SI1211472498: Perbedaan revisi

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari
[revisi tidak terperiksa][revisi tidak terperiksa]
Baris 471: Baris 471:
 
__TOC__
 
__TOC__
 
{{pagebreak}}
 
{{pagebreak}}
 +
 +
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR GAMBAR'''</p></div>
 +
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Latar_Belakang|Gambar 1.1 Alur Pembelajaran Lama]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rumusan_Masalah|Gambar 1.2 Alur Pembelajaran Baru]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Definisi_Wordpress|Gambar 2.1 Logo Wordpress]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Plugin_Wordpress|Gambar 2.2 Logo Wordpress Plugin]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Definisi_iLearning|Gambar 2.3 Logo iLearning]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Definisi_ZPreneur|Gambar 2.4 Logo ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Definisi_Armo|Gambar 2.5 Logo Armo (AirzonE-Mall Money)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Arti_Green_Campus|Gambar 3.1 Grenn Campus]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Arti_Pribadi_Raharja|Gambar 3.2 Pribadi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Struktur_Organisasi|Gambar 3.3 Stuktur Organisasi Perguruan Tinggi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Mind_Mapping_Project|Gambar 4.1 Mind Mapping Project Komunitas ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.2 Author & Post Statistic dan Active User Viewboard]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.3 Popular Author List, Popular Post List, dan Popular Post Viewboard]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.4 SSO Login untuk Rinfo, Gmail, dan iCo]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.5 FAQ ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.6 Traffic Log ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.7 Traffic Alexa Rank Per Tanggal 20 Oktober 2015]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.8 Traffic Alexa Rank Per Tanggal 18 Januari 2016]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.9 Armo untuk sending gifts]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.10 Log Rating Artikel]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.11 Sending Newsletter Report]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.12 iDuHelp! Live Chat Pada ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.13 Tanggapan Kedua Pembimbing]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.14 Share Button]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.15 Tampilan User Friendly ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.16 User Pribadi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.17 User Non Pribadi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.18 Favicon]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.19 Recently User Online]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.20 Likers Fanpage ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Strategi|Gambar 4.21 Traffic Fanpage ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Program|Gambar 4.22 HIPO Pada Komunitas ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.23 Prototype Halaman Utama]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.24 Prototype Halaman Login]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.25 Prototype Halaman Dashboard]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.26 Prototype Halaman Viewboard]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.27 Prototype Halaman Sending Gifts]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.28 Prototype Halaman Redeem Armo]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.29 Prototype Halaman Transfer Armo]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.30 Prototype Halaman Sending Testimonial]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.31 Prototype Halaman Testimonials]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.32 Prototype Halaman Members]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Rancangan_Prototype|Gambar 4.33 Prototype Halaman FAQ]]</p>
 +
{{pagebreak}}
 +
 +
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR TABEL'''</p></div>
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Sejarah_Singkat_Perguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.1 Sejarah Perguruan Tinggi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Jurusan/Program_Studi_Peguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.2 Jurusan/Prodi Pada STMIK Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Jurusan/Program_Studi_Peguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.3 Jurusan/Prodi Pada AMIK Raharja Informatika]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Visi_Perguuran_Tinggi_Raharja|Tabel 3.4 Visi Perguruan Tinggi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Misi_Perguuran_Tinggi_Raharja|Tabel 3.5 Misi Perguruan Tinggi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tujuan_Perguruan_Tinggi_Raharja|Tabel 3.6 Tujuan Perguruan Tinggi Raharja]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.7 Presiden Direktur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.8 Direktur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.9 Pembantu (Bidang Akademik)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.10 Pembantu Direktur II (Administrasi)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.11 Pembantu Direktur III (Bidang Kemahasiswaan)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.12 Asisten Direktur Akademik]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.13 Kepala Jurusan]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.14 Asisten Direktur Finansial]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.15 Layanan Keuangan Mahasiswa (LKM)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.16 Asisten Direktur Operasional (ADO)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.17 Layanan Registrasi Mahasiswa (LRM)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Tugas_dan_Tanggung_Jawab|Tabel 3.18 Perkuliahan dan Ujian (PU)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Metode_Analisa_SWOT|Tabel 4.1 Analisa SWOT]]</p>
