SI1414481505: Perbedaan revisi

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari
[revisi tidak terperiksa][revisi tidak terperiksa]
 
(176 revisi antara oleh 3 pengguna tidak ditampilkan)
Baris 6: Baris 6:
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
<p style="line-height: 1">'''WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI '''</P></div>
 
<p style="line-height: 1">'''WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI '''</P></div>
<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 
  
  
Baris 240: Baris 239:
  
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini yang berjudul “PERANCANGAN SISTEM RENCANA ANGGARAN BIAYA PROJECT IT BERBASIS WEB SEBAGAI MEDIA PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI PADA PT BUMITANGERANG MESINDOTAMA”.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini yang berjudul “APLIKASI <i>HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM</i> SEBAGAI MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI”.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Laporan ini merupakan penelitian penulis di PT. Bumitangerang Mesindotama (BT COCOA), Sebagai bahan penulisan, data dikumpulkan berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan sumber literature yang mendukung tulisan ini. Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan banyak pihak, maka penulis tidak akan dapat menyelesaikan tulisan ini dengan baik dan tepat waktu.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Laporan ini merupakan penelitian penulis di PT. Sintech Berkah Abadi, Sebagai bahan penulisan, data dikumpulkan berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan sumber literature yang mendukung tulisan ini. Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan banyak pihak, maka penulis tidak akan dapat menyelesaikan tulisan ini dengan baik dan tepat waktu.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini, antara lain :</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini, antara lain :</p></div>
 
<ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr. Ir. Untung Rahardja, M.T.I., MM. selaku Presiden Direktur Perguruan Tinggi Raharja.
 
<ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr. Ir. Untung Rahardja, M.T.I., MM. selaku Presiden Direktur Perguruan Tinggi Raharja.
Baris 248: Baris 247:
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Sugeng Santoso, M.Kom selaku Pembantu Ketua I Bidang  
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Sugeng Santoso, M.Kom selaku Pembantu Ketua I Bidang  
 
Akademik STMIK Raharja.  
 
Akademik STMIK Raharja.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Junaidi, M.Kom selaku Kepala Jurusan Teknik Informatika.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Euis Sitinur Aisyah,M.Kom. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Sutrisno, M.Kom selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Handy Januar Permana, SE,. MM. selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan, arahan serta motivasi kepada penulis.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Adi Kusuma Widya Tama, S.Kom selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan, arahan serta motivasi kepada penulis.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Maimunah,M.Kom, selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan, arahan serta motivasi kepada penulis.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan  
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan  
 
ilmu dan pengetahuan kepada penulis.
 
ilmu dan pengetahuan kepada penulis.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Kedua orang tua, kakak,adik dan semua saudara yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil, maupun doa untuk keberhasilan kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Kedua orang tua dan semua saudara yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil, maupun doa untuk keberhasilan kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Andri Halim selaku Kepala Divisi IT PT. Bumitangerang Mesindotama sekaligus pembimbing lapangan yang telah membantu penulis dalam mengumpulkan data-data serta memberikan arahan untuk memperoleh informasi.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Yasin,M.Kom selaku direktur PT. Sintech Berkah Abadi sekaligus pembimbing lapangan yang telah membantu penulis dalam mengumpulkan data-data serta memberikan arahan untuk memperoleh informasi.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Seluruh Pimpinan dan Karyawan pada PT. Bumitangerang Mesindotama terutama bagian IT yang telah mengijinkan penulis melakukan penelitian dan memberikan dukungan dalam menyelesaikan penelitian ini.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Rekan-rekan dan kerabat seperjuangan.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Rekan-rekan seperjuangan CCB dan BBC (Ikhsan, Alda, Andrian,Yogi,
+
Diko, Eko, Dedy, Sendra, dan yang tidak dapat disebutkan satu persatu).  
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
 
</ol>
 
</ol>
Baris 263: Baris 260:
 
penulis terima agar dapat menjadi acuan untuk penulisan yang akan datang.  </p></div>
 
penulis terima agar dapat menjadi acuan untuk penulisan yang akan datang.  </p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih atas perhatian dari pembaca. Semoga Allah SWT selalu memberikan karunia-Nya kepada kita, dan semoga laporan ini dapat bermanfaat dan berguna terutama untuk penulis dan pembaca.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih atas perhatian dari pembaca. Semoga Allah SWT selalu memberikan karunia-Nya kepada kita, dan semoga laporan ini dapat bermanfaat dan berguna terutama untuk penulis dan pembaca.</p></div>
 
  
 
&nbsp;&nbsp;<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">Tangerang, Desember 2018</div>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">'''([[Andrian Wicaksono]])'''</div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">'''NIM : 1414481505'''</div>
 
&nbsp;&nbsp;<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">Tangerang, Desember 2018</div>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">'''([[Andrian Wicaksono]])'''</div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">'''NIM : 1414481505'''</div>
Baris 366: Baris 362:
 
<p style="line-height: 2">Pada saat ini perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi sudah sangat pesat, perkembangan tersebut terus di ikuti dengan berbagai macam penerapan teknologi dan informasi yang semakin intensif untuk berbagai macam kegiatan mulai dari kegiatan komunikasi, pelayanan dan kegiatan lainnya. Sehingga dari pihak perusahaan terus berfikir agar bisa berinovasi untuk bersaing dengan perusahaan lainnya dengan cara memahami serta mengikuti ilmu pengetahuan dan teknologi yang ada pada zaman sekarang.</p></div>
 
<p style="line-height: 2">Pada saat ini perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi sudah sangat pesat, perkembangan tersebut terus di ikuti dengan berbagai macam penerapan teknologi dan informasi yang semakin intensif untuk berbagai macam kegiatan mulai dari kegiatan komunikasi, pelayanan dan kegiatan lainnya. Sehingga dari pihak perusahaan terus berfikir agar bisa berinovasi untuk bersaing dengan perusahaan lainnya dengan cara memahami serta mengikuti ilmu pengetahuan dan teknologi yang ada pada zaman sekarang.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">PT. Sintech Berkah Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi dan pengembangan, salah satunya yaitu penyedia jasa konsultasi IT dan perawatan serta perbaikan perangkat lunak (software) di pasar lokal maupun global, dan juga perusahaan ini memberikan solusi bisnis dan teknologi berbasis layanan untuk para pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. Dalam menangani keluhan-keluhan klien pada saat ini di PT. Sintech Berkah Abadi masih menggunakan sistem email routing dan telepon sebagai sarana untuk berkomunikasi. Sistem email routing merupakan sistem yang memungkinkan sebuah pesan email akan diteruskan kepada beberapa email lainnya sesuai dengan rule yang sudah dibuat sebelumnya. Dengan semakin banyaknya complain dari klien maka penggunaan email dan telepon dinilai kurang efektif dan efisien dalam menangani keluhan-keluhan tersebut karena akan semakin sulit untuk melakukan kontrol mengenai keluhan yang dibuat oleh klien. Selain itu, dengan semakin banyaknya keluhan maka jumlah keluhan yang dibuat klien dan kinerja Technical Support yang menerima keluhan akan semakin sulit dipantau.</p></div>
+
<p style="line-height: 2">PT. Sintech Berkah Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi dan pengembangan, salah satunya yaitu penyedia jasa konsultasi IT dan perawatan serta perbaikan perangkat lunak <i>(software)</i> di pasar lokal maupun global, dan juga perusahaan ini memberikan solusi bisnis dan teknologi berbasis layanan untuk para pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. Dalam menangani keluhan-keluhan klien pada saat ini di PT. Sintech Berkah Abadi masih menggunakan sistem email routing dan telepon sebagai sarana untuk berkomunikasi. Sistem email routing merupakan sistem yang memungkinkan sebuah pesan email akan diteruskan kepada beberapa email lainnya sesuai dengan rule yang sudah dibuat sebelumnya. Dengan semakin banyaknya complain dari klien maka penggunaan email dan telepon dinilai kurang efektif dan efisien dalam menangani keluhan-keluhan tersebut karena akan semakin sulit untuk melakukan kontrol mengenai keluhan yang dibuat oleh klien. Selain itu, dengan semakin banyaknya keluhan maka jumlah keluhan yang dibuat klien dan kinerja Technical Support yang menerima keluhan akan semakin sulit dipantau.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Oleh karena itu, dirasakan perlu adanya sebuah sistem yang dapat membantu technical support dalam penanganan masalah keluhan klien. Dengan pelayanan yang terstruktur kepada klien agar seluruh kebutuhan dan keluhan dari klien bisa terstruktur dan tersimpan di dalam rekapan keluhan agar dapat diberikan solusi lebih cepat, sehingga bisa ditangani dengan koordinasi team yang ahli dalam bidangnya dan memberikan skala prioritas untuk masalah yang masuk ke sistem. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dalam penulisan penelitian Skripsi diambil judul “APLIKASI HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM SEBAGAI MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI”. </p></div>
+
<p style="line-height: 2">Oleh karena itu, dirasakan perlu adanya sebuah sistem yang dapat membantu technical support dalam penanganan masalah keluhan klien. Dengan pelayanan yang terstruktur kepada klien agar seluruh kebutuhan dan keluhan dari klien bisa terstruktur dan tersimpan di dalam rekapan keluhan agar dapat diberikan solusi lebih cepat, sehingga bisa ditangani dengan koordinasi team yang ahli dalam bidangnya dan memberikan skala prioritas untuk masalah yang masuk ke sistem. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dalam penulisan penelitian Skripsi diambil judul <b>“APLIKASI <i>HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM</i> SEBAGAI MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI”</b>. </p></div>
  
 
==Rumusan Masalah==
 
==Rumusan Masalah==
Baris 374: Baris 370:
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan masalah yang ada pada PT. Sintech Berkah Abadi maka dapat di buat perumusan masalah sebagai berikut :</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan masalah yang ada pada PT. Sintech Berkah Abadi maka dapat di buat perumusan masalah sebagai berikut :</p></div>
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagaimana sistem penanganan keluhan klien yang berjalan pada PT. Sintech Berkah Abadi saat ini ?  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagaimana proses sistem penanganan keluhan klien yang berjalan pada PT. Sintech Berkah Abadi saat ini ?
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Apa saja kendala yang terjadi pada sistem penanganan keluhan yang berjalan di PT. Sintech Berkah Abadi ?  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Apa saja kendala yang terjadi pada sistem penanganan keluhan yang berjalan di PT. Sintech Berkah Abadi ?
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagaimana metode testing yang di gunakan untuk mengetahui bahwa Help Desk Management System dapat berjalan dengan baik  ?  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagaimana membuat sistem Help desk berbasis web untuk penanganan keluhan klien ?
 
</ol>
 
</ol>
  
 
==Ruang Lingkup Penelitian==
 
==Ruang Lingkup Penelitian==
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk memudahkan dalam penulisan laporan skripsi ini agar dapat lebih terarah, maka perlu dibuatkan batasan dari masalah yang ada. Adapun ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini akan di batasi hanya pada request keluhan dari klien ,penampungan keluhan, penanganan request keluhan dan perbaikan sistem (software) dari klien, mulai dari input laporan keluhan dari klien, lalu disetujui oleh technical support dan keputusan accepted dan approved kepada kepala divisi IT, dan laporan penanganan dalam mengatasi keluhan klien untuk masalah yang sudah ditangani.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk memudahkan dalam penelitian laporan skripsi ini agar dapat lebih terarah, maka perlu dibuatkan batasan dari masalah yang ada. Adapun ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini akan di batasi hanya pada request keluhan dari klien ,penampungan keluhan, penanganan request software dan hardware dari klien, mulai dari input laporan keluhan dari klien, lalu keputusan accepted dan approved oleh Manager IT, dan pembuatan laporan rekapan keluhan klien.</p></div>
  
 
==Tujuan dan Manfaat Penelitian==
 
==Tujuan dan Manfaat Penelitian==
Baris 389: Baris 385:
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari uraian diatas terdapat beberapa tujuan diantara lain :</p>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari uraian diatas terdapat beberapa tujuan diantara lain :</p>
 
</div>
 
</div>
 +
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tujuan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk mengidentifikasi serta mengenali sistem penanganan keluhan yang saat ini sedang digunakan.
<ol style="list-style:lower-alpha">
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk menganalisa kecenderungan dari kendala-kendala yang timbul dalam proses penanganan keluhan klien.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dari uraian diatas terdapat beberapa tujuan diantara lain :
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merancang sistem Help Desk untuk memudahkan dalam penanganan keluhan, serta mampu mengatasi segala kekurangan yang ada pada sistem sebelumnya.
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">Agar peneliti dapat menambah wawasan, ilmu pengetahuan, pengalaman, dan pengamatan dari sebuah sistem yang ada dan dilakukan penelitian untuk menyelesaikan skripsi.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk pembaca
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">Agar pembaca dapat menambah wawasan tentang sistem rencana anggaran biaya dan lebih mengetahui tata cara penulisan laporan skripsi. </p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk perusahaan
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">Staff IT tidak perlu lagi menggunakan cara manual untuk menghitung biaya project IT. Dengan dibuatnya sistem ini akan memudahkan staff IT dalam melakukan perhitungan rencana anggaran biaya sehingga perhitungan menjadi lebih cepat dan akurat.</p></div>
+
</ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Manfaat
+
<ol style="list-style:lower-alpha">
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk peneliti
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">Agar peneliti dapat mengaplikasikan atau mengimplementasikan ilmu yang didapat selama menempuh pendidikan kepada masyarakat ataupun instansi. </p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk pembaca
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">Dapat digunakan sebagai bahan refrensi bagi pembaca yang sedang membuat sebuah laporan kkp, tugas akhir ataupun skripsi. </p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk perusahaan
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">Manfaat yang bisa didapatkan dengan merancang sistem rencana anggaran biaya adalah perhitungan yang dilakukan dapat lebih mudah, cepat dan mengurangi kesalahan perhitungan dan penulisan rencana anggaran biaya. </p></div>
+
 
</ol>
 
</ol>
 +
 +
===Manfaat Penelitian===
 +
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun manfaat dari penelitian skripsi ini, tidak hanya bagi peneliti tapi juga dapat bermanfaat bagi peneliti, pembaca dan bagi perusahaan. Berikut adalah manfaat dari penelitian skripsi ini :</p></div>
 +
 +
<ol>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagi Peneliti : Dengan melakukan penelitian ini diharapkan peneliti dapat mengimplementasikan semua yang telah didapat selama kuliah ke perusahaan dan memberikan sistem yang dapat memberikan dampak yang positif bagi perusahaan.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagi Perusahaan : Dengan laporan skripsi ini diharapkan agar Helpdesk Management System ini nantinya dapat membuat perubahan di perusahaan sehingga perusahaan memiliki cara yang efektif dan efisien dalam menangani request kebutuhan dan keluhan dari klien
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagi Pembaca : Dengan penelitian skripsi ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pembaca sebagai bahan untuk membuat penulisan skripsi yang lebih sempurna sehingga dapat mempermudah pembaca untuk membuat laporan
 
</ol>
 
</ol>
  
 
==Metodologi Penelitian==
 
==Metodologi Penelitian==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan laporan Skripsi ini adalah sebagai berikut :</p></div>
+
 
 +
===Metode Pengumpulan Data===
 +
 
 
<ol>
 
<ol>
<b><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Pengumpulan Data</b>
 
<ol style="list-style:lower-alpha">
 
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Observasi
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Observasi
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Obervasi adalah cara pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dengan melakukan pengamatan langsung terhadap proses yang dilakukan pada PT. Bumitangerang Mesindotama.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Observasi adalah cara pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dengan melakukan pengamatan langsung terhadap proses yang dilakukan pada PT. Sintech Berkah Abadi.</p></div>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Wawancara
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Wawancara
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode ini dilakukan dengan cara melakukan tanya jawab kepada stakeholder secara langsung pada perusahaan tempat observasi berlangsung. Metode ini dilakukan untuk memperoleh data yang lebih detail dan terperinci serta memperkuat data sebelumnya saat melakukan observasi atau pengamatan secara langsung, dan setelah wawancara diperoleh data-data yang disusun menjadi sebuah user requirement atau elisitasi tahap 1, 2, 3 hingga ke final draft elisitasi.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode ini dilakukan dengan cara melakukan tanya jawab kepada stakeholder secara langsung pada perusahaan tempat observasi berlangsung. Metode ini dilakukan untuk memperoleh data yang lebih detail dan terperinci serta memperkuat data sebelumnya saat melakukan observasi atau pengamatan secara langsung, dan setelah wawancara diperoleh data-data yang disusun menjadi sebuah user requirement atau elisitasi tahap 1, 2, 3 hingga ke final draft elisitasi.</p></div>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Pustaka
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Pustaka
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode untuk mendapatkan informasi dan data dari beberapa sumber literatur, buku, jurnal, untuk kebutuhan penganalisaan dan perancangan yang berhubungan dengan laporan ini.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode ini untuk mendapatkan informasi dan data dari beberapa sumber literature, buku, jurnal, untuk kebutuhan penganalisaan dan perancangan yang berhubungan dengan laporan ini.</p></div>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Analisis
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Analisis
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah identifikasi data dilakukan melalui beberapa teknik, maka data yang sudah ada diolah dan dianalisa agar mendapatkan suatu hasil akhir yang bermanfaat bagi penelitian ini. Dalam metode analisis dilakukan melalui beberapa tahap yaitu survei terhadap sistem yang sedang berjalan kemudian analisa terhadap temuan survei setelah dianalisa kemudian identifikasi temuan survei dan yang terakhir identifikasi persyaratan sistem selanjutnya analisa tersebut dibuat dalam sebuah laporan yang diharapkan dapat membantu proses perancangan sistem.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah identifikasi data dilakukan melalui beberapa teknik, maka data yang sudah ada diolah dan dianalisa agar mendapatkan suatu hasil akhir yang bermanfaat bagi penelitian ini. Dalam metode analisis dilakukan melalui beberapa tahap yaitu survei terhadap sistem yang sedang berjalan kemudian analisa terhadap temuan survei setelah dianalisa kemudian identifikasi temuan survei dan yang terakhir identifikasi persyaratan sistem selanjutnya analisa tersebut dibuat dalam sebuah laporan yang diharapkan dapat membantu proses perancangan sistem.</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Metode Analisa Data</b>
+
===Metode Analisis Data===
<ol style="list-style:lower-alpha">
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Analisa Sistem
+
<ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisis kinerja dari sistem yang berjalan maka perlu dilakukan analisis terlebih dahulu terhadap organisasi terkait, prosedur penerapa sistem, input maupun output yang dihasilkan oleh sistem, disini peneliti menggunakan metode SDLC.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Analisis Sistem
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Analisa Kebutuhan
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisis kinerja dari sistem yang berjalan maka perlu dilakukan analisis terlebih dahulu terhadap organisasi terkait, prosedur penerapan sistem, input maupun output yang dihasilkan oleh sistem, disini peneliti menggunakan metode SDLC.</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Analisis Kebutuhan
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisis kebutuhan sistem guna menyesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan dari para pengguna, maka akan dilakukan analisis kebutuhan dengan menggunakan metode analisis elisitasi.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisis kebutuhan sistem guna menyesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan dari para pengguna, maka akan dilakukan analisis kebutuhan dengan menggunakan metode analisis elisitasi.</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
  
<b><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Perancangan Sistem</b>
+
===Metode Perancangan Sistem===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan sistem merupakan tahap selanjutnya setelah menganalisa sistem. Setelah mendapatkan gambaran dengan jelas tentang apa yang akan dikerjakan pada tahap analisa sistem, maka dilanjutkan dengan membuat rancangan sistem, baik mendesain sistem, maupun memasukan fungsi yang harus terdapat nantinya pada sistem tersebut. Oleh karena itu dalam perancangan sistem digunakan Visual Paradigm for UML Interprise Edition merupakan software yang akan digunakan untuk mendesain dan membuat suatu model diagram, Xampp Package untuk paket pendukung pemrograman MySql, PHP dan phpmyadmin, sublime text dan notepad++ merupakan software yang digunakan sebagai code editor dari web yang akan dibuat.</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Metode Pengujian Sistem</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan sistem merupakan tahap selanjutnya setelah menganalisa sistem. Setelah mendapatkan gambaran dengan jelas tantang apa yang akan dikerjakan pada tahap analisa sistem, maka dilanjutkan dengan membuat rancangan sistem, baik mendesain sistem, maupun memasukkan fungsi yang harus terdapat nantinya pada sistem tersebut. Oleh karena itu dalam perancangan sistem digunakan Visual Paradigm for UML Interprise Edition merupakan software yang akan digunakan untuk mendesain dan membuat suatu model diagram, Xampp Package untuk paket pendukung pemrograman Mysql, PHP dan Phpmyadmin, sublime text dan notepad + + merupakan software yang digunakan sebagai code editor dari web yang akan dibuat.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan sistem merupakan tahap selanjutnya setelah menganalisa sistem. Setelah mendapatkan gambaran dengan jelas tentang apa yang akan dikerjakan pada tahap analisa sistem, maka dilanjutkan dengan membuat rancangan sistem, baik mendesain sistem, maupun memasukan fungsi yang harus terdapat nantinya pada sistem tersebut. Oleh karena itu dalam perancangan sistem digunakan Visual Paradigm for UML Interprise Edition merupakan software yang akan digunakan untuk mendesain dan membuat suatu model diagram, Xampp Package untuk paket pendukung pemrograman MySql, PHP dan phpmyadmin, sublime text dan notepad++ merupakan software yang digunakan sebagai code editor dari web yang akan dibuat.</p></div>
+
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode pengujian black box berusaha untuk menemukan kesalahan  
+
===Metode Pengujian Sistem===
dalam beberapa kategori, diantaranya: fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi, dan terminasi.</p></div>
+
 
</ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengujian adalah tahap yang harus dilakukan sebelum sistem diimplementasikan, tentunya setelah sistem tersebut selesai dibuat. Dalam penulisan laporan ini metode pengujian yang digunakan yaitu, black box testing, black box testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada fungsionalitas software. Karena itu uji coba blackbox memungkinkan pengembangan software untuk membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat-syarat fungsionalitas suatu program.</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode pengujian blackbox berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan inisialisasi, dan terminasi.</p></div>
  
 
==Sistematika Penulisan==
 
==Sistematika Penulisan==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk memudahkan dalam pembuatan/penulisan laporan dan pembahasannya secara sistematis maka penulisan laporan skripsi ini terdiri dari beberapa sub bab yang diantaranya sebagai berikut: </p></div>
+
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">BAB I PENDAHULUAN</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk memudahkan dalam pembuatan penulisan laporan dan pembahasannya secara sistematis maka penulisan laporan skripsi ini terdiri dari beberapa sub bab yang diantaranya sebagai berikut : </p></div>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"><b>BAB I PENDAHULUAN</b></p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
Baris 450: Baris 445:
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
<p style="line-height: 2">BAB II LANDASAN TEORI</p></div>
+
<p style="line-height: 2"><b>BAB II LANDASAN TEORI</b></p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Pada bab ini berisikan beberapa teori umum dan teori khusus yang berhubungan dengan penelitian serta beberapa literature review yang sesuai dengan penelitian tersebut. </p></div>
+
<p style="line-height: 2">Pada bab ini berisikan beberapa teori umum dan teori khusus yang berhubungan dengan penelitian serta beberapa literature review yang sesuai dengan penelitian tersebut.</p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
<p style="line-height: 2">BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN</p></div>
+
<p style="line-height: 2"><b>BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN</b></p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Bab ini berisikan tentang gambaran umum dan sejarah singkat PT.Bumitangerang Mesindotama, struktur organisasi, permasalahan yang dihadapi, alternatif pemecahan masalah, analisa proses, UML (Unified Modeling Language) sistem yang berjalan.</p></div>
+
<p style="line-height: 2">Bab ini berisikan tentang gambaran umum dan sejarah singkat PT. Sintech Berkah Abadi, struktur organisasi, permasalahan yang dihadapi, alternatif pemecahan masalah, analisa proses, UML (Unified Modelling Language) sistem yang berjalan.</p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
<p style="line-height: 2">BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN</p></div>
+
<p style="line-height: 2"><b>BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN</b></p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Bab ini berisi sistem yang diusulkan oleh peneliti dengan menggunakan UML berupa use case, activity, sequence, dan class diagram untuk menggantikan sistem yang sedang berjalan agar lebih efektif dan efisien.</p></div>
+
<p style="line-height: 2">Bab ini berisi sistem yang diusulkan oleh peneliti dengan menggunakan perancangan UML berupa usecase, activity, sequence, dan class diagram untuk menggantikan sistem yang sedang berjalan agar lebih efektif dan efisien.</p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
<p style="line-height: 2">BAB V PENUTUP</p></div>
+
<p style="line-height: 2"><b>BAB V PENUTUP</b></p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
Baris 474: Baris 469:
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
<p style="line-height: 2">DAFTAR PUSTAKA</p></div>
+
<p style="line-height: 2"><b>DAFTAR PUSTAKA</b></p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berisikan sumber sumber kutipan yang ada dalam pembuatan laporan skripsi ini.</p></div>
+
<p style="line-height: 2">Berisikan sumber-sumber kutipan yang ada dalam pembuatan laporan skripsi ini.</p></div>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
<p style="line-height: 2">LAMPIRAN</p></div>
+
<p style="line-height: 2"><b>LAMPIRAN</b></p></div>
  
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
<p style="line-height: 2">Berisikan daftar dari keseluruhan lampiran yang digunakan untuk melengkapi laporan skripsi ini.</p></div>
+
<p style="line-height: 2">Berisikan daftar dari keseluruhan lampiran yang digunakan untuk melengkapi data-data laporan skripsi ini.</p></div>
 
+
{{Pagebreak}}<hr/>
+
  
 
=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB II'''</div>=
 
=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB II'''</div>=
Baris 491: Baris 484:
  
 
==Teori Umum==
 
==Teori Umum==
===Konsep Dasar Perancangan===
+
===Konsep Dasar Sistem===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Perancangan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Sistem</b>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nasril, dan Adri Yanto Saputra dalam jurnalnya (2016), mengutip dari Subhan (2012:109),<ref name="Nasril2016.">Nasril & Yanto Adri Saputra. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online : Jurnal Lentera ICT.</ref> “Perancangan adalah proses pengembangan spesifikasi sistem baru berdasarkan rekomendasi hasil analisis sistem.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi sistem berkembang sesuai dengan konteks dimana pengertian sistem itu digunakan. Untuk memahami apa sebenarnya sebuah sistem maka akan dijelaskan definisi dari sistem tersebut.</p></div>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris, Dkk dalam jurnalnya (2016), <ref name="ArisDKK2016">Aris, Andriani Dini, Romodor Apriyani & Eka Sari Dian. 2016. Perancangan aplikasi sistem informasi penjualan tiket pada PT Nur Rizky Pratama Travel Berbasis Web. Stmik Amikom Yogyakarta.</ref> “Perancangan adalah proses pengembangan spesifikasi sistem baru berdasarkan rekomendasi hasil analisis sistem.”</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengertian sistem menurut para ahli dalam buku Jeperson Hutahaean (2014 : 1)<ref name="hutahean2014.">Hutahaean Jeperson. 2014. Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Deepublish.</ref> adalah sebagai berikut :</p></div>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ahmad Arifin, Dkk dalam jurnalnya (2015), mengutip dari hendri (2012:12), <ref name="AhmadArifinDKK2015">Arifin Ahmad, Fenina Adline Twince Tobing & Apriliani.2015.Aplikasi Akumulasi Biaya Pabrikasi Dengan Metode Proses Studi Kasus PT.Vitra Graha Interia. Jurnal Sisfotek Global.</ref> “Perancangan sistem adalah proses konfigurasi dan penggambaran elemen-elemen sistem yang ingin diterapkan atau diimplementasikan sebagai kesatuan sistem yang utuh dan berfungsi setelah menganalisa sistem yang ingin dicapai.</p></div>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengertian Sistem Menurut Indrajit, mengemukakan bahwa sistem mengandung arti kumpulan-kumpulan dari komponen-komponen yang dimiliki unsur keterkaitan antara satu dengan lainnya.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengertian Sistem Menurut Jogianto, mengemukakan bahwa sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sistem ini menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan yang nyata adalah suatu objek nyata, seperti tempat, benda, dan orang-orang yang betul-betul ada dan terjadi.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengertian Sistem Menurut Murdick R.G, mendefinisikan suatu sistem adalah seperangkat elemen yang membentuk kumpulan atau prosedur-prosedur atau bagan-bagan pengolahan yang mencari suatu tujuan tertentu.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengertian Sistem Menurut Jerry Futz Gerald, sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-posedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengertian Sistem Menurut Dr. Ir. Harijono Djojodiharjo, sistem adalah sekumpulan objek yang mencakup hubungan fungsional antara tiap-tiap objek dan hubungan antara ciri tiap objek, dan yang secara keseluruhan merupakan suatu kesatuan secara fungsional.</li>
 +
</ol>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sugianto (2013:18),<ref name="Sugianto2013">Sugianto. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta</ref> “Perancangan sistem adalah suatu kegiatan membuat desain teknis berdasarkan kegiatan pada waktu proses analisis.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa sistem adalah sebuah komponen-komponen yang saling terhubung sehingga dapat memiliki tujuan dan menjadi sesuatu yang bermanfaat.</p></div>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi (2013:228),<ref name="DeniDarmawan2013">Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi. 2013.Sistem Informasi Manajemen. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> “Perancangan sistem adalah sebuah proses yang menentukan bagaimana suatu sistem akan menyelesaikan apa yang mesti diselesaikan.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Jenis-jenis Sistem</b>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rusdiana dan Moch. Irfan dalam bukunya (2014 : 41)<ref name="rusdiana2014">Rusdiana A. Moch Irfan. 2014 “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung : CV. Pustaka Setia.</ref> menyatakan bahwa secara prinsip “sistem dapat dikelompokkan menjadi dua, yakni sistem terbuka dan sistem tertutup. Sistem terbuka adalah sistem yang dihubungkan dengan lingkungannya melalui arus sumber daya”. </p></div>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa perancangan adalah proses pengembangan spesifikasi sistem baru dari beberapa elemen yang terpisah yang ingin diterapkan menjadi kesatuan sistem yang utuh dan berfungsi.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Secara sederhana, sistem terbuka dapat digambarkan sebagai berikut :</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Tujuan Perancangan</b>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/k9z22q/terbuka.jpg"/></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nasril, dan Adri Yanto Saputra dalam jurnalnya (2016), mengutip dari Subhan (2012:109),<ref name="Nasril2016">Nasril & Yanto Adri Saputra. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online. Jurnal Lentera ICT.</ref> terdapat beberapa jenis perancangan diantaranya:</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 2.1.  Sistem terbuka</b></p></div>
<ol>
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan model<br/>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">“Sistem tertutup adalah sistem yang tidak berinteraksi secara langsung dengan lingkungannya melalui arus sumber daya”. Skema sistem tertutup dapat dilihat pada gambar dibawah ini :</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan keluaran<br/>
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan masukan<br/>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/marzhq/tertutup.jpg"/></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan basis data<br/>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 2.2.  Sistem tertutup</b></p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Bentuk-Bentuk Sistem</b>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rusdiana dan Moch. Irfan (2014 : 40)<ref name="rusdiana2014">Rusdiana A. Moch Irfan. 2014 “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung : CV. Pustaka Setia.</ref> , menjelaskan bahwa pada dasarnya hanya ada dua jenis sistem yaitu :</p></div>
 +
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem alami</li>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Seperti sistem matahari, sistem luar angkasa, sistem reproduksi, dan sebagainya.</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem buatan manusia</li>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Seperti sistem hukum, sistem perpustakaan, sistem transportasi, dan sebagainya.</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Deni Darmawan (2013:228),<ref name="Deni2013">Deni Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> tahap perancangan atau desain sistem mempunyai dua tujuan utama yaitu: </p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Karakteristik Sistem</b>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jeperson Hutahaean dalam bukunya (2014 : 3)<ref name="hutahean2014.">Hutahaean Jeperson. 2014. Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Deepublish.</ref>, untuk memahami atau mengembangkan suatu sistem, maka perlu membedakan unsur-unsur dari sistem yang membentuknya. Supaya sistem itu dikatakan sistem yang baik memiliki karakteristik yaitu :</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memenuhi kebutuhan pemakaian sistem (''user'')<br/>
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan gambaran yang jelas dan menghasilkan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrograman komputer dan ahli-ahli teknik lainnya yang terlibat dalam pengembangan atau pembuatan sistem yang secara rinci.<br/>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Komponen (Component) : Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen sistem terdiri dari komponen yang berupa subsistem atau bagian-bagian dari sistem.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Batasan (Boundary) : Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batasan suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Lingkungan Luar Sistem (Environment) : Lingkungan Luar Sistem adalah diluar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan dapat bersifat menguntungkan yang harus tetap dijaga dan yang merugikan yang harus dijaga dan dikendalikan, kalau tidak akan mengganggu kelangsungan hidup dari sistem.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penghubung Sistem (Interface) : Penghubung sistem merupakan media penghubung, antara satu subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari subsistem ke subsistem lain. Keluaran (output) dari subsistem akan menjadi masukan (input) untuk subsistem lain melalui penghubung.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Masukkan Sistem (Input) : Masukkan adalah energi yang dimasukkan kedalam sistem, yang dapat berupa perawatan (maintenance input), dan masukkan sinyal (signal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan agar sistem dapat beroperasi. Signal input adalah energi yang diproses untuk didapatkan keluaran. Contoh dalam sistem computer program adalah maintenance input sedangkan data adalah signal input untuk diolah menjadi informasi.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keluaran Sistem (Output) : Keluaran sistem adalah hasil dari energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan. Contoh computer menghasilkan panas yang merupakan sisa pembuangan, sedangkan informasi adalah keluaran yang dibutuhkan.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penyimpanan (Storage) : Area yang dikuasai dan digunakan untuk penyimpanan sementara dan tetap dari informasi, energi, bahan baku, dan sebagainya. </li>
 
</ol>
 
</ol>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan agar keberadaan sistem setelah diimplementasi dapat memiliki kehandalan dalam mencegah kesalahan, kerusakan, serta kegagalan proses sistem.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Klasifikasi Sistem</b>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jeperson Hutahaean (2014 : 6)<ref name="hutahean2014.">Hutahaean Jeperson. 2014. Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Deepublish.</ref>, sistem dapat diklasifikasikan dalam beberapa sudut pandang, yaitu sebagai berikut :</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan sistem harus berguna, mudah dipahami dan mudah digunakan. Hal ini berarti data harus mudah ditangkap, metode-metodenya harus mudah diterapkan dan informasi harus mudah dihasilkan serta mudah dipahami dan digunakan. <br/>
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan sistem harus dapat mendukung tujuan utama perusahaan sesuai dengan yang didefinisikan pada tahap perencanaan sistem yang dilanjutkan pada tahap analisis sistem.<br/>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Abstrak (abstract system) : Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran-pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Fisik (physical system) : Sistem fisik adalah sistem yang ada secara fisik. Contoh (Sistem computer, sistem akuntansi, sistem produksi dll).</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Alamiah (natural system) : Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat oleh manusia. Contoh, sistem perputaran bumi.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Buatan Manusia (human made system) : Sistem buatan manusia adalah sistem yang dibuat oleh manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin (human machine system).</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tertentu (deterministic system) : Sistem tertentu adalah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi, sebagai keluaran sistem yang dapat diramalkan.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tak Tentu (probabilistic system) : Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilistik.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tertutup (close system) :  Sistem tertutup adalah sistem yang tidak terpengaruh dan tidak berhubungan dengan lingkungan luar, sistem bekerja otomatis tanpa ada turut campur lingkungan luar. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanya relatively closed system.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Terbuka (open system) : Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima input dan output dari lingkungan luar atau subsistem lainnya. Karena sistem terbuka terpengaruh lingkungan luar maka harus mempunyai pengendali yang baik.</li>
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Jenis perancangan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Siklus Hidup Pengembangan Sistem</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nasril, dan Adri Yanto Saputra dalam jurnalnya (2016), mengutip dari Subhan (2012:109),<ref name="Nasril2016">8. Nasril & Yanto Adri Saputra. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online. Jurnal Lentera ICT.</ref> terdapat beberapa jenis perancangan diantaranya:</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rochmawati Daud (2014)<ref name="rochmawati2014.">Daud Rochmawati & Valeria Mimosa Windana. 2014. “ Pengembangan sistem informasi akuntansi penjualan dan penerimaan kas berbasis komputer pada perusahaan kecil studi kasus pada pt. trust technology”. Palembang : Universitas Sriwijaya.</ref>, “siklus hidup pengembangan sistem adalah proses yang ditempuh organisasi untuk memperoleh dan mengimplementasikan sistem informasi yang baru”.</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rani Susanto, Anna Dara Andriana (2016)<ref name="rani2016.">Susanto Rani, Andriana D A. 2016. Perbandingan model waterfall dan prototyping untuk pengembangan sistem informasi. Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.14 No.1. Bandung : Universitas Komputer Indonesia.</ref> , siklus hidup pengembangan sistem atau SDLC juga merupakan metodologi umum dalam pengembangan sistem yang menandai kemajuan usaha analisis dan desain fase-fase yang terdapat didalam SDLC meliputi :</p></div>
 +
 
 +
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perencanaan (System Planning)</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisis Sistem (System Analysis)</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan Sistem (System Design)</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Implementasi Sistem (System Implementation)</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pemeliharaan Sistem (System Maintenance)</li>
 +
</ol>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Langkah-Langkah Siklus Hidup Pengembangan Sistem</b></li>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rochmawati Daud (2014)<ref name="rochmawati2014.">Daud Rochmawati & Valeria Mimosa Windana. 2014. “ Pengembangan sistem informasi akuntansi penjualan dan penerimaan kas berbasis komputer pada perusahaan kecil studi kasus pada pt. trust technology”. Palembang : Universitas Sriwijaya.</ref>, terdapat enam langkah siklus hidup pengembangan sistem yaitu :</p></div>
 +
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan model<br/>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perencanaan sistem</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan keluaran<br/>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisis sistem</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan masukan<br/>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan sistem secara umum/konseptual(System Design)</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan basis data<br/>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Evaluasi dan seleksi sistem</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Fase perancangan sistem secara detail/fungsional</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Implementasi sistem dan pemeliharaan sistem</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar Sistem===
+
===Konsep Dasar Data===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Data</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Azhar Susanto (2013:22),<ref name="Azhar2013">Azhar Susanto. 2013. Sistem Informasi Akuntansi. Bandung: Lingga Jaya.</ref> “Sistem adalah kumpulan atau grup dari sub sistem/bagian/komponen apapun baik phisik ataupun non phisik yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan tertentu.”</p></div>
+
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Taufiq (2013:2),<ref name="Taufiq2013">Taufiq Rohmat. 2013. Sistem Infomasi Manajemen. Yogyakarta : Graha Ilmu.</ref> “Sistem adalah kumpulan dari sub-sub sistem abstrak maupun fisik yang saling terintegrasi dan berkolaborasi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sumber dari informasi adalah data. Sebelum menjadi informasi data merupakan kumpulan dari berbagai kejadian atau peristiwa yang terjadi pada benda, tempat, maupun orang, yang mana data ini masih belum memiliki arti. Berikut adalah beberapa pendapat mengenai definisi dari data :</p></div>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Anesia di dalam jurnalnya (2017), <ref name="Anesia2017">Kinanti Nela Anesia. 2017. Implementasi Sms Gateway Dalam Pengolahan Informasi Akademik Siswa Menggunakan Bahasa Pemograman Php Dan Database Mysql. Padang : Universitas Putra Indoenesia YPTK.</ref> “Sistem adalah sekelompok unsur yang erat hubungannya satu dengan yang lain yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu.”</p></div>
+
<ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa teori diatas dapat disimpulkan sistem adalah kumpulan dari sub-sub sistem/bagian/komponen abstrak ataupun fisik yang erat hubungannya yang berfungsi bersama untuk mencapai tujuan tertentu.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menurut Priyo Sutopo, Dedi Cahyadi, Dkk dalam jurnalnya (2016)<ref name="priyo2016.">Sutopo Priyo, Dedi Cahyadi, Zainal Arifin. 2016. “Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web” : Jurnal Informatika Mulawarman.</ref> , mengutip dari Siregar, bahwa “data merupakan deskripsi dari sesuatu dan kejadian yang kita hadapi, data adalah fakta yang jelas lingkup, tempat, dan waktunya”. </li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menurut Randy Richy Wuaya Jeremias dalam jurnalnya (2016)<ref name="randy2016.">Jeremias R.R. 2016. “Analisa Sistem Informasi Akuntansi Gaji Dan Upah Pada PT. Bank Sinarmas Tbk. Manado” : Jurnal Emba.</ref>, mengutip dari Mulyanto, bahwa “data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata”.</li>
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Jenis-Jenis Sistem</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa data adalah sebuah bahan yang akan diolah atau diproses menjadi suatu bentuk bahan yang lebih berguna dan lebih bermanfaat.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut McLeod, Jr dalam buku Rusdiman dan Moch. Irfan (2014:41)<ref name="Rusdiana2014">Rusdiana A & Moch Irfan. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Bandung : CV.PUSTAKA SETIA.</ref> menyatakan bahwa secara prinsi “sistem dapat dikelompokan menjadi dua, yakni sistem terbuka dan sistem tertutup. Sistem terbuka adalah sistem yang dihubungkan dengan lingkungannya melalui arus sumber daya.”<br/>Secara sederhana, sistem terbuka dapat digambarkan sebagai berikut:</p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/cjJ92z/Captured1.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 2.1.  Sistem terbuka</b></p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> “Sistem tertutup adalah sistem yang tidak berinteraksi secara langsung dengan lingkungannya melalui arus sumber daya.” Skema sistem tertutup dapat dilihan pada gambar dibawah ini.</p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/duEXNz/Capture2.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 2.2.  Sistem tertutup</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Bentuk-Bentuk Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Klasifikasi Data</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Husni Iskandar Pohan dan Kusnariyanti Saiful Bahri dalam buku Rusdiana dan Moch. Irfan (2014:40),<ref name="Rusdiana2014">Rusdiana A & Moch Irfan. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Bandung : CV.PUSTAKA SETIA.</ref> menjelaskan bahwa pada dasarnya hanya ada dua jenis sistem yaitu:</p></div>
+
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut A. Rusdiana (2014 : 71)<ref name="rusdiana2014">Rusdiana A. Moch Irfan. 2014 “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung : CV. Pustaka Setia.</ref>, data dapat diklasifikasikan sebagai berikut :</p></div>
 +
 
