SI1611495285: Perbedaan revisi

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari
[revisi tidak terperiksa][revisi terperiksa]
k (Melindungi "SI1611495285": Permintaan Pengguna ([Sunting=Hanya untuk pengurus] (selamanya) [Pindahkan=Hanya untuk pengurus] (selamanya)))
 
(6 revisi antara oleh satu pengguna lainnya tidak ditampilkan)
Baris 1: Baris 1:
 
<br>
 
<br>
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
−
<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI '''</P></div>
+
<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KELUHAN PELANGGAN '''</P></div>
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
</div>
 
</div>
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
−
<p style="line-height: 1">'''KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB '''</P></div>
+
<p style="line-height: 1">''' BERBASIS WEB PADA PT. JASA MARGA '''</P></div>
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
</div>
 
</div>
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
−
<p style="line-height: 1">'''PADA PT. JASA MARGA NGAWI – KERTOSONO  '''</P></div>
+
<p style="line-height: 1">''' NGAWI – KERTOSONO  '''</P></div>
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
</div>
 
</div>
Baris 49: Baris 49:
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
  
−
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">PT. Jasa Marga Ngawi – Kertosono ini sudah di operasikan sejak tahun 2012 dan memiliki 3 gerbang tol di masing- masing wilayah diantaranya gerbang tol Madiun, gerbang tol Nganjuk dan gerbang tol Caruban. Proses pelayanan jasa pada PT. Jasa Marga Caruban ini tidak luput dari berbagai permasalahan setiap harinya seperti adanya informasi ban mobil pengguna jalan yang bocor, jalan tol yang berlubang, pelayanan karyawan jalan tol yang tidak ramah terhadap pengguna jalan, mesin kartu pembayaran tol yang rusak dan permasalahan yang lainnya. Proses penyampaian keluhan pengguna jalan yang berjalan saat ini pengguna jalan bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Toll Collection selanjutnya akan menginformasikan keluhan kepada SPV Toll Collection. Jika keluhan yang disampaikan oleh pengguna jalan ringan dan dapat diselesaikan oleh SPV maka saat itu juga spv akan menangani keluhan pengguna jalan tetapi jika keluhan yang disampaikan berat dan SPV tidak dapat mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh pengguna jalan maka SPV akan menginformasikan keluhan pengguna jalan ke Toll Collection Manager untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selanjutnya Toll Collection Manager akan bertemu dengan pengguna jalan untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan masalah. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya terlambatnya proses penyampaian keluhan dari pengguna jalan ke manager Toll Collection sehingga keluhan pengguna jalan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pengguna jalan secara satu persatu. Berdasarkan permasalahan diatas maka dibutuhkan sistem penyampaian keluhan pengguna jalan secara real time sehingga pengguna jalan dapat menyampaikan permasalahan yang terjadi tanpa harus bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemograman PHP dan database Myql. Metode analisis menggunakan PIECES, metode perancangan UML (Uniefied Modeling Language) dan metode pengujian sistem menggunakan blackbox system.''</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">PT. Jasa Marga Ngawi – Kertosono ini sudah di operasikan sejak tahun 2012 dan memiliki 3 gerbang tol di masing- masing wilayah diantaranya gerbang tol Madiun, gerbang tol Nganjuk dan gerbang tol Caruban. Proses pelayanan jasa pada PT. Jasa Marga Caruban ini tidak luput dari berbagai permasalahan setiap harinya seperti adanya informasi ban mobil pengguna jalan yang bocor, jalan tol yang berlubang, pelayanan karyawan jalan tol yang tidak ramah terhadap pengguna jalan, mesin kartu pembayaran tol yang rusak dan permasalahan yang lainnya. Proses penyampaian keluhan pengguna jalan yang berjalan saat ini pengguna jalan bertemu dengan ''Toll Collection'' untuk menginformasikan keluhan. ''Toll Collection'' selanjutnya akan menginformasikan keluhan kepada ''SPV'' ''Toll Collection''. Jika keluhan yang disampaikan oleh pengguna jalan ringan dan dapat diselesaikan oleh ''SPV'' maka saat itu juga ''SPV'' akan menangani keluhan pengguna jalan tetapi jika keluhan yang disampaikan berat dan ''SPV'' tidak dapat mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh pengguna jalan maka SPV akan menginformasikan keluhan pengguna jalan ke ''Toll Collection Manager'' untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selanjutnya ''Toll Collection Manager'' akan bertemu dengan pengguna jalan untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan masalah. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya terlambatnya proses penyampaian keluhan dari pengguna jalan ke ''manager Toll Collection'' sehingga keluhan pengguna jalan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pengguna jalan secara satu persatu. Berdasarkan permasalahan diatas maka dibutuhkan sistem penyampaian keluhan pengguna jalan secara real time sehingga pengguna jalan dapat menyampaikan permasalahan yang terjadi tanpa harus bertemu dengan ''Toll Collection'' untuk menginformasikan keluhan. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemograman ''PHP'' dan ''database Myql''. Metode analisis menggunakan ''PIECES'', metode perancangan ''UML (Uniefied Modeling Language)'' dan metode pengujian sistem menggunakan ''blackbox system''.''</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Kata Kunci: Jalan tol, keluhan, pengguna jalan, Toll Collection, PHP, Mysql.''</p></div>
 +
{{pagebreak}}<hr/>
  
