SI1911422912
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN TIK
BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PADA DINAS KOMINFO KOTA TANGERANG
Disusun Oleh :
NIM |
: 1911422912
|
NAMA |
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI Sistem Informasi
KONSENTRASI Sistem Informasi Manajemen
TANGERANG
2020/2021
ABSTRAKSI
Bidang Teknologi Informasi Komunikasi atau TIK, pada Dinas Komunikasi dan Informatika atau Dinas KOMINFO Kota Tangerang merupakan unsur pelaksana urusan pemerintahan bidang komunikasi dan informatika, bidang persandian, dan bidang statistik yang dipimpin oleh Kepala Dinas yang berkedudukan di bawah dan bertanggung jawab kepada Walikota melalui Sekretaris Daerah. Satuan Kerja Perangkat Daerah atau SKPD tersebut mengurusi berbagai macam pengelolaan dan permasalahan terkait Teknologi Informasi layanan Datacenter dan Jaringan internet di lingkungan gedung pusat pemerintahan diantaranya mengelola layanan permintaan penambahan subdomain, permintaan akses VPN dan FTP/SFTP untuk akses server, hosting/colocation server dan layanan jaringan internet di lingkungan gedung pusat pemerintahan Kota Tangerang. Pada objek penelitian yang penulis lakukan, saat ini belum memiliki aplikasi layanan TIK yang menangani pengelolaan form permintaan dan laporan permasalahan layanan informasi datacenter dan jaringan internet. Karna pada bagian layanan yang ada masih menggunakan handphone dan menggunakan lembaran formulir pada setiap permintaan layanan dan jaringan internet, yang mengakibatkan data formulir dan laporan tidak terintegrasi sehingga helpdesk yang menangani memiliki berbagai keterbatas terutama untuk mencatat aktifitas layanan termasuk melakukan remainder informasi layanan tertentu yang sudah habis masa berlakunya kepada para pegawai SKPD sebagai pengguna layanan. Maka dari itu peneliti bermaksud membangun aplikasi sistem informasi Layanan TIK berbasis Customer Relationship Management yang dapat mengakomodir permintaan layanan dan keluhan karyawan dengan cepat dan juga tersimpan. Untuk mewujudkan tujuan di atas peneliti berencana membangun sistem aplikasi berbasis Web menggunakan bahasa pemrograman php dengan framework codeigniter dan menggunakan basis data MySql.
Kata Kunci : Rancang Bangun, Layanan TIK, php, codeigniter, MySql.
ABSTRACT
Communication and Information Technology or ICT,at the Office of Communication and Information or the Office of KOMINFO of Tangerang City is an element implementing government affairs in the field of communication and information technology, coding and statistics, which is led by a Head of Service who is under and responsible to the Mayor through the Regional Secretary. The Regional Apparatus Work Unit or SKPD takes care of various kinds of management and problems related to Information Technology, Datacenter services and internet networks in the central government building environment, including managing service requests for additional subdomains, requests for VPN and FTP / SFTP access for server access, hosting / colocation servers and services. internet network in the central government building of Tangerang City. On the object of research that the authors do, currently do not have an ICT service application that handles the management of request forms and problem reports of datacenter information services and internet networks. Because the existing service department still uses cellphones and uses form sheets on every service request and internet network, which results in data forms and reports not being integrated so that the helpdesk who handles it has various limitations, especially for recording service activities including remainder of certain service information that has run out validity period for SKPD employees as service users. Therefore, the researcher intends to build an information system application for ICT Services based on Customer Relationship Management that can accommodate service requests and employee complaints quickly and also stored. To achieve the above objectives, the researcher plans to build a Web-based application system using the PHP programming language with a codeigniter framework and using the MySql database..
Keywords : Design, ICT Services, PHP, Codeigniter, MySql
DAFTAR PUSTAKA
1. Aisyah, Euis Sitinur., Bayu Pramono dan Haris Munandar. 2019. Rancang Bangun Sistem Informasi Penempatan Are Kerja Cleaning Service Untuk Meningkatkan Pelayanan Bandara. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.5 No.2.
2. Alfarizi, Musab. 2016. Analisis dan Perancangan Aplikasi Helpdesk IT Support pada Divisi IT Rosalia Indah Group dengan Metode Perancangan Terstruktur. Surakarta : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer STMIK Duta Bangsa.
3. Aris, Maryanih, Syinthia Ricka Arrianti. 2019. Aplikasi Pelayanan Pengaduan Maintenance Divisi Teknik Berbasis Android pada Perguruan Tinggi Raharja. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA Vol.5 No.1.
4. Aslah, Muhamad Muslihudin oktafino mendefinisikan sistem dalam buku “ Analisis dan perancangan sistem informasi (2016:2-3).11
5. Azizah, Nur., Vinsensius Yalasena Adi Nugroho dan Edi Siswanto. 2020. Rancang Bangun Sistem Aplikasi Labeling Berbasis Web. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.6 No.2.