 +
<ol>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berdasarkan sifat data :</li>
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem alami<br/>Seperti sistem matahari, sistem luar angkasa, sistem reproduksi, dan sebagainya.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data kuantitatif yaitu data dalam bentuk angka atau bilangan.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem buatan manusia<br/>Seperti sistem hukum, sistem perpustakaan, sistem transportasi, dan sebagainya.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data kualitatif yaitu bukan data berbentuk penjumlahan atau angka, melainkan dalam bentuk pernyataan dan kategori.</li>
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Karakteristik Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berdasarkan sumber data :</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hartono (2013:14),<ref name="Hartono2013">Hartono Bambang. 2013. Sistem informasi manajemen berbasis komputer. Jakarta : Rineka Cipta.</ref>menyimpulkan bahwa sebuah sistem
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
memiliki paling sedikit sepuluh karakteristik yaitu: </p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data internal yaitu data yang berasal dari dalam organisasi atau data asli, data yang diperoleh dari observasi yang dilakukan langsung oleh peneliti atau bukan dari hasil pengamatan atau karya orang lain.</li>
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data eksternal yaitu data yang berasal dari luar organisasi atau institusi, atau data hasil observasi orang lain. Data eksternal dikelompokkan menjadi</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Komponen (''Components'')<br/>Bagian-bagian atau elemen-elemen yang dapat berupa benda atau manusia, berbentuk abstrak atau nyata, dan disebut sub sistem.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penghubung antar bagian (''Interface'')<br/>Sesuatu yang bertugas menjembatani satu bagian dengan bagian yang lain, dan memungkinkan terjadinya interaksi/komunikasi antar bagian.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Batas (''Boundary'')<br/>Sesuatu yang membedakan antara satu sistem dengan sistem atau sistem-sistem lain.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Lingkungan (''Enviroment'')<br/>Segala sesuatu yang berada diluar sistem dan dapat bersifat menguntungkan atau merugikan sistem yang bersangkutan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Masukan (''Processing'')<br/>Perangkat dan prosedur untuk mengubah masukan menjadi keluaran
+
dan menampilkannya.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mekanisme pengolahan(''Boundary'') <br/>Sesuatu yang membedakan antara satu sistem dengan sistem atau sistem-sistem lain.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keluaran (''Output'')<br/>Berbagai macam bentuk hasil atau produk yang dikeluarkan dari pengolahan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tujuan (''Goal/Objective'')<br/>Sesuatu atau keadaan yang ingin dicapai oleh sistem, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sensor dan Kendali (''Censor and Control'')<br/>Sesuatu yang bertugas untuk memantau dan menginformasikan perubahan-perubahan didalam lingkungan dan dalam diri sistem kepada sistem.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Umpan Balik (''Feedback'')<br/>Informasi tentang perubahan-perubahan lingkungan dan perubahan perubahan (penyimpangan) dalam diri sistem.
+
 
</ol>
 
</ol>
 +
<ul>
 +
<li>Data eksternal primer (primary external data), yaitu data yang dapat berbentuk lisan atau tertulis yang didapatkan langsung dari pemilik data sendiri atau orang melakukan observasi atau pengumpulan data.</li>
 +
<li>Data eksternal sekunder (secondary external data) yaitu data yang diperoleh dari orang yang bukan melakukan observasi langsung, biasa juga disebut indirectly external data.</li>
 +
</ul>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Karakteristik Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berdasarkan cara memperolehnya:</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ruhul Amin (2017) mengutip dari mustakini (2005:6),<ref name="Ruhul2017">Amin Ruhul. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Pada Smk Budhi Warman 1 Jakarta: Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer.</ref>Sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang diantaranya
+
 
adalah sebagai berikut : </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan cara memperolehnya, data dapat dikelompokkan menjadi :</p></div>
<ol>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Sistem diklasifikasikan sebagai sistem abstrak (''abstract system'') dan sistem fisik (''physical system''). Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik. Misalnya sistem teologis, yaitu sistem yang berupa pemkiran-pemikiran hubungan antara manusia dengan Tuhan. Sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik. Misalnya sistem komputer, sistem akutansi, sistem produksi, dan lain sebagainya.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data primer, yaitu data yang dikumpulkan langsung oleh peneliti atau diperoleh dari sumber pertama dan datanya belum diolah.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah (''natural system'') dan sistem buatan manusia (''human made system''). Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat manusia. Misalnya sistem perputaran bumi. Sistem buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem buatan manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin disebut dengan ''human-machine'' sistem atau ada yang menyebut dengan ''man-machine'' sistem. Sistem informasi merupakan contoh ''man-machine'' sistem, karena menyangkut penggunaan komputer yang berinteraksi dengan manusia.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari pihak kedua yang mengumpulkan data tersebut.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertentu dan sistem tak tentu (probabilitas sistem). Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi interaksi diantara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti. Sehingga keluaran dari sistem dapaat diramalkan. Sistem komputer adalah contoh dari sistem interaksi yang tingkah lakunya dapat dipastikan berdasarkan program-program yang dijalankan. Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksikan dengan mengandung unsur probabilitas.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertutup (close system) dan
+
sistem terbuka (open system). Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dan tidak terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini bekerja secara otomatis tanpa adanya turut campur tangan dari pihak luarnya. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, tetapi kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanyalah relatively closed sistem (secara relatif tertutup, tidak benar-benar tertutup). Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima masukan dan menghasilkan keluaran untuk lingkungan luar atau subsistem yang lainnya. Karena sistem sifatnya terbuka dan terpengaruh oleh lingkungan luarnya, maka sistem harus mempunyai suatu sistem pengendalian yang baik. Sistem yang baik harus dirancang sedemikian rupa, sehingga secara relatif tertutup karena sistem tertutup akan bekerja secara otomatis dan terbukan hanya untuk pengaruh yang baik saja.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Siklus Hidup Pengembangan Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berdasarkan cara pengumpulannya</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rochmawati Daud (2014),<ref name="Rochmawati2014">Daud Rochmawati & Valeria Mimosa Windana. 2014. Pengembangan sistem informasi akuntansi penjualan dan penerimaan kas berbasis komputer pada perusahaan kecil studi kasus pada pt. trust technology. Palembang : Universitas Sriwijaya.</ref>  “siklus hidup pengembangan sistem adalah proses yang ditempuh organisasi untuk memperoleh dan menimplementasikan sistem informasi yang baru.” </p></div>
+
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rani Susanto, Anna Dara Andriana (2016), <ref name="Rani2016">Susanto Rani, Andriana D A. 2016. Perbandingan model waterfall dan prototyping untuk pengembangan sistem informasi. Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.14 No.1. Bandung : Universitas Komputer Indonesia.</ref> siklus hidup pengembangan sistem atau SDLC juga merupakan metodologi umum dalam pengembangan sistem yang menandai kemajuan usaha analisis dan desain. Fase-fase yang terdapat didalam SDLC meliputi :</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan cara pengelompokkannya, data dapat dikelompokkan menjadi :</p></div>
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perencanaan sistem (''Systems Planning'')
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data sensus yaitu data dapat yang diperoleh dari populasi.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisis Sistem (''System Analysis'')
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data yang diperoleh dari hasil sampel.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan Sistem (''Systems Design'')
+
</ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Implementasi Sistem (''System Implementation'') 
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pemeliharaan Sistem (''System Maintenance'')
+
</ol>  
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Langkah-Langkah Siklus Hidup Pengembangan Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berdasarkan dinamika data</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rochmawati Daud (2014),<ref name="Rochmawati2014">Daud Rochmawati & Valeria Mimosa Windana. 2014. Pengembangan sistem informasi akuntansi penjualan dan penerimaan kas berbasis komputer pada perusahaan kecil studi kasus pada pt. trust technology. Palembang : Universitas Sriwijaya.</ref> terdapat enam langkah siklus hidup pengembangan sistem yaitu :</p></div>
+
 
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dinamikanya, data dapat dikelompokkan menjadi :</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perencanaan sistem
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisis Sistem
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data statis yaitu data yang dalam jangka waktu lama tidak akan mengalami perubahan.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan sistem secara umum/konseptual
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data semi dinamis yaitu data yang dalam waktu kemungkinan mengalami perubahan, sedikit mengalami perubahan.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Evaluasi dan seleksi sistem 
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data dinamis yaitu data yang menurut waktu akan mengalami perubahan.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Fase perancangan sistem secara detail/fungsional
+
</ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Implementasi sistem dan pemeliharaan sistem
+
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berdasarkan skala pengukurannya</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan skala pengukurannya dikenal dengan data nominal, data ordinal, data interval, dan data rasio.</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
Baris 617: Baris 644:
 
<ol>
 
<ol>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Informasi</b>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Informasi</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Anesia dalam Jurnalnya (2017) mengutip dari Hanif (2007:9),<ref name="Anesia2017">Kinanti Nela Anesia. 2017. Implementasi Sms Gateway Dalam Pengolahan Informasi Akademik Siswa Menggunakan Bahasa Pemograman Php Dan Database Mysql. Padang : Universitas Putra Indoenesia YPTK.</ref> “informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau mendatang.</p></div>
+
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Priyo Sutopo, Dedi Cahyadi, dan Zaenal Arifin, dalam jurnalnya (2016) mengutip dari Abidin (2010:9),<ref name="Priyo2016">Sutopo Priyo, Dedi Cahyadi, Zainal Arifin. 2016. Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web : Jurnal Informatika Mulawarman.</ref> “informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang berguna dan menjadi berarti bagi penerimanya.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Anesia dalam jurnalnya (2017) mengutip dari Hanif (2007 : 9)<ref name="hutahean2017.">Anesia Nila Kinanti. 2017. “Implementasi Sms Gateaway Dalam Pengolahan Informasi Akademik Siswa Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP Dan Database Mysql (Studi Kasus : SMPN 2 batusangkar) : Universitas Putra Indonesia YPTK. Padang .</ref>, “informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau mendatang.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan pendapat dari dua ahli diatas dapat disimpulkan bahwa informasi adalah data-data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan mempunyai arti bagi penerimanya untuk saat ini maupun masa yang akan datang.</p></div>
+
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Priyo Sutopo, Dedi Cahyadi Dkk dalam jurnalnya (2016) mengutip dari Abidin (2010 : 9)<ref name="priyo2016.">Sutopo Priyo, Dedi Cahyadi, Zainal Arifin. 2016. “Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web” : Jurnal Informatika Mulawarman.</ref>, “informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang berguna dan menjadi berarti bagi penerimanya.</p></div>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari beberapa pendapat di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan bermanfaat serta telah memiliki arti bagi penerimanya guna pendukung dalam pengambilan sebuah keputusan.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Kualitas Informasi</b>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Dedeh Supriyanti, Adi Kusuma Dkk (2018) mengutip dari Hartono (2013 : 17-18)<ref name="dedeh2018.">Supriyanti Dedeh, Kusuma Adi, Bahri Ikhsan. 2018. “Perancangan Sistem Informasi Rekam BT Training Centre berbasis Desktop (Studi Kasus Pada HRD PT. Bumitangerang Mesindotama). STMIK Raharja. Tangerang.</ref> :</p></div>
 +
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Akurasi<br/>Bahwa sebuah informasi haruslah  bebas dari kesalahan-kesalahan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Relevansi</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Relevan<br/>Bahwa suatu informasi benar-benar berguna bagi suatu tindakan keputusan yang dilakukan oleh seseorang.
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tepat Waktu<br/>Bahwa suatu informasi datang pada saat dibutuhkan sehingga
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi disediakan atau disajikan untuk digunakan. Oleh karena itu, informasi yang bernilai tinggi adalah yang relevan dengan kebutuhan, yaitu untuk apa informasi itu akan digunakan.</p></div>
bermanfaat untuk pengambilan keputusan.
+
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Kelengkapan dan keluasan</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi akan bernilai semakin tinggi, jika tersaji secara lengkap dalam cakupan yang luas. Informasi yang sepotong-sepotong, apalagi tidak tersusun sistematis, tentu tidak akan banyak artinya. Demikian pun bila informasi itu hanya mencakup area yang sempit dari suatu permasalahan.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Kebenaran</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Kebenaran informasi ditentukan oleh validitas atau dapatnya dibuktikan. Informasi berasal dari data, dan data fakta. Informasi yang bernilai tinggi adalah informasi yang benar-benar berasal dari fakta, bukan opini atau ilusi.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terukur</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi berasal dari data atau hasil pengukuran dan pencatatan terhadap fakta. Jadi, informasi yang bernilai tinggi adalah infromasi yang jika dilacak kembali kepada datanya, data tersebut dapat diukur sesuai dengan faktanya.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keakuratan</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi berasal dari data atau hasil pengukuran dan pencatatan terhadap fakta. Oleh karena itu kecermatan dalam mengukur dan mencatat fakta akan menentukan keakuratan data dan nilai dari informasi yang dihasilkan.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Kejelasan</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi dapat disajikan dalam berbagai bentuk teks, table, grafik, chart, dan lain-lain. Namun, apa pun bentuk yang dipilih, yang penting adalah menjadikan pemakai mudah memahami maknanya. Oleh sebab itu, selain bentuk penyajiannya harus benar, juga harus diperhatikan kemampuan pemakai dalam memahaminya.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keluwesan</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi yang baik adalah yang mudah diubah-ubah bentuk penyajiannya sesuai dengan kebutuhan dan situasi yang dihadapi.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Ketepatan Waktu</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi yang baik adalah informasi yang disajikan tepat pada saat dibutuhkan. Informasi yang terlambat dating menjadi informasi basi yang tidak ada lagi nilainya (misalnya untuk pengambilan keputusan).</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Kualitas Informasi</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Fungsi Informasi</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sebuah informasi haruslah memiliki kualitas agar bisa disebut layak untuk menjadi dasar dari sebuah pengambilan keputsan, menurut Abdul Kadir (2013:384), <ref name="Abdul2013">Kadir Abdul. 2013. Pengenalan sistem informasi edisi revisi. Yogyakarta : Andi.</ref> sebuah infomasi dapat disebut berkualitas apabila
+
 
memenih beberapa faktor diantaranya :</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jeperson Hutahaean (2014 : 9)<ref name="hutahean2014.">Hutahaean Jeperson. 2014. Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Deepublish.</ref>, fungsi utama informasi yaitu menambah pengetahuan atau mengurangi ketidak pastian pemakai informasi, karena informasi berguna memberikan gambaran tentang suatu permasalahan sehingga pengambil keputusan dapat menentukan keputusan lebih cepat, informasi juga memberikan standar, aturan maupun indikator bagi pengambil keputusan. </p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Siklus Informasi</b>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Secara umum informasi dapat didefinisikan sebagai hasil dari pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna bagi penerimanya yang digunakan untuk menggambarkan suatu kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk mengambil keputusan. Informasi bersumber dari data, dimana data merupakan bentuk yang masih mentah yang akan diolah menjadi informasi, berikut adalah siklus informasi terlihat pada gambar dibawah ini :</p></div>
 +
 
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/gy6uFL/siklus.jpg"/></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 2.3.  Siklus Informasi</b></p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Nilai Informasi</b>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jeperson Hutahaean (2014 : 11-12)<ref name="hutahean2014.">Hutahaean Jeperson. 2014. Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Deepublish.</ref> , nilai informasi ditentukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan lebih bernilai jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya.</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Biaya informasi terdiri dari :</p></div>
 +
 
 +
<ol>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Biaya perangkat keras</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Merupakan biaya tetap atau biaya tertanam dan akan meningkat untuk tingkat-tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Biaya untuk analisis</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Merupakan biaya tertanam, dan biasanya akan meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Biaya untuk tempat dan faktor kontrol lingkungan </li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Biaya ini setengah berubah / semi variabel. Biasanya biaya ini meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang tinggi. </p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Biaya perubahan</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Biaya ini merupakan biaya tertanam dan meliputi setiap jenis perubahan dari satu metode ke metode yang lain.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Biaya operasi</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Biaya ini pada dasarnya merupakan biaya variable dan meliputi biaya macam-macam pegawai, pemeliharaan fasilitas dan sistem.</p></div>
 +
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
Baris 635: Baris 731:
 
<ol>
 
<ol>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Sistem Informasi</b>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Sistem Informasi</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Krismiaji (2015:16),<ref name="Krismiaji2015">Krismiaji. 2015. Sistem informasi akuntansi. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.</ref> sistem informasi adalah cara-cara yang diorganisasikan untuk mengumpulkan, memasukan dan mengolah serta menyimpan data dan cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Abdul Kadir (2013:384),<ref name="Abdul2013">Kadir Abdul. 2013. Pengenalan sistem informasi edisi revisi. Yogyakarta : Andi.</ref> sistem informasi adalah kombinasi
 
antar prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi informasi yang
 
diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat para ahli maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah berbagai cara yang diorganisaikan dan kombinasi antar prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi untuk mengumpulkan, memasukan dan mengolah, serta mennyimpan data dan cara-cara sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuannya.</p></div>
 
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Sistem Informasi</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Fatim Nugrahanti, dkk dalam seminar sentika (2014 : 18)<ref name="fatim2014.">Nugrahanti  fatim, irya wisnubhadra, eddy julianto. 2014. “Analisa Perancangan sistem informasi manajemen rantai pasok (supply chain) pada perusahaan pembuat peralatan tambang “ Yogyakarta : Seminar nasional teknologi informasi dan komunikasi (sentika). 2014. Universitas atmajaya Yogyakarta 15 maret 2014</ref>, “sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan dalam mengolah transaksi  harian, mendukung operasi, bersifat manajerialdan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu”.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Abdul Kadir (2013:384),<ref name="Abdul2013">Kadir Abdul. 2013. Pengenalan sistem informasi edisi revisi. Yogyakarta : Andi.</ref> sebuah sistem informasi mengandung komponen komponen seperti berikut:</p></div>
+
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Krismiaji (2015 : 16)<ref name="krismiaji2015.">Krismiaji. 2015. Sistem informasi akuntansi. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.</ref>, sistem informasi adalah cara-cara yang diorganisasikan untuk mengumpulkan, memasukkan dan mengolah serta menyimpan data dan cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.</p></div>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah berbagai cara yang diorganisasikan dan kombinasi antar prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi untuk mengumpulkan, memasukan dan mengolah, serta menyimpan data dan cara-cara sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuannya.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Komponen Sistem Informasi</b>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Kadir (2014 : 71)<ref name="kadir2014.">Kadir Abdul. 2014. Pengenalan sistem informasi edisi revisi. Yogyakarta : Andi.</ref>, sebuah sistem informasi mengandung komponen-komponen seperti berikut :</p></div>
 +
 
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perangkat Keras (''Hardware'')<br/>Merupakan sekumpulan piranti-piranti fisik seperti komputer dan printer.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perangkat Keras <i>(Hardware)</i></li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perangkat Lunak (''Software'') atau Program<br/>Yaitu sekumpulan instruksi yang memungkindan perangkat keras memproses data.
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Prosedur<br/>Yaitu sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan dan pembangkitan keluaran dikehendaki.  
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Merupakan sekumpulan piranti-piranti fisik seperti komputer dan printer.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Orang (''User'')<br/>Yakni semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem informasi, pemrosesan, dan penggunaan keluaran sistem informasi.  
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Basis Data<br/>Yaitu kumpulan tabel, hubungan dan lain-lain yang berkaitan dengan penyimpanan data.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perangkat Lunak <i>(Software)</i></li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Jaringan komputer dan komunikasi data <br/>Yaitu sistem penghubung yang memungkinkan sumber (resources) dipakai secara bersamaan atau diakses oleh sejumlah pemakai.
+
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Yaitu sekumpulan instruksi yang memungkinkan perangkat keras memproses data.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Prosedur</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Yaitu sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan dan pembangkitan keluaran dikehendaki. </p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Orang<i>(User)</i></li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Yakni semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem informasi, pemrosesan, dan penggunaan keluaran sistem informasi.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Basis Data</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Yaitu kumpulan table, hubungan dan lain-lain yang berkaitan dengan penyimpanan data.</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Jaringan Komputer dan Komunikasi Data</li>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Yaitu sistem penghubung yang memungkinkan sumber (resources) dipakai secara bersamaan atau diakses oleh sejumlah pemakai.</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar Komponen Sistem===
+
===Konsep Dasar <i>Database</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi ''Hardware''</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi <i>Database</i></b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Darmawan (2013 : 94),<ref name="Darmawan2013">Darmawan Deni. 2013. Sistem informasi manajemen. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> Komputer memiliki bermacam-macam kecepatan dan harga, namun semua memiliki fitur-fitur yang umum. Fitur
+
yang menjadi perhatian kita adalah prosesor, memori, kapasitas penyimpanan, dan alat input output. Semua komputer untuk tujuan umum memiliki jenis-jenis komponen yang lebih banyak dan lebih cepat dari pada komputer mikro.</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi ''Software''</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris, dkk (2016)<ref name="aris2016.">Aris, Adi Prasetyo Nugroho, Bazari Achmad Roslany, Defiyan Yurnelis & Daly Sonjaya. 2015. “Perancangan media pemasaran berbasis website pada PT
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Darmawan (2013 : 94), <ref name="Darmawan2013">Darmawan Deni. 2013. Sistem informasi manajemen. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> software adalah kumpulan dari program yang digunakan untuk menjalankan aplikasi tertentu pada komputer,
+
Cahaya Terang Mandiri” : Stmik Amikom Yogyakarta.
sedangkan program merupakan kumpulan perintah komputer yang tersusun secara sistematis.</p></div>
+
</ref>, bahwa Basis data (database) adalah kumpulan data yang saling terhubung satu dengan yang lainnya tersimpan diperangkat keras komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya. Dari definisi diatas terdapat tiga hal yang berhubungan dengan basis data (database), yaitu sebagai berikut :</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi ''Brainware (User)''</b>
+
<ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Darmawan (2013 : 94),<ref name="Darmawan2013">Darmawan Deni. 2013. Sistem informasi manajemen. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> sejalan dengan persepsi kita bahwa brainware atau Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan bagian yang terpenting dari komponen sistem informasi (SI), dalam dunia bisnis yang dikenal sebagai Sistem Informasi Manajemen. Komponen SDM ini merupakan bagian yang tak terpisahkan dengan komponen lainnya didalam suatu sistem informasi sebagai hasil dari perencanaan, analisis, perancangan, dan strategi implementasi yang didasarkan pada komunikasi diantara sumber daya manusia yang terlihat dalam suatu organisasi. </p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Data itu sendiri yang diorganisasikan ke dalam bentuk basis data (database).</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Darmawan (2013 : 94),<ref name="Darmawan2013">Darmawan Deni. 2013. Sistem informasi manajemen. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> Sumber Daya Manusia (SDM) sebagai pemantau, pengoperasi dan pengguna SI dan SIM sangat memberikan dampak pada organisasi karena sangat menentukan tingkat kesuksesan organisasi tersebut dalam menetapkan sistem informasi manajemen.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Simpanan Permanen (storage) untuk menyimpan basis data tersebut. Simpanan ini merupakan bagian teknologi perangkat keras yang digunakan disistem informasi. Simpanan permanen yang biasanya digunakan berupa hard disk.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perangkat lunak untuk memanipulasi datanya. Perangkat lunak ini dibuat sendiri dengan menggunakan bahasa pemrograman computer, atau dibeli dalam satu paket. Banyak paket perangkat lunak ini disebut DBMS (Data Base Management System).</li>
 
</ol>
 
</ol>
  
==Teori Khusus==
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Kriteria <i>Database</i></b>
===Konsep Dasar UML (''Unified Modeling Language'')===
+
 
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris, dkk (2016)<ref name="aris2016.">Aris, Adi Prasetyo Nugroho, Bazari Achmad Roslany, Defiyan Yurnelis & Daly Sonjaya. 2015. “Perancangan media pemasaran berbasis website pada PT
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi UML (''Unified Modeling Language'') </b>
+
Cahaya Terang Mandiri” : Stmik Amikom Yogyakarta.
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Yuni Sugiarti (2013:34),<ref name="Yuni2013">Yuni Sugiarti. 2013. Analisis dan Perancangan UML. Yogyakarta: Graha Ilmu.</ref> ''Unified Modeling Language'' (UML) adalah sebuah “bahasa” yang telah menjadi standar dalam industri untul visualisasi, merancang dan mendokumentasikan sistem piranti lunak. UML mmenawarkan sebuah standar untuk merancang model sebuah sistem.</p></div>
+
</ref>, Database adalah kumpulan datanya, sedangkan program pengelolanya berdiri sendiri dalam satu paket program yang komersial untuk membaca data, menghapus data dan melaporkan data dalam database. Dalam satu file atau table terdapat record-record yang sejenis, sama bentuk, yang merupakan kumpulan entitas yang seragam. Satu record (umumnya digambarkan sebagai baris data) terdiri dari field yang saling berhubungan menunjukan bahwa field tersebut dalam satu pengertian yang lengkap dan disimpan dalam satu record. Adapun struktur database adalah table, record dan elemen data field. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa basis data mempunyai beberapa kriteria penting yaitu :</p></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/bu0mFK/Capture3.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>Gambar 2.3.Triangle for Success</b>[Mustakini,2009:54] </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center">(Sumber : Yuni Sugiarti. 2013. Analisis dan perancangan UML) </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Sukamto dan Shalahuddin (2013:133),<ref name="Sukamto2013">R. A. Sukamto dan M. Shalahuddin. 2013. Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung:Informatika.</ref> UML (''Unified Modeling Language'') adalah salah satu standar bahasa yang banyak digunakan di dunia industri untuk mendefinisikan requirement, membuat analisis dan desain, serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan pendapat dari para ahli peneliti menyimpulkan UML (''Unified Modeling Language'') adalah bahasa yang menjadi standar industri untuk merancang dan mendokumentasikan serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek.</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Jenis-Jenis Diagram UML</b>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Retnoningsih (2015),<ref name="Prasojo"> "Sistem Infomasi"</ref>bahwa terdapat beberapa diagram di dalam UML :</p></div>
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Use Case Diagram''<br/>Merupakan pemodelan untuk behaviour sistem informasi yang akan dibuat. Use case digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja yang ada dalam sebuah sistem informasi dan siapa saja yang berhak menggunakan fungsi-fungsi itu.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bersifat data oriented bukan program oriented.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Activity Diagram''<br/>Menggambarkan ''workflow'' atau aktivitas dari sebuah sistem atau proses bisnis atau menu yang ada pada perangkat lunak.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dapat digunakan oleh beberapa program aplikasi tanpa perlu mengubah basis datanya.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Class Diagram''<br/>Menggambarkan struktur dari segi pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dapat dikembangkan dengan mudah baik volume maupun strukturnya.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Sequence Diagram''<br/>Menggambarkan kelakuan objek pada ''use case'' dengan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dapat memenuhi kebutuhan sistem-sistem baru secara mudah.</li>
mendeskripsikan waktu hidup objek dan message yang dikirimkan dan diterima antar objek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dapat digunakan dengan cara yang berbeda-beda.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Component Diagram''<br/>Menunjukan organisasi dan ketergantungan diantara kumpulan komponen dalam sebuah sistem. ''Component diagram'' fokus pada komponen sistem yang dibutuhkan dan ada di dalam sistem.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Deployment Diagram''<br/>Menunjukan konfigurasi komponen dalam proses eksekusi aplikasi.
+
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar Kajian Pustaka (''Literature review'')===
+
===Konsep Dasar <i>Web</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Kajian Pustaka</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi <i>Web</i></b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Prof. Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016:117),<ref name="Punaji2016">Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.</ref>kajian pustaka merupakan bagian penting dalam sebuah penelitian yang kita lakukan.</p></div>
+
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Prof. Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016:118) mengutip dari Randolf (2009),<ref name="Punaji2016">Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.</ref> mendefinisikan kajian literatur atau kajian pustaka, “''As an information analysis and synthesis, focusing on findings and not simply bibliographic citations, summarizing the substance of the literature and drawing conclusions from it.''” Kajian literatur itu merupakan suatu analisis dan sintesis informasi, yang memusatkan perhatian pada temuan-temuan dan bukan kutipan bibliografi yang sederhana, meringkas substansi literatur dan mengambil kesimpulan dari suatu isi literatur tersebut.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Untung Rahardja, Indri Handayani dkk dalam jurnalnya (2016)<ref name="untung2018.">Rahardja Untung, Handayani Indri, Wijaya Randy. 2018. “Penerapan Viewboard  Technomedia Journal Menggunakan Sistem Ilearning Journal Center Pada Perguruan Tinggi”. Technomedia  Journal (TMJ). STMIK Raharja : Tangerang</ref>, “Web adalah World Wide Web dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau bergerak data animasi suara, video dam atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis ataupun dinamis yang berbentuk rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman-halaman situs yang tersimpan dalam sebuah server/hosting, dan teridentifikasi melalui sebuah nama yang disebut juga sebagai domain atau sub domain".</p></div>
 +
 
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Fungsi <i>Web</i></b>
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Dewa Gede Hendra Divayana (2016)<ref name="dewa2016.">Divayana DGH,  P Wayan Arta Suyasa & Nyoman Gugihartini. 2016.  
 +
“Pengembangan media pembelajaran berbasis web untuk mata kuliah
 +
kurikulum dan pembelajaran di jurusan teknik informatika Universitas
 +
Pendidikan Ganesha” : Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika
 +
(JANAPATI).</ref>, fungsi web secara umum antara lain :</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Tujuam Kajian Pustaka</b>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Prof. Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016:119) mengutip dari Gall, Bord, dan Gall (2003),<ref name="Punaji2016"> Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.</ref> mengemukakan bahwa kajian pustaka memiliki peran dalam hal berikut:</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Prof. Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016:118) mengutip dari Randolf (2009),<ref name="Punaji2016">Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.</ref> mendefinisikan kajian literatur atau kajian pustaka, “''As an information analysis and synthesis, focusing on findings and not simply bibliographic citations, summarizing the substance of the literature and drawing conclusions from it.''” Kajian literatur itu merupakan suatu analisis dan sintesis informasi, yang memusatkan perhatian pada temuan-temuan dan bukan kutipan bibliografi yang sederhana, meringkas substansi literatur dan mengambil kesimpulan dari suatu isi literatur tersebut.</p></div>
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membatasi masalah penelitian (''delimiting the research problem''). Penelitian pasti mengalami kegagalan jika para peneliti tidak membatasi cakupan permasalahannya. Pemilihan suatu masalah yang terbatas dan mengkajinya secara mendalam jauh lebih baik daripada kajian suatu masalah yang luas. Dengan mengkaji literatur, kita dapat menemukan bagaimana peneliti lain telah merumuskan alur penelitian yang berhasil dalam suatu bidang tertentu yang lebih luas.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Fungsi komunikasi</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menemukan arah baru penemuan (''seeking new lines of inquiry''). Dalam melakukan suatu kajian pustaka, kita perlu menentukan penelitian yang telah dilakukan berkenaan dengan bidang yang kita perhatikan. Hal yang sama pentingnya, kita juga perlu mewaspadai terhadap kemungkinan penelitian yang selama ini telah dilupakan. Pengalaman dan latar belakang yang kita miliki memungkinkan kita untuk melihat segi masalah yang tidak menjadi perhatian peneliti lain. Dengan demikian, kita melihat sisi lain dari berbagai masalah yang tidak menjadi bidang kajian peneliti lain.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Fungsi informasi</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menghindari pendekatan yang kurang berhasil (''avoiding fruitless approaches''). Dengan mengkaji pustaka atau literatur, menemukan alur penelitian dalam bidang kita yang terbukti tidak berhasil. Misalnya, penelusuran pustaka kadang-kadang mengidentifikasi kajian-kajian sejenis yang telah dilakukan beberapa waktu yang lalu, yang semuanya menggunakan pendekatan yang hampir sama dan di antaranya telah gagal untuk menemukan hubungan atau perbedaan yang signifikan. Temuan seperti dapat dipakai sebagai rujukan, dan juga sebagai hal pembanding dengan temuan baru jika memang ternyata berbeda.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Fungsi hiburan</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memperoleh pemahaman metodologis (''gaining methodolical insights''). Dalam mengkaji laporan penelitian, kadang kala kita hanya memberikan sedikit perhatian terhadap sesuatu selain hasil penelitian. Ini merupakan suatu kesalahan karena informasi yang lain dalam laporan penelitian tersebut tetap memberikan kontribusi kepada kita, misalnya berkenaan tentang rancangan penelitian kita.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Fungsi pembelajaran</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengidentifikasi rekomendasi untuk penelitian lanjutan (''identifying recommendations for further research''). Para peneliti sering menyimpulkan bahwa laporan penelitian dan rekomendasinya ditujukan kepada penelitian lain yang mungkin akan dilakukan. Isu-isu dan rekomendasi perlu dipertimbangkan secara seksama karena hal-hal tersebut merepresentasikan pemahaman yang diperoleh oleh peneliti setelah melakukan kajian permasalahan tertentu.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Fungsi transaksi</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mencari dukungan dari teori utama (''seeking support for grounded theory''). Banyak kajian penelitian dirancang untuk menguji suatu teori yang telah dikembangkan untuk menjelaskan proses belajar atau fenomena pendidikan. Glaser (1987) mengemukakan bahwa kajian peneliti dapat juga dirancang melalui pertama kali pengumpulan data, dan kemudian mengkaji suatu teori berdasarkan data tersebut. Teori yang dihasilkan disebut grounded theory, karena hal ini dilandasi oleh sejumlah data lapangan secara nyata (a real-world data). Glaser, lebih jauh, menyarankan kepada para peneliti yang merancang untuk menggunakan pendekatan grounded theory ini tidak melakukan kajian literatur sebelumya, karena mereka memungkinkan untuk diungkapkan oleh teori yang dipakai oleh peneliti lain. Akibatnya, mereka tidak mampu mengungkap atau melihat datanya dengan suatu perspektif yang baru. Ary, Jacobs & Sorensen (2010) menyatakan bahwa mencari literatur terkait perlu dilakukan sebelum peneliti melaksanakan penelitiannya agar memberikan suatu konteks dan latar belakang yang mendukung pelaksanaan penelitian.
+
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar SDLC (''System Development Life Cycle'')===
+
==Teori Khusus==
 +
===Konsep Dasar Aplikasi===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi SDLC (''System Development Life Cycle'')</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Aplikasi</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Baswanda (2014:4),<ref name="Baswananda2014">Baswananda, Aji Raino 2014. Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer. (http://eprints.dinus.ac.id/ , diakses pada tanggal 12 Oktober 2017).</ref> “Metode SDLC (''System Developmen Life Cycle'') adalah tahapan-tahapan pengembangan sistem informasi yang pertama kali dikembangkan yang dilakukan oleh analisis sistem dan programmer untuk membangun sebuah sistem informasi”.</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi SDLC (''System Development Life Cycle'')</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Martono, Kartika dkk dalam jurnalnya (2017) mengutip dari yuhefizar (2011)<ref name="martono.">Martono, Kartika, Aullia Putri. 2017. “Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang</ref>, “Aplikasi merupakan program yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dalam menjalankan pekerjaan tertentu.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Taufik Ramadhan dan Victor G Utomo (2014),<ref name="Taufiq2014">Ramadhan Taufiq, Victor G Utomo.2014.Rancang Bangun Aplikasi Mobile Untuk Notifikasi Jadwal Kuliah Berbasis Android (Studi Kasus STMIK Provisi Semarang:Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi.</ref> Ada beberapa tahapan dalam metode pengembangan SDLC (''System Development Life Cycle'')</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Hasan dan Asep dalam jurnalnya (2014)<ref name="hasan2014.">Abdurahman H, Riswaya A.R. 2014. “Aplikasi Pinjaman Pembayaran Secara Kredit Pada Bank Yudha Bhakti”. Jurnal Computech & Bisnis. STMIK Mardira Indonesia : Bandung.</ref>, “aplikasi adalah program siap pakai yang dapat digunakan untuk menjalankan perintah-perintah dari pengguna aplikasi tersebut dengan tujuan mendapatkan hasil yang lebih akurat sesuai dengan tujuan pembuatan aplikasi tersebut, aplikasi mempunyai arti yaitu pemecahan masalah yang menggunakan salah satu tehnik pemrosesan data aplikasi yang biasanya berpacu pada sebuah komputansi yang diinginkan atau diharapkan maupun pemrosesan daya yang diharapkan”.</p></div>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengertian aplikasi secara umum adalah alat terapan yang difungsikan secara khusus dan terpadu sesuai kemampuan yang dimilikinya aplikasi merupakan suatu perangkat komputer yang siap pakai bagi user.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tahap perencanaan sistem<br/>Tahap perencanaan adalah tahap awal pengembangan sistem yang mendefinisikan perkiraan kebutuhan sumber daya seperti perangkat fisik, manusia, metode (teknik dan operasi), dan anggaran yang sifatnya masih umum (belum rinci).
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Aplikasi software yang dirancang untuk suatu tugas khusus dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu :</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisis kebutuhan sistem<br/>Tahap analisa kebutuhan kebutuhan sistem merupakan tahap penelitian atas sistem yang telah ada dengan tujuan merancang sistem yang baru atau diperbaharui. Tahap ini merupakan tahap kritis dan sangat penting karena akan menentukan berhasil tidaknya sistem yang akan dibangun atau dikembangkan.
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan sistem<br/>Tujuan pada tahap perancangan sistem adalah untuk memenuhi kebutuhan kepada para pemakai, serta memberikan gambaran yang jelas dan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrogram komputer dan ahli teknik lain yang terlibat.
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Implementasi<br/>Tahap implementasi atau penerapan adalah tahap dimana desain sistem dibentuk menjadi suatu kode (program) yang siap untuk dioperasikan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Aplikasi <i>Software</i> Spesialis, program dengan dokumentasi tergabung yang dirancang untuk menjalankan tugas tertentu.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Manajemen dan Pemeliharaan<br/>Tahap pemeliharaan merupakan tahap yang dilakukan setelah implementasi, yang meliputi pemakaian atau penggunaan, audit, penjagaan, perbaikan, dan peningkatan sistem.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Aplikasi <i>Software</i>, suatu program dengan dokumentasi tergabung yang dirancang untuk jenis masalah tertentu.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar PHP (''Hypertext preprocessor'')===
+
===Konsep Dasar <i>Helpdesk</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi PHP (''Hypertext preprocessor'')</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi <i>Helpdesk</i></b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Diah Puspitasari dalam jurnalnya (2016), <ref name="Diah2016">Puspitasari diah. 2016  Sistem informasi perpustakaan sekolah berbasis web. Bekasi : Jurnal Pilar Nusa Mandiri.</ref> “''Hyper Text Markup Language'' merupakan suatu metode untuk mengimplementasikan konsep hyper text dalam suatu naskah atau dokumen. HTML sendiri bukan tergolong pada suatu bahasa pemrograman karena sifatnya yang hanya memberikan tanda (marking up) pada suatu naskah teks dan bukan sebagai program”.</p></div>
+
</ol>
+
  
