SI1822491134

Dari widuri
(Dialihkan dari TI1822491134)
Lompat ke: navigasi, cari

PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB

UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER

PADA PT. DESIBLE NETWORK SOLUTION

SKRIPSI


Disusun Oleh :


NIM
: 1822491134
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2022/2023

ABSTRAK

Sukses sebuah perusahaan tidak lepas dari strategi yang diterapkan oleh perusahaan karena strategi bisnis merupakan hal yang diperlukan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Salah satunya dengan menerapkan customer relationship management yang bertujuan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional dengan proses otomatisasi informasi pelanggan yang tersimpan pada sistem. PT. Desible Network Solution merupakan salah satu ISP yang berada di kota Tangerang. Dalam hal pelayanan pelanggan DesibleNet masih menggunakan pelayanan yang masih manual, sehingga pelayanan lebih lambat dan kurang efektif. Untuk dapat bersaing dengan ISP lain dan menarik pelanggan yang akan berlangganan maupun mempertahankan pelanggan yang sudah ada, maka perlu penerapan sistem E-CRM pada ISP DesibleNet untuk meningkatkan kualitas dan memberi kepuasan terhadap pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisa SWOT (Strength, Weakness, Oppurtinities, Threat), metode perancangan menggunakan UML (Unified Modeling Language), bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi berbasis web yang dapat menyimpan data pelanggan lebih aman dan mempermudah kinerja staff dalam proses pengolahan data yang dapat meningkatkan customer relationship management sehingga menjadi lebih akurat dan cepat.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, SWOT, Pelanggan, Sistem


ABSTRACT

The success of a company cannot be separated from the strategy implemented by the company because business strategy is what the company needs to achieve its goals. One of them is by implementing customer relationship management which aims to reduce costs and increase operational efficiency by automating customer information stored in the system. PT. Desible Network Solution is one of the ISPs in the city of Tangerang. In terms of customer service, DesibleNet still uses services that are still manual, so the service is slower and less effective. To be able to compete with other ISPs and attract customers who will subscribe or retain existing customers, it is necessary to implement an E-CRM system at DesibleNet ISPs to improve quality and provide customer satisfaction. This study uses the SWOT analysis method (Strength, Weakness, Opportunities, Threats), the design method uses UML (Unified Modeling Language), PHP programming language and MySQL as database. The result of this research is a web-based information system that can store customer data more securely and facilitate staff performance in data processing which can improve customer relationship management so that it becomes more accurate and fast.

