SI1714494368

Dari widuri
Revisi per 9 Januari 2022 11.47 oleh Anahasanah (bicara | kontrib) (←Membuat halaman berisi '<!------------------------------------------------------------ COVER ----------------------------------------------------------> <br> <div style="font-size: 16pt;font-...')

(beda) ← Revisi sebelumnya | Revisi terkini (beda) | Revisi selanjutnya → (beda)

Lompat ke: navigasi, cari


PERANCANGAN SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

BERBASIS WEB PADA PT.MUSTIKA TEKNIK GEMILANG



SKRIPSI





Disusun Oleh :

NIM : 1714494368

NAMA : Hasanah


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2021/2022


ABSTRAK

PT. Mustika Teknik Gemilang adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa instalasi, perbaikan, perawatan, dan penjualan CCTV. Pada saat ini sistem pelayanan Customer Service di PT. Mustika Teknik Gemilang masih dilakukan secara semi komputerisasi, dimana data permintaan pelanggan yang didapatkan melalui email, whatsapp dan telepon masih kurang optimal dalam penggunaanya. Sehingga informasi yang diperoleh secara manual akan mengakibatkan data mudah hilang, lamanya waktu yang dibutuhkan dalam pencarian data-data yang diperlukan, sehingga memungkinkan pada saat proses pengelolaan data berlangsung kurang akuratnya laporan yang dibuat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang sistem pelayanan yang terpadu dan sistematis yang dapat menunjang serta memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan sehingga memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan akurat. Metodologi penelitian yang digunakan berupa metode pengumpulan data seperti observasi, wawancara, studi pustaka, dan metode pengujian Black Box Testing. Metode analisa sistem menggunakan Analisis PIECES dengan menggunakan UML untuk memodelkan sistem. Hasil akhir dari penelitian ini berupa Aplikasi Sistem Pelayanan Customer Service Berbasis Website menggunakan database MySQL dan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) serta Framework Codeigniter. Dengan adanya aplikasi ini dapat membantu perusahaan dalam mengolah data pelanggan secara cepat dan akurat, data dapat tersimpan dengan baik di dalam database, sehingga seluruh proses akan termonitoring dengan baik sampai dengan proses pelaporan data.</p>

Kata kunci : Pelayanan Customer Service, Website, Perancangan Sistem..


ABSTRACT

PT. Mustika Teknik Gemilang is a company engaged in the installation, repair, maintenance, and sale of CCTV. At this time the Customer Service service system at PT. Mustika Teknik Gemilang is still carried out semi-computerized, where customer request data obtained via email, whatsapp and telephone is still not optimal in its use. So that the information obtained manually will result in data being easily lost, the length of time required to search for the required data, making it possible when the data management process takes place less accurate reports are made. The purpose of this research is to design an integrated and systematic service system that can support and provide satisfactory service to customers so that they can obtain the required information quickly and accurately. The research methodology used is in the form of data collection methods such as observations, interviews, literature studies, and Black Box Testing testing methods. The system analysis method uses PIECES analysis using UML to model the system. The final result of this research is a Website-Based Customer Service Service System Application using a MySQL database and the PHP (Hypertext Preprocessor) programming language and CodeIgniter Framework. With this application, it can assist companies in processing customer data quickly and accurately, data can be stored properly in the database, so that the entire process will be properly monitored up to the data reporting process.

Keywords : Customer Service, Website, System Design.



DAFTAR PUSTAKA

  1. Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

  2. Agusli, Rahmat, Sutarman, Suhendri. 2017. Sistem Pakar Identifikasi Tipe Kepribadian Karyawan Menggunakan Metode Certainty Factor. Jurnal SISFOTEK GLOBAL. Vol. 7 No. 1-Maret 2017. Tangerang: STMIK Bina Sarjana Global. http://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/article/view/127/124. Diakses pada (7 Juni 2021).

