PERANCANGAN SISTEM INFORMASI SURVEI

KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT PADA

KECAMATAN PERIUK KOTA TANGERANG

SKRIPSI

Disusun Oleh :

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021

ABSTRAK

Kantor Kecamatan Periuk Kota Tangerang adalah salah satu perangkat daerah yang ada di Kota Tangerang. Memiliki tugas menjadi jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service) diantaranya dalam hal pengurusan kepentingan administrasi kependudukan. Hasil dari survei kepuasan masyarakat diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi pelayanan masyarakat agar menjadi lebih baik lagi pada Kantor Kecamatan Periuk. Survei yang dilakukan masih manual yaitu dengan membagikan kertas kuesioner kepada masyarakat yang telah selesai dilayani sehingga rentan terjadi kerusakan pada kertas kuesioner dan dalam pengolahan survei masih bersifat konvensional yaitu menggunakan Ms. Excel sehingga sehingga rentan terjadi kesalahan. Metode penelitian yang digunakan adalah pengumpulan data melalui: observasi, wawancara, dan studi pustaka (literature review). Metode analisis menggunakan metode analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services). Sistem ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor), Database Mysql dan perancangan sistem menggunakan UML (Unified Modeling Language) sebagai alat bantu untuk menggambarkan alur prosedur dalam bentuk objek. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi survei kepuasan masyarakat online yang berfungsi untuk mempermudah dalam proses pembuatan kuesioner, pendistribusian kuesioner dan perhitungan hasil survei. Perhitungan sudah otomatis sehingga mengurangi risiko kesalahan perhitungan.

Kata kunci : Survei kepuasan masyarakat, Evaluasi, Pelayanan,

ABSTRACT

The Periuk District Office of Tangerang City is one of the regional apparatuses in Tangerang City. His duties as a leading public service institution, including in terms of managing the interests of population administration. The results of the community satisfaction survey are expected to be used as material for evaluating community services to be even better at the Periuk District Office. The survey conducted is still manual, namely by distributing questionnaires to the people who have been served so that there is a risk of damage to the questionnaire paper and the survey processing is still conventional, namely using Ms. Excel so an error occurs. The research method used is data collection through: observation, interviews, and library study. The analysis method uses the PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services) analysis method. This system is built using the PHP (Hypertext Preprocessor) programming language, Mysql database and the system design uses Unified Modeling Language (UML) as a tool to describe the flow of procedures in the form of objects. The result of this research is an online community satisfaction survey information system that serves to facilitate the process of making questionnaires, distributing questionnaires and calculating survey results. Calculations are performed automatically thereby reducing the risk of calculation errors.