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
 
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
  
−
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Utilization of information and communication technology in the field of education becomes a means in shaping quality education. One of the containers that support the world of education is the availability of a library that has a vision to educate the nation's life by reading. Yuppentek 1 Vocational School in Tangerang currently has a conventional library but does not have a computerized information system, in other words all data is still written in a large book to make a recapitulation of transactions that occur, so that data is inaccurate in the reporting process. The increasing collection of books in the library, not balanced with the readiness of officers in updating the data, this is a difficulty for visitors to get the latest information. A good library is a library that applies the concept of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Customer Relationship Management (CRM) is a strategy for obtaining, consolidating, analyzing data, and then being used to interact with customers (library users: students and teachers), thus creating a comprehensive view of customers and better relationships with customers. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) is a Customer Relationship Management (CRM) that is implemented electronically using a web browser, internet and electronic media. The purpose of this research is to create a library web-based information system at SMK Yuppentek 1 Tangerang city by using Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) as one of the service improvement strategies oriented to the needs of members so that it becomes a library information processing data solution to be effective , accurate and easy and excellent service can be obtained by visitors well. The analysis methodology used in this study is the method of data collection and analysis methods Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service (PIECES) which will be presented with a discussion of the theoretical basis, stages of analyzing and modeling processing systems using Unifield Modeling Languange (UML) , and the System Development Life Cycle (SDLC) method will be used as a system development method with black-box testing that will be used as a testing method.''</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''PT. Jasa Marga Ngawi - Kertosono has been in operation since 2012 and has 3 toll gates in each area including the Madiun toll gate, Nganjuk toll gate and Caruban toll gate. Service process at PT. Jasa Marga Caruban does not escape various problems every day, such as information on leaked road users' car tires, toll roads with holes, toll road employee services that are not friendly to road users, damaged toll card payment machines and other problems. The road users' complaint submission process is currently running, road users meet with the Toll Collection to inform complaints. The Toll Collection will then inform the complaint to the SPV Toll Collection. If the complaints submitted by road users are light and can be resolved by SPV, then SPV will immediately handle complaints from road users but if the complaints submitted are serious and the SPV cannot solve the problems submitted by road users, the SPV will inform the road users' complaints to the Toll Collection Manager to solve these problems. Then the Toll Collection Manager will meet with road users to provide explanations and solve problems. The current system is not running properly because there are still problems that occur including the delay in the process of submitting complaints from road users to the Toll Collection manager so that complaints from road users are not submitted on time, the process of making complaint reports takes a long time because they have to recap the complaint data road users one by one. Based on the above problems, a real time road user complaint submission system is needed so that road users can convey problems that occur without having to meet with the Toll Collection to inform complaints. This system is built using the PHP programming language and the Myql database. The analysis method uses PIECES, the UML (Uniefied Modeling Language) design method and the system testing method uses the blackbox system..''</p></div>
−
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Keyword: Web-based library, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), SDLC Method.''</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Keyword: toll roads, complaints, road users, Toll Collection, PHP, Mysql..''</p></div>
 
{{pagebreak}}<hr/>
 
{{pagebreak}}<hr/>
  
Baris 61: Baris 63:
 