===Konsep Dasar PHP (''Hypertext preprocessor'')===
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Agus Irawan dan Nanda Krisna dalam jurnalnya (2017)<ref name="agus2014.">Irawan Agus, Setiyorini N.K. 2017. “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah Kiat Pulp & paper Tbk”. Jurnal ProTekInfo. Universitas Serang Raya : Banten</ref>, “Helpdesk merupakan sebuah aplikasi yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terhadap laporan kerusakan. Dengan penambahan fitur knowledge management untuk menyelesaikan permasalahan kerusakan dengan mencari dalam basis pengetahuan yang direkam untuk menentukan solusi apa yang tepat, berdasarkan pengetahuan yang dimiliki oleh tiap-tiap teknisi untuk dibagikan kepada teknisi lain yang memiliki permasalahan yang sama dalam menyelesaikan kerusakan.</p></div>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Turifah Machfudin dalam jurnalnya (2014)<ref name="turifah2014.">Machfudin Turifah. 2014. “Strategi Penerapan Knowledge Management System Pada Aplikasi IT Helpdesk : Studi Kasus PT. Asuransi Tri Pakarta”. Jurnal Lentera ICT.</ref>, “Helpdesk merupakan fungsi support yang memiliki implikasi pada dukungan operasional sistem, karena banyak bisnis yang saat ini sangat tergantung pada implementasi teknologi informasi. Helpdesk berfungsi untuk mensupport guna menjamin agar pengguna atau user dari sistem teknologi informasi dapat terus berjalan dengan baik.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi PHP (''Hypertext preprocessor'')</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari beberapa pendapat diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa helpdesk adalah sistem support untuk menangani berbagai keluhan customer/klien yang terdapat pada komunikasi antara pihak perusahaan jasa.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Diah Puspitasari dalam jurnalnya (2016), <ref name="Diah2016">Puspitasari diah. 2016  Sistem informasi perpustakaan sekolah berbasis web. Bekasi : Jurnal Pilar Nusa Mandiri.</ref> “''Hyper Text Markup Language'' merupakan suatu metode untuk mengimplementasikan konsep hyper text dalam suatu naskah atau dokumen. HTML sendiri bukan tergolong pada suatu bahasa pemrograman karena sifatnya yang hanya memberikan tanda (marking up) pada suatu naskah teks dan bukan sebagai program”.</p></div>
+
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar CSS (''Cascading Style Sheet'')===
+
===Konsep Dasar Keluhan===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi CSS (''Cascading Style Sheet'')</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Keluhan<i>(Complain)</i></b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Diah Puspitasari dalam jurnalnya (2016),<ref name="Diah2016">Puspitasari diah. 2016  Sistem informasi perpustakaan sekolah berbasis web. Bekasi : Jurnal Pilar Nusa Mandiri.</ref> “''Cascading Style Sheet'' (CSS) adalah suatu bahasa style sheet yang digunakan untuk mengatur suatu dokumen yang ditulis dalam bahasa markup. Penggunaan yang paling umum dari CSS adalah untuk memformat halaman web yang ditulis dengan HTML dan XHTML. Walaupun demikian, bahasanya sendiri dapat dipergunakan untuk semua jenis dokumen XML termasuk SVG dan XUL. Spesifikasi CSS diatur oleh ''World Wide Web Consortium'' (W3C)”. </p></div>
+
</ol>
+
  
===Konsep Dasar ''Sublime Text''===
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Fatmawati dan Muhammad Affandes dalam jurnalnya (2017)<ref name="fatmawati2017.">Fatmawati, Affandes M. 2017. “Klasifikasi Keluhan Menggunakan Metode Support Vector Machine (SVM) (Studi Kasus : Akun Facebook Group iRaise Helpdesk)”. Jurnal Core IT. UIN Sultan Syarif Kasim Riau. </ref>, “Keluhan <i>(complain)</i> merupakan sebuah kata yang sering berkonotasi negative, pada umumnya dipersepsikan sebagai kesalahan, masalah, stress, frustasi, kemarahan, konflik, hukuman, tuntutan, ganti rugi dan sejenisnya. <i>Complain</i> merupakan bagian dari proses yang berawal dari konsumen yang merasakan ketidakpuasan setelah menerima pelayanan atau melakukan transaksi.</p></div>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari pendapat diatas dapat diambil kesimpulan bahwa keluhan (complain) merupakan sebuah keluh kesah dari klien atau customer yang disampaikan kepada pembuat produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan atau usaha perorangan.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi ''Sublime Text''</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Adi Tri Soelistio dalam jurnalnya (2015),<ref name="Ari2015">Soelistio Adi Tri, Tody Ariefianto Wibowo, ST.,MT. & Agus Ganda Permana, ST.,MT. 2015. Aplikasi Sistem Informasi Geografis (Sig) Untuk Pengelolaan Padi Di Pulau Jawa Berbasis Web : e-Proceeding of Applied Science : Vol.1, No.1 April 2015.</ref> “''Sublime Text'' adalah editor teks yang dirancang untuk mengolah potongan-potongan kode, ''plugin'', dan ''markup''. Tetapi ''sublime text'' juga dapat digunakan untuk menulis artikel dan mengetik dalam prosa normal keunggulan sublime text terletak pada kualitas dan kuantitas fitur-fiturnya seperti blok multi tempat, kursor banyak, dan pengolahan split.”</p></div>
+
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar MySQL===
+
===Konsep Dasar Manajemen===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi MySQL</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Manajemen</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Uswatun Hasanah dalam jurnalnya (2013),<ref name="Uswatun2013">Hasanah Uswatun. 2013. Sistem Informasi Penjualan On_Line Pada Toko Kreatif Suncom Pacitan : Indonesian Jurnal on Network Security.</ref> “MySQL (''My Structured Query Language'') atau yang biasa dibaca mai-se-kuel adalah sebuah program pembuat dan pengelola database atau yang sering disebut dengan DBMS (''Data Base Management System''), sifat dari DBMS ini adalah ''open source''”.</p></div>
+
</ol>
+
  
===Konsep Dasar XAMPP===
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut M. Luthfi hamzah dan Astri ayu purwati (2017) dalam jurnalnya mengutip dari Robbins S. (2007)<ref name="hamzah2017.">Hamzah.M.L, Purwati.A.A. “Sistem Manajemen Inventori Komputer menggunakan Near Field Communication Berbasis Android (Studi Kasus Di STIE Pelita Indonesia PekanBaru)”. Journal Costing. STIKOM Pelita Indonesia.</ref>, “Manajemen adalah proses pengoordinasian kegiatan-kegiatan pekerjaan sehingga pekerjaan tersebut terselesaikan secara efisien dan efektif dengan dan melalui orang lain. Efisiensi mengacu pada memperoleh output terbesar dengan input terkecil digambarkan sebagai melakukan segala sesuatu secara benar. Sedangkan efektifitas mengacu pada menyelesaikan kegiatan-kegiatan sehingga sasaran organisasi dapat tercapai, digambarkan sebagai melakukan segala sesuatu yang benar.</p></div>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Syamsuddin dalam jurnalnya (2017)<ref name="syamsudin2014.">Syamsuddin. “Penerapan Fungsi-Fungsi Manajemen Dalam meningkatkan Mutu Pendidikan”. Jurnal Idaarah. Universitas Islam Negeri Alauddin : Makassar.</ref>, “Manajemen adalah proses penerapan dan fungsi-fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan dalam organisasi untuk mencapai tujuan dengan efektif dan efisien.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi XAMPP</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari beberapa pendapat diatas dapat diambil kesimpulan Manajemen adalah suatu susunan yang terencana dalam administrasi yang terdapat dalam perusahaan.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nasril, dan Adri Yanto Saputra dalam jurnalnya (2016), mengutip dari Riyanto (2011:1),<ref name="Nasril2016">Nasril & Yanto Adri Saputra. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online : Jurnal Lentera ICT.</ref> “XAMPP (X Apache MySQL PHP Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis ''open source'' yang dapat digunakan sebagai ''tool'' pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP."</p></div>
+
 
</ol>
 
</ol>
  
===Konsep Dasar ''Prototype''===
+
===Konsep Dasar UML <i>(Unified Modeling Language)</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi ''Prototype''</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi UML <i>(Unified Modeling Language)</i></b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Darmawan (2013:229),<ref name="Darmawan2013">Darmawan Deni. 2013. Sistem informasi manajemen. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> “prototype adalah suatu versi dari sebuah sistem potensial yang memberikan ide bagi para pengembang, calon pengguna, bagaimana sistem akan berfungsi dalam bentuk yang telah selesai."</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Jenis-Jenis ''Prototype''</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><i>Unified Modeling Language</i> atau biasa dikenal UML adalah sebuah standard bahasa yang biasa digunakan dalam mendefinisikan serta mendesain sebuah arsitektur pemrograman, terdapat beberapa pendapat mengenai definisi dari UML berikut diantaranya :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Darmawan (2013:230),<ref name="Darmawan2013">Darmawan Deni. 2013. Sistem informasi manajemen. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset.</ref> “terdapat dua jenis prototipe, evolusioner dan persyaratan. Prototipe evolusioner (''evolutionary prototype'') terus menerus disempurnakan sampai memiliki seluruh fungsionalitas yang dibutuhkan pengguna dari sistem yang baru. Prototype ini kemudian dilanjutkan produksi. Jadi satu prototipe persyaratan (''requirement prototype'') dikembangkan sebagai satu cara untuk mendefinisikan persyaratan-persyaratan fungsional dari sistem baru ketika pengguna tidak mampu mengungkapkan apa yang mereka inginkan”. Pengembangan prototype evolusioner menunjukkan empat langkah dalam pembuatan suatu prototype evolusioner. Empat langkah tersebut adalah:</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris dkk (2016)<ref name="andriani2016.">Aris, Andriani Dini, Romodor Apriyani & Eka Sari Dian. 2016. “Perancangan
<ol>
+
aplikasi sistem informasi penjualan tiket pada PT Nur Rizky Pratama Travel
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengidentifikasikan kebutuhan pengguna pengembang mewawancarai pengguna untuk mendapatkan ide mengenai apa yang diminta dari sistem.
+
Berbasis Web” : Stmik Amikom Yogyakarta.</ref>, UML adalah sintesis dari tiga metode analisis berbasis objek serta ditambah keunggulan berbasis objek lainnya. UML menawarkan pendekatan yang cukup baik serta digunakan cukup luas digunakan diindustri perangkat lunak. Secara umum UML merupakan bahasa untuk visualisasi, spesifikasi, konstruksi, serta dokumentasi.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat satu prototipe pengembang mempergunakan satu alat prototipe atau lebih untuk membuat prototipe.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Diah Puspitasari (2016)<ref name="diah2016.">Puspitasari diah. 2016 “ Sistem informasi perpustakaan sekolah berbasis web”.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menentukan apakah prototipe dapat diterima, pengembang mendemonstrasikan prototipe kepada para pengguna untuk mengetahui apakah telah memberikan hasil yang memuaskan. Jika sudah, langkah empat akan diambil, jika tidak prototipe direvisi dengan mengulang kembali langkah satu, dua, tiga, dengan pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan pengguna.  
+
Bekasi : Jurnal Pilar Nusa Mandiri.</ref>, Unified Modeling Language (UML) adalah salah satu standar bahasa yang banyak digunakan di dunia industri untuk mendefinisikan requirement, membuat analisis dan desain, serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menggunakan prototipe, prototipe menjadi sistem produksi tiga langkah pertama sama dengan langkah yang diambil dalam memebuat prototipe evolusioner. Langkah-langkah berikutnya adalah sebagai berikut:
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari beberapa pendapat di atas dapat diambil kesimpulan UML adalah standar bahasa yang banyak digunakan di dunia industri untuk visualisasi, spesifikasi, konstruksi serta dokumentasi dalam pemrograman berbasis objek.</p></div>
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat kode sistem baru: pengembangan menggunakan prototipe sebagai dasar untuk pengodean sistem yang baru.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menguji sistem baru: pengembangan menguji sistem.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menentukan apakah sistem yang baru dapat diterima. Pengguna memberitahukan pada pengembang apakah sistem dapat diterima.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat sistem baru menjadi sistem yang diproduksi.
+
</ol>
+
</ol>
+
</ol>
+
  
===Konsep Dasar ''Black Box Testing''===
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Jenis-Jenis Diagram UML</b>
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi ''Black Box Testing''</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut M. Sidi Mustaqbal Dkk dalam jurnalnya (2015),<ref name="Sidi2015">Mustaqbal M Sidi, Roeri Fajri Firdaus & Hendra Rahmadi. 2015. Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus : Aplikasi Prediksi Kelulusan SNMPTN) : Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan.</ref> “Black Box Testing berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak. Tester dapat mendefinisikan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program.”</p></div>
+
</ol>
+
  
===Konsep Dasar Rencana Anggaran Biaya===
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Retnoningsih (2015)<ref name="retnoningsih2015.">Retnoningsih Endang. 2015. “Sistem Informasi Simpanan dan Pembiayaan Pada Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Al-Multazam Kabupaten Tegal” : Jurnal
 +
IJSE Tahun 2015.
 +
</ref>, bahwa terdapat beberapa diagram didalam UML :</p></div>
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Rencana Anggaran Biaya</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Use Case Diagram</i>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris Juliyono (2014) mengutip dari Firmansyah (2011:25),<ref name="Aris2014">Juliyono Aris. 2014. Rancang bangun sistem informasi rencan anggaran biaya pada CV. Hikmah utama. Surabaya : Institut bisnis dan informatika Stikom Surabaya.</ref> dalam bukunya Rancangan Bangun Aplikasi Rencana Anggaran Biaya Dalam Pembangunan Rumah. Rencana Anggaran Biaya (RAB) merupakan perhitungan banyaknya biaya yang diperlukan untuk bahan dan upah, serta biaya-biaya lain yang berhubungan dengan pelaksanaan proyek pembangunan. Secara umum perhitungan RAB dapat dirumuskan sebagai berikut: RAB = ∑ (Volume x Harga Satuan Pekerjaan).</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Merupakan pemodelan untuk behaviour sistem informasi yang akan dibuat. Use case digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja yang ada dalam sebuah sistem informasi dan siapa saja yang tidak berhak menggunakan fungsi-fungsi itu.</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Tahapan-Tahapan RAB</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Activity Diagram</i>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Setia (2013:20),<ref name="Setia2013">Setia. Budi. 2013. Rencana anggaran biaya berbasis database. Bandung : Universitas pendidikan indonesia</ref> dalam bukunya Rencana Anggaran Biaya Berbasis Database. Rencana anggaran biaya mempunyai tahapan yang perlukan untuk menghitung jumlah volume per satuan pekerjaan dan analisa harga satuan pekerjaan berdasarkan gambar tahap pekerjaan serta syarat-syarat analisa pembangunan konstruksi yang berlaku. Adapun tahap analisis perhitungan rencana anggaran biaya dapat digambarkan seperti gambar.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menggambarkan workflow atau aktifitas dari sebuah sistem atau proses bisnis atau menu yang ada pada perangkat lunak.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/mOTsNz/Capture4.png"/></div>
+
Gambar 2.4 Tahap Analisis Perhitungan RAB</b> [Abdul Kadir dalam Yakub, 2012:36]</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Perhitungan Volume</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Class Diagram</i>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris Juliyono (2014) mengutip dari Fathansyah(2002:154),<ref name="Aris2014">Juliyono Aris. 2014. Rancang bangun sistem informasi rencan anggaran biaya pada CV. Hikmah utama. Surabaya : Institut bisnis dan informatika Stikom Surabaya.</ref> dalam buku analisa-analisa proyek, menyebutkan bahwa “perhitungan volume pekerjaan adalah bagian paling esensial dalam tahap perencanaan proyek. Pengukuran kualitas/volume pekerjaan merupakan suatu proses pengukuran/perhitungan terhadap item-item pekerjaan sesuai dengan lapangan. Dengan mengetahui jumlah volume pekerjaan maka akan diketahui berapa banyak biaya yang akan diperlukan dalam pelaksanaan proyek.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menggambarkan struktur dari segi pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem.</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Analisa Harga Satuan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Sequence Diagram</i>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris Juliyono (2014) mengutip dari Fathansyah (2002:155),<ref name="Aris2014">Juliyono Aris. 2014. Rancang bangun sistem informasi rencan anggaran biaya pada CV. Hikmah utama. Surabaya : Institut bisnis dan informatika Stikom Surabaya.</ref> dalam buku analisa-analisa dalam proyek, analisa harga satuan berfungsi sebagai pedoman awal perhitungan rencana anggaran biaya yang didalamnya terdapat angka yang menunjukan jumlah material, tenaga dan biaya persatuan pekerjaan.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menggambarkan kelakuan objek pada use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan message yang dikirimkan dan diterima antar objek.</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Realisasi Anggaran</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Component Diagram</i>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris Juliyono (2014) mengutip dari Sabeni dkk (2001:3),<ref name="Aris2014">Juliyono Aris. 2014. Rancang bangun sistem informasi rencan anggaran biaya pada CV. Hikmah utama. Surabaya : Institut bisnis dan informatika Stikom Surabaya.</ref> dalam bukunya pokok-pokok akuntansi pemerintahan, menyebutkan bahwa “anggaran adalah jenis rencana yang menggambarkan rangkaian tindakan atau kegiatan yang dinyatakan dalam bentuk angka-angka rupiah untuk suatu jangka waktu tertentu.” </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menunjukkan organisasi dan ketergantungan diantara kumpulan komponen dalam sebuah sistem. Component diagram fokus pada komponen sistem yang dibutuhkan dan ada di dalam sistem.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris Juliyono mengutip dari Afiah (2001:13),<ref name="Aris2014">Juliyono Aris. 2014. Rancang bangun sistem informasi rencan anggaran biaya pada CV. Hikmah utama. Surabaya : Institut bisnis dan informatika Stikom Surabaya.</ref> dalam bukunya yang berjudul akuntansi pemerintahan: implementasi akuntansi keuangan pemerintahan daerah, menyebutkan bahwa realisasi anggaran adalah menyajikan ikhtisar sumber, alokasi dan pemakaian sumber dana ekonomi yang dikelola oleh pemerintahan daerah, yang menggambarkan perbandingan antara anggaran dan realisasinya dalam satu periode pelaporan. </p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Realisasi Anggaran</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Deployment Diagram</i>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Aris Juliyono (2014) mengutip dari Nordiawan (2008:13),<ref name="Aris2014">Juliyono Aris. 2014. Rancang bangun sistem informasi rencan anggaran biaya pada CV. Hikmah utama. Surabaya : Institut bisnis dan informatika Stikom Surabaya.</ref> yang berjudul akuntansi pemerintahan, menyatakan bahwa anggaran dikatakan sebagai pernyataan mengenai estimasi kinerja yang hendak dicapai selama periode waktu tertentu dalam ukuran finansial.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menunjukan konfigurasi komponen dalam proses eksekusi aplikasi.</p></div>
 +
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
==Kajian Literatur (''Literature Review'')==
+
===Konsep Dasar Kajian Pustaka <i>(Literature Review)</i>===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Banyak penelitian sebelumnya yang dilakukan mengenai rencana anggaran biaya,perhitungan biaya dan penelitian lain yang berkaitan. Dalam upaya mengembangkan dan menyempurnakan perhitungan biaya pembuatan jaringan maka perlu dilakukan kajian literatur (literature review) sebagai salah satu metode yang akan dilakukan diantaranya sebagai berikut:</p></div>
+
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian ini dilakukan oleh Ragil Oktaviyani pada tahun 2013 dari Universitas Negeri Semarang dalam bentuk laporan Skripsi yang berjudul<ref name="Ragil2013">Oktaviyani Ragil. 2013. Rancangan bangun aplikasi android untuk menghitung biaya listrik rumah tangga. Semarang : Universitas Negeri Semarang</ref> <b>“Rancangan Bangung Aplikasi Android Untuk Menghitung Biaya Listrik Rumah Tangga”</b> penelitian ini membahas tentang perhitungan pembayaran listrik masih belum banyak dipahami dan diketahui oleh orang, baik perhitungan sistem reguler maupun sistem prabayar. Ditambah lagi dengan adanya kenaikan listrik berdasarkan menteri energi dan sumber daya mineral No.30 tahun 2012 yang naik secara tiga tahap menimbulkan permasalahan baru berkaitan dengan pembayaran energi listrik. Penelitian tersebut menghasilkan sebuah aplikasi yang dapat digunakan untuk menghitung  biaya listrik rumah tangga menurut hasil perhitungan besar kesalahan aplikasi android dibandingkan perhitungan dengan perhitungan perusahaan listrik negara menggunakan metode MSE sistem reguler terkecil sebesar 0 dan terbesar sebesar 0.13.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi Kajian Pustaka</b>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian ini dilakukan oleh Indra Faisol Alim pada tahun 2016 dari Universitas Islam Negeri Sunan Kali Jaga dalam bentuk laporan Skripsi yang berjudul<ref name="Indra2016">Alim I F. 2016. Rancangan bangun aplikasi rencana anggaran biaya (RAB) untuk bangunan sederhana di Yogyakarta berbasis android dengan metode extreme programming. : Universitas Islam Negeri Sunan Kali Jaga</ref> <b>“Rancangan Bangun Aplikasi Rencana Anggaran Biaya (RAB) Untuk Bangunan Sederhana Di Yogyakarta Berbasis Android Dengan Metode Extreme Programming”</b> penelitian ini membahas tentang sebuah aplikasi yang digunakan untuk menghitung RAB (Rencana Anggaran Biaya) yang dibutuhkan baik upah maupun bahan dalam sebuah pekerjaan proyek konstruksi. Pada aplikasi ini disajikan beberapa fitur antara lain form untuk pengisian luasan pada pengerjaan arsitektural seperti: pengerjaan lantai, pengerjaan dinding, pengerjaan atap serta pengerjaan kayu. Untuk pendefinisian rangka ada pada pengerjaan struktural, diamana terdapat empat pilihan menu yang harus diisi seperti pondasi, kolom, balok serta rangka.  
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Prof Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016 : 117)<ref name="punaji2016.">Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.</ref>, kajian pustaka merupakan bagian penting dalam sebuah penelitian yang kita lakukan.</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Prof Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016 : 118) mengutip dari Randolf (2009)<ref name="punaji2016.">Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.</ref>, mendefinisikan kajian literatur atau kajian pustaka, “As an information analysis and synthesis, focusing on findings and not simply bibliographic citations, summarizing the substance of the literature and drawing conclusions from it”. Kajian literature itu merupakan suatu analisis dan sintesis informasi, yang memusatkan perhatian pada temuan-temuan dan bukan kutipan bibliografi yang sederhana, meringkas substansi literature dan mengambil kesimpulan dari suatu ini literature tersebut.</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian ini dilakukan oleh Farouk Kusdony Muzaki, Arifin Puji Widodo, dan Romeo pada tahun 2014 dari STMIK Stikom Surabaya dalam bentuk Jurnal ilmiah yang berjudul<ref name="Farouk2014">Muzaki F K, Widodo A P, dan Romeo. 2014. Rancangan bangun aplikasi perencanaan anggaran biaya tenaga kerja pada proyek konstruksi gedung. Jurnal : STMIK Stikom Surabaya</ref> <b>“Rancangan Bangun Aplikasi Perencanaan Anggaran Biaya Tenaga Kerja Pada Proyek Konstruksi Gedung”</b> penelitian ini membahas tentang sebuah aplikasi yang digunakan untuk menghitung  kebutuhan tenaga kerja pada tiap kegiatan dan menampilkan rincian harga kebutuhan tenaga kerja untuk membangun gedung. Berdasarkan evaluasi hasil uji coba, aplikasi perencanaan anggaran biaya tenaga kerja pada proyek konstruksi gedung yang telah dibuat dapat menghitung kebutuhan tenaga kerja dalam kegiatan pembangunan gedung dan memberikan hasil rincian biaya tenaga kerja setiap kegiatan serta membantu perkiraan perhitungan sebagai acua biaya sebelum membangun gedung.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Tujuan Kajian Pustaka</b>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Sugiri pada tahun 2016 dari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan dalam bentuk Jurnal  ilmiah Pada tahun 2016 yang berjudul <ref name="Sugiri2016">Sugiri. 2016. Pengembangan aplikasi perhitungan biaya instalasi listrik rumah tinggal berbasis client-server. Jurnal : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan</ref> <b>“Pengembangan Aplikasi Perhitungan Biaya Instalasi Listrik Rumah Tinggal Berbasis Client-Server”</b> penelitian ini membahas listrik yang merupakan faktor yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Hampir semua orang membutuhkan listrik dalam kehidupan sehari-hari. Sebelum memasang listrik perlu dilakukan perencanaan yang matang sehingga bisa menyediakan tenaga listrik yang aman, efisien dan efektif. Pada penelitian ini dibuat pengembangan aplikasi berbasis client-server. Perangkat lunak (software) yang digunakan adalah sistem operasi microsoft windows xp profesional, database server mysql, visual basic 6.0 dan crystal report 8.5. Hasil pengembangan berupa aplikasi yang dapat digunakan untuk menghitung biaya listrik rumah tinggal.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Prof. Dr. H. Punaji Setyoasari, M.Ed (2016 : 119) mengutip dari Gall, Bord, dan Gall (2003)<ref name="punaji2016.">Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.</ref> mengemukakan bahwa kajian pustaka memiliki peran dalam hal tersebut.</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Yopi Ratna Dewanti pada tahun 2016 dari Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia (LP3I) dalam bentuk jurnal ilmiah Pada tahun 2016 yang berjudul<ref name="Yopi2016">Dewanti Y R. 2016. Peranan anggaran sebagai alat perencanaan dan pengendalian suatu tinjauan konseptual atas sistem anggaran lembaga pendidikan dan pengembangan profesi Indonesia (LP3I) Tangerang. Jurnal : Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia (LP3I)</ref> <b>“Peranan Anggaran Sebagai Alat Perencanaan dan Pengendalian Suatu Tinjauan Konseptual Atas Sistem Anggaran Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia (LP3I) Tangerang.</b> Penelitian ini membahas tentang penyusunan anggaran pada LP3I tangerang yang berdasarkan dari rencana kerja yang disusun oleh masing-masing kelompok unit kerja dalam Rakercab (Rapat Kerja Cabang) dan kemudian dikonsolidasikan pada tingkat pusat (LP3I pusat). Pengendalian anggaran di LP3I Tangerang selalu mengadakan penilaian terhadap kinerja masing-masing fungsi/unit yang ada melalui pertanggungjawaban anggaran. Setiap penyimpangan yang signifikan diminta penjelasan mengenai sebab-sebab terjadinya, sehingga dapat dilakukan perbaikan secara dini. Pada akhir tahun dilakukan lagi evaluasi terhadap realisasi seluruh rencana kerja dan anggaran untuk menilai prestasi kerja suatu fungsi. Selain sebagai alat pengendalian intern, laporan realisasi anggaran dan analisanya, juga sebagai sarana pertanggungjawaban manajer cabang tangerang kepada direktur keuangan LP3I pusat. Tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah untuk mengetahui peranan anggaran dalam penyusunan program perusahaan dan untuk mengetahui manfaat anggaran dalam rangka pengendalian operasional di LP3I tangerang.
+
<ol>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membatasi masalah penelitian (delimiting the research problem). Penelitian pasti mengalami kegagalan jika para peneliti tidak membatasi cakupan permasalahannya. Pemilihan suatu masalah yang terbatas dan mengkajinya secara mendalam jauh lebih baik dari pada kajian suatu masalah yang luas. Dengan mengkaji literature, kita dapat menemukan bagaimana peneliti lain telah merumuskan alur penelitian alur penelitian yang berhasil dalam suatu bidang tertentu yang lebih luas.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menemukan arah baru penemuan (seeking new lines of inquiry). Dalam melakukan suatu kajian pustaka, kita perlu menentukan penelitian yang telah dilakukan berkenaan dengan bidang yang kita perhatikan. Hal yang sama pentingnya, kita juga perlu mewaspadai terhadap kemungkinan penelitian yang selama ini telah dilupakan. Pengalaman dan latar belakang yang kita miliki memungkinkan kita untuk melihat segi masalah yang tidak menjadi perhatian peneliti lain. Dengan demikian, kita melihat sisi lain dari berbagai masalah yang tidak menjadi bidang kajian peneliti lain.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menghindari pendekatan yang kurang berhasil (avoiding fruitless approaches). Dengan mengkaji pustaka atau leteratur, menemukan alur penelitian dalam bidang kita yang terbukti tidak berhasil. Misalnya, penelusuran pustaka kadang-kadang mengindentifikasi kajian-kajian sejenis yang telah dilakukan beberapa waktu yang lalu, yang semuanya menggunakan pendekatan yang hampir sama dan di antaranya telah gagal untuk menemukan hubungan atau perbedaan yang signifikan. Temuan seperti dapat dipakai sebagai rujukan, dan juga sebagai hal pembanding dengan temuan baru jika memang ternyata berbeda.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memperoleh pemahaman metodelogis (gaining methodolical insight). Dalam mengkaji laporan penelitian, kadang kala kita hanya memberikan sedikit perhatian terhadap sesuatu selainn hasil penelitian. Ini merupakan suatu kesalahan karena informasi yang lain dalam laporan penelitian tersebut tetap memberikan kontribusi kepada kita, misalnya berkenaan tentang rancangan penelitian kita.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengidentifikasi rekomendai untuk penelitian lanjutan (identifying recommendations for further research). Para peneliti sering menyimpulkan bahwa laporan penelitian dan rekomendasinya ditujukan kepada penelitian lain yang mungkin akan dilakukan. Isu-isu dan rekomendasi perlu dipertimbangkan secara seksama karena hal-hal tersebut mempresentasikan pemahaman yang diperoleh oleh peneliti setelah melakukan kajian permasalahan tertentu.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mencari dukungan dari teori utama (seeking support for grounded theory). Banyak kajian penelitian dirancang untuk menguji suatu teori yang telah dikembangkan untuk menjelaskan proses belajar atau fenomena pendidikan, Glaser (1987) mengemukakan bahwa kajian peneliti dapat juga dirancang melalui pertama kali pengumpulan data, dan kemudian mengkaji suatu teori berdasarkan data tersebut. Teori yang dihasilkan grounded theory, karena hal ini dilandasi oleh sejumlah data lapangan secara nyata (a real world data). Glaser, lebih jauh, menyarankan kepada para peneliti yang merancang untuk menggunakan pendekatan grounded theory ini tidak melakukan kajian literature sebelumnya, karena mereka memungkinkan untuk diungkapkan oleh teori yang dipakai oleh peneliti lain. Akibatnya, mereka tidak mampu mengungkap atau melihat datanya dengan suatu perspektif yang baru.</li>
 +
</ol>
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Bens Pardamean dari Bina Nusantara University dalam bentuk Jurnal Ilmiah Pada tahun 2014 yang berjudul<ref name="Bens2014">Pardamean Bens. 2014. Information System Model Of A Work-Plan Budget. Journal of Software : Bina Nusantara University.</ref> <b>“Information System Model of A Work-Plan Budget”</b> as a form of accountability in carrying out its duties, function, and authority, a government agency must prepare a budget and work plan. The budgeting process in many government agencies utilize manual processes with various documents, resulting in long processing time, numerous errors, and difficulty in data searching. Furthermore, the lack of data integration interferes with the need to meet requirements, standards, and bidget-planning deadlines. The research methods were conducted through field observations, interviews, and models based on literature review. The proposed model was designed with the unified model language (UML), class diagram, use-case diagram, sequence diagram, and activity diagram. The result is an information system model of work-plan budged that can succesfully support the management performance  of a government agency in performance-based budgeting. This system model is both integrated and computerized to accommodate the requirements and support for the agency’s internal management performance.
+
===Konsep Dasar SDLC <i>(System Development Life Cycle)</i>===
 +
<ol>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi SDLC <i>(System Development Life Cycle)</i></b>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Purwohandoko dan Sanaji dari Department of Management, State University of Surabaya, Indonesia dalam bentuk Jurnal ilmiah Pada tahun 2015 yang berjudul<ref name="Purwohandoko2015">Purwohandoko and Sanaji. 2015. The Successful Implementation Of E-Budgetion In Public University: A Study At Individual Level. Journal of Advances in Information Technology Vol 6, No. 3 : .</ref> <b>“The Successful Implementation of E-Budgetion In Public University: A Study at Individual Level”</b> The study aims at investigating the relationship of organizational support, supervisor support, and user prior experience on the implementation of successful e-budgeting, that mediated perceived ease of use (PeoU) and perceived usefulness (PU) of TAM. A survey from the users of e-budgeting indicated that supervisor support gave the most contribution on the success of the program. Finally, user satisfaction, user commitment, and user performance were positively influenced by PeoU and PU.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Baswananda (2014 : 4)<ref name="baswananda2014.">Baswananda, Aji Raino 2014. Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer. (http://eprints.dinus.ac.id/ , diakses pada tanggal 12 Oktober 2017)</ref>, “Metode SDLC <i>(System Development Life Cycle)</i> adalah tahapan-tahapan pengembangan sistem informasi yang pertama kali dikembangkan yang dilakukan oleh analisis sistem dan programmer untuk membangun sebuah sistem informasi”.</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Novie Indrawati Sagita, dan Dede Mariana dari Department of Government Science, Padjadjaran University Pada tahun 2016 yang berjudul<ref name="Novie2016">Sagita I N, Mariana Dede. 2016. E-Budgeting:Bandung City Government’s Effort In The Transparency And Efficiency Of Budget Management. The 2nd Journal of Government and Politics International Conference : Yogyakarta Indonesia.</ref> <b>“E-Budgeting:Bandung City Government’s Effort  In The Transparency And Efficiency Of Budget Management”</b> implementation of regional autonomy has incereased and continuous improvement in governance and bureaucratic reform. The advances in information technology very supports gevernance improvement in indonesia. A commitment of the indonesian government in realizing the bureaucratic reform and good governance by promoting the principles of transparency, accountability and eficiency. In realizing the bureaucratic reform and good government afairs. In bandung, the implementation of e-government has become one of the work program of the mayor in order to realize the bandung smart city. One of the programs of information technology utilization that has been realized is the application of ebudgeting. E-budgeting program regulates the allocation of the govern200ment budget, so that budget allocations can be arranged as needed, efective, eficient, and right on target. Either the budget allocation through e-musrenbang(online development planning forum) so that it can accommodate the aspirations of people
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Langkah-langkah Metode SDLC <i>(System Development Life Cycle)</i></b>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Hugo Rego, Armando B. Mendes, dan Helia Guerra dari Universidade dos Acores dan Camara Municipal da Lagoa Pada tahun 2015 yang berjudul<ref name="Hugo2015">Rego Hugo, Mendes A B, and Guerra Helia. 2015. A Decision Support System For Municipal Budget Plan Decision. Advance in Intelligent Systems and Computing, vol 354 : Springer, Cham.</ref> <b>“A Decision Support System for Municipal Budget Plan Decisions”</b> this paper describe a Decision Support System to provide indicators to support budget plan decisions, in a local government organization, the municipality, using the UML notation, the development of a MySQL relational database, algorithms for data collection using PHP, and forecasting models using R functions, such as exponential smooting, classical decomposition with linear trend, and ARIMA models, Users have access to predictions made by different models for several indicators, being suggested to use the models with closest to zero errors. From the analysis performed considering 12 years data, it is concluded that for most of indicators, the classical decomposition model is the most successful. However, for some indicators, it was found that the two error measures used are not consistent. In these cases, the final decision is left to the decision-maker, taking advantage of his domain knowledge.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Anita Wandanaya dan Andrian Wicaksono dalam jurnalnya (2018) mengutip dari Taufik (2014)<ref name="andrian2018.">Wandanaya A.B, Wicaksono Andrian. 2018. “Rancang Bangun Sistem Informasi Rencana Anggaran Biaya (RAB) Perusahaan Berbasis WEB Pada PT. Bumitangerang Mesindotama”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang. </ref>, ada beberapa tahapan dalam metode pengembangan SDLC (System Development Life Cycle) :</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Penelitian yang dilakukan oleh Samar Alamri, Noura Almutiri, Hanaa Ballahmar, dan Aasim Zafar Pada tahun 2016 yang berjudul<ref name="Samar2016">Alamri Samar, Alamri Samar, Almutiri Noura, Ballahmar, and Zafar Aasim. 2016. Strategic Information System Planning: A Case Study Of A Service Delivery Company. International Advanced Reaserch Journal in Science, Engineering and Technology.</ref> <b>“Strategic Information System Planning: A Case Study of a Service Delivery Company”</b> Strategic Information System Planning (SISP) is a critical task that enables organizations to establish crucial IT tools and align a company’s strategic plan with reliable IT solutions with the aim of attaining the objectives and goals of the company. At present, improved strategic information planning is one of the vital issues that face current information systems. Thus, the planning of strategic information technology solutions plays a critical role that contributes to the business and success of an organization. This paper offers an overview of Strategic Information Systems Planning (SISP) in an IT service company of KSA. The paper reviews a case study of the Saudi Telecommunications Company (STC). STC applies SISP strategies to increase its internationall operations, increase customer satisfaction and help the company to offer its convergence solutions to all centres across the globe. The paper briefly describes the role and importance of SISP, the primary phases and success factors, a service company, the service delivery process in the company, the role of SISP in enhancing a service delivery model in the IT services company and a conclusion.
+
<ol>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tahap perencanaan sistem
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tahap perencanaan adalah tahap awal pengembangan sistem yang mendefinisikan perkiraan kebutuhan sumber daya seperti perangkat fisik, manusia, metode (teknik dan operasi), dan anggaran yang sifatnya masih umum (belum rinci).</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisis kebutuhan sistem
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tahap analisa kebutuhan sistem merupakan tahap penelitian atas sistem yang telah ada dengan tujuan merancang sistem yang baru atau diperbaharui. Tahap ini merupakan tahap kritis dan sangat penting karena akan menentukan berhasil tidaknya sistem yang akan dibangun atau dikembangkan.</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan sistem
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan pada tahap perancangan sistem adalah untuk memenuhi kebutuhan kepada para pemakai, serta memberikan gambaran yang jelas dan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrogram computer dan ahli teknik lain.</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Implementasi
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tahap implementasi atau penerapan adalah tahap dimana desain sistem dibentuk menjadi suatu kode (program) yang siap untuk dioperasikan.</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Manajemen dan pemeliharaan
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tahap pemeliharaan merupakan tahap yang dilakukan setelah implementasi, yang meliputi pemakaian atau penggunaan, audit, penjagaan, perbaikan, dan peningkatan sistem.</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
{{pagebreak}}<hr/>
 
  
=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB III'''</div>=
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Metode SDLC Model <i>Waterfall</i></b>
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''ANALISA SISTEM BERJALAN'''</div>
+
  
