SI1822499465

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN

PENGADUAN CUSTOMER BERBASIS WEB

PADA PT. ELANG NETWORK


SKRIPSI



Disusun Oleh :


NIM
: 1822499465
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2023/2024


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah sistem informasi pelayanan pengaduan costumer berbasis web pada PT. Elang Network. Perancangan sistem ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan pengaduan costumer, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengembangan sistem berbasis web, yang melibatkan analisis kebutuhan pengguna, perancangan antarmuka, pengembangan sistem, dan pengujian fungsional. Analisis kebutuhan melibatkan identifikasi proses pengaduan costumer yang ada dan penentuan fitur-fitur yang diperlukan dalam sistem. Perancangan antarmuka melibatkan pembuatan tata letak dan navigasi yang intuitif untuk memudahkan costumer dalam mengajukan pengaduan dan memonitor statusnya. Pengembangan sistem dilakukan dengan memanfaatkan teknologi web terkini, memastikan keamanan data dan keterjangkauan sistem. Pengujian fungsional dilakukan untuk memastikan bahwa sistem ini beroperasi sesuai dengan spesifikasi yang telah ditetapkan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan pelayanan pengaduan costumer di PT. Elang Network. Dengan adanya sistem informasi berbasis web ini, diharapkan waktu respon terhadap pengaduan costumer dapat dipercepat, informasi lebih transparan, dan manajemen pengaduan menjadi lebih efisien.

Kata Kunci : Sistem Informasi, Layanan Pelanggan, Website


ABSTRACT

This research aims to design a web-based customer complaint service information system at PT Elang Network. The design of this system aims to improve efficiency and effectiveness in handling customer complaints, so as to provide better service to customers. The research method used is a web-based system development method, which involves analyzing user needs, designing interfaces, developing systems, and functional testing. Requirements analysis involves identifying the existing costumer complaint process and determining the features required in the system. Interface design involved creating an intuitive layout and navigation to make it easier for customers to file complaints and monitor their status. System development was done by utilizing the latest web technologies, ensuring data security and system affordability. Functional testing was conducted to ensure that the system operates in accordance with the predetermined specifications. The results of this research are expected to make a positive contribution to improving customer complaint services at PT Elang Network. With this web-based information system, it is hoped that the response time to customer complaints can be accelerated, information is more transparent, and complaint management becomes more efficient.

