SI1111465600

SISTEM INFORMASI ELECTRONIC CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM)

DI PT. BINTANG JASA GEMILANG

SKRIPSI

Disusun Oleh :

NIM	: 1111465600
NAMA	: NUFERIN

JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

2014/2015

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

SISTEM INFORMASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT (E-CRM) DI PT.BINTANG JASA GEMILANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1111465600
Nama	: Nuferin
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

 

 

Disahkan Oleh :

Tangerang, 27 Januari 2015

Ketua					Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA					Jurusan Sistem Informasi
(Ir. Untung Rahardja, M.T.I)					(Nur Azizah, M.Akt, M.Kom)
NIP : 000594					NIP : 078010

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

SISTEM INFORMASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT (E-CRM) DI PT.BINTANG JASA GEMILANG

Dibuat Oleh :

NIM	: 1111465600
Nama	: Nuferin

 

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Sistem Informasi Manajemen

Disetujui Oleh :

Tangerang, 15 Januari 2015

Pembimbing I			Pembimbing II
(Meta Amalya Dewi,M.Kom)			(Dina Fitria Murad,M.Kom)
NID : 05065			NID : 02026

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

SISTEM INFORMASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT (E-CRM) DI PT.BINTANG JASA GEMILANG

Dibuat Oleh :

NIM	: 1111465600
Nama	: Nuferin

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian

Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2014/2015

Disetujui Penguji :

Tangerang, 27 Januari 2015

Ketua Penguji		Penguji I		Penguji II
(_______________)		(_______________)		(_______________)
NID :		NID :		NID :

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

SISTEM INFORMASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT (E-CRM) DI PT.BINTANG JASA GEMILANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1111465600
Nama	: Nuferin
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

 

 

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang, 15 Januari 2015

(Nuferin)

NIM : 1111465600

 

)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAKSI

Perkembangan teknologi komputer khususnya di bidang sistem informasi semakin berkembang pesat, sehingga membuat banyak pelaku bisnis mengikuti arah kemajuan di setiap zaman. PT. Bintang Jasa Gemilang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang yang sedang berkembang di Indonesia. PT. Bintang Jasa Gemilang sebagai pelaku bisnis yang tergolong masih muda dalam bidang jasa pengiriman barang perlu memikirkan bagaimana caranya agar pelayanan yang diberikan kepada customer menjadi lebih baik sehingga usaha yang dijalankan tersebut memperoleh keuntungan yang meningkat. Dalam menerima order pengiriman dan memberikan informasi status pengiriman kepada customer terdapat masalah yang sering timbul, karena proses order pengiriman tersebut dilakukan melalui fax dan email yang harus diinput ulang dalam pengolahan dan penyimpanan data oleh admin pengiriman dengan menggunakan microsoft excel, dimana hal tersebut masih dirasakan belum optimal karena belum tersedianya media penyimpanan data order pengiriman barang yang efektif. Jadi dengan sistem yang berjalan ini perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan terhadap customer yang akan melakukan pengiriman barang agar terciptanya hubungan yang lebih baik antara perusahaan dengan customer. Oleh Karena itu dibutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat mengatasi permasalahan tersebut, penyusun menggunakan metode analisa dan perancangan berorientasi objek dengan alat bantu Unified Modeling Language (UML). Dari hasil wawancara juga diperoleh kebutuhan sistem yang dituangkan dalam Elisitasi. dan Selanjutnya perancangan sistem usulan dengan menggunakan bahasa pemograman PHP, dan aplikasi penghubung yang menyambungkan PHP dan MySQL dengan aplikasi XAMPP serta adobe dreamweaver sebagai aplikasi desain, serta pengujian program dengan blackbox. Hasil akhir dari penelitian ini berupa “Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) di PT. Bintang Jasa Gemilang” yang dapat melayani kebutuhan customer dalam melakukan order pengiriman dan status pengiriman.

Kata kunci: pelayanan, customer, UML, sistem informasi, E-CRM

ABSTRACT

The development of computer technology, especially in the field of information systems is growing rapidly, so it makes a lot of business people in the direction of progress in every year. PT. Bintang Jasa Gemilang is a company engaged in the service delivery of the goods that are being developed in Indonesia. PT. Bintang Jasa Gemilang as a business that is still relatively young in the field of courier services need to think about how to keep the services provided to customers for the better so that the business carried on the gain were increased. In accepting the delivery order and provide shipment status information to customers there are problems that often arise, because the process of the delivery order by fax and email to be re-inputted in the processing and storage of data by admin delivery by using microsoft excel, where it is still perceived not optimal because of the unavailability of data storage media delivery order items effective. So with this system running a need to increase the quality of service to the customer who will deliver the goods to the creation of better relations between the company and the customer. Hence needed an information system that can overcome these problems, authors using object-oriented analysis and design with tools Unified Modeling Language (UML). From interviews also obtained the system requirements as outlined in the elicitation. Furthermore, the proposed system design and using the PHP programming language, and applications that connect connecting PHP and MySQL with XAMPP and adobe dreamweaver applications as application design, and testing programs with Blackbox. The end result of this research is “Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) in PT. Bintang Jasa Gemilang” that can serve the needs of the customer in an order shipment and delivery.

