SI1811498564

Dari widuri
Revisi per 11 November 2022 09.47 oleh Admin (bicara | kontrib) (Melindungi "SI1811498564": Permintaan Pengguna ([Sunting=Hanya untuk pengurus] (selamanya) [Pindahkan=Hanya untuk pengurus] (selamanya)))

(beda) ← Revisi sebelumnya | Revisi terkini (beda) | Revisi selanjutnya → (beda)

Lompat ke: navigasi, cari


PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING

TICKET PROBLEM PADA PT.LINK NET, TBK


SKRIPSI



Disusun Oleh :


NIM
: 1811498564
NAMA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2021/2022



ABSTRAK

PT. Link Net, Tbk adalah sebuah perusahaan yang menyediakan jasa internet dan tv kabel yaitu Firstmedia. Tak jarang pelanggan mengalami problem yang dikeluhkan, sehingga pengelolaan akan ticket problem menjadi sangat krusial agar segera diselesaikan. Monitoring ticket problem merupakan tugas yang bertujuan untuk mengontrol, mengawasi serta mengecek sejumlah aktivitas yang telah dilakukan dari awal ticket itu masuk sampai dengan terselesaikan guna mengurangi durasi penyelesaian ticket problem itu sendiri dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem yang berjalan saat ini masih terdapat kekurangan, seperti ticket problem hanya dapat diakses menggunakan jaringan intranet kantor, sehingga kurang efisien jika karyawan sedang tidak berada di tempat kerja, pengelolaan ticket problem akan prioritas mana yang terlebih dahulu dikerjakan masih kurang optimal karena berbedanya pemahaman masing-masing individu, serta dalam membuat laporan perhari, perminggu, perbulan yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk pengambilan keputusan masih dilakukan manual dengan Microsoft Excel. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan studi pustaka. Sedangkan metode analisisnya menggunakan analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). Untuk menggambarkan sistem berjalan menggunakan (Unified Modeling Language) yang meliputi use case diagram, activity diagram dan sequence diagram. Begitupun dengan perancangan sistem usulan digambarkan menggunakan UML.


Kata Kunci : Perancangan, Monitoring, Tiket


ABSTRACT

PT. Link Net, Tbk is a company that provides internet and cable tv services, namely Firstmedia. Not infrequently customers experience problems that they complain about, so that the management of ticket problems becomes very crucial so that they can be resolved immediately. Monitoring ticket problems is a task that aims to control, monitor and check a number of activities that have been carried out from the beginning of the ticket entry until it is completed in order to reduce the duration of solving the ticket problem itself and increase customer satisfaction. The current system still has shortcomings, such as ticket problems that can only be accessed using the office intranet network, so it is less efficient if employees are not at work, ticket problem management on which priority to do first is still not optimal due to different understandings of each person. each individual, as well as in making daily, weekly, monthly reports needed by the company for decision making is still done manually with Microsoft Excel. Methods of data collection is done by observation, interviews and literature study. While the method of analysis using PIECES analysis (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). To describe the system running using (Unified Modeling Language) which includes use case diagrams, activity diagrams and sequence diagrams. Likewise, the proposed system design is described using UML.