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Metode_Analisa_SWOT|Table 4.2 Matriks SWOT]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Elisitasi_Tahap_I|Tabel 4.3 Elisitasi Tahatp I]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Elisitasi_Tahap_II|Tabel 4.4 Elisitasi Tahap II]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Elisitasi_Tahap_III|Tabel 4.5 Elisitasi Tahap III]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Final_Draft_Elisitasi|Tabel 4.6 Final Draft Elisitasi]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Tabel 4.7 Blackbox Testing Login SSO (Single Sign Out)]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Table 4.8 Blackbox Testing Manu Subscriber]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Table 4.9 Blackbox Testing Menu Viewboard]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Table 4.10 Blackbox Testing Email Otomatis Pengguna]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Table 4.11 Blackbox Testing Komentar ZPreneur]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Tabel 4.12 Blackbox Testing Transfer Armo]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Tabel 4.13 Blackbox Testing Redeem Armo]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Blackbox_Testing|Tabel 4.14 Blackbox Testing Logout]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Schedule_Implementasi|Tabel 4.15 Schedule Implementasi]]</p>   
 +
<p style="line-height: 2">[[SI1222474044#Estimasi_Biaya|Tabel 4.16 Estimasi Biaya]]</p>
 +
{{pagebreak}}
 +
 +
=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB I'''</div>=
 +
<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENDAHULUAN'''</div>
 +
 +
===Latar Belakang===
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Maraknya akan perkembangan teknologi yang terus menerus berkembang sangat pesat dengan seiring berjalannya waktu di era globalisasi saat ini, sehingga menuntut akan kebutuhan informasi agar didapatkan dengan cara yang lebih baik, cepat, akurat, tepat waktu, dan terpercaya. Pentingnya sebuah pelayanan dalam suatu instansi atau Perguruan Tinggi untuk dapat membantu jalannya sebuah proses kegiatan didalam instansi atau Perguruan Tinggi tersebut khususnya dalam mendapatkan sebuah informasi yang terpercaya. Menurut Al Bahra bin Ladjamudin (2013:8) informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berguna dan nyata atau berupa nilai yang dapat dipahami dalam keputusan sekarang maupun yang akan datang. Pelayanan informasi dapat diartikan sebagai suatu bentuk pelayanan yang bertujuan untuk dapat memberikan informasi yang akurat serta bermanfaat bagi penerima guna meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik pada suatu instansi atau Perguruan Tinggi.</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Peran teknologi dalam menghadapi persaingan global saat ini sangatlah penting khususnya dalam mengubah mindset masyarakat terhadap segala hal yang sering sekali dilakukan dengan cara yang masih sangat manual dan akan ditransformasikan menjadi lebih modern atau segala sesuatunya dilakukan sudah dengan cara terkomputerisasi. Dilihat dari itu semua maka tak heran jika sudah banyak sekali saat ini media pelayanan informasi yang sudah jauh berkembang lebih baik dan menggunakan teknologi canggih yang kita sering jumpai dalam kehidupan sehari-hari.</p></div>
 +
<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada Perguruan Tinggi Raharja yang merupakan sebuah instansi yang bergerak didalam bidang pendidikan yang fokus pada ilmu komputer khususnya yang didalamnya memiliki 10 TPi (Ten Pilar IT iLearning) dan FiR (Future IT Raharja) salah satu diantaranya yaitu iDuHelp! yang merupakan sistem pelayanan kampus untuk dapat memberi pelayanan kepada seluruh civitas akademik yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja khususnya dalam menangani seputar Ten Pilar IT iLearning (TPi) dan Future IT Raharja (FiR) melalui sebuah sistem dan dapat dilakukan secara online maupun offline. Didalam iDuHelp! terdapat 1 (satu) pelayanan informasi yang dinamakan ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja), bagian dari sistem pelayanan iDuHelp! yang fungsinya sebagai media penyampaian informasi kepada pihak terkait yaitu PIC (Person In Charge) dari masing-masing Ten Pilar IT iLearning dan Future IT Raharja melalui sebuah tiket online untuk didapatkan jawaban yang akurat dan terpercaya dengan waktu penanganan 2x24 jam dan waktu tersebut dianggap waktu yang cukup untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat dari pihak yang terpercaya, ROOSTER adalah sebuah penanganan lanjutan dari pelayanan iDuHelp! untuk mendapatkan eksekusi dari pihak PIC (Person In Charge) terkait, PIC adalah istilah yang digunakan untuk menunjukkan siapa orang yang bertanggung jawab menangani hal tertentu, yang kemudian jawabannya akan diterima oleh operator iDuHelp! dalam sebuah notifikasi email dari system melalui email iDuHelp! dari operator yang menangani. Dalam konteks ini yang terpenting pada sebuah sistem pelayanan dan penyampaian informasi adalah dalam sistem, informasi dapat ditujukan kepada orang yang tepat, sistem dapat membantu agar informasi diterima dengan tepat waktu, isi informasi harus akurat dan terpercaya, PIC dapat memantau jalannya sistem seperti dapat membedakan informasi yang telah disampaikan kepada customer yang bersangkutan dan yang belum. Pentingnya sebuah pembuktian dalam penyampaian informasi bisa dilakukan dengan cara sederhana seperti memberikan bukti visual berupa screen shoot gambar didalam sistem ROOSTER tersebut dibagian post internal note atau sebagai catatan tambahan berupa jawaban dari tiket ROOSTER yang operator berikan kepada customer melalui email iDuHelp!, dan jika tidak dilakukan pemberian pembuktian dalam bentuk screen shoot tersebut maka setelah diterapkan sebuah audit pada penanganan ROOSTER berupa pengurangan nilai sebesar -5 (minus lima) untuk setiap penanganan tiket atau per nomor tiket tersebut jika tidak melakukan pembuktian tersebut. Dan kendala terjadi pada sistem ROOSTER yang berjalan saat ini yaitu full name tidak akurat atau tidak sesuai dengan email yang di input pada saat operator akan membuat sebuat tiket, tidak adanya pengingat waktu penanganan akibatnya akan banyak tiket yang tidak terpantau untuk segera ditangani oleh PIC terkait sehingga banyak tiket menjadi overdue, overdue artinya tiket tersebut telah memasuki waktu lewat batas dari penanganan semestinya maka sistem harus dilakukan beberapa perbaikan untuk dapat mengoptimalkan jalannya sistem tersebut untuk dapat dilakukan penerapan secara lebih baik lagi. Dengan adanya perbaikan kekurangan yang ada pada sistem ROOSTER diharapkan dalam penerapan Tridharma iDuHelp! dapat berjalan lebih efektif, membuat staff ROOSTER nyaman menggunakan sistem tersebut serta memudahkan pengguna maupun penerima hasil dari pelayanan tiket ROOSTER tersebut.</p></div>