Keywords: service, customer, UML, information systems, E-CRM.

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah atas Rahmat dan Hidayah yang diberikan Allah SWT kepada penyusun sehingga dapat menyelesaikan dan menyusun Laporan Skripsi ini.

Laporan Skripsi ini dibuat berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penyusun di PT. Bintang Jasa Gemilang. Lebih tepatnya di Divisi Operational yang mengambil judul “Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) di PT. Bintang Jasa Gemilang”. Penyusun menyadari jika tanpa bimbingan dan motivasi dari semua pihak, terutama kedua orang tua tercinta, yang telah memberikan dukungan moril maupun materil serta do’a untuk keberhasilan penyusun. Maka Laporan Skripsi ini tidak akan terwujud dan selesai tepat pada waktunya. Dalam kesempatan ini penyusun juga menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1. Ir. Untung Rahardja, M.T.I, selaku ketua STMIK Raharja.
2. Sugeng Santoso, M.Kom, selaku pembantu ketua I Bidang Akademik.
3. Nur Azizah, M.Akt,M.Kom, selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi.
4. Meta Amalya Dewi, M.Kom, selaku dosen pembimbing I yang telah membantu memberikan kritik, saran, waktu dan masukan yang membangun dalam pembuatan laporan ini.
5. Dina Fitria Murad, M.Kom, selaku dosen pembimbing II yang telah membantu memberikan kritik, saran, waktu dan masukan yang membangun dalam pembuatan laporan ini.
6. Bapak Wawan Tri Wahyudi, , selaku Direktur PT. Bintang Jasa Gemilang yang telah memberikan ijin berkenaan dengan penelitian ini.
7. Bapak Wasidi, selaku Manager Operational PT. Bintang Jasa Gemilang yang telah memberikan ijin berkenaan dengan penelitian ini.
8. Ibu Usnawati, selaku Admin pengiriman divisi Operational PT. Bintang Jasa Gemilang yang telah mendukung, memberikan ijin, bantuan, dan masukan dalam hal pengumpulan data dan informasi terkait penelitian ini.
9. Kakakku tersayang, yang banyak membantu serta memberikan semangat kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Skripsi ini.
10. Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu pengetahuannya kepada penulis.
11. Seluruh teman dan sahabat yang telah membantu dan memberikan support serta masukkan yang membangun, Satrio, Irvan, Puput, Sarah, Gresia, Sipah, Novrizal, Agung, dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang turut membantu dalam penyusunan laporan ini.
12. Seluruh Mahasiswa dan Mahasiswi Perguruan Tinggi Raharja yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Penyusun menyadari bahwa dalam penyajian dan penyusunan Laporan Skripsi ini belum sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun dalam penyusunan Laporan Skripsi ini sangat penyusun harapkan.

Akhir kata penyusun berharap Laporan Skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan dapat menjadi bahan acuan yang bermanfaat di kemudian hari, Amien ya robbal alamien.

  

Tangerang, 15 Januari 2015

  

(Nuferin)

NIM : 1111465600

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Seiring perkembangan teknologi komputer khususnya dibidang informasi yang berkembang pesat, sehingga membuat banyak pelaku bisnis mengikuti arah kemajuan di setiap zaman. Setiap tahunnya pertambahan pelaku bisnis dibidang jasa pengiriman barang di Indonesia semakin meningkat, baik yang bergerak di dalam skala kecil hingga besar, maupun skala domestik hingga internasional. Di Indonesia sendiri jasa pengiriman barang memiliki peran yang cukup penting bagi pendistibusian barang, mengingat Indonesia merupakan negara kepulauan yang terpisah secara geografis oleh banyak lautan sehingga membutuhkan waktu yang cukup panjang dalam pendistibusian barang.

PT. Bintang Jasa Gemilang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang yang sedang berkembang di Indonesia. PT. Bintang Jasa Gemilang melayani pengiriman barang melalui jalur darat, laut maupun udara yang dapat menjangkau berbagai kepulauan di Indonesia. Customer PT. Bintang Jasa Gemilang sendiri adalah perusahaan-perusahaan industri yang menunjuk sebagai salah satu mitra kerja untuk bertugas sebagai pelaksana jasa pengiriman barang.PT. Bintang Jasa Gemilang sebagai pelaku bisnis yang tergolong masih muda dalam bidang jasa pengiriman barang perlu memikirkan bagaimana caranya agar pelayanan yang diberikan kepada customer menjadi lebih baik.sehingga usaha yang dijalankan tersebut memperoleh keuntungan yang meningkat.

