SI1611495471

Dari widuri
Lompat ke: navigasi, cari


PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE

PADA PT WINGOH ALBINDO


SKRIPSI



Disusun Oleh :

NIM : 1611495471

NAMA : CITRA MARINA


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2019/2020



ABSTRAK

PT. Wingoh Albindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri garmen. Permasalahan yang terjadi pada PT. Wingoh Albindo yaitu sistem CRM (Customer Relationship Management) masih semikomputerisasi. Sehingga menimbulkan masalah antara lain : pelayanan terhadap customer lambat, respon perusahaan terhadap customer tidak maksimal. Untuk mengatasi hal tersebut dibutuhkan aplikasi berbasis website. Dalam merancang aplikasi tersebut menggunakan analisa SWOT dan diagram UML (Unified Modeling Language), dan menggunakan Bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) Framework Codeigniter, XAMPP. Adapun database server menggunakan MySql dan sublime text 2 sebagai editor text. Sehingga dengan aplikasi tersebut penilaian terhadap customer menjadi tepat guna dan optimal.

Kata kunci :Customer Relationship Management (CRM), Penilaian, Perancangan

ABSTRACT

PT. Wingoh Albindo is a company engaged in the garment industry. Problems that occur at PT. Wingoh Albindo, which is a CRM (Customer Relationship Management) system, is still computerized. Causing problems include: slow customer service, the company's response to the customer is not optimal. To overcome this we need a website based application. In designing the application using SWOT analysis and UML (Unified Modeling Language) diagrams, and using the Codeigniter Framework PHP (Hypertext Preprocessor) programming language, XAMPP. The database server uses MySql and sublime text 2 as text editors. So with this application the assessment of the customer becomes appropriate and optimal.''

Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Assessment, Design

DAFTAR PUSTAKA

  1. Pangemanan, Ryan., Rizal Sangkey., Oktavian A Lantang. (2016). Perancangan Animasi 3 Dimensi Alur Pengurusan Administrasi Pasien Umum Dan Jaminan Di Bagian Rehabilitasi Medik RSUP Prof. DR. R.D Kandou Manado. Jurnal Teknik Informatika, Vol 9, No 1, Halaman 1. Diambil dari: file:///C:/Users/Admin/Downloads/13750-27449-1-SM.pdf

  2. Nugroho, Fauyhi, Eka. (2016). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online Studi Kasus Tokoku. Jurnal Simetris. Vol 7, No 2, November 2016. ISSN: 2252-4983. Halaman 718. Diambil dari :https://jurnal.umk.ac.id/index.php/simet/article/view/786/760

  3. Maimunah., David Ericson Manalu., Dian Budi Kusuma. (2017). Perancangan Prototype Visual Pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi Dan Promosi Pada PT. Sulindafin. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia. Vol 5, No 1. ISSN: 2302-3805. Halaman 38. Diambil dari: https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1795/1517

  4. Triyono., Rosiana Safitri., Taufik Gunawan. (2018). Perancangan Sistem Informasi Absensi Guru Dan Staff Pada SMK Pancakarya Tangerang Berbasis Web. Jurnal SENSI. Vol 4, No 2. ISSN: 2461-1409. Halaman 156. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/638/564

  5. Supriyati, Ruli., Agus Salim Saputra., Siti Suaibatul Islamiah. (2018). Aplikasi Sistem Pengiriman Barang Ekspor Berbasis Web Pada PT. Tuntex Garment Indonesia Tangerang Guna Meningkatkan Mutu Proses Pengiriman Ekspor Barang. Jurnal SENSI. Vol 4, No 1. ISSN: 2461-1409. Halaman 91. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/717/634

  6. Soleh, Oleh., Futri Yunita Aulia., Anis Khoirotun Nisa. (2018). Aplikasi Monitoring Jumlah Bibit Tanaman Menggunakan Analisis Balance Scorecard Pada UPTD TPA Rawa Kucing Kota Tangerang. Jurnal Semnasteknomedia. Vol 6, No 1. ISSN: 2302-3805. Halaman 128-132. Diambil dari: https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/2040/1849

