[revisi tidak terperiksa]

[revisi terperiksa]

Revisi terkini pada 29 Januari 2018 07.24

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN

KONSUMEN BERBASIS WEB PADA PT INDUSTIRA

BATU CEPER TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1414481323
NAMA	: SINUDARWATI

JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

2017/2018

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENAGANAN KELUHAN

KONSUMEN BERBASIS WEB PADA PT INDUSTIRA

BATU CEPER TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1414481323
Nama	: Sinudarwati
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Komputer Akuntansi

Disahkan Oleh :

Tangerang, Januari 2018

Ketua					Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA					Jurusan Sistem Informasi




(Ir. Untung Rahardja M.T.I.,MM)					(Nur Azizah, M.Akt M.Kom)
NIP : 000594					NIP : 078010

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN

KONSUMEN BERBASIS WEB PADA PT INDUSTIRA

BATU CEPER TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1414481323
Nama	: Sinudarwati

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Infomasi

Konsentrasi Komputer Akuntansi

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Oleh :

Tangerang, Januari 2018

Pembimbing I			Pembimbing II




(Sri Rahayu, S.T,.MMSI)			(Mulyati, SE.,M.M.M.Pd)
NID : 08182			NID : 11003

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN

BERBASIS WEB PADA PT INDUSTIRA

BATU CEPER TANGERANG

Dibuat Oleh :

NIM	: 1414481323
Nama	: Sinudarwati

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian

Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Komputer Akuntansi

Tahun Akademik 2017/2018

Disetujui Penguji :

Tangerang, Februari 2018

Ketua Penguji	Penguji I	Penguji II




(_______________)	(_______________)	(_______________)
NID :	NID :	NID :

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN

BERBASIS WEB PADA PT INDUSTIRA

BATU CEPER TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1414481323
Nama	: Sinudarwati
Jenjang Studi	: Strata Satu
Jurusan	: Sistem Infomasi
Konsentrasi	: Komputer Akuntansi

Menyatakan bahwa skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang, Januari 2018

(Sinudarwati)

NIM : 1414481323

)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAK

PT Industira adalah salah satu perusahaan yang bergerak di dalam bidang manufaktur panel listrik pembagi (Disribution Board) untuk penerangan lampu TL. Untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen, PT Industira menyediakan bagian Quality Assurance & Customer Service Team Leader (QA & CS TL) sebagai wadah untuk menampung berbagai penanganan keluhan yang diberikan oleh konsumen. Sistem penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada saat ini pada PT Industira Batu Ceper Tangerang masih dilakukan secara manual seperti konsumen masih harus mengirimkan keluhan secara tertulis. Oleh karena itu, sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada perusahaan sangatlah penting, sehingga harus diatur dengan baik. Berdasarkan sistem berjalan diperoleh hasil bahwa sistem masih terdapat beberapa kekurangan sehingga perlu adanya sistem baru yang lebih akurat yaitu sistem informasi keluhan konsumen berbasis web yang menggunakan pemrograman PHP dengan Nodepad++ dan pembuatan database dengan MySql. Data yang dibutuhkan untuk merancang sistem ini diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka, setelah itu data dianalisis menggunakan SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bagi perusahaan. Unified Modeling Language (UML) digunakan untuk merancang berorientasi dan metode testing menggunakan blackbox testing. Dari proses tersebut dihasilkan sebuah sistem keluhan konsumen berbasis web yang dapat mengurangi terjadinya ketidakefektif dan ketidakefesienan dalam penyampaian keluhan, penampungan keluhan, pengolahan data keluhan, pengambil keputusan sampai dengan penyusunan laporan keluhan sehingga dalam seluruh proses penanganan keluhan termonitoring dengan baik.

Kata Kunci : Quality Assurance & Customer Service Team Leader, Disribution Board, Penanganan keluhan, PHP, Notepad++, MySql.

ABSTRACT

PT Industira is one of the companies engaged in manufacturing Disassembly power panel (Disribution Board) for TL lamp lighting. To improve service to consumers, PT Industira provides Quality Assurance & Customer Service Team Leader (QA & CS TL) as a container to accommodate various complaints handling provided by consumers. The current consumer complaints handling system at PT Industira Batu Ceper Tangerang is still done manually as the consumer still has to submit a written complaint. Therefore, the information system of handling consumer complaints on the company is very important, so it must be arranged properly. Based on the current system obtained the results that the system there are still some shortcomings that need a more accurate new system that is a web-based consumer complaint information system that uses PHP programming with Nodepad ++ and MySql database creation. The data needed to design this system was obtained through observation, interview, and literature study, after which the data was analyzed using SWOT to know the strengths, weaknesses, opportunities, and threats for the company. Unified Modeling Language (UML) is used to design oriented and testing methods using blackbox testing. From the process is generated a web-based consumer complaints system that can reduce the ineffectiveness and inefficiency in the delivery of complaints, grievance shelter, data processing complaints, decision makers to the preparation of complaints so that the entire process of handling complaints properly monitored.

Keywords: Quality Assurance & Customer Service Team Leader , Disribution Board , Grievance handling, PHP, Notepad ++, MySql.

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya, karena penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini yang berjudul “Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis Web pada PT Industira Batu Ceper Tangerang” dengan baik dan tepat waktu.

Penulisan laporan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat guna meraih gelar Strata 1 (S1) Jurusan Sistem Informasi di Perguruan Tinggi Raharja. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan berjalan sesuai dengan harapan tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan yang singkat ini, izinkanlah penulis menyampaikan terimakasih kepada :

Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I., M.M selaku Ketua STMIK Raharja.
Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si selaku Direktur Perguruan Tinggi Raharja.
Bapak Sugeng Santoso, M.Kom., selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja.
Ibu Nur Azizah, M.Akt.,M.Kom., selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi Perguruan Tinggi Raharja Raharja.
Ibu Sri Rahayu , ST., MMSI selaku pembimbing I yang telah membantu membimbing penulis dalam pembuatan skripsi ini.
Ibu Mulyati, S.E.,M.M.,M.Pd. selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Dosen dan staff Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.
Bapak Wisnu Arianto selaku pembimbing di PT Industira yang telah membantu penulis dalam mengumpulkan data-data yang dibutuhkan penulis.
Kedua orang tua, adik dan saudara keluarga yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil maupun doa untuk keberhasilan kepada penulis.
Eko Nur Yuniawan yang telah memotivasi semangat, niat dan keinginan penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Teman dan sahabat yang telah membantu memberikan motivasi, saran, dan kritik selama skripsi dan dalam pembuatan laporan.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Penulis berharap semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan bermanfaat untuk pembaca dan dapat menjadi pembelajaran yang lebih baik.

	Tangerang, Januari 2018
















	Sinudarwati
	NIM. 1414481323

</div>

Daftar isi

1 BAB I
2 BAB II
- 2.1 Teori Umum
- 2.2 Literature Review
3 BAB III
4 BAB IV
5 BAB V
- 5.1 Kesimpulan
- 5.2 Saran
6 DAFTAR PUSTAKA
7 DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Identifikasi SWOT
Tabel 3.2 Analisis SWOT
Tabel 3.3 Elisitasi tahap I
Tabel 3.4 Elisitasi tahap II
Tabel 3.5 Elisitasi tahap III
Tabel 3.6 Draf final elisitasi
Tabel 4.1 Perbedaan sistem
Tabel 4.2 Database admin
Tabel 4.3 Database konsumen
Tabel 4.4 Database keluhan
Tabel 4.5 Database penyelesaian
Tabel 4.6 Black box testing menu registrasi 1
Tabel 4.7 Black box testing menu registrasi 2
Tabel 4.8 Black box testing menu login pada konsumen 1
Tabel 4.9 Black box testing menu login pada konsumen 2
Tabel 4.10 Black box testing menu login pada admin 1
Tabel 4.11 Black box testing menu login pada admin 2
Tabel 4.12 Black box testing pada menu akses 1
Tabel 4.13 Black box testing pada menu akses 2
Tabel 4.14 Black box testing pada menu keluhan 1
Tabel 4.15 Black box testing pada menu keluhan 2
Tabel 4.16 Black box testing pada penyelesaian 1
Tabel 4.17 Black box testing pada penyelesaian 2
Tabel 4.18 Schadule implementasi
Tabel 4.19 Estimasi Biaya

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Box panel listrik
Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT Industira Batu Ceper Tangerang
Gambar 3.3 Usecase diagram sistem yang berjalan
Gambar 3.4 Activity diagram sistem yang berjalan
Gambar 3.5 Sequence diagram sistem yang berjalan
Gambar 4.1 Use case diagram sistem yang Diusulkan penanganan keluhan
Gambar 4.2 Activity diagram sistem yang diusulkan untuk konsumen
Gambar 4.3 Activity diagram sistem yang diusulkan untuk admin
Gambar 4.4 Activity diagram sistem yang diusulkan untuk pimpinan
Gambar 4.5 Sequence diagram sistem yang diusulkan penanganan keluhan
Gambar 4.6 Class Diagram sistem yang diusulkan penanganan keluhan
Gambar 4.7 Rancangan prototype menu registrasi
Gambar 4.8 Rancangan prototype menu login konsumen
Gambar 4.9 Rancangan prototype menu home konsumen
Gambar 4.10 Rancangan prototype menu keluhan konsumen
Gambar 4.11 Rancangan prototype menu history keluhan
Gambar 4.12 Rancangan prototype menu about
Gambar 4.13 Rancangan prototype menu login pada admin
Gambar 4.14 Rancangan prototype menu home pada admin
Gambar 4.15 Rancangan prototype tambah admin
Gambar 4.16 Rancangan prototype menu akses
Gambar 4.17 Rancangan prototype menu konsumen pada admin
Gambar 4.18 Rancangan prototype menu keluhan pada admin
Gambar 4.19 Rancangan prototype penyelesaian keluhan
Gambar 4.20 Rancangan prototype cetak analisa keluhan
Gambar 4.21 Rancangan prototype cetak pencegahan tindakan
Gambar 4.22 Rancangan prototype menu laporan
Gambar 4.23 Rancangan prototype cetak laporan
Gambar 4.24 Tampilan menu registrasi konsumen
Gambar 4.25 Tampilan menu login pada konsumen
Gambar 4.26 Tampilan menu home pada konsumen
Gambar 4.27 Tampilan menu keluhan pada konsumen
Gambar 4.28 Tampilan menu history keluhan
Gambar 4.29 Tampilan menu about
Gambar 4.30 Tampilan menu login pada admin
Gambar 4.31 Tampilan menu home pada admin
Gambar 4.32 Tampilan menu tambah admin
Gambar 4.33 Tampilan menu akses
Gambar 4.34 Tampilan menu konsumen pada admin
Gambar 4.35 Tampilan menu keluhan pada admin
Gambar 4.36 Tampilan penyelesaian keluhan
Gambar 4.37 Tampilan cetak analisa keluhan
Gambar 4.38 Tampilan cetak tindakan dan pencegahan
Gambar 4.39 Tampilan menu laporan
Gambar 4.40 Tampilan cetak laporan

DAFTAR SIMBOL

Gambar Simbol Use Case Diagram

Gambar Simbol Activity Diagram

Gambar Simbol Sequence Diagram

Gambar Simbol Class Diagram

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Salah satu faktor yang menjadikan teknologi semakin dibutuhkan adalah meningkatnya akan kebutuhan informasi yang sangat beragam. Penyajian informasi yang efektif dan tepat guna akan menjadikan performa sebuah instansi/perusahaan/organisasi semakin berkualitas. Untuk menghasilkan informasi tersebut maka dibutuhkan sebuah sistem informasi yang mendukung dalam pengolahan datanya. Salah satu perusahaan yang membutuhkan sistem informasi untuk memudahkan proses kegiatan dalam meningkatkan pelayanannya kepada konsumen adalah PT Industira.

PT Industira adalah salah satu perusahaan yang bergerak di dalam bidang manufaktur panel listrik pembagi (Disribution Board) untuk penerangan lampu TL (Tube Lamp). Untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen, PT Industira menyediakan bagian Quality Assurance & Administration Costumer Service (Adm CS) sebagai wadah untuk penanganan keluhan, kritik, dan saran dari konsumen berkaitan dengan lemahnya tanggung jawab, lambatnya penanganan dari staf perusahaan, kualitas barang, kerusakan barang, keterlambatan pengiriman barang dan perbaikan pelayanan.

Berdasarkan pengamatan dan wawancara dengan pihak terkait, penulis mendapatkan informasi bahwa keluhan yang disampaikan oleh konsumen masih bersifat manual. Sistem yang sedang berjalan saat ini konsumen masih malalui telfon, surat, dan e-mail untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran. Quality Assurance & Administration Costumer Service (Adm CS) menerima keluhan yang diberikan oleh konsumen lalu di proses dan dalam pendataan keluhan konsumen masih manual masih adanya kertas dari tahun ke tahun. Oleh sebab itu, untuk mencatat dan mengorganisir proses tersebut dibutuhkan sebuah sistem informasi yang menunjang kinerja karyawan sehingga dapat meningkatkan pelayanan konsumen.

Berdasarkan masalah yang terjadi pada PT Industira, penelitian ini diharapkan dapat membantu mengurangi permasalahan perusahaan untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain dalam kondisi pasar bersaing. Hal inilah yang melatar belakangi penulis mengambil judul “Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis Web pada PT Industira Batu Ceper Tangerang”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, penulis merumuskan beberapa rumusan masalah sebagai berikut :

Bagaimana sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada PT Industira Batu Ceper Tangerang saat ini terdapat kendala – kendala yang menyulitkan user?
Apakah sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang sedang berjalan saat ini sudah efektif dan efisien?
Bagaimana merancang sistem informasi untuk mengatasi kelemahan dan kekurangan sistem penanganan keluhan konsumen?

Ruang Lingkup Penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah di atas dalam pembahasan ini lebih terarah dan berjalan dengan baik, perlu adanya batasan masalah. Pada penelitian ini maka penulis membatasinya dalam ruang lingkup penelitian tentang perancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang sebatas pada sistem penyampaian keluhan, penampungan keluhan, pengolahan data keluhan sampai dengan penyusunan laporan keluhan konsumen pada PT Industira.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Setiap penelitian tentunya beberapa tujuan dan manfaat. Oleh karena itu, penulis membagi tujuan dalam tiga kriteria yaitu :

Tujuan Operasional

Tujuan operasional dari penelitian ini adalah untuk :

Mengetahui sistem informasi untuk menangani keluhan konsumen yang berjalan saat ini pada PT Industira Batu Ceper Tangerang,
Mengetahui sistem informasi yang berjalan sudah efektif dan efisisen dalam memberikan laporan dalam hal penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang, dan
Mengatasi kelemahan dan kekurangan dari sistem yang berjalan pada saat ini untuk meminimalisasi kehilangan form kritik dan saran yang diberikan oleh pihak konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang dengan menciptakan sistem informasi yang dapat meningkatkan pelayanan konsumen.

Tujuan Fungsional

Dapat membantu mengidentifikasi masalah yang ada pada sistem yang berjalan pada PT Industira Batu Ceper Tangerang dan membantu mengurangi waktu yang cukup lama untuk mendapatkan respon oleh pihak yang bersangkutan. Sehingga nilai informasi yang diberikan oleh konsumen dapat lebih cepat, tepat dan akurat.

Tujuan Individual

Tujuan individual dari penelitian ini adalah :

Meningkatkan dan menambah wawasan serta ilmu pengetahuan bagi penulis,
Melengkapi syarat skripsi jurusan sistem informasi pada STMIK Raharja, dan
Memahami proses perancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang.

Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

Memberikan kontribusi nyata berupa masukan-masukan, ide-ide kepada perusahaan yang terkait dalam suatu bentuk informasi yang berguna untuk kelangsungan perusahaan baik secara prosedur maupun sistematis,
Mampu meningkatkan kualitas penyajian informasi yang cepat dan akurat yang digunakan dalam pengambilan keputusan pada perusahaan, dan
Memberikan pengalaman kepada penulis untuk menerapkan dan memperluas wawasan penerapan teori dan pengetahuan yang telah di terima dalam bidang sistem penanganan keluhan.

Metodologi Penelitian

Dalam hal ini metode penelitian yang dilakukan adalah metode dengan cara mengumpulkan data mengenai keadaan secara langsung dari lapangan atau tempat yang menjadi obyek penelitian penulis untuk mendapatkan data secara relevan. Teknik pengumpulan data yang penulis lakukan dalam mencari dan mengumpulkan data serta mengelola informasi yang diperlukan data serta mengelolah informasi yang diperlukan menggunakan beberapa metode sebagai berikut :

Metode Pengumpulan Data

Dalam melaksanakan penelitian ini, penulis menggunakan beberapa metode penelitian yaitu :

Metode Observasi (Pengumpulan Data)
Penulis mengamati secara langsung pada objek yang akan dijadikan bahan penulisan sehingga memperoleh gambaran dan pedoman penyusunan sistem pada PT Industira Batu Ceper Tangerang dalam sistem penanganan keluhan konsumen.
Metode Interview (Wawancara)
Yaitu metode tanya jawab yang dilakukan penulis dengan Bapak Iwan Arianto pada PT Industira Batu Ceper Tangerang yang bertugas di bagian Quality Assurance & Customer Service Team Leader (QA & CS TL) yang menangani penangan keluhan konsumen. Dalam hal ini agar penulis dapat mengetahui persoalan yang sedang diamati dan diselidiki secara langsung.
Metode Studi Pustaka
Metode untuk mendapatkan data dengan cara mengambil intisari dari sumber literatur-literatur berupa buku, majalah, jurnal, artikel dan sebagainya yang berhubungan dengan penelitian untuk merangkum, dan mengutip data sebagai acuan penulis dalam menyusun laporan.

Metode Analisis

Dalam metode ini penulis menggunakan metode analisis sistem terdapat beberapa metode yang digunakan oleh penulis yaitu : Metode analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) yang digunakan untuk mengidentifikasi, mengevaluasi dan memecahkan masalah yang ada pada PT Industira Batu Ceper Tangerang. Kemudian untuk rancangan sistem baru akan diusulkan digunakan elisitasi yang melakukan tiga tahap yaitu elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III dan final draf elisitasi. Adapan alat bantu (tool) yang digunakan yaitu UML (Unified Modelling Language) yang dibuat dengan menggunakan software Ms Visual Paradigm.

Metode Perancangan

Dalam metode perancangan yang digunakan penulis yaitu UML (Unified Modeling Language), UML merupakan salah satu alat bantu yang digunakan dalam bahasa pemrogaman yang berorientasi objek, bahasa yang telah menjadi standar untuk visualisasi, menetapan, membangun dan mendokumentasikan arti suatu sistem perangkat lunak. Lalu, digunakan Visual Paradigm yang merupakan sistem arsitektur yang bekerja dalam OOAD (Object Oriented Analysis and Design). Selain itu dalam kebutuhan sebuah perangkat lunak bahasa pemrograman yang digunakan yaitu PHP dengan menggunakan database MySQL serta tools lainnya seperti XAMPP, Adobe Dreamweaver CS5 untuk desain web yang akan dibuat serta Notepad++.

Metode Pengujian (Testing)

Dalam penelitian ini penulis menggunakan dalam pengujian yaitu Black box testing. Black box testing adalah pengujian yang berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak, oleh karena itu uji coba black box testing memungkinkan perangkat lunak untuk membuat kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program. Metode pengujian black box berusaha untuk menemukan kesalahan-kesalahan dalam beberapa kategori, yaitu : fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan pada struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan terminasi.

Sistematika Penulisan

Agar memudahkan pembahasan keseluruhan penelitian ini, penulis akan menguraikan secara garis besar tentang bab-bab yang akan dibahas. Berikut ini disajikan sistematika yang terdiri dari empat bab sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan latar belakang, perumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan. .

BAB II : LANDASAN TEORI

Pada bab ini, penulis menguraikan mengenai landasan teori yang berisi definisi yang diambil dari kutipan buku yang berkaitan dengan penulisan skripsi serta literature review yang berhubungan dengan penelitian.

BAB III : ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Pada bab ini, memuat analisa organisasi, gambaran umum PT Industira, sejarah bedirinya PT Industira, visi, misi dan kebijakan mutu, wewenang dan tanggung jawab, struktur organisasi, tata laksana system yang berjalan, konfigurasi sistem yang berjalan, permasalahan yang dihadapi serta alternatif pemecahan masalah, membahas sistem dengan menggunakan Unified Modelling Language (UML), prototype, elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III dan final draft elisitasi.

BAB IV : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Pada bab ini, penulis menguraikan mengenai usulan prosedur baru dalam bentuk diagram rancangan sistem yang menggunakan prinsip Object Oriented Analysis and Design (OOAD). Rancangan basis data, rancangan tampilan dan implementasi sistem yang diusulkan.

BAB V : PENUTUP

Pada bab ini, berisi kesimpulan dan saran mengenai hasil yang diperoleh dari penelitian dan saran-saran yang dapat diberikan sebagai masukan untuk mendukung sistem yang berjalan kearah yang lebih baik.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BAB II

LANDASAN TEORI

Teori Umum

Konsep Dasar Perancangan Sistem

Definisi Perancangan Sistem

Perancangan sistem menurut Kausar, dkk dalam Jurnal Prosisko (2015:22) ^[1] adalah “Pengembangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem yang lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru”. Sedangkan menurut Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2013:228) ^[2] perancangan adalah “Sebuah proses yang menentukan bagaimana suatu sistem akan menyelesaikan apa yang mesti diselesaikan”.

Berdasarkan definisi yang dikemukakan oleh para ahli mengenai perancangan, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa perancangan adalah penggambaran beberapa elemen yang terpisah untuk menyatukan elemen tersebut.

Tujuan Tahapan Perancanaan Sistem

Menurut Kausar, dkk dalam Jurnal Prosisko (2015:22) ^[1] tahap perencanaan sistem mempunyai tujuan utama, yaitu untuk :

Memenuhi kebutuhan kepada pemakai sistem, dan
Memberikan gambaran yang jelas dan rancangan desain yang lengkap kepada ahli-ahli teknis lainnya yang terlibat.

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Menurut Rochaety E, dkk (2013:3) ^[3] mendefinisikan bahwa sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari beberapa komponen atau subsistem yang saling berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sedangkan, Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2015:4) ^[2] mendefinisikan bahwa sistem adalah “Kumpulan dari berbagai komponen yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan”.

Dari pengertian di atas dapat diambil suatu kesimpulan bahwa suatu sistem adalah suatu komponen yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi dalam melakukan kegiatan bersama untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

Karakteristik Sistem

Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat yang tertentu, menurut Edhy Sutanta dalam buku Helmawati (2015:15) ^[4] terdapat sepuluh karakteristik sistem yaitu :

Komponen (components), Segala sesuatu yang menjadi bagian penyusunan sistem, dalam berbentuk abstrak maupun nyata. Komponen sistem ini disebut juga sebagai subsistem yang memiliki fungsi khusus dan akan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.
Batas sistem (boundary), Diperlukan untuk membedakan suatu sistem yang satu dengan sistem yang lainnya. Tanpa batas, sistem akan sulit untuk menjelaskan suatu sistem.
Lingkungan (environments), Adalah segala sesuatu yang berada di luar sistem. Lingkunagn ini dapat menguntungkan dapat pula merugikan harus ditahan dan dikendalikan, kalau tidak ingin terganggu kelangsungan hidup sistem.
Penghubung (interface), Merupakan jembatan komponen dalam sistem. Pada penghubung ini memungkinkan terjadinya interaksi dan komunikasi setiap komponen dalam rangka menjalankan fungsinya masing-masing.
Masukan (input), Merupakan bahan yang akan di olah lebih lanjut untuk menghasilkan keluaran (output) yang berguna.
Pengelolahan, Komponen sistem yang mempunyai peran utama dalam mengolah masukan agar menghasilkan keluaran yang berguna bagi pemakainya.
Keluaran (output), Komponen sistem yang berupa berbagai macam keluaran yang dihasilkan oleh komponen pengolah.
Sasaran Sistem, Setiap komponen dalam sistem perlu dijaga agar saling bekerja sama dengan harapan agar mampu mencapai sasaran dan tujuan sistem.
Kendali, etiap komponen dalam sistem perlu dijaga agar tetep bekerja sesuai dengan peran dan fungsinya masing-masing.
Umpan Balik, Diperlukan oleh bagian kendali sistem untuk mengecek terjadinya penyimpangan proses dalam sisem dan mengembalikannya ke dalam kondisi normal.

Klarifikasi Sistem

Suatu sistem merupakan bagian dari sistem lain yang lebih besar, sehingga sistem dapat diklasifikasikan menjadi beberapa pengertian. Menurut Yakub dan Vico H (2014:4) ^[5] sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang di antaranya :

Sistem abstrak (abstract system), adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik misalnya sistem teologi, yaitu suatu sistem yang berupa pemikiran tentang hubungan antar manusia dengan Tuhan.
Sistem fisik (physical system), adalah sistem yang ada secara fisik dan dapat dilihat oleh mata.
Sistem tertentu (deterministic system), adalah sistem yang operasinya dapat diprediksi secara cepat dan interaksi di antara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti.
Sistem tak tentu (probabilistic system), adalah sistem yang hasilnya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas misalnya sistem persediaan.
Sistem tertutup (closed system), adalah sistem yang tidak berhubungan dengan lingkungan di luar sistem. Sistem ini juga bekerja secara otomatis tanpa adanya sistem yang benar-benar tertutup.
Sistem terbuka (open system), adalah sistem yang berhubungan dengan lingkungan luar dan dapat terpengaruh dengan keadaan lingkungan luar. Sistem terbuka menerima masukan (input) untuk subsistem lain, mampu beradaptasi dan memiliki sistem pengendalian yang baik.

Konsep Dasar Informasi

Definisi Data

Menurut Lusyani, dkk dalam jurnal Creative Communication and Innovative Technology (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:77) ^[6] data adalah “Berupa text atau gambar yang harus di pilih dan di seleksi apakah data itu sangat penting sehingga harus tampil atau kurang penting sehingga bisa ditampilkan lebih kecil, samara, atau dibuang”. Sedangkan menurut Kanal Abhisek dan Aishwarya dalam ‘’International Journal’’ Vol. 7 (2016:5) ^[7] mengatakan bahwa data adalah “An important driving force in paving the way for an optimized business approach irrespective of the size of the organization”. Artinya data adalah pendorong penting dalam membuka cara untuk pendekatan bisnis yang optimal dalam ukuran organisasi.

Berdasarkan penjelasan di atas mengenai data maka dapat disimpulkan data adalah suatu fakta yang masih mentah dari peristiwa yang belum dianalisis untuk menghasilkan informasi.

Sebuah infomasi tanpa adanya data maka informasi tesebut tidak bermakna, begitu pentingnya peranan data dalam sebuah peranan informasi. Oleh karna itu, sebuah data lebih sering menjadi bahan dari sebuah informasi.

Definisi Informasi

Menurut Gordon B. Davis dalam buku Yakub dan Vico H. (2014:18) ^[5] informasi adalah data yang telah diproses ke dalam suatu bentuk yang mempunyai arti bagi si penerima dan mempunyai nilai nyata dan terasa bagi keputusan saat itu atau keputusan mendatang.

Menurut Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2015:2) ^[2] informasi adalah “Hasil dari pengelolahan data, akan tetapi tidak semua hasil dari pengelolahan tersebut bisa menjadi informasi, hasil pengelolahan data yang tidak memberikan makna atau arti yang tidak bermanfaat bagi seseorang bukanlah merupakan informasi bagi orang tersebut”.

Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa informasi merupakan data yang telah diolah, menjadi sebuah bentuk yang memiliki arti dan bermanfaat dalam mengambil keputusan saat ini atau yang akan mendatang.

Nilai Informasi

Suatu informasi memiliki nilai karena informasi tersebut dapat menjadikan keputusan yang baik serta menguntungkan bagi yang memerlukannya. Menurut Yakub dan Vico H (2014:24) ^[5] nilai informasi ditentukan berdasarkan sifatnya yaitu sebagai berikut :

Kemudahan diperoleh (accesibility), Informasi memperoleh nilai yang lebih sempurna apabila dapat di peroleh secara mudah.
Sifat luas dan kelengkapannya (comprehensiveness), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup atau cakupan yang luas dan lengkap. Informasi sepotong tidak lengkap menjadi tidak bernilai, karena tidak dapat digunakan secara baik.
Ketelitian (accuracy), Informasi menjadi tidak bernilai jika tidak akurat, karena akan mengakibatkan kesalahan pengambilan keputusan.
Kecocokan dengan pengguna (relevance), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Informasi berharga dan penting menjadi bernilai jika tidak sesuai dengan kebutuhan penggunanya, karena tidak dapat dimanfaatkan.
Ketepatan waktu (timelines), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat di terima oleh pengguna pada saat yang tepat. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika terlambat diterima, karena tidak dapat dimanfaatkan pada saat pengambilan keputusan.
Kejelasan (clarity), Informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi. Kejelasan informasi di pengaruhi oleh bentukdan format informasi.
Fleksibilitas (flexibility), Nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi. Fleksibilits informasi diperlukan pada manajerial pimpinan pada saat pengambilan keputusan.
Dapat dibuktikan (verified), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktiakan kebenarannya. Kebenaran informasi bergantung pada validitas data sumber yang di olah.
Tidak ada prasangka (unprejudiced), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan perasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.
Dapat diukur (maesurable), Informasi untuk pengambilan keputusan seharusnya dapat diukur agar dapat mencapai nilai yang sempurna.

Kualitas Informasi

Menurut Mc Leod dalam buku Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2105:2) ^[2] mengatakan suatu informasi yang berkualitas harus memiliki ciri-ciri sebagai berikut :

Akurat, artinya informasi harus mencerminkan keadaan yang sebenarnya.
Tepat waktunya, artinya informasi itu harus tersedia atau ada pada saat informasi tersebut diperlukan, tidak besok atau tidak beberapa jam lagi.
Releven, artinya informasi yang diberikan harus sesuai dengan yang dibutuhkan.
Lengkap, artinya informasi yang harus diberikan secara lengkap.

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Definisi sistem informasi yang dikemukakan oleh Robert A. Leitch dalam buku Yakub dan Vico H (2014:33) ^[5] bahwa sistem informasi adalah “Suatu sistem di dalam organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengelolah transaksi harian, mendukung operasi, yang bersifat manajerial dan strategi, dengan laporan-laporan yang diperlukan”. Sementara itu, menurut Nugraha Fajar dalam Jurnal Simetris Vol. 5 No.1 (2014:28) ^[8] sistem informasi adalah “Kerangka kerja yang mengkoordinasikan sumber daya (manusia dan komputer) untuk mengubah masukan (input) menjadi keluaran (informasi), guna mencapai sarana perusahaan”.

Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem informasi adalah suatu sistem yang mengkoordinasikan antara manusia dan komputer guna mencapai sarana perusahaan.

Komponen Sistem Informasi

Menurut Rusdiana dan Moch Irfan (2014:100-102) ^[9] sistem informasi terdiri dari beberapa komponen-komponen yang saling berinteraksi satu dengan yang lain membentuk suatu kesatuan untuk mencapai sasaran, komponen-komponen tersebut terdiri dari :

Komponen Input
Input mewakili data yang masuk kedalam sistem informasi, input ini termasuk kedalam metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan.
Komponen Model
Komponen ini terdiri atas kombinasi prosedur, logika dan model matematik yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis data dengan cara yang telah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.
Komponen Output
Hasil dari sistem informasi adalah keluaran informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem.
Komponen Teknologi
Teknologi digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran dan membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan.
Komponen Hardware
Berperan penting bagi suatu media penyimpanan dan vital bagi sistem informasi. Hardware sebagai tempat untuk menampung berbagai sumber data dan informasi.
Komponen Software
Software berfungsi sebagai tempat untuk megelolah, menghitung dan memanipulasi data.
Komponen Basis Data
Basis data merupakan kumpulan dari data yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya, tersimpan pada perangkat keras komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya.
Komponen Kontrol
Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti bencana alam, api, temperature, air, debu, kecurangan, kegagalan sistem, ketidakefesienan, sabotase, dan sebagainya.

Jenis-Jenis Sistem Informasi

Menurut Pebriadi, dkk pada Jurnal Teknoif Vol.4 No. 2 (2016:29) ^[10] sistem informasi mempunyai tujuan yang berbeda-beda, tergantung kepada kebutuhan suatu perusahaan, informasi dibagi dalam beberapa bagian :

Transaction Processing Sistem (TPS)

Adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan iventsris. TPS berfungsi pada level organisasi yang memungkinkan organisasi bisa berinteraksi dengan lingkungan eksternal. Data yang dihasilkan oleh TPS dapat dilihat atau digunakan oleh manajer.
Office Automation System (OAS) dan Knowledge Work System(KWS)

Bekerja pada level knowledge OAS mendukung pekerja data, yang biasanya tidak menciptakan pengetahuan baru melainkan hanya menganalisis informasi semedikian rupa untuk mentransformasikan data atau memanipulasikannya dengan cara-cara tertentu sebelum menyebarkannya secara keseluruhan dengan organisasi dan kadang-kadang diluar organisasi. KWS mendukung para pekerja professional seperti ilmuan, Insinyur dan Doktor dengan membantu menciptakan pengetahuan baru dam memungkinkan mereka mengkontribusikannya ke organisasi atau masyarakat.
Sistem Informasi Manajemen (SIM)

Sistem Informasi Manajemen (SIM) tidak mengganti TPS, tetapi mendukung spectrum tugas-tugas organisasional yang lebih luas dari TPS, termasuk analisis keputusan dan pembuatan keputusan. SIM menghasilkan informasi yang digunakan untuk membuat keputusan, dan juga dapat membantu beberapa fungsi informasi bisnis yang sudah terkomputerisasi (basis data).
Decision Support Sistem (DSS)

Decision Support Sistem (DSS) hampir sama dengan SIM, karena menggunakan basis data sebagai sumber data. DSS bermula dari SIM karena menekankan pada fungsi mendukung pembuat keputusan diseluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual tetap wewenang ekslusif pembuat keputusan.
Expert Sistem (ES) dan Artifical Intelegent (AI)

Artifical Intelegent (AI) adalah untuk mengembangkan mesin-mesin berfungsi secara cerdas. Dua cara untuk melakukan riset adalah memahami bahasa ilmiahnya dan menganalisis kemampuannya berfikir melalui problem sampai kesimpulan logiknya.
Group Decision Support System (GDSS) dan Computer-Support Collaboration Work System (CSCW)

Bila kelompok perlu bekerja bersama-sama untuk membuat keputusan semi terstruktur, maka GDSS memuat suatu solusi. Kadang-Kadang GDSS disebut juga dengan CSCW yang mencakup perangkat lunak yang disebut dengan “groupware” untuk kolaburasi tim melalui komputer yang terhubung dengan jaringan.
Executive Support System (EES)

Executive Support System (EES) tergantung pada informasi yang dihasilkan TPS, SIM dan EES membantu eksekutif mengatur interaksinya dengan lingkungan eksternal dengan menyediakan grafik-grafik dan pendukung komunikasi ditempat-tempat yang bisa diakses kantor.

Konsep Dasar Analisis Sistem

Definisi Analisis Sistem

Menurut Nugraha Fajar dalam jurnal Simetris Vol. 5 No.1 (2014:28) ^[8] mengatakan bahwa analisis sistem adalah “Penguraian dari suatu sistem yang utuh kedalam bagian-bagian komponennya, dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan, kesempatan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan”. Sedangkan menurut Yakub dan Vico H (2014:8) ^[5] mengatakan bahwa analisis sistem adalah “Penelitian atas sistem yang telah ada dengan tujuan untuk merancang sistem yang baru”.

Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa analisis sistem adalah penelitian yang dilakukan untuk mengidentifikasi pemecahan permasalahan tersebut.

Prinsip-Prinsip Analisis Sistem

Menurut Tyoso J (2016:18) ^[11] analisis sistem memiliki contoh yang baik dari pendekatan sistem yang bertujuan untuk memecahkan masalah. Prinsip-prinsip analisis sistem yaitu untuk :

Mengidentifikasi masalah, masalah yang akan dipecahkan dengan sistem yang diatur berkenaan dengan lingkungan tempat sistem berinteraksi.
Menyatakan sasaran sistem, tujuan umum dan khusunya ingin dicapai yang berkaitan dengan keefektifannya ditetapkan dan diumumkan kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam sistem.
Menetapkan batasan sistem, pembatas antara sistem yang baru dengan lingkungannya harus terperinci. Hubungan sistem (interface) yang berkaitan dengan masukan dan keluaran harus ditegaskan.
Menetapkan kendala sistem, kendala yang dihadapi pada sistem dan pengembangannya, seperti biaya dan jangka waktu untuk pengembangan sistem harus dipastikan.
Dekomposisi sistem, sistem dipecahkan kedalam sub-sub sistem yang saling berkaitan dan berhubungan dengan lingkungannya. Hubungan antara subsistem ditentukan sehingga seorang analis mampu melihat sistem dengan terperinci. Subsistem yang berada pada tingkat bahwa yang nantinya dirancang dan menjadi bagian sistem yang ditetapkan.

Langkah-Langkah Analisis Sistem

Menurut Husda N dan Yvonne Wangdra (2016:107) ^[12] di dalam tahap analisis sistem terdapat langkah-langkah dasar yang harus dilakukan oleh analisis sistem yaitu sebagai berikut :

Identifikasi, yaitu mengidentifikasi masalah.
Understand, yaitu memahami kerja dari sistem yang ada.
Analyze, yaitu menganalis sistem.
Report, yaitu membuat laporan hasil analisis.

Teori Khusus

Konsep Dasar Penanganan Keluhan

Definisi Keluhan

Dalam menerima jasa atau pelayanan sebuah perusahaan jasa ada kalanya mengalami ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Ketidakpuasan tersebut dapat dinyatakan ke dalam bentuk pernyataan yang disebut keluhan atau komplain. Menurut Sopiah dan Sangadji (2013:247) ^[13] keluhan adalah “Ungkapan emosional konsumen karena adanya sesuatu yang tidak dapat diterimanya, baik yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan maupun dengan pelayanan”. Selanjutnya, menurut Tjiptono dalam Indriyani S dan Selvy M jurnal Bisnis Darmajaya Vol.2 No.01 (2016:4) ^[14] keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan yang dirasakan oleh konsumen.

Dari definisi di atas penulis dapat menyimpulkan bahwa keluhan adalah sanggahan atau sikap menentang atau menyanggah yang dinyatakan sebagai reaksi atas ketidakpuasan terhadap suatu layanan yang diberikan kepada konsumen.

Keuntungan Keluhan bagi Perusahaan

Menurut Indriyani S dan Selvy M dalam jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1 (2016: 4-5) ^[14] ada tiga alasan utama yang menyebabkan program keluhan konsumen memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan yaitu sebagai berikut :

Keluhan memperlihatkan bidang-bidang yang membutuhkan perbaikan,
Keluhan merupakan kesempatan kedua untuk memberikan konsumen dan kepuasan kepada konsumen yang kecewa, dan
Keluhan merupakan suatu peluang untuk memperkuat loyalitas kepada konsumen.

Langkah-Langkah Penanganan Keluhan

Menurut Haryono Budi (2013:82) ^[15] secara teknis, penanganan keluhan hendaknya disikapi dan dilakukan dengan langkah-langkah dasar sebagai berikut :

Menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen yang kecewa atas ketidaknyamanan, ketidakjelasan, atau ketidaksamaan persepsi terhadap produk dan pelayanan perusahaan.
Menyampaikan perhargaan atau apresiasi kepada konsumen yang mengalami kepuasan atas produk mengenai produk dan pelayanan perusahaan.
Menyampaikan klasifikasi kepada konsumen dengan ringkas, padat, jelas, dan profesional mengenai produk dan pelayanan perusahaan.
Melakukan tindak lanjut terhadap solusi yang cepat, tepat, dan saling menguntungkan disertai pendekatan yang tepat pada konsumen, bias dengan memberikan konpensasi atau melakukan khusus per kasus atas produk dan pelayanan perusahaan.
Menyampaikan ucapan terima kasih kepada kosumen atas semua masukan tehadap produk maupun pelayanan perusahaan yang dapat menjadi dorongan, semangat, dan berupaya untuk bekerja dengan lebih proposional.

Konsep Dasar Konsumen

Definisi Konsumen

Definisi konsumen yang dikemukakan oleh Haryono Budi (2013:5) ^[16] adalah “Bagian dari siklus dari sebuah pemasaran”. Selanjutnya menurut Mulyadi Nitisusatro dalam buku Sudaryono (2014:3) ^[15] mengatakan bahwa konsumen adalah “Pemakai, penikmat, peminum, penerima, pendengar, pemirsa, dan masih banyak lagi”.

Berdasarkan penjelasan di atas mengenai konsumen maka dapat disimpulkan konsumen adalah seseorang yang memakai atau penerima suatu produk baik membeli maupun diperoleh dengan cara lain.

Klasifikasi Konsumen

Menurut Sopiah dan Sangadji (2013:30)^[13] konsumen diklasifikasikan menjadi dua macam, yaitu sebagai berikut :

Konsumen individu, adalah orang-orang atau individu-individu yang membeli produk (barang, jasa, atau ide) untuk dikonsumsi sendiri, bersama anggota keluarga, atau bersama teman-teman.
Konsumen organisasi, adalah sebagai lembaga atau instansi yang membeli produk (barang, jasa, atau ide) untuk diperjualkan atau untuk kepentingan instansi atau lembaga tersebut.

Perilaku Konsumen

Menurut Sopiah dan Sangadji (2013:9)^[13] bahwa perilaku konsumen adalah :

Disiplin ilmu yang mempelajari perilaku individu, kelompok, atau organisasi dan proses-proses yang digunakan konsumen untuk menyeleksi, menggunakan produk, pelayanan, pengalaman (ide) untuk memuaskan kebutuhan dan keingginan konsumen, dan tanpak dari proses-proses tersebut pada konsumen dan masyarakat;
Tindakan yang dilakukan oleh konsumen guna mencapai dan memenuhi dan kebutuhannya baik dalam penggunaan, pengonsumsian, maupun penghabisan barang dan jasa maupun proses keputusan mendahului dan yang menyusul; dan
Tindakan atau perilaku yang dilakukan konsumen yang dimulai dengan merasakan adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian berusaha mendapatkan produk yang diinginkan, mengonsumsi produk tersebut, dan berakhir dengan tindakan-tindakan pasca pembelian, yaitu perasaan puas atau tidak puas.

Konsep Dasar Website

Definisi Website

Definisi website yang dikemukakan oleh Indrajani (2014:52) ^[14] adalah halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan informasi, gambar gerak, suara, atau gabungan dari semuanya yang mempunyai kelebihan untuk menghubungkan (link) suatu dokumen dengan dokumen lainnya (hyperlink) yang dapat diakses melalui sebuah browser. Selanjutnya menurut Murad, dkk dalam Jurnal Creative Communication and Innovative Technology (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:49) ^[17] website adalah “Sistem dengan informasi yang disajikan dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lainnya yang disimpan dalam sebuah server web internet yang disajikan dalam bentuk "hypertext".

Berdasarkan penjelasan di atas mengenai website maka dapat disimpulkan website adalah kumpulan halaman web yang saling berhubungan dan file-filenya saling berkaitan yang disajikan didalam hypertext.

Komponen-Komponen Website

Menurut Indrajani (2014:52) ^[14] terdapat beberapa komponen website diantaranya yaitu :

Domain name,
Hosting,
Bahasa program atau script,
Desain web, dan
Publikasi.

Jenis-Jenis Website

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang bergitu cepet dan pesat, website juga mengalami perkembangan yang sangat berarti bagi pemakainya. Dalam pengelompokan jenis web, lebih diarahkan berdasarkan kepada sifat atau style yang digunakan. Menurut Qoiriah, dkk dalam jurnal Manajemen Informatika (2016:21) ^[18] jenis-jenis web berdasarkan sifat atau stylenya adalah sebagai berikut :

Website dinamis, adalah suatu website yang mempunyai halaman yang tidak berubah, yang artinya untuk melakukan sebuah perubahan pada suatu halaman hanya bias dilakukan secara manual yaitu dengan cara mengedit kode-kode yang menjadi struktur dari website itu sendiri.
Website statis, adalah suatu website yang secara strukturnya diperuntukkan untuk update sesering mungkin. Biasanya dimana halaman utamanya yang bias diakses oleh para pengguna pada umumnya, juga telah disediakan halaman backend yaitu untuk mengedit konten dari website tersebut.
Website interaktif, suatu website yang memang yang saat ini terkenal, seperti forum dan blog. Dimana disini pengguna bisa berinteraksi dan juga beradu argument mengenai apa yang menjadi pemkiran mereka.

Konsep Dasar HTML

Menurut Betha Sidik dan Husni L. Pohan (2014:9)^[19], HTML adalah “teks murni yang dapat dibuat dengan editor teks sembarang dan merupakan dokumen yang disajikan dalam browser surfer yang umumnya berisi informasi atau interface aplikasi dalam internet”. Sedangkan, menurut HTML Priyanto Hidayatullah dan Jauhari K.K (2014:13)^[20](Hypertext Markup Language) adalah “Bahasa standard yang digunakan untuk menampilkan halaman web”. HTML biasa dilakukan :

Mengatur tampilan dari halaman web dan isinya.
Membuat tabel dalam halaman web.
Mempublikasikan halaman web secara online.
Membuat form yang bisa di gunakan untuk menangani registrasi dan transaksi via web.
Menambahkan objek-objek seperti citra, audio, video, animasi, java applet dalam halaman web.
Menampilkan area gambar (canvas) di browser.

Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa HTML merupakan bahasa untuk membuat halaman-halaman pada web dengan membentuk dokumen agar dapat ditampilkan pada program web browser.

Konsep Dasar PHP (Hypertext Preprocessing)

Definisi PHP (Hypertext Preprocessing)

Definisi PHP (Hypertext Preprocessing) yang dikemukakan oleh Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:231)^[20] adalah “Bahasa scripting khususnya digunakan untuk web delevopment karena sifatnya yang server side scripting, maka untuk menjalankan PHP harus menggunakan web server”.

Sementara itu, menurut Rahayu, dkk dalam jurnal Creative Communication and Innovative Technology (CCIT) Vol.7 No.2 (2015:53) ^[21] PHP (Hypertext Preprocessing) adalah “Bahasa server – side scripting yang menyatu pada HTML untuk membuat halaman web yang dinamis”.

Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa PHP (Hypertext Preprocessing) adalah bahasa script yang dapat di sisipkan ke dalam dokumen HTML.

Kelebihan PHP (Hypertext Preprocessing)

PHP dapat melakukan tugas-tugas yang dilakukan dengan mekanisme CGI (Common Gateway Interface) seperti mengambil, mengumpulkan data dari database, meng-generate halaman dinamis, atau bahkan menerima dan mengirim cookie. Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:234-375) ^[20] kelebihan PHP yaitu sebagai berikut :

PHP Bisa digunakan di berbagai operating system, diantaranya Linux, Unix, Windows, Mac OsX, RISC OS, dan operating system lainnya.
PHP Berbasis Server Side Scripting dapat bekerja jika tiga komponen seperti : PHP Parser (CGI atau server modul), web server (Apache dalam XAMPP), dan web browser.
PHP pada Command Line (seperti shell bash pada Linux, task scheduler pada windows) bisa digunakan dengan memanfaatkan PHP Parser. Cara kerjanya hampir sama script PHP. .
PHP dapat membuat aplikasi desktop dengan menggunakan fitur advance pada client side application, dan bisa memanfaatkan PHP-GTK untuk menulis program sehingga dimungkinkan adanya cross platform. PHP-GTK itu sendiri merupakan ekstensi dari PHP, dan membuat aplikasi desktop dengan menggunakan user interface yang bagus.
PHP digunakan untuk berbagai macam platform os contohnya : linux, unix (including hp-ux, solaris, and openbsd), microsoft windows, mac os x, risc os, dan lainnya.
Mendukung untuk berbagai macam web server contohnya : apache, microsoft internet information server, personal web server, netscape and iplanet server, oreilly website pro server, caudium, xitami,omnihttpd, dan lain-lain.
Program PHP dapat menggunakan teknik program procedural, Object Oriented Programming (OOP)
Dengan PHP tidak terbatasi oleh output HTML saja. PHP mampu menghasilkan gambar sebagai output, file bertipe PDF, bahkan flash (menggunakan libswf dan Ming).
PHP mendukung banyak RDMS (database), berikut ini RDMS (database engine) yang sudah dapat diintegrasikan dengan PHP :

a. Adabas D interbase postgreSQL,

b. dBase frontBase AQLite,

c. Ratu mSQL padat,

d. FilePro (read-only) direct MS-SQL sybase,

e. Hyperware MySql velocis

f. IBM DB2 ODBC unix dbm

g. Intermix oracle (OCI7 dan oci8)

h. Ingres ovrimos
PHP mendukung banyak komunikasi dengan layanan lain menggunakan protocol seperti LDAP, IMAP, SNMP, NNTP, POP3, HTTP, COM (pada windows) dan lain-lain.
PHP pengelolahan teks yang sangat baik dari POSIX extended atau perl regular expressions untuk memparsing dokumen dati XML.

Kekurangan PHP (Hypertext Preprocessing)

Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:376) ^[22] Selain kelebihan PHP, PHP juga mempunyai kekurangan. Diantaranya yaitu :

PHP Tidak mengenal Package,
Jika tidak di encoding, maka kode PHP dabat dibaca semua orang & untuk meng encodingnya dibutuhkan tool dari Zend yang mahal sekali biayanya, dan
PHP memiliki kelemahan keamanan. Jadi programmer harus jeli & berhati-hati dalam melakukan pemrograman & Konfigurasi PHP.

Konsep Dasar MySql

Definisi MySql

Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:180) ^[20] mengemukakan bahwa MySQL adalah “Aplikasi DBMS yang sudah sangat banyak digunakan oleh para pemrograman aplikasi web”. Sedangkan menurut Sugiarti Yuni dan Oman Sulaeman dalam jurnal Teknik Informatika Vol.8 No.2 (2015:89) ^[23] MySQL adalah RDBMS (Relational Data Base Management System) yaitu aplikasi sistem yang berfungsi menjalankan pengelolahan data.

Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa MySQL adalah aplikasi sistem manajemen basis data DBMS.

Kelebihan MySql

Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:180) ^[20] kelebihan menggunakan MySQL yaitu sebagai berikut :

Gratis,
Handal,
Selalu diupdate, dan
Banyak forum yang memanfasilitasi pengguna jika memiliki kendala dalam penggunaannya (Notifikasi).

Konsep Dasar Basis Data

Definisi Basis Data

Menurut Priyanto Hidayatullah dan Jauhari K.K (2014:147)^[20] Basis data (database) adalah “Himpunan kelompok data yang saling berhubungan yang diorganisasikan sedemikian rupa agar dapat dimanfaatkan kembali dengan cepat dan mudah” . Sedangkan menurut Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2015: 101)^[2] basis data (database) adalah “Kumpulan informasi yang disimpan di dalam komputer sehingga dapat diperiksa kembali menggunakan program komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut”.

Dari beberapa pendapat di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa basis data adalah kumpulan sekelompok data yang saling berhubungan disimpan didalam komputer sehingga memudahkan pengguna untuk mendapatkan datanya kembali dengan cepat.

Operasi Basis Data

Menurut Pebriadi, dkk pada jurnal Teknoif Vol.4 No. 2 (2016:30) ^[24] ada beberapa operasi basis data diantaranya yaitu : terdapat beberapa komponen website diantaranya yaitu :

Pembuatan basis data baru (create database), yang identik dengan pembuatan lemari arsip yang baru.
Penghapusan basis data (drop database), yang identik dengan perusakan lemari arsip (sekaligus beserta isinya jika ada).
Pembuatan file atau tabel baru ke suatu basis data (create table), yang identik dengan penambahan map arsip baru ke sebuah lemari arsip yang telah ada.
Penghapusan file atau tabel dari suatu basis data (drop table), yang identik dengan perusakan map arsip lama yang ada di sebuah lemari arsip.
Penambahan atau pengisian data baru ke sebuah file atau tabel di sebuah basis data (insert), yang identik dengan penambahan lembaran arsip ke sebuah map arsip.
Pengambilan data dari sebuah file atau tabel (retrieve/search), yang identik dengan pencarian lembaran arsip dari sebuah map arsip.
Pengubahan data dari sebuah file atau tabel (update), yang identik dengan perbaikan isi lembaran arsip yang ada di sebuah map arsip.
Penghapusan data dari sebuah file atau tabel (delete), yang identik dengan penghapusan sebuah lembaran arsip yang ada di sebuah map arsip.

Tujuan Basis Data

Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:147)^[20] pemanfaatan basis data dilakukan untuk memenuhi tujuan sebagai berikut:

Kecepatan dan kemudahan (Speed)
Efisiensi ruang penyimpanan (Space)
Keakuratan (Accuracy)
Ketersediaan (Availability)
Kelengkapan (Completeness)
Keamanan (Security)
Pemakaian bersama (Sharability)

Konsep Dasar Prototipe

Definisi Prototipe

Menurut Khotimah K dalam jurnal Teknologi Vol. 8 No. 2 (2016:54)^[25] mengatakan bahwa prototipe adalah “Proses pembuatan model sederhana perangkat lunak yang mengijinkan pengguna memeliki gambaran dasar tentang program serta melakukan pengujian awal”. Sedangkan menurut Susatya, dkk dalam jurnal Teknologi Industri Pertanian (TIP) (2014:15)^[26] mengatakan bahwa prototipe adalah “Metode dalam perancangan perangakat lunak yang dikembangkan secara terus menerus antara penggguna dan analis”.

Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa prototipe adalah gambaran atau sketsa pembuatan program yang akan dibuat.

Macam-Macam Prototipe

Menurut Indrajani (2015:77)^[14] terdapat dua macam prototipe yang digunakan yaitu :

Requirement Prototyping

Menggunakan prototipe untuk menentukan kebutuhan dari aplikasi basis data yang diinginkan dan ketika dibutuhkan tersebut terpenuhi maka prototipe akan dibuang.
Evolutionary Prototyping

Digunakan untuk tujuan yang sama. Perbedaannya adalah prototipe ini tidak dibuang tetapi dikembangkan untuk pengembangan selanjutnya menjadi basis data yang digunakan.

Konsep Dasar Black box testing

Definisi Black box testing

Menurut Rosa dan Shalahuddin (2013:275-276) ^[27] Black-box testing adalah “Perangkat lunak dari segi spesifikasi fungsional tanpa menguji desain dan kode program”. Pengujian ini bermaksudkan untuk mengetahui fungsi-fungsi, masukan dan keluaran dari perangkat lunak sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan dan pengujian dengan metode black-box testing memungkinkan pengembang software untuk membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat-syarat fungsional suatu program. Menurut Mahdiati, dkk dalam Jurnal Khatulistiwa Vol. 5 No. 2 (2016:8) ^[28] adapun beberapa kategori kesalahan yang diuji oleh black-box testing diantaranya yaitu :

Fungsi-fungsi yang salah atau hilang,
Kesalahan pada interface,
Kesalahan dalam struktur data atau akses database ekternal,
Kesalahan performa, dan
Kesalahan inisialisasi dan terminasi.

Dari beberapa pengertian di atas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa black box testing adalah metode pengujian tanpa melihat struktur program.

Teknik Pengujian Black box Testing

Menurut Hosseini Asrin dan Amir Sheikh Ahmadi dalam International journal Vol.131. No.15 (2015:44)^[29] menemukan ada 3 teknik dalam melakukan pengujian menggunakan black box testing:

Analisis dari jurnal kisaran (Analysis of the range amount)

"This technique is used for decreasing the test cases. In this technique, the first and the final amounts are investigated, witch means a grater than the allowable maximum amount than the allowable minimum amount will be selected” Artinya: Teknik ini digunakan untuk mengurangi kasus teks. Dalam teknik ini, pertama dan jumlah akhir diselidiki, yang berarti jumlah yang lebih besar dari jumlah maksimum yang diijinkan dn jumlah yang lebih kecil dari jumlah minimum yang diijinkan akan dipilih
Divisi (Division)

“In this technique, data by limiting test case are divided into two allowable and un-allowable classes which are both user in test process”. Artinya: Dalam teknik ini, data membatasi uji kasus dibagi menjadi dua kelas yang diijinkan dan tidak diijinkan yang baik dalam proses uji.
Kesalahan Menebak (Fault Guess)

“In this technique, previous experiences and weaknesses are used”. Artinya: Dalam teknik ini, pengalaman sebelumnya dan kelemahan manusia digunakan.

Konsep Dasar Dreamweaver

Definisi dreamweaver yang dikemukakan oleh Madcoms (2013:1)^[30] adalah “Perangkat lunak yang disediakan untuk mendesain web yang menyediakan kemampuan visual intuitif termasuk pada tingkat kode, yang dapat digunakan untuk membuat dan mengedit website HTML serta aplikasi mobile seperti smartphone, table, dan perangkat lainnya”. Sedangkan menurut Sugyani, dkk dalam jurnal Prosisko (2017:38) ^[31] mengatakan bahwa dreamweaver adalah “Perangkat lunak yang ditunjukan untuk membuat situs web”.

Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa dreamweaver adalah software yang digunakan untuk mendesain web yang menawarkan cara mendesain web dengan dua langkah sekaligus mendesain dan memprogram.

Konsep Dasar Xampp

Menurut Kartini dalam seminar nasional (2013:26-27)) ^[32] mengatakan bahwa xampp adalah tool yang menyediakan paket server web PHP dan database yang digabung ke dalam satu buah paket.

Sementara itu, definisi xampp menurut Nugroho Bunafit (2013:1))^[33] adalah “Paket program web lengkap yang dapat dipakai untuk belajar pemrogaman web, khususnya PHP dan MySQL, paket ini dapat di download secara gratis dan legal”.

Definisi di atas yang dikemukakan oleh para ahli dapat ditarik kesimpulan bahwa xampp adalah tools yang menyediakan perangkat lunak gratis yang mendukung untuk banyak sistem operasi khususnya PHP dan MySQL. Mengenal bagian XAMPP yang bisa digunakan pada umumnya yaitu :

Htdoc adalah folder tempat meletakan berkas-berkas yang akan dijalankan, seperti berkas PHP, HTML, dan skrip lainnya.
PhpMyadmin adalah bagian untuk mengelolah basis data MySQL yang ada pada komputer.
Kontrol Panel yang berfungsi untuk mengelolah layanan XAMPP seperti menghentikan layanan, ataupun memulainya.

Konsep Dasar Notepad++

Menurut Palevi Angga Reza dan Krisnawati dalam e-jurnal ilmiah Dasi Vol. 15 No. 03 (2014:4)^[34] mengemukakan bahwa notepad++ adalah “Sebuah aplikasi text editor yang bersifat gratis dengan menitikberatkan kegunaan aplikasi untuk editing text dalam waktu yang cepat dan praktis dengan mendukung banyak format bahasa pemrogaman seperti PHP, HTML, JavaScript dan CSS”. Sedangkan menurut Kardiayanto Deddy Whinata Vol. 9 No. 2 (2014:3)^[35] mengatakan bahwa notepad++ adalah “Perangkat lunak gratis yang sangat berguna untuk developer sebagai text editor dalam sebuah program”.

Berdasarkan pendapat diatas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa notepad++ adalah suatu jenis aplikasi untuk membuat halaman web dengan menggunakan text editor.

Konsep Dasar UML (Unified Modeling Language)

Definisi UML (Unified Modeling Language)

Menurut K. P. Jayant dkk, dalam International Journal Of Advanced Research in Computer Science and Software Engeneering (IJARCSSE) Vol. 2 Issue. 2 (2014:148-153)^[36] UML (Unified Modeling Language) is “Visual modelling language and used for visualize, specify, contrucy and document the artifacts of a software system”. Artinya UML (Unified Modeling Language) adalah bahasa visual permodelan yang digunakan untuk visualisasikan, menentukan, membangun, dan artefak dari mendokumentasikan sistem perangkat lunak.

Menurut Fergus U. Onu & Chinelo. V Umeakuka dalam International Journal Of Computer Application Technology and Research (IJARCSSE) Vol. 5 Issue. 8 (2016: 506)^[37] UML (Unified Modeling Language) is “A standard modeling language to model thereal world in the fieldof software engineering diagramis a partial graphical view of a model of a system under design, implementation, or already in existence”. Artinya adalah UML (Unified Modeling Language) adalah bahasa permodelan standar untuk memodelkan dunia di bidang rekayasa perangkat lunak yang tampilan grafis parsial dari model sistem desain, implementasi, atau sudah ada.

Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa UML (Unified Modeling Language) adalah sekumpulan permodelan yang digunakan untuk menggambarkan sebuah sistem perangkat yang beriorientasi objek.

Tujuan UML (Unified Modeling Language)

Menurut Yasin Verdi dalam Andriasari Jurnal Cendikia Vol.13 No.2 (2017:3) UML (Unified Modeling Language) Memiliki tujuan diantarannya untuk :

Memberikan model yang siap pakai, bahasa permodelan visual yang ekspresif untuk mengembangkan sistem dan yang dapat saling menukar model dengan mudah dan dimengerti secara umum,
Memberikan bahasa permodelan yang bebas dari berbagai bahasa pemrogaman dan proses rekayasa, dan
Menyatukan praktek-praktek terbaik yang terdapat dalam permodelan.

Konsep-Konsep Permodelan UML (Unified Modeling Language)

Permodelan menggunakan UML (Unified Modeling Language) merupakan metode permodelan berorientasi objek dan berbasis visul. menurut Ginting E (2013:9)^[38] dengan permodelan menggunakan UML (Unified Modeling Language), pengembangan dapat dilakukan dengan cara :

Tinjauan umum bagaimana arsitektur sistem dengan cara keseluruhan,
Penalaahan bagaimana objek-objek dalam sistem saling mengirimkan pesan dan saling bekerjasama satu dengan yang lainnya,
Menguji apakah sistem perangkat lunak sudah berfungsi seperti seharusnya, dan
Mendokumentasi sistem perangkat lunak untuk keperluan-keperluan tertentu dimasa yang akan datang.

Tipe-Tipe Diagram UML (Unified Modeling Language)

UML (Unified Modeling Language) biasanya disajikan dalam bentuk diagram atau gambar yang meliputi class beserta atribut dan operasinya, serta hubungan antar class yang meliputi inheritance, association dan komposisi. UML (Unified Modeling Language) terdiri dari banyak diagram. Berikut ini adalah diagram-diagram yang terdapat di dalam UML (Unified Modeling Language) yang akan digunakan :

Use Case diagram, menurut Murad, dkk dalam Jurnal Creative Communication and Innovative Technology (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:53)^[17] adalah “Diagram yang bersifat status yang memperlihatkan himpunan use case dan aktor-aktor (suatu jenis khusus dari kelas)”. gambar dari beberapa atau seluruh aktor dan use case dengan tujaun mengendali interaksi mereka dalam suatu sistem. Use case diagram menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah sistem, yang ditekankan adalah “apa” yang diperbuat sistem, dan bukan “bagaimana”. Dalam use case diagram terdapat istilah sebagai berikut :

a. Aktor adalah yang mewakili siapa pun atau apa saja yang harus berinteraksi dengan sistem.

b. Use Case adalah dialog antaran aktor dengan sistem yang menggambarkan fungsi yang diberikan oleh sistem.

c. Use Case relationsip adalah suatu hubungan , baik itu antara aktor dan use case atau antara use case dan use case.

d. Associantion atau Directed Association adalah hubungan statis antar elemen.

e. Generalization atau Pewarisan adalah hubungan hierarkis antar elemen.
Activity Diagram, menurut Murad, dkk dalam jurnal Creative Communication and Innovative Technology (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:53)^[17] adalah “Tipe khusus dari diagram state yang memeperlihatkan aliran dari suatu aktifitas ke aktifitas lainnya dalam suatu sistem dan berfungsi untuk menganalisa proses”. Notasi yang digunakan dalam activity diagram adalah sebagai berikut :

a. Activity, notasi yang menggambarkan pelaksanaan dari beberapa proses dalam aliran pekerjaan.

b. Transition, notasi yang digunakan untuk memperlihatkan jalan aliran kontrol dari activity ke activity.

c. Decision, notasi yang menandakan kontrol cabang aliran berdasarkan decision point.

d. Synchronization bars, aliran kerja notasi ini menandakan bahwa beberapa aktivitas dapat diselesaikan secara bersamaan.
Sequence Diagram, menurut Indrajani (2015:50)^[39] adalah menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah objek dan menunjukan rangkaian pesan yang dikirim antara objek juga interaksi antar objek, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem. Dalam sequence terdapat dua simbol yaitu :

a. Aktor, untuk menggambarkan penggunaan sistem.

b. LifeLine, untuk menggambarkan kelas objek.

Dalam Sequence diagram terdapat tiga relasi, yaitu :

a. Create, digunakan untuk melakukan inisialisasi suatu objek.

b. Synchronous, digunakan untuk memanggil oprasi method yang dimiliki oleh suatu objek.

c. Asynchronous, digunakan untuk memanggil operasi atau method yang dimiliki oleh suatu objek.

Class Diagram, menurut Qader, dkk dalam International Journal of Software Engineering & Application (IJSEA) Vol. 4 No. 3(2013:5) ^[40] is “The class used in the object oriented software design is a static structure diagram and is a type of the Unified Modeling Language (UML). The class diagram notations describe the structure of a system by showing the system’s classes, and their attributes, operations or methods and the relationships among the classes”. Artinya class diagram adalah kelas yang digunakan dalam perancangan perangkat lunak berorientasi objek adalah diagram struktur statis dan merupakan tipe UML (Unified Modeling Language). Notasi diagram kelas menggambarkan struktur sistem dengan menunjukkan kelas sistem, dan atribut, operasi atau metode dan hubungan di antara kelas.

Langkah-langkah menggunakan UML

Menurut Sugiarti Yuni (2013:34)^[41] adapun langkah-langkah penggunaan UML(Unified Modeling Language) diantaranya sebagai berikut :

Buatlah daftar business process dari level tertinggi untuk mendefinisikan aktivitas dan proses yang mungkin muncul.
Petakan use case untuk setiap business process untuk mendefinisikan dengan tepat fungsional yang harus disediakan oleh sistem, kemudian perhalus use case diagram dan lengkapi dengan requirement, constraints dan catatan-catatan lain.
Buatlah deployment diagram secara kasar untuk mendefinisikan arsitektur fisik sistem.
Definisikan requirement lain non fungsional, security dan sebagainya yang juga harus disediakan oleh sistem.
Berdasarkan use case diagram, mulailah membuat activity diagram.
Definisikan obyek-obyek level atas package atau domain dan buatlah sequence atau collaboration untuk tiap alir pekerjaan, jika sebuah use case memiliki kemungkinan alir normal dan error, buat lagi satu diagram untuk masing-masing alir.
Buatlah rancangan user interface model yang menyediakan antarmuka bagi pengguna untuk menjalankan skenario use case.
Berdasarkan model-model yang sudah ada, buatlah class diagram. Setiap package atau domain dipecah menjadi hirarki class lengkap dengan atribut dan metodenya. Akan lebih baik jika untuk setiap class dibuat unit test untuk menguji fungsionalitas class dan interaksi dengan class lain.
Setelah class diagram dibuat, kita dapat melihat kemungkinan pengelompokkan class menjadi komponen-komponen karena itu buatlah component diagram pada tahap ini. Selain itu, definisikan test integrasi setiap komponen untuk meyakinkan ia dapat bereaksi dengan baik.
Perhalus deployment diagram yang sudah dibuat. Detailkan kemampuan dan requirement piranti lunak, sistem operasi, jaringan dan sebagainya. Petakan komponen ke dalam node.
Mulailah membangun sistem. Ada dua pendekatan yang tepat digunakan:

a. Pendekatan use case dengan mengassign setiap use case kepada tim pengembang tertentu untuk mengembangkan unit kode yang lengkap dengan test.

b. Pendekatan komponen yaitu mengassign setiap komponen kepada tim pengembang tertentu.
Lakukan uji modul dan uji integrasi serta perbaiki model beserta codenya. Model harus selalu sesuai dengan code yang aktual.
Perangkat lunak siap dirilis.

Konsep Dasar Analisis SWOT

Definisi Analisis SWOT

Analisis SWOT dapat digunakan untuk menilai kekuatan dan kelemahan, sekaligus menilai peluang dan ancaman yang dihadapi oleh organisasi. Menurut Yakub dan Vico H (2014:131)^[5] berikut ini merupakan penjelasan dari SWOT yaitu :

Kekuatan (strengths/S), adalah situasi atau kondisi yang merupakan kukuatan dari organisasi.
Kelemahan (weaknesses/W), adalah situasi atau kondisi yang merupakan kelemahan dari organisasi.
Peluang (opportunities/O), adalah situasi atau kondisi merupakan peluang diluar organisasi dan memberikan peluang bagi organisasi di masa depan.
Ancaman (threats/T), adalah situasi yang merupakan ancaman bagi organisasi yang datang dan mengancam eksistensinya dimasa depan.

Manfaat Analisis SWOT

Menurut Bilung Septinor dalam e-Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 4 (2016:119)^[42] banyak manfaat yang diperoleh dalam menggunakan analisis SWOT yaitu strengths, weaknesses, opportunities, threats sebelum diambil keputusan untuk dibandingkan dengan keputusan tanpa mempertimbangkan dan melakukan analisis masalah, berikut ini manfaat dalam analisis SWOT adalah untuk :

Sebagai panduan bagi perusahaan untuk menyusun berbagai kebijakan strategis terkait rencana dan pelaksanaan di masa anak datang,
Menjadi bentuk bahan evaluasi kebijakan strategis dan sistem perencanaan sebuah perusahaan,
Memberikan tantangan ide-ide bagi pihak manajemen perusahaan, dan
Memberikan informasi mengenai kondisi perusahaan.

Langkah-langkah menyusun SWOT

Menurut Fenddy Rangkuti (2015:8)^[43] langkah-langkah mudah penyusunan SWOT yaitu sebagai berikut :

Melakukan proses input untuk menyusun SWOT.

Tujuannya adalah untuk mengetahui informasi strategis apa saja yang harus dikumpulkan sebelum menyusun SWOT.
Mengembangkan timeline (Ketepatan waktu)

Tujuannya adalah untuk menentukan target berapa lama menyusun SWOT ini dibutuhkan sampai selesai.
Membentuk teamwork berdasarkan metode OCAI

Tujuannya adalah untuk menentukan isu penting yang harus dimiliki oleh setiap anggota dalam teamwork dengan nilai-nilai budaya organisasi yang sesuai dan tepat.
Kuisoner riset SWOT.

Tujuannya dalah untuk menyusun formulasi strategis, berdasarkan faktor-faktor internal (kekuatan dan kelemahan) serta faktor-faktor eksternal (peluang dan ancaman)
Identifikasi penyebab masalah.

Tujuannya adalah untuk menentukan masalah yang sebenarnya dan tidak terjebak dengan fenomena.
Menentukan tujuan dan sasaran strategis

Tujuannya adalah untuk menentukan tujuan strategi berikut sasaran strategi secara tepat, sehingga dapat mengatasi masalah yang sedang dan akan dihadapi perusahaan.
Menyusun isu strategis, formulasi strategis, tema startegis, dan pemeteran strategis

Tujuannya adalah untuk pengujian apakah isu strategis dan tema strategis yang akan dipakai dalam SWOT sudah cukup baik dan mendukung pencapaian visi dan misi perusahaan.
Menentukan ukuran yang dipakai dalam SWOT

Tujuannya adalah untuk menentukan ukuran apa saja yang ingin dipakai dalam SWOT, berikut bagaimana cara mengukurnya.
Merumuskan starategi intiantives dan key performance indicators dalam bentuk tag dan lead indicator.

Tujuannya adalah untuk merumuskan strategic initiative dan menyusun key performance indicator dalam bentuk log dan lead .
Memberikan bobot dan nilai untuk mengukur kinerja

Tujuannya adalah untuk mengkualifikasi semua persoalan pengukuran kinerja kedalam ukuran yang mudah dipahami.
Melakukan cascading SWOT.

Tujuannya adalah untuk mengukur objectivies (O), cara pengukuran atau meansurement (M), cara menentukan target (T), serta cara menentukan program (P) yang menjadi prioritas, selanjutnya OMTP ini didistribusikan mulai dari tingkat atas, unit bisnis, sampai tingakat individual dalam bentuk kartu individu.
Analisis risiko menggunakan key risk indicators.

Tujuannya adalah untuk mengukur besarnya risiko serta melakukan antisipasi penanggulangannya.
Analisis anggaran dan model keuangan.

Tujuannya adalah untuk membuat anggaran berbagai program yang sudah disusun sebelumnya berikut perkiraan rasio-rsio keuangan yang akan diperoleh dalam rencana anggaran perusahaan.
Analisis kasus carporate strategi menggunakan SWOT.

Pada bagian ini pembaca akan memperoleh contoh penerapan SWOT pada suatu perusahaan, sehingga mendapat gambaran tentang betapa mudah menerapkan SWOT dalam bisnis yang sedang dijalankan.

Konsep Dasar Elisitasi

Definisi Elisitasi

Menurut Suryana, dkk dalam Jurnal Innovative Creative and Information Technology (ICIT) (2015:18)^[44] elisitasi adalah “Rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”. Sementara itu, menurut Khan Shadab dalam International Journal of Information and Computation Technology (2014:134)^[45] requirements elicitation is “One of the first activities that tries to define the project scope and elicit user requirements. This activity relies in communication and cooperation between stakeholders which makes collaboration crucial for the success of this activity, especially in global software development projects with distributed teams and stakeholders”. Artinya elisitasi adalah salah satu kegiatan pertama yang mencoba untuk menentukan cakupan proyek dan mendapatkan persyaratan pengguna. Kegiatan ini bergantung pada komunikasi dan kerjasama antara pemangku kepentingan yang membuat kolaborasi sangat penting bagi keberhasilan kegiatan ini, terutama dalam proyek pengembangan perangkat lunak global dengan tim dan pemangku kepentingan terdistribusi.

Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa elisitasi adalah proses menanyakan ke customer, user, dan yang lain mengenai apa tujuan dari sistem atau produk, apa yang harus dicapai, bagaimana sistem atau produk sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Tahap-Tahap Elisitasi

Elisitasi berisikan usulan rancangan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk di eksekusi. Menurut Amrullah, dkk dalam Jurnal Teknologi Informasi (2016:27) ^[46] elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap, yaitu :

Elisitasi Tahap I

Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.
Elisitasi tahap II

Merupakan hasil pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi. Berikut penjelasan mengenai MDI:

a. M pada MDI berarti Mandatory (Penting).

Maksudnya requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.

b. D pada MDI berarti Desirable

Maksudnya requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun, jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.

c. I pada MDI berarti Inessential

Maksudnya requirement tersebut bukanlah bagian sistem yang dibahas, tetapi bagian dari luar sistem.
Elisitasi tahap III

Merupakan hasil penyusunan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement yang optimal I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui TOE, yaitu :

a. T artinya Technical, maksudnya bagaimana tata cara atau teknik pembuatan requirement tersebut dalam sisstem yang diusulkan ?

b. O artinya Oprational, maksudnya bagaiman tata cara pengguna requirement tersebut dalam sistem yang dikembangangkan ?

c. E artinya Economy, maksudnya berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem ?

Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, yaitu sebagai berikut :

a. High (H) : Sulit untuk dikerjakan karena teknik pembuatan dan pemakaiaannya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus dieliminasi,

b. Middle (M) : Mampu untuk dikerjakan,

c. Low (L) : Mudah untuk dikerjakan.
Elisitasi Final

Merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.

Konsep Dasar Literature Review

Definisi Literature Review

Menurut Budianto, dkk dalam Jurnal Creative Communication and Innovative Technology (CCIT) Vol.8 No.3 (2015:138)^[47] berpendapat bahwa literatire Review berisi tentang uraian teori, temuan dan bahan penelitian lain yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian.

Menurut Adhista, dkk dalam Jurnal Stategic of Education In Information System (SENSI) Vol. 3 No. 2 (2017:185)^[48] berpendapat bahwa literatire Review adalah “Suatu Tindakan memeriksa dan meninjau kembali suatu kepustakaan”.

Berdasarkan pendapat literature review yang dikemukakan oleh beberapa ahli dapat di tarik kesimpulan bahwa literature review adalah uraian tentang teori, topik yang dibahas, dan biasanya ditempatkan pada bab awal review biasanya berisi ulasan, rangkuman, dan pemikiran penulis tentang beberapa sumber pustaka.

Manfaat Literature Review

Menurut Rahardja, dkk dalam Jurnal Creative Communication and Innovative Technology (CCIT) Vol. 7 No. 2 (2014:210)^[49] manfaat dari study pustaka (Literature Review) sebagai berikut:

Mengidentifikasi kesenjangan (Identify Gaps) dari penelitian.
Menghindari membuat ulang (Reinventing The Wheel) sehingga banyak menghemat waktu dan juga menhgindari kesalahan yang pernah dilakukan oleh orang lain.
Menghindari metode yang pernah dilakukan dan yang relevan terhadap penelitian.
Meneruskan apa yang penelitian sebelumnya telah tercapai sehingga dengan adanya study pustaka, penelitian yang akan dilakukan dapat membangun atas landasan (Platform) dari pengetahuan atau ide yang sudah ada.