Berdasarkan analisa yang penyusun lakukan di PT. Bintang Jasa Gemilang, dalam menerima order pengiriman dan memberikan informasi status pengiriman kepada customer terdapat masalah yang sering timbul, karena proses order pengiriman tersebut dilakukan melalui fax dan email yang harus diinput ulang dalam pengolahan dan penyimpanan data oleh admin pengiriman dengan menggunakan microsoft excel, dimana hal tersebut masih dirasakan belum optimal karena belum tersedianya media penyimpanan data order pengiriman barang yang efektif, yang dapat terintegrasi antara customer dengan admin pengiriman dan juga menyebabkan keterlambatan dalam pembuatan laporan pengiriman barang. Jadi dengan sistem yang berjalan ini perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan terhadap customer yang akan melakukan pengiriman barang agar terciptanya hubungan yang lebih baik antara perusahaan dengan customer.

Berdasarkan topik pembahasan, dapat ditarik garis besar yaitu menjaga hubungan baik dengan customer adalah hal yang penting bagi perusahaan. Sering kali banyak orang yang mengabaikan hubungan baik antara perusahaan dan customer, padahal membina hubungan yang baik adalah salah satu bukti dari kesukesan pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan.

Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) merupakan salah satu sarana media online atau suatu teknologi yang berkaitan dengan customer dalam suatu perusahaan yang bertujuan untuk menjalin hubungan baik dengan customer. Dengan memanfaatkan E-CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan customer, sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan customer.

Dengan sistem E-CRM ini diharapkan dapat mengoptimalkan kinerja perusahaan dalam menangani kebutuhan customer dan meningkatkan pelayanan pengiriman barang dimasa yang akan datang. Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas maka penulis mengambil judul ”Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) di PT. Bintang Jasa Gemilang”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang di kemukakan, maka dapat dirumuskan permasalahan yang ada adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana menganalisa sistem informasi pengiriman barang di PT. Bintang Jasa Gemilang yang efektif?

2. Bagaimana merancang sistem informasi E-CRM di PT. Bintang Jasa Gemilang yang mudah diakses oleh pelanggan?

3. Bagaimana mengimplementasikan sistem informasi E-CRM di PT. Bintang Jasa Gemilang yang efektif?

Ruang Lingkup Penelitian

Untuk membatasi permasalahan yang luas, penyusun membatasi penelitian hanya pada analisa, perancangan dan implementasi Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) di PT. Bintang Jasa Gemilang meliputi profil perusahaan, pelayanan perusahaan, frequently ask questions (FAQ), berita, daftar harga, login menggunakan user name dan password, order pengiriman, status pengiriman, cetak Surat Tanda Terima (STT), update profil, fasilitas pesan dan laporan pengiriman barang.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Untuk menganalisa sistem informasi pengiriman barang di PT. Bintang Jasa Gemilang yang efektif.

Sistem informasi E-CRM di rancang untuk memudahkan customer dalam melakukan order pengiriman barang, mengetahui status pengiriman barang, fasilitas pesan sebagai media komunikasi alternatif.

Untuk mengimplementasikan sistem informasi E-CRM di PT. Bintang Jasa Gemilang yang efektif.

Manfaat Penelitian

Dapat menganalisa sistem dalam melakukan order pengiriman barang, mengetahui status pengiriman barang dan laporan pengiriman yang efektif.

Dapat merancang sistem informasi E-CRM yang mudah diakses dan dipahami dalam menghasilkan informasi pengiriman barang kepada customer.

Dengan mengimplementasikan sistem informasi E-CRM diharapkan perusahaan dapat memberikan pelayanan pengiriman barang yang lebih baik lagi kepada customer.

Metodologi Penelitian

Dalam memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian maka penyusun menggunakan beberapa metode yang digunakan adalah sebagai berikut:

Metode Pengumpulan Data

1. Metode Observasi

   Merupakan metode Melakukan tinjauan langsung ke PT. Bintang Jasa Gemilang untuk mendapatkan informasi dan data mengenai prosedur order pengiriman barang di PT. Bintang Jasa Gemilang.

2. Metode Wawancara

   Melakukan tanya jawab dengan stake holder PT. Bintang Jasa Gemilang di divisi manager operational dan admin pengiriman untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan.

3. Metode Studi Pustaka

   Pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur, jurnal dan bacaan-bacaan atau artikel yang ada kaitanya dengan judul skripsi.

