SI2011429953: Perbedaan revisi

PENERAPAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN

PADA PT. SWAKARYA EDUKASI BANGSA

SKRIPSI

Disusun Oleh :

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2021/2022

ABSTRAKSI

Sistem customer relationship management (CRM) sangat penting sebagai penunjang dalam hal meningkatan pelayanan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan sehingga dapat menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan perusahaan. Keluhan merupakan salah satu bentuk penyampaian ketidakpuasan oleh pelanggan terhadap perusahaan yang bisa disampaikan melalui email atau chatting. PT. Swakarya Edukasi Bangsa adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi yang menyediakan sistem informasi sekolah yang bertujuan menjadikan sekolah menjadi sekolah digital 4.0. Pada pembahasan kali ini penulis membahas mengenai permasalahan yang dialami oleh PT. Swakarya Edukasi Bangsa seperti hal nya bagaimana sistem penyampaian keluhan pelanggan yang sedang berjalan saat ini, dan sistem informasi apa yang akan dibuat untuk membantu meningkatkan pelayanan keluhan pelanggan. Dalam hal ini maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan metode pengumpulan data meliputi observasi melakukan pengamatan langsung ke PT. Swakarya Edukasi Bangsa, wawancara melakukan proses tanya jawab secara langsung kepada pihak yang bersangkutan, studi pustaka mencari dan membaca beberapa referensi dari perpustakaan, jurnal, karya ilmiah lainnya dan internet. Metode analisa yang digunakan dalam penulisan ini berupa analisis sistem PIECES berupa Performance, Information, Economic, Control, Efficiency dan Service Adapun metode perancangan sistem informasi ini menggunakan UML (Unified Modeling Language) yang didalamnya terdapat Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram dan Sequence Diagram. Adapun dalam pengujian sistem ini penulis menggunakan metode usability testing untuk memastikan sampai sistem dapat digunakan oleh user . Penulis merasa sistem berjalan saat ini masih kurang efektif. Maka dari itu untuk mempermudah proses penyampaian keluhan antara pelanggan perusahaan diperlukan sistem informasi customer relationship management yang dapat pelanggan menyampaikan keluhan.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, PIECES, UML

ABSTRACT

Customer relationship management system is very important as a support in terms of improving customer satisfaction service and can maintain good relationships between customers and companies so that cooperation will last a long time. PT. Swakarya Pendidikan Bangsa is a company engaged in technology that provides school information systems aimed at making schools into digital schools 4.0. In this discussion, the author discussed the problems experienced by PT. Self-education of the nation is like how the system is currently running, how the process of submitting complaints to the system used by customers and what information systems will be created to help handle customer complaint service. In this case, the author conducted research using data collection methods including observations making observations directly to PT. Swakarya Pendidikan Bangsa, interview conducted a question and answer process directly to the parties concerned, literature studies looking for and reading some references from libraries, journals, other scientific papers and the internet. The analysis method used in this writing is in the form of PIECES system analysis to find out what is needed in the information system created. This information system design method uses UML (Unified Modeling Language) which includes Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram and Sequence Diagram. In system testing using the black box testing method so that at the time of creation of the system can be known the location of errors before being used by the user.

Keywords : Customer Relationship Management, PIECES, UML

DAFTAR PUSTAKA

1. Ariga., Rahman, Abdul. Ahmad, Supaidi. Iziah, Aslamiah. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol 9. No. 1.

2. Bahri., Syamsul dan Sopiyan, Dalis. (2018). Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu. p-ISSN: 2442-2436, e-ISSN: 2550-0120. Jurnal Teknik Komputer. Vol 4, No. 1.

3. Budi., Raharjo. 2018. Modul Pemrograman Web (HTML, PHP & MySQL/Maria DB) Edisi Keempat. Bandung: Modula.

4. Cholifah, Nur, Wahyu. Yulianingsih, Sri, Melati, Sagita. 2018. Pengujian Black Box Testing Pada Aplikasi Action & Strategy Berbasis Android Dengan Teknologi Phonegap. Jurnal String. Vol. 3. No.2.