==Tinjauan Umum Perusahaan==
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut M. Zahruddin, Indri handayani dan Nini santika dalam jurnalnya (2018)<ref name="zahruddin2018.">Zahruddin Muhammad, Handayani Indri, Nini Santika. 2018. “Merancang Sistem Pengolahan ATK berbasis WEB Pada PT. Arthaasia Finance”. Journal CCIT. STMIK Raharja : Tangerang.</ref>, metode SDLC (System Development Life Cycle) dengan model waterfall, metode ini memberikan pendekatan-pendekatan sistematis dan berurutan bagi pengembangan piranti lunak. Berikut gambar pengembangan sistem perangkat lunak dengan proses SDLC dengan model waterfall :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT.Bumitangerang Mesindotama atau lebih dikenal dengan BT COCOA
+
adalah perusahaan swasta penyedia kakao ke lebih 50 negara di seluruh
+
dunia. Dengan kapasitas penggilingan mencapai 150.000 ton per tahun,  
+
yang terus berusaha untuk semakin tumbuh dan berkembang. PT.  
+
Bumitangerang Mesindotama (BT COCOA) memproduksi bubuk kakao,  
+
kakao butter, dan kakao liquor untuk perusahaan-perusahaan yang telah
+
diakui secara internasional maupun untuk bisnis industri lokal yang
+
berkembang.</p></div>
+
  
===Sejarah Singkat Perusahaan===
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/ccZgVL/waterfal.jpg"/></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT. Bumitangerang Mesindotama atau yang lebih dikenal sebagai (BT COCOA) adalah perusahaan asal Indonesia yang berperan penting sebagai penyedia kakao ke lebih dari 50 negara di seluruh dunia. Perusahaan yang berfokus pada komoditi kakao ini mempunyai kapasitas penggilingan yang mencapai 150.000 ton per tahun, dan terus berkembang setiap tahunnya. BT Cocoa didirikan pada tahun 1993 oleh Mr. Piter Jasman, yang memiliki pengalaman luas di bidang industri kakao sejak tahun 1983, Mr. Piter Jasman pula merupakan pendiri dari Asosiasi Industri Kakao Indonesia. Selama pengoperasian awal, perusahaan ini memproduksi produk dengan rasa coklat yang murni.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 2.4. Model <i>Waterfall</i></b></p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahun 2000, BT Cocoa memfokuskan diri pada pengolahan biji kakao untuk menghasilkan produk olahan kakao yang berkualitas dan bermutu tinggi. Sejak saat itu, BT Cocoa menjadi perusahaan yang mempunyai spesialis di bidang pengolahan kakao. Dengan meningkatnya permintaan dunia atas produk kakao, BT Cocoa telah meningkatkan kapasitas produksinya.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pembangunan pabrik pertama BT Cocoa yang dilantik pada tanggal 29 Januari 2002 oleh Menteri Koodinator Ekonomi Indonesia, Dr. Dorodjatun Kuntjorojakti, serta Menteri Perdagangan Luar Negeri Belanda, Gerrit HE Mr. Ybema.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahun 2005, BT Cocoa telah merubah berbagai fasilitas produksi untuk dapat mengoptimalkan operasional dalam menghadapi persaingan global. Semua mesin terdahulu yang dimiliki BT Cocoa telah digantikan oleh mesin buatan Eropa yang dalam rangka untuk menjalankan efisiensi dan konsistensi perusahaan. Pada tanggal 30 Januari 2006 fasilitas produksi baru telah diluncurkan dan diresmikan oleh Menteri Perindustrian Indonesia, Bapak Fahmi Idris.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">BT Cocoa terletak di lokasi yang amat strategis yaitu di jantung Kota Tangerang, Provinsi Banten, Indonesia, dan menjadi keuntungan tersendiri bagi perusahaan yang dikarenakan berdekatan dengan fasilitas infrastruktur ekspor dan import melalui Pelabuhan Tanjung Priok. Karena lokasi ini pula perusahaan memungkinkan untuk menjalankan sistem logistik yang efisien dan dapat mengurangi biaya transportasi logistik secara maksimal, khususnya pada biaya penerimaan bahan baku dan pengiriman produk jadi kepada pelanggan di Indonesia maupun di seluruh dunia.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Siklus produksi kami telah dibuat khusus untuk menjamin tingkat efisiensi yang tinggi dengan menggunakan mesin pengolahan kakao yeng merupaken satu-satunya di Indonesia. Mesin-mesin beroperasi melalui sistem komputerisasi (SCADA) untuk memproduksi dan rnenjaga kualitas produk yang konsisten. Dengan niat untuk menpertahankan pasokan biji kakao berkualitas tinggi untuk kebutuhan produksi kami, BT COCOA saat ini memiiki jaringan nasional lebih dari 40 pedagang biji kakao di 5 wilayah Indonesia (Sulawesi, Sumatera, Jawa, Bali dan Irian laya).</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">BT Cocoa didukung oleh para profesional yang sangat berpengalaman yang terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang prima untuk pelanggan kami dan membuat produk-produk yang berkualitas tiggi. BT Cocoa memilki system kualitas kontrol yang canggih untuk memonitor setiap tahapan siklus produksi kami dari kedatangan bahan baku, selama proses produksi hingga ke pengiriman produk jadi. Kualitas bahan kami dipilih secara cermatt oleh para analis kamii yang sangat terlatih untuk menjamin kualitas yang konsisten dari produk kami. Sebagai produsen biji kakao terbeser ketiga di dunia, Indonesia telah memberikan keuntungan besar dalam ketersediaan bahan baku utama kami. Biji kakao di Indonesia menonjol karena tingkat tinggi dari titik leleh. Tingkat FFA yeng rendah untuk produk mentega den kandungan anti oksidan yang tinggi pada bubuk.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Selain itu, teknologi modern Eropa kami, serta tim kami yeng berdedikasi dan profesional, memainkan peranan penting dalam memastikan bahwa produk kami dapat mempertahankan kualitasnya. Dalam persiapan untuk menghadapi tantangan persaingan global, BT Cocoa juga telah menerima sertifikasi ISO 9001:2000 dari SAI Global - IQ Net serta sertifikasi HACCP-GMP pada tahun 2006. Sertifikasi merupakan bukti dari komitrnen kami untuk rnemastikan bahwa manajemen kualitas kami dan standar keamanan pangan memenuhi harapan pelanggan kami.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Kami bangga dengan sistem pengendalian kualitas yang kami terapkan, mempertahankan tingkat kebersihan yang tinggi selama proses produksi kami, menjadi prioritas. Hal ini didukung lebih lanjut oleh mesin-mesin teknologi modern kami, sebagai suatu fasilitas laboratorium yang diakui secara internasional dan tim ahli kami yang sangat terempil. Kami berulangulang melakukan berbagai tes dan analisis pada setiap produk kami untuk mempertahankan standar yang tinggi dalam semua tahap pengolahan, dari kedatangan bahan baku, selama setiap proses produksi kemasan danpengiriman produk jadi.</p></div>
+
  
===Visi dan Misi Perusahaan===
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penjelasan dari tahap-tahap waterfall model adalah sebagai berikut :</p></div>
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Visi</b><br/>PT. Bumitangerang Mesindotama atau yang lebih dikenal sebagai (BT COCOA) adalah perusahaan asal Indonesia yang berperan penting sebagai penyedia kakao ke lebih dari 50 negara di seluruh dunia. Perusahaan yang berfokus pada komoditi kakao ini mempunyai kapasitas penggilingan yang mencapai 150.000 ton per tahun, dan terus berkembang setiap tahunnya. BT Cocoa didirikan pada tahun 1993 oleh Mr. Piter Jasman, yang memiliki pengalaman luas di bidang industri kakao sejak tahun 1983, Mr. Piter Jasman pula merupakan pendiri dari Asosiasi Industri Kakao Indonesia. Selama pengoperasian awal, perusahaan ini memproduksi produk dengan rasa coklat yang murni.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Misi</b><br/>Misi PT.Bumitangerang Mesindotama (BT COCOA) adalah untuk memenuhi kebutuhan kakao pelanggan dengan semangat dan integritas,
+
memastikan pertumbuhan berkelanjutan baik secara ekonomi maupun lingkungan.
+
</ol>
+
  
===Tujuan dan Komitmen PT. Bumitangerang Mesindotama===
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan kami adalah menjadi mitra nomor satu untuk produk kakao, terutama bagi perusahaan yang mengkhususkan diri dalam industri coklat yang ingin mengambil peluang bisnis baru dalam pasar yang cepat berubah.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Kami berkomitmen untuk menyediakan berbagai macam produk kakao berkualitas tinggi dengan harga yang paling kompetitif untuk memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan Anda.</p></div>
 
 
===Struktur Organisasi PT.Bumitangerang Mesindotama===
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/dFn2Nz/Capture5.png"/></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 3.1.</b> Struktur Organisasi PT. Bumitangerang Mesindotama</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center">(Sumber : Data Perusahaan)</p></div>
 
 
===Tugas dan Tanggung Jawab===
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Direktur Perdagangan (''Trading Director'')</b><br/>Seorang direktur pemasaran bertanggung jawab untuk merancanakan, mengontrol serta mengkoordinir seluruh proses pemasaran barang jadi, pembelian bahan baku, pengadaan barang dan jasa serta kegiatan logistik bersama dengan para manager untuk mencapai target secara efektif dan efisien.<br/>Tanggung jawab utama seorang Direktur Pemasaran:
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan Sistem <i>(System engineering)</i>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan sistem dapat diperlukan, karena piranti lunak biasanya merupakan bagian dari suatu sistem yang lebih besar. Pembuatan sebuah piranti lunak dapat dimulai dengan melihat dan mencari apa yang dibutuhkan oleh sistem. Dari kebutuhan sistem tersebut akan diterapkan kedalam piranti lunak yang dibuat.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merumuskan rencana kerja dan target tahunan dibagian marketing, purchasing serta logistik.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisa Kebutuhan Piranti Lunak <i>(Software Requirement Analysis)</i>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitoring dan mengevaluasi pelaksanaan rencana kerja dan pencapaian target pada bagian marketing, purchasing dan logistik.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Merupakan proses pengumpulan kebutuhan piranti lunak. Untuk memahami dasar dari program yang akan dibuat, seorang analisis harus mengetahui ruang lingkup informasi, fungsi-fungsi yang dibutuhkan, kemampuan kinerja yang ingin dihasilkan dan perancangan antar muka pemakai piranti lunak tersebut.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Selalu menjaga hubungan baik dengan para kostumer dan supplier dengan melakukan kunjungan secara berkala dan lain-lain.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan <i>(Design)</i>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan analisa dan pengembangan strategi untuk meningkatkan kinerja marketing, purchasing dan logistik.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan piranti lunak merupakan proses bertahap yang memfokuskan pada empat bagian penting, yaitu : struktur data, arsitektur piranti lunak, detail prosedur, dan karakteristik antar muka pemakai.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membangun ikatan dengan direktur lainnya untuk mencapai hasil bisnis yang lebih optimal.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengkodean <i>(Coding)</i>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mencari dan mengkomunikasikan informasi pasar dengan para bawahan.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengkodean piranti lunak merupakan proses penulisan bahasa program agar piranti lunak tersebut dapat dijalankan oleh mesin.</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengujian <i>(Testing)</i>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Proses ini akan menguji kode program yang telah dibuat dengan memfokuskan pada bagian dalam piranti lunak. Tujuannya untuk memastikan bahwa semua pernyataan telah diuji dan memastikan juga bahwa input yang digunakan akan menghasilkan output yang sesuai.</p></div>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pemeliharaan
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Proses ini dilakukan setelah piranti lunak telah digunakan oleh pemakai atau konsumen. Perubahan akan dilakukan jika terdapat kesalahan, oleh karena itu piranti lunak harus disesuaikan lagi untuk menampung perubahan kebutuhan yang diinginkan konsumen.</p></div>
 
</ol>
 
</ol>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manajer Pemasaran Lokal (''Local Marketing Manager'')</b><br/>Manajer pemasaran lokal mempunyai tujuan untuk merencanakan, mengkoordinir dan memonitoring semua proses serta pemasaran bersama dengan Marketing Supervisor dan Marketing Staff untuk mencapai target penjualan dan pengembangan pasar secara efektif dan efisien di pasar lokal.<br/>Tanggung jawab utama seorang Local Marketing Manager:
 
<ol>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menentukan wilayah kerja, produk yang akan duluncurkan, jadwal kunjungan serta sistem promosi yang memastikan tercapainya target penjualan.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor perolehan order serta membuat proyeksi untuk memastikan kapasitas produksi terisi secara optimal.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor jumlah dan umur stok agar tidak melebihi target yang telah ditentukan.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan mengembangkan strategi marketing untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan area sesuai dengan target yang ditentukan.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan memeberikan arah pengembangan produk dan promosi, untuk memastikan pengembangan produk sesuai dengan kebutuhan pasar.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan evaluasikepuasan pelanggan dan hasil survei seluruh sales team untuk memastikan tercapainya target kepuasan pelanggan yang ditentukan.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Koordinasi dengan QC untuk membuat customer profile.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menerapkan dan memonitor sistem dan peraturan perusahaan untuk memastikan sistem dan peraturan dijalanka dengan optimal.
 
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manajer Pemasaran Ekspor (''Export Marketing Manager'')</b><br/>Export Marketing Manager mempunyai tujuan untuk merencanakan, mengkoordinir dan memonitoring semua proses serta pemasaran bersama dengan Marketing Supervisor dan Marketing Staff untuk mencapai target penjualan dan pengembangan pasar secara efektif dan efisien di pasar ekspor.<br/> Tanggaung jawab utama seorang Export Marketing Manager:
+
===Konsep Dasar PHP <i>Hypertext Preprocessor</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menentukan wilayah kerja, produk yang akan diluncurkan, jadwal kunjungan serta sistem promosi untuk memastikan tercapainya target penjualan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi PHP <i>(Hypertext Preprocessor)</i></b>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor perolehan order serta membuat proyeksi untuk memastikan kapasitas produksi terisi secara optimal.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor jumlah dan umur stok agar tidak melebihi target yang telah ditentukan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan mengembangkan strategi marketing untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan area susuai dengan target yang ditentukan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan memberikan arah pengembangan produk dan promosi, untuk memastikan pengembangan produk susuai dengan kebutuhan pasar.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan evaluasi kepuasan pelanggan dan hasil survei seluruh sales team untuk memastikan tercapainyatarget kepuasan pelanggan yang ditentukan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Koordinasi dengan QC untuk membuat customer profile.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menerapkan dan memonitor sistem dan peraturan perusahaan untuk memastikan sistem dan peraturan dijalankan dengan optimal.
+
</ol>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manajer Pembelian Bahan Baku (''Raw Material Purchasing Manager'') </b><br/>Raw Material Purchasing Manager mempunyai tujuan untuk
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Shanti Ria Serepia Siregar dan Penti Sundari (2016) mengutip dari Kusuma Ardhana (2014 : 65)<ref name="ria2016.">Siregar SRS & Penti Sundari. 2016. Rancangan Sistem Infromasi Pengolahan data Kependudukan Desa (Studi Kasus di Kantor Desa Sangiang Sepata Timur) : STMIK Bina Sarana Global.</ref>, “PHP Hypertext Preprocessor atau sering disebut PHP merupakan bahasa pemrograman berbasis server-side yang dapat melakukan parsing script php menjadi script web sehingga dari sisi client menghasilkan suatu tampilan yang menarik”.</p></div>
merencanakn, mengkoordinir dan memonitor proses pembelian bahan baku bersama Purchasing Staff untuk mencapai target pembelian secara efektif dan efisien.<br/> Tanggung jawab utama seorang Raw Material Purchasing Manager:
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menentukan wilayah kerja, target serta strategi pembelian untuk memastikan tercapainyatarget pembelian.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan negosisasi dengan para supplier untuk mendapatkan hasil yang efektif dan efisien serta menguntungkan perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor kontrak pembelian serta membuat proyeksi utnuk memastikan kapasitas produksi terisi secara optimal.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor jumlah dan umur stok agar produksi berjalan lancar dan mencapai target yang telah ditentukan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan mengembangkan strategi pembelian untuk mendapatkan barang yang berkualitas dan supplier yang baik.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjaga hubungan baik dengan para supplier dengan melakukan kunjungan secara berkala dan lain sebagainya.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan evaluasi kinerja supplier secara berkala untuk memastikan tercapainya target pembelian yang ditentukan.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan koordinasi dengan marketing (Fixation dan lainnya)
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan koordinasi dengan QC untuk membuat supplier profile.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>''General Purchasing Manager''</b><br/>General Purchasing Manager mempunyai tujuan untuk merencanakan, mengkoordinir dan memonitoring proses pembelian barang dan jasa diluar bahan baku bersama Purchasing Staff untuk mencapai target pembelian secara efektif dan efisien.<br/> Tanggung jawab utama seorang General Purchasing Manager:
+
===Konsep Dasar HTML <i>(Hyper Text Markup Language)</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menentukan strategi pembelian untuk memastikan terpenuhinya kebutuhan perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi HTML <i>(Hyper Text Markup Language)</i></b>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan negosiasi dengan para supplier untuk mendapatkan hasil yang efektif dan efisien serta menguntungkan perusahaan.
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor purchase order untuk memastikan realisasinya secara optimal.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Diah Puspitasari dalam jurnalnya (2016)<ref name="diah2016.">Puspitasari diah. 2016 “ Sistem informasi perpustakaan sekolah berbasis web”.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Koordinasi dengan bagian lainnya untuk memastikan kebutuhan barang/jasa disemua bagian terpenuhi tepat waktu dan sesuai dengan spesifikasinya.
+
Bekasi : Jurnal Pilar Nusa Mandiri.</ref>, “Hyper text Markup Language merupakan suatu metode untuk mengimplementasikan konsep hyper text dalam suatu naskah atau dokumen HTML sendiri bukan tergolong pada suatu bahasa pemrograman karena sifatnya yang hanya memberikan tanda (marking up) pada suatu naskah teks dan bukan sebagai program”.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan mengembangkan strategi pembelian untuk mendapatkan barang/jasa yang berkualitas dan supplier yang baik.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjaga hubungan baik dengan para supplier dengan melakukan kunjungan secara berkala dan lain-lain.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan evaluasi kinerja supplier secara berkala untuk memastikan tercapainya target pembelian yang ditentukan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor cost dan inventory sebelum melakukan pembelian.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan koordinasi dengan bagian lainnya untuk membuat supplier profile.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manajer Logistik (''Logistic Manager'')</b><br/>Manajer logistik mempunyai tujuan untuk merencanakan, mengkoordinir dan memonitoring aliran barang baik logistik internal seperti produksi dan persediaan maupun logistik eksternal seperti pasokan bahan baku dan pengiriman produk akhir secara efektif dan efisien.<br/>Tanggung jawab utama seorang Manajer Logistik:
+
===Konsep Dasar CSS <i>(Cascading Style Sheet)</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitoring jumlah dan umur stok agar produksi berjalan lancar dan mencapai target yang telah ditentukan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi CSS <i>(Cascading Style Sheet)</i></b>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mendesain dan megurus suatu sistem untuk mengawasi arus dan penyimpanan yang strategis bagi material, suku cadang dan barang jadi agar dapat diperoleh manfaat maksimum bagi perusahaan.
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyampaikan barang jadi dan bermacam-macam material dalam jumlah yang tepat pada waktu yang dibutuhkan, dan dengan total biaya yang minimal.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Diah Puspitasari dalam jurnalnya (2016)<ref name="diah2016.">Puspitasari diah. 2016 “ Sistem informasi perpustakaan sekolah berbasis web”.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa masalah logistik serta menciptakan solusi-solusi baru.  
+
Bekasi : Jurnal Pilar Nusa Mandiri.</ref>, “Cascading Style Sheet (CSS) adalah suatu bahasa style sheet yang digunakan untuk mengatur suatu dokumen yang ditulis dalam bahasa markup. Penggunaan yang paling umum dari CSS adalah untuk memformat halaman web yang ditulis dengan HTML dan XHTML. Walaupun demikian, bahasanya sendiri dapat dipergunakan untuk semua jenis dokumen XML termasuk SVG dan XUL. Spesifikasi CSS diatur oleh World Wide Web Consurtium (W3C)”.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinasi seluruh aliran barang mulai dari produksi, persedian pasokan bahan baku hingga, pengiriman produk akhir.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor dan mengontrol kapasitas produksi secara optimal.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Direktur Akuntansi dan Keuangan (''Accounting and Finance Director'')</b><br/>Direktur akutansi dan keuangan mempunyai tujuan bertanggung jawab untuk merencanakan, mengontrol dan mengkoordinir fungsi keuangan dan akuntansi di perusahaan bersama Accounting and Finance Manager dalam memberikan informasi keuangan secara komprehensif dan tepat waktu.<br/> Tanggung jawab utama seorang Direktur Akuntansi dan Keuangan:
+
===Konsep Dasar <i>Sublime Text</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor dan mengevaluasi pengelolaan sistem akuntansi, data serta informasi keuangan dalam perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi <i>Sublime Text</i></b>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan melakukan analisa keuangan untuk dijadikan sebagai masukan bagi pemimpin perusahaan dalam mengambil keputusan bisnis.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor aktivitas dan pelaksanaan terhadap sistem dan prosedur keuangan dan akuntansi di dalam perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membangun sinergi dengan direktur lainnya untuk mencapai hasil bisnis yang optimal.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan mengkoordinasikan penyusun anggaran perusahaan serta mengontrol penggunaan anggaran perusahaan agar efektif dan efisien.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan mengkonsolidasikan perpajakan seluruh perusahaan untuk memastikan efisiensi biaya dan kepatuhan terhadap peraturan perpajakan.
+
</ol>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manajer Akuntansi dan Keuangan (''Accounting and Finance Manager'')</b><br/>Manajer akuntansi dan keuangan mempunyai tujuan untuk, merencanakan, mengembangkan, dan mengontrol fungsi keuangan dan akuntansi di perusahaan dalam memberikan informasi keuangan secara komprehensif dan tepat waktu untuk membantu perusahaan dalam proses pengambilan keputusan yang mendukung pencapaian target finansial perusahaan.<br/>Tanggung jawab seorang Manajer Akuntansi dan Keuangan:
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Adi Tri Soelistio dkk dalam jurnalnya (2015)<ref name="adi2015.">Soelistio Adi Tri, Tody Ariefianto Wibowo, ST.,MT. & Agus Ganda Permana, ST.,MT. 2015. Aplikasi Sistem Informasi Geografis (Sig) UntukPengelolaan Padi Di Pulau Jawa Berbasis Web : e-Proceeding of Applied Science : Vol.1, No.1 April 2015.</ref>, “Sublime Text adalah editor teks yang dirancang untuk mengolah potongan-potongan kode, plugin, dan markup. Tetapi sublime text juga dapat digunakan untuk menulis artikel dan mengetik dalam proposal normal keunggulan sublime text terletak pada kualitas dan kuantitas fitur-fiturnya seperti blok multi tempat, kursor banyak, dan pengolahan split”.</p></div>
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengelola sistem akuntansi dalam memproses data dan informasi keuangan untuk menghasilkan laporan keuangan yang dibutuhkan perusahaan secara akurat dan tepat waktu.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinasikan dan mengontrol perencanaan, pelaporan dan pembayaran kewajiban pajak perusahaan agar efisien, akurat , tepat waktu dan sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan, mengkoordinasikan dan mengontrol arus kas perusahaan (cashflow), terutama pengelolaan piutang dan hutang, sehingga memastikan ketersediaan dana untuk operasional perusahaan dan kesehatan kondisi keuangan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan mengkoordinasikan penyusunan anggaran perusahaan, dan mengontrol penggunaan anggaran tersebut untuk memastikan, penggunaan dana secara efektif dan efisien dalam menunjang kegiatan operasional perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan mengkoordinasikan pengembangan sistem dan prosedur keuangan dan akuntansi, serta mengontrol pelaksanaannya untuk memastikan semua proses dan transaksi keuangan berjalan dengan tertib dan teratur, serta mengurangi resiko keuangan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinasikan dan melalukan perencanaan dan analisa keuangan untuk dapat memberikan masukan dari sisi keuangan bagi pemimpin perusahaan dalam mengambil keputusan bisnin, baik untuk kebutuhan investasi, ekspansi, operasional maupun kondisi keuangan lainnya.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan mengkonsolidasikan perpajakan seluruh perusahaan untuk memastikan efisiensi biaya dan kepatuhan peraturan perpajakan.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manajer SDM (''HRD Manager'')</b><br/>Manajer HRD mempunyai tujuan untuk, merencanakan dan mengembangkan kebijakan dan sistem pengelolaan SDM, serta mengkoordinasikan dan mengontrol pelaksanaan fungsi manajemen SDM diseluruh bagian agar dapat menunjang dan meningkatkan kinerja SDM dalam mencapai target perusahaan.<br/>Tanggung jawab utama seorang Manajer SDM:
+
===Konsep Dasar <i>Mysql</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyusun strategi dan kebijakan pengelolaan SDM di perusahaan berdasarkan strategi jangka panjang dan jangka pendek yang telah ditetapkan sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku agar diperoleh SDM dengan kinerja, kapabilitas dan kompetensi yang sesuai dengan yang diinginkan perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi <i>Mysql</i></b>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyusun rencana kerja dan anggaran bagiannya sesuai dengan strategi, kebijakan dan sistem SDM yang telah ditetapkan untuk memastikan tercapainya sasaran bagian SDM.
+
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinasikan dan mengontrol pelaksanaan fungsi SDM diseluruh bagian untuk memastikan semuanya sesuai dengan strategi, kebijakan, sistem dan rencana kerja yang telah disusun.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Anak Agung, Diafari Djuni dkk dalam jurnalnya (2014)<ref name="anak2014.">Aditama.A.G.K, Diafari Djuni. Wirastuti. 2014. “Rancang Bangun Aplikasi Pendataan Warga Banjar Berbasis Android. E-Journal Spektrum. Universitas Udayana : Bali.</ref>, “Mysql adalah multiuser database yang menggunakan bahasa SQL (Structured Query Language). Mysql dalam operasi client-server melibantkan server daemon mysql disisi server dan berbagai macam program serta library yang berjalan pada sisi client.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinasukan dan mengontrol penyusunan dan pelaksanaan program pelatihan dan pengembangan, termasuk identifikasi kebutuhan pelatihan dan evaluasi pelatihan, untuk memastikan tercapainya target tingkat kemampuan dan kompetensi setiap karyawan.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Mysql merupakan bahasa pemrograman database dimana penulisan sintaknya tidak serumit bahasa pemrograman lainnya seperti java, C++ dan sebagainya, satu hal yang perlu diingat bahwa setiap penulisan script mysql di Dos-Prompt harus selalu diakhiri dengan tanda titik koma (;). Didalam source mysql yang telah terinstal secara default telah terisi sebuah database yang bernama mysql dan test.  </p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merancanakan kebutuhan tenaga kerja sesuai dengan perkembangan organisasi, serta mengkoordinasikan dan mengontrol pelaksanaan kegiatan rekrutmen dan seleksi untuk memastikan tersedianya ternaga kerja yang dibutuhkan sesuai dengan permintaan dan kualifikasi yang diinginkan dalam jangka waktu yang telah disepakati.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyusun sistem manajemen kinerja serta mengkoordikasikan dan mengontrol pelaksanaan siklus manajemen kinerja, mulai dari perencanaan, pembimbingan, sampai dengan penilaian kinerja, untuk memastikan tercapainya target kinerja individu, unit, maupun
+
perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengelola dan mengontrol fasilitas perusahaan, perijinan, kepersonaliaan, dan sistem informasi SDM untuk memastikan tersedianya dukungan yang optimal bagi kelancaran oprasional perusahaan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memastikan pelaksanaan K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja).
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyelesaikan segala permasalahan ketenagakerjaan.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Direktur Pabrik (''Factory Director'')</b><br/>Factory Director mempunyai tujuan bertanggung jawab untuk merencanakan, mengontrol dan mengkoordinir seluruh operasional pabrik bersama Factory Manager untuk mencapai target operasional pabrik secara efektif dan efisien.<br/>Tanggung jawab utama seorang Factory Director:
+
===Konsep Dasar XAMPP===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merumuskan rencana kerja dan target operasional pabrik.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi XAMPP</b>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan rencana kerja dan pencapaian target operasioanal pabrik.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan mengembangkan strategi dan teknologi untuk meningkatkan kinerja para personil di pabrik dan mutu produk.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor aktivitas dan jadwal proyek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjaga hubungan baik dengan masyarakat dan instansi di sekitar pabrik.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membangun sinergi dengan direktur lainnya untuk mencapai hasil bisnis yang optimal.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mencari dan mengkomunikasikan informasi yang terkait dengan operasional pabrik dengan para bawahan.
+
</ol>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manajer Pabrik (''Factory Manager'')</b><br/>Factory Manager mempunyai tujuan untuk, merencanakan, mengkoordinir dan memonitor operasional pabrik bersama dengan para kepala bagian untuk mencapai target operasional pabrik secara efektif dan efisien.<br/>Tanggung jawab seorang Manajer Pabrik:
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Nasril, dan Adri Yanto Saputra dalam jurnalnya (2016), mengutip dari Riyanto (2011 : 1)<ref name="nasril2016.">Nasril & Yanto Adri Saputra. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online : Jurnal Lentera ICT.</ref>, “XAMPP (X Apache, Mysql, PHP, Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP. </p></div>
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinir dan menentukan target operasional masig-masing bagian.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor pencapaian target operasional serta membuat proyeksi untuk memastikan target tercapai secara optimal.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memonitor process flow sejak penerimaan bahan, proses produksi hingga pengiriman produk.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan mengembangkan strategi dan teknologi untuk meningkatkan kinerja dan kualiatas produk.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa dan memberikan arah pengembangan produk untuk memastikan pengembangan produk sesuai dengan kebutuhan pasar.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menerapkan dan memonitor sistem dan peraturan-peraturan perusahaan untuk memastikan sistem dan peratuean dijalankan dengan optimal.
+
</ol>
+
 
</ol>
 
</ol>
  
==Tata Laksana Sistem Berjalan==
+
===Konsep Dasar <i>Prototype</i>===
===Prosedur Sistem Berjalan===
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada proses ini staff bagian IT survei ketempat pengerjaan proyek lalu menghitung bahan apa saja yang dibutuhkan dan berapa jumlahnya setelah itu mencatat material pendukung tambahan yang dibutuhkan serta pengerjaan apakah dilakukan oleh pihak internal atau pihak eksternal kemudian untuk dibuat kedalam sebuah proposal yang akan diberikan kepada manajemen perusahaan.</p></div>
+
 
+
===Rancangan Prosedur Sistem Berjalan===
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisa tata laksana sistem yang berjalan pada penelitian ini digunakan program Microsoft Visual Paradigm untuk menggambarkan Use case diagram, Activity diagram, dan Sequence diagram.</p></div>
+
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>''Use Case Diagram''</b><br/>Berikut ini gambaran use case sistem rencana anggaran biaya project IT pada PT. Bumitangerang Mesindotama :
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi <i>Prototype</i></b>
  
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/foc0sz/Capture6.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Dedy Iskandar, Taviv Prahasta dkk dalam jurnalnya (2018)<ref name="dediiskandar2018.">Iskandar Dedy. Prahasta Taviv. Rahmadani Ardi. 2018. “Sistem Pendukung Keputusan Model Penentuan Siswa Teladan Pada SMK Bonavita Dengan Pendekatan Logika Fuzzy”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang</ref>, “Prototype adalah bentuk fisik pertama dari satu objek yang direncanakan dibuat dalam satu proses produksi, mewakili bentuk dan dimensi dari objek yang diwakilinya dan digunakan untuk objek penelitian dan pengembangan lebih lanjut.</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>Gambar 3.2.</b>''Use Case Diagram Sistem Berjalan''</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>''Activity Diagram''</b><br/>Berikut ini gambaran activity diagram sistem rencana anggaran biaya project IT pada PT. Bumitangerang Mesindotama
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Jenis-Jenis <i>Prototype</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/cAGoee/Capture7.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>Gambar 3.3.</b>''Activity Diagram Sistem Berjalan''</p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>''Sequence Diagram''</b><br/>Berikut ini gambaran sequence diagram sistem rencana anggaran biaya project IT pada PT. Bumitangerang Mesindotama :
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Diah Aryani, Muhamad Wahyudin dkk dalam jurnalnya (2015) mengutip dari (Simarmata 2010 : 64)<ref name="diaharyani2015.">Aryani Diah, Wahyudin Muhamad dkk. 2015. “Prototype Robot Cerdas Pemotong Rumput Berbasis Raspberry Pi B+ menggunakan Web Browser”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang .</ref>, “Jenis-jenis prototype secara general dibagi menjadi dua, yaitu :</p></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/irZ5sz/Capture8.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>Gambar 3.4.</b>''Sequence Diagram Sistem Berjalan''</p></div>
+
</ol>
+
  
==Analisa Sistem Berjalan==
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
===Metode Pengembangan Sistem===
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Rapid Throwaway Prototyping</i>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pendekatan pengembangan perangkat keras/lunak ini dipopulerkan oleh Gomaa dan Scoot (1981) yang saat ini telah digunakan secara luas oleh industry, terutama didalam pengembangan aplikasi. Pendekatan ini biasanya digunakan dengan item yang berisiko tinggi (high-risk) atau dengan bagian dari sistem yang tidak dimengerti secara keseluruhan oleh para tim pengembang. Pada pendekatan ini, prototype “quick and dirty” dibangun, diverifikasi oleh konsumen, dan dibuang hingga prototype yang diinginkan tercapai pada saat proyek berskala besar dimulai.</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisa SDLC (''System Development Life Cycle'')<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada penelitian ini penulis menggunakan metode pengembangan SDLC (System Development Life Cycle) salah satunya adalah model prototype. Model prototype (prototyping model) dapat digunakan untuk
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Prototype Evolusioner</i>
menyambungkan ketidak pahaman client mengenai hal teknis dan memperjelas spesifikasi kebutuhan yang diinginkan client kepada pengembang perangkat lunak. Sering client membayangkan kebutuhan yang diinginkan tapi tidak terspesifikasikan secara detail dari segi masukan, proses, dan keluaran.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada pendekatan evolusioner, suatu prototype berdasarkan kebutuhan dan pemahaman secara umum. Prototype yang dibuang biasanya digunakan dengan aspek sistem yang dimengerti secara luas dan dibangun atas kekuatan tim pengembang. Prototype ini juga didasarkan atas kebutuhan prioritas, kadang-kadang diacu sebagai “chunking” pada pengembang aplikasi Hough (1993).</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Di sisi lain seorang pengembang aplikasi harus menspesifikasi sebuah kebutuhan secara detail dari segi teknis. Metode prototype dimulai dari mengumpulkan kebutuhan client lebih terbayang dengan apa yang diinginkan. Program ini biasanya menyediakan tampilan dengan simulasi alur perangkan lunak sehingga tampak seperti aplikasi yang sudah jadi. Lalu program prototype ini dievaluasi oleh user sampai ditemukan spesifikasi yang diinginkan user.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam pembuatan sistem rencana anggaran biaya project IT dengan metode pengembangan prototype memiliki beberapa tahapan yang akan dilakukan yaitu sebagai berikut :</p></div>
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisa Kebutuhan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pembuatan Prototype
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Evaluasi Prototype
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Coding System
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengajuan Sistem
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Evaluasi Sistem
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penggunaan Sistem
+
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
===Analisa Masukan, Analisa Proses, Analisa Keluaran===
+
===Konsep Dasar <i>Black Box Testing</i>===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Analisa Masukan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Definisi <i>Black Box Testing</i></b>
<br/>Dokumen masukan merupakan dokumen dasar yang akan mengambil proses didalam sistem tersebut. Dokumen masukan ini akan mempengaruhi hasil laporan dari proses yang nantinya termasuk ke dalam sistem berjalan pada PT. Bumitangerang mesindotama adalah sebagai berikut :
+
 
<br/>Nama dokumen : Proposal biaya rencana anggaran biaya
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut M. Sidi Mustaqbal dkk dalam jurnalnya (2015)<ref name="mustaqbal2015.">Mustaqbal M Sidi, Roeri Fajri Firdaus & Hendra Rahmadi. 2015. “Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus : Aplikasi Prediksi Kelulusan SNMPTN)”.  Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan.</ref>, “Black Box Testing berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak. Tester dapat mendefinisikan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program”. </p></div>
<br/>Fungsi dokumen : Untuk mengetahui rincian rencana anggaran biaya
+
<br/>Sumber asal dokumen : Bagian IT
+
<br/>Tujuan dokumen : Manajemen
+
<br/>Media : Kertas
+
<br/>Jumlah : 1 Lembar
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Analisa Proses</b>
+
<br/>Analisa proses merupakan proses yang ada dalam sistem tersebut.
+
<br/>Masukan : Proposal biaya rencana anggaran biaya
+
<br/>Keluaran : Proposal balasan dari manajemen
+
<br/>Ringkasan proses :  Staff bagian IT membuat proposal rencana anggaran biaya kemudian diberikan ke manajemen lalu dikembalikan ke staff bagian IT dalam bentuk proposal yang telah disetujui lalu diberikan kepada pihak yang akan mengerjakan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Analisa Keluaran</b>
+
<br/>Dokumen keluaran merupakan dokumen yang dihasilkan dari dokumen masukan setelah diproses di dalam sistem tersebut.
+
<br/>Nama dokumen : Proposal balasan dari manajemen
+
<br/>Fungsi dokumen : Untuk mengetahui apakah proyek disetujui atau tidak
+
<br/>Sumber asal dokumen : Proposal rencana anggaran biaya
+
<br/>Media :Kertas
+
<br/>Jumlah :1
+
 