Metode Analisa

Kegiatan menganalisa data merupakan salah satu langkah penting dalam rangka memperoleh fakta dan informasi hasil penelitian. Data dan informasi harus dianalisa menggunakan metode dan teknik yang tepat. Dalam melakukan analisa, penulis menggunakan metode analisa SWOT.

Analisa SWOT, yaitu analisa kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), kesempatan (oppurtunities), dan ancaman (threats). Analisa SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisa dan memilah berbagai hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya dalam gambar matrik SWOT.

Selain metode analisa di atas, penyusun menggunakan Unified Modeling Language (UML) yang merupakan metode pengembangan perangkat lunak dengan menggunakan metode grafis serta merupakan bahasa untuk visualisasi, spesifikasi, konstruksi serta dokumentasi perangkat lunak.

Selanjutnya, penyusun menggunakan metode elisitasi. Elisitasi merupakan rancangan sistem yang diusulkan yang sesuai dengan keinginan user dan dapat dipenuhi oleh penyusun. Elisitasi dilakukan melalui tiga tahap, yaitu elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III, dan elisitasi final. Dengan menggunakan metode elisitasi final, peneliti diharapkan dapat fokus meneliti sesuai dengan permintaan dari stakeholder.

Metode Perancangan

Perancangan sistem adalah proses pengembangan spesifikasi sistem aplikasi yang diusulkan berdasarkan hasil rekomendasi analisa sistem. Tujuan perancangan sistem adalah:

1. Memenuhi kebutuhan pemakai sistem (user) seperti merancang Sistem Informasi Customer Relationship Management (E-CRM) di PT. Bintang Jasa Gemilang.

2. Memberikan gambaran yang jelas dan rancang bangun dalam Unified Modeling Language (UML) untuk Customer Relationship Management (E-CRM) di PT. Bintang Jasa Gemilang.

   Terkait dengan perancangan sistem, penyusun memanfaatkan berbagai macam aplikasi yang dibutuhkan dalam sistem E-CRM ini. Dalam menganalisa dan desain sistem, digunakan Visual Paradigm, kemudian dalam merancang user interface dan melakukan cooding, penulis menggunakan program Adobe Dreamweaver CS5. Untuk desain dan manipulasi database, penyusun menggunakan database MySQL. Sedangkan untuk menghubungkan aplikasi dengan database yang bersifat client server digunakan Xampp.

Metode Pengujian

Dalam hal ini proses pengujian sistem informasi Customer Relationship Management (E-CRM) di PT. Bintang Jasa Gemilang, penyusun menggunakan Metode Blackbox Testing. Blackbox Testing adalah metodologi uji coba yang memfokuskan pada keperluan fungsional perangkat lunak. Karena itu uji coba blackbox memungkinkan pengembang software untuk membuat himpunan kondisi input atau data uji yang akan menguji fungsional dan output suatu program. Metode pengujian blackbox digunakan untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, antara lain fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan tampilan luar, kesalahan output, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa. Pengujian blackbox berusaha menemukan fungsi-fungsi yang tidak benar atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan kinerja dan inisialisasi dan kesalahan terminasi.

Sistematika Penulisan

Untuk memahami lebih jelas mengenai Laporan SKRIPSI, penyusun mengelompokkan laporan ini menjadi beberapa sub–sub dengan sistematika penulisan sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang beberapa definisi ilmu yang berkaitan dengan penyusunan SKRIPSI dan berhubungan dengan teori-teori yang digunakan dalam penulisan SKRIPSI ini.

BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN

Bab ini berisikan tentang analisa organisasi, gambaran umum instansi perkantoran, sejarah singkat, struktur organisasi,dan analisis perangkat sistem yang berjalan saat ini menggunakan unified modeling language (UML), analisa SWOT, serta elisitasi tahap 1, tahap 2, tahap 3 dan elisitasi final.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Bab ini berisi tentang sistem informasi yang diusulkan dan uraian mengenai rancangan tampilan sistem informasi yang dibuat.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini menjelaskan kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan sehingga tujuan dan manfaat dari laporan SKRIPSI ini dapat di sampaikan.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN LAMPIRAN

BAB II

LANDASAN TEORI

Teori Umum

Konsep Dasar Sistem

1. Definisi Sistem

Berikut adalah beberapa definisi sistem menurut beberapa ahli, diantaranya:

Menurut Taufiq (2013:2), Sistem adalah kumpulan dari sub-sub sistem abstrak maupun fisik yang saling terintegrasi dan berkolaborasi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

Menurut Jogiyanto dalam bukunya Yakub (2012:1), Menurut Jogiyanto dalam bukunya Yakub, “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk tujuan tertentu”.

DAFTAR PUSTAKA

Contributors

Nuferin