Oktarian Huda Maristiadi: Perbedaan revisi

[revisi tidak terperiksa]

Revisi per 26 Agustus 2016 09.58

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi pada bidang usaha maka dibutuhkan yang namanya efisiensi dan efektivitas. maka masyarakat dituntut untuk bisa mengikuti perkembangan tersebut dan menciptakan inovasi-inovasi baru yang dapat mendukung perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Sehingga ilmu pengetahuan dan teknologi bisa terus berkembang. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi identik dengan diterapkannya sistem komputerisasi diberbagai bidang. Saat ini hampir semua jenis usaha sudah menerapkan sistem komputerisasi. Hal ini dilakukan guna mendukung sistem kerja yang efektif dan efisien. Salah satu contohnya adalah

penilaian nasabah terhadap pelayanan perbankan.

Dengan menerapkannya sistem berbasis aplikasi pada sistem penilaian pelayanan, maka dapat mempermudah nasabah dalam proses input, berarti perusahaan tersebut terus melangkah untuk memajukan fasilitas pelayanan. Mengapa demikian, dikarenakan keterbatasan ruanglah yang memaksa seseorang untuk melakukan suatu hal yang cepat (praktis). Aplikasi ini nantinya bisa dikembangkan untuk menerima pendapat dan juga masukan dari nasabah terhadap pelayanan yang ada pada perusahaan baik online maupun offline, yang memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi akurat untuk melakukkan evaluasi terhadap pelayanan

dan nilai tambah dengan adanya fasilitas aplikasi praktis.

Implementasi perancangan aplikasi pada Maybank Indonesia d/h Bii Maybank akan sangat bermanfaat bagi pemegang kendali perusahaan dan memberikan suatu kemudahan dalam melakukan evaluasi terhadap pelayanan dan kualitas para karyawan yang berperan melayani nasabah. Maka untuk mengatasi masalah tersebut, penulis mendisain aplikasi khusus yang mampu memanagemen proses penilaian pelayanan, yang bertujuan

meningkatkan efesiensi, akurat, dan efektifitas sebuah sistem pada perusahaan.

Sehubungan dengan penjelasan pada latar belakang tersebut, maka penulis mengambil judul “ Aplikasi Sistem Penilaian Nasabah Terhadap Pelayanan Karyawan Untuk Menunjang Kinerja Perusahaan Pada Maybank Indonesia

Tangerang KCP Tangcity “ di harapkan agar membantu mutu dan kinerja perusahaaan meningkat.

1.2.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, rumusan masalah yang harus

dijawab dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimanakah sistem penilaian pelayanan yang berjalan pada Maybank Indonesia

d/h Bii Maybank saat ini ?

2. Apakah sistem penilaian pelayanan pada Maybank Indonesia d/h Bii

Maybank sudah efektif dan efisien ?

3. Apakah sistem penilaian pelayanan pada Maybank Indonesia d/h Bii

Maybank sudah mampu menciptakan laporan dengan cepat dan akurat ?

1.3. Tujuan dan Manfaat

Penelitian

1.

<o:p> </o:p>

1.2.

<o:p> </o:p>

1.3.1.

Tujuan Penelitian<o:p></o:p>

Kegunaan dari penulisan ini adalah agar hasil yang didapat nantinya bisa dimanfaatkan oleh suatu lembaga. Dan agar kedepannya dapat dijadkan acuan dalam

mengembangkan kualitas pelayanan pada perusahaan tersebut.<o:p></o:p>

Penulisan haruslah di laksanankan dengan baik dan tepat, tentunya harus ada tujuan-tujuan yang jelas yang telah di tetapkan sebelum pelaksanaannya. Tujuan-tujuan yang

sudah ditentukan diharapkan bisa menjadi pedoman bagi para pembaca. <o:p></o:p>

Di harapkan bisa memotivasi bagi para pembaca, maupun yang ingin mengembangkan perusahaannya

dalam implementasi aplikasi penilaian pelayanan.<o:p></o:p>

Tujuan dari

penelitian ini antara lain :<o:p></o:p>

1. Untuk mengetahui sistem penilaian pelayanan pada Maybank

Indonesia d/h Bii Maybank yang berjalan saat ini.<o:p></o:p>

2. Untuk menciptakan sistem penilaian pelayanan pada Maybank

Indonesia d/h Bii Maybank yang efektif dan efisien.<o:p></o:p>

3. Untuk menciptakan sistem penilaian pelayanan pada Maybank

Indonesia d/h Bii Maybank yang cepat dan akurat.<o:p></o:p>

1.3.2.

