SI1922497445
MODEL APLIKASI HELPDESK UNTUK MENDUKUNG
IT SUPPORT DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN KARYAWAN PADA
PT. APLUS PACIFIC
NIM |
: 1922497445
|
NAMA |
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING
TANGERANG
2020/2021
ABSTRAK
PT. Aplus Pacific yang sudah berdiri hampir 20 tahun, semakin memperlihatkan perkembangan yang pesat. Diantaranya bertambahnya karyawan dan juga semakin kompleksnya sistem pendukung operasional manufaktur perusahaan yaitu dari sisi software dan hardwarenya yang digunakan oleh karyawan tersebut. Atas dasar fakta tersebutlah penelitian ini melihat potensi permasalahan yang akan timbul, yaitu menurunnya pelayanan support dari Departemen IT terhadap permintaan ataupun keluhan karyawan yang berkaitan dengan kebutuhan Teknologi Informasi baik dari sisi hardware dan juga software. Karena saat ini tim dari Departemen IT masih melayani karyawan perusahaan dengan media line telepon PABX. Hal tersebut memiliki beberapa kekurangan yang dapat menghambat proses penyelesaian masalah, seperti tidak sebandingnya line telepon yang ada dengan banyaknya keluhan di waktu yang bersamaan, sampai proses penyelesaian masalah yang relatif lama walaupun kemungkinan tim Departemen IT pernah mengalami atau menerima keluhan yang sama, dikarenakan tidak adanya basis pengetahuan yang tersimpan dengan baik. Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan secara langsung, sistem penanganan permintaan dan keluhan yang berjalan memerlukan perubahan. Maka dari itu tujuan utama penelitian ini adalah merancang sistem Helpdesk yang dapat mengakomodir banyaknya kebutuhan dan keluhan karyawan di PT. Aplus Pacific dengan cepat dan juga tersimpan dalam log agar dapat sewaktu-waktu dilihat kembali oleh tim Departemen IT sebagai pedoman atau acuan untuk menyelesaikan problem dengan lebih cepat. Dan dengan adanya sistem tersebut, Departemen IT bisa melakukan pembenahan dan pengembangan guna meningkatkan kepuasan karyawan terhadap pelayanan Departemen IT. Dengan demikian untuk mewujudkan tujuan di atas penelitian ini berencana merancang sistem aplikasi berbasis Web dan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter dan menggunakan basis data MySql.
Kata kunci : Aplikasi, Helpdesk, Support, Web, PHP
ABSTRACT
PT. Aplus Pacific, which has been around for almost 20 years, is increasingly showing rapid development. Among them are the increasing number of employees and the increasingly complex manufacturing operational support systems of the company, namely in terms of the software and hardware used by these employees. Based on these facts, this study looks at potential problems that will arise, namely the decline in support services from the IT Department to employee requests or complaints related to Information Technology needs both in terms of hardware and software. Because currently the team from the IT Department is still serving company employees with the PABX telephone line media. This has several shortcomings that can hinder the problem-solving process, such as the incomparability of the existing telephone line with many complaints at the same time, to the relatively long problem-solving process even though the IT Department team may have experienced or received the same complaint, due to absence. well-stored knowledge base. Based on the results of an in-person analysis, the ongoing system for handling requests and complaints requires changes. Therefore, the main objective of this research is to design a Helpdesk system that can accommodate the many needs and complaints of employees at PT. Aplus Pacific is fast and is also stored in a log so that it can be seen again by the IT Department team at any time as a guide or reference for solving problems faster. And with this system, the IT Department can make improvements and developments in order to increase employee satisfaction with the IT Department's services. Thus, to achieve the above objectives, this study plans to design a Web-based application system and use the PHP programming language with the CodeIgniter framework and use the MySql database.
Keywords : Application, Helpdesk, Support, Web, PHP.
DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, Euis Sitinur., Bayu Pramono dan Haris Munandar. 2019. Rancang Bangun Sistem Informasi Penempatan Are Kerja Cleaning Service Untuk Meningkatkan Pelayanan Bandara. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.5 No.2.