Keywords : Design, Monitoring, Ticket



DAFTAR PUSTAKA


  1. Maulani, G., Komara, H., & Meiliana, S. 2020. Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Dashboard Traffic Work Order Berbasis Web. Journal CERITA, 6(2).
  2. Maulani, G., Maryani, T., & Brigita, Y. 2018. RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI RETRIBUSI PERSAMPAHAN PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA TANGERANG. ICIT Journal, 4(1).
  3. Wijoyo, Hadion, Aris Ariyanto, Agus Sudarsono dan Kiki Dwi Wijayanti. 2021. Sistem Informasi Manajemen. Sumatra Barat: Insan Cendekia Mandiri.
  4. Prehanto, Dedy Rahman. 2020. Buku Ajar Konsep Sistem Informasi. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
  5. Kusumah, A., W., Hidayat, S., Bahru, I., & Rosyani, P. 2020. Perancangan Sistem Informasi Laboratorium Komputer PEC (Practical Education Center). Journal of Artificial Intelligence and Innovative Applications, 2(2).
  6. Siregar, G., Y., K., S., Bahtiar, M., Y. 2020. PENGOLAHAN NILAI SISWA PADA MADRASAH ALIYAH MUHAMMADIYAH BOARDING SCHOOL KOTA METRO. Jurnal Ilmu Komputer & Informatika (JIKI), 1(2).
  7. Sanni, M. I., Maesaroh, S., & Baihaqi, R. 2019. Media Promosi Dan Informasi Guna Penunjang Iklan Sport Party (GOFIT) PT. Arka Mahesa Pratama Jakarta. CICES, 5(1).
  8. Hidayat, H. R., Hamdani, D. 2021. Design of Web-Based Acceptance of New Students (PPDB) In SMA YAS Bandung. IJISCS (International Journal of Information System and Computer Science), 5(2).
  9. Maulani, G., Widada, S., & Amir, N. 2020. Media Sistem Informasi Video Profile SMA Permata Insani Menggunakan Adobe Creative Cloud. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 6(1).
  10. Maulani, G., Septiani, D., & Sahara, P. 2018. RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI INVENTORY FASILITAS MAINTENANCE PADA PT. PLN (PERSERO) TANGERANG. ICIT Journal, 4(2).
  11. Ikhsan, N., Ramadhani, S. 2020. Sistem Informasi Administrasi Surat Menyurat Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Riau. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis, 2(2). ISSN : 2655-8238.
  12. Astriyani, E., Mulyati, M., & Setiawati, F. 2019. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI REKRUTMEN KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 5(2).
  13. Saputra, A., Siahaan, K. 2020. Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Penerbitan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 5(3).
  14. Wildaningsih, W., Yulianeu, A. 2018. Sistem Informasi Pengolahan Data Anggota Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) Zaradika STMIK DCI Tasikmalaya. Jurnal Manajemen dan Teknik Informatika, 02(01).
  15. Cholisoh, N., Henderi, H., & Khodijah, S. 2019. RANCANG BANGUN SISTEM ADMINISTRASI PERIZINAN KURSUS UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN MASYARAKAT PADA PUSAT PEMERINTAHAN. Journal CERITA, 5(2).
  16. Sunarya, A., Santoso, S., & Saputra, S. 2020. RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN SISWA SEBAGAI PENUNJANG KEPUTUSAN. ICIT Journal, 6(1).
  17. Maulani, G., Karina, M., & Setiawan, I. 2019. SISTEM INFORMASI UKKO UNTUK PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI STUDI KASUS PT.PLN (PERSERO) TANGERANG. CCIT Journal, 12(1).
  18. Desyanti, Febrina W. 2020. Pemodelan Unified Modelling Language (UML) dalam Pembuatan Aplikasi Data Penduduk. Jurnal SATIN: Sains dan Teknologi Informasi, 6(2).
  19. Irmayana, A., Aryasa, K. 2019. Sistem Informasi Penentuan Jumlah Produksi Emas Murni Antam dengan Menggunakan Metode Trend Linear Berbasis Android. Seminar Ilmiah Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (SISTI), 8(2).
  20. Junaidi, J., Nurbaiti, T., & Agustini, T. 2020. Sistem Monitoring Transaksi Customer Berbasis Web Pada MNC PLAY MEDIA. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 6(2).
  21. Saputro, J., I., Martono, D., & Sunariah, S. 2019. Manajemen Sistem Monitoring Pembayaran Hutang Pembelian Untuk Estimasi Pengeluaran Sebagai Pendukung Keputusan. CICES, 5(1).