  3. Al Fatta, Hanif,dan Robert Marco. 2015. Analisis Pengembangan Dan Perancangan Sistem Informasi Akademik Smart Berbasis Cloud Computing Pada Sekolah Menengah Umum(SMUN) Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Telematika Vol.8 No.2 ISSN : 1979-925X.

  4. Amrullah, Agit., Rifda Faticha Alfa., Danang Sutedjo., Renna Yanwastika Ariyana., Hendi S dan Eri Sasmita Susanto. 2016. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia. ISSN : 2302-3805.

  5. Amrullah, Agit., Rifda Faticha Alfa., Danang Sutedjo., Renna Yanwastika Ariyana., Hendi S dan Eri Sasmita Susanto. 2016. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia. ISSN : 2302-3805.

  6. Annisa Tamara, Reza Budiawan, Ady Purna Kurniawan. 2018. “Aplikasi Pembelajaran Keanekaragaman Budaya dan Suku Untuk Siswa Kelas 5 SDI AL- AZHAR 7 Sukabumi”. Jurnal E-Proceeding of Applied Science, Vol 4, No 1, Maret 2018.

  7. Ariessanti, H., Putri, A., & Indriyani, D. 2017. Sistem Informasi Internship Management Application System (IMAS) Berbasis Web pada PT. GMF AEROASIA Cengkareng. CCIT Journal, vol. 9, pp. 382-335.

  8. Aris, Donatus Agus Andriyanto, Yudha Surya Putra. 2016. “Aplikasi Sistem Penjualan Perlengkapan Taekwondo Berbasis Online Pada Toko Sport Taekwondo Mawar Hitam Kab. Tangerang”. Jurnal SENSI Vol. 2 No. 1 - Februari 2016 ISSN: 2461-1409. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja.

  9. Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa Juliana. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia. Jurnal SENSI Vol.3 No.1- Februari 2017 ISSN: 2461-1409. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/647 (7 Juni 2021)

  10. Baskara, Bima Bisma.2016. Aplikasi Penjualan Online menggunakan PHP dan MySQL pada CV Nerve. Tangerang: Skripsi Perguruan Tinggi Raharja.

  11. Dzulhaq, M.Iqbal, Rahmat Tullah dan Putra Satia Nugraha, 2017. “Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013” Jurnal Sisfotek Global. Vol. 7 No. 1, ISSN : 2088 – 1762. (http://journal.stmikglobal.ac.id/index.php/sisfotek/article/view/125/122 ( 7 Juni 2021)

  12. Effendy, Yusuf, Ruli Supriati, and Silva Ayu Lestari. 2018. "Rancang Bangun Sistem Informasi Registrasi Tempat Usaha untuk Mendukung Pemetaan Wilayah." SENSI Journal 4.2 : 232-243.

  13. Euis Sitinur Aisyah, Padeli, Sumasih. 2016. “Penerapan Activity Based Costing System Dalam Laporan Keuangan Untuk Mempermudah Pengendalian Biaya”. Jurnal SENSI Vol.2 No.2 – Agustus 2016. ISSN: 2461-1409. Hal. 163-183.

  14. Fuad, Hilmi, Sutarman dan Yayah. 2018. Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management Pelayanan Berbasis Web di PT Sahabat Kreasi Muda. Jurnal Sisfotek Global

  15. Gani, Alcianno G. 2018. Analisis Sistem Informasi Pengelolaan Data Alumni Berbasis Codeigniter PHP Framework. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, Vol 5, No 2.

  16. Harfizar, Janu Ilham Saputro dan Agus Sofyan. 2019. Perancangan Sistem Manajeman Administrasi Dan Pengingat Kontrak Karyawan Pada Pt. Putra Dumas Lestari. CERITA Journal, Vol.5 No.2.

  17. Hendini, A. (2016). Pemodelan Uml Sistem Informasi Monitoring Penjualan Dan Stok Barang (Studi Kasus: Distro Zhezha Pontianak). Jurnal Khatulistiwa Informatika, 4(2).

