SI1922428231

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN

PADA PT. MEDIA SHARING CENTER BERBASIS WEBSITE


SKRIPSI



Disusun Oleh :


NIM
: 1922428231
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SOFTWARE ENGENEERING

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2022/2023


ABSTRAK

Sistem Layanan Pelanggan adalah suatu platform yang dirancang untuk memberikan pengalaman pelayanan yang unggul kepada pelanggan suatu perusahaan atau organisasi. PT. Media Shaing Center merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa layanan ISP (Internet Service Provider), untuk memberikan pelayanan terbaik, menggunakan tenaga pekerja yang professional, berkomitmen pada standar kerja yang tinggi, menunjukan produk jasa yang berkualitas, membina komunikasi yang baik kepada semua pelanggan salah satu misi dan tujuan dari perusahaan. PT. Media Sharing Center masih memiliki kendalam didalamnya salah satunya adalah masalah pendafataran dan tagihan pelanggan yang kurang optimal. Proses pelayanan pelanggan yang berjalan saat ini masih menggunakan kertas dan Personal Chat whatsapp saja, yaitu proses pendafataran yang masih manual menggunakan kertas dan pulpen serta penagihan pelanggan yang masih menggunakan personal chat dengan aplikasi whatsapp sehingga dalam pelayanan pelanggang tidak efesien dan kurang oprimal. Maka penerapan sistem layanan pelanggan berbasis website pada sistem layanan pelanggan sangat diperlukan agar layanan diperusahaan dapat berjalan dengan baik dan optimal, selain itu dapat menghemat waktu dalam pengerjaannya, karena sistem komputer dapat melakukan pekerjaan yang cepat tepat dan akurat dalam mengelolah suatu data sehingga tidak perlu mengeluarkan tenaga dan waktu yang lebih. Guna menunjang penelitian ini, Metode Analisa yang digunakan adalah E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) dan rancangan model menggunakan Unified Modeling Language (UML) sehingga mendapatkan sistem layanan yang masih manual dan belum menyediakan sistem yang efektif dan efesien. Oleh sebab itu diperlukannya suatu sistem berbasis website yang dapat membantu dalam melakukan pendaftran dan penagihan terhadapt pelanggan agar lebih efektif dan efisien.

Kata Kunci : Sistem Layanan Pelanggan Website, Sistem Informasi, PT. Media Sharing Center


ABSTRACT

A Customer Service System is a platform designed to provide a superior service experience to customers of a company or organization. PT. Media Sharing Center is one of the companies engaged in ISP (Internet Service Provider) services, to provide the best service, use professional workers, commit to high work standards, show quality service products, foster good communication to all customers one of the missions and goals of the company. PT Media Sharing Center still has obstacles in it, one of which is the problem of sub-optimal customer registration and billing. The current customer service process still uses paper and Personal Chat whatsapp only, namely the registration process which is still manual using paper and pen and customer billing which still uses personal chat with the whatsapp application so that customer service is not efficient and less optimal. So the application of a website-based customer service system to the customer service system is needed so that the service in the company can run well and optimally, besides that it can save time in the process, because computer systems can do work that is fast, precise and accurate in processing data so that there is no need to spend more energy and time. In order to support this research, the analysis method used is E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) and model design using the Unified Modeling Language (UML) so as to get a service system that is still manual and has not provided an effective and efficient system. Therefore, a website-based system is needed that can assist in registering and billing customers to be more effective and efficient.

Keyword: Website Customer Service System, Information System, PT. Media Sharing Center



