the assessment form that will be filled in by residents is still paper-based, the assessment form only contains comments and suggestions from residents, does not contain weighted values, so the assessment forms must be verified or corrected one by one without any detailed and measurable assessment. The citizen appraisal system is the one head of urban village media in monitoring the quality of service in the Gandasari Urban Village. Therefore, the researcher proposes a computerized citizen assessment system by analyzing existing problems using several methods including data collection methods such as interviews, observation and literature study. The SWOT analysis method helps researchers to evaluate the strengths, weaknesses, opportunities and threats in the running system, so that we can clearly see the effectiveness of the running system and find out what the solution is. The results of the researcher's analysis will be described through a system in the form of a UML diagram then the process will be continued by making a new system design. Of course, before implementing a system, you must go through the testing phase with black box testing so that the parts of a system that are still problematic can be repaired so that they become a good system.

Keywords : citizen assessment system, service quality, processing, final result


DAFTAR PUSTAKA


  1. Maimunah, M., Manalu, D. E., & Kusuma, D. B. (2017). PERANCANGAN PROTOTYPE VISUAL PADA BAGIAN DESAIN SEBAGAI MEDIA INFORMASI DAN PROMOSI PADA PT. SULINDAFIN. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 5(1), 4-6.

  2. Nasril, N., & Saputra, A. Y. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online. Jurnal Lentera ICT, 3(1), 47-53.

  3. Aris, A., Andriani, D., & Romondor, A. (2016). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Penjualan Tiket pada PT Nur Rizky Pratama Travel Berbasis WEB. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 4-11.

  4. Muharto dan Arisandy Ambarita. 2016. Mengatasi Kesulitan Mahasiswa Dalam Menyusun Proposal Penelitian. Yogyakarta: Depublish Publisher.

  5. Al Fatta, H., & Marco, R. (2015). Analisis pengembangan dan perancangan sistem informasi akademik smart berbasis cloud computing pada sekolah menengah umum negeri (smun) di daerah istimewa yogyakarta. Telematika, 8(2), 63-91.

  6. Mulyati, M., Tarmizi, R., & Panugali, A. (2018). Sistem Informasi Absensi Berbasis Web Pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Tangerang. Innovative Creative and Information Technology, 4(2), 117-127.

  7. Romney, Marshall B Dan Paul John Steinbart. 2015. Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta : Salemba Empat.

  8. Muslihudin, Muhammad dan Oktafianto. 2016. Analisis dan Perancang Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta: CV Andi Offset.

  9. Sutopo, P., Cahyadi, D., & Arifin, Z. (2016). Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. Jurnal Informatika Mulawarman, 11(1), 23-28.

  10. Harfizar, H., Yuliana, K., Afiffudin, M., & Afiffudin, M. (2017). Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. Journal Sensi, 3(2), 190-207.

  11. Hidayat, W., Mahmuriyah, R., & Safitri, S. N. R. (2016). Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Journal Sensi, 2(2), 184-197.

  12. Ramadhan, A., Ningrum, I. P., & Yamin, M. (2016). Siaset Fakultas Teknik Universitas Halu Oleo dengan menggunakan sistem penunjang keputusan metode weighted product dan sistem informasi geografis berbasis web. SemanTIK, 2(2), 65-74.

  13. Azizah, N., Yuliana, L., & Juliana, E. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Journal Sensi, 3(1), 14-21.

  14. Muslihudin, Muhammad dan Oktafianto. 2016. Analisis dan Perancang Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta: CV Andi Offset.

  15. Ilamsyah, I., Wiriyanty, D., & Setiawati, E. (2016). Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Atas Siklus Pendapatan pada PT. Gmf Aero Asia. Journal Sensi, 2(2), 198-211.

  16. Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). Analisa sistem informasi pengelolaan keuangan pada upt dinas pendidikan kecamatan neglasari kota tangerang. Journal Sensi, 4(1), 1-8.