Manfaat Penelitian<o:p></o:p>

Adapun manfaat yang diingkan dalam penulisan ini adalah:<o:p></o:p>

1. Terciptanya sistem penilaian pelayanan pada Maybank Indonesia d/h Bii

Maybank yang terkomputerisasi.<o:p></o:p>

2. Terciptanya sistem penilaian pelayanan pada Maybank Indonesia d/h Bii

Maybank efektif dan efisien.<o:p></o:p>

3. Terciptanya sistem penilaian pelayanan pada Maybank Indonesia d/h Bii

Maybank yang cepat dan akurat.<o:p></o:p>

1.4.

Ruang Lingkup Penelitian<o:p></o:p>

Ruang lingkup penulisan ini di batasi pada Perancangan Aplikasi penilaian pelayanan karyawan berbasis PHP pada Maybank Indonesia d/h Bii Maybank yang memuat tentang proses pendataan penilaian dari nasabah dan pimpinan mengevaluasi karyawan terhadap kualitas

pelayanan.<o:p></o:p>

1.5.

Metode Penelitian<o:p></o:p>

1.5.1.

Metode Pengumpulan Data<o:p></o:p>

Metode yang digunakan dalam pengumpulan data ini

adalah:<o:p></o:p>

1. Metode Observasi (Observasi Research)<o:p></o:p>

Adalah metode yang di gunakan penulis untuk mengumpulkan data dan mendapatkan hal-hal yang diperlukan untuk proses penulisan dengan cara

mendatangi objek penulisan secara langsung.<o:p></o:p>

2. Metode Wawancara (interview Research)<o:p></o:p>

Mengadakan wawancara langsung kepada karyawan dan pimpinan disana tentang bagaimana prosedur penilaian nasabah terhadap pelayanan karyawan yang terjadi

saat ini pada Maybank Indonesia.<o:p></o:p>

3. Studi

Kepustakaan (Library Research).<o:p></o:p>

Dengan cara mempelajari literatur buku dan bahan - bahan yang berkaitan dengan materi dalam pembahasan laporan dan menulis data - data yang di butuhkan dalam

penulisan laporan.<o:p></o:p>

1.5.2.

Metode Analisa<o:p></o:p>

Analisis data merupakan tahap dimana dilakukan proses pengumpulan data, identifikasi masalah, dan analisis kebutuhan sistem hingga aktifitas pendefinisian sitem. Tahap ini bertujuan untuk mengetahui bentuk dari implementasi yang dibuat. Analisis sistem dilakukan menggunakan Metode Analisa SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threats), kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), kesempatan (oppurtunities), dan yang menjadi ancaman (threats). Analisa SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah berbagai hal yang mempengaruhi

keempat faktornya, kemudian menerapkannya dalam gambar matrik SWOT.<o:p></o:p>

1.5.3.

Metode Perancangan Sistem<o:p></o:p>

Penulisan menggunakan metode perancangan berorintasi objek dengan alat bantu UML (Unified Modeling Languange) sebagai bahasa yang telah menjadi standar dalam Industri untuk visualisasi,merancang dan mendokumentasikan sistem perangkat lunak. Diagram yang digunakan

diantaranya adalah Use Case Diagram, Activity Diagram dan Sequence Diagram. <o:p></o:p>

1.5.4.