Literature Review

Literature Review untuk dapat mengembangkan dan menyempurnakan penulisan ini, maka perlu dilakukan studi pustaka (literature review) sebagai salah satu penerapan metode penelitian yang akan dilakukan sebagai bahan perbandingan, diantaranya sebagai berikut :

Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Edi Wibowo (2016) STMIK Raharja. ^[50]

Penelitian ini berjudul “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain Costumer pada Departemen Customer Service PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Pada penelitian ini penulis menempatkan tujuannya dengan membuat sistem informasi manajemen kompalin costumer untuk membantu dan mempermudah costumer dalam mengadukan keluhan kepada PT Duta Abadi Primantara Pangerang.

Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Gerizky Saputra (2016) Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. ^[51]

Penelitian ini berjudul “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web” tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis yaitu untuk menampung keluhan secara online yang dapat digunakan oleh mahasiswa dalam memberikan keluhan atau aspirasi mahasiswa berdasarkan kategori, dan untuk admin program studi dapat memberikan tanggapan dalam bentuk notification bahwa pengaduan atau keluhan sudah di tangani dan dapat dilihat oleh mahasiswa.

Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Thomson Alessandro Saumokil (2013) Universitas Wancana Kristen. ^[52]

Penelitian ini berjudul “Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan untuk Pelayaan Pemasangan Baru dan Handling Complaint Berbasis Web pada PDAM Kota Salatiga” penulis mempunyai tujuan dalam penulisan ini yaitu untuk melihat segala bentuk masalah yang dihadapi pelanggan sebagai tempat digunakan sebagai acuan untuk PDAM Kota Salatiga dalam menyelesaian aduan para pelanggan, sistem dapat membantu pelanggan baru untuk bisa lebih menghemat waktu dan biaya dalam melakukan pendaftaran pelanggan baru, dapat membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi mengetahui informasi mengenai PDAM Kota Salatiga, dan dapat membantu PDAM Kota Salatiga dalam hal mengatur sejauh mana tingkat pelayaan yang telah diberikan kepada pelanggan.

Penelitian yang dilakukan oleh Idris Gautama dan Sheila dalam Jurnal Vol. 2 No.2 Mei 2013 100-114 Bina Nusantara University. ^[53]

Penelitian ini berjudul “Analisis Perancangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada PT ASP Jakarta” yang bertujuan untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggan dan pengenalan perusahaan kepada masyrakat luas, yang dapat diakses kapan pun dan dimana pun.

Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Dewi Purnama Indah (2015) Universitas Kristen Petra.^[54]

Penelitian ini berjudul “Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan” yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management terhadap keunggulan bersaing dimana penerapan Customer Relationship Management pada perusahaan jasa di Surabaya yang baik akan mampu meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki oleh perusahaan, Terdapat pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management terhadap kinerja perusahaan dimana penerapan Customer Relationship Management yang baik akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan, baik dari kinerja keuangan maupun operasionalnya, untuk mengetahui pengaruh signifikan antara keunggulan bersaing terhadap kinerja perusahaan dimana peningkatan keunggulan bersaing perusahaan akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan pula.

Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Doga Istanbulluoglu (September, 2017) University of Birmingham Vol. 7 halaman 72-82. ^[55]

Penelitian ini berjudul “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. The focus of this the paper explores how the complaint response time on social media influences consumer satisfaction with complaint handling, consumers expect companies to replay to their complaint within 1-3 h on twitter and within 3-6 h on facebook, both quicker first response and quicker conclusive response lead to higher satisfaction with complaint handling, and consumers now expect quicker responses even when the company provides redress.

Artinya : Fokus penelitian ini yaitu bagaimana waktu respon keluhan pada media sosial mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap penanganan pengaduan, konsumen mengharapkan perusahaan untuk membalas Keluhan mereka dalam 1-3 pada media sosial, respons konklusif yang lebih cepat menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dengan penanganan keluhan, dan konsumen sekarang mengharapkan tanggapan yang lebih cepat bahkan ketika perusahaan memberikan pemulihan.

Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Christian Brock dan Peter Kenning (September, 2013) Zeppelin University Vol. 30 Pages 319-322. ^[56]

“Satisfaction With Complaint Handling: A Replication Study On Its Determinants In A Business-To-Business Context”. The Focus of this study is satisfaction with complaint handling (SATCOM) underlines the importance of procedural, relational, and interactional justice since these SAT-COM studies are largely conducted in business to costumer (B2C) markets. Therefor replicate the justice model in an industrial context and find significant differences for procedural justice and international justice but not for distributive justice.

Artinya : Fokus dari penelitian ini yaitu kepuasan dengan penanganan keluhan (SATCOM) yang menggaris bawahi pentingnya prosedur prosedural, relasional, dan keadilan interaksional karena studi SAT-COM ini sebagian besar dilakukan di bisnis ke pasar konsumen (B2C).

Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Subine A. Einwiller dan Sarah Steilen (June, 2015) University Mainz Vol. 41 Pages 195-204. ^[57]

“Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”. The Focus of this study is how large companies handle complaints on their facebook and twitter and examine complaining behavior and complaint management on social media. Results reveal that the companies are not fully embracing the opportunities of social media to demonstrate their willingness to interact with and assist their stakeholder.

Artinya : Fokus dari penelitian ini adalah bagaimana perusahaan besar menangani keluhan di facebook dan twitter mereka dan memeriksa keluhannya. perilaku dan manajemen keluhan di media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan tidak sepenuhnya merangkul peluang media sosial untuk menunjukkan kesediaan mereka untuk berinteraksi dan membantu pemangku kepentingan mereka.

Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Kavita Sharama dan Swati Aggarwal (June, 2016) University of Delhi Vol. 3. ^[58]

“From Complaint Handling To Customer Commitment: An Investigation In Indian Context”. The study finds distributive justice assume more dominant position in complaint satisfaction a also supports past researches in terms of effect of complaint satisfaction in continuance, normative, and affective types of commitment. The pattern of relationship between complaint satisfaction and commitment types, however, differ across different exchange situations involving FMCG, Non- FMCG and service products.

Artinya : Studi ini menemukan keadilan distributif lebih dominan dalam kepuasan pengaduan, juga mendukung penelitian terdahulu dalam hal pengaruh kepuasan pengaduan terhadap jenis komitmen kontinuitas, normatif, dan afektif. . Pola hubungan antara kepuasan pengaduan dan jenis komitmen, bagaimanapun, berbeda di berbagai situasi pertukaran yang melibatkan FMCG, Non FMCG dan produk layanan.

Penelitian International Journal yang dilakukan oleh De Klerk dan Marisa Janetta (2017) University of Pretoria. ^[59]

“The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. The study therefore used social adaptation theory and the VAB model as theoretical framework to determine the effect of consumers’personal values and attitudes towards appliance retailers’ complaint handling in their consumer complaint behaviour in the south African context.

Artinya : Studi ini menggunakan teori adaptasi sosial dan model VAB sebagai kerangka teoritis untuk menentukan pengaruh nilai dan sikap konsumen terhadap penanganan keluhan pengecer alat dalam perilaku pengaduan konsumen mereka dalam konteks Afrika selatan.

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh beberapa penulis diatas mengenai penanganan keluhan konsumen, dapat diketahui bahwa terdapat beberapa perbedaan dan kesamaan dengan penelitian saat ini. Namun perlu diketahui juga penelitian saat ini tentang “Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen BerbasisWeb pada PT Industira Batu Ceper Tangerang" penulis menekankan pada sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang masih kurang diterapkan pada masing-masing penelitian berdasarkan literature review diatas. Dengan ini dapat disimpulkan perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang dan kelebihan dari hasil penelitian ini adalah :

Penelitian ini akan menghasilkan inforamasi yang lebih efektif dan efisien,
Penelitian ini akan menyajikan informasi yang lebih lengkap yaitu terdapat data keluhan yang masuk, yang sedang di proses dan data keluhan yang sudah terselesaikan dengan solusi dan tindakan yang dilakukan,
Penelitian terdapat notification kepada konsumen apabila keluhan akan ditindak lanjuti, dan
Penelitian ini akan menghasilkan website yang didalamnya terdapat menu laporan yang dapat di export ke file PDF

BAB III

ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah PT Industira

Perusahaan ini bernama PT Industira Biro Industrialisasi listrik & mekanik, yang disingkat atau lebih dikenal dengan nama PT Industira ini memiliki pengalaman panjang dibidang teknik dan manufaktur kelas pertama dan controlgear sakelar listrik seperti rendah dan menengah–voltageswitchgear (maksimal 24kv), relay control panel, dan low voltage lighting distribution dan panel-panel.

PT Industira juga memproduksi motor control center, generator, control panel, dan control panel untuk motor dan pompa. PT Industira menawarkan solusi lengkap kepada konsumen dengan menyediakan jasa instalasi, persediaan, lesting dan communissioning jasa, perbaikan, perawatan dan pengoperasian, membarui dan layanan rekolasi, layanan PT Industira mencangkup semua lingkup mekanis dan peralatan listrik dan sistem.

PT Industira didirikan pada 10 Juni tahun 1966 dengan luas tanah 500 M2. Pabrik ini terletak di Jl. Warung Buncit, Mampang Perapatan, Jakarta Selatan, dengan memproduksi panel pembagi (Distribution Board) untuk penerangan lampu TL dengan Workshop 7 x 4 meter. Dengan beberapa anak cabang, yaitu :

PT Panel Nusantara (Switchboard)
PT Armateur Indonesia (Lighting)
PT Industira Engineering (Contractor)
PT International Industries (Trading)
PT Jasa Definite (Consultan)

Pada tahun 1974 PT Industira ditetapkan sebagai agen penjual Moeller klockner Jerman. PT Industira juga menjalin kerjasama teknik dengan Corp - Jepang dalam memproduksi LV switchgear.

Pada tahun 1974 sampai 1984 PT Industira yang berada di Mampang diperluas hingga menjadi 1.360 M2. Kemudian PT Amatur Indonesia dan PT Panel Nusantara bergabung dengan PT Industira dan pabrik pun pindah ke Tangerang dan ditetapkan sebagai agen tunggal Meidensha - Japan dan Rifa Australia. Teknik Meidensha corp bakerjasama dengan perusahaan perdagangan membangun M & E kontraktor.

Dalam periode 1984-1993 terjadi perluasan pabrik di Tangerang menjadi 3.350 M2 dan juga berasil memperoleh lisensi teknik dari meidensha corp – Japan untuk pembuatan metal clad switchgear 6 KV & 24 KV. Kemudian PT Industira mengadakan hubungan kerjasama teknik dengan Felten dan Guilleaume jerman dalam pembuatan ring main unit (RMU) dan tranormer kiost dan juga berkerjasama dengan Klocner Moeller Australia untuk produksi Motor Control Center (MCC) 300 A dan seterusnya menyetujui kesepakatan Original Equipment Manufactur (OEM) dengan wensting house electric corporation – USA untuk MV Motor Control Center (MCC), kemudian memperoleh lisensi teknik dari Mfg.Ltd – Japan dalam memproduksi LV (Low Voltage) Motor Control Center (MCC) pada panel pembagi (Distribusi Board).

Sedangkan pada periode 1993 – 2002 pabrik diperluas kembali hingga mencapai 10.000 M2 dan mendirikan agen penjualan PT Celpek Industira yang kemudian berubah nama menjadi PT Cejete Indonesia, PT Perniagaan perfect, PT Karsa Industama Mandiri (KIM), dan PT Industira Bima Idatama (IBI), lalu mengadakan kerjasama dengan Togami Electric mfg. Ltd - Japan melalui Mitsubisi Haevy Industries dalam memproduksi dan menyiapkan pusat kontrol motor (Motor Control Center) draw out type, pada tahun 1966 berkerjasama dengan Knockner Moeller Jerman melalui marubeni corporation Jepang untuk PLN muara CCPP Bekasi – Jawa Barat dan pada periode tersebut kembali mendapatkan lisensi dari Togami Electric Mfg. – Japan untuk memproduksi 3,6 kV-7,2 kV Metal Clad Switcgear dan pada tahun 1998 mendapat sertifikat akademik international mengenai system managemant mutu ISO - 9001 (International accreditation of quality managament system ISO-9001), Oleh KEMA Registered Quality dari belanda.

Pada tahun 2002 mendirikan unit bisnis penjualan untuk sektor minyak dan gas (SBU OIL & GAS). Awarded ISO 9001 : 2008 kerjasama teknis dengan Allan Bradley dan PACS dari USA, membangun dan mengembangkan bagian Metal Sheet atau Metal Box dan memperluas lini produksi.

Visi, Misi dan Kebijakan Mutu PT Industira

Visi PT Industira

Menjadi perusahaan nasional independent No. 1 dalam bidang industri swichgear dan controlgear TR dan TM di indonesia dalam penjualan dan nilai tambah yang paling tinggi untuk produk yang dihasilkan sendiri serta mampu bersaing di pasar global.

Misi PT Industira

Untuk membantu suatu landasan kerja yang harus di ikuti PT Industira memiliki misi sebagai berikut :

Ikut serta dalam pengembangan industri peralatan listrik nasional.
Mengangkat martabat bangsa di dunia internasional.
Memberikan kesempatan berharga bagi putra - putri bangsa dalam menyerap dan memanfaatkan teknologi dibidang kelistrikan dan industri untuk kesejahteraan rakyat.

Kebijakan mutu PT Industira

Menghasilkan dan mengembangkan produk dan pelayanan bermutu dibidang industri peralatan listrik dalam menunjang pembangunan Indonesia adalah merupakan tugas utama dari management perusahaan di semua tingkat dan lapisan untuk melaksanakan kebijakan mutu. “Memberikan Mutu Terbaik untuk Kepuasan Konsumen” Mutu produk dan pelayanan adalah perwujudan dari bermacam-macam meliputi :

Mutu produk, produk dapat berfungsi sesui spesifikasi tenis, regulasi yang berlaku, persaratan konsumen lainya dan biaya yang disepakati.
Mutu Penyerahan, baik dokumen maupun produk dapat diserahkan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.
Mutu Sumber Daya Manusia, berpengetahuan terampil dan bersikap sesuai dengan fungsinya dalam perusahaan.
Mutu Penerapan Teknologi, baik peralatan maupun proses dalam lingkungan kerja sesuai dengan perkembangan teknologi tepat guna. Semua itu adalah dalam rangka menerapkan standart international ISO 9001 secara menyeluruh, seluruh karyawan pada setiap management bertanggung jawab atas pelaksanaan kebijakan mutu dan secara terus menerus memperbaiki efektifitas sistem management mutu ISO 9001 : 2008.

Lokasi PT Industira

Letak kantor pusat dan pabrik PT Industri berada di Jl. Pembangunan I No.59 Batu Ceper Tangerang-Banten 15001.

Hasil Produksi

Untuk produksi panel yang dihasilkan ada beberapa type sesuai dengan standarisasi IEC dari Jepang dan Standart ANSI-NEMA dari Amerika, produk-produk yang dihasilkan adalah sebagai berikut:

Gambar 3.1 Box Panel Listrik

IEC standart terdiri dari: Medium Voltage Metal Clad Switcgear, Low Voltage Motor Control Center, Low Voltage Main Distribution, dan Low Voltage.
ANSI-NEM standart terdiri dari: Medium Voltage, Low Voltage, Indusboard Esp 700, Control/Relay Panel, dan Secondary Unit Substation.

Struktur Organisasi PT Industira Batu Ceper Tangerang

Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT Indusira Batu Ceper Tangerang

Wewenang dan Tanggung Jawab

Wewenang merupakan dasar untuk bertindak, berbuat, dan melakukan kegiatan/aktivitas dalam suatu perusahaan. Sedangkan, Tanggung jawab adalah keharusan untuk melakukan semua kewajiban/tugas-tugas yang dibebankan kepadanya sebagai akibat dari wewenang yang diterima atau dimilikinya. Adapun deskripsi tugas dan wewenang tiap jabatan-jabatan yang ada di dalam struktur organisasi PT Industira Baru Ceper Tangerang adalah sebagai berikut :

Board of Director (Dewan Direktur)

Board of Director yang terdiri dari satu orang direktur utama & dua orang direktur adalah dewan yang mempunyai wewenang untuk mengambil keputusan yang tidak dapat di delegasikan seperti :

a. Memilih eksekutif tinggi,

b. Menentukan tujuan eksekutif yang tinggi, dan

c. Menentukan tujuan fundamental dari perusahaan dan merubah susunan modal perusahaan.

Direksi bertanggung jawab penuh kepada pemegang saham, sedangkan tugas pimpinan tertinggi pada PT Industira sebagai berikut:

a. Menetapkan kebijakan perusahaan.

b. Memonitor perkembangan perusahaan, dan

c. Memimpin perusahaan secara umum.

Marketing & Business Development Group

Kedua divisi ini memiliki peran dan tanggung jawab yang berbeda, namun memiliki keterkaitan yang erat yaitu sebagai berikut :

a. Marketing, Bagian ini bertugas menjaga hubungan baik dengan customer yang sudah ada serta mencari pangsa pasar yang mempunyai potensi tinggi.

b. Business, Bagian ini mengembangkan bisnis baru di luar panel listrik untuk memberikan kontribusi omzet order pada PT Industira.

Sales & Procurement Group

a. Sales Team Leader, Bagian ini mempunyai tanggung jawab untuk mencari order-order baru pada pangsa pasar PLN atau oil & gas.

b. Sales II & Service Operation Team, Bagian ini mempunyai tugas mendapatkan order pada pangsa pasar gedung – gedung industri dan perkantoran.

c. Sales III team, Bagian ini mempunyai tugas mencari order panel baru pada bisnis unit minyak dan gas bumi.

d. Sales manufacturing depertement, Departement yang bertanggung jawab terhadap penjualan produk metal sheets.

Engineering & Product Development Group (Dewan Direktur)

a. System Engineering Team, Bagian bertugas melakukan estimasi awal dari order yang diterima untuk diterbitkan penawaran serta disainya kepada customer.

b. Product Development, Bagian ini mempunyai tugas untuk mendisain dan menstandarkan produk baru dengan desain yang lebih baik dari produk sebelumnya.

c. IE/Process Development, Bagian ini mempunyai tugas untuk membuat part penunjang pembuatan panel yang khusus dibuat internal dan mempunyai nilai tambah bagi pengembangan unit panel di PT Industira.

Plant Operation group (Dewan Direktur)

a. PPIC Team, Bagian ini bertugas membuat jadwal produksi dan pengadaan barang sampai dengan barang ini dikirim ke customer

b. Engineering Team, Bagian ini mempunyai tanggung jawab mendisain dalam bentuk gambar panel baik kontruksi maupun layout.

c. Production Departemant, Pada bagian ini bertugas memproduksi panel, dari proses pemotongan plat sampai dengan proses pengecatan box.

d. Assembling Departement, Bagian ini bertugas merakit komponen pada box sehingga menjadi rangkaian panel listrik yang siap dioperasikan.

e. QC/Testing Team, Bagian ini bertugas untuk memeriksa panel pada waktu pembuatan maupun pengujian panel akhir sebelum panel dapat dikirim kepada customer.

QA, CS & Human Resource Departement

Ruang lingkup dari tanggung jawab bagian ini adalah :

a. Menjaga konsistensi management mutu ISO 9001 : 2000.

b. Melaksanakan sistem management keselamatan, kesehatan, kerja, pada lingkungan (K3L).

c. Melaksanakan program training.

d. Melakukan kegiatan personalia (pembayaran gaji, lembur, cuti, dll).

Accounting Team

Ruang lingkup pada bagian ini bertugas membuat laporan keuangan serta menganalisa biaya produksi dalam penentuan laba rugi untuk kepentingan management perusahaan.

Finance Team

Bagian ini bertugas mencari dan mengelola sumber dana perusahaan untuk kepentingan biaya operasional pabrik baik untuk kas kecil maupun kas besar.

Information Technology & Building Maintenance Team

Berperan dalam pembangunan jaringan atau network secara integrasi berikut dengan pemeliharaanya dan membuat program aplikasi beberapa kegiatan di perusahaan, serta menangani perbaiakan dan perawatan gedung.

Tata Letak Sistem yang Berjalan

Prosedur Sistem yang Berjalan

Untuk menganalisis sistem yang berjalan, penulis menggunakan program Visual Paradigm for Unified Modeling Language UML 8.0 Enterprise Edition untuk menggambarkan sistem yang berjalan pada perusahaan yaitu menggunakan use case diagram, activity diagram, dan sequance diagram.

Rancangan Sistem yang Berjalan

Dalam rancangan prosedur sistem yang berjalan sesuai dengan ruang lingkup penelitian yang dilakukan oleh penulis, penulis membatasi pada pembahasan mengenai penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang. Berdasarkan kondisi di atas, maka untuk menggambarkan prosedur penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada saat ini, penulis menggunakan program Unified Modelling Language (UML) yaitu sebagai berikut :

Use Case Diagram Sistem yang Berjalan

Deskripsi dari use case diagram adalah konsumen melakukan keluhan kepada Administration Costumer Service (Adm CS). Kemudian, setelah menerima keluhan bagian Administration Costumer Service (Adm CS) mencatat keluhan tersebut untuk pendataan keluhan yang masuk, setelah mencatatnya Administration Costumer Service (Adm CS) mengkoordinasikan rencana tindakan keluhan tersebut kepada Quality Control (QC), setelah dikoordinasikan Quality Control (QC), membuat Surat Perintah Tugas Luar (SPTL) dan Surat Perintah Tugas Luar (SPTL) tersebut ditandatangani oleh bagian Quality Assurance & Customer Service Team Leader (QA & CS TL) .

Bagian Quality Control (QC) mensurvey ke lapangan apa yang dikeluhkan oleh konsumen dari mulai penyebab dan akibatnya terjadi keluhan. Setelah itu, Quality Control (QC) menganalisa hasil survey yang telah dilakukan setelah dianalisa Quality Control (QC) melakukan penanganan keluhan kepada konsumen, setelah penanganan selesai Quality Control (QC) membuat laporan dan diberikan kepada Administration Costumer Service (Adm CS).

Gambar 3.3 Use Case Diagram Penanganan Keluhan yang Berjalan

Berdasarkan gambar 3.3 Use Case Diagram sistem yang berjalan pada perusahaan diatas terdapat :

Satu system yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.
Empat actor yang melakukan kegiatan yaitu konsumen, Quality Assurance & Costumer Service Team Leader (QA & CS TL), Administration Costumer Service (Adm CS), dan Quality Control (QC/test).
Sembilan use case yang biasa dilakukan oleh actor yaitu :

a. Mengajukan keluhan,

b. Mencatat keluhan,

c. Mengkoordinasikan rencana tindakan,

d. Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),

e. Penandatanganan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),

f. Melaksanakan survey,

g. Menganalisa keluhan,

h. Penanganan keluhan, dan

i. Laporan.

Activity Diagram Sistem yang Berjalan

Gambar 3.4 Activity Diagram Penanganan Keluhan Konsumen yang Berjalan.

Berdasarkan pada gambar 3.4 Activity Diagram sistem yang berjalan pada perusahaan di atas terdapat :

Satu Initial node yang merupakan awal kegiatan.
Empat vertical swimeline yaitu konsumen, Administration Costumer Service (Adm CS), Quality Assurance & Costumer Service Team Leader (QA & CS TL), dan Quality Control (QC).
Sepuluh Activity yang biasa dilakukan oleh actor yaitu :

a. Mengajukan keluhan,

b. Mencatat keluhan,

c. Mengkoordinasikan rencana tindakan,

d. Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),

e. Penandatanganan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),

f. Melaksanakan survey,

g. Menganalisa keluhan,

h. Penanganan keluhan,

i. Membuat laporan, dan

j. Menerima laporan.

Satu Final node yang merupakan akhir kegiatan

Sequence Diagram Sistem yang Berjalan

Gambar 3.5 Sequence Diagram Penanganan Keluhan Konsumen yang Berjalan

Berdasarkan gambar 3.5 Sequence Diagram sistem yang berjalan pada perusahaan di atas terdapat :

Satu system yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.
Empat actor yang melakukan kegiatan yaitu konsumen, Quality Assurance (QA), Quality Assurance & Costumer Service Team Leader (QA & CS TL), dan Quality Control (QC/test).
Delapan Message yang biasa dilakukan oleh actor yaitu :

a. Mengajukan keluhan,

b. Mencatat keluhan,

c. Mengkoordinasikan rencana tindakan,

d. Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),

e. Penandatanganan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),

g. Menganalisa keluhan,

h. Membuat laporan, dan

i. Menyerahkan laporan.

Analisis Sistem yang Berjalan

Metode Analisis Sistem

Pada metode ini penulis mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi intansi. Analisa ini didasarkan pada hubungan atau interaksi antara unsur-unsur internal, yaitu kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses), terhadap unsur-unsur ekternal yaitu peluang (opportunities) dan ancaman (threats).

Tabel 3.1 Identifikasi Analisis SWOT

Berdasarkan identifikasi faktor di atas, maka dilakukan analisis untuk mencari strategi dengan menggunakan kekuatan yang ada untuk memanfaatkan peluang yang tersedia (strategi S-O) serta menggunakan kekuatan yang dimiliki untuk mengadaptasi ancaman yang ada (strategi S-T), selain itu analisis pula strategi untuk mengurangi kelemahan yang dimiliki dalam meraih peluang yang ada (strategi W-O) maupun mengatasi ancaman yang ada (strategi W-T), pemetaan strategi S-O, W-O, S-T, dan W-T dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 3.2 Analisis SWOT

Berdasarkan matriks diatas dapat dijabarkan altematif stategi sebagai berikut:

Altenatif strategi 1, dapat dilihat baik dari faktor internal yaitu kekuatan (strengths) maupun faktor eksternal yaitu peluang (opportunities), mempunyai point-point yang mendukung jalannya suatu strategi, dengan memanfaatkan peluang yang ada, strategi yang dihasilkan dari gabungan kekuatan dan peluang, yaitu meningkatkan dan memaksimalkan SDM dan kecanggihan teknologi yang dimiliki PT Industira dengan kondisi konsumen yang semakin luas terhadap arus informasi.
Alternatif startegi II, terdapat hubungan antara faktor Internal yaitu kelemahan (weaknesses) dengan faktor ekternal yaitu peluang (opportunities), yang mana alternatif yang dihasilkan dari hubungan tersebut adalah mengurangi kelemahan yang dimiliki oleh PT Industira untuk mempertahankan eksistensi dan dapat merebut peluang pasar dengan baik.
Alternatf startegi III, melihat kolaborasi antara faktor internal yaitu kekuatan (strengths) dengan faktor ekternal yaitu ancaman (threats), yang harus dilakukan adalah merencanakan kekuatan (strengths) yang dimiliki oleh PT Industira untuk mrnggunakan kekuatan (strengths) yang dimiliki PT Industira untuk mrngubahnya menjadi peluang yaitu dengan cara menggunakan SDM yang terlatih dan berkualitas dalam menyampaikan komunikasi yang baik.
Alternatif strategi IV, pada kolom ini PT Industira menhadapi berbagai ancaman yang terdapat dalam faktor eksternal yaitu ancaman (threats) dan mempunyai kelemahan internal yang terdapat dalam faktor internal yaitu kelemahan (weaknesses). Untuk mengatasinya PT Industira harus meminimalkan meminimalkan kelemahan yang ada dan menghindari ancaman, strategi yaitu dengan mengembangakn kegiatan alternatif.

Dari ke empat alternatif tersebut, untuk merancang strategi penanganan keluhan yang efektif PT Indistira lebih mengkhususkan kepada strategi alternatif I, yaitu menggunakan kekuatan dan kelebihan yang dimiliki PT Industira untuk memanfaatkan peluang yang ada.

Analisa Masukan, Analisa Proses dan Analisa Keluaran

Analisa Masukan

Nama Masukkan : Daftar keluhan.

Fungsi : Sebagai daftar penanganan, pengecekan, dan dokumentasi.

Sumber : Konsumen.

Media : Form.

Keterangan : Sebagai daftar keluhan konsumen.

Analisa Proses

Nama Proses : Analisa keluhan.

Masukan : Daftar tindakan.

Keluaran : Daftar pencegahan.

Ringkasan Proses : Pada proses ini dibuat daftar tindakan dan pencegahan keluhan yang di alami konsumen.

Analisa Keluaran

Nama Keluaran : Laporan.

Fungsi : Mencetak dan menampilkan data pasien serta data tindakan dan pencegahan.

Media : Form.

Distribusi : Untuk arsip Administration Costomer Service (Adm CS).

Keterangan : Laporan di proses oleh Quality Control (QC).

Konfigurasi Sistem yang Berjalan

Spesifikasi perangkat keras (Hardware)

Adapun konfirgurasi perangkat keras (Hardware) pada sistem yang berjalan adalah sebagai berikut :

a. Processor : Pentium IV

b. Monitor : SVGA 15”

c. Mouse : Optical

d. Keyboard : PS2

e. RAM : 1 GB

f. Hardisk : 40 GB

g. Printer : Inkjet

Spesifikasi Perangkat Lunak (Software)

Adapun konfirgurasi aplikasi yang digunakan (Software) yang digunakan dalam sistem yang berjalan sebagai berikut :

a. Office 2000

b. VB 6

c. Google Chrome

Hak Akses (Brainware)

Untuk mengoperasikan sistem, dapat diakses oleh kepegawaian dengan sistem yang berjalan saat ini yaitu :

a. Admin

b. User

Permasalahan yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah

Permasalahan yang Dihadapi

Permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan saat ini adalah sebagai berikut :

Sistem yang berjalan saat ini masih secara manual menimbulkan kesulitan dalam melakukan pengelolahan data,
Data penanganan keluhan tidak tersimpan dengan baik, sehingga keluhan yang diberikan konsumen sulit dicari karena data yang diberikan sering hilang,
Dalam menanggapi keluhan konsumen respon yang diberikan perusahaan lambat sehingga dalam menangani keluhan konsumen perusahaan memerlukan waktu yang cukup lama, dan
Hasil dari penanganan keluhan tidak termonitoring.

Alternatif Pemecahan Masalah

Setelah mengamati dan menganalisis dari beberapa permasalahan yang terjadi pada sistem yang sedang berjalan pada perusahaan saat ini, penulis mengusulkan beberapa solusi alternatif pemecahan permasalahan yang dihadapi, antara lain :

Diperlukan sistem yang mencangkup seluruh kegiatan sistem terkomputerisasi yang dapat memenuhi kebutuhan informasi yang sebelumnya tidak dapat terpenuhi dengan baik sehingga tidak ada lagi kegiatan yang manual,
Diperlukan sistem basis data yang mampu memberikan informasi yang akurat tentang laporan keluhan, dan mudah dalam pencarian arsip keluhan konsumen yang pernah terjadi,
Diperlukan sistem yang mampu memberikan notification atas keluhan yang diberikan konsumen baik menyampaikan keluhan maupun dalam proses penanganan keluhan, dan
Diperlukan sistem yang mampu memonitoring semua kegiatan keluhan yang diberikan konsumen baik dalam penyampaian, proses, maupun laporan dari hasil penanganan keluhan.

User Requirement

Elisitasi Tahap I

Elisitasi tahap I merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang sedang berjalan, dan kebutuhan pengguna sistem yang belum terpenuhi. Berikut ini elisitasi tahap I yang telah dibuat :

Tabel 3.3 Elisitasi Tahap I

Elisitasi Tahap II

Elisitasi tahap II dibentuk berdasarkan elisitasi tahap I yang kemudian diklasifikasikan melalui metode MDI. Berikut penjelasan dari beberapa requirement yang diberi opsi Inessential (I) dan harus dielisitasi :

Tabel 3.4 Elisitasi Tahap II

Elisitasi Tahap III

Berdasarkan elisitasi tahap II diatas, dibentuklah elisitasi tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi HML. Terdapat requirement yang opsinya High (H) dan harus diimplementasi. Berikut adalah requirement, tersebut :

Tabel 3.5 Elisitasi Tahap III

Final Draft Elisitasi

Final draft elisitasi merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikerjakan. Berkut ini merupakan tabel 3.6 yang berisikan final draft elisitasi yang merupakan hasil akhir dari elisitasi tahap III.

Tabel 3.6 Final Draft Elisitasi

BAB IV

HASIL PENELITIAN

Rancangan Sistem Usulan

Berdasarkan sistem penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada PT Industira Batu Ceper Tangerang, diketahui bahwa sistem yang berjalan masih bersifat manual dan belum dapat memenuhi kebutuhan karena dalam proses pengolahan data masih membutuhkan waktu yang lama.

Setelah kebutuhan sistem diketahui, maka langkah selanjutnya yaitu melakukan perancangan sistem. Tujuan perancangan sistem yang diusulkan ini yaitu untuk meningkatkan proses penanganan keluhan konsumen dengan cara memenuhi kebutuhan-kebutuhan sistem yang tidak dapat ditemukan pada sistem sebelumnya atau pada sistem yang berjalan.

Untuk menganalisis sistem yang diusulkan, pada penelitian ini digunakan software Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise Edition untuk menggambarkan usecase diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram.

Prosedur Sistem Usulan

Berikut ini prosedur penanganan keluhan konsumen berbasis web yang di usulkan oleh penulis yaitu sebagai berikut :

Konsumen

a. Konsumen melakukan pendaftaran akun

b. Menampilkan form pendaftaran akun

c. Konsumen dapat melakukan login

d. Menampilkan menu utama

e. Menampilkan menu keluhan, konsumen memiliki hak akses untuk input, add, view dan delete keluhan.

f. Menampilkan history keluhan

g. Melihat cara penggunaan sistem

h. Menampilkan informasi mengenai sistem

i. Konsumen dapat melakukan logout
Admin

a. Admin dapat delakukan login

b. Menampilkan menu utama

c. Menampilkan menu akses, dimana admin memiliki hak akses untuk input, add,search, view dan delete.

d. Menampilkan menu konsumen, dimana admin memiliki hak akses untuk input, add, search, view dan delete konsumen

e. Menampilkan menu keluhan, dimana terdapat menu keluhan waiting, keluhan process, dan menu finish. Admin memiliki hak akses untuk input, add, search, view dan delete keluhan.

f. Input data Quality Control (QC)

g. Menampilkan menu laporan, dimana admin memiliki hak akses untuk search, view dan cetak laporan.

h. Admin dapat melakukan logout
Pimpinan : Dapat melihat laporan keluhan

Diagram Rancangan Sistem

Use Case Diagram yang Diusulkan

Setelah prosedur diagram yang diusulkan di deskripsikan, maka prosedur tersebut selanjutnya dituangkan kedalam bentuk diagram. Tujuannya di buat diagram yaitu agar user lebih mudah memahami dan lebih mudah membacanya. Berikut ini adalah usecase diagram sistem penanganan keluhan konsumen berbasis web yang diusulkan :

Gambar 4.1 Use Case Diagram Usulan Penanganan Keluhan Konsumen

Berdasarkan gambar 4.1 Use Case Diagram usulan penanganan keluhan konsumen di atas terdapat :

Usecase Registrasi

Actor : Konsumen

Scenario : Bagi konsumen baru harus melakukan registrasi untuk dapat login di sistem.

Usecase Login

Actor : Admin dan Konsumen

Scenario : Admin dan konsumen dapat melakukan login ke sistem.

Usecase Menu Akses

Actor : Admin

Scenario : Admin dapat mengelola data akses yang terdapat pada sistem.

Usecase Menu Konsumen

Actor : Admin

Scenario : Admin dapat mengelola data konsumen yang terdapat pada sistem.

Usecase Menu Keluhan

Actor : Admin

Scenario : Konsumen dapat mengelolah data keluhan dan admin dapat mengelolah data keluhan yang diberikan oleh konsumen yang terdapat pada sistem.

Usecase Menu History Keluhan

Actor : Admin dan konsumen

Scenario : Konsumen dapat menampilkan data history keluhan yang terdapat pada sistem.

Usecase Menu About

Actor : Konsumen

Scenario : Admin dapat menampilkan informasi mengenai sistem pada sistem.

Usecase Menu Laporan

Actor : Admin

Scenario : Admin dapat mengelolah laporan dan pimpinan dapat menampilkan laporan.

Usecase Menu Logout

Actor : Admin dan konsumen

Scenario : Admin dan konsumen dapat logout.

Activity Diagram yang Diusulkan

Activity diagram yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang diusulkan ini terdapat objek (action) yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah activity diagram yang diusulkan penulis yaitu :

Gambar 4.2 Activity Diagram yang diusukan untuk Konsumen.

Berdasarkan gambar 4.2 Activity Diagram usulan yang diusulkan untuk konsumen di atas terdapat :

Satu initial node, sebagai objek yang diawali.
Sembilan action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.
Tiga join node, aliran yang menentukan pilihan.
Satu final state, sebagai objek yang diakhiri.

Gambar 4.3 Activity Diagram yang diusukan untuk Admin.

Berdasarkan gambar 4.3 Activity Diagram usulan untuk admin di atas terdapat:

Satu initial node, sebagai objek yang diawali.
Dua belas action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.
Empat join node, aliran yang menentukan pilihan.
Satu final state, sebagai objek yang diakhiri.

Gambar 4.4 Activity Diagram yang diusukan untuk Pimpinan.

Berdasarkan gambar 4.4 Activity Diagram usulan untuk Pimpinan di atas terdapat:

Satu system yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.
Satu Initial node, sebagai objek yang diawali.
Dua action state, dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.
Satu final state, sebagai objek yang diakhiri.

Sequence Diagram yang Diusulkan

Sequence diagram yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi penanganan keluhan konsumen. Dimana sequence diagram yang diusulkan ini terdapat objek (massege) yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah sequence diagram untuk sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang diusulkan ditunjukan pada gambar 4.5 :

Gambar 4.5 Sequence Diagram yang diusukan Penanganan Keluhan Konsumen

Berdasarkan gambar 4.5. Sequence Diagram usulan penanganan keluhan konsumen di atas terdapat :

Tiga actor, yang melakukan kegiatan yaitu admin, konsumen, dan Pimpinan .
Tujah life line, objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari form login, form menu utama, proses login dan user.
Tiga puluh messages, spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi.

Class Diagram yang Diusulkan

Class diagram yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis Web pada PT Industira Batu Ceper Tangerang. Dimana class diagram yang diusulkan ini terdapat objek (class) yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah class diagram untuk penanganan keluhan konsumen yang diusulkan oleh penulis ditunjukan pada gambar 4.6 :

Gambar 4.6 Class Diagram yang Diusulkan

Perbedaan Sistem yang Berjalan dengan Sistem yang Diusulkan

Berikut ini adalah perbedaan prosedur antara sistem yang berjalan dan sistem usulan yang ditunjukan pada tabel 4.1:

Tabel 4.1 Perbedaan Sistem Berjalan dan Sistem Usulan

Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem yang diusulkan dapat membantu dalam pembuatan laporan yang dibutuhkan, dan informasi yang dihasilakan pun akan lebih mudah dan tentu saja dalam waktu yang relatif lebih cepat sehingga dapat diketahui oleh kepala bagian gudang. Pada sistem yang berjalan membuat laporan waktu yang dibutuhkan, untuk melihat lama pemakaian adalah 1 bulan, sedangkan dengan adanya sistem yang diusulkan, untuk melihat lama pemakaian bisa melihat pada saat itu juga.

Rancangan Basis Data

Spesifikasi Basis Data

Spesifikasi basis data merupakan desain basis data yang dianggap telah normal. Desain basis data menjelaskan media penyimpanan yang digunakan, isi yang disimpan, primery key, dan fungsi . Spesifikasi yang digunakan dalam sistem yang akan dibangun adalah :

Nama Tabel : User

Media : Harddisk

Fungsi : Untuk menyimpan data user

Isi : user_id + nama_lengkap + unsername + password + level + draw

Primary Key : user_id

Table 4.2 Database User

Nama Tabel : Konsumen

Media : Harddisk

Fungsi: Untuk menyimpan data konsumen

Isi : nip + nama + email + telp + alamat + unsername + password + level

Primary Key : id_konsumen

Tabel 4.3 Database Konsumen

Nama Tabel : Keluhan

Media : Harddisk

Fungsi : Untuk menyimpan data keluhan

Isi : id_keluhan + tgl_keluhan + kode_spb + judul_keluhan +uraian_keluhan + foto

Primary Key: id_keluhan

Tabel 4.4 Database keluhan

Nama Tabel : Penyelesaian

Media : Harddisk

Fungsi : Untuk menyimpan data penyelesaian keluhan

Isi : id_penyelesaian + tgl_penyelesaian + uraian_penyelesaian + uraian_pencegahan + status_penyelesaian + kategori + pic.

Primary Key: id_penyelesaian

Tabel 4.5 Database penyelesaian

Rancangan Prototype

Dalam sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang diusulkan, penulis merancang beberapa menu yang dapat digunakan oleh admin dan konsumen untuk mempermudah dalam menyampaikan keluhan yang terdiri dari :

Prototype menu registrasi

Halaman registrasi berfungsi sebagai data konsumen untuk melakukan keluhan. Berikut ini adalah rancangan prototype menu registrasi :

Gambar 4.7 Rancangan prototype menu registrasi

Komponen-komponen pada menu registrasi adalah:

a. Textfield NIP : Masaukan Nomor Induk Perusahaan.

b. Textfield nama instansi :Masukan nama instansi.

c. Textfield alamat email :Masukan alamat email pastikan email yang di cantumkan aktif.

d. Textfield nomor telpon :Masukan nomor telpon instansi pastikan nomor yang di cantumkan bener.

e. Textfield alamat instansi : Masukan alamat instansi dengan lengkap.

f. Textfield unsername : Memasukan username pada kolom yang kosong.

g. Textfield password : Menginput password yang telah dibuat sesuai dengan username agar masuk kedalam sistem tersebut.

h. Button register : Jika sudah mengisi registrasi konsumen dengan lengkap dan benar klik registrasi. konsumen akan masuk ke menu home.

Prototype menu login pada konsumen

Halaman login berfungsi sebagai sistem keamanan bagi pengguna untuk memastikan apakah konsumen memiliki hak akses untuk masuk kedalam sistem atau tidak. Berikut ini adalah rancangan prototype menu login :

Gambar 4.8 Rancangan prototype menu login pada konsumen

Berikut ini komponen-komponen rancangan prototype menu login pada konsumen yaitu :

a. Textfield username :Memasukan username pada kolom yang kosong.

b. Textfield password :Menginput password yang telah dibuat sesuai dengan username agar masuk kedalam sistem tersebut.

c. Button login :Setelah memasukan username dan password dengan benar selanjutnya klik login dan setelah itu konsumen dapat masuk kedalam sistem. Sedangkan kalau username dan password salah maka tidak akan dapat masuk kedalam sistem dan akan muncul tulisan bahwa username dan password yang anda masukan salah.

Prototype menu home pada konsumen

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan beberapa menu pendukung sistem penanganan keluhan. Berikut ini adalah rancangan prototype menu home pada konsumen yaitu:

Gambar 4.9 Rancangan prototype menu home pada konsumen

Prototype menu keluhan pada konsumen

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan form keluhan yang diajukan oleh konsumen. Berikut ini adalah rancangan prototype menu keluhan yaitu:

Gambar 4.10 Rancangan prototype menu keluhan pada konsumen

Berikut ini komponen-komponen rancangan prototype menu keluhan pada konsumen yaitu :

a. Textfield tanggal keluhan : Memasukan tanggal pengajuan keluhan.

b. Textfield judul keluhan : Masukan judul keluhan yang sesuai dengan keluhan yang di ajukan.

c. Textfield uraian keluhan : Masukan uraian keluhan.

d. Textfield SPB : Masukan kode SPB (Surat Pemesanan Barang) yang telah ditentukan oleh perusahaan.

e. Textfield upload foto : Cantumkan foto barang jika mengalami kerusakan.

f. Button choose file : Pilih foto barang yang menjadi objek keluhan.

g. Button save : Setelah konsumen melengkapi keluhan yang diajukan dengan lengkap. Selanjutnya konsumen klik save untuk mengirim keluhan tersebut ke perusahaan.

Prototype menu history

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan keluhan yang pernah diajukan oleh konsumen terharap perusahaan. Berikut ini adalah rancangan prototype menu history yaitu:

Gambar 4.11 Rancangan prototype menu history keluhan

Prototype menu about

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan tentang cara penggunaan web sistem penanganan keluhan konsumen. Berikut ini adalah rancangan prototype menu about yaitu:

Gambar 4.12 Rancangan prototype menu about

Prototype menu login pada admin

Halaman login berfungsi sebagai sistem keamanan bagi user untuk memastikan apakah user memiliki hak akses untuk masuk kedalam sistem atau tidak. Berikut ini adalah tampilan menu login pada admin yaitu :

Gambar 4.13 Rancangan prototype menu login pada admin

Berikut ini komponen-komponen rancangan prototype menu login pada admin yaitu :

a. Textfield username : Memasukan username pada kolom yang kosong.

b. Textfield password : Masukan password yang telah dibuat sesuai dengan username agar masuk kedalam sistem tersebut.

c. Textfield login : Setelah memasukan username dan password dengan benar selanjutnya klik login dan setelah itu admin dapat masuk kedalam sistem. Sedangkan kalau username dan password salah maka tidak akan dapat masuk kedalam sistem dan akan muncul tulisan bahwa username dan password yang anda masukan salah.

Prototype menu home pada admin

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan beberapa menu pendukung sistem penanganan keluhan. Berikut ini adalah rancangan prototype menu home pada admin yang ditunjukan pada gambar 4.14 :

Gambar 4.14 Rancangan prototype menu home pada admin

Prototype menu akses

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan data user yang mengakses sistem penanganan keluhan konsumen. Berikut ini adalah rancangan prototype tambah user dan rancangan prototype menu akses ditunjukan pada gambar 4.15 dan gambar 4.16 :

Rancangan prototype tambah user

Gambar 4.15 Rancangan prototype menu akses

Berikut ini komponen-komponen rancangan prototype tambah user yaitu:

a. Textfield user id : user id akan otomatis terinput .

b. Textfield nama : Masukan nama user yang dapat mengakses sistem.

c. Textfield username : Masukan unsername user yang dapat mengakses sistem.

d. Textfield password : Masukan password user yang dapat mengakses sistem.

e. Textfield level : Masukan level pengguna yang dapat mengakses sistem.

f. Button save : Setelah mengisi lengkap data user yang dapat mengakses sistem klik save agar data tersimpan. Sedangkan button resert untuk mengulang data yang akan masukan sedangkan button close untuk menutup menu tambah user.

Rancangan prototype mennu akses

Gambar 4.16 Rancangan prototype menu akses

Prototype menu konsumen pada admin

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan data konsumen yang telah melakukan registrasi. Berikut ini adalah rancangan prototype menu konsumen pada admin yang ditunjukan pada gambar 4.17 :

Gambar 4.17 Rancangan prototype menu konsumen pada admin

Prototype menu keluhan pada admin

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan data keluhan yang telah diberikan oleh konsumen. Berikut ini adalah rancangan prototype menu keluhan pada admin, menu penyelesaian, form analisa keluhan dan form tindakan dan pencegahan yaitu:

Rancangan prototype menu keluhan pada admin

Gambar 4.18 Rancangan prototype menu keluhan pada admin

Rancangan prototype form penyelesaian

Gambar 4.19 Rancangan prototype form penyelesaian

Berikut ini komponen-komponen rancangan prototype penyelesaian keluhan yaitu:

a. Textfield uraian : Memasukan uraian penyelesaian.

b. Textfield status : Pilih status penanganan keluhan.

c. Textfield uraian pencegahan : Masukan uraian pencegahan yang telah diberikan oleh PIC .

d. Textfield password : Masukan password user yang dapat mengakses sistem.

e. Textfield kategori : Pilih kategori keluhan.

f. Textfield PIC : Masukan nama PIC yang bertugas menangani.

g. Textfield tanggal :Masukan tanggal selesainya penanganan keluhan.

h. Button save : Setelah mengisi lengkap data penyelesaian klik save agar data tersimpan.

Rancangan prototype form Analisa Keluhan

Gambar 4.20 Rancangan prototype form analisa keluhan

Berikut ini komponen-komponen rancangan prototype form analisa keluhan yaitu:

a. Textfield nomor : Urutan analisa keluhan yang telah dilakukan

b. Textfield penyebab : Masukan penyebab keluhan yang telah diberikan oleh konsumen.

c. Textfield segi 4M IE : Masukan analisa keluhan menggunakan analisa 4M 1E (Manusia, Metode, Material, Mesin, dan Lingkungan).

d. Textfield domain : Masukan faktor domain terjadinya kerusakan.

Rancangan prototype form Tindakan dan Pencegahan

Gambar 4.20 Rancangan prototype form Tindakan dan Pencegahan

Prototype menu laporan

Halaman ini berfungsi untuk menampilkan laporan penanganan keluhan telah diberikan yang telah selesai. Berikut ini adalah rancangan prototype menu laporan, dan cetak laporan yang ditunjukan pada gambar 4.22 dan gambar 4.23 :

Menu laporan

Gambar 4.22 Rancangan prototype menu laporan

Cetak laporan

Gambar 4.23 Rancangan prototype cetak laporan

Konfigurasi Sistem Usulan

Spesifikasi Perangkat Keras (Hardware)

Perangkat keras yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah:

Processor : 1.9GHz AMD Dual-Core A4-3300M
Monitor : 14 Inci
Hardisk : 465 GB
RAM : 4.00 GB
Keyboard : Hp Series/CQ43
Printer : HP Disket ink advantage 1515
Mouse : HP X3000 Wireless

Spesifikasi Perangkat Lunak (Software)

Perangkat lunak (software) yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah :

Sistem Operasi Windows 7
Microseft Office 2010
XAMPP
Visual Paradigm for UML 8.0 Enterprise Edition
MySql
PHP
Notepad++
Aplikasi Browser (Google Chrome)

Hak Akses (Brainware)

Admin
User
Pimpinan

Testing

Pengujian dalam metode black box testing ini dilakukan dengan cara memberikan sejumlah input pada sistem. Input tersebut kemudian di proses sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya untuk melihat apakah program aplikasi dapat menghasilkan output sesuai dengan yang diinginkan dan sesuai dengan fungsi dasar dari sistem tersebut. Apabila dari input yang diberikan, proses dapat menghasilkan output yang sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka program yang dibuat sudah benar, tetapi apabila proses output yang dihasilkan tidak sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka masih terdapat kesalahan pada sistem tersebut dan selanjutnya dilakukan penelusuran perbaikan untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi.

Black Box Testing menu registrasi

Tabel 4.6 dan 4.7 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing pada menu registrasi:

Tabel 4.6 Black box testing menu registrasi 1

Tabel 4.7 Black box testing menu registrasi 2

Black Box Testing menu login pada konsumen

Tabel 4.8 dan 4.9 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing login pada menu konsumen.

Tabel 4.8 Black box testing menu login 1

Tabel 4.9 Black box testing menu login pada konsumen 2

Black Box Testing menu login pada admin

Tabel 4.10 dan 4.11 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing menu login pada admin.

Tabel 4.10 Black box testing menu login pada admin 1

Tabel 4.11 Black box testing menu login pada admin 2

Black Box Testing menu akses

Tabel 4.12 dan 4.13 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing menu akses.

Tabel 4.12 Black box testing menu akses 1

Tabel 4.13 Black box testing menu akses 2

Black Box Testing menu keluhan

Tabel 4.14 dan 4.15 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing pada menu keluhan.

Tabel 4.14 Black box testing menu keluhan 1

Tabel 4.15 Black box testing menu keluhan 2

Black Box Testing menu penyelesaian

Tabel 4.16 dan 4.17 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing pada menu penyelesaian.

Tabel 4.16 Black box testing menu penyelesaian 1

Tabel 4.17 Black box testing menu penyelesaian 2

Implementasi Sistem yang Diusulkan

Berikut ini merupakan gambaran tampilan interface mengenai sistem informasi penanganan keluhan konsumen dapat dilihat pada gambar berikut ini :

Tampilan Registrasi

Menu registrasi adalah tampilan konsumen untuk mendaftarkan akunnya agar bisa masuk ke dalam sistem penanganan keluhan. Berikut ini tampilan registrasi ditunjukan pada gambar 4.24 :

Gambar 4.24 Tampilan menu registrasi konsumen

Tampilan login pada konsumen

Tampilan login ini menjaga sistem supaya tidak bisa dimasuki oleh sembarang orang. Pihak yang berhak melakukan login adalah konsumen yang telah memiliki akun. Berikut ini tampilan login pada konsumen ditunjukan pada gambar 4.25 :

Gambar 4.25 Tampilan menu login pada konsumen

Tampilan menu home pada konsumen

Home adalah tampilan pertama kali setelah melakukan login sistem yang berisi menu-menu konsumen pendukung lainnya. Berikut ini tampilan home pada konsmen ditunjukan pada gambar 4.26 :

Gambar 4.26 Tampilan menu home pada konsumen

Tampilan menu keluhan pada konsumen

Menu keluhan adalah tampilan untuk menyampaikan keluhan kepada instansi. Berikut ini tampilan menu keluhan pada konsumen yang ditunjukan pada gambar 4.27 :

Gambar 4.27 Tampilan menu keluhan pada konsumen

Tampilan menu history keluhan

Menu history keluhan adalah tampilan untuk menampilkan riwayat keluhan yang pernah dilakukan. Berikut ini tampilan menu history yang ditunjukan pada gambar 4.28 :

Gambar 4.28 Tampilan menu history keluhan

Tampilan menu about

Gambar 4.29 Tampilan menu about

Tampilan menu login pada admin

Tampilan login ini menjaga sistem supaya tidak bisa dimasuki oleh sembarang orang. Pihak yang berhak melakukan login adalah admin yang telah memiliki akun. Berikut ini tampilan login pada admin ditunjukan pada gambar 4.30 :

Gambar 4.30 Tampilan menu login pada admin

Tampilan menu home pada admin

Home adalah tampilan pertama kali setelah melakukan login sistem yang berisi menu-menu pendukung admin lainnya. Berikut ini tampilan home pada admin ditunjukan pada gambar 4.31 :

Gambar 4.31 Tampilan menu home pada admin

Tampilan menu tambah user

Tambah user adalah tampilan untuk menambahkan data user yang diperlukan. Berikut ini tampilan tambah user yang ditunjukan pada gambar 4.32 :

Gambar 4.32 Tampilan menu tambah user

Tampilan menu akses

Akses adalah tampilan untuk menampilkan data admin yang dapat mengakses sistem informasi penanganan keluhan. Berikut ini tampilan menu akses yang ditunjukan pada gambar 4.33 :

Gambar 4.33 Tampilan menu akses

Tampilan menu konsumen pada admin

Menu konsumen adalah tampilan untuk menampilkan data konsumen yang telah melakukan keluhan. Berikut ini tampilan menu konsumen pada admin yang ditunjukan pada gambar 4.34 :

Gambar 4.34 Tampilan menu akses

Tampilan menu keluhan pada admin

Menu keluhan adalah tampilan untuk menampilkan data keluhan yang telah diberikan oleh konsumen. Berikut ini tampilan menu keluhan pada admin yang ditunjukan pada gambar 4.35 :

Gambar 4.35 Tampilan menu keluhan pada admin

Tampilan penyelesaian keluhan

Menu penyelesaian keluhan adalah tampilan untuk mengimput penyelesaian keluhan yang telah dilakukan. Berikut ini tampilan menu penyelesaian keluhan yang ditunjukan pada gambar 4.36 :

Gambar 4.36 Tampilan penyelesaian keluhan

Tampilan cetak form analisa keluhan

Form analisa keluhan adalah tampilan untuk mencetak analisa keluhan. Berikut ini tampilan analisa keluhan yang ditunjukan pada gambar 4.37:

Gambar 4.37 Tampilan form cetak analisa keluhan

Tampilan cetak form tindakan dan pencegahan

Form tindakan dan pencegahan keluhan adalah tampilan untuk mencetak tindakan dan pencegahan keluhan. Berikut ini tampilan analisa keluhan yang ditunjukan pada gambar 4.38 :

Gambar 4.38 Tampilan form cetak tindakan dan pencegahan

Tampilan menu laporan

Menu laporan adalah tampilan untuk menampilkan laporan penanganan keluhan yang telah dilakukan. Berikut ini tampilan menu yang ditunjukan pada gambar 4.39 :

Gambar 4.39 Tampilan menu laporan

Tampilan cetak laporan

Menu laporan adalah tampilan untuk mencetak laporan penanganan keluhan. Berikut ini tampilan menu cetak laporan yang ditunjukan pada gambar 4.40 :

Gambar 4.40 Tampilan cetak laporan

Schadule Implementasi

Pada tahap ini dibutuhkan rencana implementasi yang berguna dalam melaksanakan langkah-langkah penerapan sistem. Langkah-langkah yang dilakukan dalam usaha mewujudakan sistem yang direncanakan ini dalam bentuk time schedule implementasi yang ditunjukan pada table 4.18 yaitu:

Tabel 4.18 Schadule Implementasi

Estimasi Biaya

Pada tahap estimasi biaya digunakan sebagai perhitungan kebutuhan biaya yang di perlukan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Berikut ini adalah estimasi biaya yang ditunjukan yaitu sebagai berikut :

Tabel 4.19 Estimasi Biaya

BAB V

PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan dari hasil penelitian dan analisis yang dilakukan oleh penulis mengenai perancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen berbasis web pada PT Industira Batu Ceper Tangerang, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :

Sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang yang berjalan pada saat ini yaitu dalam penyampaian keluhan konsumen masih melalui telpon, setelah itu pihak perusahaan harus mencatatnya dalam daftar keluhan, lalu dalam proses menganalisa keluhan dan dalam pembuatan laporan masih dicatat manual, sehingga menimbulkan kesulitan dalam proses pengelolahan data untuk pembuatan laporan.
Sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang yang berjalan pada saat ini belum optimal. Hal tersebut dikarenakan ketidakefektif dan ketidakefesienan dalam penyampaian keluhan, penampungan keluhan, pengolahan data keluhan, pengambil keputusan sampai dengan penyusunan laporan keluhan konsumen masih dalam pencatatan sehingga dalam penyajian informasi laporan memakan waktu yang lama.
Dalam merancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang menggunakan metode analisis dan perancangan berorientasi objek dengan alat bantu UML (Unified Modeling Language), dibangun dengan bahasa pemrogaman PHP dengan database MySql. Dengan adanya sistem penanganan keluhan yang terkomputerisasi dapat mempermudah pihak perusahaan dalam pencarian keluhan yang diperlukan, mengetahui jumlah keluhan yang disampaikan oleh konsumen, proses keluhan yang ditangani dan hasil laporan penaganan keluhan.

Saran

Setalah mempelajari permasalahan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang, penulis mencoba memberikan saran. Saran ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam pelayanan jasa kepada konsumen. Saran-saran yang dapat penulis berikan diantaranya :

PT Industira membutuhkan suatu sistem terkomputerisasi yang dapat dihasilkan dan menyalurkan informasi yang akurat, relevan, dan juga tepat waktu pada setiap keluhan yang diberikan oleh konsumen dapat mendukung peningkatan pelayanan pada PT Indutira Batu Ceper Tangerang.
Agar sistem yang berjalan efektif dan efesien maka sistem harus terkomputerisasi sehingga dalam penyimpan data keluhan dan pembuatan laporan keluhan bisa dilakukan secara otomatis sehingga tidak memakan waktu lama dalam penyajian laporan keluhan.
Untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi maka perlu dibuat sistem yang mampu menyampaikan keluhan secara online sehingga keluhan yang disampaikan dapat diakses dimana saja dan kapan saja.

DAFTAR PUSTAKA

↑ ^1,0 ^1,1 Kausar .Ahmad, Yusuf Fazri Setiawan, dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten
↑ ^2,0 ^2,1 ^2,2 ^2,3 ^2,4 Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi .2015 .’’“Sistem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Cetakan ketiga
↑ Rochaety. Eti , Ridwan Z. Faizal dan Setyowati. Tupi. 2013. “Sistem Informasi Manajemen”. Edisi Kedua. Jakarta: Mitra Wancana Media.
↑ Helmawati. 2015. ‘’“Sitem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
↑ ^5,0 ^5,1 ^5,2 ^5,3 ^5,4 ^5,5 Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Graha Ilmu.
↑ Lusyani, Sunarya, Radiyanto, dan Erna Susanti .2013. “Enriching Company’’ Profil Sebagai Penunjang Media Informasi dan Promosi Pada Perguruan Tinggi”. Tangerang: Jurnal CCIT Vol. 7 No. 1 Sepetember
↑ Kanal, Abhisek and Aishwarya. 2016. Data analysis and business modeling in microsoft exel using analysis tollpax. International journal of Computer Science and Information Technologies Vol. 7
↑ ^8,0 ^8,1 Nugraha, Fajar . 2014. “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan.” Kudus: Jurnal Simetris Vol. 5 No.1 Universitas Muria Kudus ISSN 2549-3108.
↑ Rusdiana dan Moch. Irfan. 2014. “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung: Pustaka Setia.
↑ Pebriadi, Yunes dan Swara, Ganda, Swara. 2016. “Rekayasa Perangkat Lunak Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web”. Padang: Institut Teknologi Padang Vol. 4 No. 2 Oktober ISSN: 2338-2724
↑ Tyoso, Jaluanto, Sunu, Punjul. 2016 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Deepublish.
↑ Husda, Nur Elfi dan Yvonne Wangdra. 2016. “Pengantar Teknologi Informasi”. Jakarta: Baduose Media.
↑ ^13,0 ^13,1 ^13,2 Sopiah dan Sangadji. 2013. “Perilaku Konsumen”. Yogyakarta: Andi Offset.
↑ ^14,0 ^14,1 ^14,2 ^14,3 ^14,4 Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (‘’Complaint Handling’’) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1.
↑ ^15,0 ^15,1 Haryono, Budi. 2013. “How To Manage Costumer Voice”. Yogyakarta: Andi Offset.
↑ Sudaryono. 2014. “Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran”. Jakarta: Lentera ilmu cendekia.
↑ ^17,0 ^17,1 ^17,2 Murad, Dina Fitria, Nia Kusniawati, dan Agus Asyanto. 2013. “Aplikasi Intelligence Website untuk Penunjang Laporan Paud pada Himpaudi Kota Tangerang”. Tangerang: Jurnal CCIT ISSN: 1978-8282 Vol. 7 No. 1 September 2013.
↑ Qoiriah, Anita dan Cahyono, Ferdian, Budi. 2016. “Pembuatan Website Penanganan Keluhan Pelanggan di PT Midi Utama Indonesia Tbk”. Surabaya: Jurnal Manajemen Informatika Vol. 5 No. 2.
↑ Sidik, Betha. Husni L. Pohan. 2014. “Pemrograman Web dengan HTML”. Bandung: Informatika.
↑ ^20,0 ^20,1 ^20,2 ^20,3 ^20,4 ^20,5 ^20,6 Hidayatullah, Priyanto dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. “Pemrograman WEB”. Bandung: BI-Obses
↑ Rahayu, Sri. Yusup, Muhamad dan Sinta, Puspita. 2015. “Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web dengan Menggunakan Framework Yii”. Peguruan Tinggi Raharja: Jurnal CCIT Vol.7 No.2 Oktober .
↑ Hidayatullah, Priyanto dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. “Pemrograman WEB”. Bandung: BI-Obses
↑ Sugiarti. Yuni dan Oman Sulaeman. 2015. “Perancang Bangun Knowledge Management System Bahan Ajar Online dalam Meningkatkan Kompetensi Guru Mts Negeri 2 Pamulang”. Tangerang: Jurnal Teknik Informatika Vol.8 No.2
↑ Pebriadi, Yunes dan Swara, Ganda, Swara. 2016. “Rekayasa Perangkat Lunak Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web”. Padang: Institut Teknologi Padang Vol. 4 No. 2 Oktober ISSN: 2338-2724
↑ Khotimah, Khusnul. 2016. “Pengembangan Prototipe Computer Assusted Test (CAT) Menggunakan Arsitektur Model View Controller pada Badan Kepegawaian Negara.” Jakarta: Universitas Indraprasta PGRI. Jurnal Teknologi Vol. 8 No. 2 Juli ISSN: 2085-1669
↑ Susatya, Reza Putra, Retno Astute, dan Mas’ud Effendi. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Menajemen REPS (Retired Payment System) Sebagai Aplikasi Perhitungan Dana Pensiun pada PG”. Universitas Brawijaya: Jurnal Teknologi Industri Pertanian
↑ Rosa, Ariani Sukamto dan Shalahudin M. 2013. “Rekayasa Perangkat Lunak (Terstruktur dan berorientasi Objek)”. Bandung: Informatika.
↑ Mahdiati, Tias dan Eka Wida. 2016. “Rancang Bangun Sistem Informasi Permintaan ATK Berbasis Interanet (Studi Kasus: Kejaksaan Negeri Rangkasbitung)”. AMIK BSI Tangerang: Jurnal Khatulistiwa Informatika Vol. 5 No. 2 Desember
↑ Hosseini, Asrin, Ahmadi. Amir Saikh. 2015. Predicing Fault in the Process of Producing Important Android Aplications using Data Mining Techniques. International Journal of Computer Applications. Vol.131. No.15 Juni 2015.
↑ Madcoms. 2013 . “Kupas Tuntas Adobe Dreamweaver CS6 dengan Pemrogaman PHP & Mysql”. Jakarta : Andi Offset
↑ Sugyani. Yuni, Maisofa. Risdiyani, 2017. “Model Pembelajaran Elektronik (E-learning) untuk PKBM Melati Cibeber di Kota Cilegon”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten
↑ Kartini. 2013. “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Konser Musik Online Berbasis Lokasi”. Yogyakarta:Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia (SEMNAS TEKNOMEDIA) STMIK AMIKOM.
↑ Nugroho, Bunafit. 2013. “Dasar Pemrogaman Web PHP-MySQL dengan Dreamwever”. Yogyakarta: Gava Media
↑ Palevi, Angga Reza. Krisnawati. 2014. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru Berbasis Website pada SMP Negri 2 Mojosongo Bojolali. E-Jurnal Imiah Dasi Vol. 15 No. 03 ISSN: 1411-3201. http://ojs.amikom.ac.id/index.php/dasi/article/view/198 Diakses pada 19 Juli 2017.
↑ Kardiyanto, Deddy Whinata. 2014. Media Pembelajaran Olahraga Bola Voli Berbasis Web. E-jurnal Phedral Penja Vol. 9 No. 2 http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/penjaskesrek/article/view/6285/4319 Diakses pada 19 Juli 2017.
↑ K. P. Jayant, Renu Garg, Prof. Ajaya Rana. 2014. An approach of design testing based on UML Diagram. India: International journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engeneering (IJARCSSE) : Febuary pp. 148153 ISSN: 2277128X Vol. 4 Issue. 2
↑ Fergus U. Onu & Chinelo. V Umeakuka. 2016. Object Oriented Programming (OOP) Approach To The Development Of Student Information Management System. India: International journal Of Computer Application Technology and Research (IJARCSSE) Vol. 5 Issue. 8
↑ Ginting. Eliza. Andayani. 2013. “Aplikasi Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Menggunakan Joomla pada Mutiara Fashion”. Bandung: Universitas Widyatama
↑ Indrajani. 2015. “Database Design”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
↑ Qader. Akram, abdel. Musa, khalel. 2013. “Distributed Graphical User Interface to Class Diagram Reverse Engineering Approach Using Pattern Recognition.” Jordon: al-zaytoonah university of Jordon. International journal of Software Engineering & Application (IJSEA) Vol. 4 No. 3, May
↑ Sugiarti, Yuni . 2013. Analisis dan Perancangan UML (Unified Modeling Languege), Graha Ilmu. Yogyakarta.
↑ Bilung, Septinor. 2016. “Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Honda pada CV. Semoga Jaya di Area Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur”. eJournal Administrasi Bisnis: Vol. 4, ISSN 2355-5408.
↑ Rangkuti Fenddy. 2015. “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
↑ Suryana. Abas, Sudaryono, dan Sugeng Santoso, 2015. “Requirement Elicitation dan Pembuatan Program dalam Penelitian Teknologi Informasi”. Tangerang: Jurnal ICIT Perguruan Tinggi Raharja
↑ Khan, Shadab; Aruna B Dulloo and Meghna Verma. 2014. Systematic Review of Requirement Elicitation Techniques. International journal of Information and Computation Technology, Vol. 4, No. 2. ISSN : 0974-2239
↑ Amrullah, Agit dkk. 2016. “Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yohyakarta.” Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia.
↑ Budianto. Wahyu, Ageng. Setiani. Rafika, dan Mukti. Budiarto. 2015. “Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”.Tangerang: Jurnal CCIT Vol.8 No.3
↑ Adhista, Nova. Nur, Azizah. dan Rahayu, Sri. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW)”. Perguruan Tinggi Raharja: Jurnal Stategic of Education In Information System (SENSI) Vol. 3 No. 2
↑ Rahardja. Untung, Muhammad Yusup, dan Esti Astute. 2014. “Penerapan Sistem Integrated Raharja Multimedian E-Partfolio (Irme) Cv Online pada Perguruan Tinggi Raharja”. Tangerang: CCIT Jurnal ISSN 1978-8282 Vol. 7 No.2
↑ Wibowo Edi. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain Costumer pada Departemen Customer Service PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Tangerang : STMIK Raharja
↑ Gerizky Saputra. 2016. “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
↑ Alessandro Thomson Saumokil. 2013. Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan untuk Pelayaan Pemasangan Baru dan Handling Complaint Berbasis Web pada PDAM Kota Salatiga. Jakarta: Universitas Wancana Kristen.
↑ Gautama Idris dan Sheila. 2013. “Analisis Perancangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada PT ASP Jakarta.” Jakarta: Bina Nusantara University Vol. 2 No.2 Mei 2013
↑ Purnama, Dewi, Indah. 2015. “Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan”. Jakarta: Universitas Kristen Petra
↑ Istanbulluoglu, Doga. 2017. “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. Birmingham: University of Birmingham Vol. 74 pages 72-82
↑ Brock, Christian dan Peter Kenning. 2013. “Satisfaction With Complaint Handling: A Replication Study On Its Determinants In A Business-To-Business Context”.Germany: Zeppelin University Vol 30 Issue 3 Pages 319-322
↑ Einwiller A. Subine dan Sarah Steilen. 2015. “Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”.Germany: University Mainz Vol 41 Issue 2 Pages 195-204
↑ Sharama, Kavita dan Swati Aggarwal. 2016. “From Complaint Handling To Customer Commitment: An Investigation In Indian Context”. University of Delhi. International journal of Commerce & Bussiness Studies Vol 3 Issue 1
↑ De Klerk dan Marisa Janetta. 2017. “The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. Afrika Selatan: University of Pretoria

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A

Kartu Bimbingan Skripsi Perguruan Tinggi Raharja.
Formulir Permohonan Usulan Penelitian Skripsi.
Formulir Persetujuan dan Penugasan Pembimbing.
Formulir Validasi Skripsi.
Daftar Matakuliah Cocok Tidak Cocok
Elisitasi Final Draf
Fomulir Seminar Proposal Skripsi.
Fomulir Pertemuan Stakeholder Skripsi
Fomulir Final Presentasi Skripsi
Bukti Bimbingan Via Email
Surat Pengantar Observasi / Penelitian Skripsi.
Jurnal yang Sudah Diterima Pessta+.
Sertifikat Prospek.
Sertifikat TOEFL RCEP
Fotocopy Sertifikat Tri Darma.
Sertifikat Seminar IT National dan International.
Daftar Nilai.
KSTF Mahasiswa.
Kwitansi Pembayaran Sidang.
Kwitansi Pembayaran Raharja Career.
Desain Benner.
Desain Kartu Nama.
Slide Presentasi.
Katalog Produk.
Daftar Riwayat Hidup.

Lampiran B

Fomulir – Fomulir dan Dokumentasi Sistem yang Berjalan.
Surat Keterangan Observasi Penelitian.
Surat Keterangan Implementasi dari Stakeholder.
Daftar Pertanyaan Stakeholder.

Contributors

Sinudarwati

[Kausar2015-1] 1,0 ^1,1 Kausar .Ahmad, Yusuf Fazri Setiawan, dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten

[Deni2015-2] 2,0 ^2,1 ^2,2 ^2,3 ^2,4 Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi .2015 .’’“Sistem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Cetakan ketiga

[Rochaety2013-3] Rochaety. Eti , Ridwan Z. Faizal dan Setyowati. Tupi. 2013. “Sistem Informasi Manajemen”. Edisi Kedua. Jakarta: Mitra Wancana Media.

[Helmawati2015-4] Helmawati. 2015. ‘’“Sitem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

[Yakub2014-5] 5,0 ^5,1 ^5,2 ^5,3 ^5,4 ^5,5 Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Graha Ilmu.

[Lusyani2013-6] Lusyani, Sunarya, Radiyanto, dan Erna Susanti .2013. “Enriching Company’’ Profil Sebagai Penunjang Media Informasi dan Promosi Pada Perguruan Tinggi”. Tangerang: Jurnal CCIT Vol. 7 No. 1 Sepetember

[Kanal2016-7] Kanal, Abhisek and Aishwarya. 2016. Data analysis and business modeling in microsoft exel using analysis tollpax. International journal of Computer Science and Information Technologies Vol. 7

[Nugraha2014-8] 8,0 ^8,1 Nugraha, Fajar . 2014. “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan.” Kudus: Jurnal Simetris Vol. 5 No.1 Universitas Muria Kudus ISSN 2549-3108.

[Rusdiana2014-9] Rusdiana dan Moch. Irfan. 2014. “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung: Pustaka Setia.

[Pebriadi2014-10] Pebriadi, Yunes dan Swara, Ganda, Swara. 2016. “Rekayasa Perangkat Lunak Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web”. Padang: Institut Teknologi Padang Vol. 4 No. 2 Oktober ISSN: 2338-2724

[Tyoso2016-11] Tyoso, Jaluanto, Sunu, Punjul. 2016 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Deepublish.

[Husda2016-12] Husda, Nur Elfi dan Yvonne Wangdra. 2016. “Pengantar Teknologi Informasi”. Jakarta: Baduose Media.

[Sopiah2013-13] 13,0 ^13,1 ^13,2 Sopiah dan Sangadji. 2013. “Perilaku Konsumen”. Yogyakarta: Andi Offset.

[Indriyani2016-14] 14,0 ^14,1 ^14,2 ^14,3 ^14,4 Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (‘’Complaint Handling’’) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1.

[Haryono2013-15] 15,0 ^15,1 Haryono, Budi. 2013. “How To Manage Costumer Voice”. Yogyakarta: Andi Offset.

[Sudaryono2014-16] Sudaryono. 2014. “Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran”. Jakarta: Lentera ilmu cendekia.

[Murad2013-17] 17,0 ^17,1 ^17,2 Murad, Dina Fitria, Nia Kusniawati, dan Agus Asyanto. 2013. “Aplikasi Intelligence Website untuk Penunjang Laporan Paud pada Himpaudi Kota Tangerang”. Tangerang: Jurnal CCIT ISSN: 1978-8282 Vol. 7 No. 1 September 2013.

[Qoiriah2016-18] Qoiriah, Anita dan Cahyono, Ferdian, Budi. 2016. “Pembuatan Website Penanganan Keluhan Pelanggan di PT Midi Utama Indonesia Tbk”. Surabaya: Jurnal Manajemen Informatika Vol. 5 No. 2.

[Sidik2014-19] Sidik, Betha. Husni L. Pohan. 2014. “Pemrograman Web dengan HTML”. Bandung: Informatika.

[Hiyatullah2014-20] 20,0 ^20,1 ^20,2 ^20,3 ^20,4 ^20,5 ^20,6 Hidayatullah, Priyanto dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. “Pemrograman WEB”. Bandung: BI-Obses

[Rahayu2015-21] Rahayu, Sri. Yusup, Muhamad dan Sinta, Puspita. 2015. “Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web dengan Menggunakan Framework Yii”. Peguruan Tinggi Raharja: Jurnal CCIT Vol.7 No.2 Oktober .