  17. Anggraeni, E.Y., 2017. Pengantar Sistem Informasi. Penerbit Andi.

  18. Rahayu, N., Sugiarti, P., & Islamiyah, S. (2017). SWOT ANALYSIS RECRUITMENT: PT INDO TAICHEN TEXTILE INDUSTRY. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 5(1), 1-3./p></li>

  19. <p style="line-height: 2;">Yakub. Hisbanarto, Vico. 2014. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

  20. Rahayu, S., Alfeno, S., & Wahyono, K. N. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pengolahan Data Pembuatan Akta Tanah Pada Kantor Desa Cangkudu Tangerang. Innovative Creative and Information Technology, 5(1), 1-11.

  21. Santoso, S., & Firmansyah, A. (2019). Aplikasi Monitoring Rumah Kos Berbasis Android Di Kota Tangerang. Jurnal Maklumatika, 5(2), 129-139.

  22. Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). Analisa sistem informasi pengelolaan keuangan pada upt dinas pendidikan kecamatan neglasari kota tangerang. Journal Sensi, 4(1), 1-8.

  23. Burrahman, A. (2017). Membangun Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Pada Pondok Pesantren Salafiyah Al-Baqiyatussa’diyyah Tembilahan. SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi, 6(1), 33-40.

  24. Chaidirman, C., & Mulyono, H. (2018). ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN INDIVIDU BIMBINGAN KONSELING PADA SMKN 6 TANJUNG JABUNG TIMUR. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 1140-1148.

  25. Yanti, N., Adawiah, R., & Matnuh, H. (2016). Pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler dalam rangka pengembangan nilai-nilai karakter siswa untuk menjadi warga negara yang baik di sma korpri banjarmasin. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 6(11), 963-970.

  26. Supriyadi, E. (2018). Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Statistical Proses Control (SPC) Di PT. Surya Toto Indonesia, Tbk. JITMI (Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri), 1(1), 63-73.

  27. Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1), 145-168.

  28. Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan, 2(1), 27-41.

  29. Rahman, B., Susetyo, B., & Primasari, D. (2019). Analisis kinerja pelayanan surat-menyurat berbasis web di pgri kabupaten bogor. IKRA-ITH INFORMATIKA: Jurnal Komputer Dan Informatika, 3(1), 1-11.

  30. Zakaria, D. G. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(4), 1-18.

  31. Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 51-66.

  32. Ariyadi, B. M., & Bahar, B. (2017). Model Aplikasi Sistem Pelayanan Terpadu Pada Kantor Kelurahan. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 5(1,) 895-906.

  33. Priyanto, M. T., Samad, A., & Hadad, S. H. (2019). Sistem Informasi Kependudukan Pada Kantor Lurah Sangaji Berbasis Web. Jurnal Ilmiah ILKOMINFO-Ilmu Komputer & Informatika, 2(2), 60-67.

  34. Sya’diyah, H. (2018). PERAN LURAH DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT DI KELURAHAN BUKUAN KECAMATAN PALARAN KOTA SAMARINDA. eJournal Administrasi Negara, 6(1),7145-7157.

  35. Santoso, S., Rahman, D. A., & Purnama, D. E. (2016). Aplikasi Sistem Monitoring Keadaan Komputer di Laboratorium pada Perguruan Tinggi Raharja. Innovative Creative and Information Technology, 2(2), 184-195.

  36. Neyfa, B. C., & Tamara, D. (2016). Perancangan Aplikasi E-Canteen Berbasis Android Dengan Menggunakan Metode Object Oriented Analysis & Design (OOAD). J. Penelit. Komun. dan Opini Publik, 20(1), 83-92.

  37. Albar, F. M., Hardiyanti, S., & Ramadhona, K. R. A. Inventarisasi Manajemen Aset Berbasis Online Pada Pd. bpr Kerta Raharja Cabang Balaraja. Journal Sensi, 3(2), 252-262.

