SI1722498840
APLIKASI DSS TERHADAP CUSTOMER MANAGEMENT
LOYALTY MENGGUNAKAN METODE SIMPLE
ADDITIVE WEIGHTING (SAW) PADA PT KST
Disusun Oleh :
NIM |
: 1722498840
|
NAMA |
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
KONSENTRASI SOFTWARE ENGINEERING
TANGERANG
TA.2020/2021
ABSTRAK
PT Kreigan Sentral Teknologi merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang finansial teknologi. Untuk meningkatkan loyalty masyarakat dalam menggunakan aplikasi ini perusahaan memberikan loyalty kepada masyarakat berupa reward saldo Silvi. Sistem penentuan customer loyalty yang berjalan saat ini dinilai berdasarkan dari 2 kriteria penilaian yaitu kriteria jumlah dana per transaksi dan kriteria frekuensi per transaksi dari masyarakat. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi yaitu masih terjadinya kesalahan perhitungan jumlah transaksi yang dilakukan oleh masyarakat karena pengolahan datanya masih menggunakan Microsoft Excel, membutuhkan waktu yang lama untuk menghitung data customer loyalty karena satu orang customer membutuhkan waktu perhitungan sebanyak 5 menit sehingga membuat perhitungan menjadi lama dan tidak efektif. Untuk membuat pelanggan nyaman dan tertarik untuk menggunakan aplikasi ini maka pada penelitian ini penulis ingin merancang sistem pendukung keputusan customer management loyalty dengan menggunakan metode SAW (Simple Additive Weighting) agar pelanggan yang sering melakukan transaksi di aplikasi Silvi ini akan mendapatkan sebuah reward berupa saldo dari aplikasi Silvi. Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Metode analisisnya menggunakan Analisa PIECES, metode pengembangan sistem menggunakan SDLC dan pengujian sistem menggunakan Black Box Testing. Hasil dari penelitian ini adalah menghasilkan sistem pendukung keputusan untuk menentukan customer loyalty management terbaik yang dapat membantu perusahaan untuk melakukan proses perhitungan dalam menentukan customer loyalty management terbaik.
Kata Kunci : Sistem Pendukung Keputusan, Silvi, Customer Loyalty, Metode SAW
ABSTRACT
PT Kreigan Sentral Teknologi is a company engaged in financial technology. To increase community loyalty in using this application, the company provides loyalty to the community in the form of Silvi balance rewards. The current customer loyalty determination system is assessed based on 2 assessment criteria, namely the criteria for the amount of funds per transaction and the frequency per transaction criteria from the community. The current system is not working properly because there are still problems that occur, namely there is still a miscalculation of the number of transactions made by the community because the data processing is still using Microsoft Excel, it takes a long time to calculate customer loyalty data because one customer takes a calculation time of 5 minutes so as to make the calculation long and ineffective. To make customers comfortable and interested in using this application, in this study the author wanted to design a customer management loyalty decision support system using the SAW (Simple Additive Weighting) method so that customers who often make transactions in this Silvi application will get a reward in the form of balance from silvi application. The system is created using php programming languages and MySQL databases. The analysis method uses PIECES Analysis, system development method using SDLC and system testing using Black Box Testing. The result of this study is to produce a decision support system to determine the best customer loyalty management that can help the company to perform the calculation process in determining the best customer loyalty management.
Keywords : Decision Support System, Silvi, Customer Loyalty, SAW Method
DAFTAR PUSTAKA
[1] Abdullah, D. (2017). Merancang Aplikasi Perpustakaan Menggunakan SDLC. Lhokseumawe: Sefa Bumi Persada.
[2] Al Fian, J., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(6), 1-18. ISSN : 2461-0593.
[3] Alaika, W. L. (2018). Virtual Dressing Room Dengan Metode Augmented Reality Untuk Pemasaran Fashion (Studi Kasus : WLA New Innovation Collection Kecamatan Gunung Putri Kabupaten Bogor Jawa Barat). (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).
