SI1322475410
APLIKASI SISTEM PELAYANAN
DATA PELANGGAN BERBASIS WEB
PADA PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG
Disusun Oleh :
NIM |
: 1322475410
|
NAMA |
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA
KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER
TANGERANG
2015/2016
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER
(STMIK) RAHARJA
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
APLIKASI SISTEM PELAYANAN DATA PELANGGAN BERBASIS WEB
PADA PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG
SKRIPSI
Disusun Oleh :
NIM |
:1322475410
|
Nama |
|
Jenjang Studi |
: Strata Satu
|
Jurusan |
:Teknik Informatika
|
Konsentrasi |
:Software Engineering
|
Disahkan Oleh :
Tangerang, 15 Januari 2016
| Ketua |
Kepala Jurusan
| ||||
| STMIK RAHARJA |
Jurusan Teknik Informatika
| ||||
| (Ir. Untung Rahardja, M.T.I) |
(Junaidi, M.Kom)
| ||||
| NIP : 000594 |
NIP : 001405
|
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER
(STMIK) RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
APLIKASI SISTEM PELAYANAN DATA PELANGGAN BERBASIS WEB
PADA PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG
Dibuat Oleh :
NIM |
:1322475410
|
Nama |
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Jurusan Teknik Informastika
Konsentrasi Software Engineering
Tahun Akademik 2015 / 2016
Disetujui Oleh :
Tangerang, 15 Januari 2016
| Pembimbing I |
Pembimbing II
| ||
| (Sutrisno, M.Kom ) |
(Dedy Iskandar, S.Kom)
| ||
| NID : 10020 |
NID : 05060
|
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER
(STMIK) RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
APLIKASI SISTEM PELAYANAN DATA PELANGGAN BERBASIS WEB
PADA PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG
Dibuat Oleh :
NIM |
:1322475410
|
Nama |
Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian
Komprehensif
Jurusan Teknik Informatika
Konsentrasi Software Engineering
Tahun Akademik 2015/2016
Disetujui Penguji :
Tangerang, 15 Januari 2016
| Ketua Penguji |
Penguji I |
Penguji II
| ||
| (_______________) |
(_______________) |
(_______________)
| ||
| NID : |
NID : |
NID :
|
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER
(STMIK) RAHARJA
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini,
NIM |
: 1322475410
|
Nama |
|
Jurusan |
: Teknik Informatika
|
Konsentrasi |
: Software Engineering
|
Menyatakan bahwa Laporan Skripsi ini dari awal sampai akhir merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikasi dari Laporan Skripsi yang telah dipergunakan untuk memenuhi persyaratan mengambil Skripsi guna mendapatkan gelar Sarjana Komputer di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan sebelumnya.
Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab serta bersedia menerima sanksi jika ternyata pernyataan di atas tidak benar.
Tangerang, 15 Januari 2016
| NIM :1322475410
|
)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;
ABSTRAKSI
Dalam perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat, tentu saja penggunaan computer memegang peranan penting dalam berbagai bidang yang dapat mempermudah pekerjaan manusia. Pada saat ini PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang membutuhkan suatu system informasi yang dapat menunjang dan memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan karena system yang ada di PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang ini masih dilakukan secara komputerisasi namun dirasakan kurang optimal dalam penggunaanya, mulai dari pencatatan pelanggan yang ingin memasang baru, mengecek tagihan, dan pembayaran sampai penyimpanan data-data lainnya yang berhubungan dengan proses pelayanan jasa hingga sampai pembuatan laporan data pelanggan, sehingga memungkinkan pada saat proses berlangsung terjadi kesalahan dalam pencatatan, kurang akuratnya laporan yang dibuat dan keterlambatannya dalam pencarian data-data yang diperlukan. Untuk mengatasi hal ini PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang membutuhkan system pelayanan yang terpadu dan terkomputerisasi, maka dengan membuat system pelayanan data pelanggan berbasis web pada PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang diharapkan pelanggan tidak perlu lagi datang ke PDAM melainkan hanya membuka website untuk melakukan pendaftaran, mengecek info tagihan dan pembayaran. Diharapkan dengan dibuatnya system jasa pelayanan online ini dapat membantu pelanggan PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang dalam melakukan pembayaran, cek tagihan, dan pemasangan baru.