[Hidayatullah2014-22] Hidayatullah, Priyanto dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. “Pemrograman WEB”. Bandung: BI-Obses

[Sugiarti2015-23] Sugiarti. Yuni dan Oman Sulaeman. 2015. “Perancang Bangun Knowledge Management System Bahan Ajar Online dalam Meningkatkan Kompetensi Guru Mts Negeri 2 Pamulang”. Tangerang: Jurnal Teknik Informatika Vol.8 No.2

[Pebriadi2016-24] Pebriadi, Yunes dan Swara, Ganda, Swara. 2016. “Rekayasa Perangkat Lunak Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web”. Padang: Institut Teknologi Padang Vol. 4 No. 2 Oktober ISSN: 2338-2724

[Khotmah2016-25] Khotimah, Khusnul. 2016. “Pengembangan Prototipe Computer Assusted Test (CAT) Menggunakan Arsitektur Model View Controller pada Badan Kepegawaian Negara.” Jakarta: Universitas Indraprasta PGRI. Jurnal Teknologi Vol. 8 No. 2 Juli ISSN: 2085-1669

[Susatya2014-26] Susatya, Reza Putra, Retno Astute, dan Mas’ud Effendi. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Menajemen REPS (Retired Payment System) Sebagai Aplikasi Perhitungan Dana Pensiun pada PG”. Universitas Brawijaya: Jurnal Teknologi Industri Pertanian

[Rosa2013-27] Rosa, Ariani Sukamto dan Shalahudin M. 2013. “Rekayasa Perangkat Lunak (Terstruktur dan berorientasi Objek)”. Bandung: Informatika.

[Mahdiati2016-28] Mahdiati, Tias dan Eka Wida. 2016. “Rancang Bangun Sistem Informasi Permintaan ATK Berbasis Interanet (Studi Kasus: Kejaksaan Negeri Rangkasbitung)”. AMIK BSI Tangerang: Jurnal Khatulistiwa Informatika Vol. 5 No. 2 Desember

[Hosseini2015-29] Hosseini, Asrin, Ahmadi. Amir Saikh. 2015. Predicing Fault in the Process of Producing Important Android Aplications using Data Mining Techniques. International Journal of Computer Applications. Vol.131. No.15 Juni 2015.

[Madcoms2013-30] Madcoms. 2013 . “Kupas Tuntas Adobe Dreamweaver CS6 dengan Pemrogaman PHP & Mysql”. Jakarta : Andi Offset

[Sugyani2017-31] Sugyani. Yuni, Maisofa. Risdiyani, 2017. “Model Pembelajaran Elektronik (E-learning) untuk PKBM Melati Cibeber di Kota Cilegon”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten

[Kartini-32] Kartini. 2013. “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Konser Musik Online Berbasis Lokasi”. Yogyakarta:Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia (SEMNAS TEKNOMEDIA) STMIK AMIKOM.

[Nugroho-33] Nugroho, Bunafit. 2013. “Dasar Pemrogaman Web PHP-MySQL dengan Dreamwever”. Yogyakarta: Gava Media

[Palevi2014-34] Palevi, Angga Reza. Krisnawati. 2014. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru Berbasis Website pada SMP Negri 2 Mojosongo Bojolali. E-Jurnal Imiah Dasi Vol. 15 No. 03 ISSN: 1411-3201. http://ojs.amikom.ac.id/index.php/dasi/article/view/198 Diakses pada 19 Juli 2017.

[Kardiyanto2014-35] Kardiyanto, Deddy Whinata. 2014. Media Pembelajaran Olahraga Bola Voli Berbasis Web. E-jurnal Phedral Penja Vol. 9 No. 2 http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/penjaskesrek/article/view/6285/4319 Diakses pada 19 Juli 2017.

[Jayant2014-36] K. P. Jayant, Renu Garg, Prof. Ajaya Rana. 2014. An approach of design testing based on UML Diagram. India: International journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engeneering (IJARCSSE) : Febuary pp. 148153 ISSN: 2277128X Vol. 4 Issue. 2

[Fergus2016-37] Fergus U. Onu & Chinelo. V Umeakuka. 2016. Object Oriented Programming (OOP) Approach To The Development Of Student Information Management System. India: International journal Of Computer Application Technology and Research (IJARCSSE) Vol. 5 Issue. 8

[Ginting2013-38] Ginting. Eliza. Andayani. 2013. “Aplikasi Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Menggunakan Joomla pada Mutiara Fashion”. Bandung: Universitas Widyatama

[Indrajani2015-39] Indrajani. 2015. “Database Design”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo

[Qader2013-40] Qader. Akram, abdel. Musa, khalel. 2013. “Distributed Graphical User Interface to Class Diagram Reverse Engineering Approach Using Pattern Recognition.” Jordon: al-zaytoonah university of Jordon. International journal of Software Engineering & Application (IJSEA) Vol. 4 No. 3, May

[Sugiarti2013-41] Sugiarti, Yuni . 2013. Analisis dan Perancangan UML (Unified Modeling Languege), Graha Ilmu. Yogyakarta.

[Bilung2016-42] Bilung, Septinor. 2016. “Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Honda pada CV. Semoga Jaya di Area Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur”. eJournal Administrasi Bisnis: Vol. 4, ISSN 2355-5408.

[Fenddy2015-43] Rangkuti Fenddy. 2015. “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

[Suryana2015-44] Suryana. Abas, Sudaryono, dan Sugeng Santoso, 2015. “Requirement Elicitation dan Pembuatan Program dalam Penelitian Teknologi Informasi”. Tangerang: Jurnal ICIT Perguruan Tinggi Raharja

[Khan2014-45] Khan, Shadab; Aruna B Dulloo and Meghna Verma. 2014. Systematic Review of Requirement Elicitation Techniques. International journal of Information and Computation Technology, Vol. 4, No. 2. ISSN : 0974-2239

[Amrullah2016-46] Amrullah, Agit dkk. 2016. “Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yohyakarta.” Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia.

[Budianto2015-47] Budianto. Wahyu, Ageng. Setiani. Rafika, dan Mukti. Budiarto. 2015. “Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”.Tangerang: Jurnal CCIT Vol.8 No.3

[adhista2017-48] Adhista, Nova. Nur, Azizah. dan Rahayu, Sri. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW)”. Perguruan Tinggi Raharja: Jurnal Stategic of Education In Information System (SENSI) Vol. 3 No. 2

[Rahardja2014-49] Rahardja. Untung, Muhammad Yusup, dan Esti Astute. 2014. “Penerapan Sistem Integrated Raharja Multimedian E-Partfolio (Irme) Cv Online pada Perguruan Tinggi Raharja”. Tangerang: CCIT Jurnal ISSN 1978-8282 Vol. 7 No.2

[Edi2016-50] Wibowo Edi. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain Costumer pada Departemen Customer Service PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Tangerang : STMIK Raharja

[Gerizky2016-51] Gerizky Saputra. 2016. “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

[Alessandro2013-52] Alessandro Thomson Saumokil. 2013. Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan untuk Pelayaan Pemasangan Baru dan Handling Complaint Berbasis Web pada PDAM Kota Salatiga. Jakarta: Universitas Wancana Kristen.

[Idris2013-53] Gautama Idris dan Sheila. 2013. “Analisis Perancangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada PT ASP Jakarta.” Jakarta: Bina Nusantara University Vol. 2 No.2 Mei 2013

[Dewi2015-54] Purnama, Dewi, Indah. 2015. “Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan”. Jakarta: Universitas Kristen Petra

[Doga2017-55] Istanbulluoglu, Doga. 2017. “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. Birmingham: University of Birmingham Vol. 74 pages 72-82

[Brock2013-56] Brock, Christian dan Peter Kenning. 2013. “Satisfaction With Complaint Handling: A Replication Study On Its Determinants In A Business-To-Business Context”.Germany: Zeppelin University Vol 30 Issue 3 Pages 319-322

[Subine2015-57] Einwiller A. Subine dan Sarah Steilen. 2015. “Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”.Germany: University Mainz Vol 41 Issue 2 Pages 195-204

[Kavita2016-58] Sharama, Kavita dan Swati Aggarwal. 2016. “From Complaint Handling To Customer Commitment: An Investigation In Indian Context”. University of Delhi. International journal of Commerce & Bussiness Studies Vol 3 Issue 1

[Klerk2017-59] De Klerk dan Marisa Janetta. 2017. “The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. Afrika Selatan: University of Pretoria

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]

[30]

[31]

[32]

[33]

[34]

[35]

[36]

[37]

[38]

[39]

[40]

[41]

[42]

[43]

[44]

[45]

[46]

[47]

[48]

[49]

[50]

[51]

[52]

[53]

[54]

[55]

[56]

[57]

[58]

[59]