  38. Rahayu, S., Alfeno, S., & Wahyono, K. N. Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pengolahan Data Pembuatan Akta Tanah Pada Kantor Desa Cangkudu Tangerang. Innovative Creative and Information Technology, 5(1), 1-11.

  39. Permana, H. J., Astriyani, E., & Sari, T. M. Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layout Bahan Baku Berbasis Web Pada PT. Sanichem Tunggal Pertiwi. Journal Sensi, 4(2), 205-219.

  40. Aris, A., Andriyanto, D. A., & Putra, Y. S. (2016). Aplikasi Sistem Penjualan Perlengkapan Taekwondo Berbasis Online Pada Toko Sport Taekwondo Mawar Hitam Kab. Tangerang. Journal Sensi, 2(1), 70-81.

  41. Hendini, A. (2016). Pemodelan UML sistem informasi monitoring penjualan dan stok barang (studi kasus: distro zhezha pontianak). Jurnal Khatulistiwa Informatika, 4(2), 107-116.

  42. Mulyani, Sri. 2017. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah. Jakarta: AbdiSistematika.

  43. Wati, E. F., & Kusumo, A. A. (2016). Penerapan Metode Unified Modeling Language (UML) Berbasis Dekstop pada Sistem Pengolahan Kas Kecil Studi Kasus pada PT Indo Mada Yasa Tangerang. Syntax: Jurnal Informatika, 5(1), 24-36.

  44. Amrullah, A., Sutedjo, D., Ariyana, R. Y., Hendi, S., & Susanto, E. S. (2016). KAJIAN KEBUTUHAN PERANGKAT LUNAK SISTEM INFORMASI PENILAIAN PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA FAKULTAS ADAB DAN ILMU BUDAYA UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 1-4.

  45. Dzulhaq, M. I., Tullah, R., & Nugraha, P. S. (2017). Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global, 7(1), 1-5.

  46. Sunarya, A., Aisyah, E. S. N., & Amelia, K. R. (2018). Aplikasi Sistem Pengendalian Internal Terhadap Piutang Pada PT. Mitra Toyotaka Indonesia. Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018. 1181-1189.

  47. Warsito, A. B., Yusup, M., & Makaram, M. I. A. (2015). Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja. Creative Communication and Innovative Technology Journal, 8(2), 24-33.

  48. Indrajani. (2018). Database System All in One: Theory, Practice, and Case Study. Jakarta, Indonesia: PT Elex Media Komputindo.

  49. Koshti, M., Ganorkar, S., & Chiari, L. (2016). IoT Based Health Monitoring System by Using Raspberry Pi and ECG Signal. International Journal of Innovative Research in Science, Engineering and Technology, 5(5), 8977-8985.

  50. Hidayat, H., Hartono, H., & Sukiman, S. (2017). Pengembangan Learning Management System (LMS) untuk Bahasa Pemrograman PHP. Jurnal Ilmiah Core IT: Community Research Information Technology, 5(1), 20-29.

  51. Fadel, A., Mardayulis, M., & Yunita, P. (2019). Aplikasi Sistem Pakar Pusat Informasi Konseling Remaja (Pik-R) Di Sman 2 Dumai Dengan Metode Backward Chaining Menggunakan Bahasa Pemograman PHP. Informatika, 10(2), 47-55.

  52. Agusvianto, H. (2017). Sistem Informasi Inventori Gudang Untuk Mengontrol Persediaan Barang Pada Gudang Studi Kasus: PT. Alaisys Sidoarjo. JIEET (Journal of Information Engineering and Educational Technology), 1(1), 40-46.

  53. Utomo, P., & Sakuroh, L. (2018). Perancangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web di SMP PGRI 174 Cikupa. Jurnal Sisfotek Global, 8(1), 63-68.

  54. Abdulloh R. (2018). 7 in 1 Pemrograman Web untuk Pemula. Jakarta, Indonesia: Elex Media Komputindo.

  55. Puspitasari, D. (2016). Sistem Informasi Perpustakaan Sekolah Berbasis Web. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 12(2), 227-240.