Kata Kunci : PDAM, Sistem Pelayanan, Pelanggan, Website
ABSTRACT
In the development of science and technology is rapidly increasing, of course the use of the computer plays an important role in various fields which can facilitate the work of man. At this time PDAM Tirta Fortress City of Tangerang requires an information system that can support and provide satisfactory services to customers because the existing system at PDAM Tirta Fortress City of Tangerang still is computerized but felt less optimal in its use, ranging from records of customers who want to installing new, check invoices, and payments to the storage of other data related to the services of up to making reports of customer data, making it possible during the process there was an error in recording, lack of accurate statements are made and the delay in the search data required. To overcome this PDAM PDAM Tirta Fortress City of Tangerang require care system are integrated and computerized, then by making the care system customer data based web at PDAM Tirta Fortress City of Tangerang expected customers no longer need to come to the taps but only opened the website to register, check the info billing and payment. It is hoped the system made these online services can help customers PDAM PDAM Tirta Fortress City of Tangerang in making payments, check invoices, and new installations.
Keywords: PDAM, Service System, Customer, Website
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat-Nya,sehingga laporan Kuliah Kerja Praktek Penulis dapat berjalan dengan baik dan selesai dengan semestinya. Adapun judul yang diambil adalah“APLIKASI SISTEM PELAYANAN DATA PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG”.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini masih terdapat banyak kekurangan, dikarenakan keterbatasan kemampuan penulis dalam mendapatkan berbagai sumber yang menjadi bahan acuan dalam penyusunan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar dapat lebih bermanfaaat pada masa yang akan datang.
Namun demikian berkat adanya bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak, akhirnya Laporan Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Laporan Skripsi ini,antara lain:
</div>1. Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.Iselaku Presiden Direktur Perguruan Tinggi Raharja.
2. Sugeng Santoso, M.Kom, selaku Pembantu Ketua I STMIK Raharja.
3. Bapak Junaidi, M.Kom selaku Kepala Jurusan Teknik Informatika Perguruan Tinggi Raharja.
4. Bapak Sutrisno, M.Kom selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan serta pengarahan kepada penulis.
5. Bapak Dedy Iskandar, S.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran, dan tenaganya untuk membantu serta memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis.
6. Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan yang memperluas wawasan penulis.
7. Bapak Hotma selaku Kepala IT dari PDAM Tirta Benteng, Bapak Henock selaku Pembimbing Lapangan atau stakeholder PDAM Tirta Benteng dan Gigih selaku karyawan sekaligus rekan sahabat yang sudah banyak membantu dan membimbing penulis untuk menyelesaikan penyusunan laporan skripsi ini.
8. Seluruh pimpinan dan karyawan PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG. yang telah banyak membantu penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini.
9. Yang tercinta Bapak, Ibu dan kakak penulis, yang telah memberikan dukungan moril maupun materil serta do’a untuk keberhasilan penulis.
10. Dan semua rekan-rekan mahasiswa/i yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Laporan SKRIPSI ini.
Akhir kata, besar harapan penulis mudah-mudahan SKRIPSI ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat dan menambah pengetahuan bagi pembaca sekalian.
| Tangerang, 15 Januari 2016 | |
| Nama. ILHAM MAULANA | |
| NIM. 1322475410 |
Daftar isi
DAFTAR SIMBOL
DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM
DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM
DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Nilai rata-rata gap 5
Tabel 3.2 Tabel Elisitasi Tahap I
Tabel 3.3 Tabel Elisitasi Tahap II
Tabel 3.4 Tabel Elisitasi Tahap III
Tabel 3.5 Final Draft Elisitasi
Tabel 4.1 Tabel Admin
Tabel 4.2 Tabel Pelanggan
Tabel 4.3 Tabel Tagihan
Tabel 4.4 Tabel Config
Tabel 4.5 Tabel Kelurahan
Tabel 4.6 Tabel Kecamatan
Tabel 4.7 Tabel Black Box testing
Tabel 4.8 Tabel Schedulle Implementasi
Tabel 4.9 Tabel Perincian Biaya
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3. 1 Struktur Organisasi
Gambar 3. 2 Use Case Diagram
Gambar 3. 3 Sequence Diagram Pelayanan
Gambar 3. 4 Activity Diagram Sistem Pelayanan Pelanggan
Gambar 4. 1 Use Case Diagram yang diusulkan
Gambar 4. 2 Activity Diagram Admin
Gambar 4. 3 Activity Diagram Pimpinan
Gambar 4.4 Sequence Diagram Admin
Gambar 4. 5 Sequence Diagram Member
Gambar 4.6 Class Diagram yang diusulkan
Gambar 4. 7 Prototype Menu Login Admin
