SI1714499896
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN
DATA KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ONLINE
PADA PT XL AXIATA TBK
Disusun Oleh :
NIM |
: 1714499896
|
NAMA |
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
KONSENTRASI KOMPUTER AKUNTANSI
TANGERANG
TA. 2019/2020
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN
DATA KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ONLINE
PADA PT XL AXIATA TBK
Disusun Oleh :
NIM |
: 1714499896
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Jenjang Studi |
: Strata Satu
|
ProgramSTudi |
|
Konsentrasi |
Disahkan Oleh :
Tangerang, 2020
| Dekan |
Ketua Program Studi
| ||||
| Program Studi Sistem Informasi
| |||||
| (Sugeng Santoso, M.Kom) |
|||||
| NIP : 06095 |
NIP : 010814
|
| Rektor |
|||||
| NIP : 000603
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN
DATA KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ONLINE
PADA PT XL AXIATA TBK
Dibuat Oleh :
NIM |
: 1714499896
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Program Pendidikan |
: Strata 1
|
Program Studi |
|
Konsentrasi |
Disetujui Oleh :
Tangerang, 2020
| Pembimbing I |
Pembimbing II
| ||
| (Ir. Khozin Yuliana, M.M) |
(Dra. Nurlaila Suci Rahayu Rais, M.M.,M.H)
| ||
| NID : 15015 |
NID : 02013
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN
DATA KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ONLINE
PADA PT XL AXIATA TBK
Disusun Oleh :
NIM |
: 1714499896
|
Nama |
Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif
Fakultas Sains dan Teknologi
Program Studi Sistem Informasi
Konsentrasi Komputer Akuntansi
Tahun Akademik 2019/2020
Disetujui Penguji :
Tangerang, 2020
| Ketua Penguji |
Penguji I |
Penguji II
| ||
| (_____________) |
(_____________) |
(_____________)
| ||
| NID : _______ |
NID : _______ |
NID : ________
|
UNIVERSITAS RAHARJA
LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini, :
NIM |
: 1714499896
|
Nama |
|
Fakultas |
: Sains dan Teknologi
|
Jenjang Studi |
: Strata Satu
|
ProgramSTudi |
|
Konsentrasi |
Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.
Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.
Tangerang, 2020
NIM : 1714499896
|
)*Tandatangan dibubuhi materai 6.000;
ABSTRAKSI
PT XL Axiata Tbk merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada bidang Telekomunikasi. Proses penerimaan keluhan pelangan yang berjalan saat ini masih menggunakan media kertas untuk mencatat keluhan pelanggan sehingga proses yang berjalan ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yang terjadi diantaranya pelanggan harus datang langsung ke gerai XL terdekat untuk menginformasikan keluhan pelanggan sehingga keluhan pelanggan tidak disampaikan tepat pada waktunya, proses pembuatan laporan keluhan pelanggan membutuhkan waktu yang lama karena harus merekap data keluhan pelanggan secara satu persatu. Untuk mengatasi masalah tersebut maka peneliti memberikan usulan yaitu dengan menggunakan suatu sistem komputerisasi yang lebih efisien untuk dapat dengan mudah menganalisis permasalahan yang sedang terjadi dengan menggunakan beberapa metode, di antaranya metode pengumpulan data seperti, observasi, wawancara dan studi pustaka, setelah berhasil melakukan pengumpulan data maka analisis akan berlanjut pada metode Analisa CSF (Critical Success Factor) dimana analisis ini membantu mengidentifikasikan permasalahan yang terjadi pada perusahaan secara sistematis, dalam penyusunan untuk mencapai tujuan yang baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Setelah mendapatkan hasilnya maka peneliti akan menjabarkan sistem tersebut dalam bentuk diagram UML kemudian prosesnya akan dilanjutkan dengan membuat suatu rancangan sistem yang baru dan sebelum di implementasikannya sistem tersebut maka peneliti melakukan serangkaian pengujian sistem menggunakan metode black box testing agar bagian yang masih bermasalah dapat segera diperbaiki. Dengan pengimplementasian Sistem Informasi Pengelolaan Data Keluhan Pelanggan pada PT XL Axiata Tbk berjalan secara maksimal.
Kata Kunci: Keluhan, Pelanggan, Sistem
ABSTRACT
PT XL Axiata Tbk is a company engaged in the field of telecommunications. The process of receiving customer complaints that currently runs is still using paper media to record customer complaints so that the process is not going well because there are still problems that occur including the customer must come directly to the nearest XL outlet to inform customer complaints so that customer complaints are not submitted properly in time, the process of making customer complaint reports requires a long time because they have to recapitulate customer complaint data one by one. To overcome these problems, the researchers gave a proposal that is by using a more efficient computerized system to be able to easily analyze problems that are happening by using several methods, including data collection methods such as observation, interviews and literature studies, after successfully collecting data then the analysis will continue on the CSF Analysis (Critical Success Factor) method where this analysis helps identify problems that occur in the company systematically, in the preparation to achieve goals both in the short and long term. After getting the results, the researchers will describe the system in the form of UML diagrams and then the process will proceed with making a new system design and before implementing the system, the researchers conducted a series of system tests using the black box testing method so that the problematic parts can be fixed immediately. With the implementation of the Customer Complaints Data Management Information System at PT XL Axiata Tbk running optimally.
