SI2011429953

Dari widuri
Revisi per 30 Desember 2021 07.18 oleh Badriyah (bicara | kontrib)


Lompat ke: navigasi, cari


PENERAPAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN

PADA PT. SWAKARYA EDUKASI BANGSA


SKRIPSI


Disusun Oleh :


NIM
: 2011429953
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2021/2022

ABSTRAKSI

Sistem customer relationship management (CRM) sangat penting sebagai penunjang dalam hal meningkatan pelayanan keluhan pelanggan terhadap perusahaan sehingga dapat menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan perusahaan. Keluhan merupakan salah satu bentuk penyampaian ketidakpuasan oleh pelanggan terhadap perusahaan yang bisa disampaikan melalui email, whatsapp, telepon. PT. Swakarya Edukasi Bangsa adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi yang menyediakan sistem informasi sekolah yang bertujuan menjadikan sekolah menjadi sekolah digital. Pada pembahasan kali ini penulis membahas mengenai permasalahan yang dialami oleh PT. Swakarya Edukasi Bangsa seperti hal nya bagaimana sistem penyampaian keluhan pelanggan yang sedang berjalan saat ini, dan sistem informasi apa yang akan dibuat untuk membantu meningkatkan pelayanan keluhan pelanggan. Dalam hal ini maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan metode pengumpulan data meliputi observasi melakukan pengamatan langsung ke PT. Swakarya Edukasi Bangsa, wawancara melakukan proses tanya jawab secara langsung kepada pihak yang bersangkutan, studi pustaka mencari dan membaca beberapa referensi dari perpustakaan, jurnal, karya ilmiah lainnya dan internet. Metode analisa yang digunakan dalam penulisan ini berupa analisis sistem PIECES berupa Performance, Information, Economic, Control, Efficiency dan Service. Adapun metode perancangan sistem informasi ini menggunakan UML (Unified Modeling Language) yang didalamnya terdapat Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram dan Sequence Diagram. Adapun dalam pengujian sistem ini penulis menggunakan metode black box testing untuk memastikan sistem berhasil atau masih terdapat kesalahan. Penulis merasa sistem berjalan saat ini masih kurang efektif. Maka dari itu untuk mempermudah proses penyampaian keluhan antara pelanggan dengan perusahaan yang dituju diperlukan sistem informasi customer relationship management berbasis web.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, PIECES, UML

ABSTRACT

The customer relationship management (CRM) system is very important as a support in terms of improving customer service complaints to the company so that it can maintain good relations between customers and the company. Complaints are a form of conveying dissatisfaction by customers to the company which can be submitted via email, whatsapp, telephone. PT. Swakarya Edukasi Bangsa is a company engaged in information technology that provides school information systems that aim to turn schools into digital schools. In this discussion, the author discusses the problems experienced by PT. Swakarya Edukasi Bangsa is like how the customer complaint delivery system is currently running, and what information system will be created to help improve customer complaint services. In this case, the authors conducted research using data collection methods including observation, making direct observations to PT. Swakarya Edukasi Bangsa, interviews conducted a question and answer process directly to the parties concerned, library research to find and read some references from libraries, journals, other scientific works and the internet. The analytical method used in this paper is a PIECES system analysis in the form of Performance, Information, Economic, Control, Efficiency and Service. The information system design method uses UML (Unified Modeling Language) which includes Use Case Diagrams, Activity Diagrams, Class Diagrams and Sequence Diagrams. As for testing this system, the author uses the black box testing method to ensure the system is successful or there are still errors. The author feels that the current system is still ineffective. Therefore, to facilitate the process of submitting complaints between customers and the targeted company, a web-based customer relationship management information system is needed.

Keywords : Customer Relationship Management, PIECES, UML


DAFTAR PUSTAKA

  1. Ariga., Rahman, Abdul. Ahmad, Supaidi. Iziah, Aslamiah. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol 9. No. 1.

  2. Bahri., Syamsul dan Sopiyan, Dalis. (2018). Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu. p-ISSN: 2442-2436, e-ISSN: 2550-0120. Jurnal Teknik Komputer. Vol 4, No. 1.

  3. Budi., Raharjo. 2018. Modul Pemrograman Web (HTML, PHP & MySQL/Maria DB) Edisi Keempat. Bandung: Modula.

  4. Cholifah, Nur, Wahyu. Yulianingsih, Sri, Melati, Sagita. 2018. Pengujian Black Box Testing Pada Aplikasi Action & Strategy Berbasis Android Dengan Teknologi Phonegap. Jurnal String. Vol. 3. No.2.