Keyword : Information System, Employee Salary Report, Website



DAFTAR PUSTAKA

  1. Maydianto, & Ridho, M. R. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Point of Sale Dengan Framework Codeigniter Pada Cv Powershop. Jurnal Comasie, 02, 50–59.
  2. Nistrina, K., & Rahmania, A. (2021). Sistem Informasi Point of Sale Berbasis Website Studi Kasus: Pt Barokah Kreasi Solusindo (Artpedia). Jurnal Sistem Informasi, JSIKA, 03(02).
  3. Supriati, Ruli., Agus Salim Saputra dan Siti Shuhaibatul Islamiah. (2018). Aplikasi Sistem Pengiriman Barang Ekspor Berbasis Web Pada PT. Tuntex Garment Indonesia Tangerang Guna Meningkatkan Mutu Proses Pengiriman Ekspor Barang. Universitas Raharja: Journal Sensi: Strategic of Education in Information System ISSN: 2461-1409. Vol 4 No.1 – Februari 2018. https://doi.org/10.33050/sensi.v4i1.717.
  4. Febriani, Ochi Marshella., Arie Setya Putra dan Randy Putra Prayogie. (2020). Rancang Bangun Sistem Monitoring Sirkulasi Obat Pada Pedagang Besar Farmasi (PBF) Di Kota Bandar Lampung Berbasis Web. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, p-ISSN: 2598-0246 e-ISSN: 2598-0238 Volume 1. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/2472.
  5. Menurut Susanto (2019). “Perancangan Sistem Informasi Project Management Berbasis WebPada PT Visionet Data Internasional” dalam jurnal Academic Journal of Computer Science Research Vol. 1 No. 1.
  6. Santoso, Sugeng., Ilamsyah dan Aldian Firmansyah. (2019). Aplikasi Monitoring Rumah Kos Berbasis Android Di Kota Tangerang. Jurnal Maklumatika ISSN: 2407-5043, Vol. 5 No. 2 – Januari 2019. https://maklumatika.i-tech.ac.id/index.php/maklumatika/article/download/68/72.
  7. Gani, Alcianno G., dan Muhammad Ridwan Effendi. (2022). Perancangan Sistem Informasi Absen Siswa Pada Sma Islamic School Berbasis Web. JSI: (Jurnal Sistem Informasi) Vol.9 No.2, pp: 49-61. https://doi.org/10.35968/jsi.v9i2.920.
  8. Irwansyah, Dani. (2019). Pengamanan Data Teks Dengan Algoritma Modifikasi RC4. Medan: Jurnal Pelita Informatika, ISSN: 2301-9425. Vol.6 No.3 – Januari 2019, pp: 309-312. https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/pelita/article/view/618.
  9. Lestari, Triani Amrih., dan Siti Mariah. (2020). Strategi Pengembangan Sistem Informasi Akademik Dalam Upaya Peningkatan Mutu Pendidikan. Universitas Kristen Satya Wacana: Jurnal Manajemen Pendidikan e-ISSN: 2549-9661. Vol.5 No.1 – Januari-Juni 2020. https://ejournal.uksw.edu/kelola/article/view/1372.
  10. Budiarto, Mukti., Ulis Bella dan Nita Yuliania. (2019). Media Promosi Dan Informasi Pada PT. Gardena Karya Anugrah Berbentuk Video Company Profile. Universitas Raharja: Journal CICES (Cyberpreneurship Innovative and Creative Exact and Social Science) ISSN: 2356 -5209. Vol.4 No.2 – Agustus 2019. https://ejournal.raharja.ac.id/index.php/cices/article/view/527.
  11. Maulana, Alief., Muhammad Sadikin dan Arief Izzudin. (2020). Implementasi Sistem Informasi Manajaemen Inventaris Berbasis Web Di Pusat Teknologi Informasi Dan Komunikasi BPPT. Cilegon: Jurnal SETRUM, p-ISSN: 2301-4652. Vol.7 No.1 – Juni 2020. http://dx.doi.org/10.36055/setrum.v7i1.3727.
  12. Kasman, Hendra. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pendataan dan Transaksi Downline District Pulsa Pekanbaru Berbasis Web. STMIK Dharmapala Riau: Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, Vol.9 No.1 – Mei 2019, pp. 1879-1906. https://www.neliti.com/id/publications/327059/.