  18. Hicks, Bruce J . , Windermere , FL., Brian K . McWhirter , Winter Garden , FL., DeVan McArthur , Gulf Breeze , FL ., Bromley Williams and Orlando. 2017. Store mobile cloud application system for inventory management and customer order fulfillment and method for retail establishment. Retail Technologies Corporation.

  19. Hidayat, Wahyu, Anita B. Wandayana, Recha Fadriansyah. 2016. “Perancangan Video Profile Sebagai Media Promosi Dan Informasi Di SMK Avicena Rajeg Tangerang”. Jurnal CERITA Vol. 2 No. 1 – Februari 2016.

  20. Hidayat, Wahyu., Riri Mahmuriyah dan Sri Ndayani Ratna Safitri. 2016. Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Jurnal SENSI Vol.2 No.2-Agustus 2016 ISSN : 2461-1409. Diambil dari: http://sensi.ilearning.me/2017/10/25/agustus-2016-vol-2-no-2/ (7 Juni 2021)

  21. Hutahaean, Jeperson. 2015. Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.

  22. Iqbal, M Dzulhaq, dkk. 2017. “Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013”. Jurnal Sisfotek Global. ISSN:2088-1762 Vol.1

  23. Islamiyah , Nur, Rita Andini dan Abrar Oemar . 2018. Analisis Biaya Operasional dan Perputaran Persediaan terhadap Laba Bersih dengan Volume Penjualan sebagai Variabel Moderating. Journal Of Accounting , vol. 4.

  24. Iswandy, Eka. 2015. Sistem Penunjang Keputusan Untuk Menentukan Penerimaan Dana Santunan Sosial Anak Nagari Dan Penyalurannya Bagi Mahasiswa Dan Pelajar Kurang Mampu Di Kenagarian Barung-Barung Balantai Timur. Jurnal TEKNOIF Vol.3 No.2 - Oktober 2015 ISSN: 2338-2724.

  25. Jaiswal, Amit Kumar dan Diwakar Yagyasen. 2015. Automatically Inventory Update Using CodeIgniter Framework with CRONJOB. International Journal Of Advanced Research in Computer Science and Applications, vol.3 .

  26. Jan, Syed Roohullah, dkk. 2016. "An Innovative Approach to Investigate Various Software Testing Techniques and Strategies." International Journal of Scientific Research in Science, Engineering and Technology (IJSRSET), Print ISSN : 23951990.

  27. Junaidi, Sutrisno dan Koriatul Janah. 2019. Model Aplikasi Purchasing System untuk Monitoring Stok dalam Mengurangi Tingkat Kerugian. Jurnal SENSI Vol 5 No 1. ISSN:2461-1409.

  28. Khoirul Anwar, Rully. 2018. Rancang Bangun Aplikasi E-Budgeting Untuk Mengontrol Anggaran Pendapatan dan Belanja Universitas Muria Kudus Berbasis Web. Kudus: Universitas Muria Kudus. https://jurnal.umk.ac.id/index.php/simet/article/view/2490. (7 Juni 2021)

  29. Krismiaji. 2015. Sistem Informasi Akuntansi. Yogyakarta: Unit Penerbit.

  30. Lee, Sunguk. “Unified Modeling Language (UML) for Database Systems and Computer Applications”. International Journal of Database Theory and Application Vol.5 No.1 (2016:158-159) 2016

  31. M.A. Ansari, Shubham Sharma, Ajay Shete, Shirish Ghorpade, Nikhil Ghodke. (2017). “Event Organization Using GPS Based Location Tracking Including Communication System”. Imperial Journal of Interdisciplinary Research (IJIR). Pune : Kashibai Navale ( Vol 3 No 6, ISSN : 2454-1362)

  32. Maimunah, Supra Singgih, Supriyadi, Anwar Supriyadi. 2017.“Rancang Bangun Sistem Sms Gateway Sebagai Fasilitas Permohonan CutiKaryawan”. Jurnal CeritaVol 3 No 1ISSN : 2461-1417.