  7. Rosmila., Muh Yamin., L.M Tajidun. (2016). Aplikasi Pembagian Harta Waris Menurut Hukum Islam Dengan Menggunakan Metode Algoritma Genetika. Jurnal Semantik. Vol 2, No 2. Halaman 227. Diambil dari: http://ojs.uho.ac.id/index.php/semantik/article/view/1849/1298 (Juli-Desember 2016)

  8. Muhidin, Asep. (2017). Perancangan Sistem Informasi Produk Hasil Repair Pada PT. JVC Kenwood Elektronik Indonesia. Jurnal Teknologi Pelita Bangsa-SIGMA. Vol 6, No 2. ISSN: 2407-3903. Halaman 150. Diambil dari: http://www.jurnal.pelitabangsa.ac.id/index.php/sigma/article/view/201

  9. Permana, Handy, Januar., Erna Astriyani., Tanti Mayang Sari. (2018). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layout Bahan Baku Berbasis Web Pada PT. Sanichem Tunggal Pertiwi. Jurnal SENSI. Vol 4, No 2. ISSN: 2461-1409. Halaman 207. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/646

  10. Yuliana, Khozin., Muhammad Zahrudin., Tri Utari. (2018). Analisa Sistem Informasi Peminjaman Dan Pengembalian Buku Perpustakaan Pada SMA Nusantara 1 Tangerang. Jurnal Sensi. Vol 4, No 1. ISSN: 2461-1409. Halaman 48. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/714/631

  11. Ramadhan, Surya., Sumitro Sarkum., Iwan Purnama. (2019). Sistem Informasi Penilaian Kinerja Pegawai Berbasis Web Pada Operasi Perangkat Daerah Kantor Camat Rantau Utara Labuhanbatu. Jurnal Teknik Komputer. Vol 5, No 1. Halaman 93-94. Diambil dari: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/3876

  12. Setiawan, Eko Budi. (2016). Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Praktek Di Perguruan Tinggi. Jurnal Sistem Informasi - Ultima InfoSys. Vol 7, No 1. ISSN: 2085-4579. Halaman 2. Diambil dari: https://ejournals.umn.ac.id/index.php/SI/article/view/506

  13. Triyono., Diah Minarsih., Dwi Oktavia. (2018). Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Jurnal SENSI. Vol 4, No 1, Februari 2018. ISSN: 2461-1409. Halaman 22. Diambil dari: https://drive.google.com/file/d/1nTqgsoka_BdKLRSNr_3ZaoQ0uoIrbGv4/view]

  14. Nursari, Sri Rezeki Candra., Yossella Immanuel. (2018). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online. Jurnal CCIT. Vol 11, No 1. ISSN: 1978 – 8282. Halaman 104. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/563/497

  15. Tulodo, Bernadeta, Asri, Rejeki., Achmad Solichin. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, TBK). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol 10, No 1. E-ISSN: 2301-8313. Halaman 27. Diambil dari: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/9183 (Diterbitkan : 29 April 2019)

  16. Rahayu, Sri., Ai Ratna Sari., Tri Sendra Saputra. (2018). Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada UPT Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang. Jurnal SENSI. Vol 4, No 1, Februari 2018. ISSN: 2461-1409. Halaman 5. Diambil dari: https://drive.google.com/file/d/13GxlPc1ZnALq-nUhTsl-zEh6-ovFmpF8/view

  17. Gulo, Suriaman., Roni Johnson Simamora. (2018). Perancangan Sistem Informasi Administrasi Rawat Inap Dan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Siti Hajar. Jurnal Manajemen Informatika Dan Komputerisasi Akuntansi. Vol 2, No 1. Halaman 32. Diambil dari: https://media.neliti.com/media/publications/235978-perancangan-sistem-informasi-administrai-970f5ded.pdf

