Sl1912423308

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

 

RANCANG BANGUN PLATFORM TANGGAPAN PELANGGAN BEDASARKAN SENTIMEN

UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN MENGGUNAKAN QR

PADA ESTEH INDONESIA KUTABUMI


SKRIPSI




Disusun Oleh :

NIM
: 1912423308
NAMA
: Muhamad Rio Nauvaldi



FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI BUSINESS INTELLIGENCE

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2022/2023


ABSTRAK

Kemajuan teknologi, seperti aplikasi seluler, media social, dan platform e-commerce, telah mengubah cara pelanggan mencari dan membeli minuman. Mempertimbangkan teknologi ini dalam strategi dan platform pelanggan sangat penting. Perubahan tren konsumen minuman terus mengalami perubahan preferensi dan kebutuhan. Contohnya, peningkatan permintaan akan minuman sehat, organik, kafein, dan teh. Pemahaman mendalam tentang tren ini penting untuk merumuskan strategi yang relevan. model waterfall atau sering disebut model klasik yang bersifat sistematis, berurutan dalam membangun software, Nama model ini sebenarnya adalah “Linear Sequential Model”. Model ini melakukan pendekatan secara sistematis dan berurutan. Disebut dengan waterfall karena tahap demi tahap yang dilalui harus menunggu selesainya tahap sebelumnya dan berjalan berurutan.Dibuatkan sistem Rancang Bangun Platform Tanggapan Pelanggan Bedasarkan Sentimen Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran Menggunakan QR Pada Es Teh Indonesia Kutabumi. Dibuatkan buku feedback berdasarkan data yang dikumpulkan, ambil tindakan yang sesuai. Tanggapi ulasan atau komentar pelanggan yang negatif untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan. Gunakan informasi yang diperoleh untuk memperbaiki strategi pemasaran, promosi, atau inovasi produkDalam upaya mendukung pertumbuhan bisnis, Esteh Indonesia Kutabumi perlu fokus pada manajemen sentimen pelanggan. Ini termasuk memahami dan merespons secara efektif umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Data sentimen pelanggan dapat digunakan untuk mengidentifikasi keluhan atau masalah yang muncul. Esteh Indonesia Kutabumi perlu memiliki sistem untuk mengelola keluhan tersebut dengan responsif dan solutif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.


Kata Kunci: QR, Suervey, Sentimen, Pelanggan.


ABSTRACT

Technological advances, such as mobile apps, social media, and e-commerce platforms, have changed the way customers search for and buy drinks. Considering these technologies in customer strategies and platforms is critical. Changing trends in beverage consumers continue to experience changes in preferences and needs. For example, increasing demand for healthy, organic drinks, caffeine and tea. A deep understanding of these trends is important for formulating relevant strategies. The waterfall model or often called the classic model is systematic, sequential in building software. The name of this model is actually "Linear Sequential Model". This model approaches systematically and sequentially. It is called a waterfall because the stages that are passed must wait for the completion of the previous stage and run sequentially. A customer response platform design system was created based on sentiment to improve marketing performance using QR on Kutabumi Indonesian Iced Tea. Create a feedback book based on the data collected, take appropriate action. Respond to negative customer reviews or comments to improve product or service quality. Use the information obtained to improve marketing strategies, promotions or product innovation. In an effort to support business growth, Esteh Indonesia Kutabumi needs to focus on customer sentiment management. This includes understanding and responding effectively to customer feedback to increase customer satisfaction and loyalty. Customer sentiment data can be used to identify complaints or problems that arise. Esteh Indonesia Kutabumi needs to have a system to manage these complaints responsively and with solutions to improve customer experience.

Keywords: QR, Survey, Customer, Sentiment.