5. Dharmalau., Andy., Yogasetya, Suhanda, dan Lela, Nurlaela. (2021). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Purna Jual Berbasis Customer Relationship Management. ISSN 2774 – 5759| eISSN 2774-5732. Jurnal Rekayasa Informasi Swadharma (JRIS). Vol. 01, No. 01.

6. Doharma., Rouly., dan Dian, Mafiroh. 2018 Perancangan Sistem Informasi Penilaian Prestasi Siswa Pada SDN Grogol Selatan 13. Jurnal: Infotech, ISSN. Vol. 4, No. 2.

7. Fahrozi., Wirhan. Charles, Bronson, Harahap. 2018. Sistem Informasi Transparansi Nilai Mata Kuliah Berbasis Web. Jusikom Prima (Junal Sistem Informasi Ilmu Komputer Prima). e-ISSN  : 2580-2879. Vol. 2 No. 1.

8. Hasbiyalloh, Muslim dan Deni, Ahmad, Jakaria. Jakaria. 2018. Aplikasi Penjualan Barang Perlengkapan Hand Phone Di Zildan Cell Singaparna Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Jumantaka. Vol. 1 No. 1 PISSN: 2613-9138 – EISSN: 2613-9146.

9. Harfizar. Khozin, Yuliana. Muh, Afiffudin. 2017. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. ISSN: 2461-1409. Vol.3 No.2. Indonesia: STMIK Raharja

10. Haswan., Febri, 2018. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Penduduk Kelurahan Sungai Jering Berbasis Web Dengan Object Oriented Programming. ISSN Online : 2622-1659. Jurnal Teknologi dan Open Source. Vol. 1, No. 2.

11. Hayat, Abdul. Era, Era, Hia. Dyna, Halimah, Tusyadyah. 2017. Rancang Bangun Aplikasi Petty Cash Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Pada PT Bekasi Asri Pemula Tbk. Indonesia : Universitas Raharja. Vol.5 No.2.

12. Hidayatullah., Priyanto. Jauhari, Khairul, Kawistara. 2017. Pemrograman Web Edisi Revisi. Bandung: Informatika.

13. Irza., Ferina, Intan. Zulhendra. Efrizon. 2017. Analisis Perbandingan Kinerja Web Server Apache dan Nginx Menggunakan Httperf Pada Portal Berita (Studi Kasus beritalinux.com). Jurnal Vokasional Teknik Elektronika & Informatika. Vol. 5, No. 2.

14. Jaya, Snadhika, Tri. 2018. Pengujian Aplikasi dengan Metode Blackbox Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus: Kantor Digital Politeknik Negeri Lampung). Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT). Vol.03, No.02.

15. Josi., Ahmat. 2017. Penerapan Metode Prototiping Dalam Pembangunan Website Desa (Studi Kasus Desa Sugihan Kecamatan Rambang). JTI. Vol 9 No.1. STMIK-MUSIRAWAS LUBUKLINGGAU.

16. Maesaroh, Siti. Erliyani, Ita. Ningsih, Fitria, Yosi. 2020. Aplikasi Pengolahan Data Kependudukan Industri 4.0 Berbasis Web. Jurnal ISSN. Universitas Raharja. Vol. 6, No. 1.

17. Maimunah. Padeli. Erna, Astriyani. 2018. Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan Dan Informasi Pada Perguruan Tinggi Raharja. Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (SENSITEK). AMIK Raharja.

18. Martono., Aris. Solehudin. Fajar, Januar, Eka, Putra. 2018. Project Application Untuk Sistem Pemesanan Dan Pengiriman Barang Berbasis Web Pada PT. Arai Rubber Seal Indonesia. ISSN : 2461-1417. Jurnal CERITA. Vol 3 No 2. STMIK RAHARJA Tangerang.

19. Pahlevi., Omar. Astriana, Mulyani. Miftahul, Khoir. 2018. Sistem Informasi Inventori Barang Menggunakan Metode Object Oriented Di Pt. Livaza Teknologi Indonesia Jakarta. Jurnal Prosisko. Vol. 5 No. 1.

20. Pradiatiningtyas, Diah. Suparwanto. 2017. E-Learning Sebagai Media Pembelajaran Berbasis Web Pada Smk N 4 Purworejo. Indonesian Journal on Networking and Security. Ijns.org. Volume 7 No 2.

