[revisi tidak terperiksa]

[revisi tertunda]

Revisi terkini pada 17 Desember 2020 08.32

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB

PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA

Disusun Oleh :

NIM	: 1511490099
NAMA	: Neli Widi Astuti

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2019/2020

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB

PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA

Disusun Oleh :

NIM	: 1511490099
Nama	: Neli Widi Astuti
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata 1
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

Tangerang, 20 Januari 2020

Disahkan Oleh :

Dekan fakultas					Ketua Program Studi
Universitas Raharja					Program Studi Sistem Informasi




(Sugeng Santoso, M.Kom)					(Desy Apriani,S.Kom., M.T.I)
NIP : 006095					NIP : 010814

Rektor
Universitas Raharja




(Dr. Po Abas Sunarya, M.Si)
NIP : 000603

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB

PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA

Dibuat Oleh :

NIM	: 1511490099
Nama	: Neli Widi Astuti

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Disetujui Oleh :

Tangerang, 20 Januari 2020

Pembimbing I			Pembimbing II




( Nur Azizah, M.Akt.,M.Kom)			(Yuni Roza,M.Kom)
NID : 10002			NID : 17016

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB

PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA

Dibuat Oleh :

NIM	: 1511490099
Nama	: Neli Widi Astuti

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

2019/2020

Disetujui Oleh :

Tangerang, 20 Januari 2020

Ketua Penguji	Penguji I	Penguji II




(_______________)	(_______________)	(_______________)
NID :	NID :	NID :

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB

PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA

Disusun Oleh :

NIM	: 1511490099
Nama	:Neli Widi Astuti
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata 1
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang, 20 Januari 2020

Neli Widi Astuti

NIM : 1511490099

)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAK

PT. Prospera Perwira Utama adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Network Infrastructure melingkupi (konvensional server, hyperconverge server storage, storage, firewall, network security, network monitoring, switch, computer) serta mendistribusikan peralatan IT (Information Technology) ke seluruh Indonesia. Sebagai perusahaan yang mendistribusikan perlengkapan IT (Information Technology) kepada customer tentunya akan ada keluhan dari pelanggan jika terdapat masalah pada produk yang sudah dibeli. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan sistem penanganan keluhan yang berjalan saat ini masih dilakukan secara manual yaitu konsumen mengirimkan keluhannya melalui telpon, email dan whatsapp lalu mendatangi perusahaan untuk tindakan lebih lanjut dan mengisi beberapa formulir yang telah disediakan, selain itu proses penanganan keluhan memerlukan waktu yang sangat lama. Berdasarkan masalah yang dihadapi diperlukan adanya suatu sistem yang dapat meningkatkan proses penanganan keluhan pelanggan dari mulai penyampaian keluhan, proses keluhan, sampai dengan laporan keluhan yang tersimpan dalam database. Dalam proses penelitian ini penulis melakukan observasi melalui wawancara dengan pihak yang terkait, dan studi pustaka, data dianlisis menggunakan Metode SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bagi perusahaan serta Diagram UML (Unified Modeling Language) untuk merancang sebuah sistem yang dapat mengatasi masalah tersebut. Rancangan sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP framework Code Igniter, Sublime Text 3 sebagai editor text dan MySQL sebagai database. Dari serangakaian proses tersebut akan menghasilkan sebuah sistem penanganan keluhan pelanggan berbasis web yang akan memudahkan pelanggan dan perusahaan dalam berinteraksi dan menyelesaikan proses penanganan keluhan dengan efektif dan efisien, sehingga seluruh proses akan termonitoring dengan baik dan data dapat dismpan dengan baik dalam database sehingga memudahan dalam proses pelaporan.

Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Keluhan, Pelanggan.

ABSTRACT

PT. Prospera Main Officer is a company engaged in Network Infrastructure covering (conventional servers, hyperconverge storage servers, storage, firewalls, network security, network monitoring, switches, computers) as well as distributing IT (Information Technology) equipment throughout Indonesia. As a company that distributes IT (Information Technology) equipment to customers, of course there will be complaints from customers if there are problems with the products that have been purchased. Based on observations that have been made complaints handling systems that are currently running are still done manually, namely consumers send complaints via telephone, email and whatsapp and then go to the company for further action and fill out some of the forms provided, besides that the complaints handling process requires a very time long. Based on the problems faced, a system that can improve the process of handling customer complaints is needed, starting from the submission of complaints, the complaints process, to the complaints report stored in the database. In this research process the authors made observations through interviews with relevant parties, and literature studies, the data analyzed using the SWOT Method to determine the strengths, weaknesses, opportunities, and threats for the company and UML Diagram (Unified Modeling Language) to design a system that can overcome the problem. The system design uses the PHP framework code Igniter programming language, Sublime Text 3 as a text editor and MySQL as a database. From the series of these processes will produce a web-based customer complaint handling system that will facilitate customers and companies in interacting and completing complaints handling processes effectively and efficiently, so that the whole process will be monitored properly and the data can be stored properly in the database so that it is easy in the process reporting.

Keywords: Customer Relationship Management (CRM), complaints, customers.

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya, karena penulis dapat menyelesaikan penulisan skirpsi ini yang berjudul “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Prospera Perwira Utama”.

Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
Bapak Sugeng Santoso, M.Kom. selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi.
Ibu Desy Apriani, S.Kom.,M.T.I. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi
Ibu Nur Azizah, M,Akt,.M.Kom sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
Ibu Yuni Roza, M.Kom. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan, dan motivasi kepada penulis.
Bapak Stevanus Wijaya selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril, maupun materil sehingga Skripsi ini apat terselesaikan dengan baik.
Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh darisempurna.

Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

Tangerang, 20 Januari 2020

(Neli Widi Astuti)

NIM : 1511490099

Daftar isi

1 BAB I PENDAHULUAN
2 BAB II LANDASAN TEORI
- 2.1 TEORI UMUM
- 2.2 TEORI KHUSUS
3 BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
4 BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
5 BAB V PENUTUP
- 5.1 Kesimpulan
- 5.2 Saran
6 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Logo PT. Prospera Perwira Utama
Gambar 3.2. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Prospera Perwira Utama
Gambar 3.3. Use case diagram sistem yang sedang berjalan
Gambar 3.4. Activity Diagram Sistem yang berjalan
Gambar 3.5. Sequence Diagram sistem yang berjalan
Gambar 4.1. Use Case Diagram Usulan Penanganan Keluhan Pelanggan
Gambar 4.2. Activity Diagram yang Diusulkan untuk Pelanggan
Gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan untuk Customer Service
Gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan untuk Quality Control
Gambar 4.5. Activity Diagram yang diusulkan untuk Manager
Gambar 4.6. Sequence Diagram Sistem yang diusulkan Untuk Pelanggan
Gambar 4.7. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Customer Service
Gambar 4.8. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Quality Control
Gambar 4.9. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Manager
Gambar 4.10. Class Diagram Sistem Usulan
Gambar 4.11. Tampilan Menu Registrasi Pelanggan
Gambar 4.12. Tampilan Menu Login Pelanggan
Gambar 4.13. Tampilan Menu Dashboard Pelanggan
Gambar 4.14. Tampilan Menu Input Keluhan Pelanggan
Gambar 4.15. Tampilan Menu Komplain Pending
Gambar 4.16. Tampilan Menu Komplain Proses
Gambar 4.17. Tampilan Menu Login User
Gambar 4.18. Tampilan Menu Dashboard Customer Service
Gambar 4.19. Tampilan Menu Daftar Pelanggan
Gambar 4.20. Tampilan Menu Konfirmasi Pelanggan
Gambar 4.21. Tampilan Menu Tambah Data Pelanggan
Gambar 4.22. Tampilan Menu Daftar Komplain
Gambar 4.23. Tampilan Menu Laporan Keluhan
Gambar 4.24. Tampilan Menu Halaman Profile
Gambar 4.25. Tampilan Menu Visi dan Misi
Gambar 4.26. Menu Dashboard Manager
Gambar 4.27. Menu Komplain Pending
Gambar 4.28. Menu Daftar History Komplain
Gambar 4.29. Menu Data Pengguna
Gambar 4.30. Menu Tambah Data Pengguna
Gambar 4.31. Menu Laporan Keluhan

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Identifikasi Analisis SWOT
Tabel 3.2. Analisis SWOT
Tabel 3.3. Elisitasi Tahap I
Tabel 3.4. Elisitasi Tahap II
Tabel 3.5. Elisitasi Tahap III
Tabel 3.6. Tabel Final Draft Elisitasi
Tabel 4.1. Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan
Tabel 4.2. Tabel Acc
Tabel 4.3. Tabel Chat
Tabel 4.4. Tabel Halaman
Tabel 4.5. Tabel Komplain
Tabel 4.6. Tabel Level
Tabel 4.7. Tabel Rating
Tabel 4.8. Tabel User
Tabel 4.9. Hasil Pengujian Blackbox Testing
Tabel 4.10. Hasil Pengujian Blackbox Testing Pada Pengolahan Data
Tabel 4.11. Schedule
Tabel 4.12. Estimasi Biaya

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL FLOWCHART (DIAGRAM ALIR)

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya, salah satunya dengan menerapkan metode CRM (Customer Relationship Management) di dalam bisnisnya. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi setiap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggan karena dengan adanya pelanggan yang loyal akan berdampak terhadap kelanjutan dari pembelian mereka terhadap suatu produk dan jasa kepada pihak-pihak lain. Keunggulan ini menjadikan perusahaan untuk merancang dan membangun sebuah strategi bisnis yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan melalui produk atau jasa yang ditawarkan.

Penggunaan dan penerapan CRM (Customer Relationship Management) ini tidak terlepas dari hubungannya dengan konsumen karena CRM (Customer Relationship Management) mencakup metode dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Proses otomatisasi dalam CRM (Customer Relationship management) digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi customer yang tersimpan pada sistem CRM (Customer Relationship Management).

PT. Prospera Perwira Utama adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Network Infrastructure melingkupi (konvensional server, hyperconverge server storage, storage, firewall, network security, network monitoring, switch, computer) serta mendistribusikan peralatan IT (Information Technology) ke seluruh Indonesia. Sebagai perusahaan yang mendistribusikan perlengkapan IT (Information Technology) kepada customer tentunya akan ada keluhan dari pelanggan jika terdapat masalah pada produk yang sudah dibeli. Dalam hal ini produk yang bermasalah akan diganti berdasarkan ketentuan yang berlaku pada saat pembelian, proses pencatatan data komplain dari pelanggan masih semi komputerisasi yakni pelanggan melakukan komplain melalui email, whatsapp, dan telpon kemudian customer service melakukan pencatatan keluhan pelanggan dan direkap pada Microsoft Excel untuk laporan setiap harinya, hal ini tentunya membutuhkan waktu yang cukup lama untuk bisa menangani keluhan dari pelanggan, selain itu koordinasi antara admin dan bagian penanganan tidak tersampaikan dengan baik dan membutuhkan waktu yang sangat lama untuk bisa menangani komplain dari pelanggan yang berdampak lambatnya layanan yang diberikan terhadap pelanggan, sehingga akan mempersulit perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan yang baru.

Berdasarkan uraian permasalahan diatas, maka perlu dibuat sistem yang dapat membantu meningkatkan pelayanan pelanggan dan respon yang cepat dari perusahaan serta laporan komplain yang tersimpan dalam database, hal inilah yang melatar belakangi penulis untuk mengambil judul “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Prospera Perwira Utama”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan yang ada maka penulis merumuskan beberapa rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini sebagai berikut:

Bagaimana sistem CRM (Customer Relationship Management) terhadap penangan keluhan pelanggan yang berjalan saat ini pada PT. Prospera Perwira Utama ?
Kendala dan kelemahan apa yang dihadapi oleh PT. Prospera Perwira Utama dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) terhadap keluhan pelanggan?
Bagaimana merancang sistem informasi CRM (Customer Relationship Management) untuk mengatasi keluhan pelanggan PT. Prospera Perwira Utama ?

Ruang Lingkup

Berdasarkan identifikasi masalah di atas agar pembahasan ini lebih terarah dan berjalan dengan baik, maka perlu adanya batasan masalah. Dalam penelitian ini penulis membatasinya dalam ruang lingkup penelitian yaitu :

Penyampaian keluhan dari pelanggan.
Penampungan keluhan pelanggan oleh customer service atau admin.
Tindakan penanganan keluhan yang di acc oleh quality control dan direktur.
Pengambilan keputusan oleh quality control dan direktur.
Pengelolaan data keluhan hingga laporan keluhan pelanggan.
Klasifikasi

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Dalam penyusunan laporan skripsi ini peneliti mempunyai beberapa tujuan penelitian sebagai berikut :

Untuk menganalisa sistem CRM (Customer Relationship Management) terhadap penanganan keluhan pelanggan yang sedang berjalan pada PT. Prospera Perwira Utama.
Mengetahui kendala dan kelemahan yang sedang dihadapi pada sistem penanganan keluhan pelanggan yang berjalan saat ini pada PT. Prospera Perwira Utama.
Menghasilkan rancangan sistem informasi CRM (Customer Relationship Management) terhadap penanganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama.

Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian skripsi yang dilakukan, diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain :

Memberikan kontribusi berupa masukan-masukan, ide-ide kepada perusahaan dalam bentuk informasi yang berguna baik secara prosedur maupun sistematis.
Dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas, mengolah informasi secara efektif, dan bisa bermanfaat dalam menentukan kebijakan dan keputusan yang strategis.
Menambah wawasan dan pengetahuan serta mengembangkan kreativitas dan bakat penulis khususnya terutama dalam hal penangan keluhan pelanggan.

Metode Penelitian

Metode Pengumpulan Data

Dalam pengumpulan data, penulis menggunakan 3 (tiga) pendekatan yaitu sebagai berikut:

Metode Observasi (Observasi Research)

Pada metode ini penulis melakukan pengamatan langsung terhadap kendala penanganan keluhan pelanggan, mengumpulkan data data yang dibutuhkan sehingga memperoleh gambaran dan pedoman penyusunan sistem CRM (customer Relationship Management) terhadap penanganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama.

Metode Wawancara (Interview Research)

Metode ini dilakukan dengan cara pengumpulan data melalui tanya jawab langsung dengan Stakeholder Bapak Steven Wijaya sebagai HRD pada PT. Prospera Perwira Utama, yang memahami segala hal sesuai dengan tujuan penelitian.

Metode Study Pustaka (Library Research)

Metode study kepustakaan dilakukan untuk menunjang metode wawancara dan observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dilakukan yaitu dengan membaca dan mempelajari beberapa buku yang berhubungan dengan teori yang dibahas dalam laporan ini, melalui sumber-sumber dari kepustakaan dan internet.

Metode Analisa

Analisis data merupakan salah satu langkah penting dalam rangka memperoleh temuan-temuan hasil penelitian. Hal ini disebabkan data akan menuntun kita ke arah temuan ilmiah, bila dianalisis dengan teknik-teknik yang tepat. Analisis sistem dilakukan menggunakan Metode analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats). Analisis SWOT adalah suatu metode yang digunakan untuk melihat kondisi perusahaan baik internal maupun eksternal yang kemudian dijadikan indikator untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman terhadap PT. Prospera Perwira Utama, sehingga dapat membantu terbentuknya penyampaian informasi yang lebih akurat.
Selain itu penulis menggunakan Unified Modeling Language (UML) sebagai salah satu alat bantu untuk memodelkan secara visual yang dapat digunakan dalam bahasa pemrograman yang berorientasi objek. UML terdiri dari beberapa diagram yang saling berkaitan, antara lain Usecase Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Statechart Diagram.
Kemudian penulis menggunakan metode Elisitasi untuk mengumpulkan dan menyeleksi kebutuhan sistem yang diharapkan stakeholder. Elisitasi merupakan rancangan sistem yang diusulkan sesuai dengan keinginan atau kebutuhan user. Elisitasi yang dilakukan melalui 3 (tiga) tahap, yaitu Elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III dan final draft elisitasi.

Metode Perancangan Sistem

Perancangan sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web pada PT. Prospera Perwira Utama menggunakan metode UML (Unified Modelling Language) sebagai modelling tools untuk menggambarkan rancangan sistem yang ada saat ini, diantaranya yang digunakan Use Case Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, Activity Diagram, Spesifikasi Basis data.

Dalam rancangan ini peneliti juga menggunakan software XAMPP dengan pendukung bahasa pemrograman PHP sehingga dapat memudahkan peneliti dalam pembuatan sistem ini.

Metode Testing

Dalam penelitian ini penulis menggunakan dalam pengujian yaitu Black box testing. Black box testing adalah pengujian yang berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak, oleh karena itu uji coba black box testing memungkinkan perangkat lunak untuk membuat kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program. Metode pengujian black box berusaha untuk menemukan kesalahan-kesalahan dalam beberapa kategori, yaitu : fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan pada struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan terminasi.

Sistematika Penulisan

Agar dapat lebih memahami penjelasan dalam penyusunan laporan skripsi ini, maka penulis mengelompokkan menjadi beberapa sub bab. Dimana antara bab yang satu dengan yang lainnya saling berkaitan.

Adapun penyusunan bab-bab dengan sistematika penyampaian adalah sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini menjelaskan antara lain yaitu latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metode penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI
Pada bab ini akan dijelaskan definisi-definisi yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas pada bagian sistem yang berjalan saat ini, seperti landasan teori yang membahas tentang konsep dasar sistem penjadwalan mata pelajaran dan kehadiran guru, serta membahas teori-teori pendukung lainnya yang berhubungan dengan topik yang akan dibahas dalam penelitian dan literature review.

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
Bab ini merupakan penjabaran hasil penelitian di lokasi kerja yang meliputi analisa organisasi yang berisikan gambaran dan sejarah singkat PT. Prospera Perwira Utama, struktur organisasi, produk PT. Prospera Perwira Utama, penjelasan tentang wewenang dan tanggung jawab, prosedur sistem yang berjalan, konfigurasi sistem yang berjalan, permasalahan yang dihadapi, alternatif pemecahan masalah, tata laksana sistem yang berjalan saat ini menggunakan Diagram UML, prototype, user requirement yang terdiri dari elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III, final draft elisitasi.

BAB IV PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
Pada bab ini menguraikan sistem yang akan diusulkan seperti usulan prosedur yang baru, usulan sistem yang akan digambarkan dengan diagram rancangan sistem berupa UML (Unified Modelling Language), rancangan basis data, rancangan tampilan dan implementasi sistem yang diusulkan.

BAB V PENUTUP
Pada bab ini, berisi kesimpulan dan saran mengenai hasil yang diperoleh dari penelitian dan saran-saran yang dapat diberikan sebagai masukan untuk mendukung sistem yang berjalan kearah yang lebih baik.

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

BAB II

LANDASAN TEORI

TEORI UMUM

Konsep Dasar Perancangan Sistem

Definisi Perancangan Sistem

Berikut ini adalah beberapa definisi perancangan sistem menurut beberapa ahli diantaranya :

Menurut Stair yang dikutip oleh Maimunah, dkk dalam Jurnal CERITA Vol.2 No.2 (2016:203), ^[1] mengatakan “Perancangan sistem adalah fase pengembangan sistem yang mendefinisikan bagaimana sistem informasi akan melakukan perancangan untuk mendapatkan solusi pemecahan masalah”.

Perancangan sistem menurut Kausar, dkk dalam jurnal Prosisko (2015:22) ^[2] adalah “Pengembangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem yang lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru”.

Menurut Budi Santoso dalam Jurnal Teknologi Informasi MURA (2018:100) ^[3] “Perancangan sistem adalah tahap yan dilakukan setelah melakukan analisis sistem, pendefinisian kebutuhan-kebutuhan sistem yang akan dibangun, dan persiapan untuk merancang bangun implementasi sistem dengan menggambarkan sistem yang akan dibangun”.

Dari beberapa kutipan diatas bisa diambil sebuah kesimpulan. Perancangan sistem adalah suatu proses perencanaan atau penyusunan sistem yang sebelumnya telah di analisa sehingga bisa dijadikan sebuah sistem informasi akurat yang bermanfaat bagi penggunanya.

Tujuan Perancangan Sistem

Menurut Muharto dan Arisandy (2016:103) ^[4] mengatakan “Tujuan perancangan sistem untuk memenuhi kebutuhan pemakai (user). Untuk memberikan gambaran yang jelas dan menghasilkan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrograman komputer dan ahli-ahli teknik lainnya yang terlibat dalam pengembangan atau pembuatan sistem”.

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Menurut Sri Rahayu, dkk (2018:03) ^[5], “Sistem adalah suatu himpunan suatu “benda” nyata atau abstrak yang terdiri dari bagian-bagian atau komponen-komponen yang saling berkaiatan, berhubungan, berketergantungan, saling mendukung yang secara keseluruhan bersatu dalam satu kesatuan untuk mencapai tujuan tertentu secara efisien dan efektif “.

Menurut Hengki Tamando Sitohang dalam jurnal Informatika Pelita Nusantara (2018:7) ^[6] mengatakan “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu”.

Menurut Anggraeni dan Irviani (2017:2) ^[7], “Sistem adalah kumpulan orang yang saling bekerja sama dengan ketentuan-ketentuan aturan yang sistematis dan terstruktur untuk membentuk satu kesatuan yang melaksanakan suatu fungsi untuk mencapai tujuan”.

Karakteristik Sistem

Menurut Hutahaean (2015:3-5) ^[8]. Di dalam sistem terdapat beberapa karakteristik atau sifat tertentu, yaitu komponen, batasan sistem (boundary), lingkungan luar sistem (environment), penghubung sistem (interface), masukkan sistem (input), keluaran sistem (output), pengolah sistem, sasaran sistem.

Berikut ini adalah penjelasan dari karakteristik sistem :

Komponen Sistem (Components)

Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen sistem terdiri dari komponen yang berupa subsistem atau bagian- bagian dari sistem.

Batasan Sistem (Boundary)

Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batasan suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.

Lingkungan Luar Sistem (Environment)

Lingkungan luar sistem adalah di luar batas dari sistem yang memengaruhioperasi sistem. Lingkungan dapat bersifat menguntungkan yang harus tetap dijaga dan yang merugikan yang harus dijaga dan di kendalikan, kalau tidak akan mengganggu kelangsungan hidup dari sistem.

Penghubung Sistem (Interface)

Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari subsistem ke subsistem lain. Keluaran (output) dari subsistem akan menjadi masukan (input) untuk subsistem lain melalui penghubung.

Masukan Sistem (Input)

Masukan adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem, yang dapat berupa perawatan (maintenance input), dan masukkan sinyal (signal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan agar sistem dapat beroperasi Signal input adalah energi yang diproses untuk mendapatkan keluaran. Contoh dalam sistem komputer program adalah maintenance input sedangkan data adalah signal input untuk diolah menjadi informasi.

Keluaran sistem (output)

Keluaran sistem adalah hasil dari energi yang diolah dan klasifikasi menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan. contoh komputer menghasilkan panas yang merupakan sisa pembuangan, sedangkan informasi adalah keluaran yang dibutuhkan.

Pengolah Sistem (Process)

Suatu sistem menjadi bagian pengolah yang akan mengubah masukkan menjadi keluaran. Sistem produksi akan mengolah bahan baku menjadi bahan jadi, sistem akuntansi akan mengolah data menjadi laporan-laporan keuangan.

Sasaran Sistem (Goal)

Sasaran sistem pasti mempunyai tujuan (goal) atau sasaran (objective). Sasaran dari sistem sangat menentukan input yang dibutuhkan sistem dan keluaran yang akan dihasilkan sistem.

Klasifikasi Sistem

Menurut Hutahaean (2015:6-7) ^[8], mengatakan bahwa sistem dapat diklasifikasikan dalam beberapa sudut pandang :

Klasifikasi sistem Sebagai :

Sistem Abstrak (abstract system)

Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran-pemikiran atau ide ide yang tidak tampak secara fisik.

Sistem Fisik (physical system)

Sistem fisik adalah sistem yang ada secara fisik.

Sistem diklasifikasikan sebagai :

Sistem Alamiyah (natural system)

Sistem alamiyah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat oleh manusia. Misalnya sistem perputaran bumi.

Sistem Buatan Manusia (human made system)

Sistem buatan manusia adalah sistem yang dibuat oleh manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin (human machine system).

Sistem diklasifikasikan sebagai :

Sistem Tertentu (deterministicl system)

Sistem tertentu adalah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi, sebagai keluaran sistem yang dapat diramalkan.

Sistem tak Tentu (probalistic system)

Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilistic.

Sistem diklasifikasikan sebagai :

Sistem Tertutup (close system)

Sistem tertutup adalah sistem yang tidak terpengaruh dan tidak berhubungan dengan lingkungan luar, sistem bekerja otomatis tanpa ada turut campur lingkungan luar. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanya relatively closed system.

Sistem Terbuka (open system)

Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima input dan output dari lingkungan luar atau subsistem lainnya. Karena sistem terbuka terpengaruh lingkungan luar maka harus mempunyai pengendali yang baik.

Konsep Dasar Informasi

Definisi Informasi

Menurut Krismiaji (2016:201) dalam Ilamsyah, dkk jurnal SENSI Vol.2 No.2 ^[9], berpendapat bahwa “Sistem Informasi adalah cara-cara yang diorganisasi untuk mengumpulkan, memasukkan dan mengolah serta menyimpan data dan cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan”.

Menurut Hidayat, dkk dalam jurnal SENSI Vol.2 No.2 (2016:186) ^[10], berpendapat bahwa “Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya, informasi disebut juga data yang diproses tau data yang memiliki arti”.

Menurut Tata Sutabri ( 2016:2) ^[11], “Informasi adalah data yang telah diklasifikasi, diolah atau diinterpretasi untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan”.

Dari definisi di atas, bisa disimpulkan bahwa Informasi adalah data-data yang diolah sehingga memiliki nilai tambah dan bermanfaat bagi pengguna.

Nilai Informasi

Suatu informasi memiliki nilai karena informasi tersebut dapat menjadikan keputusan yang baik serta menguntungkan (memiliki nilai informasi yang tepat).

Menurut Nur Azizah, dkk dalam Jurnal SENSI (2017:17) ^[12], ada 10 sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut :

Kemudahan dalam memperoleh (accesibility) informasi memiliki nilai yang lebih sempurna apabila dapat diperoleh secara mudah.
Sifat luas dan kelengkapannya (comprehenshiveness) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup atau cakupan yang luas dan lengkap.
Ketelitian (Accuracy) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai ketelitian yang tinggi.
Kecocokan dengan pengguna (relavance) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya.
Ketepatan waktu (timelines) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat diterima oleh pengguna pada saat yang tepat.
Kejelasan (clarity) informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi.
Fleksibilitas (flexibility) nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi.
Dapat dibuktikan (verified) nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktikan kebenarannya.
Dapat diukur (measurable) informasi untuk pengambilan keputusan seharusnya dapat diukur agar dapat mencapai nilai yang sempurna.
Tidak ada prasangka nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan prasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Menurut Agustinus Haryanta, dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017:88) ^[13]. “Informasi adalah data yang telah diklasifikasikan atau diinterpretasikan untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan”.

Menurut Euis Siti nur Aisyah dalam Jurnal Sensi (2017:24)^[14], “Sistem Informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”.

Menurut Sugeng Wahyudiono yang dikutip oleh Giandari dkk, dalam Jurnal ICIT (2018:157)^[15] “Sistem informasi adalah suatu sistem yang berhubungan dengan pengumpulan, penyimpanan dan pemrosesan data, baik yang dilakukan secara manual,maupun berbantuan computer, untuk menghasilkan informasi yang sangat berguna bagi proses pengambilan keputusan”.

Komponen Sistem Informasi

Menurut Muhammad Muslihudin dan Oktafianto (2016:12) ^[16]. menjelaskan bahwa sistem informasi berbasis (CBIS) dalam suatu organisasi terdiri dari komponen-komponen berikut :

Perangkat keras. Perangkat Keras yaitu perangkat keras komponen untuk melengkapi kegiatan memasukkan data, memproses data dan keluaran data.
Perangkat lunak. Perangkat Lunak yaitu program dan instruksi yang diberikan ke komputer.
Database Database yaitu kumpulan data dan informasi yang diorganisasikan sedemikian rupa, sehingga mudah diakses pengguna sistem informasi.
Telekomunikasi Telekomunikasi yaitu komunikasi yang menghubungkan antara pengguna sistem dengan sistem komputer secara bersama-sama ke dalam suatu jaringan kerja yang efektif.
Manusia Manusia yaitu personal dari sistem informasi, meliputi manajer, programmer, dan operator serta bertanggung jawab terhadap perawatan sistem.

Konsep Dasar Data

Definisi Data

Menurut Robi Yanto (2016:10) ^[17], “Data adalah fakta yang mewakili suatu objek seperti manusia, barang, hewan peristiwa, keadaan dan sebagainya yang direkam dalam bentuk angka, huruf simbol, teks gambar atau kombinasinya”.

Menurut Martono dkk dalam jurnal CCIT (2017:231) ^[18], “Data adalah deskripsi tentang benda, kejadian, aktifitas, dan transaksi, yang tidak mempunyai makna atau tidak berpengaruh secara langsung kepada pemakai”.

Menurut Indrajani (2015:2)^[19], “Data adalah fakta atau observasi mentah yang biasanya mengenai fenomena fisik atau transaksi bisnis”.

Dari definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa data adalah informasi diamati, diteliti dan terintegrasi dengan objek lainnya .

Klasifikasi Data

Menurut Sutabri (2016:18)^[20], data dapat diklasifikasi menurut jenisnya, sifatnya, dan sumbernya. Berikut uraiannya:

Klasifikasi Data Menurut Jenis Data:

Data Hitung (Enumeration/Counting Data)

Data hitung adalah hasil perhitungan atau jumlah tertentu. Yang termasuk data hitung adalah persentase dari suatu jumlah tertentu. Mencatat jumlh mahasiswa dalam suatu kelas atau persentase dari mahasiswa/i dalam kelas itu menghasilkan suatu data hitung.

Data Ukur (Measurement Data)

Data ukur adalah data yang menunjukkan ukuran mengenai nilai sesuatu. Angka tertentu atau huruf tertentu yang diberikan oleh seorang dosen kepada seorang mahasiswa setelah memeriksa hasil tentamennya merupakan data ukur. Angka yang ditunjukkan alat barometer atau termometer adalah hasil proses pengukuran.

Klasifikasi Data Menurut Sifat Data:

Data Kuantitatif (Quantitative Data)

Data kuantitatif adalah data mengenai penggolongan dalam hubungannya dengan penjumlahan. Kalau jumlah universitas negeri di Indonesia dibagi dalam 2 golongan, maka ada golongan pertama yang jumlah mahasiswanya lebih dari 5000 orang dan golongan yang lain kurang dari 5000 orang. Ini merupakan penggolongan kuantitatif.

Data Kualitatif (Qualitative Data)

Data kualitatif adalah data mengenai penggolongan dalam hubungannya dengan kualitas atau sifat sesuatu. Penggolongan fakultas-fakultas pada universitas negeri menjadi fakultas eksakta dan fakultas non-eksakta merupakan pemisah menurut sifatnya. Penggolongan mahasiswa pada fakultas yang menggunakan sistem kredit kedalam penilaian studi dengan "grade" A, B, C, D didasarkan pada pemisahan sifat-sifat kualitatifnya.

Klasifikasi Data Menurut Sumber Data:

Data Internal (Internal Data)

Data internal adalah data yang asli, artinya data sebagai hasil observasi yang dilakukan sendiri, bukan data hasil karya orang lain.

Data Eksternal (External Data)

Data eksternal adalah data hasil observasi orang lain. Seseorang boleh saja menggunakan data untuk suatu keperluan, meskipun data tersebut hasil kerja orang lain.

Konsep Analisa Sistem

Definisi Analisa Sistem

Menurut Rosa A.S dan M.Shalahuddin (2016:41)^[21], “Analisis sistem adalah kegiatan untuk melihat sistem yang sudah berjalan, melihat bagian mana yang bagus dan tidak bagus, dan kemudian mendokumentasikan kebutuhan yang akan dipenuhi dalam sistem yang baru”.

Menurut Mulyani (2016:38)^[22], mengemukakan bahwa “Suatu teknik penelitian terhadap sebuah sistem dengan menguraikan komponen-komponen pada sistem tersebut dengan tujuan untuk mempelajari komponen itu sendiri serta keterkaitannya dengan komponen lain yang membentuk sistem sehingga didapat sebuah keputusan atau kesimpulan mengenai sistem tersebut baik itu kelemahan ataupun kelebihan sistem”.

TEORI KHUSUS

**Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)**

**Definisi Customer Relationship Management (CRM)**

Menurut Ningsih dan dkk dalam Jurnal Adminsitrasi Binis (2016:172)^[23], mengatakan “Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan”.

Menurut Artaya dan Arimbawa dalam Jurnal BISMA (2018:50)^[24], menegaskan “Analisa untuk mengetahui perilaku konsumen dan pengumpulan database atas segala informasi mengenai konsumen yang dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM)”.

Menurut Sari dkk. (2018:130)^[25], mengatakan “Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu pendekatan bisnis yang berbasis pengelolaan hubungan dengan nasabah”.

**Tujuan Customer Relationship Management (CRM)**

“Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan guna menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama serta mengembalikan pelanggan yang hilang, karenanya tentu berdampak pada peningkatan profit perusahaan” (Wicaksono & Samsinar, 2019:87)^[26].

Menurut Fauzi & Harli dalam Jurnal RESTI (2017:78)^[27] “Tujuan CRM pada dasarnya bertujuan agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani pelanggan sesuai dengan kebutuhannya”.

Konsep Dasar Penanganan Keluhan

Definisi Keluhan

Menurut Tjiptono dalam Indriyani S dan Selvy M jurnal Bisnis Darmajaya Vol.2 No.01 (2016:4)^[28]. ”Keluhan adalah ungkapan ketidak puasan atau kekecewaan yang dirasakan oleh konsumen”.

“Keluhan konsumen adalah istilah yang mencakup semua tindakan konsumenyang berbeda bila mereka merasa tidak puas dengan suatu pembelian/pelayanan” (Aprsia & Mayliza, 2019:5)^[29].

Bentuk Penyampaian Keluhan

Menurut Asri (2017)^[30]. “Apabila pelanggan merasa tidak puas dan ingin menyampaikan keluhannya, maka biasanya pelanggan menggunakan beberapa bentuk diantaranya” :

Surat

Surat biasanya digunakan dalam penyampaian keluhan, pelanggan menyampaikan keluhannya dalam surat ketika mereka merasa sangat tidak puas dengan produk atau pelayanan dari perusahaan. Bentuk ini memiliki keuntungan untuk perusahaan, karena perusahaan memiliki waktu yang lebih untuk memahami masalah yang dihadapi, mencari solusi masalah tersebut kemudian baru setelah itu memberikan surat balasan kepada pelanggan.

Berbicara Langsung Kepada Karyawaan

Bentuk yang paling umum digunakan terutama dalam bisnis retail adalah menyampaikan keluhan langsung kepada karyawan, yang biasanya adalah front line staff atau karyawan dibagian pelayanan pelanggan (costumer service). Keluhan biasanya dalam kata-kata yang tidak formal bahkan kadang-kadang cenderung keras dan kasar. Namun bentuk ini juga memberikan manfaat bagi perusahaan dalam hal penyediaan informasi yang akurat tentang bagaimana pengalaman pelanggan dengan produk dan pelayanan perusahaan, serta peluang bagi karyawan untuk menyelesaikan masalah ini bagi pelanggan dan untuk pengembangan perusahaan di masa depan.

Telepon

Bentuk ini juga umum digunakan, biasanya dipakai bila pelanggan enggan untuk menuliskan keluhannya, tidak terlalu ingin menggunakan bahasa yang formal dan sedang mengalami ketidakpuasan yang cukup tinggi atas suatu hal. Frekuensi penerimaan keluhan sangat tergantung pada seberapa sering perusahaan menggunakan telepon dalam bentuk call centre atau basic office line. Namun call centre lebih mampu menampung banyak keluhan pelanggan daripada basic office line. Konsekuensi dari bentuk ini adalah waktu yang dimiliki karyawan relative singkat dalam menyelesaikan masalah yang dikeluhkan pelanggan dibandingkan surat atau email.

Email

Bentuk ini hampir sama dengan surat, biasanya pelanggan cenderung untuk menggambarkan masalah yang lebih kecil dengan harapan dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat. Email yang diterima perusahaan akan sangat tergantung kepada seberapa sering perusahaan menggunakan email atau apakah perusahaan menyediakan email yang difungsikan untuk menampung keluhan dari pelanggan.

Langkah – Langkah Penanganan Keluhan

Menurut Haryono Budi (2013:82)^[31] secara teknis, penanganan keluhan hendaknya disikapi dan dilakukan dengan langkah-langkah dasar sebagai berikut :

Menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen yang kecewa atas ketidaknyamanan, ketidakjelasan, atau ketidaksamaan persepsi terhadap produk dan pelayanan perusahaan.
Menyampaikan perhargaan atau apresiasi kepada konsumen yang mengalami kepuasan atas produk mengenai produk dan pelayanan perusahaan.
Menyampaikan klasifikasi kepada konsumen dengan ringkas, padat, jelas, dan profesional mengenai produk dan pelayanan perusahaan.
Melakukan tindak lanjut terhadap solusi yang cepat, tepat, dan saling menguntungkan disertai pendekatan yang tepat pada konsumen, bias dengan memberikan konpensasi atau melakukan khusus per kasus atas produk dan pelayanan perusahaan.
Menyampaikan ucapan terima kasih kepada kosumen atas semua masukan tehadap produk maupun pelayanan perusahaan yang dapat menjadi dorongan, semangat, dan berupaya untuk bekerja dengan lebih proposional.

Konsep Dasar Pelanggan

Definisi Pelanggan

Menurut Handoko dalam Dr. Thomas S. Kaihatu dkk (2015:8)^[32], mengemukakan “Pelanggan adalah individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangga”.

Menurut West, dkk dalam Dadang Munandar (2016:14)^[33]. “Pelanggan adalah seseorang yang membeli produk atau jasa di toko organisasi bisnis. Terdapat 7 tipe pelanggan dalam konteks bisnis yaitu pelanggan ‘suspect’, ‘prospects’, ‘prospects’ , ‘customers’ , ‘clients’ , ‘supporters’, ‘advocates’ , dan ‘partners’ ” .

Konsep Dasar Sistem Pendukung Keputusan

Definisi Sistem Pendukung Keputusan

Menurut Kusrini dalam Rinianty dan Sukardi (2018:49)^[34], “Sistem Pendukung Keputusan adalah sistem informasi interaktif yang menyediakan informasi, pemodelan, dan pemanipulasian data. Sistem pendukung keputusan digunakan untuk membantu pengambilan keputusan dalam situasi yang semi terstruktur dan situasi yang tidak terstruktur”.

Konsep Dasar Website

Definisi Website

Menurut Priyo Sutopo dkk dalam Jurnal Informatika Mulawarman Vol. 11 No. 1 (2016:25)^[35], mengatakan “Web merupakan terobosan baru sebagai teknologi sistem informasi yang menghubungkan data dari banyak sumber dan layanan yang beragam macamnya di internet, Web cepat sekali populer di lingkungan pengguna internet, karena kemudahan yang diberikan kepada pengguna internet untuk melakukan penelusuran, penjelajahan, dan pencarian informasi”.

Menurut Rulia Puji Hastanti dkk (2015:3)^[36] dalam jurnal berjudul Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan Bianglala Informatika “Website adalah lokasi di internet yang menyajikan kumpulan informasi sehubungan dengan profil pemilik situs. Website adalah suatu halaman yang memuat situs-situs web page yang berada di internet yang berfungsi sebagai media penyampaian informasi, komunikasi, atau transaksi".

Jenis-jenis Web

Menurut Arief yang dikutip oleh Untung Rahardja, dkk dalam Jurnal CCIT (2015:249)^[37] ditinjau dari aspek content atau isi, web dapat dibagi menjadi 2 (dua) jenis, yaitu web statis dan web dinamis. Selain dari sisi content atau isi, web statis dan web dinamis dapat dilihat dari aspek teknologi yang digunakan untuk membuat jenis web tersebut. Adapun jenis-jenis web:

Web statis adalah web yang isinya atau content tidak berubah-ubah. Maksudnya adalah isi dari dokumen web tersebut tidak dapat diubah secara cepat dan mudah. Ini karena teknologi yang digunakan untuk membuat dokumen web ini tidak memungkinkan dilakukan perubahan isi atau data. Teknologi yang digunakan untuk web statis adalah jenis client side scripting seperti HTML, Cascading Style Sheet (CSS). Perubahan isi atau data halaman web statis hanya dapat dilakukan dengan cara mengubah langsung isinya pada file mentah web tersebut.
Web dinamis adalah jenis web yang content atau isinya dapat berubahubah setiap saat. Web yang banyak menampilkan animasi flash belum tentu termasuk web dinamis karena dinamis atau berubah-ubah isinya tidak sama dengan animasi. Untuk melakukan perubahan data, user cukup mengubahnya langsung secara online di internet melalui halaman control panel atau administrasi yang biasanya telah disediakan untuk user administrator sepanjang user tersebut memiliki hak akses yang sesuai.

Konsep Dasar UML (Unfied Modeling Language)

Definisi UML

Menurut Ary Budi Warsito dkk (2015:29)^[38] "Unifed Modeling Language (UML) adalah himpunan struktur dan teknik untuk permodelan desain program berorientasi objek (OOP) serta aplikasinya. UML adalah metodologi untuk mengembangkan sistem OOP dan sekelompok perangkat tool untuk mendukung pengembangan sistem tersebut.

Menurut Carina Titus (2016:19)^[39] dalam jurnal internasional mengemukakan “UML diagrams were used to model data for the proposed prototype. UML is chosen as a modeling language because it is a programming language independent.UML provides several types of diagrams that, when used within a given methodology, increase the ease of understanding an application under development”.

Menurut Sutejo (2016:90)^[40] Unified Modelling Language (UML) adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma berorientasi objek. Abstraksi konsep dasar UML terdiri dari structural classification, dynamic behavior, dan model management dapat kita pahami main concepts sebagai term yang akan muncul pada saat membuat diagram dan view adalah kategori dari diagram tersebut. UML mendefinisikan diagram -diagram sebagai Use case diagram, Class diagram, Statechart diagram , Activity diagram, Sequence diagram , Collaboration diagram, Component diagram, dan Deployment diagram.

**Jenis – Jenis UML (Unified Modeling Language)**

Diagram berbentuk grafik yang menunjukan simbol elemen model yang disusun untuk mengilustrasikan bagian atau aspek tertentu dari sistem. Sebuah diagram merupakan bagian dari suatu view tertentu dan ketika digambarkan biasanya dialokasikan untuk view tertentu. (Nazilah & Yuliani, 2017:11-12)^[41]. Adapun jenis-jenis diagram antara lain:

Use Case Diagram

Use Case Diagram menggambarkan sejumlah external actors dan hubungannya ke use case yang diberikan oleh sistem. Use case adalah deskripsi fungsi yang disediakan oleh sistem dalam bentuk teks sebagai dokumentasi dari use case symbol namun dapat juga dilakukan dalam activity diagrams.

Class Diagram

Class diagram adalah pandangan aplikasi yang bersifat statis. Class diagram tidak hanya menggambarkan visualisasi, tetapi juga menggambarkan dan mendokumentasikan aspek yang berbeda dalam sistem, tetapi juga untuk kontruksi eksekusi kode dalam software aplikasi. Class diagram digunakan untuk mengelompokan hal-hal inti dari setiap proses yang ingin dilakukan. Semua proses dimasukkan ke dalam tiap-tiap class dan saling dihubungkan pada class-class lainnya yang saling berhubungan.

Activity Diagram

Diagram ini menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas didalam sebuah system yang bersifat dinamis, diagram ini digunakan untuk mendeskripsikan aktifitas yang dibentuk dalam suatu operasi sehingga dapat juga digunakan untuk aktifitas lainnya seperti use case atau interaksi.

Sequence Diagram

Diagram ini menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah object yang bersifat dinamis. Kegunaanya untuk menunjukkan rangkaian pesan yang dikirim terhadap object juga interaksi antara object, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem.

Konsep Dasar Analisa SWOT

Definisi Analisa SWOT

Menurut Basuki dkk. (2018:4)^[42] dalam Jurnal of Management vol. 4 no. 4, mengatakan “Analisis SWOT adalah analisis kondisi internal maupun eksternal suatu organisasi yang selanjutnya akan digunakan sebagai dasar untuk merancang strategi dan program kerja”.

Analisis kondisi internal mencakup faktor kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness). Sedangkan analisis kondisi eksternal meliputi penilaian faktor peluang (opportunity) dan tantangan (threath). Berikut 4 (empat) langkah strategi analisis SWOT: (Basuki dkk., 2018:5).

Strategi SO (StrengthsOpportunities) adalah strategi yang digunakan perusahaan dengan memanfaatkan atau mengoptimalkan kekuatan yang dimiliki untuk memanfaatkan berbagai peluang.
Stratregi WO (WeaknessesOpportunities) adalah strategi yang digunakan dengan seoptimal mungkin meminimalisir kelemahan yang ada untuk memanfaatkan berbagai peluang.
ST (Strengths-Threats) adalah strategi yang digunakan perusahaan dengan memanfaatkan atau mengoptimalkan kekuatan untuk mengurangi berbagai anacaman.
Strategi WT (WeaknessesThreats) adalah strategi yang digunakan untuk mengurangi kelemahan dalam rangka meminimalisir atau menghindari ancaman.

**Konsep Dasar PHP (Hypertext Pre-processor)**

Definisi PHP

Menurut Wibowo (2019:29)^[43], “PHP adalah salah satu server side yang dirancang khusus untuk aplikasi web. PHP disisipkan diantara bahasa HTML dan karena bahasa server side, maka bahasa PHP akan dieksekusi di server, sehingga yang dikirimkan ke browser adalah hasil jadi dalam bentuk HTML, dan kode PHP tidak akan terlihat. PHP termasuk Open Source Product. Sehingga dapat diubah dan mendistribusikanya secara bebas”.

Menurut Hengki Tamando Sitohang dalam Jurnal Pelita Nusantara Vol.3 No.1 (2018:8)^[44], “PHP adalah bahasa pemrograman web berbasis server (server slide) yang mampu memparsing kode PHP dari kode dengan ekstensi PHP sehingga menghasilkan tampilan website yang dinamis disisi client”.

Konsep Dasar Framework Codeigniter (CI)

Definisi Framework Codeigniter (CI)

Menurut Badiyanto ( 2018 : 1 )^[45], ”CodeIgniter dapat disebut sebagai framework pengembang aplikasi (Application Development Framework) dengan menggunakan PHP, dengan kerangka kerja sehingga menjadi sistematis. Dalam hl ini programmer tidak lagi membuat website dari awal ( from scratch ), karena codeigniter telah menyediakan library yang dapat dimanfaatkan untuk menyelesaikan pekerjaan yang umum”.

Menurut Wibowo (2019:29)^[43], “CodeIgniter adalah aplikasi open source berupa framework dengan model MVC (Model, View, Controller) untuk membangun website dinamis menggunakan PHP. CodeIgniter memudahkan developer atau pengembang web untuk membuat aplikasi web dengan cepat dan mudah dibandingkan membuat dari awal”.

Konsep Dasar Database

Definisi Database

Menurut Sri Rahayu, dkk dalam Jurnal CCIT Vol.9 No.1 (2015:54)^[46], “Database adalah kumpulan data yang terintegrasi dan diatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat di manipulasi, diambil, dan dicari secara cepat”.

Menurut Rizaldi, dkk yang dikutip oleh Beranda Agency dalam jurnal JURDIMAS (2018:46)^[47], “Database merupakan wadah atau tempat berkumpulnya tabel-tabel yang memiliki atribut dan data. Tabel yang ada dalam database tersebut saling berhubungan satu sama lainnya, sehingga membentuk sebuah informasi yang dibutuhkan pengguna informasi tersebut. Penyajian informasi diproses menggunakan aplikasi atau program komputer”.