[4] Alda, M. (2020). Aplikasi CRUD Berbasis Android Dengan Kodular Dan Database Airtable. Kota Bandung: Media Sains Indonesia.
[5] Alfaridzi, F. G. M. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Kopi Titik Koma Rawamangun). (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
[6] Alfeno, S., Haris, H., & Pamungkas, A. B. (2019). Implementasi E-Learning Sebagai Penunjang Standarisasi K-13 Berbasis Web dalam Peningkatan Kompetensi Pembelajaran pada SMAN 8 Kabupaten Tangerang. Jurnal Maklumatika, 5(2), 117-128. ISSN : 2407-5043.
[7] Amrullah, W. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Sengkaling Kuliner" Sekul" Malang. (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).
[8] Andriyana, T. (2020). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Yang Data Pribadinya Diperjualbelikan Di Aplikasi Fintech. (Doctoral dissertation, FAKULTAS HUKUM).
[9] Anhar. (2016). Kumpulan Source Code Visual Basic 6.0 untuk Skripsi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[10] Anwar, S., Efendi, Y., & Dzuhri, A. M. (2016). Perancangan Sistem Informasi Data Trip Lintasan Perhari Cabang Merak dan Laporan ke ASDP Berbasis Web pada PT. Jemla Ferry. Studia Informatika: Jurnal Sistem Informasi, 9(1), 49-71. ISSN : 1979-0767.
[11] Apriana, V. (2018). Penerapan Metode Profile Matching Untuk Menentukan Pemberian Reward Terhadap Pelanggan pada Bisnis Ritel. Jurnal PILAR Nusa Mandiri, 14(1), 117-122. ISSN : 1978-1946.
[12] Ardiansyah, T. (2019). Model Financial dan Teknologi (Fintech) Membantu Permasalahan Modal Wirausaha UMKM di Indonesia. Majalah Ilmiah Bijak, 16(2), 158-166. ISSN : 2621-749X.
[13] Astriyani, E., Putri, F. N., & Widianingsih, N. E. (2020). Desain Sistem Informasi Monitoring Aset Pada PT. Arbunco Wira Pandega. Journal Sensi, 6(1), 87-99. ISSN : 2461-1409.
[14] Astuti, Y., & Fu'ad, I. Z. (2017). Penentuan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting Pada PT. Patra Nur Alaska. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia, 5(1), 37-42. ISSN : 2302-3508.
[15] Azizah, N., Rahayu, S., & Adhista, N. (2017). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Journal Sensi, 3(2), 182-189. ISSN : 2461-1409.
[16] Barliandri, Z. A., & Suryana, H. P. (2017). Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty (Studi pada Konsumen Warunk Upnormal Dipatiukur). (Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung).
[17] Chandrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Malang: Literasi Nusantara.
[18] Chrismastianto, I. A. W. (2017). Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(1), 133-144. ISSN : 1979-6471.
[19] Devindiani, E., & Wibowo, L. A. (2016). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction serta Dampaknya pada Customer Loyalty (Survei pada Pengguna Smartphone di Komunitas Online Apple dan Samsung Regional Bandung). Journal of Business Management Education (JBME), 1(1), 147-157.
[20] Edi, F. R. S. (2016). Teori Wawancara Psikodiagnostik. Yogyakarta: LeutikaPrio.
[21] Enterprise, J. (2017). Otodidak Pemrograman Database dengan Visual Basic. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[22] Fansury, A. H., Muh. Asfah Rahman., dan Baso Jabu. (2021). Developing Mobile English Application As Teaching Media: Pengembangan Aplikasi Bahasa Inggris Sebagai Media Pembelajaran. Yogyakarta: Deepublish.
[23] Faridi, F., Aripianti, P., & Widuri, R. (2016). Perancangan Sistem Informsi E-jurnal Pada Perguruan Tinggi Berbasis Web. Journal Cerita, 2(2), 189-198. ISSN : 2461-1417.