  22. Saryoko, A. 2018. Sistem Informasi Tiket Bioskop Pada Buaran Teater Di Jakarta Timur Berbasis Web. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 13(1).
  23. Junaidi, J., Cholisoh, N., & Hasanah, N. 2018. RANCANG BANGUN SISTEM MANAJEMEN ASET IT UNTUK PENCATATAN HISTORY MAINTENANCE SEBAGAI PENDUKUNG KEPUTUSAN. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 4(2).
  24. Joni, J., Rosario, M., Pahlevi, M., R. 2021. Perancangan Sistem Informasi Peminjaman Barang Pada Chara Center Jambi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi, 3(2).
  25. Hayat, A., Hia, E., & Tusyadyah, D. 2019. RANCANG BANGUN APLIKASI PETTY CASH BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL PADA PT BEKASI ASRI PEMULA TBK. ICIT Journal, 5(2).
  26. Wijoyo, Hadion, Aris Ariyanto, Agus Sudarsono dan Kiki Dwi Wijayanti. 2021. Sistem Informasi Manajemen. Sumatra Barat: Insan Cendekia Mandiri.
  27. Septi Nurhidayah, Mohamad Nurkamal Fauzan, dan Woro Isti Rahayu. 2020. Implementasi Metode Analitic Hierarchy Process (AHP) dengan PHP. Bandung, Jawa Barat: Kreatif Industri Nusantara.
  28. Yuliana, K., Saryani, S., Azizah, N. 2019. Perancangan Rekapitulasi Pengiriman Barang Berbasis Web. Jurnal SISFOTEK Global, 9(1).
  29. Rahardja, U., Harahap, E., P., & Dewi., S., R. 2019. The Strategy Of Enhancing Article Citation And H-Index On SINTA To Improve Tertiary Reputation. Jurnal TELKOMNIKA, 17(2).
  30. Suharto, A. 2018. ANALISA EVALUASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN ADMINISTRASI AKADEMIK DENGAN METODE PIECES STUDI KASUS PADA STMIK ERESHA. Jurnal ESIT (E-Bisnis, Sistem Informasi, Teknologi Informasi), 13(2).
  31. Maulani, G. & Sejati, K., C., B. 2018. Sistem Informasi Pendaftaran dan Monitoring Pelayanan Jasa Notaris dan PPAT Rosita Yuwanasari,SH,M.Kn. Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018.
  32. Andriyanto, A., Sanni, M., & Dody, D. 2018. Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Infeksi Saluran Pernapasan Akut Menggunakan Metode Forward Chaning. CICES, 4(2).
  33. Supriyono, S. 2020. Software Testing with the approach of Blackbox Testing on the Academic Information System. International Journal of Information System & Technology (IJISTECH), 3(2).
  34. Cholisoh, N., Effendy, M. Y., & Anwar, R. 2020. Model Sistem Monitoring Stok Untuk Mendukung Pemesanan Dan Penjualan Produk. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 6(2), 231-242.
  35. Junaidi, J., Sutrisno, S., & Janah, K. 2019. Model Aplikasi Purchasing System Untuk Monitoring Stok Dalam Mengurangi Tingkat Kerugian. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 5(1), 86-98.
  36. Astriyani, E., Putri, F., & Widianingsih, N. 2020. Desain Sistem Informasi Monitoring Aset Pada PT.Arbunco Wira Pandega. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 6(1), 87-99.
  37. Apriani, D., Munawar, K., & Setiawan, A. 2019. Alat Monitoring Pada Depo Air Minum Biru Cabang Nagrak Kota Tangerang Menggunakan Air Galon Berbasis Sms Gateway. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 5(1), 109-117.
  38. Yandri, R., Siboro, F., & Simanjuntak, D. Y. 2019. Model Sistem Pendaftaran Sekolah Untuk Monitoring Pemetaan Wilayah Sebagai Penunjang Keputusan Penerimaan Siswa Baru. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 5(1), 73-85.
  39. Astriyani, E., Mulyati, M., & Setiawati, F. 2019. Perancangan Sistem Informasi Rekrutmen Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Benteng Kota Tangerang. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 5(2), 214-224.
  40. Triyono, T., Safitri, R., & Gunawan, T. 2018. Perancangan Sistem Informasi Absensi Guru Dan Staff Pada Smk Pancakarya Tangerang Berbasis Web. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 4(2), 153-167.

Contributors

Admin, Fazrul

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1811498564&oldid=396396"