Konsep Dasar MySQL

Definisi MySQL

Menurut Budi Raharjo dkk (2017:22)^[48], mengatakan ”Software Relation Database Management System (RDBMS) yang dapat mengelola databas dengan sangat cepat, dapat menampung data dalam jumlah sangat besar, dan dapat diakses oleh banyak user (multi-user) dan dapat melakukan suatu proses secara sinkron atau berbarengan (multi-threaded)”.

Menurut Arief dalam Dzulhaq (2017:2)^[49], mengemukakan “MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal dan banyak digunakan untuk membangun aplikasi web yang menggunakan database sebagai sumber dan pengelolaan datanya”.

Sedangkan menurut Maimunah, dkk (2017)^[50]. “MySQL adalah DBMS yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi dari general public license (GPL), dimana setiap orang bebas untuk menggunakanya tetapi tidak boleh untuk dijadikan program induk turunan bersifat close source (komersial). Beberapa keunggulan dari MySQL”.

Konsep Dasar Web Server XAMPP

Definisi Web Server

Menurut Solichin (2016:6)^[51], mengatakan “Web Server atau Server Web merupakan sebuah perangkat lunak yang berfungsi menerima dari klien yang dikenal dengan browser web dan mengirimkan kembali hasilnya dalam bentuk halaman-halaman web melalui protokol HTTP atau HTTPS”.

Menurut Hidayatullah dan Kawistara (2014:13)^[52], definisi dari web server adalah “tempat dimana menyimpan aplikasi web kemudian mengaksesnya melalui internet”.

Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa, web server adalah suatu perangkat lunak yang dapat diakses melalui internet.

Definisi XAMPP

Menurut Ahmad Fadel, dkk dalam jurnal INFORMATIKA Vol.10 No. 2 (2019:49)^[53]. “XAMPP adalah software web server apache yang di dalamnya tertanam server MySQL yang didukung dengan bahasa pemrograman PHP untuk membuat website yang dinamis. XAMPP mendukung dua sistem operasi yaitu windows dan linux”.

Menurut Riyanto (2016:49)^[54], mengatakan “XAMPP (Apache MySQL PHP Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP”.

Konsep Dasar Sublime Text3

Definisi Sublime Text3

Menurut Faridi (2015:3)^[55], “Sublime text adalah teks editor berbasis Python, sebuah teks editor yang elegan, kaya fitur, cross platform, mudah dan simpel yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer”.

Menurut Supono dan Putratama (2018:14)^[56], “Sublime Text merupakan perangkat lunak text editor yang digunakan untuk membuat atau meng-edit suatu aplikasi. Sublime Text mempunyai fitur plugin tambahan yang memudahkan programmer”.

Konsep Dasar Elisitasi

Definisi Elisitasi

Menurut Rini dalam Jurnal Sisfotex Vol.6 No.1 (2016:64)^[57]. “Elisitasi adalah pengumpulan kebutuhan aktivitas awal dalam rekayasa kebutuhan (Requirements Engineering). Sebelum kebutuhan dapat dianalisis, dimodelkan, atau di tetapkan, kebutuhan harus di kumpulkan melalui proses elisitasi”.

Menurut Bachtiar dan Atikah (2015:74)^[58]. “Elisitasi berisi usulan rancangan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”.

Tahap - Tahap Elisitasi

Menurut Azizah dkk dalam Jurnal CCIT Vol 8. No 2 (2018:80)^[59], Elisitasi melalui 4 tahap, yaitu:

Tahap 1, mencangkup semua kebutuhan sistem
Tahap 2, melakukan pengelompokan kebutuhan dengan metode MDI (Mandatory, Desirable, Inessential)
Tahap 3, melakukan pengelompokan dengan metode TOE (Technical, Operational, dan Economic)
Tahap Final

Menurut Andi dalam Jurnal FAKTOR EXACTA (2015:166)^[60], “Elisitasi didapat melalui proses wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap yaitu”:

Elisitasi Tahap I, Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait oleh pihak wawancara.
Elisitasi Tahap II, Merupakan hasil dari pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI, Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem. Berikut penjelasan mengenai metode MDI:

M pada MDI berarti Mandatory (penting). Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat pembuatan sistem baru.
D pada MDI berarti Desireable. Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan, namun jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.
I pada MDI berarti Inessential. Maksudnya requirement tersebut bukanlah termasuk bagian sistem dibahas.

Elisitasi Tahap III, Merupakan penyusutan elisitasi tapah II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali dengan metode TOE, yaitu:

T artinya Technical, maksudnya bagaimana tata cara / teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang diusulkan?
O artinya Operational, maksudnya bagaimana tata cara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan?
E artinya Economi, maksudnya berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem?

Konsep Dasar Black Box Testing

Definisi Black Box Testing

Menurut Himawan dkk dalam Jurnal CCIT (2016:342)^[61], “Blackbox Testing adalah menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya : fungsi-fungsi yang salah satu hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan termisasi”.

Sedangkan Menurut Akbar dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017:1270)^[62], ”Pengujian blackbox merupakan dasar strategi pengujian yang sesuai dengan kebutuhan dan spesifikasi. Pengujian blackbox tidak tidak harus memiliki pengetahuan tentang alur internal program, strukrur atau implementasi dari software yang dites”.

Konsep Dasar Literature Review (Studi Pustaka)

Definisi Literature Review

Menurut Nur Azizah dkk dalam Jurnal SENSI (2017)^[63], “Literatur review adalah suatu tindakan untuk meninjau dan memeriksa kembali sebuah kepustakaan atau kesusastraan. Literature review berisi tanggapan, rangkuman, dan pemikiran penulis yang dikutip dari sumber pustaka (dapat berupa artikel, buku, slide, informasi dari internet, dan lain-lain) tentang topik yang dibahas, dan ditempatkan pada bab awal”.

Menurut Jesa Ariawan dan Sri Wahyuni dalam Jurnal Sisfotek Global (2015:62)^[64], ”Literatur review adalah mempelajari teori-teori dan mencari informasi yang berhubungan dengan permasalahan sesuai dengan judul penelitian ini”.

Literatur Review

Berikut ini adalah 10 ( sepuluh ) literatur perbandingan sistem penanganan keluhan pelanggan yang digunakan pada penelitian ini, dalam upaya mengembangkan dan menyempurnakan sistem ini perlu dilakukan studi pustaka (literature review) sebagai salah satu dari penerapan metode penelitian yang akan dilakukan. Diantaranya yaitu :

Penelitian yang dilakukan oleh Bayu Wicaksono dan Samsinar dari Universitas Budiluhur pada tahun 2019 yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus: Puri Chiropractic)^[26]. Penelitian ini menjelaskan tentang pengenalan pelayanan kesehatan medis kiropraktik, untuk mengenalkan lebih luas kiropraktik kepada masyarakat maka diperlukan metode pendekatan antara pihak perusahaan dengan masyarakat, untuk mendapatkan kepuasan dan loyalitas pasien menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini diharapkan menghasilkan sebuah sistem E-CRM yang mampu memberikan pelayanan terbaik guna mendapatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Penelitian yang dilakukan oleh Dewi, dkk pada tahun 2015 yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management Sebagai Penunjang Pelayanan Pelanggan di PT. Bintang Jasa Gemilang “^[65]. Penelitian ini bertujuan untuk menjaga dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menggunakan customer relationship management berkat pemanfaatan perkembangan komputer dan IT. Pada penelitian ini berusaha untuk memperbaiki proses order dilakukan melalui fax dan email yang harus diinput ulang dalam pengolahan dan penyimpanan data oleh admin pengiriman dengan menggunakan microsoft excel, yang berakibat keterlambatan dalam pembuatan laporan pengiriman barang. Penelitian ini dibuat menggunakan metode desain eksploratori melalui tahap analisa dengan alat bantu SWOT dan pengembangan sistem berorientasi objek dengan software PHP, MySQL, Xampp dan macromedia dreamweaver CS5, hasil akhir penelitian ini berupa aplikai e-CRM yang dapat digunakan sebagai penunjang dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai upaya mempertahankan loyalitas mereka kepada perusahaan.
Research Entitled “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction” Conducted by Doga Istanbulluoglu in the year 2017^[66]. The focus of this the paper explores how the complaint response time on social media influences consumer satisfaction with complaint handling, consumers expect companies to replay to their complaint within 1-3 h on twitter and within 3-6 h on facebook, both quicker first response and quicker conclusive response lead to higher satisfaction with complaint handling, and consumers now expect quicker responses even when the company provides redress. Artinya : Fokus penelitian ini yaitu bagaimana waktu respon keluhan pada media sosial mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap penanganan pengaduan, konsumen mengharapkan perusahaan untuk membalas Keluhan mereka dalam 1-3 pada media sosial, respons konklusif yang lebih cepat menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dengan penanganan keluhan, dan konsumen sekarang mengharapkan tanggapan yang lebih cepat bahkan ketika perusahaan memberikan pemulihan.
Research Entitled “The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour” Conducted by De Klerk dan Marisa Janetta in the year of 2017^[67]. Manajemen Basis Data Menggunakan MySQL. Deepublish</ref>. The study therefore used social adaptation theory and the VAB model as theoretical framework to determine the effect of consumers’personal values and attitudes towards appliance retailers’ complaint handling in their consumer complaint behaviour in the south African context. Artinya : Studi ini menggunakan teori adaptasi sosial dan model VAB sebagai kerangka teoritis untuk menentukan pengaruh nilai dan sikap konsumen terhadap penanganan keluhan pengecer alat dalam perilaku pengaduan konsumen mereka dalam konteks Afrika selatan.
Research Entitled “Intelligent customer complaint handling utilising principal component and data envelopment analysis (PDA)” Conducted by Alireza Faed, Elizabeth Chang, Morteza Saberi and Friend in the year of 2016^[68]. Significance in study integrates soft computing and optimisation technique in order to build the CRM recommender system. It demonstrates the hybrid soft computing strengthens in area of CRM as the relevance solution. The significance of the proposed algorithm is three fold. First, it integrates soft computing and optimisation technique in order to build the CRM recommender system. Second, it utilises the most standard CRM variables in its decision making process. Third, it is an optimising algorithm because it integrates DEA with PCA technique.
Penelitian yang dilakukan oleh Rachmat Hidayat dan Lona Listianingsih pada tahun 2018 yang berjudul “Perancangan Sistem Keluhan Pelanggan Berbasis Web E-RCM dengan Model Waterfall pada PT. Unggul Cipta Teknologi”^[69]. Tujuan dari penelitian ini adalah menciptakan implementasi CRM dari Bagian Administrasi akan mencakup keluhan pelanggan yang akan diteruskan ke Bagian Unit atau Keluhan atau Teknis, dari Teknisi akan melakukan pemeriksaan sesuai dengan keluhan pelanggan dan jika ditangani oleh Teknisi atau keluhan akan membuat laporan tersebut sesuai untuk hasil pemeriksaan dan akan diteruskan kembali ke Bagian Administrasi dan melapor kepada Corporate Leadership. Peneliti mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan model waterfall diawali dari analisa permasalahan, untuk kemudian dijadikan sebagai bahan desain pembuatan CRM dengan web dan dlakukan pengujian dengan blackbox. Pada penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan tipe pemrograman terstruktur.
Penelitian yang dilakukan oleh Yonada, Triayu nalamba dan Dewi pada tahun 2018 yang berjudul “Aplikasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt. Aetra Air Jakarta Area Bisnis Tipar Cakung Menggunakan Framework Codeigniter”^[70]. Penelitian in membahas tentang Pelayanan keluhan pelanggan pada PT. Aerta Air Jakarta yang dilakukan dengan dua cara yaitu menghubungi call center atau datang langsung ke kantor. Tidak adanya aplikasi pengajuan keluhan pelanggan di PT. Aetra Air Jakarta area bisnis Tipar Cakung ini membuat kurangnya efisiensi waktu dalam menyampaikan keluhan, menghabiskan biaya pulsa dan customer service tidak dapat melihat signifikan keluhan-keluhan yang selalu terjadi serta pelanggan tidak dapat monitoring. Penyelesaian aplikasi ini dilakukan dengan menggunakan metode FAST (Framework for Application of Systems) dan menggunakan pengujian black box testing. Penulisan naskah ini bertujuan untuk membangun aplikasi penanganan keluhan pelanggan di PT. Aetra Air Jakarta area bisnis Tipar Cakung menggunakan framework codeigniter. Aplikasi ini digunakan untuk mempermudah pelanggan mengajukan keluhan dan membantu peusahaan dalam melayani penanganan keluhan terhadap pelanggan.
Penelitian yang dilakukan oleh Humisar Hasugian dan Muhhammad Idrus dari Universitas Budi Luhur, Indoneia pada tahun 2015 yang berjudul “Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt. Jasko Prima Sejahtera”^[71]. Penelitian ini membahas tentang membuat perancang sistem informasi yang terkomputerisasi untuk dapat membantu meningkatkan kinerja perusahaan. Sehingga diharapkan nantinya dapat membantu operasional dari PT. Jasko Prima Sejahtera dalam meningkatkan dan mempercepat arus transaksi serta layanan yang dapat di berikan oleh PT. Jasko Prima Sejahtera kepada klien-kliennya. Metode penelitian pengumpulan data melalui observasi di lapangan, wawancara terhadap user dan pihak nmanajemen, dan analisa dokumen. Metode analisis dalam bentuk activity diagram, identifikasi kebutuhan, dan use case diagram dan metode perancangan dalam bentuk class diagram, sequence diagram dan diagramdiagram UML lainnya. Penelitian ini akan menghasilkan sistem informasi yang diharapakan dapat diimplementasikan pada Bagian Customer Service, Bagian Information Technology dan Bagian Gudang sehingga dalam melaksanakan tugasnya, mudah dalam akses data transaksional, mudah dalam pembuatan serta pencarian dokumen dan mudah dalam pembuatan laporan yang dibutuhkan sebagai bahan analisa dan pelaporan terhadap pemimpin perusahaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Dewi Purnama Indah dari Universitas Kristen Petra pada tahun 2015 yang berjudul “Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan”^[72]. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management terhadap keunggulan bersaing dimana penerapan Customer Relationship Management pada perusahaan jasa di Surabaya yang baik akan mampu meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki oleh perusahaan, Terdapat pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management terhadap kinerja perusahaan dimana penerapan Customer Relationship Management yang baik akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan, baik dari kinerja keuangan maupun operasionalnya, untuk mengetahui pengaruh signifikan antara keunggulan bersaing terhadap kinerja perusahaan dimana peningkatan keunggulan bersaing perusahaan akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan pula.
Penelitan yang dilakukan oleh Gerizky Saputra dari Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Indonesia pada tahun 2016 yang berjudul “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”^[73]. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menampung keluhan secara online yang dapat digunakan oleh mahasiswa dalam memberikan keluhan atau aspirasi mahasiswa berdasarkan kategori, dan untuk admin program studi dapat memberikan tanggapan dalam bentuk notification bahwa pengaduan atau keluhan sudah di tangani dan dapat dilihat oleh mahasiswa.

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh beberapa penulis diatas mengenai penanganan keluhan konsumen, dapat diketahui bahwa terdapat beberapa perbedaan dan kesamaan dengan penelitian saat ini. Namun perlu diketahui juga penelitian saat ini tentang “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama” penulis menekankan pada sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang masih kurang diterapkan pada masing-masing penelitian berdasarkan literature review diatas. Dengan ini dapat disimpulkan perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang dan kelebihan dari hasil penelitian ini adalah :

Penelitian ini akan menghasilkan inforamasi yang lebih efektif dan efisien,
Penelitian ini akan menyajikan informasi yang lebih lengkap yaitu terdapat data keluhan yang masuk, yang sedang di proses dan data keluhan yang sudah terselesaikan dengan solusi dan tindakan yang dilakukan,
Penelitian terdapat notification kepada konsumen apabila keluhan akan ditindak lanjuti, dan
Penelitian ini akan menghasilkan website yang didalamnya terdapat menu laporan yang dapat di export ke file PDF.

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metodologi yaitu : metodologi SWOT dimana metodologi ini digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness) yang merupakan faktor lingkungan internal serta faktor lingkungan eksternal yaitu kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat).

BAB III

ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah Singkat Perusahaan

PT. Prospera Perwira Utama adalah sebuah perusahaan pengadaan alat-alat IT (information technology) yang berlokasi di Crown Green Lake City Blok H No. 16 RT.004/RW.008, Kelurahan Petir, Kecamatan Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15140. Perusahaan ini telah berdiri sejak tahun 2003 dengan 9 cabang diwilayah jabodetabek.

Gambar 3.1. Logo PT. Prospera Perwira Utama

Perusahaan memberikan penyediaan solusi dan layanan perangkat keras serta perangkat lunak tingkat operator yang inovatif. Yang membantu bisnis sepenuhnya mewujudkan janji teknologi dan membantu memaksimalkan nilai teknologi yang mereka butuhkan. Saat ini bisnis mencari teknologi kinerja tinggi, platform analitik perusahaan yang dapat diskalakan. Bisnis kami menggabungkan rekam jejak yang terbukti dari keahlian, inovasi, memberikan aplikasi yang sangat bertarget untuk industri, bisnis untuk pelanggan bisnis dan kebutuhan komersial.

PT. Prospera Perwira Utama merupakan perusahaan yang mendistribusikan perlengkapan IT kepada instansi pemerintah maupun perusahaan serta memberikan solusi di bidang Network Infrastructure melingkupi (Konvensional Server, Hyperconverge Server Storage, Storage, Firewall, Network Security, Netwowrk Monitoring, Switch, Computer) selain itu peruahaan juga meberikan solusi di bidang piranti lunak (Sistem Aplikasi). PT. Prospera Perwira Utama telah berpengalaman lebih dari 15 tahun dalam mendistribusikan produk - produk yang berkualitas dan terjamin, Dan PT. Prospera Perwira Utama telah bermitra dengan beberapa perusahaan anatara lain : HP, DELL, LENOVO, ASUS, Nutanix, CITRIX, PALO ALTO, JUPITER, BLUE CODE, Mellanox, ARRISTA, dll. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis sepenuhnya mewujudkan janji teknologi dan membantu memaksimalkan nilai teknologi yang dibutuhkan.

Dimana PT. Prosepera Perwira Utama merupakan perusahaan IT global yang merancang solusi bisnis TI strategis yang memungkinkan kesuksesan bisnis. Sejak awal kami pada tahun 2003, kami telah memelopori solusi khusus yang telah menjadi komponen utama dalam kesuksesan bisnis klien perusahaan. Keahlian teknologi dan industri yang luas memungkinkan perusahaan untuk bermitra dengan klien dan memberikan solusi canggih dengan cepat dan sesuai anggaran. Bagi kami, ini bukan hanya tentang memberikan layanan TI, tetapi juga tentang memainkan peran dalam upaya bisnis untuk membentuk masa depan yang lebih cerah dan lebih cerdas.

Visi Misi Perusahaan

Visi Perusahaan

Mengembangkan bisnis pemasaran komputer baik hardware maupun software yang sehar dengan memperluas jaringan ritel, serta menjadikan sebuah perusahaan teknologi informasi dan komunikasi yang mampu bersaing dalam dunia global saat ini. Sehingga perusahaan mampu memberikan kontribusi baik dalam bidang baik bidang penelitian teknologi informasi dan komunikasi maupun pengabdian kepada masyarakat.

Misi Perusahaan

Memberikan solusi yang optimal kepada mitra kerja dalam mengatasi berbagai permasalahan di dunia teknologi informasi.
Mengedepankan profesionalisme, kemampuan individu, dan tim dalam menghasilkan produk-produk unggulan.
Memberikan pengalaman belanja yang nyaman dengan didukung pelayanan yang baik.
Membuat produk yang berkualitas dengan harga yang terjangkau.

Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 3.2. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Prospera Perwira Utama

Wewenang dan Tanggung Jawab

Adapun tugas dan tanggung jawab tiap jabatan yang ada dalam struktur organisasi PT. Prospera Perwira Utama adalah sebagai berikut :

Direktur

Adapun wewenang dan tanggung jawab direktur adalah sebagai berikut :

Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.
Mengkoordinasikan dan mengawasi semua kegiatan di perusahaan, mulai bidang administrasi, kepegawaian hingga pengadaan barang.
Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.
Memimpin rapat umum, dalam hal untuk memastikan pelaksanaan tata-tertib, keadilan dan kesempatan bagi semua untuk berkontribusi secara tepat, menyesuaikan alokasi waktu per item masalah, menentukan urutan agenda, mengarahkan diskusi ke arah consensus menjelaskan dan menyimpulkan tindakan dan kebijakan.
Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar.
Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
Bertanggung jawab atas kerugian yang dihadapi perusahaan termasuk juga keuntungan perusahaan.
Merupakan pengambilan keputusan tertinggi dalam perusahaan yang keputusannya tidak bias diinterpensi.
Sebagai penanggung jawab utama atas segala kegiatan dan kerja perusahaan.

Manager

Adapun wewenang dan tanggung jawab manager adalah sebagai berikut :

Memimpin operasi harian perusahaan
Menetapkan karyawan
Menetapkan tujuan
Melakukan komunikasi dengan baik
Menyelesaikan pekerjaan Administrasi
Memberikan delegasi
Memotivasi seluruh karyawan
Menjalankan kebijakan
Memberikan pelatihan
Melakukan evaluasi

HRD (Human Resource Development)

Adapun wewenang dan tanggung jawab HRD adalah sebagai berikut :

Bertanggung jawab untuk melakukan rekruitmen dan seleksi calon karyawan baru.
Bertugas untuk mengembangkan dan memberikan pelatihan karyawan.
Menjaga hubungan antar karyawan.
Mengevaluasi tingkat kehadiran karyawan.
Memberikan kompensasi dan perlindungan setiap karyawan.

Staff Recruitment

Adapun wewenang dan tanggung jawab staff recruitment adalah sebagai berikut :

Mengatur dan mengembangkan materi recruitment
Mengontrol, mengatur, dan update rencana tenaga kerja
Menyiapkan laporan bulanan dan mingguan
Mengontrol dan memonitor iklan lowongan
Berkordinasi dengan agen perekrutan
Mendesain iklan lowongan
Melakukan seleksi kerja

Accounting & Finance

Adapun wewenang dan tanggung jawab accounting & finance adalah sebagai berikut :

Membantu dan melaksanakan tugas-tugas yang diberikan oleh koordinator keuangan dan umum.
Melaksanakan pencatatan dan pengumpulan data-data dan atau bukti-bukti transaksi dalam kegiatan perusahaan.
Menyusun bukti-bukti laporan secara baik dan benar.
Mengklarifikasi semua transaksi yang terjadi dalam perusahaan kepada koordinator keuangan dan umum.
Menyusun dokumen-dokumen kegiatan-kegiatan akuntansi dan keuangan perusahaan.
Memulai alur kerja ap untuk semua faktur yang harus dibayar, mengirim faktur yang disetujui untuk pembayaran dan proses pembayaran melalui kawat, ach atau cek.
Monitor persetujuan alur kerja untuk memastikan pembayaran tepat waktu sebelum tanggal jatuh tempo vendor.
Menjawab pertanyaan vendor dan staf.
Membantu dengan alur kerja pendanaan pinjaman dan naik ke yardi sesuai kebutuhan.
Rekam dan rekonsiliasi simpanan peminjam setiap hari dan selesaikan rekonsiliasi bulanan.

Marketing

Adapun wewenang dan tanggung jawab marketing adalah sebagai berikut :

Melakukan Riset untuk Menentukan Harga.
Memahami dan Mencukupi Kebutuhan dan Harapan Konsumen.
Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Konsumen.
Membuat Strategi dan Perencanaan Produk.
Membuat Strategi Pemasaran Produk.

Sales Penjualan

Melakukan penjualan produk atau jasa Perusahaan
Merekap hasil penjualan yang telah dilakukan secara detail
Menetapkan rencana dan strategi yang harus dilakukan kedepannya
Mempunyai wawasan dan relasi yang luas
Menjamin kepuasan pelanggan

Customer Service

Adapun wewenang dan tanggung jawab customer service adalah sebagai berikut :

Melakukan pembicaraan baik dalam telepon atau secara langsung tatap muka. Memberikan informasi produk dan layanan, konfirmasi pesanan dan akun serta mencatat semua komplain yang diberikan oleh pelanggan.
Melindungi seluruh catatan transaksi dan pertanyaan komplain atau komentari dari konsumen.
Memberikan solusi dari seluruh komplain yang ditanyakan oleh palanhhan. Begitu juga mengurusi masalah seperti pergantian barang atau pengembalian barang.
Memberi informasi hasil tidak lanjut dari komplain yang dilakukan pelanggan. Dan meyakinkan bahwa semua masalah yang ada akan segera terselesaikan dengan cepat dan lancar.

Staff Purchase

Adapun wewenang dan tanggung jawab staff purchase adalah sebagai berikut :

Memastikan kebutuhan perusahaan yang harus dibeli
Memastikan setiap pembelian sudah di-setujui oleh manajemen eksekutif
Memastikan bahwa barang tiba dengan kondisi baik dan tiba tepat waktu
Menjaga hubungan baik dengan vendor
Mediasi pembayaran & memastikan pembayaran tepat waktu.
Dokumentasi Invoice, Faktur, Purchase Order / Work Order.

Pengendalian Kualitas (Quality Control)

Adapun wewenang dan tanggung jawab quality control adalah sebagai berikut :

Memantau perkembangan semua produk yang diproduksi oleh perusahaan.
Bertanggung jawab untuk memantau, menganalisis, meneliti, menguji suatu produk.
Memverifikasi kualitas produk.
Quality Control bertanggung jawab memonitor setiap proses yang terlibat dalam produksi produk.
Memastikan kualitas barang produksi sesuai standar.
Merekomendasikan pengolahan ulang produk-produk berkualitas rendah.
Bertanggung jawab untuk dokumentasi inspeksi dan tes yang dilakukan pada produk dari sebuah perusahaan.
Membuat analisis catatan sejarah perangkat dan dokumentasi produk sebelumnya untuk referensi di masa mendatang.

Staff Produksi

Adapun wewenang dan tanggung jawab staff produksi adalah sebagai berikut :

Mempunyai tanggung jawab terhadap pelaksanaan proses produksi dan prosedur kualitas produk sebagaimana yang ditentukan oleh perusahaan yang bersangkutan.
Melaksanakan pengoperasian mesin dan mengontrol proses produksi.
Melaksanakan rencana produksi serta kebijakan produksi di perusahaan yang bersangkutan.
Melaksanakan pengontrolan dan pengaturan bahan baku proses produksi menjadi bahan jadi dengan ketentuan yang sudah ditargetkan oleh perusahan yang bersangkutan.

Staff Gudang

Adapun wewenang dan tanggung jawab staff gudang adalah sebagai berikut :

Melakukan penerimaan barang dan meneliti apakah barang yang sesuai dengan faktur pembelian dan surat pesanan.
Mengecek kesesuaian antara surat pesanan (SP) pembelian dengan fakturnya.
Membuat Bukti Barang Masuk (BBM).
Membuat laporan bulanan stock barang kepada logistik.
Mengkoordinir bagian stock keeper dan helper.
Membuat surat permintaaan barang yang ditujukan kepada logistik.
Mempacking barang - barang yang akan dikirim dengan benar.
Menyiapkan barang - barang dengan benar dan cepat sesuai dengan Sales Order (SO)/ DO dan Surat Pengantar (SP) yang diterima.
Membantu Proses bongkar muat barang.

Staff Pengiriman Barang (Driver)

Adapun wewenang dan tanggung jawab staff pengiriman barang adalah sebagai berikut :

Menerima perintah yang diberikan untuk tugas keluar terutama dalam hal pengiriman barang ke pelanggan
Mengirimkan barang ke pelanggan dengan waktu yang tepat.
Bertanggung jawab terhadap barang-barang yang dikirim serta terhadap kendaraan.
Bertanggung jawab atas surat jalan yang telah diberikan oleh staff gudang.

Produk-Produk yang dipasarkan

PT. Prospera Perwira Utama mendistribusikan alat alat itu sebagai berikut :

Perlengkapan IT (Komputer dll)
Perangkat Lunak
Alat Perekam
Alat Komunikasi
Perlengkapan Kantor
Supplies
Server dan Storage
Networking

Tata Laksana Sistem yang Berjalan

Prosedur Sistem Yang Berjalan

Adapun urutan prosedur dari sistem penanganan keluhan pelanggan yang berjalan saat ini yaitu :

Pelanggan menyampaikan keluhan melalui telpon, email dan Whatspp kepada bagian customer service
Customer service mencatat keluhan yang disampaikan pelanggan
Customer service melakukan koordinasi rencana tindakan kepada quality control
Quality control membuat surat perintah tugas luar (SPTL)
Quality control dan Manager menandaangani surat SPTL
Quality control melakukan survey ke customer
Quality control menganalisa hasil survey
Quality control dan manager membuat keputusan perihal tindakan yang akan dilakukan
Quality control menangani keluhan
Quality Control membuat laporan hasil tindakan yang dilakukan
Customer service menerima laporan dari Quality Control
Customer service merekap laporan hasil penanganan keluhan yang diserahkan kepada manager setiap satu bulan sekali.

Rancangan Prosedur Sistem Yang Berjalan

Untuk menganalisa system penagnan keluhan pelanggan yang sedang berjalan di PT. Prospera Perwira Utama, pada penelitian ini digunakan program Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise Edition untuk menggambarkan use case diagram, activity diagram serta sequence diagram.

Usecase Diagram Yang Sedang Berjalan

Gambar 3.2 Usecase Diagram Sistem Yang Berjalan

Pada gambar 3.3. Use case diagram sistem yang sedang berjalan diatas menjelaskan bahwa terdapat :

Use Case : Mengajukan keluhan

Actor : Pelanggan dan Adm Customer Service

Deskripsi : Pelanggan mengajukan keluhan kepada adm customer service dengan media telpon, email dan whatsapp

Use Case : Mencatat keluhan

Actor : Adm. Customer Service

Deskripsi : Setelah menerima keluhan dari pelanggan admin customer service mencatat keluhan pada microsoft excel.

Use Case : Mengkoordinasikan rencana tindakan

Actor : Adm. Customer service dan Quality Control

Deskripsi : Setelah adm.customer service mencatat keluhan, lalu melakukan koordinasi kepada quality control terkait tindakan yang akan dilakukan .

Use Case : Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar).

Actor : Quality Control

Deskripsi : Quality control membuat SPTL agar bisa melakukan survey ke lokasi pelanggan.

Use Case : Paraf SPTL (Surat Perintah Tugas Luar).

Actor : Quality Control

Deskripsi : Quality control melakukan paraf pada SPTL untuk selanjutnyan ditanda tangani oleh manager.

Use Case : Tanda Tangan SPTL

Actor : Manager

Deskripsi : Manager Menandatangani surat SPTL.

Use Case : Melakukan Survey

Actor : Quality Control

Deskripsi : Quality control melakukan survey ke lokasi pelanggan agar bisa menganalisa keluhan yang diajukan.

Use Case : Menganalisa Keluhan

Actor : Quality Control

Deskripsi : Setelah Quality control melakukan survey selanjutnya menganalisa permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan dengan form analisa yang tersedia dari perusahaan.

Use Case : Pengambilan Keputusan

Actor : Quality Control dan Manager

Deskripsi : Tahap selanjutnya setelah menganalisa keluhan dari pelanggan yaitu pengambilan keputusan dilakukan yang dilakukan oleh manager dan quality control.

Use Case : Penanganan Keluhan

Actor : Quality Control

Deskripsi : Setelah dilakukan pengambilan keputusan oleh manager dan quality control, langkah selanjutnya quality control mengambil tindakan untuk menangani masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

Use Case : Laporan

Actor : Quality Control, Adm. Customer Service, dan Manager

Deskripsi : Pembuatan laporan hasil tindakan penanganan keluhan pelanggan yang dibuat oleh quality control lalu diserahkan kepada admin untuk direkap dan diserahkan kepada manager setiap bulannya.

Activity Diagram Yang Sedang Berjalan

Gambar 3.3 Activity Diagram sistem yang sedang berjalan

Berdasarkan gambar 3.4. Activity Diagram Sistem yang sedang berjalan diatas, menjelaskan bahwa terdapat :

Satu Initial node yang merupakan awal kegiatan.
Empat vertical swimeline yaitu pelanggan, Adm Costumer Service, Quality Control dan Manager.
Sebelas Activity yang biasa dilakukan oleh actor yaitu :

Mengajukan keluhan,
Mencatat keluhan,
Mengkoordinasikan rencana tindakan,
Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),
Paraf SPTL (Surat Perintah Tugas Luar)
Tanda Tangan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),
Melakukan survey,
Menganalisa keluhan,
Penanganan keluhan,
Membuat laporan, dan
Menerima laporan.

Satu Final node yang merupakan akhir kegiatan.

Sequence Diagram Yang Sedang Berjalan

Gambar 3.5. Sequence Diagram sistem yang berjalan

Berdasarkan gambar 3.4 Squence Diagram sistem yang berjalan pada Unit saat ini menerangkan bahwa terdapat :

Satu system yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.
Terdapat 4 Actor yaitu : Pelanggan, Adm. Custmer Sevice, Quality Control, Manager.
Terdapat 4 Lifeline yaitu: Fom penerimaan keluhan, SPTL (Surat Perintah Tugas Luar), Form analisa keluhan, dan Laporan.
Terdapat 9 (sembilan) Message yang berfungsi memberikan informasi komunikasi antara objek dengan subjek dalam sistem yang berjalan.

Analisa Sistem Berjalan

Analisa Batasan Sistem

Setiap sistem mempunyai batasan sistem (boundary) yang memisahkan sistem dengan lingkungan luarnya. Kesatuan luar merupakan kesatuan diluar sistem yang dapat berupa orang, organisasi, atau sistem lainnya yang memberikan input atau menerima output dari sistem.

Melihat permasalahan yang ada di PT. Prospera Perwira Utama, maka peneliti membatasi permasalahan pada Sistem Informasi Customer Relationship Management terhadap penanganan keluhan pelanggan di PT. Prospera Perwira Utama yaitu pada prosedur dalam penanganan keluhan pelanggan, tindakan yang dilakukan dalam penanganan keluhan pelanggan, dan laporan hasil penanganan keluhan pelanggan.

Metode Analisa SWOT

Pada penelitian ini penulis menggunakan metode analisa SWOT untuk melakukan penelitian analisa sistem karena memudahkan penulis untuk pengambilan keputusan. Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (peluang) dan Threats (ancaman) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis. Analisis SWOT pada PT. Prospera Perwira Utama adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1 Identifikasi Analisis SWOT

Berdasarkan identifikasi faktor di atas, maka dilakukan analisis untuk mencari strategi dengan menggunakan kekuatan yang ada untuk memanfaatkan peluang yang tersedia (strategi S-O) serta menggunakan kekuatan yang dimiliki untuk mengadaptasi ancaman yang ada (strategi S-T), selain itu analisis pula strategi untuk mengurangi kelemahan yang dimiliki dalam meraih peluang yang ada (strategi W-O) maupun mengatasi ancaman yang ada (strategi W-T), pemetaan strategi S-O, W-O, S-T, dan W-T dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 3.2 Analisis SWOT

Analisa Masukan, Analisa Proses, Analisa Keluaran

Analisa Masukan

Pada analisa masukan berisi tentang semua data yang merupakan (input) dimana terdiri dari Nama Masukan, fungsi, sumber, media, frekuensi, dan keterangan. Berikut analisa masukan dari sistem yang berjalan :

Analisa Proses

Menjelaskan semua proses yang akan digunakan untuk membahas suatu permasalahan. Berikut analisa proses dari sistem yang berjalan :

Analisa keluaran

Konfigurasi Sistem yang Berjalan

Spesifikasi Perangkat Keras (Hardware)

Konfigurasi perangkat keras (Hardware) pada sistem yang berjalan sebagai berikut :

Processor : AMD A4-5000 APU with Radeon(TM) HD
Graphics (4CPUs).1.5Ghz
Monitor : HP Pavilion PC 14” Inci
Hardisk : 500 GB
Display : AMD Radeon Grapics HD 8330
RAM : 2 GB
Keyboard : Logitech Usb
Printer : Canon G200 Series
Mouse : Logitech

Spesifikasi Perangkat Lunak (Software)

Konfigurasi sistem software yang dibutuhkan dalam sistem penaganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama adalah sebagai berikut :

Microsoft Windows 7 Ultimate 64-bit
Microsoft Office 2010

Hak Akses (Brainware)

Sistem yang berjalan saat ini dapat diakses oleh pegawai perusahaan antara lain :

Adm. Customer Service
Manager
Pelanggan

Permasalahan Yang Dihadapi Dan Alternatif Pemecahan Masalah

Permasalahan yang dihadapi

Setelah melakukan observasi langsung pada PT. Prospera Perwira Utama permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan saat ini adalah sebagai berikut :

Sistem yang berjalan saat ini masih manual sehingga menimbulkan kesulitan dalam pengolahan data yang berdampak lamanaya proses penanganan keluhan .
Data keluhan tidak tersimpan dengan baik, sehingga keluhan yang diberikan pelanggan sulit dicari karena data yang tersimpan sering hilang, yang mengakibatkan keluhan dari pelanggan tidak bisa ditangani.
Laporan atau hasil dari penananan keluhan tidak terminitoring dengan baik.

Alternatif Pemecahan Masalah

Setelah menganalisis permasalahan yang dihadapi oleh PT. Prospera Perwira Utama, maka penulis mengusulkan bebebapa solusi alternatif pemecahan masalahan yang dihadapi sebagai berikut :

Agar dapat mempermudah dalam pengolahan data keluhan pelanggan maka diperlukan sistem informasi yang mencakup seluruh kegiatan sistem terkomputerisasi yang dapat memenuhi kebutuhan informasi yang sebelumnya tidak terpenuhi dengan baik, sehingga tidak ada lagi sistem yang manual.
Diperlukan sistem basis data yang mampu memberikan informasi yang lebih akurat tentang laporan keluhan, sehingga memudahkan dalam melakukan pencarian data keluhan pelanggan.
Diperlukan sistem yang mampu memonitoring semua kegiatan keluhan yang diberikan pelanggan yang mencakup penyampaian keluhan, proses penanganan keluhan dan laporan hasil penanganan .

***User* *Requirement***

Untuk menanyakan apa saja yang dibutuhkan dalam pembuatan sistem yang dapat menjadikan suatu kegiatan menjadi mudah diperlukannya suatu metode yang berisi tentang rancangan dari kebutuhan suatu sistem baru yang akan dibuat yaitu dengan metode elisitasi.

Elisitasi Tahap I

Elisitasi Tahap 1 yang disusun berdasarkan hasil dari pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang berjalan saat ini. Berikut ini tabel elisitasi tahap I yang penulis buat.

Table 3.3 Elisitasi Tahap I

Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap II dibentuk berdasarkan Elisitasi Tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan menggunakan metode MDI.

M = Mandatory (yang digunakan)

D = Desirable (yang diinginkan)

I = Inessential (yang tidak mutlak digunakan)

Table 3.4 Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap III

Berdasarkan Elisitasi Tahap II di atas, dibentuklah Elisitasi Tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi HML. Requirements yang opsinya High (H) di kolom TOE harus dieliminasi. Berikut adalah requirement tersebut :

T = Technical H = High

O = Operational M = Midlle

E = Economic L = Low

Table 3.5 Elisitasi Tahap III

Final Draft Elisitasi

Tabel 3.6 Final Elisitasi

BAB IV

RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Rancangan Sistem Usulan

Berdasarkan sistem penanganan keluhan pelanggan yang berjalan pada PT. Prospera Perwira Utama, diketahui bahwa sistem yang berjalan masih bersifat manual dan belum dapat memenuhi kebutuhan karena dalam proses pengolahan data masih membutuhkan waktu yang lama.

Setelah kebutuhan sistem diketahui, langkah selanjutnya yaitu melakukan perancangan sistem. Tujuan perancangan sistem yang diusulkan ini yaitu untuk meningkatkan proses penanganan keluhan pelanggan dengan cara memenuhi kebutuhan-kebutuhan sistem yang tidak dapat ditemukan pada sistem sebelumnya atau pada sistem yang berjalan. Untuk menganalisis sistem yang diusulkan, penulis menggunakan software Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise Edition untuk menggambarkan usecase diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram.

Prosedur Sistem Yang Diusulkan

Berikut ini prosedur yang diusulkan oleh penulis untuk menjalnakn system penanganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama.

Pelanggan

Pelanggan melakukan registrasi akun
Menampilkan form registrasi akun
Melakukan login sistem
Menampilkan menu utama
Menampilkan profile pelanggan
Menampilkan menu keluhan, pelanggan memilki hak akses untuk input data keluhan, add, view dan detele keluhan.
Menampilkan menu chat pelanggan dan teknisi
Menampilkan history keluhan
Pelanggan dapat melakukan logout sistem.

Customer Service (Admin)

Customer service dapat melakukan login
Menampilkan menu utama
Menampilkan menu akses yaitu, input, add, view dan delete
Menampilkan menu data pelanggan dimana custoer service dapat input, add, search, view dan delete data pelanggan
Menampilkan menu approve data registrasi pelanggan
Menampilkan menu keluhan, dimana customer service dapat menginput penyelesaian keluhan dan meneruskan analisa keluhan kepada quality controll.
Menampilkan menu laporan, dimana admin memiliki hak akses untuk search, view dan cetak laporan
Dapat melakukan logout

Quality Control

Quality Control dapat melakukan login
Menampilkan menu utama
Menampilkan menu data keluhan, dimana quality control dapat memberikan solusi atau penanganan terhadap keluhan yang ada.
Menampilkan menu chat dengan pelanggan terkait keluhan dan tindakan yang akan dilakukan.
Dapat melakukan logout

Manager

Manager dapat melakukan login
Menampilkan menu utama
Menampilkan data keluhan
Menampilkan laporan penyelsaian keluhan
Dapat mencetak laporan keluhan
Dapat melakukan logout sistem

Diagram Rancangan Sistem

Use Case Diagram Sistem Yang Diusulkan

Use case Diagram menggambarkan fungsional yang diharapkan dari sebuah sistem yng dibangun. Berikut penjelasan use case diagram pada gambar 4.1.

Gambar 4.1. Use Case Diagram Usulan Penanganan Keluhan Pelanggan

Berdasarkan gambar 4.1. Use Case Diagram usulan penanganan keluhan pelanggan diatas terdapat :

Usecase Registrasi

Actor : Pelanggan
Scenario : Untuk dapat melakukan login pelanggan harus registrasi akun terlebih dahulu.

Usecase Login

Actor : Pelanggan, Customer Service/Admin, Quality Control, dan Manager
Scenario : Pelanggan, Customer Service, Quality control, dan manager dapat melakukan login pada sistem.

Usecase Manajemen Data Pengguna

Actor : Customer Service
Scenario : Customer service dapat mengelola (tambah, edit, hapus, cari) data pengguna / user pada sistem

Usecase Membuat Data Artikel

Actor : Administrator
Scenario : Setelah melakukan login admin dapat membuat artikel dengan isian mengenai informasi Astra Honda Motor.

Usecase Membuat Data Keluhan

Actor : Pelanggan
Scenario : Setelah melakukan login pelanggan dapat membuat data keluhan dengan mengisi formulir keluha nama pelanggan, jenis keluhan, dan deskripsi keluhan

Usecase Melihat Proses Keluhan

Actor : Pelanggan
Scenario : Pelanggan dapat memantau proses keluhannya Sejauh mana keluhannya sudah ditangani

Usecase Memberi Solusi Keluhan

Actor : Quality Control
Scenario : Quality control dapat memberi solusi pada keluhan yang diajukan pelanggan melalui sistem

Usecase Memberi Izin Keluhan

Actor : Manager
Scenario : Manager dapat memberikan izin atas solusi yang diberkan qulaity control kepada pelanggan

Usecase Monitoring Laporan

Actor : Quality Control dan Manager dan Customer Service
Scenario : Qulity control dapat mengolah laporan manager dan customer service dapat menampilkan laporan

Usecase Menu About

Actor : Pelanggan
Scenario : Pelanggan dapat melihat menu about yang didalamnya terdapat profile perusahaan, sejarah dan visi-misi perusahaan.

Usecase Ubah Profile

Actor : Pelanggan, Customer Service (Admin), Qulaity Control dan Manager
Scenario : Pelanggan, customer service, quality control dan Manager dapat merubah profile pada sistem

Usecase Logout

Actor : Pelanggan, Customer Service, Qulaity Control dan Manager
Scenario : Pelanggan, customer service, qulaity control dan manager dapat logout

Activity Diagram Yang Diusulkan

Activity diagram yang digunakan untk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi penanganan keluhan pelanggan yang diusulkan ini terdapat objek (action) yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah activity diagram yang diusulkan penulis yaitu :

Gambar 4.2. Activity Diagram yang diusulkan untuk Pelanggan

Berdasarkan gambar 4.2. Activity Diagram yang diusulkan pada pelanggan di atas terdapat :

Satu initial node, sebagai objek yang diawali.
Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.
Tiga belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.
Tiga join node, aliran yang menentukan pilihan.
Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.

Gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan untuk Customer Service

Berdasarkan gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan pada Customer Service (Admin) di atas terdapat :

Satu initial node, sebagai objek yang diawali.
Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.
Delapan Belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.
Enam join node, aliran yang menentukan pilihan.
Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.

Gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan untuk Quality Control

Berdasarkan gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan pada Quality Control di atas terdapat :

Satu initial node, sebagai objek yang diawali.
Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.
Lima Belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.
Empat join node, aliran yang menentukan pilihan.
Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.

Gambar 4.5. Activity Diagram yang diusulkan untuk Manager

Berdasarkan gambar 4.5. Activity Diagram yang diusulkan pada Customer Service (Admin) di atas terdapat :

Satu initial node, sebagai objek yang diawali.
Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.
Tiga Belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.
Lima join node, aliran yang menentukan pilihan.
Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.

Sequence Diagram Yang Diusulkan

Sequence diagram dapat menggambarkan pergerakan sebuah objek dan pesan yang terjadi didalam sistem usulan ini. Berikut penjelasan sequence diagram untuk sistem informasi penanganan keluhan pelanggan pada gambar berikut :

Gambar 4.6. Sequence Diagram Sistem yang diusulkan Untuk Pelanggan

Berdasarkan gambar 4.6. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk Pelanggan di atas terdapat :

Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Pelanggan.
8 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari Form registrasi, form login, dashboard pelanggan, data keluhan, chat, visi-misi, profil, dan logout.
12 messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi.

Gambar 4.7. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Customer Service

Berdasarkan gambar 4.7. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk Pelanggan di atas terdapat :

Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Customer Service
8 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari form registrasi, form login, dashboard customer service, data penggna, data pelanggan, datta keluhan, laporan keluhan, profil, dan logout.
10 messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi.

Gambar 4.8. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Quality Control

Berdasarkan gambar 4.8. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk quality control di atas terdapat :

Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Quality Control
7 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari form login, dashboard QC , data keluhan, chat, laporan keluhan, profil, dan logout.
13 messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi

Gambar 4.9. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Manager

Berdasarkan gambar 4.8. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk quality control di atas terdapat :

Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Manager
6 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari form login, dashboard manager , data keluhan, data pengguna, laporan keluhan, profil, dan logout.
9 messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi

Perbedaan Sistem yang Berjalan dengan Sistem yang Diusulkan

Berikut ini merupakan perbedaan antara sistem yang berjalan dengan sistem yang diusulkan, adapun perbedaannya sebagai berikut :

Tabel 4.1. Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan

Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem yang diusulkan dapat mempercepat dan membantu proses penanganan keluhan sampai dengan laporan yang dibutuhkan serta informasi yang dihasilkan akan lebih tersusun dengan rapi dalam bentuk database, sistem yang disulkan lebih user friendly dan dapat menangani keluhan dengan cepat dan efisien.