  33. Maimunah., Septiyan dan Bayu Setiawan. 2016. Structure Project Application Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada RSIA Selaras. Jurnal CERITA Vol.2 No.2-Agustus ISSN : 2461-1417

  34. Maniah dan Hamidin, Dini. (2017). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi: Pembahasan Secara Praktis dengan Contoh Kasus. Yogyakarta, Indonesia: Deepublish.

  35. Mašovic, Sead H., Muzafer H. Saracevic, Predrag S. Stanimirovic, and Predrag V. Krtolica. 2019. Computing Triangulations Of The Convex Polygon in PHP/MYSQL Environment. Journal Facta Universitatis,

  36. Mulyadi. 2016. Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba.

  37. Mulyani, Sri. 2016. Sistem Informasi Management Rumah Sakit : Analisis Dan Perancangan. Bandung: Abdi Sistematika.

  38. Muslihudin Muhamad., dan Oktavianto. 2016. “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML”. Yogyakarta: CV. Andi Offset

  39. Muslihudin, Muhammad dan Oktafianto. 2016. Analisis dan Perancang Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta: CV Andi Offset.

  40. Nurjamiyah, dan Arie Rafika Dewi. 2018. Analisis Sistem Informasi Pengolahan Data Nilai Mahasiswa Menggunakan PIECES Pada Prodi Sistem Informasi STTH-Medan. Jurnal Sistem Informasi. 2(2). ISSN 2579-5341.

  41. Nursari, Sri Rezeki Candra dan Yossela Immanuel. 2018. Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online. CCIT journal, vol. 11, pp. 102-114. Perancangan Rekapitulasi Pengiriman Barang Berbasis Web. JURNAL SISFOTEK GLOBAL, 9(1).

  42. Priana, Isan dan Leni Fitriani. 2016. Perancangan Aplikasi Perangkat Lunak Pengelolaan Data Bank Sampah Di PT. Inpower Karya Mandiri Garut. Garut:Jurnal Algoritma. Vol.14 No.1:407-413.

  43. Priyanto, A., dan Pati, F. U. S. A. 2017. Perancangan Aplikasi Penerjemah Bahasa Indonesia Ke Bahasa Jawa Untuk Media Bantu Belajar Siswa SMK Salafiyah Berbasis Android. IJNS-Indonesian Journal on Networking and Security. 6(4).

  44. Purba, Minda Mora. 2016. Penerapan E-Bisnis dalam Sistem Informasi Pemesanan Kamar Hotel. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, vol. 3.

  45. Rafika, A., Budiarto, M., & Budianto, W. 2018. Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat dengan SAP. CCIT Journal, 8(3), 134-146.

  46. Rahayu, Sri, Ai Ratna Sari, dan Tri Sendra Saputra. 2018. “Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada Upt Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang”. Jurnal SENSI Vol. 4 No. 1 - Februari 2018 ISSN: 2461-1409. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja.

  47. Rahman, Auliya. 2016. Analisis dan Implementasi Sistem Aplikasi Inventory Items Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter. Jurnal Al Ulum Sains dan teknologi Vol 2, No 1.

  48. Rajesh Ku. Sahoo, Santosh Kumar Nanda dan Manas Ranjat Patra. 2017. “Model Driven Test Case Optimization of UML Combinational Diagrams Using Hybrid Bee Colony Algorithm”. MECS. Vol 6. Page 43. June 2017. Diambil dari: http://www.mecs-press.org/ijisa/ijisa-v9-n6/IJISA-V9-N6-5.pdf

  49. Rerung, Rintho Rante. 2018. Pemrograman Web Dasar. Yogyakarta: Deepublish.

  50. Rerung, Rintho Rante. 2018. Pemrograman Web Dasar. Yogyakarta: Deepublish.

  51. Ribka M. R. Suparno, Adriana Nia Pabunna dan Ventje Ilat. 2018. Ipteks Teknologi Informasi terhadap Pengelolaan Operasional pada PT. Bank Sulutgo. Jurnal Ipteks Akuntansi bagi Masyarakat, Vol. 02, No. 02.