@@ Baris 1: / Baris 1: @@
 <br>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''KELUHAN KONSUMEN BERBASIS ''WEB'''''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''KONSUMEN BERBASIS ''WEB'' PADA PT INDUSTIRA'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''PADA PT INDUSTIRA BATU CEPER TANGERANG'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''BATU CEPER TANGERANG'''</p></div>
@@ Baris 39: / Baris 39: @@
 <p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''2016/2017'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''2017/2018'''</P></div>
 {{pagebreak}}
@@ Baris 55: / Baris 55: @@
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''SISTEM INFORMASI ''MONITORING'' PENGELUARAN ALAT TULIS '''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENAGANAN KELUHAN '''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''KANTOR (ATK) DAN SERAGAM ''(WELFARE)'' UNTUK'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''KONSUMEN BERBASIS ''WEB'' PADA PT INDUSTIRA'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''MENGETAHUI JUMLAH PEMAKAIAN PADA'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''BATU CEPER TANGERANG'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''''WAREHOUSE FITTING'' DI PT SURYA'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TOTO INDONESIA Tbk. KOTA'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TANGERANG SELATAN'''</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>
@@ Baris 73: / Baris 67: @@
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1314476051</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1414481323</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Citra Kusuma]]</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sinudarwati]]</div>
 |-
@@ Baris 99: / Baris 93: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disahkan Oleh :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang,  Juli 2017</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang,  Januari 2018</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 149: / Baris 143: @@
 <br>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''SISTEM INFORMASI ''MONITORING'' PENGELUARAN ALAT TULIS '''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''KANTOR (ATK) DAN SERAGAM ''(WELFARE)'' UNTUK'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''KONSUMEN BERBASIS ''WEB'' PADA PT INDUSTIRA'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''MENGETAHUI JUMLAH PEMAKAIAN PADA'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''BATU CEPER TANGERANG'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''''WAREHOUSE FITTING'' DI PT SURYA'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TOTO INDONESIA Tbk. KOTA'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TANGERANG SELATAN'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
 <br>
-<p style="line-height: 2">Dibuat Oleh :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 168: / Baris 155: @@
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1314476051</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1414481323</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Citra Kusuma]]</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sinudarwati]]</div>
 |}
@@ Baris 178: / Baris 165: @@
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Jurusan Sistem Infomasi</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Komputer Akuntansi </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2016/2017</p></div> <br> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Oleh :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2" style="text-align: right;">Tangerang, 24 Juli 2017</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Jurusan Sistem Infomasi</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Komputer Akuntansi </p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2017/2018</p></div> <br> <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Oleh :</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2" style="text-align: right;">Tangerang, Januari 2018</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 204: / Baris 191: @@
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Sugeng Santoso]], M.Kom)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Mulyati]], SE.,M.M.M.Pd)</u></div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Sri Rahayu]], S.T,.MMSI)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Mulyati]], SE.,M.M.M.Pd)</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 03009</div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 11003</div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 08182</div> || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 11003</div>
 |}
@@ Baris 225: / Baris 212: @@
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 <br>
-<p style="line-height: 1">'''SISTEM INFORMASI ''MONITORING'' PENGELUARAN ALAT TULIS '''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''KANTOR (ATK) DAN SERAGAM ''(WELFARE)'' UNTUK'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''BERBASIS ''WEB'' PADA PT INDUSTIRA'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''MENGETAHUI JUMLAH PEMAKAIAN PADA'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''BATU CEPER TANGERANG'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''''WAREHOUSE FITTING'' DI PT SURYA'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TOTO INDONESIA Tbk. KOTA'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TANGERANG SELATAN'''</p></div>
 <br>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
@@ Baris 244: / Baris 225: @@
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1314476051</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1414481323</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Citra Kusuma]]</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sinudarwati]]</div>
 |}
@@ Baris 261: / Baris 242: @@
 <p style="line-height: 2">Konsentrasi Komputer Akuntansi</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2016/2017</p></div>
+<p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2017/2018</p></div>
 <br>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
@@ Baris 267: / Baris 248: @@
 <br>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
-<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang,  Juli 2017</p></div>
+<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang,  Februari 2018</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 314: / Baris 295: @@
 <br>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''SISTEM INFORMASI ''MONITORING'' PENGELUARAN ALAT TULIS '''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''KANTOR (ATK) DAN SERAGAM ''(WELFARE)'' UNTUK'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''MENGETAHUI JUMLAH PEMAKAIAN PADA'''</p></div>
-<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''''WAREHOUSE FITTING'' DI PT SURYA'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TOTO INDONESIA Tbk. KOTA'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''BERBASIS ''WEB'' PADA PT INDUSTIRA'''</p></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''TANGERANG SELATAN'''</p></div>
+<p style="line-height: 1">'''BATU CEPER TANGERANG'''</p></div>
 <br>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
@@ Baris 333: / Baris 308: @@
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1314476051</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1414481323</div>
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Citra Kusuma]]</div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sinudarwati]]</div>
 |-
@@ Baris 359: / Baris 334: @@
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Menyatakan bahwa skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
 <p style="line-height: 2">Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
-<p style="line-height: 2">Tangerang,  Juli 2017</p></div>
+<p style="line-height: 2">Tangerang,  Januari 2018</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 388: / Baris 363: @@
 |-
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>'''([[Citra Kusuma]])'''</u></div>
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>'''([[Sinudarwati]])'''</u></div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''NIM : 1314476051'''</div>
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''NIM : 1414481323'''</div>
 |}
@@ Baris 404: / Baris 379: @@
 <hr width="100%">
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAK</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Administrasi merupakan kegiatan yang penting dalam suatu organisasi atau perusahaan. Dalam kegiatan administrasi, data-data diolah menjadi suatu informasi yang berguna bagi perusahaan. Salah satu kegiatan administrasi yang biasanya terdapat di suatu organisasi diantaranya adalah penanganan peralatan dan perlengkapan kantor, Alat Tulis Kantor (ATK). PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan sebagai salah satu kantor cabang pabrik untuk pembuatan sanitary dan fitting perlu memeperhatikan dan mengutamakan kenyamanan karyawan dalam beraktivitas. Sistem informasi pengeluaran monitoring Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) yang berjalan saat ini pada warehouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan masih manual karena masih menggunakan Ms Excel seperti melihat histori karyawan harus download terlebih dahulu dan harus diolah ke dalam Ms Excel akibatnya stok barang kurang dan tipe atau jumlah barang tidak sesuai dengan permintaan barang. Dari permasalahan ini penulis memepertimbangkan untuk membuat sebuah sistem informasi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) untuk mengetahui jumlah pemakaian. Metode analisis yang digunakan yaitu Critical, success, factor (CSF). Perancangan sistem berorientasi menggunakan Unified Modeling Language (UML) yang diimplementasikan dalam bahasa pemrograman PHP dengan Nodepad++ dan pembuatan database pada MYSQL.</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAK</p></div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> PT Industira adalah salah satu perusahaan yang bergerak di dalam bidang manufaktur panel listrik pembagi (''Disribution Board'') untuk penerangan lampu TL. Untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen, PT Industira menyediakan bagian ''Quality Assurance & Customer Service Team Leader'' (QA & CS TL) sebagai wadah untuk menampung berbagai penanganan keluhan yang diberikan oleh konsumen. Sistem penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada saat ini pada PT Industira Batu Ceper Tangerang masih dilakukan secara manual seperti konsumen masih harus mengirimkan keluhan secara tertulis. Oleh karena itu, sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada perusahaan sangatlah penting, sehingga harus diatur dengan baik. Berdasarkan sistem berjalan diperoleh hasil bahwa sistem masih terdapat beberapa kekurangan sehingga perlu adanya sistem baru yang lebih akurat yaitu sistem informasi keluhan konsumen berbasis ''web'' yang menggunakan pemrograman PHP dengan Nodepad++ dan pembuatan database dengan MySql. Data yang dibutuhkan untuk merancang sistem ini diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka, setelah itu data dianalisis menggunakan SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bagi perusahaan. ''Unified Modeling Language'' (UML) digunakan untuk merancang berorientasi dan metode ''testing'' menggunakan ''blackbox testing''. Dari proses tersebut dihasilkan sebuah sistem keluhan konsumen berbasis ''web'' yang dapat mengurangi terjadinya ketidakefektif dan ketidakefesienan dalam penyampaian keluhan, penampungan keluhan, pengolahan data keluhan, pengambil keputusan sampai dengan penyusunan laporan keluhan sehingga dalam seluruh proses penanganan keluhan termonitoring dengan baik.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<p style="line-height: 1">Kata Kunci : Administasi, Critical, success, factor (CSF), Monitoring, PHP, Mysql.</p></div>
+<p style="line-height: 1">Kata Kunci : ''Quality Assurance'' & ''Customer Service Team Leader'', ''Disribution Board'', Penanganan keluhan, PHP, Notepad++, MySql.</p></div>
 {{pagebreak}}
@@ Baris 415: / Baris 390: @@
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Administration is an important activity within an organization or company. In the administrative activities, the data is processed into a useful information for the company. One of the administrative activities that usually exist in an organization such as handling equipment and office supplies, Stationery Office (ATK). PT Surya Toto Indonesia Tbk. South Tangerang City as one of the branch offices for the manufacture of sanitary and fittings need to pay attention and give priority to employee comfort in the move. Information system of Office Stationary Attendance (ATK) and welfare currently running on warehouse fittings at PT Surya Toto Indonesia Tbk. South Tangerang City is still manual because it still uses Ms. Excel as see history employee must first download and must be processed into Ms. Excel consequently stock less goods and type or quantity of goods not in accordance with the demand of goods. From this problem the authors consider to make an information system monitoring Office Stationery (ATK) and uniform (welfare) to know the amount of usage. The analysis method used is Critical, success, factor (CSF). The design of the system is oriented using Unified Modeling Language (UML) which is implemented in PHP programming language with nodepad ++ and making database on MYSQL.'' </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''PT Industira is one of the companies engaged in manufacturing Disassembly power panel (Disribution Board) for TL lamp lighting. To improve service to consumers, PT Industira provides Quality Assurance & Customer Service Team Leader (QA & CS TL) as a container to accommodate various complaints handling provided by consumers. The current consumer complaints handling system at PT Industira Batu Ceper Tangerang is still done manually as the consumer still has to submit a written complaint. Therefore, the information system of handling consumer complaints on the company is very important, so it must be arranged properly. Based on the current system obtained the results that the system there are still some shortcomings that need a more accurate new system that is a web-based consumer complaint information system that uses PHP programming with Nodepad ++ and MySql database creation. The data needed to design this system was obtained through observation, interview, and literature study, after which the data was analyzed using SWOT to know the strengths, weaknesses, opportunities, and threats for the company. Unified Modeling Language (UML) is used to design oriented and testing methods using blackbox testing. From the process is generated a web-based consumer complaints system that can reduce the ineffectiveness and inefficiency in the delivery of complaints, grievance shelter, data processing complaints, decision makers to the preparation of complaints so that the entire process of handling complaints properly monitored. '' </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''Keywords: Administration, Critical, success, factor (CSF), Monitoring, PHP, Mysql.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''
+Keywords: '' Quality Assurance '' & '' Customer Service Team Leader '', '' Disribution Board '', Grievance handling, PHP, Notepad ++, MySql.''</p></div>
 {{pagebreak}}
@@ Baris 426: / Baris 402: @@
 <br>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Puji syukur atas kehadirat Allah SWT karena atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga pada akhirnya laporan skripsi ini dengan judul “Sistem Informasi Monitoring Pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan Seragam (Welfare) untuk Mengetahui Jumlah Pemakaian pada Warehouse Fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan” selesai dengan waktu yang telah ditentukan.”.</p></div>
+<p style="line-height: 2">Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya, karena penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini yang berjudul “Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis ''Web'' pada PT Industira Batu Ceper Tangerang” dengan baik dan tepat waktu.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Tujuan dari pembuatan Skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Komputer (S.Kom) untuk jenjang S1 di Perguruan Tinggi Raharja, Cikokol Tangerang. Sebagai bahan penulisan, penulis mengambil data berdasarkan hasil observasi, wawancara, survey serta studi pustaka yang mendukung penulisan ini.</p></div>
+<p style="line-height: 2">Penulisan laporan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat guna meraih gelar Strata 1 (S1) Jurusan Sistem Informasi di Perguruan Tinggi Raharja. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan berjalan sesuai dengan harapan tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan yang singkat ini, izinkanlah penulis menyampaikan terimakasih kepada :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Hati kecil ini pun menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak penyusunan laporan Skripsi ini tidak akan berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Oleh karena itu pada kesempatan yang singkat ini, izinkanlah penulis menyampaikan selaksa pujian dan terimakasih kepada :</p></div>
 <ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I., M.M selaku Ketua STMIK Raharja.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si selaku Direktur Perguruan Tinggi Raharja.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I.,MM selaku Ketua STMIK Raharja.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Sugeng Santoso, M.Kom., selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Sugeng Santoso, M.Kom., selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja sekaligus pembimbing I yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaganya untuk membantu dan memberikan bimbingan serta pengarahan.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Nur Azizah, M.Akt.,M.Kom., selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi Perguruan Tinggi Raharja Raharja.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Mulyati, S.E.,M.M.,M.Pd. selaku pembimbing II yang juga telah banyak memberikan bantuan masukan dan ilmu kepada penulis untuk menyelesaikan laporan skripsi ini.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Sri Rahayu , ST., MMSI selaku pembimbing I yang telah membantu membimbing penulis dalam pembuatan skripsi ini.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Mulyati, S.E.,M.M.,M.Pd. selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Dosen dan staff Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Irwan Budiman selaku pembimbing lapangan pada Warehouse Fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan yang telah membantu dalam melakukan observasi.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Wisnu Arianto selaku pembimbing di PT Industira yang telah membantu penulis dalam mengumpulkan data-data yang dibutuhkan penulis.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Seluruh staff dan karyawan Warehouse Fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan yang telah membantu dan memperlancar kegiatan observasi.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Kedua orang tua, adik dan saudara keluarga yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil maupun doa untuk keberhasilan kepada penulis.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Sulkhan selaku “HR Planning and Development Departement Head” PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan yang telah memberikan kesempatan untuk melaksanakan Skripsi di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Tangerang Selatan.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Eko Nur Yuniawan yang telah memotivasi semangat, niat dan keinginan penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Sudarsono, Bapak Ihsan, Bapak Kasmanto, Bapak Hartono, Bapak Rohadi, Bapak Agus, Feby Mardiansyahri, Cikal Sandi, dan rekan-rekan lainnya tidak bisa disebutkan satu persatu oleh penulis di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan divisi Warehaouse Fitting yang telah membimbing dan membantu selama pelaksanakan skripsi serta menyelesaikan laporan skripsi ini, baik secara langsung maupun tidak langsung.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Kedua orang tua tercinta yang telah memberikan dukungan moril maupun materil serta doa untuk keberhasilan penyelesaian laporan skripsi ini.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Teman dan sahabat yang telah membantu memberikan motivasi, saran, dan kritik selama skripsi dan dalam pembuatan laporan.</li>
 </ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Penulis menyadari penulisan laporan skripsi ini masih banyak kekurangan baik dari segi materi maupun teknis.  oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga laporan skripsi ini dapat memberika  manfaat untuk pembaca dan dapat menjadi pembelajaran yang lebih baik lagi. </p></div>
+<p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Penulis berharap semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan bermanfaat untuk pembaca dan dapat menjadi pembelajaran yang lebih baik.  </p></div>
-<div align="right" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'">
 {| width="100%" align="right"
@@ Baris 454: / Baris 425: @@
 |-
-| width="60%" | || align="center" | Tangerang, 24 Juli 2017
+| width="60%" | || align="center" | Tangerang,  Januari 2018
 |-
@@ Baris 522: / Baris 493: @@
 |-
-| width="60%" | || align="center" | <u>Citra Kusuma </u>
+| width="60%" | || align="center" | <u>Sinudarwati </u>
 |-
-| width="60%" | || align="center" | NIM. 1314476051
+| width="60%" | || align="center" | NIM. 1414481323
 |-
@@ Baris 537: / Baris 508: @@
 __TOC__
 {{pagebreak}}
-<hr width="100%">
 <br>
@@ Baris 543: / Baris 514: @@
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.1 Tujuan Utama dan CSF PT Surya Toto Indonesia Tbk
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.1 Identifikasi SWOT
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.2 Identifikasi Kebutuhan Sistem Informasi (SI)
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.2 Analisis SWOT
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.3 Elisitasi Tahap I
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.3 Elisitasi tahap I
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.4 Elisitasi Tahap II
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.4 Elisitasi tahap II
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.5 Elisitasi Tahap III
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.5 Elisitasi tahap III
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.6 Final Draft Elisitasi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 3.6 ''Draf final'' elisitasi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.1 Perbedaan Sistem Berjalan dan Sistem Usulan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.1 Perbedaan sistem
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.2 User
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.2 ''Database'' admin
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.3 Barang
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.3 ''Database'' konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.4 Detail_Pengeluaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.4 ''Database'' keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.5 Karyawan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.5 ''Database'' penyelesaian
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.6 Kategori
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.6 ''Black box testing'' menu ''registrasi'' 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.7 Pengeluaran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.7 ''Black box testing'' menu ''registrasi'' 2
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.8 Seksi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.8 ''Black box testing'' menu ''login'' pada konsumen 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.9 Temporary
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.9 ''Black box testing'' menu ''login'' pada konsumen 2
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.10 Schedule Implementasi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.10 ''Black box testing'' menu ''login'' pada ''admin'' 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.11 Estimasi Biaya
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.11 ''Black box testing'' menu ''login'' pada ''admin'' 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.12 ''Black box testing'' pada menu ''akses'' 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.13 ''Black box testing'' pada menu ''akses'' 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.14 ''Black box testing'' pada menu keluhan  1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.15 ''Black box testing'' pada menu keluhan  2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.16 ''Black box testing'' pada penyelesaian 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.17 ''Black box testing'' pada penyelesaian 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.18 ''Schadule implementasi''
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Tabel 4.19 Estimasi Biaya
 </ol>
 {{pagebreak}}
 <hr width="100%">
+<br>
-<br>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR GAMBAR'''</div>
 <br>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Surya Toto Indonesia Tbk
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.1 Box panel listrik
-Divisi Fitting Serpong
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT Industira Batu Ceper Tangerang
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.2 Bagan Aliran Proses Produksi Fitting
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.3 ''Usecase diagram'' sistem yang berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.3 Alur Kerja Proses Casting
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.4 ''Activity diagram'' sistem yang berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.4 Use Case Diagram yang Berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.5 ''Sequence diagram'' sistem yang berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.5 Activity Diagram Sistem Berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.1 ''Use case diagram'' sistem yang Diusulkan penanganan keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.6 Sequence Diagram Sistem Berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.2 ''Activity diagram'' sistem yang diusulkan untuk konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 3.7 Langkah-langkah Elaborasi Kegiatan Organisasi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.3 ''Activity diagram'' sistem yang diusulkan untuk ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.1 Use Case Diagram yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.4 ''Activity diagram'' sistem yang diusulkan untuk  pimpinan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.2  Activity Diagram untuk Admin Gudang yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.5 ''Sequence diagram'' sistem yang diusulkan penanganan keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.3 Activity Diagram untuk Kepala Gudang yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.6 ''Class Diagram'' sistem yang diusulkan penanganan keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.4 Sequence Diagram yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.7 Rancangan ''prototype'' menu ''registrasi''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.5 Class Diagram yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.8 Rancangan ''prototype'' menu ''login'' konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.6 Tampilan Login
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.9  Rancangan ''prototype'' menu ''home'' konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.7 Tampilan Home
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.10  Rancangan ''prototype'' menu keluhan konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.8 Tampilan Create Barang
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.11  Rancangan ''prototype'' menu ''history'' keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.9 Tampilan Manage Barang
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.12  Rancangan ''prototype'' menu ''about''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.10 Tampilan Create Kategori
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.13  Rancangan ''prototype'' menu ''login'' pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.11 Tampilan Manage Kategori
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.14  Rancangan ''prototype'' menu ''home'' pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.12 Tampilan Create Karyawan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.15 Rancangan ''prototype'' tambah ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.13 Tampilan Manage Karyawan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.16  Rancangan ''prototype'' menu ''akses''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.14 Tampilan Manage Karyawan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.17  Rancangan ''prototype'' menu konsumen pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.15 Tampilan Manage Seksi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.18 Rancangan ''prototype'' menu keluhan pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.16 Tampilan Transaksi 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.19 Rancangan ''prototype'' penyelesaian keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.17 Tampilan Transaksi 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.20 Rancangan ''prototype'' cetak analisa keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.18 Tampilan Transaksi 3
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.21 Rancangan ''prototype'' cetak  pencegahan tindakan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.19 Tampilan Transaksi 4
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.22 Rancangan ''prototype'' menu laporan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.20 Tampilan Data Pengeluran
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.23 Rancangan ''prototype'' cetak laporan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.21 Tampilan Menu Laporan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.24 Tampilan menu ''registrasi'' konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.22 Black Box Testing pada Menu Login 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.25 Tampilan menu ''login'' pada konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.23 Black Box Testing pada Menu Login 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.26 Tampilan menu ''home'' pada konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.24 Black Box Testing pada Menu Login 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.27 Tampilan menu keluhan pada konsumen
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.25 Black Box Testing pada Menu Login 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.28 Tampilan menu ''history'' keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.26 Black Box Testing pada Input Data Barang 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.29 Tampilan menu ''about''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.27 Black Box Testing pada Input Data Barang 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.30 Tampilan menu ''login'' pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.28 Black Box Testing pada Input Data Barang 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.31 Tampilan menu ''home'' pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.29 Black Box Testing pada Input Data Barang 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.32 Tampilan menu tambah ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.30 Black Box Testing pada Input Data Kategori 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.33 Tampilan menu ''akses''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.31 Black Box Testing pada Input Data Kategori 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.34 Tampilan menu konsumen pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.32 Black Box Testing pada Input Data Kategori 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.35 Tampilan menu keluhan pada ''admin''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.33 Black Box Testing pada Input Data Kategori 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.36 Tampilan penyelesaian keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.34 Black Box Testing pada Input Data Karyawan 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.37 Tampilan cetak analisa keluhan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.35 Black Box Testing pada Input Data Karyawan 1
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.38 Tampilan cetak tindakan dan pencegahan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.36 Black Box Testing pada Input Data Karyawan 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.39 Tampilan menu laporan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.37 Black Box Testing pada Input Data Karyawan 2
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.40 Tampilan cetak  laporan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.38 Black Box Testing pada Input Data Seksi 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.39 Black Box Testing pada Input Data Seksi 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.40 Black Box Testing pada Input Data Seksi 2
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.41 Black Box Testing pada Input Data Seksi 2
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.42 Black Box Testing pada Transaksi 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.43 Black Box Testing pada Transaksi 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.44 Black Box Testing pada Transaksi 2
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.45 Black Box Testing pada Transaksi 2
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.46 Tampilan Login
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.47 Tampilan Home
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.48 Tampilan Create Barang
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.49 Tampilan Manage Barang
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.50 Tampilan Create Kategori
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.51 Tampilan Manage Kategori
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.52 Tampilan Create Karyawan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.53 Tampilan Manage Karyawan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.54 Tampilan Create Seksi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.55 Tampilan Manage Seksi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.56 Tampilan Transaksi 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.57 Tampilan Transaksi 2
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.58 Tampilan Transaksi 3
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.59
-Tampilan Transaksi 1
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.60 Tampilan Data Pengeluaran
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Gambar 4.61 Tampilan Laporan
 </ol>
 {{pagebreak}}
 <hr width="100%">
 <br>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR SIMBOL'''</div>
 <br>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://s21.postimg.org/u5hteo9xj/G_USECASE.jpg"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/32Ixccn9R3sY9Dd3SuzB4WvQyTt5aGH7ORP1BbEt2362hkTX37K6Tqtjgg3CaOahnFZ-YQpSr9kjafvqIRw05aqmxGnXtpozarufSFUvcefVs1wUP2avSe4U5NujNbLd5pvJFWaMKkQPworVumwSWQ9VdwtNppzM2IQMbSwdTj1JK9B9RPAQfE21ZaZgsdz7CHGy6PQgfUag4loI-nePa1GSAABIyDJhEasy_63m7JVNrsyvFP6Xs7177bUUs0twd0CjYxIZ824L-IKniLdXHvOwE-XEbUSxm3WA7kzt6Vz9mmsk_6g0-i5r1MiTM-C2TVBxhqtMk2RJcVPAyRsWXj0B8p8vnaH0Vt_NF9ztM7O_S-LtS-S9ZZ1jOQPFzdiS_pKr97VDEc6YZlUcKPGDa6Lq5jWqo4IFceHOaASybO9MI0MaNriwRLltab9v2G_WyW9q9rIzRcRidkOL6YJptbyk9j8vNJsiObbvjvlgII3Ec74QeLrVLnBtK6CdKYSFg1hhjlZNmbj19YrHUR8RHAyk7mtmUh4BLU7iP16rh3chZZ_3fLrgR3Dc8t9f9XzQf4bkjkT9YRGuLX2-raeBjSxFWmfpWXpnTmGX7zE=w424-h356-no"/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 1: Simbol Use Case Diagram </p></div>
+<p style="line-height: 2">'''Gambar''' Simbol ''Use Case Diagram''</p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://s12.postimg.org/4q8ogrhzx/C_ACTIVITY.jpg"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/4pN4hWxOBWMgGY9-GuzeSadfU33Rwmy7bL8pImPLTWW4rytMnilk9MYlzr87pPoBLU060yin8FWbPP3-KdJW37W5lg-es1mQtcyxZiYkJIdSLmFO88AktH43w3ThXKN02RZzqAyTFE1ifwH2axNo-jVf4n0jxpcZFbHrYHEYNxDOaVZP-GBSOdVmJs7l_YB5FfQAnEcEbbmiAUOsq8FTRf6mholmIrHtRwQWiMuGQJPlsSCRlibD5xycrwexU2bRSu34wHpKeQtB1ztoqY8DJQRohj5KlBP58vnJH9Tuly5nMXOuQKS4n7fZ5XDWo5VBVWZTylFhE5Ck0X3N4Na6hJiMPYuqsCKDtZBV6d9mKDGcOHMgoc4Lzkme_9Leju_fWbI953bod9uHK3acJeNyKwWET05yuVZ3fakAp8JEjVzK8Q0Ksu8j5pCaAtboR3ggo-dyuzmEH_y7Knn4QvmbMI3OcG9BcC0o7qI8Keqe2Z3pCPGMDLzt032Juh8_zEyuLCdkl9d6ahG0o4q9gTXamjbDYEvyRJZYTL-IBqn3eiFlurM-InXk2A3WV2DBJDkE5ibJHwFAcpVYR6YJk_gKqdy7vCrmR9WrJbN1v-M=w424-h327-no"/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 2: Simbol Activity Diagram </p></div>
+<p style="line-height: 2">'''Gambar''' Simbol ''Activity Diagram'' </p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://s24.postimg.org/dssqwf3xh/G_SEQ.jpg"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/W64ZWVm-CVpGSgR4ygeQ1X9q3OonP5xSvoXKWUlYl8VjSQgTt5i7iXQc06pxYZU9awPfh3XAPmlVM7n-DcODG41zKJe5Fd9tqsmDZ-KMUUcxzU_igpSkQfqkiHDMy5anG6TC8glk6EIg5AzRfHaDX4wY-AQx7h8meVD_FCpgFYRsOBG6a4jvA6Srcf3Vz4j2BC7W3b595ICwsVqvGtF2ZJb8C2FhJIoF89UWPNuqpbiLyh4PTigNa52K6GlDyeDhLwiOlhFjvTW58eY9l0ChHqbXH_YyVmn-aaRRaS4zuMfiVkvzny3GI6j-vZ4zpVM1ugvPI8NlYFWdLTJQ9k80kql5-bqEe_eHIRf9elRgqoM9lbec0BomE9ezAbgv1KN_EsbQ0UMFuARxsXzXXei2D7d5Ksvi6pxp36GczDLDjjIzjd-DjPY1u7awBzbS7NNKJ46o9FcVEmQeFUl6Ebj3EhjOqA0g1z9w0EPSnsU2Vcn6Vjc4P8L5Lb-AtnlHBqfr1Jq6WcqcrWfub3YarSSHG16iuS8uDy9Zl2Xnx39MYSYThOdzy3We9HWyeoB66U1LzXIzGlSYSO3glhGlYNbLJrDCTXOOWXVqkPa9_AE=w424-h302-no"/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 3: Simbol Sequence Diagram </p></div>
+<p style="line-height: 2">'''Gambar''' Simbol ''Sequence Diagram'' </p></div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://s23.postimg.org/tnr9cj763/G_CLASS.jpg"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/HUw7s7GRChzpLxFqKgXVjBUr9CvEjiIe42UkE33GV2CLBiwJyELjHLu5B7jkDg66buqloX6kDL9fwHU4eGPbrmYDiEuXyjrruTUHC8Hm1DuuOJcAHsQXPDXzVbyW_ToZEgSPF5SyZvkHvyEB9xzMj3jflQ6frufyIsFmMvWqzI7KGrru9ovwm2YZCXwPc16dhxpx3oTRWeJS40osgy4cVdm8vTjIulRHvpRnaYd6exa4nbLzOrkLwAPvZCMwtEN4TdBPMcBHOYkTBXZiHrziZv6IldupNp4X0dRQ2-pWGyrkCOztFwc-y9YioblQfUXgoaerWIpe0iEtS-gCC6FrODPw5TzcLy8TIamq6qM7PXlE7k4WZgILmPfQLK-_Cb4F4YNFtuDzo_PfHZ7BTBDRg9PHGF_FiCoGa9C4mw7pIXN-OAp0sbq4EFdcXPncVnVd8DS441IlRfsItYj4UxsxSU5sC24bDKtmYLwzKkfleLUdUuA5ibcBc-HP7-W_jit4ToMsLAL6raeL5Fcp_tm5bkf4zNfgabXYeZjE3UZf4Xmgk0Rc2SBVfbyxyXdX5WZ54bsZPfOURwwQeNAq5mFjDtVJbXc0-6sejFMnxkk=w424-h182-no"/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Gambar 4: Simbol Class Diagram </p></div>
+<p style="line-height: 2">'''Gambar''' Simbol ''Class Diagram''</p></div>
 {{pagebreak}}
@@ Baris 669: / Baris 623: @@
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENDAHULUAN'''</div>
-===Latar Belakang===
+==Latar Belakang==
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Administrasi merupakan kegiatan yang penting dalam suatu organisasi atau perusahaan. Dalam kegiatan administrasi, data-data diolah menjadi suatu informasi yang berguna bagi perusahaan. Salah satu kegiatan administrasi yang biasanya terdapat di suatu organisasi diantaranya adalah penanganan peralatan dan perlengkapan kantor, Alat Tulis Kantor (ATK). Alat Tulis Kantor (ATK) merupakan benda-benda yang biasanya habis bila dipakai dalam penggunaannya untuk pelaksanaan pekerjaan kantor sehari-hari. Banyak sekali jenis alat tulis kantor seperti pulpen, pensil, buku tulis, klip kertas, spidol, dan stabilo. Alat tulis kantor tersebut sangat penting dalam kegiatan perkantoran. Tanpa alat-alat tersebut, pekerjaan karyawan akan terhambat, terbengkalai dan bahkan tidak akan terselesaikan.</p></div>
+<p style="line-height: 2">Salah satu faktor yang menjadikan teknologi semakin dibutuhkan adalah meningkatnya akan kebutuhan  informasi  yang  sangat  beragam. Penyajian  informasi  yang  efektif  dan  tepat  guna akan menjadikan performa sebuah instansi/perusahaan/organisasi semakin berkualitas. Untuk menghasilkan informasi tersebut maka dibutuhkan  sebuah  sistem  informasi  yang mendukung dalam pengolahan datanya. Salah satu perusahaan yang membutuhkan sistem informasi untuk memudahkan proses kegiatan dalam meningkatkan pelayanannya kepada konsumen adalah PT Industira.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan sebagai  salah satu kantor cabang pabrik untuk pembuatan sanitary dan fitting perlu memperhatikan dan mengutamakan kenyamanan karyawan dalam beraktivitas. Salah satunya dengan memperhatikan penggunaan seragam (welfare). Seragam (welfare) merupakan perlengkapan yang melekat pada karyawan seperti seragam karyawan, safety shoes, sepatu, dan topi. Seragam (welfare) tersebut merupakan seperangkat pakaian standar yang dikenakan oleh anggota suatu organsasi sewaktu berpartisipasi dalam aktivitas organisasi.</p></div>
+<p style="line-height: 2">PT Industira adalah salah satu perusahaan yang bergerak di dalam bidang manufaktur panel listrik pembagi (''Disribution Board'') untuk penerangan lampu TL (''Tube Lamp''). Untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen, PT Industira menyediakan bagian ''Quality Assurance & Administration Costumer Service'' (Adm CS) sebagai wadah untuk penanganan keluhan, kritik, dan saran dari konsumen berkaitan dengan lemahnya tanggung jawab, lambatnya penanganan dari staf perusahaan, kualitas barang, kerusakan barang, keterlambatan pengiriman barang dan perbaikan pelayanan. </p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Untuk me-monitoring penerimaan Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) perusahaan sudah menggunakan SAP. SAP (System Aplication and Product in Data Processing) adalah suatu software yang dikembangkan PT Surya Toto untuk mendukung dan menjalankan kegiatan operasionalnya secara lebih efektif dan efesien. Namun, sistem ini hanya biasa menyimpan data masukan saja, tidak biasa me-monitoring pengeluarannya karena sistem tersebut tidak biasa menampung data yang jumlahnya banyak.</p></div>
+<p style="line-height: 2">Berdasarkan pengamatan dan wawancara dengan pihak terkait, penulis mendapatkan informasi bahwa keluhan yang disampaikan oleh konsumen masih bersifat manual. Sistem yang sedang berjalan saat ini konsumen masih malalui telfon, surat, dan e-mail untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran.  ''Quality Assurance & Administration Costumer Service'' (Adm CS)  menerima keluhan yang diberikan oleh konsumen lalu di proses dan dalam pendataan keluhan konsumen masih manual masih adanya kertas dari tahun ke tahun. Oleh  sebab itu, untuk mencatat  dan mengorganisir proses tersebut dibutuhkan sebuah sistem informasi yang menunjang kinerja karyawan sehingga dapat meningkatkan pelayanan konsumen.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Berdasarkan hasil observasi dan wawancara penulis pada pihak terkait, untuk dapat me-monitoring pengeluran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) masih manual karena masih menggunakan Ms Excel seperti melihat histori karyawan harus download terlebih dahulu dan harus diolah ke dalam Ms Excel akibatnya stok barang kurang dan tipe atau jumlah barang tidak sesuai dengan permintaan barang. Oleh karena itu, perusahan membutuhkan sebuah sistem informasi pengolahan data pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) yang dapat me-monitoring jumlah pemakaian secara mudah dan cepat sehingga dapat meningkatkan produktifitas kerja karyawan.</p></div>
+<p style="line-height: 2">Berdasarkan masalah yang terjadi pada PT Industira, penelitian ini diharapkan dapat membantu mengurangi permasalahan perusahaan untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain dalam kondisi pasar bersaing. Hal inilah yang melatar belakangi penulis mengambil judul '''“Perancangan  Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis ''Web'' pada PT Industira Batu Ceper Tangerang”'''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis melakukan penelitian terhadap sistem informasi yang saat ini berjalan pada warehouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan dalam sebuah laporan skripsi dengan judul “Sistem Informasi Monitoring Pengeluaran  Alat Tulis Kantor (ATK) dan Seragam (Welfare) untuk Mengetahui Jumlah Pemakaian pada Warehouse Fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan”.</p></div>
-===Rumusan Masalah===
+==Rumusan Masalah==
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka masalah yang akan dikaji dalam penulisan laporan skripsi ini sebagai berikut :</p></div>
+<p style="line-height: 2">Berdasarkan latar belakang di atas, penulis merumuskan beberapa rumusan masalah sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bagaimana sistem monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) pada warehaouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan yang berjalan saat ini?
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bagaimana sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada PT Industira Batu Ceper Tangerang saat ini terdapat kendala – kendala yang menyulitkan ''user''?
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bagaimanakah prosedur monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) yang berjalan pada warehaouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan saat ini?
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Apakah sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang sedang berjalan saat ini sudah efektif dan efisien?
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bagaimana merancang sistem monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) pada warehaouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan yang dapat mengetahui jumlah pemakaian  tersebut?
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bagaimana merancang sistem informasi untuk mengatasi kelemahan dan kekurangan sistem penanganan keluhan konsumen?
 </ol>
-===Ruang Lingkup Penelitian===
+==Ruang Lingkup Penelitian==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan identifikasi masalah di atas agar lebih terarah dan memenuhi sasaran yang diharapkan, maka penulis membatasi penelitian hanya pada sistem monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare), mulai dari prosedur yang berhubungan dengan sistem monitoring pengeluran Alat Tulis kantor (ATK) dan seragam (welfare) sampai mengetahui jumlah pemakaiannya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan identifikasi masalah di atas dalam pembahasan ini lebih terarah dan berjalan dengan baik, perlu adanya batasan masalah. Pada penelitian ini maka penulis membatasinya dalam ruang lingkup penelitian tentang perancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang sebatas pada sistem penyampaian keluhan, penampungan keluhan, pengolahan data keluhan sampai dengan penyusunan laporan keluhan konsumen pada PT Industira.</p></div>
-===Tujuan dan Manfaat Penelitian===
+==Tujuan dan Manfaat Penelitian==
 ===Tujuan Penelitian===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Berdasarkan rumusan masalah yang diuraikan di atas, maka tujuan sebagai berikut </p></div>
+<p style="line-height: 2">
+Setiap penelitian tentunya beberapa tujuan dan manfaat. Oleh karena itu, penulis membagi tujuan dalam tiga kriteria yaitu :</p></div>
+====Tujuan Operasional====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Tujuan operasional dari penelitian ini adalah untuk :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<p style="line-height: 2">Menganalisis prosedur sistem monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) untuk mengetahui jumlah pemakaian pada warehouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan yang berjalan saat ini.</p>
+<p style="line-height: 2"> Mengetahui sistem informasi untuk menangani keluhan konsumen yang berjalan saat ini pada PT Industira Batu Ceper Tangerang,</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Mengetahui sistem informasi yang berjalan sudah efektif dan efisisen dalam memberikan laporan dalam hal penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang, dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Mengatasi kelemahan dan kekurangan dari sistem yang berjalan pada saat ini untuk meminimalisasi kehilangan form kritik dan saran yang diberikan oleh pihak konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang dengan menciptakan sistem informasi yang dapat meningkatkan pelayanan konsumen.</p>
+</ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+====Tujuan Fungsional====
-<p style="line-height: 2">Mempermudah dalam proses me-monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) untuk mengetahui jumlah pemakaian.</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dapat membantu mengidentifikasi masalah yang ada pada sistem yang berjalan pada PT Industira Batu Ceper Tangerang dan membantu mengurangi waktu yang cukup lama untuk mendapatkan respon oleh pihak yang bersangkutan. Sehingga nilai informasi yang diberikan oleh konsumen dapat lebih cepat, tepat dan akurat.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+====Tujuan Individual====
-<p style="line-height: 2">Melengkapi syarat skripsi Jurusan Sistem Informasi pada STMIK (Sekolah Tinggi Manajemen dan Ilmu Komputer) Raharja.</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-</ol>
+<p style="line-height: 2"> Tujuan individual dari penelitian ini adalah :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Meningkatkan dan menambah wawasan serta ilmu pengetahuan bagi penulis,
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Melengkapi syarat skripsi jurusan sistem informasi pada STMIK Raharja, dan
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Memahami proses perancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang.
+</p></li></ol>
 ===Manfaat  Penelitian===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 <p style="line-height: 2">
-Dengan melakukan penelitian ini, penulis berharap agar hasil penelitian dapat memberikan manfaat sebagai berikut :</p></div>
+Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<p style="line-height: 2">Untuk mempermudah bagian warehouse fitting dalam me-monitoring Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) untuk mengetahui jumlah pemakaian, sebagai bahan masukan dalam mempertimbangkan pengambilan kebijakan finansial guna meningkatkan kinerja perusahaan. Dapat menyediakan informasi pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) untuk mengetaui jumlah pemakaian pada warehouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk Kota Tangerang Selatan.</p>
+<p style="line-height: 2"> Memberikan kontribusi nyata berupa masukan-masukan, ide-ide kepada perusahaan yang terkait dalam suatu bentuk informasi yang berguna untuk kelangsungan perusahaan baik secara prosedur maupun sistematis,
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mampu meningkatkan kualitas penyajian informasi yang cepat dan akurat yang digunakan dalam pengambilan keputusan pada perusahaan, dan
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Memberikan pengalaman kepada penulis untuk menerapkan dan memperluas wawasan penerapan teori dan pengetahuan yang telah di terima dalam bidang sistem penanganan keluhan.
+</p></li></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+==Metodologi Penelitian==
-<p style="line-height: 2">Dengan melaksanakan penelitian ini penulis dapat menuangkan segala ilmu yang berhubungan dengan aturan penulisan sebuah laporan dan juga menerapkan teori sistem menonitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) untuk mengetahui jumlah pemakaian.</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+Dalam hal ini metode penelitian yang dilakukan adalah metode dengan cara mengumpulkan data mengenai keadaan secara langsung dari lapangan atau tempat yang menjadi obyek penelitian penulis untuk mendapatkan data secara relevan. Teknik pengumpulan data yang penulis lakukan dalam mencari dan mengumpulkan data serta mengelola informasi yang diperlukan data serta mengelolah informasi yang diperlukan menggunakan beberapa metode sebagai berikut : </p></div>
-<p style="line-height: 2">Pembaca dapat menjadikan laporan ini sebagai salah satu alternatif perbandingan dan referensi untuk penelitian lainnya.</p>
-</ol>
-===Metodologi Penelitian===
 ===Metode Pengumpulan Data===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Dalam melaksanakan penelitian ini, penulis menggunakan beberapa metode penelitian, yaitu :</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Dalam melaksanakan penelitian ini, penulis menggunakan beberapa metode penelitian yaitu : </p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Observasi (Pengumpulan Data)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
+<ol style="list-style-type:lower-alpha">
-Penulis melaksanakan penelitian dengan cara riset langsung ke lapangan yakni pada warehouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan untuk meneliti langsung kinerja perusahaan serta sistem informasi yang berjalan pada perusahaan tersebut dan untuk memperoleh data-data yang diperlukan dalam penyusunan laporan skripsi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Metode Observasi (Pengumpulan Data)
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Interview (Wawancara)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
-Penulis melaksanakan proses tanya jawab kepada karyawan bagian warehouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan mengenai sistem informasi yang sedanga berjalan untuk menentukan kekurangan atau masalah yang ada dalam sistem yang berjalan saat ini.</p></li>
+Penulis mengamati secara langsung pada objek yang akan dijadikan bahan penulisan sehingga memperoleh gambaran dan pedoman penyusunan sistem pada PT Industira Batu Ceper Tangerang dalam sistem penanganan keluhan konsumen.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Literature Review (Studi Pustaka)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Metode ''Interview'' (Wawancara)<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
-Studi pustaka dilaksanakan penulis dengan tujuan untuk mengumpulkan data-data melalui buku-buku literature review yang berkaitan dengan pembahasan penelitian yang digunakan untuk bahan referensi dalam penelitian yang dilaksanakan, seperti buku-buku, artikel-artikel ilmiah, dan jurnal-jurnal.</p></li>
+Yaitu metode tanya jawab yang dilakukan penulis dengan Bapak Iwan Arianto pada PT Industira Batu Ceper Tangerang yang bertugas di bagian ''Quality Assurance & Customer Service Team Leader'' (QA & CS TL) yang menangani penangan keluhan konsumen. Dalam hal ini agar penulis dapat mengetahui persoalan yang sedang diamati dan diselidiki secara langsung.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Metode Studi Pustaka<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in">
+Metode untuk mendapatkan data dengan cara mengambil intisari dari sumber literatur-literatur berupa buku, majalah, jurnal, artikel dan sebagainya yang berhubungan dengan penelitian untuk merangkum, dan mengutip data sebagai acuan penulis dalam menyusun laporan.
+</p></li>
 </ol>
@@ Baris 744: / Baris 722: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 <p style="line-height: 2">
-Penulis melakukan analisis pada data-data yang diperoleh berupa data masukan proses dan keluaran sedangkan alat bantu yang digunakan sebagai tools adalah CSF (Critical, success, factors) dan UML (Unifiel Modelling Language), yang dibuat dengan menggunakan software yang menggunakan Ms Visual Paradigm.</p></div>
+Dalam  metode ini penulis menggunakan metode analisis sistem terdapat beberapa metode yang digunakan oleh penulis yaitu : Metode analisis SWOT (''Strengths'', ''Weaknesses'', ''Opportunities'',  ''Threats'') yang digunakan untuk mengidentifikasi, mengevaluasi dan memecahkan masalah yang ada pada PT Industira Batu Ceper Tangerang. Kemudian untuk rancangan sistem baru akan diusulkan digunakan elisitasi yang melakukan tiga tahap yaitu elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III dan ''final draf'' elisitasi. Adapan alat bantu (''tool'') yang digunakan yaitu UML (''Unified Modelling Language'') yang dibuat dengan menggunakan ''software Ms Visual Paradigm''.</p></div>
 ===Metode Perancangan===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 <p style="line-height: 2">
-Dalam skripsi ini, metode perancangan yang digunakan adalah program Visual Paradigm for UML Enterprise Edision Ver. 8.0 untuk menggambarkan usecase diagram, activity diagram, sequence diagram dam class diagram yaitu pengembangan piranti lunak berbasis “objek oriented”. Dalam hal pembuatan sistem ini, penulis menggunakan PHP untuk listing program dam My SQL sebagai database.</p></div>
+Dalam metode perancangan yang digunakan penulis yaitu UML (''Unified Modeling Language''), UML merupakan salah satu alat bantu yang digunakan dalam bahasa pemrogaman yang berorientasi objek, bahasa yang telah menjadi standar untuk visualisasi, menetapan, membangun dan mendokumentasikan arti suatu sistem perangkat lunak. Lalu, digunakan Visual Paradigm yang merupakan sistem arsitektur yang bekerja dalam OOAD (''Object Oriented Analysis and Design''). Selain itu dalam kebutuhan sebuah perangkat lunak bahasa pemrograman yang digunakan yaitu PHP dengan menggunakan database MySQL serta tools lainnya seperti XAMPP, ''Adobe Dreamweaver CS5'' untuk desain ''web'' yang akan dibuat serta ''Notepad++''. </p></div>
-===Metode Pengujian===
+===Metode Pengujian (''Testing'')===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<p style="line-height: 2">Dalam skripsi ini, metode pengujian yang digunakan yaitu blackbox testing. Blackbox testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada keperluan software. Oleh karena itu, uji coba blackbox testing memungkinkan pengembangan software untuk membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat-syarat fungsional suatu program. Metode pengujian blackbox testing berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, dia antaranya fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam strukture data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan ini sialisasi dan terminal.</p></div>
+<p style="line-height: 2">Dalam penelitian ini penulis menggunakan dalam pengujian yaitu ''Black box testing''. ''Black box testing'' adalah pengujian yang berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak, oleh karena itu uji coba ''black box testing'' memungkinkan perangkat lunak untuk membuat kumpulan kondisi ''input'' dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program. Metode pengujian ''black box'' berusaha untuk menemukan kesalahan-kesalahan dalam beberapa kategori, yaitu : fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan pada struktur data atau ''akses database'' eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan terminasi.</p></div>
+==Sistematika Penulisan==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Agar memudahkan pembahasan keseluruhan penelitian ini, penulis akan  menguraikan secara garis besar tentang bab-bab yang akan dibahas. Berikut ini disajikan sistematika yang terdiri dari empat bab sebagai berikut : </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">
+'''BAB I : PENDAHULUAN''' </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">
+Bab ini  menjelaskan latar belakang, perumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan. .</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">
+'''BAB II : LANDASAN TEORI'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">
+Pada bab ini, penulis menguraikan mengenai landasan teori yang berisi definisi yang diambil dari kutipan buku yang berkaitan dengan penulisan skripsi serta ''literature review'' yang berhubungan dengan penelitian.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">
+'''BAB III : ANALISA SISTEM YANG BERJALAN'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">
+Pada bab ini, memuat analisa organisasi, gambaran umum PT Industira, sejarah bedirinya PT Industira, visi, misi dan kebijakan mutu, wewenang dan tanggung jawab, struktur organisasi, tata laksana system yang berjalan, konfigurasi sistem yang berjalan, permasalahan yang dihadapi serta alternatif pemecahan masalah, membahas sistem dengan menggunakan ''Unified Modelling Language'' (UML), ''prototype'', elisitasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III dan ''final draft'' elisitasi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">
+'''BAB IV : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">
+Pada bab ini, penulis menguraikan mengenai usulan prosedur baru dalam bentuk diagram rancangan sistem yang menggunakan prinsip ''Object Oriented Analysis and Design'' (OOAD). Rancangan basis data, rancangan tampilan dan implementasi sistem yang diusulkan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">
+'''BAB V : PENUTUP'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">
+Pada bab ini, berisi kesimpulan  dan saran mengenai hasil yang diperoleh dari penelitian dan saran-saran yang dapat diberikan sebagai masukan untuk mendukung sistem yang berjalan kearah yang lebih baik.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">
+'''DAFTAR PUSTAKA'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">
+'''LAMPIRAN'''</p></div>
-===Sistematika Penulisan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Secara garis besar laporan ini terdiri dari bab dan subbab yang tertera pada laporan skripsi. Agar mendapatkan arah yang jelas mengenai hal yang tertulis, berikut ini dipaparkan sistematika penulisan skripsi sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">BAB I PENDAHULUAN<br>
-Bab ini menjelaskan secara umum mengenai masalah pokok yang dibahas dalam laporan ini meliputi latar belakang, rumusan masalah, pembahasan masalah, tujuan, dan manfaat penelitian yang meliputi beberapa metode yaitu metode observasi, metode wawancara, dan studi pustaka, serta uraian mengenai sistematika penulisan laporan skripsi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">BAB II LANDASAN TEORI<br>
-Bab ini menguraikan pembahasan pengertian-pengertian mengenai definisi ilmu berupa teori umum dan teori khusus serta dilengkapi dengan literature review yang berkaitan dengan penyusun laporan skripsi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN<br>
-Bab ini menguraikan mengenai gambaran umum mengenai PT Surya Toto Indonesia Tbk Kota Tangerang Selatan yang menjadi objek penelitian dan penulisan laporan skripsi ini. Bab ini menjelaskan gambaran umum perusahaan sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi serta wewenang dan tanggung jawab pada perusahaan, serta membahas sistem yang berjalan dengan menggunakan Unified Modelling Language (UML), Elisitasi tahap I, tahap II, tahap III sampai dengan pembuatan draft final elisitasi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DI USULKAN<br>
-Bab ini berisikan tentang perancangan sistem menggunakan diagram UML (usecase diagram, activity diagram, class diagram, sequence diagram) spesifikasi basis data, rancangan layar program, rancangan tampilan out put, sampai dengan implementasi program.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">BAB V PENUTUP<br>
-Bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan dari pembahasan penelitian yang dilakukan dan saran-saran yang sebaiknya dilakukan untuk pengembangan lebih lanjut agar tercapai hasil yang lebih baik.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">DAFTAR PUSTAKA</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">DAFTAR LAMPIRAN</p></div>
 {{pagebreak}}
-<p style="line-height: 2">&nbsp;</p>
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB II'''</div>=
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''LANDASAN TEORI'''</div>
+==Teori Umum==
+====Konsep Dasar Perancangan Sistem====
+=====Definisi Perancangan Sistem=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perancangan sistem menurut Kausar, dkk  dalam Jurnal Prosisko (2015:22) <ref name="Kausar2015">Kausar .Ahmad, Yusuf Fazri Setiawan,  dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten</ref> adalah “Pengembangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem yang lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru”. Sedangkan menurut Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2013:228) <ref name="Deni2015">Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi .2015 .’’“Sistem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Cetakan ketiga</ref> perancangan adalah “Sebuah proses yang menentukan bagaimana suatu sistem akan menyelesaikan apa yang mesti diselesaikan”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan definisi yang dikemukakan oleh para ahli mengenai perancangan, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa perancangan adalah penggambaran beberapa elemen yang terpisah untuk menyatukan elemen tersebut. </p></div>
+=====Tujuan Tahapan Perancanaan Sistem=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Kausar, dkk  dalam Jurnal Prosisko (2015:22) <ref name="Kausar2015"> Kausar .Ahmad, Yusuf Fazri Setiawan,  dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profil Kota Serang dengan Teknik Editing Menggunakan Adobe Premire Pro Cs5”. Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten</ref> tahap perencanaan sistem mempunyai tujuan utama, yaitu untuk : </p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Memenuhi kebutuhan kepada pemakai sistem, dan
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Memberikan gambaran yang jelas dan rancangan desain yang lengkap kepada ahli-ahli teknis lainnya yang terlibat. </p></li></ol>
-===Teori Umum===
 ====Konsep Dasar Sistem====
 =====Definisi Sistem=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setiap perusahaan memerlukan sebualh sistem yang tepat guna memberikan dampak yang positif bagi perusahaan tersebut dalam pencapaian sasaran serta tujuannya. Definisi sistem menurut Muhamad Muslidin (2016:2)<ref name="Muslidin2016">Muslidin Muhamad, Okta Franto. 2016. Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur Dan UML. Yogyakarta: Andi</ref> adalah “Sekumpulan komponen atau jaringan kerja dari prosedur-proseedur yang saling berkaitan dan saling bekerja sama membentuk suatu jaringan kerja untuk mencapai sasaran atau tujuan tertentu”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Rochaety E, dkk (2013:3) <ref name="Rochaety2013"> Rochaety. Eti , Ridwan Z. Faizal dan Setyowati. Tupi. 2013.  “Sistem Informasi Manajemen”. Edisi Kedua. Jakarta: Mitra Wancana Media. </ref> mendefinisikan bahwa sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari beberapa komponen atau subsistem yang saling berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sedangkan, Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2015:4) <ref name="Deni2015">Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi .2015 .’’“Sistem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Cetakan ketiga</ref> mendefinisikan bahwa sistem adalah “Kumpulan dari berbagai komponen yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sementara, Hartono (2013:9)<ref name="Hartono2013">Hartono, Bambang. 2013. Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer. Jakarta: PT Rineka Cipta.</ref> mengatakan bahwa, ”Sistem adalah suatu himpunan dari berbagai bagian atau elemen, yang saling berhubungan secara teroganisasi berdasar fungsi-fungsinya, menjadi satu kesatuan”, sedangkan Tyoso Jaluanto Suno Punjul (2016:1)<ref name="Punjul2016">Punjul, Tyoso Jaluanto Suno. 2016. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Dipublish, Mei 2016</ref> mendefinisikan “Sistem adalah suatu kumpulan dari komponen-komponen yang membentuk satu kesatuan”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Avinash N Bruth dan Meshra (2013:27)<ref name="Avinash2013">Bhute Avinash N, Meshram. 2013. System Analysis and Design For Multimedia Retrieval System. The International Journal of Multimedia & It’s Applications (IJMA). Mumbai: Departent of  Computer Enginering. Vol. 5/No.6. Diakses pada 30 Maret 2017.</ref> mengatakan bahwa “''System analysis model defines user requrements, establishes basis of system design and defines set of validation requrements needed for testing implemented system''”. Artinya sistem analisis model mendefinisikan pengguna requitment menetapkan dasar desain sistem dan mendefinisikan serangaian validasi requitment yang diperlukan untuk pengujian sistem yang diimplementasikan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">  Dari pengertian di atas dapat diambil suatu kesimpulan bahwa suatu sistem adalah suatu komponen  yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi dalam melakukan kegiatan bersama untuk mencapai suatu tujuan tertentu. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan diatas, dapat disimpulkan bahwa sistem adalah kumpulan beberapa elemen yang membentuk suatu jaringan kerja yang terintegrasi dan saling berhubungan satu sama lain untuk melakukan sebuah kegiatan untuk mencapai tujuan tertentu.</p></div>
 =====Karakteristik Sistem=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jepersion Hutahaean (2014:3)<ref name="Hutahaean2014">Hutahaean, Jeperson. 2014. Konsep Dasar Sistem Informasi. Yogyakata: Deepublish, Agustus 2014.</ref> sebuah sistem mempunyai karakteristik mencirikan bahwa hal tersebut bisa dikatakan sebagai suatu sistem. Adapun karakteristik yang dimaksud adalah :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat yang tertentu, menurut Edhy Sutanta dalam buku Helmawati (2015:15) <ref name="Helmawati2015">Helmawati. 2015. ‘’“Sitem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya </ref> terdapat sepuluh karakteristik sistem yaitu : </p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Komponen (''components''), Segala sesuatu yang menjadi bagian penyusunan sistem, dalam berbentuk abstrak maupun nyata. Komponen sistem ini disebut juga sebagai subsistem yang memiliki fungsi khusus dan akan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Batas sistem (''boundary''), Diperlukan untuk membedakan suatu sistem yang satu dengan sistem yang lainnya. Tanpa batas, sistem akan sulit untuk menjelaskan suatu sistem. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Lingkungan (''environments''), Adalah segala sesuatu yang berada di luar sistem. Lingkunagn ini dapat menguntungkan dapat pula merugikan harus ditahan dan dikendalikan, kalau tidak ingin terganggu kelangsungan hidup sistem. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Penghubung (''interface''), Merupakan jembatan komponen dalam sistem. Pada penghubung ini memungkinkan terjadinya interaksi dan komunikasi setiap komponen dalam rangka menjalankan fungsinya masing-masing.  </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Masukan (''input''), Merupakan bahan yang akan di olah lebih lanjut untuk menghasilkan keluaran (''output'') yang berguna.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Pengelolahan, Komponen sistem yang mempunyai peran utama dalam mengolah masukan agar menghasilkan keluaran yang berguna bagi pemakainya.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Keluaran (''output''), Komponen sistem yang berupa berbagai macam keluaran yang dihasilkan oleh komponen pengolah.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Sasaran Sistem, Setiap komponen dalam sistem perlu dijaga agar saling bekerja sama dengan harapan agar mampu mencapai sasaran dan tujuan sistem. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kendali, etiap komponen dalam sistem perlu dijaga agar tetep bekerja sesuai dengan peran dan fungsinya masing-masing. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Umpan Balik, Diperlukan oleh bagian kendali sistem untuk mengecek terjadinya penyimpangan proses dalam sisem dan mengembalikannya ke dalam kondisi normal. </p></li ></ol>
+=====Klarifikasi Sistem=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Suatu sistem merupakan bagian dari sistem lain yang lebih besar, sehingga sistem dapat diklasifikasikan menjadi beberapa pengertian. Menurut Yakub dan Vico H (2014:4) <ref name="Yakub2014"> Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Graha Ilmu. </ref> sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang di antaranya : </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Komponen</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling berinterasi, yang artinya saling bekerja sama membentuk suatu kesatuan. Komponen sistem terdiri dari komponen yang berupa subsistem atau bagian-bagian dari sistem.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Sistem abstrak (''abstract system''), adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik misalnya sistem teologi, yaitu suatu sistem yang berupa pemikiran tentang hubungan antar manusia dengan Tuhan. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Sistem fisik (''physical system''), adalah sistem yang ada secara fisik dan dapat dilihat oleh mata.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Sistem tertentu (''deterministic system''), adalah sistem yang operasinya dapat diprediksi secara cepat dan interaksi di antara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Sistem tak tentu (''probabilistic system''), adalah sistem yang hasilnya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas misalnya sistem persediaan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Sistem tertutup (''closed system''), adalah sistem yang tidak berhubungan dengan lingkungan di luar sistem. Sistem ini juga bekerja secara otomatis tanpa adanya sistem yang benar-benar tertutup.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Sistem terbuka (''open system''), adalah sistem yang berhubungan dengan lingkungan luar dan dapat terpengaruh dengan keadaan lingkungan luar. Sistem terbuka menerima masukan (''input'') untuk subsistem lain, mampu beradaptasi dan memiliki sistem pengendalian yang baik.</p></li></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Batasan Sistem ''(Boundary)''</p></li>
+====Konsep Dasar Informasi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batasan suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem lainnya.</p></div>
+=====Definisi Data=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Lusyani, dkk dalam jurnal ''Creative Communication and Innovative Technology'' (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:77) <ref name="Lusyani2013"> Lusyani, Sunarya, Radiyanto, dan Erna Susanti .2013. ''“Enriching Company’’'' Profil Sebagai Penunjang Media Informasi dan Promosi Pada Perguruan Tinggi”. Tangerang: Jurnal CCIT Vol. 7 No. 1 Sepetember</ref> data adalah “Berupa ''text'' atau gambar yang harus di pilih dan di seleksi apakah data itu sangat penting sehingga harus tampil atau  kurang penting sehingga bisa ditampilkan lebih kecil, samara, atau dibuang”. Sedangkan menurut Kanal Abhisek dan Aishwarya dalam ‘’International Journal’’ Vol. 7 (2016:5) <ref name="Kanal2016"> Kanal, Abhisek and Aishwarya. 2016. ''Data analysis and business modeling in microsoft exel using analysis tollpax.  International journal of Computer Science and Information Technologies Vol. 7'' </ref> mengatakan bahwa data adalah ''“An important driving force in paving the way for an optimized business approach irrespective of the size of the organization”''. Artinya data adalah pendorong penting dalam membuka cara untuk pendekatan bisnis yang optimal dalam ukuran organisasi. </p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Lingkungan Luar Sistem ''(Environment)''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan penjelasan di atas mengenai data maka dapat disimpulkan data adalah suatu fakta yang masih mentah dari peristiwa yang belum dianalisis untuk menghasilkan informasi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Diluar batasan dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan dapat bersifat menguntungkan yang harus tetap dijaga dan yang merugiakan yang harus dijaga dan dikendalikan, lakau tidak akan menggangu kelangsungkan hidup dari sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Sebuah infomasi tanpa adanya data maka informasi tesebut tidak bermakna, begitu pentingnya peranan data dalam sebuah peranan informasi. Oleh karna itu, sebuah data lebih sering menjadi bahan dari sebuah informasi.
+</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penghubung Sistem ''(Interface)''</p></li>
+=====Definisi Informasi=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari subsistem ke subsistem lain. Keluaran (output) dari subsistem akan menjadi masukkan (input) untuk subsistem lain melalui penghubung.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Gordon B. Davis dalam buku Yakub dan Vico H. (2014:18) <ref name="Yakub2014"> Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Graha Ilmu. </ref> informasi adalah data yang telah diproses ke dalam suatu bentuk yang mempunyai arti bagi si penerima dan mempunyai nilai nyata dan terasa bagi keputusan saat itu atau keputusan mendatang.  </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2015:2) <ref name="Deni2015">Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi .2015 .’’“Sistem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Cetakan ketiga</ref> informasi adalah “Hasil dari pengelolahan data, akan tetapi tidak semua hasil dari pengelolahan tersebut bisa menjadi informasi, hasil pengelolahan data yang tidak memberikan makna atau arti yang tidak bermanfaat bagi seseorang bukanlah merupakan informasi bagi orang tersebut”.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Masukan Sistem ''(Input)''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa informasi merupakan data yang telah diolah, menjadi sebuah bentuk yang memiliki arti dan bermanfaat dalam mengambil keputusan saat ini atau yang akan mendatang.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Masukan adalah energi yang dimasukkan kedalam sistem, yang dapat berupa perawatan ''(maintenace input)'' dan masukkan sinyal ''(signal input). Maintenance input'' adalah energi yang dimasukkan agar sistem dapat beroprasi. Signal input adalah energi yang di proses untuk didapatkan keluaran, contoh dalam sistem komputer program adalah ''maintenance input'' sedangkan data adalah ''signal input'' untuk diolah menjadi informasi.</p></div>
+</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Pengolah Sistem.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Suatu sistem menjadi bagian pengolah yang akan merubah masukkan menjadi keluaran. Sistem produksi akan mengolah bahan baku menjadi bahan jadi, sistem akuntansi akan mengolah data menjadi laporan-laporan keuangan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sasaran Sistem.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Suatu sistem pasti mempunyai tujuan ''(goal)'' atau sasaran ''(objective)''. Sasaran dari sistem sangat menentukan input yang dibutuhkan sistem dan keluaran yang akan dihasilkan sistem.</p></div>
-</ol>
-=====Klasifikasi Sistem=====
+=====Nilai Informasi=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jeperson Hutahaean (2014:6)<ref name="Hutahaean2014">Hutahaean, Jeperson. 2014. Konsep Dasar Sistem Informasi. Yogyakata: Deepublish, Agustus 2014.</ref> sebuah sistem mempunyai klasisfikasi mencirikan bahwa hal tersebut bisa dikatakan sebagai suatu sistem. Adapun klasifikasi sistem yang dimaksud adalah sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Suatu informasi memiliki nilai karena informasi tersebut dapat menjadikan keputusan yang baik serta menguntungkan bagi yang memerlukannya. Menurut Yakub dan Vico H (2014:24) <ref name="Yakub2014"> Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Graha Ilmu. </ref>  nilai informasi ditentukan berdasarkan sifatnya yaitu sebagai berikut : </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sistem Alamiyah ''(Natural System)''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sistem alamiyah adalah sisstem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat oleh manusia. Misalnya sistem perputaran bumi.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Kemudahan diperoleh (''accesibility''), Informasi memperoleh nilai yang lebih sempurna apabila dapat di peroleh secara mudah.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sistem Buatan Manusia ''(Human Made System)''</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Sifat luas dan kelengkapannya (''comprehensiveness''), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup atau cakupan yang luas dan lengkap. Informasi sepotong tidak lengkap menjadi tidak bernilai, karena tidak dapat digunakan secara baik.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Sistem yang dibuat manusia adalah dilibatkan interaksi anatara manusia dengan mesin ''(Human Machine System)''.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-</ol>
+<p style="line-height: 2"> Ketelitian (''accuracy''), Informasi menjadi tidak bernilai jika tidak akurat, karena akan mengakibatkan kesalahan pengambilan keputusan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-====Konsep Dasar Informasi====
+<p style="line-height: 2"> Kecocokan dengan pengguna (''relevance''), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Informasi berharga dan penting menjadi bernilai jika tidak sesuai dengan kebutuhan penggunanya, karena tidak dapat dimanfaatkan. </p>
-=====Definis Informasi=====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi informasi menurut Rusdiana (2014:74)<ref name="Rusdiana2014">Rusdiana, Irfan, Moch. 2014. Sistem Informasi Manajeman. Badung: CV Pustaka Setia. Juli 2014.</ref> adalah suatu data yang sudah diolah atau diproses sehingga menjadi suatu bentuk yang memiliki arti bagi penerima informasi yang memiliki nilai bermanfaat. Sementara, Jeperson Hutaean (2014:9)<ref name="Hutahaean2014">Hutahaean, Jeperson. 2014. Konsep Dasar Sistem Informasi. Yogyakata: Deepublish, Agustus 2014.</ref> mengatakan bahwa, “Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya”, sedangkan Djahir Yulia, dkk (2014:10)<ref name="Djahir2014">Yulia, Djahir. Dewi Pratita. 2014. Manajemen Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish, Desember 2014.</ref> mendefinisikan, “Informasi adalah hasil dari pengolahan data menjadi menggambarkan suatu kejadian-kejadian nyata dan dapat digunakan sebagai alat bantu untuk pengambilan suatu keputusan”.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Ketepatan waktu (''timelines''), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat di terima oleh pengguna pada saat yang tepat. Informasi berharga dan penting menjadi tidak bernilai jika terlambat diterima, karena tidak dapat dimanfaatkan pada saat pengambilan keputusan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan pendapat para ahli yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa informasi adalah data yang sudah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi pengguna, yang bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau mendukung sumber informasi.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Kejelasan (''clarity''),  Informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi. Kejelasan informasi di pengaruhi oleh bentukdan format informasi. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Fleksibilitas (''flexibility''), Nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi. Fleksibilits informasi diperlukan pada manajerial pimpinan pada saat pengambilan keputusan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Dapat dibuktikan (''verified''), Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktiakan kebenarannya. Kebenaran informasi bergantung pada validitas data sumber yang di olah. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Tidak ada prasangka (''unprejudiced''),  Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan perasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Dapat diukur (''maesurable''), Informasi untuk pengambilan keputusan seharusnya dapat diukur agar dapat mencapai nilai yang sempurna. </p></li ></ol>
 =====Kualitas Informasi=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pernyataan yang dikemukakan oleh Yakub dan Vico Hisbanarto (2014:20)<ref name="Vico2014">Yakub, Vico Hisbanarto. 2014. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. Yogyakarta: Graha Ilmu.</ref> Kualitas Informasi ''(quality of information)'' tergantung dari ''accurate, timeliness,'' dan ''relevance.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Mc Leod dalam buku Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2105:2) <ref name="Deni2015">Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi .2015 .’’“Sistem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Cetakan ketiga</ref> mengatakan suatu informasi yang berkualitas harus memiliki ciri-ciri sebagai berikut : </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Akurat ''(accurancy)''. Akurat memiliki arti bahwa informasi tidak boleh memiliki kesalahan yang dapat menyesatkan. Dalam hal ini akurat juga dapat berarti sebuah informasi yang bersifat jelas dalam penyampaian maknanya. Ini merupakan hal yang penting, karena terdapat banyak gangguan yang bisa merusak informasi. Komponen akurat meliputi:</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Completeness'', Kelengkapan informasi dapat mempengaruhi proses pengambilan keputusan. Untuk itu, informasi harus bersifat lengkap.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Akurat, artinya informasi harus mencerminkan keadaan yang sebenarnya. </p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Correctness'', Kebenaran juga harus menjadi hal yang penting, yang harus dimiliki oleh sebuah informasi.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Security'', Tingkat keamanan dari sebuah informasi juga harus baik.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Tepat waktunya, artinya informasi itu harus  tersedia atau ada pada saat informasi tersebut diperlukan, tidak besok atau tidak beberapa jam lagi.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tepat waktu ''(timeleness)'', informasi harus memiliki ketepatan waktu. Karena informasi yang sudah kadaluarsa tidak memiliki arti lagi, hal ini dikarenakan informasi merupakan landasan untuk pengambilan keputusan.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> ''Releven'', artinya informasi yang diberikan harus sesuai dengan yang dibutuhkan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Relevan ''(relevance)'', informasi harus memiliki manfaat bagi penggunanya dan memiliki hubungan informasi bagi orang yang berbeda.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Lengkap, artinya informasi yang harus diberikan secara lengkap. </p></li></ol>
-</ol>
 ====Konsep Dasar Sistem Informasi====
 =====Definisi Sistem Informasi=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Terdapat berbagai macam pengertian sistem informasi menurut beberapa ahli. Definisi sistem informasi menurut Tata Sutabri (2016:40)<ref name="Sutabri2016">Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi.</ref> adalah “Suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat menejerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Definisi sistem informasi yang dikemukakan oleh Robert A. Leitch dalam buku Yakub dan Vico H (2014:33) <ref name="Yakub2014"> Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . ''“Sistem Informasi Manajemen”''. Yogyakarta: Graha Ilmu. </ref>  bahwa sistem informasi adalah “Suatu sistem di dalam organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengelolah transaksi harian, mendukung operasi, yang bersifat manajerial dan strategi, dengan laporan-laporan yang diperlukan”.  Sementara itu, menurut Nugraha Fajar dalam Jurnal Simetris Vol. 5 No.1 (2014:28) <ref name="Nugraha2014"> Nugraha, Fajar . 2014. “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan.” Kudus: Jurnal Simetris Vol. 5 No.1 Universitas Muria Kudus ISSN 2549-3108. </ref> sistem informasi adalah “Kerangka kerja yang mengkoordinasikan sumber daya (manusia dan komputer) untuk mengubah masukan (''input'') menjadi keluaran (informasi), guna mencapai sarana perusahaan”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem informasi adalah suatu sistem yang mengkoordinasikan antara manusia dan komputer guna mencapai sarana perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sementara I Putu Agus Eka Pratama (2014:10)<ref name="Pratama2014">Pratama, Eka Agus Putu I. 2014. Sistem Informasi dan Implementasinya. Bandung: Informatika.</ref> mengatakan bahwa “Sistem Informasi merupakan gabungan dari empat bagian utama tersebut mencakup perangkat lunak ''(software)'', perangkat keras ''(hardware)'', infrastruktur dan Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlatih”. Sementara menurut Muhammad Azad dkk (2012:106)<ref name="Azad2012">Azad, Dr Muhammad. Amin, bin Muhammad. Alauddin Md. 2012. Executive Information System. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security. Bangladesh: Shanto Mariam University of Creative Technology. Vol.12/No.5. Diakses pada 30 Maret 2017.</ref> “''An executive information system is a type of management information system intended to facilitate and support the information and decision-making needs of senior executive by providing easy access to both internal and external information relevant to meeting the strategic goals of the organization''”.Artinya sistem informasi eksekutife dalam jenis informasi manajemen yang dimaksudkan untuk memfasilitasikan dan mendukung kebutuhan informasi dan pengambilan keputusan eksekutif senior dengan menyediakan akses mudah ke informasi internal dan eksternal yang relevan untuk memenuhi sasaran-sasaran strategis organisasi.</p></div>
+=====Komponen Sistem Informasi=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Rusdiana dan Moch Irfan (2014:100-102) <ref name="Rusdiana2014"> Rusdiana dan Moch. Irfan. 2014. “Sistem Informasi Manajemen”. Bandung: Pustaka Setia.</ref> sistem informasi terdiri dari beberapa komponen-komponen yang saling berinteraksi satu dengan yang lain  membentuk suatu kesatuan untuk mencapai sasaran, komponen-komponen tersebut  terdiri dari : </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dua pendapat dikemukakan diatas, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa sistem informasi adalah suatu sistem yang memiliki gabungan dari fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial.</p></div>
+<ol style="list-style-type:lower-alpha">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Komponen ''Input''
-=====Komponen dan Jenis Sistem Informasi=====
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> ''Input'' mewakili data yang masuk kedalam sistem informasi, input ini termasuk kedalam metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan. </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yang disebut blok bangunan ''(building block)'', yang terdiri dari blok masukan, blok model, blok keluaran, blok teknologi, blok basis data, dan blok kendali. Sebagai suatu.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Komponen Model
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> Komponen ini terdiri atas kombinasi prosedur, logika dan model matematik yang akan memanipulasi data ''input'' dan data yang tersimpan di basis data dengan cara yang telah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan. </p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Komponen ''Output''
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> Hasil dari sistem informasi adalah keluaran informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Komponen Teknologi
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> Teknologi digunakan untuk menerima ''input'', menjalankan model, menyimpan dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran dan membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan. </p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;">Komponen ''Hardware''
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> Berperan penting bagi suatu media penyimpanan dan vital bagi sistem informasi. ''Hardware'' sebagai tempat untuk menampung berbagai sumber data dan informasi. </p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Komponen ''Software''
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> ''Software'' berfungsi sebagai tempat untuk megelolah, menghitung dan memanipulasi data.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Komponen Basis Data
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> Basis data merupakan kumpulan dari data yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya, tersimpan pada perangkat keras komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya. </p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2;"> Komponen Kontrol
+<p style="font-family: 'times new roman'text-align: justify;line-height: 2;text-indent: 0.5in"> Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti bencana alam, api, temperature, air, debu, kecurangan, kegagalan sistem, ketidakefesienan, sabotase, dan sebagainya. </p></li>
+</ol>
+=====Jenis-Jenis Sistem Informasi=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Pebriadi, dkk pada Jurnal Teknoif Vol.4 No. 2 (2016:29) <ref name="Pebriadi2014"> Pebriadi, Yunes dan Swara, Ganda, Swara.  2016. “Rekayasa Perangkat Lunak Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web”. Padang: Institut Teknologi Padang Vol. 4 No. 2 Oktober ISSN: 2338-2724</ref> sistem informasi mempunyai tujuan yang berbeda-beda, tergantung kepada kebutuhan suatu perusahaan, informasi dibagi dalam beberapa bagian : </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Blok Masukan</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Input mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi input. Input di sini termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan, yang dapat berupa dokumen-dokumen dasar.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> ''Transaction Processing Sistem'' (TPS) </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Blok Model</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan iventsris. TPS berfungsi pada level organisasi yang memungkinkan organisasi bisa berinteraksi dengan lingkungan eksternal. Data yang dihasilkan oleh TPS dapat dilihat atau digunakan oleh manajer. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan model matematika yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis data dengan cara yang sudah tertentu untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Office Automation System'' (OAS) dan ''Knowledge Work System''(KWS)</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Blok Keluaran</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Produk dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan  informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Bekerja pada level ''knowledge'' OAS mendukung pekerja data, yang biasanya tidak menciptakan pengetahuan baru melainkan hanya menganalisis informasi semedikian rupa untuk mentransformasikan data atau memanipulasikannya dengan cara-cara tertentu sebelum menyebarkannya secara keseluruhan dengan organisasi dan kadang-kadang diluar organisasi. KWS mendukung para pekerja professional seperti ilmuan, Insinyur dan Doktor dengan membantu menciptakan pengetahuan baru dam memungkinkan mereka mengkontribusikannya ke organisasi atau masyarakat.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Blok Teknologi</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Sistem Informasi Manajemen (SIM) </p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Teknologi merupakan “''tool box''” dalam sistem informasi. Teknologi digunakan untuk menerima input, manajerial model, menyimpan dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran, dan membantu pengendalian dari sistem secara keseluruahan. Teknologi terdiri dari tiga bagian utama, yakni teknisi ''(brainware)'', perangkat lunak ''(software)'' dan perangkat keras ''(hardware)''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Sistem Informasi Manajemen (SIM) tidak mengganti TPS, tetapi mendukung spectrum tugas-tugas organisasional yang lebih luas dari TPS, termasuk analisis keputusan dan pembuatan keputusan. SIM menghasilkan informasi yang digunakan untuk membuat keputusan, dan juga dapat membantu beberapa fungsi informasi bisnis yang sudah terkomputerisasi (basis data). </p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Blok Basis Data</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Basis data (database) merupakan kumpulan data yang saling berkaitan dan berhubungan satu dengan yang lain, tersimpan di perangkat keras komputer dan menggunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya. Data perlu disimpan dalam basis data untuk keperluan penyediaan informasi lebih lanjut. Data di dalam basis data perlu diorganisasikan sedemikian rupa supaya informasi yang dihaslkan berkualitas. Organisasi basis data yang baik juga berguna untuk efisiensi kapasitas penimpanannya. Basis data diakses atau dimanipulasi menggunakan perangkat lunak peket yang disebut DBMS ''(database management system)''.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> ''Decision Support Sistem'' (DSS) </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Blok Kendali</p></li>
+<p style="line-height: 2"> ''Decision Support Sistem'' (DSS) hampir sama dengan SIM, karena menggunakan basis data sebagai sumber data. DSS bermula dari SIM karena menekankan pada fungsi mendukung pembuat keputusan diseluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual tetap wewenang ekslusif pembuat keputusan. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi seperti bencana alam, api, temperatur , air, debu, kecurangan-kecurangan, kegagalan-kegagalan sistem itu sendiri, ketidak efesienan, sabotase dan lain sebagainya. Beberapa pengendalian perlu dirancanakan dan diterapkan untuk meyakinkan bahwa hal-hal yang dapat merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terjadi kesalahan-kesalahan dapat langsung cepat diatasi.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-</ol>
+<p style="line-height: 2"> ''Expert Sistem'' (ES) dan ''Artifical Intelegent'' (AI) </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> ''Artifical Intelegent'' (AI) adalah untuk mengembangkan mesin-mesin berfungsi secara cerdas. Dua cara untuk melakukan riset adalah memahami bahasa ilmiahnya dan menganalisis kemampuannya berfikir melalui problem sampai kesimpulan logiknya. </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Group Decision Support System'' (GDSS) dan ''Computer-Support Collaboration Work System'' (CSCW) </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Bila kelompok perlu bekerja bersama-sama untuk membuat keputusan semi terstruktur, maka GDSS memuat suatu solusi. Kadang-Kadang GDSS disebut juga dengan CSCW yang mencakup perangkat lunak yang disebut dengan ''“groupware”'' untuk kolaburasi tim melalui komputer yang terhubung dengan jaringan.  </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Executive Support System'' (EES)</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> ''Executive Support System'' (EES) tergantung pada informasi yang dihasilkan TPS, SIM dan EES membantu eksekutif mengatur interaksinya dengan lingkungan eksternal dengan menyediakan grafik-grafik dan pendukung komunikasi ditempat-tempat yang bisa diakses kantor.</p></div></li></ol>
 ====Konsep Dasar Analisis Sistem====
 =====Definisi Analisis Sistem=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi Analsis Sistem menurut Muharto dan Arisandy Ambarita (2016:92)<ref name="Muharto2016">Muharto, Ambarita Arisandy. 2016. Metode Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish, September 2016.</ref> adalah “Kegiatan untuk menguraikan sub-sub sistem dan melihat fungsi dari masing-masing sub-sistem tersebut”. Dede Bachtiar dan Atikah (2015:72)<ref name="Bachtiar2015">Bachtiar, Dede. Atikah. 2015. Sistem Informasi Dashboard Kependudukan di Kelurahan Jaya Kota Tangerang. Jurnal Sisfotek Global. Vol. 5 NO. 1. ISSN: 2018-1762. http://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/article/view/69/71. Diakses pada 07 April 2017.</ref>mendifinisikan “Analisis sistem adalah langkah-langkah melakukan analisa sistem yang akan dirancang, serta melakukan penelitian terhadap kebutuhan-kebutuahan sistem, dan apa saja kekurangannya”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Nugraha Fajar dalam jurnal Simetris Vol. 5 No.1 (2014:28) <ref name="Nugraha2014"> Nugraha, Fajar . 2014. “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan.” Kudus: Jurnal Simetris Vol. 5 No.1 Universitas Muria Kudus ISSN 2549-3108. </ref> mengatakan bahwa analisis sistem adalah “Penguraian dari suatu sistem yang utuh kedalam bagian-bagian komponennya, dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan, kesempatan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan”.  Sedangkan menurut Yakub dan Vico H (2014:8) <ref name="Yakub2014"> Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . ''“Sistem Informasi Manajemen”''. Yogyakarta: Graha Ilmu. </ref> mengatakan bahwa analisis sistem adalah “Penelitian atas sistem yang telah ada dengan tujuan untuk merancang sistem yang baru”. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa analisis sistem adalah penelitian yang dilakukan untuk mengidentifikasi pemecahan permasalahan tersebut. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sedangkan Kyung Soo Joo dan Jung Woong Jung (2014:75)<ref name="Kyung Soo Joo2014">Joo, Kyung Soo. Woo, Jung Woong. 2014. Development of Object-Oriented Analysis and Design Methodology for Secure Security and Its Applications. International Journal of Security and Applications. Republic of Korea: Soonchunghyung University. Vol.8/No.1.Pp.71-80. http://www.sersc.org/journals/IJSIA/vol8_no1_2014/7.pdf. Diakses pada 30 Maret 2017.</ref> mengatakan bahwa ''“To indentify the components of the system so as to meet the user’s requirements”''. Artinya untuk sedari komponen sistem untuk memenuhi kebutuhan pengguna.</p></div>
+=====Prinsip-Prinsip Analisis Sistem=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Tyoso J (2016:18) <ref name="Tyoso2016"> Tyoso, Jaluanto, Sunu, Punjul. 2016 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Deepublish.</ref>  analisis sistem memiliki contoh yang baik dari pendekatan sistem yang bertujuan untuk memecahkan masalah. Prinsip-prinsip analisis sistem yaitu untuk : </p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mengidentifikasi masalah, masalah yang akan dipecahkan dengan sistem yang diatur berkenaan dengan lingkungan tempat sistem berinteraksi. </p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapan diatas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa analisis sistem adalah langkah-langkah dalam menguraikan sub-sub sistem dan mengevaluasi permasalahan-permasalah yang ada dalam sistem tersebut.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menyatakan sasaran sistem, tujuan umum dan khusunya ingin dicapai yang berkaitan dengan keefektifannya ditetapkan dan diumumkan kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam sistem.</p>
-=====Fungsi Analisis Sistem=====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Adapun fungsi analisis sistem menurut Dede Bachtiar, Atikah (2015:72)<ref name="Bachtiar2015">Bachtiar, Dede. Atikah. 2015. Sistem Informasi Dashboard Kependudukan di Kelurahan Jaya Kota Tangerang. Jurnal Sisfotek Global. Vol. 5 NO. 1. ISSN: 2018-1762. http://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/article/view/69/71. Diakses pada 07 April 2017.</ref>adalah:</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Menetapkan batasan sistem, pembatas antara sistem yang baru dengan lingkungannya harus terperinci. Hubungan sistem (''interface'') yang berkaitan dengan masukan dan keluaran harus ditegaskan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menetapkan kendala sistem, kendala yang dihadapi pada sistem dan pengembangannya, seperti biaya dan jangka waktu untuk pengembangan sistem harus dipastikan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Dekomposisi sistem, sistem dipecahkan kedalam sub-sub sistem yang saling berkaitan dan berhubungan dengan lingkungannya. Hubungan antara subsistem ditentukan sehingga seorang analis mampu melihat sistem dengan terperinci. Subsistem yang berada pada tingkat bahwa yang nantinya dirancang dan menjadi bagian sistem yang ditetapkan. </p></li></ol>
+=====Langkah-Langkah Analisis Sistem=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Husda N dan Yvonne Wangdra (2016:107) <ref name="Husda2016"> Husda, Nur Elfi dan Yvonne Wangdra. 2016. “Pengantar Teknologi Informasi”. Jakarta: Baduose Media.</ref> di dalam tahap analisis sistem terdapat langkah-langkah  dasar yang harus dilakukan oleh analisis sistem yaitu sebagai berikut : </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Mengidentifikasi masalah-masalah kebutuhan pemakai ''(user)''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Menyatakan secara speifik sasaran yang harus dicapai untuk memenuhi kebutuhan pemakai ''(user)''</p></li>
+<p style="line-height: 2"> ''Identifikasi'', yaitu mengidentifikasi masalah.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Memilih ''alternative-alternative'' metode pemecahan masalah yang paling tepat.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Merencanakan dan menerapkan rancangan sistemnya.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> ''Understand'', yaitu memahami kerja dari sistem yang ada.</p>
-</ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Analyze'',  yaitu menganalis sistem.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Report'', yaitu membuat laporan hasil analisis.</p></li></ol>
-====Konsep Dasar Analisis Data====
+===Teori Khusus===
-=====Definisi Data=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi data menurut Tata Sutabri (2016:23)<ref name="Sutabri2016">Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi.</ref> adalah “Data merupakan bahan mentah untuk diolah, yang hasilnya kemudian menjadi informasi”. Sementara, The Liang Gie (2016:18)<ref name="Sutabri2016">Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi.</ref> dalam Tata Sutabri mengatakan  bahwa “Data adalah hal peristiwa atau kenyataan lain apa pun yang mengandung sesuatu pengetahuan untuk dijadikan dasar guna penyusunan keterangan, pembuatan kesimpulan atau penetapan keputusan”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sedangkan Cornelius Puschmann dan Jean Burgess (2014:11)<ref name="Puschmann2014">Puschmann, Conrelius. Burgess, Jean. 2014. Metaphors of Big Data. International Journal of Communication. Gernany: Humboldt University of Berlin. Diakses pada 30 Maret 2017.</ref> mengtaan bahwa ''“Data is a powerful tool in the acconts provided above, in which the data scientist is merely the accomplice”''. Artinya data adalah alat yang dalam rekening yang diberikan, di mana para ilmuwan data itu semata-mata pembantu.</p></div>
+====Konsep Dasar Penanganan Keluhan====
+=====Definisi Keluhan=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Dalam menerima jasa atau pelayanan sebuah perusahaan jasa ada kalanya mengalami ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Ketidakpuasan tersebut dapat dinyatakan ke dalam bentuk pernyataan yang disebut keluhan atau komplain. Menurut Sopiah dan Sangadji (2013:247) <ref name="Sopiah2013"> Sopiah dan Sangadji. 2013. “Perilaku Konsumen”. Yogyakarta: Andi Offset.</ref> keluhan adalah “Ungkapan emosional konsumen karena adanya sesuatu yang tidak dapat diterimanya, baik yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan maupun dengan pelayanan”. Selanjutnya, menurut Tjiptono dalam Indriyani S dan Selvy M jurnal Bisnis Darmajaya Vol.2 No.01 (2016:4) <ref name="Indriyani2016"> Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (‘’Complaint Handling’’) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1. </ref> keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan yang dirasakan oleh konsumen. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Dari definisi di atas penulis dapat menyimpulkan bahwa keluhan adalah sanggahan atau sikap menentang atau menyanggah yang dinyatakan sebagai reaksi atas ketidakpuasan terhadap suatu layanan yang diberikan kepada konsumen. </p></div>
+===== Keuntungan Keluhan bagi Perusahaan=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Indriyani S dan Selvy M dalam jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1 (2016: 4-5) <ref name="Indriyani2016"> Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (‘’Complaint Handling’’) Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1</ref> ada tiga alasan utama yang menyebabkan program keluhan konsumen memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan yaitu sebagai berikut : </p></div>
+ <ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Keluhan memperlihatkan bidang-bidang yang membutuhkan perbaikan,</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Keluhan merupakan kesempatan kedua untuk memberikan konsumen dan kepuasan kepada konsumen yang kecewa, dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Keluhan merupakan suatu peluang untuk memperkuat loyalitas kepada konsumen.</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapat diatas, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa data adalah suatu kumpulan informasi yang diolah menjadi suatu pengamatan atau riset yang berupa angka, tulisan atau sifat.</p></div>
+=====Langkah-Langkah Penanganan Keluhan=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Haryono Budi (2013:82) <ref name="Haryono2013"> Haryono, Budi. 2013. ''“How To Manage Costumer Voice”''. Yogyakarta: Andi Offset. </ref> secara teknis, penanganan keluhan hendaknya disikapi dan dilakukan dengan langkah-langkah dasar sebagai berikut :</p></div>
+ <ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen yang kecewa atas ketidaknyamanan, ketidakjelasan, atau ketidaksamaan persepsi terhadap produk dan pelayanan perusahaan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menyampaikan perhargaan atau apresiasi kepada konsumen yang mengalami kepuasan atas produk mengenai produk dan pelayanan perusahaan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menyampaikan klasifikasi kepada konsumen dengan ringkas, padat, jelas, dan profesional mengenai produk dan pelayanan perusahaan. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Melakukan tindak lanjut terhadap solusi yang cepat, tepat, dan saling menguntungkan disertai pendekatan yang tepat pada konsumen, bias dengan memberikan konpensasi atau melakukan khusus per kasus atas produk dan pelayanan perusahaan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menyampaikan ucapan terima kasih kepada kosumen atas semua masukan tehadap produk maupun pelayanan perusahaan yang dapat menjadi dorongan, semangat, dan berupaya untuk bekerja dengan lebih proposional.</p></li></ol>
-=====Sumber Data=====
+====Konsep Dasar Konsumen====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menurut Tamodia (2013:26)<ref name="Tamodia2013">Tamodia, Widya. 2013. Evaluasi Penerapan Sistem Pengendalian Intern Untuk Persediaan Barang Dagangan Pada PT. Laris Manis Utama Cabang Manado. Manado: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (EMBA). Vol.1, No.3.</ref> terdapat dua sumber data yaitu :</p></div>
+=====Definisi Konsumen=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Definisi konsumen yang dikemukakan oleh Haryono Budi (2013:5) <ref name="Sudaryono2014"> Sudaryono. 2014. “Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran”. Jakarta: Lentera ilmu cendekia.</ref> adalah “Bagian dari siklus  dari sebuah pemasaran”. Selanjutnya menurut Mulyadi Nitisusatro dalam buku Sudaryono (2014:3) <ref name="Haryono2013"> Haryono, Budi. 2013.''“How To Manage Costumer Voice”''. Yogyakarta: Andi Offset. </ref> mengatakan bahwa konsumen adalah “Pemakai, penikmat, peminum, penerima, pendengar, pemirsa, dan masih banyak lagi”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan penjelasan di atas mengenai konsumen maka dapat disimpulkan konsumen adalah seseorang yang memakai atau penerima suatu produk baik membeli maupun diperoleh dengan cara lain.</p></div>
+=====Klasifikasi Konsumen=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Sopiah dan Sangadji (2013:30)<ref name="Sopiah2013">Sopiah dan Sangadji. 2013. “Perilaku Konsumen”. Yogyakarta: Andi Offset.</ref>  konsumen diklasifikasikan menjadi dua macam, yaitu sebagai berikut : </p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Konsumen individu, adalah orang-orang atau individu-individu yang membeli produk (barang, jasa, atau ide) untuk dikonsumsi sendiri, bersama anggota keluarga, atau bersama teman-teman.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Konsumen organisasi, adalah  sebagai lembaga atau instansi yang membeli produk (barang, jasa, atau ide) untuk diperjualkan atau untuk kepentingan instansi atau lembaga tersebut.</p></li></ol>
+=====Perilaku Konsumen=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Sopiah dan Sangadji (2013:9)<ref name="Sopiah2013">Sopiah dan Sangadji. 2013. “Perilaku Konsumen”. Yogyakarta: Andi Offset.</ref>  bahwa perilaku konsumen adalah :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh peneliti secara langsung dari sumber data lainnya. Data primer disebut juga sebagai data asli atau data baru yang memiliki sifat ''up to date''. Untuk mendapatkan data primer, peneliti harus mengumpulkannya secara langsung. Teknik yang dapat digunkan peneliti untuk mengumpulkan data primer antara lain observasi, wawancara dan dokumentasi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Disiplin ilmu yang mempelajari perilaku individu, kelompok, atau organisasi dan proses-proses yang digunakan konsumen untuk menyeleksi, menggunakan produk, pelayanan, pengalaman (ide) untuk memuaskan kebutuhan dan keingginan konsumen, dan tanpak dari proses-proses tersebut pada konsumen dan masyarakat;</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Tindakan yang dilakukan oleh konsumen guna mencapai dan memenuhi dan kebutuhannya baik dalam penggunaan, pengonsumsian, maupun penghabisan barang dan jasa maupun proses keputusan mendahului dan yang menyusul; dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Tindakan atau perilaku yang dilakukan konsumen yang dimulai dengan merasakan adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian berusaha mendapatkan produk yang diinginkan, mengonsumsi produk tersebut, dan berakhir dengan tindakan-tindakan pasca pembelian, yaitu perasaan puas atau tidak puas.</p></li></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan peneliti dari berbagai sumber yang telah ada. Data sekunder diperoleh dari perusahaan yang menjadi objek penelitian.</p></li>
+====Konsep Dasar ''Website''====
-</ol>
