Oktarian Huda Maristiadi: Perbedaan revisi

==

PENDAHULUAN

1.1.           

Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi pada bidang usaha maka dibutuhkan yang namanya efisiensi dan efektivitas. maka masyarakat dituntut untuk bisa mengikuti perkembangan tersebut dan menciptakan inovasi-inovasi baru yang dapat mendukung perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Sehingga ilmu pengetahuan dan teknologi bisa terus berkembang. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi identik dengan diterapkannya sistem komputerisasi diberbagai bidang. Saat ini hampir semua jenis usaha sudah menerapkan sistem komputerisasi. Hal ini dilakukan guna mendukung sistem kerja yang efektif dan efisien. Salah satu contohnya adalah

penilaian nasabah terhadap pelayanan perbankan.

Sehubungan dengan penjelasan pada latar belakang tersebut, maka penulis mengambil judul “ Aplikasi Sistem Penilaian Nasabah Terhadap Pelayanan Karyawan Untuk Menunjang Kinerja Perusahaan Pada Maybank Indonesia

Tangerang KCP Tangcity “ di harapkan agar membantu  mutu dan kinerja perusahaaan meningkat.

1.2.           

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, rumusan masalah yang harus

dijawab dalam penelitian ini adalah:

1.3.            Tujuan dan Manfaat

Penelitian

Kegunaan dari penulisan ini adalah agar hasil yang didapat nantinya bisa dimanfaatkan oleh suatu lembaga. Dan agar kedepannya dapat dijadkan acuan dalam

mengembangkan kualitas pelayanan pada perusahaan tersebut.<o:p></o:p>

Penulisan haruslah di laksanankan dengan baik dan tepat, tentunya harus ada tujuan-tujuan yang jelas yang telah di tetapkan sebelum pelaksanaannya. Tujuan-tujuan yang

sudah ditentukan diharapkan bisa menjadi pedoman bagi para pembaca. <o:p></o:p>

Di harapkan bisa memotivasi bagi para pembaca, maupun yang ingin mengembangkan perusahaannya

dalam implementasi aplikasi penilaian pelayanan.<o:p></o:p>

Tujuan dari

penelitian  ini antara lain :<o:p></o:p>

Adapun  manfaat yang diingkan dalam penulisan ini adalah:<o:p></o:p>

1.4.           

Ruang Lingkup Penelitian<o:p></o:p>

Ruang lingkup penulisan ini di batasi pada Perancangan Aplikasi penilaian pelayanan karyawan berbasis PHP pada Maybank Indonesia d/h Bii Maybank yang memuat tentang proses pendataan penilaian dari nasabah dan pimpinan mengevaluasi karyawan terhadap kualitas

pelayanan.<o:p></o:p>

1.5.           

Metode Penelitian<o:p></o:p>

Metode yang digunakan dalam pengumpulan data ini

adalah:<o:p></o:p>

1.    Metode Observasi (Observasi Research)<o:p></o:p>

Adalah metode yang di gunakan penulis untuk mengumpulkan data dan mendapatkan hal-hal yang diperlukan untuk proses penulisan dengan cara

mendatangi objek penulisan secara langsung.<o:p></o:p>

2.   Metode Wawancara (interview Research)<o:p></o:p>

Mengadakan wawancara langsung kepada karyawan dan pimpinan disana tentang bagaimana prosedur penilaian nasabah terhadap pelayanan karyawan yang terjadi

saat ini pada Maybank Indonesia.<o:p></o:p>

3.    Studi

Kepustakaan (Library Research).<o:p></o:p>

Dengan cara mempelajari literatur buku dan bahan - bahan yang berkaitan dengan materi dalam pembahasan laporan dan menulis data - data yang di butuhkan dalam

penulisan laporan.<o:p></o:p>

Analisis data merupakan tahap dimana dilakukan proses pengumpulan data, identifikasi masalah, dan analisis kebutuhan sistem hingga aktifitas pendefinisian sitem. Tahap ini bertujuan untuk mengetahui bentuk dari implementasi yang dibuat. Analisis sistem dilakukan menggunakan Metode Analisa SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threats), kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), kesempatan (oppurtunities), dan yang menjadi ancaman (threats). Analisa SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah berbagai hal yang mempengaruhi

keempat faktornya, kemudian menerapkannya dalam gambar matrik SWOT.<o:p></o:p>

Penulisan menggunakan metode perancangan berorintasi objek dengan alat bantu UML (Unified Modeling Languange) sebagai bahasa yang telah menjadi standar dalam Industri untuk visualisasi,merancang dan mendokumentasikan sistem perangkat lunak. Diagram yang digunakan

diantaranya adalah Use Case Diagram, Activity Diagram dan Sequence Diagram. <o:p></o:p>

White box testing adalah pengujian yang didasari pada pengecekan terhadap detail perancangan menggunakan struktur kontrol dari desain program secara prosedural untuk membagi pengujian ke dalam beberapa kasus pengujian. Secara sekilas dapat diambil kesimpulan white box testing merupakan petunjuk untuk mendapatkan

program yang benar secara akurat.<o:p></o:p>

Untuk Guna memahami lebih jelas Laporan Skripsi ini, dilakuan dengan cara mengelompokkan

materi menjadi beberapa sub bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut :<o:p></o:p>

BAB I             PENDAHULUAN<o:p></o:p>

                        Pada bab ini dijelaskan mengenai latar belakang penelitian, perumusan masalah, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat

penelitin, metodologi penelitian serta sistematika penulisan.<o:p></o:p>

BAB II            LANDASAN TEORI <o:p></o:p>

Bab ini berisikan tentang definisi ilmu yang berkaitan dengan penelitian ini, seperti landasan teori yang membahas tentang konsep dasar sistem, konsep dasar informasi, literature review serta membahas teori-teori pendukung lainnya 

pada laporan ini.<o:p></o:p>

BAB III          PEMBAHASAN<o:p></o:p>

Berisikan gambaran umum instansi, sejarah singkat, struktur organisasi, wewenang dan tanggung jawab serta analisa sistem yang berjalan yang dapat digunakan dan diusulkan, seperti UML yang meliputi Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram,

Elisitasi tahap I, II, III dan Draf Final.<o:p></o:p>

Berisi tentang perancangan dan implementasi aplikasi, perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software) yang diperlukan, sumber daya

manusia, cara pengoperasian dan implementasi sistem yang diusulkan.<o:p></o:p>

BAB V            KESIMPULAN  DAN

SARAN <o:p></o:p>

Bab ini berisikan kesimpulan yang didapat dalam menulis dan saran – saran yang di berikan sebgai tindak lanjut di pergunakan untuk melakukan perbaikan di masa

mendatang.<o:p></o:p>

DAFTAR PUSTAKA <o:p></o:p>

LAMPIRAN - LAMPIRAN<o:p></o:p>