</ol>
 
</ol>
  
==Konfigurasi Sistem Berjalan==
+
==Kajian Literatur <i>(Literature Review)</i>==
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam upaya perlu dilakukan studi pustaka sebagai salah satu dari penerapan metode penelitian yang akan dilakukan. Diantaranya adalah mengidentifikasikan kesenjangan, menghindari pembuatan ulang, mengidentifikasikan metode yang pernah dilakukan, serta mengetahui orang lain yang spesialisasi dan area penelitian yang sama dibidang ini. Berikut beberapa kajian literatur yang berhubungan dengan penelitian ini :</p></div>
 +
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Spesifikasi perangkat keras/''hardware''
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Nicholas Arizona M dan Agung Nugroho, dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia Jakarta, yang berjudul <b>“Implementasi Customer Relatinship Management Di Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Bidang Otomotif”</b>, pada tahun 2018. Penelitian ini membahas mengenai implementasi strategi Customer Relationship Management (CRM) pada usaha mikro kecil dan menengah / UMKM yang bergerak di bidang jasa bengkel yaitu Trijaya Ban 83. Pemetaan kondisi UKM memperlihatkan bahwa tidak ada perbedaan perlakuan service antara pelanggan besar dan kecil. Beberapa kesenjangan yang terdapat di bengkel Trijaya Ban 83 adalah belum adanya pelayanan lebih terhadap pelanggan yang memberi kontribusi pendapatan terbesar dan belum ada database konsumen yang lengkap. Penelitian ini menghasilkan sebuah business coaching untuk membantu UKM merumuskan sebuah sistem Customer Relationship Management dengan harapan pelanggan akan semakin loyal dan terus memberikan laba untuk bengkel Trijaya Ban 83, agar bengkel memiliki sistematis penjualan yang teratur dan pelanggan semakin loyal terhadap bengkel dikala kompetisi bengkel semakin ketat.</li><ref name="nicholas2018.">Manurung N.A, Nugroho Agung . 2018. “Implementasi Customer Relationship management Di usaha Mikro Kecil Dan Menengah Bidang Otomotif”. Jurnal Terapan Abdimas.</ref>
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Agus Irawan dan Nanda Krisna Setiyorini dari Universitas Serang Raya Banten, yang berjudul <b>“Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi Pt. Indah Kiat Pulp & Paper Tbk”</b>, pada tahun 2017. Penelitian ini membahas tentang teknisi yang bernaung pada divisi engineering dan memiliki tanggung jawab dalam melakukan perbaikan kerusakan fasilitas dan sarana yang ada didalam mess karyawan perusahaan. Kendala dan kesulitan sering dialami oleh teknisi dalam mengelola laporan kerusakan serta dalam memberikan penanganannya untuk itu perlu adanya sistem untuk mengelola laporan serta membantu dalam memberikan solusi yang tepat dalam menanganinya. Dalam penelitian ini menghasilkan Aplikasi helpdesk yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terhadap laporan kerusakan, dengan penambahan fitur knowledge management untuk menyelesaikan permasalahan kerusakan dengan mencari dalam basis pengetahuan yang direkam untuk menentukan solusi apa yang tepat, berdasarkan pengetahuan yang dimiliki oleh tiap-tiap teknisi untuk dibagikan kepada teknisi lain yang memiliki permasalahan yang sama dalam menyelesaikan kerusakan.</li><refname="agus2017.">Irawan Agus, Setiyorini N.K. 2017. “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah Kiat Pulp & paper Tbk”. Jurnal ProTekInfo. Universitas Serang Raya : Banten</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Processor : Intel Core i3
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Al Husain, Jaka Prima Maulana dkk, dari STMIK Raharja Tangerang, yang berjudul <b>“Perancangan Sistem Aplikasi Request Maintenance Teknik Di Perguruan Tinggi Raharja”</b>, pada tahun 2017. Penelitian ini membahas tentang operasional pada Perguruan Tinggi Raharja yang menginginkan kehandalan sebuah sistem. Operasional pengadaan barang kebutuhan dan perbaikan pada Perguruan Tinggi Raharja sampai saat ini dilakukan oleh staff teknik dengan langsung mengerjakan permintaan melalui telvon atau berbicara secara langsung, sehingga kurang memadai sebagai pengingat task request perbaikan dan pengadaan laporan aktifitas staff. Hal tersebut menciptakan pemberlakuan sistem pengadaan laporan aktifitas maintenance teknik yg direalisasikan dengan penggunaan media kertas sebagai media pengajuan staff. Gagasan metode sistem tersebut memiliki kelemahan yang memperlambat kinerja dalam pembuatan laporan. Dengan adanya permasalahan tersebut maka dalam jurnal ini dihasilkan sistem aplikasi request maintenance teknik di perguruan tinggi raharja supaya dapat mempermudah permasalahan yang ada saat ini.</li><ref name="husain2017.">Husain Al, Maulana J.P, Widiastuti Yuli. 2017. “Perancangan Sistem Aplikasi Request Maintenance Teknik Di PerguruanTinggi Raharja”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Monitor : Samsung
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Rieka F. Hutami dan Dhea Ratna Camilla dari Universitas Telkom Bandung, yang berjudul <b>“Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem TCS Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : PT. TLK, Bandung)”</b>, pada tahun 2016. Penelitian ini membahas tentang faktor yang mempengaruhi kinerja aktifitas operasional Teknologi Informasi (TI) yang terdiri dari perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), maupun pengguna (user). Dimana pengguna sistem TCS merupakan pelanggan internal dari PT. TLK. Pengumpulan data diolah dengan menggunakan analisis deskriptif statistik dan analisis tingkat kepuasan. Pengolahan data menunjukkan bahwa dari kelima variable yaitu variable content, accuracy format, ease of use dan timeliness menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan kinerja dari sistem TCS saat ini dan menganggap bahwa kinerja sistem TCS tersebut sangat penting untuk ditingkatkan, penelitian tersebut menganalisa kepuasan pada pengguna sistem TCS menggunakan metode end user computing satisfaction.</li><ref name="rieka2016.">Hutami R.F, Camilla D.R. 2016. “Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem TCS Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : PT. TLK, bandung). Jurnal Manajemen Indonesia. Universitas Telkom : bandung.</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mouse : Logitech
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Langgeng Listiyoko, Listina Nadhia N dkk, dari STMIK Muhammadiyah dan STMIK Raharja, yang berjudul <b>“Artifical Intelligence Dalam Penanganan Komplain Pelanggan Pada Industri Coating”</b>, pada tahun 2015. Penelitian ini membahas tentang memelihara hubungan baik perusahaan dengan para pelanggannya,yaitu perusahaan dengan reputasi yang bagus dengan cara melihat keberadaan customer care atau layanan pelanggan. Apabila terjadi masalah/komplain maka setiap tim yang selanjutnya bertanggung jawab. Penelitian ini membangun sistem dengan teknologi informasi dalam membangun sistem dengan implementasi Artifical Intelligence, dan menggunakan metode dari konsep data mining yang sesuai pohon CART (Classification And Regression Trees). Diperlukan data latihan yang diperoleh dari setiap cabang untuk selanjutnya digunakan perekayasa pengetahuan untuk membangun knowledge base.</li><ref name="listiyoko2015.">Listiyoko Langgeng, Nadhia Listina, Handayani Indri. 2015. “Artifical Intelligence Dalam Penanganan Komplain Pelanggan Pada Industri Coating”. Journal ICIT. STMIK Raharja : Tangerang</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keyboard : Logitech
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Roya Rahimi, dari University of Wolverhampton, yang berjudul <b>“Customer Relationship Management (People, Process and Technology) and Organisational Culture in Hotels”</b>, pada tahun 2016, This study discusses the impact of four characteristics of organizational culture on adaptability, consistency, involvement, and mission on the three components of customer relationship management (CRM), namely, people, processes and technology, in the context of the hotel industry. The methodology design approach is that with the required data collected with a quantitative approach and questionnaires adapted from Denison organizational culture surveys and Mendoza CRM models. This study revealed that the four characteristics of organizational culture (adaptability, consistency, involvement, and acceptance) have positive and significant values that affect CRM components (people, processes, and technology).</li><ref name="roya2016.">Rahimi Roya. 2016. “Customer Relationship Management (People, Process and Technology) and Organisational Culture in Hotels”. International Journal of Contemporary Hospitality Management. University of Wolverhampton : UK</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">RAM : 2GB
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Ezekiel U. Okike dan Zablon A. Mbero, dari University Of Botswana Gaborone, yang berjudul <b>“Information Technology (IT) Knowledge Management System Stage Model : A Proposal For Today’s Workplace”</b>, pada tahun 2015, This research discusses knowledge-based economics, namely the economy in which information services are dominant as an area of growth. Knowledge workers exist to produce or analyze ideas and information, and also to manage knowledge in the knowledge economy. Knowledge management requires modern Information and Communication Technology (ICT) as a tool to support strategies, methods, techniques, processes in knowledge management. In this study proposes a stage model of the IT Knowledge Management system for today's workplace that takes into account modern ICT infrastructure including web-based technology, Cellular devices, teleconferencing, and video conferencing systems. IT knowledge management also defines the IT skills gap and suggests appropriate IT training to bridge the gap.</li><ref name="ezekiel2015.">Okike. E. U, Mbero. Z. A. 2015. “Information Technology (IT) Knowledge Management System Stage Model : A Proposal For Today’s Workplace”. International Journal of Computer Science. University of Botswana Gaborone : Botswana.</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Harrdisk : 500GB
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh George Knox dan Rutger Van Oest, dari American Marketing Association, yang berjudul <b>“Customer Complaints and Recovery Effectiveness : A Customer Base Approach”</b>, pada tahun 2014. This study discusses developing a customer base model to investigate the effectiveness of recovery in preventing customer churn, calibrating on actual traceable panel data, complaints, and recovery data for 20,000 new Internet retailers and catalogs for more than 2.5 years. Complaints are associated with a large increase in the probability that customers stop buying, but the size of the increase depends on previous customer experience: previous purchases reduce the effect, and the impact lasts longer, while previous complaints exacerbate the effect, but the impact is only short-lived. Unless a customer leaves the company after a complaint, or a second failure occurs immediately after the first, the fast connection returns to normal. Recovery denies the impact of complaints but, in almost all cases, does not fully compensate for this research using simulations to translate results for financial impacts and discuss the implications of researchers and managers.</li><ref name="george2014.">Knox George, Oest. R. V. 2014. “Customer Complaints and Recovery Effectiveness : A Customer Base Approach”. International Journal of Marketing. American Marketing Association.</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Printer : Epson L360
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Daniel L. Gallagher dan Andrea M. Dietrich, dari Department of Civil and Environmental Engineering and Virginia Polytechnic Institute and State University, yang berjudul <b>“Statistical Approaches For Analyzing Customer Complaint Data To Assess Aesthetic Episodes In Drinking Water”</b>, pada tahun 2014. This study discusses customer complaints and concerns about the quality of their drinking water providing valuable information to assess potential risks when utilities routinely analyze this data. This study presents a strategy for evaluating complaints patterns for diversity and frequency of descriptors and to apply exceeding frequencies to evaluate when complaints are indicative of water quality problems. Means the frequency of complaints ranges between 0.2 and 2.6 complaints per 1,000 customers per year for various utilities. The most common temporal pattern is a shift to lower complaints frequency on weekends. Working days and seasonal patterns are few and varied by utilities. Autocorrelation analysis shows a little predictive ability in the number of complaints from one day to the next. However, the probability of execution can be used to set alarm values that indicate the frequency of unusual complaints. The combination of high-frequency complaints along with descriptor consistency, that is, low diversity, is an indication of episodic water quality problems.</li><ref name="daniel2014.">Gallagher. D. L, Dietrich. A. M. 2014. “Statistical Approaches For Analyzing Customer Complaint Data To Assess Aesthetic Episodes In Drinking Water”. International Journal of Water Supply. Virginia Polytechnic Institute and State University : USA.</ref>
</ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penelitian yang dilakukan oleh Celestine Aguwa, Egeonu Darlington dkk, dari Wayne State University, Detroit, yang berjudul <b>“fuzzy-Based Integrated Customer Satisfaction Index to Enable Engineering Change”</b>, pada tahun 2017. This study discusses customer analytical sound used to measure the combined effects of textual, subjective and quantitative feedback received from customers and transforms them into requirements for output design change, along with appropriate significance, priorities and cost implications for influencing change. Thus, an integrated customer satisfaction index that measures overall customer satisfaction in certain products, processes, or services provided by the company is made. This study provides an analysis of the development of new methods and ways to map an integrated customer satisfaction index to enable technical change. The implementation will lead to increased sales, revenue, market share, JD power ratings, security, and customer satisfaction for all product classes.</li><ref name="celestine2017.">Aguwa Celestine, Darlington Egeonu, Etu. E. E, Monplaisir leslie. 2017. “fuzzy-Based Integrated Customer Satisfaction Index to Enable Engineering Change”. Industrial and Systems Engineering Conference Paper. Wayne State University : Detroit.</ref>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Spesifikasi ''software''
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Microsoft Office 2013
+
</ol>
+
 
</ol>
 
</ol>
  
==Permasalahan dan Alternatif Pemecahan Masalah==
+
=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB III'''</div>=
 +
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''</div>
 +
 
 +
==Gambaran Umum Perusahaan==
 +
===Sejarah Singkat PT. Sintech Berkah Abadi===
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT. Sintech Berkah Abadi, Jl. HR. Rasuna Said No. 76 RT. 005/001 Pakojan, Pinang, Tangerang – Banten. Perusahaan baru berdiri pada tahun 2015 dengan nama perusahaan adalah PT. Sintech Berkah Abadi. PT. Sintech Berkah Abadi adalah salah satu dari penyedia solusi perangkat lunak di pasar global, memberikan solusi bisnis dan berteknologi tinggi berbasis layanan untuk para pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. PT. Sintech Berkah Abadi memiliki tim yang kuat dengan ukuran pelaksanaan proyek besar dan mengerahkan seluruh kemampuanya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan. Salah satu kunci keberhasilan kami adalah adaptasi kami terhadap berbagai macam dan aneka kebutuhan akan sistem informasi komputer sehingga menghasilkan Manajemen Kualitas, Manajemen Proyek, kebutuhan Infrastruktur, dan lainnya dengan sempurna untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan kami. Memegang portfolio yang terdiri dari produk, proyek dan layanan konsultasi, kami membuat produk inovatif dan menawarkan solusi terkini untuk permintaan pasar yang dinamis dan lingkungan digital yang dinamis.</p></div>
 +
 
 +
===Profile PT. Sintech Berkah Abadi===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Permasalahan yang dihadapi</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Data Administrasi Perusahaan</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam kegiatan perencanaan aggaran biaya pada PT. Bumitangerang Mesindotama masih menggunakan sistem manual atau belum menggunakan perkembangan teknologi informasi, sehingga dalam melakukan kegiatan perencanaan anggaran biaya membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menghitung dan perlu pemikiran lebih. Penulis ingin mencoba untuk menganalisa dan menguraikan hambatan serta masalah yang ada pada sistem yang berjalan ini. Hambatan dan masalah yang utama adalah cara perhitungan yang rumit dan masih secara manual, yang dapat diuraikan sebagai berikut :</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Nama : PT sintech Berkah Abadi</p></div>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Status Perusahaan : Pusat</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menggunakan sistem manual yang memakan waktu lama.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Alamat : Jl. HR. Rasuna Said Kelurahan Pakojan
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menggunakan perhitungan yang rumit sehingga membuat beberapa orang kesulitan membuat perencanaan anggaran biaya.
+
RT.005/01 No. 76 Kecamatan Pinang,
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tingginya kesalahan manusia dalam perhitungan dan penulisan pada proposal rencana anggaran biaya.
+
Kota Tangerang, Provinsi Banten, 15142
</ol>
+
</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Alternatif Pemecahan Masalah</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">No. Telepon : 081383451482</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk mengatasi permasalah yang telah disebutkan diatas, penulis mengajukan suatu cara untuk meminimalkan permasalahan dalam proses perhitungan biaya dalam pembuatan jaringan agar lebih baik dari sebelumnya yaitu dengan menggunakan perkembangan teknologi saat ini dengan beberapa pertimbangan sebagai berikut :</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">E-Mail : info@sintechabadi.com |</p></div>
<ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sintech.ba@gmail.com</p></div>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Efisiensi waktu, mempercepat dalam proses perhitungan maupun pembuatan proposal.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Proses yang sederhana, menggunakan proses yang sederhana, membuat seseorang tidak kesulitan untuk membuat rencana anggaran biaya.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Ketelitian yang tinggi, kemungkinan untuk terjadinya kesalahan dalam perhitungan maupun penulisan proposal berkurang.  
+
</ol>
+
 
</ol>
 
</ol>
  
==''User Requirement''==
+
===Visi dan Misi Perusahaan===
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Elisitasi Tahap I</b><br/>Elisitasi Tahap I disusun berdasarkan wawancara dengan kepala bagian IT. Berikut isi dari diagram elisitasi tahap I:
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Visi</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Visi PT. Sintech Berkah Abadi adalah “IT makes easier your works” Menghasilkan produk dan jasa Teknologi Informasi yang memudahkan pekerjaan dan aktivitas Anda.</p></div>
Tabel 3.1 Elisitasi tahap I </b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Misi</b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/kSoRze/Capture9.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Misi PT. Sintech Berkah Abadi adalah sebagai berikut :</p></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/cXWbXz/Capture10.png"/></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Elisitasi Tahap II</b>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>
 
Tabel 3.2 Elisitasi tahap II </b></p></div>
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/k5rPkK/Capture11.png"/></div>
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/jJMeKe/Capture12.png"/></div>
 
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
 
Elisitasi Tahap II disusun berdasarkan pengklasifikasian dari elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI ini bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada, tidak terlalu penting dan tidak perlu ada pada sistem baru tersebut. Berikut adalah penjelasan lebih rinci mengenai metode MDI:</p></div>
 
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">M pada MDI itu artinya Mandatory (penting). Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Meningkatkan kualitas SDM dalam pemanfaatan Teknologi Informasi.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">D pada MDI itu artinya Desirable. Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun, jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuatnya lebih sempurna.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengembangkan produk Teknologi Informasi yang berkualitas dan kompetitif.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">I pada MDI itu artinya Inessential. Maksudnya requirement tersebut bukanlah bagian sistem yang dibahas, tetapi bagian dari luar sistem.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyajikan solusi yang tepat dan cermat dalam mengatasi permasalahan konsumen di bidang Teknologi Informasi.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu memenuhi kebutuhan masyarakat (user / konsumen) dalam pembuatan dan pengembangan aplikasi bidang Teknologi Informasi.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menciptakan komitmen dan kepercayaan masyarakat (user / konsumen) secara konsisten dan berkesinambungan.  
 
</ol>
 
</ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Elisitasi Tahap III</b>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"> <p align="center"><b>
 
Tabel 3.3 Elisitasi tahap III </b></p></div>
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/b6dC5K/Capture13.png"/></div>
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/deekQK/Capture14.png"/></div>
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/ifamXz/Capture15.png"/></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Merupakan hasil penyusutan dari elisitasi tahap II dengan mengeliminasi beberapa requirement dengan opsi D dan semua requirement dengan opsi I, selanjutnya seluruh requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui metode TOE. Berikut ini merupakan penjelasan lebih rinci mengenai metode TOE:</p></div>
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">“T” artinya Teknikal, bagaimana tata cara atau teknik pembuatan requirement dalam sistem yang diusulkan.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">“O” artinya Operasional, bagaimana tata cara penggunaan requirement dalam sistem yang akan dikembangkan.
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">“E” artinya Ekonomi, berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement didalam sistem.
 
</ol><br/>
 
Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, yaitu:<br/>
 
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">High (H) : Sulit
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Middle (M) : Menengah
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Low (L) : Mudah
 
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Final draft elisitasi<br/>
+
===Struktur Organisasi PT. SIntech Berkah Abadi===
Merupakan hasil dari seluruh tahap elisitasi yang telah dilakukan.
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center">
+
Tabel 3.4 Final Draft Elisitasi</p></div>
+
</ol>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/cGgUKe/Capture16.png"/></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/jkS8Cz/Capture17.png"/></div>
+
{{pagebreak}}<hr/>
+
  
=<p align="center"><b>BAB IV</b></p>=
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sebuah organisasi atau perusahaan harus mempunyai suatu sktruktur organisasi yang digunakan untuk memudahkan pengkoordinasian dan penyatuan usaha untuk menunjukkan kerangka kerangka hubungan diantara fungsi, bagian-bagian maupun tugas dan wewenang serta tanggung jawab. Selain itu juga untuk menunjukkan rantai (garis) perintah dan perangkapan fungsi yang diperlukan dalam suatu oragnisasi. Struktur organisasi manajemen PT Sintech Berkah Abadi adalah sebagai berikut :</p></div>
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height:2"><b>RANCANGAN SISTEM USULAN</b></p></div>
+
==Prosedur Sistem Usulan==
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Usulan Prosedur yang Berjalan</b><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah mengadakan penelitian dan menganalisa sistem yang ada pada PT Bumitangerang mesindotama, maka selanjutnya akan dibuatkan sistem usulan seperti apa yang akan dibuat yang dapat memberikan efektivitas dan efisiensi. Terdapat beberapa usulan dari prosedur sistem yang baru, mengacu pada kekurangan sistem sebelumnya.</p></div>
+
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Usulan atau rancangan yang akan diajukan dalam penulisan laporan skripsi ini adalah merancang dan membuat sebuah sistem kehadiran siswa berbasis web, yang mana dapat mempermudah dalam hal pelaksanaan dan perhitungan rencana anggaran biaya yang sebelumnya masih menggunakan sistem yang belum terkomputerisasi, dalam sistem yang baru akan dapat menambahkan data proyek baru, menghapus ataupun mengedit data, administrator sistem nantinya juga dapat membuat rincian bahan/barang apa saja yang digunakan dalam sebuah proyek dan juga dapat membuat uraian kegiatan yang dilakukan pada sebuah proyek agar penggunaan dana dapat lebih terlihat dan transparan.</p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/dXY2pq/org.jpg"/></div>
</ol>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 3.1.  Struktur Organisasi</b></p></div>
  
==Diagram Rancangan Sistem Usulan==
+
===Wewenang dan Tanggung Jawab===
 +
 
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada PT. Sintech Berkah Abadi terdapat bagian-bagian yang memiliki tugas dan wewenang dalam menyelesaikan semua pekerjaan. Adapun tugas dan wewenangnya sebagai berikut :</p></div>
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisa sistem yang hendak diusulkan, maka dibuatkan kedalam diagram untuk menunjukan rancangan dari sistem yang diusulkan, dan digunakan software Visual Paradigm for UML 6.4 untuk membuat gambaran dari sistem yang diusulkan kedalam bentuk diagram yang diantaranya adalah : Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram dan Class Diagram.
 
</p></div>
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Use Case Diagram Sistem Usulan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Komisaris</b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/ht1Mze/Capture18.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.1 Use Case Diagram Sistem Usulan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan pengawasan atas jalannya usaha pada perusahaan dagang tersebut.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.1 Use Case Diagram Sistem Usulan Terdapat :
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan nasihat kepada direktur dalam melaksanakan pengurusan perusahaan.
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan pelaksanaan dari setiap kebijaksanaan yang telah digariskan atau dikeluarkan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) sistem yang mencakup seluruh usulan.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dewan komisaris dapat diamanatkan dalam anggaran dasar untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">4 (satu) aktor, yaitu Admin,Manajemen,Staff IT, dan Pimpinan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengetahui segala kebijakan dan tindakan yang telah dan akan dijalankan oleh direktur.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">9 (enam) use case yang dilakukan aktor tersebut diantaranya: Admin
+
melakukan login, masuk ke menu utama, masuk ke menu proyek, masuk ke menu rincian, masuk ke menu uraian kegiatan, masuk ke menu laporan, dan User melakukan log out.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">2 (empat) include.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">4 (enam) extend.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Activity Diagram Admin Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Direktur</b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/mUbbXz/Capture19.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.2 Activity Diagram Admin Sistem Usulan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat rencana pengembangan dan usaha perusahaan dalam jangka pendek dan panjang.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.2 Activity Diagram Admin Sistem Usulan terdapat:
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada rapat umum pemegang saham.
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menetapkan pencapaian tujuan untuk jangka panjang.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) initial node, yang mengawali objek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menunjuk, menangkat dan memberhentikan kepala bagian.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">24 (dua puluh empat) action state, yaitu menggambarkan eksekusi kegiatan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menandatangani permintaan pengeluaran kas yang jumlahnya besar dan sifatnya penting.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">2 (dua) decision node, yaitu menjelaskan terjadinya dua kemungkinan proses pada action login.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengawasi serta mengurus kekayaan perusahaan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) final node, yang mengakhiri objek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berwenang untuk menegur bawahan apabila melanggar tata tertib perusahaan.
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Activity Diagram Staff IT Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manager <i>Marketing</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/cKOqsz/Capture20.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.3 Activity Diagram Manajemen Sistem Usulan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menentukan strategi pemasaran yang efektif.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.3 Activity Diagram Manajemen Sistem Usulan terdapat:  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjalin hubungan dengan pelanggan khususnya dan menerima komplain pelanggan.
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjalin hubungan, dan kerja sama yang baik didalam internal perusahaan baik bagian marketing maupun dengan bagian lain.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) initial node, yang mengawali objek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menciptakan kenyamanan dalam bekerja di bagian marketing.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">8 (delapan) action node, yaitu menggambarkan eksekusi kegiatan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berwenang untuk melakukan koordinasi dengan bagian lain sehubungan dengan pelaksanaan fungsi kerja di bagian marketing.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">2 (dua) decision node, yaitu menjelaskan dua kemungkinan proses.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berwenang melakukan langkah-langkah tindak lanjut dan penyelesaian terhadap keluhan dari pelanggan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) final node, yang mengakhiri objek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berwenang untuk menegur bawahan apabila melanggar tata tertib perusahaan.
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Activity Diagram Pimpinan Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manager <i>Finance</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/cQQvsz/Capture21.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.4 Activity Diagram Staff IT Sistem Usulan </b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinasikan pengendalian kegiatan akuntasi manajemen, keuangan, sistem informasi keuangan.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.4 Activity Diagram Staff IT Sistem Usulan terdapat:
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengevaluasi dan menyampaikan laporan keuangan (neraca, laporan laba / rugi, laporan arus kas) yang auditable secara berkala beserta perinciannta (bulanan, triwulan maupun akhir tahun) sesuai dengan kebijakan akuntansi direksi.
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengevaluasi kajian kelayakan investasi dalam surat-surat berharga, akuisisi, merger dan privatisasi.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) initial node, yang mengawali objek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengusulkan sistem dan prosedur akuntasi dan keuangan yang memadai untuk pengembangan sistem informasi & keuangan dan bentuk-bentuk pelaporan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">19 (sembilan belas) action node, yaitu menggambarkan eksekusi kegiatan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan perubahan nomer rekening.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">2 (dua) decision node, yaitu menjelaskan dua kemungkinan proses.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menerima atau menolak permintaan pembayaran dari unit kerja.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) final node, yang mengakhiri objek.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan perubahan bentuk laporan keuangan.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyusun dan merevisi sasaran mutu dan prosedur mutu unit kerja.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berwenang untuk menegur bawahan apabila melangar tata tertib perusahaan.
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Activity Diagram Pimpinan Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manager <i>Training</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/eHjYee/Capture22.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.5 Activity Diagram Pimpinan Sistem Usulan </b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengukur kebutuhan training yang relevan untuk karayawan baik untuk level individu atau level organisasi, berkonsultasi dengan kepala-kepala tiap departemen, termasuk metoda-metoda penilaian dan sistem pengukuran diperlukan.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.5 Activity Diagram Pimpinan Sistem Usulan terdapat:
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Selalu mengetahui informasi terkini tentang keterampilan- keterampilan dan level kualifikasi yang relevan yang diperlukan oleh karyawan untuk tetap mempunyai kinerja yang efektif dan menginformasikan ke setiap orang setiap tentang persyaratan dan informasi yang terkait dengan hal tersebut ke organisasi secara tepat.
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mendesain program training dan kursus-kursus dan kurikulum yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelatihan atau mengatur terlaksanakan kegiatan ini dengan melibatkan penyedia jasa dari luar perusahaan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) initial node, yang mengawali objek.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengidentifikasi, memilih dan mengatur lembaga pelatihan dan akreditasi eksternal, para agensi seta penyedia-penyedia jasa training untuk melaksanakan training yang diperlukan sesuai dengan standar yang  sudah ditentukan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">6 (enam) action node, yaitu menggambarkan eksekusi kegiatan.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengorganisir tempat pelaksanaan pelatihan, logistik, pengangkutan, pemondokan seperti yang diperlukan untuk mencapai pengadaan dan pelaksanaan pelatihan secara efisien.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">2 (dua) decision node, yaitu menjelaskan dua kemungkinan proses.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan melaksanakan kursus latihan secara pribadi sebagai supplement (tambahan) dari training yang disediakan secara external maupun internal oleh pihak lain.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 (satu) final node, yang mengakhiri objek.  
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Sequence Diagram Admin Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manager <i>Software</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/kSWMze/Capture23.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.6 Sequence Diagram Admin Sistem Usulan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bekerja dalam meneliti sebuah masalah.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.6 Sequence Diagram Sistem Usulan:
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan solusi terhadap masalah yang ada.
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merekomendasikan software dan sistem yang dibutuhkan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Actor yang melakukan kegiatan, Admin dan Manajemen
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinir pengembangan untuk memenuhi kebutuhan bisnis atau kebutuhan lainnya.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">9 Message spesifikasi dari komunikasi antar objek yang memuat informasi dari aktifitas yang sedang terjadi atau kegiatan yang dilakukan oleh aktor.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan aliran sistem dari bawah keatas.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> 7 Lifeline mengidentifikasikan kehadiran objek pada saat terakhir/akhir waktu.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berinteraksi dengan  pelanggan untuk belajar dan mendokumentasikan yang nantinya akan digunakan untuk membuat <i>Business Requirement Document</i>.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menuliskan kebutuhan teknis dari fase kritis.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Berinteraksi dengan designer untuk memahami keterbatasan perangkat lunak.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu programmer selama pengembangan sistem, seperti menyediakan use case, flowchart, atau bahkan design database.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan pengujian sistem.
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Sequence Diagram Manajemen Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manager <i>Hardware</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/hDrFQK/Capture24.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.7 Sequence Diagram Manajemen Sistem Usulan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mensupervisi maintenance jaringan network perusahaan beserta hardware pendukungnya.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.7 Sequence Diagram Manajemen Sistem Usulan terdapat:
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Actor yang melakukan kegiatan, Admin dan Manajemen
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Actor yang melakukan kegiatan, Admin dan Manajemen
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">6 Lifeline mengidentifikasikan kehadiran objek pada saat terakhir/akhir waktu.
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Sequence Diagram Staff IT Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manager Perencanaan</b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/mMdOCz/Capture25.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.8 Sequence Diagram Staff IT Sistem Usulan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat perencanaan untuk setiap kegiatan rutin perusahaan.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.8 Sequence Diagram Staff IT Sistem Usulan terdapat:
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Actor yang melakukan kegiatan, Admin dan Manajemen
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">8 Message spesifikasi dari komunikasi antar objek yang memuat informasi dari aktifitas yang sedang terjadi atau kegiatan yang dilakukan oleh aktor.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">6 Lifeline mengidentifikasikan kehadiran objek pada saat terakhir/akhir waktu.  
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Sequence Diagram Pimpinan Sistem Usulan
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Manager HRD</b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/dT7Tee/Capture26.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.9 Sequence Diagram Pimpinan Sistem Usulan </b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan dan mengkordinasikan tenaga kerja perusahaan yang hanya mempekerjakan karyawan yang berbakat.
<br/>Berdasarkan Gambar 4.9 Sequence Diagram Pimpinan Sistem Usulan terdapat:
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjadi penghubung antara manajemen dengan karyawannya.
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan pelayanan karyawan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">1 Actor yang melakukan kegiatan, Admin dan Manajemen
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberi masukan pada manajer mengenai kebijakan perusahaan, seperti kesempatan yang sama pada karyawan atau apabila terjadi pelecehan seksual.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"> 7 Message spesifikasi dari komunikasi antar objek yang memuat informasi dari aktifitas yang sedang terjadi atau kegiatan yang dilakukan oleh aktor.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkordinir dan mengawasi pekerjaan para pegawai khusus dan staf pendukung.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">5 Lifeline mengidentifikasikan kehadiran objek pada saat terakhir/akhir waktu.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengawasi proses perekrutan, wawancara kerja, seleksi, dan penempatan karyawan baru.  
</ol>  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menangani isu-isu ketenagakerjaan, seperti memediasi pertikaian dan mengarahkan prosedur kedisiplinan.
 
</ol>
 
</ol>
  
==Rancangan Basis Data==
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Staff Administrasi</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Rancangan basis data adalah sebuah penggambaran basis data yang digunakan dalam sistem yang diusulkan, berikut adalah rancangan basis data dalam bentuk class diagram.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tugas dan Wewenang :</p></div>
<ol>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Class Diagram Sistem Usulan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melaksanakan aktifitas penyiapan ruang kerja dan peralatan kantor untuk seluruh pegawai, untuk memastikan ketersediaan ruangan kerja dan peralatan kantor bagi setiap pekerja sesuai dengan jenis pekerjaan dan jabatan.
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/dFQTCz/Capture27.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melaksanakan kegiatan surat-menyurat, dokumentasi dan pengarsipan, untuk memastikan dukungan administrasi bagi kelancaran kegiatan seluruh karyawan.
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat rencana dan mengevaluasi kerja harian dan bulanan untuk memastikan tercapainya kualitas target kerja yang dipersyaratkan dan sebagai bahan informasi kepada atasan.
Gambar 4.10 Class Diagram Sistem Usulan</b></p></div>
+
</ol>
<br/>Berdasarkan gambar Class diagram sistem usulan tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">4 (empat) class, himpunan dari objek-objek yang berbagi atribut serta operasi yang sama diantaranya tbl_proyek, tbl_rincian, tbl_uraian, tbl_laporan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">2 (dua) multiciply, hubungan antara objek satu dengan objek lainnya yang mempunyai nilai.  
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Spesifikasi Basis Data</b>
+
==Rancangan Sistem Yang Berjalan==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Setelah pada sub bab sebelumnya dipaparkan tentang basis data yang digunakan pada sistem yang diusulkan, maka selanjutnya akan dipaparkan mengenai detail dari rancangan basis data yang digunakan secara lebih rinci.</p></div>
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Nama Field : tbl_proyek
+
<br/>Isi : id_proyek, judul, pengerjaan, total_biaya, status, tanggal<bt/>Media : Harddisk
+
<br/>Panjang Record : 77 Karakter
+
<br/> Primary Key : id_proyek
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Tabel 4.1 Struktur tbl_proyek</b></p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/n4r1Xz/Capture28.png"/></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Nama Field : tbl_rincian
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisa sistem berjalan, penelitian ini menggunakan program Unified Modelling Language (UML) untuk menggambarkan prosedur dan proses yang berjalan saat ini.</p></div>
<br/>Isi : id_rincian, id_proyek, bahan, satuan, jumlah, harga, total_harga
+
<br/>Media : Harddisk
+
<br/>Panjang Record : 112 Karakter
+
<br/>Primary Key : id_rincian
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Tabel 4.2 Struktur tbl_rincian</b></p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/giOn5K/Capture29.png"/></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Nama Field : tbl_uraian
+
===Prosedur Sistem Yang Berjalan===
<br/>Isi : id_uraian, id_proyek, tanggal, kegiatan, nama_file
+
<ol>
<br/>Media : Harddisk
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Klien mengirim keluhan menggunakan sistem email kepada Manager IT.
<br/> Panjang Record : 152 Karakter
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Manager IT menerima email keluhan dari klien.
<br/> id_uraian
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Manager IT menganalisa keluhan klien untuk disetujui atau ditolak.
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Jika disetujui Manager IT mengirim email routing keluhan klien kepada Technical Support.
Tabel 4.3 Struktur tbl_uraian</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Technical Support menerima email routing dari Manager IT.
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/bvjGze/Capture30.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Technical Support mengerjakan keluhan.
 
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Technical Support mengkonfirmasi hasil pekerjaan keluhan klien melalui telepon kepada Manager IT.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Nama Field : tbl_user
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Manager IT menghubungi klien melalui telepon bahwa keluhan sudah dikerjakan.
<br/>Isi : id_user, username, password, level
+
<br/>Media : Harddisk
+
<br/>Panjang Record : 60 Karakter
+
<br/>Primary Key : id_user
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Tabel 4.4 Struktur tbl_user</b></p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/i3XdvK/Capture31.png"/></div>
+
</ol>
+
 
</ol>
 
</ol>
  
==Perbedaan Prosedur Sistem Berjalan Dengan Sistem Usulan==
+
===Analisa Sistem Yang Berjalan Pada <i>Use Case</i> Diagram===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Tabel 4.5 Perbedaan Sistem Berjalan dengan Sistem Usulan</b></p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/bGHNNz/Capture32.png"/></div>
+
  
==Rancangan Prototype==
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisa tata laksana sistem yang berjalan pada penelitian ini digunakan program Aplikasi Visual Paradigm for UML Enterprise Edition untuk menggambarkan Use case diagram, Activity diagram, dan Sequence diagram.</p></div>
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Halaman Utama Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b><i>Use Case Diagram</i></b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan prototype halaman utama ini berisi tampilan tentang informasi umum PT. Bumitangerang Mesindotama atau BTCOCOA, tampilan ini adalah tampilan awal  sebelum seseorang dapat login.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini gambaran use case sistem penanganan keluhan pada PT. Sintech Berkah Abadi :</p></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/g5pxpe/Capture33.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.11 Prototype Halaman Utama Sistem</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Login Sistem</b>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/Hr9Vryf/Use-Case-Diagram1.jpg"/></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan prototype login berisi textbox username dan password yang digunakan user untuk masuk kedalam sistem. </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 3.2.  <i>Use Case Diagram</i> Sistem Yang Berjalan</b></p></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/fBjV9e/Capture34.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.12 Prototype Login Sistem</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Menu Home</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar use case diagram di atas terdapat :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan prototype menu home berisi tampilan saat user telah melakukan login</p></div>
+
<ol>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/cKgMFK/Capture35.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 System yang mencakup seluruh kegiatan yang berjalan, yaitu sistem penanganan keluhan.
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">3 actor yang melakukan kegiatan yaitu : Klien, Manager IT, Technical Support.
Gambar 4.13 Prototype Menu Home</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">3 use case yang bisa dilakukan oleh actor, diantaranya : mengirim  keluhan, menampung keluhan, mengerjakan keluhan.
 +
</ol>
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Menu Rencana Anggaran Biaya - Proyek</b>
+
===Analisa Sistem Yang Berjalan Pada <i>Activity Diagram</i>===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan prototype ini berisi tampilan untuk input data proyek dan juga hasil data proyek yang telah diinput.</p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/daha9e/Capture36.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.14 Prototype Menu Rencana Anggaran Biaya - Proyek</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Menu Rencana Anggaran Biaya - Rincian</b>
+
<ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan prototype menu rincian ini berisi tampilan untuk input data rincian berdasarkan data proyek dan juga hasil dari tampilan yang telah diinputkan.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b><i>Activity Diagram</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/mr1k9e/Capture37.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini gambaran <i>activity diagram</i> sistem penanganan keluhan pada PT. Sintech Berkah Abadi :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.15 Prototype Menu Rencana Anggaran Biaya - Rincian</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Menu Uraian Kegiatan</b>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/t2Z5YXS/Activity-Diagram1.jpg"/></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan prototype menu uraian kegiatan ini berisi tampilan input untuk kegiatan yang dilakukan saat proyek sedang berjalan dan juga menampilkan hasil dari input kegiatan. </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 3.3. <i>Activity Diagram</i> Sistem Yang Berjalan</b></p></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/nKgwFK/Capture38.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar Activity Diagram diatas terdiri dari :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.16 Prototype Menu Uraian Kegiatan</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Menu Laporan</b>
+
<ol>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan menu laporan berisikan laporan dari proyek yang ada.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 Initial node yang merupakan awal kegiatan.
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/eRhmFK/Capture39.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">3 Vertical swimeline yaitu Klien, Manager IT, Technical Support.
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">10 activity yang biasa dilakukan oleh actor-actor, diantaranya : mengirim keluhan, mengkonfirmasi keluhan, mengerjakan keluhan.
Gambar 4.17 Prototype Menu Laporan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 final node yang merupakan akhir kegiatan.
 