[24] Frieyadie, F. (2016). Penerapan Metode Simple Additive Weighting (SAW) Dalam Sistem Pendukung Keputusan Promosi Kenaikan Jabatan. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 12(1), 37-45. ISSN : 1978-1946.
[25] Habibi, R., Ferdy Berliano Putra., dan Ida Fatrini Putri. (2020). Aplikasi Kehadiran Dosen Menggunakan OOP PHP. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
[26] Hadiati, M. (2016). Prosedur Administrasi Pencairan Dana Anggaran SKPD pada Dinas Pekerjaan Umum Pengairan Kabupaten Jember. (Doctoral dissertation).
[27] Haerulah, E., & Ismiyatih, S. (2017). Aplikasi E-Commerce Penjualan Souvenir Pernikahan Pada Toko “XYZ”. Jurnal Pengembangan Riset dan Observasi Sistem Komputer, 4(1), 43-47. ISSN : 2406-7733.
[28] Hanafri, M. I., Mustafa, S. M., & Hidayat, A. (2017). Proses Perakitan Trafo Dengan Menggunakan Animasi Multimedia. Jurnal Sisfotek Global, 7(1), 6-12. ISSN : 2088-1762.
[29] Handayani, I., & Febriyanto, E., & Khumaida, F. A. (2018). SSO (Single Sign On) Pada Sistem PESSTA+ Berbasis Yii Framework di Perguruan Tinggi. SATIN-Sains dan Teknologi Informasi, 4(2), 71-75.
[30] Haryanta, A., Rochman, A., & Setyaningsih, A. (2017). Perancangan Sistem Informasi Perencanaan dan Pengendalian Bahan Baku Pada Home Industri. Jurnal Sisfotek Global, 7(1), 87-95. ISSN : 2088-1762.
[31] Hendriyani, Y., dan Karmila Suryani. (2020). Pemrograman Android Teori dan Aplikasi. Pasuruan: Qiara Media.
[32] Hidayat, T., Widiyanto, F., & Hasim, Y. K. (2017). Rancang Bangun Decision Support System Pemilihan Guru Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) (Studi Kasus: SMA Bhakti Pertiwi Kota Tangerang). JUTIS Journal of Informatics Engineering, 5(1), 52-56. ISSN : 2252-5351.
[33] Hidayat, W., Mahmuriyah, R., & Safitri, S. N. R. (2016). Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. Journal Sensi, 2(2), 184-197. ISSN : 2461-1409.
[34] Husain, A., Ariyanti, F., & Sinudarwati, S. (2016). Perancangan Database Relational Pada Toko Buku Online. Journal Cerita, 2(2), 133-141. ISSN : 2461-1417.
[35] Jan, S. R., Shah, S. T. U., Johar, Z. U., Shah, Y., & Khan, F. (2016). An Innovative Approach to Investigate Various Software Testing Techniques and Strategies. International Journal of Scientific Research in Science, Engineering and Technology (IJSRSET), 2(2), 682-689. ISSN : 2395-1990.
[36] Josi, A. (2017). Penerapan Metode Prototiping Dalam Pembangunan Website Desa (Studi Kasus Desa Sugihan Kecamatan Rambang). Jurnal Teknologi Informasi Musa, 9(1), 50-57.
[37] Kermite, R. Y., Winarno, A., & Rohmani, A. (2017). Perancangan Sistem Administrasi Sekolah Dengan SMS Gateway Berbasis Web Menggunakan Gammu Pada SMK LPI Semarang. JOINS (Journal of Information System), 2(1), 15-27.
[38] Khasanah, F. F., Abbas, C. J., & Nugraha, D. (2019). Implementasi Metode Promethee pada Sistem Pendukung Keputusan Dalam Memberikan Reward Terhadap Customer pada Aplikasi Bengkel (Studi Kasus: Honda Prima Motor Kuningan AHASS 00773). Jurnal Cloud Information, 4(2), 24-32. ISSN : 2527-5224.