Rancangan Basis Data

Rancangan basis data pada sistem usulan perancangan sistem customer relationship management terhadap penanganan keluhan pelanggan berbasis web pada PT. Prospera Perwira Utama digambarkan dengan menggunakan class diagram. Selain itu, rancangan basis data juga berisi spesifikasi basis data yang dibuat.

Class Diagram

Class Diagram merupakan diagram yang menjelaskan hubungan antar class dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagaimana caranya agar mereka saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan. Berikut adalah class diagram sistem usulan pada sistem penanganan keluhan PT. Prospera Perwira Utama.

Gambar 4.10. Class Diagram Sistem Usulan

Spesifikasi Basis Data

Dalam merancang sebuah sistem informasi yang baik, perlu adanya perancangan database atau basis data. Berikut merupakan rancangan basis data pada sistem usulan penanganan keluhan pelanggan PT. Prospera Perwira Utama.

Tabel ACC
Nama Tabel : acc
Media : Hard Disk
Fungsi : untuk menyimpan data penyelesaian keluhan
Isi : id + idkomplain + teknisi_catatan + teknisi_solusi + teknisi_id + teknisi_dtm + kepala_catatan + kepala_id + kepala_dtm + klien_catatan + klien_id + usrupd + dtmupdate
Primary Key : id

Tabel 4.2. Tabel Acc
Tabel Chat
Nama Tabel : Chat
Media : Hard Disk
Fungsi : untuk menyimpan data chatting pelanggan dan qc
Isi : id + idkomplain + teks
Primary Key : id

Tabel 4.3. Tabel Chat
Tabel Halaman
Nama Tabel : Halaman
Media : Hard Disk
Fungsi : untuk menyimpan data halaman sistem
Isi : id + jenis + teks
Primary Key : id

Tabel 4.4. Tabel Halaman
Tabel Komplain
Nama Tabel : Komplain
Media : Hard Disk
Fungsi : untuk menyimpan data komplain pelanggan
Isi : id + iduser + level + judul + deksripsi + gambar + status + usrcrt + dtmcrt
Primary Key : id

Tabel 4.5. Tabel Komplain
Tabel Level
Nama Tabel : Level
Media : Hard Disk
Fungsi : untuk menyimpan data level user
Isi : id + level
Primary Key : id

Tabel 4.6. Tabel Level
Tabel Rating
Nama Tabel : Rating
Media : Hard Disk
Fungsi : untuk menyimpan data rating sistem
Isi : id + idkomplain + skor + catatan + usrcrt + dtmcrt
Primary Key : id

Tabel 4.7. Tabel Rating
Tabel User
Nama Tabel : User
Media : Hard Disk
Fungsi : untuk menyimpan data user
Isi : id + idlevel + nomor + username + password + nama + nohp + email + aktif + hapus + usrcrt + dtmcrt + usrupd + dtmupd
Primary Key : id

Tabel 4.8. Tabel User

Spesifikasi Perangkat Lunak

Perangkat lunak (software) yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah :

Sistem operasi windows 7
Microsoft Office 2010
XAMPP
Visual Paradigm For UML 8.0 Enterprise Edition
Database Server : MySQL
Aplikasi browser (Google chroe, mozila firefox, dan uc browser)
Sublime Text 3

Blackbox Testing

Metode blackbox testing merupakan pengujian program yang mengutamakan pengujian terhadap kebutuhan fungsi dari suatu program. Tujuan dari metode Blackbox testing ini adalah untuk menemukan kesalahan yang ada pada sebuah program.

Pengujian dengan metode Blackbox testing dilakukan dengan cara memberikan sejumlah input pada program. Input tersebut kemudian diproses sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya untuk melihat apakah program tersebut dapat menghasilkan output yang sesuai yang diinginkan dan sesuai pula dengan fungsi dari program tersebut. Apabila dari input yang diberikan, proses dapat menghasilkan output yang sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka program yang dibuat sudah benar,tetapi apabila output yang dihasilkan tidak sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka masih terdapat kesalahan pada program tersebut, dan selanjutnya dilakukan penelusuran perbaikan untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi.

Tabel 4.9. Hasil Pengujian Blackbox Testing

Tabel 4.10. Hasil Pengujian Blackbox Testing Pada Pengolahan Data

Implementasi Sistem Yang Diusulkan

Berikut ini merupakan tampilan interface dari sistem penanganan keluhan pelanggan yang penulis usulkan :

Tampilan Menu Registrasi Pelanggan

Gambar 4.11. Tampilan Menu Registrasi Pelanggan

Berdasarkan gambar 4.11. Menampilkan menu regstrasi pelanggan agar dapat login ke dalam sistem penanganan keluhan pelanggan.

Tampilan Menu Login Pelanggan

Gambar 4.12. Tampilan Menu Login Pelanggan

Berdasarkan Gambar 4.12. Tampilan menu login yaitu menampilkan menu untuk masuk ke dashboard. Pelanggan yang berhak login adalah yang sudah melakukan registrasi akun terlebih dahulu dan mempunyai nomor Id yang valid dari perusahaan.

Tampilan Menu Dashboard Pelanggan

Gambar 4.13. Tampilan Menu Dashboard Pelanggan

Berdasarkan gambar 4.13. Halaman yang pertama kali muncul setela pelanggan melakukan login adalah menu dashboard, pada tampilan dashboard pelanggan berisi sub menu pendukung, diantaranya : input komplain, komplain pending, komplain proses, komplain selesai, profile dan visi, misi perusahaan.

Tampilan Menu Input Keluhan Pelanggan

Gambar 4.14. Tampilan Menu Input Keluhan Pelanggan

Berdasarkan Gambar 4.14. Tampilan menu input keluhan pelanggan yang terdiri dari level keluhan, judul komplain, deskripsi komplain dan upload gambar.

Tampilan Menu Komplain Pending

Gambar 4.15. Tampilan Menu Komplain Pending

Berdasarkan gambar 4.15. Setelah pelanggan melakukan input keluhan halaman yang akan dituju selanjutnya adalah menu komplain pending, pada menu ini pelanggan dapat mengetahui bahwa komplain yang diajukan belum ada tindakan dari pihak perusahaan.

Tampilan Menu Komplain Proses

Gambar 4.16. Tampilan Menu Komplain Proses

Berdasarkan Gambar 4.16. Tampilan menu komplain proses menunjukan sejauh mana proses keluhan pelanggan yang telah ditangani perusahaan.

Tampilan Menu Login Pada User

Gambar 4.17. Tampilan Menu Login User

Pada Tampilan Menu Login user menjaga sistem supaya tidak bisa dimasuki oleh sembarang orang. Hanya pihak yang memiliki akun yang dapat melakukan login sistem.

Tampilan Menu Dashboard Customer Service

Gambar 4.18. Tampilan Menu Dashboard Customer Service

Tampilan Menu dashboard merupakan tampilan pertama setelah melakukan login yang berisi menu-menu pendukung lainnya.

Tampilan Menu Daftar Customer

Gambar 4.19. Tampilan Menu Daftar Pelanggan

Pada menu daftar pelanggan ini berisi seluruh data data pelanggan yang sudah melakukan registrasi akun, pada menu ini customer service dapat tambah data pelanggan, ubah data, dan hapus data.

Tampilan Menu Konfirmasi Pelanggan

Gambar 4.20. Tampilan Menu Konfirmasi Pelanggan

Tampilan menu konfirmasi pelanggan berisi data-data pelanggan yang sebelumnya sudah melakukan registrasi, kemudian customer service berhak untuk melakukan konfirmasi akun apakah berhak untuk login sistem atau tidak.

Tampilan Menu Tambah Data Pelanggan

Gambar 4.21. Tampilan Menu Tambah Data Pelanggan

Menu tambah data pelanggan adalah tampilan untuk menambahkan data pelanggan.

Tampilan Menu Daftar Komplain

Gambar 4.22. Tampilan Menu Daftar Komplain

Pada tampilan menu daftar komplain terdapat data-data keluhan yang pelanggan submit ke sistem.

Tampilan Menu Laporan Keluhan

Gambar 4.23. Tampilan Menu Laporan Keluhan

Berdasarkan Gambar 4.23. Terdapat menu laporan keluhan yang telah selesai ditangani oleh perusahaan.

Tampilan Menu Halaman Profile

Gambar 4.24. Tampilan Menu Halaman Profile

Berdasarkan 4.24. Pada Menu halaman profile ini customer service mempunyai akses untuk edit, tambah dan hapus postingan profile.

Tampilan Menu Visi dan Misi

Gambar 4.25. Tampilan Menu Visi dan Misi

Halaman visi dan misi ini berisi tentang visi misi perusahaan yang dapat dilihat oleh pelanggan, customer service mempunyai hak akses untuk edit, tambah, dan hapus postingan visi misi.

Tampilan Menu Dashboard Manager

Gambar 4.26. Menu Dashboard Manager

Tampilan Menu dashboard merupakan tampilan pertama setelah melakukan login yang berisi menu-menu pendukung lainnya.

Tamplan Menu Komplain Pending

Gambar 4.27. Menu Komplain Pending

Menu komplain pending menampilkan data-data keluhan pelanggan yang belum mendapatkan respon dari manager.

Tampilan Menu Datar History Komplain

Gambar 4.28. Menu Daftar History Komplain

Menu daftar history komplain menampilkan data-data keluhan yang telah pelanggan submit ke sistem.

Tampilan Menu Data Pengguna

Gambar 4.29. Menu Data Pengguna

Tampilan data pengguna merupakan menu yang terdapat pada manager, pada menu ini manager mempunyai hak akses untuk tambah data, ubah dan hapus user yang diperlukan untuk mengakses sistem.

Tampilan Menu Tambah Data Pengguna

Gambar 4.30. Menu Tambah Data Pengguna

Tampilan tambah data pengguna merupakan menu yang terdapat pada manager, pada menu ini manager mempunyai hak akses untuk menambahkan pengguna user baru pada sistem.

Tampilan Menu Laporan Keluhan

Gambar 4.31. Menu Laporan Keluhan

Menu laporan keluhan menampilkan data-data laporan keluhan yang sudah selesai ditangani.

Implementasi

Time Schedule

Untuk mempermudah dan menyelesaikan penelitian ini, maka di buatlah jadwal kegiatan oleh penulis sebagai pengumpulan data, analisis sistem berjalan, perancangan sistem usulan, pembuatan program, testing program, evaluasi program, perbaikan program, implementasi program, dan yang terakhir yaitu dokumentasi.

Tabel 4.11. Schedule

Estimasi Biaya

Setelah adanya perancangan sistem yang dihasilkan, estimasi biaya yang digunakan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Biaya penelitian rinci sesuai kebutuhan penelitian antara lain sebagai berikut :

Tabel 4.12. Estimasi Biaya

BAB V

PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan dari penelitian yang dilakukan pada PT. Prospera Perwira Utama yang berjudul “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Prospera Perwira Utama”, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :

Sistem informasi penangan keluhan pelanggan yang berjalan pada PT. Prospera Perwira Utama saat ini masih bersifat semi terkomputeriasi yaitu dengan cara pelanggan melakukan komplain melalui media telpon, email, dan whatsapp lalu admin menginput keluhan pada data excel yang selanjutnya akan ditindak lanjut oleh quality control, proses ini memerlukan waktu yang sangat lama sehingga komplain dari pelanggan tidak bisa ditangani dengan baik, selain itu laporan penangana keluhan masih dicatat secara manual sehingga menimbulkan kesulitan dalam proses pengelolaan laporan.
Kendala yang sering dialami adalah lamanya proses penanganan keluhan dan tidak efektifnya proses penyampaian, penampungan keluhan, pengolahan data, pengambilan keputusan sampai dengan laporan keluhan, sehingga pelanggan banyak yang merasa kecewa terhadap pelayanan PT. Prospera Perwira Utama dan berdampak menurunnya loyalitas pelanggan.
Dalam merancang sistem informasi penanganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama menggunakan analisis dan perancangan berorientasi objek dengan alat bantu Unified Modeling Language (UML), dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dengan database MySql. Dengan adanya sistem penanganan keluhan yang terkomputerisasi dapat mempermudah pihak perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan, mengelola data pelanggan, mengetahui laporan keluhan sampai dengan laporan penanganan keluhan pelanggan.

Saran

Setelah mempelajari permasalahan yang dihadapi PT. Prospera Perwira Utama, maka penulis mencoba menguraikan beberapa saran agar sistem penananganan keluhan pelanggan dapat berjalan dengan baik dan mampu membantu pihak perusahaan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam pelayanan jasa kepada pelanggan. Berikut saran-saran dari penulis:

Untuk meningkatkan pelayanan PT. Prospera Perwira utama membutuhkan suatu sistem yang terkomputerisasi juga dapat mengahsilkan dan menyalurkan informasi yang akurat, relevan, dan tepat waktu pada setiap pengajuan keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.
Untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi maka perlu dibuat suatu sistem secara online yang mampu menyampaikan keluhan yang dihadapi pelanggan serta dapat diakses dimana saja.
Perlu adanya pelatihan bagi pengguna untuk mengoprasikan system penanganan keluhan dan untuk memaksimalkan pemanfaatan system tersebut.
Apabila system yang baru sudah berjalan, perlu diperhatikan dan dilakukan evaluasi secara berkala terhadap system, untuk selanjutnya diadakan perbaikan sesuai perubahan dan perkembangan pada PT. Prospera Perwira Utama.

DAFTAR PUSTAKA

↑ Maimunah., Septiyan dan Bayu Setiawan. 2016. Structure Project Application Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada RSIA Selaras. Jurnal CERITA Vol.2 No.2-Agustus ISSN : 2461-1417
↑ Kausar .Ahmad, Yusuf Fazri Setiawan, dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten
↑ Santoso, Budi. (2017). Perancangan Aplikasi Olap (Online Analitycal Proccesing) Penjualan Buku Pada Toko Buku Gramedia Lubuk Linggau Dengan Metode Clustering”.Jurnal Teknologi Informasi MURA, Vol 9 No. 2, 98- 107
↑ Muharto dan Arisandy Ambarita. 2016. Mengatasi Kesulitan Mahasiswa Dalam Menyusun Proposal Penelitian”. Yogyakarta: Depublish.
↑ Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). ANALISA SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN KEUANGAN PADA UPT DINAS PENDIDIKAN KECAMATAN NEGLASARI KOTA TANGERANG. SENSI Journal, 4(1), 1-8.
↑ Tamando Sitohang, Hengki. 2018.Sistem informasi pengagendaan surat berbasis web pada pengadilan negeri medan”. Jurnal informatik pelita nusantara. Vol.3, No.1. ISSN: 2541-3724 .
↑ Elisabeth Yunaeti Anggraeni dan Rita Irviani. 2017. “ Pengantar Sistem Informasi” . Yogyakarta:CV.ADI OFFSET.
↑ ^8,0 ^8,1 Hutahaean, J. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.
↑ Ilamsyah; dkk;. (2016). "Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Atas Siklus Pendapatan Pada PT. GMF AERO ASIA". Jurnal SENSI , Vol.2 No.2 (ISSN: 2461-1409).
↑ 2. Hidayat, Wahyu., Riri Mahmuriyah dan Sri Ndayani Ratna Safitri. 2016. Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Jurnal SENSI Vol.2 No.2-Agustus 2016 ISSN : 2461-1409.
↑ Sutabri. Tata(2016). Sistem Informasi Manajemen Hal. 2 1(1).
↑ Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa Juliana. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Tangerang: Jurnal SENSI Vol.3 No.1.
↑ Agustinus, haryanta ,et all. 2017.Perancangan Sistem Informasi Perencanaan Dan Pengendalian Bahan Baku Pada Home IndustriTangerang: Jurnal Sisfotek Global. Vol.7 No. 1.
↑ Aisyah, Euis Sitinur, Novi Nur Atika, Rere Intan Fandiny. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Ekspor Studi Kasus PT. Istem. Jurnal Sensi. Vol. 3 nomor 1, Februari 2017.
↑ Maulani, Giandari. Devi Septiani. dan Putri Noer Fauziyah Sahara. (2018). “Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintance pada PT. PLN (Persero) Tangerang”. Jurnal ICIT. Tangerang: STMIK Raharja (Vol.4 No.2 – Agustus 2018. ISSN : 2356-5195)
↑ Muslihudin Muhammad dan Oktafianto. (2016:12).“AnalisisdanPerancangSistemInformasiMenggunakan Model TerstrukturdanUml”. Yogyakarya: CV andi Offset.
↑ Yanto, R. (2016). Manajemen Basis Data Menggunakan MySQL. Deepublish
↑ Martono, Kartika, dan Putri Aullia. 2017. Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT : Vol.10, No.2, ISSN : 1978-8282 .
↑ Indrajani. (2015:2).Database System : Case Study All in One ”. Jakarta: Elex Media Komutindo
↑ Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: CV ANDI OFFSET (Penerbit ANDI).
↑ A.S, Rosa., dan Muhammad Shalahuddin. 2016. Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung: Informatika.”
↑ Mulyani, Sri. 2016. Analsis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah. Edisi Kedua. Bandung: Abdi Sistematika.”
↑ Ningsih, N. W., & Yulianto, E. (2016). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan PT Astra Internasional, Tbk-tso Auto2000 Cabang Denpasar). Jurnal Administrasi Bisnis, 30(1), 171-177.
↑ Artaya, I. P., & Arimbawa, I. G. (2018). Penarapan Metode Korelasi dalam Mengukur Hubungan antara Customer Relationship dengan Customer Loyality Pada PT Antika Raya Surabaya. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 1(1), 50-63.
↑ Sari, N. P., Daryanto, H. K., & Saptono, I. T. (2018). Pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah PT Bank BNI. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 4(1), 129.
↑ ^26,0 ^26,1 Wicaksono, B., & Samsinar, S. (2019). ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN KIROPRAKTIK (STUDI KASUS: PURI CHIROPRACTIC). IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 2(3), 87-93.
↑ Fauzi, A., & Harli, E. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 1(1), 76-81.
↑ Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (‘’Complaint Handling’’) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1.
↑ Aprisia, G., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang.
↑ Asri, Nur Sri Ubaya. 2017. Analisis Pengaruh Tindakan di dalam Perilaku Komplain Konsumen. Sumber: http://lontar.ui.ac.id. Diakses pada tanggal 12 Maret 2017.
↑ Haryono, Budi. 2013. “How To Manage Costumer Voice”. Yogyakarta: Andi Offset.
↑ Kaihatu. Dr.Thomas S, Daengs. Drs. Achmad, Indrianto.Agoes Tinus Lis. 2015. Manajemen Komplain. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
↑ Munandar, Danang, 2016. Relationship Marketing Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing. Yogyakarta : Ekuilibria.
↑ Rinianty., dan Sukardi. 2018. Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Karyawan Menggunakan Metode SAW Pada CV. Green Adversiting. Jurnal CCIT. Vol. 11 nomor 1, Februari 2018. Diambil dari: https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/320. (11 Oktober 2018).
↑ Sutopo, Priyo, Dedi Cahyadi dan Zainal Arifin. 2016. Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. Kalimantan: Jurnal Informatika Mulawarman Vol.11 No.1.
↑ Hastanti, R. P., & Purnama, B. E. (2015). Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan. Bianglala Informatika, 3(2).
↑ Rahardja, Untung, Khanna Tiara dan Imam Prayogi. 2015. Peningkatan Website Ranking Exist-Club Pada PB Exist Jakarta”. Tangerang :Jurnal CCIT Vol.8 No.3. ISSN:1978-8282, (http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/176 )”.
↑ Warsito, A. B., Yusup, M., & Makaram, M. I. A. (2015). Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja. CCIT Journal, 8(2), 24-33.
↑ Titus. Carina. 2016. A Proposed Prototype on using Online Social Networks as Leraning Platforms. International Journal of Computer Applications. Vol 145, No.9, Juli 2016.
↑ Sutejo, S. (2016). Pemodelan UML Sistem Informasi Geografis Pasar Tradisional Kota Pekanbaru. Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 7(2), 89-99.
↑ Nazilah, Siti dan Yuli Yuliani. 2017. Aplikasi Pengelolaan Surat Izin Gangguan HO (Hinder Ordonansi) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu. Media Jurnal Informatika Vol. 9 No. 1 Juni 2017. (https://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika/article/view/242/174.) Diakses pada tanggal 3 Oktober 2018.
↑ Basuki, Rokhman., Aziz Fathoni, dan Maria Magdalena Minarsih. 2018. Pengembangan Kinerja Sumber Daya Manusia di Honda Semarang Center Berdasarkan Analisis SWOT. Journal of Management. Volume 4 Nomor 4 2018: 1-15.
↑ ^43,0 ^43,1 Wibowo, N. (2019). SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PEMBERIAN BANTUAN STUDI BAGI TENAGA KEPENDIDIKAN (Studi Kasus Universitas Gadjah Mada) (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).
↑ Sitohang, Hengki Tamando. 2018. Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Jurnal Informasi Pelita Nusantara Vol.3 No.1-Maret 2018 ISSN: 2541-3724.
↑ Badiyanto ( 2018 ) Project PHP dengan menggunakan CodeIgniter. Hal. 1 13(13).
↑ Rahayu, Sri., Muhamad Yusup dan Sinta Puspita Dewi. 2015. Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web Dengan Menggunakan Framework YII. Jurnal CCIT Vol.9 No.1-September ISSN: 1978-8282.
↑ Rizaldi, R., Anggraeni, D., & Syah, A. Z. (2018). TIPS DAN TRIK MEMBANGUN RELATIONSHIP DAN QUERY DALAM DATABASE. Jurdimas (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Royal, 1(2), 45-50.
↑ Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.
↑ Dzulhaq M.iqbal, Rahmat Tullah, Putra Satia Nugraha. 2017. Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global. Tangerang:STMIK Bina Sarana Global. (Vol.7 No.1 Maret 2017).
↑ Maimunah, David Ericson Manalu dan Dian Budi Kusuma. 2017. Perancangan Prototype Visual pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi dan Promosi pada PT Sulindafin”. Yogyakarta: Universitas Amikom Yogyakarta.Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2017. Vol 5 No 1, ISSN: 2302-3805 (https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1795).
↑ Solichin.Achmad.2016.PemrogramanWeb Dengan PHP dan MY SQL.Jakarta:Universitas Budi Luhur.
↑ Hidayatullah, P., & Kawistara, J. K. (2014). Pemrograman. Bandung: Informatika Bandung.
↑ Fadel, A., Mardayulis, M., & Yunita, P. (2019). APLIKASI SISTEM PAKAR PUSAT INFORMASI KONSELING REMAJA (PIK-R) DI SMAN 2 DUMAI DENGAN METODE BACKWARD CHAINING MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP. INFORMATIKA, 10(2), 47-55.
↑ Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.
↑ Faridl, Miftah. 2015. Fitur Dahsyat Sublime Text 3. Surabaya: LUG STIKOM.
↑ Supono dan Vidiandry Putratama. 2018.Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan Framework Codeigniter. Yogyakarta : Deepublish.
↑ Rini, puput Puspito, Muchamad Iqbal, Dwi Puji Astuti. 2016. Rancangan sistem Informasi Koversi Nilai Mahasiswa Pindahan dan Lanjutan (Studi Kasus di STMIK Bina Sarana Global, Jurnal Sisfotex Global Vol.6 No.1 Maret 2016-ISSN:20188-1762. Dikutip dari http://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/ diakses pada tanggal 24 November 2017.
↑ Purwanto, Riyadi dan Abdul Rohman S. 2014. Sentralisai Database Penduduk Desa Pandansari Kabupaten Brebes. Jurnal INFOTEKMESIN Volume 7.
↑ Azizah, Nur, Dwi Oktaviani dan Windy Lia Safitri. 2014. Rancang Bangun Sistem Informasi Standar Harga Barang pada Kota Tangerang. CCIT Journal Vol.8 No.2:80.
↑ Prastomo, A. (2015). Prototipe Sistem E-Learning dengan pendekatan Elisitasi dan Framework Codeigniter: Studi Kasus SMP Yamad Bekasi. Faktor Exacta, 7(2), 165-175.
↑ Himawan, Dede Cahyadi dan Munawati. 2016. Prototype Sistem Infomasi Perhitungan Nilai Point Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yupentek 1 Tangerang. Jurnal CCIT. Vol. 9 nomor 3, Agustus 2016. Diambil dari: http://ccitjournal.ilearning.me/2016/02/19/prototype-sistem-informasi-perhitungan-nilai-poin-pelanggaran-tata-tertib-pada-smk-yuppentek-1-tangerang/. (07 Oktober 2019).
↑ Arif, Akbar Muhammad, Elis Hernawati dan Ferra Arik TridaLestari. 2017. Aplikasi Monitoring Proses Belajar Megajar Berbasis Web di SMK Telkom Bandung. Jurnal e-Proceeding of Applied Science. Vol. 3 nomor 3, Desember 2017. Diambil dari: https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/5288/5260q. (07 Oktober 2019).
↑ Azizah, Nur, Sri Rahayu dan Nova Adhista. 2017. Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak Pada PT Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal SENSI. Vol. 3 nomor 2, Agustus 2017. Diambil dari: https://sensi.ilearning.me/2017/05/30/sensi066/. (07 Oktober 2019).
↑ Ariawan, Jesa., dan Sri Wahyuni. 2015. Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web. Jurnal Sispotek Global. Vol. 5 nomor 1, Maret 2015. Diambil dari: https://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/article/viewFile/67/69. (07 OKTOBER 2019).
↑ Dewi, M. A., Anggriani, A., & Mahmud, J. (2015). ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTSEBAGAI PENUNJANG PELAYANAN PELANGGAN DI PT. BINTANG JASA GEMILANG. SENSI Journal, 1(1), 31-39.
↑ Wibowo Edi. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain Costumer pada Departemen Customer Service PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Tangerang : STMIK Raharja.
↑ Hasugian, H., & Idrus, M. (2015). Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Jaskom Primas Sejahtera. In Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi.
↑ Gerizky Saputra. 2016. “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
↑ Hidayat, R., & Listianingsih, L. (2018). RANCANG BANGUN SISTEM E-LECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS LOCAL AREA NETWORK PADA PT. UNGGUL CIPTA TEKNOLOGI. SinkrOn, 2(2), 112-118.
↑ Yonada, T. N., Dewi, K. W., & Kurniawan, S. (2018). APLIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. AETRA AIR JAKARTA AREA BISNIS TIPAR CAKUNG MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER. Karya Ilmiah Mahasiswa.
↑ Istanbulluoglu, Doga. 2017. “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. Birmingham: University of Birmingham Vol. 74 pages 72-82
↑ Einwiller A. Subine dan Sarah Steilen. 2015. “Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”.Germany: University Mainz Vol 41 Issue 2 Pages 195-204
↑ 10. De Klerk dan Marisa Janetta. 2017. “The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. Afrika Selatan: University of Pretoria.

Contributors

Alif Al Afradi, NELI WIDI ASTUTI, Neli Widi Astuti

[Stair-1] Maimunah., Septiyan dan Bayu Setiawan. 2016. Structure Project Application Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada RSIA Selaras. Jurnal CERITA Vol.2 No.2-Agustus ISSN : 2461-1417

[kausar-2] Kausar .Ahmad, Yusuf Fazri Setiawan, dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten

[Budi-3] Santoso, Budi. (2017). Perancangan Aplikasi Olap (Online Analitycal Proccesing) Penjualan Buku Pada Toko Buku Gramedia Lubuk Linggau Dengan Metode Clustering”.Jurnal Teknologi Informasi MURA, Vol 9 No. 2, 98- 107

[Muharto-4] Muharto dan Arisandy Ambarita. 2016. Mengatasi Kesulitan Mahasiswa Dalam Menyusun Proposal Penelitian”. Yogyakarta: Depublish.

[Rahayu-5] Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). ANALISA SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN KEUANGAN PADA UPT DINAS PENDIDIKAN KECAMATAN NEGLASARI KOTA TANGERANG. SENSI Journal, 4(1), 1-8.

[Hengki-6] Tamando Sitohang, Hengki. 2018.Sistem informasi pengagendaan surat berbasis web pada pengadilan negeri medan”. Jurnal informatik pelita nusantara. Vol.3, No.1. ISSN: 2541-3724 .

[Anggraeni-7] Elisabeth Yunaeti Anggraeni dan Rita Irviani. 2017. “ Pengantar Sistem Informasi” . Yogyakarta:CV.ADI OFFSET.

[Hutahaean-8] 8,0 ^8,1 Hutahaean, J. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.

[Krismiaji-9] Ilamsyah; dkk;. (2016). "Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Atas Siklus Pendapatan Pada PT. GMF AERO ASIA". Jurnal SENSI , Vol.2 No.2 (ISSN: 2461-1409).

[Hidayat-10] 2. Hidayat, Wahyu., Riri Mahmuriyah dan Sri Ndayani Ratna Safitri. 2016. Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Jurnal SENSI Vol.2 No.2-Agustus 2016 ISSN : 2461-1409.

[Tata_Sutabri-11] Sutabri. Tata(2016). Sistem Informasi Manajemen Hal. 2 1(1).

[Nur_Azizah-12] Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa Juliana. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Tangerang: Jurnal SENSI Vol.3 No.1.

[Agustinus_Haryanta-13] Agustinus, haryanta ,et all. 2017.Perancangan Sistem Informasi Perencanaan Dan Pengendalian Bahan Baku Pada Home IndustriTangerang: Jurnal Sisfotek Global. Vol.7 No. 1.

[Euis_Siti_Nur_Aisyah-14] Aisyah, Euis Sitinur, Novi Nur Atika, Rere Intan Fandiny. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Ekspor Studi Kasus PT. Istem. Jurnal Sensi. Vol. 3 nomor 1, Februari 2017.

[Sugeng_Wahyudiono-15] Maulani, Giandari. Devi Septiani. dan Putri Noer Fauziyah Sahara. (2018). “Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintance pada PT. PLN (Persero) Tangerang”. Jurnal ICIT. Tangerang: STMIK Raharja (Vol.4 No.2 – Agustus 2018. ISSN : 2356-5195)

[Muhammad_Muslihudin-16] Muslihudin Muhammad dan Oktafianto. (2016:12).“AnalisisdanPerancangSistemInformasiMenggunakan Model TerstrukturdanUml”. Yogyakarya: CV andi Offset.

[Robi_Yanto-17] Yanto, R. (2016). Manajemen Basis Data Menggunakan MySQL. Deepublish

[Martono-18] Martono, Kartika, dan Putri Aullia. 2017. Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT : Vol.10, No.2, ISSN : 1978-8282 .

[Indrajani-19] Indrajani. (2015:2).Database System : Case Study All in One ”. Jakarta: Elex Media Komutindo

[Sutabri2016-20] Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: CV ANDI OFFSET (Penerbit ANDI).

[Rosa2016-21] A.S, Rosa., dan Muhammad Shalahuddin. 2016. Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung: Informatika.”

[Mulyani2016-22] Mulyani, Sri. 2016. Analsis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah. Edisi Kedua. Bandung: Abdi Sistematika.”

[Ningsih2016-23] Ningsih, N. W., & Yulianto, E. (2016). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan PT Astra Internasional, Tbk-tso Auto2000 Cabang Denpasar). Jurnal Administrasi Bisnis, 30(1), 171-177.

[Artaya2018-24] Artaya, I. P., & Arimbawa, I. G. (2018). Penarapan Metode Korelasi dalam Mengukur Hubungan antara Customer Relationship dengan Customer Loyality Pada PT Antika Raya Surabaya. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 1(1), 50-63.

[Sari2018-25] Sari, N. P., Daryanto, H. K., & Saptono, I. T. (2018). Pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah PT Bank BNI. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 4(1), 129.

[Wicaksono2019-26] 26,0 ^26,1 Wicaksono, B., & Samsinar, S. (2019). ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN KIROPRAKTIK (STUDI KASUS: PURI CHIROPRACTIC). IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 2(3), 87-93.

[Fauzi2017-27] Fauzi, A., & Harli, E. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 1(1), 76-81.

[Indriyani2016-28] Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (‘’Complaint Handling’’) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1.

[Aprisia2019-29] Aprisia, G., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang.

[Asri2017-30] Asri, Nur Sri Ubaya. 2017. Analisis Pengaruh Tindakan di dalam Perilaku Komplain Konsumen. Sumber: http://lontar.ui.ac.id. Diakses pada tanggal 12 Maret 2017.

[Haryono2013-31] Haryono, Budi. 2013. “How To Manage Costumer Voice”. Yogyakarta: Andi Offset.

[Kaihatu2015-32] Kaihatu. Dr.Thomas S, Daengs. Drs. Achmad, Indrianto.Agoes Tinus Lis. 2015. Manajemen Komplain. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

[Munandar2016-33] Munandar, Danang, 2016. Relationship Marketing Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing. Yogyakarta : Ekuilibria.

[Rinianty2018-34] Rinianty., dan Sukardi. 2018. Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Karyawan Menggunakan Metode SAW Pada CV. Green Adversiting. Jurnal CCIT. Vol. 11 nomor 1, Februari 2018. Diambil dari: https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/320. (11 Oktober 2018).

[Sutopo2016-35] Sutopo, Priyo, Dedi Cahyadi dan Zainal Arifin. 2016. Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. Kalimantan: Jurnal Informatika Mulawarman Vol.11 No.1.

[Hastanti2015-36] Hastanti, R. P., & Purnama, B. E. (2015). Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan. Bianglala Informatika, 3(2).

[Rahardja2015-37] Rahardja, Untung, Khanna Tiara dan Imam Prayogi. 2015. Peningkatan Website Ranking Exist-Club Pada PB Exist Jakarta”. Tangerang :Jurnal CCIT Vol.8 No.3. ISSN:1978-8282, (http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/176 )”.

[Warsito2015-38] Warsito, A. B., Yusup, M., & Makaram, M. I. A. (2015). Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja. CCIT Journal, 8(2), 24-33.

[Titus2016-39] Titus. Carina. 2016. A Proposed Prototype on using Online Social Networks as Leraning Platforms. International Journal of Computer Applications. Vol 145, No.9, Juli 2016.

[Sutejo2016-40] Sutejo, S. (2016). Pemodelan UML Sistem Informasi Geografis Pasar Tradisional Kota Pekanbaru. Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 7(2), 89-99.

[Nazilah2017-41] Nazilah, Siti dan Yuli Yuliani. 2017. Aplikasi Pengelolaan Surat Izin Gangguan HO (Hinder Ordonansi) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu. Media Jurnal Informatika Vol. 9 No. 1 Juni 2017. (https://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika/article/view/242/174.) Diakses pada tanggal 3 Oktober 2018.

[Basuki2018-42] Basuki, Rokhman., Aziz Fathoni, dan Maria Magdalena Minarsih. 2018. Pengembangan Kinerja Sumber Daya Manusia di Honda Semarang Center Berdasarkan Analisis SWOT. Journal of Management. Volume 4 Nomor 4 2018: 1-15.

[Wibowo2019-43] 43,0 ^43,1 Wibowo, N. (2019). SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PEMBERIAN BANTUAN STUDI BAGI TENAGA KEPENDIDIKAN (Studi Kasus Universitas Gadjah Mada) (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).

[Sitohang2018-44] Sitohang, Hengki Tamando. 2018. Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Jurnal Informasi Pelita Nusantara Vol.3 No.1-Maret 2018 ISSN: 2541-3724.

[Badiyanto2018-45] Badiyanto ( 2018 ) Project PHP dengan menggunakan CodeIgniter. Hal. 1 13(13).

[Rahayu2015-46] Rahayu, Sri., Muhamad Yusup dan Sinta Puspita Dewi. 2015. Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web Dengan Menggunakan Framework YII. Jurnal CCIT Vol.9 No.1-September ISSN: 1978-8282.

[Rizaldi2018-47] Rizaldi, R., Anggraeni, D., & Syah, A. Z. (2018). TIPS DAN TRIK MEMBANGUN RELATIONSHIP DAN QUERY DALAM DATABASE. Jurdimas (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Royal, 1(2), 45-50.

[Raharjo2017-48] Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.

[Dzulhaq2017-49] Dzulhaq M.iqbal, Rahmat Tullah, Putra Satia Nugraha. 2017. Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global. Tangerang:STMIK Bina Sarana Global. (Vol.7 No.1 Maret 2017).

[Maimunah2017-50] Maimunah, David Ericson Manalu dan Dian Budi Kusuma. 2017. Perancangan Prototype Visual pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi dan Promosi pada PT Sulindafin”. Yogyakarta: Universitas Amikom Yogyakarta.Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2017. Vol 5 No 1, ISSN: 2302-3805 (https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1795).

[Solichin2016-51] Solichin.Achmad.2016.PemrogramanWeb Dengan PHP dan MY SQL.Jakarta:Universitas Budi Luhur.

[Hidayatullah2014-52] Hidayatullah, P., & Kawistara, J. K. (2014). Pemrograman. Bandung: Informatika Bandung.

[Fadel2019-53] Fadel, A., Mardayulis, M., & Yunita, P. (2019). APLIKASI SISTEM PAKAR PUSAT INFORMASI KONSELING REMAJA (PIK-R) DI SMAN 2 DUMAI DENGAN METODE BACKWARD CHAINING MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP. INFORMATIKA, 10(2), 47-55.

[Riyanto2016-54] Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.

[Faridl2015-55] Faridl, Miftah. 2015. Fitur Dahsyat Sublime Text 3. Surabaya: LUG STIKOM.

[Supono2018-56] Supono dan Vidiandry Putratama. 2018.Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan Framework Codeigniter. Yogyakarta : Deepublish.

[Rini2016-57] Rini, puput Puspito, Muchamad Iqbal, Dwi Puji Astuti. 2016. Rancangan sistem Informasi Koversi Nilai Mahasiswa Pindahan dan Lanjutan (Studi Kasus di STMIK Bina Sarana Global, Jurnal Sisfotex Global Vol.6 No.1 Maret 2016-ISSN:20188-1762. Dikutip dari http://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/ diakses pada tanggal 24 November 2017.

[Purwanto2015-58] Purwanto, Riyadi dan Abdul Rohman S. 2014. Sentralisai Database Penduduk Desa Pandansari Kabupaten Brebes. Jurnal INFOTEKMESIN Volume 7.

[Azizah2018-59] Azizah, Nur, Dwi Oktaviani dan Windy Lia Safitri. 2014. Rancang Bangun Sistem Informasi Standar Harga Barang pada Kota Tangerang. CCIT Journal Vol.8 No.2:80.

[Prastomo2015-60] Prastomo, A. (2015). Prototipe Sistem E-Learning dengan pendekatan Elisitasi dan Framework Codeigniter: Studi Kasus SMP Yamad Bekasi. Faktor Exacta, 7(2), 165-175.

[Himawan2016-61] Himawan, Dede Cahyadi dan Munawati. 2016. Prototype Sistem Infomasi Perhitungan Nilai Point Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yupentek 1 Tangerang. Jurnal CCIT. Vol. 9 nomor 3, Agustus 2016. Diambil dari: http://ccitjournal.ilearning.me/2016/02/19/prototype-sistem-informasi-perhitungan-nilai-poin-pelanggaran-tata-tertib-pada-smk-yuppentek-1-tangerang/. (07 Oktober 2019).

[Arif2017-62] Arif, Akbar Muhammad, Elis Hernawati dan Ferra Arik TridaLestari. 2017. Aplikasi Monitoring Proses Belajar Megajar Berbasis Web di SMK Telkom Bandung. Jurnal e-Proceeding of Applied Science. Vol. 3 nomor 3, Desember 2017. Diambil dari: https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/5288/5260q. (07 Oktober 2019).

[Azizah2017-63] Azizah, Nur, Sri Rahayu dan Nova Adhista. 2017. Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak Pada PT Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal SENSI. Vol. 3 nomor 2, Agustus 2017. Diambil dari: https://sensi.ilearning.me/2017/05/30/sensi066/. (07 Oktober 2019).

[Ariawan2015-64] Ariawan, Jesa., dan Sri Wahyuni. 2015. Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web. Jurnal Sispotek Global. Vol. 5 nomor 1, Maret 2015. Diambil dari: https://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/article/viewFile/67/69. (07 OKTOBER 2019).

[Dewi2015-65] Dewi, M. A., Anggriani, A., & Mahmud, J. (2015). ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTSEBAGAI PENUNJANG PELAYANAN PELANGGAN DI PT. BINTANG JASA GEMILANG. SENSI Journal, 1(1), 31-39.

[Wibowo2017-66] Wibowo Edi. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain Costumer pada Departemen Customer Service PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Tangerang : STMIK Raharja.

[Hasugian2016-67] Hasugian, H., & Idrus, M. (2015). Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Jaskom Primas Sejahtera. In Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi.

[Gerizky2016-68] Gerizky Saputra. 2016. “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[Hidayat2018-69] Hidayat, R., & Listianingsih, L. (2018). RANCANG BANGUN SISTEM E-LECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS LOCAL AREA NETWORK PADA PT. UNGGUL CIPTA TEKNOLOGI. SinkrOn, 2(2), 112-118.

[Yonada2018-70] Yonada, T. N., Dewi, K. W., & Kurniawan, S. (2018). APLIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. AETRA AIR JAKARTA AREA BISNIS TIPAR CAKUNG MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER. Karya Ilmiah Mahasiswa.