Metode Pengujian<o:p></o:p>

White box testing adalah pengujian yang didasari pada pengecekan terhadap detail perancangan menggunakan struktur kontrol dari desain program secara prosedural untuk membagi pengujian ke dalam beberapa kasus pengujian. Secara sekilas dapat diambil kesimpulan white box testing merupakan petunjuk untuk mendapatkan

program yang benar secara akurat.<o:p></o:p>

1.6 Sistematika Penulisan<o:p></o:p>

Untuk Guna memahami lebih jelas Laporan Skripsi ini, dilakuan dengan cara mengelompokkan

materi menjadi beberapa sub bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut :<o:p></o:p>

BAB I PENDAHULUAN<o:p></o:p>

Pada bab ini dijelaskan mengenai latar belakang penelitian, perumusan masalah, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat

penelitin, metodologi penelitian serta sistematika penulisan.<o:p></o:p>

BAB II LANDASAN TEORI <o:p></o:p>

Bab ini berisikan tentang definisi ilmu yang berkaitan dengan penelitian ini, seperti landasan teori yang membahas tentang konsep dasar sistem, konsep dasar informasi, literature review serta membahas teori-teori pendukung lainnya

pada laporan ini.<o:p></o:p>

BAB III PEMBAHASAN<o:p></o:p>

Berisikan gambaran umum instansi, sejarah singkat, struktur organisasi, wewenang dan tanggung jawab serta analisa sistem yang berjalan yang dapat digunakan dan diusulkan, seperti UML yang meliputi Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram,

Elisitasi tahap I, II, III dan Draf Final.<o:p></o:p>

BAB IV RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI<o:p></o:p>

Berisi tentang perancangan dan implementasi aplikasi, perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software) yang diperlukan, sumber daya

manusia, cara pengoperasian dan implementasi sistem yang diusulkan.<o:p></o:p>

BAB V KESIMPULAN DAN

SARAN <o:p></o:p>

Bab ini berisikan kesimpulan yang didapat dalam menulis dan saran – saran yang di berikan sebgai tindak lanjut di pergunakan untuk melakukan perbaikan di masa