[39] Kotler, P., dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 15. Jakarta: Erlangga.
[40] La Hompu, U. H., Yamin, M., & La Ode Hasnuddin, S. S. (2016). Multimedia Pembelajaran Interaktif Makhraj Huruf Hijaiyah, Wudu dan Salat Menggunakan Adobe Flash CS6 Berbasis Android. semanTIK, 2(2), 103-114. 2502-8928.
[41] Limbong, T., dkk. (2020). Sistem Pendukung Keputusan: Metode & Implementasi. Medan: Yayasan Kita Menulis.
[42] M Bait, P. (2016). Sistem Pencatatan Transaksi Penjualan Menggunakan Visual Basic Net 2008 pada Rumah Makan Selera Baru. (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Sriwijaya).
[43] Mahtumah, B. (2021). Administrasi Transaksi. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.
[44] Maimunah, M., Padeli, P., & Astriyani, E. (2018). Pengembangan Website Perpustakaan Dalam Menunjang Sistem Pelayanan dan Informasi pada Perguruan Tinggi Raharja. In Proceeding Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, 1(1), 104-109.
[45] Martono, M., Kartika, K., & Aullia, P. (2017). Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web. Creative Communication and Innovative Technology Journal, 10(2), 230-238. ISSN : 1978-8282.
[46] Maulani, G., & Sejati, K. C. B. (2018). Sistem Informasi Pendaftaran dan Monitoring Pelayanan Jasa Notaris dan PPAT Rosita Yuwanasari, SH, M. Kn. Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI), 429-434.
[47] Maulani, G., Sejati, K. C. B., & Pujianingsih, S. (2016). Sistem Informasi Pengelolaan Data Pembinaan Kegiatan Kerja Narapidana Berbasis Website pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas II A Pemuda Tangerang. Innovative Creative and Information Technology, 2(1), 1-14. ISSN : 2356-5195.
[48] Muslihudin, M., dan Oktafianto. (2016). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta: CV Andi Offset.
[49] Ni’Matuzahroh, N., dan Susanti Prasetyaningrum. (2018). Observasi : Teori dan Aplikasi dalam Psikologi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.
[50] Nur, M. S., dan Uyun, A. S. (2020). TINJAUAN PUSTAKA SISTEMATIS: Pengantar Metode Penelitian Sekunder Untuk Energi Terbarukan-Bioenergi. Klaten: Lakeisha.
[51] Nussy, A. F. P. (2014). Analisis Penerapan PSAK No.18 Mengenai Akuntansi Dana Pensiun pada PT. Taspen Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 2(4), 444-453. ISSN : 2303-1174.
[52] Özkan, P., Süer, S., Keser, İ. K., & Kocakoç, İ. D. (2020). The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty: The Mediation of Perceived Value of Services, Corporate Image, and Corporate Reputation. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384-405. ISSN : 0263-2323.
[53] Prasetyo, A., & Syaifulloh, A. (2018). Perancangan Aplikasi Toko Online Calgan MWS Berbasis Mobile Web Menggunakan Framework Codeigniter. JIMP-Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan, 3(3), 57-63. ISSN : 2503-1945.
[54] Putratama, S. V. (2016). Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan Framework Codeigniter. Yogyakarta: Deepublish.
[55] Rahardja, U., Aini, Q., & Thalia, M. B. (2017). Penerapan Menu Konfirmasi Pembayaran Online Berbasis Yii pada Perguruan Tinggi. Creative Information Technology Journal, 4(3), 174-185 ISSN : 2460-4259.
[56] Rahardja, U., Handayani, I., & Wijaya, R. (2018). Penerapan Viewboard Technomedia Journal menggunakan sistem iLearning Journal Center pada Perguruan Tinggi. Technomedia Journal (TMJ), 2(2), 77-89. ISSN : 2528-6544.