  52. Ruko Mandar., 2017, Solusi Tepat Menjadi Pakar Adobe Dreamweaver Cs6. Jakarta: PT. Elex Media Koputindo

  53. Santoso, Budi. 2017. Perancangan Aplikasi OLAP (Online Analytical Processing) Penjualan Buku pada Toko Buku Gramedia Lubuklinggau dengan Metode Clustering. Jurnal Teknologi Informasi Mura, vol. 9.

  54. Sudiati, Edy Listiarini. Didik Purwanto. 2017. Analisa dan Rancang bangun Customer Relationship Management Pada BKAD Kecamatan Margorejo Kabupaten Pati. Journal Speed Volume 9 No. 3.

  55. Sunarya Lusyana, Ogi Dermawan dan Muhammad Hanif Amirullah. Desain Media Sign System dan Himbauan Sebagai Penunjang Informasi Pada Yayasan Perguruan Islam Attaqwa. VOL.2 No.1 2016

  56. Suyono, Adelina Ayu. Ulfiatin. 2016. Analisis Aplikasi Integrated postal Operations System (iPos) Pada PT. Pos Indonesia (Persero) KPRK Jombang menggunakan Metode Pieces. Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi Vol.2 No.1.

  57. Swastika, I Putu Agus dan I Gusti Lanang Agung Raditya Putra.2016. Audit Sistem Informasi dan Tata Kelola Teknologi Informasi: Implementasi dan Studi Kasus. Yogyakarta: ANDI.

  58. Syah, Pepen Aandrian. 2018. Aplikasi Sistem pemantauan Penjualan Berbasis Website Pada PT.GMF Aero Asia ( Garuda Indonesia Group ) Unit Marketing & Business Development. Tangerang: Skripsi Perguruan Tinggi Raharja.

  59. Tandilintin, A., Candra, A. P., & Adji, G. S. (2019). Perancangan Aplikasi Project Monitoring Pada PT Cyber Solution Berbasis Web. Vol 5 No 1 Jurnal ICIT, 68-76.

  60. Wati, E. F., & Kusumo, A. A. (2017). Penerapan Metode Unified Modeling Language (UML) Berbasis Dekstop pada Sistem Pengolahan Kas Kecil Studi Kasus pada PT Indo Mada Yasa Tangerang. Syntax: Jurnal Informatika, 5(1), 24-36.

  61. Wibowo, Yuono Fausi, "Rancang Bangun Sistem Informasi Pengolahan Surat dan Arsip Berbasis Web Studi Kasus Biro Kemahasiswaan Universitas Muhammadiyah Malang," University of Muhammadiyah Malang, Malang, 2017.

  62. Widiati, Sholihah, Ina,. Dkk. 2016. Penerapan Kerangka Kerja Zachman Untuk Merancang Sistem Informasi Monitoring Produksi. Palembang : Seminar Nasional Teknologi Informasi, Bisnisdan Desain 2016. STMIK PalCOmtech. http://news.palcomtech.com/wp-content/uploads/downloads/2016/06/IT19_Ina-Sholihah-Widiati.pdf (7 Juni 2021)

  63. Yopie, Windha Fransiska dan Aziz Ahmadi. 2015. Perancangan Sistem Informasi Peminjaman Buku Pada Perpustakaan SMK Negeri Kebonagung. Jurnal IJNS Vol.4 No.3 ISSN : 2302-5700. Diambil dari: http://ijns.org/journal/index.php/ijns/article/view/1306] ( 7 JUNI 2021)

  64. Yulia Sari, Uci, Rahmad Kurniawan, Adi Arianto, dan Sukri Adrianto. 2017. Sistem Pengolahan Data Produksi dan Penjualan Es Balok pada UPT PPI Kota Dumai. Jurnal Informatika, Manajemen dan Komputer, Vol. 9, No. 2.

  65. Yusuf, Muhammad, ary budi warsito, Moh Iqbal Awi Mukaram.2015.”Perancangan SIS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja.

Contributors

Admin, Anahasanah

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1714494368&oldid=388104"