  18. Sakti, Choyr, Mukhlasin, Candra., Soffiana Agustin., Harunur Rosyid. (2019). Sistem Informasi Tracer Study Alumni Pada Prodi Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Gresik Berbasis Web. Jurnal INDEXIA. Vol 1, No 1. Halaman 23. Diambil dari: http://journal.umg.ac.id/index.php/indexia/article/view/822

  19. Hananto, Bayu., Ridwan Raafiudin., Tri Rahayu. (2017). Aplikasi Location Bassed Services (LBS) Untuk Pendataan Potensi Daerah Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi). Vol 1, No 3. Halaman 260. Diambil dari: http://jurnal.iaii.or.id/index.php/RESTI/article/view/82

  20. Wildayaksanjani, Janiar, Puspa., Dadang Sugiana. (2018). Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT.Angkasa Pura II (PERSERO). Jurnal Kajian Komunikasi. Vol 6, No 1. Halaman 11. Diambil dari: http://jurnal.unpad.ac.id/jkk/article/view/8754

  21. Ahmadi, Anang, Sudi. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.PAL Indonesia (PERSERO) Surabaya Melalui Keputusan Pembelian. Jurnal Manajerial Bisnis. Universitas Wijaya Putra. Vol 1, No 2, Desember 2017-Maret 2018. Halaman 115. Diambil dari: http://jurnal.uwp.ac.id/pps/index.php/mm/article/view/48

  22. Rosalina, Febry., Andriani Kusumawati. (2018). Pengaruh Sales Promotion Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang (Survei Pada Konsumen Jasa Grabcar di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 60, No 1. Halaman 14. Diambil dari: http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2490

  23. Maramis, Freekley, Steyffi., Jantje L Sepang., Agus Supandi Soegoto. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Air Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi . Vol 6, No 3. Halaman 1660. Diambil dari: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20411

  24. Christiani, Elysabeth, Febri., Tanto Ask Riandoko Putro. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jasa CV Vatfrilla Sukses Jaya Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN). Vol 4, No 1. Halaman 95. Diambil dari: http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/423 (Publish: 14 Agustus 2019)

  25. Dewi, Wahyu, Setia., Leonardo Budi Hasiholan., Maria M Minarsih. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Management. Vol 2, No 2, Maret 2016. Halaman 6. Diambil dari: https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/505/491

  26. Restanti, Fenny, Arti., Andriani Kusumawati., Lusy Deasyana Rahma Devita. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 68, No 1, Maret 2019. Halaman 31. Diambil dari: http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2796/3183

  27. Haryeni., Yofina Mulyati., Eka Febrianz Laoli. (2017). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Tabungan Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) TBK Kantor Cabang Khatib Sulaiman. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas. Vol 19, No 2, Juli 2017. P-ISSN: 1693-3273 Halaman 193-194. Diambil dari: http://ojs.unidha.ac.id/index.php/edb_dharmaandalas/article/view/69/56

  28. Susilo, Heri., Andi Tri Haryono SE, MM., Moh Mukeri W S.Ag,MM. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Di Hotel Amanda Hills Bandungan. Journal Of Management. Vol 4, No 4. Halaman 7. Diambil dari: https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/989/964

  29. Rahayu, Sri., Augury El Rayeb. (2017). Sistem Penilaian Mata Kuliah Berbasis Web pada Perguruan Tinggi. Jurnal Digit. Vol 1, No 2. ISSN: 2088-598X. Halaman 174-183

  30. Siregar, Rezky, Kemala, Dewi., Rana Akbari Fitriawan. (2018). Analisis Kualitas Website Ruangguru.com Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan IPA (Importance Performance Analysis). Journal E-Proceedings Of Management. Vol 5, No 1, Maret 2018. ISSN: 2355-9357. Halaman 1203. Diambil dari: https://www.semanticscholar.org/paper/Analisis-Kualitas-Website-Ruangguru.com-Menggunakan-Siregar-Fitriawan/3b107f5febfff44d83a72c471f71de45665e3949

  31. Prastomo, A. (2015). Prototipe Sistem E-Learning dengan pendekatan Elisitasi dan Framework Codeigniter: Studi Kasus SMP Yamad Bekasi. Faktor Exacta, 7(2), 165-175.