[57] Riandri, F., Hasugian, P. M., & Taufik, I. (2017). Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan Metode Topsis dalam Memilih Kepala Departemen pada Kantor Balai Wilayah Sungai Sumatera II Medan. Journal of Informatic Pelita Nusantara, 2(1), 6-13. ISSN : 2541-3724.
[58] Rinianty, R., & Sukardi, S. (2018). Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Karyawan Menggunakan Metode SAW pada CV. Green Advertising. Creative Communication and Innovative Technology Journal, 11(1), 48-57. ISSN : 1978-8282.
[59] Rumondang, A., dkk. (2019). Fintech: Inovasi Sistem Keuangan di Era Digital. Medan: Yayasan Kita Menulis.
[60] Safii, M. (2017). Implementasi Web Commerce Sebagai Media Pelatihan Kewirausahaan Mahasiswa. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika), 1(1), 95-106. ISSN : 2548-9771.
[61] Safithry, E. A. (2018). Asesmen Teknik Tes dan Non Tes. Malang: CV IRDH.
[62] Sahir, S. H., dkk. (2021). Dasar-Dasar Pemasaran. Medan: Yayasan Kita Menulis.
[63] Samsudin, I., & Muslihudin, M. (2018). Implementasi Web Government Dalam Meningkatkan Potensi Produk Unggulan Desa Berbasis Android. JTKSI (Jurnal Teknologi Komputer dan Sistem Informasi), 1(2), 10-16.
[64] Sani K, F. (2018). Metodologi Penelitian Farmasi Komunitas dan Eksperimental. Yogyakarta: Deepublish.
[65] Santoso, S., & Nurmalina, R. (2017). Perencanaan dan Pengembangan Aplikasi Absensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut). Jurnal Integrasi, 9(1), 84-91. ISSN : 2548-9828.
[66] Santoso, S., & Yulianti, W. (2016). Perencanaan dan Pembuatan Aplikasi Absensi Dosen Menggunakan Radio Frequency Identification (RFID) (Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut). Prosiding SENIATI, 332-337. ISSN : 2085-4218.
[67] Santoso, S., Ilamsyah, I., & Firmansyah, A. (2019). Aplikasi Monitoring Rumah Kos Berbasis Android di Kota Tangerang. Jurnal Maklumatika, 5(2), 129-139. ISSN : 2407-5043.
[68] Sari, A. A. R. P., dan Yasa, N. N. K. (2020). Kepercayaan Pelanggan Diantara Hubungan Citra Perusahaan Kewajaran Harga dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall.com. Klaten: Lakeisha.
[69] Setyawan, A., Arini, F. Y., & Akhlis, I. (2017). Comparative Analysis of Simple Additive Weighting Method and Weighted Product Method to New Employee Recruitment Decision Support System (DSS) at PT. Warta Media Nusantara. Scientific Journal of Informatics, 4(1), 34-42. ISSN : 2407-7658.
[70] Sholikhah, F., Satyareni, D. H., & Anugerah, C. S. (2016). Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pelanggan Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) pada Bravo Supermarket Jombang. Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 2(1), 40-50. ISSN : 2502-3357.
[71] Sihotang, H. T., & Siboro, M. S. (2016). Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Siswa Bermasalah Menggunakan Metode SAW pada Sekolah SMP Swasta Mulia Pratama Medan. JIPN (Journal of Informatics Pelita Nusantara), 1(1), 1-6. 2541-3724.
[72] Sinaga, A. R & Sutrisna, E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pelanggan KFC Metrocity Pekanbaru). Journal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JOM FISIP), 3(2), 1-19.
[73] Sofiah, E., & Septiana, Y. (2017). Sistem Pendukung Keputusan Feasibility Study Untuk Menilai Kelayakan Sebuah Bisnis. Jurnal Wawasan Ilmiah, 8(1), 1-7. ISSN : 1978-8444.