Revisi per 12 September 2016 07.38

PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET

UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!

PADA PERGURUAN TINGGI


SKRIPSI


Logo stmik raharja.jpg


Disusun Oleh :

NIM
: 1211472498
NAMA


JURUSAN SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

STMIK RAHARJA

TANGERANG

2015/2016

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET

UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!

PADA PERGURUAN TINGGI

Disusun Oleh :

NIM
: 1211472498
Nama
Jenjang Studi
: Strata Satu
Jurusan
: Sistem Informasi
Konsentrasi
: Sistem Informasi Manajemen

 

 

Disahkan Oleh :

Tangerang, 25 September 2016

Ketua
        
Kepala Jurusan
STMIK RAHARJA
        
Jurusan Sistem Informasi
           
           
           
           
(Ir. Untung Rahardja, M.T.I)
        
(Nur Azizah, M.Akt.,M.Kom)
NIP : 000594
        
NIP : 078010

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET

UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!

PADA PERGURUAN TINGGI

Dibuat Oleh :

NIM
: 1211472498
Nama

 

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Disetujui Oleh :

Tangerang, 25 September 2016

Pembimbing I
    
Pembimbing II
       
       
       
       
(Ir. Untung Rahardja, M.T.I)
    
(Khanna Tiara, S.Kom)
NID : 99001
   
NID : 14013

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET

UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!