[Istanbulluoglu2017-71] Istanbulluoglu, Doga. 2017. “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. Birmingham: University of Birmingham Vol. 74 pages 72-82

[Einwiller2015-72] Einwiller A. Subine dan Sarah Steilen. 2015. “Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”.Germany: University Mainz Vol 41 Issue 2 Pages 195-204

[Robi-73] 10. De Klerk dan Marisa Janetta. 2017. “The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. Afrika Selatan: University of Pretoria.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]

[30]

[31]

[32]

[33]

[34]

[35]

[36]

[37]

[38]

[39]

[40]

[41]

[42]

[43]

[44]

[45]

[46]

[47]

[48]

[49]

[50]

[51]

[52]

[53]

[54]

[55]

[56]

[57]

[58]

[59]

[60]

[61]

[62]

[63]

[64]

[65]

[66]

[67]

[68]

[69]

[70]

[71]

[72]

[73]

@@ Baris 1: / Baris 1: @@
 <P>&nbsp;</P>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN BERKAS'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'' TERHADAP'''</P></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''BERBASIS WEB PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA    '''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ''WEB'''''</P></div>
+<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA'''</P></div>
@@ Baris 36: / Baris 38: @@
 <p style="line-height: 1">'''[[Universitas Raharja|UNIVERSITAS RAHARJA]]'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''2019/2020'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</P></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''TA. 2019/2020'''</P></div>
 <br>
 {{pagebreak}}
@@ Baris 46: / Baris 50: @@
 &nbsp;
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN BERKAS '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'' TERHADAP'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''BERBASIS WEB PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ''WEB'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA'''</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Disusun Oleh :</p></div>
@@ Baris 66: / Baris 71: @@
 &nbsp;
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang, 17  Juli 2019</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang, 20 Januari 2020</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disahkan Oleh :</p></div>
 </div>
@@ Baris 72: / Baris 77: @@
 {|table align="center"
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Rektor</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua Program Studi</div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Dekan fakultas</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua Program Studi</div>
 |-
 | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Universitas Raharja</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Program Studi Sistem Informasi</div>
@@ Baris 84: / Baris 89: @@
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Dr. Po. [[Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si|Abas Sunarya]], M.Si)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Euis Siti Nur Aisyah]],M.Kom)</u></div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Sugeng Santoso|Sugeng Santoso]], M.Kom)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Desy Apriani]],S.Kom., M.T.I)</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 000603</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 078010</div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 006095</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 010814</div>
+|}
+{|table align="center"
+|-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Rektor</div>
+|-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Universitas Raharja</div>
+|-
+|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
+|-
+|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
+|-
+|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
+|-
+|&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
+|-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Dr. Po Abas Sunarya]], M.Si)</u></div>
+|-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 000603</div>
 |}
@@ Baris 98: / Baris 122: @@
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN BERKAS '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'' TERHADAP'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''BERBASIS WEB PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ''WEB'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA'''</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Dibuat Oleh :</p></div>
 {|table align="center"
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511488321</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511490099</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Riska Yuliana|Riska Yuliana]]</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Neli Widi Astuti|Neli Widi Astuti]]</div>
 |}
 &nbsp;
@@ Baris 121: / Baris 146: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Disetujui Oleh :</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
-<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, 17 Juli 2019</p></div>
+<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, 20 Januari 2020</p></div>
 {|table align="center"
 |-lk
@@ Baris 136: / Baris 161: @@
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>( Siti Maesaroh, S.Kom,.M.T.I)</u></div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>( [[Nur Azizah]], M.Akt.,M.Kom)</u></div>
 || &nbsp; || &nbsp; ||
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Gilang Kartika Hanum,M.pd.)</u></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Yuni Roza]],M.Kom)</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 16019</div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 10002</div>
 || &nbsp; || &nbsp; ||
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 15032</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 17016</div>
 |}
@@ Baris 154: / Baris 179: @@
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN BERKAS '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'' TERHADAP'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''BERBASIS WEB PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ''WEB'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA'''</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Dibuat Oleh :</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 178: / Baris 205: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Disetujui Oleh :</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
-<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang,  September 2019</p></div>
+<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, 20 Januari 2020</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 233: / Baris 260: @@
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN BERKAS'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PERANCANGAN SISTEM ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'' TERHADAP'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''BERBASIS WEB PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ''WEB'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PADA PT. PROSPERA PERWIRA UTAMA'''</p></div>
@@ Baris 264: / Baris 292: @@
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 1">Tangerang,  Juli 2019</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 1">Tangerang, 20 Januari 2020</p></div>
@@ Baris 294: / Baris 322: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 1">
-SMA Islam Al-Ayaniayah Kota Tangerang merupakan kembaga pendidikan yang mengoptimalkan perkembangan dan kesiapan siswa dalam memasuki dunia industry yang berlokasi di Batu Ceper, Kota Tangerang. Salah satu bentuk pelayanan yang dilakukan SMA Islam Al-Ayaniayah Kota Tangerang adalah melaksanakan kegiatan belajar mengajar dan menilai hasil belajar siswa dengan membuat laporan nilai siswa (raport). Namun, dari data-data pendukung untuk membuat laporan akhir contohnya seperti nilai tugas,ulangan harian,UTS,UAS. Peneliti memberikan usulan suatu sistem komputerisasi yang lebih efisien dengan cara menganalisa permasalahan yang telah ada dengan menggunakan beberapa metode diantaranya metode pengumpulan data seperti wawancara, observasi dan studi pustaka. Metode analisis SWOT membantu peneliti dalam menganalisa kekurangan dan kelebihan sistem yang sedang berjalan serta mencari apa solusinya. Hasil analisa peneliti akan dijabarkan dalam sebuah sistem dalam bentuk diagram UML kemudian proses akan dilanjutkan dengan membuat rancangan sistem yang baru. Tentunya sebelum di implementasikan sebuah sistem harus melewati tahap uji coba dengan black box testing agar bagian-bagian dari sebuah sistem yang masih bermasalah dapat diperbaiki supaya menjadi sistem yang baik.
+PT. Prospera Perwira Utama adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Network Infrastructure melingkupi (konvensional server, hyperconverge server storage, storage, firewall, network security, network monitoring, switch, computer) serta mendistribusikan peralatan  IT (Information Technology) ke seluruh Indonesia. Sebagai perusahaan yang mendistribusikan perlengkapan IT (Information Technology)  kepada customer tentunya akan ada keluhan  dari pelanggan jika terdapat masalah pada produk yang sudah dibeli. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan sistem penanganan keluhan yang berjalan saat ini masih dilakukan secara manual yaitu konsumen mengirimkan keluhannya melalui telpon, email dan whatsapp lalu mendatangi perusahaan untuk tindakan lebih lanjut dan mengisi beberapa formulir yang telah disediakan, selain itu proses penanganan keluhan memerlukan waktu yang sangat lama. Berdasarkan masalah yang dihadapi diperlukan adanya suatu sistem yang dapat meningkatkan proses penanganan keluhan pelanggan dari mulai penyampaian keluhan, proses keluhan, sampai dengan laporan keluhan yang tersimpan dalam database. Dalam proses penelitian ini penulis melakukan observasi melalui wawancara dengan pihak  yang terkait, dan studi pustaka, data dianlisis menggunakan Metode SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bagi perusahaan serta Diagram UML (Unified Modeling Language) untuk merancang sebuah sistem yang dapat mengatasi masalah tersebut. Rancangan sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP framework Code Igniter, Sublime Text 3 sebagai editor text dan MySQL sebagai database. Dari serangakaian proses tersebut akan menghasilkan sebuah sistem penanganan keluhan pelanggan berbasis web yang akan memudahkan pelanggan dan perusahaan dalam berinteraksi dan menyelesaikan proses penanganan keluhan dengan efektif dan efisien, sehingga seluruh proses akan termonitoring dengan baik dan data dapat dismpan dengan baik dalam database sehingga memudahan dalam proses pelaporan.
 </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">''Kata Kunci: Akademik, Pengolahan, hasil akhir.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">''Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Keluhan, Pelanggan.''</p></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
@@ Baris 304: / Baris 332: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 1">
-''Al-Ayaniayah Islamic High School Tangerang City is an educational institution that optimizes the development and readiness of students in entering the world of industry located in Batu Ceper, Kota Tangerang. One form of service carried out by Al-Ayaniayah Islamic High School in Kota Tangerang is carrying out teaching and learning activities and assessing student learning outcomes by making student grades (report cards). However, from supporting data to make the final report for example such as assignment scores, daily tests, UTS, UAS. The researcher proposes a more efficient computerized system by analyzing existing problems using several methods including data collection methods such as interviews, observation and literature. The SWOT analysis method assists researchers in analyzing the weaknesses and strengths of the current system and finding solutions. The results of the analysis of the researcher will be described in a system in the form of a UML diagram then the process will be continued by creating a new system design. Of course, before being implemented, a system must go through the testing phase with black box testing so that the parts of a system that are still problematic can be fixed so that it becomes a good system.''
+''PT. Prospera Main Officer is a company engaged in Network Infrastructure covering (conventional servers, hyperconverge storage servers, storage, firewalls, network security, network monitoring, switches, computers) as well as distributing IT (Information Technology) equipment throughout Indonesia. As a company that distributes IT (Information Technology) equipment to customers, of course there will be complaints from customers if there are problems with the products that have been purchased. Based on observations that have been made complaints handling systems that are currently running are still done manually, namely consumers send complaints via telephone, email and whatsapp and then go to the company for further action and fill out some of the forms provided, besides that the complaints handling process requires a very time long. Based on the problems faced, a system that can improve the process of handling customer complaints is needed, starting from the submission of complaints, the complaints process, to the complaints report stored in the database. In this research process the authors made observations through interviews with relevant parties, and literature studies, the data analyzed using the SWOT Method to determine the strengths, weaknesses, opportunities, and threats for the company and UML Diagram (Unified Modeling Language) to design a system that can overcome the problem. The system design uses the PHP framework code Igniter programming language, Sublime Text 3 as a text editor and MySQL as a database. From the series of these processes will produce a web-based customer complaint handling system that will facilitate customers and companies in interacting and completing complaints handling processes effectively and efficiently, so that the whole process will be monitored properly and the data can be stored properly in the database so that it is easy in the process reporting.''
 </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">''Keywords: Academic, Processing, final results.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">''Keywords: Customer Relationship Management (CRM), complaints, customers.''</p></div>
@@ Baris 316: / Baris 344: @@
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Alhamdulillah, puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis/ Skripsi/ Tugas Akhir (Disesuaikan) dengan judul "PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN BERKAS BERBASIS WEB PADA PT.DUTA ABADI PRIMANTARA”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya, karena penulis dapat menyelesaikan penulisan skirpsi ini yang berjudul “'''Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Prospera Perwira Utama'''”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi  pada Universitas Raharja.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:</p></div>
-<ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
+<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak Dr. Henderi, S.Kom., M.Kom. selaku Dekan Fakultas Universitas Raharja.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak Dr. Po. [[Abas Sunarya]], M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak Padeli, M.Kom. selaku Wakil Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak [[Sugeng Santoso]], M.Kom. selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Ibu Euis Sitinur Aisyah, M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Ibu [[Desy Apriani]], S.Kom.,M.T.I. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Ibu Saryani, S,Kom,.MTI sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Ibu [[Nur Azizah]], M,Akt,.M.Kom sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak Handy Januar Permana, SE., MM. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Ibu [[Yuni Roza]], M.Kom. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan, dan motivasi kepada penulis.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak Ato Ul Aziz, SE selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak Stevanus Wijaya selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril maupun materil sehingga Skripsi ini apat terselesaikan dengan baik
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril, maupun materil sehingga Skripsi ini apat terselesaikan dengan baik.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan saya dukungan yang mana namanya tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh darisempurna.
+</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
 </p></div>
@@ Baris 337: / Baris 367: @@
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 1">Tangerang, 17 Juli 2019</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 1">Tangerang, 20 Januari 2020</p></div>
@@ Baris 344: / Baris 374: @@
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><u>'''([[Riska Yuliana|Riska Yuliana]])'''</u></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><u>'''([[Widi Astuti|Neli Widi Astuti]])'''</u></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right">'''NIM : 1511488321'''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right">'''NIM : 1511490099'''</div>
 {|table align="center"
 |-
@@ Baris 367: / Baris 397: @@
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR GAMBAR'''</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left;line-height: 2">Gambar   3.1 Struktur Organisasi SMA Islam Al Ayaniayah
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.2 Use Case Diagram Sistem Pengolahan Nilai Akademik
+Gambar 3.1. Logo PT. Prospera Perwira Utama
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.3 Activity Diagram Sistem Pengolahan Nilai Akademik
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.2. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Prospera Perwira Utama
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.4 Sequence Diagram Sistem Pengolahan nilai Akademik
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.3. Use case diagram sistem yang sedang berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.1 Use Case Diagram Penginputan dan pengolahan nilai akademik
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.4. Activity Diagram Sistem yang berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.2 Activity Diagram Update Data Siswa
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.5. Sequence Diagram sistem yang berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.3 Activity Diagram Input Data Guru
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.1. Use Case Diagram Usulan Penanganan Keluhan Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.4 Activity Diagram Input Data Jadwal Pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.2. Activity Diagram yang Diusulkan untuk Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.5 Activity Diagram Input Data Kelas
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan untuk Customer Service
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.6 Activity Diagram Input Data Mata Pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan untuk Quality Control
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.7 Activity Diagram Input Data Siswa
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.5. Activity Diagram yang diusulkan untuk Manager
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.8 Sequence Diagram Admin
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.6. Sequence Diagram Sistem yang diusulkan Untuk Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.9 Sequence Diagram Guru
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.7. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Customer Service
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.10 Sequence Diagram Guru
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.8. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Quality Control
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.11 Class Diagram Sistem Pengolahan Nilai Akademik
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.9. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Manager
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.12 Tampilan Halaman Login
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.10. Class Diagram Sistem Usulan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.13 Tampilan Halaman Dashboard
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.11. Tampilan Menu Registrasi Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.14 Tampilan Halaman Data Siswa
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.12. Tampilan Menu Login Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.15 Tampilan Halaman Tambah Data Siswa
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.13. Tampilan Menu Dashboard Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.16 Tampilan Halaman Data Guru
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.14. Tampilan Menu Input Keluhan Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.17 Tampilan Halaman Tambah Data Guru
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.15. Tampilan Menu Komplain Pending
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.18 Tampilan Halaman Data Admin
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.16. Tampilan Menu Komplain Proses
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.19 Tampilan Halaman Data Kelas
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.17. Tampilan Menu Login User
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.20 Tampilan Tambah Data Kelas
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.18. Tampilan Menu Dashboard Customer Service
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.21 Halaman Data Mata Pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.19. Tampilan Menu Daftar Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.22 Tampilan Tambah Data Mata Pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.20. Tampilan Menu Konfirmasi Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.23 Tampilan Halaman Jadwal Pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.21. Tampilan Menu Tambah Data Pelanggan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.24 Tampilan Tambah Data Jadwal Pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.22. Tampilan Menu Daftar Komplain
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.25 Tampilan Halaman Cetak laporan Siswa
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.23.  Tampilan Menu Laporan Keluhan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.24. Tampilan Menu Halaman Profile
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.25. Tampilan Menu Visi dan Misi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.26. Menu Dashboard Manager
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.27. Menu Komplain Pending
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.28. Menu Daftar History Komplain
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.29. Menu Data Pengguna
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.30. Menu Tambah Data Pengguna
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.31. Menu Laporan Keluhan
 </ol>
 {{pagebreak}}<hr/>
@@ Baris 404: / Baris 442: @@
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.1 Analisis SWOT Sistem Berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.1. Identifikasi Analisis SWOT
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.2 Matriks SWOT Sistem Berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.2. Analisis SWOT
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.3 Elisitasi Tahap I
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.3.  Elisitasi Tahap I
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.4 Elisitasi Tahap II
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.4. Elisitasi Tahap II
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.5 Elisitasi Tahap III
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.5.  Elisitasi Tahap III
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.6 Final Elisitasi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.6. Tabel Final Draft  Elisitasi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.1 Tabel Perbedaan Sistem Berjalan dan Sistem Usulan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.1. Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.2 Basis Data rb_guru
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.2. Tabel Acc
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.3 Basis Data jadwal_pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.3. Tabel Chat
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.4 Basis Data rb_kelas
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.4. Tabel Halaman
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.5 Basis Data rb_kelomok_mata_pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.5. Tabel Komplain
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.6 Basis Data rb_mata_pelajaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.6. Tabel Level
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.7 Basis Data rb_siswa
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.7. Tabel Rating
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.8 Basis Data rb_users
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.8. Tabel User
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.9 Basis Data rb_nilai
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.9. Hasil Pengujian Blackbox Testing
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.10 Testing Black box
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.10. Hasil Pengujian Blackbox Testing Pada Pengolahan Data
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.11 Estimasi Biaya
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.11. Schedule
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.12 Rancangan Waktu
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.12. Estimasi Biaya
 </ol>
 {{pagebreak}}<hr/>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL FLOWCHART (DIAGRAM ALIR)'''</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/wvwqDt0T/simbol-flowchart.png"/></div>
+{{pagebreak}}<hr/>
 =<div style=" text-align: center;margin-bottom:10px;">'''BAB I'''</div> <div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''PENDAHULUAN'''</div>=
@@ Baris 430: / Baris 477: @@
 =='''Latar Belakang'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setiap perusahaan tentu saja memiliki saingan di sekitarnya. Karena itulah setiap perusahaan berusaha melakukan berbagai cara agar lebih unggul dalam persaingan dengan perusahaan lainnya, salah satunya adalah dengan menerapkan teknologi informasi untuk menunjang bisnis penjualannya dan juga dalam pelayanannya. Dengan seiring perkembangan zaman dan teknologi yang semakin berkembang menjadikan semua perusahaan menerapkan teknologi informasi dalam sistem nya dan memiliki strategi lain untuk menjadikan lebih unggul dari kompetitornya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya, salah satunya dengan menerapkan metode CRM (''Customer Relationship Management'') di dalam bisnisnya. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi setiap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggan karena dengan adanya pelanggan yang loyal akan berdampak terhadap kelanjutan dari pembelian mereka terhadap suatu produk dan jasa kepada pihak-pihak lain. Keunggulan ini menjadikan perusahaan untuk merancang dan membangun sebuah strategi bisnis yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan melalui produk atau jasa yang ditawarkan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT. Vads Indonesia merupakan sebuah perusahaan ''outsourching'' yang menaungi bagian pelayanan kepada konsumen (''call center''), dengan projek yang berbeda beda dalam satu tempat, tetapi masih dalam satu perusahaan, misalnya menangani projek Indosat, Tokopedia, Astra Honda motor dan lainnya. Di dalam penelitian ini saya mendapatkan bagian yang menangani projek AHM bagian pelayanan yang di antaranya melayani pertanyaan konsumen seputar Motor Honda baik seperti cara pemeliharaan mengenai suku cadang, atau pun keluhan konsumen dan lainnya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penggunaan dan penerapan CRM (''Customer Relationship Management'') ini tidak terlepas dari hubungannya dengan konsumen karena CRM (''Customer Relationship Management'') mencakup metode dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola  hubungan mereka dengan pelanggan. Proses otomatisasi dalam CRM (''Customer Relationship management'') digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi ''customer'' yang tersimpan pada sistem CRM (''Customer Relationship Management'').</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT. Prospera Perwira Utama adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang ''Network Infrastructure'' melingkupi (''konvensional server, hyperconverge server storage, storage, firewall, network security, network monitoring, switch, computer'') serta mendistribusikan peralatan  IT (''Information Technology'') ke seluruh Indonesia. Sebagai perusahaan yang mendistribusikan perlengkapan IT (Information Technology)  kepada customer tentunya akan ada keluhan  dari pelanggan jika terdapat masalah pada produk yang sudah dibeli. Dalam hal ini produk yang bermasalah akan diganti berdasarkan ketentuan yang berlaku pada saat pembelian, proses pencatatan data komplain dari pelanggan masih semi komputerisasi yakni pelanggan melakukan komplain melalui email, whatsapp, dan telpon kemudian customer service melakukan pencatatan keluhan pelanggan dan direkap pada Microsoft Excel untuk laporan setiap harinya, hal ini tentunya membutuhkan waktu yang cukup lama untuk bisa menangani keluhan dari pelanggan, selain itu koordinasi antara admin dan bagian penanganan tidak tersampaikan dengan baik dan membutuhkan waktu yang sangat lama untuk bisa menangani komplain dari pelanggan yang berdampak lambatnya layanan yang diberikan terhadap pelanggan, sehingga akan mempersulit perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan yang baru.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan uraian permasalahan diatas, maka perlu dibuat sistem yang dapat membantu meningkatkan pelayanan pelanggan dan respon yang cepat dari perusahaan serta laporan komplain yang tersimpan dalam database, hal inilah yang melatar belakangi penulis untuk  mengambil  judul “'''Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Prospera Perwira Utama'''”.</p></div>
 <br>
 =='''Rumusan Masalah'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam perumusan masalah merupakan salah satu tahap diantara sejumlah tahap penelitian yang mempunyai kedudukan yang begitu penting dalam kegiatan penelitian. Kemudian setiap penelitian tersebut di lanjutkan dengan pemecahan masalah. Tanpa adanya perumusan masalah suatu kegiatan penelitian akan menjadi tidak berguna karena tidak menghasilkan apapun. Perumusan masalah itu muncul karena adanya gap (kesenjangan) antara (''real life condition'') kondisi nyata dengan (''future expected condition'') kondisi yang nantinya diharapkan, atau bisa juga antara target dengan ketercapaiannya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan permasalahan yang ada maka penulis merumuskan beberapa rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini sebagai berikut:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan pada pembahasan sebelumnya, penelitian ini membahas tentang perancangan knowledge management system. Maka terdapat pokok permasalahan sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Apakah dengan dibuatnya Knowledge Management System dapat meningkatkan layanan informasi pada Projek AHM ?</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bagaimana sistem CRM (Customer Relationship Management) terhadap penangan keluhan pelanggan yang berjalan saat ini pada PT. Prospera Perwira Utama  ?</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Apakah dengan terciptanya Knowledge Management System akan mewadahi suatu informasi mengenai Astra Honda Motor ?</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bagaimanakah cara untuk memaksimalkan penggunaan search engine pada KMS (''Knowledge Management System'') ?</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Kendala dan kelemahan apa yang dihadapi oleh PT. Prospera Perwira Utama dalam sistem CRM (Customer Relationship Management)  terhadap keluhan pelanggan?</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bagaimana merancang sistem informasi CRM (Customer Relationship Management) untuk mengatasi keluhan pelanggan PT. Prospera Perwira Utama ?</li>
+</ol>
+<br>
+=='''Ruang Lingkup'''==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan identifikasi masalah di atas agar pembahasan ini lebih terarah dan berjalan dengan baik, maka perlu adanya batasan masalah. Dalam penelitian ini penulis membatasinya dalam ruang lingkup penelitian yaitu :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penyampaian keluhan dari pelanggan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penampungan keluhan pelanggan oleh customer service atau admin.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tindakan penanganan keluhan yang di acc oleh quality control  dan direktur.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pengambilan keputusan oleh quality control dan direktur.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pengelolaan data keluhan hingga laporan keluhan pelanggan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Klasifikasi</li>
 </ol>
 <br>
@@ Baris 447: / Baris 517: @@
 ===<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: left;">'''Tujuan Penelitian'''</div>===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan penelitian merupakan rumusan kalimat yang menunjukkan adanya hasil, sesuatu yang diperoleh setelah penelitian selesai, sesuatu yang akan dicapai atau dituju dalam sebuah penelitian. Rumusan tujuan mengungkapkan keinginan peneliti untuk memperoleh jawaban atas permasalahan penelitian yang diajukan. Oleh karena itu, rumusan tujuan harus relevan dengan rumusan masalah yang mencerminkan proses penelitian.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam penyusunan laporan skripsi ini peneliti mempunyai beberapa tujuan penelitian sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam penulisan laporan ini, penulis memiliki tujuan penelitian yaitu menganalisa suatu sistem yang dapat mengoptimalkan proses pencarian informasi, sehingga dari analisa ini penulis dapat mengetahui sebuah sistem yang memenuhi kebutuhan pada AHM seperti meningkatkan layanan informasi pada projek AHM, memberikan suatu wadah berupa web yang berisi informasi mengenai AHM yang akan di gunakan oleh ''customer service''. Memaksimalkan penggunakan dalam kolom pencarian, dan agar KMS tersebut dapat menjadi efektif karena mudah dalam pengaksesan.</p></div>
+<ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Selain itu penulis juga dapat mengimplementasikan kemampuan yang dimiliki serta menambah ilmu pengetahuan, pengalaman, dan juga pengenalan sebuah sistem informasi pada project astra honda.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Untuk menganalisa sistem CRM (Customer Relationship Management) terhadap penanganan keluhan pelanggan yang sedang berjalan pada PT. Prospera Perwira Utama.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengetahui kendala dan kelemahan yang sedang dihadapi pada sistem penanganan keluhan pelanggan yang berjalan saat ini pada PT. Prospera Perwira Utama.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menghasilkan rancangan sistem informasi CRM (Customer Relationship Management) terhadap penanganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama.</li>
+</ol>
 <br>
 ==='''Manfaat Penelitian'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Beberapa manfaat yang diperoleh penulis dalam penelitian ini adalah:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari hasil penelitian skripsi yang dilakukan, diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Teridentifikasinya kebutuhan-kebutuhan untuk meningkatkan suatu sistem informasi dan berita yaitu ''Knowledge Management System'' dalam pemenuhan kebutuhan informasi yang mudah diakses oleh customer service Astra Honda Motor.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan kontribusi berupa masukan-masukan, ide-ide kepada perusahaan dalam bentuk informasi yang berguna baik secara prosedur maupun sistematis.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Untuk menghasilkan rancangan sistem yang ''user friendly'' agar memudahkan ''customer service'' dalam melakukan pekerjaannya.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membantu admin dalam penginputan informasi ataupun berita dalam satu ''website'' dan kemudian dapat di tampilkan untuk jadi panduan atau petunjuk bagi user (''customer service'').</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas, mengolah informasi secara efektif, dan bisa bermanfaat dalam menentukan kebijakan dan keputusan yang strategis.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menambah wawasan dan pengetahuan serta mengembangkan kreativitas dan bakat penulis khususnya terutama dalam hal penangan keluhan pelanggan.</li>
 </ol>
 <br>
-=='''Ruang Lingkup Penelitian'''==
+=='''Metode Penelitian'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk mempermudah penulisan laporan skripsi agar lebih terarah, maka perlu kiranya dibuat suatu batasan masalah. Adapun ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas pada sistem pelayanan informasi ini yaitu hanya pada lingkup seputar Astra Honda Motor. Hal ini dilakukan agar media informasi dapat berjalan optimal. Adapun ruang lingkup permasalahan dalam penulisan laporan skripsi ini yaitu :</p></div>
+==='''Metode Pengumpulan Data'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam pengumpulan data, penulis menggunakan 3 (tiga) pendekatan yaitu sebagai berikut:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian ini hanya diimplementasikan pada PT. Vads Indonesia dalam projek Astra Honda Motor.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode Observasi (Observasi Research)</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Knowledge Management System'' berdasarkan kebutuhan ''Customer Service''.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada metode ini penulis melakukan pengamatan langsung terhadap kendala penanganan keluhan pelanggan, mengumpulkan data data yang dibutuhkan sehingga memperoleh gambaran dan pedoman penyusunan sistem CRM (customer Relationship Management) terhadap penanganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''User'' hanya ''Customer Service'' sebagai pengguna yang memiliki hak akses ''read and view'', sedangkan Admin ( Supervisor ) memiliki hak untuk menambahkan data, mengubah data, menghapus data.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode Wawancara (Interview Research)</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode ini dilakukan dengan cara pengumpulan data melalui tanya jawab langsung dengan Stakeholder Bapak Steven Wijaya  sebagai HRD pada PT. Prospera Perwira Utama, yang memahami segala hal sesuai dengan tujuan penelitian.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode Study Pustaka (Library Research)</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode study kepustakaan dilakukan untuk menunjang metode wawancara dan observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dilakukan yaitu dengan membaca dan mempelajari beberapa buku yang berhubungan dengan teori yang dibahas dalam laporan ini, melalui sumber-sumber dari kepustakaan dan internet.</p></div>
 </ol>
 <br>
-=='''Metode Penelitian'''==
+==='''Metode Analisa'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam menyelesaikan penulisan Skripsi ini, maka penulis menggunakan beberapa metode penelitian untuk mendapatkan data yang diperlukan, sehingga dapat diperoleh suatu hasil yang sesuai seperti yang diharapkan penulis. Adapun metodologi penelitian yang digunakan penulis adalah :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode Observasi</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Analisis data merupakan salah satu langkah penting dalam rangka memperoleh temuan-temuan hasil penelitian. Hal ini disebabkan data akan menuntun kita ke arah temuan ilmiah, bila dianalisis dengan teknik-teknik yang tepat. Analisis sistem dilakukan menggunakan Metode analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats). Analisis SWOT adalah suatu metode yang digunakan untuk melihat kondisi perusahaan baik internal maupun eksternal yang kemudian dijadikan indikator untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman terhadap PT. Prospera Perwira Utama, sehingga dapat membantu terbentuknya penyampaian informasi yang lebih akurat.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Yaitu pengumpulan data melalui pengamatan langsung atau peninjauan terhadap kegiatan-kegiatan yang sedang dilakukan di PT. Vads Indonesia yang beralamat di Kantor Nariba Jl.Mampang Prapatan Raya No.39 RT.6/RW.1 – Jakarta Selatan . Dalam hal ini, peneliti dengan berpedoman kepada penelitiannya perlu mengunjungi lokasi penelitian untuk mengamati berbagai hal atau kondisi yang ada di lapangan dan meminta data yang diperlukan sebagai bahan untuk menulis laporan penelitian. Kemudian dari pengamatan, peneliti mengumpulkan data yang diperlukan didalam media informasi tersebut untuk dilakukan pengamatan terhadap sistem yang akan dirancang.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode Wawancara</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Selain itu penulis menggunakan Unified Modeling Language (UML) sebagai salah satu alat bantu untuk memodelkan secara visual yang dapat digunakan dalam bahasa pemrograman yang berorientasi objek. UML terdiri dari beberapa diagram yang saling berkaitan, antara lain Usecase Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Statechart Diagram.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode yang dilakukan penulis untuk mendapatkan data dengan cara wawancara atau tanya jawab secara lisan kepada Team Leader Astra Honda Motor, selaku stakeholder di PT. Vads Indonsia.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Studi Pustaka</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Kemudian penulis menggunakan metode Elisitasi untuk mengumpulkan dan menyeleksi kebutuhan sistem yang diharapkan stakeholder. Elisitasi merupakan rancangan sistem yang diusulkan sesuai dengan keinginan atau kebutuhan user. Elisitasi yang dilakukan melalui 3 (tiga) tahap, yaitu Elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III dan final draft elisitasi.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Segala upaya yang dilakukan oleh peneliti untuk memperoleh dan menghimpun segala informasi tertulis yang relevan dengan masalah yang diteliti. Dalam hal ini seorang peneliti berkewajiban mempelajari teori-teori yang mendasar masalah dan bidang penelitiannya seperti Mencari berbagai macam referensi dan informasi terkait dengan judul penelitian yang dimaksudkan guna pedoman bagi penelitian.</p></div>
 </ol>
 <br>
-==='''Metode Analisa'''===
+=='''Metode Perancangan Sistem'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisa SWOT (''Strengths, Weakness, Opportunities, Threats''). Bertujuan untuk menggambarkan situasi yang sedang dihadapi atau yang akan dihadapi  dengan harapan mampu merumuskan strategi yang tepat. Misalnya memanfaatkan teknologi untuk memudahkan bagian ''customer service'' dalam memperoleh informasi dan berita mengenai Astra Honda Motor.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web  pada PT. Prospera Perwira Utama  menggunakan metode  UML (Unified Modelling Language) sebagai modelling tools untuk menggambarkan rancangan sistem yang ada saat ini, diantaranya yang digunakan Use Case Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, Activity Diagram, Spesifikasi Basis data.</p></div>
-==='''Metode Perancangan'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam rancangan ini peneliti juga menggunakan software XAMPP dengan pendukung bahasa pemrograman PHP sehingga dapat memudahkan peneliti dalam pembuatan sistem ini.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam penelitian ini menggunakan metode perancangan yang berorientasi objek dengan menggunakan diagram UML (''Unified Modeling Language'') karena UML digunakan sebagai desain yang dapat menjelaskan, merancang dan mendokumentasikan aspek-aspek dari sebuah sistem yang dilihat dari sudut pandang objek-objek yang ada pada sistem yang sedang diteliti.</p></div>
+<br>
-==='''Metode Pengujian (''Testing'')'''===
+==='''Metode ''Testing'''''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Suatu sistem perlu diuji untuk menjamin kualitas dari sistem yang dibuat, dan untuk menemukan berbagai potensi kesalahan pada sistem. Metode pengujian dalam penelitian ini menggunakan metode ''blackbox testing'', karena dapat digunakan untuk menguji setiap fungsi pada suatu program. Sehingga, sistem dapat berjalan dengan benar dan pengembang tidak perlu melihat kode program (''source code'') secara detail.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam penelitian ini penulis menggunakan dalam pengujian yaitu Black box testing. Black box testing adalah pengujian yang berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak, oleh karena itu uji coba black box testing memungkinkan perangkat lunak untuk membuat kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program. Metode pengujian black box berusaha untuk menemukan kesalahan-kesalahan dalam beberapa kategori, yaitu : fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan pada struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan terminasi.</p></div>
 =='''Sistematika Penulisan'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk memahami lebih jelas tentang laporan penelitian ini ,maka materi-materi yang tertera pada laporan skripsi ini dikelompokkan menjadi beberapa sub-sub dengan sistematika penyampaian sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Agar dapat lebih memahami penjelasan dalam penyusunan laporan skripsi ini, maka penulis mengelompokkan menjadi beberapa sub bab. Dimana antara bab yang satu dengan yang lainnya saling berkaitan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun penyusunan bab-bab dengan sistematika penyampaian adalah sebagai berikut:</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB I PENDAHULUAN'''<br>
-Pada bab pendahuluan ini penulis akan membahas latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian, dan sistematika penulisan.</p></div>
+Pada bab ini menjelaskan antara lain yaitu latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metode penelitian, dan sistematika penulisan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB II LANDASAN TEORI'''<br>Bab ini menjelaskan tentang beberapa definisi dari teori umum, teori khusus serta literature review yang berupa pengertian dan definisi yang ambil dari kutipan buku, jurnal dan browsing internet yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dibahas untuk penyusunan laporan skripsi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB II LANDASAN TEORI'''<br>
+Pada bab ini akan dijelaskan definisi-definisi yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas pada bagian sistem yang berjalan saat ini, seperti landasan teori yang membahas tentang konsep dasar sistem penjadwalan mata pelajaran dan kehadiran guru, serta membahas teori-teori pendukung lainnya yang berhubungan dengan topik yang akan dibahas dalam penelitian dan literature review.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''<br>
-Bab ini akan membahas tentang gambaran dan sejarah singkat PT. Vads Indonesia, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab, prosedur sistem berjalan, metode analisis SWOT, konfigurasi sistem, permasalahan yang dihadapi dan alternatif pemecahan masalah, serta elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III dan  final draft elisitasi.</p></div>
+Bab ini merupakan penjabaran hasil penelitian di lokasi kerja yang meliputi analisa organisasi yang berisikan gambaran dan sejarah singkat PT. Prospera Perwira Utama, struktur organisasi, produk PT. Prospera Perwira Utama, penjelasan tentang wewenang dan tanggung jawab, prosedur sistem yang berjalan, konfigurasi sistem yang berjalan, permasalahan yang dihadapi, alternatif pemecahan masalah, tata laksana sistem yang berjalan saat ini menggunakan Diagram UML, prototype, user requirement yang terdiri dari elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III, final draft elisitasi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN'''<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB IV PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN'''<br>
-Pada bab ini berisikan rancangan sistem yang diusulkan, rancangan basis data, serta hasil rancangan sistem yang diusulkan oleh penulis berupa solusi dari masalah, konfigurasi  sistem usulan, dan testing menggunakan Blackbox testing sedangkan software pendukung yang digunakan dalam mendesain dan membuat program ini adalah Sublime Text 3.</p></div>
+Pada bab ini menguraikan sistem yang akan diusulkan seperti usulan prosedur yang baru, usulan sistem yang akan digambarkan dengan diagram rancangan sistem berupa UML (Unified Modelling Language), rancangan basis data, rancangan tampilan dan implementasi sistem yang diusulkan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB V KESIMPULAN DAN SARAN'''<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''BAB V PENUTUP'''<br>
-Bab ini berisikan kesimpulan dari hasil analisa penelitian dan saran yang dapat penulis berikan agar permasalahan yang dihadapi dapat terselesaikan dengan baik.</p></div>
+Pada bab ini, berisi kesimpulan dan saran mengenai hasil yang diperoleh dari penelitian dan saran-saran yang dapat diberikan sebagai masukan untuk mendukung sistem yang berjalan kearah yang lebih baik.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR PUSTAKA'''</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR LAMPIRAN'''</p></div>
@@ Baris 511: / Baris 593: @@
 =<div style=" text-align: center;margin-bottom:10px;">'''BAB II'''</div> <div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''LANDASAN TEORI'''</div>=
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk mendukung pembuatan laporan ini, maka perlu dikemukakan hal-hal atau teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan dan ruang lingkup pembahasan sebagai landasan dalam pembuatan laporan ini.</p></div>
-<br>
 =='''TEORI UMUM'''==
-==='''Konsep Perancangan Sistem'''===
+==='''Konsep Dasar Perancangan Sistem'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan sistem mempunyai maksud atau tujuan utama, yaitu untuk memenuhi kebutuhan kepada pemakai sistem dan untuk memberikan gambaran yang jelas dan rancang bangun yang lengkap kepada pemrogram komputer dan ahli-ahli teknik lainnya yang terlibat.</p></div>
+===='''Definisi Perancangan Sistem'''====
-* '''Definisi Perancangan Sistem'''
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah beberapa definisi perancangan sistem menurut beberapa ahli diantaranya :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Budi Santoso dalam Jurnal Teknologi Informasi MURA (2018:100), “Perancangan sistem adalah tahap yan dilakukan setelah melakukan analisis sistem, pendefinisian kebutuhan-kebutuhan sistem yang akan dibangun, dan persiapan untuk merancang bangun implementasi sistem dengan menggambarkan sistem yang akan dibangun”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Maimunah dkk (2017: 4.6-38) dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2017 . Vol 5 No 1 (2017). “Perancangan adalah setiap rancangan harus memenuhi kebutuhan penggunanya dan dapat berfungsi dengan baik, fungsi timbul sebagai akibat dari adanya kebutuhan manusia dalam usaha untuk mempertahankan serta mengembangkan hidup dan kehidupannya di alam semesta ini”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in;">
-* '''Tujuan Perancangan Sistem'''
+<p style="line-height:2">Menurut Stair yang dikutip oleh Maimunah, dkk dalam Jurnal CERITA Vol.2 No.2 (2016:203), <ref name="Stair"> Maimunah., Septiyan dan Bayu Setiawan. 2016. Structure Project Application Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada RSIA Selaras. Jurnal CERITA Vol.2 No.2-Agustus ISSN : 2461-1417</ref> mengatakan  “Perancangan sistem adalah fase pengembangan sistem yang mendefinisikan bagaimana sistem informasi akan melakukan perancangan untuk mendapatkan solusi pemecahan masalah”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menutut Muharto & Arisandy (2016:103). “Tujuan Perancangan sistem untuk memenuhi kebutuhan pemakai (user). Untuk memberikan gambaran yang jelas dan menghasilkan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrograman komputer dan ahli-ahli teknik lainnya yang terlibat dakam pengembangan atau pembuatan sistem".</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in;">
+<p style="line-height:2">Perancangan sistem  menurut Kausar, dkk dalam jurnal Prosisko (2015:22) <ref name="kausar">  Kausar .Ahmad, Yusuf Fazri Setiawan, dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten</ref> adalah “Pengembangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem yang lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Budi Santoso dalam Jurnal Teknologi Informasi MURA (2018:100) <ref name="Budi"> Santoso, Budi. (2017). Perancangan Aplikasi Olap (Online Analitycal Proccesing) Penjualan Buku Pada Toko Buku Gramedia Lubuk Linggau Dengan Metode Clustering”.Jurnal Teknologi Informasi MURA, Vol 9 No. 2, 98- 107 </ref> “Perancangan sistem adalah tahap yan dilakukan setelah melakukan analisis sistem, pendefinisian kebutuhan-kebutuhan sistem yang akan dibangun, dan persiapan untuk merancang bangun implementasi sistem dengan menggambarkan sistem yang akan dibangun”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari beberapa kutipan diatas bisa diambil sebuah kesimpulan. Perancangan sistem adalah suatu proses perencanaan atau penyusunan sistem yang sebelumnya telah di analisa sehingga bisa dijadikan sebuah sistem informasi akurat yang bermanfaat bagi penggunanya.</p></div>
+<br>
+===='''Tujuan Perancangan Sistem'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Muharto dan Arisandy (2016:103) <ref name="Muharto">[https://books.google.co.id/books?id=t6VzDQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=false Muharto dan Arisandy Ambarita. 2016. Mengatasi Kesulitan Mahasiswa Dalam Menyusun Proposal Penelitian”. Yogyakarta: Depublish.]</ref> mengatakan “Tujuan perancangan sistem  untuk memenuhi kebutuhan pemakai (user). Untuk memberikan gambaran yang jelas dan menghasilkan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrograman komputer dan ahli-ahli teknik lainnya yang terlibat dalam pengembangan atau pembuatan sistem”.</p></div>
 <br>
 ==='''Konsep Dasar Sistem'''===
 ===='''Definisi Sistem'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rahayu, dkk. (2017:193) dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2017 Vol. 5 No.1 (2017). “Sistem adalah kumpulan elemen yang saling berinteraksi dalam suatu kesatuan untuk menjalankan suatu proses pencapaian suatu tujuan utama”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sri Rahayu, dkk (2018:03) <ref name="Rahayu">[https://http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/703 Rahayu, S., Sari, A. R., & Saputra, T. S. (2018). ANALISA SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN KEUANGAN PADA UPT DINAS PENDIDIKAN KECAMATAN NEGLASARI KOTA TANGERANG. SENSI Journal, 4(1), 1-8.]</ref>,  “Sistem adalah suatu himpunan suatu “benda” nyata atau abstrak yang terdiri dari bagian-bagian atau komponen-komponen yang saling berkaiatan, berhubungan, berketergantungan, saling mendukung yang secara keseluruhan bersatu dalam satu kesatuan untuk mencapai tujuan tertentu secara efisien dan efektif “.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hengki Tamando Sitohang dalam jurnal Informatik Pelita Nusantara (2018:7), “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedurnya yang saling berhubungan, berukmpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hengki Tamando Sitohang dalam jurnal Informatika Pelita Nusantara (2018:7) <ref name="Hengki">[https://http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/JIPN/article/view/276 Tamando Sitohang, Hengki. 2018.Sistem informasi pengagendaan surat berbasis web pada pengadilan negeri medan”. Jurnal informatik pelita nusantara. Vol.3, No.1. ISSN: 2541-3724 .]</ref> mengatakan “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Anggraeni dan Irviani (2017:2) <ref name="Anggraeni">[https://books.google.co.id/books?id=8VNLDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=definisi+sistem+informasi&hl=id&sa=X&ved=0ahUKEwjl_5igl_bkAhVXHo8KHQuiDMcQ6AEIKjAA#v=onepage&q=definisi%20sistem%20informasi&f=false Elisabeth Yunaeti Anggraeni dan Rita Irviani. 2017. “ Pengantar Sistem Informasi” . Yogyakarta:CV.ADI OFFSET.]</ref>, “Sistem adalah kumpulan orang yang saling bekerja sama dengan ketentuan-ketentuan aturan yang sistematis dan terstruktur untuk membentuk satu kesatuan yang melaksanakan suatu fungsi untuk mencapai tujuan”.</p></div>
 <br>
 ===='''Karakteristik Sistem'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hutahaean (2015:3-5). Di dalam sistem terdapat beberapa karakteristik atau sifat tertentu, yaitu komponen, batasan sistem (boundary), lingkungan luar sistem (environment), penghubung sistem (interface), masukkan sistem (input), keluaran sistem (output), pengolah sistem, sasaran sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hutahaean (2015:3-5) <ref name="Hutahaean"> Hutahaean, J. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish. </ref>. Di dalam sistem terdapat beberapa karakteristik atau sifat tertentu, yaitu komponen, batasan sistem (boundary), lingkungan luar sistem (environment), penghubung sistem (interface), masukkan sistem (input), keluaran sistem (output), pengolah sistem, sasaran sistem.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah penjelasan dari karakteristik sistem :</p></div>
 <ol>
@@ Baris 561: / Baris 654: @@
 ===='''Klasifikasi Sistem'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hutahaean (2015:3-5)<ref name="Hutahaean2015">Hutahaean, J. 2015. Konsep Sistem Informasi. Jakarta: Deepublish.</ref>, mengatakan bahwa sistem dapat diklasifikasikan dalam beberapa sudut pandang :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hutahaean (2015:6-7) <ref name="Hutahaean">Hutahaean, J. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.</ref>, mengatakan bahwa sistem dapat diklasifikasikan dalam beberapa sudut pandang :</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Klasifikasi sistem Sebagai :</li>
@@ Baris 599: / Baris 692: @@
 ==='''Konsep Dasar Informasi'''===
 ===='''Definisi Informasi'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Mulyati dkk, dalam Jurnal ICIT (2018:119), “Informasi adalah suatu pertambahan dalam ilmu pengetahuan yang menyumbangkan kepada konsep kerangka kerja yang umum dan fakta-fakta yang diketahui.”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Krismiaji (2016:201)  dalam Ilamsyah, dkk jurnal SENSI Vol.2 No.2 <ref name="Krismiaji">[http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/777/683 Ilamsyah; dkk;. (2016). "Rancang Bangun Sistem Informasi Akuntansi Atas Siklus Pendapatan Pada PT. GMF AERO ASIA". Jurnal SENSI , Vol.2 No.2 (ISSN: 2461-1409).]</ref>, berpendapat bahwa “Sistem Informasi adalah cara-cara yang diorganisasi untuk mengumpulkan, memasukkan dan mengolah serta menyimpan data dan cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Harfizar dkk, dalam Jurnal SENSI (2017: 192), “Informasi adalah fakta yang telah diolah dengan cara tertentu yang menggambarkan suatu kejadian nyata untuk diolah agar dapat dipahami dan digunakan dalam pengambilan suatu keputusan.”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Lusyani dkk, dalam Jurnal CCIT (2015:80) , ”Informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang lebih berarti bagi penerimanya, dan bermanfaat dalam mengambil sebuah keputusan.”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rizki Yudhi Dewantara, (2017:1) “Dalam jurnal berjudul “Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Minat Menggunakan Situs Jual Beli Online” (Studi Kasus Pada Pengguna Situs Jual Beli “Z”). Teknologi informasi dan komunikasi banyak membantu masalah-masalah sosial dan ekonomi".</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari beberapa kutipan di atas maka dapat disimpulkan bahwa, informasi adalah serangkaian data yang telah diproses memiliki nilai tambah untuk kepentingan individu ataupun kelompok yang digunakan untuk pengambilan keputusan di masa yang akan datang.</p></div>
-<br>
-===='''Kualitas Informasi'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hidayat, dkk dalam jurnal SENSI Vol.2 No.2 (2016:186) <ref name="Hidayat">[http://sensi.ilearning.me/2017/10/25/agustus-2016-vol-2-no-2/ 2. Hidayat, Wahyu., Riri Mahmuriyah dan Sri Ndayani Ratna Safitri. 2016. Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Jurnal SENSI Vol.2 No.2-Agustus 2016 ISSN : 2461-1409.]</ref>, berpendapat bahwa “Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya, informasi disebut juga data yang diproses tau data yang memiliki arti”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hadi dalam Jurnal Sistem dan Informatika (2016:4), Kualitas dari suatu informasi tergantung dari 3 hal, yaitu :</p></div>
-<ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Tata Sutabri ( 2016:2) <ref name="Tata Sutabri">Sutabri. Tata(2016). Sistem Informasi Manajemen Hal. 2 1(1).</ref>, “Informasi adalah data yang telah diklasifikasi, diolah atau diinterpretasi untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Akurat Informasi harus bebas dari kesalahan - kesalahan dan tidak bias atau menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tepat pada waktunya Informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat. Informasi yang sudah usang tidak akan mempunyai nilai lagi, karena informasi merupakan landasan di dalam pengambilan keputusan. Bila pengambilan keputusan terlambat, maka dapat berakibat fatal untuk organisasi. Dewasa ini mahalnya nilai informasi disebabkan harus cepatnya informasi tersebut didapat, sehingga diperlukan teknologi-teknologi mutakhir untuk mendapatkan, mengolah dan mengirimkannya.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari definisi di atas, bisa disimpulkan bahwa Informasi adalah data-data yang diolah sehingga memiliki nilai tambah dan bermanfaat bagi pengguna.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Relevan Informasi mempunyai manfaat untuk pemakainya. Relevansi informasi untuk tiap-tiap orang satu dengan yang lainnya berbeda. Misalnya informasi mengenai sebab-musabab kerusakan mesin produksi kepada akuntan perusahaan adalah kurang relevan dan akan lebih relevan bila ditujukan kepada ahli teknik perusahaan.</li>
-</ol>
 <br>
 ===='''Nilai Informasi'''====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Suatu informasi memiliki nilai karena informasi tersebut dapat menjadikan keputusan yang baik serta menguntungkan (memiliki nilai informasi yang tepat).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nur Azizah, dkk dalam Jurnal SENSI (2017:17), ada 10 sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nur Azizah, dkk dalam Jurnal SENSI (2017:17) <ref name="Nur Azizah">Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa Juliana. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Tangerang: Jurnal SENSI Vol.3 No.1.</ref>, ada 10 sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Kemudahan dalam memperoleh (''accesibility'') informasi memiliki nilai yang lebih sempurna apabila dapat diperoleh secara mudah.</li>
@@ Baris 632: / Baris 718: @@
 <br>
-===='''Karakteristik Informasi'''====
+==='''Konsep Dasar Sistem Informasi'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rusdiana dan Irfan, dalam bukunya (2014:91), karakteristik informasi yang baik yaitu sebagai berikut:</p></div>
+===='''Definisi Sistem Informasi'''====
-<ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Agustinus Haryanta, dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017:88) <ref name="Agustinus Haryanta">Agustinus, haryanta ,et all. 2017.Perancangan Sistem Informasi Perencanaan Dan Pengendalian Bahan Baku Pada Home IndustriTangerang: Jurnal Sisfotek Global. Vol.7 No. 1.</ref>. “Informasi adalah data yang telah diklasifikasikan atau diinterpretasikan untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Information must be pertinent''. Artinya, informasi harus berhubungan. Pernyataan informasi harus berhubungan dengan urusan dan masalah yang penting bagi penerima informasi (orang yang membutuhkan informasi).</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Information must be accurate''. Informasi harus bebas dari kesalahan dan tidak memiliki bias atau menyesatkan. Informasi yang dihasilkan harus mencerminkan maksudnya. Keakuratan informasi bergantung pada keadaan.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Euis Siti nur Aisyah dalam Jurnal Sensi (2017:24)<ref name="Euis Siti Nur Aisyah">[http://sensi.ilearning.me/2016/09/13/sensi039/2. Aisyah, Euis Sitinur, Novi Nur Atika, Rere Intan Fandiny. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Ekspor Studi Kasus PT. Istem. Jurnal Sensi. Vol. 3 nomor 1, Februari 2017.]</ref>, “Sistem Informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Information must be timely''. Informasi harus ada ketika dibutuhkan. Informasi yang dating pada penerima tidak boleh terlambat. Informasi yang telah usang tidak akan mempunyai nilai karena informasi merupakan landasan dalam pengambilan keputusan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Relevan. Artinya, informasi mempunyai manfaat untuk pemakainya.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sugeng Wahyudiono yang dikutip oleh Giandari dkk, dalam Jurnal ICIT (2018:157)<ref name="Sugeng Wahyudiono">Maulani, Giandari. Devi Septiani. dan Putri Noer Fauziyah Sahara. (2018). “Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintance pada PT. PLN (Persero) Tangerang”. Jurnal ICIT. Tangerang: STMIK Raharja (Vol.4 No.2 – Agustus 2018. ISSN : 2356-5195)</ref> “Sistem informasi adalah suatu sistem yang berhubungan dengan pengumpulan, penyimpanan dan pemrosesan data, baik yang dilakukan secara manual,maupun berbantuan computer, untuk menghasilkan informasi yang sangat berguna bagi proses pengambilan keputusan”.</p></div>
-</ol>
 <br>
-===='''Manfaat Informasi'''====
+===='''Komponen Sistem Informasi'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sutanta yang dikutip oleh Rusdiana dan Irfan, dalam bukunya (2014:87), Informasi dikatakan bernilai apabila dapat memberikan manfaat kepada para pengguna. Adapun manfaat dari informasi yaitu sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Muhammad Muslihudin dan Oktafianto (2016:12) <ref name="Muhammad Muslihudin">Muslihudin Muhammad dan Oktafianto. (2016:12).“AnalisisdanPerancangSistemInformasiMenggunakan Model TerstrukturdanUml”. Yogyakarya: CV andi Offset.</ref>. menjelaskan bahwa sistem informasi berbasis (CBIS) dalam suatu organisasi terdiri dari komponen-komponen berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menambah pengetahuan. Adanya informasi akan menambah pengetahuan bagi penerima yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan yang mendukung proses pengambilan keputusan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perangkat keras. Perangkat Keras yaitu perangkat keras komponen untuk melengkapi kegiatan memasukkan data, memproses data dan keluaran data.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengurangi ketidakpastian pemakai informasi. Informasi akan mengurangi ketidakpastian karena hal-hal yang akan terjadi dapat diketahui sebelumnya, sehingga dapat menghindari keraguan pada saat pengambilan keputusan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengurangi risiko kegagalan. Adanya informasi akan risiko kegagalan dapat diantisipasi dengan baik sehingga kegagalan dapat dikurangi dengan pengambilan keputusan yang tepat.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perangkat lunak. Perangkat Lunak yaitu program dan instruksi yang diberikan ke komputer.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengurangi keanekaragaman yang tidak diperlukan akan menghasilkan keputusan yang lebih terarah.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan standar, aturan, ukuran, dan keputusan untuk menentukan pencapaian, sasaran serta tujuan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Database Database yaitu kumpulan data dan informasi yang diorganisasikan sedemikian rupa, sehingga mudah diakses pengguna sistem informasi.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Telekomunikasi Telekomunikasi yaitu komunikasi yang menghubungkan antara pengguna sistem dengan sistem komputer secara bersama-sama ke dalam suatu jaringan kerja yang efektif.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Manusia Manusia yaitu personal dari sistem informasi, meliputi manajer, programmer, dan operator serta bertanggung jawab terhadap perawatan sistem.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dengan demikian, informasi akan memberikan standar, aturan, ukuran, dan keputusan yang lebih terarah untuk mencapai sasaran serta tujuan yang telah ditetapkan secara lebih baik berdasarkan informasi yang diperoleh.</p></div>
 <br>
 ==='''Konsep Dasar Data'''===
 ===='''Definisi Data'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Martono dkk dalam jurnal CCIT (2017:231), “Data adalah deskripsi tentang benda, kejadian, aktifitas, dan transaksi, yang tidak mempunyai makna atau tidak berpengaruh secara langsung kepada pemakai”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Robi Yanto (2016:10) <ref name="Robi Yanto">Yanto, R. (2016). Manajemen Basis Data Menggunakan MySQL. Deepublish</ref>, “Data adalah fakta yang mewakili suatu objek seperti manusia, barang, hewan peristiwa, keadaan dan sebagainya yang direkam dalam bentuk angka, huruf simbol, teks gambar atau kombinasinya”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris dkk, dalam Jurnal SENSI (2016:74),“Sumber informasi adalah data. Data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian – kejadian dan kesatuan nyata. Kejadian (event) adalah sesuatu yang terjadi pada saat tertentu. Kesatuan nyata (fact and entity) adalah berupa suatu obyek nyata seperti tempat, benda, dan orang yang betul – betul ada dan terjadi.”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Kanal dan Raman, dalam International Journal of Computer Science and Information Technologies (2016:2167), “Data is an important driving force in paving the way for an optimized business approach irrespective of the size of the organization”. (Data merupakan kekuatan pendorong penting dalam membuka jalan cara untuk pendekatan bisnis yang dioptimalkan terlepas dari ukuran organisasi).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari beberapa kutipan di atas maka dapat disimpulkan bahwa, data adalah serangkaian peristiwa atau fakta yang belum memiliki arti apabila belum diolah dan belum tentu bisa dijadikan sebagai acuar dalam menunjang keputusan.</p></div>
-<br>
-===='''Pengolahan Data'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Martono dkk dalam jurnal CCIT (2017:231) <ref name="Martono">[http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/70/18 Martono, Kartika, dan Putri Aullia. 2017. Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT : Vol.10, No.2, ISSN : 1978-8282 .]</ref>, “Data adalah deskripsi tentang benda, kejadian, aktifitas, dan transaksi, yang tidak mempunyai makna atau tidak berpengaruh secara langsung kepada pemakai”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengolahan data adalah proses sebuah data diolah dan diubah ke dalam bentuk yang lebih berguna dan memiliki arti yaitu berupa informasi. Operasi pengolahan data dalam sistem komputer terdiri dari tiga tahap dasar yaitu tahap pemasukan data (Input), tahap pengolahan data (Processing), dan tahap pengeluaran hasil (Output). (Nimas, 2016:25).</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/zJuUD4yZ1buYkcO6tEB6otu9vkx_PrkAiMg94vQiKBxlXCZ9I3Vt5Ay1zzahLUC2WycMTmvdtuuw08-9_B9K5GaJgRO7iSqfqTSeEj-VEXJxLZ6LSsB070vLwJvGxaO2fIoeHZVDWJqiwOJF63Ki1z4yx8tfddeJ-6qq9xb-2WcGG_FfiI1NWP84WWT7A0JQMnPwGJKtkt6FHWr036enosBvkcrr3UXfhMyMomJO_p4FtDaX2ndDvMFNH9bgNVzbWjz8hT5XvjU1NZ3JaaFBd_s7JHuXOVS3PeFezy8yvCfn3r79twye_raa1LCHUcRWz60cNt-7pvKBkNPz6viUGnxgVvbVejpKWZJlu0_NdimrD0Q_3zkGsZsuGx-yFBRPA7wZOk51xNUoS0L4luDTO-toScWHQI6XP3nfD3mMEuE9aL3luBuNxZ6iotZxQsF4_j6RA91C4Nsu_YzSpV5kt78J1Z2EsnOmbFdG5f0mSLggBFSddWRR1IpGiemRBJe4I3o6v6DCMO2wRPUGkYP30dBMTVq2gz5VKsclJ422sBs20C4QTF81QriWBWKKxzo1EbN5vK8Qu5HlBp9kmQecZpHny52Pb3ayQfozD5NHgEMQxM4zo5LK8MlqSmxUNixWBwrmTBTwPSsD2pxnbJEsEP0wOFgWTvpyz9t4KHn6GphWU8ifH_iLnA=w529-h219-no"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jogiyanto yang dikutip oleh Arman, dalam Jurnal Edik Informatika (2016:162), “pengolahan (processing) adalah proses data yang diolah melalui suatu model menjadi informasi, penerima kemudian menerima informasi tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan, yang berarti menghasilkan suatu tindakan yang lain yang akan membuat sejumlah data kembali. Data tersebut akan ditangkap sebagai input, diproses kembali lewat suatu model dan seterusnya membentuk suatu siklus. Siklus ini disebut juga dengan siklus pengolahan data (data processing cycles)”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Yakub yang dikutip oleh Maulani dkk, dalam Jurnal ICIT (2016:3), “Sistem Informasi dalam organisasi biasanya terdiri atas berbagai metode pengelolaan data.” Metode pengolahan data terdiri dari :</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode manual, merupakan pengelolaan data yang semua operasi data dilakukan dengan tangan dan bantuan alat-alat.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode electromechanical, yang merupakan pengolahan data dengan menggabungkan semua orang dan mesin.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode punched card equipment, merupakan pengelolaan data yang menggunakan semua alat yang disebut sistem merekam unit (unit record system).</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Metode electronic computer, merupakan pengolahan data dengan menggunakan komputerisasi.</li>