Keyword  : Customer Relationship Management, SWOT, Customer, System



=
DAFTAR PUSTAKA
=
  1. Suwarto, Ita Erliyani, dan Mita Triana Putri. 2019. Perancangan Sistem Informasi Penilaian Siswa Taman Kanak – Kanak Pada RS.Darussalam Tangerang Berbasis Web. Tangerang : Jurnal SENSI Vol. 5 No. 2 – Agustus 2019
  2. H1. Maulani, G., Karina, M. T., & Setiawan, I. (2019). Sistem Informasi UKKO untuk Peningkatan Kinerja Pegawai Studi Kasus PT. PLN (Persero) Tangerang. CCIT Journal, 12(1), 1-12
  3. Rahayu, S., Azizah, N., & Ferlyawan, R. (2018). IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PADA E-RECRUITMENT CALON KARYAWAN. SENSI Journal, 4(2), 141-152.
  4. Patma, T., S. Maskan M. dan Utaminingsih A. (2018). Sistem Informasi Manajemen: Guna Mendukung Keputusan. Malang, Indonesia: UPT Percetakan dan Penerbitan Polinema.
  5. Yuliana, K., Zahrudin, M., & Utari, T. (2018). Analisa Sistem Informasi Peminjaman dan Pengembalian Buku Perpustakaan Pada SMA Nusantara 1 Tangerang. Journal Sensi, 4(1), 46-63.
  6. Rahayu, Sri, Ai Ratna Sari, dan Tri Sendra Saputra. 2018. “Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada Upt Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang”. Jurnal SENSI Vol. 4 No. 1 - Februari 2018 ISSN: 2461-1409. Tangerang: Perguruan Tinggi Raharja. Diakses 8 Oktober 2018.).
  7. Arief, H. N., & Suwita, J. (2019). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi E-Commerce Untuk Kalangan Umkm (Bengkel Motor). Insan Pembangunan Sistem Informasi dan Komputer (IPSIKOM), 4(2).
  8. Rahayu, S., Hakim, Z., & Septiana, N. (2019). Sistem Informasi Administrasi Penjualan dan Jasa Air Conditioner (AC). Jurnal Sisfotek Global, 9(2).
  9. Santoso, B. (2017). Perancangan Aplikasi Olap (Online Analitycal Processing) Penjualan Buku Pada Toko Buku Gramedia Lubuklinggau Dengan Metode Clustering. Jurnal Teknologi Informasi MURA, 9(2), 98-107.
  10. Hidayatulloh, K., MZ, M. K., & Sutanti, A. (2020). Perancangan Aplikasi Pengolahan Data Dana Sehat pada Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Metro. Jurnal Mahasiswa Ilmu Komputer, 1(1), 18-22.
  11. M., & Fauzi, F. (2017). Sistem informasi penjualan batik basurek berbasis web pada basurek collection Bengkulu. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), 1, 59-62.
  12. Gunadi, F., & Widianto, S. R. (2020, February). Perbandingan Data Warehouse Cloud Computing Menggunakan Konvensional Berbasis Kriptografi. In Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS) (Vol. 1, No. 1, pp. 69-73).
  13. Timotius, K. H. (2017). Pengantar Metodologi Penelitian: Pendekatan Manajemen Pengetahuan untuk Perkembangan Pengetahuan. Penerbit Andi.
  14. Triyono, T., Hidayat, W. and Purnomo, P., 2019. BANGUN DATA MINING UNTUK RUMAH SEHAT OLEH DINAS KOMINFO DAERAH KOTA TANGERANG. ICIT Journal, 5(1), pp.12-20.
  15. Tandilintin, A., Candra, A.P. and Adji, G.S., 2019. PERANCANGAN APLIKASI PROJECT MONITORING PADA PT CYBER SOLUTION BERBASIS WEB. ICIT Journal, 5(1), pp.68-76
  16. Samsudin, I., & Muslihudin, M. (2018). Implementasi Web Government Dalam Meningkatkan Potensi Produk Unggulan Desa Berbasis Android. Jurnal Teknologi Komputer dan Sistem Informasi, 1(2), 10-16.
  17. Nurhidayah, S., Fauzan, M. N., & Rahayu, W. I. (2020). Implementasi Metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dengan PHP. Kreatif.
  18. Rahmat Alfian. (2018). Jurnal Media Kom Strategi Customer Relationship Marketing Pt Isuzu Astra Motor Indonesia Bagi Komunitas Kunci (Kumpulan Pecinta Truk Isuzu).
  19. Sa’adah, L., & Indriyani, S. (2021). Penerapan Customer Relationship Management Pada CV. Zam-Zam. Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.
  20. Artaya, I. P., & Arimbawa, I. G. (2018). Penarapan metode korelasi dalam mengukur hubungan antara customer relationship dengan customer loyality Pada PT Antika Raya Surabaya. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 1(1), 50-63.
  21. Wulandary, A., Fitriani, R., Mursalat, A., & Darhyati, A. T. (2020). Business Model Canvas: Implementasi Terhadap Industri Rumahan Produk Virgin Coconut Oil (VCO). Media Sains Indonesia.
  22. Basuki, R., Fathoni, A., & magdalena Minarsih, M. (2018). Pengembangan Kinerja Sumber Daya Manusia di Honda Semarang Center Berdasarkan Analisis SWOT. Journal of Management, 4(4).
  23. Affandi, Egi, dan Trianda Syahputra. 2018. Pemodelan UML Manajemen Sistem Inventory. Medan : J-SISKO TECH Vol. 1 No. 2 – Juli 2018.
  24. Haqi, B. (2019). Aplikasi SPK Pemilihan Dosen Terbaik Metode Simple Additive Weighting (SAW) Dengan Java. Deepublish
  25. Febrina, W. (2020). Pemodelan Unified Modelling Language (UML) dalam Pembuatan Aplikasi Data Penduduk. SATIN-Sains dan Teknologi Informasi, 6(2), 56-66.
  26. Adrianto, S. (2021). Aplikasi Kenaikan Gaji Berkala Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Dumai. INFORMATIKA, 13(1), 32-39.
  27. Juliany, I. K., Salamuddin, M., & Dewi, Y. K. (2018). Perancangan Sistem Informasi E-Marketplace Bank Sampah Berbasis Web. Semnasteknomedia Online, 6(1), 2-10.
  28. Setyawan, M. Y. H., & Pratiwi, D. A. (2019). Membuat Sistem Informasi Gadai Online Menggunakan Codeigniter Serta Kelola Proses Pemberitahuannya. Kreatif Industri Nusantara.
  29. Haryanto, D., & Toto, T. (2019). PERANCANGAN APLIKASI PERPUSTAKAAN DI SMA DAN SMK PASUNDAN 2 KOTA TASIKMALAYA. JURNAL MANAJEMEN INFORMATIKA (JUMIKA), 6(1).
  30. Huda, N. (2019). Aplikasi Bahasa Isyarat Pengenalan Huruf Hijaiyah Bagi Penyandang Disabilitas Tuna Rungu. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 8(1), 1-6.
  31. Hidayat, T., & Muttaqin, M. (2018). Pengujian sistem informasi pendaftaran dan pembayaran wisuda online menggunakan black box testing dengan metode equivalence partitioning dan boundary value analysis. Jurnal Teknik Informatika UNIS, 6(1).
  32. Febrian, V., Ramadhan, M. R., Faisal, M., & Saifudin, A. (2020). Pengujian pada Aplikasi Penggajian Pegawai dengan menggunakan Metode Blackbox. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(1), 61-66.
  33. Haryanto, Y. A. T., Maramis, C., Manurian, W., & Rahmawati, D. (2020). Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Management Fee Jasa Outsourcing Berbasis Web Pada PT. Trisakti Manunggal Jaya. Journal Informatics, Science & Technology,10(1).
  34. Hanafri, M. I., Triono, T., & Luthfiudin, I. (2018). Rancang Bangun Sistem Monitoring Kehadiran Dosen Berbasis Web Pada STMIK Bina Sarana Global. Jurnal Sisfotek Global, 8(1).
  35. Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, pp.
  36. Martono, A., Solehudin, S., & Putra, F. J. E. (2019). Project Application untuk Sistem Pemesanan dan Pengiriman Barang Berbasis Web pada PT. Arai Rubber Seal Indonesia. Journal Cerita, 3(2), 162-170.

Contributors

Admin

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1822491134&oldid=397471"