<hr/>
 
<hr/>
 
<ol>
 
<ol>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">
+
 
−
Abdullah, D.(2015). Digital Library Information System Development at Malikussaleh University With SDLC (System Development Life Cycle). International Journal of Computing and Technology, Volume 2, Issue 7.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Alberto, Ramon Carrasco, Maria Francisca Blasco, Jesus Garcia Madariaga, Ana Pedreno Santos and Enrique Herrera Viedma, 2018. A Model to Obtain A Servperf Scale Evaluation Of The CRM Customer Complaints: An Application To The 4G TelecommunicationSector. Journal Technological and Economic Development of Economy, ISSN: 2029-4913 / eISSN: 2029-4921, Volume 24 Issue 4: 1606–1629. Spain: Complutense University.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Abigail, A, S.(2018). Pengembangan Dan Analisis Sistem Informasi Perpustakaan Sekolah Berbasis Website Di SMK Negeri 1 Seyegan, Sleman, Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta. Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Anhar. 2016. Kumpulan Sourch Code Visual Basic 6.0 untuk Skripsi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ahmad Fauzi, Rizki. 2017. Sistem Akuntansi Berbasis Akuntansi. Yogyakarta : Deepublish Publisher.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Arnold.D.Ross & Jon.P.Wade A “Definition of Systems Thinking: A System Approach”. ProcediaComputerScience.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ariessanti, Hani Dewi. Nur Azizah dan Heni Handayani. (2015). “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Online Pada PT. Jumbo Power International”. Tangerang. STMIK Raharja.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Asmara, Rini. 2016. Sistem Informasi Pengolahan Data Penanggulangan Bencana Pada Kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Padang Pariaman. Padang: AMIK Jayanusa Padang, Jurnal J-Click Vol.3 No.2. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Aryani, Diah., Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. 2017. Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang. CERITA, Vol 3 No. 1. ISSN: 2461-1417.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ayu, Fitri dan Nia Permatasari. 2018. Perancangan Sistem Informasi Pengolahan Data Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada Divisi Humas PT Pegadaian. Riau: AMIK Mahaputra Riau, Jurnal Intra-Tech Vol.2 No. 2<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Atningsih, S., Sugiarto, H.(2017). Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Digital Berbasis Web, AMIK BSI. Indonesian Journal on Networking and Security, 6(4).<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Beta, Yhouga Evantio, Retno Indah Rokhmawati dan Mochamad Chandra Saputra. 2018. Pengembangan Sistem Informasi E-Complaint Management (Studi Kasus : Batching Plant Produksi Beton P.T. Holcim Indonesia Regional Jawa Timur). Palembang: Universitas <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bachtiar, Dede Atikah. 2015. Sistem Informasi Dashboard Kependudukan di Kelurahan Manis Jaya Kota Tangerang. Jurnal SISFOTEK Global, Vol 7 No 1. ISSN : 2088 – 1762.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Brawijaya, Jurnal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2, No. 7, Juli 2018, hlm. 2801-2810. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Budihartanti, C., Tuslaela, Elok, N, A.(2019). Sistem Informasi Perpustakaan Online (E-Library) Pada MTS Al Maghfiroh Pekayon, STMIK Nusa Mandiri. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknlogi Komputer, 4(2).<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Dewa Putu Yudhi Ardiana, I Made Shaja Dwiputra. 2019. Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di rumah sakit umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web. Surabaya: <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">vBulla, Chetan. dkk. 2017. My Campus Android Application. International Journal of Engineering Science and Computing (IJESC). Vol. 7 Issue No. 6.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Demmers, Joris, Willemijn M. van Dolen and Jesse W.J. Weltevreden, 2018. Handling Consumer Messages on Social Networking Sites: Customer Service or Privacy Infringement. International Journal of Electronic Commerce, ISSN: 1086-4415 (Print) 1557-9301.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Desrianti, Dewi Imaniar, Achmad Rizal Kurniawan.2018. ICIT Journal Vol.4 No.1.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Firman, Astria, Hans F. Wowor dan Xaverius Najoan. 2016. Sistem Informasi Perpustakaan Online Berbasis Web. Manado: Samratulangi.  
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Faridi, Peni Aripianti, dan Retno Widuri. (2016). Perancangan Sistem Informsi E-Jurnal Pada Perguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA. Vol. 2 No. 2.<references /></p></li>
+
 