  13. Farell, Geovanne., Hadi Kurnia Saputra, dan Igor Novid. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengarsipan Surat Menyurat (Studi Kasus Fakultas Teknik UNP). Jurnal Teknologi Informasi Dan Pendidikan, P-ISSN: 2086-4981 E-ISSN: 2620-6390 Vol.11 No.2 – September 2019: 55-62. http://tip.ppj.unp.ac.id/index.php/tip/article/view/142.
  14. Maulani, Giandari., Devi Septiani dan Putri Noer Fauziyah Sahara. (2020). Rancang bangun sistem informasi inventory fasilitas maintance pada PT PLN (Persero) Tangerang: Jurnal ICIT, ISSN: 2356-5195 Vol.4 No.2 –Agustus 2020. https://doi.org/10.33050/icit.v4i2.90.
  15. Rahayu, Sri., Ai Ratna Sari dan Tri Sendra Saputra. (2019). Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada UPT Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang. Universitas Raharja: Journal SENSI (Strategic of Education in Information System) ISSN: 2461-1409. Vol.4 No.1 –Februari 2019. https://doi.org/10.33050/sensi.v4i1.703.
  16. Triyono, T., Dian Minarsih dan Dwi Oktavia. (2020). Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Universitas Raharja: Journal Sensi: Strategic of Education in Information System ISSN: 2461-1409. Vol.4 No.1 – Februari 2020. https://doi.org/10.33050/sensi.v4i1.710.
  17. Perdana, Rangga Satria. (2021). AUDIT KEAMANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN FRAMEWORK NIST SP 800-26 (Studi Kasus : Universitas Sangga Buana YPKP Bandung). Jurnal INFOTRONIK, p-ISSN : 2548-1932; e-ISSN : 2549-7758 , Vol.3 No.1 – Juni 2021. https://doi.org/10.32897/infotronik.2018.3.1.83.
  18. Usnaini (2021), dalam Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta Volume 1, Nomor 1.
  19. Bosrin Simare Mare dan Adelia Alvi Yana (2022), dalam Jurnal Indonesian Journal on Networking and Security Volume 11 No 2.
  20. Menurut Nur Agung (2022) dalam Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta Volume 2, Nomor 4.
  21. Fernandes, Yolanda Darma., dan Doni Marlius. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Artikel: INA-Rxiv, Version 1 – Desember 2019, pp: 1-12. https://doi.org/10.31227/osf.io/wrh3p.
  22. Winarno, Satrio., Lisbeth Mananeke dan Imelda W.J Ogi. (2019). Analysis Consumer Services And Facilities To Customer Satisfaction The Coffee Shop Maxx Coffee The Branch Hotel Aryaduta Manado. Manado: Teknik Elektro Universitas Sam Ratulangi. Jurnal EMBA ISSN 2303-1174. Vol.6 No.3 – Juli 2019. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20181.
  23. Hariyanti, Novi Tri., Denny Jean Cross Sihombing dan Alexander Wirapraja. (2020). Pemanfaatan Proses Pada Kerangka Itilv3 Dalam Menyediakan Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Surabaya: Universitas Katolik Darma Cendika Surabaya. Jurnal EKSEKUTIF, p-ISSN: 1829-7501; e- ISSN: 2579-5856. Vol.15 No.2 – Desember 2020. https://fdokumen.com/document/pemanfaatan-proses-pada-kerangka-itilv3-jurnal-eksekutif-volume-15-no-2-desember.html.
  24. Fernandes, Yolanda Darma., dan Doni Marlius. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Artikel: INA-Rxiv, Version 1 – Desember 2019, pp: 1-12. https://doi.org/10.31227/osf.io/wrh3p.
  25. Mirawati, Jhon Fernos. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. Arikel: Google Scholar. https://osf.io/cq458/download.
  26. Mirawati, Jhon Fernos. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. Arikel: Google Scholar. https://osf.io/cq458/download.
  27. Cantona, Bagus Erich., dan Lydia Vintari. (2020). Analisa Dan Perancangan Sistem Pembelajaran Fotografi Berbasis Web (Forum). JUSIBI (Jurnal Sistem Informasi Dan E-Bisnis), P-ISSN: 2655-754, Vol.2 No.4 – September 2020. https://jurnal.ikhafi.or.id/index.php/jusibi/article/view/208 .