-</ol>
-<br>
-===='''Metode Pengumpulan Data'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Indrajani (2015:2)<ref name="Indrajani">Indrajani. (2015:2).Database System : Case Study All in One ”. Jakarta: Elex Media Komutindo</ref>, “Data adalah fakta atau observasi mentah yang biasanya mengenai fenomena fisik atau transaksi bisnis”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hutahaean dalam bukunya (2015:8), metode pengumpulan data ada 4 yaitu :</p></div>
-<ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa data adalah informasi  diamati, diteliti dan terintegrasi dengan objek lainnya .</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melalui pengamatan sendiri secara langsung,</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melalui wawancara,</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melalui perkiraan korepondensi, dan</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melalui daftar pertanyaan.</li>
-</ol>
 <br>
 ===='''Klasifikasi Data'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut A. Rusdiana (2014:71), data dapat diklasifikasikan sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sutabri (2016:18)<ref name="Sutabri2016">Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: CV ANDI OFFSET (Penerbit ANDI).</ref>, data dapat diklasifikasi menurut jenisnya, sifatnya, dan sumbernya. Berikut uraiannya:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Berdasarkan sifat data'''</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Klasifikasi Data Menurut Jenis Data:</li>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data kuantitatif yaitu data dalam bentuk angka atau bilangan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data Hitung (Enumeration/Counting Data)</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data kualitatif yaitu bukan data berbentuk penjumlahan atau angka, melainkan dalam bentuk pernyataan dan kategori.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Data hitung adalah hasil perhitungan atau jumlah tertentu. Yang termasuk data hitung adalah persentase dari suatu jumlah tertentu. Mencatat jumlh mahasiswa dalam suatu kelas atau persentase dari mahasiswa/i dalam kelas itu menghasilkan suatu data hitung.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data Ukur (Measurement Data)</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Data ukur adalah data yang menunjukkan ukuran mengenai nilai sesuatu. Angka tertentu atau huruf tertentu yang diberikan oleh seorang dosen kepada seorang mahasiswa setelah memeriksa hasil tentamennya merupakan data ukur. Angka yang ditunjukkan alat barometer atau termometer adalah hasil proses pengukuran.</p></div>
 </ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Berdasarkan sumber data'''</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Klasifikasi Data Menurut Sifat Data:</li>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data internal yaitu data yang berasal dari dalam organisasi atau data asli, data yang diperoleh dari observasi yang dilakukan langsung oleh peneliti atau bukan dari hasil pengamatan atau karya orang lain.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data Kuantitatif (Quantitative Data)</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data eksternal yaitu data yang berasal dar luar organisasi atau institusi, atau data hasil observasi orang lain. Data eksternal dikelompokan menjadi:</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Data kuantitatif adalah data mengenai penggolongan dalam hubungannya dengan penjumlahan. Kalau jumlah universitas negeri di Indonesia dibagi dalam 2 golongan, maka ada golongan pertama yang jumlah mahasiswanya lebih dari 5000 orang dan golongan yang lain kurang dari 5000 orang. Ini merupakan penggolongan kuantitatif.</p></div>
-* Data eksternal primer (primary external data),yaitu data yang dapat berbentuk lisan atau tertulis yang didapatkan langsung dari pemilik data sendiri atau orang melakukan observasi atau pengumpulan data.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data Kualitatif (Qualitative Data)</li>
-* Data eksternal sekunder (secondary external data) yaitu data yang diperoleh dari orang yang bukan melakukan observasi langsung, biasa juga disebut indirectly external data.
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Data kualitatif adalah data mengenai penggolongan dalam hubungannya dengan kualitas atau sifat sesuatu. Penggolongan fakultas-fakultas pada universitas negeri menjadi fakultas eksakta dan fakultas non-eksakta merupakan pemisah menurut sifatnya. Penggolongan mahasiswa pada fakultas yang menggunakan sistem kredit kedalam penilaian studi dengan "grade" A, B, C, D didasarkan pada pemisahan sifat-sifat kualitatifnya.</p></div>
 </ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Berdasarkan cara memperolehnya, data dapat dikelompokan menjadi :'''</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Klasifikasi Data Menurut Sumber Data:</li>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data primer, yaitu data yang dikumpulkan langsung oleh peneliti atau diperoleh dari sumber pertama dan datanya belum diolah.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data Internal (Internal Data)</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari pihak kedua yang mengumpulkan data tersebut.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Data internal adalah data yang asli, artinya data sebagai hasil observasi yang dilakukan sendiri, bukan data hasil karya orang lain.</p></div>
-</ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data Eksternal (External Data)</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Data eksternal adalah data hasil observasi orang lain. Seseorang boleh saja menggunakan data untuk suatu keperluan, meskipun data tersebut hasil kerja orang lain.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Berdasarkan cara pengelompokannya, data dikelompokan menjadi :'''</li>
-<ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data sensus yaitu data yang diperoleh dari populasi.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data yang diperoleh dari hasil sampel.</li>
-</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Berdasarkan skala pengukurannya'''</li>
-<ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dikenal dengan data ordinal, data interval dan data rasio.</li>
 </ol>
 </ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Sistem Informasi'''===
+==='''Konsep Analisa Sistem'''===
-===='''Definisi Sistem Informasi'''====
+===='''Definisi Analisa Sistem'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Khanna Tiara, dkk dalam Jurnal CCIT (2015:34) mengutip dari Sutabri (2012) mengatakan bahwa “Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rosa A.S dan M.Shalahuddin (2016:41)<ref name="Rosa2016">A.S, Rosa., dan Muhammad Shalahuddin. 2016. Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung: Informatika.”</ref>, “Analisis sistem adalah kegiatan untuk melihat sistem yang sudah berjalan, melihat bagian mana yang bagus dan tidak bagus, dan kemudian mendokumentasikan kebutuhan yang akan dipenuhi dalam sistem yang baru”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Agustinus Haryanta, dkk dalam Jurnal Sisfotek Global (2017:88). “Informasi adalah data yang telah diklasifikasikan atau di interpretasikan untuk digunakan dalam proses pengembilan keputusan”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Euis Sitinur Aisyah dalam Jurnal Sensi (2017:24), “Sistem Informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat para ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi adalah cara kita menentukan hal apa saja yang kita perlu untuk mengolah data yang telah kita peroleh menjadi informasi yang berguna.</p></div>
-<br>
-===='''Tujuan Sistem Informasi'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Mulyani (2016:38)<ref name="Mulyani2016">Mulyani, Sri. 2016. Analsis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah. Edisi Kedua. Bandung: Abdi Sistematika.”</ref>, mengemukakan bahwa “Suatu teknik penelitian terhadap sebuah sistem dengan menguraikan komponen-komponen pada sistem tersebut dengan tujuan untuk mempelajari komponen itu sendiri serta keterkaitannya dengan komponen lain yang membentuk sistem sehingga didapat sebuah keputusan atau kesimpulan mengenai sistem tersebut baik itu kelemahan ataupun kelebihan sistem”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut F. Rangkuti (2011) dalam penelitian Nina dkk (2017:44), tujuan dari sistem informasi adalah menghasilkan informasi dari bentuk data yang diolah menjadi bentuk yang berguna bagi para pemakainya.</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Kegunaan (''Usefulness'') Sistem harus menghasilkan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan untuk pengambilan keputusan manajemen dan personil operasi di dalam organisasi.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Ekonomi (''Economic'') Semua bagian komponen sistem termasuk laporan-laporan, pengendalian-pengendalian, mesin-mesin harus menyumbang suatu nilai manfaat setidak-tidaknya sebesar biaya yang dibutuhkan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Keandalan (''Realibility'') Keluaran sistem harus mempunyai tingkatan ketelitian yang tinggi dan sistem itu sendiri harus mampu beroperasi secara efektif bahkan pada waktu komponen manusia tidak hadir atau saat komponen mesin tidak beroperasi secara temporer.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pelayanan Langganan (''Customer Service'') Sistem harus memberikan pelayanan dengan baik atau ramah kepada para pelanggan. Sehingga sistem tersebut dapat diminati oleh para pelanggannya.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Kesederhanaan (''Simplicity'') Sistem harus cukup sederhana sehingga terstruktur dan operasinya dapat dengan mudah dimengerti dan prosedurnya mudah diikuti.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Fleksibilitas (''Fleksibility'') Sistem harus cukup fleksibel untuk menangani perubahan-perubahan yang terjadi, kepentingannya cukup beralasan dalam kondisi dimana sistem beroperasi atau dalam kebutuhan yang diwajibkan oleh organisasi.</li>
-</ol>
 <br>
-===='''Komponen Sistem Informasi'''====
+=='''TEORI KHUSUS'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Menurut Stair yang dikutip oleh Muslihudin dan Oktafianto, dalam bukunya (2016:12), menjelaskan bahwa sistem informasi berbasis (CBIS) dalam suatu organisasi terdiri dari komponen-komponen berikut :</p></div>
+==='''Konsep Dasar ''Customer Relationship Management'' (CRM)'''===
-<ol>
+===='''Definisi ''Customer Relationship Management'' (CRM)'''====
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perangkat Keras yaitu perangkat keras komponen untuk melengkapi kegiatan memasukkan data, memproses data dan keluaran data.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ningsih dan dkk dalam Jurnal Adminsitrasi Binis (2016:172)<ref name="Ningsih2016">Ningsih, N. W., & Yulianto, E. (2016). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan PT Astra Internasional, Tbk-tso Auto2000 Cabang Denpasar). Jurnal Administrasi Bisnis, 30(1), 171-177.</ref>, mengatakan “Customer Relationship Management (CRM)  merupakan salah satu strategi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perangkat Lunak yaitu program dan intruksi yang diberikan kekomputer.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Database yaitu kumpulan data dan informasi yang diorganisasikan sedemikian rupa, sehingga mudah diakses pengguna sistem informasi.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Telekomunikasi yaitu komunikasi yang menghubungkan antara pengguna sistem dengan sistem komputer secara bersama-sama ke dalam suatu jaringan kerja yang efektif.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Manusia yaitu personel dari sistem informasi, meliputi manajer, analis, programmer, dan operator serta bertanggung jawab terhadap perawatan sistem.</li>
-</ol>
-<br>
-==='''Konsep Dasar Analisa Sistem'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Artaya dan Arimbawa dalam Jurnal BISMA (2018:50)<ref name="Artaya2018">Artaya, I. P., & Arimbawa, I. G. (2018). Penarapan Metode Korelasi dalam Mengukur Hubungan antara Customer Relationship dengan Customer Loyality Pada PT Antika Raya Surabaya. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 1(1), 50-63.</ref>, menegaskan “Analisa untuk mengetahui perilaku konsumen dan pengumpulan database atas segala informasi mengenai konsumen yang dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM)”.</p></div>
-===='''Definisi Analisa Sistem'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rosa A.S dan M.Shalahuddin (2016:41), “Analisis sistem adalah kegiatan untuk melihat sistem yang sudah berjalan, melihat bagian mana yang bagus dan tidak bagus, dan kemudian mendokumentasikan kebutuhan yang akan dipenuhi dalam sistem yang baru”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Mulyani (2016:38), mengemukakan bahwa “Suatu teknik penelitian terhadap sebuah sistem dengan menguraikan komponen-komponen pada sistem tersebut dengan tujuan untuk mempelajari komponen itu sendiri serta keterkaitannya dengan komponen lain yang membentuk sistem sehingga didapat sebuah keputusan atau kesimpulan mengenai sistem tersebut baik itu kelemahan ataupun kelebihan sistem”.</p></div>
-<br>
-===='''Tujuan Analisa Sistem'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sari dkk. (2018:130)<ref name="Sari2018">Sari, N. P., Daryanto, H. K., & Saptono, I. T. (2018). Pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah PT Bank BNI. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 4(1), 129.</ref>, mengatakan “Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu pendekatan bisnis yang berbasis pengelolaan hubungan dengan nasabah”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jaluanto Punjul (2016:18), Tujuan Analisis sistem adalah mengembangkan sistem yang relatif mudah diubah manakala diperlukan.</p></div>
 <br>
-===='''Prinsip-prinsip Analisa Sistem'''====
+===='''Tujuan ''Customer Relationship Management'' (CRM)'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Tyoso dalam bukunya (2016:18), Prinsip–Prinsip Analisis Sistem adalah:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">“Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan guna menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama serta mengembalikan pelanggan yang hilang, karenanya tentu berdampak pada peningkatan profit perusahaan” (Wicaksono & Samsinar, 2019:87)<ref name="Wicaksono2019">Wicaksono, B., & Samsinar, S. (2019). ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN KIROPRAKTIK (STUDI KASUS: PURI CHIROPRACTIC). IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 2(3), 87-93.</ref>.</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mendefinisikan masalah. Masalah yang akan dipecahkan dengan sistem diatur berkenan dengan lingkungan tempat sistem berinteraksi.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyatakan sasaran sistem. Tujuan umum dan khusus yang ingin dicapai yang berkaitan dengan keefektifan ditetapkan dan diumumkan kepada pihak-pihak yang berkepentingan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menetapkan batasan sistem (system Boundaries). Pembatas antara sistem yang baru dengan lingkungannya harus diperinci, hubungan sistem (interface) yang berkaitan dengan masukan dan keluaran harus ditegaskan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menetapkan kendala sistem. Kendala pada sistem dan proses pengembangannya, seperti biaya dan jangka waktu untuk pengembangan sistem harus dipastikan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dekomposisi sistem. Sistem dipecah kedalam subsistem yang saling terkait dan berhubungan dengan lingkungannya. Hubungan antar subsistem ditentukan sehingga seorang analisis sistem mampu melihat sistem terinci. Subsistem yang berada pada tingkat bawahlah yang nantinya dirancang dan menjadi bagian sistem yang ditetapkan.</li>
-</ol>
-<br>
-===='''Tahap Analisa Sistem'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Djahir dalam bukunya (2015:68), langkah-langkah dalam tahap analisis sistem adalah:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut  Fauzi & Harli dalam Jurnal RESTI (2017:78)<ref name="Fauzi2017">Fauzi, A., & Harli, E. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 1(1), 76-81.</ref> “Tujuan CRM pada dasarnya bertujuan agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani pelanggan sesuai dengan kebutuhannya”.</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Mengumumkan Penelitian Sistem'''. Perusahaan menerapkan aplikasi komputer baru, manajemen mengambil langkah untuk memastikan kerjasama dari para pekerja. Perhatian mula–mula ditunjukan pada kekhawatiran pegawai mengenai cara komputer mempengaruhi kerja mereka.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Mengorganisasikan Tim Proyek'''. Tim proyek yang akan melakukan penelitian sistem yang dikumpulkan. Banyak perusahaan mempunyai kebijakan menjadi pemakai dan bukan spesialis informasi sebagai pemimpin proyek. Agar proyek berhasil, pemakai perlu berperan aktif dari pada hanya pasif.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Mendefinisikan Kebutuhan Informasi.''' Analisis mempelajari kebutuhan informasi pemakai dengan terlibat dalam berbagai kegiatan pengumpulan informasi, wawancara perorangan, pengamatan, pencarian catatan, dan survei.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Mengidentifikasikan Kriteria Kinerja Sistem.''' Setelah kebutuhan informasi manajer didefinisikan, langkah selanjutnya adalah menspesifikasikan secara tepat apa yang harus dicapai oleh sistem, yaitu kriteria kinerja sistem.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Menyiapkan Usulan Rancangan.''' Analisis sistem memberikan kesempatan bagi manajer untuk membuat keputusan untuk meneruskan atau menghentikan untuk kedua kalinya. Disini manajer harus menyetujui tahap rancangan dan dukungan bagi keputusan itu termasuk di dalam usulan rancangan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Menyetujui atau Menolak Rancangan Proyek.''' Manajer dan komite sistem mengevaluasi usulan rancangan dan menentukan apakah akan memberikan persetujuan atau tidak. Dalam beberapa kasus, tim mungkin diminta melakukan analisis lain dan menyerahkan kembali atau proyek ditinggalkan. Jika persetujuan diberikan, proyek akan maju ke tahap rancangan.</li>
-</ol>
 <br>
-=='''TEORI KHUSUS'''==
+==='''Konsep Dasar Penanganan Keluhan'''===
-==='''Konsep Dasar Manajemen (''Management'')'''===
+===='''Definisi Keluhan'''====
-===='''Definisi Manajemen'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Tjiptono dalam Indriyani S dan Selvy M jurnal Bisnis Darmajaya Vol.2 No.01 (2016:4)<ref name="Indriyani2016">Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (‘’Complaint Handling’’) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1.</ref>. ”Keluhan adalah ungkapan ketidak puasan atau kekecewaan yang dirasakan oleh konsumen”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Susan Eri (2019:9) Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Manajemen berasal dari bahasa Inggris management dengan kata kerja to manage, diartikan secara umum sebagai mengurusi. Kesimpulannya manajemen adalah kegiatan seseorang dalam mengatur organisasi, lembaga atau sekolah yang bersifat manusia maupun non manusia, sehingga tujuan organisasi, lembaga atau sekolah dapat tercapai secara efektif dan efisien.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Suharyadi Herry (2016:71) Dalam bahasa Indonesia manajemen dapat diartikan: mengendalikan, menangani, atau mengelola.  Manajemen mempelajari bagaimana menciptakan effectiveness usaha (doing right things) secara efficient (doing things right) dan produktif, melalui fungsi dan siklus tertentu dalam rangka mencapai tujuan organisasional yang telah ditetapkan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">“Keluhan  konsumen  adalah  istilah yang mencakup semua tindakan konsumenyang berbeda bila mereka merasa tidak puas dengan suatu  pembelian/pelayanan” (Aprsia & Mayliza, 2019:5)<ref name="Aprisia2019">Aprisia, G., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang.</ref>.</p></div>
 <br>
-===='''Fungsi Manajemen'''====
+===='''Bentuk Penyampaian Keluhan'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut G.R. Terry  (2015:43) Fungsi manajemen adalah elemen-elemen dasar yang akan selalu ada dan melekat di dalam proses manajemen yang akan dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Asri (2017)<ref name="Asri2017">Asri, Nur Sri Ubaya. 2017. Analisis Pengaruh Tindakan di dalam Perilaku Komplain Konsumen. Sumber: http://lontar.ui.ac.id. Diakses pada tanggal 12 Maret 2017.</ref>. “Apabila pelanggan merasa tidak puas dan ingin menyampaikan keluhannya, maka biasanya pelanggan menggunakan beberapa bentuk diantaranya” :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Fungsi-fungsi manajemen terdiri dari :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Fungsi Perencanaan (''Planning'') Planning ialah menetapkan pekerjaan yang harus dilaksanakan oleh kelompok untuk mencapai tujuan yang digariskan, planning mencakup kegiatan pengambilan keputusan, karena termasuk pemilihan alternatif-alternatif keputusan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Surat</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Surat biasanya digunakan dalam penyampaian keluhan, pelanggan menyampaikan keluhannya dalam surat ketika mereka merasa sangat tidak puas dengan produk atau pelayanan dari perusahaan. Bentuk ini memiliki keuntungan untuk perusahaan, karena perusahaan memiliki waktu yang lebih untuk memahami masalah yang dihadapi, mencari solusi masalah tersebut kemudian baru setelah itu memberikan surat balasan kepada pelanggan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Fungsi Pengorganisasian (''Organizing'')</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Berbicara Langsung Kepada Karyawaan</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Bentuk yang paling umum digunakan terutama dalam bisnis retail adalah menyampaikan keluhan langsung kepada karyawan, yang biasanya adalah front line staff atau karyawan dibagian pelayanan pelanggan (costumer service). Keluhan biasanya dalam kata-kata yang tidak formal bahkan kadang-kadang cenderung keras dan kasar. Namun bentuk ini juga memberikan manfaat bagi perusahaan dalam hal penyediaan informasi yang akurat tentang bagaimana pengalaman pelanggan dengan produk dan pelayanan perusahaan, serta peluang bagi karyawan untuk menyelesaikan masalah ini bagi pelanggan dan untuk pengembangan perusahaan di masa depan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Organizing mencakup :</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Telepon</li>
-<ol style="list-style:lower-alpha">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Bentuk ini juga umum digunakan, biasanya dipakai bila pelanggan enggan untuk menuliskan keluhannya, tidak terlalu ingin menggunakan bahasa yang formal dan sedang mengalami ketidakpuasan yang cukup tinggi atas suatu hal. Frekuensi penerimaan keluhan sangat tergantung pada seberapa sering perusahaan menggunakan telepon dalam bentuk call centre atau basic office line. Namun call centre lebih mampu menampung banyak keluhan pelanggan daripada basic office line. Konsekuensi dari bentuk ini adalah waktu yang dimiliki karyawan relative singkat dalam menyelesaikan masalah yang dikeluhkan pelanggan dibandingkan surat atau email.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">membagi komponenkomponen kegiatan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan ke dalam kelompok-kelompok,</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">membagi tugas kepada seorang manajer untuk mengadakan pengelompokan tersebut dan</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">menetapkan wewenang di antara kelompok atau unit-unit organisasi.</li>
-</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Fungsi Penggerakan (''Actuating'') </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Email</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actuating mencakup kegiatan yang dilakukan oleh seorang manager untuk mengawali dan melanjutkan kegiatan yang ditetapkan oleh unsur perencanaan dan pengorganisasian agar tujuan-tujuan dapat tercapai.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Bentuk ini hampir sama dengan surat, biasanya pelanggan cenderung untuk menggambarkan masalah yang lebih kecil dengan harapan dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat. Email yang diterima perusahaan akan sangat tergantung kepada seberapa sering perusahaan menggunakan email atau apakah perusahaan menyediakan email yang difungsikan untuk menampung keluhan dari pelanggan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Fungsi Pengawasan (''Controlling'')</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Controlling mencakup kelanjutan tugas untuk melihat apakah kegiatankegiatan dilaksanakan sesuai rencana. Pelaksanaan kegiatan dievaluasi dan penyimpanganpenyimpangan yang tidak diinginkan diperbaiki supaya tujuan-tujuan dapat tercapai dengan baik.</p></div>
 </ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Pengetahuan (''Knowledge'')'''===
+===='''Langkah – Langkah Penanganan Keluhan'''====
-===='''Definisi Pengetahuan'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Haryono Budi (2013:82)<ref name="Haryono2013">Haryono, Budi. 2013. “How To Manage Costumer Voice”. Yogyakarta: Andi Offset.</ref> secara teknis, penanganan keluhan hendaknya disikapi dan dilakukan dengan langkah-langkah dasar sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Indahyani Fauziyah (2015:61) Pengetahuan adalah kumpulan informasi yang didapat dari pengalaman atau sejak lahir yang menjadikan seseorang itu tahu akan sesuatu. Dan juga komponen-komponen mental yang dihasilkan dari semua proses apapun, entah lahir dari bawaan atau dicapai leat pengalaman.</p></div>
-<br>
-===='''Jenis-jenis Pengetahuan'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Halim Stevani (2015:35). Secara umum, pengetahuan dapat digolongkan ke dalam 2 kategori, yakni:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Tacit (know-how)'''''
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen yang kecewa atas ketidaknyamanan, ketidakjelasan, atau ketidaksamaan persepsi terhadap produk dan pelayanan perusahaan.</li>
-</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyampaikan perhargaan atau apresiasi kepada konsumen yang mengalami kepuasan atas produk mengenai produk dan pelayanan perusahaan.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengetahuan tacit adalah pengetahuan yang masih berupa pemikiran di kepala manusia. Pengetahuan ini agak sulit untuk dikomunikasikan, dipahami dan diterjemahkan ke dalam bentuk lain yang lebih terstruktur karena bersumberkan pada pengalaman atau intuisi pribadi serta bergantung pada konteks.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyampaikan klasifikasi kepada konsumen dengan ringkas, padat, jelas, dan profesional mengenai produk dan pelayanan perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan tindak lanjut terhadap solusi yang cepat, tepat, dan saling menguntungkan disertai pendekatan yang tepat pada konsumen, bias dengan memberikan konpensasi atau melakukan khusus per kasus atas produk dan pelayanan perusahaan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Explicit (know-what)'''''</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyampaikan ucapan terima kasih kepada kosumen atas semua masukan tehadap produk maupun pelayanan perusahaan yang dapat menjadi dorongan, semangat, dan berupaya untuk bekerja dengan lebih proposional.</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengetahuan explicit adalah pengetahuan yang sudah direpresentasikan dalam media tertentu. Pengetahuan ini mudah untuk dikomunikasikan, dipahami, dan diterjemahkan ke dalam bentuk lain yang lebih terstruktur, sehingga dapat dikelola oleh Knowledge Management System (KMS).</p></div>
 </ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar ''Knowledge Management'''''===
+==='''Konsep Dasar Pelanggan'''===
-===='''Definisi Manajemen Pengetahuan (''Knowledge Management'')'''====
+===='''Definisi Pelanggan'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Halim Stevani (2015:35) Manajemen Pengetahuan adalah proses menciptakan, membagikan, menggunakan, dan mengelola suatu pengetahuan dan informasi dari sebuah organisasi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Handoko dalam Dr. Thomas S. Kaihatu dkk (2015:8)<ref name="Kaihatu2015">Kaihatu. Dr.Thomas S, Daengs. Drs. Achmad, Indrianto.Agoes Tinus Lis. 2015. Manajemen Komplain. Yogyakarta: CV. Andi Offset.</ref>, mengemukakan “Pelanggan adalah individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangga”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ridha Choirun Nisa (2016:39) Manajemen pengetahuan adalah serangkaian proses penciptaan, pengkomunikasian dan penerapan knowledge perusahaan sebagai pembelajaran untuk meningkatkan kinerja karyawan maupun organisasi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut West, dkk dalam Dadang Munandar (2016:14)<ref name="Munandar2016">Munandar, Danang, 2016. Relationship Marketing Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing. Yogyakarta : Ekuilibria.</ref>. “Pelanggan adalah seseorang yang membeli produk atau jasa di toko organisasi bisnis. Terdapat 7 tipe pelanggan dalam konteks bisnis yaitu pelanggan ‘suspect’, ‘prospects’, ‘prospects’ , ‘customers’ , ‘clients’ , ‘supporters’, ‘advocates’ , dan ‘partners’ ” .</p></div>
 <br>
-===='''Siklus Manajemen Pengetahuan'''====
+==='''Konsep Dasar Sistem Pendukung Keputusan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut ( Halim,Stevani. 2015 ). ''Knowledge Management'' memiliki 4 siklus sederhana, yaitu :</p></div>
+===='''Definisi Sistem Pendukung Keputusan'''====
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Tahap capturing''', dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pemasukan data, pemindaian, wawancara, serta brainstorming.
-</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Tahap organizing''' dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pembuatan katalog, pengindeksan, penyaringan, penghubungan, dan pengkodean.
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Kusrini dalam Rinianty dan Sukardi (2018:49)<ref name="Rinianty2018">Rinianty., dan Sukardi. 2018. Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Karyawan Menggunakan Metode SAW Pada CV. Green Adversiting. Jurnal CCIT. Vol. 11 nomor 1, Februari 2018. Diambil dari: https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/320. (11 Oktober 2018).</ref>, “Sistem Pendukung Keputusan adalah sistem informasi interaktif yang menyediakan informasi, pemodelan, dan pemanipulasian data. Sistem pendukung keputusan digunakan untuk membantu pengambilan keputusan dalam situasi yang semi terstruktur dan situasi yang tidak terstruktur”.</p></div>
-</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Tahap refining''' dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: kontekstualisasi, kerjasama, kompresi, serta pembuatan proyeksi.
-</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Tahap transfer''' dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pembagian dan peringatan.</li>
-</ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Berbasis Web'''===
+==='''Konsep Dasar Website'''===
-===='''Definisi Web'''====
+===='''Definisi Website'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Priyo Sutopo dkk dalam Jurnal Informatika Mulawarman Vol. 11 No. 1 (2016:25) “Web merupakan terobosan baru sebagai teknologi sistem informasi yang menghubungkan data dari banyak sumber dan layanan yang beragam macamnya di internet, Web cepat sekali populer di lingkungan pengguna internet, karena kemudahan yang diberikan kepada pengguna internet untuk melakukan penelusuran, penjelajahan, dan pencarian informasi”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Priyo Sutopo dkk dalam Jurnal Informatika Mulawarman Vol. 11 No. 1 (2016:25)<ref name="Sutopo2016">Sutopo, Priyo, Dedi Cahyadi dan Zainal Arifin. 2016. Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. Kalimantan: Jurnal Informatika Mulawarman Vol.11 No.1.</ref>, mengatakan “Web merupakan terobosan baru sebagai teknologi sistem informasi yang menghubungkan data dari banyak sumber dan layanan yang beragam macamnya di internet, Web cepat sekali populer di lingkungan pengguna internet, karena kemudahan yang diberikan kepada pengguna internet untuk melakukan penelusuran, penjelajahan, dan pencarian informasi”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rulia Puji Hastanti dkk (2015:3) dalam jurnal berjudul Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan. Bianglala Informatika “Website adalah lokasi di internet yang menyajikan kumpulan informasi sehubungan dengan profil pemilik situs. Website adalah suatu halaman yang memuat situs-situs web page yang berada di internet yang berfungsi sebagai media penyampaian informasi, komunikasi, atau transaksi".</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rulia Puji Hastanti dkk (2015:3)<ref name="Hastanti2015">Hastanti, R. P., & Purnama, B. E. (2015). Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan. Bianglala Informatika, 3(2).</ref> dalam jurnal berjudul Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan Bianglala Informatika “Website adalah lokasi di internet yang menyajikan kumpulan informasi sehubungan dengan profil pemilik situs. Website adalah suatu halaman yang memuat situs-situs web page yang berada di internet yang berfungsi sebagai media penyampaian informasi, komunikasi, atau transaksi".</p></div>
 <br>
 ===='''Jenis-jenis Web'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Arief yang dikutip oleh Untung Rahardja, dkk dalam Jurnal CCIT (2015:249) ditinjau dari aspek content atau isi, web dapat dibagi menjadi 2 (dua) jenis, yaitu web statis dan web dinamis. Selain dari sisi content atau isi, web statis dan web dinamis dapat dilihat dari aspek teknologi yang digunakan untuk membuat jenis web tersebut. Adapun jenis-jenis web:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Arief yang dikutip oleh Untung Rahardja, dkk dalam Jurnal CCIT (2015:249)<ref name="Rahardja2015">Rahardja, Untung, Khanna Tiara dan Imam Prayogi. 2015. Peningkatan Website Ranking Exist-Club Pada PB Exist Jakarta”. Tangerang :Jurnal CCIT Vol.8 No.3. ISSN:1978-8282, (http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/176 )”.</ref> ditinjau dari aspek content atau isi, web dapat dibagi menjadi 2 (dua) jenis, yaitu web statis dan web dinamis. Selain dari sisi content atau isi, web statis dan web dinamis dapat dilihat dari aspek teknologi yang digunakan untuk membuat jenis web tersebut. Adapun jenis-jenis web:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Web statis adalah web yang isinya atau content tidak berubah-ubah. Maksudnya adalah isi dari dokumen web tersebut tidak dapat diubah secara cepat dan mudah. Ini karena teknologi yang digunakan untuk membuat dokumen web ini tidak memungkinkan dilakukan perubahan isi atau data. Teknologi yang digunakan untuk web statis adalah jenis client side scripting seperti HTML, Cascading Style Sheet (CSS). Perubahan isi atau data halaman web statis hanya dapat dilakukan dengan cara mengubah langsung isinya pada file mentah web tersebut.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Web statis adalah web yang isinya atau content tidak berubah-ubah. Maksudnya adalah isi dari dokumen web tersebut tidak dapat diubah secara cepat dan mudah. Ini karena teknologi yang digunakan untuk membuat dokumen web ini tidak memungkinkan dilakukan perubahan isi atau data. Teknologi yang digunakan untuk web statis adalah jenis client side scripting seperti HTML, Cascading Style Sheet (CSS). Perubahan isi atau data halaman web statis hanya dapat dilakukan dengan cara mengubah langsung isinya pada file mentah web tersebut.</li>
 <li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Web dinamis adalah jenis web yang content atau isinya dapat berubahubah setiap saat. Web yang banyak menampilkan animasi flash belum tentu termasuk web dinamis karena dinamis atau berubah-ubah isinya tidak sama dengan animasi. Untuk melakukan perubahan data, user cukup mengubahnya langsung secara online di internet melalui halaman control panel atau administrasi yang biasanya telah disediakan untuk user administrator sepanjang user tersebut memiliki hak akses yang sesuai.</li>
@@ Baris 876: / Baris 874: @@
 ==='''Konsep Dasar UML (Unfied Modeling Language)'''===
 ===='''Definisi UML'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ary Budi Warsito dkk (2015:29) "Unifed Modeling Language (UML) adalah himpunan struktur dan teknik untuk permodelan desain program berorientasi objek (OOP) serta aplikasinya. UML adalah metodologi untuk mengembangkan sistem OOP dan sekelompok perangkat tool untuk mendukung pengembangan sistem tersebut.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ary Budi Warsito dkk (2015:29)<ref name="Warsito2015">Warsito, A. B., Yusup, M., & Makaram, M. I. A. (2015). Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja. CCIT Journal, 8(2), 24-33.</ref> "Unifed Modeling Language (UML) adalah himpunan struktur dan teknik untuk permodelan desain program berorientasi objek (OOP) serta aplikasinya. UML adalah metodologi untuk mengembangkan sistem OOP dan sekelompok perangkat tool untuk mendukung pengembangan sistem tersebut.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sutejo (2016:90) Unified Modelling Language (UML) adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma berorientasi objek. Abstraksi konsep dasar UML terdiri dari structural classification, dynamic behavior, dan model management dapat kita pahami main concepts sebagai term yang akan muncul pada saat membuat diagram dan view adalah kategori dari diagram tersebut. UML mendefinisikan diagram -diagram sebagai Use case diagram, Class diagram, Statechart diagram , Activity diagram, Sequence diagram , Collaboration diagram, Component diagram, dan Deployment diagram.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Carina Titus (2016:19)<ref name="Titus2016">Titus. Carina. 2016. A Proposed Prototype on using Online Social Networks as Leraning Platforms. International Journal of Computer Applications. Vol 145, No.9, Juli 2016.</ref> dalam jurnal internasional mengemukakan “''UML diagrams were used to model data for the proposed prototype. UML is chosen as a modeling language because it is a programming language independent.UML provides several types of diagrams that, when used within a given methodology, increase the ease of understanding an application under development”''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam Penelitian Sunguk Lee yang berjudul “Unified Modeling Language (UML) for Database Systems and Computer Applications”. Pada International Journal of Database Theory and Application Vol.5 No.1 (2016:158-159) Mengatakan Unified Modeling Language atau UML didefinisikan sebagai bahasa pemodelan general purpose standar di bidang rekayasa perangkat lunak berorientasi objek. UML adalah alat untuk menentukan dan digunakan untuk menentukan, memvisualisasikan, memodifikasi, membangun dan mendokumentasikan artefak dari sistem perangkat lunak intensif yang berorientasi objek dalam pengembangan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sutejo (2016:90)<ref name="Sutejo2016">Sutejo, S. (2016). Pemodelan UML Sistem Informasi Geografis Pasar Tradisional Kota Pekanbaru. Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 7(2), 89-99.</ref> Unified Modelling Language (UML) adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma berorientasi objek. Abstraksi konsep dasar UML terdiri dari structural classification, dynamic behavior, dan model management dapat kita pahami main concepts sebagai term yang akan muncul pada saat membuat diagram dan view adalah kategori dari diagram tersebut. UML mendefinisikan diagram -diagram sebagai Use case diagram, Class diagram, Statechart diagram , Activity diagram, Sequence diagram , Collaboration diagram, Component diagram, dan Deployment diagram.</p></div>
 <br>
-===='''Tujuan UML'''====
+===='''Jenis – Jenis UML (''Unified Modeling Language'')'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Anasari dkk, dalam Jurnal Informatika Mulawarman (2015:13), UML (Unified Modelling Language) mempunyai tujuan sebagai berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Diagram berbentuk grafik yang menunjukan simbol elemen model yang disusun untuk mengilustrasikan bagian atau aspek tertentu dari sistem. Sebuah diagram merupakan bagian dari suatu view tertentu dan ketika digambarkan biasanya dialokasikan untuk view tertentu. (Nazilah & Yuliani, 2017:11-12)<ref name="Nazilah2017">Nazilah, Siti dan Yuli Yuliani. 2017. Aplikasi Pengelolaan Surat Izin Gangguan HO (Hinder Ordonansi) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu. Media Jurnal Informatika Vol. 9 No. 1 Juni 2017. (https://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika/article/view/242/174.) Diakses pada tanggal 3 Oktober 2018.</ref>. Adapun jenis-jenis diagram antara lain:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan model yang siap pakai, bahasa pemodelan visual yang ekspresif untuk mengembangkan dan saling menukar model dengan mudah dan dimengerti secara umum.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case Diagram</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Use Case Diagram menggambarkan sejumlah external actors dan hubungannya ke use case yang diberikan oleh sistem. Use case adalah deskripsi fungsi yang disediakan oleh sistem dalam bentuk teks sebagai dokumentasi dari use case symbol namun dapat juga dilakukan dalam activity diagrams.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan bahasa pemodelan yang bebas dari berbagai bahasa pemograman dan proses rekayasa.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Class Diagram</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Class diagram adalah pandangan aplikasi yang bersifat statis.  Class diagram tidak hanya menggambarkan visualisasi, tetapi juga menggambarkan dan mendokumentasikan aspek yang berbeda dalam sistem, tetapi juga untuk kontruksi eksekusi kode dalam software aplikasi. Class diagram digunakan untuk mengelompokan hal-hal inti dari setiap proses yang ingin dilakukan. Semua proses dimasukkan ke dalam tiap-tiap class dan saling dihubungkan pada class-class lainnya yang saling berhubungan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyatukan praktek-praktek terbaik yang terdapat dalam pemodelan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Activity Diagram</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Diagram ini menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas didalam sebuah system yang bersifat dinamis, diagram ini digunakan untuk mendeskripsikan aktifitas yang dibentuk dalam suatu operasi sehingga dapat juga digunakan untuk aktifitas lainnya seperti use case atau interaksi.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sequence Diagram</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Diagram ini menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah object yang bersifat dinamis. Kegunaanya untuk menunjukkan rangkaian pesan yang dikirim terhadap object juga interaksi antara object, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem.</p></div>
 </ol>
 <br>
-===='''Diagram UML'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Syukron dan Hasan, dalam Jurnal Bianglala Informatika (2015:30), jenis-jenis Diagram UML (Unified Modelling Language) terdiri dari :</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case Diagram yaitu mendeskripsikan interaksi tipical antara para pengguna sistem dengan sistem itu sendiri, dengan member sebuah narasi tentang bagaimana sistem tersebut digunakan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Activity Diagram yaitu teknik untuk menggambarkan logika procedural, proses bisnis dan proses kerja. Dalam beberapa hal, diagram ini memainkan peran mirip sebuah diagram air, tetapi perbedaan prinsip antara diagram ini dan notasi diagram alir adalah diagram ini mendukung behavior pararel.</li>
+==='''Konsep Dasar Analisa SWOT'''===
+===='''Definisi Analisa SWOT'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Basuki dkk. (2018:4)<ref name="Basuki2018">Basuki, Rokhman., Aziz Fathoni, dan Maria Magdalena Minarsih. 2018. Pengembangan Kinerja Sumber Daya Manusia di Honda Semarang Center Berdasarkan Analisis SWOT. Journal of Management. Volume 4 Nomor 4 2018: 1-15.</ref> dalam Jurnal of Management vol. 4 no. 4,  mengatakan “Analisis SWOT adalah analisis kondisi internal maupun eksternal suatu organisasi yang selanjutnya akan digunakan sebagai dasar untuk merancang strategi dan program kerja”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Class Diagram yaitu menggambarkan jenis dalam sistem dan berbagai jenis hubungan statis yang ada diantara mereka. Class Diagram juga menunjukkan sifat-sifat dan operasi dari sebuah kelas dan kendala yang berlaku untuk cara objek yang terhubung.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Analisis kondisi internal mencakup faktor kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness). Sedangkan analisis kondisi eksternal meliputi penilaian faktor peluang (opportunity) dan tantangan (threath). Berikut 4 (empat) langkah strategi analisis SWOT: (Basuki dkk., 2018:5).</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Strategi SO (StrengthsOpportunities) adalah strategi yang digunakan perusahaan dengan memanfaatkan atau mengoptimalkan kekuatan yang dimiliki untuk memanfaatkan berbagai peluang.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Stratregi WO (WeaknessesOpportunities) adalah strategi yang digunakan dengan seoptimal mungkin meminimalisir kelemahan yang ada untuk memanfaatkan berbagai peluang.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">ST (Strengths-Threats) adalah strategi yang digunakan perusahaan dengan memanfaatkan atau mengoptimalkan kekuatan untuk mengurangi berbagai anacaman.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Strategi WT (WeaknessesThreats) adalah strategi yang digunakan untuk mengurangi kelemahan dalam rangka meminimalisir atau menghindari ancaman.</li>
+</ol>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sequence Diagram yaitu menggambarkan interaksi antara objek didalam dan di sekitar sistem berupa message yang digambarkan terhadap waktu. Sequence Diagram biasa digunakan untuk menggambarkan skenario atau langkah-langkah yang dilakukan sebagai respons dari sebuah event untuk menghasilkan output tertentu.</li>
+==='''Konsep Dasar PHP (''Hypertext Pre-processor'')'''===
+===='''Definisi PHP'''====
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Component Diagram yaitu digunakan untuk menggambarkan organisasi dari sistem dan ketergantungan dari komponen perangkat lunak dalam sistem. Dapat juga digunakan untuk menunjukkan bagaimana kode program dibagi menjadi modul-modul atau komponen.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Wibowo (2019:29)<ref name="Wibowo2019">Wibowo, N. (2019). SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PEMBERIAN BANTUAN STUDI BAGI TENAGA KEPENDIDIKAN (Studi Kasus Universitas Gadjah Mada) (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).</ref>, “PHP adalah salah satu server side yang dirancang khusus untuk aplikasi web. PHP disisipkan diantara bahasa HTML dan karena bahasa server side, maka bahasa PHP akan dieksekusi di server, sehingga yang dikirimkan ke browser adalah hasil jadi dalam bentuk HTML, dan kode PHP tidak akan terlihat. PHP termasuk Open Source Product. Sehingga dapat diubah dan mendistribusikanya secara bebas”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Deployment Diagram yaitu mendeskripsikan arsitektur fisik dalam node untuk perangkat lunak dalam sistem. Komponen perangkat lunak, processor dan peralatan lain yang membangun arsitektur sistem secara run-time.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hengki Tamando Sitohang dalam Jurnal Pelita Nusantara Vol.3 No.1 (2018:8)<ref name="Sitohang2018">Sitohang, Hengki Tamando. 2018. Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Jurnal Informasi Pelita Nusantara Vol.3 No.1-Maret 2018 ISSN: 2541-3724.</ref>, “PHP adalah bahasa pemrograman web berbasis server (server slide) yang mampu memparsing kode PHP dari kode dengan ekstensi PHP sehingga menghasilkan tampilan website yang dinamis disisi client”.</p></div>
-</ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Analisis PIECES'''===
+==='''Konsep Dasar Framework Codeigniter (CI)'''===
-===='''Definisi PIECES'''====
+===='''Definisi Framework Codeigniter (CI)'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Priyanto dan Fanji, dalam Jurnal IIJNS (2017:42), “Analisa PIECES merupakan analisis yang digunakan untuk menganalisa tentang kinerja, informasi, ekonomi, pengendalian, efisiensi, dan pelayanan dari sistem lama dan sistem baru yang dibuat.”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Badiyanto ( 2018 : 1 )<ref name="Badiyanto2018">Badiyanto ( 2018 ) Project PHP dengan menggunakan CodeIgniter. Hal. 1 13(13).</ref>,  ”CodeIgniter dapat disebut sebagai framework pengembang aplikasi (Application Development Framework) dengan menggunakan PHP, dengan kerangka kerja sehingga menjadi sistematis. Dalam hl ini programmer tidak lagi membuat website dari awal ( from scratch ), karena codeigniter telah menyediakan library yang dapat dimanfaatkan untuk menyelesaikan pekerjaan yang umum”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut asbar dan Mochamad, dalam Jurnal Visioner & Strategis (2017:40), “Analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency, Services) merupakan teknik untuk mengidentifikasi dan memecahkan permasalahan yang terjadi”. Analisis PIECES mengidentifikasikan masalah utama dari suatu sistem serta memberikan solusi dari permasalahan tersebut. Analisis PIECES terdiri dari :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Wibowo (2019:29)<ref name="Wibowo2019">Wibowo, N. (2019). SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PEMBERIAN BANTUAN STUDI BAGI TENAGA KEPENDIDIKAN (Studi Kasus Universitas Gadjah Mada) (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).</ref>, “CodeIgniter adalah aplikasi open source berupa framework dengan model MVC (Model, View, Controller) untuk membangun website dinamis menggunakan PHP. CodeIgniter memudahkan developer atau pengembang web untuk membuat aplikasi web dengan cepat dan mudah dibandingkan membuat dari awal”.</p></div>
-<ol>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Performance'' (Kinerja atau Kehandalan)''' Masalah kinerja terjadi ketika tugas-tugas bisnis yang dijalankan tidak mencapai sasaran. Kinerja diukur dengan jumlah produksi dan waktu tanggap. Kinerja pun dapat diukur berdasarkan volume pekerjaan, pangsa pasar yang diraih, atau citra perusahaan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Information'' (Informasi)''' Informasi merupakan komoditas krusial bagi pengguna akhir. Evaluasi terhadap kemampuan sistem informasi dalam menghasilakn informasi yang bermanfaat perlu dilakukan untuk menyikapi peluang dan menangani masalah yang muncul. Kurangnya informasi yang relevan dalam mengambil keputusan merupakan situasi yang membutuhkan peningkatan informasi.
+==='''Konsep Dasar Database'''===
-</li>
+===='''Definisi Database'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sri Rahayu, dkk dalam Jurnal CCIT Vol.9 No.1 (2015:54)<ref name="Rahayu2015">Rahayu, Sri., Muhamad Yusup dan Sinta Puspita Dewi. 2015. Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web Dengan Menggunakan Framework YII. Jurnal CCIT Vol.9 No.1-September ISSN: 1978-8282.</ref>, “Database adalah kumpulan data yang terintegrasi dan diatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat di manipulasi, diambil, dan dicari secara cepat”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Economy'' (Ekonomi)''' Ekonomi merupakan motivasi paling umum bagi suatu proyek. Pijakan dasar bagi kebanyakan manajer yaitu biaya atau rupiah. Persoalan ekonomis dan peluang berkaitan dengan masalah biaya.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rizaldi, dkk yang dikutip oleh Beranda Agency dalam jurnal JURDIMAS (2018:46)<ref name="Rizaldi2018">Rizaldi, R., Anggraeni, D., & Syah, A. Z. (2018). TIPS DAN TRIK MEMBANGUN RELATIONSHIP DAN QUERY DALAM DATABASE. Jurdimas (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Royal, 1(2), 45-50.</ref>, “Database merupakan wadah atau tempat berkumpulnya tabel-tabel yang memiliki atribut dan data. Tabel yang ada dalam database tersebut saling berhubungan satu sama lainnya, sehingga membentuk sebuah informasi yang dibutuhkan pengguna informasi tersebut. Penyajian informasi diproses menggunakan aplikasi atau program komputer”.</p></div>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Control'' (Kontrol atau Keamanan)''' Kontrol dipasang untuk meningkatkan kinerja sistem, mencegah atau mendeteksi kesalahan sistem, menjamin keamanan data, informasi dan persyaratan.</li>
+==='''Konsep Dasar MySQL'''===
+===='''Definisi MySQL'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Budi Raharjo dkk (2017:22)<ref name="Raharjo2017">Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.</ref>, mengatakan ”Software Relation Database Management System (RDBMS) yang dapat mengelola databas dengan sangat cepat, dapat menampung data dalam jumlah sangat besar, dan dapat diakses oleh banyak user (multi-user) dan dapat melakukan suatu proses secara sinkron atau berbarengan (multi-threaded)”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Efficiency'' (Efisiensi)''' Efisiensi menyangkut bagaimana menghasilkan output sebnayak-banyaknya dengan input yang sekecil mungkin.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Arief dalam Dzulhaq (2017:2)<ref name="Dzulhaq2017">Dzulhaq M.iqbal, Rahmat Tullah, Putra Satia Nugraha. 2017. Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global. Tangerang:STMIK Bina Sarana Global. (Vol.7 No.1 Maret 2017).</ref>, mengemukakan “MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal dan banyak digunakan untuk membangun aplikasi web yang menggunakan database sebagai sumber dan pengelolaan datanya”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Services'' (Pelayanan)''' Kualitas pelayanan sistem dikatakan buruk apabila sistem tidak menghasilkan produk yang akurat, sistem tidak menghasilkan produk yang konsisten, sistem tidak mudah digunakan dan sistem tidak fleksibel.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sedangkan menurut Maimunah, dkk (2017)<ref name="Maimunah2017">Maimunah, David Ericson Manalu dan Dian Budi Kusuma. 2017. Perancangan Prototype Visual pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi dan Promosi pada PT Sulindafin”. Yogyakarta: Universitas Amikom Yogyakarta.Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2017. Vol 5 No 1, ISSN: 2302-3805 (https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1795).</ref>. “MySQL adalah DBMS yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi dari general public license (GPL), dimana setiap orang bebas untuk menggunakanya tetapi tidak boleh untuk dijadikan program induk turunan bersifat close source (komersial). Beberapa keunggulan dari MySQL”.</p></div>
-</ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar PHP (''Hypertext Pre-processor'')'''===
+==='''Konsep Dasar Web Server XAMPP'''===
-===='''Definisi PHP'''====
+===='''Definisi Web Server'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sri Rahayu dkk, dalam Jurnal CCIT (2015: 53),“PHP adalah bahasa server-side scripting yang menyatu dengan HTML untuk membuat halaman web yang dinamis”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Solichin (2016:6)<ref name="Solichin2016">Solichin.Achmad.2016.PemrogramanWeb Dengan PHP dan MY SQL.Jakarta:Universitas Budi Luhur.</ref>, mengatakan “Web Server atau Server Web merupakan sebuah perangkat lunak yang berfungsi menerima dari klien yang dikenal dengan browser web dan mengirimkan kembali hasilnya dalam bentuk halaman-halaman web melalui protokol HTTP atau HTTPS”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Supono dan Virdiandry, dalam bukunya (2016:3),"(PHP : Hypertext Preprocessor) adalah suatu bahasa pemrograman yang digunakan untuk menerjemahkan baris kode program menjadi kode mesin yang dapat dimengerti oleh komputer yang bersifat server-side yang dapat ditambahkan ke dalam HTML."</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hidayatullah dan Kawistara (2014:13)<ref name="Hidayatullah2014">Hidayatullah, P., & Kawistara, J. K. (2014). Pemrograman. Bandung: Informatika Bandung.</ref>, definisi dari web server adalah “tempat dimana menyimpan aplikasi web kemudian mengaksesnya melalui internet”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut M.A Ansari dkk, dalam Journal Internasional IJIR (2017:246),“The PHP is a progamming language which allows web developers to create dynamic content which interacts with databases. PHP is basically used for developing web based software applications. PHP can be deployed on most web servers on almost every operating system and platform for free of cost”.(PHP adalah bahasa pemograman yang memungkinkan pengembang web membuat konten dinamis yang berinteraksi dengan database PHP pada dasarnya digunakan untuk mengembangkan aplikasi perangkat lunak berbasis web. PHP bisa disebarkan di sebagaian besar server web di hampir setiap sistem operasi dan platform bebas biaya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa, web server adalah suatu perangkat lunak yang dapat diakses melalui internet.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari beberapa kutipan di atas maka dapat disimpulkan bahwa, PHP adalah salah satu bahasa pemograman yang menjabarkan kode kode program HTML yang dimengerti oleh komputer dalam membuat halaman Web.</p></div>
 <br>
-==='''Konsep Dasar MySQL'''===
+===='''Definisi XAMPP'''====
-===='''Definisi MySQL'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ahmad Fadel, dkk dalam jurnal INFORMATIKA Vol.10 No. 2 (2019:49)<ref name="Fadel2019">Fadel, A., Mardayulis, M., & Yunita, P. (2019). APLIKASI SISTEM PAKAR PUSAT INFORMASI KONSELING REMAJA (PIK-R) DI SMAN 2 DUMAI DENGAN METODE BACKWARD CHAINING MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP. INFORMATIKA, 10(2), 47-55.</ref>. “XAMPP adalah software web server apache yang di dalamnya tertanam server MySQL yang didukung dengan bahasa pemrograman PHP untuk membuat website yang dinamis. XAMPP mendukung dua sistem operasi yaitu windows dan linux”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Maimunah dkk, dalam Jurnal CERITA (2017:39) “MySQL adalah DBMS yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi dari general public license (GPL), dimana setiap orang bebas untuk menggunakanya tetapi tidak boleh untuk dijadikan program induk turunan bersifat close source (komersial). Beberapa keunggulan dari MySQL.</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Portability''''' : dapat berjalan stabil pada berbagai system operasi, diantaranya windows, linux, FreeBSD, Mac OS Xserver, solaris, dan asigma.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Open source''''' : didistribusikan secara gratis dibawah lisensi dari general public license dimana setiap orang bebas untuk menggunakanya tetapi tidak boleh menggunakan MySQL untuk dijadikan induk turunan yang bersifat close source (komersial).</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Riyanto (2016:49)<ref name="Riyanto2016">Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.</ref>, mengatakan “XAMPP (Apache MySQL PHP Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP”.</p></div>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Multi user '''"': dapat digunakan oleh beberapa user dalam waktu yang bersamaan.</li>
+==='''Konsep Dasar Sublime Text3'''===
+===='''Definisi Sublime Text3'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Faridi (2015:3)<ref name="Faridl2015">Faridl, Miftah. 2015. Fitur Dahsyat Sublime Text 3. Surabaya: LUG STIKOM.</ref>, “Sublime text adalah teks editor berbasis Python, sebuah teks editor yang elegan, kaya fitur, cross platform, mudah dan simpel yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Performance tuning''''' : mempunyai kecepatan yang tinggi dalam menangani quer.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Supono dan Putratama (2018:14)<ref name="Supono2018">Supono dan Vidiandry Putratama. 2018.Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan Framework Codeigniter. Yogyakarta : Deepublish.</ref>, “Sublime Text merupakan perangkat lunak text editor yang digunakan untuk membuat atau meng-edit suatu aplikasi. Sublime Text mempunyai fitur plugin tambahan yang memudahkan programmer”.</p></div>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''''"Column types''''' : memiliki tipe data yang sangat komplik.</li>
+==='''Konsep Dasar Elisitasi'''===
+===='''Definisi Elisitasi'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rini dalam Jurnal Sisfotex Vol.6 No.1 (2016:64)<ref name="Rini2016">Rini, puput Puspito, Muchamad Iqbal, Dwi Puji Astuti. 2016. Rancangan sistem Informasi Koversi Nilai Mahasiswa Pindahan dan Lanjutan (Studi Kasus di STMIK Bina Sarana Global, Jurnal Sisfotex Global Vol.6 No.1 Maret 2016-ISSN:20188-1762. Dikutip dari http://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/ diakses pada tanggal 24 November 2017.</ref>. “Elisitasi adalah pengumpulan kebutuhan aktivitas awal dalam rekayasa kebutuhan (Requirements Engineering). Sebelum kebutuhan dapat dianalisis, dimodelkan, atau di tetapkan, kebutuhan harus di kumpulkan melalui proses elisitasi”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Commanddan function''''' : memiliki operator dan fungsi penuh yang mendukung selectdan wheredalam query.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Bachtiar dan Atikah (2015:74)<ref name="Purwanto2015">Purwanto, Riyadi dan Abdul Rohman S. 2014. Sentralisai Database Penduduk Desa Pandansari Kabupaten Brebes. Jurnal INFOTEKMESIN Volume 7.</ref>. “Elisitasi berisi usulan rancangan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”.</p></div>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Security ''''': memiliki beberapa lapisan sekuritas seperti tingkat subnet mask, hostname, privilege user dengan system perijinan yang mendetailserta password yang ter-enkripsi.</li>
+===='''Tahap - Tahap Elisitasi'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Azizah dkk dalam Jurnal CCIT Vol 8. No 2 (2018:80)<ref name="Azizah2018">Azizah, Nur, Dwi Oktaviani dan Windy Lia Safitri. 2014. Rancang Bangun Sistem Informasi Standar Harga Barang pada Kota Tangerang. CCIT Journal Vol.8 No.2:80.</ref>, Elisitasi melalui 4 tahap, yaitu:</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Scalability dan limits ''''': mampu menangani basis data dalam jumlah besar.</li>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tahap 1, mencangkup semua kebutuhan sistem</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tahap 2, melakukan pengelompokan kebutuhan dengan metode MDI (Mandatory, Desirable, Inessential)</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tahap 3, melakukan pengelompokan dengan metode TOE (Technical, Operational, dan Economic)</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tahap Final</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Localization ''''': dapat mendeteksi pesan kesalahan (error code) pada klien dengan menggunakan lebih dari 20 bahasa.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Andi dalam Jurnal FAKTOR EXACTA (2015:166)<ref name="Prastomo2015">Prastomo, A. (2015). Prototipe Sistem E-Learning dengan pendekatan Elisitasi dan Framework Codeigniter: Studi Kasus SMP Yamad Bekasi. Faktor Exacta, 7(2), 165-175.</ref>, “Elisitasi didapat melalui proses wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap yaitu”:</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Elisitasi Tahap I, Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait oleh pihak wawancara.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Elisitasi Tahap II, Merupakan hasil dari pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI, Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem. Berikut penjelasan mengenai metode MDI:</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Connectivity ''''': dapat melakukan koneksi dengan klien menggunakan protocol TCP/IP, Unix Socket, Named pipes.</li>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">M pada MDI berarti Mandatory (penting). Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat pembuatan sistem baru.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Interface ''''': memiliki antarmuka terhadap berbagai aplikasi dan bahasa pemprograman dengan menggunakan fungsi API.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">D pada MDI berarti Desireable. Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan, namun jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">I pada MDI berarti Inessential. Maksudnya requirement tersebut bukanlah termasuk bagian sistem dibahas.</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Clients dan tools''''' : dilengkapi dengan berbagai tool yang dapat digunakan untuk administrasi basis data sekaligus dokumen petunjuk online.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Elisitasi Tahap III, Merupakan penyusutan elisitasi tapah II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali dengan metode TOE, yaitu:</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''''Struktur table ''''': memiliki struktur table yang lebih fleksibel dalam menangani alter table dibandingkan dengan postgre SQL dan oracle.</li>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">T artinya Technical, maksudnya bagaimana tata cara / teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang diusulkan?</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">O artinya Operational, maksudnya bagaimana tata cara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan?</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">E artinya Economi, maksudnya berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem?</li>
+</ol>
 </ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar XAMPP'''===
+==='''Konsep Dasar Black Box Testing'''===
-===='''Definisi XAMPP'''====
+===='''Definisi Black Box Testing'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Soer dan Wahyudi, dalam Jurnal SIGMA (2015:42), “XAMPP adalah Program aplikasi server yang berdiri sendiri (localhost) yang terdiri atas program Apache HTTP Server, MySQL Database dan penerjemah bahasa yang ditulis dengan bahasa pemograman PHP dan Perl.”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Himawan dkk dalam Jurnal CCIT (2016:342)<ref name="Himawan2016">Himawan, Dede Cahyadi dan Munawati. 2016. Prototype Sistem Infomasi Perhitungan Nilai Point Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yupentek 1 Tangerang. Jurnal CCIT. Vol. 9 nomor 3, Agustus 2016. Diambil dari: http://ccitjournal.ilearning.me/2016/02/19/prototype-sistem-informasi-perhitungan-nilai-poin-pelanggaran-tata-tertib-pada-smk-yuppentek-1-tangerang/. (07 Oktober 2019).</ref>, “Blackbox Testing adalah menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya : fungsi-fungsi yang salah satu hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan termisasi”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Siregar dan Faisal, dalam Jurnal JIMP (2017:65), “XAMPP adalah perangkat lunak bebas, yang mendukung banyak sistem operasi, merupakan kompilasi dari beberapa program. Fungsinya adalah sebagai server yang berdiri sendiri (localhost), yang terdiri atas program Apache HTTP Server, MySQL database, dan penerjemah bahasa yang ditulis dengan bahasa pemrograman PHP dan Perl. Nama XAMPP merupakan singkatan dari X (empat sistem operasi apapun), Apache, MySQL, PHP dan Perl.”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sedangkan Menurut Akbar dalam Jurnal e-Proceeding of Applied Science (2017:1270)<ref name="Arif2017">Arif, Akbar Muhammad, Elis Hernawati dan Ferra Arik TridaLestari. 2017. Aplikasi Monitoring Proses Belajar Megajar Berbasis Web di SMK Telkom Bandung. Jurnal e-Proceeding of Applied Science. Vol. 3 nomor 3, Desember 2017. Diambil dari: https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/5288/5260q.  (07 Oktober 2019).</ref>, ”Pengujian blackbox merupakan dasar strategi pengujian yang sesuai dengan kebutuhan dan spesifikasi. Pengujian blackbox tidak tidak harus memiliki pengetahuan tentang alur internal program, strukrur atau implementasi dari software yang dites”.</p></div>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Database'''===
+==='''Konsep Dasar Literature Review (Studi Pustaka)'''===
-===='''Definisi Database'''====
+===='''Definisi Literature Review'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Warsito dkk, dalam Jurnal CCIT (2015:29), “Database adalah Struktur penyimpanan data untuk menambah, mengakses dan memproses data yang disimpan dalam sebuah database komputer, diperlukan sistem manajemen database seperti MySQL Server.”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nur Azizah dkk dalam Jurnal SENSI (2017)<ref name="Azizah2017">Azizah, Nur, Sri Rahayu dan Nova Adhista. 2017. Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak Pada PT Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal SENSI. Vol. 3 nomor 2, Agustus 2017. Diambil dari: https://sensi.ilearning.me/2017/05/30/sensi066/. (07 Oktober 2019).</ref>, “Literatur review adalah suatu tindakan untuk meninjau dan memeriksa kembali sebuah kepustakaan atau kesusastraan. Literature review berisi tanggapan, rangkuman, dan pemikiran penulis yang dikutip dari sumber pustaka (dapat berupa artikel, buku, slide, informasi dari internet, dan lain-lain) tentang topik yang dibahas, dan ditempatkan pada bab awal”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sutopo dkk, dalam Jurnal Informatika Mulawarman (2016:25), “Database merupakan salah satu komponen yang penting dalam sistem informasi, karena berfungsi sebagai basis data penyedia informasi bagi pemakainya. Sistem basis data adalah sustu informasi yang mengintergrasikan kumpulan dari data yang saling berhubungan dengan yang lainnya dan untuk membuatnya tersedia beberapa aplikasi yang bermacam-macam suatu sistem organisasi.”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Budi Raharjo yang dikutip oleh Agusli dkk, dalam Jurnal SISFOTEK GLOBAL (2017:22), “Database adalah kumpulan data yang terintegrasi dan diatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat dimanipulasi, diambil dan dicari secara cepat.”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jesa Ariawan dan Sri Wahyuni dalam Jurnal Sisfotek Global (2015:62)<ref name="Ariawan2015">Ariawan, Jesa., dan Sri Wahyuni. 2015. Aplikasi Pengajuan Lembur Karyawan Berbasis Web. Jurnal Sispotek Global. Vol. 5 nomor 1, Maret 2015. Diambil dari: https://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/article/viewFile/67/69. (07 OKTOBER 2019).</ref>, ”Literatur review adalah mempelajari teori-teori dan mencari informasi yang berhubungan dengan permasalahan sesuai dengan judul penelitian ini”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari beberapa kutipan di atas maka dapat disimpulkan bahwa, Database adalah sebuah ruang penyimpanan berupa tabel – tabel yang berisikan data – data dalam sebuah sistem yang saling terintegrasi satu sama lain.</p></div>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Sublime Text'''===
+===='''''Literatur Review'''''====