PADA PERGURUAN TINGGI

Dibuat Oleh :

NIM
: 1211472498
Nama

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian

Komprehensif

Jurusan Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2015/2016

Disetujui Penguji :

Tangerang, 25 September 2016

Ketua Penguji
  
Penguji I
  
Penguji II
         
         
         
         
( Muhamad Yusup, M.Kom )
  
( Hani Dewi Ariessanti, M.Kom )
  
( Endang Suryana, S.Sos,.MM )
NID : 07132
 
NID : 12003
 
NID : 07142

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER

(STMIK) RAHARJA

 

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

PENERAPAN SISTEM ROOSTER BERBASIS OSTICKET

UNTUK MENUNJANG PELAYANAN IDUHELP!

PADA PERGURUAN TINGGI

Disusun Oleh :

NIM
: 1211472498
Nama
Jenjang Studi
: Strata Satu
Jurusan
: Sistem Informasi
Konsentrasi
: Sistem Informasi Manajemen

 

 

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

Tangerang, 25 September 2016

 
 
 
 
 
NIM : 1211472498

 

)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAKSI

Di era globalisasi saat ini dengan teknologi yang terus berkembang semakin pesat, membuat sistem pelayanan saat ini ikut serta dalam memanfaatkan teknologi yang ada agar suatu pelayanan menjadi lebih baik, sama hal nya dengan Perguruan Tinggi Raharja yang bergerak pada ilmu komputer yang ingin selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh Pribadi Raharja dan terus berkembang dari generasi ke generasi. ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan bagian dari sistem pelayanan informasi didalam iDuHelp! yang fungsinya yaitu sebagai penanganan lanjutan didalam pelayanan iDuHelp! untuk mendapatkan eksekusi lebih lanjut dari PIC TPi/FiR terkait yang diberikan dalam sebuah tiket online untuk customer iDuHelp! yang telah ditujukan kepada PIC terkait agar mendapatkan informasi atau jawaban yang tepat, akurat dan terpercaya. Didalam penerapan sistem ROOSTER sejauh ini memang sudah cukup baik namun tetap saja masih memiliki beberapa kendala pada sistem ROOSTER itu sendiri, salah satunya terjadi kendala tidak adanya pengingat tiket yang telah masuk kedalam waktu overdue serta notifikasi bahwa tiket tersebut telah overdue menjadikan tiket sering terabaikan dan lama tertangani dari waktu penanganan semestinya sesuai dengan prosedur yang berlaku yaitu 2x24 jam. Sistem ROOSTER saat ini telah di upgrade kedalam osTicket v1.9.12 dari versi yang sebelumnya yaitu osTicket v1.7.4 yang diharapkan performa ROOSTER menjadi lebih baik untuk diterapkan serta dapat mempermudah para staff ROOSTER dalam penggunaan sistem ROOSTER..

Kata Kunci: ROOSTER, Overdue, osTicket.

ABSTRACT

In the current era of globalization with the technology continues to increase rapidly, making service system is currently participating in utilizing existing technology in order for a service to be better, the same thing with Higher Education Prog engaged in computer science who wants to always provide services Personal best to all Prog and continues to grow from generation to generation. ROOSTER (Role Online Ticketing System Prog) is part of the information service system in iDuHelp! whose function is as advanced handling services in iDuHelp! to obtain further execution of PIC TPI / FIR related given in an online ticket for the customer iDuHelp! which has been addressed to the PIC concerned to get the information or the right answer, accurate and reliable. In the application of the system ROOSTER so far has been pretty good, but nonetheless still has some constraints on the system ROOSTER itself, one of which occurred constraint absence of reminders tickets have been entered into the time overdue and notification that the ticket has been overdue to make tickets are often neglected and old handled from the time that treatment should be in accordance with the applicable procedures ie 2x24 hours. ROOSTER current system has been upgraded into osTicket v1.9.12 from the previous version v1.7.4 osTicket expected performance ROOSTER be better to apply and can make it easier for staff to use the system ROOSTER.

Keywords: ROOSTER, Overdue, osTicket.

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga laporan Skripsi Penulis dapat berjalan dengan baik dan selesai sebagaimana mestinya. Adapun judul yang diambil yaitu “Penerapan Sistem ROOSTER Berbasis OsTicket Untuk Menunjang Pelayanan iDuHelp! Pada Perguruan Tinggi”.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan laporan ini, hal tersebut dikarenakan keterbatasan kemampuan penulis dalam mendapatkan berbagai sumber yang menjadi bahan acuan dalam penyusunan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar dapat lebih baik lagi pada masa yang akan datang.

