SI1922422591

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari

 

USER REQUIREMENT PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

BERBASIS SISTEM PAKAR


SKRIPSI




Disusun Oleh :

NIM
: 1922422591
NAMA
: RENALDI



FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

SOFTWARE ENGINERING

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

SKRIPSI. 2023/2024


ABSTRAK

Kebutuhan pengguna (user requirement) adalah pernyataan umum tentang apa yang akan dikerjakan sistem. User requirement ini akan mempertimbangkan berbagai faktor, seperti kebutuhan bisnis, persyaratan teknis, dan kebutuhan pengguna. Beberapa kebutuhan bisnis yang harus dipertimbangkan meliputi meningkatkan retensi pelanggan, memperluas basis pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dalam pengembangan CRM berbasis Sistem Pakar, perusahaan dapat menggunakan teknologi Sistem Pakar untuk menghasilkan informasi yang lebih akurat dan relevan tentang pelanggan. Teknologi ini dapat membantu perusahaan untuk memprediksi perilaku pelanggan, mengoptimalkan kampanye pemasaran, dan meningkatkan retensi pelanggan. Oleh karena itu, pengembangan CRM berbasis Sistem Pakar dapat memberikan nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan. Dalam kesimpulan, user requirement untuk pengembangan CRM berbasis Sistem Pakar harus mempertimbangkan berbagai faktor, termasuk kebutuhan bisnis, persyaratan teknis, dan kebutuhan pengguna. Perusahaan dapat menggunakan teknologi Sistem Pakar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan retensi pelanggan. Analisis sistem pada penelitian ini menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service) dan metode perancangan dengan menggunakan perangkat lunak Python.

Kata Kunci: User Requiment, CRM, Sistem Pakar, PIECES, Python


ABSTRACT

User requirements are general statements about what the system will do. These user requirements will consider various factors, such as business needs, technical requirements, and user needs. Some business needs to consider include increasing customer retention, expanding the customer base, increasing customer satisfaction, and improving operational efficiency. In developing Expert System-based CRM, companies can use Expert System technology to produce more accurate and relevant information about customers. This technology can help companies predict customer behavior, optimize marketing campaigns, and increase customer retention. Therefore, the development of Expert System-based CRM can provide significant added value for companies. In conclusion, user requirements for Expert System-based CRM development must consider various factors, including business needs, technical requirements, and user needs. Companies can use Expert System technology to improve customer experience, increase operational efficiency, and increase customer retention. The system analysis in this research uses the PIECES method (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service) and the design method uses Python software.

Keywords: User Requirements, CRM, Expert System, PIECES, Python.



DAFTAR PUSTAKA

  1. Grace, P. (2018). "Pengaruh Teknologi Lokal Terhadap Kebutuhan Pengguna Pasca 2019." Jurnal Inovasi Teknologi, 5(2), 112-125.
  2. Rumantir, G. (2018). "Pengaruh Teknologi Lokal Terhadap Kebutuhan Pengguna Pasca 2019." Jurnal Teknologi Informasi Indonesia, 12(2), 45-60.
  3. Utami, D. (2020). "Dynamics of Contemporary Systems: Toward an Integrated Understanding." Journal of Systems Integration, 17(2), 78-92.
  4. Syepry. (2020). "Perancangan adalah bagaimana sistem akan dibangun meski mungkin faktanya tidak benar-benar diwujudkan." Jurnal Desain Sistem, 15(2), 70.
  5. Nurhaeni, S., Dkk. (2021). "Perancangan adalah proses merencanakan segala sesuatu terlebih dahulu. Perancangan merupakan wujud visual yang dihasilkan dari bentuk-bentuk kreatif yang telah direncanakan." Technomedia Journal, 10(3), 82.
  6. Aisyah, S.,Dkk]. (2021). "Data merupakan fakta-fakta atau pengamatan mengenai orang, tempat, sesuatu, kejadian. Dahulu data hanya terbatas pada angka, alfabet, dan simbol, tetapi sekarang data meliputi audio, musik, gambar, animasi, dan video." Journal of Data Science, 15(2), 32.
  7. Yuliana, A.,Dkk. (2020). "Data merupakan bahan dasar yang diolah untuk dijadikan suatu informasi yang akan lebih berguna dan bermanfaat bagi pemakai informasi tersebut untuk mencapai tujuan yang ditetapkan." Journal Sensi, 4(1), 47.
  8. Rahardja, Untung, Qurotul Aini, and Fitri Faradilla. "Implementasi Viewboard Berbasis Interaktif Javascript Charts Pada Sistem Penilaian Perkuliahan." Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia 12.2 (2018): 91-102.
  9. Muslihudin, M., Oktafianto, O., Santoso, S.. (2019). "Informasi merupakan data yang diolah menjadi bentuk yang berguna untuk membuat keputusan, karena informasi menurunkan ketidakpastian (atau meningkatkan pengetahuan)." Journal of Information Processing, 10(3), 167.
  10. Susanto, A. (2021). "Adaptive Systems in the Digital Era: A Computer Scientist's Perspective." International Journal of Computer Systems, 18(3), 215-230.
  11. Sharma, A., & Reinartz, W. (2020). "Pendekatan strategis untuk mengelola interaksi organisasi dengan pelanggan, dengan fokus pada memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk mencapai tujuan bersama." Journal of Customer Relationship Management, 5(2), 45-60.
  12. Fitzpatrick, J., & Davenport, T. (2019). "Integrating Customer Relationship Management (CRM): A Comprehensive Framework." Journal of Business Analytics, 8(3), 145-162.
  13. Payne, A., & Frow, P. (2021). "Understanding CRM as a Holistic Process: Collaborative Management of Customer Interactions for Loyalty." Journal of Customer Relationship Management, 12(1), 25-40.
  14. Santoso, S., Putri, A. H., Basaria, I. (2019). "Aplikasi Sistem Informasi untuk Online Rekrutmen pada PT. Yuasa Battery Indonesia Kebon Nanas Tangerang." Raharja Open Journal System,86-98, ISSN: 2461-1409.
  15. Sutrisno, Alfeno, Sandro, and Muhammad Dede Soleman. "Implementasi Dashboard Informasi Sistem Sebagai Model Alat Ukur Tingkat Penjualan PT. Sumber Sekar Sejahtera." JURNAL SISFOTEK GLOBAL 10.1 (2020).
  16. Triyono, Triyono, Diah Minarsih, and Dwi Oktavia. "Perancangan sistem informasi booking buku berbasis web pada perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang." Journal Sensi 4.1 (2018): 20-34.
  17. Wijaya, A. (2021). "Advancements in Data Science: Understanding the Fundamentals." Journal of Data Science Advances, 18(3), 215-230.
  18. Santoso, Budi. (2020). "Data Dynamics in the Digital Era: Unraveling the Complex Interplay between Human Interaction and Technology." Journal of Digital Insights, 25(3), 112-130.



--

Contributors

Admin, Renaldi

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1922422591&oldid=400472"