Gambar 4. 8 Prototype Home area Admin
Gambar 4. 9 Prototype menu Pelanggan
Gambar 4. 10 Prototype Menu Tagihan & Pembayaran
Gambar 4. 11 Prototype Menu Laporan
Gambar 4. 12 Prototype Menu Administrator
Gambar 4. 13 Prototype Menu Konfigurasi
Gambar 4. 14 Tampilan Menu Login Utama Login Admin
Gambar 4. 15 Tampilan Home Area Admin
Gambar 4. 16 Tampilan Menu Daftar Pelanggan
Gambar 4. 17 Tampilan Menu Pendaftaran Pelanggan Baru
Gambar 4. 18 Tampilan Menu Cari Tagihan
Gambar 4. 19 Tampilan Menu Laporan Pelanggan
Gambar 4. 20 Tampilan Menu Laporan Tagih
Gambar 4. 21 Tampilan Tampilan Menu Administrator
Gambar 4. 22 Tampilan Menu Tambah Admin
Gambar 4. 23 Tampilan Menu Tambah Kecamatan & Kelurahan
Gambar 4. 24 Tampilan Menu Konfigurasi
BAB I
Latar Belakang Masalah
PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang memiliki pelanggan yang mencakup 26% dilayani oleh 2 PDAM yaitu PDAM Tirta Benteng dan PDAM Tirta Kerta Raharja yang berada diwilayah Kota Tangerang. Namun yang dilayani oleh Tirta Benteng hanya 7% saja dikarnakan PDAM Tirta Kerta Raharja lebih dulu berada diwilayah tangerang. Dengan begitu banyaknya pelanggan, maka PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang pun harus memberikan pelayanan dan pembayaran yang optimal. Proses pelayanan data pelanggan di PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang sudah menggunakan sistem komputerisasi, namun penggunaan dimulai dari tahun 1995 sampai dengan 1999 menggunakan Office yaitu Excel dan pada tahun 1999 sampai dengan tahun 2008 mulai menggunakan aplikasi Cobol dan seterusnya. Namun system tersebut masih dirasakan kurang untuk pengembangan system pelayanan karna masih terpusat. Informasi mengenai pemakaian air yang telah digunakan, waktu tempo pembayaran tagihan, informasi-informasi pemberitahuan atau sekedar jenis layanan dari PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang belum dapat diakses secara efisien waktu dan tempat. Pelanggan harus mendatangi kantor pusat PDAM terlebih dahulu untuk mengetahui informasi-informasi tersebut. Dengan kemajuan teknologi pada zaman sekarang, kemudahan mengakses informasi pun menjadi salah satu kebutuhan yang perlu diperhatikan dalam aspek pelayanan PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang terhadap para pelanggannya. Dalam hal ini pengaturan dalam hal pelayanan terasa sangatlah efisien jika pelayanan dilakukan secara komputerisasi, karena menghemat waktu , tenaga , dan mempermudah untuk menyimpan dokumen – dokumennya.
PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG ini merupakan perusahaan BUMD ( Badan Usaha Milik Daerah ) yang bergerak di bidang usaha air bersih.
Perusahaan ini masih memerlukan perluasaan dalam usaha dalam bidang air bersih yang disediakan oleh PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG. Oleh sebab itu PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG ini mempunyai permasalahan bagaimana caranya untuk memperluas dalam mendapatkan pelanggan baik di dalam khususnya Kota Tangerang.
Dengan adanya kecanggihan teknologi komputer, semua keterbatasan sarana, jarak, dan waktu transaksi dapat teratasi dengan mudah yaitu melalui teknologi internet. Untuk memecahkan permasalahan di atas PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG ingin memperluas pelayanan data pelanggan online yang dibuat oleh PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG. Karena metode pelayanan perlu dikembangkan . Oleh karena itu PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG membangun sebuah website/pelayanan.
Saat ini internet telah menjadi salah satu infrastruktur komunikasi yang termurah dan jangkauan penerimaan yang luas dan tanpa batas, maka pelayanan PDAM TIRTA BENTENG pada pelanggan dapat lebih mudah tanpa mengenal batas waktu.
Dengan adanya kemajuan teknologi global maka persaingan antar perusahaan sejenis seperti di atas, maka untuk dapat mengimbanginya salah satu cara yaitu perusahaan harus memanfaatkan teknologi internet dengan cara membangun website yang dapat melayani pelayanan jasa secara online.
Demikian juga dengan PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG yang bergerak di bidang usaha air bersih menghadapi persaingan dengan perusahaan sejenis. Berdasarkan permasalahan-permasalahan di atas penulis mengambil judul “ APLIKASI SISTEM PELAYANAN DATA PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG “. Untuk jadi penelitian SKRIPSI.
Perumusan Masalah
Dari latar belakang diatas, dapat ditarik beberapa rumusan permasalahan sebagai berikut:
-
Bagaimana sistem pelayanan yang sedang berjalan saat ini pada PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG ?
-
Bagaimana proses pengolahan data transaksi pada PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG agar berjalan secara cepat dan akurat?
-
Bagaimana cara mengolah data pelanggan untuk mempermudah pelayanan kepada pelanggan ?