  28. Maimunah. M., Padeli dan Erna Astriyani. (2019). Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan Dan Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja. Prosiding SENSITEK (Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi) – Juli 2019, pp: 104-109. https://sisfotenika.stmikpontianak.ac.id/index.php/sensitek/article/view/265/0.
  29. Yunus, Amak., dan Achmad Cholirul Rohman. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Lahan Pertanian, Pertambangan, Dan Perindustrian (Softplet) Dengan Menggunakan Metode Smarter. Universitas Kanjuruhan Malang: SMARTICS Journal, ISSN: 2476-9754 Vol. 4 No. 1 – Juni 2020. https://doi.org/10.21067/smartics.v4i1.2693.
  30. Haqi, Bay dan Heri Satria Setiawan. (2019). Aplikasi Absensi Dosen dengan Java dan Smartphone sebagai Barcode Reader. Jakarta: Elex Media Komputindo.
  31. Murdowo, Sugeng., dan Kristiawan Nugroho. (2021). Perancangan UML Sistem Digital Archives Proposal Dan Tugas Akhir Mahasiswa Dengan Cloud Computing. Semarang: Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu dan Call For Papers UNISBANK, ISBN: 978-979-3649-99-3 – Juli 2021, pp: 178-184. http://103.252.188.19/download/SENDIU-BUKU-1.pdf.
  32. Handika, I Gede., dan Ayu Purbasari. (2019). Pemanfaatan Framework Laravel Dalam Pembangunan Aplikasi E-Travel Berbasis Website. Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) – Maret 2019. http://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/knsi2018/article/view/533.
  33. Supono and V. Putratama, Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan Framework Codeigniter, 1st ed. Yogyakarta: Deepublish, 2019.
  34. Nirsal, Rusmala, dan Syafriadi. 2020. ―Desain Dan Implementasi Sistem Pembelajaran Berbasis ELearning Pada Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Pakue Tengah.‖ Journal Ilmiah d’Computare 10: 30–37.
  35. Nirsal, Rusmala, dan Syafriadi. 2020. ―Desain Dan Implementasi Sistem Pembelajaran Berbasis ELearning Pada Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Pakue Tengah.‖ Journal Ilmiah d’Computare 10: 30–37.
  36. Roza,R.,dkk.2020.Tutorial sistem informasi prediksi jumlah pelanggan menggunakan metode regresi linier berganda berbasis web menggunakan framework codeigniter.Bandung:Kreatif Industri Nusantara.Tersedia dalam Google Books.
  37. Rerung, Rintho Rante. (2020). Pemrograman Web Dasar. Yogyakarta: Deepublish.
  38. Rahardja, Untung., Indri Handayani dan Randy Wijaya. (2019). Penerapan viewboard technomedia journal menggunakan sistem iLearning Journal Center pada Perguruan tinggi. Technomedia Journal, E-ISSN: 2528 – 6544, Vol.2 No.2, pp. 81-93. https://doi.org/10.33050/tmj.v2i2.326.
  39. Rochman, Abdur. Achmad Sidik dan Nada Nazahah. (2020). “Perancangan Sistem Informasi Administrasi Pembayaran SPP Siswa Berbasis Web di SMK Al-Amanah”. Tangerang: Jurnal Sispotek Global. STMIK Bina Sarana Global: ISSN: 2088-1762. Vol.8. No.1: 51-52. http://journal.global.ac.id/index.php/sisfotek/article/view/170/178.
  40. Rizki, Fathur. (2021). Proposal Layanan Pembuatan Website Dan Pemasangan Domain. Proposal: Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. https://osf.io/uesdz/download.
  41. Roihan, Ahmad., Hendra Kusumah dan Angga Permana. (2019). Prototype Fast Tracking of Detection Offenders Smoking Zone Berbasis Internet of Things. Informatika Mulawarman : Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer. e-ISSN 2597-4963 dan p-ISSN 1858-4853, Vol. 13, No. 2 – September 2019. http://dx.doi.org/10.30872/jim.v13i2.1304.