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hanafri, Muhammad Iqbal., Siti Maisaroh Mustafa., Arif Hidayat. 2017. Proses Perakitan Trafo Dengan Menggunakan Animasi Multimedia. Jurnal SISFOTEK Global, Vol 7 No 1. ISSN : 2088 – 1762.<references /></p></li>
+
<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height:2">Hidayat, Wahyu, Fauzi Maaruf, Saeful Bahari.(2016). “Perancangan Media Video Desain Interior Sebagai Salah Satu Penunjang Promosi Dan Informasi Di PT. Wans Desain Group”. Jurnal CERITA Vol. 2 No. 1 – Februari 2016.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height:2">Hanafri, Muhammad Iqbal, dkk. 2017. Proses Perakitan Trafo Dengan Menggunakan Animasi Multimedia. ISSN: 2088-1762. Jurnal SISFOTEK GLOBAL. Vol. 7 No.1 – Maret 2017.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hikmawan, R, A., Astuti, E, S., Astuti.(2015). Desain Sistem Informasi Perpustakaan Digital (Studi Kasus Pada SMA Negeri 1 Pasuruan), Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 28(2).<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hermanto, bambang, Machudor Yusman dan Nagara. 2019. Sistem Informasi Manajemen Keuangan pada PT Hulu Balang Mandiri menggunakan Framework Laravel. Bandar Lampung: Universitas Lampung, Jurnal Komputasi Vol.7 No.1. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hutahaean, Jeperson, “Konsep Sistem Informasi”. (Yogyakarta : Deepublish, 2015).<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Himawan, Cahyadi. Dede, Munawati. 2016. “Prototype Sistem Informasi Perhitungan Nilai Poin Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang”. Tangerang: Jurnal CCIT Vol.9 No.3. Hal : 336-343. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Kadir, Abdul. 2014. Pengenalan Sistem Informasi. Edisi II. Yogyakarta: Andi.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Iskandar, Anggi Fitrianti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Telkom Indonesia, Tbk Cabang Lembong Bandung. e-Proceeding of Applied Science. 3(2). ISSN : 2442-5826.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Lee, Sunguk. “Unified Modeling Language (UML) for Database Systems and Computer Applications”. International Journal of Database Theory and Application Vol.5 No.1 (2016:158-159) 2016.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Koo, Yoori. 2016. The Role of Designers in Integrating Societal Value in the Product and Service Development Processes, vol.10 No.2. Hongik University, Seoul Republic of Korea: International journal of Design.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Lucyda, I., Adawiyah, W.(2017). Manajemen Perpustakaan Digital Perguruan Tinggi Islam: Studi Sistem Manajemen Perpustakaan Digital Universitas Islam Bandung, Bandung. Jurnal Kependidikan Islam VII (I).<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">L, Jennifer Stevens, Brian I. Spaid, Michael Breazeale and Carol L. Esmark Jones. 2018. Timeliness, transparency, and trust: A framework for managing online customer complaints. 61, 375—384. Indiana University,  United States: Business Horizons. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Lukman, Ahmad (2018), Sistem Informasi Manajemen, (KITA: Aceh,), Cet. I.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Madcom. 2016. Pemrograman PHP dan MySQL Untuk Pemula. Yogyakarta: C.V Andi.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017).<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Manuhutu, M.A., and L.J. Uktolseja. 2018. Design and Implementation of Online Students Complaint (Case Study of English Study Program at Victory University, Sorong). International Journal of Computer Sciences and Engineering (JCSE),  Volume-6, Issue-1 E-ISSN: 2347-2693. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maimunah, Hariyansyah., Galu Jihadi. 2017. Rancang Bangun Sistem Penyewaan Lapangan Futsal Berbasis Web. STMIK AMIKOM Yogyakarta. ISSN : 2302 – 3805.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maulani, Giandari, Devi Septiani dan Putri Noer Fauziyah Sahara. 2018. "Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintance pada PT. PLN (Persero) Tangerang". Jurnal CCIT. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. Vol.4 No.2 - Agustus 2018. ISSN : 2356-5195. Hal : 156-167. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Malau, E., Agus Salim,  Budi Santoso , Rino Ramadan.(2018). Sistem Informasi Manajemen Perpustakaan Dengan Barcode Di GKI Gunung Sahari Jakarta. BINA INSANI ICT JOURNAL, Vol.5, No. 1.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Martono, Kartika, Putri Aullia. 2017. “APLIKASI JENJANG SOSIAL PENDATAAN KARTU KELUARGA BERBASIS WEB”. CCIT JOURNAL. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. Vol 10 No 2. ISSN : 1978 -8282. Hal : 230-238. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maniah dan Hamid, Dini. (2017). Analisa dan Perancangan Sistem Informasi: Pembahasan Secara Praktis Dengan Contoh Kasus. Yogyakarta, Indonesia.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">McKay, A, Stiny, G and de Pennington, A 2016. (29). pp. 237-250. ISSN 0951-192X. “Principles for the definition of design structures”.Perancis: Internationaljournal of computer integrated manufacturing.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Moloeng, Lexy J. (2014). Metodelogi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Rahman A, C Slamet ,W Darmalaksana, Y A Gerhana and M A Ramdhani. 2018. Expert System for Deciding a Solution of Mechanical Failurein a Car using Case-based Reasoning. The 2nd Annual Applied Science and Engineering Conference (AASEC 2017) IOP Publishing, doi:10.1088/1757-899X/288/1/012011. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati Bandung. <references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Mulyani, S.(2016). Metode Analisis dan Perancangan Sistem Edisi Kedua. Bandung Indonesia: Abdi Sistematika.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sudiati, Edy Listiarini. Didik Purwanto. 2017. Analisa dan Rancang Bangun Customer Relationship Management Pada BKAD Kecamatan Margorejo Kabupaten Pati. Journal Speed Vol.9 No.3.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Muslihudin, M., dan Oktofianto. (2016). Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta, Indonesia: Penerbit Andi.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Aryani, Diah., Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. 2017. Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang. CERITA, Vol 3 No. 1. ISSN: 2461-1417<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Ningrum, Putri Taqwa., Ozzi Suria., dan Arita Witanti. (2018). Perancangan E-Resource Perpustakaan Menggunakan Customer Relationship Management Berbasis Mobile. Jurnal Eksplora Informatika. Vol. 8 No. 1.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sunarya, Lusyani., Della Nursiah, Firmansyah Agustian. 2017. Video Profile Sebagai Sarana Informasi dan Promosi Studio Satu PT. Media Televisi Indonesia (Metro TV). CERITA. ISSN : 2461-1417.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nugrahanti, I. F., Wisnubhadara, I., & Julianto, E. (2014). Analisis Perancangan Sistem Informasi Managemen Rantai Pasok (Supply Chain) Pada Perusahaan Pembuat Peralatan tambang (Studi Kasus PT. Refindo Inti Selaras Indonesia). In Seminar nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (pp. 15-21).<references /></p></li>
+
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nurajizah, Siti. (2019). Implementasi E-CRM berbasis Web pada Perpustakaan Digital Sekolah Gema Nurani. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika. Vol. 9 No. 1.<references /></p></li>
+
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pradana, I, D. & Waspada, I.(2019). Aplikasi Hybrid Pada Sistem Informasi Penyewaan Buku. Jurnal SIMETRIS, 10(2).<references /></p></li>
+
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Putri, Deviana Ika. (2018). Perancangan Sistem Informasi Monitoring Perpustakaan Untuk Meningkatkan Kualitas Perpustakaan Pada SMAN 9 Tangerang. Skripsi. Tangerang. STMIK Raharja Tangerang.<references /></p></li>
+
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Putu Agus Swastika dan Gusti Lanang Agung Raditya Putra: Audit Sistem Informasi dan Tata Kelola Teknologi Informasi : Implementasi dan Studi Kasus. (Yogyakarta: ANDI, 2016), h. 3.<references /></p></li>
+
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Rahadian ,H. & Gandug Triyono.(2018). Rancangan Sistem Informasi Perpustakaan Pada SMA Negeri 33 Jakarta Berbasis Object. Jurnal Idealis Vol. 1 No. 5.<references /></p></li>
+
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Rusdiana, A. and Irfan, Moch. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Edisi 1. Bandung: Pustaka Setia.<references /></p></li>
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Soleh, Futri Yunita Aulia, Anis Khoirotun Nisa. 2018. Aplikasi Monitoring Jumlah Bibit Tanaman Menggunakan Analisa Balance Score Card Pada UPTD TPA Rawa Kucing Kota Tangerang. Universitas Amikon Yogyakarta. ISSN : 2302 – 3805.<references /></p></li>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Soleh, Futri Yunita Aulia, Anis Khoirotun Nisa. 2018. Aplikasi Monitoring Jumlah Bibit Tanaman Menggunakan Analisa Balance Score Card Pada UPTD TPA Rawa Kucing Kota Tangerang. Universitas Amikon Yogyakarta. ISSN : 2302 – 3805.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sunarya, Lusyani., Della Nursiah, Firmansyah Agustian. 2017. Video Profile    Sebagai Sarana Informasi dan Promosi Studio Satu PT. Media Televisi Indonesia (Metro TV). CERITA. ISSN : 2461-1417.<references /></p></li>
+
</li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sutabri, Tata. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Edisi II. Yogyakarta: Andi.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Supriyanti, Dedeh., Refrison Rambebuoch., &amp; Linda Veronika. (2017).Rancang Bangun Sistem Informasi Pemberdayaan Zis Berbasis Web. JurnalCCIT, Vol. 3 No. 1.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Wahana, A. dan Selly. (2015). Sistem Informasi Pendataan Tabungan Nasabah Pada Bank BTN Bandung. Jurnal Computech & Bisnis, 9(2).<references /></p></li>
+
</li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Wahyuni, Sri Endah. (2019). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Pengolahan Laboratorium Komputer Di Smk Negeri 10 Kabupaten Tangerang. Tugas Akhir. Tangerang. Universitas Raharja.<references /></p></li>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Faridi, Peni Aripianti, dan Retno Widuri. (2016). Perancangan Sistem Informsi E-Jurnal Pada Perguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA.Vol. 2 No. 2.<references /></p></li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Winarno, Wing Wahyu. 2017. Sistem Informasi Manajemen. Edisi 3 Yogyakarta: UPP STIM YKPN.<references /></p></li>
+
</li>
−
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Wulandari, L., Sularto, L., Yusnitasari, T.& Ikasari, D.(2017). User Requirements Analysis For Digital Library Application Using Quality Function Deployment. Journal of Physics: Conf. Series 818 (2017) 012004.<references /></p>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017).<references /></p></li>
 