  56. Hermanto, B., & Yusman, M. (2019). Sistem Informasi Manajemen Keuangan pada PT. Hulu Balang Mandiri Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Komputasi, 7(1).

  57. Aisyah, E. S., Padeli, P., & Sumasih, S. Penerapan Activity Based Costing System dalam Laporan Keuangan untuk Mempermudah Pengendalian Biaya. Journal Sensi, 2(2), 163-183.

  58. Hidayat, A. S., Ubleeuw, W., Fauzi, A., & Akhirianto, P. M. (2019). Sistem Pengolahan Data Nilai Berbasis Web Pada Sekolah Menengah Pertama (Smp) Karel Sadsuitubun Langgur. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 5(2), 13-23.

  59. Asnawi, M. F. (2018). Aplikasi Konfigurasi Mikrotik Sebagai Manajemen Bandwidth Dan Internet Gateway Berbasis Web. Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 5(1), 42-48.

  60. Parrangan, Ezra Randalinggi. (2015). ANALISIS STRATEGI PERUSAHAAN DALAM EKSPANSI PASAR LUAR NEGERI (Studi Kasus Pada PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk dalam Akuisisi Thang Long Cement Company di Vietnam). Jurnal Administrasi Bisnis, 26(2), 1-10.

  61. Rangkuty, Freddy. 2016. Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

  62. Susilawati, I. M., & Harun, M. (2017). Analisis SWOT sebagai Dasar Strategi Branding pada Madrasah Ibtidaiyah Alhidayah, Cireunde, Ciputat. Tarbawi: Jurnal Keilmuan Manajemen Pendidikan, 3(01), 111-128.

  63. Sarsby, Alan. 2016. SWOT Analysis. United Kingdom: Leadership Library.

  64. Fahmi, I. 2016. Teori dan Teknik Pengambilan Keputusan Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta: PT RajaGrafindo.

  65. Handayani, I., Febriyanto, E., & Bachri, E. W. (2018). Statcounter Sebagai Alat Monitoring Aktivitas Website PESSTA+ Pada Perguruan Tinggi. SISFOTENIKA, 8(2), 188-197.

  66. Azizah, N., Rahayu, S., & Adhista, N. (2017). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan Spg Berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (Saw). Journal Sensi, 3(2), 182-189.

  67. Hiswara, A. (2019). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA MERCHANDISER UNILEVER TEAM BERBASIS WEB PADA PT ROXY PRAMESWARI CIBITUNG. In ESIT, 14(1), 6-12.

  68. Asbar, Y., & Saptari, M. A. (2017). Analisa Dalam Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES. Jurnal visioner & strategis, 6(2), 39-47.

  69. Dyaksana, Y. M. (2018). Analisa dan Perancangan Sistem Pendukung Keputusan untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Warmadewa College dengan Metode Importance-Performance Analysis. Jurnal Ilmu Komputer, 1(1), 3-3.

  70. Farah, A. N. (2018). PERANCANGAN PERBAIKAN SISTEM LAYANAN PUBLIK DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL, KANO, DAN QFD (Studi Kasus: Kantor Kecamatan Ceper).

  71. Saputra, A. (2018). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN SISWA SEBAGAI PENUNJANG KEPUTUSAN KEPALA SEKOLAH PADA SMK NUSANTARA 1.

  72. Hajar, S. (2019). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA GURU DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BERBASIS KPI PADA MAN 16 JAKARTA.

  73. Oktafiani, F. (2019). ANALISA SISTEM PENILAIAN KONSUMEN DI RESTORAN RICHEESE FACTORY TANGCITY UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN.

  74. Harfizar, H., Firdaus, T. P., & Herza, K. Y. (2019). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan pada PT. Asuransi Sinarmas Cabang Cikokol Tangerang. Journal Sensi, 5(1), 49-62.

Contributors

Admin, Firda Oktafiani

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=Pembicaraan:Firda_Oktafiani&oldid=386631"