Alfarizi, Musab. 2016. Analisis dan Perancangan Aplikasi Helpdesk IT Support pada Divisi IT Rosalia Indah Group dengan Metode Perancangan Terstruktur. Surakarta : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer STMIK Duta Bangsa.
Aris, Maryanih, Syinthia Ricka Arrianti. 2019. Aplikasi Pelayanan Pengaduan Maintenance Divisi Teknik Berbasis Android pada Perguruan Tinggi Raharja. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA Vol.5 No.1.
Azizah, Nur., Vinsensius Yalasena Adi Nugroho dan Edi Siswanto. 2020. Rancang Bangun Sistem Aplikasi Labeling Berbasis Web. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.6 No.2.
Henderi, Novi Cholisoh dan Siti Khodijah. 2019. Rancang Bangun Sistem Administrasi Perizinan Kursus Untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pusat Pemerintahan. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.5 No.2.
Irawan, Agus dan Nanda Krisna Setiyorini. 2017. Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah Kiat Pulp & Paper Tbk. Serang : Universitas Serang Raya. Jurnal ProTekInfo : ISSN: 2406-7741. E-ISSN: 2597-6559. Vol.4.
Junaidi, Cholisoh dan Hasanah. 2018. Rancang Bangun Sistem Manajemen Aset IT Untuk Pencatatan History Maintenance Sebagai Pendukung Keputusan. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal SENSI. 4(2), 220-231.
Kirana, Mira Chandra dan Landong Moral Etisa. 2017. Penerapan Mixture Model Kepada Aplikasi Helpdesk Berbasis Web. Batam : Politeknik Negeri Batam. Nusantara Journal of Computers and Its Application. Vol.2 No.1.
Manopo, Rini Indrawati, Hans Wowor dan Arie Lumenta. 2016. Perancangan Aplikasi Helpdesk Di UPT-TIK UNSRAT. Manado : Universitas Sam Ratulangi. E-Jurnal Teknik Informatika. ISSN : 2301-8364. Vol.8 No.1.
Maulani, Giandari., Handi Komara dan Santi Meiliana. 2020. Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Dashboard Traffic Work Order Berbasis Web. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.6 No.2.
Mazinanian, Davood., Nikolaos Tsantalis. 2016. An Empirical Study on the Use of CSS Preprocessors. 23rd IEEE International Conference on Software Analysis, Evolution and Reengineering.
Mediana, Delia dan Andi Irwan Nurhidayat. 2018. Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk (A-Desk) Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel (Studi Kasus di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya). Surabaya : Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Manajemen Informatika. Vol.8 No.2.
Mustopa, Ali. 2017. Sistem Informasi IT-Helpdesk Pada Universitas AMIKOM Yogyakarta Berbasis Web. Yogyakarta : Universitas AMIKOM. Jurnal Informatika dan Komputer (JIKO). Vol. 2 No. 2.
Rachmawati, Eka., dan Suhendra. 2018. Web-Based Ticketing System Helpdesk Application Using CodeIgniter Framework (Case Study: PT Commonwealth Life). Internasional Journal of Computer Science and Mobile Computing Vol.7 Issue.12. ISSN: 2320-088X.
Ragil, Wukil. 2020. Pedoman Sosialisasi Prosedur Operasi Standar. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Setiadi, Ade., Fifit Alfitah, Fajar Septiawan. 2020. Meeting Room Reservation Mobile Base System for PT. Visionet Data International. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CCIT Vol.13 No.2 (ISSN : 1978-8282).
Supriati, Ruli., Junaidi dan John Hendri. 2020. Meeting Room Reservation Mobile Base System for PT. Visionet Data International. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CCIT Vol.13 No.2 (ISSN : 1978-8282).
Supriyanti, Dedeh., Martono dan Irvan Firmansyah. 2020. Rancang Bangun Website Posyandu Kasih Ibu Kelurahan Kelapa Indah Tangerang. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.6 No.2.
Yusup, Muhamad., Diah Aryani dan Suhendi. 2019. Desain Aplikasi Tracer Study Berbasis Web Menggunakan Laravel Framework. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.5 No.2.