+=====Definisi ''Website''=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Definisi ''website'' yang dikemukakan oleh Indrajani (2014:52) <ref name="Indriyani2016"> Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (''Complaint Handling'') Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1</ref>  adalah halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan informasi, gambar gerak, suara, atau gabungan dari semuanya yang mempunyai kelebihan untuk menghubungkan (''link'') suatu dokumen dengan dokumen lainnya (''hyperlink'') yang dapat diakses melalui sebuah ''browser''. Selanjutnya menurut Murad, dkk dalam Jurnal ''Creative Communication and Innovative Technology'' (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:49) <ref name="Murad2013"> Murad, Dina Fitria, Nia Kusniawati, dan Agus Asyanto. 2013. “Aplikasi ''Intelligence Website'' untuk Penunjang Laporan Paud pada Himpaudi Kota Tangerang”. Tangerang:  Jurnal CCIT ISSN: 1978-8282 Vol. 7 No. 1 September 2013. </ref>  ''website''  adalah “Sistem dengan informasi yang disajikan dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lainnya yang disimpan dalam sebuah server ''web'' internet yang disajikan dalam bentuk ''"hypertext"''. </p> </div>
-===Teori Khusus===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan penjelasan di atas mengenai website maka dapat disimpulkan ''website'' adalah kumpulan halaman ''web'' yang saling berhubungan dan file-filenya saling berkaitan yang disajikan didalam ''hypertext''.</p></div>
-====Konsep Dasar ''Monitoring''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Monitoring'' menurut Maya Amelia (2016:32)<ref name="Amelia2016">Amelia, Maya. 2016. Sistem Monitoring Pungumpulan Getah Karet Berbasis SMS Gateway pada Petani Karet di Desa Surya Adi Kabupaten Oki Provinsi Sumatera Selatan. Jurnal Ilmiah Informatika Global Volume 7 No.1 Desember 2016. ISSN Print: 2302500X. http://ejournal.uigm.ac.id/index.php/IG/article/view/156. Diakses pada 04 April 2017.</ref> adalah “Salah satu hal pokok dalam manajemen”, sedangkan Rio Andes Danies Panggabean dkk (2017:349)<ref name="Panggabean2017">Panggabean, Rio Andes Daniel, Budiman Edy, Pohny. 2017. Monitoring Kegiatan Kapal Pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan di Samarinda. Prosiding Seminar Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi vol.2, No. 1, Maret 2017 e-ISSN 2549-7902 dan p-ISSN 2541-366X. http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/SAKTI/article/view/284/pdf. Diakses pada 04 April 2017.</ref> mengatakan bahwa monitoring adalah “Penilaian secara terus menerus terhadap fungsi kegiatan-kegiatan dan program didalam hal jadwal penggunaan input atau output data oleh kelompok sasaran berkaitan dengan harapan yang telat direncanakan”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapat diatas, penulis dapata menarik kesimpulan bahwa monitoring adalah proses yang ditunjukan untuk mengetahui kesalahan awal yang dapat segera diketahui dan dapat dilakukan tindakan perbaikan.</p></div>
+===== Komponen-Komponen ''Website''=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Indrajani (2014:52) <ref name="Indriyani2016"> Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (''Complaint Handling'') Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1. </ref>  terdapat beberapa komponen website diantaranya yaitu : </p> </div> <ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Domain name'',</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Hosting'',</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Bahasa program atau ''script'',</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Desain web'', dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Publikasi.</p></li></ol>
-====Konsep Dasar Alat Tulis Kantor (ATK)====
+=====Jenis-Jenis ''Website''=====
-=====Definisi Alat Tulis Kantor (ATK)=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang bergitu cepet dan pesat, ''website'' juga mengalami perkembangan yang sangat berarti bagi pemakainya. Dalam pengelompokan jenis ''web'', lebih diarahkan berdasarkan kepada sifat atau ''style'' yang digunakan. Menurut Qoiriah, dkk dalam jurnal Manajemen Informatika (2016:21) <ref name="Qoiriah2016"> Qoiriah, Anita dan Cahyono, Ferdian, Budi. 2016. “Pembuatan Website Penanganan Keluhan Pelanggan di PT Midi Utama Indonesia Tbk”. Surabaya: Jurnal Manajemen Informatika Vol. 5 No. 2. </ref> jenis-jenis ''web'' berdasarkan sifat atau ''style''nya adalah sebagai berikut : </p> </div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Alat Tulis Kantor (ATK) menurut Jenifer (2015:24)<ref name="">Jenifer.2015. Perancangan Aplikasi Pengolahan Alat Tulis Kantor Pada PT. Alam Jaya Wirasentosa. Skripsi. Medan: STMIK TIME. http://stmik-time.ac.id/ejournal/index.php/skripsiTIMES/article/view/106. Diakses pada 03 April 2017.</ref> merupakan perlengkapan  kantor yang sangat penting karena tanpa alat-alat tersebut pekejaan akan terbengkalai dan bahkan tidak akan terselesaikan.</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Website dinamis'', adalah suatu ''website'' yang mempunyai halaman yang tidak berubah, yang artinya untuk melakukan sebuah perubahan pada suatu halaman hanya bias dilakukan secara manual yaitu dengan cara mengedit kode-kode yang menjadi struktur dari ''website'' itu sendiri.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Website statis'', adalah suatu ''website'' yang secara strukturnya diperuntukkan untuk ''update''  sesering mungkin. Biasanya dimana halaman utamanya yang bias diakses oleh para pengguna pada umumnya, juga telah disediakan halaman ''backend'' yaitu untuk mengedit konten dari ''website'' tersebut.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Website interaktif'', suatu ''website'' yang memang yang saat ini terkenal, seperti forum dan ''blog''. Dimana disini pengguna bisa berinteraksi dan juga beradu argument mengenai apa yang menjadi pemkiran mereka.</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi Alat Tulis Kantor (ATK) menurut The Liang Gie (2012:48)<ref name="Liang2012">Gie, The Liang. 2012. Administrasi Perkantoran. Yogyakarta: Modern Liberty.</ref> adalah “Benda-benda yang dipakai habis dalam pelaksanakan dalam pekerjaan sehari-hari dari pegawai-pegawai tatausaha. Yang tergolong bekal tatausaha ''(office supplier)'' ini misalnya pulpen, pensil, tinta pita mesin tik, kertas belangko pemulir, karbon, berkas, jepit kertas. Diantara macam-macam perlengkapan tatausaha yang terpakai habis dalam penggunaannya dikantor itu, maka benda-benda yang khusus dipakai untuk tulis-menulis seperti pensil, tinta dan lain-lain sebagai keseluruhan disebut keperluan tulis-menulis.</p></div>
+====Konsep Dasar HTML====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan pendapat diatas, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa Alat Tulis Kantor (ATK) merupakan alat tulis yang wajib berada di kantor karena tanpa alat tulis kantor karyawan tidak dapat membantu pekerjaannya.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Menurut Betha Sidik dan Husni L. Pohan (2014:9)<ref name="Sidik2014"> Sidik, Betha. Husni L. Pohan. 2014. “Pemrograman Web dengan HTML”. Bandung: Informatika. </ref>, HTML adalah “''teks murni'' yang dapat dibuat dengan ''editor'' teks sembarang dan merupakan dokumen yang disajikan dalam ''browser surfer'' yang umumnya berisi informasi atau ''interface'' aplikasi dalam ''internet''”. Sedangkan,  menurut HTML Priyanto Hidayatullah dan Jauhari K.K (2014:13)<ref name="Hiyatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses </ref>(''Hypertext Markup Language'') adalah “Bahasa ''standard'' yang digunakan untuk menampilkan halaman ''web''”. HTML biasa dilakukan :</p></div>
-=====Fungsi Alat Tulis Kantor (ATK)=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berikut ini beberapa fungsi Alat Tulis Kantor yang sering digunakan dalam perusahaan:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kertas, merupakan salah satu pelengkapan kantor yang dibutuhkan untuk menulis, mencetak maupun menggambar.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mengatur tampilan dari halaman ''web'' dan isinya.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Membuat tabel dalam halaman ''web''.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mempublikasikan halaman ''web'' secara ''online''.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Membuat form yang bisa di gunakan untuk menangani ''registrasi'' dan transaksi ''via web''.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menambahkan objek-objek seperti citra, audio, video, animasi, ''java applet'' dalam halaman ''web''.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menampilkan area gambar (canvas) di ''browser''.</p></li></ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa HTML merupakan bahasa untuk membuat halaman-halaman pada web dengan membentuk dokumen agar dapat ditampilkan pada program ''web browser''.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Pensil dan penghapus, merupakan salah satu perlangkapan kantor yang dapat digunakan sebagai sarana menulis maupun menggambar untuk mengungkapkan beberapa ide ataupun gagasan diatas kertas.</p></li>
+====Konsep Dasar PHP (''Hypertext Preprocessing'')====
+=====Definisi PHP (''Hypertext Preprocessing'')=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Definisi PHP (Hypertext Preprocessing) yang dikemukakan oleh Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:231)<ref name="Hiyatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses </ref> adalah “Bahasa ''scripting'' khususnya digunakan untuk ''web delevopment'' karena sifatnya yang ''server side scripting'', maka untuk menjalankan PHP harus menggunakan ''web server''”.</p> </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Sementara itu, menurut Rahayu, dkk dalam jurnal ''Creative Communication and Innovative Technology'' (CCIT) Vol.7 No.2 (2015:53) <ref name="Rahayu2015"> Rahayu, Sri. Yusup, Muhamad dan Sinta, Puspita.  2015. “Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web dengan Menggunakan Framework Yii”. Peguruan Tinggi Raharja: Jurnal CCIT Vol.7 No.2 Oktober .</ref>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Pulpen, adalah peralatan yang sering digunakan untuk menulis di atas kertas.</p></li>
+PHP (''Hypertext Preprocessing'') adalah “Bahasa ''server – side scripting'' yang menyatu pada HTML untuk membuat halaman web yang dinamis”.</p> </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa PHP (''Hypertext Preprocessing'') adalah bahasa ''script'' yang dapat di sisipkan ke dalam dokumen HTML.</p> </div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tipe-X merupakan sebuah alat yang lazim digunakan untuk menghapuus tulisan di atas kertas yang ditulis dengan pulpen ataupun hasil ''print-out''.</p></li>
+=====Kelebihan PHP (''Hypertext Preprocessing'')=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PHP dapat melakukan tugas-tugas yang dilakukan dengan mekanisme CGI (''Common Gateway Interface'') seperti mengambil, mengumpulkan data dari ''database'', meng-''generate'' halaman dinamis, atau bahkan menerima dan mengirim ''cookie''. Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:234-375) <ref name="Hiyatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses </ref>  kelebihan PHP yaitu sebagai berikut : </p> </div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penjepit kertas atau sering disebut paper-clip adalah perlengkapan kantor yang berguna untuk mennyatukan lembar kertas untuk jangka waktu yang sebentar.</p></li>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP Bisa digunakan di berbagai ''operating system'', diantaranya ''Linux, Unix, Windows, Mac OsX, RISC OS,'' dan ''operating system'' lainnya.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP Berbasis ''Server Side Scripting'' dapat bekerja jika tiga komponen seperti : PHP Parser (CGI atau ''server modul''), ''web server'' (''Apache'' dalam XAMPP), dan ''web browser''.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP pada ''Command Lin''e (seperti shell bash pada ''Linux, task scheduler'' pada ''windows'') bisa digunakan dengan memanfaatkan PHP Parser. Cara kerjanya hampir sama script PHP. .</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP dapat membuat aplikasi ''desktop'' dengan menggunakan fitur advance pada ''client side application'', dan bisa memanfaatkan PHP-GTK untuk menulis program sehingga dimungkinkan adanya ''cross platform''. PHP-GTK itu sendiri merupakan ekstensi dari PHP, dan membuat aplikasi ''desktop'' dengan menggunakan ''user interface'' yang bagus.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP digunakan untuk berbagai macam platform os contohnya : linux, unix (''including hp-ux, solaris, and openbsd''), ''microsoft windows'', mac os x, risc os, dan lainnya.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Mendukung untuk berbagai macam web server contohnya : ''apache, microsoft internet information server, personal web server, netscape and iplanet server, oreilly website pro server, caudium, xitami,omnihttpd,'' dan lain-lain.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Program PHP dapat menggunakan teknik program procedural, ''Object Oriented Programming'' (OOP)</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Dengan PHP tidak terbatasi oleh output HTML saja. PHP mampu menghasilkan gambar sebagai ''output'', ''file'' bertipe PDF, bahkan ''flash'' (menggunakan libswf dan Ming).</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP mendukung banyak RDMS (''database''), berikut ini RDMS (''database engine'') yang sudah dapat diintegrasikan dengan PHP :</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">a. Adabas D interbase postgreSQL,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">b. dBase frontBase AQLite, </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">c. Ratu mSQL padat,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">d. FilePro (''read-only'') ''direct'' MS-SQL ''sybase'',</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">e. Hyperware MySql velocis</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">f. IBM DB2 ODBC unix dbm </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">g. Intermix oracle (OCI7 dan oci8)</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">h. Ingres ovrimos</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP mendukung banyak komunikasi dengan layanan lain menggunakan protocol seperti LDAP, IMAP, SNMP, NNTP, POP3, HTTP, COM (pada ''windows'') dan lain-lain.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PHP pengelolahan ''teks'' yang sangat baik dari POSIX ''extended'' atau perl ''regular expressions'' untuk memparsing dokumen dati XML.</p></li></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinta priner, ada banyak sekali jenis tinta printer yang digunakan untuk mencetak berbagai keperluan kantor, penggunaan jenis tinta sangat bergantung dengan kebutuhan mesin printer yang digunakan.</p></li>
+=====Kekurangan PHP (''Hypertext Preprocessing'')=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:376) <ref name="Hidayatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses</ref> Selain kelebihan PHP, PHP juga mempunyai kekurangan. Diantaranya yaitu :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> PHP Tidak mengenal Package,</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Jika tidak di encoding, maka kode PHP dabat dibaca semua orang & untuk meng encodingnya dibutuhkan tool dari Zend yang mahal sekali biayanya, dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> PHP memiliki kelemahan keamanan. Jadi ''programmer'' harus jeli & berhati-hati dalam melakukan pemrograman & Konfigurasi PHP.</p></li>
 </ol>
-====Konsep Dasar Seragam ''(Welfare)''====
+====Konsep Dasar MySql====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Seragam ''(Welfare)'' menurut Wikipedia (2017)<ref name="Wikipedia12017">Wikipedia. 2017. Seragam. https://id.wikipedia.org/wiki/Seragam </ref> adalah “Seperangkat pakaian standar yang dikenakan oleh anggota suatu organisasi sewaktu berpartisipasi dalam aktivitas organisasis tersebut”. Mayda Mutiara (2012)<ref name="Mutiara2012">Mutiara, Mayda. 2012. Manfaat & Fungsi Pakaian Seragam Kerja. http://maydamutiara.blogspot.co.id/2012/01/manfaat-fungsi-pakaian-seragam-kerja.html. Diakses pada 04 April 2017.</ref> mengatakan bahwa seragam adalah “seperangkat pakaian standar yang dikenakan oleh anggota suatu organisasi, instansi dan perusahaan, ketika beraktifitas atau pun berpartisipasi dalam melaksanakan kegiatan yang dilakukannya”.</p></div>
+=====Definisi MySql=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:180) <ref name="Hiyatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses </ref>  mengemukakan bahwa MySQL adalah “Aplikasi DBMS yang sudah sangat banyak digunakan oleh para pemrograman aplikasi web”. Sedangkan menurut Sugiarti Yuni dan Oman Sulaeman dalam jurnal Teknik Informatika Vol.8 No.2  (2015:89) <ref name="Sugiarti2015"> Sugiarti. Yuni dan Oman Sulaeman. 2015. “Perancang Bangun ''Knowledge Management System'' Bahan Ajar ''Online'' dalam Meningkatkan Kompetensi Guru Mts Negeri 2 Pamulang”. Tangerang: Jurnal Teknik Informatika Vol.8 No.2 </ref>  MySQL adalah RDBMS (''Relational Data Base Management System'') yaitu aplikasi sistem yang berfungsi menjalankan pengelolahan data.</p> </div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut dua pendapat di atas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa seragam adalah seperangkat pakaian yang wajib dikenakan pada saat bekerja di sebuah perusahaan atau pabrik.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa MySQL adalah aplikasi sistem manajemen basis data DBMS.</p></div>
+=====Kelebihan MySql=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:180) <ref name="Hiyatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses </ref>  kelebihan menggunakan MySQL yaitu sebagai berikut : </p> </div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Gratis, </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Handal, </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Selalu di''update'', dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Banyak forum yang memanfasilitasi pengguna jika memiliki kendala dalam penggunaannya (''Notifikasi''). </p></li></ol>
-====Konsep Dasar Gudang ''(Warehouse)''====
+====Konsep Dasar Basis Data====
-=====Definisi Gudang ''(Warehouse)''=====
+=====Definisi Basis Data=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi gudang menurut Tantowi Yahya dan Radna Nurmalina (2015:58)<ref name="Tantowi2015">Yahya, Tantowi. Nurmalina, Radna. 2015. Aplikasi Pendataan Gudang Pupuk di Dinas Pertanian Tanaman dan Perkebunan. Jurnal Sains dan Informatika. Vol.1,No.2. ISSN: 2460-173X. http://jurnal.politala.ac.id/index.php/JSI/article/view/89. Diaksespada 05 April 2017 </ref>adalah</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Priyanto Hidayatullah dan Jauhari K.K (2014:147)<ref name="Hiyatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses </ref> Basis data (''database'') adalah “Himpunan kelompok data yang saling berhubungan yang diorganisasikan sedemikian rupa agar dapat dimanfaatkan kembali dengan cepat dan  mudah” . Sedangkan menurut Deni Darmawan dan Kunkun N.F (2015: 101)<ref name="Deni2015">Deni Darmawan dan Kunkun Nur Fauzi .2015 .’’“Sistem Informasi Manajemen”’’. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Cetakan ketiga</ref> basis data (''database'') adalah “Kumpulan informasi yang disimpan di dalam komputer sehingga dapat diperiksa kembali menggunakan program komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">“Bagian dari sistem ''logistic'' perusahaan yang menyimpan produk-produk ''(raw material, port, goods in-process, finishes goods)'' pada dan antara titik sumber ''(point-of-origin)'' dan titik konsumsi ''(point-of-consumption)'', menyediakan informasi kepada manajemen mengetahui status, kondisi dan disposisi dari item-item yang disimpan”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Dari beberapa pendapat di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa basis data adalah kumpulan sekelompok data yang saling berhubungan disimpan didalam komputer  sehingga memudahkan pengguna untuk mendapatkan datanya kembali dengan cepat. </p> </div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sementara Ruli Aripin (2016:5)<ref name="Aripin2016">Aripin, Ruli. 2016. Perbaikan Tata Letak Gudang Es Krim Dengan Menggunakan Metode Class based Storage (Studi kasus Es Krim Walls PT. Bentoro Adisandi Ivena). Tugas Akhir. Pekan Baru: Universitas Islam Negeri Sultan SyarifKasim Riau. http://repository.uin-suska.ac.id/3069/. Diaksespada 04 April 2017 </ref> mengatakan bahwa gudang adalah sebagai tempat yang dibebani tugas untuk menyimpan barang yang akan dipergunakan dalam produksi sampai barang diminta sesuai dengan jadwal produksi, sedangkan Warman dalam Ivan Kurniawan (2014:15)<ref name="Kurniawan2014">Kurniawan, Ivan. 2014. Perbaikan Tata Letak Gudang pada PR Sukun Sigaret Menggunakan Metode Shared Storage. Tugas Akhir. Semarang: Universias Dian Nuswantoro.</ref> mendefinisikan “Gudang adalah bagunan yang dipergunakan untuk menyimpan barang dagangan”.</p></div>
+=====Operasi Basis Data=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Pebriadi, dkk pada jurnal  Teknoif Vol.4 No. 2 (2016:30)  <ref name="Pebriadi2016"> Pebriadi, Yunes dan Swara, Ganda, Swara.  2016. “Rekayasa Perangkat Lunak Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web”. Padang: Institut Teknologi Padang Vol. 4 No. 2 Oktober ISSN: 2338-2724 </ref> ada beberapa operasi basis data diantaranya yaitu : terdapat beberapa komponen website diantaranya yaitu : </p> </div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Pembuatan basis data baru (''create database''), yang identik dengan pembuatan lemari arsip yang baru.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Penghapusan basis data (''drop database''), yang identik dengan perusakan lemari arsip (sekaligus beserta isinya jika ada). </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Pembuatan ''file'' atau ''tabel'' baru ke suatu basis data (''create table''), yang identik dengan penambahan map arsip baru ke sebuah lemari arsip yang telah ada. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Penghapusan file atau tabel dari suatu basis data (drop table), yang identik dengan perusakan map arsip lama yang ada di sebuah lemari arsip. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Penambahan atau pengisian data baru ke sebuah ''file'' atau ''tabel'' di sebuah basis data (''insert''), yang identik dengan penambahan lembaran arsip ke sebuah map arsip. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Pengambilan data dari sebuah ''file'' atau ''tabel'' (''retrieve/search''), yang identik dengan pencarian lembaran arsip dari sebuah map arsip. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Pengubahan data dari sebuah ''file'' atau ''tabel'' (''update''), yang identik dengan perbaikan isi lembaran arsip yang ada di sebuah map arsip. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Penghapusan data dari sebuah ''file'' atau ''tabel'' (''delete''), yang identik dengan penghapusan sebuah lembaran arsip yang ada di sebuah map arsip. </p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapat diatas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa gudang adalah tempat penyimpanan barang yang digunakan untuk menyimpan barang perusahaan.</p></div>
+=====Tujuan Basis Data=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Hidayatullah Priyanto dan Jauhari K.K (2014:147)<ref name="Hiyatullah2014"> Hidayatullah, Priyanto  dan Kawistara, Jauhari, Khairul. 2014. ''“Pemrograman WEB”''. Bandung: BI-Obses </ref> pemanfaatan basis data dilakukan untuk memenuhi tujuan sebagai berikut: </p> </div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Kecepatan dan kemudahan (''Speed'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Efisiensi ruang penyimpanan (''Space'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Keakuratan (''Accuracy'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Ketersediaan (''Availability'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Kelengkapan (''Completeness'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Keamanan (''Security'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Pemakaian bersama (''Sharability'')</p></li>
+</ol>
-=====Tujuan Gudang ''(Warehose)''=====
+====Konsep Dasar Prototipe====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan gudang ''(warehouse)'' menurut Purnomo (2012:34) dari adanya tempat penyimpanan dan fungsi dari pergudangan secara umum adalah memaksimalkan penggunaan sumber-sumber yang ada disampuung memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggan denagn sumber yang terbatas.Sumber daya gudang adalah ruangan, peralatan dan personil. Pelanggan membutuhkan gudang dan fungsi pergudangan untuk dapat memperoleh barang yang diinginkan secara tepat dan dalam kondisi yang baik, maka dalam perancangan gudang dan sistem pergudangan diperlukan untuk hal-hal berikut ini :</p></div>
+=====Definisi Prototipe=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Khotimah K dalam jurnal Teknologi Vol. 8 No. 2 (2016:54)<ref name="Khotmah2016"> Khotimah, Khusnul. 2016. “Pengembangan Prototipe Computer Assusted Test (CAT) Menggunakan Arsitektur Model View Controller pada Badan Kepegawaian Negara.” Jakarta: Universitas Indraprasta PGRI. Jurnal Teknologi Vol. 8 No. 2 Juli ISSN: 2085-1669</ref> mengatakan bahwa prototipe adalah “Proses pembuatan model sederhana perangkat lunak yang mengijinkan  pengguna memeliki gambaran dasar tentang program serta melakukan pengujian awal”. Sedangkan menurut Susatya, dkk dalam jurnal Teknologi Industri Pertanian (TIP) (2014:15)<ref name="Susatya2014"> Susatya, Reza Putra, Retno Astute, dan Mas’ud Effendi. 2014. “Perancangan Sistem Informasi Menajemen REPS (Retired Payment System) Sebagai Aplikasi Perhitungan Dana Pensiun pada PG”. Universitas Brawijaya: Jurnal Teknologi Industri Pertanian</ref> mengatakan bahwa prototipe adalah “Metode dalam perancangan perangakat lunak yang dikembangkan secara terus menerus antara penggguna dan analis”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan pendapat dari berbagai sumber yang dikemukakan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa prototipe adalah gambaran atau sketsa pembuatan program yang akan dibuat. </p> </div>
+=====Macam-Macam Prototipe=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Indrajani (2015:77)<ref name="Indriyani2016"> Indriyani Susi dan Selvy M. 2016. “Pengaruh Penanganan Keluhan (''Complaint Handling'') Terhadap Kepercayaan dan Komitmen Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta di Bandar Lampung”. Bandar lampung: Jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1</ref>  terdapat dua macam prototipe yang digunakan yaitu :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Memaksimalkan penggunaan ruang.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Memaksimalkan penggunaan peralatan.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> ''Requirement Prototyping''</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Memaksimalkan penggunaan tanaga kerja.</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Memaksimalkan kemudahan dalam penerimaan seluruh material dan penerimaan barang.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Menggunakan prototipe untuk menentukan kebutuhan dari aplikasi basis data yang diinginkan dan ketika dibutuhkan tersebut terpenuhi maka prototipe akan dibuang. </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Evolutionary Prototyping'' </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Digunakan untuk tujuan yang sama. Perbedaannya adalah prototipe ini tidak dibuang tetapi dikembangkan untuk pengembangan selanjutnya menjadi basis data yang digunakan.</p></div></li></ol>
+====Konsep Dasar ''Black box testing''====
+=====Definisi ''Black box testing''=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Rosa dan Shalahuddin (2013:275-276) <ref name="Rosa2013"> Rosa, Ariani Sukamto dan Shalahudin M. 2013. “Rekayasa Perangkat Lunak (Terstruktur  dan berorientasi Objek)”. Bandung: Informatika.</ref> ''Black-box testing'' adalah “Perangkat lunak dari segi spesifikasi fungsional tanpa menguji desain dan kode program”. Pengujian ini bermaksudkan untuk mengetahui fungsi-fungsi, masukan dan keluaran dari perangkat lunak sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan dan pengujian dengan metode black-box testing memungkinkan pengembang software untuk membuat himpunan kondisi ''input'' yang akan melatih seluruh syarat-syarat fungsional suatu program. Menurut Mahdiati, dkk dalam Jurnal Khatulistiwa Vol. 5 No. 2 (2016:8) <ref name="Mahdiati2016"> Mahdiati, Tias dan Eka Wida. 2016. “Rancang Bangun Sistem Informasi Permintaan ATK Berbasis Interanet (Studi Kasus: Kejaksaan Negeri Rangkasbitung)”. AMIK BSI Tangerang: Jurnal Khatulistiwa Informatika Vol. 5 No. 2 Desember</ref> adapun beberapa kategori kesalahan yang diuji oleh ''black-box testing'' diantaranya yaitu :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Fungsi-fungsi yang salah atau hilang,</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kesalahan pada ''interface'',</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kesalahan dalam struktur data atau akses database ekternal,</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kesalahan performa, dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kesalahan inisialisasi dan terminasi.</p></li>
 </ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Dari beberapa pengertian di atas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa ''black box testing'' adalah metode pengujian tanpa melihat struktur program.</p></div>
-====Konsep Dasar  Analisis CSF ''(Critical Success Factors)''====
+=====Teknik Pengujian ''Black box Testing''=====
-=====Definisi Analisis CSF ''(Critical Success Factors)''=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Hosseini Asrin dan Amir Sheikh Ahmadi dalam International journal Vol.131. No.15 (2015:44)<ref name="Hosseini2015"> Hosseini, Asrin, Ahmadi. Amir Saikh. 2015. ''Predicing Fault in the Process of Producing Important Android Aplications using Data Mining Techniques. International Journal of Computer Applications.'' Vol.131. No.15 Juni 2015.</ref> menemukan ada 3 teknik dalam melakukan pengujian menggunakan ''black box testing'':</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi analisis CSF menurut Abdul Kadir (2014:420)<ref name="Kadir2014">Kadir, Abdul. 2014. Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. Yogyakarta :Andi.</ref> adalah ”faktor-faktor yang perlu diperhatikan oleh manajemen dan dilaksanakan dengan baik agar organisasi bias berjalan dengan baik”.Sementara, Abdullah Tawakal (2016:7)<ref name="Abdullah2016">Tawakal, Abdullah. 2016. Analisis Critical Succss Factor dalam Menilai Kinerja Guna Mencapai Keunggulan Bersaing (Studi Kasus pada SMP Luqmn Al-Hakim Surabaya). Undergraduate Thesis. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA). http://repository.stiesia.ac.id/1447/ Diakses pada 03 April 2017.</ref> mengatakan bahwa CSF merupakan faktor penting bagi perusahaan sebagai penunjang dalam mencapai keberhasilan, sehingga dalam usahanya untuk mempertahankan keberhasilan jangka panjang, maka perusahaan harus menentukan strategi bersaingnya, yaitu berupa seperangkat kebijakan, prosedur yang mengarah pada keberhasilan bisnis dalam jangka panjang.</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Analisis dari jurnal kisaran (''Analysis of the range amount'')</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> ''"This technique is used for decreasing the test cases. In this technique, the first and the final amounts are investigated, witch means a grater than the allowable maximum amount than the allowable minimum amount will be selected”''  Artinya: Teknik ini digunakan untuk mengurangi kasus teks. Dalam teknik ini, pertama dan jumlah akhir diselidiki, yang berarti jumlah yang lebih besar dari jumlah maksimum yang diijinkan dn jumlah yang lebih kecil dari jumlah minimum yang diijinkan akan dipilih </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Divisi (''Division'') </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> ''“In this technique, data by limiting test case are divided into two allowable and un-allowable classes which are both user in test process”''. Artinya: Dalam teknik ini, data membatasi uji kasus dibagi menjadi dua kelas yang diijinkan dan tidak diijinkan yang baik dalam proses uji.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kesalahan Menebak (''Fault Guess'')</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> ''“In this technique, previous experiences and weaknesses are used”''. Artinya: Dalam teknik ini, pengalaman sebelumnya dan kelemahan manusia digunakan. </p></div>
+</li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapat diatas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa CSF adalah metode analisa yang penting bagi perusahaan sebagai penunjang proses dalam mencapai keberhasilan.</p></div>
+====Konsep Dasar Dreamweaver====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
+Definisi dreamweaver yang dikemukakan oleh Madcoms (2013:1)<ref name="Madcoms2013"> Madcoms. 2013 . “Kupas Tuntas Adobe Dreamweaver CS6 dengan Pemrogaman PHP & Mysql”. Jakarta : Andi Offset</ref> adalah “Perangkat lunak yang disediakan untuk men''desain'' ''web'' yang menyediakan kemampuan visual intuitif termasuk pada tingkat kode, yang dapat digunakan untuk membuat dan mengedit ''website'' HTML serta aplikasi mobile seperti ''smartphone'', ''table'', dan perangkat lainnya”. Sedangkan menurut Sugyani, dkk dalam jurnal Prosisko (2017:38) <ref name="Sugyani2017"> Sugyani. Yuni, Maisofa. Risdiyani, 2017. “Model Pembelajaran Elektronik (''E-learning'') untuk PKBM Melati Cibeber di Kota Cilegon”.  Jurnal Prosisko ISSN : 2406-7733 Vol. 2 No. 1 Universitas Serang Raya Kota Serang Banten</ref> mengatakan bahwa dreamweaver adalah “Perangkat lunak yang ditunjukan untuk membuat situs ''web''”.</p></div>
-=====Manfaat Analisis CSF ''(Critical Success Factors)''=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Manfaat dari analisis CSF menurut Ward dan Peppard dalam Raudah Nasution (2014:276)<ref name="Nasution2014">Nasution Raudah, Sari Anggi Puspita. 2014. Mengukur dan Mengevaluasi Kinerja Investasi Teknologi Informasi pada Perusahaan. Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 2014,PP. 271-279. Diakses pada 03 April 2017.</ref> adalah :</p></div>
+Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa ''dreamweaver'' adalah ''software'' yang digunakan untuk men''desain web'' yang menawarkan cara men''desain web'' dengan dua langkah sekaligus men''desain'' dan memprogram.</p></div>
+====Konsep Dasar Xampp====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Kartini dalam seminar nasional (2013:26-27)) <ref name="Kartini"> Kartini. 2013. “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Konser Musik Online Berbasis Lokasi”. Yogyakarta:Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia (SEMNAS TEKNOMEDIA) STMIK AMIKOM.</ref> mengatakan bahwa  xampp adalah tool yang menyediakan paket server web PHP dan database yang digabung ke dalam satu buah paket. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Sementara itu, definisi xampp menurut Nugroho Bunafit (2013:1))<ref name="Nugroho"> Nugroho, Bunafit. 2013. “Dasar Pemrogaman ''Web'' PHP-MySQL dengan Dreamwever”. Yogyakarta: Gava Media</ref> adalah “Paket program web lengkap yang dapat dipakai untuk belajar pemrogaman web, khususnya PHP dan MySQL, paket ini dapat di download secara gratis dan legal”. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Definisi di atas yang dikemukakan oleh para ahli dapat ditarik kesimpulan bahwa xampp adalah ''tools'' yang menyediakan perangkat lunak gratis yang mendukung untuk banyak sistem operasi khususnya PHP dan MySQL. Mengenal bagian XAMPP yang bisa digunakan pada umumnya yaitu :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Teknik yang paling efektif.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Berkorelasi dengan tujuan pembuatan sistem informasi.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> ''Htdoc'' adalah folder tempat meletakan berkas-berkas yang akan dijalankan, seperti berkas PHP, HTML, dan skrip lainnya.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Perantara informasi yang baik.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Prioritas investasi modal.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> ''PhpMyadmin'' adalah bagian untuk mengelolah basis data MySQL yang ada pada komputer.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Mengoptimalkan konsentrasi penyelesaian masalah-masalah penting.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Mempermudah identifikasi proses.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Kontrol Panel yang berfungsi untuk mengelolah layanan XAMPP seperti menghentikan layanan, ataupun memulainya.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Memberikan gambaran lengkap tentang informasi.</li>
 </ol>
-====Konsep Dasar PHP====
+====Konsep Dasar ''Notepad++''====
-=====Definisi PHP=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi PHP menurut Supono dan Putratama Virdiandy (2016:3)<ref name="Supono2016">Supono, Virdiandy Putratama. 2016. Pemograman Web Dengan Mengunakan PHP dan Framework Codeignier. Yogyakarta: Deepublish, Maret 2016.</ref> adalah sebuah bahasa pemograman yang digunakan untuk menerjemahkan basis kode pemograman menjadi kode mesin yang dapat dimengerti oleh komputer yang bersifat ''server slide'' yang dapat ditambahkan ke dalam ''HTML''.</p></div>
+Menurut Palevi Angga Reza dan Krisnawati dalam e-jurnal ilmiah Dasi Vol. 15 No. 03  (2014:4)<ref name ="Palevi2014"> Palevi, Angga Reza. Krisnawati. 2014. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru Berbasis ''Website'' pada SMP Negri 2 Mojosongo Bojolali. E-Jurnal Imiah Dasi Vol. 15 No. 03 ISSN: 1411-3201. http://ojs.amikom.ac.id/index.php/dasi/article/view/198 Diakses pada 19 Juli 2017.</ref> mengemukakan bahwa ''notepad++'' adalah “Sebuah aplikasi ''text editor'' yang bersifat gratis dengan menitikberatkan kegunaan aplikasi untuk ''editing text'' dalam waktu yang cepat dan praktis dengan mendukung banyak format bahasa pemrogaman seperti PHP, HTML, JavaScript dan CSS”. Sedangkan menurut Kardiayanto Deddy Whinata  Vol. 9 No. 2 (2014:3)<ref name="Kardiyanto2014"> Kardiyanto, Deddy Whinata. 2014. Media Pembelajaran Olahraga Bola Voli Berbasis Web. E-jurnal Phedral Penja Vol. 9 No. 2
+http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/penjaskesrek/article/view/6285/4319 Diakses pada 19 Juli 2017.
+</ref> mengatakan bahwa ''notepad++'' adalah “Perangkat lunak gratis yang sangat  berguna untuk developer sebagai ''text editor'' dalam sebuah program”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan pendapat diatas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa ''notepad++'' adalah suatu jenis aplikasi untuk membuat halaman ''web'' dengan menggunakan ''text editor''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sementara, Abdul Kadir (2013:120)<ref name="Kadir2013">Kadir, Abdul. 2013. Pemograman Database MYSQL untuk Pemula. Yogyakarta: Mediakom. 2013.</ref> mengatakan bahwaPHP merupakan bahasa pemograman  yang ditunjukan untuk membuat aplikasi web”, sedangkan Tim EMS (2016:1)<ref name="EMS2016">EMS Tim. 2016. PHP 5 dari Nol. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.</ref> mendefinisikan, “PHP adalah bahasa ''scripting server'' dan merupakan ''tool'' yang powerful untuk membuat ''webpage'' yang dinamis dan interaktif”.</p></div>
+====Konsep Dasar UML (''Unified Modeling Language'')====
+=====Definisi UML (''Unified Modeling Language'')=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapat diatas, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa PHP adalah bahasa pemograman yang menerjemahkan baris kode mesin untuk membuat aplikasi ''website''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">
+Menurut K. P. Jayant dkk, dalam ''International Journal Of Advanced Research in Computer Science and Software Engeneering'' (IJARCSSE) Vol. 2 Issue. 2 (2014:148-153)<ref name="Jayant2014">K. P. Jayant, Renu Garg, Prof. Ajaya Rana. 2014. ''An approach of design testing based on UML Diagram.  India: International journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engeneering'' (IJARCSSE)  : Febuary pp. 148153 ISSN: 2277128X Vol. 4 Issue. 2</ref> UML (''Unified Modeling Language'') is ''“Visual modelling language and used for visualize, specify, contrucy and document the artifacts of a software system”. Artinya UML (''Unified Modeling Language'')  adalah bahasa visual permodelan yang digunakan untuk visualisasikan, menentukan, membangun, dan artefak dari mendokumentasikan sistem perangkat lunak.</p></div>
-=====Kelebihan PHP=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Fergus U. Onu & Chinelo. V ''Umeakuka dalam International Journal Of Computer Application Technology and Research'' (IJARCSSE) Vol. 5 Issue. 8 (2016: 506)<ref name="Fergus2016"> Fergus U. Onu & Chinelo. V Umeakuka. 2016. ''Object Oriented Programming'' (OOP) ''Approach To The Development Of Student Information Management System. India: International journal Of Computer Application Technology and Research'' (IJARCSSE)  Vol. 5 Issue. 8</ref> UML (''Unified Modeling Language'') ''is “A standard modeling language to model thereal world in the fieldof software engineering diagramis a partial graphical view of a model of a system under design, implementation, or already in existence”''. Artinya adalah UML (''Unified Modeling Language'') adalah bahasa permodelan standar untuk memodelkan dunia di bidang rekayasa perangkat lunak yang tampilan grafis parsial dari model sistem desain, implementasi, atau sudah ada.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Supono dan Virdiandy Putratama (2016:5-6)<ref name="Supono2016">Supono, Virdiandy Putratama. 2016. Pemograman Web Dengan Mengunakan PHP dan Framework Codeignier. Yogyakarta: Deepublish, Maret 2016.</ref> bahasa pemograman PHP merupakan bahasa pemograman yang paling banyak digunakan, tentu karena berbagai alasan. Salah satunya adalah mempunyai beberapan kelebihan dibandingkan dengan bahasa pemograman lainnyayang sejenis. Berikun ini kelebihan bahasa pemograman PHP:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa UML (''Unified Modeling Language'') adalah sekumpulan permodelan yang digunakan untuk menggambarkan sebuah sistem perangkat yang beriorientasi objek.</p></div>
+=====Tujuan UML (''Unified Modeling Language'')=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Yasin Verdi dalam Andriasari Jurnal Cendikia Vol.13 No.2 (2017:3) UML (''Unified Modeling Language'') Memiliki tujuan diantarannya untuk :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''PHP'' adalah bahasa multiplatform yang artinya dapat berjalan di berbagai mesin dan sistem operasi ''(Linux, Unix, Macinosh, Windows)'' dan dapat dijalankan secara runtime mulai console serta juga dapat menjalankan perintah-perintah sistem lainnya.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''PHP'' bersifat ''Open Source'' yang berarti dapat digunakan oleh siapa saja secara gratis.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Memberikan model yang siap pakai, bahasa permodelan visual yang ekspresif untuk mengembangkan sistem dan yang dapat saling menukar model dengan mudah dan dimengerti secara umum, </p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''WebServer'' yang mendukung ''PHP'' dapat ditemukan di mana-mana dari mulai ''apace. IIS, Lighttpd, nginx,'' hingga ''Xitami'' dengan konfigurasi yang relative mudah dan tidak berbelit-belit, bahkan banyak yang membuat dalam bentuk paket atau package ''(PHP, MySQL, dan WebServer)''.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Dalam sisi pengembangan lebih mudah, karena banyaknya milis-milis, kimunitis dan developer yang siap mmbantu dalam pengembangan.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Memberikan bahasa permodelan yang bebas dari berbagai bahasa pemrogaman dan proses rekayasa, dan </p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Dalam sisi pemahaman ''PHP'' adalah bahasa ''scripting'' yang paling mudah karena memiliki referensi yang banyak.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Banyak bertebaran Aplikasi dan Program ''PHP'' yang gratis dan siap pakai seperti ''WordPress, PrestaShop'' dan lain-lain.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Menyatukan praktek-praktek terbaik yang terdapat dalam permodelan.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Dapat mendukung banyak ''database'', seperti ''MySQL, Oracle, MS-SQLdst.''</p></li>
 </ol>
-=====Kekurangan ''PHP''=====
+=====Konsep-Konsep Permodelan UML (''Unified Modeling Language'')=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Supono dan Virdiandy Putratama (2016:6)<ref name="Supono2016">Supono, Virdiandy Putratama. 2016. Pemograman Web Dengan Mengunakan PHP dan Framework Codeignier. Yogyakarta: Deepublish, Maret 2016.</ref> dari sekian banyak kelebihan yang dimiliki oleh bahasa pemrograman ''PHP'', tentu tidak berarti tidak ada kekurangannya. Berikut ini kekurangan bahasa pemrograman web ''PHP'' yang mungkin menjadi pertimbangan dalam memiliki bahasa pemrograman ini.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Permodelan menggunakan UML (''Unified Modeling Language'') merupakan metode permodelan berorientasi objek dan berbasis visul. menurut Ginting E (2013:9)<ref name="Ginting2013"> Ginting. Eliza. Andayani. 2013. “Aplikasi Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) Menggunakan Joomla pada Mutiara Fashion”. Bandung: Universitas Widyatama</ref> dengan permodelan menggunakan UML (''Unified Modeling Language''), pengembangan dapat dilakukan dengan cara :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''PHP'' tidak mengenal ''Package''.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Jika tidak di-''encoding'', maka kode ''PHP'' dapat dibaca semua orang dan untuk meng-''encoding''-nya dibutuhkan ''tool'' dari Zend yang mahal sekali biayanya.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Tinjauan umum bagaimana arsitektur sistem dengan cara keseluruhan, </p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''PHP'' memiliki kelemahan keamanan. Jika ''programmer'' harus jeli dan berhati-hati dalam melakukan pemrograman dan konfigurasi ''PHP.''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Penalaahan bagaimana objek-objek dalam sistem saling mengirimkan pesan dan saling bekerjasama satu dengan yang lainnya, </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menguji apakah sistem perangkat lunak sudah berfungsi seperti seharusnya, dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mendokumentasi sistem perangkat lunak untuk keperluan-keperluan tertentu dimasa yang akan datang.</p></li>
 </ol>
-====Konsep Dasar ''MySQL''====
+=====Tipe-Tipe Diagram UML (''Unified Modeling Language'')=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Abdul Kadir (2013:15)<ref name="Kadir2013">Kadir, Abdul. 2013. Pemograman Database MYSQL untuk Pemula. Yogyakarta: Mediakom. 2013.</ref> ''MySQL'' adalah nama ''database server'', sedangkan Mukhamad Masrur (2016:124)<ref name="Masrur2016">Masrur, Mukhamad. 2016. Pemograman Web Dinamis Menggunakan Java Server Pages dengan Database Relasional MySQL. Yogyakarta :Andi.</ref> mengatakan bahwa, “''MySQL'' adalah salah satu ''relation database management system'' bersifat ''Open Source''”. Sementara itu, Priyanto Hidayatullah (2017:175)<ref name="Priyanto2017">Hidayatullah, Priyanto. 2017. Pemrograman WEB Edisi Revisi. Bandung: Informatika.</ref> mendefinisikan, “''MySQL'' adalah salah satu aplikasi DBMS yang sudah sangat banyak digunakan oleh para pemograman aplikasi web”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> UML (''Unified Modeling Language'') biasanya disajikan dalam bentuk diagram atau gambar yang meliputi class beserta atribut dan operasinya, serta hubungan antar ''class'' yang meliputi ''inheritance'', ''association'' dan komposisi. UML (''Unified Modeling Language'') terdiri dari banyak diagram. Berikut ini adalah diagram-diagram yang terdapat di dalam UML (''Unified Modeling Language'') yang akan digunakan :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Use Case diagram'', menurut Murad, dkk dalam Jurnal ''Creative Communication and Innovative Technology'' (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:53)<ref name="Murad2013"> Murad, Dina Fitria, Nia Kusniawati, dan Agus Asyanto. 2013. “Aplikasi Intelligence Website untuk Penunjang Laporan Paud pada Himpaudi Kota Tangerang”. Tangerang:  Jurnal CCIT ISSN: 1978-8282 Vol. 7 No. 1 September 2013</ref> adalah “Diagram yang bersifat status yang memperlihatkan himpunan ''use case'' dan aktor-aktor (suatu jenis khusus dari kelas)”.  gambar dari beberapa atau seluruh aktor dan ''use case'' dengan tujaun mengendali interaksi mereka dalam suatu sistem. ''Use case diagram'' menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah sistem, yang ditekankan adalah “apa” yang diperbuat sistem, dan bukan “bagaimana”. Dalam ''use case diagram ''terdapat istilah sebagai berikut : </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Aktor adalah yang mewakili siapa pun atau apa saja yang harus berinteraksi dengan sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Use Case'' adalah dialog antaran aktor dengan sistem yang menggambarkan fungsi yang diberikan oleh sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Use Case relationsip'' adalah suatu hubungan , baik itu antara aktor dan ''use case'' atau antara ''use case'' dan ''use case''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. ''Associantion'' atau ''Directed Association'' adalah hubungan ''statis'' antar elemen.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. ''Generalization'' atau Pewarisan adalah hubungan hierarkis antar elemen.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Activity Diagram'', menurut Murad, dkk dalam jurnal ''Creative Communication and Innovative Technology'' (CCIT) Vol. 7 No. 1 (2013:53)<ref name="Murad2013"> Murad, Dina Fitria, Nia Kusniawati, dan Agus Asyanto. 2013. “Aplikasi Intelligence Website untuk Penunjang Laporan Paud pada Himpaudi Kota Tangerang”. Tangerang:  Jurnal CCIT ISSN: 1978-8282 Vol. 7 No. 1 September 2013</ref>  adalah “Tipe khusus dari diagram state yang memeperlihatkan aliran dari suatu aktifitas ke aktifitas lainnya dalam suatu sistem dan berfungsi untuk  menganalisa proses”. Notasi yang digunakan dalam ''activity diagram'' adalah sebagai berikut :</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Activity'', notasi yang menggambarkan pelaksanaan dari beberapa proses dalam aliran pekerjaan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Transition'', notasi yang digunakan untuk memperlihatkan jalan aliran kontrol dari ''activity'' ke ''activity''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Decision'', notasi yang menandakan kontrol cabang aliran berdasarkan ''decision point''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. ''Synchronization bars'', aliran kerja notasi ini menandakan bahwa beberapa aktivitas dapat diselesaikan secara bersamaan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Sequence Diagram'', menurut Indrajani (2015:50)<ref name="Indrajani2015">
+Indrajani. 2015. ''“Database Design”''. Jakarta: PT Elex Media Komputindo</ref> adalah menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah objek dan menunjukan rangkaian pesan yang dikirim antara objek juga interaksi antar objek, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem. Dalam ''sequence'' terdapat dua simbol yaitu :</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Aktor, untuk menggambarkan penggunaan sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''LifeLine'', untuk menggambarkan kelas objek.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Dalam Sequence diagram terdapat tiga relasi, yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Create'', digunakan untuk  melakukan inisialisasi suatu objek.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Synchronous'', digunakan untuk memanggil oprasi ''method'' yang dimiliki oleh suatu objek.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Asynchronous'', digunakan untuk memanggil operasi atau method yang dimiliki oleh suatu objek.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Class Diagram'', menurut Qader, dkk dalam ''International Journal of Software Engineering & Application'' (IJSEA) Vol. 4 No. 3(2013:5) <ref name="Qader2013"> Qader. Akram, abdel. Musa, khalel. 2013. ''“Distributed Graphical User Interface to Class Diagram Reverse Engineering Approach Using Pattern Recognition.” Jordon: al-zaytoonah university of Jordon. International journal of Software Engineering & Application'' (IJSEA) Vol. 4 No. 3, May </ref>  is ''“The class used in the object oriented software design is a static structure diagram and is a type of the Unified Modeling Language (UML). The class diagram notations describe the structure of a system by showing the system’s classes, and their attributes, operations or methods and the relationships among the classes”''. Artinya ''class diagram'' adalah kelas yang digunakan dalam perancangan perangkat lunak berorientasi objek adalah diagram struktur statis dan merupakan tipe UML (''Unified Modeling Language''). Notasi diagram kelas menggambarkan struktur sistem dengan menunjukkan kelas sistem, dan atribut, operasi atau metode dan hubungan di antara kelas.</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapat diatas penulis dapat menarik kepimpulan bahwa ''MySQL'' adalah salah satu aplikasi yang bersifat ''Open Source''.</p></div>
+=====Langkah-langkah menggunakan UML=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Sugiarti Yuni (2013:34)<ref name="Sugiarti2013">Sugiarti, Yuni . 2013. Analisis dan Perancangan UML (''Unified Modeling Languege''), Graha Ilmu. Yogyakarta. </ref> adapun langkah-langkah penggunaan UML(''Unified Modeling Language'') diantaranya sebagai berikut :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Buatlah daftar business ''process'' dari level tertinggi untuk mendefinisikan aktivitas dan proses yang mungkin muncul. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Petakan ''use case'' untuk setiap ''business process'' untuk mendefinisikan dengan tepat fungsional yang harus disediakan oleh sistem, kemudian perhalus ''use case diagram'' dan lengkapi dengan ''requirement'', ''constraints'' dan catatan-catatan lain. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Buatlah ''deployment diagram'' secara kasar untuk mendefinisikan arsitektur fisik sistem. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Definisikan ''requirement'' lain ''non fungsional'', ''security'' dan sebagainya yang juga harus disediakan oleh sistem.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Berdasarkan use case diagram, mulailah membuat ''activity diagram''.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Definisikan obyek-obyek level atas ''package'' atau ''domain'' dan buatlah ''sequence'' atau ''collaboration'' untuk tiap alir pekerjaan, jika sebuah ''use case'' memiliki kemungkinan alir normal dan ''error'', buat lagi satu diagram untuk masing-masing alir. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Buatlah rancangan ''user interface'' model yang menyediakan antarmuka bagi pengguna untuk menjalankan skenario ''use case''.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Berdasarkan model-model yang sudah ada, buatlah ''class diagram''. Setiap ''package'' atau ''domain'' dipecah menjadi hirarki ''class'' lengkap dengan atribut dan metodenya. Akan lebih baik jika untuk setiap ''class'' dibuat ''unit test'' untuk menguji fungsionalitas ''class'' dan interaksi dengan ''class'' lain. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Setelah class diagram dibuat, kita dapat melihat kemungkinan pengelompokkan ''class'' menjadi komponen-komponen karena itu buatlah ''component diagram'' pada tahap ini. Selain itu, definisikan ''test integrasi'' setiap komponen untuk meyakinkan ia dapat bereaksi dengan baik. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Perhalus deployment diagram yang sudah dibuat. ''Detail''kan kemampuan dan requirement piranti lunak, sistem operasi, jaringan dan sebagainya. Petakan komponen ke dalam ''node''. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mulailah membangun sistem. Ada dua pendekatan yang tepat digunakan:</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Pendekatan ''use case'' dengan mengassign setiap ''use case'' kepada tim pengembang tertentu untuk mengembangkan unit kode yang lengkap dengan ''test''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Pendekatan komponen yaitu mengassign setiap komponen kepada tim pengembang tertentu.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Lakukan uji modul dan uji integrasi serta perbaiki model beserta codenya. Model harus selalu sesuai dengan ''code'' yang aktual. </p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Perangkat lunak siap dirilis. </p></li></ol>
-====Konsep Dasar ''Xampp''====
+====Konsep Dasar Analisis SWOT====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Xampp'' menurut Riyanto (2014:1)<ref name="Riyanto2014">Riyanto. 2014. Membuat Aplikasi Minimarket Integrasi Barcode Reader dengan PHP dan MySQL. Yogyakarta: Gava Media.</ref> merupakan paket ''PHP'' dan ''MySQL'' berbasis ''Open Source'' yang dapat digunkan sebagai ''tool'' pembantu pengembangan aplikasi berbasis ''PHP''”. Sementara, Nugroho (2013:1)<ref name="Nugroho2013">Nugroho, Bunafit. 2013. Dasar Pemrograman Web PHP-MySQL dengan Dreamweaver. Yogyakarta: Gaya Media.</ref> mengatakan bahwa xampp adalah “Paket program web lengkap yang dapat anda pakai untuk belajar pemograman web, khususnya ''PHP'' dan ''MySQL'', paket ini dapat didownload secara gratis dan ''legal''”.</p></div>
+=====Definisi Analisis SWOT=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Analisis SWOT dapat digunakan untuk menilai kekuatan dan kelemahan, sekaligus menilai peluang dan ancaman yang dihadapi oleh organisasi. Menurut Yakub dan Vico H (2014:131)<ref name="Yakub2014"> Yakub dan Hisbanarto. Vico. 2014 . “Sistem Informasi Manajemen”. Yogyakarta: Graha Ilmu.</ref> berikut ini merupakan penjelasan dari SWOT yaitu :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kekuatan (''strengths''/S), adalah situasi atau kondisi yang merupakan kukuatan dari organisasi.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Kelemahan (''weaknesses''/W), adalah situasi atau kondisi yang merupakan kelemahan dari organisasi.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Peluang (''opportunities''/O), adalah situasi atau kondisi merupakan peluang diluar organisasi dan memberikan peluang bagi organisasi di masa depan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Ancaman (''threats''/T), adalah situasi yang merupakan ancaman bagi organisasi yang datang dan mengancam eksistensinya dimasa depan.</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sidik (2014:74)<ref name="Sidik2014">Sidik, Betha. 2014. Pemograman Web dengan PHP. Bandung: Informatika Bandung.</ref> mendefinisikan “''Xampp (Windows/Linux) Apache MySQL, PHP dan Perl'') merupakan paket ''server web PHP'' dan ''database MySQL'' yang paling popular dikalangan pengembang web dengan menggunkan ''PHP'' dan ''MySQL'' sebagai databasenya”.</p></div>
+=====Manfaat Analisis SWOT=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Bilung Septinor dalam e-Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 4 (2016:119)<ref name="Bilung2016"> Bilung, Septinor. 2016. “Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Honda pada CV. Semoga Jaya di Area Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur”. eJournal Administrasi Bisnis: Vol. 4, ISSN 2355-5408.</ref> banyak manfaat yang diperoleh dalam menggunakan analisis SWOT yaitu ''strengths, weaknesses, opportunities, threats'' sebelum diambil keputusan untuk dibandingkan dengan keputusan tanpa mempertimbangkan dan melakukan analisis masalah, berikut ini manfaat dalam analisis SWOT adalah untuk :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Sebagai panduan bagi perusahaan untuk menyusun berbagai kebijakan strategis terkait rencana dan pelaksanaan di masa anak datang,</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menjadi bentuk bahan evaluasi kebijakan strategis dan sistem perencanaan sebuah perusahaan,</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Memberikan tantangan ide-ide bagi pihak manajemen perusahaan, dan</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Memberikan informasi mengenai kondisi perusahaan.</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pandapat diatas penulis dapat disimpulkan bahwa Xampp adalah paket web yang berhubungan dengan PHP dan MySQL sebagai databasenya.</p></div>
+=====Langkah-langkah menyusun SWOT=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Fenddy Rangkuti (2015:8)<ref name="Fenddy2015">Rangkuti Fenddy. 2015. “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama</ref> langkah-langkah mudah penyusunan SWOT yaitu sebagai berikut :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Melakukan proses ''input'' untuk menyusun SWOT. </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk mengetahui informasi strategis apa saja yang harus dikumpulkan sebelum menyusun SWOT.</p></div>
-====Konsep Dasar ''Notepad++''====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi ''notepad++'' menurut Angga Reza Palevi dan Krisnawati (2014:4)<ref name="Palevi2014">Palevi, Angga Reza. Krisnawati. 2014. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru Berbasis Website pada SMP Negri 2 Mojosongo Bojolali. Jurnal Imiah DASI Vol. 14 No. 04 ISSN: 1411-3201. http://ojs.amikom.ac.id/index.php/dasi/article/view/198 Diakses pada 19 Juli 2017.</ref> adalah “sebuah aplikasi ''text editor'' yang bersifat gratis dan menitikberatkan kegunaan aplikasi untuk ''editing text'' dalam waktu yang cepat dan praktis” sedangkan Deddy Whinata Kardiayanto (2014:3)<ref name="Kardiayanto2014">Kardiyanto, Deddy Whinata. 2014. Media Pembelajaran Olahraga Bola Voli Berbasis Web. Jurnal Phedral Penja Vol. 9 No. 2. http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/penjaskesrek/article/view/6285/4319. Diakses pada 19 Juli 2017.</ref> mengatakan bahwa ''notepad++'' adalah “perangkat lunak gratis yang sangat berguna untuk ''developer'' sebagai ''text editor'' dalam sebuah ''program''”</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Mengembangkan ''timeline'' (Ketepatan waktu)</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk menentukan target berapa lama menyusun SWOT ini dibutuhkan sampai selesai.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat diatas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa nodepad++ adalah suatu jenis aplikasi untuk membuat halaman web, dengan menggunakan ''text editor''.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Membentuk teamwork berdasarkan metode OCAI</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk menentukan isu penting yang harus dimiliki oleh setiap anggota dalam ''teamwork'' dengan nilai-nilai budaya organisasi yang sesuai dan tepat.</p></div>
-====Konsep Dasar Elisitasi====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-=====Definisi Elisitasi=====
+<p style="line-height: 2"> Kuisoner riset SWOT. </p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi elisitasi menurut Andi Prastomo (2014:166)<ref name="Prastomo2014">Prastomo, Andi. 2014. Prototipe Sistem E-Learning Dengan Pendekatan Elisitasi dan Framework Codeigniter: Studi Kasus SMP Yamad. Bekasi: Tesis Prototipe Sistem E-Learning. ISSN:1979-296X. http://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/Faktor_Exacta/article/view/257 Diakses pada 02 April 2017.</ref> adalah “Suatu metode untuk analisa kebutuhan dalam rekayasa perangkat lunak” Sommerville dalam Andi Prastomo (2014:166)<ref name="Prastomo2014">Prastomo, Andi. 2014. Prototipe Sistem E-Learning Dengan Pendekatan Elisitasi dan Framework Codeigniter: Studi Kasus SMP Yamad. Bekasi: Tesis Prototipe Sistem E-Learning. ISSN:1979-296X. http://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/Faktor_Exacta/article/view/257 Diakses pada 02 April 2017.</ref> mengatakan bahwa “Elisitasi adalah sekumpulan aktifitas yang ditunjukan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem baru melalui komuikasi dengan pelangan dan pihak yang memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya dalah untuk menyusun formulasi strategis, berdasarkan faktor-faktor ''internal'' (kekuatan dan kelemahan) serta faktor-faktor ''eksternal'' (peluang dan ancaman)</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sedangkan Srinivasan Swarnalatha dkk (2014:383)<ref name="Srinivasan2014">Swarnalatha, Srinivasan. Bhandary, Pooja. Kishore, Rakesh. 2014. Requrement Elicatitation in Web Application. Challenges International Journal of Reseach in Computer and Communication Tecnology. India: CSE Department. Vol.3, Issue. 3. Diakses pada 30 Maret 2017. </ref> mengatakan bahwa “''Requrement elicitation is a vital activiti in the process of requirement development and it descovers the requirement of end user''”. Artinya requtment elisitasi adalah aktiviti penting dalam proses pengembangan persyaratan dan ''discover'' kebutuhan pengguna akhir.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Identifikasi penyebab masalah. </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk menentukan masalah yang sebenarnya dan tidak terjebak dengan fenomena.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut beberapa pendapat diatas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa elisitasi adalah sekumpulan metode analisa yang ditunjukan kedalam kebutuhan sistem baru.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Menentukan tujuan dan sasaran strategis </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk menentukan tujuan strategi berikut sasaran strategi secara tepat, sehingga dapat mengatasi masalah yang sedang dan akan dihadapi perusahaan.</p></div>
-=====Tahap-tahap Elisitasi=====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tahap Elisitasi menurut Saputra (2012:51)<ref name="Saputra2012">Saputra, Alhadi. 2012. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Untuk Pengembangan Sistem Informasi Dan Aplikasi Perangkat Lunak Buatan LAPAN Bandung. Bandung: LAPAN.</ref> didapat melalui metode wawancara dan dilakukan memlui tiga tahap yaitu :</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Menyusun isu strategis, formulasi strategis, tema startegis, dan pemeteran strategis </p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk pengujian apakah isu strategis dan tema strategis yang akan dipakai dalam SWOT sudah cukup baik dan mendukung pencapaian visi dan misi perusahaan.</p></div>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tahap I</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Menentukan ukuran yang dipakai dalam SWOT</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berisi seluruh sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajmen terkait melalui proses wawancara.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk menentukan ukuran apa saja yang ingin dipakai dalam SWOT, berikut bagaimana cara mengukurnya.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tahap II</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarka n metode MDI, metode MDI bertujuan untuk memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada sistem baru dengan rancangan yang sanggupi oleh penulis untuk di eksekusi.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Merumuskan starategi ''intiantives'' dan ''key performance indicators'' dalam bentuk tag dan ''lead indicator''.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. M pada MDI berarti ''Mandatory'' (penting).</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk merumuskan ''strategic initiative'' dan menyusun ''key performance indicator'' dalam bentuk ''log'' dan ''lead ''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maksudnya, ''requirement'' tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. D pada MDI berarti ''Desirable''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maksudnya, ''requirement'' tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun, jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. I pada MDI berarti ''Inessential''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maksudnya ''requirement'' tersebut bukanlah bagian dari sistem yang dibahas, tapi bagian dari luar sistem.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tahap III</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Merupakan hasil penyusutan elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui TOE, yaitu :</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Memberikan bobot dan nilai untuk mengukur kinerja </p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. T artinya Teknikal, bagaimana tata cara atau teknik pembuatan requirement didalam sistem yang diusulkan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk mengkualifikasi semua persoalan pengukuran kinerja kedalam ukuran yang mudah dipahami.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Oartinya Operational, bagaimana tata cara penggunaan requirement dalam sistem yang akan dikembangkan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. E artinya Ekonomi, berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement didalam sistem.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Metode TOE tersebut dibagi menjadi beberapa ''option'', yaitu :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''High'' (H): sulit untuk dikerjakan, karena teknik pembuatan dan pemakaiannya sulit serta biayanya mahal. Maka requirement tersebut harus di eliminasi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Middle'' (M): Mampu dikerjakan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Low'' (L): Mudah dikerjakan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Final Draft Elisitasi''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunkan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Melakukan cascading SWOT. </p>
-</ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk mengukur ''objectivies'' (O), cara pengukuran atau ''meansurement'' (M), cara menentukan target (T), serta cara menentukan program (P) yang menjadi ''prioritas'', selanjutnya OMTP ini didistribusikan mulai dari tingkat atas, unit bisnis, sampai tingakat ''individual'' dalam bentuk kartu individu.</p></div>
-====Konsep Dasar UML====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-=====Definisi UML=====
+<p style="line-height: 2"> Analisis risiko menggunakan ''key risk indicators''. </p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Definisi UML menurut Majid Rahardi dkk (2016:64)<ref name="Rahardi2016">Rahardi, Majid. Nugroho, Edi Lukiti. Ferdiana Ridi. 2016. Perancangan Sistem Group Tracking pada Aktivitas Touring Berbasis Mobile. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Mulitimedia 2016. ISSN: 2302-3805. http://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1208. Diakses pada 02 April 2017.</ref> adalah “Suatu bahasa yang digunakan untuk menentukan, memvisualisasikan, membangun dan mendokumentasikan suatu sistem informasi”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk mengukur besarnya risiko serta melakukan antisipasi penanggulangannya.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sementara, Haris Triono Sigit, Khairul Anwal (2015:31)<ref name="Sigit2015">Sigit, Haris Triono. Anwar Khairul. 2015. Aplikasi Android Kamus bahasa Jawa Serang-Indonesia Menggunakan Algoritma KNUTT Morris PATT. Jurnal PROTEKINFO. Vol.2 September 2015. http://ejurnal.lppmunsera.org/index.php/ProTekInfo/article/view/46. Diakses pada 03 April 2017.</ref> mengatakan “UML ''(Unifiel Modeling Language)'' adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma berorientasi objek, juga merupakan standar bahasa yang banyak digunakan di dunia industry untuk mengidentifikasi ''requirement'', membuat analisis dan desaian, serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek”.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Analisis anggaran dan model keuangan.</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tujuannya adalah untuk membuat anggaran berbagai program yang sudah disusun sebelumnya berikut perkiraan rasio-rsio keuangan yang akan diperoleh dalam rencana anggaran perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut dua pendapat diatas penulis dapat menarik kesimpuulan bahwa UML ''(Unifiel Modeling Language)'' adalah bahasa yang digunakan untuk membuat pemodelan sistem yang berbentuk objek-objek.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Analisis kasus carporate strategi menggunakan SWOT.</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Pada bagian ini pembaca akan memperoleh contoh penerapan SWOT pada suatu perusahaan, sehingga mendapat gambaran tentang betapa mudah menerapkan SWOT dalam bisnis yang sedang dijalankan.</p></div></li>
+</ol>
-=====Langkah-langkah Penggunaan Unifiel Modeling Language (UML)=====
+====Konsep Dasar Elisitasi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menurut Adi Nugroho dalam Esa Wijayanti (2014:15)<ref name="Wijayanti2014">Wijayanti, Esa. 2014. Perancangan Sistem Informasi Absensi Pegawai Pada Kantor Kecamatan Batu Ceper Tangerang. Tangerang: SKRIPSI STMIK Raharja Tangerang.</ref> langkah-langkah penggunaan ''Unfied Modeling Language'' (UML) yaitu :</p></div>
+=====Definisi Elisitasi=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Suryana, dkk dalam Jurnal ''Innovative Creative and Information Technology'' (ICIT) (2015:18)<ref name="Suryana2015">Suryana. Abas, Sudaryono, dan Sugeng Santoso, 2015. “Requirement Elicitation dan Pembuatan Program dalam Penelitian Teknologi Informasi”. Tangerang: Jurnal ICIT Perguruan Tinggi Raharja </ref> elisitasi adalah “Rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”. Sementara itu, menurut Khan Shadab dalam ''International Journal of Information and Computation Technology'' (2014:134)<ref name="Khan2014">
+Khan, Shadab; Aruna B Dulloo and Meghna Verma. 2014. ''Systematic Review of Requirement Elicitation Techniques.  International journal of Information and Computation Technology'', Vol. 4, No. 2. ISSN : 0974-2239</ref> ''requirements elicitation is “One of the first activities that tries to define the project scope and elicit user requirements. This activity relies in communication and cooperation between stakeholders which makes collaboration crucial for the success of this activity, especially in global software development projects with distributed teams and stakeholders”''. Artinya elisitasi adalah salah satu kegiatan pertama yang mencoba untuk menentukan cakupan proyek dan mendapatkan persyaratan pengguna. Kegiatan ini bergantung pada komunikasi dan kerjasama antara pemangku kepentingan yang membuat kolaborasi sangat penting bagi keberhasilan kegiatan ini, terutama dalam proyek pengembangan perangkat lunak global dengan tim dan pemangku kepentingan terdistribusi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa elisitasi adalah proses menanyakan ke ''customer, user'', dan yang lain mengenai apa tujuan dari sistem atau produk,  apa yang harus dicapai, bagaimana sistem atau produk sesuai dengan kebutuhan bisnis.</p></div>
+=====Tahap-Tahap Elisitasi=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Elisitasi berisikan usulan rancangan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk di eksekusi. Menurut Amrullah, dkk dalam Jurnal Teknologi Informasi (2016:27) <ref name="Amrullah2016"> Amrullah, Agit dkk. 2016. “Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yohyakarta.” Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia.</ref> elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap, yaitu :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Buatlah daftar ''business process'' dari level teringgi untuk mendefinisikan aktivitas dan proses yang mungkin muncul.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Petaka ''use case'' untuk setiap ''business process'' untuk mendefinisikan dengan tapat fungsional yang harus disediakan oleh sistem, kemudian perhalus use case diagram dan langkapi dengan ''requirement, constraints'' dan catatan-catatan lain.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Elisitasi Tahap I </p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Buatlah deploymentdiagram secara kasar untuk mengidentifikasi arsitektur fisik sistem.</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berisi seluruh rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Definisikan requirementnon fungsional, security dan sebagainya yang juga harus disediakan oleh sistem.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Berdasarkan ''use case diagram'' mulailah membuat ''activity diagram.''</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Definisikan objek-objek level atas package atau domain dan buatlah ''sequence'' dan ''collaboration'' untuk tiap alur pekerjaan, jika sebua use case memiliki kemungkinan alur normal dan error, buat lagi satu diagram untuk masing-masing alur.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Buatklah rancangan ''user interface'' model ynag menyediakan anatar muka bagi pengguna untuk menjalankan skenario ''use case.''</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Berdasarkan model-model yang sudah ada, buatlah class diagram. Setiap package atau domain dipecah manjadi hirarki class lengkap dengan atribut dan modelnya. Akan lebih baik jika untuk setiap class dibuat unit test untuk menguji fungsionalitas class dan interaksi dengan ''class'' lain.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Setelah class diagram dibuat kita dapat melihat kemungkinan pengelompokan class menjadi komponen-komponen karena itu buatlah komponene diagram pada tahap ini. Dengan  didefiisikan test integrasi untuk setiap komponen meyakinkan ia bereaksi dengan baik.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Perhalus ''deployment diagram'' yang sudah dibuat. Detilkan kemampuan dan ''requirement'' piranti lunak, sistem operasi, jaringan dansebagainya. Petakan komponen ke dalam node.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Mulailah membanguan sistem. Ada dua pendekatan yang dapat digunakan yaitu :</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Pendekatan ''use case'' dengan mengsign ini setiap use case kepada tim pengembang tertentu untuk mengmbangkan unit kode yang lengkap dengan ''test''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Pendekatan komponen yaitu mengassign setiap komponen kepada tim pengembang tertentu.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Lakukan uji modul dan uji integrasi serta perbaiki model beserta codenya. Model harus selalu sesuai dengan ''code'' yang ''actual''.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Perangkat lunak siap diliris.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Elisitasi tahap II</p>
-</ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Merupakan  hasil  pengklasifikasian  elisitasi  tahap  I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan  yang  disanggupi  oleh  penulis  untuk  dieksekusi.  Berikut penjelasan mengenai MDI:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. M  pada  MDI  berarti  ''Mandatory'' (Penting).</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maksudnya ''requirement'' tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. D  pada  MDI  berarti  ''Desirable''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maksudnya  ''requirement'' tersebut  tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun, jika requirement tersebut digunakan dalam pembentukan sistem maka akan membuat sistem tersebut lebih sempurna.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. I pada MDI berarti ''Inessential''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Maksudnya ''requirement'' tersebut bukanlah bagian sistem yang dibahas, tetapi bagian dari luar sistem.</p></div>
-====Konsep Dasar ''Black Box Testing''====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-=====Definisi ''Black Box Testing''=====
+<p style="line-height: 2"> Elisitasi tahap III</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Rizky (2012:264)<ref name="Rizky2012">Rizky. 2012. Implementasi Dan Pengujian Perangkat Lunak. Bandung: Bumi Aksara.</ref> ''black box testing'' adalah tipe ''testing'' yang memeperlakukan perangkat lunak yang tidak diketahui kinerja internalnya. Sedangkan menurut Himawan dkk (2016:342)<ref name="Himawan2016">Himawan, Cahyadi. Dede, Munawati. 2016. Prototype Sistem Informasi Perhitungan Nilai Poin Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang. Tangerang: Jurnal CCIT Vol.9 No.3 Agustus 2016.</ref> menemukan bahwa metode ''black box testing'' berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Merupakan hasil penyusunan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement yang optimal I pada metode MDI. Selanjutnya semua ''requirement'' yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui TOE, yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. T artinya ''Technical'', maksudnya bagaimana tata cara atau teknik pembuatan requirement tersebut dalam sisstem yang diusulkan ? </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. O artinya ''Oprational'', maksudnya bagaiman tata cara pengguna requirement tersebut dalam sistem yang dikembangangkan ?</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. E artinya ''Economy'', maksudnya berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement tersebut didalam sistem ?</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option, yaitu sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''High'' (H) : Sulit untuk dikerjakan karena teknik pembuatan dan pemakaiaannya sulit serta biayanya mahal. Sehingga requirement tersebut harus dieliminasi,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Middle'' (M) : Mampu untuk dikerjakan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Low'' (L) : Mudah untuk dikerjakan.</p></div>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Fungsi-fungsi yang salah atau hilang.</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Elisitasi Final</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kesalahan dalam struktur data atau akses database internal.</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Merupakan  hasil akhir  yang  dicapai  dari  suatu  proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kesalahan inisialisasi dan terminasi.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kesalahan performa.</p></li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari beberapa pengertian di atas penulis dapat menarik kesimpulan bahwa ''black box testing'' adalah metode pengujian tanpa melihat struktur program.</p></div>
+====Konsep Dasar ''Literature Review''====
+=====Definisi ''Literature Review''=====
-=====Teknik Pengujian ''Black Box Testing''=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Budianto, dkk dalam Jurnal ''Creative Communication and Innovative Technology'' (CCIT) Vol.8 No.3 (2015:138)<ref name="Budianto2015"> Budianto. Wahyu, Ageng. Setiani. Rafika, dan Mukti. Budiarto. 2015. “Aplikasi ''Monitoring'' Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”.Tangerang: Jurnal CCIT Vol.8 No.3 </ref> berpendapat bahwa ''literatire Review'' berisi tentang uraian teori, temuan dan bahan penelitian lain yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Menurut Asrin Hosseini dan Amir Sheikh-Ahmadi, Phd (2015:44)<ref name="Asrin2015">Hosseini, Asrin, Ahmadi. Amir Saikh. 2015. Predicing Fault in the Process of Producing Important Android Aplications using Data Mining Techniques. International Journal of Computer Applications. Vol.131. No.15 Juni 2015.</ref> menemukan ada 3 teknik dalam melakukan pengujian menggunakan ''black box testing:''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Adhista, dkk dalam Jurnal Stategic of Education In Information System (SENSI) Vol. 3 No. 2 (2017:185)<ref name="adhista2017"> Adhista, Nova. Nur, Azizah. dan Rahayu, Sri. 2017. “Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode ''Simple Additive Weighting'' (SAW)”. Perguruan Tinggi Raharja: Jurnal Stategic of Education In Information System (SENSI) Vol. 3 No. 2</ref> berpendapat bahwa literatire Review adalah “Suatu Tindakan memeriksa dan meninjau kembali suatu kepustakaan”.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan pendapat literature review yang dikemukakan oleh beberapa ahli dapat di tarik kesimpulan bahwa  literature review adalah uraian tentang teori, topik yang dibahas, dan biasanya ditempatkan pada bab awal review biasanya berisi ulasan, rangkuman, dan pemikiran penulis tentang beberapa sumber pustaka.</p></div>
+=====Manfaat ''Literature Review''=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menurut Rahardja, dkk dalam Jurnal ''Creative Communication and Innovative Technology'' (CCIT) Vol. 7 No. 2 (2014:210)<ref name="Rahardja2014"> Rahardja. Untung, Muhammad Yusup, dan Esti Astute. 2014. “Penerapan Sistem Integrated Raharja Multimedian E-Partfolio (Irme) Cv ''Online'' pada Perguruan Tinggi Raharja”. Tangerang: CCIT Jurnal ISSN 1978-8282 Vol. 7 No.2 </ref>  manfaat dari study pustaka (''Literature Review'') sebagai berikut:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Analisis dari jurnal kisaran ''(Analysis of the range amount)''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''“This technique is used for decreasing the test cases. In this technique, the first and the final amounts are investigated, witch means a grater than the allowable maximum  amount than the allowable minimum amount will be selected”'' (Teknik ini digunakan untuk mengurangi kasus teks. Dalam teknik ini, pertama dan jumlah akhir diselidiki, yang berarti jumlah yang lebih besar dari jumlah maksimum yang diijinkan dn jumlah yang lebih kecil dari jumlah minimum yang diijinkan akan dipilih).</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Mengidentifikasi kesenjangan (''Identify Gaps'') dari penelitian.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Divisi ''(Division)''</p></li>
+<p style="line-height: 2"> Menghindari membuat ulang (''Reinventing The Wheel'') sehingga banyak menghemat waktu dan juga menhgindari kesalahan yang pernah dilakukan oleh orang lain.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''“In this technique, data by limiting test case are divided into two allowable and un-allowable classes which are both user in test process”.'' (Dalam teknik ini, data membatasi uji kasus dibagi menjadi dua kelas yang diijinkan dan tidak diijinkan yang baik dalam proses uji).</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">  Menghindari metode yang pernah dilakukan dan yang relevan terhadap penelitian.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kesalahan Menebak ''(Fault Guess)''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''”in this technique, previous experiences and weaknesses are used”.'' (Dalam teknik ini, pengalaman sebelumnya dan kelemahan manusia digunakan).</p></div>
+<p style="line-height: 2">  Meneruskan apa yang penelitian sebelumnya telah tercapai sehingga dengan adanya study pustaka, penelitian yang akan dilakukan dapat membangun atas landasan (''Platform'') dari pengetahuan atau ide yang sudah ada.</p></li></ol>
-</ol>
-===''Literature Review''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Literature Review'' adalah ringkasan penelitian sebelumnya untuk membuat cerita ilmiah yang memasukkan unsur evaluasi dan kritisis terhadap hal-hal yang pernah dikemukakan orang lain yang dijadikan referensi untuk penelitian selanjutnya yang kemudian akan dikembangkan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode studi pustaka dilakukan untuk menunjang metode wawancara dan observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dibutuhkan dilakukan dengan mencari referensi-referensi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan, referensi dapat diperoleh dari buku-buku, jurnal atau artikel ilmiah.</p></div>
+==Literature Review==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Literature Review'' untuk dapat mengembangkan dan menyempurnakan penulisan ini, maka perlu dilakukan studi pustaka (''literature review'') sebagai salah satu penerapan metode penelitian yang akan dilakukan sebagai bahan perbandingan, diantaranya sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian Harnolus Kyuko dkk, 2016, Universitas Sam Ratulangi Manado, dalam E-Journal Teknik Informatika, Vol 8/No 1<ref name="Harnolus2016">Koyuko, Harnolus. Alicia A.E. Xaverius B.N, Sinsuw. Nanjoan. 2016. Perancang Aplikasi Monitoring Pemadaman Listrik Berbasis Android Studi Kasus PT.PLN area Manado. E-Journal Teknik Informatika, Vol 8, No1. http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/informatika/article/view/13903. Diakses pada 03 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Edi Wibowo (2016) STMIK Raharja.''' <ref name="Edi2016"> Wibowo Edi. 2016. “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain Costumer pada Departemen Customer Service PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Tangerang : STMIK Raharja</ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Hanolus Kyuko dkk 2016] dalam E-Journal Teknik Informatika, Vol 8/No 1, berjudul Perancangan Aplikasi Monitoring Pemadam Listrik Berbasis Android Studi Kasus PTPLN Area Manado. Penelitian ini bertujuan untuk memenuhi permintaan masyarakat tersebut. Selain itu juga jaringan listrik yang telah ada terus di pelihara dimana saat ini PTPLN juga berusaha membangun sumber listrik serta jaringan listrik untuk memenuhi permintaan kebutuhan listrik. Aplikasi ini berfungsi sebagai media pertukaran informasi antara masyrakat dan PT.PLN area Manado. Aplikasi dirancang menggunakan metode DAD ''(Discipline Agile Delivery)'' sebagai metode perancangan perangkat lunak dengan menggunakan tiga fase yaitu ''inception, construction'' dan ''transition''. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan informasi pemadaman yang ada dapat diketahui secara cepat serta pelaporan ganguan lebih cepat ditangani untuk pelayanan yang lebih efektif dan efisien bagi masyarakat yang ada di kota Manado. Berdasarkan hasil penellitian, dapat disimpulkan bahwa dalam pengembangan kedepan aplikasi yang dibuat lebih cepat ''response'' dalam hal pengiriman dan penerimaan data atau informasi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penelitian ini berjudul “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Manajemen Komplain ''Costumer'' pada ''Departemen Customer Service'' PT Duta Abadi Primantara Pangerang”. Pada penelitian ini penulis menempatkan tujuannya dengan membuat sistem informasi manajemen kompalin ''costumer'' untuk membantu dan mempermudah ''costumer'' dalam mengadukan keluhan kepada PT Duta Abadi Primantara Pangerang.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian Gery Raphael Lusanjaya, 2016, Universitas Katolik Parahyangan Bandung, dalam Journal of Accounting and Busuness Studies, Vol 1/ No 1<ref name="Lusanjaya2016">Lusanjaya, Gery Raphael.2016. Akuntabilitas dalam Aktivitas Monitoring Pengendalian Intern Sistem Informasi. Journal of Acconting and Business Studies. Vol.1, No.1 http://journal.ithb.ac.id/index.php/jabs/article/view/111 Diakses pada 06 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Gerizky Saputra (2016) Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.''' <ref name="Gerizky2016"> Gerizky Saputra. 2016. “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web”. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta</ref> </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Gary Raphael Lusanjaya 2016] dalam ''Journal of Accounting and Business Studies'', Vol 1/No 1, berjudul Akuntabilitas Dalam Aktivitas Monitoring Pengendalian Intern Sistem Informasi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan penilaian atas kualitas pengendalian intern yang diterapkan oleh suatu organisasi untuk memastikan tercapainya tujuan-tujuan yang hendak dicapai oleh suatu organisasi. Lemahnya akuntabilitas dan monitoring sering dijadikan sebab terjadinya kegagalan yang dialami oleh organisasi. Hal ini membuat banyak pihak semakin menaruh perhatian lebih atas kedua aspek tersebut. Penulis mencoba memberikan panduan dalam penentuan pihak-pihak yang tepat untuk mengemban akuntabilitas dalam aktivitas monitoring pengendalian intern terkait penerapan sistem dan teknologi informasi dalam suatu organisasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa adanya skandal-skandal keuangan dan krisis global yang terjadi belakangan ini membuat para ''stakeholder'' organisasi membuat jaminan yang lebih memadai akan tata kelola korporat yang baik, yang menjamin keberlangsunagan hidup organisasinya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penelitian ini berjudul “Perancangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis ''Web''” tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis yaitu untuk menampung keluhan secara ''online'' yang dapat digunakan oleh mahasiswa dalam memberikan keluhan atau aspirasi mahasiswa berdasarkan kategori, dan untuk ''admin'' program studi dapat memberikan tanggapan dalam bentuk ''notification'' bahwa pengaduan atau keluhan sudah di tangani dan dapat dilihat oleh mahasiswa.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian Maya Amelia,2016, Universitas Indo Global Mandiri Palembang, dalam Jurnal Ilmiah Informatika Global Vol 7/No 1<ref name="M.Amelia2016">Amelia, Maya. 2016. Sistem Monitoring Pungumpulan Getah Karet Berbasis SMS Gateway pada Petani Karet di Desa Surya Adi Kabupaten Oki Provinsi Sumatera Selatan. Jurnal Ilmiah Informatika Global Volume 7 No.1 Desember 2016. ISSN Print: 2302500X http://ejournal.uigm.ac.id/index.php/IG/article/view/156 Diakses pada 04 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Thomson Alessandro Saumokil (2013) Universitas Wancana Kristen.''' <ref name="Alessandro2013"> Alessandro Thomson Saumokil. 2013. Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan untuk Pelayaan Pemasangan Baru dan Handling Complaint Berbasis Web pada PDAM Kota Salatiga. Jakarta: Universitas Wancana Kristen.</ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Maya Amelia,2016] dalam Jurnal Ilmian Informatika Global Vol 7/No 1, berjudul Sistem Monitoring Pengumpulan Getah Karet Berbasis SMS Gateway Pada Petani Karet di Desa Surya Adi Kabupaten Oki Provinsi Sumatra Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk membuat hasil para pemilik kebun karet memulai pembangunan sebuah sistem monitoring. Pemilik tanaman karet melakukan pengaturan berbagai pendapat dengan eavesdroppers.Namun, penghasilan kena pajak penyadap tanaman karet akumulasi, kemudian menjual mereka di masuk langsung ke sistem SAP.Dengan demikian, pemilik kebun dapat menyadari dengan tidak pasti priode dikumpulkan getah temuannya.Hanya pemilik tamanan yang tahu jumlah info dari penyadap sehingga memungkinan penipuan.Oleh karena itu, pengembangan penelitian dilakukan dengan pemantauan sistem dan pengumpulan getah karet berbasis SMS gateway untuk memecahkan masalah. Sistem dibangun menggunakan PHP sebagai bahasa pemograman dan database MySQL, model pengembangan sistem yang dipakai adalah metode ''waterfall''. Jadi hasil dari penelitian ini adalah dengan memanfaatkan sistem monitoring pengumpulan getah karet dapat terpantau secara akurat oleh para pmilik kebun.Berdarakan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pengumpulan getah karet dapat dipantau oleh SMS gateway.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penelitian ini berjudul “Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan untuk Pelayaan Pemasangan Baru dan ''Handling Complaint'' Berbasis ''Web'' pada PDAM Kota Salatiga” penulis mempunyai tujuan dalam penulisan ini yaitu untuk melihat segala bentuk masalah yang dihadapi pelanggan sebagai tempat digunakan sebagai acuan untuk PDAM Kota Salatiga dalam menyelesaian aduan para pelanggan, sistem dapat membantu pelanggan baru untuk bisa lebih menghemat waktu dan biaya dalam melakukan pendaftaran pelanggan baru, dapat membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi mengetahui informasi mengenai PDAM Kota Salatiga, dan dapat membantu PDAM Kota Salatiga dalam hal mengatur sejauh mana tingkat pelayaan yang telah diberikan kepada pelanggan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian Ahmad Ridho’i dkk, 2016, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, dalam JHP17 Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag Surabaya, Vol 01/No 01.<ref name="Ridho’I2016">Ridho’I, Ahmad. Yuliananda, Subekti. Andriawan, Aris Heri. 2016. Penerapan Kecerdasan Tiruan untuk Monitoring Tegangan pada Solar Cell. JHP17 Jurnal Hasil Penlitian LPPM Untag Surabaya Vol 01, No 01. Surabaya: Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. http://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jhp17/article/view/581 Diakses pada 01 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian yang dilakukan oleh Idris Gautama dan Sheila dalam Jurnal Vol. 2 No.2 Mei 2013 100-114  Bina Nusantara University.''' <ref name="Idris2013">Gautama Idris dan Sheila. 2013. “Analisis Perancangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada PT ASP Jakarta.” Jakarta: Bina Nusantara University Vol. 2 No.2 Mei 2013 </ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Ahmad Ridho’I dkk 2016] dalam JHP17 Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag Surabaya, Vol 01/No 01.Berjudul Penerapan Kecerdasan Tiruan Untuk Monitoring Tegangan Pada Solar Cell. Penelitian ini bertujuan untuk mendukung proses onrtoversi energi matahari ke electricity yang berlangsung baik diperlukan pemeliharaan dan pemantauan untuk mendapatkan sumber energi maksimal. Di antara mereka yang disebabkan oleh debu, daundan air, kontaminasi oleh debu di permukaan terganggu oleh surya/solar cell konversi energy yang dihasilkan. Penerapan metode intelijen adalah salah satu cara untuk memecahkan masalah ini, selaian menggunakan kecerdasan buatan untuk verifikasi, aplikasi metode intelijen ini lebih efektif dan sederhana dalam memecahkan masalah pemantauan. Ada beberapa variable untuk mendukung sebuah proses yang menggunakan buatan metode intelijen. Dengan menggunakan metode mikrokontroler ATMega8535 sebagai pengolahan untuk metode ''artificial inteligence'' menyediakan penggunaan perangkat lunak ''(Matlab, Proteus)'' untuk simulasinya.Berdasarkan hasil penelitian, bahwa dapat disimpulkan energy dari solar cell dapat dimaksimalkan dengan memonitor tegangan yang dihasilkan.Mendapatkan alat pembersih prmukaan ''solar cell'' sehingga tidak diperlukan adanya penurunan solar panel untuk melakukan pembersihan dan mendapatkan ''energy alternative'' yang bekerja secara maksimal.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penelitian ini berjudul “Analisis Perancangan ''Customer Relationship Management'' Berbasis ''Web'' pada PT ASP Jakarta” yang bertujuan untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggan dan pengenalan perusahaan kepada masyrakat luas, yang dapat diakses kapan pun dan dimana pun.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian Mohamad Tohirin, Dian Ade Kurnia, 2014, STMIK IKMI dalam Jurnal Online ICT, Vol 11, No 1.<ref name="Tohirin2014">Tohirin, Mohamad. Kurnia, Dian Ade. 2014. Aplikasi Monitoring Kendaraan Lewat Menggunakan Web Camera Untuk Memantau Kendaraan Dengan Metode Normalized Sum-Squared Diffeerences di Dinas Perhubungan Kota Cirebon. Jurnal ICT Vol 11, No 1. Cirebon: STMIK IKMI. http://stmik-ikmi-cirebon.net/e-journal/index.php/JICT/article/view/91.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian skripsi yang dilakukan oleh Dewi Purnama Indah (2015) Universitas Kristen Petra.'''<ref name="Dewi2015">Purnama, Dewi, Indah. 2015. “Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan”. Jakarta: Universitas Kristen Petra</ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Mohamad Tohirin, Dian Ade Kurnia, 2014] dalam Jurnal Online ICT Vol 11, No 1, berjudul Aplikasi Monitoring Kendaraan Lewat Menggunakan ''Web Camera'' Untuk Memantau kendaraan Dengan metode ''Normalized Sum-Squared Diffeerences'' di Dinas Perhubungan Kota Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk  melancarkan kegiatan arus mudik dan balik lebaran dilakukan berbagai kegiatan salah satunya dengan melakukan monitoring kendaraan yang lewat dalam satuan waktu yang ditentukan untuk mengetahui kelancaran kendaraan yang lewat. Teknologi komputer saat ini merupakan sebuah alternatif yang harus diikuti oleh semua jenis perusahaan untuk dapat meningkatkan kelangsungan perusahaannya.Oleh karena itu maksud dari penulisan skripsi ini adalah membuat sebuah aplikasi yang dapat memonitoring kendaraan lewat dengan menggunakan webcame sebagai medianya yang dapat memantau kendaraan lewat dalam waktu tertentu. ''Metode Normalized Sum-Squared Differencess'' digunakan untuk mendeteksi perbandingan gambar ''background'' dan ''frame'' yang ditangkap oleh ''webcam''. Diharapkan dengan data yang didapat dari hasil monitoring aplikasi ini, Dinas-dinas terkait bisa menerapkan aturan-aturan alternatif untuk mengantisipasi jika terjadi kemacetan.Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa sulitnya dalam menentukan kebijakan yang berkaitan dengan kebijakan pengaturan jalan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Penelitian ini berjudul “Analisa Pengaruh ''Customer Relationship Management'' Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan” yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management terhadap keunggulan bersaing dimana penerapan ''Customer Relationship Management'' pada perusahaan jasa di Surabaya yang baik akan mampu meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki oleh perusahaan, Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  ''Customer Relationship Management'' terhadap kinerja perusahaan dimana penerapan ''Customer Relationship Management'' yang baik akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan, baik dari kinerja keuangan maupun operasionalnya, untuk mengetahui pengaruh  signifikan  antara  keunggulan bersaing terhadap kinerja perusahaan dimana peningkatan keunggulan bersaing perusahaan akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan pula.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian James Gichuru Kariuki, 2014. University of Nairobi, International Journal of Business and Social Science Vol. 5/No. 1.<ref name="Kariuki2014">Kariuki, James Gichuru. 2014. An Exploration of the Guiding Principles, Importance and Challenges of Monitoring and Evaluation of Community Development Projects and Programms. International Journal of Business and Social Science Vol. 5. No.1 Kenya : University of Nairobi. http://ijbssnet.com/journals/Vol_5_No_1_January_2014/17.pdf Diakses pada 04 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Doga Istanbulluoglu (September, 2017) University of Birmingham Vol. 7 halaman 72-82.''' <ref name="Doga2017">Istanbulluoglu, Doga. 2017. “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. Birmingham: University of Birmingham Vol. 74 pages 72-82</ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[James Gichuru Kariuki 2014] dalam ''International Journal of Business and Social Science'' Vol. 5/No. 1, berjudul ''An Exploration of he Guiding Prinsiples, Inportance and Challenges of Monitoring and Evaluation of Community Development Projects and Programmes.'' Penelitain ini bertujuan untuk menganalisis pentingnya ''monitoring'' dan evaluasi proyek pembangaunan. Berbagai pendekatan prinsip-prinsip, tekink, tujuan dan pentingnya proyek atau program pemantauan dan evaluasi dibahas.Penulis menyimpulakan bahwa M&E merupakan bagian dari memastikan akuntabilitas proyek dan memastikan proyek memenuhi tujuan yang telah ditetapkan.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kebanyakan organisasi saat ini mengakui pentingnya pemantauan evaluasi dan mereka memegang anggaran untuk merancang proyek M&E.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Penelitian ini berjudul “Complaint Handling On Sosial Media : The Impact Of Multiple Response Times On Consumer Satisfaction”. The focus of this the paper explores how the complaint response time on social media influences consumer satisfaction with complaint handling, consumers expect companies to replay to their complaint within 1-3 h on twitter and within 3-6 h on facebook, both quicker first response and quicker conclusive response lead to higher satisfaction with complaint handling, and consumers now expect quicker responses even when the company provides redress''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Artinya : Fokus penelitian ini yaitu bagaimana waktu respon keluhan pada media sosial mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap penanganan pengaduan, konsumen mengharapkan perusahaan untuk membalas Keluhan mereka dalam 1-3 pada media sosial, respons konklusif yang lebih cepat menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dengan penanganan keluhan, dan konsumen sekarang mengharapkan tanggapan yang lebih cepat bahkan ketika perusahaan memberikan pemulihan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian Pavuluri Mounika dan M.Anil Kumar, 2013, K.L University, dalam ''International Journal of Engineering Trends and Technology'' (IJETT), Vol. 4/Issue. 4.<ref name="Pavuluri2013">Maounika, Pavuluri. Kumar, M.Anil. 2013. Battery Monitoring System. International Journal of Enngeneering Trends and Technology (IJETT), Vol.4/Issue.4. India:K.L University.. http://www.ijettjournal.org/volume-4/issue-4/IJETT-V4I4P295.pdf. Diaksespada 04 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Christian Brock dan Peter Kenning (September, 2013) Zeppelin University Vol. 30 Pages 319-322.''' <ref name="Brock2013">Brock, Christian dan Peter Kenning. 2013. “Satisfaction With Complaint Handling: A Replication Study On Its Determinants In A Business-To-Business Context”.Germany: Zeppelin University Vol 30 Issue 3 Pages 319-322</ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Pavuluri Maounika dan M.Anil Kumar 2013] dalam ''International Journal of Engeneering Trends and Technology'' (IJETT), Vol.4/Issue.4, berjudul ''Battery Monitoring System.'' Penelitaian ini bertujuan untuk mengidentifikasi batterai atau sel kemerosotan, maka mendorong tindakan untuk menghindari gangguna listrik tidak direncanakan.Baterai menatauan sistem adalah berbasis mikroprosesor dan sistem manpu memantau kesehatan baterai bank. BMS bias menghitung kapasitas baterai, kerusakan bank selam muatan atau debit siklus dan efisiensi aktual. Ini akan terus-menerus menotitor di setiap sel yang berada di bank baterai, dan untuk mengidentifikasi biaya bersih di bank baterai dengan memantau pengisisn dan pemakaian arus. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa baterai di bank dapat diidentifikasi sebelum terjadinya kegagalan melalui bersih biaya dan kembali atas perhitungan yang banyak dan dapat direncanakan untuk sumber daya seperti generator yang dapat dihidupkan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''“Satisfaction With Complaint Handling: A Replication Study On Its Determinants In A Business-To-Business Context”. The Focus of this study is satisfaction with complaint handling (SATCOM) underlines the importance of procedural, relational, and interactional justice since these SAT-COM studies are largely conducted in business to costumer (B2C) markets. Therefor replicate the justice model in an industrial context and find significant differences for procedural justice and international justice but not for distributive justice.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Artinya : Fokus dari penelitian ini yaitu kepuasan dengan penanganan keluhan (SATCOM) yang menggaris bawahi pentingnya prosedur prosedural, relasional, dan keadilan interaksional karena studi SAT-COM ini sebagian besar dilakukan di bisnis ke pasar konsumen (B2C).</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari penelitian Boniface Ndau Mutinda dkk, 2013, Dedn Kimathi University of Technology, dalam International Journal of Advanced Information Technology (IJAIT) Vol.3/No.4<ref name="Mutinda2013">Mutinda, Boniface Ndau. Kinyanjui, Karari Ephantus. Kamau, Kihuhan Cyrus. 2013. Mobile And Web Based Remote Business Monitoring System. International Journal of Advnaced Information Technology (IJAIT) Vol.3/No.4. Kenya: Dedan Kimathi University of Technology.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Subine A. Einwiller dan Sarah Steilen (June, 2015) University Mainz Vol. 41 Pages 195-204.''' <ref name="Subine2015 ">Einwiller A. Subine dan Sarah Steilen. 2015. “Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”.Germany: University Mainz Vol 41 Issue 2 Pages 195-204</ref></p></li>
-http://airccse.org/journal/IJAIT/papers/3413ijait01.pdf Diakses pada 04 April 2017.</ref></p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''“Handling Complaints On Social Network Sites – An Analysis Of Complaint And Complaint Responses On Facebook And Twitter Pages Of Large US Companies”. The Focus of this study is how large companies handle complaints on their facebook and twitter and examine complaining behavior and complaint management on social media. Results reveal that the companies are not fully embracing the opportunities of social media to demonstrate their willingness to interact with and assist their stakeholder.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Bouoface dkk 2013] dalam ''International Journal of Advanced Information Technology'' (IJAIT) Vol.3/No.4, berjudul ''Mobile And Web Based Remote Business Monitoring System''. Penelitain ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional cabang-cabang mereka yaitu alat yang akan memantau kegatan masing-masing cabang jara jauh dan memberikan informasi kepada pemimpin yang diperlukan. Dengan ketersediaan ponsel pintar dan tablet, lebih baikalat yang menyediakan antarmuka ponsel, sehingga pemantauan dapat dilakukan di mana saja.Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi yang menggunakan teknik untuk memanipulasi data yang dikumpulkan melalui internet dari remote dengan berbagai cabang dan memberikan laporan di tekstual dan format gratis.Berdasarkan hasil dari penelitain dapat disimpuklan bahwa beberapa bentuk pemantauan karyawan yang sudah diguakan oleh perangkat lunak yang menggunakan pekerjaan tiket teknik.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Artinya : Fokus dari penelitian ini adalah bagaimana perusahaan besar menangani keluhan di facebook dan twitter mereka dan memeriksa keluhannya. perilaku dan manajemen keluhan di media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan tidak sepenuhnya merangkul peluang media sosial untuk menunjukkan kesediaan mereka untuk berinteraksi dan membantu pemangku kepentingan mereka.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari Zatin Singhal, Rajneesh Kumar Gujral, 2012, M.M. University, dalam International Journal of Computer Applications Vol.39/No.3<ref name="Singhal2012">Singhal, Zatin. Gujral, Rajneesh Kumar. 2012. Anytime Anywhere-Remote Monitoring of Attendace System Based on RFID using GSM Network. International Journal of Computer Applications vol.39/No.3. India: M.M. University. http://www.ugcfrp.ac.in/images/userfiles/43381-Any%20Time%20Any%20Where.pdf Diakses pada 04 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian International Journal yang dilakukan oleh Kavita Sharama dan Swati Aggarwal (June, 2016) University of Delhi Vol. 3. '''<ref name="Kavita2016">Sharama, Kavita dan Swati Aggarwal. 2016. “From Complaint Handling To Customer Commitment: An Investigation In Indian Context”. University of Delhi. International journal of Commerce & Bussiness Studies Vol 3 Issue 1</ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Zatin, Rajneesh 2012] dalam ''International Journal of Computer Applications Vol.39/No.3'', berjudul ''Anytime Anywhere-Remote Monitoring of Attendance System based'' on RFID using GSM Network.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi frekuensi radio nirkabel teknik identifikasi yang menjadi sangan popular ini dan digunakan untuk identifikasi benda-benda fisik seperti produk, manusia dll. Dengan penggunaan frekuensi radio, teknik ini jauh lebih menguntungkan, aman an mudah dengan overhead yang rendah dengan lain konvensional teknik yang digunkan. Hasil adari penelitian ini jauh lebih cepat dan memiliki dua kemponen yaitu RFID tag dan kartu RFID. Dala tulisan ini, penulis memiliki penekanan berbasis SMS pengiriman pendekatan denagan GSM berdasarkan RFID. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulan bahwa sistem yang dirancang mendapat pengakuna dari klien dan menggambarkan jumlah total penonton yang dilakukan oleh klien.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''“From Complaint Handling To Customer Commitment: An Investigation In Indian Context”. The study finds distributive justice assume more dominant position in complaint satisfaction a also supports past researches in terms of effect of complaint satisfaction in continuance, normative, and affective types of commitment. The pattern of relationship between complaint satisfaction and commitment types, however, differ across different exchange situations involving FMCG, Non- FMCG and service products. ''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Artinya : Studi ini menemukan keadilan distributif lebih dominan dalam kepuasan pengaduan, juga mendukung penelitian terdahulu dalam hal pengaruh kepuasan pengaduan terhadap jenis komitmen kontinuitas, normatif, dan afektif. . Pola hubungan antara kepuasan pengaduan dan jenis komitmen, bagaimanapun, berbeda di berbagai situasi pertukaran yang melibatkan FMCG, Non FMCG dan produk layanan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tinjauan studi dari peneitian Mohammad A. Alia dkk, 2013, Al Zaytoonah University of Jordan dalam ''The International Journal of Multimedia & Its Applications'' (IJMA) Vol.5/No.6.<ref name="Alia2013">Alia, Mohammad. A. Tamimi, Abdel Fatah Aref. Al-Allaf, Omaima N.A. 2013. Integreted System for Monitoring and Recognizing Students During Class Session. The International Journal of Multimedia & Its Applocations (IJMA) Vol.5/No.6. Al Zaytoonah University of Jordan. http://aircconline.com/ijma/V5N6/5613ijma04.pdf. Diakses pada 04 April 2017.</ref></p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Penelitian  International Journal yang dilakukan oleh De Klerk dan Marisa Janetta (2017) University of Pretoria.''' <ref name="Klerk2017">De Klerk dan Marisa Janetta. 2017. “The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. Afrika Selatan: University of Pretoria </ref></p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">[Mohammad A. Alia dkk 2013] dalam The International Journal of Multimedia & Its Applications (IJMA) Vol. 5/No.6, berjudul ''Integrated System for Monitoring and Recognizing Students During Class Session''. Penelitian  ini bertujuan untuk mengusulkan sistem kehadiran mahasiswa baru berdasarkan propokol otentikasi biometric. Pada dasarnya sistem yang digunakan deteksi wajah dan pengakuan protokol untuk memfasilitasikan mahasiswa memeriksa kehadiaran di kelas. Dalam sistem yang diusulkan, dapat mendeteksi wajah dan pengakuan proses dilaksanakan untuk menghasilkan instruktur laporan kehadiran, sebenarnya sistem ini lebih efesien dari pada orang lain karena mendeteksi dengan baik dan cepat untuk kehadiran biometric sistem. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpukan bahwa sistem absensi mahasiswa didasarkan pada wajah dan pengakuan otentikasi skema.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''“The Effect Of Consumers’ Personal Values And Attitude Towards Appliance Retailers’ Complaint Handling On Their Complaint Behaviour”. The study therefore used social adaptation theory and the VAB model as theoretical framework to determine the effect of consumers’personal values and attitudes towards appliance retailers’ complaint handling in their consumer complaint behaviour in the south African context. ''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Artinya : Studi ini menggunakan teori adaptasi sosial dan model VAB sebagai kerangka teoritis untuk menentukan pengaruh nilai dan sikap konsumen terhadap penanganan keluhan pengecer alat dalam perilaku pengaduan konsumen mereka dalam konteks Afrika selatan.</p></div>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh beberapa penulis diatas mengenai monitoring, dapat diketahui bahwa terdapat beberapa perbedaan dan kesamaan dengan penelitian saat ini.Namun perlu diketahui juga penelitian saat ini tentang “Sistem Informasi Monitoring Pengaluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan Seragam ''(Welfare)'' untuk Mengetahui Jumlah Pemakaian pada ''Warehouse Fitting'' di PT Surya Toto Indonesia Tbk Kota Tangerang Selatan” penulismenekankan pada sistem informasi monitoring yang masih kurang diterapkan pada masing-masing penelitian berdasarkan ''literature review'' diatas. Karena penelitian ini difokuskan pada sistem informasi monitoring, tentu ini menjadi kelebihan dalam penelitian saat ini. Sistem informasi monitoring sangat membantu user dalam me-monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'', karena dengan adanya sistem informasi monitoring Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare), user'' dapat mengetahui jumlah pemakaian tersebut.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh beberapa penulis diatas mengenai penanganan keluhan konsumen, dapat diketahui bahwa terdapat beberapa perbedaan dan kesamaan dengan penelitian saat ini. Namun perlu diketahui juga penelitian saat ini tentang “Perancangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis''Web'' pada PT Industira Batu Ceper Tangerang" penulis menekankan pada sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang masih kurang diterapkan pada masing-masing penelitian berdasarkan ''literature review'' diatas. Dengan ini dapat disimpulkan perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang dan kelebihan dari hasil penelitian ini adalah :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian ini akan menghasilkan inforamasi yang lebih efektif dan efisien,</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian ini akan menyajikan informasi yang lebih lengkap yaitu terdapat data keluhan yang masuk, yang sedang di proses dan data keluhan yang sudah terselesaikan dengan solusi dan tindakan yang dilakukan,</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian terdapat ''notification'' kepada konsumen apabila keluhan akan ditindak lanjuti, dan</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Penelitian ini akan menghasilkan ''website'' yang didalamnya terdapat menu laporan yang dapat di ''export'' ke ''file'' PDF</p></li>