  5. Dharmalau., Andy., Yogasetya, Suhanda, dan Lela, Nurlaela. (2021). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Purna Jual Berbasis Customer Relationship Management. ISSN 2774 – 5759| eISSN 2774-5732. Jurnal Rekayasa Informasi Swadharma (JRIS). Vol. 01, No. 01.

  6. Doharma., Rouly., dan Dian, Mafiroh. 2018 Perancangan Sistem Informasi Penilaian Prestasi Siswa Pada SDN Grogol Selatan 13. Jurnal: Infotech, ISSN. Vol. 4, No. 2.

  7. Fahrozi., Wirhan. Charles, Bronson, Harahap. 2018. Sistem Informasi Transparansi Nilai Mata Kuliah Berbasis Web. Jusikom Prima (Junal Sistem Informasi Ilmu Komputer Prima). e-ISSN  : 2580-2879. Vol. 2 No. 1.

  8. Hasbiyalloh, Muslim dan Deni, Ahmad, Jakaria. Jakaria. 2018. Aplikasi Penjualan Barang Perlengkapan Hand Phone Di Zildan Cell Singaparna Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Jumantaka. Vol. 1 No. 1 PISSN: 2613-9138 – EISSN: 2613-9146.

  9. Harfizar. Khozin, Yuliana. Muh, Afiffudin. 2017. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. ISSN: 2461-1409. Vol.3 No.2. Indonesia: STMIK Raharja

  10. Haswan., Febri, 2018. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Penduduk Kelurahan Sungai Jering Berbasis Web Dengan Object Oriented Programming. ISSN Online : 2622-1659. Jurnal Teknologi dan Open Source. Vol. 1, No. 2.

  11. Hayat, Abdul. Era, Era, Hia. Dyna, Halimah, Tusyadyah. 2017. Rancang Bangun Aplikasi Petty Cash Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Pada PT Bekasi Asri Pemula Tbk. Indonesia : Universitas Raharja. Vol.5 No.2.

  12. Hidayatullah., Priyanto. Jauhari, Khairul, Kawistara. 2017. Pemrograman Web Edisi Revisi. Bandung: Informatika.

  13. Irza., Ferina, Intan. Zulhendra. Efrizon. 2017. Analisis Perbandingan Kinerja Web Server Apache dan Nginx Menggunakan Httperf Pada Portal Berita (Studi Kasus beritalinux.com). Jurnal Vokasional Teknik Elektronika & Informatika. Vol. 5, No. 2.

  14. Jaya, Snadhika, Tri. 2018. Pengujian Aplikasi dengan Metode Blackbox Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus: Kantor Digital Politeknik Negeri Lampung). Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT). Vol.03, No.02.

  15. Josi., Ahmat. 2017. Penerapan Metode Prototiping Dalam Pembangunan Website Desa (Studi Kasus Desa Sugihan Kecamatan Rambang). JTI. Vol 9 No.1. STMIK-MUSIRAWAS LUBUKLINGGAU.

  16. Maesaroh, Siti. Erliyani, Ita. Ningsih, Fitria, Yosi. 2020. Aplikasi Pengolahan Data Kependudukan Industri 4.0 Berbasis Web. Jurnal ISSN. Universitas Raharja. Vol. 6, No. 1.

  17. Maimunah. Padeli. Erna, Astriyani. 2018. Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan Dan Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja. Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (SENSITEK). AMIK Raharja.

  18. Martono., Aris. Solehudin. Fajar, Januar, Eka, Putra. 2018. Project Application Untuk Sistem Pemesanan Dan Pengiriman Barang Berbasis Web Pada PT. Arai Rubber Seal Indonesia. ISSN : 2461-1417. Jurnal CERITA. Vol 3 No 2. STMIK RAHARJA Tangerang.

  19. Pahlevi., Omar. Astriana, Mulyani. Miftahul, Khoir. 2018. Sistem Informasi Inventori Barang Menggunakan Metode Object Oriented Di Pt. Livaza Teknologi Indonesia Jakarta. Jurnal Prosisko. Vol. 5 No. 1.

  20. Pradiatiningtyas, Diah. Suparwanto. 2017. E-Learning Sebagai Media Pembelajaran Berbasis Web Pada Smk N 4 Purworejo. Indonesian Journal on Networking and Security. Ijns.org. Volume 7 No 2.