  42. Rusida, Nova Dwi., dan Zeni Muhamad Noer. (2020). Perancangan Perangkat Lunak Bantu Sistem Penjualan Berbasis Aplikasi Dekstop Pada Cafe Instamie Pangandaran. JUMANTAKA: Jurnal Manajemen dan Teknik Informatika, Vol.1 No.1, PISSN: 2613-9138 – EISSN: 2613-9146. https://jurnal.stmik-dci.ac.id/index.php/jumantaka/article/view/297.
  43. Abdul Yuni. (2021). Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 01 No. 01.
  44. Eka Wulansari Fridayanthie, Haryanto, Tsamara Tsabitah (2021) Penerapan Metode Prototype Pada Perancangan Sistem Informasi Penggajian Karyawan (Persis Gawan) Berbasis Web dalam jurnal Paradigma, Vol. 23, No. 2, September 2021.
  45. Supandi, Fandli., Wahit Desta P., Yuni Ambar S., dan Mat Sudir. (2019). Analisis Resiko Pada Pengembangan Perangkat Lunak Yang Menggunakan Metode Waterfall Dan Prototyping. Prosiding SENADI (Seminar Dinamika Informatika), ISBN 978-602-50837-3-0 Vol.2 No.1 – Mei 2019.
  46. Darotin, Ulya., Haris Yuana dan Wahyu Dwi Puspitasari. (2022). Perancangan Aplikasi Pembayaran Biaya Sekolahberbasis Website Menggunakan Metode Waterfall. JATI(Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), ISSN: 2598-828X, Vol.6 No. 2 – September 2022. https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jati/article/view/5607.
  47. Apriyani, Desy., Devi Kusumawardhani dan Yazid Ma’ruf. Soekarno Hatta (2022) Airport Social Fund Application in PT. Angkasa Pura. CCIT (Creative Communication and Innovative Technology) Journal, ISSN: 1978-8282 – EISSN: 2655-4275, Vol.15 No.1 – Februari 2022, pp. 54-66. https://doi.org/10.33050/ccit.v15i1.1521.
  48. Sanjaya, Rizky., Yoga Adiputra, Ramadika Sudewa Putra dan Krisna Hermawan. (2021). Sistem Informasi Pariwisata Objek Wisata Tukad Campuhan Tampaksiring Berbasis Web. Jurnal Riset Inovasi Bidang Informatika Dan Pendidikan Informatika (KERNEL), ISSN: 2774-4345, Vol.2 No.1 – Agustus 2021. http://ejurnal.itats.ac.id/kernel/article/view/1854.
  49. Hanafri, Muhammad Iqbal., Triono dan Imam Luthfiudin. (2019). Rancang Bangun Sistem Monitoring Kehadiran Dosen Berbasis Web Pada STMIK Bina Sarana Global. Jurnal SISFOTEK Global, ISSN: 2088 – 1762 Vol.8 No.1 – Maret 2019. https://journal.global.ac.id/index.php/sisfotek/article/view/175/183.
  50. Fuad, Hilmi., Sutarman, S., dan Yayah, Y. (2019) Perancangan Sistem Infomasi Customer Relationship Management Pelayanan Berbasis Web di PT Sahabat Kreasi Muda. Jurnal SISFOTEK Global, ISSN: 2088 – 1762 Vol.8 No.1 – Maret 2019. http://dx.doi.org/10.38101/sisfotek.v8i1.160.
  51. Haryanto, H., Yesica Adelia Tambunan, Cyntiya Maramis, Wahyu Manurian dan Diah Rahmawati. (2020). Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Management Fee Jasa Outsourcing Berbasis Web Pada PT. Trisakti Manunggal Jaya. Journal Informatics, Science & Technology, Vol.10 No.1 – Juli 2020. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/1735071.
  52. Sitinjak, Daniel Dido Jantce TJ., Maman, M., dan Jaka Suwita (2020). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang. Jurnal IPSIKOM (Insan Pembangunan Sistem Informasi dan Komputer), ISSN: 2338-4093 – E-ISSN: 2686-6382 Vol. 8 No.1 – Juni 2020. https://ojs.ipem.ecampus.id/ojs_ipem/index.php/stmik-ipem/article/view/164.
  53. Saputra, Mohammad Ikhsan., Toni Sukendar dan Aziz Setyawan Hidayat. (2020). Sistem Informasi Monitoring Perkembangan Proyek Berbasis Web Pada PT. Wahana Reka Tekindo Jakarta. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, PISSN: 2656-9957 EISSN: 2622-8475, Vol.4 No.1. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.282.