</li>
 
</li>
 
</ol>
 
</ol>

Revisi terkini pada 9 November 2022 13.27


PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KELUHAN PELANGGAN

BERBASIS WEB PADA PT. JASA MARGA

NGAWI – KERTOSONO

SKRIPSI


Logo stmik raharja.jpg


Disusun Oleh :

NIM
: 1611495285
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021


ABSTRAKSI

PT. Jasa Marga Ngawi – Kertosono ini sudah di operasikan sejak tahun 2012 dan memiliki 3 gerbang tol di masing- masing wilayah diantaranya gerbang tol Madiun, gerbang tol Nganjuk dan gerbang tol Caruban. Proses pelayanan jasa pada PT. Jasa Marga Caruban ini tidak luput dari berbagai permasalahan setiap harinya seperti adanya informasi ban mobil pengguna jalan yang bocor, jalan tol yang berlubang, pelayanan karyawan jalan tol yang tidak ramah terhadap pengguna jalan, mesin kartu pembayaran tol yang rusak dan permasalahan yang lainnya. Proses penyampaian keluhan pengguna jalan yang berjalan saat ini pengguna jalan bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Toll Collection selanjutnya akan menginformasikan keluhan kepada SPV Toll Collection. Jika keluhan yang disampaikan oleh pengguna jalan ringan dan dapat diselesaikan oleh SPV maka saat itu juga SPV akan menangani keluhan pengguna jalan tetapi jika keluhan yang disampaikan berat dan SPV tidak dapat mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh pengguna jalan maka SPV akan menginformasikan keluhan pengguna jalan ke Toll Collection Manager untuk mengatasi permasalahan tersebut. Selanjutnya Toll Collection Manager akan bertemu dengan pengguna jalan untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan masalah. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya terlambatnya proses penyampaian keluhan dari pengguna jalan ke manager Toll Collection sehingga keluhan pengguna jalan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pengguna jalan secara satu persatu. Berdasarkan permasalahan diatas maka dibutuhkan sistem penyampaian keluhan pengguna jalan secara real time sehingga pengguna jalan dapat menyampaikan permasalahan yang terjadi tanpa harus bertemu dengan Toll Collection untuk menginformasikan keluhan. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemograman PHP dan database Myql. Metode analisis menggunakan PIECES, metode perancangan UML (Uniefied Modeling Language) dan metode pengujian sistem menggunakan blackbox system.

Kata Kunci: Jalan tol, keluhan, pengguna jalan, Toll Collection, PHP, Mysql.