21. Rahayu, Sri. Handy, Januar, Permana. Syahrul, Mubarok. 2019. Perancangan Sistem Informasi Penunjang Keputusan Rekam Jejak Pemeliharaan Sarana Operasional Berbasis Web Pada Blud Puskesmas Kecamatan Cengkareng. Indonesia : Universitas Raharja. Vol.5 No.2

22. Ramadhani, Rezeki. Fujiati, Dahri Yani, Hakim, Tanjung. 2020. Perancangan E-CRM Dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan Pada Samudera Jaya Printing. Medan: InfoSys Journal. Vol 5, No. 1.

23. Ridwan, Ridwan. Yuswari, Nur. Mariah, Mariah. 2021. The Influence of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction. Jurnal Economic Resources. Vol. 4 Issue. 1.

24. Rosalina, Vidila., & Thoha, Nurhadiyan. (2018). Pemodelan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada Rumah Sakit. Jurnal PROSISKO. Serang : Fakultas Teknologi Informasi Universitas Serang Raya. Vol. 5 No. 2.

25. Rosinta, Emma. Doli, Hasibuan. 2018. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo. Jurnal TIMES. Volume, VII. No, 1.

26. Sari, Imelda, Herva dan Rizka, Prasetiawati. 2020. Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. INOVATIF TEKNIK MESINDO. Jurnal TMJ (Technomedia Journal) Indonesia: Universitas Raharja. Vol. 5, No. 1.

27. Siddiq, Fajar, Ahmad. Faiza, Renaldi. Irma, Santikarama. 2020. Increasing Loyalty Using Customer Relationship Management: A Case on Co-working Space Company. Proceedings of the 5th NA International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. IEOM Society International. Detroit, Michigan, USA.

28. Sitinjak., TJ, Jantce, Dido, Daniel. Maman. Jaka Suwita. 2020. Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang. Jurnal IPSIKOM. ISSN : 2338-4093, E-ISSN : 2686-6382. Vol. 8 No.1.

29. Suprapto., Falahah. 2018. Rekayasa Perangkat Lunak. Jakarta Pusat: Lentera Ilmu Cendekia.

30. Suroto. dan Herry, Mulyono. 2019. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis Web pada Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Al Muthmainnah. Jurnal Manajemen Sistem Informasi. Vol. 4, No.1.

31. Triyono. Rahmi, Dwi, Febriani. 2018. Pentingnya Pemanfaatan Teknologi Informasi Oleh Guru Bimbingan Dan Konseling. JUANG: Jurnal Wahana Konseling. Vol. 1, No. 2.

32. Tuti, Meylani. Nanda, Putri, Wicaksono. 2021. Customer Relationship Management and Brand Image’s Influence on Loyalty through Decision to Stay. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Volume 8 No 2.

33. Warsela, Merti. Agung, Deni, Wahyudi. & Ari, Sulistiyawati. (2021). Penerapan Customer Relationship Management Untuk Mendukung Marketing Credit Executive (Studi Kasus: PT FIF Group). E-ISSN: 2746-3699. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI). Vol. 2, No. 2, Juni 2021, 78 – 87. Universitas Teknokrat Indonesia.

34. Wijaya., Khana. Andi, Christian. 2019. Implementasi Metode Model View Controller (MVC) Dalam Rancang Bangun Website SMK Yayasan Bakti Prabumulih. Paradigma – Jurnal Informatika dan Komputer. Volume XXI No. 1.

35. Yeni Novita Yanti. 2019. Rancangan Sistem Informasi Monitoring Budget Project Berbasis Web "Pada PT.Hydroraya Adhi Perkasa". Diambil dari: https://widuri.raharja.info/index.php?title=PERANCANGAN_SISTEM_INFORMASI_PELAYANAN_PEMBAYARAN_ADMINISTRASI_SISWA_BERBASIS_WEB_PADA_SMA_ADITYA_KARYA#User_Requitment. (24 November 2021).

36. Yuliana, Khozin. Saryani. Nur Azizah. 2019. Perancangan Rekapitulasi Pengiriman Barang Berbasis Web. JURNAL SISFOTEK GLOBAL. STMIK Raharja.

Contributors

Admin, Badriyah