DAFTAR PUSTAKA

  1. [1] Rosa A.S dan M.Shalahuddin. 2019. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur Dan Berorientasi Objek Edisi Revisi. Bandung : Informatika.
  2. [2] Dwi Ekasari Harmadji, Sonya Sidjabat, Nur Ika Effendi, Dedi Mardianto.2022. Manajemen Pemasaran Jasa. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi.
  3. [3] Mohamad Ridwan. 2021. Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
  4. [4] Yeni Kustiyaningsih dan Devie Rosa Anamisa. 2020. Sistem Informasi Dan Implementasi Untuk Pedukung Keputusan. Malang: Media Nusa Creative.
  5. [5] Dedy Rahman Prehanto. 2020. Buku Ajar Sistem Informasi. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
  6. [6] Fendi Hidayat. 2019. Sistem Informasi Kesehatan. Sleman: Deepublish Publisher.
  7. [7] Lukman Ahmad dan Munawir. 2018. Sistem Informasi Manajemen. Aceh: Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh (KITA).
  8. [8] Rusdiana. 2018. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan Konsep, Prinsip dan Aplikasi. Bandung: Pusat Penelitian dan Penerbitan UIN SGD Bandung.
  9. [9] Rhoni Rodin dan M. Hum. 2020. Informasi Dalam Konteks Sosial Budaya. Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
  10. [10] Weni Lestari Putri dan Nanda Jarti. 2022. Rancang Bangun Manajemen Akutansi Berbasis Web Mobile. Kepulauan Riau: CV. Batam Publisher.
  11. [11] Ricky Virona Martono. 2020. Supply Chain 4.0 Berbasis Blockchain dan Platform. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
  12. [12] Gregorius Agung P. 2023. Kitab Content Creator. Jakarta: Elex Media Komputindo.
  13. [13] Rhenald Kasali. 2018. The Great Shifting. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
  14. [14] Kurniawan. 2022. Pelayanan Prima. Sumatra Barat: Mitra Cendikia Media.
  15. [15] Meithiana Indrasari. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
  16. [16] Nurul Komaryatin. 2022. Modul Ajar Implementasi Pemasaran. Sumatra Barat: Mitra Cendikia Media.
  17. [17] Juliana, Amelda Pramezwary, Arifin Djakasaputra, Sri Aprianti Tarigan. 2022. Dasar-Dasar Pemasaran. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management.
  18. [18] Imam Ahmad. Nico Djudharto Djajasinga, Sri Dweni Astuti, Annisa Sanny, Nur Cahyadi, Rullyana Puspitanigrum Mamengko, Veni Reza, Indri Ferdiani Suarna, Fitri Jayanti, Reni Helvira, Lelo Sintani, Betty Sunaryati, dan Ani Mekaniwati. 2022. Digital Marketing (Concept, Strategy, and Implementation). Kota Batam: Cendikia Mulia Mandiri.
  19. [19] Roni Habibi, Irga B. Naufal Fakhri, Fanny Shafira Damayanti. 2019. Pengunaan Frame Work Laravel Untuk Membuat Aplikasi Absensi Terintegritas Mobile. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
  20. [20] Ahadad. 2023. Anatomi Penyusunan Berita Acara Sidang Perkara Pidana Di Peradilan Umum. Indramayu: CV. Adanu Abimata.
  21. [21] Jubilee Enterpise. 2018. HTML, PHP, dan MySQL untuk pemula. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
  22. [22] Elgamar. 2020. Buku Ajar Konsep Dasar Pemograman Website Dengan PHP. Malang: CV. Multimedia Edukasi.
  23. [23] Roni Habibi. 2020. Aplikasi Kehadiran Dosen Menggunakan OOP PHP. Bandung. Kreatif Industri Nusantara.
  24. [24] Heru Sulistiono. 2018. Coding Mudah Dengan CodeIgniter, Jquery, Bootstrap, Dan Datable. Jakarta: Elex Media Komputindo.
  25. [25] Yusril Helmi Setyawan dan Aip Suprapto Munari. 2020. Panduan Lengkap Membangun sistem monitoring kinerja mahasiswa intership berbasis web dan global positioning system. Bandung: Industri Kreatif Nusantara.
  26. [26] M. Harry K Saputra dan Lusia Violita Apriliani. 2020. Belajar Cepat Metode Saw. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
  27. [27] Nur Tri Ramadhanti Adinigrum, Resa Rianti, dan Cahyo Prianto. 2023. Membuat Aplikasi Prediksi Kanker Payudara Untuk Pemula. Bandung: Penerbit Buku Pedia.
  28. [28] Ach. Khozaimi. 2020. Buku Ajar Pemograman Aplikasi Web. Malang: Media Nusantara Creative.
  29. [29] Riri Fitri Sari dan Ardiati Utami. 2021. Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek Menggunakan PHP. Yogyakarata: CV. Andi Offset.
  30. [30] Kawistara, J. K., & Hidayatullah, P. (2015). Pemrograman Web. Bandung: Penerbit Informatika.
  31. [31] Irawan, Agus dan Ahmad Najiullah. 2015. Sistem Informasi Perpustakaan Pada Universitas Serang Raya Berbasis Web. Serang: Jurnal Protekinfo. Vol.2.
  32. [32] Sitohang. 2018. “Anti Gaptek Internet”. Jakarta : KawanPustaka.
  33. [33] Adimas Ketut Nalendra, M. Mujiono, dan Anang Widigdyo. 2021. Monograf Penerapan Iptek Kontrol Dan Monitoring Lingkungan Kandang Ayam Pedaging Berbasis Internet Of Things. Tangerang Selatan: Pascal Books.
  34. [34] Dedy Setiawan. 2021. Pengantar Penelitian Bahasa Untuk Mahasiswa. Tasikmalaya: Edu Publisher.
  35. [35] Syarifuhrohmat Pratama Santoso. 2020. Pengantar Dasar Kajian Terorisme Abad 21:Menjaga Stabilisasi Keamanan Negara. Sleman: Deepublish.
Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=Sl1912423308&oldid=400502"