  54. Rahardja, Untung., Eka Purnama Harahap dan Shylvia Ratna Dewi. (2019). The Strategy of Enhancing Article Citation and H-Index on SINTA to Improve Tertiary Reputation. TELKOMNIKA (Telecommunication Computing Electronics and Control), ISSN: 1693-6930 Vol.17 No.2 – April 2019: 683-692. http://doi.org/10.12928/telkomnika.v17i2.9761.
  55. Handayani, Indri., Erick Febriyanto dan Muhammad Shofwatullah. (2019). Optimalisasi visibilitas sistur iLearning Journal Center (IiJC) Pasa Mesin Pencari Berbasis Search Engine Optimization (SEO) On Page. Jurnal SATIN (Sains dan Teknologi Informasi), ISSN: 2527-9114 Vol.5 No.1 – Juni 2019, pp: 27-35. https://doi.org/10.33372/stn.v5i1.448.
  56. Snyder, Hannah. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, Vol.104 – November 2019, pp: 333-339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039.
  57. Ariyus, Dony., dan Falah Agung Anggara. (2020). Analisis Perbandingan Metriks Pada Expired Domain Terhadap Indexing Google Studi Kasus Website Berbasis Gallery. Jurnal SEMNASTEKNOMEDIA (Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia), ISSN: 2302-3805, Vol.6 No.1 – Februari 2020, pp: 1-3. https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/2066.
  58. Tanjung, Deswil Violla., Fiqih Ismawan dan Umar Wirantasa. (2021). Perancangan Sistem Aplikasi Inventory toko Outdoor berbasis Java Pada CV Latar Outdoor. JISAMAR: (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research), p-ISSN: 2598-800 e-ISSN: 2598-8719. Vol. 5 No.1 – Februari 2021. https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i1.339.
  59. Muhammad Lutfi, Bernadus Gunawan Sudarsono, dan Sharyanto (2022). Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Pengaduan Customer Pada PT. ASTRA GRAPHIA TBK Berbasis Web. Universitas Bung karno : Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta ISSN: 2797-0930. Vol 2, Nomor 2, April 2022: halaman 192-197. https://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/837/536.
  60. Sally Nurlita Zaman, Nita Merlina, dan Nurajijah (2021). Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Website. Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen Vol 9 No. 1 Maret 2021 ISSN:2338-8161 E-ISSN: 2657-0793. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/evolusi/article/view/9636/4773.
  61. 61. Nurjennah, Lukman Bachtiar (2019). Sistem Informasi Layanan Pengaduan Konsumen di Sampit Berbasis Web. Universitas Darwan Al : Jurnal Penelitian Dosen Fikom (UNDA) Vol.10 No.1, Agustus 2019, ISSN : 2088-3595 https://jurnal.unda.ac.id/index.php/Jpdf/article/viewFile/115/112.
  62. Muhammad Anggi Kurniawan, Theresia Widji Astuti, dan Renol Burjulius (2023). Perancangan Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Pada PT Telkom Kancatel Pemangkat. JASISFO (Jurnal Sistem Informasi)Vol. 4, No. 1. Maret 2023 ISSN 2722-3418. https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jasisfo/article/view/6638/2681.
  63. Evi Lestari Pratiwi, Nurul Khafizah, dan Rasyika Raissa Almira (2023). Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Pada Perusahaan Umum Pengelola Air Limbah Dosmetik Banjarmasin. Jurnal INTEKNA, Volume 23, No. 1, Mei 2023 :93-98 ISSN 2443-1060. https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/1824/1017.
  64. Rio1, Ahmad Marsehan (2023). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Mobile Menggunakan Metode Waterfall. Jurnal Komputer dan Teknologi (JUKOMTEK) Vol. 01, No. 02, Januari2023: 43–50 ISSN : 2961-9009.
Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1822499465&oldid=400596"