Namun dengan adanya bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak, akhirnya laporan Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktu yang telah ditentukan. Pada kesempatan kali ini, Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu serta mendukung Penulis dalam menyelesaikan laporan Skripsi ini, diantaranya :

  1. Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I selaku Ketua STMIK Raharja.

  2. Bapak Sugeng Santoso, M.Kom selaku Pembantu Ketua I Bidang Akademik STMIK Raharja.

  3. Ibu Nur Azizah, M.Akt., M.Kom selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi Perguruan Tinggi Raharja.

  4. Bapak Ir. Untung Rahardja, M.T.I selaku pembimbing pertama yang telah meluangkan waktu, pikiran maupun tenaga untuk membantu serta memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis.

  5. Kak Khanna Tiara, S.Kom selaku pembimbing kedua, terima kasih atas pengarahan serta saran yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menjalani Skripsi ini dengan penuh ilmu dan semangat.

  6. Kak Hendra Kusumah, S.Kom selaku stakeholder yang telah banyak berkontribusi dalam penyelesaian Skripsi penulis serta memberikan masukan terhadap sistem yang telah dibuat.

  7. Bapak dan Ibu Dosen Perguruan Tinggi Raharja yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan sehingga memperluas wawasan penulis.

  8. Kedua orang tua serta keluarga yang telah memberikan dukungan, baik moril, materil maupun doa untuk keberhasilan penulis.

  9. The Rempongs (Lena, Fira, Triani, Sari, Lintang, Lilis, dan Kikan) yang senantiasa mensuport, memotivasi, serta memberikan semangat, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini dengan sangat baik.

  10. Ayongs (Astri Setiarini, Khurfatul Latifah, Hilda Dhaniartika Nurmaardi, Nilasari) sahabat yang selalu mensuppport serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan penulisan Skripsi ini.

  11. AAM (Maya, Rista, Ika, Dwi Shinta, Galih, Anwar) teman seperjuangan yang selalu mendukung dan memberikan semangat kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan Skripsi ini dengan baik.

  12. Keluarga REC, TimUR, serta TimUR2, All Operator iDuHelp! yang sangat berjasa dalam memberikan dukungan kepada penulis.

  13. Dan semua rekan-rekan mahasiswa/i yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan skripsi ini.

Akhir kata, besar harapan penulis bahwa laporan skripsi ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat dan menambah pengetahuan bagi pembaca sekalian.

Tangerang, 26 September 2016
RIA UTAMI
NIM. 1211472498

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Alur Pembelajaran Lama

Gambar 1.2 Alur Pembelajaran Baru

Gambar 2.1 Logo Wordpress

Gambar 2.2 Logo Wordpress Plugin

Gambar 2.3 Logo iLearning

Gambar 2.4 Logo ZPreneur

Gambar 2.5 Logo Armo (AirzonE-Mall Money)