  32. Purwitasari, E. P. (2017). Produktivitas Kerja Ditinjau Dari Faktor Demografis (Usia, Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan, Dan Masa Kerja) Pada Karyawan Tetap Di Kantor Pusat Pdam Tirta Satria Purwokerto, Kabupaten Banyumas (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO).

  33. Putra, A. B. (2019, October). Perancangan dan Pembangunan Sistem Informasi E-Learning Berbasis WEB (Studi Kasus Pada Madrasah Aliyah Kare Madiun). In Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENATIK) (Vol. 2, No. 1, pp. 81-85).

  34. Putri, C. E. (2020). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan Bagian Customer Service Berbasis WEB Pada PT. Transcosmos Indonesia. Tangerang : Widuri. http://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1711497393#cite_ref-Rahardja2015_30-0.

  35. Putri, N. D. (2019). Implementasi Sistem Informasi Sumber Daya Manusia Dalam Kegiatan Rekrutmen Karyawan. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(1), 70-78.

  36. Rahardja, Untung, Khanna Tiara dan Imam Prayogi. 2015. Peningkatan Website Ranking Exist-Club Pada PB Exist Jakarta”. Tangerang :Jurnal CCIT Vol.8 No.3. ISSN:1978-8282.

  37. Rahayu, S., Ilamsyah, I., & Putri, R. E. (2019). Rancang Bangun Sistem Pengarsipan Data Jaminan Peserta (Studi Kasus Bpjs Ketenagakerjaan Cikokol Tangerang). Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 2(2), 1-12.

  38. Rahayu, Sri., Muhamad Yusup dan Sinta Puspita Dewi. 2015. Perancangan Aplikasi Absensi Peserta Bimbingan Belajar Berbasis Web Dengan Menggunakan Framework YII. Jurnal CCIT Vol.9 No.1-September ISSN: 1978-8282.

  39. Rahmawati, S., & Shalahuddin, S. (2017). Proses Seleksi Karyawan Baru Bagian Sales Pada PT Mitra Sukses Karya Bersama Bekasi. Jurnal Administrasi Kantor, 5(1), 99-106.

  40. Risdiansyah, D. (2017). Perancangan Sistem Informasi Bimbingan Konseling Berbasis Desktop pada SMA Kemala Bhayangkari 1 Kubu Raya. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 5(2).

  41. Rivanthio, T. R., & Razak, A. (2019). Perancangan Sistem Informasi Umkm Dan Kelompok Tani Bunga Di Kecamatan Sukaresmi Kabupaten Cianjur. TEMATIK, 6(2), 72-81.

  42. Sadali, M., & Putra, Y. K. (2020). Sistem Informasi Berbasis Web Sma Al-Mukhtariyah Mamben Lauk Berbasis Php Dan Mysql Dengan Framework Codeigniter. Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi, 3(1), 79-83.

  43. Saputra, D. D., & Sudarmaji, S. (2017). Pemodelan Sistem Aplikasi Pengolahan Data Pasien Pada Rumah Sakit Islam Kota Metro Lampung. MIKROTIK: Jurnal Manajemen Informatika, 7(1).

  44. Sasangka, I., & Zulkarnaen, W. (2019). Pengembangan Model Seleksi Dalam Upaya Membentuk Integritas & Independensi Anggota KPU Kabupaten/Kota. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 95-115.