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Prototype Menu Logout</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tampilan menu logout dilakukan apabila user ingin keluar dari sistem dan sistem akan menampilkan pemberitahuan apakah user yakin untuk keluar dari sistem. </p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/hTtq9e/Capture40.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.18 Prototype Menu Logout</b></p></div>
+
 
</ol>
 
</ol>
 +
</ol>
 +
 +
===Analisa Sistem Yang Berjalan Pada <i>Sequence Diagram</i>===
  
==Rancangan Tampilan Sistem yang Diusulkan==
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Halaman Utama Sistem</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b><i>Sequence Diagram</i></b>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/hQjNsz/Capture41.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini gambaran sequence diagram sistem penanganan keluhan pada PT. Sintech Berkah Abadi :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.19 Tampilan Halaman Utama Sistem</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Login Sistem</b>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/vqzr1k2/Sequence-Diagram1.jpg"/></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/f8uize/Capture42.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 3.4. <i>Sequence Diagram</i> Sistem Yang Berjalan</b></p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar Sequence diagram diatas terdapat :</p></div>
Gambar 4.20 Tampilan Login Sistem</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Menu Home</b>
+
<ol>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/f2V6Ke/Capture43.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">3 actor yang melakukan kegiatan yaitu : Klien, Manager IT, Technical Support.
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">12 Message yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi. Kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut, diantaranya : 1. Membuat keluhan, 2. Mengirim keluhan, 3. Menerima keluhan, 4. Mengirim email routing, 5. Menerima email routing, 6. Menganalisa email routing, 7. Menyetujui keluhan, 8. Mengerjakan keluhan, 9. Mengkonfirmasi hasil pekerjaan, 10. Menerima konfirmasi, 11. Meneruskan hasil konfirmasi, 12. Menerima konfirmasi.  
Gambar 4.21 Tampilan Menu Home</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">3 lifeline antarmuka yang saling berinteraksi, diantaranya : Email, keluhan dan telepon.
 +
</ol>
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Menu Master</b>
+
==Analisa Sistem Yang Berjalan==
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/eHSvee/Capture44.png"/></div>
+
===Metode Pengembangan Sistem===
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.22 Tampilan Menu Master</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Menu Rencana Anggaran Biaya - Proyek</b>
+
<ol>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/iXn6kK/Capture45.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Analisa SDLC <i>(System Development Life Cycle)</i></b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada penelitian ini penulis menggunakan metode pengembangan SDLC (System Development Life Cycle) salah satunya adalah model waterfall. Model waterfall (waterfall model) dapat digunakan untuk sistem atau perangkat lunak yang bersifat generik, yaitu artinya sistem dapat diidentifikasi semua kebutuhannya dari awal dengan spesifikasi yang umum. Karakteristik model ini, memiliki tujuan untuk membangun sebuah sistem dari awal yang mengumpulkan kebutuhan sistem yang akan dibangun sesuai dengan topik penelitian yang dipilih sampai dengan produk tersebut diuji.</p></div>
Gambar 4.23 Tampilan Menu Rencana Anggaran Biaya - Proyek</b></p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Model pengembangan waterfall ini bersifat linear dari tahap awal pengembangan sistem yaitu tahap perencanaan sampai tahap akhir pengembangan sistem yaitu tahap pemeliharaan. Tahapan berikutnya tidak akan dilaksanakan sebelum tahapan sebelumnya selesai dilaksanakan dan tidak bisa kembali atau mengulang ke tahap sebelumnya.</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam pembuatan sistem help desk untuk penanganan keluhan klien dengan metode pengembangan waterfall memiliki beberapa tahapan yang akan dilakukan yaitu sebagai berikut :</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Menu Rencana Anggaran Biaya - Rincian</b>
+
<ol>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/g9oOXz/Capture46.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perencanaan sistem.</li>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Analisis sistem.</li>
Gambar 4.24 Tampilan Menu Rincian</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perancangan sistem.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengujian sistem.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Implementasi sistem.</li>
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pemeliharaan sistem.</li>
 +
</ol>
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Menu Rencana Anggaran Biaya - Kegiatan</b>
+
==Konfigurasi Sistem Berjalan==
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/fMqgKe/Capture47.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
Gambar 4.25 Tampilan Menu Uraian Kegiatan</b></p></div>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Menu Laporan</b>
+
<ol>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/mNiwkK/Capture48.png"/></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Spesifikasi perangkat keras/<i>hardware</i>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
Gambar 4.26 Tampilan Menu Laporan</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Processor : Intel Core i3
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Monitor : Dell
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mouse : Logitech
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keyboard : Logitech
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">RAM : 2GB
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Harddisk : 500GB
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Printer : Epson L360
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Tampilan Menu Logout</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Spesifikasi perangkat lunak/<i>software</i>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/mE53Xz/Capture49.png"/></div>
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Windows 10
Gambar 4.27 Tampilan Menu Logout</b></p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Google Chrome
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Email
 
</ol>
 
</ol>
 +
</ol>
 +
 +
==Masalah Yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah==
  
==Konfigurasi Sistem yang Diusulkan==
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Spesifikasi Perangkat Keras yang Digunakan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Permasalahan yang Dihadapi</b>
<br/>Perangkat keras yang digunakan untuk membuat sistem informasi kehadiran siswa ini antara lain sebagai berikut :
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam melakukan penanganan keluhan klien pada PT. Sintech Berkah Abadi masih menggunakan sistem telepon dan email atau belum menggunakan sistem terkomputerisasi yang khusus untuk penanganan keluhan dari klien, sehingga masih sering terjadi kendala dan masih belum efisien dan efektif dalam penanganan keluhan klien. Peneliti ingin mencoba untuk menganalisa dan menguraikan hambatan serta masalah yang ada pada sistem yang berjalan saat ini. Hambatan dan masalah yang utama adalah cara penanganan keluhan klien yang rumit atau tidak terstruktur, yang dapat diuraikan sebagai berikut :</p></div>
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Processor : Intel(R) Core(TM) i3-3220 CPU @ 3.30GHz (4 CPUs)
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menggunakan sistem email yang akan sulit mengontrol keluhan jika keluhan semakin banyak yang masuk.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Motherboard : Gigabyte Technology Co., Ltd.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tidak ada laporan kinerja Technical Support dalam menangani keluhan klien yang berguna dalam keputusan manajerial.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Monitor : Samsung LCD S19C150F
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Mouse : USB Logitech B100
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Keyboard : USB Logitech K120
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">RAM : 2GB
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Harddisk : 500 GB
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Printer : Epson L360
+
 
</ol>
 
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Spesifikasi Perangkat Lunak yang Digunakan</b>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Alternatif Pemecahan Masalah </b>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk mengatasi permasalahan yang telah disebutkan diatas, peneliti mengajukan suatu cara untuk meminimalkan permasalahan dalam proses penanganan keluhan klien agar lebih baik dari sebelumnya yaitu dengan menggunakan perkembangan teknologi saat ini dengan beberapa pertimbangan sebagai berikut :</p></div>
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Windows 10
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Efektifitas dalam mempermudah proses penanganan keluhan agar dapat lebih terkontrol dengan baik.  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Proses yang mudah dalam penanganan keluhan klien sehingga Technical Support dapat mudah melakukan rekapan keluhan.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">All in one package : XAMPP
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Database server : MySQL
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Web server : Apache
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Microsoft Office 2010
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Code editor : Sublime Text
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Web Browser : Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge
+
</ol>
+
 
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b></b>Dalam rancangan sistem rencana anggaran biaya ini, peneliti merancang beberapa user yang berhak untuk mengakses sistem ini diantaranya adalah :
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Admin
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Manajemen
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Staff IT
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Pimpinan
+
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
 
</ol>
  
==Pengujian Sistem yang Diusulkan==
+
==<i>User Requirements</i>==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Pengujian adalah tahap lanjutan setelah menganalisa, dan merancang sistem, dalam hal ini digunakan metode black box testing untuk pengujian terhadap sistem. Tujuam dari pengujian ini tentunya untuk meminimalisir error ataupun bug yang nantinya akan terdapat pada sistem, namun black box sistem adalah pengujian guna menguji fungsionalitas sistem : </p></div>
+
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/nMksSz/Capture50.png"/></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada <i>user requirement</i> ini berisi tabel elisitasi tahap 1, 2, 3 dan final draft elisitasi. Pembuatan elisitasi dapat dibuktikan atau berdasarkan pada observasi dan wawancara.</p></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://preview.ibb.co/k1dOZe/Capture51.png"/></div>
+
  
==Implementasi==
 
<ol>
 
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Time Schedule</b>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Dalam penulisan dan perancangan sistem ini dibuat batasan waktu untuk memaksimalkan penelitian ini.</p></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
 
Tabel 4.6 Time Schedule</b></p></div>
 
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/dNG5fK/Capture52.png"/></div>
 
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Berdasarkan tabel 4.6 Time Schedule Implementasi yang dilakukan pada PT. Bumitangerang Mesindotama maka terdapat :</p></div>
 
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Pembuatan Proposal
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Elisitasi Tahap I</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Pada tahap ini dilakukan pembuatan latar belakang masalah, tujuan, manfaat, dan juga perumusan masalah selama waktu yang ditentukan </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah melakukan observasi dan wawancara terhadap stakeholder, maka didapat beberapa kebutuhan yang diperlukan guna membangun sebuah sistem yang diinginkan, kebutuhan-kebutuhan tersebut disusun kedalam Elisitasi Tahap I sebagai berikut :</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Pengumpulan data
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Tabel 3.1 Elisitasi Tahap I</b></p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Pada tahap ini dilakukan pembuatan latar belakang masalah, tujuan, manfaat, dan juga perumusan masalah selama waktu yang ditentukan guna penulisan laporan maupun perancangan sistem selama waktu yang ditentukan.</p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/fYQ8LwM/1.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/tmdcW3N/2.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/q7SRwRF/3.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/j3bYwfR/4.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/ifEdUq/5.jpg"/></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Analisa Sistem
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Elisitasi Tahap II</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Melakukan pengkajian ataupun analisa terhadap data yang telah diperoleh, merumuskan elisitasi sistem dari hasil wawancara kepada stakeholder selama waktu yang ditentukan. </p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap II disusun berdasarkan Elisitasi tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan metode MDI (Mandatory, Desirable, Inessential). Berikut penjelasan dari beberapa requirement yang diberi opsi Inessential (I) dan harus dieliminasi. </p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Perancangan Sistem
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Tabel 3.2 Elisitasi Tahap II</b></p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Penerapan dari hasil analisa yang telah dilakukan oleh peneliti terhadap data yang diperolehnya, sehingga menghasilkan suatu rancangan sistem sesuai dengan kebutuhan dari pengguna. Pada tahap ini merupakan kegiatan mendesain dan merancang program sesuai dengan kebutuhan user, perancangan sistem berlangsung selama waktu yang ditentukan.</p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/hyTVb0q/1.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/tZ1cHSC/2.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/37sfnFw/3.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/zVBzSzK/4.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/sPK73nt/5.jpg"/></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Pembuatan sistem
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Keterangan :</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Setelah dilakukan perancangan maka dilakukan proses pembuatan program dengan menulis kode program sesuai dengan yang dibutuhkan, pembuatan sistem berlangsung selama waktu yang ditentukan.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">M = Mandatory (Penting)</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">D = Desirable (Tidak Terlalu Penting)</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">I = Inessential (Tidak Mutlak Ada)</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Testing Sistem
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Elisitasi Tahap III</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Pada tahap ini dilakukan testing atau pengujian terhadap program yang telah dibuat guna mengetaui  kesalahan yang ada pada program. Pengujian program berlangsung selama waktu yang ditentukan.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap III merupakan hasil penyusutan tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui TOE, yaitu sebagai berikut :</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Evaluasi Sistem
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Tahap ini, dimana evaluasi dilakukan setelah testing atau pengujian terhadap program dilakukan, kegiatan ini dilakukan guna merancang kembali beberapa fungsi yang eror saat testing dilaksanakan agar dapat diperbaiki sebelum diimplementasikan nantinya di PT. Bumitangerang Mesindotama, waktu evaluasi berlangsung selama waktu yang telah ditentukan.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">T <i>(Technical)</i>, maksudnya adalah bagaimana tata cara atau teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang diusulkan.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">O <i>(Operational)</i>, maksudnya adalah bagaimana tata cara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">E <i>(Economic)</i>, maksudnya adalah berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem.
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, diantaranya :</p></div>
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Perbaikan Sistem
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Setelah melakukan pengujian dan evaluasi terhadap program beberapa error yang terdapat pada program diperbaiki selama waktu yang ditentukan.</p></div>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>High (H)</i> : Sulit untuk dikerjakan, karena teknik pembuatan dan pemakaiannya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus dieliminasi.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Middle (M)</i> : Mampu untuk dikerjakan.
 +
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><i>Low (L)</i> : Mudah untuk dikerjakan.
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap III ini berisikan 33 (tiga puluh tiga) kebutuhan functional dan 6 (enam) kebutuhan non functional yang dapat dilihat pada Tabel 3.3 dari hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI sebagai berikut : </p></div>
 +
</ol>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Uji coba implementasi sistem
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Tabel 3.3 Elisitasi Tahap III</b></p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Setelah semua fungsi berjalan dengan baik serta program di anggap layak, maka langkah selanjutnya dilakukan uji coba implementasi program pada PT. Bumitangerang Mesindotama, uji coba implementasi program berlangsung selama waktu yang ditentukan. </p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/cCJM398/1.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/0K981td/2.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/56QYxF7/3.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/PhM5NxM/4.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/fFh1Y4X/5.jpg"/></div>
 +
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/mT3vfGS/6.jpg"/></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Dokumentasi
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><i>T = Technical</i> (Teknis)</p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Hasil dari seluruh proses pembuatan program dibuatkan dokumentasi kedalam bentuk laporan untuk memudahkan dalam pengembangan program diwaktu yang akan datang.</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><i>H = High</i> (Tinggi)</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><i>O = Operational</i> (Operasional)</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><i>M = Middle</i> (Tengah atau Sedang)</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><i>E = Economic</i> (Ekonomis)</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"><i>L = Low</i> (Rendah)</p></div>
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Final presentasi
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Final Draft Elisitasi</b>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Setelah semua proses dilakukan selanjutnya melakukan presentasi
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Final draft elisitasi merupakan bentuk dari tahap-tahap elisitasi yang dapat dijadikan acuan dasar pengembangan sistem yang akan dibentuk. Berikut diagram final draft elisitasi :</p></div>
final kepada stakeholder dan dosen pembimbing.</p></div>
+
</ol>
+
  
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><b>Estimasi Biaya</b>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Tabel 3.4 Final Draft Elisitasi</b></p></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in; line-height: 2"><p style="line-height: 2">Estimasi biaya digunakan untuk memperhitungkan biaya yang dikeluarkan dalam penelitian ini mulai dari awal mula hingga penyelesaian laporan, dan estimasi biaya dibuat sebagai catatan biaya yang dikeluarkan selama penelitian ini berlangsung. </p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/g4XQcNz/1.jpg"/></div>
<br/>Berikut estimasi biaya penelitian ini :
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/2ncHtXN/2.jpg"/></div>
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/RQQH26k/3.jpg"/></div>
Tabel 4.7 Estimasi Biaya</b></p></div>
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.ibb.co/0tbCLCn/4.jpg"/></div>
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/dNG5fK/Capture52.png"/></div>
+
 
</ol>
 
</ol>
 +
 +
=<p align="center"><b>BAB IV</b></p>=
 +
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in"><p style="line-height:2"><b>RANCANGAN SISTEM USULAN</b></p></div>
 +
==Prosedur Sistem Usulan==
  
 
=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB V'''</div>=
 
=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB V'''</div>=
Baris 1.533: Baris 1.421:
  
 
==Kesimpulan==
 
==Kesimpulan==
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan hasil dari analisis dan penelitian yang telah dilakukan mengenai <b>“PERANCANGAN SISTEM RENCANA ANGGARAN BIAYA PROJECT IT BERBASIS WEB SEBAGAI MEDIA PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI”</b> pada PT. Bumitangerang Mesindotama, maka penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan analisa yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya dan juga berdasarkan hasil dari pengamatan penulis terhadap rumusan masalah yang telah ditentukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :</p></div>
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Proses pengolahan data pada sistem rencana anggaran biaya dimulai dengan mencatat peralatan apa saja yang diperlukan dalam sebuah proyek lalu menghitung seluruh biaya yang diperlukan berdasarkan peralatan yang diperlukan.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem penanganan keluhan klien yang berjalan di PT. Sintech Berkah Abadi belumlah sepenuhnya terkomputerisasi, masih menggunakan telepon dan email routing, mulai dari proses konfirmasi keluhan dari klien, proses konfirmasi pengerjaan keluhan, dan belum adanya proses rekapitulasi dan pembuatan laporan.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dalam membuat Sistem rencana anggaran biaya berbasis web pada penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman html, php, css, javascript dengan menggunakan database MySql dan Sublime Text sebagai Code editor.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Kendala-kendala yang umumnya sering terjadi pada proses sistem penanganan keluhan di PT. Sintech Berkah Abadi adalah banyaknya keluhan yang menumpuk sehingga sulit untuk melakukan kontrol mengenai keluhan yang dibuat oleh klien dan tidak ada laporan kinerja Technical Support dalam menangani keluhan klien yang berguna dalam keputusan manajerial.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dalam sistem yang dibuat ada beberapa faktor yang diperlukan yaitu : pengerjaan apakah dilakukan oleh pihak internal atau eksternal, bahan baku dan peralatan apa saja yang diperlukan dalam sebuah proyek dan kegiatan yang dilakukan selama proyek berlangsung.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Dalam membuat Sistem Help Desk penanganan keluhan berbasis web pada penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman html, php, css, javascript dengan menggunakan database MySql dan Sublime Text sebagai Code editor.</li>
 
</ol>
 
</ol>
  
Baris 1.543: Baris 1.431:
  
  
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dengan melihat simpulan yang ada, penulis memberikan saran-saran yang sesuai dengan apa yang telah dialami selama menyelesaikan laporan Skripsi ini:</p></div>
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dengan melihat kesimpulan yang ada, penulis memberikan saran-saran yang sesuai dengan apa yang telah dialami selama menyelesaikan laporan skripsi ini : </p></div>
 
<ol>
 
<ol>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Agar sistem rencana anggaran biaya dapat berjalan dengan baik perlu dilakukan pengecekan sistem secara berkala dan pembaruan agar mengikuti perkembangan teknologi yang ada.
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Agar sistem penanganan keluhan klien dapat berjalan dengan baik perlu dilakukan pengecekan sistem secara berkala dan pembaruan agar mengikuti perkembangan teknologi yang ada.</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sarana dan prasarana dalam penerapan sistem rencana anggaran biaya perlu didukung dengan perangkat yang memadai, baik dari segi SDM (brainware) maupun peralatannya (hardware)  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sarana dan prasarana dalam penerapan sistem penanganan keluhan perlu didukung dengan perangkat yang memadai, baik dari segi SDM (brainware) maupun peralatannya (hardware).</li>
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem yang telah dibuat dapat dikembangkan sehingga sistem ini juga dapat digunakan untuk seluruh proyek pada sebuah perusahaan dan juga dapat diakses melaui perangkat smartphone saat ini.  
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem yang telah dibuat dapat dikembangkan sehingga sistem ini juga dapat digunakan untuk seluruh penanganan keluhan pada sebuah perusahaan dan juga dapat diakses melalui perangkat smartphone saat ini.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
{{pagebreak}}<hr/>
 
{{pagebreak}}<hr/>
Baris 1.555: Baris 1.443:
 
<references/>
 
<references/>
  
Kutipan
+
[[Category:Skripsi 2018/2019]]
<ref name="Aris2014">Juliyono Aris. 2014. Rancang bangun sistem informasi rencan anggaran biaya pada CV. Hikmah utama. Surabaya : Institut bisnis dan informatika Stikom Surabaya.</ref>
+
 
+
penomoran (huruf)
+
<ol style="list-style-type:lower-alpha">
+
angka
+
<ol>
+
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">
+
</ol>
+
 
+
gambar
+
<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://image.ibb.co/dNG5fK/Capture52.png"/></div>
+
 
+
<i></i>
+
<b></b>
+
 
+
paragrap
+
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
+
[[Category:Skripsi 2017/2018]]
+

Revisi terkini pada 27 Desember 2018 06.28


APLIKASI HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM SEBAGAI

MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS

WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI


SKRIPSI



Logo stmik raharja.jpg



Disusun Oleh :

NIM : 1414481505

NAMA : ANDRIAN WICAKSONO


JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

(2018/2019)



SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 


LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI


APLIKASI HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM SEBAGAI

MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS

WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI

Disusun Oleh :

NIM
: 1414481505
Nama
Jenjang Studi
: Strata Satu
Jurusan
: Sistem Informasi
Konsentrasi
: Komputer Akuntansi

   

Disahkan Oleh :

Tangerang, Desember 2018

Ketua
       
Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA
       
Jurusan Sistem Informasi
           
           
           
           
(Dr. Ir. Untung Rahardja, M.T.I., MM.)
       
NIP : 000594
       
NIP : 05066




SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING


APLIKASI HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM SEBAGAI

MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS

WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI


Dibuat Oleh :

NIM
: 1414481505
Nama

 

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Komputer Akuntansi


Disetujui Oleh :

Tangerang, Desember 2018

Pembimbing I
   
Pembimbing II
       
       
       
       
   
(Maimunah, M.Kom)
NID : 15029
   
NID : 02012




SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA


LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI


APLIKASI HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM SEBAGAI

MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS

WEB PADA PT SINTECH BERKAH ABADI


Disusun Oleh :

NIM
: 1414481505
Nama
Jenjang Studi
: Strata Satu
Jurusan
: Sistem Informasi
Konsentrasi
: Komputer Akuntansi

   

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang, Desember 2018

 
 
 
 
 
NIM : 1414481505

 

)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;




ABSTRAKSI

Seiring dengan berkembangnya kehidupan manusia saat ini, banyak sekali aplikasi dan sistem informasi yang dibuat untuk menunjang dan menciptakan kemajuan di berbagai bidang dalam segala aktifitas yang dilakukan oleh manusia, itupula yang dirasakan perlu diterapkan pada PT. Bumitangerang Mesindotama dalam perencanaan anggaran biaya pada bagian IT terutama rencana anggaran biaya project yang membutuhkan waktu dan proses yang cukup lama. Perlu adanya sebuah sistem yang dapat membuat proses rencana anggaran biaya menjadi lebih mudah, cepat, dan akurat. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode SDLC (System Development Life Cycle) dalam menganalisa sistem yang didukung dengan observasi, wawancara, dan studi pustaka untuk pengumpulan datanya. Dengan adanya sistem rencana anggaran biaya project IT diharapkan perhitungan rencana anggaran biaya yang sebelumnya rumit dan memakan proses yang lebih lama menjadi lebih mudah, cepat, serta akurat juga diharapkan dapat mengatasi segala kesalahan yang selama ini terjadi.

Kata kunci : Sistem rencana anggaran biaya, IT, Project


ABSTRACT


Along with the development of human life today, many applications and information systems are made to support and create progress in various fields in all activities undertaken by humans, it is also felt necessary to be applied to PT. Bumitangerang Mesindotama in planning budget cost in part IT especially budget plan project cost which requires time and process long enough. The need for a system that can make the cost budget plan process easier, faster and more accurate. In this research, researchers use the SDLC (System Development Life Cycle) method in analyzing the system supported by observation, interview, and literature study for data collection. With the budget plan system of IT project, the cost is expected to the calculation of budget plan previously complicated and consuming longer process becomes easier, faster, and accurate also expected to overcome all errors that have been happened.

Keywords: System cost budget plan, IT, Project




KATA PENGANTAR


Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini yang berjudul “APLIKASI HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM SEBAGAI MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI”.

Laporan ini merupakan penelitian penulis di PT. Sintech Berkah Abadi, Sebagai bahan penulisan, data dikumpulkan berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan sumber literature yang mendukung tulisan ini. Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan banyak pihak, maka penulis tidak akan dapat menyelesaikan tulisan ini dengan baik dan tepat waktu.

Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini, antara lain :

  1. Bapak Dr. Ir. Untung Rahardja, M.T.I., MM. selaku Presiden Direktur Perguruan Tinggi Raharja.
  2. Bapak Dr. Po Abas Sunarya, M.Si selaku Direktur Perguruan Tinggi Raharja.
  3. Bapak Sugeng Santoso, M.Kom selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja.
  4. Ibu Euis Sitinur Aisyah,M.Kom. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi.
  5. Bapak Handy Januar Permana, SE,. MM. selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan, arahan serta motivasi kepada penulis.
  6. Ibu Maimunah,M.Kom, selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan, arahan serta motivasi kepada penulis.
  7. Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis.
  8. Kedua orang tua dan semua saudara yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil, maupun doa untuk keberhasilan kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
  9. Bapak Yasin,M.Kom selaku direktur PT. Sintech Berkah Abadi sekaligus pembimbing lapangan yang telah membantu penulis dalam mengumpulkan data-data serta memberikan arahan untuk memperoleh informasi.
  10. Rekan-rekan dan kerabat seperjuangan.
  11. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis meyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan, penyusunan, ataupun penyajian dalam laporan penelitian ini. Oleh karena itu, segala bentuk saran maupun kritik yang bersifat membangun sangat penulis terima agar dapat menjadi acuan untuk penulisan yang akan datang.

Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih atas perhatian dari pembaca. Semoga Allah SWT selalu memberikan karunia-Nya kepada kita, dan semoga laporan ini dapat bermanfaat dan berguna terutama untuk penulis dan pembaca.

  
Tangerang, Desember 2018
   
(Andrian Wicaksono)
NIM : 1414481505


Daftar isi



DAFTAR GAMBAR

  1. Gambar 2.1 Gambar Sistem terbuka
  2. Gambar 2.2 Gambar Sistem tertutup
  3. Gambar 2.3 Gambar The triangle for success
  4. Gambar 2.4 Tahap Analisis Perhitungan RAB
  5. Gambar 3.1 Gambar Struktur organisasi
  6. Gambar 3.2 Gambar Use case diagram sistem berjalan
  7. Gambar 3.3 Gambar Activity diagram sistem berjalan
  8. Gambar 3.4 Gambar Sequence diagram sistem berjalan
  9. Gambar 4.1 Gambar Use case sistem usulan
  10. Gambar 4.2 Gambar Activity diagram admin sistem usulan
  11. Gambar 4.3 Gambar Activity diagram manajemen sistem usulan
  12. Gambar 4.4 Gambar Activity diagram Staff IT sistem usulan
  13. Gambar 4.5 Gambar Activity diagram pimpinan sistem usulan
  14. Gambar 4.6 Gambar Sequence diagram admin sistem usulan
  15. Gambar 4.7 Gambar Sequence diagram manajemen sistem usulan
  16. Gambar 4.8 Gambar Sequence diagram Staff IT sistem usulan
  17. Gambar 4.9 Gambar Sequence diagram pimpinan sistem usulan
  18. Gambar 4.10 Gambar Class diagram sistem usulan
  19. Gambar 4.11 Gambar Prototype halaman utama
  20. Gambar 4.12 Gambar Prototype login sistem
  21. Gambar 4.13 Gambar Prototype menu home
  22. Gambar 4.14 Gambar Prototype menu rencana anggaran biaya – proyek
  23. Gambar 4.15 Gambar Prototype menu rencana rincian
  24. Gambar 4.16 Gambar Prototype menu uraian kegiatan
  25. Gambar 4.17 Gambar Prototype menu laporan
  26. Gambar 4.18 Gambar Prototype menu logout
  27. Gambar 4.19 Gambar Tampilan halaman utama sistem
  28. Gambar 4.20 Gambar Tampilan login sistem
  29. Gambar 4.21 Gambar Tampilan menu home
  30. Gambar 4.22 Gambar Tampilan menu master
  31. Gambar 4.23 Gambar Tampilan menu rencana anggaran biaya – proyek
  32. Gambar 4.24 Gambar Tampilan menu rincian
  33. Gambar 4.25 Gambar Tampilan menu uraian kegiatan
  34. Gambar 4.26 Gambar Tampilan menu laporan
  35. Gambar 4.27 Gambar tampilan menu logout

DAFTAR TABEL

  1. Tabel 3.1 Tabel Elisitasi tahap I
  2. Tabel 3.2 Tabel Elisitasi tahap II
  3. Tabel 3.3 Tabel Elisitasi tahap III
  4. Tabel 3.4 Tabel Final draft elisitasi
  5. Tabel 4.1 Tabel Struktur tbl_proyek
  6. Tabel 4.2 Tabel Struktur tbl_rincian
  7. Tabel 4.3 Tabel Struktur tbl_uraian
  8. Tabel 4.4 Tabel Struktur tbl_user
  9. Tabel 4.5 Tabel Perbedaan sistem berjalan dengan sistem usulan
  10. Tabel 4.6 Tabel Time Schedule
  11. Tabel 4.7 Tabel Estimasi Biaya

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM


DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM



BAB I

PENDAHULUAN


Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan teknologi di era sekarang, banyak sekali aplikasi dan sistem informasi yang dibuat untuk menunjang dan menciptakan kemajuan di berbagai bidang dalam segala aktifitas yang dilakukan oleh manusia, mulai dari bidang pekerjaan seperti pada perusahaan, perkantoran, pembelanjaan, sekolah dan lainnya, yang hampir semuanya telah menggunakan sebuah sistem untuk pelayanan dan informasi. Dengan adanya sistem yang terkomputerisasi ini dapat diharapkan untuk memudahkan dalam segala aspek kehidupan.

Pada saat ini perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi sudah sangat pesat, perkembangan tersebut terus di ikuti dengan berbagai macam penerapan teknologi dan informasi yang semakin intensif untuk berbagai macam kegiatan mulai dari kegiatan komunikasi, pelayanan dan kegiatan lainnya. Sehingga dari pihak perusahaan terus berfikir agar bisa berinovasi untuk bersaing dengan perusahaan lainnya dengan cara memahami serta mengikuti ilmu pengetahuan dan teknologi yang ada pada zaman sekarang.

PT. Sintech Berkah Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi dan pengembangan, salah satunya yaitu penyedia jasa konsultasi IT dan perawatan serta perbaikan perangkat lunak (software) di pasar lokal maupun global, dan juga perusahaan ini memberikan solusi bisnis dan teknologi berbasis layanan untuk para pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. Dalam menangani keluhan-keluhan klien pada saat ini di PT. Sintech Berkah Abadi masih menggunakan sistem email routing dan telepon sebagai sarana untuk berkomunikasi. Sistem email routing merupakan sistem yang memungkinkan sebuah pesan email akan diteruskan kepada beberapa email lainnya sesuai dengan rule yang sudah dibuat sebelumnya. Dengan semakin banyaknya complain dari klien maka penggunaan email dan telepon dinilai kurang efektif dan efisien dalam menangani keluhan-keluhan tersebut karena akan semakin sulit untuk melakukan kontrol mengenai keluhan yang dibuat oleh klien. Selain itu, dengan semakin banyaknya keluhan maka jumlah keluhan yang dibuat klien dan kinerja Technical Support yang menerima keluhan akan semakin sulit dipantau.

Oleh karena itu, dirasakan perlu adanya sebuah sistem yang dapat membantu technical support dalam penanganan masalah keluhan klien. Dengan pelayanan yang terstruktur kepada klien agar seluruh kebutuhan dan keluhan dari klien bisa terstruktur dan tersimpan di dalam rekapan keluhan agar dapat diberikan solusi lebih cepat, sehingga bisa ditangani dengan koordinasi team yang ahli dalam bidangnya dan memberikan skala prioritas untuk masalah yang masuk ke sistem. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dalam penulisan penelitian Skripsi diambil judul “APLIKASI HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM SEBAGAI MEDIA PENANGANAN KELUHAN KLIEN BERBASIS WEB PADA PT. SINTECH BERKAH ABADI”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan masalah yang ada pada PT. Sintech Berkah Abadi maka dapat di buat perumusan masalah sebagai berikut :

  1. Bagaimana proses sistem penanganan keluhan klien yang berjalan pada PT. Sintech Berkah Abadi saat ini ?
  2. Apa saja kendala yang terjadi pada sistem penanganan keluhan yang berjalan di PT. Sintech Berkah Abadi ?
  3. Bagaimana membuat sistem Help desk berbasis web untuk penanganan keluhan klien ?

Ruang Lingkup Penelitian

Untuk memudahkan dalam penelitian laporan skripsi ini agar dapat lebih terarah, maka perlu dibuatkan batasan dari masalah yang ada. Adapun ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini akan di batasi hanya pada request keluhan dari klien ,penampungan keluhan, penanganan request software dan hardware dari klien, mulai dari input laporan keluhan dari klien, lalu keputusan accepted dan approved oleh Manager IT, dan pembuatan laporan rekapan keluhan klien.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Dalam melakukan penelitian skripsi ini peneliti mempunyai tujuan yang dimaksudkan untuk dapat memberikan sesuatu dampak yang positif bagi perusahaan. Berikut adalah tujuan dari pembuatan skripsi ini :

Dari uraian diatas terdapat beberapa tujuan diantara lain :

  1. Untuk mengidentifikasi serta mengenali sistem penanganan keluhan yang saat ini sedang digunakan.
  2. Untuk menganalisa kecenderungan dari kendala-kendala yang timbul dalam proses penanganan keluhan klien.
  3. Merancang sistem Help Desk untuk memudahkan dalam penanganan keluhan, serta mampu mengatasi segala kekurangan yang ada pada sistem sebelumnya.

Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian skripsi ini, tidak hanya bagi peneliti tapi juga dapat bermanfaat bagi peneliti, pembaca dan bagi perusahaan. Berikut adalah manfaat dari penelitian skripsi ini :

  1. Bagi Peneliti : Dengan melakukan penelitian ini diharapkan peneliti dapat mengimplementasikan semua yang telah didapat selama kuliah ke perusahaan dan memberikan sistem yang dapat memberikan dampak yang positif bagi perusahaan.
  2. Bagi Perusahaan : Dengan laporan skripsi ini diharapkan agar Helpdesk Management System ini nantinya dapat membuat perubahan di perusahaan sehingga perusahaan memiliki cara yang efektif dan efisien dalam menangani request kebutuhan dan keluhan dari klien
  3. Bagi Pembaca : Dengan penelitian skripsi ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pembaca sebagai bahan untuk membuat penulisan skripsi yang lebih sempurna sehingga dapat mempermudah pembaca untuk membuat laporan

Metodologi Penelitian

Metode Pengumpulan Data

  1. Metode Observasi

    Observasi adalah cara pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dengan melakukan pengamatan langsung terhadap proses yang dilakukan pada PT. Sintech Berkah Abadi.

  2. Metode Wawancara

    Metode ini dilakukan dengan cara melakukan tanya jawab kepada stakeholder secara langsung pada perusahaan tempat observasi berlangsung. Metode ini dilakukan untuk memperoleh data yang lebih detail dan terperinci serta memperkuat data sebelumnya saat melakukan observasi atau pengamatan secara langsung, dan setelah wawancara diperoleh data-data yang disusun menjadi sebuah user requirement atau elisitasi tahap 1, 2, 3 hingga ke final draft elisitasi.

  3. Metode Pustaka

    Metode ini untuk mendapatkan informasi dan data dari beberapa sumber literature, buku, jurnal, untuk kebutuhan penganalisaan dan perancangan yang berhubungan dengan laporan ini.

  4. Metode Analisis

    Setelah identifikasi data dilakukan melalui beberapa teknik, maka data yang sudah ada diolah dan dianalisa agar mendapatkan suatu hasil akhir yang bermanfaat bagi penelitian ini. Dalam metode analisis dilakukan melalui beberapa tahap yaitu survei terhadap sistem yang sedang berjalan kemudian analisa terhadap temuan survei setelah dianalisa kemudian identifikasi temuan survei dan yang terakhir identifikasi persyaratan sistem selanjutnya analisa tersebut dibuat dalam sebuah laporan yang diharapkan dapat membantu proses perancangan sistem.

Metode Analisis Data

  1. Metode Analisis Sistem

    Untuk menganalisis kinerja dari sistem yang berjalan maka perlu dilakukan analisis terlebih dahulu terhadap organisasi terkait, prosedur penerapan sistem, input maupun output yang dihasilkan oleh sistem, disini peneliti menggunakan metode SDLC.

  2. Metode Analisis Kebutuhan

    Untuk menganalisis kebutuhan sistem guna menyesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan dari para pengguna, maka akan dilakukan analisis kebutuhan dengan menggunakan metode analisis elisitasi.

Metode Perancangan Sistem

Perancangan sistem merupakan tahap selanjutnya setelah menganalisa sistem. Setelah mendapatkan gambaran dengan jelas tantang apa yang akan dikerjakan pada tahap analisa sistem, maka dilanjutkan dengan membuat rancangan sistem, baik mendesain sistem, maupun memasukkan fungsi yang harus terdapat nantinya pada sistem tersebut. Oleh karena itu dalam perancangan sistem digunakan Visual Paradigm for UML Interprise Edition merupakan software yang akan digunakan untuk mendesain dan membuat suatu model diagram, Xampp Package untuk paket pendukung pemrograman Mysql, PHP dan Phpmyadmin, sublime text dan notepad + + merupakan software yang digunakan sebagai code editor dari web yang akan dibuat.

Metode Pengujian Sistem

Pengujian adalah tahap yang harus dilakukan sebelum sistem diimplementasikan, tentunya setelah sistem tersebut selesai dibuat. Dalam penulisan laporan ini metode pengujian yang digunakan yaitu, black box testing, black box testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada fungsionalitas software. Karena itu uji coba blackbox memungkinkan pengembangan software untuk membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat-syarat fungsionalitas suatu program.

Metode pengujian blackbox berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan inisialisasi, dan terminasi.

Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan dalam pembuatan penulisan laporan dan pembahasannya secara sistematis maka penulisan laporan skripsi ini terdiri dari beberapa sub bab yang diantaranya sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan tentang informasi umum yang berkaitan dengan latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini berisikan beberapa teori umum dan teori khusus yang berhubungan dengan penelitian serta beberapa literature review yang sesuai dengan penelitian tersebut.

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Bab ini berisikan tentang gambaran umum dan sejarah singkat PT. Sintech Berkah Abadi, struktur organisasi, permasalahan yang dihadapi, alternatif pemecahan masalah, analisa proses, UML (Unified Modelling Language) sistem yang berjalan.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Bab ini berisi sistem yang diusulkan oleh peneliti dengan menggunakan perancangan UML berupa usecase, activity, sequence, dan class diagram untuk menggantikan sistem yang sedang berjalan agar lebih efektif dan efisien.

BAB V PENUTUP

Bab ini merupakan bab terakhir yang berisikan tentang kesimpulan dari penelitian dan analisa yang telah dilakukan. Dari kesimpulan tersebut penulis memberikan saran-saran yang sekiranya bermanfaat dan membangun bagi sistem.

DAFTAR PUSTAKA

Berisikan sumber-sumber kutipan yang ada dalam pembuatan laporan skripsi ini.

LAMPIRAN

Berisikan daftar dari keseluruhan lampiran yang digunakan untuk melengkapi data-data laporan skripsi ini.

BAB II

LANDASAN TEORI

Teori Umum

Konsep Dasar Sistem

  1. Definisi Sistem

    Definisi sistem berkembang sesuai dengan konteks dimana pengertian sistem itu digunakan. Untuk memahami apa sebenarnya sebuah sistem maka akan dijelaskan definisi dari sistem tersebut.

    Pengertian sistem menurut para ahli dalam buku Jeperson Hutahaean (2014 : 1)[1] adalah sebagai berikut :

    1. Pengertian Sistem Menurut Indrajit, mengemukakan bahwa sistem mengandung arti kumpulan-kumpulan dari komponen-komponen yang dimiliki unsur keterkaitan antara satu dengan lainnya.
    2. Pengertian Sistem Menurut Jogianto, mengemukakan bahwa sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sistem ini menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan yang nyata adalah suatu objek nyata, seperti tempat, benda, dan orang-orang yang betul-betul ada dan terjadi.
    3. Pengertian Sistem Menurut Murdick R.G, mendefinisikan suatu sistem adalah seperangkat elemen yang membentuk kumpulan atau prosedur-prosedur atau bagan-bagan pengolahan yang mencari suatu tujuan tertentu.
    4. Pengertian Sistem Menurut Jerry Futz Gerald, sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-posedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu.
    5. Pengertian Sistem Menurut Dr. Ir. Harijono Djojodiharjo, sistem adalah sekumpulan objek yang mencakup hubungan fungsional antara tiap-tiap objek dan hubungan antara ciri tiap objek, dan yang secara keseluruhan merupakan suatu kesatuan secara fungsional.

    Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa sistem adalah sebuah komponen-komponen yang saling terhubung sehingga dapat memiliki tujuan dan menjadi sesuatu yang bermanfaat.

  2. Jenis-jenis Sistem

    Menurut Rusdiana dan Moch. Irfan dalam bukunya (2014 : 41)[2] menyatakan bahwa secara prinsip “sistem dapat dikelompokkan menjadi dua, yakni sistem terbuka dan sistem tertutup. Sistem terbuka adalah sistem yang dihubungkan dengan lingkungannya melalui arus sumber daya”.