DAFTAR PUSTAKA

  1. Afriansyah, A., & Syaripudin, A. (2022, Janiari). Perancangan Sistem Informasi Absesi Dewan Guru Tenaga Harian Lepas Berbasis Web Pada Sekolah Dasar Negeri Kunciran 6 Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 1(1), 17 - 25.
  2. Amelia, S. T. (2019). Penerapan Electronoc Customer Relationship Management (E-CRM) Pada Sistem Informasi Transaksi Bank Sampah Kota Prabumulih. Jurnal Menejemen Informatika, 9 - 18.
  3. Andrian, A. (2021, Mei). Perancangan Aplikasi Pengolah Data Siswa Berbasis Android. Journal of Computer Science and Information Systems, 2(2), 113 - 123.
  4. Ariska, A. M., Irawati, N., & Muhazir, A. (2022, April). Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web. Jurnal Media Informatika Budi Darma, 6(2), 1090 -1101.
  5. Ariyanti, L., Dwi, M. N., & Alita, D. (2020, Juni). Sistem Informasi Akademik Dan Administrasi Dengan Metode Extreme Programming PadaLembaga Kursus Dan Penelitian. Jurnal Teknologi dan Informasi sistem, 1(1), 90 - 96.
  6. Fahmi, A. F., Fahrezi, M., Fikri, M. N., & Djutalov, R. (2023, Juni). Sistem Informasi Aplikasi Inventoy Stok Barang Berbasis Desktop Menggunakan Metode Extreme Programming Studi Kasus : Huriah Tembakau. Jurnal Teknologi, Bisnis dan Digital, 1(1), 175 - 185.
  7. Hadikristanto, W. (2019, September). Sistem Informasi Rumah Kost Berbasis Web Pada Lilis Kost Cikarang. Jurnal Teknologi Informasi, 10(3), 115 - 125.
  8. Hayat, A., Hia, E. E., & Tusyadyah, D. H. (2019, Agustus). Rancang Bangun Apalikasi Petty Cash Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Pada PT BEKASI ASRI PEMULA TBK. Jurnal Innovative Creatice and Information Tekhnology, 5(2), 130 - 140.
  9. Hermanto, B., Yusman, M., & Nagara. (2019, Agustus). Sistem Informasi Manajemen Keuangan Pada PT. Hulu Balang Mandiri Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Komputasi, 7(1), 17 - 29.
  10. Irwansyah, & Suradji, M. (2021, Juni). Pelanggan dan Karakteristiknya dalam Pendidikan Islam. Jurnal Stidi Pendidikan Islam, 4(2), 170 - 188.
  11. Kolo, S. M., & Darma, G. S. (2020, Januari). Faktor-Faktor Terpenting Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jaringan 4G di Denpasar. Jurnal Menejemen Bisnis, 17(1), 57 - 74.
  12. Mahfud, A. R., & Asmunin, A. (2023, Juni). Rancang Bangun Website Promosi UMKM, Wisata Dan Seni Budaya Di Kecamatan Jatirejo Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Menejemen Informatika, 12(1), 1 - 10.
  13. Manurian, W., Mubarok, I., Agustian, A. S., Haryanto, & Nova, S. (2020). Perancangan Sisitem Informasi Pencatatan Poin Pelanggaran Tata Tertib Siswa Berbasis Website Pada SMK YP Karya 1 Tangerang. Jurnal Informatic Since Technologi, 1(1), 1 - 9.
  14. Margaretha, H. A., & Nababan, M. N. (2020, Maret 26). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Berbasis Web Studi Kasus PT. Karya Swadaya Abadi. Jurnal Sains dan Teknologi, 1(2), 24 - 31.
  15. Muzgaliza, D. (2019, April). Perangkat Lunak Bantu Administrasi Keuangnan Sekolah Tinggi Teknologi Pagar Alam Dengan PHP Dan MySQL. Jurnal Ilmiah Betrik, 10(1), 28 - 37.
  16. Nugroho, A. H., & Rohimi, T. (2020, Oktober). Perancangan Aplikasi Sistem Pengolahan DataPenduduk Dikelurahan Desa Kaduronyok Kecamatan Cisata, Kabupaten Pandeglang Berbasis Website. Jurnal Teknik Informatika, 8(1), 1 - 15.
  17. Nurwulan, F., & Kholdun, M. I. (2020). Perancangan Sisitem Informasi Pengelolaan Pensiun Pada PT PLN (PERSERO) Distribusi Jawa Barat. Jurnal Ilmian Menejemen Informatika, 12(1), 22 - 29.
  18. Nuryansyah, A., & Ratnawati, D. (2020, Agustus). Pengembangan Sistem Informasi Sekolah Berbasis Website Di SMK Taman Karya Madya Ngemplak. Jurnal Teknologi Informasi, 1(2), 21 -31.
  19. Prastiawan, & Subariah, R. (2023, Mei). Perancangan Aplikasi Persediaan Bahan Kue Berbasis Website Menggunakan Metode Prototype Pada Dapur Allysa. Jurnal Publikasi Teknik Informarika, 2(2), 1 - 19.
  20. Pratiwi, Y. A. (2020, November). Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Website. Jurnal Teknologika, 10(2), 1 - 4.
  21. Raden, A. L., & Effiyaldi. (2020, Juni). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Arsip Berbasis Web Pada Sekretariat DPRD Kota Jambi. Jurnal Menejemen Informasi, 5(2), 210 - 222.
  22. Rizqya, N. (2020, Semptember). Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Laporan Posisi Keuangan Pada UMKM Berbasis WEB (Studi Kasus UMKM Home Catering). Jurnal Ilmu Komputer dan Sistem Informasi, 19(3), 383 - 290
  23. Sari, H. I., & Prasetiawati, R. (2020, Agustus). Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. INOVATIF TEKNIK MESINDO. Teknomedia Jurnal, 5(1).
  24. Septiana, C., & Waidah, D. F. (2020, Juli). Perancangan Sistem Pengolahan Data Pasien Pada Klink Sayang Ibu Dengan Menggunakan PHP Dan MySql. Jurnal Tikar, 1(2), 104 - 117.
  25. Sondang, E., & P Halim, B. S. (2019, Desember). Pengembangan Aplikasi ODOO Dengan Command Line Interface Terhadap Warehouse Management System Menggunakan Model Extreme Progremming. Jurnal Informatika dan Bisnis, 8(2), 1 - 15.
  26. Sudaria, Syah, A. P., & Novembrianto, Y. (2021, April). Sistem Manajemen Pelayanan Pelanggan Menggunakan PHP Dan MySQL. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 22(1), 100 - 117.
  27. Sudaryono, & Rahwanto, E. (2020, September 30). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Penjualan Berbasis Web Pada PT Inter Aneka Plasindo. Jurnal Pendidikan dan Dakwah, 2, 335-358.
  28. Surentu, Y. Z., Warouw, D. M., & Rembang, M. (2020, Oktober 26). Pentingnya Website Sebagai Media Informasi Destinasi Wisata Di Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Minahasa. Ilmu Komunikasi, 2, 1 - 17.
  29. Syaiful, Z. H., Aini, P., Purnama, I., Irmayani, D., & Harapah, S. Z. (2020, Agustus). Sistem Informasi Penjualan Handphone Dan Accessories Pada Toko Nisa Ponsel Berbasis Web. Journal of Computer Science and Information Systems, 1(1), 30 - 35.
  30. Usnaini, M., Yasin, V., & Sianipar, A. Z. (2021, Februari). Perancangan Sistem Informasi Inventarisasi Aset Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. Manajemen Informatika Jayakarta, 1(1), 36 - 56.

Contributors

Admin

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1922428231&oldid=399530"