Ruang Lingkup Penelitian
Untuk mempermudah penulisan laporan SKRIPSI ini dan agar lebih terarah dan berjalan dengan baik, maka perlu kiranya dibuat suatu batasan masalah. Adapun penulis membatasi ruang lingkup penulisan SKRIPSI ini pada proses pengelolaan data-data pelayanan yang meliputi: daftar Tagihan data pembayaran, data pelanggan, dan laporan. Perangkat lunak yang digunakan untuk membangun sebuah website diantaranya menggunakan (Dreamveawer, PHP, Mysql, Xampp, UML) .
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini sebagai berikut :
-
Menciptakan media sistem informasi penjualan online sebagai media informasi yang dapat diakses siapa saja dan dimana saja selama ada koneksi.
-
Meningkatkan mutu pelayanan penjualan terhadap konsumen.
-
Memperluas area penjualan Sandi Komputer.
Manfaat penelitian
Sedangkan manfaat yang diharapkan dari penelian ini adalah :
-
Memberikan solusi terhadap hasil identifikasi permasalahan sistem penjualan pada Sandi Komputer.
-
Memberikan kemudahan informasi bagi calon konsumen untuk melihat produk, memesan ataupun melakukan transaksi pembayaran pada Sandi Komputer secara mudah dan cepat.
-
Dapat meningkatkan volume penjualan sehingga pendapatan perusahaan meningkat.
Metode Penelitian
Metode Pengumpulan Data
-
Metode Obervasi (Observation Research)Teknik untuk mendapatkan data dengan cara melakukan pengamatan serta pencatatan secara sistematis terhadap unsur-unsur penting yang berguna untuk penelitian. Dalam hal ini penulis mencoba melakukan observasi langsung di Sandi Komputer.
-
Metode Wawancara (Interview Research)Penulis melakukan wawancara kepada pemilik perusahaan, perwakilan customers dan suplier untuk mendapatkan informasi seputer prosedur sistem berjalan, kendala yang ditemui dan harapan terhadap pengembangan yang akan diusulkan.
-
Metode Pustaka (Literature Review) Penulis mengambil bahan-bahan yang memuat dasar-dasar ilmiah (teori) yang akan menjadi acuan dalam analisa data atau pembahasan. dari beberapa sumber buku, internet dan referensi-referensi yang berkaitan dengan penelitian, serta berbagai referensi dari Jurnal Ilmiah yang terkait dengan penelitian ini.
Metode Analisis
Setelah proses pengumpulan data dilaksanakan melalui beberapa teknik, maka data yang sudah ada akan diolah dan dianalisa agar mendapatkan suatu hasil akhir yang bermanfaat bagi penelitian ini. Metode analisis menggunakan SWOT, merupakan metode yang akan mengkaji 4 (empat) pilar utama sebuah perusahaan ataupun usaha yaitu kekuatan (strenghths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities) dan ancaman (threats) pada Sandi Komputer.
Metode Perancangan
Dalam metode perancangan ini, menggunakan UML ( Unified Modelling Language) sebagai modelling tools untuk menggambarkan rancangan sistem yang ada saat ini, diantaranya yang digunakan Usecase Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, Activity diagram, state diagram, spesifikasi basis data.
Metode Testing
Dalam hal ini proses pengujian Perancangan Sistem Informasi Penjualan pada Sandi Komputer ini menggunakan metode pengujian Black box Testing untuk menguji sistem atau aplikasi yang dirancang. Alasan mengapa penulis memilih metode Black box Testing yaitu :
-
Untuk mengetahui pesan kesalahan dalam pengujian sistem tersebut.
-
Untuk mengetahui fungsi-fungsi yang salah atau hilang.
-
Untuk dapat mengevaluasi dari pengujian yang dilakukan pada sistem tersebut.
Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah dalam membaca dan mengikuti aturan penulisan yang ada, maka laporan Skripsi ini dibagi menjadi beberapa bab yang berisi tentang penjelasan kerangka laporan dengan sistematika penulisan sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini dijelaskan mengenai latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitan, metode penelitian, serta sistematika penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI
Bab ini berisikan teori yang diambil dari beberapa kutipan buku, yang berupa pengertian dan definisi. Bab ini menjelaskan konsep dasar sistem, konsep dasar informasi, konsep dasar sistem informasi, dan definisi lainnya yang berkaitan dengan topik yang dibahas berdasarkan beberapa referensi dan literature review.
BAB III : ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
Pada bab ketiga ini berisi sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, pembahasan mengenai tugas dan wewenang, analisis sistem saat ini, permasalahan yang dihadapi.
BAB IV : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
Bab ini berisi semua informasi yang berhubungan dengan rancangan sistem yang diusulkan, rancangan database dan tampilan program yang dibuat.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini berisikan kesimpulan dari hasil analisis dan rancangan sistem yang dilakukan serta saran-saran yang dapat penulis berikan untuk lebih memaksimalkan kinerja sistem yang diusulkan.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