mendatang.<o:p></o:p>

DAFTAR PUSTAKA <o:p></o:p>

LAMPIRAN - LAMPIRAN<o:p></o:p>

Contributors

Admin, Oktarian huda maristiadi

@@ Baris 1: / Baris 1: @@
 <div class="MsoSubtitle" style="line-height: 200%; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: center;">
-<b><span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 14pt; line-height: 200%;">BAB I</span></b><o:p></o:p></div>
+<b><span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 14pt; line-height: 200%;">BAB I</span></b></div>
 <div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
-<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">PENDAHULUAN</span></b><o:p></o:p></div>
+<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">PENDAHULUAN</span></b></div>
 <div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: center;">
 <br /></div>
 <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l3 level2 lfo3; text-indent: -35.95pt;">
 <!--[if !supportLists]--><b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;">1.1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
-</span></span></b><!--[endif]--><b>Latar Belakang</b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
+</span></span></b><!--[endif]--><b>Latar Belakang</b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;"></span></div>
 <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 35.45pt; tab-stops: 28.35pt 63.8pt; text-align: justify; text-indent: 28.35pt;">
 <span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan
@@ Baris 18: / Baris 18: @@
 jenis usaha sudah menerapkan sistem komputerisasi. Hal ini dilakukan guna
 mendukung sistem kerja yang efektif dan efisien. Salah satu contohnya adalah
-penilaian nasabah terhadap pelayanan perbankan.<o:p></o:p></span></div>
+penilaian nasabah terhadap pelayanan perbankan.</span></div>
 <div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 45.0pt 49.5pt; text-align: justify; text-indent: 28.35pt;">
 <span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Dengan menerapkannya sistem
@@ Baris 28: / Baris 28: @@
 masukan dari nasabah terhadap pelayanan yang ada pada perusahaan baik <i>online </i>maupun <i>offline</i>, yang memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi akurat
 untuk melakukkan evaluasi terhadap pelayanan&nbsp;
-dan nilai tambah dengan adanya fasilitas aplikasi praktis.<o:p></o:p></span></div>
+dan nilai tambah dengan adanya fasilitas aplikasi praktis.</span></div>
 <div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 45.0pt 49.5pt; text-align: justify; text-indent: 28.35pt;">
 <span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Implementasi perancangan
@@ Baris 36: / Baris 36: @@
 nasabah. Maka untuk mengatasi masalah tersebut, penulis mendisain aplikasi
 khusus yang mampu memanagemen proses penilaian pelayanan, yang bertujuan
-meningkatkan efesiensi, akurat, dan efektifitas sebuah sistem &nbsp;pada perusahaan.<o:p></o:p></span></div>
+meningkatkan efesiensi, akurat, dan efektifitas sebuah sistem &nbsp;pada perusahaan.</span></div>
 <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
 <span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Sehubungan
@@ Baris 42: / Baris 42: @@
 </b><b>“ Aplikasi Sistem Penilaian Nasabah
 Terhadap Pelayanan Karyawan Untuk Menunjang Kinerja Perusahaan Pada Maybank Indonesia
-Tangerang KCP Tangcity “</b> di harapkan agar membantu&nbsp; mutu dan kinerja perusahaaan meningkat.<o:p></o:p></span></div>
+Tangerang KCP Tangcity “</b> di harapkan agar membantu&nbsp; mutu dan kinerja perusahaaan meningkat.</span></div>
 <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; text-align: justify; text-indent: .5in;">
 <br /></div>
 <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; mso-list: l3 level2 lfo3; text-indent: -35.95pt;">
 <!--[if !supportLists]--><b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;">1.2.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
-</span></span></b><!--[endif]--><b>Rumusan Masalah</b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
+</span></span></b><!--[endif]--><b>Rumusan Masalah</b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;"></span></div>
 <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: .5in; text-align: justify; text-indent: 27.8pt;">
 Berdasarkan latar belakang diatas, rumusan masalah yang harus
-dijawab dalam penelitian ini adalah:<o:p></o:p></div>
+dijawab dalam penelitian ini adalah:</div>
 <div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l7 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
 <!--[if !supportLists]-->1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
 </span><!--[endif]-->Bagaimanakah sistem penilaian pelayanan yang berjalan
 pada <span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Maybank Indonesia
-d/h Bii Maybank</span> saat ini ?<o:p></o:p></div>
+d/h Bii Maybank</span> saat ini ?</div>
 <div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l7 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
 <!--[if !supportLists]-->2.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
 </span><!--[endif]-->Apakah sistem penilaian pelayanan pada <span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Maybank Indonesia d/h Bii
-Maybank sudah efektif dan efisien ?</span><o:p></o:p></div>
+Maybank sudah efektif dan efisien ?</span></div>
 <div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 200%; margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l7 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -.25in;">
 <!--[if !supportLists]-->3.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
 </span><!--[endif]-->Apakah sistem penilaian pelayanan pada <span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Maybank Indonesia d/h Bii
-Maybank</span> sudah mampu menciptakan laporan dengan cepat dan akurat ?<o:p></o:p></div>
+Maybank</span> sudah mampu menciptakan laporan dengan cepat dan akurat ?</div>
 <div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; text-align: justify;">
 <br /></div>
@@ Baris 69: / Baris 69: @@
 <!--[if !supportLists]--><b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;">1.3.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
 </span></span></b><!--[endif]--><b>Tujuan dan Manfaat
-Penelitian</b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
+Penelitian</b><span style="line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt;"></span></div>
 <div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="display: none; line-height: 200%; margin-left: .25in; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: 0in;">
 <!--[if !supportLists]--><b><span style="display: none; line-height: 200%; mso-bidi-font-size: 14.0pt; mso-hide: all;">1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Oktarian Huda Maristiadi: Perbedaan revisi

Revisi per 26 Agustus 2016 09.58

1.6 Sistematika Penulisan<o:p></o:p>

Contributors

Menu navigasi

Perkakas pribadi

Ruang nama

Varian

Tampilan

Lainnya

Pencarian

Navigasi

10 Pilar IT iLearning (TPi)

Perkakas

Perkakas