  45. Septiana, T. I. (2017). Implementasi Pendidikan Karakter dalam Pembelajaran Bahasa dan Sastra. Geneologi PAI: Jurnal Ilmiah Bidang Pendidikan Agama Islam, 3(01), 83-96.

  46. Siregar, H. F., & Sari, N. (2018). Rancang Bangun Aplikasi Simpan Pinjam Uang Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Asahan Berbasis Web. JurTI (Jurnal Teknologi Informasi), 2(1), 53-59.

  47. Soleh, O., & Hidayat, W. (2019). Analisa Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Proses Rekrutmen, Demosi dan Mutasi di PT. Yasunli Abadi Utama Plastik. Technomedia Journal, 3(2), 146-156.

  48. Subowo, E., & Saputra, M. (2019). Sistem Informasi Peternakan Ayam Broiler Di Kabupaten Pekalongan Berbasis Web Dan Android. Jurnal Surya Informatika, 6(1).

  49. Sulthon, M. F., & Samanhudi, D. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Untuk Merancang Strategi Pemasaran Menggunakan Metode Servqual Dan Swot Di Cafe. JUMINTEN, 1(1), 141-150.

  50. Supriati, R., Saputra, A. S., Islamiah, S. S., & Raharja, D. A. (2018). Aplikasi Sistem Pengiriman Barang Ekspor Berbasis Web Pada PT Tuntex Garment Indonesia Tangerang Guna Meningkatkan Mutu Proses Pengiriman Ekspor Barang. SENSI Journal. STMIK Raharja.

  51. Surury, F. D. (2018). Sistem Pendukung Keputusan Perpanjangan Kontrak Kerja Karyawan Hotel Grand Inna Daira Palembang dengan Metode TOPSIS (Doctoral dissertation, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA).

  52. Sutabri, Tata. 2016. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Yogyakarta: CV ANDI OFFSET (Penerbit ANDI).

  53. Syahroni, D. K. I. (2018). Pengaruh Rekrutmen Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Rs Aisyiyah Bojonegoro (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).

  54. Syastra, M. T. (2017). Rancang Bangun Sistem E-Recruitment Berbasis Android. Jurnal Ipteks Terapan, 11(2), 116-127.

  55. Teguh Martono, K. (2015). Pengembangan Game Dengan Menggunakan Game Engine Game Maker. Jurnal Sistem Komputer, 5(1), 23-30.

  56. Triyono, Diah Minarsih., dan Dwi Oktavia. Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Jurnal SENSI. 4(1). ISSN 2461-1409.

  57. Wahyono, T. (2019). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Sistem Rekrutmen Sdm Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Pt. Sumo Internusa Indonesia Cabang Medan. JEpa, 4(1), 69-83.

  58. Wardhana, A. K., Nainggolan, K. N., Lestiowati, R., & Fadly, R. (2019). Pengaruh Sistem Rekrutmen Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16(02), 162-176.

  59. Wati, E. F., & Kusumo, A. A. (2017). Penerapan Metode Unified Modeling Language (UML) Berbasis Dekstop pada Sistem Pengolahan Kas Kecil Studi Kasus pada PT Indo Mada Yasa Tangerang. Syntax: Jurnal Informatika, 5(1), 24-36.

  60. Wati, R. H., Saptono, A., & Nainggolan, J. R. (2017). Perancangan Sistem Informasi Seleksi dan Perekrutan Calon Karyawan. Sistem Informasi, STMIK Raharja.

  61. Welim, Y. Y., & Sakti, A. R. (2016). Rancang bangun sistem informasi administrasi pengelolaan dana masjid pada yayasan al-muhajirin, tangerang. Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer, 7(1), 29-38.

  62. Wibowo, R., & Alhalim, A. A. (2018). Teknik Rekrutmen. Jurnal Tawadhu, 2(2), 654-664.

Contributors

Admin, Citra Marina

Diperoleh dari "https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1611495471&oldid=377316"