Gambar 3.1 Grenn Campus

Gambar 3.2 Pribadi Raharja

Gambar 3.3 Stuktur Organisasi Perguruan Tinggi Raharja

Gambar 4.1 Mind Mapping Project Komunitas ZPreneur

Gambar 4.2 Author & Post Statistic dan Active User Viewboard

Gambar 4.3 Popular Author List, Popular Post List, dan Popular Post Viewboard

Gambar 4.4 SSO Login untuk Rinfo, Gmail, dan iCo

Gambar 4.5 FAQ ZPreneur

Gambar 4.6 Traffic Log ZPreneur

Gambar 4.7 Traffic Alexa Rank Per Tanggal 20 Oktober 2015

Gambar 4.8 Traffic Alexa Rank Per Tanggal 18 Januari 2016

Gambar 4.9 Armo untuk sending gifts

Gambar 4.10 Log Rating Artikel

Gambar 4.11 Sending Newsletter Report

Gambar 4.12 iDuHelp! Live Chat Pada ZPreneur

Gambar 4.13 Tanggapan Kedua Pembimbing

Gambar 4.14 Share Button

Gambar 4.15 Tampilan User Friendly ZPreneur

Gambar 4.16 User Pribadi Raharja

Gambar 4.17 User Non Pribadi Raharja

Gambar 4.18 Favicon

Gambar 4.19 Recently User Online

Gambar 4.20 Likers Fanpage ZPreneur

Gambar 4.21 Traffic Fanpage ZPreneur

Gambar 4.22 HIPO Pada Komunitas ZPreneur

Gambar 4.23 Prototype Halaman Utama

Gambar 4.24 Prototype Halaman Login

Gambar 4.25 Prototype Halaman Dashboard

Gambar 4.26 Prototype Halaman Viewboard

Gambar 4.27 Prototype Halaman Sending Gifts

Gambar 4.28 Prototype Halaman Redeem Armo

Gambar 4.29 Prototype Halaman Transfer Armo

Gambar 4.30 Prototype Halaman Sending Testimonial

Gambar 4.31 Prototype Halaman Testimonials

Gambar 4.32 Prototype Halaman Members

Gambar 4.33 Prototype Halaman FAQ

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Sejarah Perguruan Tinggi Raharja

Tabel 3.2 Jurusan/Prodi Pada STMIK Raharja

Tabel 3.3 Jurusan/Prodi Pada AMIK Raharja Informatika

Tabel 3.4 Visi Perguruan Tinggi Raharja

Tabel 3.5 Misi Perguruan Tinggi Raharja

Tabel 3.6 Tujuan Perguruan Tinggi Raharja

Tabel 3.7 Presiden Direktur

Tabel 3.8 Direktur

Tabel 3.9 Pembantu (Bidang Akademik)

Tabel 3.10 Pembantu Direktur II (Administrasi)

Tabel 3.11 Pembantu Direktur III (Bidang Kemahasiswaan)

Tabel 3.12 Asisten Direktur Akademik

Tabel 3.13 Kepala Jurusan

Tabel 3.14 Asisten Direktur Finansial

Tabel 3.15 Layanan Keuangan Mahasiswa (LKM)

Tabel 3.16 Asisten Direktur Operasional (ADO)

Tabel 3.17 Layanan Registrasi Mahasiswa (LRM)

Tabel 3.18 Perkuliahan dan Ujian (PU)

Tabel 4.1 Analisa SWOT

Table 4.2 Matriks SWOT

Tabel 4.3 Elisitasi Tahatp I

Tabel 4.4 Elisitasi Tahap II

Tabel 4.5 Elisitasi Tahap III

Tabel 4.6 Final Draft Elisitasi

Tabel 4.7 Blackbox Testing Login SSO (Single Sign Out)

Table 4.8 Blackbox Testing Manu Subscriber

Table 4.9 Blackbox Testing Menu Viewboard

Table 4.10 Blackbox Testing Email Otomatis Pengguna

Table 4.11 Blackbox Testing Komentar ZPreneur

Tabel 4.12 Blackbox Testing Transfer Armo

Tabel 4.13 Blackbox Testing Redeem Armo

Tabel 4.14 Blackbox Testing Logout

Tabel 4.15 Schedule Implementasi

Tabel 4.16 Estimasi Biaya

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Maraknya akan perkembangan teknologi yang terus menerus berkembang sangat pesat dengan seiring berjalannya waktu di era globalisasi saat ini, sehingga menuntut akan kebutuhan informasi agar didapatkan dengan cara yang lebih baik, cepat, akurat, tepat waktu, dan terpercaya. Pentingnya sebuah pelayanan dalam suatu instansi atau Perguruan Tinggi untuk dapat membantu jalannya sebuah proses kegiatan didalam instansi atau Perguruan Tinggi tersebut khususnya dalam mendapatkan sebuah informasi yang terpercaya. Menurut Al Bahra bin Ladjamudin (2013:8) informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berguna dan nyata atau berupa nilai yang dapat dipahami dalam keputusan sekarang maupun yang akan datang. Pelayanan informasi dapat diartikan sebagai suatu bentuk pelayanan yang bertujuan untuk dapat memberikan informasi yang akurat serta bermanfaat bagi penerima guna meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik pada suatu instansi atau Perguruan Tinggi.