-===='''Definisi Sublime Text'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah 10 ( sepuluh ) literatur perbandingan sistem penanganan keluhan pelanggan yang digunakan pada penelitian ini, dalam upaya mengembangkan dan menyempurnakan sistem ini perlu dilakukan studi pustaka (literature review) sebagai salah satu dari penerapan metode penelitian yang akan dilakukan. Diantaranya yaitu :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Tri dkk, dalam jurnal e-Proceeding of Applied Science (2015:723), “Sublime Text adalah editor teks yang dirancang untuk mengolah potongan-potongan kode, plugin, dan markup. Tetapi sublime text juga dapat digunakan untuk menulis artikel dan mengetik dalam prosa normal keunggulan sublime text terletak pada kualitas dan kuantitas fitur-fiturnya seperti blok multi tempat, kursor banyak, dan pengolahan split.”</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Bayu Wicaksono dan Samsinar dari Universitas Budiluhur pada tahun 2019 yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus: Puri Chiropractic)<ref name="Wicaksono2019">Wicaksono, B., & Samsinar, S. (2019). ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN KIROPRAKTIK (STUDI KASUS: PURI CHIROPRACTIC). IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 2(3), 87-93.</ref>. Penelitian ini menjelaskan tentang pengenalan pelayanan kesehatan medis kiropraktik,  untuk mengenalkan lebih luas kiropraktik kepada masyarakat maka diperlukan metode pendekatan antara pihak perusahaan dengan masyarakat, untuk mendapatkan kepuasan dan loyalitas pasien menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini diharapkan menghasilkan sebuah sistem E-CRM yang mampu memberikan pelayanan terbaik guna mendapatkan kepuasan dan loyalitas pasien.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh  Dewi, dkk pada tahun 2015 yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management Sebagai Penunjang Pelayanan Pelanggan di PT. Bintang Jasa Gemilang “<ref name="Dewi2015">Dewi, M. A., Anggriani, A., & Mahmud, J. (2015). ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTSEBAGAI PENUNJANG PELAYANAN PELANGGAN DI PT. BINTANG JASA GEMILANG. SENSI Journal, 1(1), 31-39.</ref>. Penelitian ini bertujuan untuk menjaga dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menggunakan customer relationship management berkat pemanfaatan perkembangan komputer dan IT. Pada penelitian ini berusaha untuk memperbaiki proses order dilakukan melalui fax dan email yang harus diinput ulang dalam pengolahan dan penyimpanan data oleh admin pengiriman dengan menggunakan microsoft excel, yang berakibat keterlambatan dalam pembuatan laporan pengiriman barang. Penelitian ini dibuat menggunakan metode desain eksploratori melalui tahap analisa dengan alat bantu SWOT dan pengembangan sistem berorientasi objek dengan software PHP, MySQL, Xampp dan macromedia dreamweaver CS5, hasil akhir penelitian ini berupa aplikai e-CRM yang dapat digunakan sebagai penunjang dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai upaya mempertahankan loyalitas mereka kepada perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Research Entitled “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction” Conducted by Doga Istanbulluoglu in the year 2017<ref name="Wibowo2017">Wibowo Edi. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain Costumer pada Departemen Customer Service PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Tangerang : STMIK Raharja.</ref>. The focus of this the paper explores how the complaint response time on social media influences consumer satisfaction with complaint handling, consumers expect companies to replay to their complaint within 1-3 h on twitter and within 3-6 h on facebook, both quicker first response and quicker conclusive response lead to higher satisfaction with complaint handling, and consumers now expect quicker responses even when the company provides redress''.
+Artinya : Fokus penelitian ini yaitu bagaimana waktu respon keluhan pada media sosial mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap penanganan pengaduan, konsumen mengharapkan perusahaan untuk membalas Keluhan mereka dalam 1-3 pada media sosial, respons konklusif yang lebih cepat menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dengan penanganan keluhan, dan konsumen sekarang mengharapkan tanggapan yang lebih cepat bahkan ketika perusahaan memberikan pemulihan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Research Entitled “''The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour” Conducted by De Klerk dan Marisa Janetta in the year of 2017<ref name="Hasugian2016">Hasugian, H., & Idrus, M. (2015). Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Jaskom Primas Sejahtera. In Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi.</ref>. Manajemen Basis Data Menggunakan MySQL. Deepublish</ref>. The study therefore used social adaptation theory and the VAB model as theoretical framework to determine the effect of consumers’personal values and attitudes towards appliance retailers’ complaint handling in their consumer complaint behaviour in the south African context''.
+Artinya : Studi ini menggunakan teori adaptasi sosial dan model VAB sebagai kerangka teoritis untuk menentukan pengaruh nilai dan sikap konsumen terhadap penanganan keluhan pengecer alat dalam perilaku pengaduan konsumen mereka dalam konteks Afrika selatan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Research Entitled “''Intelligent customer complaint handling utilising principal component and data envelopment analysis (PDA)” Conducted by Alireza Faed, Elizabeth Chang, Morteza Saberi and Friend in the year of  2016<ref name="Gerizky2016">Gerizky Saputra. 2016. “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.</ref>. Significance in  study integrates soft computing and optimisation technique in order to build the CRM recommender system. It demonstrates the hybrid soft computing strengthens in area of CRM as the relevance solution. The significance of the proposed algorithm is three fold. First, it integrates soft computing and optimisation technique in order to build the CRM recommender system. Second, it utilises the most standard CRM variables in its decision making process. Third, it is an optimising algorithm because it integrates DEA with PCA technique''.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Rachmat Hidayat dan Lona Listianingsih pada tahun 2018 yang berjudul “Perancangan Sistem Keluhan Pelanggan Berbasis Web E-RCM dengan Model Waterfall pada PT. Unggul Cipta Teknologi”<ref name="Hidayat2018">Hidayat, R., & Listianingsih, L. (2018). RANCANG BANGUN SISTEM E-LECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS LOCAL AREA NETWORK PADA PT. UNGGUL CIPTA TEKNOLOGI. SinkrOn, 2(2), 112-118.</ref>. Tujuan dari penelitian ini adalah menciptakan implementasi CRM dari Bagian Administrasi akan mencakup keluhan pelanggan yang akan diteruskan ke Bagian Unit atau Keluhan atau Teknis, dari Teknisi akan melakukan pemeriksaan sesuai dengan keluhan pelanggan dan jika ditangani oleh Teknisi atau keluhan akan membuat laporan tersebut sesuai untuk hasil pemeriksaan dan akan diteruskan kembali ke Bagian Administrasi dan melapor kepada Corporate Leadership. Peneliti mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan model waterfall diawali dari analisa permasalahan, untuk kemudian dijadikan sebagai bahan desain pembuatan CRM dengan web dan dlakukan pengujian dengan blackbox. Pada penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan tipe pemrograman terstruktur. </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Yonada, Triayu nalamba dan Dewi pada tahun 2018 yang berjudul “Aplikasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt. Aetra Air Jakarta Area Bisnis Tipar Cakung Menggunakan Framework Codeigniter”<ref name="Yonada2018">Yonada, T. N., Dewi, K. W., & Kurniawan, S. (2018). APLIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. AETRA AIR JAKARTA AREA BISNIS TIPAR CAKUNG MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER. Karya Ilmiah Mahasiswa.</ref>. Penelitian in membahas tentang Pelayanan keluhan pelanggan pada PT. Aerta Air Jakarta yang  dilakukan dengan dua cara yaitu menghubungi call center atau datang langsung ke kantor. Tidak adanya aplikasi pengajuan keluhan pelanggan di PT. Aetra Air Jakarta area bisnis Tipar Cakung ini membuat kurangnya efisiensi waktu dalam menyampaikan keluhan, menghabiskan biaya pulsa dan customer service tidak dapat melihat signifikan keluhan-keluhan yang selalu terjadi serta pelanggan tidak dapat monitoring. Penyelesaian aplikasi ini dilakukan dengan menggunakan metode FAST (Framework for Application of Systems) dan menggunakan pengujian black box testing. Penulisan naskah ini bertujuan untuk membangun aplikasi penanganan keluhan pelanggan di PT. Aetra Air Jakarta area bisnis Tipar Cakung menggunakan framework codeigniter. Aplikasi ini digunakan untuk mempermudah pelanggan mengajukan keluhan dan membantu peusahaan dalam melayani penanganan keluhan terhadap pelanggan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Humisar Hasugian dan Muhhammad Idrus dari Universitas Budi Luhur, Indoneia pada tahun 2015 yang berjudul “Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt. Jasko Prima Sejahtera”<ref name="Istanbulluoglu2017">Istanbulluoglu, Doga. 2017. “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. Birmingham: University of Birmingham Vol. 74 pages 72-82</ref>. Penelitian ini membahas tentang membuat perancang sistem informasi yang terkomputerisasi untuk dapat membantu meningkatkan kinerja perusahaan. Sehingga diharapkan nantinya dapat membantu operasional dari PT. Jasko Prima Sejahtera dalam meningkatkan dan mempercepat arus transaksi serta layanan yang dapat di berikan oleh PT. Jasko Prima Sejahtera kepada klien-kliennya. Metode penelitian pengumpulan data melalui observasi di lapangan, wawancara terhadap user dan pihak nmanajemen, dan analisa dokumen. Metode analisis dalam bentuk activity diagram, identifikasi kebutuhan, dan use case diagram dan metode perancangan dalam bentuk class diagram, sequence diagram dan diagramdiagram UML lainnya. Penelitian ini akan menghasilkan sistem informasi yang diharapakan dapat diimplementasikan pada Bagian Customer Service, Bagian Information Technology dan Bagian Gudang sehingga dalam melaksanakan tugasnya, mudah dalam akses data transaksional, mudah dalam pembuatan serta pencarian dokumen dan mudah dalam pembuatan laporan yang dibutuhkan sebagai bahan analisa dan pelaporan terhadap pemimpin perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Dewi Purnama Indah  dari Universitas Kristen Petra pada tahun 2015 yang berjudul “Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan”<ref name="Einwiller2015">Einwiller A. Subine dan Sarah Steilen. 2015. “Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”.Germany: University Mainz Vol 41 Issue 2 Pages 195-204</ref>. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management terhadap keunggulan bersaing dimana penerapan Customer Relationship Management pada perusahaan jasa di Surabaya yang baik akan mampu meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki oleh perusahaan, Terdapat pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management terhadap kinerja perusahaan dimana penerapan Customer Relationship Management yang baik akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan, baik dari kinerja keuangan maupun operasionalnya, untuk mengetahui pengaruh signifikan antara keunggulan bersaing terhadap kinerja perusahaan dimana peningkatan keunggulan bersaing perusahaan akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan pula.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitan yang dilakukan oleh Gerizky Saputra dari Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Indonesia pada tahun 2016 yang berjudul “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”<ref name="Robi">10. De Klerk dan Marisa Janetta. 2017. “The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. Afrika Selatan: University of Pretoria.</ref>. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menampung keluhan secara online yang dapat digunakan oleh mahasiswa dalam memberikan keluhan atau aspirasi mahasiswa berdasarkan kategori, dan untuk admin program studi dapat memberikan tanggapan dalam bentuk notification bahwa pengaduan atau keluhan sudah di tangani dan dapat dilihat oleh mahasiswa.</li>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Lestari dkk, dalam Seminar Nasional Era Industri (2018:143), “Sublime text adalah teks editor berbasis Python, sebuah teks editor yang elegan, kaya fitur, cross platform, mudah dan simpel yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer."</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh beberapa penulis diatas mengenai penanganan keluhan konsumen, dapat diketahui bahwa terdapat beberapa perbedaan dan kesamaan dengan penelitian saat ini. Namun perlu diketahui juga penelitian saat ini tentang “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama” penulis menekankan pada sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang masih kurang diterapkan pada masing-masing penelitian berdasarkan literature review diatas. Dengan ini dapat disimpulkan perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang dan kelebihan dari hasil penelitian ini adalah :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian ini akan menghasilkan inforamasi yang lebih efektif dan efisien,</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian ini akan menyajikan informasi yang lebih lengkap yaitu terdapat data keluhan yang masuk, yang sedang di proses dan data keluhan yang sudah terselesaikan dengan solusi dan tindakan yang dilakukan,</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian terdapat notification kepada konsumen apabila keluhan akan ditindak lanjuti, dan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian ini akan menghasilkan website yang didalamnya terdapat menu laporan yang dapat di export ke file PDF.</li>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Supono dan Putratama (2018:14), "Sublime Text merupakan perangkat lunak text editor yang digunakan untuk membuat atau meng-edit suatu aplikasi. Sublime Text mempunyai fitur plugin tambahan yang memudahkan programmer. Selain itu, Sublime Text terkesan elegan untuk sebuah syntax editor. Selain ringan, IDE ini memiliki kecepatan proses simpan dan buka file. Tidak heran kalau IDE ini paling banyak digunakan terutama dikalangan programmer berbasis web".</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metodologi yaitu : metodologi SWOT dimana metodologi ini digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness) yang merupakan faktor lingkungan internal serta faktor lingkungan eksternal yaitu kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat).</p></div>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Black Box Testing'''===
+{{pagebreak}}
-===='''Definisi Black Box Testing'''====
+<hr width="100%">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aisyah dkk., dalam Jurnal SENSI (2016:177), “Black Box Testing adalah metodelogi uji coba yang memfokuskan pada keperluan fungsional perangkat lunak. pengujian Blackbox Testing berusaha menemukan fungsi-fungsi yang tidak benar atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database ekstrenal, kesalahan kinerja dan inisialisasi dan kesalahan terminasi.”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Kermite dkk, dalam Journal Of Information System (2017:19) , “Black Box Testing yaitu pengujian kebutuhan dan hanya berfokuskan kepada fungsional perangkat lunak atau program. Pengujian ini dilakukan untuk meyakinkan semua input dan output yang dihasilkan juga tepat dan berjalan dengan baik. Dengan kata lain, metode pengujian black box adalah untuk mengetes hubungan antar program dalam sebuah sistem."</p></div>
+=<div style=" text-align: center;margin-bottom:10px;">'''BAB III'''</div> <div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''</div>=
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Martono dkk, dalam Jurnal SENSI (2018:11), “Blackbox Testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada fungsional software. Karena itu ujicoba blackbox memungkinkan pengembangan software untuk membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat-syarat fungsional suatu program. Metode pengujian blackbox berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya: fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi, dan terminasi”.</p></div>
+=='''Gambaran Umum Perusahaan'''==
+==='''Sejarah Singkat Perusahaan'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT. Prospera Perwira Utama adalah sebuah perusahaan pengadaan alat-alat IT (information technology) yang berlokasi di Crown Green Lake City Blok H No. 16 RT.004/RW.008, Kelurahan Petir, Kecamatan Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15140. Perusahaan ini telah berdiri sejak tahun 2003 dengan 9 cabang diwilayah jabodetabek.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari beberapa kutipan di atas maka dapat disimpulkan bahwa, Black Box Testing adalah Suatu pengujian atau uji coba pada funsional software yang dimana bertujuan untuk memastikan bahwa program sudah berjalan dengan baik atau belum.</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/XZHLZk7Y/1.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''Gambar 3.1. Logo PT. Prospera Perwira Utama'''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perusahaan memberikan penyediaan solusi dan layanan perangkat keras serta perangkat lunak tingkat operator yang inovatif. Yang membantu bisnis sepenuhnya mewujudkan janji teknologi dan membantu memaksimalkan nilai teknologi yang mereka butuhkan. Saat ini bisnis mencari teknologi kinerja tinggi, platform analitik perusahaan yang dapat diskalakan. Bisnis kami menggabungkan rekam jejak yang terbukti dari keahlian, inovasi, memberikan aplikasi yang sangat bertarget untuk industri, bisnis untuk pelanggan bisnis dan kebutuhan komersial.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT. Prospera Perwira Utama merupakan perusahaan yang mendistribusikan perlengkapan IT kepada instansi pemerintah maupun perusahaan serta  memberikan solusi di bidang Network Infrastructure melingkupi (Konvensional Server, Hyperconverge Server Storage, Storage, Firewall, Network Security, Netwowrk Monitoring, Switch, Computer) selain itu peruahaan juga meberikan solusi di bidang piranti lunak (Sistem Aplikasi). PT. Prospera Perwira Utama telah berpengalaman lebih dari 15 tahun dalam mendistribusikan produk - produk yang berkualitas dan terjamin, Dan PT. Prospera Perwira Utama telah bermitra dengan beberapa perusahaan anatara lain : HP, DELL, LENOVO, ASUS, Nutanix, CITRIX, PALO ALTO, JUPITER, BLUE CODE, Mellanox, ARRISTA, dll. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis sepenuhnya mewujudkan janji teknologi dan membantu memaksimalkan nilai teknologi yang dibutuhkan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dimana PT. Prosepera Perwira Utama merupakan perusahaan IT global yang merancang solusi bisnis TI strategis yang memungkinkan kesuksesan bisnis. Sejak awal kami pada tahun 2003, kami telah memelopori solusi khusus yang telah menjadi komponen utama dalam kesuksesan bisnis klien perusahaan. Keahlian teknologi dan industri yang luas memungkinkan perusahaan untuk bermitra dengan klien dan memberikan solusi canggih dengan cepat dan sesuai anggaran. Bagi kami, ini bukan hanya tentang memberikan layanan TI, tetapi juga tentang memainkan peran dalam upaya bisnis untuk membentuk masa depan yang lebih cerah dan lebih cerdas.</p></div>
 <br>
-===='''Kelebihan dan Kelemahan Black Box Testing'''====
+==='''Visi Misi Perusahaan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Kermite dkk, dalam Journal Of Information System (2017:19) kelebihan dan kekurangan Black Box Testing adalah :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Kelebihan'''</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Visi Perusahaan</li>
-<ol style="list-style:lower-alpha">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Mengembangkan bisnis pemasaran komputer baik  hardware maupun software yang sehar dengan memperluas  jaringan ritel, serta menjadikan sebuah perusahaan teknologi informasi dan komunikasi yang mampu bersaing dalam dunia global saat ini. Sehingga perusahaan mampu memberikan kontribusi baik dalam bidang baik  bidang penelitian teknologi informasi dan komunikasi maupun pengabdian kepada masyarakat.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perincian aplikasi dapat ditentukan awal, dan pengujian dapat dilakukan berdasarkan perincian spesifikasi aplikasi tersebut.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dapat dipakai untuk menilai konsistensi suaru aplikasi dan tidak perlu melihat kode program secara detail.</li>
-</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">'''Kekurangan'''</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Misi Perusahaan</li>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Apabila keperluan perangkat lunak yang dikembangkan tidak begitu jelas, pembuatan dokumentasi yang tepat akan sedikit sulit.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan solusi yang optimal kepada mitra kerja dalam mengatasi berbagai permasalahan di dunia teknologi informasi.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pengguna akan merasa kurang yakin dengan perangkat lunak yang diuji apakah lolos dalam standar pengujian.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengedepankan profesionalisme, kemampuan individu, dan tim dalam menghasilkan produk-produk unggulan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan pengalaman belanja yang nyaman dengan didukung pelayanan yang baik.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat produk yang berkualitas dengan harga yang terjangkau.</li>
 </ol>
 </ol>
 <br>
-==='''Konsep Dasar Elisitasi'''===
+==='''Struktur Organisasi Perusahaan'''===
-===='''Definisi Elisitasi'''====
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/4HZgYG3G/2.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sunarya dkk, dalam Jurnal Innovative Creative and Information Technology (ICIT) (2015:3) “Elisitasi adalah rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''Gambar 3.2. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Prospera Perwira Utama'''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Amrullah dkk, dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia (2016:27) “Elisitasi merupakan rancangan dibuat berdasarkan sistem yang baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.”</p></div>
+<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sofiana, dalam Jurnal Informatika Universitas Pamulang (2017:2) “Elisitasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.”</p></div>
+==='''Wewenang dan Tanggung Jawab'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun tugas dan tanggung jawab tiap jabatan yang ada dalam struktur organisasi PT. Prospera Perwira Utama adalah sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari beberapa kutipan di atas maka dapat disimpulkan bahwa, Elisitasi adalah Suatu rancangan yang berisikan aktivitas / kegiatan berdasarkan sistem yang diingin oleh pihak dari manajemen yang terkait.</p></div>
-<br>
-===='''Tahapan Elisitasi'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Amrullah dkk, dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia (2016:27), elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui 4 (empat) tahap, sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Elisitasi Tahap I. Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Direktur</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab direktur adalah sebagai berikut :</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Elisitasi Tahap II. Merupakan hasil prngklasifikasian dari elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI ini bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.</li>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">"M” pada MDI itu artinya Mandatory (penting). Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.</li>
-</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengkoordinasikan dan mengawasi semua kegiatan di perusahaan, mulai bidang administrasi, kepegawaian hingga pengadaan barang.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">“D” pada MDI itu artinya Desirable Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Tetapi jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem, akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">“I” pada MDI itu artinya Inessential Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Tetapi jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem, akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memimpin rapat umum, dalam hal untuk memastikan pelaksanaan tata-tertib, keadilan dan kesempatan bagi semua untuk berkontribusi secara tepat, menyesuaikan alokasi waktu per item masalah, menentukan urutan agenda, mengarahkan diskusi ke arah consensus menjelaskan dan menyimpulkan tindakan dan kebijakan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertanggung jawab atas kerugian yang dihadapi perusahaan termasuk juga keuntungan perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Merupakan pengambilan keputusan tertinggi dalam perusahaan yang keputusannya tidak bias diinterpensi.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sebagai penanggung jawab utama atas segala kegiatan dan kerja perusahaan.</li>
 </ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Elisitasi Tahap III. Merupakan hasil penyusutan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement yang optionnya I pada MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode TOE, yaitu sebagai berikut :</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Manager</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab manager adalah sebagai berikut :</p></div>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">“T” artinya Technical Maksudnya bagaimana tata cara/teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang diusulkan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memimpin operasi harian perusahaan</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">“O” artinya Operational Maksudnya bagaimana tata cara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menetapkan karyawan</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">“E” artinya Economy Maksudnya berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menetapkan tujuan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan komunikasi dengan baik</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyelesaikan pekerjaan Administrasi</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan delegasi</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memotivasi seluruh karyawan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menjalankan kebijakan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan pelatihan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan evaluasi</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, yaitu:</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">HRD (Human Resource Development)</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab HRD adalah sebagai berikut :</p></div>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">High(H) yaitu sulit untuk dikerjakan, karena teknik pembuatan dan pemakaiannya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus dieliminasi.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertanggung jawab untuk melakukan rekruitmen dan seleksi calon karyawan baru.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Middle (M) yaitu mampu untuk dikerjakan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertugas untuk mengembangkan dan memberikan pelatihan karyawan.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Low(L) yaitu mudah untuk dikerjakan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menjaga hubungan antar karyawan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengevaluasi tingkat kehadiran karyawan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan kompensasi dan perlindungan setiap karyawan.</li>
 </ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Final draft elisitasi, merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Staff Recruitment</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab staff recruitment  adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengatur dan mengembangkan materi recruitment</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengontrol, mengatur, dan update rencana tenaga kerja</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyiapkan laporan bulanan dan mingguan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengontrol dan memonitor iklan lowongan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Berkordinasi dengan agen perekrutan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mendesain iklan lowongan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan seleksi kerja</li>
 </ol>
-<br>
-==='''Konsep Dasar Literature Review'''===
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Accounting & Finance</li>
-===='''Definisi Literature Review'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab accounting & finance adalah sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hasibuan dalam Budianto, Jurnal CCIT Vol.8 No.3 (2015:138), literature review berisi tentang uraian teori, temuan dan bahan penelitian lain yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian. Uraian dalam literature review ini diarahkan untuk menyusun kerangka pemikiran yang jelas tentang pemecahan masalah yang diuraikan sebelumnya pada perumusan masalah.</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membantu dan melaksanakan tugas-tugas yang diberikan oleh koordinator keuangan dan umum.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melaksanakan pencatatan dan pengumpulan data-data dan atau bukti-bukti transaksi dalam kegiatan perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyusun bukti-bukti laporan secara baik dan benar.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengklarifikasi semua transaksi yang terjadi dalam perusahaan kepada koordinator keuangan dan umum.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyusun dokumen-dokumen kegiatan-kegiatan akuntansi dan keuangan perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memulai alur kerja ap untuk semua faktur yang harus dibayar, mengirim faktur yang disetujui untuk pembayaran dan proses pembayaran melalui kawat, ach atau cek.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Monitor persetujuan alur kerja untuk memastikan pembayaran tepat waktu sebelum tanggal jatuh tempo vendor.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menjawab pertanyaan vendor dan staf.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membantu dengan alur kerja pendanaan pinjaman dan naik ke yardi sesuai kebutuhan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Rekam dan rekonsiliasi simpanan peminjam setiap hari dan selesaikan rekonsiliasi bulanan.</li>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sri Rahayu dkk dalam jurnal SENSI Vol.3 No. 2 (2017: 48) “Literature adalah kesusasteraan atau kepustakaan, sedangkan review adalah suatu tindakan meninjau, memeriksa kembali suatu hal yang telah dikerjakan sebelumnya sehingga dalam literature review dapat disimpulkan sebagai suatu tindakan memeriksa dan meninjau kembali suatu kepustakaan”.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Marketing</li>
-<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab marketing adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan Riset untuk Menentukan Harga.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memahami dan Mencukupi Kebutuhan dan Harapan Konsumen.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Konsumen.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat Strategi dan Perencanaan Produk.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat Strategi Pemasaran Produk.</li>
+</ol>
-=='''''Literature Review'''''==
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sales Penjualan </li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Terdapat beberapa penelitian yang berkaitan mengenai Knowledge Management System pada penelitian ini, Dalam upaya mengembangkan dan menyempurnakan sistem ini perlu dilakukan studi pustaka (literature review) sebagai salah satu dari penerapan metode penelitian yang akan dilakukan. Diantaranya yaitu :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan penjualan produk atau jasa Perusahaan</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Sylvia Ridwan tahun 2019 yang berjudul “Intellectual Capital dan Knowledge Management dalam Inovasi dan Kreasi Media Pembelajaran Berbasis Kemampuan 4C dan Literasi”. Dalam penelitian ini berupa Inovasi dan kreasi media pembelajaran dapat tercipta dengan adanya manajemen pengetahuan yang baik dimana pengetahuan tidak berhenti hanya dimiliki oleh masing-masing individu, melainkan pengetahuan dapat terbagi dan pada akhirnya setiap pengetahuan yang ada akan bersinergi menciptakan pengetahuan baru yang lebih bermanfaat bagi kepentingan organisasi sekolah tersebut.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Merekap hasil penjualan yang telah dilakukan secara detail</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menetapkan rencana dan strategi yang harus dilakukan kedepannya</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mempunyai wawasan dan relasi yang luas</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menjamin kepuasan pelanggan</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Desi Putri Wijayanti dan Didi Sundiman tahun 2017 yang berjudul “Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Empiris Pada Pt. Sms Kabupaten Kotawaringin Timur)”. Dalam penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian pada pengaruh personal knowledge, job procedures, dan teknologi pada kinerja karyawan PT. SMS. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah multiple linear regression analysis.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Customer Service</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab customer service adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan pembicaraan baik dalam telepon atau secara langsung tatap muka. Memberikan informasi produk dan layanan, konfirmasi pesanan dan akun serta mencatat semua komplain yang diberikan oleh pelanggan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melindungi seluruh catatan transaksi dan pertanyaan komplain atau komentari dari konsumen.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberikan solusi dari seluruh komplain yang ditanyakan oleh palanhhan. Begitu juga mengurusi masalah seperti pergantian barang atau pengembalian barang.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memberi informasi hasil tidak lanjut dari komplain yang dilakukan pelanggan. Dan meyakinkan bahwa semua masalah yang ada akan segera terselesaikan dengan cepat dan lancar.</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Navik Puryantini, Rofikotul Arfati dan
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Staff Purchase</li>
-Bambang Tjahjadi tahun 2017 yang berjudul “Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Organisasi Dimediasi Inovasi di Organisasi Penelitian Pemerintah”. Dalam Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh langsung secara positif pada knowledge management inovasi dan kinerja organisasi. Variabel inovasi tidak berhasil berperan dalam hubungan knowledge management terhadap kinerja organisasi.</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab staff purchase adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memastikan kebutuhan perusahaan yang harus dibeli</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memastikan setiap pembelian sudah di-setujui oleh manajemen eksekutif</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memastikan bahwa barang tiba dengan kondisi baik dan tiba tepat waktu</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menjaga hubungan baik dengan vendor</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mediasi pembayaran & memastikan pembayaran tepat waktu.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dokumentasi Invoice, Faktur, Purchase Order / Work Order.</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Nanzelita Dinsih tahun 2017 yang berjudul “Pengaruh Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan: Variabel Kualitas Kehidupan Kerja Sebagai Mediasi Pada Pt.Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Solo 57100”. Dalam hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh manajemen pengetahuan terhadap kinerja karyawan, hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung mana jemen pengetahuan 5.666 lebih besar dari nilai t tabel 1,669 dengan nilai signifikansi 0,000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, adanya pengaruh positif manajemen pengetahuan terhadap kinerja pada karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Solo 57100.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pengendalian Kualitas (Quality Control)</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab quality control adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memantau perkembangan semua produk yang diproduksi oleh perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertanggung jawab untuk memantau, menganalisis, meneliti, menguji suatu produk.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memverifikasi kualitas produk.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality Control bertanggung jawab memonitor setiap proses yang terlibat dalam produksi produk.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Memastikan kualitas barang produksi sesuai standar.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Merekomendasikan pengolahan ulang produk-produk berkualitas rendah.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertanggung jawab untuk dokumentasi inspeksi dan tes yang dilakukan pada produk dari sebuah perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat analisis catatan sejarah perangkat dan dokumentasi produk sebelumnya untuk referensi di masa mendatang.</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Orissa Octaria tahun 2017 yang berjudul “Analisis Knowledge Management System dengan Metode Inukshuk”. Dalam Penelitian ini akan dibahas KMS mengguanakan Metode Inukshuk. Inukshuk merupakan pengembangan dari model SECI dengan penambahan leadership, culturedan teknologi. Model inukshuk memerlukan keseimbangan yang tepat dari masing-masing aspek tersebut sehingga portal yang akan dibangun akan berhasil dengan baik. Pada dasarnya manajemen pengetahuan bertujuan untuk mempermudah masalah yang timbul dengan cara membuka kembali masalah yang ada dangan solusi yang telah dilakukan masa yang lalu.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Staff Produksi</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab staff produksi adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mempunyai tanggung jawab terhadap pelaksanaan proses produksi dan prosedur kualitas produk sebagaimana yang ditentukan oleh perusahaan yang bersangkutan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melaksanakan pengoperasian mesin dan mengontrol proses produksi.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melaksanakan rencana produksi serta kebijakan produksi di perusahaan yang bersangkutan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melaksanakan pengontrolan dan pengaturan bahan baku proses produksi menjadi bahan jadi dengan ketentuan yang sudah ditargetkan oleh perusahan yang bersangkutan.</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Lukman Nulhakim, Nur Azizah, dan Mety Trisna Ajija tahun 2018 yang berjudul “Sistem Informasi Monitoring Inventory Dengan Analisa PIECES Pada PT Care Spundbond”. Dalam penelitian ini  menerapkan metode analisa dengan kerangka PIECES dimana dalam metode ini dapat dengan mudah menganalisa dari berbagai macam area mulai dari performance, informasi, economic, control, efficiency dan service.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Staff Gudang </li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab staff gudang adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan penerimaan barang dan meneliti apakah barang yang sesuai dengan faktur pembelian dan surat pesanan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengecek kesesuaian antara surat pesanan (SP) pembelian dengan fakturnya.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat Bukti Barang Masuk (BBM).</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat laporan bulanan stock barang kepada logistik.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengkoordinir bagian stock keeper dan helper.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat surat permintaaan barang yang ditujukan kepada logistik.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mempacking barang - barang yang akan dikirim dengan benar.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menyiapkan barang - barang dengan benar dan cepat sesuai dengan Sales Order (SO)/ DO dan Surat Pengantar (SP) yang diterima.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membantu Proses bongkar muat barang.</li>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Ridha Choirun Nisa, Endang Siti Astuti dan Arik Prasetya tahun 2016 yang berjudul “Pengaruh Manajemen Talenta Dan Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Pt. Pln (Persero) Distribusi Jawa Timur, Surabaya)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi penerapan manajemen talenta, manajemen pengetahuan, dan kinerja karyawan, serta menganalisis dan menjelaskan pengaruh antar variabel secara bersama-sama maupun secara parsial. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik proportional random sampling, dengan instrument penelitian berupa kuesioner dan dokumentasi.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Staff Pengiriman Barang (Driver)</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab staff pengiriman barang adalah sebagai berikut :</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Ricky Pratama tahun 2015 yang berjudul “Proses Transfer Pengetahuan Di Pt. Astra International Tbk., Daihatsu Cabang Makassar (Studi Kasus Pada Divisi Service)”. Dalam penelitian ini, yang menjadi fokus penelitian adalah proses transfer pengetahuan dibagi atas 4 dimensi yakni sosialisasi, eksternalisasi, kombinasi, dan internalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses transfer pengetahuan di PT.ASTRA International Tbk., Daihatsu-Cabang Makassaar ialah inisiatif tingkat individu mengaplikasikan pengetahuan baru yang didapatkan melalui diklat, forum diskusi maupun sharing yang dilakukan dan menerapkannya kedalam organisasi.</li>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menerima perintah yang diberikan untuk tugas keluar terutama dalam hal pengiriman barang ke pelanggan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengirimkan barang ke pelanggan dengan waktu yang tepat.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertanggung jawab terhadap barang-barang yang dikirim serta terhadap kendaraan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Bertanggung jawab atas surat jalan yang telah diberikan oleh staff gudang.</li>
+</ol>
+</ol>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Sekkal Houda, Amrous Naila, Bennani Samir tahun 2019 yang berjudul “Knowledge Management and Reuse in Virtual Learning Communities”. In this paper, One of the main sources of knowledge in the web is the social networks content and especially online communities. These Online communities contain a rich capital of human experiences considered as knowledge that members all over the world share. This knowledge is in the most of the cases in the form of discussions organized generally by topics. The knowledge shared by members in the online communities is unfortunately not structured and not capitalized.</li>
+==='''Produk-Produk yang dipasarkan'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT. Prospera Perwira Utama mendistribusikan alat alat itu sebagai berikut :</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Tri Cicik Wijayanti tahun 2019 yang berjudul “The Effect Of Knowledge Management” Training To Improve Employee Performance In Pt Semen Indonesia (Persero) Tbk”. In this paper, this increase was caused by Knowledge Management training interventions provided to improve Knowledge Management knowledge, resulting in improved performance in the experimental group (KE).</li>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perlengkapan IT (Komputer dll)</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perangkat Lunak</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Alat Perekam</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Alat Komunikasi</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perlengkapan Kantor</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Supplies</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Server dan Storage</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Networking</li>
 </ol>
 <br>
-{{pagebreak}}
-<hr width="100%">
-=<div style=" text-align: center;margin-bottom:10px;">'''BAB III'''</div> <div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''</div>=
-=='''Gambaran Umum'''==
+=='''Tata Laksana Sistem yang Berjalan'''==
-==='''Sejarah Singkat'''===
+==='''Prosedur Sistem Yang Berjalan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun urutan prosedur dari sistem penanganan keluhan pelanggan yang berjalan saat ini yaitu :</p></div>
-PT. Duta Abadi Primantara berdiri pada 19 November tahun 1990, berdasarkan NPWP yang terdaftar 01.542.260.3-415.000 dan SIUP Pemerintah tentang perusahaan menengah 3262/09-02/PM/XI/1990 dengan nama PT. Duta Abadi Primantara. Kantor pusat perusahaan ini terletak di Jalan Sultan Agung No.16 Jakarta 12980. Pendiri perusahaan ini adalah Bapak Hendry Setiawan selaku Managing Director. Pabrik dari PT. Duta Abadi Primantara berdomisili di Kota Tangerang tepatnya di Jalan Raya Mauk Km 2,1, Gang Galeong No. 7 Rt 004, Rw 04, Kelurahan Bugel, Kecamatan Karawaci. PT. Duta Abadi Primantara adalah sebuah perusahaan distributor perlengkapan tidur berkualitas dan menaungi tiga brand yaitu King Koil, Serta, Florence. Dalam persaingan perusahaan PT. Duta Abadi Primantara bertekad menjadi yang terbaik di bidangnya dengan tujuan “menggunakan kepuasan pelanggan”, melalui : Quality yaitu senantiasa memberikan mutu terbaik melalui peningkatan mutu produk, kemasan, brand image, dan jaminan mutu. Cost yaitu mengurangi pemborosan di semua bagian dengan tetap senantiasa melakukan peningkatan mutu. Delivery yaitu pengiriman tepat waktu dan memberikan pelayanan dengan keramahan. Innovation yaitu selalu menciptakan sesuatu yang baru.
+<ol>
-</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pelanggan menyampaikan keluhan melalui telpon, email dan Whatspp kepada bagian customer service </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Customer service mencatat keluhan yang disampaikan pelanggan</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/Cxb7s85C/logo-dap.png"/></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Customer service melakukan koordinasi rencana tindakan kepada quality control</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Gambar 3. 1 Logo PT.Duta Abadi Primantara</div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality control membuat surat perintah tugas luar (SPTL)</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality control dan Manager menandaangani surat SPTL</li>
-==='''Visi'''===
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality control melakukan survey ke customer</li>
-<ol><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality control menganalisa hasil survey</li>
-Menjadi perusahaan multinasional “sleep related product” terbaik dengan pasar terbesar di kawasan Asia, dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan untuk setiap produk yang dihasilkan </p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality control dan manager membuat keputusan perihal tindakan yang akan dilakukan </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality control menangani keluhan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality Control membuat laporan hasil tindakan yang dilakukan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Customer service menerima laporan dari Quality Control</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Customer service merekap laporan hasil penanganan keluhan yang diserahkan kepada manager setiap satu bulan sekali.</li>
 </ol>
 <br>
-==='''Misi'''===
-<ol><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
+==='''Rancangan Prosedur Sistem Yang Berjalan'''===
-PT. Duta Abadi Primantara bertekad menjadi perusahaan yang paling dicari atas produk beddings. Setiap kontak dengan PT. Duta Abadi Primantara akan merasakan kepuasan pelanggan atas eksklusivitas dan nilai yang tinggi. PT. Duta Abadi Primantara bertekad menghasilkan keuntungan di atas perusahaan sejenis kepada stakeholder dan secara berkesinambungan dengan melalui Quality, Cost, Delivery dan Innovative. PT Duta Abadi Primantara menghormati kebersamaan, kekeluargaan dan lingkungan kerja yang kreatif serta mengayomi keragaman.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisa system penagnan keluhan pelanggan  yang sedang berjalan di  PT. Prospera Perwira Utama, pada penelitian ini digunakan program Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise Edition  untuk menggambarkan use case diagram, activity diagram serta  sequence diagram.</p></div>
-</ol>
-<br>
-=='''Struktur Organisasi PT.Duta Abadi Primantara'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: Center"><p style="line-height: 2">'''Bagan Struktur Organisasi'''</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/ZK3B0twn/struktur-organisasi.jpg" jsname="tEADhd"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Gambar 3. 2 Struktur Organisasi PT.Duta Abadi Primantara</div>
 <br>
-=='''Wewenang dan Tanggung Jawab'''==
+===='''Usecase Diagram Yang Sedang Berjalan'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Seperti lembaga pada umumnya, PT.Duta Abadi Primantara mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk masing – masing bagian dalam struktur organisasi PT.Duta Abadi Primantara yaitu sebagai berikut :</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/QFSkPJ7J/3.png"/></div>
-<ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''Gambar 3.2 Usecase Diagram Sistem Yang Berjalan'''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">President Director Sales Retail</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan Wewenang:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada gambar 3.3. Use case diagram sistem yang sedang berjalan diatas menjelaskan bahwa terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Merumuskan dan menetapkan kebijaksanaan umum perusahaan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Mengajukan keluhan</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Melaksanakan pengawasan terhadap jalannya aktivitas perusahaan..</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Pelanggan dan Adm Customer Service</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi : Pelanggan mengajukan keluhan kepada adm
+customer service dengan media telpon, email dan whatsapp</p></div>
-<ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Manufacturing</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang:</p></div>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Mencatat keluhan</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Melakukan perencanaan dan pengorganisasian jadwal produksi.</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Adm. Customer Service</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menilai proyek dan sumber daya persyaratan.</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi : Setelah menerima keluhan dari pelanggan admin customer service mencatat keluhan pada microsoft excel.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Memperkirakan, negosiasi dan menyetujui anggaran dan rentang waktu dengan klien dan manager</p></li>
-</ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Mengkoordinasikan rencana tindakan</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Marketing</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Adm. Customer service dan Quality Control</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Setelah adm.customer service mencatat keluhan, lalu melakukan koordinasi kepada quality control  terkait tindakan yang akan dilakukan .</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Mencari dan mendapatkan konsumen baru.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Merawat, menjaga dan mempertahankan kepercayaan customer yang sudah lama pada perusahaan.</p></li>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Admin</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar).</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Quality Control</p></div>
-<ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Quality control membuat SPTL agar bisa melakukan survey ke lokasi pelanggan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Membuat progres penetrasi area setiap bulannya.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Terkait untuk mendapatkan data perusahaan sebagai dasar untuk menyusun data potensi dan menetapkan target perusahaan.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Koordinasi dengan team terkait / TL jika pelanggan ada kendala teknis pada internet / IPTV.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Kroscek kelengkapan aplikasi seperti data yang tercantum maupun syarat yang harus dilampirkan.</p></li>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">sales</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sebagai koordinator lapangan sekaligus fungsi kontrol.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Mampu menganalisa sasaran konsumen yang akan ditawarkan produk.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sales harus mampu menganalisis kembali penjualan yang telah terjadi apakah sudah sesuai dengan yang direncanakan sebelumnya.</p></li>
-</ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Paraf SPTL (Surat Perintah Tugas Luar).</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Supply Chain</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Quality Control</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Quality control melakukan paraf pada SPTL untuk selanjutnyan ditanda tangani oleh manager.</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Memantau proses aliran barang.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Mengatur pergerakan barang mentah.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Mengawasi team supply chain.</p></li>
-</ol>
-<br>
-=='''Tata Laksana Sistem yang Berjalan'''==
-==='''Prosedur Sistem Yang Berjalan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Adapun urutan prosedur dari sistem yang berjalan sebagai berikut :</p></div>
- <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Prosedur Pembuatan Arsip</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pada tahap awal pegawai membuat surat kelengkapan berkas berdasarkan kode berkas dan nama berkas yang sesuai pada berkas dan berkas diserahkan ke bagian arsip untuk proses pendataan, pengecekan dan penyimpanan berkas.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Tanda Tangan SPTL</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Manager</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Manager Menandatangani surat SPTL.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Prosedur Pencarian Berkas</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Melakukan Survey</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Quality Control</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Quality control melakukan survey ke lokasi pelanggan agar bisa menganalisa keluhan yang diajukan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pada tahap selanjutnya dalam pencarian berkas, Admin bagian arsip mengecek berkas sesuai kode berkas dan nama berkas jika berkas tersebut belum sesuai dan berkas tidak ada maka berkas tersebut dikembalikan kepada pegawai jika sudah lengkap maka akan dibuat data laporan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Menganalisa Keluhan</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Quality Control</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Setelah Quality control melakukan survey selanjutnya menganalisa permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan dengan form analisa yang tersedia dari perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Prosedur Pengesahan Berkas</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Pengambilan Keputusan</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Quality Control dan Manager</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Tahap selanjutnya setelah menganalisa keluhan dari pelanggan yaitu pengambilan keputusan  dilakukan yang dilakukan oleh manager dan quality control.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pada tahap akhir kepala bagian mengecek dan memberikan validasi dengan melakukan pencocokan data setelah data maupun berkas dianggap cukup untuk memenuhi syarat mengajukan, maka kepala bagian  memberikan keabsahan data tersebut sehingga data yang sudah melalui tahapan pemeriksaan akan diteruskan kembali ke entry berkas.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Penanganan Keluhan</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Quality Control</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Setelah dilakukan pengambilan keputusan oleh manager dan quality control, langkah selanjutnya quality control mengambil tindakan untuk menangani masalah yang dihadapi oleh pelanggan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Use Case : Laporan</li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Actor : Quality Control, Adm. Customer Service, dan Manager</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi  : Pembuatan laporan hasil tindakan penanganan keluhan pelanggan yang dibuat oleh quality control lalu diserahkan kepada admin untuk direkap dan diserahkan kepada manager setiap bulannya.</p></div>
 </ol>
 <br>
-=='''Analisa Prosedur Sistem yang Berjalan'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pada rancangan sistem berjalan ini berdasarkan dari prosedur sistem yang berjalan pada poin 3.2.2.1 yang akan penulis gambarkan dalam UML ''(United Modelling Language)''</p></div>
+==='''Activity Diagram Yang Sedang Berjalan'''===
-==='''Analisa Sistem yang Berjalan pada Use Case  Diagram'''===
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/8sr45W8T/4.png"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/RCGV26Qh/use-case-berjalan.png" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''Gambar 3.3 Activity Diagram sistem yang sedang berjalan'''</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Gambar 3.2 ''Use'' ''Case'' ''Diagram'' Sistem Pengolahan Nilai Akademik </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.4. Activity Diagram Sistem yang sedang berjalan diatas, menjelaskan bahwa terdapat : </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.2 ''Use Case Diagram'' diatas  yang berjalan saat ini terdapat: </p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu Initial node yang merupakan awal kegiatan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Empat vertical swimeline yaitu pelanggan, Adm Costumer Service, Quality Control dan Manager.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sebelas Activity yang biasa dilakukan oleh actor yaitu :</li>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2"> 1 ( Satu ) Sistem yang mencangkup seluruh kegiatan berkas pada PT. Duta Abadi Primantara.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengajukan keluhan,</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">3 ( Tiga ) Aktor yang melakukan kegiatan diantaranya : Pegawai, Admin dan Kepala bagian.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mencatat keluhan,</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">8 ( Delapan ) Use case yang harus dilakukan oleh aktor – aktor tersebut diantaranya membuat kelengkapan berkas, menyerahkan berkas, mengecek berkas, menginput berkas, menyimpan berkas, membuat data laporan, memberikan data laporan, dan memberikan validasi data.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mengkoordinasikan rencana tindakan,</li>
-</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Paraf SPTL (Surat Perintah Tugas Luar)</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tanda Tangan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan survey,</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menganalisa keluhan,</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Penanganan keluhan,</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Membuat laporan, dan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menerima laporan.</li>
 </ol>
-<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu Final node yang merupakan akhir kegiatan.</li>
-==='''Analisa Sistem yang Berjalan pada Activity Diagram'''===
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/jS7GGvqG/Untitled-AAAA.png" jsname="tEADhd"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Gambar 3. 3 ''Activity Diagram'' Sistem Pengolahan Nilai Akademik</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.5 ''Activity Diagram''  yang berjalan saat ini terdapat :</p></div>
-<ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Initial node yang merupakan awal kegiatan</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 3 Swimline yaitu Pegawai, Admin dan Kepala bagian.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 8 Action, antara lain: membuat kelengkapan berkas, menyerahkan berkas, mengecek berkas, menginput berkas, menyimpan berkas, membuat data laporan, menyerahkan laporan, validasi data, memberikan validasi, menerima validasi data.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu  final node yang merupakan akhir kegiatan.</li>
 </ol>
 <br>
-==='''Analisa Sistem yang Berjalan pada Sequence Diagram'''===
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/yYBjVPTM/Untitled-AQSSQ.png" jsname="tEADhd"/></div>
+==='''Sequence Diagram Yang Sedang Berjalan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Gambar 3. 6  Sequence Diagram Sistem Pengolahan nilai Akademik</div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/CnDsQyCR/5.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.6 Sequence Diagram yang berjalan saat ini terdapat:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''Gambar 3.5. Sequence Diagram sistem yang berjalan'''</div>
-<ol style="list-style:lower-alpha">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar  3.4 Squence Diagram sistem yang berjalan pada Unit saat ini menerangkan bahwa terdapat :</p></div>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 3 aktor yang melakukan kegiatan yaitu Pegawai, Admin dan Kepala bagian.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 2 lifeline, yaitu  Berkas dan Laporan.</li>
+<ol>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 Boundary Lifeline yaitu Form Login.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu system yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.</li>
-<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 9 message, yang memuat informasi tentang kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan oleh empat aktor tersebut.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 4 Actor yaitu : Pelanggan, Adm. Custmer Sevice, Quality Control, Manager.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 4 Lifeline  yaitu: Fom penerimaan keluhan, SPTL (Surat Perintah Tugas Luar), Form analisa keluhan, dan Laporan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 9 (sembilan) Message yang berfungsi memberikan informasi komunikasi antara objek dengan subjek dalam sistem yang berjalan.</li>
 </ol>
 <br>
 =='''Analisa Sistem Berjalan'''==
-==='''Metode Analisa Sistem'''===
+==='''Analisa Batasan Sistem'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Metode analisis sistem yang dipakai adalah analisis SWOT di Analisis SWOT (SWOT analysis) yakni mencakup upaya  - upaya untuk  mengenali kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang menentukan kinerja Sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setiap sistem mempunyai batasan sistem (boundary) yang memisahkan sistem dengan lingkungan luarnya. Kesatuan luar merupakan kesatuan diluar sistem yang dapat berupa orang, organisasi, atau sistem lainnya yang memberikan input atau menerima output dari sistem.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berikut adalah tabel analisis SWOT pada SMA Islam Al Ayaniayah Kota Tangerang :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-bgRj3hjxeeI/XVppBzOxZWI/AAAAAAAAALU/kBDdzZD-zREVvk84Hu7LRKHtdifTinoAQCL0BGAs/w530-d-h441-n-rw/swot%2Btabel.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Melihat permasalahan yang ada di PT. Prospera Perwira Utama, maka peneliti membatasi permasalahan pada Sistem Informasi Customer Relationship Management terhadap penanganan keluhan pelanggan di PT. Prospera Perwira Utama yaitu pada prosedur dalam penanganan keluhan pelanggan, tindakan yang dilakukan dalam penanganan keluhan pelanggan, dan laporan hasil penanganan keluhan pelanggan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Tabel 3.1 Analisis SWOT Sistem Berjalan</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Kemudian setelah mengidentifikasi dari tabel diatas dengan menggunaan metode SWOT , selanjutnya akan dilakukan analisa untuk mencari strategi dengan menggunakan matriks SWOT.  Matrik  Swot ini  dapat  mengambarkan  secara  jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi sekolah dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matrik ini dapat menghasilkan 4 set kemungkinan alternatif strategi. Yaitu strategi S-O (Kekuatan-Peluang), strategi W-O (Kelemahan-Peluang), strategi S-T (Kekuatan-Ancaman), strategi W-T (Kelemahan-Ancaman).</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-8mw8MPQlJXs/XVpqeqQsUMI/AAAAAAAAAL4/ls8s2uXn_VgVmTO4RXUUnzYy6sBq2PZMQCL0BGAs/w530-d-h436-n-rw/swot%2Btabel%2B2.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Tabel 3.2 Matriks SWOT Sistem Berjalan</div>
 <br>
+==='''Metode Analisa SWOT'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pada penelitian ini penulis menggunakan metode analisa SWOT
+untuk melakukan penelitian analisa sistem karena memudahkan penulis untuk pengambilan keputusan. Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (peluang) dan Threats (ancaman) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis. Analisis SWOT pada PT.  Prospera Perwira Utama adalah sebagai berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''Tabel 3.1 Identifikasi Analisis SWOT'''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/hXK1p5XG/6-1.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/tZs5FnYt/6-2.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan identifikasi faktor di atas, maka dilakukan analisis untuk mencari strategi dengan menggunakan kekuatan yang ada untuk memanfaatkan peluang yang tersedia (strategi S-O) serta menggunakan kekuatan yang dimiliki untuk mengadaptasi ancaman yang ada (strategi S-T), selain itu analisis pula strategi untuk mengurangi kelemahan yang dimiliki dalam meraih peluang yang ada (strategi W-O) maupun mengatasi ancaman yang ada (strategi W-T), pemetaan strategi S-O, W-O, S-T, dan W-T dapat dilihat pada tabel di bawah ini :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''Tabel 3.2 Analisis SWOT'''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/CzG4CgLt/7-1.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/4mk5hdZV/7-2.png"></div>
+<br>
 ==='''Analisa Masukan, Analisa Proses, Analisa Keluaran'''===
 ===='''Analisa Masukan'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada analisa masukan berisi tentang semua data yang merupakan (input) dimana terdiri dari Nama Masukan, fungsi, sumber, media, frekuensi, dan keterangan. Berikut analisa masukan dari sistem yang berjalan :</p></div>
 <ol>
- Nama masukan : Data Siswa <br>
+ Nama masukan : Daftar Keluhan<br>
- Fungsi : Sebagai bahan untuk membuat nilai akhir siswa<br>
+ Fungsi : Sebagai daftar Keluhan, Penaganan, Pengecekan dan laporan<br>
-   Sumber : Tata Usaha<br>
+   Sumber : Pelanggan<br>
- Media : Kertas<br>
+ Media : Form<br>
- Distribusi : Guru<br>
+ Frekuensi : Setiap adanya keluhan dari pelanggan<br>
- Keterangan : Berisi data siswa pada masing – masing kelas<br>
+ Keterangan : Sebagai daftar keluhan pelanggan.<br>
- Format : Lampiran (1)<br>
 </ol>
 <br>
-<ol>
- Nama masukan : Daftar nilai siswa <br>
- Fungsi : Untuk Mencatat nilai tugas, UAS,UTS dan harian<br>
-  Sumber : Guru Mata Pelajaran<br>
- Media : Kertas<br>
- Distribusi : Wali Kelas<br>
- Frekuensi : 1 semester<br>
- Keterangan : Berisi data nama siswa,NIS,nilai pengetahuan dari nilai tugas,nilai UAS dan UTS,dan keterampilan siswa<br>
- Format : Lampiran (2)<br>
-</ol>
-<br>
 ===='''Analisa Proses'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menjelaskan semua proses yang akan digunakan untuk membahas suatu permasalahan. Berikut analisa proses dari sistem yang berjalan :</p></div>
 <ol>
- Nama Proses  : Pengolahan Data Siswa<br>
+ Nama Proses : Analisa keluhan <br>
- Masukan  : Data Siswa<br>
+ Masukan  : Daftar penanganan pertanyaan / keluhan<br>
- Keluaran  : Laporan Identitas Siswa<br>
+  Keluaran : Daftar pencegahan<br>
- Ringkasan  : pengolahan ini akan menjadi laporan pada buku raport <br>
+ Ringkasan Proses: Pada proses ini dibuatkan daftar tindakan dan
+  pencegahan keluhan yang di ajukan pelanggan.<br>
 </ol>
 <br>
-<ol>
- Nama Proses : Pengolahan Nilai <br>
- Masukan : Daftar Nilai<br>
- Keluaran : Laporan Nilai Siswa<br>
- Ringkasan : Berisi laporan nilai akhir yang di dapat dri nilai tugas,UAS,UTS.<br>
-</ol>
-<br>
 ===='''Analisa keluaran'''====
 <ol>
- Nama Keluaran : Laporan identitas Siswa<br>
+ Nama Keluaran : Laporan<br>
- Fungsi : Sebagai keterangan identitas Siswa<br>
+ Fungsi : Untuk mencetak dan menampilkan data  keluhan dan tindakan penanganan pelanggan.<br>
- Sumber : Tata Usaha<br>
+ Media : Form<br>
- Media : Kertas<br>
+ Distribusi : Untuk arsip Admin Customer Service yang dilaporkan kepada manager setiap 1 (satu) bulan sekali.<br>
- Distribusi : Wali Kelas<br>
+ Keterangan : Laporan dibuat oleh Quality Control berdasarkan tindakan yang dilakukan oleh Quality Control kepada pelanggan.<br>
- Format : Lampiran (3)<br>
 </ol>
 <br>
-<ol>
- Nama Keluaran : Laporan nilai Siswa<br>
- Fungsi : Untuk mengetahui hasil siswa yang di dapat <br>
- Sumber : Wali Kelas<br>
- Media : Kertas<br>
- Distribusi : Wali Kelas<br>
- Format : Lampiran (4)<br>
-</ol>
-<br>
 =='''Konfigurasi Sistem  yang Berjalan'''==
-==='''Spesifikasi Perangkat Keras (''Hardware'')'''===
+==='''Spesifikasi Perangkat Keras (Hardware)'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Konfigurasi perangkat keras (Hardware) pada sistem yang berjalan  sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">''Processor''  : ''Intel (R) Pentium (R) CPU G2010 @2.80GHz''
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Processor : AMD A4-5000 APU with Radeon(TM) HD </li>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">''Monitor''  : Lenovo LG 19”
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Graphics (4CPUs).1.5Ghz</li>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">''Mouse'' : Logitech USB
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Monitor : HP Pavilion PC 14” Inci </li>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">''Keyboard'' : Logitech USB
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Hardisk : 500 GB</li>
-        <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">''Ram'' : ''4 GB''
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Display : AMD Radeon Grapics HD 8330</li>
-        <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">''Hardisk'' : ''1000 T''
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">RAM  : 2 GB</li>
-        <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">''Printer'' : ''Epson L110 dan Epson LX 310''
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Keyboard : Logitech Usb</li>
- </ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Printer  : Canon G200 Series</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Mouse   : Logitech</li>
+</ol>
 <br>
-==='''Spesifikasi Perangkat Lunak (''Software'')'''===
+==='''Spesifikasi Perangkat Lunak (Software)'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Adapun konfirgurasi aplikasi yang digunakan (''Software'') yang digunakan dalam sistem yang berjalan sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Konfigurasi sistem software yang dibutuhkan dalam sistem penaganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama adalah sebagai berikut :</p></div>
- <ol>
+<ol>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Windows 10
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Microsoft Windows 7 Ultimate 64-bit</li>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">PHP
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Microsoft Office 2010</li>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Notepad++
+</ol>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Framework Codeigniter
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">MYSQL
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">XAMPP
- </ol>
 <br>
-==='''Hak Akses (''Brainware'')'''===