    Secara sederhana, sistem terbuka dapat digambarkan sebagai berikut :

    Gambar 2.1. Sistem terbuka

    “Sistem tertutup adalah sistem yang tidak berinteraksi secara langsung dengan lingkungannya melalui arus sumber daya”. Skema sistem tertutup dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

    Gambar 2.2. Sistem tertutup

  3. Bentuk-Bentuk Sistem

    Menurut Rusdiana dan Moch. Irfan (2014 : 40)[2] , menjelaskan bahwa pada dasarnya hanya ada dua jenis sistem yaitu :

    1. Sistem alami
    2. Seperti sistem matahari, sistem luar angkasa, sistem reproduksi, dan sebagainya.

    3. Sistem buatan manusia
    4. Seperti sistem hukum, sistem perpustakaan, sistem transportasi, dan sebagainya.

  4. Karakteristik Sistem

    Menurut Jeperson Hutahaean dalam bukunya (2014 : 3)[1], untuk memahami atau mengembangkan suatu sistem, maka perlu membedakan unsur-unsur dari sistem yang membentuknya. Supaya sistem itu dikatakan sistem yang baik memiliki karakteristik yaitu :

    1. Komponen (Component) : Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen sistem terdiri dari komponen yang berupa subsistem atau bagian-bagian dari sistem.
    2. Batasan (Boundary) : Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batasan suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.
    3. Lingkungan Luar Sistem (Environment) : Lingkungan Luar Sistem adalah diluar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan dapat bersifat menguntungkan yang harus tetap dijaga dan yang merugikan yang harus dijaga dan dikendalikan, kalau tidak akan mengganggu kelangsungan hidup dari sistem.
    4. Penghubung Sistem (Interface) : Penghubung sistem merupakan media penghubung, antara satu subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari subsistem ke subsistem lain. Keluaran (output) dari subsistem akan menjadi masukan (input) untuk subsistem lain melalui penghubung.
    5. Masukkan Sistem (Input) : Masukkan adalah energi yang dimasukkan kedalam sistem, yang dapat berupa perawatan (maintenance input), dan masukkan sinyal (signal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan agar sistem dapat beroperasi. Signal input adalah energi yang diproses untuk didapatkan keluaran. Contoh dalam sistem computer program adalah maintenance input sedangkan data adalah signal input untuk diolah menjadi informasi.
    6. Keluaran Sistem (Output) : Keluaran sistem adalah hasil dari energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan. Contoh computer menghasilkan panas yang merupakan sisa pembuangan, sedangkan informasi adalah keluaran yang dibutuhkan.
    7. Penyimpanan (Storage) : Area yang dikuasai dan digunakan untuk penyimpanan sementara dan tetap dari informasi, energi, bahan baku, dan sebagainya.
  5. Klasifikasi Sistem

    Menurut Jeperson Hutahaean (2014 : 6)[1], sistem dapat diklasifikasikan dalam beberapa sudut pandang, yaitu sebagai berikut :

    1. Sistem Abstrak (abstract system) : Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran-pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik.
    2. Sistem Fisik (physical system) : Sistem fisik adalah sistem yang ada secara fisik. Contoh (Sistem computer, sistem akuntansi, sistem produksi dll).
    3. Sistem Alamiah (natural system) : Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat oleh manusia. Contoh, sistem perputaran bumi.
    4. Sistem Buatan Manusia (human made system) : Sistem buatan manusia adalah sistem yang dibuat oleh manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin (human machine system).
    5. Sistem Tertentu (deterministic system) : Sistem tertentu adalah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi, sebagai keluaran sistem yang dapat diramalkan.
    6. Sistem Tak Tentu (probabilistic system) : Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilistik.
    7. Sistem Tertutup (close system) : Sistem tertutup adalah sistem yang tidak terpengaruh dan tidak berhubungan dengan lingkungan luar, sistem bekerja otomatis tanpa ada turut campur lingkungan luar. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanya relatively closed system.
    8. Sistem Terbuka (open system) : Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima input dan output dari lingkungan luar atau subsistem lainnya. Karena sistem terbuka terpengaruh lingkungan luar maka harus mempunyai pengendali yang baik.
  6. Siklus Hidup Pengembangan Sistem

    Menurut Rochmawati Daud (2014)[3], “siklus hidup pengembangan sistem adalah proses yang ditempuh organisasi untuk memperoleh dan mengimplementasikan sistem informasi yang baru”.

    Menurut Rani Susanto, Anna Dara Andriana (2016)[4] , siklus hidup pengembangan sistem atau SDLC juga merupakan metodologi umum dalam pengembangan sistem yang menandai kemajuan usaha analisis dan desain fase-fase yang terdapat didalam SDLC meliputi :

    1. Perencanaan (System Planning)
    2. Analisis Sistem (System Analysis)
    3. Perancangan Sistem (System Design)
    4. Implementasi Sistem (System Implementation)
    5. Pemeliharaan Sistem (System Maintenance)
  7. Langkah-Langkah Siklus Hidup Pengembangan Sistem
  8. Menurut Rochmawati Daud (2014)[3], terdapat enam langkah siklus hidup pengembangan sistem yaitu :

    1. Perencanaan sistem
    2. Analisis sistem
    3. Perancangan sistem secara umum/konseptual(System Design)
    4. Evaluasi dan seleksi sistem
    5. Fase perancangan sistem secara detail/fungsional
    6. Implementasi sistem dan pemeliharaan sistem

Konsep Dasar Data

  1. Definisi Data

    Sumber dari informasi adalah data. Sebelum menjadi informasi data merupakan kumpulan dari berbagai kejadian atau peristiwa yang terjadi pada benda, tempat, maupun orang, yang mana data ini masih belum memiliki arti. Berikut adalah beberapa pendapat mengenai definisi dari data :

    1. Menurut Priyo Sutopo, Dedi Cahyadi, Dkk dalam jurnalnya (2016)[5] , mengutip dari Siregar, bahwa “data merupakan deskripsi dari sesuatu dan kejadian yang kita hadapi, data adalah fakta yang jelas lingkup, tempat, dan waktunya”.
    2. Menurut Randy Richy Wuaya Jeremias dalam jurnalnya (2016)[6], mengutip dari Mulyanto, bahwa “data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata”.

    Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa data adalah sebuah bahan yang akan diolah atau diproses menjadi suatu bentuk bahan yang lebih berguna dan lebih bermanfaat.

  2. Klasifikasi Data

    Menurut A. Rusdiana (2014 : 71)[2], data dapat diklasifikasikan sebagai berikut :

    1. Berdasarkan sifat data :
      1. Data kuantitatif yaitu data dalam bentuk angka atau bilangan.
      2. Data kualitatif yaitu bukan data berbentuk penjumlahan atau angka, melainkan dalam bentuk pernyataan dan kategori.
    2. Berdasarkan sumber data :
      1. Data internal yaitu data yang berasal dari dalam organisasi atau data asli, data yang diperoleh dari observasi yang dilakukan langsung oleh peneliti atau bukan dari hasil pengamatan atau karya orang lain.
      2. Data eksternal yaitu data yang berasal dari luar organisasi atau institusi, atau data hasil observasi orang lain. Data eksternal dikelompokkan menjadi
      • Data eksternal primer (primary external data), yaitu data yang dapat berbentuk lisan atau tertulis yang didapatkan langsung dari pemilik data sendiri atau orang melakukan observasi atau pengumpulan data.
      • Data eksternal sekunder (secondary external data) yaitu data yang diperoleh dari orang yang bukan melakukan observasi langsung, biasa juga disebut indirectly external data.
    3. Berdasarkan cara memperolehnya:
    4. Berdasarkan cara memperolehnya, data dapat dikelompokkan menjadi :

      1. Data primer, yaitu data yang dikumpulkan langsung oleh peneliti atau diperoleh dari sumber pertama dan datanya belum diolah.
      2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari pihak kedua yang mengumpulkan data tersebut.
    5. Berdasarkan cara pengumpulannya
    6. Berdasarkan cara pengelompokkannya, data dapat dikelompokkan menjadi :

      1. Data sensus yaitu data dapat yang diperoleh dari populasi.
      2. Data yang diperoleh dari hasil sampel.
    7. Berdasarkan dinamika data
    8. Berdasarkan dinamikanya, data dapat dikelompokkan menjadi :

      1. Data statis yaitu data yang dalam jangka waktu lama tidak akan mengalami perubahan.
      2. Data semi dinamis yaitu data yang dalam waktu kemungkinan mengalami perubahan, sedikit mengalami perubahan.
      3. Data dinamis yaitu data yang menurut waktu akan mengalami perubahan.
    9. Berdasarkan skala pengukurannya
    10. Berdasarkan skala pengukurannya dikenal dengan data nominal, data ordinal, data interval, dan data rasio.

Konsep Dasar Informasi

  1. Definisi Informasi

    Menurut Anesia dalam jurnalnya (2017) mengutip dari Hanif (2007 : 9)[7], “informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau mendatang.

    Menurut Priyo Sutopo, Dedi Cahyadi Dkk dalam jurnalnya (2016) mengutip dari Abidin (2010 : 9)[5], “informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang berguna dan menjadi berarti bagi penerimanya.

    Berdasarkan dari beberapa pendapat di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan bermanfaat serta telah memiliki arti bagi penerimanya guna pendukung dalam pengambilan sebuah keputusan.

  2. Kualitas Informasi

    Menurut Dedeh Supriyanti, Adi Kusuma Dkk (2018) mengutip dari Hartono (2013 : 17-18)[8] :

    1. Relevansi
    2. Informasi disediakan atau disajikan untuk digunakan. Oleh karena itu, informasi yang bernilai tinggi adalah yang relevan dengan kebutuhan, yaitu untuk apa informasi itu akan digunakan.

    3. Kelengkapan dan keluasan
    4. Informasi akan bernilai semakin tinggi, jika tersaji secara lengkap dalam cakupan yang luas. Informasi yang sepotong-sepotong, apalagi tidak tersusun sistematis, tentu tidak akan banyak artinya. Demikian pun bila informasi itu hanya mencakup area yang sempit dari suatu permasalahan.

    5. Kebenaran
    6. Kebenaran informasi ditentukan oleh validitas atau dapatnya dibuktikan. Informasi berasal dari data, dan data fakta. Informasi yang bernilai tinggi adalah informasi yang benar-benar berasal dari fakta, bukan opini atau ilusi.

    7. Terukur
    8. Informasi berasal dari data atau hasil pengukuran dan pencatatan terhadap fakta. Jadi, informasi yang bernilai tinggi adalah infromasi yang jika dilacak kembali kepada datanya, data tersebut dapat diukur sesuai dengan faktanya.

    9. Keakuratan
    10. Informasi berasal dari data atau hasil pengukuran dan pencatatan terhadap fakta. Oleh karena itu kecermatan dalam mengukur dan mencatat fakta akan menentukan keakuratan data dan nilai dari informasi yang dihasilkan.

    11. Kejelasan
    12. Informasi dapat disajikan dalam berbagai bentuk teks, table, grafik, chart, dan lain-lain. Namun, apa pun bentuk yang dipilih, yang penting adalah menjadikan pemakai mudah memahami maknanya. Oleh sebab itu, selain bentuk penyajiannya harus benar, juga harus diperhatikan kemampuan pemakai dalam memahaminya.

    13. Keluwesan
    14. Informasi yang baik adalah yang mudah diubah-ubah bentuk penyajiannya sesuai dengan kebutuhan dan situasi yang dihadapi.

    15. Ketepatan Waktu
    16. Informasi yang baik adalah informasi yang disajikan tepat pada saat dibutuhkan. Informasi yang terlambat dating menjadi informasi basi yang tidak ada lagi nilainya (misalnya untuk pengambilan keputusan).

  3. Fungsi Informasi

    Menurut Jeperson Hutahaean (2014 : 9)[1], fungsi utama informasi yaitu menambah pengetahuan atau mengurangi ketidak pastian pemakai informasi, karena informasi berguna memberikan gambaran tentang suatu permasalahan sehingga pengambil keputusan dapat menentukan keputusan lebih cepat, informasi juga memberikan standar, aturan maupun indikator bagi pengambil keputusan.

  4. Siklus Informasi

    Secara umum informasi dapat didefinisikan sebagai hasil dari pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna bagi penerimanya yang digunakan untuk menggambarkan suatu kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk mengambil keputusan. Informasi bersumber dari data, dimana data merupakan bentuk yang masih mentah yang akan diolah menjadi informasi, berikut adalah siklus informasi terlihat pada gambar dibawah ini :

    Gambar 2.3. Siklus Informasi

  5. Nilai Informasi

    Menurut Jeperson Hutahaean (2014 : 11-12)[1] , nilai informasi ditentukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan lebih bernilai jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya.

    Biaya informasi terdiri dari :

    1. Biaya perangkat keras
    2. Merupakan biaya tetap atau biaya tertanam dan akan meningkat untuk tingkat-tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.

    3. Biaya untuk analisis
    4. Merupakan biaya tertanam, dan biasanya akan meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.

    5. Biaya untuk tempat dan faktor kontrol lingkungan
    6. Biaya ini setengah berubah / semi variabel. Biasanya biaya ini meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang tinggi.

    7. Biaya perubahan
    8. Biaya ini merupakan biaya tertanam dan meliputi setiap jenis perubahan dari satu metode ke metode yang lain.

    9. Biaya operasi
    10. Biaya ini pada dasarnya merupakan biaya variable dan meliputi biaya macam-macam pegawai, pemeliharaan fasilitas dan sistem.

Konsep Dasar Sistem Informasi

  1. Definisi Sistem Informasi

    Menurut Fatim Nugrahanti, dkk dalam seminar sentika (2014 : 18)[9], “sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan dalam mengolah transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerialdan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu”.

    Menurut Krismiaji (2015 : 16)[10], sistem informasi adalah cara-cara yang diorganisasikan untuk mengumpulkan, memasukkan dan mengolah serta menyimpan data dan cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

    Berdasarkan beberapa pendapat maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah berbagai cara yang diorganisasikan dan kombinasi antar prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi untuk mengumpulkan, memasukan dan mengolah, serta menyimpan data dan cara-cara sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuannya.

  2. Komponen Sistem Informasi

    Menurut Kadir (2014 : 71)[11], sebuah sistem informasi mengandung komponen-komponen seperti berikut :

    1. Perangkat Keras (Hardware)
    2. Merupakan sekumpulan piranti-piranti fisik seperti komputer dan printer.

    3. Perangkat Lunak (Software)
    4. Yaitu sekumpulan instruksi yang memungkinkan perangkat keras memproses data.

    5. Prosedur
    6. Yaitu sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan dan pembangkitan keluaran dikehendaki.

    7. Orang(User)
    8. Yakni semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem informasi, pemrosesan, dan penggunaan keluaran sistem informasi.

    9. Basis Data
    10. Yaitu kumpulan table, hubungan dan lain-lain yang berkaitan dengan penyimpanan data.

    11. Jaringan Komputer dan Komunikasi Data
    12. Yaitu sistem penghubung yang memungkinkan sumber (resources) dipakai secara bersamaan atau diakses oleh sejumlah pemakai.

Konsep Dasar Database

  1. Definisi Database

    Menurut Aris, dkk (2016)[12], bahwa Basis data (database) adalah kumpulan data yang saling terhubung satu dengan yang lainnya tersimpan diperangkat keras komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya. Dari definisi diatas terdapat tiga hal yang berhubungan dengan basis data (database), yaitu sebagai berikut :

    1. Data itu sendiri yang diorganisasikan ke dalam bentuk basis data (database).
    2. Simpanan Permanen (storage) untuk menyimpan basis data tersebut. Simpanan ini merupakan bagian teknologi perangkat keras yang digunakan disistem informasi. Simpanan permanen yang biasanya digunakan berupa hard disk.
    3. Perangkat lunak untuk memanipulasi datanya. Perangkat lunak ini dibuat sendiri dengan menggunakan bahasa pemrograman computer, atau dibeli dalam satu paket. Banyak paket perangkat lunak ini disebut DBMS (Data Base Management System).
  2. Kriteria Database

    Menurut Aris, dkk (2016)[12], Database adalah kumpulan datanya, sedangkan program pengelolanya berdiri sendiri dalam satu paket program yang komersial untuk membaca data, menghapus data dan melaporkan data dalam database. Dalam satu file atau table terdapat record-record yang sejenis, sama bentuk, yang merupakan kumpulan entitas yang seragam. Satu record (umumnya digambarkan sebagai baris data) terdiri dari field yang saling berhubungan menunjukan bahwa field tersebut dalam satu pengertian yang lengkap dan disimpan dalam satu record. Adapun struktur database adalah table, record dan elemen data field. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa basis data mempunyai beberapa kriteria penting yaitu :

    1. Bersifat data oriented bukan program oriented.
    2. Dapat digunakan oleh beberapa program aplikasi tanpa perlu mengubah basis datanya.
    3. Dapat dikembangkan dengan mudah baik volume maupun strukturnya.
    4. Dapat memenuhi kebutuhan sistem-sistem baru secara mudah.
    5. Dapat digunakan dengan cara yang berbeda-beda.

Konsep Dasar Web

  1. Definisi Web

    Menurut Untung Rahardja, Indri Handayani dkk dalam jurnalnya (2016)[13], “Web adalah World Wide Web dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau bergerak data animasi suara, video dam atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis ataupun dinamis yang berbentuk rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman-halaman situs yang tersimpan dalam sebuah server/hosting, dan teridentifikasi melalui sebuah nama yang disebut juga sebagai domain atau sub domain".

  2. Fungsi Web

    Menurut Dewa Gede Hendra Divayana (2016)[14], fungsi web secara umum antara lain :

    1. Fungsi komunikasi
    2. Fungsi informasi
    3. Fungsi hiburan
    4. Fungsi pembelajaran
    5. Fungsi transaksi

Teori Khusus

Konsep Dasar Aplikasi

  1. Definisi Aplikasi

    Menurut Martono, Kartika dkk dalam jurnalnya (2017) mengutip dari yuhefizar (2011)[15], “Aplikasi merupakan program yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dalam menjalankan pekerjaan tertentu.

    Menurut Hasan dan Asep dalam jurnalnya (2014)[16], “aplikasi adalah program siap pakai yang dapat digunakan untuk menjalankan perintah-perintah dari pengguna aplikasi tersebut dengan tujuan mendapatkan hasil yang lebih akurat sesuai dengan tujuan pembuatan aplikasi tersebut, aplikasi mempunyai arti yaitu pemecahan masalah yang menggunakan salah satu tehnik pemrosesan data aplikasi yang biasanya berpacu pada sebuah komputansi yang diinginkan atau diharapkan maupun pemrosesan daya yang diharapkan”.

    Pengertian aplikasi secara umum adalah alat terapan yang difungsikan secara khusus dan terpadu sesuai kemampuan yang dimilikinya aplikasi merupakan suatu perangkat komputer yang siap pakai bagi user.

    Aplikasi software yang dirancang untuk suatu tugas khusus dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu :

    1. Aplikasi Software Spesialis, program dengan dokumentasi tergabung yang dirancang untuk menjalankan tugas tertentu.
    2. Aplikasi Software, suatu program dengan dokumentasi tergabung yang dirancang untuk jenis masalah tertentu.

Konsep Dasar Helpdesk

  1. Definisi Helpdesk

    Menurut Agus Irawan dan Nanda Krisna dalam jurnalnya (2017)[17], “Helpdesk merupakan sebuah aplikasi yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terhadap laporan kerusakan. Dengan penambahan fitur knowledge management untuk menyelesaikan permasalahan kerusakan dengan mencari dalam basis pengetahuan yang direkam untuk menentukan solusi apa yang tepat, berdasarkan pengetahuan yang dimiliki oleh tiap-tiap teknisi untuk dibagikan kepada teknisi lain yang memiliki permasalahan yang sama dalam menyelesaikan kerusakan.

    Menurut Turifah Machfudin dalam jurnalnya (2014)[18], “Helpdesk merupakan fungsi support yang memiliki implikasi pada dukungan operasional sistem, karena banyak bisnis yang saat ini sangat tergantung pada implementasi teknologi informasi. Helpdesk berfungsi untuk mensupport guna menjamin agar pengguna atau user dari sistem teknologi informasi dapat terus berjalan dengan baik.

    Dari beberapa pendapat diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa helpdesk adalah sistem support untuk menangani berbagai keluhan customer/klien yang terdapat pada komunikasi antara pihak perusahaan jasa.

Konsep Dasar Keluhan

  1. Definisi Keluhan(Complain)

    Menurut Fatmawati dan Muhammad Affandes dalam jurnalnya (2017)[19], “Keluhan (complain) merupakan sebuah kata yang sering berkonotasi negative, pada umumnya dipersepsikan sebagai kesalahan, masalah, stress, frustasi, kemarahan, konflik, hukuman, tuntutan, ganti rugi dan sejenisnya. Complain merupakan bagian dari proses yang berawal dari konsumen yang merasakan ketidakpuasan setelah menerima pelayanan atau melakukan transaksi.

    Dari pendapat diatas dapat diambil kesimpulan bahwa keluhan (complain) merupakan sebuah keluh kesah dari klien atau customer yang disampaikan kepada pembuat produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan atau usaha perorangan.

Konsep Dasar Manajemen

  1. Definisi Manajemen

    Menurut M. Luthfi hamzah dan Astri ayu purwati (2017) dalam jurnalnya mengutip dari Robbins S. (2007)[20], “Manajemen adalah proses pengoordinasian kegiatan-kegiatan pekerjaan sehingga pekerjaan tersebut terselesaikan secara efisien dan efektif dengan dan melalui orang lain. Efisiensi mengacu pada memperoleh output terbesar dengan input terkecil digambarkan sebagai melakukan segala sesuatu secara benar. Sedangkan efektifitas mengacu pada menyelesaikan kegiatan-kegiatan sehingga sasaran organisasi dapat tercapai, digambarkan sebagai melakukan segala sesuatu yang benar.

    Menurut Syamsuddin dalam jurnalnya (2017)[21], “Manajemen adalah proses penerapan dan fungsi-fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan dalam organisasi untuk mencapai tujuan dengan efektif dan efisien.

    Dari beberapa pendapat diatas dapat diambil kesimpulan Manajemen adalah suatu susunan yang terencana dalam administrasi yang terdapat dalam perusahaan.

Konsep Dasar UML (Unified Modeling Language)

  1. Definisi UML (Unified Modeling Language)

    Unified Modeling Language atau biasa dikenal UML adalah sebuah standard bahasa yang biasa digunakan dalam mendefinisikan serta mendesain sebuah arsitektur pemrograman, terdapat beberapa pendapat mengenai definisi dari UML berikut diantaranya :

    Menurut Aris dkk (2016)[22], UML adalah sintesis dari tiga metode analisis berbasis objek serta ditambah keunggulan berbasis objek lainnya. UML menawarkan pendekatan yang cukup baik serta digunakan cukup luas digunakan diindustri perangkat lunak. Secara umum UML merupakan bahasa untuk visualisasi, spesifikasi, konstruksi, serta dokumentasi.

    Menurut Diah Puspitasari (2016)[23], Unified Modeling Language (UML) adalah salah satu standar bahasa yang banyak digunakan di dunia industri untuk mendefinisikan requirement, membuat analisis dan desain, serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek.

    Dari beberapa pendapat di atas dapat diambil kesimpulan UML adalah standar bahasa yang banyak digunakan di dunia industri untuk visualisasi, spesifikasi, konstruksi serta dokumentasi dalam pemrograman berbasis objek.

  2. Jenis-Jenis Diagram UML

    Menurut Retnoningsih (2015)[24], bahwa terdapat beberapa diagram didalam UML :

    1. Use Case Diagram

      Merupakan pemodelan untuk behaviour sistem informasi yang akan dibuat. Use case digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja yang ada dalam sebuah sistem informasi dan siapa saja yang tidak berhak menggunakan fungsi-fungsi itu.

    2. Activity Diagram

      Menggambarkan workflow atau aktifitas dari sebuah sistem atau proses bisnis atau menu yang ada pada perangkat lunak.

    3. Class Diagram

      Menggambarkan struktur dari segi pendefinisian kelas-kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem.

    4. Sequence Diagram

      Menggambarkan kelakuan objek pada use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan message yang dikirimkan dan diterima antar objek.

    5. Component Diagram

      Menunjukkan organisasi dan ketergantungan diantara kumpulan komponen dalam sebuah sistem. Component diagram fokus pada komponen sistem yang dibutuhkan dan ada di dalam sistem.

    6. Deployment Diagram

      Menunjukan konfigurasi komponen dalam proses eksekusi aplikasi.

Konsep Dasar Kajian Pustaka (Literature Review)

  1. Definisi Kajian Pustaka

    Menurut Prof Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016 : 117)[25], kajian pustaka merupakan bagian penting dalam sebuah penelitian yang kita lakukan.

    Menurut Prof Dr. H. Punaji Setyosari, M.Ed (2016 : 118) mengutip dari Randolf (2009)[25], mendefinisikan kajian literatur atau kajian pustaka, “As an information analysis and synthesis, focusing on findings and not simply bibliographic citations, summarizing the substance of the literature and drawing conclusions from it”. Kajian literature itu merupakan suatu analisis dan sintesis informasi, yang memusatkan perhatian pada temuan-temuan dan bukan kutipan bibliografi yang sederhana, meringkas substansi literature dan mengambil kesimpulan dari suatu ini literature tersebut.

  2. Tujuan Kajian Pustaka

    Menurut Prof. Dr. H. Punaji Setyoasari, M.Ed (2016 : 119) mengutip dari Gall, Bord, dan Gall (2003)[25] mengemukakan bahwa kajian pustaka memiliki peran dalam hal tersebut.

    1. Membatasi masalah penelitian (delimiting the research problem). Penelitian pasti mengalami kegagalan jika para peneliti tidak membatasi cakupan permasalahannya. Pemilihan suatu masalah yang terbatas dan mengkajinya secara mendalam jauh lebih baik dari pada kajian suatu masalah yang luas. Dengan mengkaji literature, kita dapat menemukan bagaimana peneliti lain telah merumuskan alur penelitian alur penelitian yang berhasil dalam suatu bidang tertentu yang lebih luas.
    2. Menemukan arah baru penemuan (seeking new lines of inquiry). Dalam melakukan suatu kajian pustaka, kita perlu menentukan penelitian yang telah dilakukan berkenaan dengan bidang yang kita perhatikan. Hal yang sama pentingnya, kita juga perlu mewaspadai terhadap kemungkinan penelitian yang selama ini telah dilupakan. Pengalaman dan latar belakang yang kita miliki memungkinkan kita untuk melihat segi masalah yang tidak menjadi perhatian peneliti lain. Dengan demikian, kita melihat sisi lain dari berbagai masalah yang tidak menjadi bidang kajian peneliti lain.
    3. Menghindari pendekatan yang kurang berhasil (avoiding fruitless approaches). Dengan mengkaji pustaka atau leteratur, menemukan alur penelitian dalam bidang kita yang terbukti tidak berhasil. Misalnya, penelusuran pustaka kadang-kadang mengindentifikasi kajian-kajian sejenis yang telah dilakukan beberapa waktu yang lalu, yang semuanya menggunakan pendekatan yang hampir sama dan di antaranya telah gagal untuk menemukan hubungan atau perbedaan yang signifikan. Temuan seperti dapat dipakai sebagai rujukan, dan juga sebagai hal pembanding dengan temuan baru jika memang ternyata berbeda.
    4. Memperoleh pemahaman metodelogis (gaining methodolical insight). Dalam mengkaji laporan penelitian, kadang kala kita hanya memberikan sedikit perhatian terhadap sesuatu selainn hasil penelitian. Ini merupakan suatu kesalahan karena informasi yang lain dalam laporan penelitian tersebut tetap memberikan kontribusi kepada kita, misalnya berkenaan tentang rancangan penelitian kita.
    5. Mengidentifikasi rekomendai untuk penelitian lanjutan (identifying recommendations for further research). Para peneliti sering menyimpulkan bahwa laporan penelitian dan rekomendasinya ditujukan kepada penelitian lain yang mungkin akan dilakukan. Isu-isu dan rekomendasi perlu dipertimbangkan secara seksama karena hal-hal tersebut mempresentasikan pemahaman yang diperoleh oleh peneliti setelah melakukan kajian permasalahan tertentu.
    6. Mencari dukungan dari teori utama (seeking support for grounded theory). Banyak kajian penelitian dirancang untuk menguji suatu teori yang telah dikembangkan untuk menjelaskan proses belajar atau fenomena pendidikan, Glaser (1987) mengemukakan bahwa kajian peneliti dapat juga dirancang melalui pertama kali pengumpulan data, dan kemudian mengkaji suatu teori berdasarkan data tersebut. Teori yang dihasilkan grounded theory, karena hal ini dilandasi oleh sejumlah data lapangan secara nyata (a real world data). Glaser, lebih jauh, menyarankan kepada para peneliti yang merancang untuk menggunakan pendekatan grounded theory ini tidak melakukan kajian literature sebelumnya, karena mereka memungkinkan untuk diungkapkan oleh teori yang dipakai oleh peneliti lain. Akibatnya, mereka tidak mampu mengungkap atau melihat datanya dengan suatu perspektif yang baru.

Konsep Dasar SDLC (System Development Life Cycle)

  1. Definisi SDLC (System Development Life Cycle)

    Menurut Baswananda (2014 : 4)[26], “Metode SDLC (System Development Life Cycle) adalah tahapan-tahapan pengembangan sistem informasi yang pertama kali dikembangkan yang dilakukan oleh analisis sistem dan programmer untuk membangun sebuah sistem informasi”.

  2. Langkah-langkah Metode SDLC (System Development Life Cycle)

    Menurut Anita Wandanaya dan Andrian Wicaksono dalam jurnalnya (2018) mengutip dari Taufik (2014)[27], ada beberapa tahapan dalam metode pengembangan SDLC (System Development Life Cycle) :

    1. Tahap perencanaan sistem

      Tahap perencanaan adalah tahap awal pengembangan sistem yang mendefinisikan perkiraan kebutuhan sumber daya seperti perangkat fisik, manusia, metode (teknik dan operasi), dan anggaran yang sifatnya masih umum (belum rinci).

    2. Analisis kebutuhan sistem

      Tahap analisa kebutuhan sistem merupakan tahap penelitian atas sistem yang telah ada dengan tujuan merancang sistem yang baru atau diperbaharui. Tahap ini merupakan tahap kritis dan sangat penting karena akan menentukan berhasil tidaknya sistem yang akan dibangun atau dikembangkan.

    3. Perancangan sistem

      Tujuan pada tahap perancangan sistem adalah untuk memenuhi kebutuhan kepada para pemakai, serta memberikan gambaran yang jelas dan rancangan bangun yang lengkap kepada pemrogram computer dan ahli teknik lain.

    4. Implementasi

      Tahap implementasi atau penerapan adalah tahap dimana desain sistem dibentuk menjadi suatu kode (program) yang siap untuk dioperasikan.

    5. Manajemen dan pemeliharaan

      Tahap pemeliharaan merupakan tahap yang dilakukan setelah implementasi, yang meliputi pemakaian atau penggunaan, audit, penjagaan, perbaikan, dan peningkatan sistem.

  3. Metode SDLC Model Waterfall

    Menurut M. Zahruddin, Indri handayani dan Nini santika dalam jurnalnya (2018)[28], metode SDLC (System Development Life Cycle) dengan model waterfall, metode ini memberikan pendekatan-pendekatan sistematis dan berurutan bagi pengembangan piranti lunak. Berikut gambar pengembangan sistem perangkat lunak dengan proses SDLC dengan model waterfall :

    Gambar 2.4. Model Waterfall

    Penjelasan dari tahap-tahap waterfall model adalah sebagai berikut :

    1. Perancangan Sistem (System engineering)

      Perancangan sistem dapat diperlukan, karena piranti lunak biasanya merupakan bagian dari suatu sistem yang lebih besar. Pembuatan sebuah piranti lunak dapat dimulai dengan melihat dan mencari apa yang dibutuhkan oleh sistem. Dari kebutuhan sistem tersebut akan diterapkan kedalam piranti lunak yang dibuat.

    2. Analisa Kebutuhan Piranti Lunak (Software Requirement Analysis)

      Merupakan proses pengumpulan kebutuhan piranti lunak. Untuk memahami dasar dari program yang akan dibuat, seorang analisis harus mengetahui ruang lingkup informasi, fungsi-fungsi yang dibutuhkan, kemampuan kinerja yang ingin dihasilkan dan perancangan antar muka pemakai piranti lunak tersebut.

    3. Perancangan (Design)

      Perancangan piranti lunak merupakan proses bertahap yang memfokuskan pada empat bagian penting, yaitu : struktur data, arsitektur piranti lunak, detail prosedur, dan karakteristik antar muka pemakai.

    4. Pengkodean (Coding)

      Pengkodean piranti lunak merupakan proses penulisan bahasa program agar piranti lunak tersebut dapat dijalankan oleh mesin.

    5. Pengujian (Testing)

      Proses ini akan menguji kode program yang telah dibuat dengan memfokuskan pada bagian dalam piranti lunak. Tujuannya untuk memastikan bahwa semua pernyataan telah diuji dan memastikan juga bahwa input yang digunakan akan menghasilkan output yang sesuai.

    6. Pemeliharaan

      Proses ini dilakukan setelah piranti lunak telah digunakan oleh pemakai atau konsumen. Perubahan akan dilakukan jika terdapat kesalahan, oleh karena itu piranti lunak harus disesuaikan lagi untuk menampung perubahan kebutuhan yang diinginkan konsumen.

Konsep Dasar PHP Hypertext Preprocessor

  1. Definisi PHP (Hypertext Preprocessor)

    Menurut Shanti Ria Serepia Siregar dan Penti Sundari (2016) mengutip dari Kusuma Ardhana (2014 : 65)[29], “PHP Hypertext Preprocessor atau sering disebut PHP merupakan bahasa pemrograman berbasis server-side yang dapat melakukan parsing script php menjadi script web sehingga dari sisi client menghasilkan suatu tampilan yang menarik”.

Konsep Dasar HTML (Hyper Text Markup Language)

  1. Definisi HTML (Hyper Text Markup Language)

    Menurut Diah Puspitasari dalam jurnalnya (2016)[23], “Hyper text Markup Language merupakan suatu metode untuk mengimplementasikan konsep hyper text dalam suatu naskah atau dokumen HTML sendiri bukan tergolong pada suatu bahasa pemrograman karena sifatnya yang hanya memberikan tanda (marking up) pada suatu naskah teks dan bukan sebagai program”.

Konsep Dasar CSS (Cascading Style Sheet)

  1. Definisi CSS (Cascading Style Sheet)

    Menurut Diah Puspitasari dalam jurnalnya (2016)[23], “Cascading Style Sheet (CSS) adalah suatu bahasa style sheet yang digunakan untuk mengatur suatu dokumen yang ditulis dalam bahasa markup. Penggunaan yang paling umum dari CSS adalah untuk memformat halaman web yang ditulis dengan HTML dan XHTML. Walaupun demikian, bahasanya sendiri dapat dipergunakan untuk semua jenis dokumen XML termasuk SVG dan XUL. Spesifikasi CSS diatur oleh World Wide Web Consurtium (W3C)”.

Konsep Dasar Sublime Text

  1. Definisi Sublime Text

    Menurut Adi Tri Soelistio dkk dalam jurnalnya (2015)[30], “Sublime Text adalah editor teks yang dirancang untuk mengolah potongan-potongan kode, plugin, dan markup. Tetapi sublime text juga dapat digunakan untuk menulis artikel dan mengetik dalam proposal normal keunggulan sublime text terletak pada kualitas dan kuantitas fitur-fiturnya seperti blok multi tempat, kursor banyak, dan pengolahan split”.

Konsep Dasar Mysql

  1. Definisi Mysql

    Menurut Anak Agung, Diafari Djuni dkk dalam jurnalnya (2014)[31], “Mysql adalah multiuser database yang menggunakan bahasa SQL (Structured Query Language). Mysql dalam operasi client-server melibantkan server daemon mysql disisi server dan berbagai macam program serta library yang berjalan pada sisi client.

    Mysql merupakan bahasa pemrograman database dimana penulisan sintaknya tidak serumit bahasa pemrograman lainnya seperti java, C++ dan sebagainya, satu hal yang perlu diingat bahwa setiap penulisan script mysql di Dos-Prompt harus selalu diakhiri dengan tanda titik koma (;). Didalam source mysql yang telah terinstal secara default telah terisi sebuah database yang bernama mysql dan test.

Konsep Dasar XAMPP

  1. Definisi XAMPP

    Menurut Nasril, dan Adri Yanto Saputra dalam jurnalnya (2016), mengutip dari Riyanto (2011 : 1)[32], “XAMPP (X Apache, Mysql, PHP, Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP.

Konsep Dasar Prototype

  1. Definisi Prototype

    Menurut Dedy Iskandar, Taviv Prahasta dkk dalam jurnalnya (2018)[33], “Prototype adalah bentuk fisik pertama dari satu objek yang direncanakan dibuat dalam satu proses produksi, mewakili bentuk dan dimensi dari objek yang diwakilinya dan digunakan untuk objek penelitian dan pengembangan lebih lanjut.

  2. Jenis-Jenis Prototype

    Menurut Diah Aryani, Muhamad Wahyudin dkk dalam jurnalnya (2015) mengutip dari (Simarmata 2010 : 64)[34], “Jenis-jenis prototype secara general dibagi menjadi dua, yaitu :

    1. Rapid Throwaway Prototyping

      Pendekatan pengembangan perangkat keras/lunak ini dipopulerkan oleh Gomaa dan Scoot (1981) yang saat ini telah digunakan secara luas oleh industry, terutama didalam pengembangan aplikasi. Pendekatan ini biasanya digunakan dengan item yang berisiko tinggi (high-risk) atau dengan bagian dari sistem yang tidak dimengerti secara keseluruhan oleh para tim pengembang. Pada pendekatan ini, prototype “quick and dirty” dibangun, diverifikasi oleh konsumen, dan dibuang hingga prototype yang diinginkan tercapai pada saat proyek berskala besar dimulai.

    2. Prototype Evolusioner

      Pada pendekatan evolusioner, suatu prototype berdasarkan kebutuhan dan pemahaman secara umum. Prototype yang dibuang biasanya digunakan dengan aspek sistem yang dimengerti secara luas dan dibangun atas kekuatan tim pengembang. Prototype ini juga didasarkan atas kebutuhan prioritas, kadang-kadang diacu sebagai “chunking” pada pengembang aplikasi Hough (1993).

Konsep Dasar Black Box Testing

  1. Definisi Black Box Testing

    Menurut M. Sidi Mustaqbal dkk dalam jurnalnya (2015)[35], “Black Box Testing berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak. Tester dapat mendefinisikan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program”.