ABSTRACT

PT. Jasa Marga Ngawi - Kertosono has been in operation since 2012 and has 3 toll gates in each area including the Madiun toll gate, Nganjuk toll gate and Caruban toll gate. Service process at PT. Jasa Marga Caruban does not escape various problems every day, such as information on leaked road users' car tires, toll roads with holes, toll road employee services that are not friendly to road users, damaged toll card payment machines and other problems. The road users' complaint submission process is currently running, road users meet with the Toll Collection to inform complaints. The Toll Collection will then inform the complaint to the SPV Toll Collection. If the complaints submitted by road users are light and can be resolved by SPV, then SPV will immediately handle complaints from road users but if the complaints submitted are serious and the SPV cannot solve the problems submitted by road users, the SPV will inform the road users' complaints to the Toll Collection Manager to solve these problems. Then the Toll Collection Manager will meet with road users to provide explanations and solve problems. The current system is not running properly because there are still problems that occur including the delay in the process of submitting complaints from road users to the Toll Collection manager so that complaints from road users are not submitted on time, the process of making complaint reports takes a long time because they have to recap the complaint data road users one by one. Based on the above problems, a real time road user complaint submission system is needed so that road users can convey problems that occur without having to meet with the Toll Collection to inform complaints. This system is built using the PHP programming language and the Myql database. The analysis method uses PIECES, the UML (Uniefied Modeling Language) design method and the system testing method uses the blackbox system..

Keyword: toll roads, complaints, road users, Toll Collection, PHP, Mysql..

DAFTAR PUSTAKA

  1. Alberto, Ramon Carrasco, Maria Francisca Blasco, Jesus Garcia Madariaga, Ana Pedreno Santos and Enrique Herrera Viedma, 2018. A Model to Obtain A Servperf Scale Evaluation Of The CRM Customer Complaints: An Application To The 4G TelecommunicationSector. Journal Technological and Economic Development of Economy, ISSN: 2029-4913 / eISSN: 2029-4921, Volume 24 Issue 4: 1606–1629. Spain: Complutense University.

  2. Anhar. 2016. Kumpulan Sourch Code Visual Basic 6.0 untuk Skripsi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

  3. Arnold.D.Ross & Jon.P.Wade A “Definition of Systems Thinking: A System Approach”. ProcediaComputerScience.

  4. Asmara, Rini. 2016. Sistem Informasi Pengolahan Data Penanggulangan Bencana Pada Kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Padang Pariaman. Padang: AMIK Jayanusa Padang, Jurnal J-Click Vol.3 No.2.

  5. Ayu, Fitri dan Nia Permatasari. 2018. Perancangan Sistem Informasi Pengolahan Data Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada Divisi Humas PT Pegadaian. Riau: AMIK Mahaputra Riau, Jurnal Intra-Tech Vol.2 No. 2

  6. Beta, Yhouga Evantio, Retno Indah Rokhmawati dan Mochamad Chandra Saputra. 2018. Pengembangan Sistem Informasi E-Complaint Management (Studi Kasus : Batching Plant Produksi Beton P.T. Holcim Indonesia Regional Jawa Timur). Palembang: Universitas

  7. Brawijaya, Jurnal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2, No. 7, Juli 2018, hlm. 2801-2810.

  8. Dewa Putu Yudhi Ardiana, I Made Shaja Dwiputra. 2019. Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di rumah sakit umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web. Surabaya:

  9. Demmers, Joris, Willemijn M. van Dolen and Jesse W.J. Weltevreden, 2018. Handling Consumer Messages on Social Networking Sites: Customer Service or Privacy Infringement. International Journal of Electronic Commerce, ISSN: 1086-4415 (Print) 1557-9301.

  10. Firman, Astria, Hans F. Wowor dan Xaverius Najoan. 2016. Sistem Informasi Perpustakaan Online Berbasis Web. Manado: Samratulangi.

  11. Hanafri, Muhammad Iqbal, dkk. 2017. Proses Perakitan Trafo Dengan Menggunakan Animasi Multimedia. ISSN: 2088-1762. Jurnal SISFOTEK GLOBAL. Vol. 7 No.1 – Maret 2017.

  12. Hermanto, bambang, Machudor Yusman dan Nagara. 2019. Sistem Informasi Manajemen Keuangan pada PT Hulu Balang Mandiri menggunakan Framework Laravel. Bandar Lampung: Universitas Lampung, Jurnal Komputasi Vol.7 No.1.