Keywords: Complaints, Customers, Systems
Segala puji bagi ALLAH SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi ini dengan baik, adapun judul yang penulis uraikan dalam laporan ini adalah "PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN DATA KELUHAN PELANGGAN BERBASIS ONLINE PADA PT XL AXIATA Tbk"..
Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja, juga berguna untuk memperdalam kemampuan penulis dalam merancang suatu sistem agar dapat diterapkan dengan baik.
Dalam pembuatan Laporan Skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan, dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
- Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja
- Bapak Dr. Henderi, S.Kom., M.Kom selaku Wakil Rektor Universitas Raharja.
- Bapak Sugeng Santoso, M.Kom selaku Dekan Fakultas Universitas Raharja.
- Bapak Padeli, M.Kom. selaku Wakil Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja
- Ibu Desy Apriani, S.Kom., M.T.I selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi.
- Bapak Ir. Khozin Yuliana, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang selalu bersedia meluangkan waktunya untuk membantu dalam penulisan serta penyusunan Laporan Skripsi ini
- Ibu Dra. Nurlaila Suci Rahayu Rais, M.M.,M.H selaku Dosen Pembimbing II yang juga telah bersedia meluangkan waktunya untuk membantu dalam penulisan serta penyusunan Laporan Skripsi ini.
- Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
- Seluruh pegawai PT XL Axiata Tbk.
- Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril maupun materil sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
- Teman-teman seperjuangan semester akhir dan semua pihak yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu yang telah berpatisipasi membantu dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan laporan Skripsi ini.
Penulis juga menyadari bahwa di dalam pembuatan Laporan Skripsi ini terdapat banyak kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun, sehingga laporan penulis selanjutnya dapat menjadi lebih baik.
Akhir kata semoga laporan ini dapat memberi manfaat bagi pembaca umumnya dan bagi penulis pada khususnya.
| Tangerang, 2020 | |
| Arsita Kissanda Ratna Puri) | |
| NIM: 1714499896 |
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Metode Analisis PIECES
Tabel 3.2 Elisitasi Tahap I
Tabel 3.3 Elisitasi Tahap II
Tabel 3.4 Elisitasi Tahap III
Tabel 3.5 Elisitasi Final Draft
Tabel 4.1 Perbedaan Antara Sistem Yang Berjalan Dengan Sistem Yang Diusulkan
Tabel 4.2 Tabel Pelanggan
Tabel 4.3 Tabel Karyawan
Tabel 4.4 Tabel keluhan
Tabel 4.5 Tabel detil_keluhan
Tabel 4.6 Tabel Penyelesaian_masalah
Tabel 4.7 Tabel detil_penyelesaian
Tabel 4.8 Jadwal Penelitian
Tabel 4.9 Tabel Estimasi Biaya
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Gambar Sistem Tertutup
Gambar 2.2 Gambar Sistem Terbuka
Gambar 3.1 Struktur Organisasi
Gambar 3.2 Use Case Diagram Pengelolaan Keluhan Pelanggan
Gambar 3.3 Activity Diagram Pengelolaan Keluhan Pelanggan
Gambar 4.1 Use case Diagram Sistem yang diusulkan
Gambar 4.2 Activity Diagram sistem yang diusulkan untuk Pelanggan
Gambar 4.3 Activity Diagram sistem yang diusulkan untuk karyawan
Gambar 4.4 Activity Diagram yang diusulkan untuk SPV
Gambar 4.5 Sequence Diagram yang diusulkan untuk pelanggan
Gambar 4.6 Sequence Diagram yang diusulkan untuk karyawan
Gambar 4.7 Sequence Diagram yang diusulkan untuk SPV
Gambar 4.8 Class Diagram sistem yang diusulkan
Gambar 4.9 State Machine Diagram Sistem yang diusulkan
Gambar 4.10 Machine Diagram Sistem yang diusulkan Karyawan
Gambar 4.11 State machine diagram yang diusulkan SPV
Gambar 4.12 Tampilan halaman login
Gambar 4.13 Tampilan menu Beranda
Gambar 4.14 Pengujian login apabila mengosongkan password
DAFTAR SIMBOL
Tabel 1 Simbol Use Case Diagram
Tabel 2 Simbol Sequence Diagram
Tabel 3 Simbol Activity Diagram