+</ol>
 {{pagebreak}}
 <p style="line-height: 2">&nbsp;</p>
@@ Baris 1.168: / Baris 1.551: @@
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN'''</div>
-===Gambaran Umum Instansi===
+==Gambaran Umum Perusahaan==
-====Sejarah PT Surya Toto Indonesia Tbk====
+===Sejarah PT Industira===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">CV Surya adalah suatu usaha perdagangan bahan bangunan yang dinamis merupakan titik awal dari perusahaan PT Surya Toto Indonesia. Pada tahun 1968 untuk mencapai kedudukan terbaik di industri saniter, maka perusahaan mengawali langkahnya sebagai agen dari Toto Limited, Jepang yang merupakan perusahaan sanitary wares dan plumbing terbesar di dunia.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dengan pertimbangan banyaknya sumber daya yang tersedia di Indonesia dan melihat adanya kesempatan yang menguntungkan di masa depan pada bidang usaha ini di Indonesia, maka pada tahun 1977 didirikan sebuah perusahaan yang diberi nama PT Surya Toto Indonesia dan berkantor pusat di Jl. Tomang Raya No. 18. Perusahaan ini adalah bentuk kerjasama antara CV Surya dengan Toto Limited dan Kashima Trading Company.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Perusahaan ini bernama PT Industira Biro Industrialisasi listrik & mekanik, yang disingkat atau lebih dikenal dengan nama PT Industira ini memiliki pengalaman panjang dibidang teknik dan manufaktur kelas pertama dan controlgear sakelar listrik seperti rendah dan menengah–voltageswitchgear (maksimal 24kv), relay control panel, dan ''low voltage lighting distribution'' dan panel-panel.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sebagai wujud kerjasama tersebut dibangun sebuah pabrik pertama yang berlokasi di Jl. M.H. Thamrin Km. 7 Serpong, Tangerang. Pada tahun 1978 pabrik ini sudah mulai beropersai dengan jumlah karyawan sebanyak 65 orang. Sesuai perkembangannya yang cukup signifikan dengan ditandai semakin meningkatnya produk yang dihasilkan, jenis produk yang beraneka ragam disertai perekrutan karyawan yang hampir setiap tahun sehingga sekitar tahun 1980 produk yang dihasilkan sudah mendapat pengakuan internasional dan perusahaan dapat mengekspor produknya ke beberapa Negara Asia, Eropa, dan Amerika. Namun, dari semua hal tersebut di atas yang terpenting adalah pembangunan pabrik yang berkesinambungan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> PT Industira juga memproduksi motor ''control center'', ''generator'', control panel, dan control panel untuk motor dan pompa. PT Industira menawarkan solusi lengkap kepada konsumen dengan menyediakan jasa instalasi, persediaan, ''lesting'' dan ''communissioning'' jasa, perbaikan, perawatan dan pengoperasian, membarui dan layanan rekolasi, layanan PT Industira mencangkup semua lingkup mekanis dan peralatan listrik dan sistem.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Karena hal tersebut di ataslah, pada tahun 1985 pabrik peralatan perlengkapan saniter ''(Plumbing Fitting)'' dibangun pada lokasi yang sama. Dengan demikian PT Surya Toto Indonesia memiliki dua divisi produksi, yaitu divisi saniter dan divisi ''fitting''. Pada tahun 1989, divisi saniter menambah pabrik baru pada lokasi yang berbeda, yaitu di desa Bojong, Cikupa, Kabupaten Tangerang.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setahun kemudian tepatnya pada tahun 1990, PT Surya Toto Indonesia melepas sahamnya ke Bursa Efek Jakarta, sehingga namanya menjadi PT Surya Toto Indonesia, Tbk. Saat ini karyawan yang bekerja pada PT Surya Toto Indonesia, Tbk, mencapai ribuan dengan kapasitas produksi lebih dari 1.000.000 unit per tahun.
+PT Industira didirikan  pada  10  Juni  tahun  1966  dengan  luas  tanah  500 M2. Pabrik ini terletak di Jl. Warung Buncit, Mampang Perapatan, Jakarta Selatan, dengan memproduksi panel pembagi (''Distribution Board'') untuk penerangan lampu TL dengan Workshop 7 x 4 meter. Dengan beberapa anak cabang, yaitu :</p></div>
-Guna kelancaran dalam menghadapi persaingan global dan mempermudah dalam eksport produknya PT Surya Toto Indonesia sudah mendapatkan sertfikat ISO 9001 versi ’94 yang kemudian diperbarui ke ISO 9002 versi 2000 dan saat ini sudah dilengkapi ISO 14001 mengenai lingkungan. Selain itu, PT Surya Toto Indonesia juga memiliki sertifikat Japan Industrial Standard (JIS) atau standar industri Jepang.</p></div>
-====Visi dan Misi PT Surya Toto Indonesia Tbk====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''Visi'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Menjadi perusahaan yang terkemuka yang dapat memberikan konstribusi terhadap perkembangan masyarakat.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''Misi'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Mempersembahkan produk yang bermanfaat dan berkualitas tinggi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Memberikan pelayanan prima untuk memenuhi kepuasan pelanggan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Memencintai pekerjaan dengan sepenuh hati.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Menghargai individu dan membina kerjasama.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. Melindungi lingkungan dunia dengan penghematan penggunaan sumber daya alam dan energi.</p></div>
-====Struktur Organisasi PT Surya Toto Indonesia Tbk====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perusahaan PT Surya Toto Indonesia mempunyai struktur organisasi campuran, yaitu gabungan antara struktur produk dan struktur fungsional. Yang dimaksud dengan struktur produk di sini adalah disebabkan perusahaan terbagi atas produk sanitary dan produk fitting yang masing-masing dipimpin oleh dua direktur, yaitu Direktur Teknik dan Direktur Produksi pada masing-masing divisi baik itu divisi sanitary maupun divisi fitting, sedangkan yang dimaksud dengan struktur fungsional adalah karena perusahaan mempunyai divisi administrasi dan keuangan yang berfungsi untuk melayani urusan keuangan dan administrasi dari kedua divisi (Sanitary dan Fitting). Selain itu, perusahaan memiliki divisi pemasaran yang fungsinya melayani kedua divisi produk tersebut. Adapun puncak pimpinan perusahaan berada dibawah Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), yang membawahi Dewan Komisasris dan memiliki kewenangan menunjuk seorang Presiden Direktur/Wakil  Presiden Direktur yaitu Bapak Mardjoeki Atmadiredja dengan tanggung atas jalannya perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Masing-masing direktur dalam tiap divisi terbagi lagi menjadi beberapa bagian yang terbentuk menurut tahapan proses kerjanya dengan dipimpin seorang manager dan untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 3.1.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-xpWVojH7d74/WaKYOihTCuI/AAAAAAAAATs/spYkwhvXhgcYlHQgLC5AqIxbC1zw8glZACL0BGAs/w530-d-h290-p-rw/Gambar%2B3.1.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.1''' Struktur Organisasi PT Surya Toto Indonesia Tbk Divisi Fitting Serpong</p></div>
-====Wewenang dan Tanggung Jawab====
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS).</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bertugas mengawasi  kerja yang dilakukan oleh Dewan Komisaris dan Dewan Direksi serta memegang kekuasaan tertinggi di perusahaan.</p></div>
+<p style="line-height: 2">PT Panel Nusantara (''Switchboard'')
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PT Armateur Indonesia (''Lighting'')
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PT Industira Engineering (''Contractor'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PT International Industries (''Trading'')</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">PT Jasa Definite (''Consultan'')</p></li></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Dewan Komisaris</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahun 1974 PT Industira ditetapkan sebagai agen penjual Moeller klockner Jerman. PT Industira juga menjalin kerjasama teknik dengan Corp - Jepang dalam memproduksi LV ''switchgear''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Bertugas mengawasi segala kebijakan perusahaan, mengambil segala keputusan yang berkenaan dengan persoalan dan masalah penting yang dihadapi oleh perusahaan. Dewan Komisaris bertanggung jawab kepada para pemegang saham.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tugas Presiden Direktur diantaranya adalah :</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahun 1974 sampai 1984 PT Industira yang berada di Mampang diperluas hingga menjadi 1.360 M2. Kemudian PT Amatur Indonesia dan PT Panel Nusantara bergabung dengan PT Industira dan pabrik pun pindah ke Tangerang dan ditetapkan sebagai agen tunggal Meidensha - Japan dan Rifa Australia. Teknik Meidensha corp bakerjasama dengan perusahaan perdagangan membangun M & E kontraktor.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Memberikan kebijakan perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Mengambil sikap dalam pengembangan / perluasan perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Member bimbingan kepada bawahan di lingkungan perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Mengadakan pertemuan dengan direksi-direksi perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tugas Wakil Presiden Direktur diantaranya adalah :</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam periode 1984-1993 terjadi perluasan pabrik di Tangerang menjadi 3.350 M2 dan juga berasil memperoleh lisensi teknik dari meidensha corp – Japan untuk pembuatan metal clad switchgear 6 KV & 24 KV. Kemudian  PT  Industira  mengadakan  hubungan  kerjasama  teknik    dengan Felten dan Guilleaume jerman dalam pembuatan ring main unit (RMU) dan tranormer kiost dan juga berkerjasama dengan Klocner Moeller Australia untuk produksi ''Motor Control Center'' (MCC) 300 A dan  seterusnya menyetujui kesepakatan Original Equipment Manufactur (OEM) dengan wensting house electric corporation – USA untuk MV Motor Control Center (MCC), kemudian memperoleh lisensi teknik dari Mfg.Ltd – Japan dalam memproduksi LV (Low Voltage) Motor Control Center (MCC) pada panel pembagi (''Distribusi Board'').</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Membantu tugas Presiden Direktur pada perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Bertanggung jawab atas seluruh kelancaran kegiatan perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Atas persetujuan Presiden direktur mengangkat sekretaris dalam  membantu melaksanakan tugas perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tugas Direktur Marketing diantaranya adalah :</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sedangkan pada periode 1993 – 2002 pabrik diperluas  kembali  hingga  mencapai 10.000 M2  dan mendirikan  agen penjualan PT Celpek Industira yang kemudian berubah nama menjadi PT Cejete Indonesia, PT Perniagaan perfect, PT Karsa Industama Mandiri  (KIM), dan PT Industira Bima Idatama (IBI), lalu mengadakan kerjasama dengan Togami Electric mfg. Ltd - Japan melalui Mitsubisi Haevy Industries dalam memproduksi dan menyiapkan pusat kontrol motor (''Motor Control Center'') ''draw out type'', pada tahun 1966 berkerjasama dengan Knockner Moeller Jerman melalui marubeni corporation Jepang untuk PLN muara CCPP Bekasi – Jawa Barat dan pada periode tersebut kembali mendapatkan lisensi dari Togami Electric Mfg. – Japan untuk memproduksi 3,6 kV-7,2 kV Metal Clad Switcgear dan pada tahun 1998 mendapat sertifikat akademik international mengenai system managemant mutu ISO - 9001 (''International accreditation of quality managament system'' ISO-9001), Oleh KEMA Registered Quality dari belanda.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Membuat program perencanaan penjualan di dalam negeri maupun luar negeri.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Menyiapakan administrasi dan dokumen untuk penjualan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Mengadakan evaluasi pasar tahunan atas hasil penjualan, bahan masukan untuk perencanaan berikutnya.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Mengadakan survey pasar di dalam negeri dan di luar negeri.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. Membuat laporan tahunan  kepada atasan sebagai pertanggung jawaban.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tugas Direktur Keuangan dan Administrasi diantaranya adalah :</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahun 2002 mendirikan unit bisnis penjualan untuk sektor minyak dan gas (SBU OIL & GAS). Awarded ISO 9001 : 2008 kerjasama teknis dengan Allan Bradley dan PACS dari USA, membangun dan mengembangkan bagian Metal Sheet atau Metal ''Box'' dan memperluas lini produksi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Menyiapkan dokumen, kuitansi serta surat-surat penting lainnya yang berhubungan dengan perusahaan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Menyusun data-data umum, rekaman reaksi file-file secara urut.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Mengontrol semua kegiatan administrasi keuangan perusahaan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Membuat laporan tahunan perusahaan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tugas Direktur ''Sanitary'' diantaranya adalah sebagai berikut :</p></li>
+== Visi, Misi dan Kebijakan Mutu PT Industira ==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Mengadakan penelitian untuk bahan bakar ''sanitary.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Mengadakan perencanaan produk ''sanitary.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Mengadakan pengontrolan terhadap produk ''sanitary.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Mengadakan penggudangan terhadap hasil produk</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tugas Direktur Plumbing Fitting diantaranya adalah :</p></li>
+=== Visi PT Industira===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Mengadakan perencanaan produk ''fitting.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Melakukam pengontrolan terhadp produk ''fitting.''</p></div>
+<p style="line-height: 2">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Pengadaan mesin-mesin produksi.</p></div>
+Menjadi perusahaan nasional independent No. 1 dalam bidang industri ''swichgear dan controlgear'' TR dan TM di indonesia dalam penjualan dan  nilai tambah yang paling tinggi untuk produk yang dihasilkan sendiri serta mampu bersaing di pasar global.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Melakukan control penggudangan.</p></div>
-</ol>
-====Bidang Usaha====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT Surya Toto Indonesia adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dengan memproduksi beragam produk berupa barang sanitary dan fitting untuk keperluan kamar mandi dan perlengkapannya. Karena memiliki kualitas yang cukup baik, ini menyebabkan produk yang dihasilkan sering digunakan oleh golongan konsumen menengah ke atas, misalnya: real estate, perumahan eksekutif, perkantoran, hotel, pusat perbelanjaan, dan sebagainya. Adapun ragam produk yang dihasilkan adalah sebagai berikut :</p></div>
+===Misi PT Industira===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Untuk membantu suatu landasan kerja yang harus di ikuti PT Industira memiliki misi sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Divisi Sanitary</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Produk yang dihasilkan pada divisi saniter adalah produk-produk yang berbahan dasar keramik, yang diantaranya adalah sebagai berikut :</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Ikut serta dalam pengembangan industri peralatan listrik nasional.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Closet jongkok dan closet duduk.</p></div>
+</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Wastafel ''(Lavatory).''</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Tempat kencing untuk wanita ''(Bidet)''.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Mengangkat martabat bangsa di dunia internasional.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Tempat kencing untuk laki-laki ''(Urinal).''</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. Perlengkapan kamar mandi ''(Accessories).''</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Memberikan kesempatan berharga bagi putra - putri bangsa dalam menyerap dan memanfaatkan teknologi dibidang kelistrikan dan industri untuk kesejahteraan rakyat.</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">f. Tangki air untuk closet duduk ''(Sink).''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">g. Dan sebagainya.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Divisi Fitting</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Produk yang dihasilkan pada divisi ''fitting'' adalah produk-produk yang merupakan perlengkapan dari produk-produk ''sanitary'' dengan bahan dasar bisa dari metal ataupun plastic, yang diantaranya adalah sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Mixing Faucet'' (untuk keran pancampuran).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Lavatory'' (untuk keran wastafel).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Stop Valve'' (stop keran).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Waste Fitting (trap pembuangan air).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. ''Jet Washer'' (alat pembilas).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">f. ''Shower Head / Hand'' (alat untuk mandi).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">g. ''Flush Urinal'' (alat pembilas urinal).</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">h. ''Seat & Cover.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">i. Macam-macam aksesoris.</p></div>
 </ol>
-====Proses Produksi dan Non Produksi====
+===Kebijakan mutu PT Industira===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Mengingat kerja praktek yang dilakukan hanya pada proses-proses yang ada di Divisi Fitting, maka penjelasan mengenai proses produksi hanya pada proses-proses yang terkait dengan pembuatan ''part'' (elemen) pada divisi ''Fitting''. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar bagan aliran proses seperti dibawah ini :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Menghasilkan dan mengembangkan produk dan pelayanan bermutu dibidang industri peralatan listrik dalam menunjang pembangunan Indonesia adalah merupakan tugas utama dari management perusahaan di semua tingkat dan lapisan untuk melaksanakan kebijakan mutu. '''“Memberikan Mutu Terbaik untuk Kepuasan Konsumen”''' Mutu produk dan pelayanan adalah perwujudan dari bermacam-macam meliputi : </p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mutu produk, produk dapat berfungsi sesui spesifikasi tenis, regulasi yang berlaku, persaratan konsumen lainya dan biaya yang disepakati.
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mutu Penyerahan, baik dokumen maupun produk dapat diserahkan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mutu Sumber Daya Manusia, berpengetahuan terampil dan bersikap sesuai dengan fungsinya dalam perusahaan.
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> Mutu Penerapan Teknologi, baik peralatan maupun proses dalam lingkungan kerja sesuai dengan perkembangan teknologi tepat guna. Semua itu adalah dalam rangka menerapkan standart international ISO 9001 secara menyeluruh, seluruh karyawan pada setiap management bertanggung jawab atas pelaksanaan kebijakan mutu dan secara terus menerus memperbaiki efektifitas sistem management mutu ISO 9001 : 2008.
+</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-zGt71dKCmEg/WaKiiWx1GyI/AAAAAAAAAUU/BpK3DJW8W5QWZ8Hw3uMUniRvnFgjJ4YaACL0BGAs/w530-d-h213-p-rw/Gambar%2B3.2.png"></div>
+==Lokasi PT Industira==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.2''' Bagan Aliran Proses Produksi ''Fitting''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Letak kantor pusat dan pabrik PT Industri berada di Jl. Pembangunan I No.59 Batu Ceper Tangerang-Banten 15001.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Namun, kenyataannya Divisi Fitting di PT Surya Toto Indonesia terbagi menjadi  dua bagian penting yaitu, bagian produksi dan bagian non-produksi. Yang membedakan dari kedua bagian tersebut adalah pada tingkat output yang dihasilkan pada bagiannya masing-masing. Bagian produksi menghasilkan barang dan bagian non-produksi menghasilkan jasa. Agar lebih jelas maka akan disampaikan beberapa hal sebagai berikut :</p></div>
+==Hasil Produksi==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Untuk produksi panel yang dihasilkan ada beberapa type sesuai dengan standarisasi IEC dari Jepang dan Standart ANSI-NEMA dari Amerika, produk-produk yang dihasilkan adalah sebagai berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/z_kH23DO5qfXssFGoRyPQ1aKCFZWvHo09-QHCRKzgGDcHJSZMcA7qOz_BraweAbtkYslWEOdT17pLF84TC9pWD4Gp82QY0Hcd3b3bH0Txa9upBdxTlsqDO_wld7o4Eo5h3Ws20Tjnp4et3JJg--cWP52OcBIiw4k-Xnn-RAphWoSIfVGWFg_CWTBr1_X3DAw4IEUgeFTW_1IDSp7c90twPQUOvviv0_e2BsxPWhJOQW-2Gwf3FpwImico0t5AcKVBOHMepIiqJ-Hpzi10DcyW_8LJcJnd-POjLtVfMKdtfuUWBWDC60ouF9NpZo9UAap0YAiJxhsHPJL9aRdwgxbag0602ayYQEcORi2k_m3yeyB40staGTP1NtBV4EbTekJ4WwSYC3PvXzR-86pYwOPnQ3PZtHJoFGG-7CNPPF_TfT6UXOR1oWUKX1Wr8dhHVnbSeDC4pJ8WQKR7h59i7if-OwoMFa1sFchhyH3xNqc1j2UbVtuxlZBI1K2SM7b5FhM29s9A6a-62SJ89IArAoosMoKJ6kFdIQsZ0fDZ6_GeHzisf8JyZmrCsoiItpDYHOUgP3iGv9E9h98mLtZ_zxNuVMoOC98pu7hZR6pB--QEQ=w611-h184-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.1''' Box Panel Listrik</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Proses Produksi Bagian Fitting</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> IEC ''standart'' terdiri dari: ''Medium Voltage Metal Clad Switcgear'', ''Low Voltage Motor Control Center'', ''Low Voltage Main Distribution'', dan ''Low Voltage''.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Proses produksi di Divisi ''Fitting'' dilakukan melalui tahapan-tahapan proses yang disebut seksi. Adapun tahapan proses produksi dapat dijelaskan dengan uraian sebagai berikut :</p></div>
+</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Supplier''</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Supplier'' merupakan bagian dari sebuah sistem yang tidak dapat dipisahkan. Supplier sendiri berfungsi sebagai pemasok bahan-bahan atau material yang diperlukan untuk proses produksi dan harus dilibatkan untuk menjaga kelangsungan proses produksi agar dapat berjalan lancar sesuai dengan yang direncanakan. Selain itu untuk menjaga kualitas produk yang dihasilkan terkait kesesuaian spesifikasi material yang dibutuhkan sehingga produk tersebut memenuhi standar yang diinginkan.</p></div>
+<p style="line-height: 2"> ANSI-NEM ''standart'' terdiri dari: ''Medium Voltage'', ''Low Voltage'', ''Indusboard Esp 700'', ''Control/Relay Panel'',
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Seksi ''Casting'' (C/A)</p></div>
+dan ''Secondary Unit Substation''.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Proses ''casting'' adalah prose pencetakan atau pengecoran logam cair kedalam cetakan untuk membentuk produk-produk Divisi Fitting. Proses casting merupakan langkah awal dari sebuah rangkaian tahapan produksi di Divisi ''Fitting''. Proses kerja ''casting'' pada Divisi ''Fitting'' dapat digambarkan dengan bagan alir prose berikut ini :</p></div>
+</p></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-HaTTfIoKUlA/WaKqQk5IOPI/AAAAAAAAAVE/t-Gz4U_HKakUVafPrKNR5wqNSwAIS-2fwCL0BGAs/w530-d-h80-p-rw/Gambar%2B3.3.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.3''' Alur Kerja Proses ''Casting''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1) ''Core''</p></div>
+==Struktur Organisasi PT Industira Batu Ceper Tangerang==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Proses ''core'' adalah proses untuk membuat kerangka dalam body part yang nantinya akan hancur pada saat di shot blast sehingga membentuk ruang kosong (rongga) pada body part tersebut. Adapun bahan baku utama untuk membuat padatan ''core'' ini adalah :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a) ''Binder Rezin'', merupakan campuran air biasa  dan rezin (PB) bubuk.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b) ''Hardener.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c) Pasir core / pasir silica.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d) LPDC ''(Low Pressure Die Casting)''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Jika diterjemahkan secara bebas dapat diartikan pengecoran pada cetakan dengan tekanan rendah. Bahan baku yang dipakai adalah brass ingot dan zat yang perlu ditambahkan dalam peleburan bahan baku casting adalah aditive yang berguna untuk membersihkan metal dari campuran komponen lain sehingga benda-benda tersebut dapat naik ke permukaan/terpisah. Selain itu perlu dipersiapkan Graphite yang berfungsi untuk menjaga suhu mould LPDC dan senyawanya dapat menekan menempelnya cairan logam pada mould LPDC.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2) ''Shot Blast''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/ZjtXyOFCiXN_urn6Y382m-2rv_HNOoeOle-wDvXt3me8Nx_E1pl70K1oJeCVxG6s_bKxu_I62hFUm2TJmsYGpRWQDpwaULF4rrVC7CigfOyS6XdigwjUDMNzUKa9pdwohPWb_f6gez68fIvXr3CUavlgRoX7SgqK_B4oOOJoIHYhr9gxVNK2Pt5C5YhMRRLuKyYLENe8JcLo0u7-K5e3usHqpNQ-ua__UTaDLqrsDDFISWl3lgokCws3Jv2ZbUZkqxmti0o8rmfLPYFkXIQHr3wkbBv-4EUeQQSUTWdcra-YbONcnbNt6Niyuzs7acSESyDWgD25ONure-AiOx9k72BHnYLk5riR_lzljjPHva7l6dr-JkqsILy4rd-UMlE_n2T1UlgNPFD8FoExdfliny2AHhch2GA96dobrWQkFPXF0qz8gKCJIpYiI69QJNFgHDViAgy5jhNMjSTbgAlyEziFdvi4Z7pS3IrtwEpvh8geQZVRX5b4HQND1bvtnlrohI8M63BtaxbHk7clZXdrNM1DWa5YqjYg7YpP7ElgyhJrjBVyKio88NHOY5wuLLjAsAblrzg1Dvc6EaNBl8y7OimUhUhWN8JG4htf3PPVPg=w793-h425-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Shot blast'' adalah proses membuang sisa-sisa pasir core yang ada dalam rongga benda kerja yang baru dicetak. Istilah lain dari proses shot blast adalah pencucian pasir core. Untuk menghindari perubahan bentuk proses shot blast dilakukan pada mesin shot blast antara 600-720 detik (10-12 menit), pada saat benda kerja dalam keadaan dingin.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.2''' Struktur Organisasi PT Indusira Batu Ceper Tangerang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3) ''Cutting''</p></div>
+==Wewenang dan Tanggung Jawab==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Proses cutting adalah proses yang dilakukan setelah pasir ''core'' dibersihkan, yaitu proses pemisahan benda kerja dari runnernya  dengan menggunakan mesin cutting yang dilakukan secara manual.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Wewenang merupakan dasar untuk bertindak, berbuat, dan melakukan kegiatan/aktivitas dalam suatu perusahaan. Sedangkan, Tanggung jawab adalah keharusan untuk melakukan semua kewajiban/tugas-tugas yang dibebankan kepadanya sebagai akibat dari wewenang yang diterima atau dimilikinya. Adapun deskripsi tugas dan wewenang tiap jabatan-jabatan yang ada di dalam struktur organisasi PT Industira Baru Ceper Tangerang adalah sebagai berikut :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Board of Director (Dewan Direktur)'''
+</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> ''Board of Director'' yang terdiri dari satu orang direktur utama & dua orang direktur adalah dewan yang mempunyai wewenang untuk mengambil keputusan yang tidak dapat di delegasikan seperti :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">a. Memilih eksekutif tinggi,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">b. Menentukan tujuan eksekutif yang tinggi, dan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">c. Menentukan tujuan fundamental dari perusahaan dan merubah susunan modal perusahaan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Direksi bertanggung jawab penuh kepada pemegang saham, sedangkan tugas pimpinan tertinggi pada PT Industira sebagai  berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">a. Menetapkan kebijakan perusahaan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">b. Memonitor perkembangan perusahaan, dan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">c. Memimpin perusahaan secara umum.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Marketing &  Business Development Group'''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Kedua divisi ini memiliki peran dan tanggung jawab yang berbeda, namun memiliki keterkaitan yang erat yaitu sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">a. ''Marketing'',  Bagian ini bertugas menjaga hubungan baik dengan customer yang sudah ada serta mencari pangsa pasar yang mempunyai potensi tinggi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">b. ''Business'', Bagian ini mengembangkan bisnis baru di luar panel listrik untuk memberikan kontribusi omzet order pada PT Industira. </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Sales & Procurement Group'''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">a. ''Sales Team Leader'', Bagian ini mempunyai tanggung jawab untuk mencari order-order baru pada pangsa pasar PLN atau oil & gas.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">b. ''Sales II & Service Operation Team'', Bagian ini mempunyai tugas mendapatkan order pada pangsa pasar gedung – gedung industri dan perkantoran.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">c. ''Sales III team'', Bagian ini mempunyai tugas mencari order panel baru pada bisnis unit minyak dan gas bumi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">d. ''Sales manufacturing depertement'', Departement yang bertanggung jawab terhadap penjualan produk metal sheets. </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Engineering & Product Development Group (Dewan Direktur)'''
+</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">a. ''System Engineering Team'', Bagian bertugas melakukan estimasi awal dari order yang diterima untuk diterbitkan penawaran serta disainya kepada ''customer''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">b. ''Product Development'', Bagian ini mempunyai tugas untuk mendisain dan menstandarkan produk baru dengan desain yang lebih baik dari produk  sebelumnya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">c. ''IE/Process Development'', Bagian ini mempunyai tugas untuk membuat ''part'' penunjang pembuatan panel yang khusus dibuat internal dan mempunyai nilai tambah bagi pengembangan unit panel di PT Industira.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Plant Operation group (Dewan Direktur)'''
+</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">a. ''PPIC Team'', Bagian ini bertugas membuat jadwal produksi dan pengadaan barang sampai dengan barang ini dikirim ke ''customer''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">b. ''Engineering Team'', Bagian ini mempunyai tanggung jawab mendisain dalam bentuk gambar panel baik kontruksi maupun ''layout''. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">c. ''Production Departemant'', Pada bagian ini bertugas memproduksi panel, dari proses pemotongan plat sampai dengan proses pengecatan ''box''. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">d. ''Assembling Departement'', Bagian ini bertugas merakit komponen pada ''box'' sehingga menjadi rangkaian panel listrik yang siap dioperasikan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2">e. ''QC/Testing Team'', Bagian ini bertugas untuk memeriksa panel pada waktu pembuatan maupun pengujian panel akhir sebelum panel dapat dikirim kepada ''customer''. </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''QA, CS & Human Resource Departement'''
+</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Ruang lingkup dari tanggung jawab bagian ini adalah :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> a. Menjaga konsistensi ''management'' mutu ISO 9001 : 2000.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> b. Melaksanakan sistem ''management'' keselamatan, kesehatan, kerja, pada lingkungan (K3L).</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> c. Melaksanakan program ''training''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> d. Melakukan kegiatan personalia (pembayaran gaji, lembur, cuti,  dll). </p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Accounting Team'''
+</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Ruang lingkup pada bagian ini bertugas membuat laporan keuangan serta menganalisa biaya produksi dalam penentuan laba rugi untuk kepentingan management perusahaan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Finance Team'''
+</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Bagian ini bertugas mencari dan mengelola sumber dana perusahaan untuk kepentingan biaya operasional pabrik baik untuk kas kecil maupun kas besar.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">'''Information Technology & Building Maintenance Team'''
+</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2"> Berperan dalam pembangunan jaringan atau network secara integrasi berikut dengan pemeliharaanya dan membuat program aplikasi beberapa kegiatan di perusahaan, serta menangani perbaiakan dan perawatan gedung.</p></div>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4) ''Grinding''</p></div>
+==Tata Letak Sistem yang Berjalan==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Proses ''grinding'' adalah proses untuk menghaluskan hasil ''cutting'' / membuang sisa-sisa yang tidak bisa diproses pada mesin cutting. Proses ''grinding'' disini dilakukan dengan menggunakan mesin gerinda dan dilakukan secara manual.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Seksi ''Forging'' (F/O)</p></li>
+===Prosedur Sistem yang Berjalan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Proses forging adalah proses pembetukan produk fitting dengan menggunakan bahan baku batang kuningan (brass bar) yang dimasukan kedalam tungku dengan suhu ± 750°C, kemudian logam ini dipressing pada cetakannya ''(Stamping)''. Seperti halnya pada seksi ''casting'' setelah produk dikeluarkan dari cetakan akan dilakukan proses persiapan berupa perampingan bagian-bagian produk yang diinginkan agar memudahkan proses selanjutnya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">Untuk menganalisis sistem yang berjalan, penulis menggunakan program Visual Paradigm for ''Unified Modeling Language'' UML 8.0 Enterprise Edition untuk menggambarkan sistem yang berjalan pada perusahaan yaitu menggunakan ''use case'' diagram, ''activity'' diagram, dan ''sequance'' diagram.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Seksi ''Machining'' (M/C)</p></li>
+===Rancangan Sistem yang Berjalan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Proses ''Machining'' adalah proses pengerjaan produk dengan menggunakan mesin untuk mendapatkan produk-produk yang sesuai dengan gambar disain produk yang dikehendaki sehingga dapat dirakit. Hasil-ntukan kemampuan rakit dari suatu produk, karena setiap hasil yang diproses pada seksi ini merupakan bagian-bagian/komponen dari suatu tipe produk.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam rancangan prosedur sistem yang berjalan sesuai dengan ruang lingkup penelitian yang dilakukan oleh penulis, penulis membatasi pada pembahasan mengenai penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang. Berdasarkan kondisi di atas, maka untuk menggambarkan prosedur penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada saat ini, penulis menggunakan program ''Unified Modelling Language'' (UML) yaitu sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Seksi ''machining'' merupakan seksi yang paling kompleks karena keragaman dari komponen yang diproses pada Divisi Fitting dapat terlihat disebabkan  seksi ''Machining'' selain menerima kelanjutan dari proses Casting dan Forging juga menampung dari supplier langsung sehingga komponen yang diproduksi pada seksi ini sangat banyak dan beraneka-ragam. Selain itu memiliki urutan proses dan waktu proses yang berbeda-beda sesuai dengan komponen yang diproduksinya.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berbagai macam proses ''machining'' sebagian besar menggunakan mesin, baik yang semi otomatis  maupun manual, ada pula yang hanya sekedar menggunakan mejalankan dengan dilengkapi peralatan seperti : motor, alat bantu (jig), palu, dan perkakas lainnya.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Seksi ''Polishing''</p></li>
+====''Use Case Diagram'' Sistem yang Berjalan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada dasarnya proses polishing adalah proses memoles produk sehingga produk tersebut halus dan terlihat mengkilap. Adapun peralatan yang digunakan pada proses ini  terdapat dua macam, yaitu : belt machine dan buff machine yang kedua prosesnya dilakukan secara manual dan automatic. Yang pertama menggunakan semacam amplas berwujud sabuk, yang dikenal dengan nama Abbrasive Belt dengan tingkat kekasaran bervariasi, yaitu: 100, 400 dan 600. Ukuran kekasaran ini menunjukan banyaknya grain dalam luas amplas 1 inchi persegi, berarti semakin besar ukurannya semakin halus produk yang dihasilkan. Sedangkan Buff Machine adalah alat poles yang berputar, dimana penggunaan alat ini harus disertai dengan ''polishing compound'' (Tripoli) yang terbuat dari SiO₂, Al₂O₃, atau CrO₃.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Deskripsi dari use case diagram adalah konsumen melakukan keluhan kepada Administration Costumer Service (Adm CS). Kemudian, setelah menerima keluhan bagian ''Administration Costumer Service'' (Adm CS) mencatat keluhan tersebut untuk pendataan keluhan yang masuk, setelah mencatatnya ''Administration Costumer Service'' (Adm CS) mengkoordinasikan rencana tindakan keluhan tersebut kepada ''Quality Control'' (QC), setelah dikoordinasikan ''Quality Control'' (QC), membuat Surat Perintah Tugas Luar (SPTL) dan Surat Perintah Tugas Luar (SPTL)  tersebut  ditandatangani oleh bagian ''Quality Assurance & Customer Service Team Leader'' (QA & CS TL) .</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Bagian ''Quality Control'' (QC) mensurvey ke lapangan apa yang dikeluhkan oleh konsumen dari mulai penyebab dan akibatnya terjadi keluhan. Setelah itu, Quality Control (QC) menganalisa hasil survey yang telah dilakukan setelah dianalisa ''Quality Control'' (QC) melakukan penanganan keluhan kepada konsumen, setelah penanganan selesai ''Quality Control'' (QC) membuat laporan dan diberikan kepada ''Administration Costumer Service'' (Adm CS).</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Seksi ''Plating''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="600" height="350" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/Xj15e0dw0X4VjTwB_qnDwZ0CrWEkhgVvo4zZ2Jx0ttPB5dXJfwzCIkv0vWIDl0-IzOvtzJmwh1YD6dn_b3ER6PjzLsnnosVX_v_S5Mw5vsMApsycCKccPrktIFSOjWqcAmg7kxe8bOr5maHWcsrXEsE_eQXIpFmmOktzmWxYvCGMTQXLEl9y-Pz0wOQIGrkmB0yX55DKbiJsmj9yPFMq1uhaFai8h-aC79kZ7EZSvxCoWTwxs0QrxLUZsOgMVHmXJqzCNoRlPVQywLYOlsSTxg4kMoiPY0QeNgJAzHgJSYzxXhcVKaXNXnmm9IOfVgEmLs4fd_-fchxyMe8I6_umsIeDXLwcdsU0S1SRbEI3xULha5S2Wha1ltwSMeRWv-B7OGu4UUEghWJpXCUAV3RvlodPFns5AZpJsHdQMGAxvn94AbkPxenPMMiNr8Jw-uOwAgiO9gTBymRFU2BAKlU7SPEKSrki_KdxY5SurV6Th-3QIBTYcMQga4o1z_IenKYK1PMGFnTWKyvjQrgwcIpsQA3tT6MayGmzwUlAWeQWp_byhicMQDYn1FJJMhlDjyqgQj5p4wIftAjUnGBs7H0Z0hU6p2UkCJ4HPIbuTrk=w698-h535-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Plating'' adalah proses pelapisan benda kerja menggunakan cairan kimia sebagai bahan pelapisnya dengan tujuan agar produk yang dihasilkan terlihat indah dan awet. Proses Plating di Divisi Fitting PT Surya Toto Indonesia terbagi menjadi 4 proses Plating, yaitu : ''Nikel Chrome Metal, Plating'' Plastik, ''Plating'' Emas, dan ''Plating Pearl'' (Satin/Mutiara).</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.3''' ''Use Case Diagram'' Penanganan Keluhan yang Berjalan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Seksi ''Assembling''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.3 ''Use Case Diagram'' sistem yang berjalan pada perusahaan diatas terdapat  :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Proses ''Assembling'' adalah proses perakitan produk yang masih berupa bagian-bagian dari ''part''/komponen menjadi tipe suatu produk dan siap kirim. Sebelum perakitan dimulai sebagian besar jenis produk, yaitu produk-produk yang terbuat dari logam harus melalui proses pemberian merk ''(Marking)'' dan masih termasuk kedalam proses ini. Pemberian merk dilakukan menggunakan alat marking, ada yang manual namun saat ini sudah terdapat alat marking dengan teknologi laser sehingga dapat meningkatkan produktivitas pada seksi ini.</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Satu ''system'' yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Empat ''actor'' yang melakukan kegiatan yaitu konsumen, ''Quality Assurance & Costumer Service Team Leader'' (QA & CS TL),  ''Administration Costumer Service'' (Adm CS), dan ''Quality Control'' (QC/test).</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sembilan ''use case'' yang biasa dilakukan oleh ''actor'' yaitu :</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> a. Mengajukan keluhan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> b. Mencatat keluhan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> c. Mengkoordinasikan rencana tindakan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> d. Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> e. Penandatanganan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> f. Melaksanakan survey,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> g. Menganalisa keluhan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> h. Penanganan keluhan, dan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> i. Laporan.</p></div></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Injection''</p></li>
+====''Activity Diagram'' Sistem yang Berjalan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Proses ''injection'' adalah proses yang digunakan untuk membuat produk-produk berbahan dasar plastik jenis ''resin polypropylene. Polypropylene'' mempunyai nilai impak dan kekuatan yang tinggi, serta tahan terhadap suhu dan bahan-bahan kimia. ''Polypropylene'' yang tadinya berbentuk butiran, dicairkan dalam ruang pemanas bersuhu antara 120°-260° C, dimana bahan itu mengalami plastisasi. Selanjutnya diinjeksikan dalam rongga cetakan (yang tertutup) dibawah tekanan yang cukup besar. Produk cetak akan mengeras dalam rongga itu dibawah pengaruh pendinginan air yang bersirkulasi melalui saluran dalam cetakan. Setelah penekanan injeksi, penekan ditarik kembali, cetakan terbuka dan produk dikeluarkan dari cetakan yang selanjutnya dilakukan pemotongan bagian-bagian yang tidak dikehendaki dengan bantuan gunting. Contoh produk dari proses injeksi diantaranya adalah : pembuatan ''seat'' dan ''cover'' yang digunakan untuk closet duduk, shower, pegangan keran, dan lain-lain.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="600" height="300" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/kJmx5VsHYmZvMJiSAWH6qB1rwwNo-AQ_AGNM3aHh39G91v-CMzXN7LO3nxAe4QnLEnF--EVcbIDoLZVHii35qEQmoEjRND9ZOS686sHR-Ky3RXJoXbbxwwhYJQXcGQ1pOqJ2XqzD6vpw3r4PpCCHFzx--A_LBwxXV30V3nQAafd2pDyBGR0fZnY36-2WvmLTKdpl_Dq9AupNahFA_0R6lnvynWVwKPpxhjZ7ZFwgvFNFNCPb7bkmZ5eqbt07oFj2q8GeS8cAEnURPyYF0bbGlc6yJJ5oB-0bX72oSuxvNrbug81hGUPqxrRStmaw20IUC_UNq6sjMhskkvdqDtFqT-bmR2fsDZ4DSy-j_9RrgrDGFEvogcJ97MCsVy1MJn2thsvdjgq8ICtE9ESqbuvRgcqCXnMWY4IFOkzn0iH74EO5Sezdt6EtiSNyIzDtBIREoCDykg_1gVqkuQIrN4Q6JW657RBd-AotJNnwFh3Ah6A9g0ziFxpzl5Z94WZjTjAoxVPHP6kKpE0KugTvk797CGT0Lz_3hVKMMsGgC98-VWIyhEFy_KyOdJRdprHKT4EJSj5DeJtq9rAp1FSPynTfKPQCpUiSiSYMgN9Yg5M=w1006-h476-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.4''' ''Activity Diagram'' Penanganan Keluhan Konsumen yang  Berjalan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Seksi ''Quality Control'' (QC)</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan pada gambar 3.4 ''Activity Diagram'' sistem yang berjalan pada perusahaan di atas terdapat :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Quality Control'' adalah serangkaian proses yang ditujukan untuk menjaga produk agar selalu dalam batas-batas standar/sesuai spesifikasi seperti yang diharapkan oleh pelanggan. Tugas dari seksi QC selain melakukan pemeriksaan, juga memberikan petunjuk atau pengarahan terhadap seksi lain mengenai kerusakan yang terjadi dan cara pemecahan masalahnya. Seksi ini juga terdapat pada setiap lini produksi untuk menjaga kualitas tetap terjamin.</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu Initial node yang merupakan awal kegiatan.</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Empat ''vertical swimeline'' yaitu konsumen,  ''Administration Costumer Service'' (Adm CS), ''Quality Assurance & Costumer Service Team Leader'' (QA & CS TL), dan ''Quality Control'' (QC).</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Sepuluh ''Activity'' yang biasa dilakukan oleh ''actor'' yaitu :</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> a. Mengajukan keluhan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> b. Mencatat keluhan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> c. Mengkoordinasikan rencana tindakan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> d. Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> e. Penandatanganan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> f. Melaksanakan survey,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> g. Menganalisa keluhan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> h. Penanganan keluhan, </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> i. Membuat laporan, dan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> j. Menerima laporan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''Final node'' yang merupakan akhir kegiatan</p>
+</li></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Proses Non-Produksi</p></li>
+====''Sequence Diagram'' Sistem yang Berjalan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Seksi ''Planing Production and Inventory Control'' (PPIC)</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="600" height="300" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/Xv5GULKi-vsG3yakMB_ISebncN-myoxLc7AvE2p2y_HRz0UiUhWrY3Y3ehoH7Nft3mAV6k75g2p4ij4K6rpZvR-qOExSQWS9ka7sXdmeyohNE_z0yvYfLXI_BuqFcZroV9y7Chyc0SoQ9wGXASN5vX_kpUGyefqvxpwoO1375c_U7-DiFy0rkSMELgcd05U826XZ3fIzRvNQiZ_W8Hrz70PUjxoNddPRoMy8nQjFFTu0XI1CrrDAfrRTG2qkkod0oEJZm027aNXHXaivBy-wBFo0_SL33CeS4pejHmBC7ZlBwElg6RjGwZV7uFxzfwiAXBDZ_JgShVUuFelLqpjgL99VDJqTMdt-R-ymxVp3ZOwEkNuJrK_LOw4X8ygEGb4f3ZdoUje0KboAW68XSfXQe2Wl2M_KR8bUamr-lXAp1pg5UUVjZh5a3FuJOvTwmS7ScczdY-JBrpJ67vBJXSOp92OltuKUMhAx5Yr-5Enl9TpfDgmUufKAS9S6kMnVyJIEPqwFKNRNT2XV6bOAEUyas1U-SCWqCcnY6fiXeqoXOREGDR-owfAiXXrmJWmJ3aMgXUwa6bVJeip4X590PCJtJQ0WhdXCTMIrildRcAQ=w1191-h386-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Seksi ini mempunyai tugas untuk merencanakan dan mengawasi kegiatan produksi dan persediaan berdasarkan prosedur yang ditetapkan. Data yabg dijadikan acuan untuk perencanaan produksi dan persediaan adalah data yang ada pada program SAP yang telah ''“link”'' ke seksi ''warehouse.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.5''' ''Sequence Diagram'' Penanganan Keluhan Konsumen yang Berjalan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Seksi ''Purchasing''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Seksi ini bertugas melakukan pembelian terhadap pesanan barang dari seksi-seksi lainnya ''(order)'', dan menentukan pemasok (''supplier''/subkontraktor) berdasarkan standar kompetensi ''supplier.''</p></div>
-</ol>
-===Tata Letak Sistem yang Berjalan===
-====Prosedur Sistem yang Berjalan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk menganalisis sistem yang berjalan, penulis menggunakan program Visual Paradigm for Unified Modeling Language UML 8.0 Enterprise Edition untuk menggambarkan sistem yang berjalan pada perusahaan yaitu menggunakan use case diagram, activity diagram, dan sequance diagram.</p></div>
-====Rancangan Sistem yang Berjalan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Di bawah ini adalah proses sistem yang sedang berjalan di perusahaan yang menggunakan ''use case diagram, activity diagram'' dan ''sequance diagram.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.5 Sequence Diagram sistem yang berjalan pada perusahaan di atas terdapat  :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Sistem yang berjalan pada ''Use Case Diagram'''''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''system'' yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sebuah ''use case'' mempresentasikan sebuah intruksi antara aktor dengan sistem. ''Use case diagram'' menggambarkan fungsionalitas yang diharapan dari sebuah sistem. Yang ditentukan adalah “ apa “ yang diperbuat sistem dan bukan “ bagaimana “.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Empat ''actor'' yang melakukan kegiatan yaitu konsumen, ''Quality Assurance'' (QA),  ''Quality Assurance & Costumer Service Team Leader'' (QA & CS TL), dan ''Quality Control'' (QC/test).</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Delapan ''Message'' yang biasa dilakukan oleh actor yaitu :</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-phE9JpSI5Pc/WaLC4R0-5BI/AAAAAAAAAV0/kNzyQa_JQsIqCEsUtwDSWYPuR5WnjrwRQCL0BGAs/w530-d-h380-p-rw/Gambar%2B3.4.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> a. Mengajukan keluhan,</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.4''' ''Use Case Diagram'' yang Berjalan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> b. Mencatat keluhan,</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> c. Mengkoordinasikan rencana tindakan,</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan Gambar 3.4 ''Use Case Diagram'' yang berjalan saat ini dijelaskan :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> d. Membuat SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Satu ''system'' yang mencakup seluruh kegiatan pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan ''welfare.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> e. Penandatanganan SPTL (Surat Perintah Tugas Luar),</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Tiga ''actor'' yang melakukan kegiatannya: ''section'', oprator gudang, ''admin'' gudang.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> g. Menganalisa keluhan,</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Enam ''use case'' yang bisa dilakukan ''actor-actor'' tersebut diantaranya: menyerahkan permintaan barang, menyiapkan barang sesuai dengan permintaan barang, membuat dokumen serah terima barang, slip pengeluaran stok, serah terima barang dan dokumen serah terima barang dan input data/''update stock.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> h. Membuat laporan, dan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 2"> i. Menyerahkan laporan.</p></div></ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Sistem yang Berjalan pada ''Activity Diagram'''''</p></li>
+==Analisis Sistem yang Berjalan==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menggambarkan berbagai alur aktivitas dalam sistem yang sedang direcanakan, bagaimana masing-masing alur berawal, ''decision'' yang mungkin terjadi, bagaimana mereka berakhir. ''Activity diagram'' juga dengan menggambarkan proses paralel yang mungkin terjadi pada beberapa eksekusi.</p></div>
+===Metode Analisis Sistem===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Pada metode ini penulis mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi intansi. Analisa ini didasarkan pada hubungan atau interaksi antara unsur-unsur internal, yaitu kekuatan (''strengths'') dan kelemahan (''weaknesses''), terhadap unsur-unsur ekternal yaitu peluang (''opportunities'')  dan ancaman (''threats'').</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-KBJtmCx72I4/WaLD0-2yBXI/AAAAAAAAAWQ/3tsoWPCtqk4cwVMfIB98h-vv0R6ZZxvmgCL0BGAs/w530-d-h420-p-rw/Gambar%2B3.5.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.1''' Identifikasi Analisis SWOT</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.5''' ''Activity Diagram'' yang Berjalan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/sHkD6D_JAbDo_lTqcth5M61Mf3aaMg-hIxjlmPB8k0azhAOV6XkMOcB520ZE8Ozat1RMMJaGMnGz9-oMdqCaCQUO9x_3c5LEtMiaWTDLrQhKrgRM1DObXVqQ2oxr_ljCtCn223KXrfS_Balx2BsbJRmAPCmba2brL6zcaeeqHlfKAy210pdMgET_DH-JfMXAFGskOiHLgjPM84Mxl5aKaeuFAPvoKKxiuxu6TDVM2MeGODR0WoYvZl5e05_FURgAImHOp7VVdgX1hgMgtbDzsXap1ZktU1-T_2ZAaFd5PHucR1Na1tgjDWVUmWZyxaEETLOnK1dr6_xSse-aN1ZEXmZ4Rtvaj3ciqxtS11tN7kYCdQQdHEi97i60xw6txBt_uEc7zo1j_lXhCLobFd5s-OjuvcOLuGy_m4zAOsq6XjlQdV48pytEgYWQ5J6xBJyRdqpxTc0sfoh8TcGVWM93jcAhDtPxcRJdLgoFq0mxysIqlvoISB55KAQH0ezn58-if_e8ibVcKhNx0sH8zWxDb5BZ-E4cpXgel0QI5zDhW4pK6jyWWtfYiLAItDmlm0TQCwVbsArq6ZN4SJF-zCr3sdun2j-q1KbKX5vAfH0=w386-h475-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.5 ''activity diagram'' sistem yang berjalan saat ini terdapat keterangan :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan identifikasi faktor di atas, maka dilakukan analisis untuk mencari strategi dengan menggunakan kekuatan yang ada untuk memanfaatkan peluang yang tersedia (strategi S-O) serta menggunakan kekuatan yang dimiliki untuk mengadaptasi ancaman yang ada (strategi S-T), selain itu analisis pula strategi untuk mengurangi kelemahan yang dimiliki dalam meraih peluang yang ada (strategi W-O) maupun mengatasi ancaman yang ada (strategi W-T), pemetaan strategi S-O, W-O, S-T, dan W-T dapat dilihat pada tabel di bawah ini :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Satu ''Initial node'' sebagai yang mengawali objek.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Tiga ''Vertical Swimline'' yaitu: ''section'', operator gudang dan ''admin'' gudang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Enam ''Action'' yang diantaranya: menyerahkan permintaan barang, menyiapkan barang sesuai dengan permintaan barang, membuat dokumen serah terima barang, slip pengeluaran stok, serah terima barang dan dokumen serah terima barang dan input data/''update stock.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Satu  ''final state'' sebagai yang mengakhiri objek.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Sistem yang berjalan pada ''Sequence Diagram'''''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.2''' Analisis SWOT</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari keterangan di atas dapat digambarkan dengan ''sequence diagram''. Diagram ini dapat menggambarkan penggerakan sebuah objek dan pesan yang terjadi didalam sistem pembelajaran yang berjalan saat ini.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/uo_DhIFpIg_62cVwkEUDsWOCOHP1l10Fewtng7p-8lMOVKiN1TiadKuhHUZLqjiAGQmjZ65TJ5QbSIOLQtKTrWAxmBFJ096Br-UwywmXwCBel9VHrn4AjadFZqltKTzzdiUWXWCpSkrNzVRv0pto3hd440mERbVn6Khga2g9P3AN44s3MtA85G7QFj3DMAAvbuI5ExLdx7sE_K1Zt67aL_PaGhhNu0pnGa09yvTAZPD8gVCLmx1QvwSWBfRBPDX9NH7OknuWeOCgSbQs4_FKBBJFc0UWdWD7aPAQ6zcKoqqKinbb9BlvAYk3lHn7_aqhKOFP0APzT9kI7knoaQoErOVbM8wfY9y5u4tIpH7veZ8G5glx_o0MNl7yxWpmTdkL_XgoD6aOqA6erz8Snl2bnLP_rXRzztIaQkptvo0VciaZGUQ6yPV9-sDB3dRicrCoUIslqzFjoYM6N9XvTQ4Gzy5NPcLP-DKRnUl76PKwHs5CkiJSXOlJBsxVTKM843w97J0GkIHTWPpd4aclv6hccZE5kDcm5hDBL4JL-9lNcF7LKRBLavQQfVSc3qE0xfO5UG6ip7WR_HTlAmItzOmQfL0QX4HgXSr7rJI4nns=w384-h351-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-c7kO_H43YEY/WaLEfXF0yJI/AAAAAAAAAWs/8zd6Mq0bCf0NLX00HJ1hwDK9qSMkj4UogCL0BGAs/w530-d-h189-p-rw/Gambar%2B3.6.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.6''' ''Sequence Diagram'' yang Berjalan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 3.6 ''Sequance Diagram'' sistem yang berjalan saat ini terdapat keterangan :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan matriks diatas dapat  dijabarkan altematif stategi sebagai berikut: </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Tiga ''Actor'' yang diantaranya ''section'', operator gudang dan ''admin'' gudang.</p></div>
+<ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Satu ''Lifeline'' diantaranya adalah bagian gudang.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Altenatif  strategi 1, dapat  dilihat baik  dari  faktor internal yaitu kekuatan (''strengths'') maupun faktor eksternal  yaitu peluang (''opportunities''), mempunyai point-point yang mendukung jalannya suatu strategi, dengan memanfaatkan peluang yang ada, strategi yang dihasilkan dari gabungan kekuatan dan peluang, yaitu meningkatkan dan memaksimalkan SDM dan kecanggihan teknologi yang dimiliki PT Industira dengan kondisi konsumen yang semakin luas terhadap arus informasi.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. Enam ''Messages'' diantaranya menyerahkan permintaan barang, menyiapkan barang sesuai dengan permintaan barang, membuat dokumen serah terima barang, slip pengeluaran stok, serah terima barang dan dokumen serah terima barang dan input data/''update stock.''</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Alternatif startegi II, terdapat hubungan antara faktor Internal yaitu kelemahan (''weaknesses'') dengan faktor ekternal yaitu peluang (''opportunities''), yang mana alternatif yang dihasilkan dari hubungan tersebut adalah mengurangi kelemahan yang dimiliki oleh PT Industira untuk mempertahankan eksistensi dan dapat merebut peluang pasar dengan baik.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Alternatf startegi III, melihat kolaborasi antara faktor internal yaitu kekuatan (''strengths'') dengan faktor ekternal yaitu ancaman (''threats''), yang harus dilakukan adalah merencanakan kekuatan (''strengths'') yang dimiliki oleh PT Industira untuk mrnggunakan kekuatan (''strengths'') yang dimiliki PT Industira untuk mrngubahnya menjadi peluang yaitu dengan cara menggunakan SDM yang terlatih dan berkualitas dalam menyampaikan komunikasi yang baik.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Alternatif strategi IV, pada kolom ini PT Industira menhadapi berbagai ancaman yang terdapat dalam faktor eksternal yaitu ancaman (''threats'') dan mempunyai kelemahan internal yang terdapat dalam faktor internal yaitu kelemahan (''weaknesses''). Untuk mengatasinya PT Industira harus meminimalkan meminimalkan kelemahan yang ada dan menghindari ancaman, strategi yaitu dengan mengembangakn kegiatan alternatif.</p></li>
 </ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Dari ke empat alternatif tersebut, untuk merancang strategi penanganan keluhan yang efektif PT Indistira lebih mengkhususkan kepada strategi alternatif I, yaitu menggunakan kekuatan dan kelebihan yang dimiliki PT Industira untuk memanfaatkan peluang yang ada.</p></div>
-===Analisis Sistem yang Berjalan===
+====Analisa Masukan, Analisa Proses dan Analisa Keluaran====
-====Metode Analisis Sistem====
+<ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam kegiatan ini akan dielaborasikan visi dan misi menjadi tujuan bisnis PT Surya Toto Indonesi Tbk Kota Tangerang Selatan yang kemudian akan diaplikasikan menggunakan metode analisa CSF untuk menemukan kebutuhan organisasi. Berikut ini langkah-langkah kolaborasi tersebut dapat dijelaskan pada gambar 3.7 di bawah ini:</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Analisa Masukan'''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Nama Masukkan : Daftar keluhan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Fungsi : Sebagai daftar penanganan, pengecekan, dan dokumentasi. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sumber : Konsumen.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Form.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Keterangan : Sebagai daftar keluhan konsumen.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-gRHy9pfg3BY/WaLMBBA3MlI/AAAAAAAAAXs/PBIdd1uM1vsjI4KPe1T7twOHCoB2OXK2wCL0BGAs/w530-d-h166-p-rw/Gambar%2B3.7.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Analisa Proses'''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 3.7''' Langkah-langkah Elaborasi Kegiatan Organisasi</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Nama Proses : Analisa keluhan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Masukan : Daftar tindakan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Keluaran : Daftar pencegahan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Ringkasan Proses : Pada proses ini dibuat daftar tindakan dan pencegahan  keluhan yang di alami konsumen.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan hasil dari pengamatan PT Surya Toto Indonesia Tbk terdapat pernyataan visi dan misi sebagai berikut :</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Analisa Keluaran'''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''Visi'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Nama Keluaran : Laporan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Menjadi perusahaan yang terkemuka yang dapat memberikan konstribusi terhadap perkembangan masyarakat.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Fungsi : Mencetak dan menampilkan data pasien serta data tindakan dan pencegahan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">'''Misi'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Media : Form.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Mempersembahkan produk yang bermanfaat dan berkualitas tinggi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Distribusi : Untuk arsip ''Administration Costomer Service'' (Adm CS). </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Memberikan pelayanan prima untuk memenuhi kepuasan pelanggan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Keterangan : Laporan di proses oleh ''Quality Control'' (QC).</p></div></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Memencintai pekerjaan dengan sepenuh hati.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Menghargai individu dan membina kerjasama.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. Melindungi lingkungan dunia dengan penghematan penggunaan sumber daya alam dan energi.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.1''' Tujuan Utama dan CSF PT Surya Toto Indonesia Tbk</p></div>
+==Konfigurasi Sistem yang Berjalan==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Tpq3Q6FoXis/WaLM6iAD0eI/AAAAAAAAAYE/hMEQZoA877wxP1h-B14oMJK0700cO_kzwCL0BGAs/w530-d-h285-p-rw/Tabel%2B3.1.png"></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Spesifikasi perangkat keras ''(Hardware)'''''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Adapun konfirgurasi perangkat keras (''Hardware'') pada sistem yang berjalan adalah sebagai berikut :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Processor'' : Pentium IV</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Monitor'' : SVGA 15”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Mouse'' : Optical</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. ''Keyboard'' : PS2 </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. ''RAM'' : 1 GB</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">f. ''Hardisk'' : 40 GB</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">g. ''Printer'' : Inkjet</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa pencapaian tujuan-tujuan organisasi PT Surya Toto Indonesia Tbk. dipengaruhi oleh business need.  Selanjuatnya untuk kebutuhan sistem informasi (SI) yang mendukung business need organisasi perlu dilakukan elaborasi terhadap CSF organisasi dengan menentukan key decisison yang berhubungan dengan CSF tersebut dan ''key decision'' tersebut akan diidentifikasi dengan kebutuhan sistem informasi dari organisasi. Hasil elaborasi CSF dapat dilihat pada tabel 3.2 di bawah ini:</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Spesifikasi Perangkat Lunak ''(Software)'''''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Adapun konfirgurasi aplikasi yang digunakan (''Software'') yang digunakan dalam sistem yang berjalan sebagai berikut : </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Office 2000</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. VB 6</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Google Chrome</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.2''' Identifikasi Kebutuhan Sistem Informasi (SI)</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''Hak Akses ''(Brainware)'''''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-pVV1wkwJm9g/WaLNea2bVhI/AAAAAAAAAYk/7HCrFzOACokjo50AcLp9r1V9NaFGVHu0QCL0BGAs/w530-d-h424-p-rw/Tabel%2B3.2.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Untuk mengoperasikan sistem, dapat diakses oleh kepegawaian dengan sistem yang berjalan saat ini yaitu : </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Admin''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari analisis CSF di atas dapat disimpulkann bahwa dengan melihat visi dan misi perusahaan yang mengedepankan pelayanan kepada pelanggan, perlu adanya pelancaran pengeluaran barang  dengan terwujudnya aplikasi reposting yang informatif bagi pihak terkait dalam me-monitoring pengeluaran barang demi terciptanya kesuksesan proses bisnis.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''User''</p></div>
-====Analisis Masukan, Analisis Proses dan Analisis Keluaran====
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">1. Analisis Masukan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-JkJ01ZKMb6Y/WaLQCBUfYVI/AAAAAAAAAZY/T83DQiqKE7sHI4Y3_C_FHbYv1cWBFbvbgCL0BGAs/w530-d-h206-p-rw/Tabel.png"></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">2. Analisa Proses</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-EHwyiAy-5OE/WaLQRFhhxYI/AAAAAAAAAZs/vvfnalOYm_c7y8oGUufup_QINrlW8JTxACL0BGAs/w530-d-h129-p-rw/Tabell.png"></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">3. Analisa Keluaran</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-8RQVVqRfoxs/WaLQc6NDs2I/AAAAAAAAAaA/-nbBmqyaIgk1JS0fNHknCmAR3lyZDldsgCL0BGAs/w530-d-h153-p-rw/Tabelll.png"></div>
 </ol>
-===Konfigurasi Sistem yang Berjalan===
+==Permasalahan yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah==
+===Permasalahan yang Dihadapi===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan  saat ini adalah sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Spesifikasi perangkat keras ''(Hardware)''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Sistem yang berjalan saat ini masih secara manual menimbulkan kesulitan dalam melakukan pengelolahan data,</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Processor'' : Intel (R) Core (TM) i3-4150 CPU @ 3.50GHz</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Data penanganan keluhan tidak tersimpan dengan baik, sehingga keluhan yang diberikan konsumen sulit dicari karena data yang diberikan sering hilang,</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Monitor'' : Dell 17 Inci</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Dalam menanggapi keluhan konsumen respon yang diberikan perusahaan lambat sehingga dalam menangani keluhan konsumen perusahaan memerlukan waktu yang cukup lama,  dan </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Hardisk'' : 465 GB</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Hasil dari penanganan keluhan tidak termonitoring.</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. ''RAM'' : 4.00 GB</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. ''Keyboard'' : Lenovo</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">f. ''Printer'' : EPSON LQ 2180</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">g. ''Mouse'' : Lenovo</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Spesifikasi Perangkat Lunak ''(Software)''</p></li>
+===Alternatif Pemecahan Masalah===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Microsoft Windows 10 Home Basic 64 Bit</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Setelah mengamati dan menganalisis dari beberapa permasalahan yang terjadi pada sistem yang sedang berjalan pada perusahaan saat ini, penulis mengusulkan beberapa solusi alternatif pemecahan permasalahan yang dihadapi, antara lain :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Microsoft Office 2003</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hak Akses ''(Brainware)''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Untuk mengoperasikan atau mengolah data yang dibutuhkan oleh ''admin'' gudang.</p></div>
-</ol>
-===Permasalahan yang Dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah===
-====Permasalahan yang Dihadapi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan permasalahan yang dihadapi di PT Surya Toto Indonesia Tbk terutama pada ''warehouse fitting'' maka dapat diuraikan sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">1. Mengembalikan barang ke stok karena barang yang dipesan tidak sesuai.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">2. Barang yang diminta tidak sesuai PO ''(Purchase Order)''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">3. Persediaan barang yang ada pada program SAP tidak menyajikan lama pemakaian.</p></div>
-====Alternatif Pemecahan Masalah====
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Memberikan barang sesuai dengan permintaan seksi/devisi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Diperlukan sistem yang mencangkup seluruh kegiatan sistem terkomputerisasi yang dapat memenuhi kebutuhan informasi yang sebelumnya tidak dapat terpenuhi dengan baik sehingga tidak ada lagi kegiatan yang manual,</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Menerima barang sesuai dengan PO ''(Purchase Order)'' agar stok barang tidak bermasalah lagi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Diperlukan sistem basis data yang mampu memberikan informasi yang akurat tentang laporan keluhan, dan mudah dalam pencarian arsip keluhan konsumen yang pernah terjadi, </p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Menambahkan menubar pada program SAP agar dapat menyajikan lamanya pemakaian barang keluar.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Diperlukan sistem yang mampu memberikan notification atas keluhan yang diberikan konsumen baik menyampaikan keluhan maupun dalam proses penanganan keluhan, dan</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Diperlukan sistem yang mampu memonitoring semua kegiatan keluhan yang diberikan konsumen baik dalam penyampaian, proses, maupun laporan dari hasil penanganan keluhan.</p></li>
 </ol>
 ===User Requirement===
 ====Elisitasi Tahap I====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap I adalah data yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dengan melakukan observasi langsung dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang sedang berjala dan dari kebutuhan pengguna yang belum terpenuhi. Dalam hasil wawancara ini dilakuka kepada stakeholder mengenai sistem yang diusulkan. Berikut ini merupakan tabel 3.3 data elisitasi tahap I yang berisiskan dua puluh enam kebutuhan fungsional dan delapan kebutuhan non fungsional.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap I merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mengenai kekurangan dari sistem yang sedang berjalan, dan kebutuhan pengguna sistem yang belum terpenuhi. Berikut ini elisitasi tahap I yang telah dibuat : </p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.3''' Elisitasi Tahap I</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-zR1Si6Zv5Xk/WaLYSs87pcI/AAAAAAAAAbo/WPwICJc69MYwyBwUfSig8pZzutg4fEoVwCL0BGAs/w530-d-h590-p-rw/Tabel%2B3.3.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/2_CjH-9hoVMWxlKVu2hCj2gDpIx8ZPVrBrcacA8_6g8q-iT7G8C8Ir2z4DuYNVjT76FN0Pj3j2r93J325PiOUTPLojXFRy0BWfpoRPi6xCV9sjp0z64ZPkZalPfN-TmqpCTECpJ8bIcaduxOv1W01x-2zw-IsFYFfCjwPEMqQUqOBEFJ66LNShucDnB3-kS5PK5dR_9NS2Z8h4W62CDGunwxSz1-yaeE9vUpLpM0q-uPGXW6PTOPllcTOcKne0xuCrBPs3_3UaPjssZqCbWn-rWp_2YnUxJaB2UN_drW6Nvp78st4ONNBrqfkjHt4TyLfYEaWDo4dcqNeGpvl0Qd5Jnh2yBbPgNKytt_mPXjxQjc-xtga4blQxMhBy_VrdThkMVYiLLHAGAEox1oEIll-pFbirThsI8jbHnzdThV-6pDisoaPK0E2Z_OrxshVl6xspQWNZ90C7KaKc4KTMNDkPEu1CXL5ljRZ1k49cYPK743PYxKsOD-7qXPcGZMoFToKatP-z7qHjgAxU-3MWUeWmHbvKDwmKBgue1JnErxO8EhSmycC_f5AqNkgUw6ADwxazjg-Ij0qsyxWvEqxbnSsQBxUzxVqj1zcJZBlgY=w394-h828-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-z5RNRnwkixM/WaLYYwdeGhI/AAAAAAAAAb8/XKFstlXRBrwFt4oGZTtTqhpQJb5zo2IigCL0BGAs/w530-d-h589-p-rw/Tabel%2B3.3_2.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-0UvL1J9JCzY/WaLYe9uG8-I/AAAAAAAAAcQ/doDljS9nxfQPfYoLEnHpRSul107HnPTSACL0BGAs/w530-d-h639-p-rw/Tabel%2B3.3_3.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="400" height="150" style="margin:0px" src="
+https://lh3.googleusercontent.com/KIZ0Z4h_C1QS4nvWvWbc30N2gqLUEfhYkIm24Eiu5D6ovRppjtp1DtJLr5iWYtIjFec8tGRUVdOmVj8Gd7uWQUn0wOGPZQKDjVG0vHGR1zdPcmgmLMiapSiCpJMG9fCNPYiCaca3CRGh93eDA-yUHqGWm-JdSsVtWnV-8VVc0SU7ZOeo5XJvuBOursFuRmlondyAHeJNN2AFsUq41fr7BDAUFRvXNHpjcqSGj4odH0nquxLlhfh7Z4rCDrDUU2PhTUxnB8se8CQuRsb2cOeR8NaiZ9i-3bonuwa1x24w1_Jjs5ykzsnGHxoICVXWOC7wirhQC5LgqZXjkS9jDkRzOmDhWgt_-mgQdjTttbXsqShOuwNv6IGZJQozEYtX5JvH8nWN3tDmdfluK4vqUfvB64ygszHpgtx4hYY5iwRJY-nNF6xMGw4h7KXy9sKjkL5VGfJJTSI4bKjOxebepT_FK3NfnOlpz4po9RldePX0iT6Lb8TWHaTL4c1X7lYl96-u0GilsKVlnG791vVjf6_Xc1kr4lqn_0UUUwCDPBMmeiNFqYjXhPy4CA2J7otF4cX6aEIQCD_43NkrnUWwynCVi-2dXwvWN4GrBKB2EpM=w569-h179-no"></div>
 ====Elisitasi Tahap II====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap II adalah hasil pengklasifikasi elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI ''(Mandatory, Desirable, Inessential)''. Metode MDI bertujian memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada pada sistem baru dengan rancangan yang disanggupi oleh peneliti untuk di eksekusi. Berikut ini merupakan tabel 3.4 yang berisikan elisitasi tahap II yang telah diklasifikasikan berdasarkan metode MDI ''(Mandatory, Desirable, Inessential)''. Pada elisitasi tahap II berisikan dua puluh enam kebutuhan fungsional dan delapan kebutuhan non fungsional.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap II dibentuk berdasarkan elisitasi tahap I yang kemudian diklasifikasikan melalui metode MDI. Berikut penjelasan dari beberapa ''requirement'' yang diberi opsi ''Inessential'' (I) dan harus dielisitasi :</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.4''' Elisitasi Tahap II</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ebxxIpftR5o/WaLZcwKzxxI/AAAAAAAAAc0/Z0q0mJaKF9wibq7xkle9f2SCbB0n_ckwQCL0BGAs/w530-d-h594-p-rw/Tabel%2B3.4.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/2TpnNGyBGaNjXuSKAKzSsV94EeK5wcFzKdvCXytspq5n4KM9D3BoPnrmZ8lcpU4Ficgxb8y5eMAEFskQ9k2oTX39y-VQv-cOIRPQXcsknDWNRhuyHbDsNs19xsSzWPZA6vgAfv4xknpg4EQAKds_FpLma_a0eNxHZuH5vQm4bnoEDwV-BwHH_c1SS-brGj14WULynUZvctU9EhoYdJchRpqbJ_A6OXWBib_NddCpVf8r7dzX12gbvZive-avE_FN4LGPrO4houRQ4CTKs-r7uchDsIWiJ3obOkIIfTfVF-vNFuNL2G98ciUrMAitXC-e3r091Ts-6AGiYA1nhUgGR_3t2U5J8HB_ayw9B0Am53ApMGCYBZpD11hpEWR6rU6KMRUIx3yl_lF9SOAyKG7Ka21N1Cf9P6D92OyDg5mqBKgzj3hZhKsbC6dC-YtD_7lMXMsWBPgjWkCGuN505dSdXJaA1-vZL-MQONTn40PmoCKLD8xzEiXWZbbK0CFf1BBH8y64sKN5yJwU9Co_Q07Eam8j2jid8Fqk08OvNCcMm96V1vGLgzzniBuzm1QCRovdH3BJBLL8KHJhYy7ecfn3YEJlXn0HAGMvihLOQeU=w388-h828-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-jdLO5QP0fiI/WaLZso_XgpI/AAAAAAAAAdU/XbWV-7D0xPou2jV9LnBHEmxQw-7pkBaCACL0BGAs/w530-d-h596-p-rw/Tabel%2B3.4_2.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/WHJ5OJuEkmU-Ikv5-b_oqPiCAocPT2GUtsXaTFy85TJADCOQVik8zP_NK21SEFSCpvViC5jA93ZSbzhA61XzbYhsp5Du85Q9cCEjhXk7DsxJ_LnL3ml6GzKMCsbs_egqHR3SGFl5O0ATBfX-PNLKy4GG1-XB5ZwWcALgwIrC9LZEHuMy6CSjvce_nomnuv7YUp7Qv4TTX5pYivHScbubYxJ4XDLjybsxu9xI74ebfUshoqpOH7U5_e83ZmU-BDWcOCpB-ErxBhnmd6gb77alfypbxcH3xkfj87mgJetbYYp0QZUTHBnZTHF5upL0bf76b_on7WpzJbNerukVwCYSrBT6XczXiCOZkW-Qxo_MoCuIYpwNPlZLUtjpZJICAUHHR-OnOkPb7Sej5ajKWzmdAZ0qZf0E0WQdGxFXFSBzw5rnsFAPq-BddqJ1FqxekEdWy09LlbdfMpJ-wf_9m2fzctEBivRD7ukHxKFxJ5-2zuFmGUJYohaogpiSPtq0wh-BDv1mvw30uXKekEe54EriZJ8zwMuXWRy47n10KW9jao8HBJjlMb-0i20euupF8z2B1lOiHQ8kiS4sFN-9HpcGN2LSqrrYBmx-zzzLeAQ=w136-h67-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-5BkgDvylZSs/WaLZziGJXVI/AAAAAAAAAdo/1JbE_JKITSE1DoBf73HOnWhYM3mupdvDgCL0BGAs/w530-d-h487-p-rw/Tabel%2B3.4_3.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">M – ''Mandatory'' : Dibutuhkan atau penting.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">D – ''Desirable'' : Diinginkan atau tidak terlalu penting.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">I – ''Inessential'' : Di luar sistem atau di eliminasi.</p></div>
 ====Elisitasi Tahap III====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan elisitasi tahap II diatas, dibutuhkan elisitasi tahap III yang diklasifkasikan kembali dengan menggunakan metode TEO dengan opse HML. ''Requirement'' yang opsinya H ''(High)'' dikolom TOE harus dieliminasi. Berikut ini merupakan tabel 3.5 yang berisikan elisitasi tahap III yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan elisitasi tahap II diatas, dibentuklah elisitasi tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan opsi HML. Terdapat ''requirement'' yang opsinya ''High'' (H) dan harus diimplementasi. Berikut adalah ''requirement'', tersebut :</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.5''' Elisitasi Tahap III</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-MbmVOkc8pbs/WaLa_IBoExI/AAAAAAAAAeo/EF1HWbWl_W4IkkLu--HDnDzH4-3OPTM8QCL0BGAs/w530-d-h497-p-rw/Tabel%2B3.5.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/Qg5gMgAZwRiRCEVMLE-8iCQtB480NvYTo7nE7M5GW5e2KEBr6LpKgqPQVARcwYcpbys9TdDPp7gwdvo2yFfl4BT30NJE1tkJcLqA2sT1il2R4ua4SUr6Am4uX-ziEGMmYSf_I1E53BXPDU-bw7FCPYH5Il9xHdmw8HDPPGjf3Myctc4YHt8kjR2FewxX_a_NZjToBNfn-XZWm1bGXMorBaNzkMgbo1p5J2b933eW-ceNVtBHcpr6ULQm3Nv5vPvjo0OXcfoofosbrmWoIEzwt6uJPPtZwqwHwwwBTa241POCLFlP223i3diu-iF2TU8bgebQugtR4EPJHbl20L_EYm7Qv4spaKO-lqosDsAwUPBZU1_Jraxy2IgG5KVFQPdSJdq4HPnjUVXMYF8Co_ho9DenXCRyzZewdfgeBLVmexohDzJ-8tXFpyNDWhZYTp1bNfKPBOMqaKiwJvucHnDBXLbak3aV8WaN8SxeuFba2u_W7PBfPBVu-aP3nmV0NoTABA-launZUkQ_P1UmV8JUywvVaere2VJDBjGLmbKEa_uEgr0xPfPKzv8roZODLUTklcyLCm67kfgdwbdQip_QB9HmuuHRn6HZbRiFCDQ=w351-h828-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-8r1GxjOvRWs/WaLbGcfwCOI/AAAAAAAAAe8/lv27V_Drf5EWAJkp5mUdGjvB1fdrc5CYgCL0BGAs/w530-d-h497-p-rw/Tabel%2B3.5_2.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/_1WLEEq4gW5csQqQuYL5CkemnPHd_JCTpYtt7sNVNoJCqLN1RCIZAOYCRSX2UJLF4UEHUyqE1HL4G_tjAgV_g9G-OPr9bu4Sl-84voFu1HuNTZDuOJjAj2RIt9XBkXnyrmhaDZYFpe9BPv0ucPoubBxRiupHO13knld7wYEeq4xLCnm-TNINYNF1_rjnhPW7mU5fwzOTYxIB3n5HOw0iR9ZwpWexugbUZlxV3QMmquWqDsCrIZO6_6frzVqGoeE9HCPzdHBdcVCN50WJ_ufV_meDH46VZ7sBhVEoZ8VKNPlCQBde87KJszseMhxLPekMqFRqzwd2bIqtsgi_2jGx4ntyfyTH71byLhvcLcizY-gWngzYpswMd_9lEpnQHgyBAMDLpJq2LUoJuKhDbtyuz7wXNHdE8VDVpcp7xYHjamkq4uLEo071wdio4y7Z5EdKXAEGlN_vS9CScfb6reI06WzNuVrCSf7Pq5con1J1thpjAjxV2LOZ80hwZVL3VTMXRwP3uoBrqUIPoc0XDvaJqXRbCOsphb-s1dcpAoYk4m4_68EC7dY0miNVr0dmB19Dqm_87y-skuYG9TZ31CKHCr-pQ0Jt5HtldokqMeA=w175-h70-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-vCo_YzdxVb0/WaLbMOwzYyI/AAAAAAAAAfU/_rFNtU4R4S0LpuRCSggvnrdPmzB7nfqnQCL0BGAs/w530-d-h448-p-rw/Tabel%2B3.5_3.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">T = ''Technical''  H = ''High''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">O = ''Operational''  M = ''Middle''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">E = ''Economic''  L = ''Low''</p></div>
 ====Final Draft Elisitasi====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Final draft elisitasi'' merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikerjakan. Berkut ini merupakan tabel 3.6 yang berisikan final draft elisitasi yang merupakan hasil akhir dari elisitasi tahap III.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 3.6''' ''Final Draft Elisitasi''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ocxCCsc5jsg/WaLcPLYb7kI/AAAAAAAAAgA/SkSkgk_8Qh0we91XY3_Ng99pFGligkYFgCL0BGAs/w530-d-h622-p-rw/Tabel%2B3.6.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/0u5d-wn0BAjTtl4hJomBt_9H_CCJjlqoOtq2KXRe7xfXSs0S3si6xBlExgoaztFpo1IWS2tI9QHzfmxUrQXQxgdUbyRVQx5E08mlDaj-o8hdExaysy7uiSGMVNIVUfz6E_q597VqefBjJVEO9ZYfH6vl5jo5UiXOmXFQYW3QzLjAXeMiOUlNEBo7HFBWff7vkDSHJwNqJ3B1-ZY_oxwJadjzxOOAHt3JmNj-A218QCdAbWDmCOm_XJnAjVfcVNlPUWIiSHv2mD967Mkpsx5mLtddlYF0U_nPBiuEyCdom7q4_LqkOIU06tWMa7FJHShDborqZSDBSqnonna863n3iEbqoQj-z14a8mf8Tk5JPBjoIm4jPCyp0VCcL9hNSr_Fc5CdA_qrkaCgdDVLqd1UjVGOR0FLuFyxZrnt1F2N-ASTZq-Kuzqa1ZmHSOabSxQTvtCq1jt6PEtRzwU8D_wY-Dw-W97W9qftD47Xo6Kwdvqh6JGQh9MV-qLSiAM3tD8kJ2ednzo2VEcpjNC0JhakNuSJO0GVoNXC6tRsfgVa2Ud9v6HZRJuegSJXJvIK02YhGA-_ZcgMfwITCnKzKPTaeAxsZW9YA54XuYWQx34=w377-h746-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-UfngkXKwZZM/WaLcV9CCkdI/AAAAAAAAAgY/oWEtARTdu4wAFIZZ7sKNmi_m_-swRzj9gCL0BGAs/w530-d-h622-p-rw/Tabel%2B3.6_2.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-DvJsXSwim_8/WaLcfrej1YI/AAAAAAAAAgs/WlVWHdBwA8o6yFQVREIFrQOKGinEgkhCgCL0BGAs/w530-d-h614-p-rw/Tabel%2B3.6_3.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="350" height="400" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/D93GDPBNWFS2eAFFyeskfn4E7B5BZyrzVm_r2Rb4ZTAFI8zlLYnr0MTNvLe_zsYBKKshLkZ2qaXV46HgdkjTroFXJGzhxCn8XnDiLWxPRkmMLS-jMVcA7z_un3NBd7QXy-ug_uSMgMXrkn96h3dwLjO1eECbMOx6wsEMU5s-Lu23BsvbT5BikFFehIK_9MjautCy6-vy7hgnSE4XpaDEDcZGipjmXhOKWWci2GzI1I8LLAqyzOR8cpsx_8ZH7jwsVDzYw6AaaxsfA3EShoMohZSmtGLQOwIjeS_8sVAk7Z3zV3FagaTFX5FMMLWBWE7gbV2P7q4Tlvmd36P_o2_oJ7m4lSI2kamf0Vex_g0_JUEVK1vYCUxJ12cjGfbpoCznqesqqPaVnlavI22JvxCzYHWbPcDaQ3SRGrOU7Rg-oLuelSdV64S_q8OEBpUHpDQfoH9LxDtRT_BbuDt5vLvHRZi0ObctsPvHFjTJsc99zAID4rf9R-N1dD6KOvQiF7I3jMFEV-8WL79A3O14Deg3ewGyxg2Y9YgxY9cNZ-n38H0hvM_YgowRNnh4YQGE929LirwcTDFYpxbNK1U4ZgUXOcohLg0owRc1Yb0uPr8=w502-h560-no"></div>
-{{pagebreak}}
-<p style="line-height: 2">&nbsp;</p>
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB IV'''</div>=
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''HASIL PENELITIAN'''</div>
-===Rancangan Sistem Usulan===
+====Rancangan Sistem Usulan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah mengadakan analisis dan penelitian sistem yang sedang berjalan pada PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan, selanjutnya akan membahas mengenai hasil penelitian sistem yang akan diusulkan. Prosedur usulan yang akan dijelaskan adalah ''usecase diagram, activity diagram, sequence diagram,'' dan ''class diagram.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan sistem penanganan keluhan konsumen yang berjalan pada PT Industira Batu Ceper Tangerang, diketahui bahwa sistem yang berjalan masih bersifat manual dan belum dapat memenuhi kebutuhan karena dalam proses pengolahan data masih membutuhkan waktu yang lama.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Setelah kebutuhan sistem diketahui, maka langkah selanjutnya yaitu melakukan perancangan sistem. Tujuan perancangan sistem yang diusulkan ini yaitu untuk meningkatkan proses penanganan keluhan konsumen dengan cara memenuhi kebutuhan-kebutuhan sistem yang tidak dapat ditemukan pada sistem sebelumnya atau pada sistem yang berjalan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Untuk menganalisis sistem yang diusulkan, pada penelitian ini digunakan software Visual Paradigm for UML 6.4 Enterprise Edition untuk menggambarkan usecase diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram.</p></div>
-====Prosedur Sistem Usulan====
+=====Prosedur Sistem Usulan=====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berikut ini prosedur penanganan keluhan konsumen berbasis web  yang di usulkan oleh penulis yaitu sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Admin Gudang</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Admin'' gudang dapat melakukan ''login.''</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Konsumen</p>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Menampilkan menu utama.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. Konsumen melakukan pendaftaran akun</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. Menampilkan menu barang. Dimana terdapat menu add barang, manage barang, add kategori dan manage kategori. Admin gudang memiliki hak akses untuk input, ''update'' dan ''delete data''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Menampilkan ''form'' pendaftaran akun</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. Menampilkan menu karyawan. Dimana terdapat ''menu add'' karyawan ''manage'' karyawan, ''add'' seksi dan ''manage'' seksi. ''Admin'' gudang memiliki hak akses untuk input, update dan ''delete data.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. Konsumen dapat melakukan login
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. Menampilkan menu transaksi. Dimana ''admin'' dapat mencari nama barang dan nama karyawan di kolom ''search. Admin'' dapat melihat dan menambah data pengeluaran barang.</p></div>
+</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. Menampilkan menu pengeluaran barang. Dimana terdapat tampilan data pengeluaran barang dan admi dapat updatedan delete data.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. Menampilkan menu utama</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> g. Menampilkan menu laporan. Dimana admin dapat melihat data lama pemakaian dan cetak laporan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. Menampilkan menu keluhan, konsumen memiliki hak akses untuk input, add, view dan delete keluhan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> h. Dapat melakukan ''logout.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. Menampilkan history keluhan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> g. Melihat cara penggunaan sistem </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> h. Menampilkan informasi mengenai sistem
+</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> i. Konsumen dapat melakukan logout</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2"> ''Admin''</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. Admin dapat delakukan login
+</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Menampilkan menu utama </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. Menampilkan menu akses, dimana admin memiliki hak ''akses'' untuk ''input'', ''add'',''search'', ''view'' dan ''delete''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. Menampilkan menu konsumen, dimana ''admin'' memiliki hak ''akses'' untuk ''input'', ''add'', ''search'', ''view'' dan ''delete'' konsumen</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. Menampilkan menu keluhan, dimana terdapat menu keluhan ''waiting'', keluhan ''process'', dan menu ''finish''. Admin memiliki hak ''akses'' untuk ''input'', ''add'', ''search'', ''view'' dan ''delete'' keluhan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. ''Input data ''Quality Control'' (QC)</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> g. Menampilkan menu laporan, dimana admin memiliki hak ''akses'' untuk ''search'', ''view'' dan ''cetak'' laporan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> h. ''Admin'' dapat melakukan ''logout''
+</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kepala Bagian Gudang</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. Kepala bagian gudang dapat melakukan ''login.''</p></div>
+<p style="line-height: 2"> Pimpinan : Dapat melihat laporan keluhan</p></li></ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Menampilkan menu utama.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. Menampilkan menu cetak laporan. Dimana menu laporan pengeluaran barang. Kepala bagian gudang memiliki hak akses untuk melihat laporan dan mensetak laporan pengeluaran barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. Dapat melakukan ''logout''.</p></div>
-</ol>
-====''Use Case Diagram'' yang Diusulkan====
+====Diagram Rancangan Sistem====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah ''usecase diagram'' yang diusulkan untuk menggambarkan proses ''monitoring'' pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan Seragan ''(Welfare)'' pada ''warehouse fitting'' di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan:</p></div>
+=====''Use Case Diagram'' yang Diusulkan=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="900" height="500" style="margin:0px" src="https://s26.postimg.org/lhk33mpvd/Use_Case_Diagram2.jpg"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah prosedur diagram yang diusulkan di deskripsikan, maka prosedur tersebut selanjutnya dituangkan kedalam bentuk diagram. Tujuannya di buat diagram yaitu agar ''user'' lebih mudah memahami dan lebih mudah membacanya. Berikut ini adalah  ''usecase diagram'' sistem penanganan keluhan konsumen berbasis ''web'' yang diusulkan :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.1''' ''Use Case Diagram'' yang Diusulkan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="700" height="600" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/IJZhV7wM4sdkejz477CA3fXwHsCBzxrBHsp21aotG9EVm7C-r3NTQOVq70bVQ4XRZcaAzCHL4vsgT0IIbBROdOyqfClZK6nr1hALzXt9pFHFJzVyYofLgPf_eehdB4WyxTf9GI6xkAzmvUbEaR2MyQFjuFwp2BkftrOJXN2y-Ti9sACYxKq3ew0wRjLxJub8map5UXrlAN_hbK9vqEKwHCV6DD4K3Xgdyj5A1ZKG3I_482TXs7L4SwFrbWC26QdT7X9GQTGlNTVRdYtJPwlGR7smBRyNpjtKbAehc2cGRHFN0RsIq5VU3-8rX1YeX1PLXY7GOojyuVQ2aE_mqVt5Vje6LU061TJ6xTFxUa8cHo3v7FKp3E1pVWaaxrJcddbhZMPzgE4Zj0wA6Mlbno9A6lYlGvnD652OLL0DuP5JAnOWvnjJ3RaGmycJHi0Axeiw7JehQRZZToMc2GtU9UafZHhpIT7R7CWuU-ITNrR_O3nal3PX4le8WrDExDxOXEAfOr8RWW4uSkxD52XgOj7Oe7NbQ_j3Jtfy0sxrWMe94MnJy7YMOV5bdjnMKAL83zQ7Galzb6AJEqm74jHsmZIKCp_vN3oAns_Wd093szM=w828-h662-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.1''' ''Use Case Diagram'' Usulan Penanganan Keluhan Konsumen</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.1 ''Use Case Diagram Monitoring'' Pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan Seragam ''(Welfare)'' terdapat:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan gambar 4.1 ''Use Case Diagram'' usulan penanganan keluhan konsumen di atas terdapat  :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Usecase'' : ''Login''.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin'' gudang dan kepala bagian gudang.</p></div>
+<p style="line-height: 2">''Usecase'' Registrasi</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Admin gudang dan kepala bagian gudang dapat melakukan ''login'' ke sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Konsumen </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Bagi konsumen baru harus melakukan registrasi untuk dapat ''login'' di sistem.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
+<p style="line-height: 2">''Usecase Login''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin'' dan Konsumen </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : ''Admin'' dan konsumen dapat melakukan login ke sistem.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
+<p style="line-height: 2">''Usecase Menu ''Akses''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : ''Admin'' dapat mengelola data ''akses'' yang terdapat pada sistem.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Usecase'' : Menu barang.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Admin gudang.</p></div>
+<p style="line-height: 2">''Usecase'' Menu Konsumen</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Scenario : Admin gudang dapat mengelola data barang yang terdapat pada sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : ''Admin'' dapat mengelola data konsumen yang terdapat pada sistem.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Usecase'' : Menu karyawan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Admin gudang.</p></div>
+<p style="line-height: 2">''Usecase'' Menu Keluhan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Admin gudang dapat mengelola data karyawan yang terdapat pada sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Konsumen dapat mengelolah data keluhan dan admin dapat mengelolah data keluhan yang diberikan oleh konsumen yang terdapat pada sistem. </p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Usecase'' : Menu transaksi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Admin gudang.</p></div>
+<p style="line-height: 2">''Usecase'' Menu ''History'' Keluhan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Admin gudang dapat menampilkan data transaksi yang terdapat pada sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin'' dan konsumen</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Konsumen dapat menampilkan data history keluhan yang terdapat pada sistem.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Usecase'' : Menu data pengeluaran.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Admin gudang.</p></div>
+<p style="line-height: 2">''Usecase'' Menu ''About''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Admin gudang dapat mengelola data pengeluaran yang terdapat pada sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Konsumen</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : ''Admin'' dapat menampilkan informasi mengenai sistem  pada sistem.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Usecase'' : Menu laporan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Admin gudang dan kepala bagian gudang.</p></div>
+<p style="line-height: 2">''Usecase'' Menu Laporan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Admin gudang dan kepala bagian gudang dapat menampilkan data laporan yang terdapat pada sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : ''Admin'' dapat mengelolah laporan dan pimpinan dapat menampilkan laporan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Usecase'' : Menu ''logout.''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : Admin gudang dan kepala bagian gudang.</p></div>
+<p style="line-height: 2">''Usecase'' Menu ''Logout''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : Admin gudang dan kepala bagian gudang dapat ''logout.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Actor'' : ''Admin'' dan konsumen</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' : ''Admin'' dan konsumen dapat logout.</p></div>
 </ol>
-====''Activity Diagram'' yang Diusulkan====
+=====''Activity Diagram'' yang Diusulkan=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Activity diagram'' yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi ''monitoring'' pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' untuk mengetahui jumlah pemakaian pada ''warehouse fitting'' di PT Surya Toto Indonesia Tbk Kota Tangerang Selatan. Dimana ''activity diagram'' yang diusulkan ini terdapat objek ''(action)'' yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah ''activity diagram'' untuk me-monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' yang diusulkan ditunjukan pada gambar 4.2:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Activity diagram'' yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang diusulkan ini terdapat objek ''(action)'' yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah ''activity diagram'' yang diusulkan penulis yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/G0m6B79w26Zogk8TYGcYMznnyzTN8M5s35r-EZzY_dKqiN0ZLl8bU69cpfSNIon8awFhQheTIt5K-AjbLsXTKIobmSopA9HS-2AReTNqXTC1FotWIWfY7AsJ1-MgNc7OyC5gXl0zBlPIvIyKhFuatcMXB43rZlPeVV1O1px-zIxLq6NidQxAdXaWf7lxQ9LU7U4QmylAESVnrOE73MuZiOZBDiMcExBBJouJg2MVJZBE4eAr5Jy7a73HH4SsVeeruAZ9_PMXrPgBMY7nqlIGFmJUZmd_5mgq9DYjVkj6R5yx4Bc0BCKTYvuo0RLl6EimzBFfceOz_jnmRh0xN3NPcoSFjy91eShdrvgTnHSIwm4OExAs0Q-3D6rxJhb760yVxsgGXkzbCdX6mu7JmVJtu4tZxrgIQw1K6FG-HkIr4bMYpvWfNokVkhFuJskqD4-zJvLzfOYzMHNvVUBlehWWebI--Eusxtqi9iTgzHfnnv6ejKLUzGC8Vmn9iW0Z39tq_6S0NGqlCx5xHRZ7npg3aHj3epdofhzUv1U4-QO1KdtwdpbGXQ5LvAjoHMTdykb8mlo9_wWPfcgg6Phi45IpGLjgs74A3QDo3itsAzM=w466-h516-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.2''' ''Activity Diagram'' yang diusukan untuk Konsumen.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan gambar 4.2 ''Activity Diagram'' usulan yang diusulkan untuk konsumen di atas terdapat :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Activity Diagram'' untuk ''Admin'' Gudang yang Diusulkan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''initial node'', sebagai objek yang diawali.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Satu ''Initial node'', sebagai objek yang diawali.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Sembilan ''action state'', dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Tiga puluh sembilan ''action state'', dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Tiga ''join node'', aliran yang menentukan pilihan.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Delapan ''join node'', aliran yang menentukan pilihan.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''final state'', sebagai objek yang diakhiri.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Satu ''final state'', sebagai objek yang diakhiri.</p></div>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-tcX60_BJaYI/WaOedv-imwI/AAAAAAAAAkA/7AhvLqa1nFgbmz2SoqYECHtEKDKb2-2YACL0BGAs/w530-d-h606-p-rw/Gambar%2B4.2.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.2''' ''Activity Diagram'' untuk ''Admin'' Gudang yang Diusulkan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Activity Diagram'' untuk Kepala Gudang yang Diusulkan.</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/DNb1IcARtVDNEjSkRaONHcCa9RaYUXyrdTQWooGOmIZcUgwo89PzzGLWxslpDpVrZmUjTQmd8zxVcHwTOnz5r8u4JnIXcixVo1oYR46G3P-j1j-KXWnYNOpmtknu2rYDPhmOEXiu3O4F4XnKRtnExD-EJQ_JiaT926p1cIaHrkvWwTG0cbzwcqi60A2xqSJlLoUtBURyftT9GnUA5mpIDtURWnO6R2CYL47CNCcNdZ5qVCpkTvvM4J_P99K3iMLOHRL3hEC5PFOlpbtLlgz1WeMNj5d3g7_LaJzybY0AZ5QJMRx3h9W-be5d7kwN_owhvsAbHHEsdZiEGJYhJPA5yMJFhwfC3fDL22_JIJ4lf6Zwp8Yrnhy7hSFlMMU0f9uspas0M1kQQXM6BsXM7t8WbO2jzD1D7pAgFtqH3JT_T-2ic91bGUaMCajoMFUHmyzWv7l-QuyrZvGzD5a0hZoOOGB4k_gIAPY8DXfNYSnv-cnxVSgk_559e6UMLmT0f1N72ScUXmw05f6kwzBVZyvZ5BIsxtskmfnRSSL5V4PFrWRKTvhnmPjhRBmKb0XHI45AuSpdh8BaGbvg89flj7RDltbPoQSIPlB65AhhuSQ=w674-h436-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Satu ''Initial node'', sebagai objek yang diawali.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.3''' ''Activity Diagram'' yang diusukan untuk ''Admin''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Tujuh ''action state'', dari sistem yang menceminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan gambar 4.3 ''Activity Diagram'' usulan untuk admin di atas terdapat: </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Dua ''join node'', aliran yang menentukan pilihan.</p></div>
+<ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. Satu ''final state'', sebagai objek yang diakhiri.</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''initial node'', sebagai objek yang diawali.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-gR1eMN1vmGE/WaOeojWFF5I/AAAAAAAAAkU/MuSyZK6mlGsnKvRpJdSWM8t4mIQXNNHPwCL0BGAs/w530-d-h90-p-rw/Gambar%2B4.3.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Dua belas ''action state'', dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.3''' ''Activity Diagram'' untuk Kepala Gudang yang Diusulkan</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Empat ''join node'', aliran yang menentukan pilihan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''final state'', sebagai objek yang diakhiri.</p></li>
 </ol>
-====''Sequence Diagranm'' yang Diusulkan====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/HPIo0Zz1UwXm3P-NSFE8RWm7KL2wnc3iiHuqEGndJ_uWxJYLqLTdeWb-g5VSAD5iFyfji5LI3qd5tlNNf5MTWgBKz8HcC-q3mJSDBKQYDffFeSuxEnOHv7wLEhYHC-nePQd_qpmpjMIl64-wcfjRKRLxBR1twxAJwuKqHD5IfJ8qgi8hxsLY5nH1dgl4eImSRXQUKHPQThnwWPDuEv_0uXpjFBp4edsiEv8ykAQ5vGntQj1RlnE9YfGbzrmiqPXBDHiYhVVOVMWkmPCodWyUClnbadbNpHtt-ZqExZu3rGf7XPeIEI2HHuuSTfsG6cg_qSS_xuRcyXsbxkpWr40Vi10MxYJ1QqsXBuKshzgnEGTs-_yvu9GBEbSdzvACklWpOfnano974cGJ4Rl0ATkz4BFxANub4h7Y2AHPYOih2tCBnpfeM8Qr4DQc7MvQOwEF77AEaraJfQVBfq5FJUsmQfQj3k2jGojWBUVY90tSc9qNecTqhEFVlCkp__qJPLp5OY-mcBO_vdo-S9tt_lGQYrdo7MXybSls48VxyO13YkgSgEzNgijhCRyAplD0_bJLShixAblLGqcdNb2vy26GH0Wacvc0-sWOouXO5JI=w326-h176-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Sequence diagram'' yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' untuk mengetahui jumlah pemakaian pada warehouse fitting di PT Surya Toto Indonesia Tbk Kota Tangerang Selatan. Dimana ''sequence diagram'' yang diusulkan ini terdapat objek ''(massege)'' yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah ''sequence diagram'' untuk me-monitoring perngeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' yang diusulkan ditunjukan pada gambar 4.4:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.4''' ''Activity Diagram'' yang diusukan untuk Pimpinan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan gambar 4.4 ''Activity Diagram'' usulan untuk Pimpinan di atas terdapat: </p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''system'' yang mencangkup seluruh kegiatan penanganan keluhan konsumen.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu Initial node, sebagai objek yang diawali.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Dua ''action state'', dari sistem yang mencerminkan eksekusi suatu aksi pada sistem yang diusulkan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Satu ''final state'', sebagai objek yang diakhiri.</p></li>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="900" height="500" style="margin:0px" src="https://s26.postimg.org/cvgtj1dvd/sq_baru.jpg"></div>
+=====''Sequence Diagram'' yang Diusulkan=====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.4''' ''Sequence Diagram'' yang Diusulkan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Sequence diagram'' yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi penanganan keluhan konsumen.  Dimana ''sequence diagram'' yang diusulkan ini terdapat objek ''(massege)'' yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah ''sequence diagram'' untuk sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang diusulkan ditunjukan pada gambar 4.5 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. Dua ''actor'', yang melakukan kegiatan yaitu ''admin'' gudang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. Tiga belas ''life line'', objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari ''form login, form menu'' utama, proses ''login'' dan ''user.''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="900" height="400" style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/Kkp6tQviCFkm3t-9DYwXP-XE_aE5I1SYfvWXuWFcCzNx1a6T1Q7rUEumfNGl1poCrK8YwWT564NlcKya-_Nv3hsIYRKaImMKxW02SCyTsSZYwOZCXQSBY5fxwExON-NmGd2_HsU7tLhWagakgyFeByLc7fmO2nZjISrV0A-Cvmwg3FVQbwThMSf7K4bZA5G-OuJuG64WdNHNuVyPiOwfZQ0Lg5qfwFi11798pg8cGIU6rxo_9hpfDqMVyQxPOEpOSbV_JtwsWAg04k0HzjoG0zLhqjK3YPue2FeH9kJZQcF_WSwuKImWXNaQQkvj2tdA0xJlUSzYHFEnMH9K-7QKSvIb44_ZCGRkm6-B0L4yo3HSKhNBIU6G01VrCDeTsgrLet2uIx8_VSeaccQdO04QNjSDhSe8EPTR8i0zI-x0t5nevVZsK5MBtkYbJa_BKmfqei53F3fZQLsa4eUzhU4AW093cBZOeH4T88o-wfh6rWZ0OPcrhYzbcCsI6mB4QIxQpR_WFjq44aFG-REFc4YRrMCzopHYAw7tFpkOrpnKO9K_k5m9UKSZFspY4KP2TAlqnpAsAObzkGZx28Okirqo7OTGtz9EcxKwl7bTBQw=w1565-h828-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. Dua puluh tiga ''messages'', spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.5''' ''Sequence Diagram'' yang diusukan Penanganan Keluhan Konsumen</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan gambar 4.5. ''Sequence Diagram'' usulan penanganan keluhan konsumen di atas terdapat :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Tiga ''actor'', yang melakukan kegiatan yaitu ''admin'', konsumen, dan Pimpinan .</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Tujah ''life line'', objek antar muka yang saling berinteraksi dan terdiri dari ''form login'', ''form'' menu utama, proses ''login'' dan ''user''.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Tiga puluh ''messages'', spesifikasi dari komunikasi antar objek yang membuat informasi-informasi yang terjadi.</p></li>
+</ol>
 ====''Class Diagram'' yang Diusulkan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Class diagram'' yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi sistem informasi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' untuk mengetahui jumlah pemakaian pada ''warehouse fitting'' di PT Surya Toto Indonesia Tbk Kota Tangerang Selatan. Dimana ''class diagram'' yang diusulkan ini terdapat objek ''(class)'' yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah ''class diagram'' untuk me-monitoring perngeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' yang diusulkan ditunjukan pada gambar 4.5:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Class diagram'' yang digunakan untuk menjelaskan tentang spesifikasi objek-objek yang terjadi dalam aplikasi Sistem Informasi Penanganan Keluhan Konsumen Berbasis ''Web'' pada PT Industira Batu Ceper Tangerang.  Dimana ''class diagram'' yang diusulkan ini terdapat objek ''(class)'' yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah ''class diagram'' untuk penanganan keluhan konsumen yang diusulkan oleh penulis ditunjukan pada gambar 4.6 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://s26.postimg.org/z9yhz9gmx/Class_Diagram1.jpg"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/cKx4utGZ3RME4OeQvUBvSbdf4hZKXm08Ir3C3hLmptegNu9ibEC5NunWq9zxu0MXJxdsA921E6gXZTIp_zOhpelrjBc2VbyCVx9G1OhkIxFaZUeLS9z-7EcHUejA53ZaNrpB4FhRrSDEjM0gMJIQnmYSOzgM9Zgo4G1pVP5Bg5U198pf0OrQ75eLMGOsFGtfav9i3DMR_Ph9QAwfPaKzDr9dZhHrIHZpAPp9_xppSrLShU-n_NNm5B7R02bna9S_x-8Ck4fClgyetjDxzXZmAu6XtNGf2xDE8hISxVf4qGm4zHdq_qAk0U3cY9ZHPwDfqjhJkVvA0sKaDLGguwbwgLfIqjY8XOAvo3eyGBu1Hc6seYQTZ9pNfjflv9Mp9qzmve5CwBAnBPPOQDHq6I0Zw739RST86geEtWAtVq17HjM3e59apt3Qz1zuSBBsYb9llShnhth5uUkpQpD00LmG63wGoZuT5Nj2JGrlhYLUQFcH-DkGlw_Th338v18nW7PntJdps4ZKy0wGs68yp2XCdMLHBzu77XPEU7rq9098oRfsGYmaoDKSg61P9P_hcD-A5PhX-BMlLW-uS-75jnCUVrG-D1MJIitjeYfKQEE=w876-h256-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.5''' ''Class Diagram'' yang Diusulkan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.6''' ''Class Diagram'' yang Diusulkan</p></div>
 ====Perbedaan Sistem yang Berjalan dengan Sistem yang Diusulkan====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berikut ini adalah perbedaan prosedur antara sistem yang berjalan dan sistem usulan yang ditunjukan pada tabel 4.1:</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.1''' Perbedaan Sistem Berjalan dan Sistem Usulan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-SqGwNRSHKe4/WaOibD40exI/AAAAAAAAAmU/ywIfxGJOJNEmhvr0X7PZv5j8M-GBXCe-wCL0BGAs/s530-d-p-rw/Tabel%2B4.1.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/dWwU41ukesk9WvY3BNMjENUKs_bAtv36_VEtoPLKWMrIRuDWvHajxdllCTC_IF5yIvr13SiszLhkptElGCjgdZZCXvyF-gub6X_SI4S57GTZhLBHung-KtXa6ciKaiVoBdPn3s-HQ1pGQaAockqe_sW8C_va10pnLeL0d66wRI2Q15ayWiwBoM9-6GtDsBXfBHIwVbd0prIFxouf39MdNMeBY26PbdY8e3jcjgk65Fv1F0P5DSAKk3z4Yoz98-5sd5cq1arYH7FxoZ26QZuY0R1JGOj2GfFKj0XhaTaGBc1ooLX4axRoxBup45qXwvvotC27IVaD6CIY_iwZyXU7lhs8gsgSch_yUFAcWOWW-o0BvDvy0CE2DTHNgFYpkmrNGgCezKPLfrjN6a7l7TdfU7Bu-2xa1GurP8pIiG9NJcUXzU5qMx2DrnZttCww_ycSju_4CsD1OjBr5WHS1rh2gJ0-t3vYOTbvDugCmZhZ3kWiu36cr1UhU1GeaoSkfLT6z4jfNvvdOMHlciRf7Zg8boROcrivVNnxpXusj-LrNYEra-c6QZyxnCRVh7PaSQU55GipRSTj86E4AvPRBc7_vPtlOGxUeDRjWycmS2M=w384-h433-no"></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem yang diusulkan dapat membantu dalam pembuatan laporan yang dibutuhkan, dan informasi yang dihasilakan pun akan lebih mudah dan tentu saja dalam waktu yang relatif lebih cepat sehingga dapat diketahui oleh kepala bagian gudang. Pada sistem yang berjalan membuat laporan waktu yang dibutuhkan, untuk melihat lama pemakaian adalah 1 bulan, sedangkan dengan adanya sistem yang diusulkan, untuk melihat lama pemakaian bisa melihat pada saat itu juga.</p></div>
@@ Baris 1.595: / Baris 2.052: @@
 ===Rancangan Basis Data===
 ====Spesifikasi Basis Data====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Spesifikasi basis data merupakan desain ''basis data'' yang dianggap telah normal. Desain basis data menjelaskan media penyimpanan yang digunakan, isi yang disimpan, ''primary key'' dan panjang ''record''. Spesifikasi yang digunakan dalam sistem yang akan dibangun adalah:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Spesifikasi basis data merupakan desain basis data yang dianggap telah normal. Desain basis data menjelaskan media penyimpanan yang digunakan, isi yang disimpan, ''primery key'', dan fungsi . Spesifikasi yang digunakan dalam sistem yang akan dibangun adalah :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : ''Users''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : ''User''</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : Username + Password + Level</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Fungsi : Untuk menyimpan data user</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Primary Key : ''Username''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : ''user_id'' + nama_lengkap + ''unsername'' + ''password''  + ''level'' + ''draw'' </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang ''Record'' : 31</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Primary Key : ''user_id''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Table 4.2''' ''Users''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Table 4.2''' ''Database User''</p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/GJpyH0aQmtU6ieWvrgSyjIJYHRskyztpOVSdYVZw6WbaSNqnsfs3aQiGEgs9vFBmEta11Wdaq7NO4BuCAw_4qq_PlvjL-os5SyZlrWfcQhkxSS78aS1j_Br4lK7DX_SfTyTqCWeguyS18mhEzbvHNW8lSH_t0ICSRZoOiQQ1FjDWYb2l0I9cJCFertm1sk2El9JeOO4iDqIt-0jyA3sOQh5gkpVX4akyiX3afIbWIdAZ-PT4tIy2Er_S_3E15-gPKnY8nnF0-a82Gt-RP0r2BGEbooDgsnWuqmT2iW0yd5FHTTGCZc2n58j2HMWytfiS8_ErWEFZ_krAniUf_-mTFp3SViLTe0eMa84tf1gOEWGSHdpKflPTLW3in5bCUrT7v6eBO_lY8Tld-HibyWJEy6DiAiCPICSTr-vYne5tZ8U8XW1oEIOjgTuvMD3iOv3hvF3R4VQBzQZhqaNc7m_rJYPPGLPGep2qnNqqzP3kNxeFtwn5xKwKFjgcSx6-cDuSl_fDQGODi7mpdPfxEYsqWtsRj8waWu4TN25Y3VPW9OIY3npTB5jJPBFKTls1U8K6Orssf2G4_OmNYhCRimUlLmR3Vum9U0iChsOcYkA=w369-h111-no"></div>
- <tr>
- <td>'''No''' </td>
- <td>'''Nama''' </td>
- <td>'''Jenis''' </td>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
- <td>'''Keterangan''' </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>1 </td>
- <td>Username </td>
- <td>Varchar </td>
- <td>10 </td>
- <td>Username </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>Password</td>
- <td>Varchar </td>
- <td>10 </td>
- <td>Password</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>3 </td>
- <td>Level </td>
- <td>Integer </td>
- <td>11 </td>
- <td>Level </td>
- </tr>
-</table>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Barang</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Konsumen</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : KodeBarang + NamaBarang + KodeKategori + LokasiPengeluaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Fungsi: Untuk menyimpan data konsumen</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Primary Key : KodeBarang</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : nip + nama + email + telp + alamat + ''unsername'' + ''password'' + ''level''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang Record : 78</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Primary Key : id_konsumen </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.3''' Barang</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.3''' ''Database'' Konsumen</p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/8uq2AJ93aaXMUrvuKyXJYMXkV87KT1mWkCscEcsQyAXN2diJtL7ELZSF6KmXx9AS5M8TiPsXV8Pn1QsO0UdnzR0nV7pQW2FyT9TyRebQDU7ejXTlMlK88jMAqqLSoGEChrwjH8Tuss7zJMN7uPtwYQpRH8ubdKQJ6SpcEspZW5h8PWRBPIoDWB69KWEZoFwnwwfYCEXeEPKxm1JqSCP2AmnIOoHKA8AjrNrwaKmVyI2DZ0j4l62V0zUft5v8a_O3I_y5j2SqDaaxlIDd1AhniEbfnox7Yc_k68s2gASBovPcmNtd_EDgDHAt3M1VygYBik_FqHIYmsZH7HG3tDtj8JnlkIiDxXVIUAARBRQCygtgx8zP_Z8_QWcNkE-LFohhKPf36nwliVl_t1nHwMxnm9VhjbukM9EUZk_68NgfQ8BEE2l-ts8pJOvLL7ZDyAQx4fFn2qWEMCT-XkiH_7znK2AbnQdIc3KUQbj2Atix50e07bkKXfpGcuC5XKeKVI3I06hK4bIZKoXfyYV_x-pbljgzEOjaQ6S3A4IMASNmCnO5rqqOfIEeQN-iA2qeul8EQ1tl_2a-zy6FuwwAhZyamVIw8uHkXLPJnlsgHWU=w367-h131-no"></div>
- <tr>
- <td>'''No''' </td>
- <td>'''Nama''' </td>
- <td>'''Jenis''' </td>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
- <td>'''Keterangan''' </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>1 </td>
- <td>KodeBarang</td>
- <td>''Varchar'' </td>
- <td>6 </td>
- <td>Kode Barang</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>NamaBarang </td>
- <td>''Varchar'' </td>
- <td>50 </td>