Keywords: Community satisfaction survey, evaluation, service,

DAFTAR PUSTAKA

1. Maniah, S.Kom., M.T. & Dini Hamdini, S.Si., Mba., Mt. 2017. Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pembahasan Secara Praktis Dengan Contoh Kasus. Yogyakarta: Deepublish.
2. Supriati, Ruli., Salim, Agus S., Shuhaibatul, Islamiah S. 2018. Aplikasi Sistem Pengiriman Barang Ekspor Berbasis Web Pada PT. Tuntex Garment Indonesia Tangerang Guna Meningkatkan Mutu Proses Pengiriman Ekspor Barang. Jurnal Sensi. Vol. 4 No. 1.
3. Harold Situmorang. 2019.Sistem Informasi Pengolahan Data Alumni Berbasis Web (Studi Pada Fakultas Sain, Teknologi Dan Informasi) Universitas Sari Mutiara Indonesia. Jurnal Mahajana Informasi, Vol.4 No.1
4. Hafizar, Khozin Yuliana dan Muh Afiffudin. 2017. Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web. Jurnal SENSI Perguruan Tinggi Raharja, Vol. 3, No. 2.
5. Rahayu, S., Alfeno, S., & Wahyono, K. N. 2019. Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pengolahan Data Pembuatan Akta Tanah Pada Kantor Desa Cangkudu Tangerang. ICIT Journal, 5(1), 1-11.
6. Martono, Kartika, dan Putri Aulia. 2017. Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web Jurnal CCIT : Vol.10, No.2, ISSN : 1978-8282.
7. Sihotang, H. T. 2018. Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Journal Of Informatic Pelita Nusantara, 3(1).
8. Yuliana, Khozin. Muhamad Zahrudin dan Tri Utari. 2018. Analisa Sistem Informasi Peminjaman Dan Pengembalian Buku Perpustakaan Pada SMA Nusantara 1 Tangerang. Jurnal SENSI Perguruan Tinggi Raharja, Vol. 4, No.1.
9. Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa Juliana. 2017. Rancang Bangung Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas Pada PT Flex Indonesia, Jurnal SENSI Perguruan Tinggi Raharja, Vol. 3, No.1.
10. Rahayu, Sri, Ai Ratna Sari, dan Tri Sendra Saputra. 2018. “Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada Upt Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang”. Jurnal SENSI Vol. 4 No. 1.
11. Elisabeth Yunaeti Anggraeni Dan Rita Irviani. 2017. Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.
12. Rahayu, Nina. dkk. 2017. SWOT Analysis Recruitment: PT Indo Taichen Textile Industry. Jurnal Semnasteknomedia . Vol 5 No 1. ISSN :2302-3805.
13. Burrahman, Abi. 2017. Membangun Sistem Informasi Akademik Berbasis Web pada Pondok Pesantren Salafiyah Al-Baaqiyatussa'adiyyah Tembilahan Jurnal Sistemasi. Vol.6 No.1-Januari 2017. ISSN : 2302-8149.
14. Hanif. 2017. Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern. Yogyakarta: CV Andi Offset.
15. Jayachandran. K dan Anbumani, “Voice Based Email for Blind People”, IJARIIT-International Journal Of Advance Research, Ideas And Innovations In Technology, Volume 3, Issue 3, 2017.
16. Platt, Rebecca dan Nik Thompson. 2018. The Past,Present, and Future of UML. Encyclopedia of InformationScience and technology, Fourth edition.
17. Nazilah, Siti dan Yuli Yuliani. 2017. Aplikasi Pengelolaan Surat Izin Gangguan HO (Hinder Ordonansi) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu. Media Jurnal Informatika Vol. 9 No. 1.
18. Priyanto, Adhi & Fanji Ulinnuha. 2017. Perancangan Aplikasi Penerjemah Bahasa Indonesia Ke Bahasa Jawa Untuk Media Bantu Belajar Sistem SMK Salafiyah Berbasis Android. Indonesian Journal on Networking and Security. Vol. 6 No.42
19. Karya Gunsu Nurmansyah, Nunung Rodliyah, Recca Ayu Hapsari. 2019. Pengantar Antropologi Sebuah Ikhtisar Mengenal Antropologi. Bandar Lampung: Aura CV. Anugrah Utama Raharja.
20. Suryadi Bahrun, Suryani Alifah, Sri Mulyono. 2017. Rancang Bangun Sistem Informasi Survey Pemasaran dan Penjualan Berbasis Web. Jurnal Transistor Elektro dan Informatika Vol. 2 No. 2.
21. Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
22. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
23. Nugraha, Fahmi Rizky, Abdul Harits, and Renenata Ardilesmana Siregar. 2018. Implementasi Big Data Menggunakan Waterfall dan Metode Online Analytical Processing (OLAP) Untuk Summary Report Management Pada PT. Matahari Department Store. Prosiding Seminar Nasional Energi & Teknologi (SINERGI). (SINERGI).
24. Mawaddah, Udkhiati, and Muchtar Fauzi. 2018. Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Dosis Obat Pada Anak Menggunakan Metode Forward Chaining (Studi Kasus Di Klinik Dokter Umum Karanggayam-Srengat)." ANTIVIRUS: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Vol.12 No.1.
25. Suwarto, Nasril Sany, and Eka Indriani. 2018. Sistem Informasi Tabungan Siswa Berbasis Web Pada Sekolah Menengah Kejuruan (Smk) Nusa Putra Kota Tangerang." SENSI Journal Vol.4 No.2.
26. Yuniva, Ika, and Dany Hestiyanto.2018. Perancangan Web e-Commerce untuk penjualan sepatu dengan pendekatan model Classic Life Cycle. CERITA Journal 4.1 (2018): 24-33.
27. Purwaningsih, Fitri, and Mohammad Badrul. 2017. Penerapan algoritma huffman untuk aplikasi pengamanan sms berbasis android. PROSISKO: Jurnal Pengembangan Riset dan Observasi Sistem Komputer 4.2.
28. Dzulhaq, & M.Iqbal. 2017. Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global, 7. Retrieved May 10, 2019 from
29. Azizah, N., Oktaviani, D. dan Safitri, W. 2018. Rancang Bangun Sistem Informasi Standar Harga Barang pada Kota Tangerang. CCIT Journal, vol.8, pp. 78-90.

Contributors

Admin, Risky zulaeha