  13. Himawan, Cahyadi. Dede, Munawati. 2016. “Prototype Sistem Informasi Perhitungan Nilai Poin Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang”. Tangerang: Jurnal CCIT Vol.9 No.3. Hal : 336-343.

  14. Iskandar, Anggi Fitrianti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Telkom Indonesia, Tbk Cabang Lembong Bandung. e-Proceeding of Applied Science. 3(2). ISSN : 2442-5826.

  15. Koo, Yoori. 2016. The Role of Designers in Integrating Societal Value in the Product and Service Development Processes, vol.10 No.2. Hongik University, Seoul Republic of Korea: International journal of Design.

  16. L, Jennifer Stevens, Brian I. Spaid, Michael Breazeale and Carol L. Esmark Jones. 2018. Timeliness, transparency, and trust: A framework for managing online customer complaints. 61, 375—384. Indiana University, United States: Business Horizons.

  17. Madcom. 2016. Pemrograman PHP dan MySQL Untuk Pemula. Yogyakarta: C.V Andi.

  18. Manuhutu, M.A., and L.J. Uktolseja. 2018. Design and Implementation of Online Students Complaint (Case Study of English Study Program at Victory University, Sorong). International Journal of Computer Sciences and Engineering (JCSE), Volume-6, Issue-1 E-ISSN: 2347-2693.

  19. Maulani, Giandari, Devi Septiani dan Putri Noer Fauziyah Sahara. 2018. "Rancang Bangun Sistem Informasi Inventory Fasilitas Maintance pada PT. PLN (Persero) Tangerang". Jurnal CCIT. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. Vol.4 No.2 - Agustus 2018. ISSN : 2356-5195. Hal : 156-167.

  20. Martono, Kartika, Putri Aullia. 2017. “APLIKASI JENJANG SOSIAL PENDATAAN KARTU KELUARGA BERBASIS WEB”. CCIT JOURNAL. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. Vol 10 No 2. ISSN : 1978 -8282. Hal : 230-238.

  21. McKay, A, Stiny, G and de Pennington, A 2016. (29). pp. 237-250. ISSN 0951-192X. “Principles for the definition of design structures”.Perancis: Internationaljournal of computer integrated manufacturing.

  22. Rahman A, C Slamet ,W Darmalaksana, Y A Gerhana and M A Ramdhani. 2018. Expert System for Deciding a Solution of Mechanical Failurein a Car using Case-based Reasoning. The 2nd Annual Applied Science and Engineering Conference (AASEC 2017) IOP Publishing, doi:10.1088/1757-899X/288/1/012011. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

  23. Sudiati, Edy Listiarini. Didik Purwanto. 2017. Analisa dan Rancang Bangun Customer Relationship Management Pada BKAD Kecamatan Margorejo Kabupaten Pati. Journal Speed Vol.9 No.3.

  24. Aryani, Diah., Muhamad Arif Nurdin, Pandi Baskara. 2017. Sistem Informasi Pengelolaan Aset Kendaraan Bermotor Pada STMIK Raharja Tangerang. CERITA, Vol 3 No. 1. ISSN: 2461-1417

  25. Sunarya, Lusyani., Della Nursiah, Firmansyah Agustian. 2017. Video Profile Sebagai Sarana Informasi dan Promosi Studio Satu PT. Media Televisi Indonesia (Metro TV). CERITA. ISSN : 2461-1417.

  26. Soleh, Futri Yunita Aulia, Anis Khoirotun Nisa. 2018. Aplikasi Monitoring Jumlah Bibit Tanaman Menggunakan Analisa Balance Score Card Pada UPTD TPA Rawa Kucing Kota Tangerang. Universitas Amikon Yogyakarta. ISSN : 2302 – 3805.

  27. Supriyanti, Dedeh., Refrison Rambebuoch., & Linda Veronika. (2017).Rancang Bangun Sistem Informasi Pemberdayaan Zis Berbasis Web. JurnalCCIT, Vol. 3 No. 1.

  28. Faridi, Peni Aripianti, dan Retno Widuri. (2016). Perancangan Sistem Informsi E-Jurnal Pada Perguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA.Vol. 2 No. 2.

  29. Maimunah, Dedeh Supriyanti, Hendrian. 2017. “Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android pada Outlet Pizza Hut Delivery”. Jurnal Semnasteknomedia Online, Vol 5, No 1 (2017).

Contributors

Admin, Lulu khairunisa

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1611495285&oldid=395809"