- <td>Nama Barang</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>3 </td>
- <td>KodeKategori</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>1 </td>
- <td>Kode Kategori</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>4 </td>
- <td>LokasiPenyimpanan</td>
- <td>''Varchar''</td>
- <td>10 </td>
- <td>Lokasi Penyimpanan</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>5 </td>
- <td>Stok</td>
- <td>''Integer''</td>
- <td>11 </td>
- <td>Stok</td>
- </tr>
-</table>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Detail_Pengeluaran</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : KodeDetail+KodePegeluaran+KodeBarang+Jumlah</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Primary Key'': KodeDetail</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang Record : 38</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.4''' Detail_Pengeluaran</p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
- <tr>
- <td>'''No''' </td>
- <td>'''Nama''' </td>
- <td>'''Jenis''' </td>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
- <td>'''Keterangan''' </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>1 </td>
- <td>KodeDetail</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>11 </td>
- <td>Kode Detail</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>KodePengeluaran</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>11 </td>
- <td>Kode Pengeluaran</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>3 </td>
- <td>KodeBarang</td>
- <td>''Varchar '' </td>
- <td>5 </td>
- <td>Kode Barang</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>4 </td>
- <td>Jumlah</td>
- <td>''Integer''</td>
- <td>11 </td>
- <td>Jumlah </td>
- </tr>
-</table>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Karyawan</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Keluhan</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : Nik+NamaKaryawan+KodeSeksi</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Fungsi : Untuk menyimpan data keluhan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Primary Key : Nik</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : id_keluhan + tgl_keluhan + kode_spb + judul_keluhan +uraian_keluhan + foto</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang ''Record'': 42</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Primary Key'': id_keluhan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.5''' Karyawan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.4''' ''Database'' keluhan</p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
- <tr>
- <td>'''No''' </td>
- <td>'''Nama''' </td>
- <td>'''Jenis''' </td>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
- <td>'''Keterangan''' </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>1 </td>
- <td>Nik</td>
- <td>''Varchar'' </td>
- <td>5 </td>
- <td>Nik</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>NamaKaryawan</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>30 </td>
- <td>Nama Karyawan</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>3 </td>
- <td>KodeSeksi</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>7 </td>
- <td>Kode Seksi</td>
- </tr>
-</table>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Kategori</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/HPziuZVrSdqh5db1VOiLVimQmnZJtZmBOFIUzYCJ2uaPqH0d4ShuQvsJApCWjy-mvZilcohh9l_0wOa5sVELxtNsjU9S-pbATOF7vpUqvcP-MTzpTPBXcOt_jThNJPxaHsSlMWmTsYEr3NIa8vhS_GjIufzNzvtR6csygt6Mc_EcqnDNvtI_D7fIvUrXw8XhV6Acd4jFLEqEffFMx9bBbJupAONd6jXM24D-uXxG9wdMFr-AaDlEhRDEWfCiVW63FAeelhAedXjjxn_q3UEjdeg0QBD1dpafg-DREFm6IwQvc7mRvEIfCID5YJnw9ZGeNkGVQsvJp-tQd3N8qabeVDOW0tqlQx3vtNRUwQIqwnqbc-eHBkU6oEuOHKwYGouWYuVX5kgDh0Nwnylafzl9iBjrUUlVbKmbV5K_5Zm8dzAX5R6osI8YXKixjYCh-Cc4L6FOLpRjRSjIZJBrwd1yenGB707nYSDhgTXTJv5xAg9Hopg7VOVdYthAxaBe0XV-JBqx4o-_uDKyXorXmATs-DFd1vnhF1uVcHdkbuMSk3SprsV_97kAejli5aM65aBrENUVTFizG3w9SkJGfd9-1EeJHR6RvSH5KUJxvSs=w365-h98-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : KodeKategori+NamaKategori</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Primary Key'': KodeKotegori</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang ''Record'': 51</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.6''' Kategori</p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
- <tr>
- <td>'''No''' </td>
- <td>'''Nama''' </td>
- <td>'''Jenis''' </td>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
- <td>'''Keterangan''' </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>1 </td>
- <td>KodeKategori</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>1 </td>
- <td>Kode Kategori</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>NamaKategori</td>
- <td>''Varchar'' </td>
- <td>50 </td>
- <td>Nama Kategori</td>
- </tr>
-</table>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Pengeluaran</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Penyelesaian</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : KodePengeluaran+Nik+Tanggal+
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Fungsi : Untuk menyimpan data penyelesaian keluhan</p></div>
-UserNameCreated</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : id_penyelesaian + tgl_penyelesaian +
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Primary Key'': KodePengeluaran</p></div>
+uraian_penyelesaian + uraian_pencegahan + status_penyelesaian + kategori + pic.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang ''Record'': 26</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Primary Key'': id_penyelesaian</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.7''' Pengeluaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.5''' ''Database'' penyelesaian </p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/ELnO9VA36dsvdIMsW9ooinP4CsUh97rxGowG3NyBBytoIG0CFRfV9IehwOMoGj8ZR4Utyb4cH5HHS3oINDlCCdaehgSJ_4LXatt8m2YoiGQXW2YTVf3UH0Bci1nUMlbzN6MW0XY-ng6DgiYeZoNMMQLB1Ul39Ong21dr28_jsOw_0LOzQGaFdEXdQkk6BFt2HqQNWO1RFwP0nRKLV4-9q810pjD3pNuAIAnA4ws7LK92CxPgNmGhzdpMr1Lt-PAWPb5TxFAPGwCKeiqxPeS2NRVoLEHOj09MSFi58YKYed6cYgDZNWOBAT2iM3AEZNnMt2ONVh5KhVXyT5kUtc1wWQtA3hyQfK_jf0LiJ-0conmHUz4xXr0m2opXUVwDWORRJfWogxTdmgoquEbSzdYr9wzpwB-VZxn881Yw4gJ4fOrbB580BlVdjhDOXjsNU7Mm9ltkr5VwYLYj8e6xUevCWH52dwLqTLmGDuUCBtri0BZ8brMDgwdi85Cn8CdugXPfQ4WZrIacJww2s3tPF3Qdotzl9QKhO_ixNk4i-ywT9PJlcnSzKXZo7RwGDcNSNy4gNJMqMxazqnzaZDX4hmX4FsQt-b0CM03RYdy7FZ4=w432-h127-no"></div></ol>
- <tr>
- <td>'''No''' </td>
- <td>'''Nama''' </td>
- <td>'''Jenis''' </td>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
- <td>'''Keterangan''' </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>1 </td>
- <td>KodePengeluaran</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>11 </td>
- <td>Kode Pengeluaran</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>Nik</td>
- <td>''Varchar'' </td>
- <td>5 </td>
- <td>Nik</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>3 </td>
- <td>Tanggal</td>
- <td>''Datetime'' </td>
- <td> </td>
- <td>Tanggal</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>4 </td>
- <td>UserNameCreated</td>
- <td>''Varchar''</td>
- <td>10 </td>
- <td>User Name Created</td>
- </tr>
-</table>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : Seksi</p></li>
+===Rancangan ''Prototype''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam sistem informasi penanganan keluhan konsumen yang diusulkan, penulis merancang beberapa menu yang dapat digunakan oleh admin dan konsumen untuk mempermudah dalam menyampaikan keluhan yang terdiri dari :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : KodeSeksi+NamaSeksi+Remark</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Primary Key'': KodeSeksi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang Record : 37</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.8''' Seksi</p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
+====Prototype menu ''registrasi''====
- <tr>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ''registrasi'' berfungsi sebagai data konsumen untuk melakukan keluhan. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu ''registrasi''  :</p></div>
- <td>'''No''' </td>
- <td>'''Nama''' </td>
- <td>'''Jenis''' </td>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
- <td>'''Keterangan''' </td>
- </tr>
- <tr>
- <td>1 </td>
- <td>KodeSeksi</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>7</td>
- <td>Kode Seksi</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>NamaSeksi</td>
- <td>''Varchar'' </td>
- <td>30 </td>
- <td>Nama Seksi</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>3 </td>
- <td>Remark</td>
- <td></td>
- <td></td>
- <td></td>
- </tr>
-</table>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Nama Tabel : ''Temporary''</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/ZVjnQIw0LqIb3I-7tTQsVlc0h6y9mM3r2XrOCIjy8QA0hJu9BfpC92R04FCr2wMMozVEB1L4w-Kp6i-rJBSOS1SA8sVzU2hv9lDOe06FSt-APCuKMgcgrF63AfusNcvJvFVO6ejfbNWu60kkiSBOLyy0Ywg8ECPxd3mkVA3LrrtGKhulis4xqSBB0ZC8_iJ54wNPtfE6ZzAZ4c5fgHQbs8Ykw2CoCkTfUradwH4TJiEsouM7IDbKTOtqJvE2pXTdgxOMLOCiE_Urj7R82R_AtE639ESnuAqm3NzlZMj58weWh3D5VcdUAlos9fMHnyj1fJu1YTrZZ4keG_iXfMzDP8CiXhv26BgSr1PobhEpBNck302z2WLOcXCmQeWLL-UhCR6ra3suxJsTXP-atdMMC1tNxSa9AOz8Sf2jYngZxD9oFbZw6c34wvOKndQqpQ72vPJnDQA_uAc4aw1zHO76iFBHGP6br2ojOpfwKeRaorfyohH2pRETyCuus2P1vcSPuhuB7p-00xGE2P4uPFLhlDzUsQA8S4gwIa2bvbOnIbaLi2iXo_XOBUihTToZaCPGHSkIjZCoctxbBqmVKZV09K4SgmHx-CG2ReOugKA=w672-h412-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Media : ''Harddisk''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.7''' Rancangan ''prototype'' menu ''registrasi''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Isi : IdTemporary+KodeSession+KodeBarang+Jumlah</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Primary Key'': IdTemporary</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Panjang Record : 38</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.9''' ''Temporary''</p></div>
-<table align="center" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'" border="1px" width="800px" cellpadding="5" cellspacing"0">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen pada menu ''registrasi'' adalah:</p></div>
- <tr>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Textfield'' NIP : Masaukan Nomor Induk Perusahaan.</p></div>
- <td>'''No''' </td>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Textfield'' nama instansi :Masukan nama instansi.</p></div>
- <td>'''Nama''' </td>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Textfield'' alamat email :Masukan alamat email pastikan email yang di cantumkan aktif. </p></div>
- <td>'''Jenis''' </td>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. ''Textfield'' nomor telpon  :Masukan nomor telpon instansi pastikan nomor yang di cantumkan bener.</p></div>
- <td>'''Panjang/Nilai''' </td>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. ''Textfield'' alamat instansi : Masukan alamat instansi dengan lengkap.</p></div>
- <td>'''Keterangan''' </td>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. ''Textfield unsername'' : Memasukan ''username'' pada kolom yang kosong.</p></div>
- </tr>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> g. ''Textfield password'' : Menginput ''password'' yang telah dibuat sesuai dengan username agar masuk kedalam sistem tersebut.</p></div>
- <tr>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> h. ''Button register'' : Jika sudah mengisi ''registrasi'' konsumen dengan lengkap dan benar klik ''registrasi''. konsumen akan masuk ke menu ''home''.</p></div>
- <td>1 </td>
- <td>IdTemporary</td>
- <td>''Integer'' </td>
- <td>11</td>
- <td>Id Temporary</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>2 </td>
- <td>KodeSession</td>
- <td>''Varchar'' </td>
- <td>10 </td>
- <td>Kode Session</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>3 </td>
- <td>KodeBarang</td>
- <td>''Varchar''</td>
- <td>6</td>
- <td>Kode Barang</td>
- </tr>
- <tr>
- <td>4 </td>
- <td>Jumlah</td>
- <td>''Integer''</td>
- <td>11</td>
- <td>Jumlah</td>
- </tr>
-</table>
-</ol>
-===Rancangan ''Prototype''===
+====Prototype menu ''login'' pada konsumen====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam sistem informasi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' yang diusulkan, penulis merancang beberapa ''menu'' yang dapat di guanakan oleh ''admin'' gudang dan kepala bagian gudang untuk mempermudah dalam pembuatan laporan monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' yang terdiri dari:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ''login'' berfungsi sebagai sistem keamanan bagi pengguna untuk memastikan apakah konsumen memiliki hak ''akses'' untuk masuk kedalam sistem atau tidak. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu ''login'' :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/1gQM4dtiNXink0K5kcygQpBdGQKW48Qs0Qw5wqtNXI0tCRlgS46909r527eAGqIpoHF65z0m50tIrQxB5w9PsIrCA5SED4pCJzkoIuXh9nIHtr69T4y0qE-s6kNqGp6tzAzuIxPn7N0uUA_0N71q8GLUQ0fNwrJxQPNmJpJ4HtJbV2hYpCho62FnByQ9YbTWMvxjwYb807kDgwV6WArI8bJLeaUa9XM_IVYsOuV9wdX7z-3B0OYA2LsLB8glNkNyN8vnQD2a07ZI-HLfkAu6uEKINZck2sDFQ9m2k4pEqpQebWOKdygyEwe-LBWoEgv8rZEJsn8pLr7GyeiANYqN0xLUlhYmoO4ILqts78qUuJlIQUuKaKPYZRpoF0zcdpwsXR8tNqskoOpH5P5X77LyhurmwdFWmKSbHpt2WUkR7-G4jQz5CqSIGYQa5n2as-KTLpeR33JbFXaKI89WErhIgSIq9QzB4A2cJ6agICfui_pqvjzy6XEsGGvvsDlkeigzIH_T5WdAJmRgTwdneD2WHSc7JuoZYJnyZU3yNXzfJgkQ-MHfGKA10T-2oMaW2j6RSSS1dKmTGiln5jgtcosOwI3C5_D7sDDAxwrXQms=w672-h412-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.8''' Rancangan ''prototype'' menu ''login'' pada konsumen</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berikut ini komponen-komponen rancangan ''prototype'' menu ''login'' pada konsumen yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Textfield username'' :Memasukan ''username'' pada kolom yang kosong. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Textfield password'' :Menginput ''password'' yang telah dibuat sesuai dengan ''username'' agar masuk kedalam sistem tersebut.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Button login'' :Setelah memasukan ''username'' dan ''password'' dengan benar selanjutnya klik ''login'' dan setelah itu konsumen dapat masuk kedalam sistem. Sedangkan kalau ''username'' dan ''password'' salah maka tidak akan dapat masuk kedalam sistem dan akan muncul tulisan bahwa ''username'' dan ''password'' yang anda masukan salah.</p></div>
-====Prototype ''Menu Login''====
+====''Prototype'' menu ''home'' pada konsumen====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ''login'' berfungsi sebagai sistem keamanan bagi pengguna untuk memastikan apakah pengguna ''(user)'' memiliki hak akses untuk masuk kedalam sistem atau tidak.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan beberapa menu pendukung sistem penanganan keluhan. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu ''home'' pada konsumen yaitu:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/1bW1U587b0SzQqH6UJ6K0T9iOnLIpRAi6fGkkWU1EdJ_O7rZTPknWtRnLj2krafnFwsf1AyPmJNBDbwmRNxxWCPx5RTMqGsBPbRehvFc-sq-MT13ippAuYjAKEhzW5e3QQiZBz7kufThtP4-CvvJzddMqsGz9HsJqwlMe_0IWn0oNmLfdXdSxlcJsdDmTLrS3vMpyIfFCf3MhT9JjesMh7aiJmJiwEjA_z8GQeRPAzyPsXrgatJ-vbbDkuE0hAKHxuHKv32jNyG5D_IbdNCi7LJJFnotw9vKJqRhFt0ESOzIh1Ue-olpFbDhU6d4VzFKCXfdTsZ66RCk2tS_fLXFK0yYq-Gf2wfYYfU93HdaUMUhnu4UARlVidYHmO5nMWMqWmtYK3eKu09PLg4rTulPkFLRUkPK7jYg2tLDpVXdF4a7DZ0y_YJJLD78p-EIwRbz9ACOEuCXFYLAFK-wXQSCK0tdNojM40c8KQuHoqgY76qFrLu2mjX7As2t8w092XeZE3SwlvrI_qieef7_XeiNjCeDLFu13TTSL2bzw_hMOG0ezlCUrZwjPmnuLoxBOg5Nv8f8yzgjB0c_8kAb7zu7CL1hLPNL0shs-jF-ITI=w672-h412-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.9''' Rancangan ''prototype'' menu ''home'' pada konsumen</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-CrqP8Vub6I8/WaPpFDPTYtI/AAAAAAAAAng/zzXIrCSNbuM90o2M8NvYv-M9xNKwR60cACL0BGAs/w530-d-h294-p-rw/Gambar%2B4.6.png"></div>
+====''Prototype'' menu keluhan pada konsumen====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.6''' Tampilan ''Login''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi  untuk menampilkan ''form'' keluhan yang diajukan oleh konsumen. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu keluhan yaitu:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/xB0r8dIv_LHQzInsLMBQSU1IeZtf0KMqgecSPtM4daxbVUu8V5MNo3cWhwrDH5XimQo_RXSVWKyGTJNWdz_6zn1oXSsY1hx9SU65POlWK9oKCmBy9E-dh3gg1tVjcb51IQROBpNthhi0sdgSL7ZJsqAZn3faFim_vNRrf6PAtukof24SGe-HpuyJo6oyPiIcoUL2b5wuGEQw2YbeC_QPYAxXxfMRlE1ScSXRcbCwKlIusw2yXXuhl-l1L0HedSexKxlANg6Jy0UdB6xDs3dTYSTBTrJe-nsYWomSlS2AfPNfMJ4yDdgAOl-naoouPTVxtPHbyU8NqrtgBoKlbw64rf_palKtXa5eyb22_bIQLfiFVpbf4m0FszrA_BKNe2C9hJgN5V-DEhHiDIZa7oZi6YB4Q-YbQ9U_8EYUJZ3A0IRWFZw-jIVgFl_wcoG05jQnCTZ2Xnv_yK27Oyzd3mvEdQurGolfKIqV9BZFW3SHNPAy5m7tEMDP1nZBEJ7PHiujRaA9Gu-kprt24pxPx0K8uArcXp46mzrTK1rT3QMEm3qU49DIbuo8AGciGusXXwgjmgm6yYnkRzyb7yf6bszAp4bXQa8qjNKuPDmboGw=w672-h412-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.10''' Rancangan ''prototype'' menu keluhan pada konsumen</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berikut ini komponen-komponen rancangan ''prototype'' menu keluhan pada konsumen yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Textfield'' tanggal keluhan : Memasukan tanggal pengajuan keluhan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Textfield'' judul keluhan : Masukan judul keluhan yang sesuai dengan keluhan yang di ajukan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Textfield'' uraian keluhan : Masukan uraian keluhan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">d. ''Textfield'' SPB : Masukan kode SPB (Surat Pemesanan Barang) yang telah ditentukan oleh perusahaan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">e. ''Textfield upload'' foto : Cantumkan foto barang jika mengalami kerusakan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">f. ''Button choose file''  : Pilih foto barang yang menjadi objek keluhan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">g. ''Button save'' : Setelah konsumen melengkapi keluhan yang diajukan dengan lengkap. Selanjutnya konsumen klik save untuk mengirim keluhan tersebut ke perusahaan. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen pada ''menu login'' adalah:</p></div>
+====''Prototype'' menu ''history''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Textfield usernam''e: Memasukan ''username'' pada kolom yang kosong.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan keluhan yang pernah diajukan oleh konsumen terharap perusahaan. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu ''history'' yaitu: </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Textfield password'': Menginput ''password'' yang telah dibuat sesuai dengan ''username'' agar masuk kedalam sistem tersebut.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Button login'': Setelah memasukan ''username'' dan ''password'' dengan benar selanjutnya klik login dan setelah itu ''admin'' gudang dan kepala gudang dapat masuk kedalam sistem. Sedangkan kalau ''username'' dan ''password'' salah maka tidak akan dapat masuk kedalam sistem dan akan muncul tulisan bahwa ''username'' dan ''password'' anda salah.</p></div>
-====Prototype ''Menu Home''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/uOXsV3Gc2ggChd-kuuJ883FKK80pbDjNh84yxXDDAMHRfDo4Oc1wuLn-nAle-C8XAZVNs5GeZp-IGkikZYwRTSkEE7_rs4NXakankdJWSnHZadlaBmXW-N2PfyykOpl18QBY86P5HcC0BazuSISUKWZgV5Ln0QkEAu7KWGkiwxGLkblw35X8ZVGKeltvhpWqeG5It7yKvd3NL4ryA_9LCXMp8JUk3KU-zgepBOJy56ymX_vC-82uZ9pzuzR-JxORUjL_5n96QHweE5F6rz2XDw91KF2t4g4sXAfpITRSv22BVWVQpEaoRbggLPQ6UY2Uq0cc8hFj6XefgRTdzMNb6sqlx9S0Ug2G24XREMZo7S9NrrLd8YGFbULQrtHSz-Psc-pS6StgYF2HbJWjMlMMRVCz9KYbp4bSDNIFIuV-bLbpKwMQDxAQllylGp3pe4jiaam8Q4p3My-l09tfVnMzbqXsERzkw-o1ATWgN9f1swHeJiKb6dwVKi7bOBhaNenGmmPyn__nLcETpMQWK7qmPp1Q22JKAspiriT4SZLxToCM6xWY0IYxa3tZy70l2jGgkP0cFb7h-oN4dGJfjm1E9s1MiStY0rFpUe5vpQk=w672-h412-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan beberapa menu pendukung sistem monitong pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' pada ''warehouse fitting''. Berikut ini adalah rancangan ''prototype menu home'' adalah:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.11''' Rancangan ''prototype'' menu ''history'' keluhan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-HuXWDobEsQA/WaPpvg9qE7I/AAAAAAAAAn4/RXSCKG4fjxAgSXv1ZDZo92Hw6aB8SOvjwCL0BGAs/w530-d-h321-p-rw/Gambar%2B4.7.png"></div>
+====''Prototype'' menu ''about'' ====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.7''' Tampilan ''Home''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan tentang cara penggunaan ''web'' sistem penanganan keluhan konsumen. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu ''about''  yaitu:</p></div>
-====''Prototype Menu'' Barang====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/vnvLWSJuXDoigDmUz_WYhudUjiQF00qiPcfSlOc5Q1dIrrGNeD9LFvURhn8rqI5GF25QZZ-ZzOZDdvqJIEz3lTVjmkGZFbQXvcM5SDaVgFjMQKRwLfOBtgTHBuCVpuHWve845WRqaQhNo0BVDHa-M-9ULruMoU10LrsLRoecD6_E23fFzke10lN28g-_VbbRRemObCMNzU6wgvl24Cl8X7XSe-Fu4uIh31DJXsqfnAezOShbLjAvMJDvt_X2WizUTyMt5XfGITBZ_H1MDcLgZHgd1nIiKRptKN5QlR_Fye1cokiJB7c0UTaCjtvwMEoecoA8lKi9vzqpcuMJSGCn-7t9wJn2_-7ju8yCRqkr-AXeGoagvJiUMyNTCrUGUaUCtJvT-k7aYiBQEJr0OygGYeR1tJ5h1VwPeuOiRb2IFfUHULG_8OZ5bBK8oNH9DCCPimXNMBX5RM3iCPhJV6qPGI_YVujDp3bDxvX0S8jb8D-JTb6RTJK1zPwN4dgphYkA0ZJZV1oqzeLk00Wj3FaK-N_KiJL1RdI4uWIvWi_veF2nHkAfdISHSua0yYKEoPSqAC8tXtRnS5zOvPMq1iDUlVMmMId4iHl9XjVFyrE=w672-h412-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Menu'' ini terdiri dari add barang, manage barang, add kategori dan manage kategori. Add barang (''create'' barang) berfungsi mengelola data barang dan ''manage'' melihat data barang yang sudah dimasukkan. Add kategori (''create'' kategori) berfungsi untuk menambahkan kategori yang berkaitan dengan jenis barang dan ''manage'' kategori berfungsi untuk melihat kategori yang sudah dimasukan. Berikut adalah ''prototype Add'' barang (''create'' barang), ''manage'' barang, add kategori (''create'' kategori) dan ''manage'' kategori sebagai berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.12''' Rancangan ''prototype'' menu ''about''</p></div>
+====''Prototype'' menu ''login'' pada ''admin''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ''login'' berfungsi sebagai sistem keamanan bagi user untuk memastikan apakah ''user'' memiliki hak akses untuk masuk kedalam sistem atau tidak. Berikut ini adalah tampilan menu ''login'' pada ''admin'' yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/eYVUIr7VTuRGf8lu9UwklZpSDKmFG_dHtfvgDvVKS4gSqTg_K4mPXF9BLYmulk4E-WqfinwFsH-268cXXqN1H26qF5m-5eOv2-Rl_MR8vVH-mooUULQCWa0YnFmN3S4kmYFhpNY96v4_no5v1ueVju0EpXIAx6QBoIRUJAbHUpV-5YQEN4BddqrD-4Kaz5Gi2RTIeZDIvmsXOCL21-VK80ZugK7c9z6aEsoJquuE_be5TSCGM_yzFRZKFvzHstfglM9xD3EkMsLflDHwFBIQ66QjUyMvxoqQE2QqRNwBHN0n_VEH0S2oxqlWd9B7M_hw1izWcAuoA4426g0dtCPARbmhkoM3-3OrTh-b9oNYO1WDWsYwqvPlRlvSxVND6SrYXSe1Z1_sePTTcV5Igs5dx7Cv7lVaG6J7RA3AsFAVknjZNYysf39wDiKQzCSpcGSjiU7mpvi7uO7F9gW4yukBxFLIFv4fVPGadREyv6ZOmRUfLTyFGE-l0ltjd72PQGVWDDW3Jdcxl5GroHYYCSc90dB6dfgh_2vSpWyQO5ktDkpEUClxMn8RcJBqUqKJKk_rnoJe4J7Co-vo3RkmVCJc8JmBpklCdcZbz3wRvbA=w672-h412-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.13''' Rancangan ''prototype'' menu ''login'' pada ''admin''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berikut ini komponen-komponen rancangan ''prototype'' menu ''login'' pada ''admin'' yaitu :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">a. ''Textfield username'' : Memasukan ''username'' pada kolom yang kosong.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">b. ''Textfield password'' : Masukan password yang telah dibuat sesuai dengan username agar masuk kedalam sistem tersebut. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">c. ''Textfield login'' : Setelah memasukan ''username'' dan ''password'' dengan benar selanjutnya klik ''login'' dan setelah itu ''admin'' dapat masuk kedalam sistem. Sedangkan kalau ''username'' dan ''password'' salah maka tidak akan dapat masuk kedalam sistem dan akan muncul tulisan bahwa ''username'' dan ''password'' yang anda masukan salah. </p></div>
+====''Prototype'' menu ''home'' pada ''admin''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan beberapa menu pendukung sistem penanganan keluhan. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu ''home'' pada ''admin''  yang ditunjukan pada gambar 4.14 : </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/t57HZtTPbOD4jDC7QwCgm3dibTUbHEFMM9PppvkMlQM6tv_1CHXe0m6HO5Kx95k6E8XDi-Uj1oYksUhW3G9EJz3QlmmiaD7c8g9McUuCznNV_5AJcti5R7ayJyfFIOck7sKWUENtgSlTJ4mCi-ZgmpT16X3clPI4u_Hap4eOLM9se2DuIrAgn0TYa6XpudlsFS8ZVkGCtmF7pjyQtEtzBqv5nFsXul5APrl9tovQFu3Mra8nw8fsqTtuL2vSzCrHO_SXdHwmWojl5FGcB3DH_I8VI0nafwYKMAVKCydvzTttTwXWTsCpTCACYwNV3BoviD80QvEIF7Fyj_HI4_o-WK8n9toprR9PxkdJ69CU_RhojoAzhibISKW1jF9DFqN8qPC-INEErusmXUJzXNzDfdhRwuSSL8zt5RyyFLdSLHX7VFNdcxDQyZ25qOERnBEZJxLWvRh9SYqiunC_a8djopf3J9u0dNayClGTY7-xQvIKE9rQ-l2oHCLbX69BdlSIUny0Hv6P-WvdbQ9fUD4NhkGrIG8VH-WggevXYAXmoWr89e7PI7wuKoUNoNRrlOnJqNRY4wyNe00AdPynKV5xmZeHKA10sFvSbJI0PbU=w672-h412-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.14''' Rancangan ''prototype'' menu ''home'' pada ''admin''</p></div>
+====''Prototype'' menu ''akses''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan data ''user'' yang mengakses sistem penanganan keluhan konsumen. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' tambah ''user''  dan rancangan ''prototype'' menu ''akses''  ditunjukan pada gambar 4.15 dan gambar 4.16 : </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Create'' barang</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Rancangan ''prototype'' tambah ''user''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ZPskKmmZ9_c/WaPsfH8pELI/AAAAAAAAAog/0IoBxks7r2szZQyhRrzvTyl3wstzY43ggCL0BGAs/w530-d-h310-p-rw/Gambar%2B4.8.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/cWQerTtx6zXofVPPKHbxNxcAe2XnkB8fWCItbRFrgWSzu4MhW3SBVHEzlW-fKQ0C5Fe949rXMqfvJoSiaaBnTlJi0BHDLNtw8ATglzfnDEXyrKd7nXh2iYgAut1cJizzFvL1_VzAN5SV7piQ9HNnysFYElySDwIMAjnh4hZDhCTZlZ3YnQDYP5X-jINpH6vF32Gva6GIA2fyPXh_laUI1fmzjUiKDe0Hp0MILI-C9Oygp8fPa0_nutyuH8KMDbSA6vVuRy0JsNXXJDAfiUTeQHbmUW09A-9HNvHSK5cfpPTT-Y_S6t-Swu-8S0YNTgbljTSxPXJJk-eRki4DefwdvJJdFXhm-yD1vhP84_JWb_OfCrpJqqlwpBdkk-Na9tscDyE-BmpZmFd2GSO6uqoMUwUAeTGi2ptoin0PFY8qhIUjsbDccqe9d47nLST_6O5ZOauy2Wh43fSlyCrEjLkNSCIFOukvACtnOChyff5J9eHdkjVk0XnTLPClXFhw96ReqMdNToW1SVxefm3ccpXvsH00fmGb86XBU6JYBwuWnNMhyQ46Omh0kBcUutDaAzRMsTClK0dJFv2dD8XOsdUoDot1uozS9Q_W4yooyGs=w672-h412-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.8''' Tampilan ''Create'' Barang</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.15''' Rancangan ''prototype'' menu ''akses''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen tampilan create barang yaitu:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. Kode barang: menginput kode barang sesuai dengan nama barang pada kolom yang sudah disediakan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Nama barang: mengeinput nama barang yang sesusi dengan kode barang yang sudah diisi di kolom diatasnya.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. Kategori: untuk memilih jenis kategori sesuai dengan nama barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. Lokasi penyimpanan: menginput lokasi penyimpan sesuai dengan tempat disimpannya barang tersebut.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. Stok: menginput jumlah stok yang sudah diambil.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. ''Botton create'': setelah menginput kode barang, nama barang, kategori, lokasi penyimpanan dan stok bisa langsung klik tombol ''create'' untuk menyimpan data barang yang sudah dimasukan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Manage barang</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berikut ini komponen-komponen rancangan ''prototype'' tambah ''user'' yaitu: </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-XHH4ElORWCs/WaPsmxkAnWI/AAAAAAAAAo0/LMex3pwO4koR87MZvo2CVV6HrUg1QQSDgCL0BGAs/w530-d-h285-p-rw/Gambar%2B4.9.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Textfield user id'' : ''user id'' akan otomatis terinput .</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.9''' Tampilan ''Manage'' Barang</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Textfield'' nama : Masukan nama user yang dapat mengakses sistem. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan ''manage'' barang ini adalah hasil dari ''create'' barang. Dan di tampilan ini terdapat tambahan ''button edit'' berfungsi untuk mengedit data barang.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Textfield username'' : Masukan ''unsername user'' yang dapat mengakses sistem.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. ''Textfield password'' : Masukan password user yang dapat mengakses sistem. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. ''Textfield level'' : Masukan level pengguna yang dapat mengakses sistem. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. ''Button save'' : Setelah mengisi lengkap data ''user'' yang dapat mengakses sistem klik ''save'' agar data tersimpan. Sedangkan ''button resert'' untuk mengulang data yang akan masukan sedangkan ''button close'' untuk menutup menu tambah ''user''.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Create'' kategori</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Rancangan prototype mennu ''akses'' </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-pwZtpnDQEAs/WaPstKAZ2WI/AAAAAAAAApI/7CgLihmJn3Y35BslMebx7Z154LM6DkOuwCL0BGAs/w530-d-h290-p-rw/Gambar%2B4.10.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/2in09Y5fxA0moe17s9KIyyoFEpSZJfqDv5q6MBoL3HfeU8udIdc75SkKf4sbSd7sbn-HW7Xwul3oboU2QF2xPoPQppiFMg4uA9u6c5oaC35vxrxw6nfscXccagus9JQDjUuLy_Dzi6UEadKWxO2EGzbfxkBn3r6FbSa1Gh0G8e2GhGKrUzKu7jrYQ5pbikL6IDG75zuu69VRZ6_3c2CejnnkLgvyz4Bq04SZvsDbVxFvGdvp9_IOeInhyEJQ-DGuLgLLk6nwRX-3JpzY6kH5vAzV2CqdfbNkxpy7WjDy0BlMKIRuKEu9__0divQAxrwL7ID0kKSvUe96ekmdBBP7CJBWckkPvtq16OcMOxgsjPTADAZ0DabhMBhHhHrh1KbLVV0JcYwXvwL_yMWtV72HZz4uE2bo48Qav-9x8x3bpIIzKlkmDv08zgPTz_cuo7WMMTatZmsOZ0_oJ6HBa0tWLIqUTboEQ5xav_Vow4CSWDmwSPCP8PIlqdQRnBCrtMfAzeoUic9CBLFRpmO0CXvXZ4V93HrVbHTpezrHJzBt8mfKXt5_Wj-N-2_mdp6Ona9fT7fhrBefwlDlqKBlyZeaTEnBc9L6_jXFQ3bxkkY=w672-h412-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.10''' Tampilan ''Create'' Kategori</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.16''' Rancangan ''prototype'' menu ''akses''</p></div> </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen tampilan create kategori yaitu:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. Nama kategori: menginput kategori atau jenis sesuai dengan barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Button create: setelah menginput kategori sesuai dengan jenis barangnya bisa langsung create untuk meyinpan kategori.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Manage'' Kategori</p></li>
+====''Prototype'' menu konsumen pada ''admin''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-YFXtAZZztXM/WaPs0lpX4TI/AAAAAAAAApc/A52el6KY530Kidrkslzcva0F840llkScACL0BGAs/w530-d-h300-p-rw/Gambar%2B4.11.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan data konsumen yang telah melakukan ''registrasi''. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu konsumen pada ''admin'' yang ditunjukan pada gambar 4.17 : </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.11''' Tampilan Manage Kategori</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/nI783mf-Nlps3HqT9_RWwmrz8w5jA-XOG2M5e9zgB0EFUydD1cs0F-2b9Ian0EE1BwvB6OKJluSY_eQl6rp37x4ySRqUg5SYgYSddS4sAK8QSckEHWxUWdDxgnnPmwD06ze4kThRkR8jvVG4bY4l4OYb9ERiAeepi3rRfuw_n-uCqym-t6D-4yVk04miqqS4jPCo9Ba4Mk7aInqN4ghATxLkKPC7qaH30K7XY5TDOv5-r_MHSp99dKXIyQ3xf8T_ks5TCy9eI7VflkdEpWrazDqO2N8kr-hHzvN-ApmRTEhzbBtfH4QUXED3Dbje3q2FYDKXtnLHxjOvQSG_kKHQYIQt7Mpg5iuWsYzbd05sw4NjMb0Jn8AJ-OzO0LySM0UiY7keaMBI5V0hirSmDHkrI-wKofrhyglJZeloUBLCOvPLZ11hMQ0UIPPLAVvA-xrIpWEJmiu_1ndY4JaGud418bbTlvxwIz2IAvEIN6MY9Ng_WYGX4o2dvmJa8wXn7_ZrV3hVdRn-DI45TM4PB89RMMbIlIpwC5FElxea6jVxXjhhLqlAsnwCj2ZqY8xoIqSRM1hXKePyOvV3sY6EajEvk5JUlwqxAIH44Jw80UI=w672-h412-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> ''Manage'' kategori adalah hasil dari create kategori. Dan di tampilan manage barang terdapat button edit untuk mengedit kategori yang salah.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.17''' Rancangan ''prototype'' menu konsumen pada ''admin''</p></div>
-</ol>
-====''Prototype Menu'' Karyawan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Menu'' ini terdiri dari add karyawan (''create'' karyawan), manage karyaawan, add seksi (''create'' seksi) dan manage seksi. ''Add'' karyawan (''create'' karyawan) berfungsi mengelola data karyawan dan manage melihat data karyawan yang sudah dimasukkan. Add seksi (create seksi) berfungsi untuk menambahkan seksi berkaitan dengan bagian karyawan di tempatkan. ''Manage'' seksi berfungsi untuk melihat data seksi yang sudah dimasukan. Berikut adalah ''prototype Add'' karyawan (''create'' karyaawan), ''manage'' karyawan, add seksi (''create'' seksi) dan ''manage'' seksi sebagai berikut:</p></div>
+====''Prototype'' menu keluhan pada ''admin''====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan data keluhan yang telah diberikan oleh konsumen. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu keluhan pada ''admin'', menu penyelesaian, form analisa keluhan dan form tindakan dan pencegahan yaitu: </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''''Create'' Karyawan'''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Rancangan ''prototype'' menu keluhan pada ''admin''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-bpOks3zgoY0/WaPu8NH3krI/AAAAAAAAAqk/_w0vg5cVk1A2z-rAv_UY3iRq81P-MDdMQCL0BGAs/w530-d-h309-p-rw/Gambar%2B4.12.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/0d4KOGEIGzG24iyIDlJmnkyYH0auciuBGbMpUeVC5O8BzPLRAFexO3DyvO7AjLC1lMMwqeBl6q3WMtCGL_M1OzZNLMHPnq1rdaFiYrl8RaueT_odCO6DBUnkGdaXPKSTsoB19_imL5CETYa_Pz_J3gX8RHcmWH0XaCpeda3-ZJmiJ4h7Jas8L4QXL6xYaKtT4gx264_d0Emjy_ueX47SyEAYVm8oC1ApeFqVsBPPYssgM9tszgzlaZMNvDQ-O6YNCJECCtlM6PTV3kB7ElM-Fll8eQPUlxyzcs5D-MvFsgU5bj1Y3yjt__vQwjNGYB-RhcGGV9_sKn8iMBeiOA0cPOHuB8oDUFtjcixBl4qih0Ukn_hWmTz-hF23Jbrxshp7MKx3QFfi8KM11Xkd2Jah4aYDCXAfLkc6TIaPr9XWlgNO2LNHKoMawARi8ZWbLBVyeQkrmPhKodhp2RiWGyCsxO0tvRO7Ryv7tQgyZ6s5jd9H9JMPcqZzqpoAmndTodoQxucaLl9604Ie0LrW0O3S-8ykGLqjA5H_4gpsmFBe1Y9cDH-RvVTIv4FhF4jjVb9FzCZu9Hw6Kw1fLey0TiasExwJiGZQ27-p5h60lCw=w672-h412-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.12''' Tampilan ''Create'' Karyawan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.18''' Rancangan ''prototype'' menu keluhan pada ''admin''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen tampilan ''create'' karyawan yaitu:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. NIK: menginput nomer identitas karyawan sesuai dengan nama karyawan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Nama Karyawan: menginput nama karyawan sesuai dengan nomer induk karyawan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. Seksi: untuk memilih jenis seksi yang sudah di tempatkan karyawan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. Button create: untuk menyinpan data karyawan yang sudah diisi pada kolom yang sudah disediakan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''''Manage'' Karyawan'''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Wk3ouZ8vC5I/WaPvR5ef72I/AAAAAAAAAq4/iJxoptuEdUMvYnXufb4jjr6MrJh-opPbgCL0BGAs/w530-d-h291-p-rw/Gambar%2B4.13.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.13''' Tampilan ''Manage'' Karyawan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> ''Manage'' karyawan adalah hasil input data karyawan. Dan di tampilan manage karyawan terdapat button edit yang berfungsi untuk mengganti data karyawan yang salah.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''''Create'' Seksi'''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Rancangan ''prototype'' form penyelesaian</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-TzvR-6c5lUQ/WaPvYqoYBdI/AAAAAAAAArM/83nGgAiGFm4Zkx6yzDtvdcRXIAt9lyXTACL0BGAs/w530-d-h299-p-rw/Gambar%2B4.14.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/PWze2EX4getv1Quj2Db6kF9uI3JMe_pbZ79AcewsLY1h9Higx8kO7iH2P8FMPXYl6va4Ct8bplTSZYv7Nm-6-QMKavPiFBX9w9SMKHc87RkKVf9R0Q6sBgZ7bt1Fb62VJLtIg-RgZ9JijST1ZG4TdJCIOJ574E-NgL9wjZjntcmzpgVGngWv7WqZ6TZKDDsqAGkBirgskNIufJGo_JQfV5YzIP3zAc8OpRCcldRzm-qx-xzmG5UJsJK1ETQQoCpM6cDdy59vqrGAIUWbdfKSGGL1KhwEzdff7FqIc5Ld3_46xlF0PhCuHpUhjINLpcqGeikjJ8l48n4atPjMWmN6LcPcIgfPiUMbPTQvL1eO0dHgTRpBZDFPnZ_wwBK93MgFLjzpszJwAfoVTvw4VGungHk7IJE35hjvJ4Ze8udcf2XPPcvmsLhbp-2ZF5Nb9NWzFm_x5HcO0s2VppTQp9Y8lXEJMvi1vXzRqgUQ1E3OkYGAlimU5hpdHcwzzKJLAjlSUf3NLHdetGvlXAdwdEOXSW1mMmglqPqr6WOXt4Rt7JKmNAYa0Da5uSRQq-xG8o8KzhbVQVMLm6oH6VEY1CJB2gkmyw5ntsR08fseASI=w672-h412-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.14''' Tampilan ''Create'' Seksi</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.19''' Rancangan ''prototype'' form penyelesaian</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen tampilan create seksi yaitu:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berikut ini komponen-komponen rancangan ''prototype'' penyelesaian keluhan yaitu:  </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. Kode seksi: menginput kode seksi sesuai dengan nama seksi yang telah ditentukan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Textfield'' uraian : Memasukan uraian penyelesaian.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Nama seksi: menginput nama seksi yang berhubungan dengan kode seksi yang telah ditentukan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Textfield'' status : Pilih status penanganan keluhan. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Remark'': untuk memilih jenis keterangan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Textfield'' uraian pencegahan : Masukan uraian pencegahan yang telah diberikan oleh PIC .</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. ''Button create'': untuk menyimpan data seksi yang telah diisi di kolom yang telah disediakan diatas.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. ''Textfield password'' : Masukan password user yang dapat mengakses sistem. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. ''Textfield'' kategori : Pilih kategori keluhan. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. ''Textfield'' PIC : Masukan nama PIC yang bertugas menangani. </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> g. ''Textfield'' tanggal :Masukan tanggal selesainya penanganan keluhan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> h. ''Button save'' : Setelah mengisi lengkap data penyelesaian klik ''save'' agar data tersimpan.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">'''''Manage'' Seksi'''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-A_2tNoUWhIY/WaPvfEECJFI/AAAAAAAAArg/ypC96788SHM41AqzBZyQ8NqorKZTPVEcACL0BGAs/w530-d-h330-p-rw/Gambar%2B4.15.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.15''' Tampilan ''Manage'' Seksi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Manage'' seksi adalah hasil dari ''create'' seksi atau data seksi yang telah dimasukan sesuai dengan kode dan nama seksi. Dan di tampilan ''manage'' seksi terdapat ''button edit'' yang bertujuan untuk mengubah data seksi yang salah.</p></div>
-</ol>
-====''Prototype Menu'' Transaksi====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Rancangan ''prototype'' form Analisa Keluhan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah tampilan rancangan ''prototype'' pada transaksi yang ditunjukan pada gambar 4.16</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/E2pNyFcU4Wn0mN0Os-ErMM60KKj_aDudnozr-2md_xDdtuqK-xF3nfEqbrVEzjPdFGOPM4FuZj1wq3USawlt-4IySLENT1BnAazb9Q9Bgg4yua9pjZQ6ju_GwfOFuxWSDUDstgg2j9YwYhWXbYwozLUxFQMKeo91S3CkHzfZauixJ_0vg1lSZ9tlqQbHoJ6kP7dTb6KNymTjbf0MPum2WlJwwHUkygZBMUZmZVMjqcAEivE0sizWXfgqHaeRDIYzxGNZa1c9bu-RZvnz39HxlBRLRvJUHsE9TBCX01xOl3-SaayRkYJGlYmaOjRMfgr6ZQrFz_ZehzOrQ0CevYLnTF5bVVl1-_fHisKMu-k2VHwlF_ZhCeSBQbYiIUBYpcqd1tpOHdPNr5bHzfVsPxywzP7c9Qrhx4iutRXiKCyLdPZE95Yksp1Mxtzj8XTiC61MkZGJtePW9HTG5DpNtt3atwJNPXcxoT6sfPdpiY7rl3ZccZbLflWG2m5dYMzEInn2U3pnofIFqu4DYpG2fYPUjgOC6IfgQ5X8eLvFpISMBWo-D7ftNTx3pSKtUZPDeK40rZCW76cj4mh-lf_UDNwpvSMSEOox4NBFbSLwYhs=w672-h412-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ihuMcv8tTGk/WaPxANqNlTI/AAAAAAAAAso/tP0APZNS2qYC6rK1deW9HFcWGmgujCJOQCL0BGAs/w530-d-h319-p-rw/Gambar%2B4.16.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.20''' Rancangan ''prototype'' form analisa keluhan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.16''' Tampilan Transaksi 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Berikut ini komponen-komponen rancangan ''prototype'' form analisa keluhan yaitu:   </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen tampilan transaksi yaitu:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Textfield'' nomor : Urutan analisa keluhan yang telah dilakukan </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Search'': untuk mencari kode barang dengan mudah dan cepat.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Textfield'' penyebab : Masukan penyebab keluhan yang telah diberikan oleh konsumen.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. Nik: untuk mengetahui nomer induk karywan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Textfield'' segi 4M IE : Masukan analisa keluhan menggunakan analisa 4M 1E (Manusia, Metode, Material, Mesin, dan Lingkungan). </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. Nama Karyawan: untuk mengetahui nama karyawan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. ''Textfield domain'' : Masukan faktor domain terjadinya kerusakan. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. Seksi: bagian dari karyawan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. ''Remark'': keterangan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> f. ''Action'': untuk melakukan eksekusi atau tindakan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-_eQCi38dtCA/WaPxGfiy3pI/AAAAAAAAAs8/38_3W8GGjZkmpXpGDOMrQwpy-Tg3WGeKgCL0BGAs/w530-d-h324-p-rw/Gambar%2B4.17.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.17''' Tampilan Tansaksi 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/--B91JFjvW0o/WaPxYUrGhyI/AAAAAAAAAtw/DyjJ_-LDjkYB7cggDaeHDVpiLPSgP80YACL0BGAs/w530-d-h280-p-rw/Gambar%2B4.18.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Rancangan ''prototype''  form Tindakan dan Pencegahan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.18''' Tampilan Transaksi 3</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/v4Wah_fQ8E0uB5OyGEDOPnbmAlDwOvkgX1qgWHiiGhoLi554C0cOcjOTPbKR5J5AdSBx15stOrISvplS-wQRW9Bkqaf-6F0uspGCp8Mh6morC1f9Q0UdjZEoXZjI0hhHt94P-FYQrr4LC_gU0AjemHutTshLMBqDbE4Xn3Z6C02rq17wz7BA371JP8ojxNtFcLsLJAUgsjjKFTphKW-ITCsyD48HyfTLBZ48V-NouHZ_EKEB6iK32UZj_1-Q30Wucq2bWikukx0JE4lkNoJWzsOZ9qRejtV5nNgPrX2BrcBQTJxpjmzbMf1hzdPHiKqmto77ZR2Kj4hYqTGkjwelhk_52NA4zueRRnZM1gsrn7YL5yGPDR_KKZYizWT3E76OcXnpsJwkPjEOfq-DwwRlZUrFZnKZAqZXnRix0No2IOha3cbrepZ76B0oaLEu9NzZPRwrfT6kHJiM6fIr83UgMKu4YMjbMJ4PpSjwl9MmxjsraaaRbGmLx0_TxeiAYOcqa0qhCFFgeM2ELmkkvJv1MmxtPlDSdv--YZpAc9ngdJGhT7bzHRUvDJLqNSO33w8EtWsptXB4GZbiy2U9on3sDAKA9QviPs_WNvWR5AY=w672-h412-no></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.20''' Rancangan ''prototype'' form Tindakan dan Pencegahan </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-47uDZsjNf6g/WaPxecy6YnI/AAAAAAAAAuU/uo46gDZg74ARdlrrRBOErWss8rW2nyH7QCL0BGAs/w530-d-h281-p-rw/Gambar%2B4.19.png"></div>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.19''' Tampilan Transaksi 4</p></div>
-====''Prototype Menu Data'' Pengeluaran====
+====''Prototype'' menu laporan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini adalah tampilan rancarangan ''prototype'' pada data pengeluaran barang yang ditunjukan pada gambar 4.20:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Halaman ini berfungsi untuk menampilkan laporan penanganan keluhan  telah diberikan yang telah selesai. Berikut ini adalah rancangan ''prototype'' menu laporan, dan cetak laporan yang ditunjukan pada gambar 4.22 dan gambar 4.23 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-m5g-WJI4eZQ/WaPx6gHc91I/AAAAAAAAAu0/kMJsGP8g_WgknP2u9UwKr2niN8nU6ZxCQCL0BGAs/w530-d-h314-p-rw/Gambar%2B4.20.png"></div>
+<ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.20''' Tampilan Data Pengeluaran</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Menu laporan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen tampilan data pengeluaran yaitu:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/hHwzRyqzF2Rp-21x4rct3VanzoBPPpxDqSgZ77-hxUDQsRWuhjmC4SqPuRvG9E-smwvwftB2GgNShn2m4I9CvswWg_5LSg5sQRoNJEvFw4hl4gh6HjpRnGUNJOVgLKdSZkbWclsU9BVQOS2JBOfd_wgpvqJHLo5nmymPLNg22Lb6FbC0roLVkqCaB66MZwG-PmtC3yF01l0HsZb_bcMUCMK2WdCAhbM8QfwIkL_YWNSztOBCPp1N_taMiRHbyjbFpXy6fSe-Xe45tOEsOXOtgbNNuUV480U-ohJ3sCPd8oP5hMjF5mps0AlP7DCbz_aQwBQ3whBiXGl-mN7QVEk_w0-IIQEdCg3Auj-8tsCJf3hwrzQ9G4-M7rrrZyfuroWN98U_PnVfRjpiXvG6IuKLZGQodtmusb5JjQotol-lTJKbdGsOa29qNw3r80WGnZOOp0SGIlvUGVukaMZfbF1h1bTwSzo0Yd-DXCd2Tc00t9T_CL_IpNYrtCadHThoziYYqBJTbP0sTc6M4BCIGLIgDJHkNVHejFGNNCfHcK0ZmzlFSKdnMSAmKDkHrU4vxjQdpSG4DSBT87Hf2WvPEEQFY0wjRJw4kbnONZ5edM0=w672-h412-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Field'' nomer: menampilkan nomer pengguna.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.22''' Rancangan ''prototype'' menu laporan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Field'' tanggal: menampilkan tanggal pengambilan barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Field'' nama karyawan: menampilkan nama karyawan yang mengambil barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. ''Field username created'': menampilkan nama yang menginput data pengeluaran.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. ''Button edit'': untuk mengubah data pengeluaran yang salah.</p></div>
-====''Prototype Menu'' Laporan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini tampilan rancangan ''prototype'' laporan pengeluaran barang yang ditunjukan pada gambar 4.21:</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Cetak laporan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-P8gPYsvnRqU/WaPyzaN7myI/AAAAAAAAAwI/JjmBvFAxji0ZpFsrDmjnA-zsyKKszD8sQCL0BGAs/w530-d-h317-p-rw/Gambar%2B4.21.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/K3Ymx98t6kXsYPHdzmc3aeYdVxsdg38jsQXXquZJv_EB8mFMYW_VngUu4Kb1eZ5LSiW2wJBZA2m6CL1esGVoPk9KW8_n-MxbB157hwi8kj9JvF-6hFQChes7bB1tMvnI7Q5BB3lVzTVQ2zuidQLGU6e8RZw8-dQzzdbVGuqfB8hTp3y27RXKUPtiC8In_bKn74ifjPHr2t2h1KLDaoFxMYzonIsCsoJXt-rVyqEoTFi5V5N4Y4HOkH_rLahYA_f6y5yjDs8JSYjNORHPwP19eigVQAgFZUJgOHBVrIOHUKqx1piDGMJEdHJQOdT62yblbj3w7uZGUFyicGkOl93zrW5nmoLAbCccWYKkuaGgRknWfmDllG6u85V9GyW52UwID8QDcdlE2m44Xoyir_2NZPecYF7cYwj5kKVaQdWHfCYSd_KsfzZUUR5zrz4vTxPr0gq2p9sSBFV0OROaoI7ZInUDox1v7Hw-WOKIDzrXqFDlz9TyxPApjifV9eI3aLC7Nd92uI5I0sneUdTeyNWo6fl1065mrl5LVz0rRZyPFHffJtS38w-8t4tA7E7RmWlJOLBug7JgvCg4XOXZdJogGNPZreF-uXQoB9bo7kc=w672-h412-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.21''' Tampilan ''Menu'' Laporan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.23''' Rancangan ''prototype'' cetak laporan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Komponen-komponen tampilan laporan yaitu:</p></div>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> a. ''Field'' nomer: menampilkan nomer pengguna.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> b. ''Field'' tanggal: menampilkan tanggal pengambilan barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> c. ''Field'' nama karyawan: menampilkan nama karyawan yang mengambil barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> d. ''Field detail'': menampilkan detail pengambilan barang.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> e. ''Button print'': untuk mencetak laporan pengeluaran.</p></div>
 ===Konfigurasi Sistem Usulan===
@@ Baris 2.065: / Baris 2.249: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Perangkat keras yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Processor : Intel (R) Core (TM) i3-4150 CPU @ 3.50GHz</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Processor'' : 1.9GHz AMD Dual-Core A4-3300M</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Monitor : Dell 17 Inci</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Monitor'' : 14 Inci</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hardisk : 465 GB</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Hardisk'' : 465 GB</p></li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">RAM : 4.00 GB</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Keyboard : Lenovo</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Keyboard'' : Hp Series/CQ43 </p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Printer : EPSON LQ 2180</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Printer'' : HP Disket ink advantage 1515</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Mouse  : Lenovo</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Mouse'' : HP X3000 Wireless</p></li>
 </ol>
 ====Spesifikasi Perangkat Lunak ''(Software)''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Perangakat lunak yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Perangkat lunak (''software'') yang diusulkan dalam rancangan sistem ini adalah :</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sistem Operasi Windows 7</p></li>
@@ Baris 2.087: / Baris 2.271: @@
 </ol>
-====Hak Akses ''(Brainware)''====
+====Hak Akses (''Brainware'')====
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Admin'' Gudang</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Admin''</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kepala Bagian Gudang</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''User''</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Pimpinan</p></li>
 </ol>
 ===''Testing''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengujian dalam metode ''Black Box Testing'' ini dilakukan dengan cara memberikan sejumlah input pada sistem. Input tersebut kemudian di proses sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya untuk melihat apakah program aplikasi dapat menghasilkan ''output'' yang sesuai dengan yang diinginkan dan sesuai dengan fungsi dasar dari sistem tersebut. Apabila dari input yang diberikan, maka proses yang dapat menghasilkan output yang sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka program yang dibuat sudah benar, tetapi apabila ''output'' yang dihasilkan tidak sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka masih terdapat kesalahan pada sistem tersebut, dan selanjutnya dilakukan penelusuran perbaikan untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pengujian dalam metode ''black box testing'' ini dilakukan dengan cara memberikan sejumlah input pada sistem. ''Input'' tersebut kemudian di proses sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya untuk melihat apakah program aplikasi dapat menghasilkan output sesuai dengan yang diinginkan dan sesuai dengan fungsi dasar dari sistem tersebut. Apabila dari ''input'' yang diberikan, proses dapat menghasilkan ''output'' yang sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka program yang dibuat sudah benar, tetapi apabila proses ''output'' yang dihasilkan tidak sesuai dengan kebutuhan fungsionalnya, maka masih terdapat kesalahan pada sistem tersebut dan selanjutnya dilakukan penelusuran perbaikan untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi.</p></div>
-====''Black Box Testing'' untuk ''Login''====
+====''Black Box Testing'' menu ''registrasi''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.22 dan 4.23 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada menu ''login'' 1:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Tabel 4.6 dan 4.7 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode ''black box testing'' pada menu ''registrasi'':</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.6''' ''Black box testing'' menu ''registrasi'' 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/0ByhjZuPIH6ra5qJrJAxy10FqSdFEpG_hRBtQc2rkfPzmwCwUvTm1eq2BwqSCQVto3LkqemHs3VhtDWkBVJ6v0Tcj_KMuhAgTgoHt-x-ulnbfNAVNysGWZkcQ6nG3Omx0TYm_GWdiRPaHzBt3ct-6aDpBDGlHwIuvkZhsJMdUmvvzTQDRPxI9RB_F35aErHDKNP0jyRGxtiP-Zlzu2JjzSWbEm0akrxEwLmcZF8pLFBDrLpHzm8WyASTBLJiMNpn8gOX1wFuo4AfE_fD3VoQUTt1cEpn0A1HwIh_0poEasv_7QXOErVcCOgbwSdLsGGQDauhcRUmtZPZy4eeOZkbBoBq8rigxakNYAMY4jnJjVLbZZHNCL7chRsDTL29agm-Tc1RZx_punkegotsFzrDkd54s23gMqMa10FnK6TVtbvKC8uDOqzeXLOcbWnV-WtNLsYD4Nxzqp0f7PGapEeP5soV60AVbT4RbgBP40KxXhgRwm3jrRDDJYeNc6lg9AVLlayvgV7EJnOvttThBjyb6XkiXHwkauO3v7fWY6Lm8SY6_3cKtHFm0ofzOuxHmYDdyPvgoR2P1xZF6-UTNqKMG36_aRmmv-wYdS_eCu4=w424-h267-no></div>
-<ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.7''' ''Black box testing'' menu ''registrasi'' 2</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/_iJ3m6NrdlVH5cM0LNBaI1JtTW_RmmTXGNzyEYUO9TcGgT2V9JZh0KV0-6H3c0S0w9it9Y-gUS1g-vf3NUBwrtgyKvIXUIQtohTjpXxXXcGWEkXXbYgr6EblFI2e83TiVhFnwL98KfhuRoxWhKjVLjnF45uV3nO2CdOW-aZ8IJJ5ogRjj1n0uGLOEq4lTVeePRtdiKyBs0wOWRuIkgidwsqgMyh4Vv7JPz3Rd9eGHvTuZdznbs-4s2IcTmtQBt9DOQaWFCFWOILlWUly8VePhGAWol-nZEhkWINaZoT7hHMGzxjusM2c10VTDJkNXTMi3k_lvYyR7WzPz-G_XllUXxDGcX6mxr5fQSLlcZ6wmkkM5pwMCTmYo8s_S9_iA4BFqE5MBRkATcB6s4w_XZxnmS1FOY4-SxZF-2KRaO3O-4JZ5KbHzRFjqsptfi4qVvg4sLM44B60pJVNlE8TaY9-ORsG0kRbMLtziT60c37rie1wSgWrYdr57Uhcp6-yABi57qStv2VMEz5ohDc1QWhRiwLV0DEYBcfuxHZ05E5MDI-5gBWcF0rBu9eV3LuaMJR4IAZJoWW1L2Nouz98M7PhJUTNBW_KY6ztDjrWT1c=w561-h338-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-CwEGI93rT7E/WaZV_rsrMYI/AAAAAAAAA9s/xm2oeGYMpHgyZTmcgmiOwcJKeBQ2jJgfwCJoC/w530-h300-p-rw/Gambar%2B4.22.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.22''' ''Black Box Testing'' pada ''Menu Login'' 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Skenario pengujian: Jika masukan data ''username'' atau ''password'' dengan salah dan langsung mengklik tombol ''login''.</p></div>
+====''Black Box Testing'' menu ''login'' pada konsumen====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.8 dan 4.9 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode ''black box testing login'' pada menu konsumen.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.8''' ''Black box testing'' menu ''login'' 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Bxh7pO8X9U8/WaZWchXbbaI/AAAAAAAAA-A/Z71jFkckuEoErO5DKCav1WKGrmagwrHJgCL0BGAs/w530-d-h285-p-rw/Gambar%2B4.23.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/0ByhjZuPIH6ra5qJrJAxy10FqSdFEpG_hRBtQc2rkfPzmwCwUvTm1eq2BwqSCQVto3LkqemHs3VhtDWkBVJ6v0Tcj_KMuhAgTgoHt-x-ulnbfNAVNysGWZkcQ6nG3Omx0TYm_GWdiRPaHzBt3ct-6aDpBDGlHwIuvkZhsJMdUmvvzTQDRPxI9RB_F35aErHDKNP0jyRGxtiP-Zlzu2JjzSWbEm0akrxEwLmcZF8pLFBDrLpHzm8WyASTBLJiMNpn8gOX1wFuo4AfE_fD3VoQUTt1cEpn0A1HwIh_0poEasv_7QXOErVcCOgbwSdLsGGQDauhcRUmtZPZy4eeOZkbBoBq8rigxakNYAMY4jnJjVLbZZHNCL7chRsDTL29agm-Tc1RZx_punkegotsFzrDkd54s23gMqMa10FnK6TVtbvKC8uDOqzeXLOcbWnV-WtNLsYD4Nxzqp0f7PGapEeP5soV60AVbT4RbgBP40KxXhgRwm3jrRDDJYeNc6lg9AVLlayvgV7EJnOvttThBjyb6XkiXHwkauO3v7fWY6Lm8SY6_3cKtHFm0ofzOuxHmYDdyPvgoR2P1xZF6-UTNqKMG36_aRmmv-wYdS_eCu4=w424-h267-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.23''' ''Black Box Testing'' pada ''Menu Login'' 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> ''Scenario'' pengujian: Jika memasukan data ''username'' dan ''password'' dengan benar dan kemudian mengklik tombol ''login''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.24 dan 4.25 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada menu ''login'' 2:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.9''' ''Black box testing'' menu ''login'' pada konsumen 2</p></div>
-</ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/_iJ3m6NrdlVH5cM0LNBaI1JtTW_RmmTXGNzyEYUO9TcGgT2V9JZh0KV0-6H3c0S0w9it9Y-gUS1g-vf3NUBwrtgyKvIXUIQtohTjpXxXXcGWEkXXbYgr6EblFI2e83TiVhFnwL98KfhuRoxWhKjVLjnF45uV3nO2CdOW-aZ8IJJ5ogRjj1n0uGLOEq4lTVeePRtdiKyBs0wOWRuIkgidwsqgMyh4Vv7JPz3Rd9eGHvTuZdznbs-4s2IcTmtQBt9DOQaWFCFWOILlWUly8VePhGAWol-nZEhkWINaZoT7hHMGzxjusM2c10VTDJkNXTMi3k_lvYyR7WzPz-G_XllUXxDGcX6mxr5fQSLlcZ6wmkkM5pwMCTmYo8s_S9_iA4BFqE5MBRkATcB6s4w_XZxnmS1FOY4-SxZF-2KRaO3O-4JZ5KbHzRFjqsptfi4qVvg4sLM44B60pJVNlE8TaY9-ORsG0kRbMLtziT60c37rie1wSgWrYdr57Uhcp6-yABi57qStv2VMEz5ohDc1QWhRiwLV0DEYBcfuxHZ05E5MDI-5gBWcF0rBu9eV3LuaMJR4IAZJoWW1L2Nouz98M7PhJUTNBW_KY6ztDjrWT1c=w561-h338-no></div>
-<ol>
+====''Black Box Testing'' menu ''login'' pada ''admin''====
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.10 dan 4.11 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode ''black box testing'' menu ''login'' pada ''admin''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-3xvzV6WqtY8/WaZWkuQimoI/AAAAAAAAA-U/h1IuaW6dHuggP7dsHRILsj1a2KRReaRjQCL0BGAs/w530-d-h287-p-rw/Gambar%2B4.24.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.10''' ''Black box testing'' menu ''login'' pada ''admin'' 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.24''' ''Black Box Testing'' pada ''Menu Login'' 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/rV1BHUcxJWtBROf0yrB5DNGFp0h4fCHykJihUxBaUt1jgFqcU-rv5yax6p9pQPPi7DrTg3JQesP9gkxPq9xAEpOrHKgwhFITm9dIf3fSk5DoUn5Qvwfr5mv5qIIh63YtS9yS1wse6AhNkqiXVnZYbNf-RnZvbQ_lDjjTNRKcGsvudazIqxaSr69R-ngkJCYfPONllZTuN5monXRguS1c8C7JFerUlbydUlm_X0HDooAUzP2vPDDnEUMyWkjR-PdeqbCVJiaDSox-ilyF-QBn4QoWY_ksPmOtM6bcR266v1zAIDH0bGLTl5yO_y-Nsw6LYrPne5gvxD5yHyHFx3TunSoTRM4RtwCYslEkE1A0b1Vfms2Z0FJeHhsSiY-fjwAF266gdIpo-SY86ily2HsisXxuWqFMtwIj7ExvI_wONjpsWJPbCKdlCBgH0RZMm4M8n1ugdHjF2bCChtWQmmwGh_LOaZQrqFnXBNu9X5w8suvjiaaQQ6877X9sXppwMzVy3mltKXjoEKnAwnHulEZvTgDVLG37FrqlOZCZK1eeMpa95I0kSYxR--bGKe8we97nHnmXGVB7wBeBgUcghtUw3WAu6nXmI87UmQ1xIUk=w423-h267-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Hasil yang diharapkan:Sistem akan secara otomatis menolak akses login dan menampilkan pesan “''Username'' atau ''Password'' salah”</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.11''' ''Black box testing'' menu ''login'' pada ''admin'' 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Keterangan : ''Valid''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/vGZxPqU0cDsmN78uHl4ihWBmK3154j7tGSkJZZBxB9q79f_1uRubiHeFDcnCHzdPXp5mQGJzc5pck3agPnR5HTaSThIoPE49hkoZYs2qlVfCBI-bVF7Xd-QuK-EarcZUAFCgwn-jk3PL_aYHjrp9Zj9zk2sjEcIGjQB2AivOtVDsozPC5an-XEe9-9LApuOs34dfaTIJojd-pbw0bs6h4W7oqokk9ZhbY8Uw58GZKRw6WdWBJ8-vNJdOPbz6E00rgYkDnibqoYvBMkz9exFfjojFbKvNpzMOHoM8SB80XYnameqkvXmUJQmhRAa2BtzoZ4-207eT5RuGtJJKeFDZr8X2Lq2rS4QJvrbwDV9_4-JpzWDzvuRzm6TyYMYeVDNRplfBiefTNhI4KUY-y0swzzBQuixyAR_XCJH79af9Adi44QQ_7mrGZlxjdd1rImZcuD4lSkCrbVf22htQilBEFBVqe0QszXfAbdxoudivtyW3awKUHdwduvUr4PcAtDOsD-ruE2tCfdvy_Y20qc5DICx2FZtzYfDEEGMCcqkZ7XQeKodRwH0IPpqim3DgaY6X_gXJ_oSEVe93LKNd5JuA6ICsXZKSmtNXdWPQ_0M=w558-h341-no></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
+====''Black Box Testing'' menu ''akses''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-TpW-FvgLz-4/WaZWrHOJ_TI/AAAAAAAAA-w/TVHA8xdJsAERnTYnvRP_zO7IPi0XPRHkQCL0BGAs/w530-d-h371-p-rw/Gambar%2B4.25.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tabel 4.12 dan 4.13 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode ''black box testing'' menu ''akses''.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.25''' ''Black Box Testing'' pada ''Menu Login'' 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.12''' ''Black box testing'' menu ''akses'' 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Hasil yang diharapan: Sistem akan menerima akses dan masuk ke halaman utama.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/CJonRtgYNJ63_FgcLeoMWX5qG_g9Yp952qMp7isL1ZJ_C37HxqA9K1-0j5gghW7L7gpGsQrSO6i8LNQPoah-aFbb8rIWVhqNo_b949tjSrQ7H7Fw2BUaXx_p-qAcUARq0jxmx-ZwzvK6v-Jx9W0_8nIabXGtASdWKPe1M9WZPzXjz3E-OAUXlI3rcqUFEzoeNiCDKapjYI2zcdVK3iyaFoba7wZ3phSNWrimYRK5_aoEOIFtePdljQvJoR0-0TCkrtI2pRGGi3iGYRsnQ37kl54S7RsBvnSnqG1u-pAVldL6cJvzLeypuXm8ZjgO-kJf8UDJffO7TkKW32jQ94BaonkmLb-A8SCdvw5qiltyGUgEqj3Wiun394lugG3K7MO1IOZ18eyBNfoF2UYWp8YDVw6fRGVhDFzoIgORP1tclJhSv771TuitJHYgj4V1VObAxSy2OqLyIJQMZnItyc8DGDoSKnI5PqrGSlkYe3PJtUoV4B37DZxXWZ27A1oj9shGyJCuXcgbnlyGbk3oOLunKC7lJ58sBbcmqfm16X1zCSRUg2hL8VDBGeDkhGBBoMWKGthCE3lzFKmsNpYgmMDLcCsgZKoOwYIctJ2SjhA=w422-h260-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Keterangan : ''Valid''</p></div>
-</ol>
-====''Black Box Testing'' untuk ''Input'' Barang====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.13''' ''Black box testing'' menu ''akses'' 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.26 dan 4.27 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada ''input'' barang 1:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/0mO1d0Tw3PyLiQ_HIUTgcxWT-rfQqGfLlhV5Ilk0Dp1usDwdEw37uuaXdL7R6yMO7vpy8Po6Qj_oUag7xY4ZotHKXpXfHi6ppEkk0Wbxrwh_-Wtw8RByFUdk_eYuxii9R5VLGXAHusEX0fIRK4EJYJgTSGa77fUpJ9LaU3lNSU0tjl6V8doeActf8XN9rMsZ5d-C2oSkkCo1QfF_t5nvoa8M6Gso0-zORpx-QTR36M72CcK1_eU0aUtTQHcHu8qzUwfF2sQryq_6VNsKBlcofvzSplJNfy3kIlUjlhYzM7ufXun1ud0TWDNBjYaJtFg77h2XUFXowyZAZ9yvUYPvnwvCwsTYLAZqOam-tN6aoI4Blopdavy9mwebCsM1L02FXsuZ9mnCsgnpHCXAkTTWHoa7a8pzftUvFtUi-SjsvCXMA7X4GwEATXjlYKshrIKhgD2-arZmNrL7gX2w6b_sc7ZjEEUzHU5hQUMtiZzsWOWLfNRvRV4OahpJPEUqQuzrAVCmRiI5LT2ZcxF8wUlqluyOmgoJgFhnOIluSEGf1yslegvWhH_w3oqPSQGxnwPtqepR7HbqXES12-lEvf82NXkl9BHeyT5iOBrjGDQ=w559-h338-no></div>
-<ol>
+====''Black Box Testing'' menu keluhan====
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Tabel 4.14 dan 4.15 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing pada menu keluhan.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-T1heylVU2ss/Wajn_Own4BI/AAAAAAAABAI/suvO2TX_TOo9SiRsgZb52mfzD2og_rxRACL0BGAs/w530-d-h279-p-rw/Gambar%2B4.26.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.14''' ''Black box testing'' menu ''keluhan'' 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.26''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Barang 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/DPexha-MEzBfCKqe8WMKA-_2e2y3X8SniCFYbSspfvkRkYoO20qJR66v13vBFAm1BV3doZ4A40DYWu21jk71PvNHuyhF-tVEoOCoSVqgQI7lyH9VibIa5m520f74Frp2Ma91XRBLemAMtcIehBZOSgZ5qD8xqWx_RGg5MjrZIpbjMCUQxyhbOJ_86QPv-3dbgVmclN6WGNkFgPuWQmPAdZqdZdcYUpqcIOke6Y1gvCpP5i9D74ShaZwvIarhdaMdmLTYsPaGGriApsUYTI0f6k4YPcMEinhSo2mcv_csFORh9jZEvWTL6Nml2Jdk-UAEASw6yp4fV4szUaJv5IFvTi9K6GQriqLW1N8jLaqN2vmR6NwONaeyUVKa6OiTgK1a4y7rt3qcq4C97xio2X3B69ULcVJ1XvzjgzKQeoNEnXIktmbSVS-k-QFJTM3zPpgg6uPoiNsYNxpQ-s8WDLFvYmGiW0i4qx_Gf3NB6sdXSBkqreBu_nGcaXmesi22kDf_eozUhTBKGXyScQ2hpSd1WVeCE6VvtruE20GOrbvMpdjYqxJWKo0XjVJ3RLS71pRLa6EM2YmYiamg7rgmovGdKeH23xgtQedFTD_qvY4=w423-h293-no></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Skenario pengujian: Jika kolom kode barang, nama barang, kategori, lokasi penyimpanan dan stok tidak diisi dan langsung mengklik tombol ''create''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.15''' ''Black box testing'' menu ''keluhan'' 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/PZWMpxEH7EHzBcQI2_YbwwKcVYgMBA49_hQVXLn3YP9u-VUTFhWWgudwXoIHoQOIinWgpse00etB3BOwgKBjXksVKveD7XPr5ArYseZ7zJ2TPR1a2RaRFB_YffnkpUmpttJ0B_uVNy93Zg4-eTeGi_RrXi0MNli3tMpKey-OPn4-GC57XJ9g2HkSDzLB_Mk4iltVljETPJvCbdv9YbXncgHg2SLGIA30LTKiT9Xu9pFtieopuSkyg22DcPtZr_y7yW8_G1WNPYPol1EKHOo-Fb56OHu3_sFPX8Z8cCRlPByX_E_4RXx7XkvBFW1W7VVMc9Oz2k9MXRctjrR-q8HkoDkTWBugqwIgxxxthSrrJ4BZSTUA62SDRV0X4F4xmCbn2J1nwMbIP3u4yBaI0XEnmfU-GH9222caN9c0sC06neIrD4nlYCgOfn3NTMX5qjsKI1ubH1YJ3K0iv7JyMGJzHof-oPditlWzemVgete_4i5JHScvfPsi3mlurIVbBls__VPVHPBKIBQz5CAMIGfLDPreq1QwlRbuifiakTfetfPmr5I8LnVJ_0bpRjw4nct_algpYawnxizrPgEO5Blm18j6e3ZGH4aehNmra74=w560-h341-no></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-aUF_QSxpeWI/WajogoRPeII/AAAAAAAABAg/O-BNjU28bEINSQwp10tV_jgJ8W6a6fksACL0BGAs/w530-d-h378-p-rw/Gambar%2B4.27.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.27''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Barang 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' pengujian: Jika kolom kode barang, nama barang, kategori, lokasi pinyimpanan dan stok diisi dengan lengkap dan langsung mengklik tombol ''create''.</p></div>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.28 dan 4.29 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada ''Input'' Data Barang 2:</p></div>
+====''Black Box Testing'' menu penyelesaian====
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Tabel 4.16 dan 4.17 merupakan tabel pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing pada menu penyelesaian.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.16''' ''Black box testing'' menu penyelesaian 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/Qb6qG-zXWzpZJVkekWK0QFX0uAZbvlUSWNhH_rPoHVOhmpqbBQJeDOXUy_PTDdA3uq4NJ7fxkFb6GOxEaCogY5mfkYpXdZc_UsA-lgTkWpDuIdF9jWzN1EACDL3PNfJp-LTw-YEw-YSjneGUXkDlz_7jMQ-qYqQtYBbJVlHV5dfW9BOB9ETSUh6i-uomFli1L-RDcKlvv8kD1pG8EWtjKXsLtMqLam40pZo-ppZuFoRJNbmOkPY0wUZ2z9xRU3Ohhgp7gTFOllcFY-JAellCxk3TXrQDce3-ysFIbeUunK90NXWTxaiiXoBKzGrjOpwP1tPR81P8Y8vuVId5UmU3SwMQaQH6531k16J975GzHEX-MybOB0aEWh0jPzwx3NL-Pvyqf5QSkTCBpuAXXm14kAA92wcpIcmSG_VN4T3nt85dCJuFT7JfAI5x4_w4gOcBQxLpBxXxRocQMeGcB34bMDN6tleTn_VWEgR0pu8tVJ5xJOc79M5nzhr5vhWvQkspUtZ2D7oGfB_CtXZNFEpC_QYoh5aqhVkAoGEu18-j3ewkOb2E_nPncCgoM98QbWDzUUyspQDj4QpYfhxi84D_5IjsCyZyqF7v4SueFnc=w424-h314-no></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.17''' ''Black box testing'' menu penyelesaian 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/ZrkKA1FlBxxAMJVVRF_aqGzhnDiDhBNQbziMJMt3VmzAMs4Is2YjEa_bJg1Ky3597K--KrnaDG4CTImB_mP2b-_cNXkM643b8a_vAWjPQB6jnKrXB4p8PXgaURmdlaO0FfQk0b0ykUkJ_5h1XY7L_DTW2r-9bnQI8Ctyh1xStaggslEn8JMla5c9rqSt6kflphR5HnTPrbf9GqIBnov3NdiJWVzxVOwj3P8hIPdhWB1G0lAfxlHMo_84fVs3tFm-LM1bDHrjSoM0xfwR-ZP2_BWZ4MiKTkPVTi0GiwagxhpSR4PsH2jDAfhe3Zfgd2w_T9YIM120npMueFPvMVjs4ccIRRHWcjd6JUvf9P-o2Qe-HVezCKFYBPvcWHw6ojGNdl3Xnaci5HzAAUPeUW5c100tMux5C22DlW8uGCiHKz8bVInbaTv8nokWKcAHN2Ucs3ozNiPk5Hv7iLaNYkpP267c9Of5a_oq1yWH_QKJh7xpOjfAY-MmD1PHiXMW_sz9EwlLZMNjczeGZsNlx-PdDm4eayJcfxQxhIeLaHYy1u7OQ1-HxxER8yk5sZLY9jkYANlwyR84sq93Y8FvgIxi760x6dW62LLoBPp7nZE=w559-h341-no></div>
-<ol>
+===Implementasi Sistem yang Diusulkan===
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini merupakan gambaran tampilan ''interface'' mengenai sistem informasi penanganan keluhan konsumen dapat dilihat pada gambar berikut ini :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-mxMO48dcVOA/WajoqGIZivI/AAAAAAAABA0/wIPlwJJ2QKgyZ4q7V0Fryz2DO_-TSCxsACL0BGAs/w530-d-h366-p-rw/Gambar%2B4.28.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.28''' ''Black Box Testing'' pada ''Input'' Data Barang 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapkan:Sistem secara otomatis tidak akan menyiman data jika kolom masih kosong, maka akan menampilkan pesan “barang cannot be blank”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-bdw7OVZfxc0/Wajow902zbI/AAAAAAAABBI/KaPBO-olhRUgjBU0KmJrjnhErbh33PbhQCL0BGAs/w530-d-h356-p-rw/Gambar%2B4.29.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.29''' ''Black Box Testing'' pada ''Input'' Data Barang 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapan: Sistem sukses ''input'' data barang dan secara otomatis data barang akan bertambah.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-</ol>
-====''Black Box Testing'' untuk Kategori====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.30 dan 4.31 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada data kategori 1:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Registrasi''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-GByv6S9kwVI/WajvQbLNi8I/AAAAAAAABCw/CUTgJuGseQcrvlGc6orCgYKMnWKH3cllQCL0BGAs/w530-d-h209-p-rw/Gambar%2B4.30.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu registrasi adalah tampilan konsumen untuk mendaftarkan akunnya agar bisa masuk ke dalam sistem penanganan keluhan. Berikut ini tampilan ''registrasi'' ditunjukan pada gambar 4.24 : </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.30''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Kategori 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/tca2lsHgKqHmPWHFsBxCFCYzbD_sHVFlJkmdnpcolQKMPUHbqpx72ZGms7RS3WZ1qrDaHqOWMv925PmD-jjgdCuw_fiCXQrMJlBPtjvxFKapVp502H4CizKUD-4oOY-v9bQghRgCM9OfYuXsq9KwH6cy-rLWDkaTKwWqibO5SjQiTeOEnbnKijMG3Ih30RFq2ot-Grc6fZKBo4R0UFjJSPG3098Vkcf2rrzoZgdkoyOXOLXcGn1PGH4p44i2J9_gec37NUZSGX1vJ6AKTTLwwAz1n69UkYuwqzzrNwwakJwowj9q6G4oK8ikRMIm2ekLx-w3AtWwk-zUHGwIr2e3sOJqNNultMRCJrv18yJUAjaMyN2SMBe_JMpam57ZUhDhh2uUWqfKyvokHkXjlTaHRjqwABxRpZePFugBcYFCkfPjVAC04FxOcYV1j52I0RhWtAWXGP4ek_S5hQ9Rj0IZWQkREYU_PhQx-FVg-knZ4TzI5N3tJ8cScaGmAjSHmTvcN7nLse_D9ASyZlyUNtZV8ib8a3Ckrcx38MgV8ioXcQarhOtLv1MCytWZSB4Lk24dbIGDSkzt6pJEH3CG3dWk08CDA9dy9WzqCbs6fsQ=w1343-h655-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Skenario pengujian: Jika kolom data kategori tidak diisi dan langsung mengklik tombol ''create''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.24''' Tampilan menu ''registrasi'' konsumen</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''login'' pada konsumen</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-k4awtHcFBq4/Wajvdp7XYmI/AAAAAAAABDE/MsK2nQPkiWwBf0sTA-vYimwQQ1g4P8sNQCL0BGAs/w530-d-h231-p-rw/Gambar%2B4.31.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tampilan ''login'' ini menjaga sistem supaya tidak bisa dimasuki oleh sembarang orang. Pihak yang berhak melakukan login adalah konsumen yang telah memiliki akun. Berikut ini tampilan ''login'' pada konsumen ditunjukan pada gambar 4.25 : </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.31''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Kategori 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/tutgNptKJGwE2YdvbVDgn7LieUlUH6mbG87eZAV6a5M26SUvV2Gw6tfe9jZb6sa9-ODO1FIou-peJc0rnh7x1LYp5KkQ6QBPdUy7GFhB_cirwlJsAZqh3mmEXxy40MZ93ocTy8JeWkPuIfIA81Ea6cDtY-VRbEz7Ag-mnkTD_HIi9drpINmPjAactXwMCrv88a4Yp0btcTW41lJIj7XSDWVrqYwsDdjjigu_X0O0IFnLWIejdTHNYd1-ewzs0osejG9En4VrQykXaIla1jYL97nSzw9AFXk-KIWYle-ViQZkpqsrf0Pcg2hBYBxXHpiM-K3nrOaNIYaeUqSDMpVl_wyUBtaJ0yjd9zwYPCk1gcskp2eRwBwvoZqR9b5pFLC6RyjimZt2RkcP8PT4yGz4GFJHMkZtqCr4Zhnud8K3VZgmjozHYnrYC10K_HcfyEq1xbcrk3DhgntgZGRIazcPCt5raLEZA9E1fPMuUCki5tz-MqWaY9yiZiwostAvTwBJj50Q7L5CbsJPd3cnNknjcE7xrz72210AReEEPpbKcXEzeL7PhGelTEoWXW2lP-mYmMdtgUCJu_WWKE9Xa6Zihgy1x1oygRGagFb82xQ=w1345-h657-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' pengujian: Jika kolom data kategori diisi dengan lengkap, lalu mengklik tombol ''create''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.25''' Tampilan menu ''login'' pada konsumen</p></div>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.32 dan 4.33 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada data kategori 2:</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu ''home'' pada konsumen</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Home'' adalah tampilan pertama kali setelah melakukan ''login'' sistem yang berisi menu-menu konsumen pendukung lainnya. Berikut ini tampilan ''home'' pada konsmen ditunjukan pada gambar 4.26 : </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/aiexngCO7JRdIPl82DdyxjvqyVVPoWStltn1eDs7OIO-iP4usF0n9WznyUBO_d6sIHbTShOPG6P6u1MrvBwcWmO-OqMp2ylWg8sPagQAy5EVw4CDg1zce-IArReTmUtNRylSgLdXn-hfkSOeHzgK11cL6cBkVPavzECILYGwn5SskTeFHzzCjwWtusu0o_LqemeeP3QJEJZfoi-BJnr4vghHm8vlSY5wgKXH4q_GIHDRaVFuPO7I6I5xKdIW1pHWGRNyh1MaATJbM9FeNP50MkMYJ9GYDIUucapj4-8pUEN8xzgvIl6Z7rlFkVFu9h0OikkVkcIzw8OEOrio3cpGZ3d0AQeW5M4aBq8QVOY8nG5QwS5_NGAvuIg0GeZSlrnSELrSGDCayfHX8yPH9QkyE2-iHyPC85XI6sg3g50ikybaFLvq3qpKjY8IZ3Ych0VEBzr40P3I3Drr3wlxWouES9VBw14ubEfFlmQN4gy1k1F28ffEIUzH4sGhooDMqWQejrjFPQ3w4JY1mX1ByTGkUoFVKKmXYQVWASzUQHHx6EcsHld-w-Hjp4ij-b1BgQ2WlZph7x5E8zhHpplPW4KFRdqVqv0IoxVQ346oWaQ=w1363-h655-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.26''' Tampilan menu home pada konsumen</p></div>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu keluhan pada konsumen</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu keluhan adalah tampilan untuk menyampaikan keluhan kepada instansi. Berikut ini tampilan menu  keluhan pada konsumen yang ditunjukan pada gambar 4.27 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-0FO1BKoVegc/Wajvk1w651I/AAAAAAAABDY/xAmtP5Kt5fkqeRt7IkIO7bTWCpSW4_9DACL0BGAs/w530-d-h229-p-rw/Gambar%2B4.32.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/_f0lFR9biRjEr39JZ6V-PaOLHRXlLdqsIJne28jXbGB-g2uLiTC2V7NeOrr6LPfLZyCcLxOqSSSH2LjQ4YDaCl7eX4MJJguy63OdYm0bWOIgRiscJaPJjG3owKbLosHezavW9OtRXgXGfLJx61z3VnYHTxle02peVN1GSD3GFZFB1N_VndQTS7v9KG662smnInuC12po6968P-gzxE7RZY0jS25rrn5TNtxVccx8LIDDihs-pKqcV9i8mfO9Bjm2lAbwjh2B09hGoqAS5ysl8KPrh-1JfCz6h0OlqMkDBVTPXf0mYzCS-_EsBK5KJkDgB1iHWexoKEl5i5yv90h7U0H8l1NTkHRWmRDGUKEMJOVBM30uz0ID9RUTag0Mcq0WR4GnYhqk3OOTHp3c_xjbvpuJP-ZMSkXw4uNvHY6s8eEbACoUGKHKNpXUubOOAH1cy9Jo06fpijTQ-qvQPOG2FL3w1bapw536TaJhEvLwbNNqVevmG1GWa9CztRsc9r-A9EBjCRkvht7BTXDziCMNF5hdQuFO3j1AW35IsfzFPXVWwgDI__yHGPwNmE2llOgdHtlSEQa62S7DTaYZ-ME9lO040qW3TG6R1eVGnck=w1363-h657-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.32''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Kategori 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.27''' Tampilan menu keluhan pada konsumen</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapkan: Sistem secara otomatis tidak akan menyiman data jika kolom masih kosong, maka akan menampilkan pesan “Nama Kategori Cannot be Blank”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu ''history'' keluhan </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-7Yk-g7QvRmo/WajwI140jRI/AAAAAAAABD8/qvb-ng2fkLI9j7ygIw1ZhJ-JvOlLWQAcQCL0BGAs/w530-d-h251-p-rw/Gambar%2B4.33.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu history keluhan  adalah tampilan untuk menampilkan riwayat keluhan yang pernah dilakukan. Berikut ini tampilan menu history yang ditunjukan pada gambar 4.28 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.33''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Kategori 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/y3TBbB0D6Q1UQ_6Z2L7WG0A17NxU_8lHHn8wt9uBQ71hdGSAvEqHlCcRF8nozG2xY9kMPCvQokZTqHykzCBtfQxBn2tLJni457JGzOVaI3MjtE22cat38y4d0U5JhlA_Z9zn58IkP5QZMr-QuW_zTAEFeyXSQDtGFur8EAKFF3Hfkt-rC23r-zVcqwKzRK9OX9c8GKcG1IGy7c6WpKUQoyqSXzZvIQ8AyyQBxjqzZXaPbHmIoFtBl3rOsEEWDDtmyEN9CkgPsJ1f4pt9mgdcXMh1bmncyyhuWSeHVB0xsGeO4kXEIh2uOizyXiB48poUfYwzlqKkK2aqyWytjMhaBjeGzDI0Y4KLpG454hG1q_ZCATuK2JiLWB7s5kylbBD6wJmadnebIME2gfHDTDLDyGn1JzwT2Q5xQvzqQ8cAhJDMgaJsTWd82f257wIWbxErZz7jwegfcwJUGXR-QdcAkMfnQVyJT3To3GVGVhWJ7TjiU_zQirXsvodWi4dNgBLsw92zfa1hRIg0-0mg1hXXef1ELjihpk-6HE_Ml_tsEdacbYE1BV_UaE9pTz3rZjZPei67fL0KhGKpH-eOdnZksKuM7GMARr3PuIn8vIE=w1352-h653-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapan: Sistem sukses input data dan secara otomatis data kategori akan bertambah.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.28''' Tampilan menu ''history'' keluhan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-</ol>
-====''Black Box Testing'' untuk Input Data Karyawan====
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu ''about''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.34 dan 4.35 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada data karyawan 1:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/QVVXNpenXgRnjJL1oaF804ub6x2k3scJS5MkJOEgeGhs0PxFQuttfPQ7k0HnRQQ8x4Glh_wCiw5BmItpYq1s7I5lR51rJcrxDhVJiiNtlJHMYVOfdQaGEmRWOXESG5l-UKu2zr3qmkduGuPXSShdXSSmj81xhez7qxJoealwqmYRldtFGXVMLhUGHjdCOkfo0MfDTyPUOcJPM4ie5DJFSWuEJ1CxEcEAyrZTkIYxvMshielAdEWdRWuhdbsOpd-9AIaymJDSTj9hramGyIsgntOyH6zcHgLiBGJu8szpo5nK7FiS8I_68VGvAgwuAvJv5N5YKPDQx5-JTOx0lMny7456Iwdye7_O92Le8X15FUGdqpoEg4ncMxEwa0xgW97WM7WGtoM8Tyt_j5yJUHPoZvo6p9aWw6FRkO-dkwmYJmgqTX9hIEH5v8bCnoHTix7T1npcvh5whwwqMkhT1uVmS4IuuQKaQ0nLy5gJADiMFsLSHxN6oru5f1htnvNJravY_DLmwq0_g0PbhWsfwNlZJX-hFvv2VcdHuH_ufvTtsIiwkqt-lU8Tngzjc2fqCdhaDZo6llN9iQpqZ5_EBprlUD8V0j6UNbtdmIdbEzw=w1346-h620-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.29''' Tampilan menu ''about''</p></div>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu ''login'' pada ''admin''</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tampilan ''login'' ini menjaga sistem supaya tidak bisa dimasuki oleh sembarang orang. Pihak yang berhak melakukan ''login'' adalah ''admin'' yang telah memiliki akun. Berikut ini tampilan ''login'' pada ''admin'' ditunjukan pada gambar 4.30 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-BWvQRoIVLv4/Waj0CQG9hsI/AAAAAAAABE0/NDySCvRsydgfA_HfMQz0LpWEhJb1bawMACL0BGAs/w530-d-h310-p-rw/Gambar%2B4.34.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/e9_C07Laz867WESvQRcO6VYIjdNQvz7WjaafVJCgyIfJSbAAOG5UboOGKSvYew50_sJex1p3YVdKC2qIe28JiZ9Dbcokq043cB4_5r08sEsE_UIpKZlOxK3LwvSRHmwXTzlduO2VOz4C98554ZiSbWtEXqgsO_PWYp068iiiIpwz3V0_2DpuVVTCjpCJyydh81pBJjbG_iDHbmZ8yeqRMPCQuTgKk9uQn4zA__o_S2lUr3v5t6vv7h1kZLAD0_13UjSdnGVfLNVaacdMhoSMmCX5C6lcungh6vLVTimnM4qekpSTjanqNzeWcGT8B7YN6ukDQldUPIfwKkJSFvOGA7Ktkf2tqdftjYSBRQmfsLOYwFN7fx-6NMeWIX1_xGmtuImpr9nMbIA9wt0GfFyELR4937Y4b44FE2D6C8Vv6_Rk2GVX_lWv6Dps17FrgDrgEaGPJg3UxR2H3zTjPBsw-29pGS-v1jbvJQPAsH8YLSGbtLZrD5rsOxQjDY512e4XWe6BXyHNpjlfWjAPvxZL-FcTw04RyYAUUP_tq6IeH064PUydiLSCXenmm-tHiR15D0M1H0aqVkyX-E-MWMiXnF8t5YZ4qsyKjhXWtJI=w639-h432-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.34''' ''Black Box Testing'' pada ''Input'' Data Karyawan 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.30''' Tampilan menu ''login'' pada ''admin''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Skenario pengujian: Jika kolom data karyawan tidak diisi dan langsung mengklik tombol ''create''.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu ''home'' pada ''admin''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-axqCRt4FKvE/Waj0O1BQycI/AAAAAAAABFU/7TX6PBRwsT0uQou9YbtMR8thEl0KB3cowCL0BGAs/w530-d-h303-p-rw/Gambar%2B4.35.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Home'' adalah tampilan pertama kali setelah melakukan ''login'' sistem yang berisi menu-menu pendukung ''admin'' lainnya. Berikut ini tampilan ''home'' pada ''admin''  ditunjukan pada gambar 4.31 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.35''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Karyawan 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/P6MMUsIhSc_6SgsJ0cQo3WSqiUS-ECJDBfUBZX-j6KiR0lEkaXbqaoojDo4EUiEqcVEMw_m9WhnzlUA9oa-r46KVsmA1bsJnqdfa2a8dCApnMXpiWqFic2ZqJEkrlknaw5xZ1kRejkNNAh4RuTwKRAYIGUA0Spvw0szJjCAgImN_w7ojD8eQ_FKCdY-qgr1z0giuhkmJ1yPkYGB7RYNzApmrKV_XclH1_FrS8h-EimRkobjBjoSMlCXAWYiR9cwf2kuKXq13Aa7InTgTYOnqSTxNjWjaYmp3cdCYsn8RhRoh-kJzTishXH1FoFm0Z9nuW_149AvUYEG_lmn_jhPFfVsKF04DA0v9SuZ09g8lzt7Mr04xktBakQ4EyuEuYgNYZYYCJFTeXZ-W5EMPlUSaLY74yv1G2pU6_hBIiOKKLxOwIgNZjbV4Z1hqFkzugxWvKh7PumKDsFxcXVG3x9mXJE94du7WaPr977MCEAG9bU0o26_XIRZHx-hZ85AaVtgUP2aaZ_zgzf8bhePRy629Tfch_cq6yX4wVLlzwnx3Fg3atXCD_sV2JmACNMoHRXosczf3w4hS6NNuxPqrqHE4oGwKw-Q5DoCiPYod0vc=w1338-h653-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Scenario pengujian: Jika kolom data karyawan diisi lengkap, lalu mengklik tombol ''create''.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.31''' Tampilan menu ''home'' pada ''admin''</p></div>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Gambar 4.36 dan 4.37 adalah pengujian sistem dengan menggunakan Black Box Testing pada data karyawan 2:</p></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu tambah ''user'' </p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tambah ''user'' adalah tampilan untuk menambahkan data ''user'' yang diperlukan. Berikut ini tampilan tambah ''user'' yang ditunjukan pada gambar 4.32 :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/SRXMZhNCWCEURg4f6TImLjKfPYzHpfh7J2ZtGYrrpNaPC_L-jCzzgP04EzTwWRVsH5cxbzQBoX_ideUvdw9ya_GWbNQENbLD2QUF-6xmdtCLvOLp4z5_ilAOwNe-12z0GPrlk1SeobDMZB6DqQ2OgPTAFvaMpFBgYXg18aRZ8EWILQOUxzsJeoEQSruA6kJIwO3fx9bgDkcTSBdG6u2r_4HNd6hOfptgdOaZMBR1zvWEU437nvIzGB60tLeiqNe7zcjmRPumv5CCrC31NsxjUk1xD4qosfl9zqmKoHuRatfVTXqoxVIeBBZkgLlnxsuwY296ep872SAx9pzYWo4rl-2YOw6uPPGd6eiNtcB3c0RJshH4AwVG9ClKHYn2pOPXZAfVylfChvLuOA4XnYa1JtKI706mvrsBxfcLQotetmott_1GtmOlYDDq7lLOdalA2059IQAyaNokiiiZ0LOl6sZfqncWubf18qMceJwoiCcKK68poJMylAqD483JoVDJp8f0o7LzPx2LnkT3UAVthHgcNiQgTgXtdTkU3meQdKFO2LVq3IqdEatOU8wlG14MRsve5mQIb3JvOwoU7FNCr7ZDNzoTUu4wJHL6mfA=w1352-h650-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.32''' Tampilan menu tambah ''user'' </p></div>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu ''akses'' </p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Akses'' adalah tampilan untuk menampilkan data ''admin'' yang dapat mengakses sistem informasi penanganan keluhan. Berikut ini tampilan menu ''akses'' yang ditunjukan pada gambar 4.33 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-mczXuxCowgc/Waj0W6NDTsI/AAAAAAAABFw/ME8e7jjqW1IQY4z2ZKbDil4dVEMYfD6nACL0BGAs/w530-d-h306-p-rw/Gambar%2B4.36.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/fQ6antNwRjvIciAlpK6ORQbybfOG_0Iufea_n8NfWMB2bKDtlOy3HTG7s4TkEONr3nA0PDRcmolVzNbrbYsmH2iDJfmF0sp_yGa-02DALPS1vz7r9bQenMMKLDdM_HEpM8xB8i8RQ_t9INEXFR1qRx-DVXqJD_yvCA0b3bjpPmdc8VsQ0DGI3Anxl6zKesVUbCgGbOwSeITWmbRJRahI9V0Q3aqhVot26DjEcR6vMzVtZjHW9r1FHbOiMhtEHsVELkiTyyarihCh_m580HyOZ_MyPsihdoBqgwMAeMqW-N6tVdLoICSAPlKdICTvqAaVemEhE7Ki-ihhbhO4ddKWDYjnt33KX4OdGc0ysHE_l_PY77H0qcDLY17YxmhZIT_YGKV-hL055kjQ3d8FRPmYFRsqaY8lMCen_O4GKNGn5T5-yxLQFpThqUP8xSKXF_qO2ATA7MAz_3ykWcqKTKDRutZabaKkyf-jfWsf-3zlojZkBwlNIw2bF7vgR8nTdQiHJyUr6zhV9ThnJYZWY2gXiTAtKXVOqgJGPVERZGJyQof_iMvUdhmYhJNh9WxjPLRgM3q_Uom9r0PBXjuYD96CEKA11lytQDMaxR5NidI=w1347-h647-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.36''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Karyawan 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.33''' Tampilan menu ''akses'' </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapkan:Sistem secara otomatis tidak akan menyimpan data jika kolom masih kosong, maka akan menampilkan pesan “''karyawan cannot be blank''”</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu konsumen pada ''admin'' </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-t05NM3wQLfQ/Waj0gceKYAI/AAAAAAAABGE/JO5kBnfhlIUO5vPteL8ENwP7Ovre_0HkQCL0BGAs/w530-d-h417-p-rw/Gambar%2B4.37.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menu konsumen adalah tampilan untuk menampilkan data konsumen yang telah melakukan keluhan. Berikut ini tampilan menu konsumen pada admin  yang ditunjukan pada gambar 4.34 :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.37''' ''Black Box Testing'' pada Input Data Karyawan 2 </p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/EO7183HWcHSl0M-0D4sz2RRvwxwFZtKslAG8Wazz9t88HQBEwsDsBq3OdMOElCk2jsqKJ9kbCKR1iyf_XA-SkqorTJJdSx96_B8xvBy9-TQc-Z7kLeinD5XUkGzghdrPixunHKH1cTMScfT7aT9pojuhhiT7ondSSTmxBeveUuOInAE0Db6uzTToH_Tc2j3ZLhdRyaV-loB-dSy5TwoVmd4S9symcbz7k3K_5tMqcrLYdTaViTeZeSU0ygTgZMZ_lXhXHr0FqpBYZGZyaTU3NUv2iuKAynzvy5nd0zW2rPwGlE1cAWt0W25cyPZnOGiB7Yx3EbGvz3B2q61WSi3CB2UjVCK6hD7AoSPWn8sjhY4ozt44vyAIYn7v_TVCsDR0tLyzbLXUxoRD3qTRfMIETXXpi14wlWb7mbo3eqW0lFl7ltmd4tcvvNAvIlTL0WPKMmfaKqkbDykaesCjIAGFBxrg2rxUbDbjjYMZtPFqgzPIxL2tMV9lsq6bWmBbAjZdrd6UOEb9WRAVMRqdLL1RGQooOybn8jo_6L9Sd_MMOYLtO20PlKjIRk8HfX6Q--iVGv29DIm6e31JgvTZJH3_uZk0pFIfapgpZPQ_vnQ=w1332-h661-no"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapan: Sistem sukses input data seksi dan secara otomatis data seksi akan bertambah.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.34''' Tampilan menu ''akses'' </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-</ol>
-====''Black Box Testing'' untuk Data Seksi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.38 dan 4.39 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada data seksi 1:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-SMAh6tx-aMU/Waj2y7eEo5I/AAAAAAAABHY/GCETLjldzVs7FbaBL_6jISDNuEXEg9bfACL0BGAs/w530-d-h330-p-rw/Gambar%2B4.38.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Gambar 4.38 ''Black Box Testing'' pada Input Data Seksi 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Skenario pengujian: Jika kolom data seksi tidak diisi dan langsung klik tombol ''create''.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test case'':</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-fKDqK65pXDo/Waj25vpiIrI/AAAAAAAABHs/AVk-3hjvenIKaNniETS9MCRVmbKevv1FwCL0BGAs/w530-d-h310-p-rw/Gambar%2B4.39.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Gambar 4.39 ''Black Box Testing'' pada Input Data Seksi 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' pengujian: Jika kolom data seksi diisi dengan lengkap, lalu mengklik tombol ''create''.</p></div>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.40 dan 4.41 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada data Seksi 2:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2"> Hasil pengujian:</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-9d7eM6nJxls/Waj3BAe00EI/AAAAAAAABIA/nIeLSzkn9csPDTNwV2eL3k3RXWWoa1VfgCL0BGAs/w530-d-h320-p-rw/Gambar%2B4.40.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Gambar 4.40 ''Black Box Testing'' pada Input Data Seksi 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapkan:Sistem secara otomatis tidak akan menyimpan data jika kolom masih kosong, maka akan menampilkan pesan “seksi cannot be blank”.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil pengujian:</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-PGKD8UTgwDc/Waj3J72rnkI/AAAAAAAABIU/Wqhzo97dqqgD_p3G0z9s9pHeJA9p75SXQCL0BGAs/w530-d-h333-p-rw/Gambar%2B4.41.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Gambar 4.41 ''Black Box Testing'' pada Input Data Seksi 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapan: Sistem secara ''input'' data seksi dan secara otomatis data seksi akan bertambah.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-</ol>
-====''Black Box Testing'' untuk Transaksi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.42 dan 4.43 adalah pengujian sistem dengan menggunakan ''Black Box Testing'' pada data transaski 1:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test Case'':</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-lDhtpz5SwVs/Waj8p7hR_GI/AAAAAAAABKY/pIOPux2PpdAkaIlcjWxJH8ccQnaVF-UJACL0BGAs/w530-d-h284-p-rw/Gambar%2B4.42.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.42''' ''Black Box Testing'' pada Data Transaksi 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' Pengujian: Sistem menampilkan data karyawan yang ingin di pilih.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test Case''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/--4k1YPHZ5ow/Waj8wghTzKI/AAAAAAAABKs/Nu5aUTme_HAhGQSVP7wRfJJignWqlB6FgCL0BGAs/w530-d-h389-p-rw/Gambar%2B4.43.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.43''' ''Black Box Testing'' pada Data Transaski 1</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Scenario'' Pengujian: Sistem menampilkan nama dan jumlah barang yang adkan diambil.</p></div>
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Gambar 4.44 dan 4.45 adalah pengujian sistem dengan menggunkan ''Black Box testing'' pada data transaksi 2:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">''Test Case''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-fk-X2WZNnXU/Waj82jpgNfI/AAAAAAAABLA/ZlmqAV7ZRewZBaCm0IiTSCJDSSHCqQM5QCL0BGAs/w530-d-h231-p-rw/Gambar%2B4.44.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.44''' ''Black Box Testing'' pada Data Transksi 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Scenario pengujian: sistem menampilkan ''priviouse date'' dan lama pemakaian.</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hasil Pengujian</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-iSDBtGOcvQM/Waj8-MzA3YI/AAAAAAAABLU/QdBWTjr1RNQc5m_EOAgqW7m3WLI6jvQxwCL0BGAs/w530-d-h413-p-rw/Gambar%2B4.45.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.45''' ''Black Box Testing'' pada Transaksi 2</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Hasil yang diharapkan: sistem suskes menampilkan data pengeluaran.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Keterangan : ''Valid''</p></div>
-</ol>
-===Implementasi===
-====Implementasi yang Diusulkan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini merupakan gambaran tampilan ''interface'' mengenai sistem informasi monitoring peneluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(Welfare)'' dapat dilihat pada gambar berikut ini:</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Login''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Langkah pertama dalam mengimplementasikan program untuk memanggil program utama yang telah dibuat dengan cacatan password yang dimasukan benar.Tampilan login ini menjaga sistem supaya tidak bisa dimasuki oleh sembarang orang. Yang berhak melakukan login adalah admin gudang dan kepala bagian gudang, yang mana pegawai bidang hanya melakukan permintaan barang, pimpinan hanya melihat laporan permintaan barang, dan admin gudang melakukan proses input data karyawan, seksi, kategori, dan data barang. Berikut ini adalah tampilan login yang ditunjukan pada gambar 4.46:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-peQmSLzWkfM/WaP5XM60LSI/AAAAAAAAAzk/mB5MRpR2MjU1ml0ZcN8U1pQ92maLweJzACL0BGAs/w530-d-h303-p-rw/Gambar%2B4.46.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.46''' Tampilan ''Login''</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Home''</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Home'' adalah tampilan pertama kali setelah melakukan ''login'' sistem yang berisi welcome, Admin. Berikut ini tampilan home yang ditunjukan pada gambar 4.47:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-gEiJAw_Z7Jg/WaP5drIaxnI/AAAAAAAAAz4/dGr7dwrJ-KkHFfX3X6_h1o5KpY142n3vwCL0BGAs/w530-d-h385-p-rw/Gambar%2B4.47.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.47''' Tampilan ''Home''</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan Create Barang</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Create'' barang adalah tampilan untuk menambahkan data barang yang perlukan. Berikut ini tampilan add barang yang ditunjukan pada gambar 4.48:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-po1zFbUJy1k/WaP5kb_JOnI/AAAAAAAAA0U/2y_XrvJ0k_0nk4_DsmmniAWiDozLM9FrQCL0BGAs/w530-d-h331-p-rw/Gambar%2B4.48.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.48''' Tampilan ''Create'' Barang</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Manage'' Barang</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan manage barang adalah data barang yang sudah di input. Berikut ini adalah tampilan manage barang yang dituntukan pada gambar 4.49:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-gIWB38WRUmU/WaP5qnuRFmI/AAAAAAAAA0o/c138QWu3ao49sJX8DVayJ1RSxyiOAdO1wCJoC/w530-h389-p-rw/Gambar%2B4.49.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.49''' Tampilan ''Manage'' Barang</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Create'' Kategori</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">''Create'' kategori adalah tampilan untuk menambahkan data kategori yang perlukan. Berikut ini tampilan add kategori yang ditunjukan pada gambar 4.50:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ELNixKyGDgU/WaP55Amz-cI/AAAAAAAAA1E/11LZO_JFPAUfOD8ndlLbcY4Fk9HhbjfegCL0BGAs/w530-d-h199-p-rw/Gambar%2B4.50.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.50''' Tampilan ''Create'' Kategori</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Manage'' Kategori</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan ''manage'' kategori adalah data kategori yang sudah di input. Berikut ini adalah tampilan manage kategori yang dituntukan pada gambar 4.51:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-kJSPnVsJeWg/WaP5_L8e8XI/AAAAAAAAA1Y/fEsVFf4z46kZJolypn6FSqz8lSxRpt4WQCL0BGAs/w530-d-h246-p-rw/Gambar%2B4.51.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.51''' Tampilan ''Manage'' Kategori</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Create'' Karyawan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> ''Create'' karyawan adalah tampilan untuk menambahkan data karyawan yang perlukan. Berikut ini tampilan add karywan yang ditunjukan pada gambar 4.52:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-3qMOtN48M_Q/WaP6EzxwG5I/AAAAAAAAA1w/j5M4jmWFFtIn8tyhBHPCRRikjMNYA1DZACL0BGAs/w530-d-h298-p-rw/Gambar%2B4.52.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.52''' Tampilan ''Create'' Karyawan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan Manage Karyawan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan ''manage'' karyawan adalah data karyawan yang sudah di input. Berikut ini adalah tampilan ''manage'' karyawan yang dituntukan pada gambar 4.53:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Z2BSDk_dpps/WaP6LC2C4CI/AAAAAAAAA2M/8D1HYakIf3MO15kq1-aRI_bKtFyssF8qwCL0BGAs/w530-d-h306-p-rw/Gambar%2B4.53.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.53''' Tampilan ''Manage'' Karyawan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Create'' Seksi</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Create seksi adalah tampilan untuk menambahkan data seksi yang perlukan. Berikut ini tampilan add seksi yang ditunjukan pada gambar 4.54:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ScwWmgEs3qg/WaP65q17RmI/AAAAAAAAA3g/I_TqxDZkCfwXkSNiSiXhimHOpoSHYkXlQCL0BGAs/w530-d-h298-p-rw/Gambar%2B4.54.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.54''' Tampilan ''Create'' Seksi</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan ''Manage'' Seksi</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan manage seksi adalah data seksi yang sudah di input. Berikut ini adalah tampilan manage seksi yang dituntukan pada gambar 4.55:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-AakQUQo0cB0/WaP7CPxiTdI/AAAAAAAAA34/1RC86cBtIjI-hRPfFj8opk7TKgV18Bv1gCL0BGAs/w530-d-h302-p-rw/Gambar%2B4.55.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.55''' Tampilan ''Manage'' Seksi</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan Transaksi</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan transaksi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) terdapat data permintaan barang dari seksi. Berikut ini merupakan tampilan program pada transaksi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam (welfare) yang ditunjukan pada gambar 4.56, 4.57, 4.58, 4.59:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-MCK3LJwH02A/WaP7Joc-Z_I/AAAAAAAAA4Y/LZvg6Uiy834Dv12HJC8PRnuP0JVoLJJ2gCL0BGAs/w530-d-h284-p-rw/Gambar%2B4.56.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu keluhan pada ''admin'' </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.56''' Tampilan Transaksi 1</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menu keluhan  adalah tampilan untuk menampilkan data keluhan yang telah diberikan oleh konsumen. Berikut ini tampilan menu keluhan pada admin  yang ditunjukan pada gambar 4.35 :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/wHQTFNJmBF-RXNuo4S817ZI8pY9C3i8GjnhWED7Rwp_lqEZQq3rZSIrbJtPEcc8EOExTVs3eWfWy0LNF5nGaXNIupH4qyI8t0PSFkZli5tGPsGmaIH6LhejduovCjWGoTZtbjlLwlsXYxj_NpjBkvJvBVtyBpxDYCbnsJ2Gan75eY_1D--O43UMEgFQ1Joj43MhT_lcmGCxFv06gRRW6WPOe4KhDiU4mdN_ORHkDuyKRFDNwWcvRiYkjKO1YbSbIdJGRmdb2fRkPKKBwGoffnFKmfHqysZDniRcp44x2cRX6Qb8EKdQZh3ocCN0gCM3aHwlOVQerL6jL7A-DPy9zXEFkxYlw8yDENNnreqheussxMUwPMr8fiSCv1knKBsaoVvC6iX7N0Gtu6Ma_PJuXDtcTEPV7TY7PTXhe5vHXBPBcCcaEKA60USnxGuFNx7SundojyJ0HT7zQRb9NV4L1q4cyGZs_sLPsWTmb5CNlSbJ98FSltEO8yY_1RX8Ejngt8gEom0P_G7lfM7BJ7WPmNPzwJz-8yjuXpp6nU-sCwNBNDnzfwaiqXguA1DBr2JH72ic2aRrrenKgeXTiIDLwcvRtMvYPNtodvDVqXkM=w1366-h658-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.35''' Tampilan menu keluhan pada ''admin'' </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-_JsUS4BHDVY/WaP7SSYnVPI/AAAAAAAAA40/Er9_Q9xRpjwldeqjUysksTE1nFcPX9OcgCL0BGAs/w530-d-h396-p-rw/Gambar%2B4.57.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan penyelesaian keluhan </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.57''' Tampilan Transaksi 2</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menu penyelesaian keluhan  adalah tampilan untuk mengimput penyelesaian keluhan yang telah dilakukan. Berikut ini tampilan menu penyelesaian keluhan yang ditunjukan pada gambar 4.36 :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/BFr0-4AhcuItruis-Ygo7i_soYVGZ6qklBmYynN77Fa3auAXhuLsgRtOGcRXbiU_iQxiVtrSGyy82f8Wmrswt8shjir5pr9WJrlFr5ACFkjDU4Aw4Naiqe9QK9O27mKv2NnOoWF8lX6NiEymlcf5I6bjuzMlw-1He9bcThmuCZCom4nBHfzIW8Cc9YOAXjjfIjfy-X25gRAyuF7mhuVaZHFvUyd8xPrAtMDCu2h6YSWaf3uSr3n39iOPNY6k_Zp3azxDGwUt-ye8BBr58eUxcsw0z-E5Ovk4CKhwg_CGcrACXTm_EGu8ov319TIfPwqe817d8KTdHrY8SKafMRlrxHjqI5YoTY_7gx9-h5xEknZGtY0lsXXhLYXKaPcslwdXPoIdizBI5LP0nb5HPGLykqa8yz4tqDY3w7eIhlDOtkoRwXq1I4QS-yE7QaHqzXMIdsTGRgEeRfGszhYtsp2JT9A_RFzF6Uu3zrAhx0EPNw576ZELV1s6V8rFEJly5X6sLlS_V41xw__AwOlrMOsL6Fpd1dBh0ThwqGlE34Xh7MTuEe_nd-hnpae_dcvagVAKMgAt0JgQWS24330EQBMFBRGscrprLzLeBeOHF6Y=w1366-h652-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.36''' Tampilan penyelesaian keluhan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-iHKpleDa85Q/WaP7YpmiIwI/AAAAAAAAA5M/DJ_GKJDS4rcX63NWe0cdzBcL-H2_Tqj1wCL0BGAs/w530-d-h229-p-rw/Gambar%2B4.58.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan cetak form analisa keluhan </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.58''' Tampilan Transaski 3</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Form analisa keluhan  adalah tampilan untuk mencetak analisa keluhan. Berikut ini tampilan analisa keluhan yang ditunjukan pada gambar 4.37:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/mDsDmMOjRKyGe-m3elxfNnjn75Vb-Abq7elNq88p2i9ENLVMoiBwtdrRP2hAzX7FHXjCIov20566aMXxAtr4JR14-nilAXvZdeZHuPCJwNzsGvOIfyZieFQcl8ZDAXTLDzNtknTnsXpgtx_E5P58h05beb1i7N7xAS3KfGUhuhhJWzxJHm75LakDWv0nudkqbXpWKae0eZWkQjfViAA3CETyCPyjHu3aXJ3ieH4J02ky02TN8EUZOw6Pv7lY_Mcr-oLB2WXjJcGLn4bqMya0UM2NFHB47vkuHHMJmw0npEZ6RB1B5Vg5LOdYXOBa1dz0tEBRYWlr_DlRBl6NkNugRAy71FrqJ6AW7A-vXkogXA_mhhlWmS_MpOgVSpQvpFKpN4hEK3dMFRTxyOQbzW1l5iTd67uypuRBJnoldq051TOR5T0igSes1FEDPXAXy4LhOq73LgzLE9y0UY8mkU-wcDgsW5E0u-Qbdzrt2yvf-WUmvE_Lt8Eh3iEcHmQ4f4zMn1kaHjXx8ECrnb-gHSKryE_-2n_Wr3UVDCfJgwVBX1fehQ5kU7-xSljvjDRV95OU5NV66MZjf25Rtcc30QzBqVxRjWTxQAG9ITAV2z8=w843-h424-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.37''' Tampilan form cetak analisa keluhan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-xLVzAsNnEnQ/WaP7fNOYx4I/AAAAAAAAA5g/Z0UQigMrXLUD1qrWULBRVNgRBQrWwLWTgCL0BGAs/w530-d-h415-p-rw/Gambar%2B4.59.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan cetak form tindakan dan pencegahan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.59''' Tampilan Transaski 4</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Form tindakan dan pencegahan keluhan  adalah tampilan untuk mencetak tindakan dan pencegahan  keluhan. Berikut ini tampilan analisa keluhan yang ditunjukan pada gambar 4.38 :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/kaWmDAQe-ApA5HdFlX-wiecUHPtCrD78g9kKR1qW_Hb79CPKZsFkdku6YyR1zcsaMPdxFvuT1aVOrxnUmxdt0kC73Im0FKN2wgey-t7gIXuGd8ZUTMu6sppt3wKxffJsMLT-Nlb45gmzzQNp7Tov5MtiDWVHX-7s-5emJG-UP75-KGXnNIZ6gwKMhZIM0i-gtoeNSpyLp8JhnhVe4zgmK6ISwIGoEmIrykR3fUW7Do17_w16EUblc4FM2MvlvW3gai--D5MJ-iuGVECA4RyH3m37_yHSZhLpipTmZLFG-0yxGez9agdbrHVjjTOG-o3WvyL6PBoBohKTCZFUj0yoyUK_p_wTo_TL1cdntYhXDwgiRN7JIhsH25Xu8HIr-ohmyHMnT47jCjgUOj3_QQ8mQkJjQ2jfqsIhRoV4pYineBdHb4e182HUTAK8A8Iam1rb25qM0nNdk0PhLkU6ioKybeVW8y3z6Bfy8vrfB1tSZo-8YedZMXFdjSbISc2lXtCJrbg_z4auyJkkyk7x0JalLt02Im_m_ajK1CQ6zQBV6NoR6GkIAgzYNExtM7IO4Fg1MMTsvz9uaeVUyK-tQjkrPMZzBkva7my3KxZZorc=w849-h412-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.38''' Tampilan form cetak tindakan dan pencegahan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan Data Pengeluaran</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan menu laporan </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan data pengeluaran adalah data barang yang sudah keluar. Berikut ini tampilan data pengeluaran yang ditunjukan pada gambar 4.60:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menu laporan adalah tampilan untuk menampilkan laporan penanganan keluhan yang telah dilakukan. Berikut ini tampilan menu yang ditunjukan pada gambar 4.39 :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/BtVKWanAr-0z0LvczpLaNVIPz3Ic1gGymXjwHXws6qYOTg0VCQeE3ydb1Ry9pZ2z84xEVTtCfPlmW3pAfV1-RtxnvTrqnebS5Ykvl1tounmvBS1io-EIC3mg7C9xF5BacNisVv0kn4vcbk3f1rZ0tUHbhpxoc6O99x66eXMNTkQqCLDTYvZmWt5WEoNW2QhAgLGi-sYA0YCFtpdpCpz0CQsUqYzls0e08VlDWsRpT0nY0k5YK9djAwP_x3ZL7NMudwCp8ah6GeKDt71YohN_xB456WTQAzRRVK427ng4CIL8UJymR043eUmleiZIYpc5qhTSvRqcS2vByRfai7Bn16MidrMWqAjUr2WROp_nr4tMqCy098_Hp_hxs7rWpcpMWZ-2XG_rpJ1pxhyIGXr5_wm1cvkAy4mjoObCTEqPumPvYKckQuZfqbOSWYQ8GXZufgFAdJPW0c0bxzlCwVIxWh156dhcKuaKVXWsBCiz9LxufKSI40N1ui3tD1n83ocBHNe7rE4WKPa9Ma9QMaGa-1iUv-6zVEMrBi4ng39NhvM4IXTAdxamfDsqYMTFcUswBIXCCWUzFKgyovsiKF2dZHNnPr7DEEdjR76dSTk=w1343-h647-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.39''' Tampilan menu laporan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-G9uXpra2RKc/WaP7p6BL5dI/AAAAAAAAA54/WnT6qD8dzeIA9vd3FqMtP1k2WmnLrYQ2QCL0BGAs/w530-d-h342-p-rw/Gambar%2B4.60.png"></div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan cetak laporan </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.60''' Tampilan Data Pengeluaran</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Menu laporan adalah tampilan untuk mencetak laporan penanganan keluhan. Berikut ini tampilan menu cetak laporan yang ditunjukan pada gambar 4.40 :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img width="750" height="400" style="margin:0px" src=" https://lh3.googleusercontent.com/769VXbTkRF3I4AcEI8vy9s67q9fN93ARtmAEpIkIyfmv7F4vLCa7v8Pd2t1EzVH2MF5QDk75gvIg2YfvmFy7MVv4FhwvXW20XTqxceIduS9OIfmE0XuOgDTi-wb-Zl9VXPngrp9l8MB7An841A6_bBVJ2806LiIt_EZMmXWLQxEmx1Cf-sbmyjGh_C7ub7qSGxTdujH4RLbh5sVYch1QDXwjaMqPkC6Ak3idbzfP8DkVqCpefQQOdt1h7oyHRAypDUr6X-R1A-UuGdOmvG2uzpx0-n71G6ZB7rtk4zmykz_a7a8UY5OJGyscm4ReuR51s7aPaZben643nyRsK0tNw5B1lS9Nt1D3hYS-YKSoJLDGQkOOGUfB5OcCcbNCUfdzXSEvqQG_F_Zts_aXTp3YqrogErrM_qwgsCeFnOspYM2aSxUlQFiIiMfar1ngZ5qVsBJtsXPCwlamvQRKeU7JghUA-FMe3dJByExuESBIjHnzpPrz2_yqj_6a0oWmgDhnMmouMaxgTd0gMTO2hObcb4YWpaK3UFU_SdWuGEcvUJ2y0_fdMZ21bGB10SvjI6JY2MgSGoheCzRlGdk3by0feXtIfhYA02jPoQIiq0k=w1109-h613-no"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.40''' Tampilan cetak laporan</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Tampilan Laporan</p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tampilan laporan monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' terdapat data pengeluaran barang. Berikut ini tampilan laporan monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' yang ditunjukan pada gambar 4.61:</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-h_ITulwTCHc/WaP72Bz134I/AAAAAAAAA6U/VMXrzArxxXMm-OPwputcBjSGEGmQ4TVsgCL0BGAs/w530-d-h333-p-rw/Gambar%2B4.61.png"></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Gambar 4.61''' Tampilan Laporan</p></div>
 </ol>
-====''Schedule''====
+===''Schadule Implementasi''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahap ini dibutuhkan rencana implementasi yang berguna dalam pelaksanaan langkah-langkah kegiatan penerapan sistem. Langkah-langkah yang dilakukan dalam usaha mewujudkan sistem yang direncanakan ini dalam bentuk ''time schedule'' seperti tabel 4.10</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahap ini dibutuhkan rencana implementasi yang berguna dalam melaksanakan langkah-langkah penerapan sistem. Langkah-langkah yang dilakukan dalam usaha mewujudakan sistem yang direncanakan ini dalam bentuk ''time schedule'' implementasi yang ditunjukan pada table 4.18 yaitu: </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.10''' ''Schedule'' Implementasi</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.18''' Schadule Implementasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-qK5P-ROTt8I/WaP1Y_N9C8I/AAAAAAAAAyA/_jqwAqVAmfYu2vII4ql4u-4-HSfuPLZnACL0BGAs/w530-d-h274-p-rw/Tabel%2B4.10.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/Y6eAxSvJT_XldJDrKC44DG62BBfzyQvCGV7priP_-YcKx4UZ_GI4ur0-Vl_5g4_KVmO-L1BfN5yEq4WizMUo63a5fZrQh1E2vWZVLIv3w9EtE7wwtwOKzMnnODZ5Ts6gcBtfSS18EVEguhMwaWkmtyZBgc2200SEIxvpsZ2W_XbNIiLR_x2ZV_MZEcZEF4bS0Id04MCz9iNBEH-IWCwwO-E6m7NpIXG1hoP3ylG-iRih33xAKmjURO3yg6QkrWWEDHbYB6b93QCRaXwAf0u6wxAMlTxXQQ22XfHFuDUgV2IfuuBFg1CZgR0L9IUBRocAIwGhXk_RCixqgzdf_tO3xyKaZS6Tx6jOzm7a1H900xzjFCdFkjK8yZexPFaMF0_2wjTdA6Cp8xEogr5DF37DuL5XU_NFM-sCqOS5mBrE6fNbUnjBzNRtlvnC5NpgTV62x4WOyS4fUv9vJyeo05yyq1znn_esTsFOxLddEr0EGfqhlTXGRcQggir2NBsLeksS2pqy0wA5L7rWujcTsjfSegyJoOG4ySttc6g95MSQe-5_Ea8lPH81O_mZX-s-4Sfl1S2ATyzFuaYaEsOx1NG4N_6XRlMk6YNfGouqFtg=w882-h264-no"></div>
 ===Estimasi Biaya===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Estimasi biaya digunakan sebagai perhitungan kebutuhan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Berikut ini adalah estimasi biaya yang ditunjukan pada tabel 4.11</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada tahap estimasi biaya digunakan sebagai perhitungan kebutuhan biaya yang di perlukan untuk menyelesaikan penelitian yang diusulkan. Berikut ini adalah estimasi biaya yang ditunjukan yaitu sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.11''' Estimasi Biaya</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''Tabel 4.19''' Estimasi Biaya</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-XFUxxyoZmy4/WaP0u0awhuI/AAAAAAAAAxg/0_n0oXyoEKIDJhmdNh_rHXH75b7FITKtQCL0BGAs/w530-d-h555-p-rw/Tabel%2B4.11.png"></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/0aa1P1hNjzBtrfQjNG3MW_72e-P4Ov00o-qtVffajDD1rHYDjC5oIwOmZNkZlxVS9zL8LFMGBsFM9ROIRLFUpao5S8ljuyBRcaD2sfyP4wypp_b5nDAYFMy1MHzKVNpuEjOwwx-8vzGs46Xod0C9jYbZpc_NY_S5ML5NC21aiONwdqjCvqVRFdkFqnpLOQ5xUQhwBLtinzF6ktEX_8jUZm1boGFWdiQfsfIHVEK_l_fR_acb-XL1ILzigPd5-KzgUQllzyRRmSk8xDizH0rxiBbtHPFSWaSP6tx-YNl2CFbKepqQnSrBrFrm1PCgztrYUoQIskYl8K2Cwr8k9hNlhgXzOYZTXEHI8rbjbTT_ysG18laBxTcFnaa8oXnX4p7_7MlLip861n-ZJ7jIa-Ss43A8CXYUgOsHTgPlwU9jrwYRtex0_T8AgMB3YYE5suIM4_3DUzs1SoyxKDo1y-zLJK_Easqg--hNX6ZEkwi2M7DZ15561Hp5Od_xGyS0J6Fi3rZQCueR5GPLuW4ilKP8hu6-hIEXxClJz1wzOmrIQ0MdMNcEUYnaFJo73eXNIaZgqs1-hD6S6xaMHgHdRZisX3vdWgWFWQr364wsKPU=w749-h474-no"></div>
 {{pagebreak}}
 <p style="line-height: 2">&nbsp;</p>
@@ Baris 2.393: / Baris 2.436: @@
 ===Kesimpulan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah selesai melaksanakan peneliatian pada ''warehouse fitting'' di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangearang Selatan dengan melakukan studi kasus yaitu mempelajari dan membahas permasalahan, melakukan wawancara atau Tanya jawab mengenai hal-hal yang berada dalam ruang lingkup proses monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)''. Penulis dapat mengambil kesimpulan berdasarkan hasil pengamatan sebagai berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan pembahasan dari hasil penelitian dan analisis yang dilakukan oleh penulis mengenai perancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen berbasis ''web'' pada PT Industira Batu Ceper Tangerang, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Proses penginputan data barang pada ''warehouse fitting'' masih manual yaitu menggunakan ''Ms. Excel'' seperti melihat histori karyawan harus download terlebih dahulu dan harus diolah kedalam ''Ms Excel'' akibatnya stok barang kurang dan tipe atau jumlah barang tidak sesuai dengan permintaan barang.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sistem informasi  penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang yang berjalan pada saat ini yaitu dalam penyampaian keluhan konsumen masih melalui telpon, setelah itu pihak perusahaan harus mencatatnya dalam daftar keluhan, lalu dalam proses menganalisa keluhan dan dalam pembuatan laporan masih dicatat manual,  sehingga menimbulkan  kesulitan dalam proses pengelolahan data untuk pembuatan laporan.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Prosedur monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' yang berjalan saat ini masih sangat kurang efektif dalam melalukan pemeriksaan barang keluar.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang yang berjalan pada saat ini belum optimal. Hal tersebut dikarenakan ketidakefektif dan ketidakefesienan dalam penyampaian keluhan, penampungan keluhan, pengolahan data keluhan, pengambil keputusan sampai dengan penyusunan laporan keluhan konsumen masih dalam pencatatan sehingga dalam penyajian informasi laporan  memakan waktu yang lama.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Untuk merancang sistem informasi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'' mudah dan cepat diperlukan suatu sistem yang memiliki ''database'' sebagai tempat penyimpanan data agar data barang tidak hilang</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Dalam merancangan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang menggunakan metode analisis dan perancangan berorientasi objek dengan alat bantu UML (''Unified Modeling Language''), dibangun dengan bahasa pemrogaman PHP dengan database MySql. Dengan adanya sistem penanganan keluhan yang terkomputerisasi dapat mempermudah pihak perusahaan dalam pencarian keluhan yang diperlukan, mengetahui jumlah keluhan yang disampaikan oleh konsumen, proses keluhan yang ditangani dan hasil laporan penaganan keluhan.</p></li>
 </ol>
 ===Saran===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan pada ''warehouse fitting'' di PT Surya Toto Indonesia Tbk. Kota Tangerang Selatan, maka terdapat beberapa saran yang dijadikan masukkan untuk mengetahui proses pemakaian sebagai berikut:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setalah mempelajari permasalahan sistem informasi penanganan keluhan konsumen pada PT Industira Batu Ceper Tangerang,  penulis mencoba memberikan saran. Saran ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam pelayanan jasa kepada konsumen. Saran-saran yang dapat penulis berikan diantaranya :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Apabila sistem yang baru sudah berjalan maka perlu di perhatikan dan dilakukan evaluasi secara berkala terhadap sistem untuk selanjutnya diadakan perbaikan sesuai dengan perubahan dan perkembangan perusahaan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">PT Industira membutuhkan suatu sistem terkomputerisasi yang dapat dihasilkan dan menyalurkan informasi yang akurat, relevan, dan juga tepat waktu pada setiap keluhan yang diberikan oleh konsumen dapat mendukung peningkatan pelayanan pada PT Indutira Batu Ceper Tangerang.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Untuk memaksimalkan sistem yang telah dirancang diperlukan adanya perlatihan terhadap ''admin'' gudang untuk memudahkan program tersebut agar lebih dimengerti.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Agar sistem yang berjalan efektif dan efesien maka sistem harus terkomputerisasi sehingga dalam penyimpan data keluhan dan pembuatan laporan keluhan bisa dilakukan secara otomatis sehingga tidak memakan waktu lama dalam penyajian laporan keluhan.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Dalam penerapan sistem informasi monitoring pengeluaran Alat Tulis Kantor (ATK) dan seragam ''(welfare)'', sebaiknya didukung oleh perangkat yang memadai, baik dari segi peralatannya ''(software dan hardware)'' maupun sumber daya manusia agar sistem dapat berjalan secara maksimal.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi maka perlu dibuat sistem yang mampu menyampaikan keluhan secara ''online'' sehingga keluhan yang disampaikan dapat diakses dimana saja dan kapan saja.</p></li>
 </ol>
@@ Baris 2.422: / Baris 2.465: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Lampiran A'''</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kartu Bimbingan Dengan Pembimbing I Skripsi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kartu Bimbingan Skripsi Perguruan Tinggi Raharja.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kartu Bimbingan Dengan Pembimbing II Skripsi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Formulir Permohonan Usulan Penelitian Skripsi.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kartu Study Tetap (KSTF).</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Formulir Persetujuan dan Penugasan Pembimbing.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Form Validasi Skripsi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Formulir Validasi Skripsi.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Validasi Sidang Akademik.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Daftar Matakuliah Cocok Tidak Cocok</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Lembar Persetujuan dan Penugasan Pembimbing.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Elisitasi Final Draf</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Lembar Pergantian Judul.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Fomulir Seminar Proposal Skripsi.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Lembar Pergantian Dosen Pembimbing.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Fomulir Pertemuan Stakeholder Skripsi</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kwitansi Pembayaran Bimbingan Skripsi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Fomulir Final Presentasi Skripsi</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kwitansi Pembayaran Validasi Skripsi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Bukti Bimbingan Via Email</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kwitansi Pembayaran Sidang.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Surat Pengantar Observasi / Penelitian Skripsi.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kwitansi Raharja Career.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Jurnal yang Sudah Diterima Pessta+.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sertifikat Prospek.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sertifikat TOEFL RCEP</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Fotocopy Sertifikat Tri Darma.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sertifikat Seminar IT National dan International.</p></li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Daftar Nilai.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Formulir Seminar Proposal Skripsi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">KSTF Mahasiswa.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Formulir Pertemuan Stakeholder.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kwitansi Pembayaran Sidang.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sertifikat TOEFL.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Kwitansi Pembayaran Raharja Career.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sertifikat PROSPEK.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Desain Benner.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sertifikat IT Internasional.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Desain Kartu Nama.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Sertifikat IT Nasional.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Slide Presentasi.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Surat Penerbitan Dokumen.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Katalog Produk.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Hibah.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Daftar Riwayat Hidup.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Curriculum Vitae (CV).</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Surat Pengantar Skripsi.</p></li>
 </ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">'''Lampiran B'''</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Surat Penugasan dari Perusahaan.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Fomulir – Fomulir dan Dokumentasi Sistem yang Berjalan.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Form Observasi.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Surat Keterangan Observasi Penelitian.</p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Surat Keterangan Implementasi Program.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Surat Keterangan Implementasi dari Stakeholder.</p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;"><p style="line-height: 2">Daftar Pertanyaan Stakeholder.</p></li>
 </ol>
 {{pagebreak}}
 [[Category : Skripsi 2017/2018]]