+==='''Hak Akses (Brainware)'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hak akses Pengguna (brainware) yang terdapat pada sistem yang berjalan :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sistem yang berjalan saat ini dapat diakses oleh pegawai perusahaan antara lain : </p></div>
- <ol>
+<ol>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tata Usaha : 1 Orang
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Adm. Customer Service </li>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Guru : 17 Orang
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Manager</li>
- <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Wali Kelas : 8 Orang
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pelanggan</li>
- </ol>
+</ol>
 <br>
 =='''Permasalahan Yang Dihadapi Dan Alternatif  Pemecahan Masalah'''==
 ==='''Permasalahan yang dihadapi'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat beberapa kekurangan dan masalah yang terdapat pada prosedur sistem yang berjalan, diantara lain yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah melakukan observasi langsung pada PT. Prospera Perwira Utama permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan saat ini adalah sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pencatatan yagn di lakukan masih menggunakan kertas ,sehingga banyak waktu yang terbuang atau tidak efektif.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sistem yang berjalan saat ini masih manual sehingga menimbulkan kesulitan dalam pengolahan data yang berdampak lamanaya proses penanganan keluhan .</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Kurangnya informasi terhadap nilai siswa kepada orang tua atau wali murid untuk mengetahui sikap dari siswa selama di sekolah</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Data  keluhan tidak tersimpan dengan baik, sehingga keluhan yang diberikan pelanggan sulit dicari karena data yang tersimpan sering hilang, yang mengakibatkan keluhan dari pelanggan tidak bisa ditangani.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Laporan atau hasil dari penananan keluhan tidak terminitoring dengan baik.</li>
 </ol>
 <br>
 ==='''Alternatif Pemecahan Masalah'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Setelah melakukan penelitian dan mengamati permasalahan yang ada pada sistem yang sedang dihadapi ada beberapa penyelesainya sebagai berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah menganalisis permasalahan yang dihadapi oleh PT. Prospera Perwira Utama, maka penulis mengusulkan bebebapa solusi alternatif pemecahan masalahan yang dihadapi sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Membuat rancangan sistem yang digunakan untuk memudahkan guru – guru atau wali kelas dalam pengolahan nilai tersebut.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Agar dapat mempermudah dalam pengolahan data keluhan pelanggan maka diperlukan sistem informasi yang mencakup seluruh kegiatan sistem terkomputerisasi yang dapat memenuhi kebutuhan informasi yang sebelumnya tidak terpenuhi dengan baik, sehingga tidak ada lagi sistem yang manual.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menghasilkan pengolahan nilai siswa menjadi laporan yang tersusun rapih dan dapat dilihat oleh semua pihak termasuk wali murid atau orang tua</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Diperlukan sistem basis data yang mampu memberikan informasi yang lebih akurat tentang laporan keluhan, sehingga memudahkan dalam melakukan pencarian data keluhan pelanggan. </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Diperlukan sistem yang mampu memonitoring semua kegiatan keluhan yang diberikan pelanggan yang mencakup penyampaian keluhan, proses penanganan keluhan dan laporan hasil penanganan .</li>
 </ol>
 <br>
-=='''''User'' ''Requirement'''''==
-==='''Elisitasi Tahap I'''===
+==='''''User'' ''Requirement'''''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap I merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data di lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang sedang berjalan dan kebutuhan pengguna sistem yang belum terpenuhi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menanyakan apa saja yang dibutuhkan dalam pembuatan sistem yang dapat menjadikan suatu kegiatan menjadi mudah diperlukannya suatu metode yang berisi tentang rancangan dari kebutuhan suatu sistem baru yang akan dibuat yaitu dengan metode elisitasi.</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-UGo0S1aJPPI/XYxU2F6rZqI/AAAAAAAABI8/527qcxN7rLwq36R8C_qfylGU1n8CfiXfQCL0BGAsYHg/w265-d-h353-n-rw/eli%2B1.1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-tp7rLTNLLiQ/XYxU2CJqQNI/AAAAAAAABI8/ee57O5vUKcUHN1C1qgl0XJsyvB6h2RwlACL0BGAsYHg/w265-d-h353-n-rw/eli%2B1.2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Table 3.3 Elisitasi Tahap I</p></div>
 <br>
-==='''Elisitasi Tahap II'''===
+===='''Elisitasi Tahap I'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Merupakan hasil pengklasifikasian dari elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI ini bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru  dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi Tahap 1 yang disusun berdasarkan  hasil dari pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang berjalan saat ini. Berikut ini tabel elisitasi tahap I yang penulis buat.</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-XIZzbycj9jA/XYxWDP5ve0I/AAAAAAAABKA/1khFzz9g-VIa8hQnZU_NAWBZc0EPNutcACL0BGAsYHg/w246-d-h318-n-rw/eli%2B2.1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-_2i-ttIAODM/XYxWDOHIBFI/AAAAAAAABKA/taADOnXEH4Mzx9YaztBPm6oV8tzfgf5IwCL0BGAsYHg/w228-d-h318-n-rw/eli%2B2.2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Table 3.3 Elisitasi Tahap I'''</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-GH_mnhyl4sU/XYxWDOLXpAI/AAAAAAAABKA/KVJkLNv4B8cSnEmrJhYzUhNZhypDYZLqwCL0BGAsYHg/w231-d-h318-n-rw/eli%2B2.3.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Table 3.4 Elisitasi Tahap II</p></div>
-==='''Elisitasi Tahap III'''===
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/QBtkrKkG/8-1.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan elisitasi tahap II diatas, dibentuklah elisitasi tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi HML. Berikut adalah gambar elisitasi tersebut</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-SUlyWs8EHl8/XYxYQ2FiNwI/AAAAAAAABLk/Le7cTLPfmRE2dwokCotwCohG1VBrwSnAgCL0BGAsYHg/w530-d-h349-n-rw/eli%2B3.1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/Nyz8GGpy/8-2.png"/></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-mJo5vUkZLF4/XYxYVa9JW5I/AAAAAAAABL4/frqpD8j-fLc0RBZ3TLbMpofBb6L4ZDXxACL0BGAsYHg/w530-d-h572-n-rw/eli%2B3.2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<br>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-lZ7oFQQ26Eg/XYxYaX66_EI/AAAAAAAABMM/gA9T3z_AlVw8T0i7dkyeTRV_vTkK3Z7vwCL0BGAsYHg/w530-d-h496-n-rw/eli%2B3.3.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-FII0gNIVBXg/XYxYfb_uJeI/AAAAAAAABMg/ESeB2r0lBvQ7H3eGlYO2DAPQDxIHs1PKQCL0BGAsYHg/w530-d-h288-n-rw/eli%2B3.4.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+===='''Elisitasi Tahap II'''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Table 3.5 Elisitasi Tahap III</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi Tahap II dibentuk berdasarkan Elisitasi Tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan menggunakan metode MDI. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">M = Mandatory (yang digunakan)</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">D = Desirable (yang diinginkan)</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">I = Inessential (yang tidak mutlak digunakan)</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Table 3.4 Elisitasi Tahap II'''</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/m1xQMXxB/9-1.png"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/gnHvXHgb/9-2.png"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/ph5fmN6s/9-3.png"/></div>
+<br>
+===='''Elisitasi Tahap III'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Elisitasi Tahap II di atas, dibentuklah Elisitasi Tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi HML. Requirements yang opsinya High (H) di kolom TOE harus dieliminasi. Berikut adalah requirement tersebut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">T = Technical H = High</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">O = Operational M = Midlle</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">E = Economic L = Low</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Table 3.5 Elisitasi Tahap III'''</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/K4L7F2Lz/10-1.png"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/fSxYvcZX/10-2.png"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/TK2nr5sL/10-3.png"/></div>
+<br>
+===='''Final Draft Elisitasi'''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.6 Final Elisitasi'''</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/sMn7KDFn/11-1.png"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/94KT58QZ/11-2.png"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/18zNghgD/11-3.png"/></div>
-==='''Final Elisitasi'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan elisitasi tahap I, II dan III diatas, dibentuklah final elisitasi yang di dapatkan dari tahap elisitasi I, II dan III. Berikut adalah gambar final elisitasi tersebut :</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-onWjVTPIJKc/XYxY3IdFWhI/AAAAAAAABNI/-r8XcBLhIQQEhn20tslk3boDwIVSizd7QCL0BGAsYHg/w530-d-h636-n-rw/eli%2Bfinal%2B4.1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Fz3wZ49W9yw/XYxY7CanrgI/AAAAAAAABNc/19zSo_CCbfsROg5eBX5Cow2MZOCPAxWvgCL0BGAsYHg/w530-d-h724-n-rw/eli%2Bfinal%2B4.2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 3.6 Final Elisitasi</p></div>
 <br>
@@ Baris 1.393: / Baris 1.541: @@
 =='''Rancangan Sistem Usulan'''==
-==='''Prosedur Sistem Usulan'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan sistem penanganan keluhan pelanggan yang berjalan pada PT. Prospera Perwira Utama, diketahui bahwa sistem yang berjalan masih bersifat manual dan belum dapat memenuhi kebutuhan karena dalam proses pengolahan data masih membutuhkan waktu yang lama.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah melakukan analisis dan penelitian pada sistem akademik yang berjalan di SMA Islam Al Ayaniayah Kota Tangerang. Selanjutnya, akan membahas rancangan sistem usulan dalam bentuk ''use case diagram, activity diagram, sequence diagram'' dan ''class diagram''. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah kebutuhan sistem diketahui, langkah selanjutnya yaitu melakukan perancangan sistem. Tujuan perancangan sistem yang diusulkan ini yaitu untuk meningkatkan proses penanganan keluhan pelanggan dengan cara memenuhi kebutuhan-kebutuhan sistem yang tidak dapat ditemukan pada sistem sebelumnya atau pada sistem yang berjalan. Untuk menganalisis sistem yang diusulkan, penulis menggunakan software Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise Edition untuk menggambarkan usecase diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram.</p></div>
 <br>
-==='''Use Case Diagram Sistem Usulan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah ''Use Case Diagram'' yang diusulkan untuk menggambarkan proses pengolahan nilai akademik pada SMA Islam Al Ayaniayah : </p></div>
+==='''Prosedur Sistem Yang Diusulkan'''===
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-kiGC83MiiFA/XYolnrVF0QI/AAAAAAAABGE/_rXMFf3eAG0C8Gl26Dvq1ppWzMVMVby8ACL0BGAsYHg/w530-d-h330-n-rw/Use%2BCase%2BDiagram%2Bdiusulkan.jpg" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini prosedur yang diusulkan oleh penulis untuk menjalnakn system penanganan keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.1 Use Case Diagram Penginputan dan pengolahan nilai akademik</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.1 Use Case Diagram diatas  yang berjalan saat ini terdapat:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (Satu) sistem yang mencangkup kegiatan sistem penginputan data nilai .
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pelanggan</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">2. 5 (Lima) Aktor yang melakukan kegiatan di dalam sistem yaitu :
+<ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">3. Terdapat 10 use case sebagai berikut : login,input data guru,input data sekolah.input data kelas,input data siswa,view laporan nilai siswa,input data matapelajaran,input data nilai siswa,menu administrator,log out.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pelanggan melakukan registrasi akun</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">4. Dan 7 (Tujuh) extend yang berisi : data sekolah,data guru,data siswa,data kelas,data mata pelajaran,data nilai siswa,laporan nilai siswa.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan form registrasi akun</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Melakukan login sistem </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu utama </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan profile pelanggan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu keluhan, pelanggan memilki hak akses untuk input data keluhan, add, view dan detele keluhan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu chat pelanggan dan teknisi</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan history keluhan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Pelanggan dapat melakukan logout sistem.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.1 deskripsi use case yang di usulkan terdapat :</p></div>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Customer Service  (Admin)</li>
- Nama Use Case : Login<br>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
- Aktor : Admin,Kepala Sekolah,Guru,Wali Kelas,Siswa<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Customer service dapat melakukan login</li>
- Skenario : Masing masing melakukan login dengan level yang sudah di tentukan<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu utama</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu akses yaitu, input, add, view dan delete </li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu data pelanggan dimana custoer service dapat input, add, search, view dan delete data pelanggan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu approve data registrasi pelanggan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu keluhan, dimana customer service dapat menginput penyelesaian keluhan dan meneruskan analisa keluhan kepada quality controll.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu laporan, dimana admin memiliki hak akses untuk search, view dan cetak laporan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dapat melakukan logout</li>
 </ol>
-<br>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality Control</li>
- Nama Use Case : Menu Administrator<br>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
- Aktor : Admin,Kepala Sekolah,Guru,Wal Kelas,Siswa.<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Quality Control dapat melakukan login</li>
- Skenario : Menampilkan halaman menu administrator yang berisi data sekolah,data guru,data siswa,data kelas,data matapelajaran,data nilai siswa,laporan nilai akhir.<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu utama</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu data keluhan, dimana quality control dapat memberikan solusi atau penanganan terhadap keluhan yang ada.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu chat dengan pelanggan terkait keluhan dan tindakan yang akan dilakukan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dapat melakukan logout</li>
 </ol>
-<br>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Manager</li>
- Nama Use Case : Input Data Sekolah<br>
+<ol style="list-style:lower-alpha">
- Aktor : Admin<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Manager dapat melakukan login</li>
- Skenario : Admin memilih menu data sekolah lalu mengisi form yang sudah disediakan sesuai data lalu menekan tombol update dan data sekolah sudah dierbharui.<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan menu utama</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan data keluhan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Menampilkan laporan penyelsaian keluhan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dapat mencetak laporan keluhan</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dapat melakukan logout sistem</li>
 </ol>
-<br>
-<ol>
- Nama Use Case : Input Data Guru<br>
- Aktor : Admin<br>
- Skenario : Admin memilih menu data pengguna lalu memeilih tombol tambah data guru, lalu mengisi form yang sudah disediakan, setelah selesai menekan tombol tambahkan.<br>
 </ol>
 <br>
+=='''Diagram Rancangan Sistem'''==
+==='''Use Case Diagram Sistem Yang Diusulkan'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Use case Diagram menggambarkan fungsional yang diharapkan dari sebuah sistem yng dibangun. Berikut penjelasan use case diagram pada gambar 4.1.</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/4nfgzJ57/1.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.1. Use Case Diagram Usulan Penanganan Keluhan Pelanggan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.1. Use Case Diagram usulan penanganan keluhan pelanggan diatas terdapat : </p></div>
 <ol>
- Nama Use Case : Input Data Siswa<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase Registrasi''</li>
- Aktor  : Admin<br>
+ ''Actor''  : Pelanggan<br>
- Skenario  : Admin memilih menu data pengguna lalu menekan tombol tambah siswa setelah itu akan di arahkan ke form isi data siswa jika sudah admin bisa mengklik tombol tambahkan.<br>
+ ''Scenario''  : Untuk dapat melakukan login pelanggan harus registrasi akun terlebih dahulu.<br>
-</ol>
 <br>
-<ol>
- Nama Use Case : Input Data Kelas<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Login</li>
- Aktor  : Admin<br>
+ ''Actor''  : Pelanggan, Customer Service/Admin, Quality Control, dan Manager<br>
- Skenario  : Admin memilih menu data master lalu memilih menu data kelas selanjutkan sistem akan menampilkan data kelas, admin bisa menambahkan kelas dengan klik tombol tambah kelas lalu mengisi form yang sudah disediakan,jika sudah bisa klik tomboh tambahkan.<br>
+ ''Scenario''  : Pelanggan, Customer Service, Quality control, dan manager dapat melakukan login pada sistem.<br>
-</ol>
 <br>
-<ol>
- Nama Use Case : Input Data Mata Pelajaran<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Manajemen Data Pengguna</li>
- Aktor  : Admin<br>
+ ''Actor''  : Customer Service<br>
- Skenario  : Admin memilih menu data master dan memilih menu data mata pelajaran selanjutkan akan ditampilkan menu data matapelajaran,admin bisa menambahkan menu daftar mata pelajaran dengan klik tombol tambahkan lalu mengisi form yang sudah disediakan,selanjutkan mengklik tombol tambahkan.<br>
+ ''Scenario''  : Customer service dapat mengelola (tambah, edit, hapus, cari) data pengguna / user pada sistem <br>
-</ol>
 <br>
-<ol>
- Nama Use Case : Input Data Nilai Siswa<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Membuat Data Artikel</li>
- Aktor : Guru<br>
+ ''Actor'' : Administrator<br>
- Skenario : Guru memilih menu tambahkan nilai lalu memilih mata pelajaran dan mengisi form nilai yang sudah disediakan lalu menkan tombol tambahkan .<br>
+ ''Scenario'' : Setelah melakukan login admin dapat membuat artikel dengan isian mengenai informasi Astra Honda Motor.<br>
-</ol>
 <br>
-<ol>
- Nama Use Case : Cetak Laporan Nilai Siswa<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Membuat Data Keluhan</li>
- Aktor  : Wali kelas<br>
+ ''Actor''  : Pelanggan<br>
- Skenario : Guru memilih menu laporan nilai akhir lalu sistem akan menampilkan laporan nilai siswa selanjutnya memilih kelas dan semester lalu akan menampilkan datanya lalu guru memilih nama siswa yang mau di cetak dan akan otomatis ditampilkan.
+ ''Scenario'' : Setelah melakukan login pelanggan dapat membuat data keluhan dengan mengisi formulir keluha nama pelanggan, jenis keluhan, dan deskripsi  keluhan<br>
-</ol>
 <br>
-<ol>
- Nama Use Case : View Laporan Nilai Siswa<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Melihat Proses Keluhan</li>
- Aktor  : Kepala Sekolah,Siswa<br>
+ ''Actor'' : Pelanggan<br>
- Skenario : Memilih menu laporan nilai akhir lalu memilih kelas dan semester lalu sistem akan menampilkan nilainya.<br>
+ ''Scenario''  : Pelanggan dapat memantau proses keluhannya Sejauh mana keluhannya sudah ditangani<br>
-</ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Memberi Solusi Keluhan</li>
+ ''Actor'' : Quality Control<br>
+ ''Scenario'' : Quality control dapat memberi solusi pada keluhan yang diajukan pelanggan melalui sistem<br>
 <br>
-==='''Activity Diagram Sistem Yang Diusulkan'''===
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Memberi Izin Keluhan</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah Activity Diagram yang diusulkan untuk menggambarkan proses sistem pengolahan nilai akademik pada sekolah SMA Islam Al Ayaniayah :</p></div>
+ ''Actor'' : Manager<br>
+ ''Scenario'' : Manager dapat memberikan izin atas solusi yang diberkan qulaity control kepada pelanggan<br>
+<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Monitoring Laporan</li>
+ ''Actor'' : Quality Control dan Manager dan Customer Service<br>
+ ''Scenario'' : Qulity control dapat mengolah laporan manager dan customer service  dapat menampilkan laporan<br>
+<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Menu About</li>
+ ''Actor'' : Pelanggan<br>
+ ''Scenario'' : Pelanggan dapat melihat menu about yang didalamnya terdapat profile perusahaan, sejarah dan visi-misi perusahaan.<br>
+<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Ubah Profile</li>
+ ''Actor'' : Pelanggan, Customer Service (Admin), Qulaity Control dan Manager<br>
+ ''Scenario'' : Pelanggan, customer service, quality control dan Manager dapat merubah profile pada sistem<br>
+<br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">''Usecase'' Logout</li>
+ ''Actor'' : Pelanggan, Customer Service, Qulaity Control dan Manager<br>
+ ''Scenario'' : Pelanggan, customer service, qulaity control dan manager dapat logout<br>
+<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1. Activity diagram update data siswa</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-I2vEo92NosI/XVul82J_saI/AAAAAAAAAT8/3-qK9bBE4nE6t9AGJLRBNZrmEvtldRUNQCL0BGAs/w530-d-h368-n-rw/update%2Bdata%2Bsiswa.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.2 Activity Diagram Update Data Siswa</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.2 Activity Diagram update data siswa diatas  yang berjalan saat ini terdapat:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Initial Node, objek yang diawali.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">9 Action, sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Decision node
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 activity final node, sebagai objek diakhiri.
 </ol>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2. Activity Input Data Guru</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-fZVfDTIDp0Y/XVuoBTbk_ZI/AAAAAAAAAUg/hkcEDDK7LMY9sAgLGutVuRygFNq-JLSlgCL0BGAs/w530-d-h418-n-rw/input%2Bdata%2Bguru.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+==='''Activity Diagram Yang Diusulkan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.3 Activity Diagram Input Data Guru</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Activity diagram yang digunakan untk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi penanganan keluhan pelanggan yang diusulkan ini terdapat objek (action) yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah activity diagram yang diusulkan penulis yaitu :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.3 Activity Diagram Input Data Guru diatas yang diusulkan saat ini terdapat:</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/mPv4MCXB/2.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.2. Activity Diagram yang diusulkan untuk Pelanggan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.2.  Activity Diagram yang diusulkan pada pelanggan di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Initial Node, objek yang diawali.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu initial node, sebagai objek yang diawali.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">9 Action, sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Decision Note
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tiga belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Activity Final Node, objek yang di akhiri.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tiga join node, aliran yang menentukan pilihan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.</li>
 </ol>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3. Activity Diagram Input Data Jadwal Pelajaran</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-X9345_S3OgI/XVupq7azMrI/AAAAAAAAAVE/V0HAnnklnYc_J343iRlT8aB8X4U2bMvKACL0BGAs/w530-d-h438-n-rw/Activity%2BDiagram%2Btambah%2Bdata%2Bjadwal%2Bpelajaran.jpg" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/8sN1td1C/3.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.4 Activity Diagram Input Data Jadwal Pelajaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.3. Activity Diagram yang diusulkan untuk Customer Service</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.4 di activiyy diagram input data Jadwal pelajaran di atas terdapat keterangan sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.3.  Activity Diagram yang diusulkan pada Customer Service (Admin) di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Initial Node, objek yang diawali.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu initial node, sebagai objek yang diawali.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">8 Action, sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Decision Note
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Delapan Belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Activity Final Node, objek yang di akhiri.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Enam  join node, aliran yang menentukan pilihan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.</li>
 </ol>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4. Activity Diagram Input Data Kelas</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-zuRdBcd64Ck/XVuv6AMtnaI/AAAAAAAAAVo/Lj6OzrvoJxwkavVfe-2JFAswwtuGWwjogCL0BGAs/w530-d-h408-n-rw/input%2Bdata%2Bkelas.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/sMQyvwJT/4.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.5 Activity Diagram Input Data Kelas</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.4. Activity Diagram yang diusulkan untuk Quality Control</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.5 di activiyy diagram input data mata pelajaran di atas terdapat keterangan sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.4.  Activity Diagram yang diusulkan pada Quality Control di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Initial Node, objek yang diawali.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu initial node, sebagai objek yang diawali.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">7 Action, sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Decision Note
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Lima Belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Activity Final Node, objek yang di akhiri.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Empat  join node, aliran yang menentukan pilihan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.</li>
 </ol>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">5. Activity Diagram Input Data Mata Pelajaran</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-0j9kWXH0uFg/XVuwuA0qfPI/AAAAAAAAAWE/riv5A7Vvcc8SSXSM-Jp9L1iODrcTEVfjwCL0BGAs/w530-d-h298-n-rw/Activity%2BDiagram%2BInput%2BData%2BMata%2BPelajaran.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/XpD4jT9Z/5.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.6 Activity Diagram Input Data Mata Pelajaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.5. Activity Diagram yang diusulkan untuk Manager</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.6 di activiyy diagram input data mata pelajaran di atas terdapat keterangan sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.5.  Activity Diagram yang diusulkan pada Customer Service (Admin) di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Initial Node, objek yang diawali.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu initial node, sebagai objek yang diawali. </li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">8 Action, sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 decision node yaitu melakukan login ada 2 kemungkinan yang pertama apabila login salah maka akan kembali ke menu login dan cek kembali username dan password, dan apabila login berhasil maka akan masuk kedalam menu dashboard.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Decision Note
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tiga Belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Activity Final Node, objek yang di akhiri.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Lima join node, aliran yang menentukan pilihan.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Satu final node, sebagai objek yang diakhiri.</li>
 </ol>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">6. Activity Diagram Input Data Siswa</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-rrU6Vzjr0Z0/XVuxVrdkcTI/AAAAAAAAAWo/49wB4paGIG0hKh1IeqGNbgqUw4tF7OLjwCL0BGAs/w530-d-h338-n-rw/Activity%2BDiagram%2BInput%2BData%2BSiswa.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+==='''Sequence Diagram Yang Diusulkan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.7 Activity Diagram Input Data Siswa</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sequence diagram dapat menggambarkan pergerakan sebuah objek dan pesan yang terjadi didalam sistem usulan ini. Berikut penjelasan sequence diagram untuk sistem informasi penanganan keluhan pelanggan pada gambar berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.7 di activiyy diagram input data Siswa di atas terdapat keterangan sebagai berikut :</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/JHrM08TX/6.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.6. Sequence Diagram Sistem yang diusulkan Untuk Pelanggan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.6. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk Pelanggan di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Initial Node, objek yang diawali.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Pelanggan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">9 Action, sistem yang mencerminkan eksekusi dari suatu aksi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">8 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Decision Note
+terdiri dari Form registrasi, form login, dashboard pelanggan, data
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Activity Final Node, objek yang di akhiri.
+keluhan,  chat, visi-misi, profil, dan logout.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">12  messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat
+informasi-informasi yang terjadi.</li>
 </ol>
 <br>
-==='''Sequence Diagram Yang Diusulkan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah Sequence Diagram untuk menggambarkan proses sistem penginputan permintaan perlengkapan peralatan kantor berbasis web pada SMA Islam Al Ayaniayah Kota Tangerang:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1. Sequence Diagram Admin</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/v1nQS3g4/7.png"/></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-mczk8hkwLeY/XVuzoNmYUzI/AAAAAAAAAXg/94mq5JI1X70z4ddzVXStGwH2Y8NzDBVsACL0BGAs/w530-d-h272-n-rw/sequence%2Bdiagram%2Badmin.jpg" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.7. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Customer Service</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.8  Sequence Diagram Admin</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.4 Sequence Diagram Admin diatas  yang berjalan saat ini terdapat</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.7. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk Pelanggan di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Satu sistem yang mencangkup kegiatan sistem aktor yang melakukan kegiatan di dalam sistem yaitu : Admin dan Kepsek
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Customer Service</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">23 Message, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi aktivitas yang terjadi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">8 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 2 boundary sistem.
+terdiri dari  form registrasi, form login, dashboard customer service, data penggna, data pelanggan, datta keluhan, laporan keluhan, profil, dan logout.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 10 lifeline
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">10  messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Decision node..
+informasi-informasi yang terjadi.</li>
 </ol>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2. Sequence Diagram Guru</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-iMyP35YyKbE/XVu0M0ty5hI/AAAAAAAAAX8/b5zJC5M5V2sYCh4bT8lKXiiVfTDLLwQdACL0BGAs/w530-d-h238-n-rw/sequence%2Bdiagram%2Bguru.jpg" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/sQ933xJy/8.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.9 Sequence Diagram Guru</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.8. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Quality Control</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.5 Sequence Diagram Guru diatas  yang berjalan saat ini terdapat:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.8. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk quality control di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 1 (Satu) Aktor yaiut : Guru
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Quality Control</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">5 Message, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi aktivitas yang terjadi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">7 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 3 life line.
+terdiri dari form login, dashboard QC , data keluhan, chat,  laporan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 2 Boundary sistem
+keluhan, profil, dan logout.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">13  messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat
+informasi-informasi yang terjadi</li>
 </ol>
 <br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3. Sequence Diagram Siswa</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-r0ynpVjvT2w/XVu0sYiSkYI/AAAAAAAAAYg/TFXvt5GCedUQvQoEZN1es1Ki5kSKdEFvgCL0BGAs/w530-d-h280-n-rw/sequence%2Bdiagram%2Bsiswa.jpg" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/gwVCZ5LH/9.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.10 Sequence Diagram Siswa</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.9. Sequence Diagram yang Diusulkan Untuk Manager</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.10 Sequence Diagram Siswa diatas  yang berjalan saat ini terdapat:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.8. Sequence Daigarm sistem yang disulkan untuk quality control di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 1 (Satu) Aktor yaiut : Siswa
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Terdapat 1 actor, yang melakukan kegiatan yaitu Manager</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">4 Message, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi aktivitas yang terjadi.
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">6 boundary life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 2 life line.
+terdiri dari form login, dashboard manager , data keluhan, data
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Terdapat 2 Boundary sistem
+pengguna,  laporan keluhan, profil, dan logout.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">9  messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat
+informasi-informasi yang terjadi</li>
 </ol>
 <br>
-==='''Class Diagram yang Diusulkan'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah Class Diagram yang diusulkan untuk menggambarkan proses sistem pengolahan nilai akademik:</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-tvLRNspqafc/XVu2dMO593I/AAAAAAAAAZQ/J_zrQumimf02vkUii_et-s0F8x-ZQejOACL0BGAs/w530-d-h253-n-rw/class%2Bdiagaram%2Byang%2Bdiusulkan.jpg" jsname="tEADhd"/></div>
+=='''Perbedaan Sistem yang Berjalan dengan Sistem yang Diusulkan'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.11 Class Diagram Sistem Pengolahan Nilai Akademik</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini merupakan perbedaan antara sistem yang berjalan dengan sistem yang diusulkan, adapun perbedaannya sebagai berikut :</p></div>
-==='''Perbedaan Prosedur Antara Sistem Berjalan dan Sistem Usulan'''===
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/0MZhtwf6/10.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.1 Perbedaan Sistem Berjalan dan Sistem Usulan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.1. Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan</p></div>
-<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-RE9sYm8cC9c/XVu3lt82QII/AAAAAAAAAZw/qpIOgXYg0jU03GQ2CIdVDAjP9elMiEbCwCL0BGAs/w530-d-h694-n-rw/Perbedaan%2BProsedur%2BAntara%2BSistem%2BBerjalan%2Bdan%2BSistem%2BUsulan.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
 <br>
-=='''Rancangan Basis data'''==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem yang diusulkan dapat mempercepat dan membantu proses penanganan keluhan sampai dengan laporan yang dibutuhkan serta informasi yang dihasilkan akan lebih tersusun dengan rapi dalam bentuk database, sistem yang disulkan lebih user friendly dan dapat menangani keluhan dengan cepat dan efisien.</p></div>
+<br>
+=='''Rancangan Basis Data'''==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Rancangan basis data pada sistem usulan perancangan sistem customer relationship management terhadap penanganan keluhan pelanggan berbasis web pada PT. Prospera Perwira Utama  digambarkan dengan menggunakan class diagram. Selain itu, rancangan basis data juga berisi spesifikasi basis data yang dibuat.</p></div>
+<br>
+==='''Class Diagram'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Class Diagram merupakan diagram yang menjelaskan hubungan antar class dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagaimana caranya agar mereka saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan. Berikut adalah class diagram sistem usulan pada sistem penanganan keluhan PT. Prospera Perwira Utama.</p></div>
+<div align="center"><imG style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/XBJmtYHs/11.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.10. Class Diagram Sistem Usulan</p></div>
+<br>
 ==='''Spesifikasi Basis Data'''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Spesifikasi basis data merupakan sebuah design data yang dianggap telah normal. Design basis data menjelaskan media yang digunakan, isi yang disimpan, primary key, panjang record. Spesifikasi basis data yang digunakan dalam sistem yang akan dibangun adalah sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam merancang sebuah sistem informasi yang baik, perlu adanya perancangan database atau basis data. Berikut merupakan rancangan basis data pada sistem usulan penanganan keluhan pelanggan PT. Prospera Perwira Utama.</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
- Nama File : rb_guru<br>
+        Tabel ACC<br>
- Media :  Hard Disk<br>
+        Nama Tabel         : acc<br>
- Isi : nip,password,nama,alamat,tempat,tanggallahir,jk
+ Media : Hard Disk<br>
-   Foto,telpon,agama,jabaran,ijazahdantahun,gol,
+        Fungsi         : untuk menyimpan data penyelesaian keluhan <br>
-   Tgljdpegawai,tglmulaikerjadisekolah<br>
+ Isi : id + idkomplain + teknisi_catatan + teknisi_solusi + teknisi_id + teknisi_dtm + kepala_catatan + kepala_id + kepala_dtm + klien_catatan + klien_id + usrupd + dtmupdate<br>
- Primary Key : nip.<br>
+ Primary Key  : id<br>
- Panjang Record  : 1245<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.2 Basis Data rb_guru</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.2. Tabel Acc</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Oj7yNlgF2j4/XVu58nF_8TI/AAAAAAAAAaY/j3zc0XgzkEUqK-485FRzR3z49YgyC7PHwCL0BGAs/w530-d-h310-n-rw/1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/dLXcPGKr/12.png"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-uLO_VuTcw10/XVu6AC7w_jI/AAAAAAAAAas/RfzYuJKZSwgiICugxUmukuB5jwqME4RngCL0BGAs/w530-d-h450-n-rw/2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
- Nama File : jadwal_pelajaran<br>
+        Tabel Chat<br>
- Media : Hard Disk <br>
+        Nama Tabel         : Chat<br>
- Isi :kodejdwl,kodekelas,kodepelajaran,nip,
+ Media : Hard Disk<br>
- Semester,jam_mulai,jam_selesai,hari,
+        Fungsi         : untuk menyimpan data chatting pelanggan dan qc <br>
- Tahun_akademik,kb.<br>
+ Isi : id + idkomplain + teks<br>
- Primary Key : kodejdwl<br>
+ Primary Key  : id<br>
- Panjang Record  : 88<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.3. Tabel Chat</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.3 Basis Data jadwal pelajaran</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/7fbrWmjq/13.png"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-z-gJhlGavEs/XVu6zMpGakI/AAAAAAAAAbM/CzB7tGKXzs0xrWnXTykdViGr1z5luopAACL0BGAs/w530-d-h485-n-rw/3.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
- Nama File : rb_kelas<br>
+        Tabel Halaman<br>
- Media :  Hard Disk<br>
+        Nama Tabel         : Halaman<br>
- Isi : kodekelas,nip,kelas,jumlahsiswa<br>
+ Media : Hard Disk<br>
- Primary Key : kodekelas<br>
+        Fungsi         : untuk menyimpan data halaman sistem<br>
- Panjang Record  : 65<br>
+ Isi : id + jenis + teks<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.4 Basis Data rb_kelas</p></div>
+ Primary Key  : id<br>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ADi2hxowcPI/XVu7hQ7YK-I/AAAAAAAAAb4/XM-GjE8t-HMJqaEijhX_Ft2bP3AQC97UwCL0BGAs/w530-d-h193-n-rw/4.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.4. Tabel Halaman</p></div>
- Nama File : rb_kelomok_mata_pelajaran<br>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/YvWKpjpV/14.png"/></div>
- Media :  Hard Disk<br>
- Isi : id_kelompok_mata_pelajaran, nama_kelompok_mata_pelajaran<br>
- Primary Key : id_kelompok_mata_pelajaran<br>
- Panjang Record : 233<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.5 Basis Data rb_kelompok_mata_pelajaran</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/--7xN9gHn16U/XVu--mgkMgI/AAAAAAAAAck/Bf66Wux3iH0yJAduy29uqDxDDLaCpGYgwCL0BGAs/w530-d-h233-n-rw/5.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
- Nama File : rb_mata_pelajaran<br>
+        Tabel Komplain<br>
- Media :  Hard Disk<br>
+        Nama Tabel         : Komplain<br>
- Isi : kodepelajaran,id_kelompok_mata_pelajaran,namamatapelajaran<br>
+ Media : Hard Disk<br>
- Primary Key : kodepelajaran<br>
+        Fungsi         : untuk menyimpan data komplain pelanggan <br>
- Panjang Record  : 173<br>
+ Isi : id + iduser + level + judul + deksripsi + gambar +
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.6 Basis Data rb_mata_pelajaran</p></div>
+  status + usrcrt + dtmcrt<br>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-SK4u422MQp0/XVu_-Pd0VCI/AAAAAAAAAdE/Pji1kGhx9qg23pgIWj8MHEoMI9CocyzcQCL0BGAs/w530-d-h245-n-rw/6.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+ Primary Key  : id<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.5. Tabel Komplain</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/mcWxhRkr/15.png"/></div>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
- Nama File : rb_siswa<br>
+        Tabel Level<br>
+        Nama Tabel         : Level<br>
  Media : Hard Disk<br>
- Isi : nopendaftaran,noinduk,nisn,password,nama,
+        Fungsi         : untuk menyimpan data level user <br>
-   Alamat,tempatlahir,tanggallahir,jeniskelamin,
+ Isi : id + level<br>
-   Agama,foto,asalcalonsiswa,asalsekolah,ijazah,
+ Primary Key  : id<br>
-   Namaortu,pekerjaan,status,kodekelas.<br>
- Primary Key : nopendaftaran<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.6. Tabel Level</p></div>
- Panjang Record  : 1.582<br>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/jwRGQXz0/16.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.7 Basis Data rb_siswa</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-DByjzaNFnMM/XVvAo46y8hI/AAAAAAAAAdk/EI5G4ZoX7AM0bwu5x08jctA4KmYMuYIBwCL0BGAs/w530-d-h517-n-rw/7.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-kEPWK0_hZyQ/XVvAuzowzpI/AAAAAAAAAd4/PzaB7Al4dnszYvEhjjCyoAopf9EYE1h4QCL0BGAs/w530-d-h368-n-rw/7.1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
- Nama File : rb_users<br>
+        Tabel Rating<br>
- Media :  Hard Disk<br>
+        Nama Tabel         : Rating<br>
- Isi : id_user,username,password,nama_lengkap,level<br>
+ Media : Hard Disk<br>
- Primary Key : id_user<br>
+        Fungsi         : untuk menyimpan data rating sistem<br>
- Panjang Record  : 275<br>
+ Isi : id + idkomplain + skor + catatan + usrcrt + dtmcrt<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.8 Basis Data rb_users</p></div>
+ Primary Key  : id<br>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-A8fCzm9aKvI/XVvBmLEL8EI/AAAAAAAAAek/g9olO7zzk5QV8AwrcD_pqsrpY9umsEv3ACL0BGAs/w530-d-h237-n-rw/8.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.7. Tabel Rating</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/nMcyX3Fq/17.png"/></div>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
- Nama File : rb_nilai<br>
+        Tabel User<br>
- Media :  Hard Disk<br>
+        Nama Tabel         : User<br>
- Isi : kodenilai,kodejdwl,noinduk,angka_pengetahuan,
+ Media : Hard Disk<br>
-   Deskripsi_pengetahuan,angka_keterampilan,
+        Fungsi         : untuk menyimpan data user<br>
-   Deskripsi_keterampilan,angka_sikap,
+ Isi : id + idlevel + nomor + username + password + nama + nohp + email + aktif + hapus + usrcrt + dtmcrt + usrupd + dtmupd<br>
-   Deskripsi_sikap.<br>
+ Primary Key  : id<br>
- Primary Key : kodenilai<br>
- Panjang Record  : 69<br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.8. Tabel User</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.9 Basis Data rb_nilai</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/dDHzrG3p/18.png"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-XxKKsWMcAo4/XVvCNqPyofI/AAAAAAAAAfM/0kD9jsbfMbI445TXMOjYdKZmoqk4_j_SQCL0BGAs/w530-d-h511-n-rw/9.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-qWfhyVdSqq4/XVvCRZlUIZI/AAAAAAAAAfg/_D0sRbppkXE4jS9pAPpg9TcmP7yK4azIACL0BGAs/w530-d-h75-n-rw/9.1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
 </ol>
 <br>
 {{pagebreak}}
 <hr width="100%">
-=='''Rancangan Program'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Rancangan program sistem Pengolahan nilai akademik pada SMA Islam Al Ayaniayah, berikut rancangan program sistem yang sudah dirancang oleh peneliti :</p></div>
+==='''Spesifikasi Perangkat Lunak'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perangkat lunak (software) yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Login <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sistem operasi windows 7</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-iDqxAEDKECI/XVvUTHa8dDI/AAAAAAAAAgg/R2OMHmSNF60LGi4v5bMJ8DO8sbWKOyQIQCL0BGAs/w530-d-h473-n-rw/10.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Microsoft Office 2010</li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.12 Tampilan Halaman Login</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">XAMPP</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Visual Paradigm For UML 8.0 Enterprise Edition</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Database Server : MySQL</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Aplikasi browser (Google chroe, mozila firefox, dan uc browser)</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sublime Text 3</li>
+</ol>
+<br>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Dashboard  <br>
+==='''''Blackbox Testing'''''===
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-FQ9ZtskRvXg/XVvU7esXiXI/AAAAAAAAAhI/umXmhGWzBw4qvIhI-sx5fyiezPFv5uAqgCL0BGAs/w530-d-h256-n-rw/11.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode blackbox testing merupakan pengujian program yang mengutamakan pengujian terhadap kebutuhan fungsi dari suatu program. Tujuan dari metode Blackbox testing ini adalah untuk menemukan kesalahan yang ada pada sebuah program.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.13 Tampilan Halaman Dashboard</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengujian dengan metode Blackbox testing dilakukan dengan cara memberikan sejumlah input pada program. Input tersebut kemudian diproses sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya untuk melihat apakah program tersebut dapat menghasilkan output yang sesuai yang diinginkan dan sesuai pula dengan fungsi dari program tersebut. Apabila dari input yang diberikan, proses dapat menghasilkan output yang sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka program yang dibuat sudah benar,tetapi apabila output yang dihasilkan tidak sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka masih terdapat kesalahan pada program tersebut, dan selanjutnya dilakukan penelusuran perbaikan untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Data Siswa <br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.9. Hasil Pengujian Blackbox Testing</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-2wAyRK7ACuI/XVvVWT0xnHI/AAAAAAAAAho/NO-wjCIff2gX73jFfSDJj8fdZyH6TQz6gCL0BGAs/w530-d-h280-n-rw/12.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/Q9NyWM3j/19.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'4.14 Tampilan Halaman Data Siswa</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Tambah Data Siswa <br>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/XBp1QDqh/20.png"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-27FjU8ETeA0/XVvVveR76bI/AAAAAAAAAiM/vJDc4IbT1MAFma-8Rf-gWmle_PuClzLHACL0BGAs/w530-d-h316-n-rw/13.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.15 Tampilan Halaman Tambah Data Siswa</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Data Guru <br>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.10. Hasil Pengujian Blackbox Testing Pada Pengolahan Data</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-U2y8DfgaxlM/XVvWJ59Tu6I/AAAAAAAAAis/XBRFYOHsBow4sgdGsTS2_-VOfUQtjUQGQCL0BGAs/w530-d-h310-n-rw/14.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<br>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.16 Tampilan Halaman Data Guru</p></div>
+{{pagebreak}}
+<hr width="100%">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Tabah Data Guru <br>
+=='''Implementasi Sistem Yang Diusulkan'''==
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-5X4AINZ7b5I/XVvWaage6fI/AAAAAAAAAjQ/E935TYNOXF8nVO2hIAe322SDVJhGKtuvgCL0BGAs/w530-d-h325-n-rw/15.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini merupakan tampilan interface dari sistem penanganan keluhan pelanggan yang penulis usulkan :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.17 Tampilan Halaman Tambah Data Guru</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Registrasi Pelanggan</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/56XD3jF0/21.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.11. Tampilan Menu Registrasi Pelanggan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.11. Menampilkan menu regstrasi pelanggan agar dapat login ke dalam sistem penanganan keluhan pelanggan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Data Admin <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Login Pelanggan</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-moa8jIYFv8M/XVvWrSB_ONI/AAAAAAAAAj0/mNjjEaDsIBsVcLwuaeSgyAKDtg6nYMnLACL0BGAs/w530-d-h313-n-rw/16.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/4mjqFZz1/22.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.18 Tampilan Halaman Data Admin</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.12. Tampilan Menu Login Pelanggan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.12. Tampilan menu login yaitu menampilkan menu untuk masuk ke dashboard. Pelanggan yang berhak login adalah yang sudah melakukan registrasi akun terlebih dahulu dan mempunyai nomor Id yang valid dari perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Data Kelas <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Dashboard Pelanggan</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-XhHjtRZd8so/XVvW96-u9eI/AAAAAAAAAkY/UE9zhmYDK6YnDScBX7OYRSOnSTf9uqKuACL0BGAs/w530-d-h327-n-rw/17.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/DSsD9D63/23.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.19 Tampilan Halaman Data Kelas</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.13. Tampilan Menu Dashboard Pelanggan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.13. Halaman yang pertama kali muncul setela pelanggan melakukan login adalah menu dashboard, pada tampilan dashboard pelanggan berisi sub menu pendukung, diantaranya : input komplain, komplain pending, komplain proses, komplain selesai, profile dan visi, misi perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Tambah Data Kelas <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Input Keluhan Pelanggan</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-5gDJrfkPHw0/XVvYOyO-nrI/AAAAAAAAAlM/pmoNphYPPjwh2Hnkt_58x28l6SiNe_FsACL0BGAs/w530-d-h327-n-rw/18.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/8FS3NHXJ/24.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.20 Tampilan Tambah Data Kelas</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.14. Tampilan Menu Input Keluhan Pelanggan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.14. Tampilan menu input keluhan pelanggan yang terdiri dari level keluhan, judul komplain, deskripsi komplain dan upload gambar.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Data Mata Plejaran <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Komplain Pending</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-nx-6M-ARPMw/XVvYoNY1HSI/AAAAAAAAAl0/I7sD2Ejx23446GhYuvdprjwVVv46mK4AACL0BGAs/w530-d-h305-n-rw/19.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/XZkPJCt2/25.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.21 Halaman Data Mata Pelajaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.15. Tampilan Menu Komplain Pending</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.15. Setelah pelanggan melakukan input keluhan halaman yang akan dituju selanjutnya adalah menu komplain pending, pada menu ini pelanggan dapat mengetahui bahwa komplain yang diajukan belum ada tindakan dari pihak perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Tambah Data Mata Pleajaran <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Komplain Proses</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-QzxQyunIKjI/XVvY2oGFV3I/AAAAAAAAAmM/LX5DXswvsjsLqc9vY0qdxVXhNe3HACYmgCL0BGAs/w530-d-h309-n-rw/20.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/YGXyNwrY/26.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.22 Tampilan Tambah Data Mata Pelajaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.16. Tampilan Menu Komplain Proses</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.16. Tampilan menu komplain proses menunjukan sejauh mana proses keluhan pelanggan yang telah ditangani perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Jadwal Pelajaran <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Login Pada User</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-yox6vg8OzKc/XVvZGT5ZbgI/AAAAAAAAAmg/0FsFSybs6ekn6vIeizUAkU1H8L_MIOZsgCL0BGAs/w530-d-h302-n-rw/21.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/Bt6zStpg/27.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.23 Tampilan Halaman Jadwal Pelajaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.17. Tampilan Menu Login User</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada Tampilan Menu Login user menjaga sistem supaya tidak bisa dimasuki oleh sembarang orang. Hanya pihak yang memiliki akun yang dapat melakukan login sistem.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Tambah Data Jadwal Pelajaran <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Dashboard Customer Service</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-mv-NzDoSkk8/XVvZT4p3MHI/AAAAAAAAAm4/Ir2TRpSUA2oKow5y6LgpNltCk5k0B1m9QCL0BGAs/w530-d-h314-n-rw/22.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/SjvvJqtp/28.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.24 Tampilan Tambah Data Jadwal Pelajaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.18. Tampilan Menu Dashboard Customer Service</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tampilan Menu dashboard merupakan tampilan pertama setelah melakukan login yang berisi menu-menu pendukung lainnya.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tampilan Halaman Cetak Laporan siswa <br>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Daftar Customer</li>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-HEuQ9QkZLJI/XVvZi8RnR9I/AAAAAAAAAnU/RsxrqVXT6XErGOaSSMF0kseyHFJmK4IuwCL0BGAs/w530-d-h312-n-rw/23.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/nC9wm569/29.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4.25 Tampilan Halaman Cetak laporan Siswa</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.19. Tampilan Menu Daftar Pelanggan</p></div>
-</ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada menu daftar pelanggan ini berisi seluruh data data pelanggan yang sudah melakukan registrasi akun, pada menu ini customer service dapat tambah data pelanggan, ubah data, dan hapus data.</p></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-<hr width="100%">
-=='''Konfigurasi Sistem Usulan'''==
-==='''Spesifikasi Perangkat Keras (''Hardware'')'''===
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Processor : ''Intel Pentium''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Monitor : LCD Monitor 19”
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Mouse : Toshiba
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Keyboard : Standar
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">RAM : 4 GB
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Hardisk : 1 TB HDD
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Printer : Canon E410
-</ol>
-==='''Spesifikasi Perangkat Lunak (''Software'')'''===
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Konfirmasi Pelanggan</li>
-<ol>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/dh8HHCQq/30.png"/></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Windows 8.1
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.20. Tampilan Menu Konfirmasi Pelanggan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Visual Paradigm for UML 10 Enterprise Edition
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tampilan menu konfirmasi pelanggan berisi data-data pelanggan yang sebelumnya sudah melakukan registrasi, kemudian customer service berhak untuk melakukan konfirmasi akun apakah berhak untuk login sistem atau tidak.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Database Server : MySQL
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Microsoft Office 2013
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">XAMPP v3.2.1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">PHP
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Dreamwaver
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Internet Browser: Google Chrome
-</ol>
-==='''Hak Akses (''Brainware'')'''===
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Tambah Data Pelanggan</li>
-<ol>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/R34Pj0qw/31.png"/></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Admin (wakasek,TU)
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.21. Tampilan Menu Tambah Data Pelanggan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Kepala Sekolah
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu tambah data pelanggan adalah tampilan untuk menambahkan data pelanggan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Daftar Komplain</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/gwsMdP6Q/32.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.22. Tampilan Menu Daftar Komplain</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tampilan menu daftar komplain terdapat data-data keluhan yang pelanggan submit ke sistem.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Laporan Keluhan</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/DJYBJd6c/33.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.23.  Tampilan Menu Laporan Keluhan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 4.23. Terdapat menu laporan keluhan yang telah selesai ditangani oleh perusahaan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Halaman Profile</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/vxgXWgSw/34.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.24. Tampilan Menu Halaman Profile</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan 4.24. Pada Menu halaman profile ini customer service mempunyai akses untuk edit, tambah dan hapus postingan profile.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Visi dan Misi</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/PN9SdyPX/35.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.25. Tampilan Menu Visi dan Misi</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman visi dan misi ini berisi tentang visi misi perusahaan yang dapat dilihat oleh pelanggan, customer service mempunyai hak akses untuk edit, tambah, dan hapus postingan visi misi.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Dashboard Manager</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/3dGnNGvg/36.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.26. Menu Dashboard Manager</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tampilan Menu dashboard merupakan tampilan pertama setelah melakukan login yang berisi menu-menu pendukung lainnya.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tamplan Menu Komplain Pending</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/SnpVMK6H/37.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.27. Menu Komplain Pending</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu komplain pending menampilkan data-data keluhan pelanggan yang belum mendapatkan respon dari manager.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Datar History Komplain</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/Mnb5b8tH/38.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.28. Menu Daftar History Komplain</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu daftar history komplain menampilkan data-data keluhan yang telah pelanggan submit ke sistem.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Data Pengguna</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/67W0M110/39.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.29. Menu Data Pengguna</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tampilan data pengguna merupakan menu yang terdapat pada manager, pada menu ini manager mempunyai hak akses untuk tambah data, ubah dan hapus user yang diperlukan untuk mengakses sistem.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Tambah Data Pengguna</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/kVTyzF0d/40.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.30. Menu Tambah Data Pengguna</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tampilan tambah data pengguna merupakan menu yang terdapat pada manager, pada menu ini manager mempunyai hak akses untuk menambahkan pengguna user baru pada sistem.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Tampilan Menu Laporan Keluhan</li>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/xJqP2NQN/41.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.31. Menu Laporan Keluhan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu laporan keluhan menampilkan data-data laporan keluhan yang sudah selesai ditangani.</p></div>
 </ol>
 <br>
-{{pagebreak}}
-<hr width="100%">
-=='''''Black Box Testing'''''==
+=='''''Implementasi'''''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk tahap pengujian, penulis menggunakan metode blackbox testing, untuk memastikan bahwa program atau sistem yang dibuat masih terdapat bug (kesalahan) atau tidak. Dari setiap tes pengujian tidak menutup kemungkinan masih terdapat bug (kesalahan) dari sistem yang telah di tes, namun pengujian ini setidaknya dapat meminimalisir bug (kesalahan) yang terdapat didalam sistem.</p></div>
+==='''Time Schedule'''===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk mempermudah dan menyelesaikan penelitian ini, maka di buatlah jadwal kegiatan oleh penulis sebagai pengumpulan data, analisis sistem berjalan, perancangan sistem usulan, pembuatan program, testing program, evaluasi program, perbaikan program, implementasi program, dan yang terakhir yaitu dokumentasi.</p></div>
-===Testing Black box Pada Sistem===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.11. Schedule</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.10 Testing Black box Pada Sistem</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/G8Nxh337/42.png"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-1LtId6hIvEo/XVvdWpCk0VI/AAAAAAAAAoY/EDus3yO0LlksGZeDHNhjv6Ir9LHGarjeQCL0BGAs/w530-d-h623-n-rw/testing%2B1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-kMJaO9HT9EI/XVvdgDGfA0I/AAAAAAAAAos/AHPvG8ap0aQBh4-cmlzzzXcHs-jB8oFGACL0BGAs/w530-d-h717-n-rw/testing%2B2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Gf56s2CG9lw/XVvdlDZS9zI/AAAAAAAAApE/q9fneHvucVIlViTTRM7ysPK0h05yspSYgCL0BGAs/w530-d-h191-n-rw/testing%2B3.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<br>
-{{pagebreak}}
-<hr width="100%">
-=='''''Estimasi Biaya'''''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Agar terlaksananya penelitian ini dengan baik, lancar dan sesuai dengan target yang direncanakan sesuai dengan jadwal penelitian, maka diperlukan dana yang dapat menunjang seluruh kegiatannya diperkirakan sebagai berikut:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.11 Estimasi Biaya</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-456n9TE9LgE/XVvfZNWvllI/AAAAAAAAAp8/85dS-9F8FnEFk_dGvarIxKDj17m6dFQzACL0BGAs/w530-d-h400-n-rw/biaya1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-x_qyfrdlVBU/XVvfd7D4dHI/AAAAAAAAArU/zWSeI-TypBEQ5U7hjXFZNpHRsrW3h_fYACJoC/w530-h243-n-rw/biaya%2B2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
 <br>
-=='''''Rancangan Waktu'''''==
+==='''''Estimasi Biaya'''''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut yaitu jadwal kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti yaitu meliputi kegiatan persiapan, pelaksanaan, dan penyusunan laporan penelitian. Hal ini memberikan rincian kegiatan dan jadwal pelaksanaan kegiatan tersebut.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah adanya perancangan sistem yang dihasilkan, estimasi biaya yang digunakan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Biaya penelitian rinci sesuai kebutuhan penelitian antara lain sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Table 4.12 Rancangan Waktu</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-HMwQ3_Qrm9o/XVvfhzaBteI/AAAAAAAAAqk/lC0uvk7iZlgohp8s-KcqYqmnn4Ef1hemQCL0BGAs/w530-d-h308-n-rw/waktu1.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.12. Estimasi Biaya</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-4xOcecASatA/XVvflXJCuPI/AAAAAAAAAq4/RQzaqUvvQH8-VZd-C-yQoDhGKocWn1EUACL0BGAs/w530-d-h184-n-rw/waktu2.PNG" jsname="tEADhd"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/vxVL1RcQ/43.png"/></div>
 <br>
 =<div style=" text-align: center;margin-bottom:10px;">'''BAB V'''</div> <div style="font-size: 14pt; text-align: center">'''PENUTUP'''</div>=
 =='''Kesimpulan'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah mempelajari permasalahan yang dihadapi berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dari penelitian yang berjudul “Perancangan Sistem Informasi Pengolahan Nilai Akademik Pada SMA Islam Al Ayaniayah Berbasis Web,  maka dapat diambil kesimpulan yaitu antara lain:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan pembahasan dari penelitian yang dilakukan pada PT. Prospera Perwira Utama yang berjudul “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Prospera Perwira Utama”,  maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Pengolahan nilai pada SMA Islam Al Ayaniayah masih menggunakan media penginputan menggunakan buku besar sehingga tidak efisien dalam perhotungan nilai raport.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Sistem informasi penangan keluhan pelanggan yang berjalan pada PT. Prospera Perwira Utama saat ini  masih bersifat semi terkomputeriasi  yaitu dengan cara pelanggan melakukan komplain melalui media telpon, email, dan whatsapp lalu admin menginput keluhan pada data excel yang selanjutnya akan ditindak lanjut oleh quality control, proses ini memerlukan waktu yang sangat lama sehingga komplain dari pelanggan tidak bisa ditangani dengan baik, selain itu laporan penangana keluhan masih dicatat secara manual sehingga menimbulkan kesulitan dalam proses pengelolaan laporan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">pengoahan nilai yang berjalan saat ini belum optimal di lakukan karena terkadang dalam melakukan input data atau memasukan nilai raport masih sangat lama dalam prosesnya dan tentunya kepala sekolah harus menunggu lama untuk mendapatkan laporan nilai akhir sebab harus menunggu rekap guru dalam pembuatanya. Maka pada sistem yang dibuat terdapat menu lihat laporan sehinggal bisa lebih optimal.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Kendala yang sering dialami adalah lamanya proses penanganan keluhan dan tidak efektifnya proses penyampaian, penampungan keluhan, pengolahan data, pengambilan keputusan sampai dengan laporan keluhan, sehingga pelanggan banyak yang merasa kecewa terhadap pelayanan PT. Prospera Perwira Utama dan berdampak menurunnya loyalitas pelanggan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Siswa dan orang tua dapat melihat laporan nilai siswa pada sistem pengolahan nilai akademik, sehingga mempermudah siswa dan orang tua untuk mengetahui perkembangan nilai serta tingkat pengetahuanya.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Dalam merancang sistem informasi penanganan  keluhan pelanggan pada PT. Prospera Perwira Utama menggunakan analisis dan perancangan berorientasi objek dengan alat bantu Unified Modeling Language (UML), dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dengan database MySql. Dengan adanya sistem penanganan keluhan yang terkomputerisasi dapat mempermudah pihak perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan, mengelola data pelanggan, mengetahui laporan keluhan sampai dengan laporan penanganan keluhan pelanggan.</li>
 </ol>
 <br>
 =='''Saran'''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut adalah saran yang diberikan penulis untuk dapat diperhatikan dalam menanggulangi permasalahan yang ada pada sistem yang sedang berjalan, saran yang dapat diberikan adalah :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah mempelajari permasalahan yang dihadapi PT. Prospera Perwira Utama, maka penulis mencoba menguraikan beberapa saran agar sistem penananganan keluhan pelanggan dapat berjalan dengan baik dan mampu membantu pihak perusahaan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam pelayanan jasa kepada pelanggan. Berikut saran-saran dari penulis:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Diperlukan pelatihan bagi para user atau pengguna untuk mengoprasikan isistem tersebut secara maksimal.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Untuk meningkatkan pelayanan PT. Prospera Perwira utama membutuhkan suatu sistem yang terkomputerisasi juga dapat mengahsilkan dan menyalurkan informasi yang akurat, relevan, dan tepat waktu pada setiap pengajuan keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Perlunya pemeliharaan sistem secara berkala dan menyeluruh untuk pengolahan nilai siswa.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi maka perlu dibuat suatu sistem secara online yang mampu menyampaikan keluhan yang dihadapi pelanggan serta dapat diakses dimana saja. </li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Bagi siswa atau peneliti yang akan mengambil judul ini diharapkan mengembangkan sistem ini menjadi yang lebih baik lagi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Perlu adanya pelatihan bagi pengguna untuk mengoprasikan system penanganan keluhan  dan untuk memaksimalkan pemanfaatan system tersebut.</li>
+<li style="font-size: 12pt; font-family: 'times new roman'; text-align: justify; line-height: 2">Apabila system yang baru sudah berjalan, perlu diperhatikan dan dilakukan evaluasi secara berkala terhadap system, untuk selanjutnya diadakan perbaikan sesuai perubahan dan perkembangan pada PT. Prospera Perwira Utama.</li>
 </ol>
 <br>