[74] Sofiana, S. (2017). Rancang Bangun Dashboard Administrasi Akademik di SMK Fadilah Tangerang Selatan. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 2(1), 1-6. ISSN : 2541-1004.
[75] Sofyan, A. A., Puspitorini, P., & Yulianto, M. A. (2016). Aplikasi Media Informasi Sekolah Berbasis SMS Gateway Dengan Metode SDLC (System Development Life Cycle). Jurnal Sisfotek Global, 6(2). ISSN : 2088-1762.
[76] Sudiati, L. E., & Purwanto, D. (2017). Analisa Dan Rancang Bangun Customer Relationship Management Pada BKAD Kecamatan Margorejo Kabupaten Pati. Journal Speed-Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, 9(3), 40-46. ISSN : 1979-9330.
[77] Sugiartawan, P., Rowa, H., & Hidayat, N. (2018). Sistem Pendukung Keputusan Kenaikan Jabatan Menggunakan Metode Profile Matching. Jurnal Sistem Informasi Dan Komputer Terapan Indonesia (JSIKTI), 1(2), 97-108. ISSN : 2655-2183.
[78] Suryawan, M. A., & Anisa, A. (2019). Penerapan Metode Simple Additive Weighting (SAW) Dalam Penilaian Kinerja Karyawan Sebagai Pendukung Keputusan Kenaikan Pangkat dan Jabatan. Jurnal Informatika, 8(1), 1-9. ISSN : 2528-0090.
[79] Susilo, D., Charolina, A., & Firiani, N. (2018). Desain Aplikasi kamus Istilah komputer Berbasis Android. Jurnal Gaung Informatika, 8(2), 115-127.
[80] Sutabri, T. (2016). Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: CV Andi Offset.
[81] Sutopo, P., Cahyadi, D., & Arifin, Z. (2016). Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web. Jurnal Informatika Mulawarman, 11(1), 23-28.
[82] Syed, T. (2019). A Study Loyalty Programs In Banks. International Journal of Scientific Research in Science, Engineering and Technology (IJSRSET), 6(2), 32-35. ISSN : 2395-1990.
[83] Tanujaya, C. (2017). Perancangan Standart Opertional Procedure Produksi pada Perusahaan Coffeein. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 2(1), 90-95.
[84] Tyoso, J. S. P. (2016). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
[85] Wibowo, N. A. (2019). Simple Additive Weighting Untuk Pemberian Bantuan Studi Bagi Tenaga Kependidikan (Studi Kasus Universitas Gajah Mada). (Doctoral dissertation, STMIK AKAKOM YOGYAKARTA).
[86] Windarto, A. P. (2017). Implementasi Metode TOPSIS dan SAW dalam Memberikan Reward Pelanggan. Kumpulan jurnaL Ilmu Komputer (KLIK), 04(1), 88-101. ISSN : 2046-7857.
[87] Wongso, D. A. (2020). Analisa User Experience Terhadapa Customer Loyalty Dengan Trust Sebagai Intervening pada Aplikasi OVO Digital Payment. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 1-11.
[88] Yanti, F., & Sutresna, J. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Customer Terbaik Menggunakan Metode WP. Journal of Artificial Intelligence and Innovative Applications, 1(2), 90-94. ISSN : 2716-1501.
[89] Yohana, D., Raheliya., dan David J. M. Sembiring. (2020). Sistem Pendukung Keputusan dengan Menggunakan Metode Analytic Hierarchy Process (AHP). Yogyakarta: ANDI.
[90] Yuliana, K., Saryani, S., & Azizah, N. (2019). Perancangan Rekapitulasi Pengiriman Barang Berbasis Web. Jurnal Sisfotek Global, 9(1), 118-123. ISSN : 2088-1762.
[91] Zufria, I., & Azhari, M. H. (2017). Web-Based Applications in Calculation of Family Heritage (Science of Faroidh). Query: Jurnal Sistem Informasi, 1(1), 50-60. ISSN : 2579-5341.