SI1414481323: Perbedaan revisi

Revisi terkini pada 29 Januari 2018 07.24

Daftar isi

BAB I

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Ruang Lingkup Penelitian

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Tujuan Operasional

Tujuan Fungsional

Tujuan Individual

Manfaat Penelitian

Metodologi Penelitian

Metode Pengumpulan Data

Metode Analisis

Metode Perancangan

Metode Pengujian (Testing)

Sistematika Penulisan

BAB II

Teori Umum

Konsep Dasar Perancangan Sistem

Definisi Perancangan Sistem

Tujuan Tahapan Perancanaan Sistem

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Karakteristik Sistem

Klarifikasi Sistem

Konsep Dasar Informasi

Definisi Data

Definisi Informasi

Nilai Informasi

Kualitas Informasi

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Komponen Sistem Informasi

Jenis-Jenis Sistem Informasi

Konsep Dasar Analisis Sistem

Definisi Analisis Sistem

Prinsip-Prinsip Analisis Sistem

Langkah-Langkah Analisis Sistem

Teori Khusus

Konsep Dasar Penanganan Keluhan

Definisi Keluhan

Keuntungan Keluhan bagi Perusahaan

Langkah-Langkah Penanganan Keluhan

Konsep Dasar Konsumen

Definisi Konsumen

Klasifikasi Konsumen

Perilaku Konsumen

Konsep Dasar Website

Definisi Website

Komponen-Komponen Website

Jenis-Jenis Website

Konsep Dasar HTML

Konsep Dasar PHP (Hypertext Preprocessing)

Definisi PHP (Hypertext Preprocessing)

Kelebihan PHP (Hypertext Preprocessing)

Kekurangan PHP (Hypertext Preprocessing)

Konsep Dasar MySql

Definisi MySql

Kelebihan MySql

Konsep Dasar Basis Data

Definisi Basis Data

Operasi Basis Data

Tujuan Basis Data

Konsep Dasar Prototipe

Definisi Prototipe

Macam-Macam Prototipe

Konsep Dasar Black box testing

Definisi Black box testing

Teknik Pengujian Black box Testing

Konsep Dasar Dreamweaver

Konsep Dasar Xampp

Konsep Dasar Notepad++

Konsep Dasar UML (Unified Modeling Language)

Definisi UML (Unified Modeling Language)

Tujuan UML (Unified Modeling Language)

Konsep-Konsep Permodelan UML (Unified Modeling Language)

Tipe-Tipe Diagram UML (Unified Modeling Language)