Peran teknologi dalam menghadapi persaingan global saat ini sangatlah penting khususnya dalam mengubah mindset masyarakat terhadap segala hal yang sering sekali dilakukan dengan cara yang masih sangat manual dan akan ditransformasikan menjadi lebih modern atau segala sesuatunya dilakukan sudah dengan cara terkomputerisasi. Dilihat dari itu semua maka tak heran jika sudah banyak sekali saat ini media pelayanan informasi yang sudah jauh berkembang lebih baik dan menggunakan teknologi canggih yang kita sering jumpai dalam kehidupan sehari-hari.

Pada Perguruan Tinggi Raharja yang merupakan sebuah instansi yang bergerak didalam bidang pendidikan yang fokus pada ilmu komputer khususnya yang didalamnya memiliki 10 TPi (Ten Pilar IT iLearning) dan FiR (Future IT Raharja) salah satu diantaranya yaitu iDuHelp! yang merupakan sistem pelayanan kampus untuk dapat memberi pelayanan kepada seluruh civitas akademik yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja khususnya dalam menangani seputar Ten Pilar IT iLearning (TPi) dan Future IT Raharja (FiR) melalui sebuah sistem dan dapat dilakukan secara online maupun offline. Didalam iDuHelp! terdapat 1 (satu) pelayanan informasi yang dinamakan ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja), bagian dari sistem pelayanan iDuHelp! yang fungsinya sebagai media penyampaian informasi kepada pihak terkait yaitu PIC (Person In Charge) dari masing-masing Ten Pilar IT iLearning dan Future IT Raharja melalui sebuah tiket online untuk didapatkan jawaban yang akurat dan terpercaya dengan waktu penanganan 2x24 jam dan waktu tersebut dianggap waktu yang cukup untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat dari pihak yang terpercaya, ROOSTER adalah sebuah penanganan lanjutan dari pelayanan iDuHelp! untuk mendapatkan eksekusi dari pihak PIC (Person In Charge) terkait, PIC adalah istilah yang digunakan untuk menunjukkan siapa orang yang bertanggung jawab menangani hal tertentu, yang kemudian jawabannya akan diterima oleh operator iDuHelp! dalam sebuah notifikasi email dari system melalui email iDuHelp! dari operator yang menangani. Dalam konteks ini yang terpenting pada sebuah sistem pelayanan dan penyampaian informasi adalah dalam sistem, informasi dapat ditujukan kepada orang yang tepat, sistem dapat membantu agar informasi diterima dengan tepat waktu, isi informasi harus akurat dan terpercaya, PIC dapat memantau jalannya sistem seperti dapat membedakan informasi yang telah disampaikan kepada customer yang bersangkutan dan yang belum. Pentingnya sebuah pembuktian dalam penyampaian informasi bisa dilakukan dengan cara sederhana seperti memberikan bukti visual berupa screen shoot gambar didalam sistem ROOSTER tersebut dibagian post internal note atau sebagai catatan tambahan berupa jawaban dari tiket ROOSTER yang operator berikan kepada customer melalui email iDuHelp!, dan jika tidak dilakukan pemberian pembuktian dalam bentuk screen shoot tersebut maka setelah diterapkan sebuah audit pada penanganan ROOSTER berupa pengurangan nilai sebesar -5 (minus lima) untuk setiap penanganan tiket atau per nomor tiket tersebut jika tidak melakukan pembuktian tersebut. Dan kendala terjadi pada sistem ROOSTER yang berjalan saat ini yaitu full name tidak akurat atau tidak sesuai dengan email yang di input pada saat operator akan membuat sebuat tiket, tidak adanya pengingat waktu penanganan akibatnya akan banyak tiket yang tidak terpantau untuk segera ditangani oleh PIC terkait sehingga banyak tiket menjadi overdue, overdue artinya tiket tersebut telah memasuki waktu lewat batas dari penanganan semestinya maka sistem harus dilakukan beberapa perbaikan untuk dapat mengoptimalkan jalannya sistem tersebut untuk dapat dilakukan penerapan secara lebih baik lagi. Dengan adanya perbaikan kekurangan yang ada pada sistem ROOSTER diharapkan dalam penerapan Tridharma iDuHelp! dapat berjalan lebih efektif, membuat staff ROOSTER nyaman menggunakan sistem tersebut serta memudahkan pengguna maupun penerima hasil dari pelayanan tiket ROOSTER tersebut.

Contributors

Riautami

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1211472498&oldid=190498"