SI1511490099: Perbedaan revisi

Revisi terkini pada 17 Desember 2020 08.32

Daftar isi

BAB I PENDAHULUAN

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Ruang Lingkup

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

Metode Penelitian

Metode Pengumpulan Data

Metode Analisa

Metode Perancangan Sistem

Metode Testing

Sistematika Penulisan

BAB II LANDASAN TEORI

TEORI UMUM

Konsep Dasar Perancangan Sistem

Definisi Perancangan Sistem

Tujuan Perancangan Sistem

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Karakteristik Sistem

Klasifikasi Sistem

Konsep Dasar Informasi

Definisi Informasi

Nilai Informasi

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Komponen Sistem Informasi

Konsep Dasar Data

Definisi Data

Klasifikasi Data

Konsep Analisa Sistem

Definisi Analisa Sistem

TEORI KHUSUS

Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)

Definisi Customer Relationship Management (CRM)

Tujuan Customer Relationship Management (CRM)

Konsep Dasar Penanganan Keluhan

Definisi Keluhan

Bentuk Penyampaian Keluhan

Langkah – Langkah Penanganan Keluhan

Konsep Dasar Pelanggan

Definisi Pelanggan

Konsep Dasar Sistem Pendukung Keputusan

Definisi Sistem Pendukung Keputusan

Konsep Dasar Website

Definisi Website

Jenis-jenis Web

Konsep Dasar UML (Unfied Modeling Language)

Definisi UML

Jenis – Jenis UML (Unified Modeling Language)

Konsep Dasar Analisa SWOT

Definisi Analisa SWOT

Konsep Dasar PHP (Hypertext Pre-processor)

Definisi PHP

Konsep Dasar Framework Codeigniter (CI)

Definisi Framework Codeigniter (CI)

Konsep Dasar Database

Definisi Database

Konsep Dasar MySQL

Definisi MySQL

Konsep Dasar Web Server XAMPP

Definisi Web Server

Definisi XAMPP

Konsep Dasar Sublime Text3

Definisi Sublime Text3

Konsep Dasar Elisitasi

Definisi Elisitasi

Tahap - Tahap Elisitasi

Konsep Dasar Black Box Testing

Definisi Black Box Testing

Konsep Dasar Literature Review (Studi Pustaka)

Definisi Literature Review

Literatur Review

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah Singkat Perusahaan

BAB I

PENDAHULUAN

BAB II

LANDASAN TEORI

**Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)**

**Definisi Customer Relationship Management (CRM)**

**Tujuan Customer Relationship Management (CRM)**

**Jenis – Jenis UML (Unified Modeling Language)**

**Konsep Dasar PHP (Hypertext Pre-processor)**

BAB III

ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

***User* *Requirement***

BAB IV

RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

BAB V

PENUTUP