Kajian Literatur (Literature Review)

Dalam upaya perlu dilakukan studi pustaka sebagai salah satu dari penerapan metode penelitian yang akan dilakukan. Diantaranya adalah mengidentifikasikan kesenjangan, menghindari pembuatan ulang, mengidentifikasikan metode yang pernah dilakukan, serta mengetahui orang lain yang spesialisasi dan area penelitian yang sama dibidang ini. Berikut beberapa kajian literatur yang berhubungan dengan penelitian ini :

  1. Penelitian yang dilakukan oleh Nicholas Arizona M dan Agung Nugroho, dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia Jakarta, yang berjudul “Implementasi Customer Relatinship Management Di Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Bidang Otomotif”, pada tahun 2018. Penelitian ini membahas mengenai implementasi strategi Customer Relationship Management (CRM) pada usaha mikro kecil dan menengah / UMKM yang bergerak di bidang jasa bengkel yaitu Trijaya Ban 83. Pemetaan kondisi UKM memperlihatkan bahwa tidak ada perbedaan perlakuan service antara pelanggan besar dan kecil. Beberapa kesenjangan yang terdapat di bengkel Trijaya Ban 83 adalah belum adanya pelayanan lebih terhadap pelanggan yang memberi kontribusi pendapatan terbesar dan belum ada database konsumen yang lengkap. Penelitian ini menghasilkan sebuah business coaching untuk membantu UKM merumuskan sebuah sistem Customer Relationship Management dengan harapan pelanggan akan semakin loyal dan terus memberikan laba untuk bengkel Trijaya Ban 83, agar bengkel memiliki sistematis penjualan yang teratur dan pelanggan semakin loyal terhadap bengkel dikala kompetisi bengkel semakin ketat.
  2. [36]
  3. Penelitian yang dilakukan oleh Agus Irawan dan Nanda Krisna Setiyorini dari Universitas Serang Raya Banten, yang berjudul “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi Pt. Indah Kiat Pulp & Paper Tbk”, pada tahun 2017. Penelitian ini membahas tentang teknisi yang bernaung pada divisi engineering dan memiliki tanggung jawab dalam melakukan perbaikan kerusakan fasilitas dan sarana yang ada didalam mess karyawan perusahaan. Kendala dan kesulitan sering dialami oleh teknisi dalam mengelola laporan kerusakan serta dalam memberikan penanganannya untuk itu perlu adanya sistem untuk mengelola laporan serta membantu dalam memberikan solusi yang tepat dalam menanganinya. Dalam penelitian ini menghasilkan Aplikasi helpdesk yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terhadap laporan kerusakan, dengan penambahan fitur knowledge management untuk menyelesaikan permasalahan kerusakan dengan mencari dalam basis pengetahuan yang direkam untuk menentukan solusi apa yang tepat, berdasarkan pengetahuan yang dimiliki oleh tiap-tiap teknisi untuk dibagikan kepada teknisi lain yang memiliki permasalahan yang sama dalam menyelesaikan kerusakan.
  4. <refname="agus2017.">Irawan Agus, Setiyorini N.K. 2017. “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah Kiat Pulp & paper Tbk”. Jurnal ProTekInfo. Universitas Serang Raya : Banten</ref>
  5. Penelitian yang dilakukan oleh Al Husain, Jaka Prima Maulana dkk, dari STMIK Raharja Tangerang, yang berjudul “Perancangan Sistem Aplikasi Request Maintenance Teknik Di Perguruan Tinggi Raharja”, pada tahun 2017. Penelitian ini membahas tentang operasional pada Perguruan Tinggi Raharja yang menginginkan kehandalan sebuah sistem. Operasional pengadaan barang kebutuhan dan perbaikan pada Perguruan Tinggi Raharja sampai saat ini dilakukan oleh staff teknik dengan langsung mengerjakan permintaan melalui telvon atau berbicara secara langsung, sehingga kurang memadai sebagai pengingat task request perbaikan dan pengadaan laporan aktifitas staff. Hal tersebut menciptakan pemberlakuan sistem pengadaan laporan aktifitas maintenance teknik yg direalisasikan dengan penggunaan media kertas sebagai media pengajuan staff. Gagasan metode sistem tersebut memiliki kelemahan yang memperlambat kinerja dalam pembuatan laporan. Dengan adanya permasalahan tersebut maka dalam jurnal ini dihasilkan sistem aplikasi request maintenance teknik di perguruan tinggi raharja supaya dapat mempermudah permasalahan yang ada saat ini.
  6. [37]
  7. Penelitian yang dilakukan oleh Rieka F. Hutami dan Dhea Ratna Camilla dari Universitas Telkom Bandung, yang berjudul “Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem TCS Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : PT. TLK, Bandung)”, pada tahun 2016. Penelitian ini membahas tentang faktor yang mempengaruhi kinerja aktifitas operasional Teknologi Informasi (TI) yang terdiri dari perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), maupun pengguna (user). Dimana pengguna sistem TCS merupakan pelanggan internal dari PT. TLK. Pengumpulan data diolah dengan menggunakan analisis deskriptif statistik dan analisis tingkat kepuasan. Pengolahan data menunjukkan bahwa dari kelima variable yaitu variable content, accuracy format, ease of use dan timeliness menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan kinerja dari sistem TCS saat ini dan menganggap bahwa kinerja sistem TCS tersebut sangat penting untuk ditingkatkan, penelitian tersebut menganalisa kepuasan pada pengguna sistem TCS menggunakan metode end user computing satisfaction.
  8. [38]
  9. Penelitian yang dilakukan oleh Langgeng Listiyoko, Listina Nadhia N dkk, dari STMIK Muhammadiyah dan STMIK Raharja, yang berjudul “Artifical Intelligence Dalam Penanganan Komplain Pelanggan Pada Industri Coating”, pada tahun 2015. Penelitian ini membahas tentang memelihara hubungan baik perusahaan dengan para pelanggannya,yaitu perusahaan dengan reputasi yang bagus dengan cara melihat keberadaan customer care atau layanan pelanggan. Apabila terjadi masalah/komplain maka setiap tim yang selanjutnya bertanggung jawab. Penelitian ini membangun sistem dengan teknologi informasi dalam membangun sistem dengan implementasi Artifical Intelligence, dan menggunakan metode dari konsep data mining yang sesuai pohon CART (Classification And Regression Trees). Diperlukan data latihan yang diperoleh dari setiap cabang untuk selanjutnya digunakan perekayasa pengetahuan untuk membangun knowledge base.
  10. [39]
  11. Penelitian yang dilakukan oleh Roya Rahimi, dari University of Wolverhampton, yang berjudul “Customer Relationship Management (People, Process and Technology) and Organisational Culture in Hotels”, pada tahun 2016, This study discusses the impact of four characteristics of organizational culture on adaptability, consistency, involvement, and mission on the three components of customer relationship management (CRM), namely, people, processes and technology, in the context of the hotel industry. The methodology design approach is that with the required data collected with a quantitative approach and questionnaires adapted from Denison organizational culture surveys and Mendoza CRM models. This study revealed that the four characteristics of organizational culture (adaptability, consistency, involvement, and acceptance) have positive and significant values that affect CRM components (people, processes, and technology).
  12. [40]
  13. Penelitian yang dilakukan oleh Ezekiel U. Okike dan Zablon A. Mbero, dari University Of Botswana Gaborone, yang berjudul “Information Technology (IT) Knowledge Management System Stage Model : A Proposal For Today’s Workplace”, pada tahun 2015, This research discusses knowledge-based economics, namely the economy in which information services are dominant as an area of growth. Knowledge workers exist to produce or analyze ideas and information, and also to manage knowledge in the knowledge economy. Knowledge management requires modern Information and Communication Technology (ICT) as a tool to support strategies, methods, techniques, processes in knowledge management. In this study proposes a stage model of the IT Knowledge Management system for today's workplace that takes into account modern ICT infrastructure including web-based technology, Cellular devices, teleconferencing, and video conferencing systems. IT knowledge management also defines the IT skills gap and suggests appropriate IT training to bridge the gap.
  14. [41]
  15. Penelitian yang dilakukan oleh George Knox dan Rutger Van Oest, dari American Marketing Association, yang berjudul “Customer Complaints and Recovery Effectiveness : A Customer Base Approach”, pada tahun 2014. This study discusses developing a customer base model to investigate the effectiveness of recovery in preventing customer churn, calibrating on actual traceable panel data, complaints, and recovery data for 20,000 new Internet retailers and catalogs for more than 2.5 years. Complaints are associated with a large increase in the probability that customers stop buying, but the size of the increase depends on previous customer experience: previous purchases reduce the effect, and the impact lasts longer, while previous complaints exacerbate the effect, but the impact is only short-lived. Unless a customer leaves the company after a complaint, or a second failure occurs immediately after the first, the fast connection returns to normal. Recovery denies the impact of complaints but, in almost all cases, does not fully compensate for this research using simulations to translate results for financial impacts and discuss the implications of researchers and managers.
  16. [42]
  17. Penelitian yang dilakukan oleh Daniel L. Gallagher dan Andrea M. Dietrich, dari Department of Civil and Environmental Engineering and Virginia Polytechnic Institute and State University, yang berjudul “Statistical Approaches For Analyzing Customer Complaint Data To Assess Aesthetic Episodes In Drinking Water”, pada tahun 2014. This study discusses customer complaints and concerns about the quality of their drinking water providing valuable information to assess potential risks when utilities routinely analyze this data. This study presents a strategy for evaluating complaints patterns for diversity and frequency of descriptors and to apply exceeding frequencies to evaluate when complaints are indicative of water quality problems. Means the frequency of complaints ranges between 0.2 and 2.6 complaints per 1,000 customers per year for various utilities. The most common temporal pattern is a shift to lower complaints frequency on weekends. Working days and seasonal patterns are few and varied by utilities. Autocorrelation analysis shows a little predictive ability in the number of complaints from one day to the next. However, the probability of execution can be used to set alarm values that indicate the frequency of unusual complaints. The combination of high-frequency complaints along with descriptor consistency, that is, low diversity, is an indication of episodic water quality problems.
  18. [43]
  19. Penelitian yang dilakukan oleh Celestine Aguwa, Egeonu Darlington dkk, dari Wayne State University, Detroit, yang berjudul “fuzzy-Based Integrated Customer Satisfaction Index to Enable Engineering Change”, pada tahun 2017. This study discusses customer analytical sound used to measure the combined effects of textual, subjective and quantitative feedback received from customers and transforms them into requirements for output design change, along with appropriate significance, priorities and cost implications for influencing change. Thus, an integrated customer satisfaction index that measures overall customer satisfaction in certain products, processes, or services provided by the company is made. This study provides an analysis of the development of new methods and ways to map an integrated customer satisfaction index to enable technical change. The implementation will lead to increased sales, revenue, market share, JD power ratings, security, and customer satisfaction for all product classes.
  20. [44]

BAB III

ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah Singkat PT. Sintech Berkah Abadi

PT. Sintech Berkah Abadi, Jl. HR. Rasuna Said No. 76 RT. 005/001 Pakojan, Pinang, Tangerang – Banten. Perusahaan baru berdiri pada tahun 2015 dengan nama perusahaan adalah PT. Sintech Berkah Abadi. PT. Sintech Berkah Abadi adalah salah satu dari penyedia solusi perangkat lunak di pasar global, memberikan solusi bisnis dan berteknologi tinggi berbasis layanan untuk para pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. PT. Sintech Berkah Abadi memiliki tim yang kuat dengan ukuran pelaksanaan proyek besar dan mengerahkan seluruh kemampuanya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan. Salah satu kunci keberhasilan kami adalah adaptasi kami terhadap berbagai macam dan aneka kebutuhan akan sistem informasi komputer sehingga menghasilkan Manajemen Kualitas, Manajemen Proyek, kebutuhan Infrastruktur, dan lainnya dengan sempurna untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan kami. Memegang portfolio yang terdiri dari produk, proyek dan layanan konsultasi, kami membuat produk inovatif dan menawarkan solusi terkini untuk permintaan pasar yang dinamis dan lingkungan digital yang dinamis.

Profile PT. Sintech Berkah Abadi

  1. Data Administrasi Perusahaan

    Nama : PT sintech Berkah Abadi

    Status Perusahaan : Pusat

    Alamat : Jl. HR. Rasuna Said Kelurahan Pakojan

    RT.005/01 No. 76 Kecamatan Pinang, Kota Tangerang, Provinsi Banten, 15142

    No. Telepon : 081383451482

Visi dan Misi Perusahaan

  1. Visi

    Visi PT. Sintech Berkah Abadi adalah “IT makes easier your works” Menghasilkan produk dan jasa Teknologi Informasi yang memudahkan pekerjaan dan aktivitas Anda.

  2. Misi

    Misi PT. Sintech Berkah Abadi adalah sebagai berikut :

    1. Meningkatkan kualitas SDM dalam pemanfaatan Teknologi Informasi.
    2. Mengembangkan produk Teknologi Informasi yang berkualitas dan kompetitif.
    3. Menyajikan solusi yang tepat dan cermat dalam mengatasi permasalahan konsumen di bidang Teknologi Informasi.
    4. Membantu memenuhi kebutuhan masyarakat (user / konsumen) dalam pembuatan dan pengembangan aplikasi bidang Teknologi Informasi.
    5. Menciptakan komitmen dan kepercayaan masyarakat (user / konsumen) secara konsisten dan berkesinambungan.

Struktur Organisasi PT. SIntech Berkah Abadi

Sebuah organisasi atau perusahaan harus mempunyai suatu sktruktur organisasi yang digunakan untuk memudahkan pengkoordinasian dan penyatuan usaha untuk menunjukkan kerangka kerangka hubungan diantara fungsi, bagian-bagian maupun tugas dan wewenang serta tanggung jawab. Selain itu juga untuk menunjukkan rantai (garis) perintah dan perangkapan fungsi yang diperlukan dalam suatu oragnisasi. Struktur organisasi manajemen PT Sintech Berkah Abadi adalah sebagai berikut :

Gambar 3.1. Struktur Organisasi

Wewenang dan Tanggung Jawab

Pada PT. Sintech Berkah Abadi terdapat bagian-bagian yang memiliki tugas dan wewenang dalam menyelesaikan semua pekerjaan. Adapun tugas dan wewenangnya sebagai berikut :

  1. Komisaris

    Tugas dan Wewenang :

    1. Melakukan pengawasan atas jalannya usaha pada perusahaan dagang tersebut.
    2. Memberikan nasihat kepada direktur dalam melaksanakan pengurusan perusahaan.
    3. Melakukan pelaksanaan dari setiap kebijaksanaan yang telah digariskan atau dikeluarkan.
    4. Dewan komisaris dapat diamanatkan dalam anggaran dasar untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu.
    5. Mengetahui segala kebijakan dan tindakan yang telah dan akan dijalankan oleh direktur.
  2. Direktur

    Tugas dan Wewenang :

    1. Membuat rencana pengembangan dan usaha perusahaan dalam jangka pendek dan panjang.
    2. Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada rapat umum pemegang saham.
    3. Menetapkan pencapaian tujuan untuk jangka panjang.
    4. Menunjuk, menangkat dan memberhentikan kepala bagian.
    5. Menandatangani permintaan pengeluaran kas yang jumlahnya besar dan sifatnya penting.
    6. Mengawasi serta mengurus kekayaan perusahaan.
    7. Berwenang untuk menegur bawahan apabila melanggar tata tertib perusahaan.
  3. Manager Marketing

    Tugas dan Wewenang :

    1. Menentukan strategi pemasaran yang efektif.
    2. Menjalin hubungan dengan pelanggan khususnya dan menerima komplain pelanggan.
    3. Menjalin hubungan, dan kerja sama yang baik didalam internal perusahaan baik bagian marketing maupun dengan bagian lain.
    4. Menciptakan kenyamanan dalam bekerja di bagian marketing.
    5. Berwenang untuk melakukan koordinasi dengan bagian lain sehubungan dengan pelaksanaan fungsi kerja di bagian marketing.
    6. Berwenang melakukan langkah-langkah tindak lanjut dan penyelesaian terhadap keluhan dari pelanggan.
    7. Berwenang untuk menegur bawahan apabila melanggar tata tertib perusahaan.
  4. Manager Finance

    Tugas dan Wewenang :

    1. Mengkoordinasikan pengendalian kegiatan akuntasi manajemen, keuangan, sistem informasi keuangan.
    2. Mengevaluasi dan menyampaikan laporan keuangan (neraca, laporan laba / rugi, laporan arus kas) yang auditable secara berkala beserta perinciannta (bulanan, triwulan maupun akhir tahun) sesuai dengan kebijakan akuntansi direksi.
    3. Mengevaluasi kajian kelayakan investasi dalam surat-surat berharga, akuisisi, merger dan privatisasi.
    4. Mengusulkan sistem dan prosedur akuntasi dan keuangan yang memadai untuk pengembangan sistem informasi & keuangan dan bentuk-bentuk pelaporan.
    5. Melakukan perubahan nomer rekening.
    6. Menerima atau menolak permintaan pembayaran dari unit kerja.
    7. Melakukan perubahan bentuk laporan keuangan.
    8. Menyusun dan merevisi sasaran mutu dan prosedur mutu unit kerja.
    9. Berwenang untuk menegur bawahan apabila melangar tata tertib perusahaan.
  5. Manager Training

    Tugas dan Wewenang :

    1. Mengukur kebutuhan training yang relevan untuk karayawan baik untuk level individu atau level organisasi, berkonsultasi dengan kepala-kepala tiap departemen, termasuk metoda-metoda penilaian dan sistem pengukuran diperlukan.
    2. Selalu mengetahui informasi terkini tentang keterampilan- keterampilan dan level kualifikasi yang relevan yang diperlukan oleh karyawan untuk tetap mempunyai kinerja yang efektif dan menginformasikan ke setiap orang setiap tentang persyaratan dan informasi yang terkait dengan hal tersebut ke organisasi secara tepat.
    3. Mendesain program training dan kursus-kursus dan kurikulum yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelatihan atau mengatur terlaksanakan kegiatan ini dengan melibatkan penyedia jasa dari luar perusahaan.
    4. Mengidentifikasi, memilih dan mengatur lembaga pelatihan dan akreditasi eksternal, para agensi seta penyedia-penyedia jasa training untuk melaksanakan training yang diperlukan sesuai dengan standar yang sudah ditentukan.
    5. Mengorganisir tempat pelaksanaan pelatihan, logistik, pengangkutan, pemondokan seperti yang diperlukan untuk mencapai pengadaan dan pelaksanaan pelatihan secara efisien.
    6. Merencanakan dan melaksanakan kursus latihan secara pribadi sebagai supplement (tambahan) dari training yang disediakan secara external maupun internal oleh pihak lain.
  6. Manager Software

    Tugas dan Wewenang :

    1. Bekerja dalam meneliti sebuah masalah.
    2. Merencanakan solusi terhadap masalah yang ada.
    3. Merekomendasikan software dan sistem yang dibutuhkan.
    4. Mengkoordinir pengembangan untuk memenuhi kebutuhan bisnis atau kebutuhan lainnya.
    5. Merencanakan aliran sistem dari bawah keatas.
    6. Berinteraksi dengan pelanggan untuk belajar dan mendokumentasikan yang nantinya akan digunakan untuk membuat Business Requirement Document.
    7. Menuliskan kebutuhan teknis dari fase kritis.
    8. Berinteraksi dengan designer untuk memahami keterbatasan perangkat lunak.
    9. Membantu programmer selama pengembangan sistem, seperti menyediakan use case, flowchart, atau bahkan design database.
    10. Melakukan pengujian sistem.
  7. Manager Hardware

    Tugas dan Wewenang :

    1. Mensupervisi maintenance jaringan network perusahaan beserta hardware pendukungnya.
  8. Manager Perencanaan

    Tugas dan Wewenang :

    1. Membuat perencanaan untuk setiap kegiatan rutin perusahaan.
  9. Manager HRD

    Tugas dan Wewenang :

    1. Merencanakan dan mengkordinasikan tenaga kerja perusahaan yang hanya mempekerjakan karyawan yang berbakat.
    2. Menjadi penghubung antara manajemen dengan karyawannya.
    3. Melakukan pelayanan karyawan.
    4. Memberi masukan pada manajer mengenai kebijakan perusahaan, seperti kesempatan yang sama pada karyawan atau apabila terjadi pelecehan seksual.
    5. Mengkordinir dan mengawasi pekerjaan para pegawai khusus dan staf pendukung.
    6. Mengawasi proses perekrutan, wawancara kerja, seleksi, dan penempatan karyawan baru.
    7. Menangani isu-isu ketenagakerjaan, seperti memediasi pertikaian dan mengarahkan prosedur kedisiplinan.
  10. Staff Administrasi

    Tugas dan Wewenang :

    1. Melaksanakan aktifitas penyiapan ruang kerja dan peralatan kantor untuk seluruh pegawai, untuk memastikan ketersediaan ruangan kerja dan peralatan kantor bagi setiap pekerja sesuai dengan jenis pekerjaan dan jabatan.
    2. Melaksanakan kegiatan surat-menyurat, dokumentasi dan pengarsipan, untuk memastikan dukungan administrasi bagi kelancaran kegiatan seluruh karyawan.
    3. Membuat rencana dan mengevaluasi kerja harian dan bulanan untuk memastikan tercapainya kualitas target kerja yang dipersyaratkan dan sebagai bahan informasi kepada atasan.

Rancangan Sistem Yang Berjalan

Untuk menganalisa sistem berjalan, penelitian ini menggunakan program Unified Modelling Language (UML) untuk menggambarkan prosedur dan proses yang berjalan saat ini.

Prosedur Sistem Yang Berjalan

  1. Klien mengirim keluhan menggunakan sistem email kepada Manager IT.
  2. Manager IT menerima email keluhan dari klien.
  3. Manager IT menganalisa keluhan klien untuk disetujui atau ditolak.
  4. Jika disetujui Manager IT mengirim email routing keluhan klien kepada Technical Support.
  5. Technical Support menerima email routing dari Manager IT.
  6. Technical Support mengerjakan keluhan.
  7. Technical Support mengkonfirmasi hasil pekerjaan keluhan klien melalui telepon kepada Manager IT.
  8. Manager IT menghubungi klien melalui telepon bahwa keluhan sudah dikerjakan.

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Use Case Diagram

Untuk menganalisa tata laksana sistem yang berjalan pada penelitian ini digunakan program Aplikasi Visual Paradigm for UML Enterprise Edition untuk menggambarkan Use case diagram, Activity diagram, dan Sequence diagram.

  1. Use Case Diagram

    Berikut ini gambaran use case sistem penanganan keluhan pada PT. Sintech Berkah Abadi :

    Gambar 3.2. Use Case Diagram Sistem Yang Berjalan

    Berdasarkan gambar use case diagram di atas terdapat :

    1. 1 System yang mencakup seluruh kegiatan yang berjalan, yaitu sistem penanganan keluhan.
    2. 3 actor yang melakukan kegiatan yaitu : Klien, Manager IT, Technical Support.
    3. 3 use case yang bisa dilakukan oleh actor, diantaranya : mengirim keluhan, menampung keluhan, mengerjakan keluhan.

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Activity Diagram

  1. Activity Diagram

    Berikut ini gambaran activity diagram sistem penanganan keluhan pada PT. Sintech Berkah Abadi :

    Gambar 3.3. Activity Diagram Sistem Yang Berjalan

    Berdasarkan gambar Activity Diagram diatas terdiri dari :

    1. 1 Initial node yang merupakan awal kegiatan.
    2. 3 Vertical swimeline yaitu Klien, Manager IT, Technical Support.
    3. 10 activity yang biasa dilakukan oleh actor-actor, diantaranya : mengirim keluhan, mengkonfirmasi keluhan, mengerjakan keluhan.
    4. 1 final node yang merupakan akhir kegiatan.

Analisa Sistem Yang Berjalan Pada Sequence Diagram

  1. Sequence Diagram

    Berikut ini gambaran sequence diagram sistem penanganan keluhan pada PT. Sintech Berkah Abadi :

    Gambar 3.4. Sequence Diagram Sistem Yang Berjalan

    Berdasarkan gambar Sequence diagram diatas terdapat :

    1. 3 actor yang melakukan kegiatan yaitu : Klien, Manager IT, Technical Support.
    2. 12 Message yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi. Kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut, diantaranya : 1. Membuat keluhan, 2. Mengirim keluhan, 3. Menerima keluhan, 4. Mengirim email routing, 5. Menerima email routing, 6. Menganalisa email routing, 7. Menyetujui keluhan, 8. Mengerjakan keluhan, 9. Mengkonfirmasi hasil pekerjaan, 10. Menerima konfirmasi, 11. Meneruskan hasil konfirmasi, 12. Menerima konfirmasi.
    3. 3 lifeline antarmuka yang saling berinteraksi, diantaranya : Email, keluhan dan telepon.

Analisa Sistem Yang Berjalan

Metode Pengembangan Sistem

  1. Analisa SDLC (System Development Life Cycle)

    Pada penelitian ini penulis menggunakan metode pengembangan SDLC (System Development Life Cycle) salah satunya adalah model waterfall. Model waterfall (waterfall model) dapat digunakan untuk sistem atau perangkat lunak yang bersifat generik, yaitu artinya sistem dapat diidentifikasi semua kebutuhannya dari awal dengan spesifikasi yang umum. Karakteristik model ini, memiliki tujuan untuk membangun sebuah sistem dari awal yang mengumpulkan kebutuhan sistem yang akan dibangun sesuai dengan topik penelitian yang dipilih sampai dengan produk tersebut diuji.

    Model pengembangan waterfall ini bersifat linear dari tahap awal pengembangan sistem yaitu tahap perencanaan sampai tahap akhir pengembangan sistem yaitu tahap pemeliharaan. Tahapan berikutnya tidak akan dilaksanakan sebelum tahapan sebelumnya selesai dilaksanakan dan tidak bisa kembali atau mengulang ke tahap sebelumnya.

    Dalam pembuatan sistem help desk untuk penanganan keluhan klien dengan metode pengembangan waterfall memiliki beberapa tahapan yang akan dilakukan yaitu sebagai berikut :

    1. Perencanaan sistem.
    2. Analisis sistem.
    3. Perancangan sistem.
    4. Pengujian sistem.
    5. Implementasi sistem.
    6. Pemeliharaan sistem.

Konfigurasi Sistem Berjalan

  1. Spesifikasi perangkat keras/hardware
    1. Processor : Intel Core i3
    2. Monitor : Dell
    3. Mouse : Logitech
    4. Keyboard : Logitech
    5. RAM : 2GB
    6. Harddisk : 500GB
    7. Printer : Epson L360
  2. Spesifikasi perangkat lunak/software
    1. Windows 10
    2. Google Chrome
    3. Email

Masalah Yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah

  1. Permasalahan yang Dihadapi

    Dalam melakukan penanganan keluhan klien pada PT. Sintech Berkah Abadi masih menggunakan sistem telepon dan email atau belum menggunakan sistem terkomputerisasi yang khusus untuk penanganan keluhan dari klien, sehingga masih sering terjadi kendala dan masih belum efisien dan efektif dalam penanganan keluhan klien. Peneliti ingin mencoba untuk menganalisa dan menguraikan hambatan serta masalah yang ada pada sistem yang berjalan saat ini. Hambatan dan masalah yang utama adalah cara penanganan keluhan klien yang rumit atau tidak terstruktur, yang dapat diuraikan sebagai berikut :

    1. Menggunakan sistem email yang akan sulit mengontrol keluhan jika keluhan semakin banyak yang masuk.
    2. Tidak ada laporan kinerja Technical Support dalam menangani keluhan klien yang berguna dalam keputusan manajerial.
  2. Alternatif Pemecahan Masalah

    Untuk mengatasi permasalahan yang telah disebutkan diatas, peneliti mengajukan suatu cara untuk meminimalkan permasalahan dalam proses penanganan keluhan klien agar lebih baik dari sebelumnya yaitu dengan menggunakan perkembangan teknologi saat ini dengan beberapa pertimbangan sebagai berikut :

    1. Efektifitas dalam mempermudah proses penanganan keluhan agar dapat lebih terkontrol dengan baik.
    2. Proses yang mudah dalam penanganan keluhan klien sehingga Technical Support dapat mudah melakukan rekapan keluhan.

User Requirements

Pada user requirement ini berisi tabel elisitasi tahap 1, 2, 3 dan final draft elisitasi. Pembuatan elisitasi dapat dibuktikan atau berdasarkan pada observasi dan wawancara.

  1. Elisitasi Tahap I

    Setelah melakukan observasi dan wawancara terhadap stakeholder, maka didapat beberapa kebutuhan yang diperlukan guna membangun sebuah sistem yang diinginkan, kebutuhan-kebutuhan tersebut disusun kedalam Elisitasi Tahap I sebagai berikut :

    Tabel 3.1 Elisitasi Tahap I

  2. Elisitasi Tahap II

    Elisitasi tahap II disusun berdasarkan Elisitasi tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan metode MDI (Mandatory, Desirable, Inessential). Berikut penjelasan dari beberapa requirement yang diberi opsi Inessential (I) dan harus dieliminasi.

    Tabel 3.2 Elisitasi Tahap II

    Keterangan :

    M = Mandatory (Penting)

    D = Desirable (Tidak Terlalu Penting)

    I = Inessential (Tidak Mutlak Ada)

  3. Elisitasi Tahap III

    Elisitasi tahap III merupakan hasil penyusutan tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui TOE, yaitu sebagai berikut :

    1. T (Technical), maksudnya adalah bagaimana tata cara atau teknik pembuatan requirement tersebut dalam sistem yang diusulkan.
    2. O (Operational), maksudnya adalah bagaimana tata cara penggunaan requirement tersebut dalam sistem yang akan dikembangkan.
    3. E (Economic), maksudnya adalah berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem.

      Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, diantaranya :

    1. High (H) : Sulit untuk dikerjakan, karena teknik pembuatan dan pemakaiannya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus dieliminasi.
    2. Middle (M) : Mampu untuk dikerjakan.
    3. Low (L) : Mudah untuk dikerjakan.

      Elisitasi tahap III ini berisikan 33 (tiga puluh tiga) kebutuhan functional dan 6 (enam) kebutuhan non functional yang dapat dilihat pada Tabel 3.3 dari hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI sebagai berikut :

    Tabel 3.3 Elisitasi Tahap III

    T = Technical (Teknis)

    H = High (Tinggi)

    O = Operational (Operasional)

    M = Middle (Tengah atau Sedang)

    E = Economic (Ekonomis)

    L = Low (Rendah)

  4. Final Draft Elisitasi

    Final draft elisitasi merupakan bentuk dari tahap-tahap elisitasi yang dapat dijadikan acuan dasar pengembangan sistem yang akan dibentuk. Berikut diagram final draft elisitasi :

    Tabel 3.4 Final Draft Elisitasi

BAB IV

RANCANGAN SISTEM USULAN

Prosedur Sistem Usulan

BAB V

PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan analisa yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya dan juga berdasarkan hasil dari pengamatan penulis terhadap rumusan masalah yang telah ditentukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

  1. Sistem penanganan keluhan klien yang berjalan di PT. Sintech Berkah Abadi belumlah sepenuhnya terkomputerisasi, masih menggunakan telepon dan email routing, mulai dari proses konfirmasi keluhan dari klien, proses konfirmasi pengerjaan keluhan, dan belum adanya proses rekapitulasi dan pembuatan laporan.
  2. Kendala-kendala yang umumnya sering terjadi pada proses sistem penanganan keluhan di PT. Sintech Berkah Abadi adalah banyaknya keluhan yang menumpuk sehingga sulit untuk melakukan kontrol mengenai keluhan yang dibuat oleh klien dan tidak ada laporan kinerja Technical Support dalam menangani keluhan klien yang berguna dalam keputusan manajerial.
  3. Dalam membuat Sistem Help Desk penanganan keluhan berbasis web pada penelitian ini menggunakan bahasa pemrograman html, php, css, javascript dengan menggunakan database MySql dan Sublime Text sebagai Code editor.

Saran

Dengan melihat kesimpulan yang ada, penulis memberikan saran-saran yang sesuai dengan apa yang telah dialami selama menyelesaikan laporan skripsi ini :

  1. Agar sistem penanganan keluhan klien dapat berjalan dengan baik perlu dilakukan pengecekan sistem secara berkala dan pembaruan agar mengikuti perkembangan teknologi yang ada.
  2. Sarana dan prasarana dalam penerapan sistem penanganan keluhan perlu didukung dengan perangkat yang memadai, baik dari segi SDM (brainware) maupun peralatannya (hardware).
  3. Sistem yang telah dibuat dapat dikembangkan sehingga sistem ini juga dapat digunakan untuk seluruh penanganan keluhan pada sebuah perusahaan dan juga dapat diakses melalui perangkat smartphone saat ini.

Daftar Pustaka

  1. 1,0 1,1 1,2 1,3 1,4 Hutahaean Jeperson. 2014. Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Deepublish.
  2. 2,0 2,1 2,2 Rusdiana A. Moch Irfan. 2014 “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung : CV. Pustaka Setia.
  3. 3,0 3,1 Daud Rochmawati & Valeria Mimosa Windana. 2014. “ Pengembangan sistem informasi akuntansi penjualan dan penerimaan kas berbasis komputer pada perusahaan kecil studi kasus pada pt. trust technology”. Palembang : Universitas Sriwijaya.
  4. Susanto Rani, Andriana D A. 2016. Perbandingan model waterfall dan prototyping untuk pengembangan sistem informasi. Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.14 No.1. Bandung : Universitas Komputer Indonesia.
  5. 5,0 5,1 Sutopo Priyo, Dedi Cahyadi, Zainal Arifin. 2016. “Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web” : Jurnal Informatika Mulawarman.
  6. Jeremias R.R. 2016. “Analisa Sistem Informasi Akuntansi Gaji Dan Upah Pada PT. Bank Sinarmas Tbk. Manado” : Jurnal Emba.
  7. Anesia Nila Kinanti. 2017. “Implementasi Sms Gateaway Dalam Pengolahan Informasi Akademik Siswa Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP Dan Database Mysql (Studi Kasus : SMPN 2 batusangkar) : Universitas Putra Indonesia YPTK. Padang .
  8. Supriyanti Dedeh, Kusuma Adi, Bahri Ikhsan. 2018. “Perancangan Sistem Informasi Rekam BT Training Centre berbasis Desktop (Studi Kasus Pada HRD PT. Bumitangerang Mesindotama). STMIK Raharja. Tangerang.
  9. Nugrahanti fatim, irya wisnubhadra, eddy julianto. 2014. “Analisa Perancangan sistem informasi manajemen rantai pasok (supply chain) pada perusahaan pembuat peralatan tambang “ Yogyakarta : Seminar nasional teknologi informasi dan komunikasi (sentika). 2014. Universitas atmajaya Yogyakarta 15 maret 2014
  10. Krismiaji. 2015. Sistem informasi akuntansi. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.
  11. Kadir Abdul. 2014. Pengenalan sistem informasi edisi revisi. Yogyakarta : Andi.
  12. 12,0 12,1 Aris, Adi Prasetyo Nugroho, Bazari Achmad Roslany, Defiyan Yurnelis & Daly Sonjaya. 2015. “Perancangan media pemasaran berbasis website pada PT Cahaya Terang Mandiri” : Stmik Amikom Yogyakarta.
  13. Rahardja Untung, Handayani Indri, Wijaya Randy. 2018. “Penerapan Viewboard Technomedia Journal Menggunakan Sistem Ilearning Journal Center Pada Perguruan Tinggi”. Technomedia Journal (TMJ). STMIK Raharja : Tangerang
  14. Divayana DGH, P Wayan Arta Suyasa & Nyoman Gugihartini. 2016. “Pengembangan media pembelajaran berbasis web untuk mata kuliah kurikulum dan pembelajaran di jurusan teknik informatika Universitas Pendidikan Ganesha” : Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI).
  15. Martono, Kartika, Aullia Putri. 2017. “Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang
  16. Abdurahman H, Riswaya A.R. 2014. “Aplikasi Pinjaman Pembayaran Secara Kredit Pada Bank Yudha Bhakti”. Jurnal Computech & Bisnis. STMIK Mardira Indonesia : Bandung.
  17. Irawan Agus, Setiyorini N.K. 2017. “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah Kiat Pulp & paper Tbk”. Jurnal ProTekInfo. Universitas Serang Raya : Banten
  18. Machfudin Turifah. 2014. “Strategi Penerapan Knowledge Management System Pada Aplikasi IT Helpdesk : Studi Kasus PT. Asuransi Tri Pakarta”. Jurnal Lentera ICT.
  19. Fatmawati, Affandes M. 2017. “Klasifikasi Keluhan Menggunakan Metode Support Vector Machine (SVM) (Studi Kasus : Akun Facebook Group iRaise Helpdesk)”. Jurnal Core IT. UIN Sultan Syarif Kasim Riau.
  20. Hamzah.M.L, Purwati.A.A. “Sistem Manajemen Inventori Komputer menggunakan Near Field Communication Berbasis Android (Studi Kasus Di STIE Pelita Indonesia PekanBaru)”. Journal Costing. STIKOM Pelita Indonesia.
  21. Syamsuddin. “Penerapan Fungsi-Fungsi Manajemen Dalam meningkatkan Mutu Pendidikan”. Jurnal Idaarah. Universitas Islam Negeri Alauddin : Makassar.
  22. Aris, Andriani Dini, Romodor Apriyani & Eka Sari Dian. 2016. “Perancangan aplikasi sistem informasi penjualan tiket pada PT Nur Rizky Pratama Travel Berbasis Web” : Stmik Amikom Yogyakarta.
  23. 23,0 23,1 23,2 Puspitasari diah. 2016 “ Sistem informasi perpustakaan sekolah berbasis web”. Bekasi : Jurnal Pilar Nusa Mandiri.
  24. Retnoningsih Endang. 2015. “Sistem Informasi Simpanan dan Pembiayaan Pada Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Al-Multazam Kabupaten Tegal” : Jurnal IJSE Tahun 2015.
  25. 25,0 25,1 25,2 Prof. Dr. H. Punaji Setyosari. 2016. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta : Prenadamedia.
  26. Baswananda, Aji Raino 2014. Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer. (http://eprints.dinus.ac.id/ , diakses pada tanggal 12 Oktober 2017)
  27. Wandanaya A.B, Wicaksono Andrian. 2018. “Rancang Bangun Sistem Informasi Rencana Anggaran Biaya (RAB) Perusahaan Berbasis WEB Pada PT. Bumitangerang Mesindotama”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang.
  28. Zahruddin Muhammad, Handayani Indri, Nini Santika. 2018. “Merancang Sistem Pengolahan ATK berbasis WEB Pada PT. Arthaasia Finance”. Journal CCIT. STMIK Raharja : Tangerang.
  29. Siregar SRS & Penti Sundari. 2016. Rancangan Sistem Infromasi Pengolahan data Kependudukan Desa (Studi Kasus di Kantor Desa Sangiang Sepata Timur) : STMIK Bina Sarana Global.
  30. Soelistio Adi Tri, Tody Ariefianto Wibowo, ST.,MT. & Agus Ganda Permana, ST.,MT. 2015. Aplikasi Sistem Informasi Geografis (Sig) UntukPengelolaan Padi Di Pulau Jawa Berbasis Web : e-Proceeding of Applied Science : Vol.1, No.1 April 2015.
  31. Aditama.A.G.K, Diafari Djuni. Wirastuti. 2014. “Rancang Bangun Aplikasi Pendataan Warga Banjar Berbasis Android. E-Journal Spektrum. Universitas Udayana : Bali.
  32. Nasril & Yanto Adri Saputra. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online : Jurnal Lentera ICT.
  33. Iskandar Dedy. Prahasta Taviv. Rahmadani Ardi. 2018. “Sistem Pendukung Keputusan Model Penentuan Siswa Teladan Pada SMK Bonavita Dengan Pendekatan Logika Fuzzy”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang
  34. Aryani Diah, Wahyudin Muhamad dkk. 2015. “Prototype Robot Cerdas Pemotong Rumput Berbasis Raspberry Pi B+ menggunakan Web Browser”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang .
  35. Mustaqbal M Sidi, Roeri Fajri Firdaus & Hendra Rahmadi. 2015. “Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus : Aplikasi Prediksi Kelulusan SNMPTN)”. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan.
  36. Manurung N.A, Nugroho Agung . 2018. “Implementasi Customer Relationship management Di usaha Mikro Kecil Dan Menengah Bidang Otomotif”. Jurnal Terapan Abdimas.
  37. Husain Al, Maulana J.P, Widiastuti Yuli. 2017. “Perancangan Sistem Aplikasi Request Maintenance Teknik Di PerguruanTinggi Raharja”. Journal Cerita. STMIK Raharja : Tangerang
  38. Hutami R.F, Camilla D.R. 2016. “Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem TCS Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : PT. TLK, bandung). Jurnal Manajemen Indonesia. Universitas Telkom : bandung.
  39. Listiyoko Langgeng, Nadhia Listina, Handayani Indri. 2015. “Artifical Intelligence Dalam Penanganan Komplain Pelanggan Pada Industri Coating”. Journal ICIT. STMIK Raharja : Tangerang
  40. Rahimi Roya. 2016. “Customer Relationship Management (People, Process and Technology) and Organisational Culture in Hotels”. International Journal of Contemporary Hospitality Management. University of Wolverhampton : UK
  41. Okike. E. U, Mbero. Z. A. 2015. “Information Technology (IT) Knowledge Management System Stage Model : A Proposal For Today’s Workplace”. International Journal of Computer Science. University of Botswana Gaborone : Botswana.
  42. Knox George, Oest. R. V. 2014. “Customer Complaints and Recovery Effectiveness : A Customer Base Approach”. International Journal of Marketing. American Marketing Association.
  43. Gallagher. D. L, Dietrich. A. M. 2014. “Statistical Approaches For Analyzing Customer Complaint Data To Assess Aesthetic Episodes In Drinking Water”. International Journal of Water Supply. Virginia Polytechnic Institute and State University : USA.
  44. Aguwa Celestine, Darlington Egeonu, Etu. E. E, Monplaisir leslie. 2017. “fuzzy-Based Integrated Customer Satisfaction Index to Enable Engineering Change”. Industrial and Systems Engineering Conference Paper. Wayne State University : Detroit.