6. Budisetyo Handoko. (2016:2). Pemrogramman PHP dan MyQSL untuk Pemula .Yogyakarta : Andi
7. Bulla Chetan, dkk. (2017:12632). International Journal of Engineering Science and Computing.
8. Hartati Tri. (2017:185). Teknik dan Ilmu Komputer CSF (Critcal Succes Factor).Perencanaan Master Plan Metodologi Tozer Pada Lembaga Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi Pada PT Pesona Edu Solution Jakarta ”Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer. Bandung: Vol. 6 nomor 22, April 2017
9. Henderi, Novi Cholisoh dan Siti Khodijah. 2019. Rancang Bangun Sistem Administrasi Perizinan Kursus Untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pusat Pemerintahan. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.5 No.2.
10. Irawan, Agus dan Nanda Krisna Setiyorini. 2017. Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah Kiat Pulp & Paper Tbk. Serang : Universitas Serang Raya. Jurnal ProTekInfo : ISSN: 2406-7741. E-ISSN: 2597-6559. Vol.4.
11. Junaidi, Cholisoh dan Hasanah. 2018. Rancang Bangun Sistem Manajemen Aset IT Untuk Pencatatan History Maintenance Sebagai Pendukung Keputusan. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal SENSI. 4(2), 220-231.
12. Kotler dan Armstrong. (2016).
13. Kotler dan Keller.(2016:153).PrinsipPrinsiipPemasaran” Edisi13Jilid 1. Jakarta :Erlangga
14. Kotler dan Keller.(2016:153).Marketing Management Global edition. Unite State: Pearson Education, Inc
15. Kirana, Mira Chandra dan Landong Moral Etisa. 2017. Penerapan Mixture Model Kepada Aplikasi Helpdesk Berbasis Web. Batam : Politeknik Negeri Batam. Nusantara Journal of Computers and Its Application. Vol.2 No.1.
16. Masrur Muhamad. (2016:124).
17. Manopo, Rini Indrawati, Hans Wowor dan Arie Lumenta. 2016. Perancangan Aplikasi Helpdesk Di UPT-TIK UNSRAT. Manado : Universitas Sam Ratulangi. E-Jurnal Teknik Informatika. ISSN : 2301-8364. Vol.8 No.1.
18. Maulani, Giandari., Handi Komara dan Santi Meiliana. 2020. Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Dashboard Traffic Work Order Berbasis Web. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.6 No.2.
19. Mazinanian, Davood., Nikolaos Tsantalis. 2016. An Empirical Study on the Use of CSS Preprocessors. 23rd IEEE International Conference on Software Analysis, Evolution and Reengineering.
20. Mediana, Delia dan Andi Irwan Nurhidayat. 2018. Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk (A-Desk) Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel (Studi Kasus di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya). Surabaya : Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Manajemen Informatika. Vol.8 No.2.
21. Mulyani Sri, dkk. (2016:148).
22. Mustopa, Ali. 2017. Sistem Informasi IT-Helpdesk Pada Universitas AMIKOM Yogyakarta Berbasis Web. Yogyakarta : Universitas AMIKOM. Jurnal Informatika dan Komputer (JIKO). Vol. 2 No. 2.
23. Pressman., E-Journal Teknik Informatika Vol. 11 No. 1 (2017).
24. Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.
25. Rahmat Alfian. (2018). Jurnal Media Kom “STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING PT ISUZU ASTRA MOTOR INDONESIA BAGI KOMUNITAS KUNCI (KUMPULAN PENCINTA TRUK ISUZU).
26. Rachmawati, Eka., dan Suhendra. 2018. Web-Based Ticketing System Helpdesk Application Using CodeIgniter Framework (Case Study: PT Commonwealth Life). Internasional Journal of Computer Science and Mobile Computing Vol.7 Issue.12. ISSN: 2320-088X.
27. Ragil, Wukil. 2020. Pedoman Sosialisasi Prosedur Operasi Standar. Jakarta : Mitra Wacana Media.
28. Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.
29. Setiadi, Ade., Fifit Alfitah, Fajar Septiawan. 2020. Meeting Room Reservation Mobile Base System for PT. Visionet Data International. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CCIT Vol.13 No.2 (ISSN : 1978-8282).
30. Stiawan Dwianto. (2016). Jurnal Amilkom Customer Relationship Management (CRM).
31. Tjiptono Fandy. (2016:295).Service, Quality & Satisfaction”.Yogyakarta.Andi
32. Supono. (2016:3). dalam bukunya“ Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan Framework codeigniter “.
33. Supriati, Ruli., Junaidi dan John Hendri. 2020. Meeting Room Reservation Mobile Base System for PT. Visionet Data International. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CCIT Vol.13 No.2 (ISSN : 1978-8282).
34. Supriyanti, Dedeh., Martono dan Irvan Firmansyah. 2020. Rancang Bangun Website Posyandu Kasih Ibu Kelurahan Kelapa Indah Tangerang. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.6 No.2.
35. Susanto., (2016:103) MetodeAnalisisdanPerancanganSistem.”Bandung : Abdi Sistematika
36. Titus Carina. (2016:19). Jurnal INTERNASIONAL
37. Wicaksono Yogi, dkk. (2017:44).Jurnal PROSISKO Vol. 4 No. 1-Maret 2017.Serang: UniversitasSerang
38. Yusup, Muhamad., Diah Aryani dan Suhendi. 2019. Desain Aplikasi Tracer Study Berbasis Web Menggunakan Laravel Framework. Tangerang : Universitas Raharja. Jurnal CERITA. Vol.5 No.2.