  21. Rahayu, Sri. Handy, Januar, Permana. Syahrul, Mubarok. 2019. Perancangan Sistem Informasi Penunjang Keputusan Rekam Jejak Pemeliharaan Sarana Operasional Berbasis Web Pada Blud Puskesmas Kecamatan Cengkareng. Indonesia : Universitas Raharja. Vol.5 No.2

  22. Ramadhani, Rezeki. Fujiati, Dahri Yani, Hakim, Tanjung. 2020. Perancangan E-CRM Dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan Pada Samudera Jaya Printing. Medan: InfoSys Journal. Vol 5, No. 1.

  23. Ridwan, Ridwan. Yuswari, Nur. Mariah, Mariah. 2021. The Influence of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction. Jurnal Economic Resources. Vol. 4 Issue. 1.

  24. Rosalina, Vidila., & Thoha, Nurhadiyan. (2018). Pemodelan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada Rumah Sakit. Jurnal PROSISKO. Serang : Fakultas Teknologi Informasi Universitas Serang Raya. Vol. 5 No. 2.

  25. Rosinta, Emma. Doli, Hasibuan. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo. Jurnal TIMES. Volume, VII. No, 1.

  26. Sari, Imelda, Herva dan Rizka, Prasetiawati. 2020. Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. INOVATIF TEKNIK MESINDO. Jurnal TMJ (Technomedia Journal) Indonesia: Universitas Raharja. Vol. 5, No. 1.

  27. Siddiq, Fajar, Ahmad. Faiza, Renaldi. Irma, Santikarama. 2020. Increasing Loyalty Using Customer Relationship Management: A Case on Co-working Space Company. Proceedings of the 5th NA International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. IEOM Society International. Detroit, Michigan, USA.

  28. Sitinjak., TJ, Jantce, Dido, Daniel. Maman. Jaka Suwita. 2020. Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang. Jurnal IPSIKOM. ISSN : 2338-4093, E-ISSN : 2686-6382. Vol. 8 No.1.

  29. Suprapto., Falahah. 2018. Rekayasa Perangkat Lunak. Jakarta Pusat: Lentera Ilmu Cendekia.

  30. Suroto. dan Herry, Mulyono. 2019. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis Web pada Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Al Muthmainnah. Jurnal Manajemen Sistem Informasi. Vol. 4, No.1.

  31. Triyono. Rahmi, Dwi, Febriani. 2018. Pentingnya Pemanfaatan Teknologi Informasi Oleh Guru Bimbingan Dan Konseling. JUANG: Jurnal Wahana Konseling. Vol. 1, No. 2.

  32. Tuti, Meylani. Nanda, Putri, Wicaksono. 2021. Customer Relationship Management and Brand Image’s Influence on Loyalty through Decision to Stay. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Volume 8 No 2.

  33. Warsela, Merti. Agung, Deni, Wahyudi. & Ari, Sulistiyawati. (2021). Penerapan Customer Relationship Management Untuk Mendukung Marketing Credit Executive (Studi Kasus: PT FIF Group). E-ISSN: 2746-3699. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI). Vol. 2, No. 2, Juni 2021, 78 – 87. Universitas Teknokrat Indonesia.

  34. Wijaya., Khana. Andi, Christian. 2019. Implementasi Metode Model View Controller (MVC) Dalam Rancang Bangun Website SMK Yayasan Bakti Prabumulih. Paradigma – Jurnal Informatika dan Komputer. Volume XXI No. 1.

  35. Yeni Novita Yanti. 2019. Rancangan Sistem Informasi Monitoring Budget Project Berbasis Web "Pada PT.Hydroraya Adhi Perkasa". Diambil dari: https://widuri.raharja.info/index.php?title=PERANCANGAN_SISTEM_INFORMASI_PELAYANAN_PEMBAYARAN_ADMINISTRASI_SISWA_BERBASIS_WEB_PADA_SMA_ADITYA_KARYA#User_Requitment. (24 November 2021).

  36. Yuliana, Khozin. Saryani. Nur Azizah. 2019. Perancangan Rekapitulasi Pengiriman Barang Berbasis Web. JURNAL SISFOTEK GLOBAL. STMIK Raharja.

Contributors

Admin, Badriyah

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI2011429953&oldid=387313"