SI1611495471

      

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE

PADA PT. WINGOH ALBINDO

SKRIPSI

Disusun Oleh :

NIM	: 1611495471
NAMA	: CITRA MARINA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2020/2021

---

UNIVERSITAS RAHARJA

 

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE

PADA PT. WINGOH ALBINDO

Disusun Oleh :

NIM	: 1611495471
Nama	: Citra Marina
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata Satu
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

 

 

Disahkan Oleh :

Tangerang, 19 Juli 2019

Rektor					Ketua Program Studi
Universitas Raharja					Program Studi Sistem Informasi
(Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si)					(Euis Sitinur Aisyah, M.Kom)
NIP : 000603					NIP : 060003

---

UNIVERSITAS RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE

PADA PT. WINGOH ALBINDO

Dibuat Oleh :

NIM	: 1611495471
Nama	: Citra Marina

 

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2020/2021

Disetujui Oleh :

Tangerang, Juli 2020

Pembimbing I					Pembimbing II
(Haryanto, S.Kom., M.M)					(Abdul Hamid Arribathi, S.Ag., M.M)
NID : 16018					NID : 13005

---

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE

PADA PT. WINGOH ALBINDO

Dibuat Oleh :

NIM	: 1611495471
Nama	: Citra Marina

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Tahun Akademik 2020/2021

Disetujui Penguji :

Tangerang, Juli 2020

Ketua Penguji		Penguji I		Penguji II
(_______________)		(_______________)		(_______________)
NID :		NID :		NID :

---

UNIVERSITAS RAHARJA

 

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE

PADA PT. WINGOH ALBINDO

Disusun Oleh :

NIM	: 1611495471
Nama	: Citra Marina
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata Satu
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

 

 

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

	Tangerang, Juli 2020
	CITRA MARINA
	NIM. 1611495471

)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;

---

ABSTRAKSI

Kata Kunci :

ABSTRACT

---

KATA PENGANTAR

Puji Tuhan, penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang disajikan dalam buku yang sederhana. Adapun judul penulisan Skripsi ini yaitu “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WBESITE PADA PT. WINGOH ALBINDO”.

Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1, Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
2. Bapak Dr. Henderi, S.Kom., M.Kom. selaku Dekan Fakultas Universitas Raharja.
3. Bapak Padeli, M.Kom. selaku Wakil Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja.
4. Ibu Euis Sitinur Aisyah, M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.
5. Bapak Haryanto, S.Kom., M.M. sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: Bapak Abdul Hamid Arribathi,S.Ag.,M.M. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis.




6. Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
7. Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril maupun materil sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
8. Teman – teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

	Tangerang, 19 Juli 2019
	CITRA MARINA
	NIM. 1611495471

---

---

DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Struktur Organisasi PT Sarana Anugerah Perdana Gambar 3.2. Usecase Diagram Monitoring Pembayaran Piutang Berjalan Gambar 3.3. Activity Diagram Monitoring Pembayaran Piutang Berjalan Gambar 3.4. Sequence Diagram Monitoring Pembayaran Piutang Berjalan Gambar 4.1. Usecase Diagram Sistem Monitoring Pembayaran Piutang Diusulkan Gambar 4.2. Activity Diagram Staff A.R Yang Diusulkan Gambar 4.3. Activity Diagram Manager Yang Diusulkan Gambar 4.4. Activity Diagram Direktur Yang Diusulkan Gambar 4.5. Sequence Diagram Staff A.R Yang Diusulkan Gambar 4.6. Sequence Diagram Manager Yang Diusulkan Gambar 4.7. Sequence Diagram Direktur Yang Diusulkan Gambar 4.8. Class Diagram Yang Diusulkan Gambar 4.9. Tampilan Prototype Home Beranda Gambar 4.10. Tampilan Prototype Home Latar Belakang Gambar 4.11. Tampilan Prototype Home Produk Gambar 4.12. Tampilan Prototype Home Proyek Gambar 4.13. Tampilan Prototype Home Alamat Gambar 4.14. Tampilan Prototype Register Gambar 4.15. Tampilan Prototype Menu Login Gambar 4.16. Tampilan Prototype Menu Halaman Utama Gambar 4.17. Tampilan Prototype Menu Data User Gambar 4.18. Tampilan Prototype Menu Input Data Produk Gambar 4.19. Tampilan Prototype Menu View Data Produk Gambar 4.20. Tampilan Prototype Menu Input Data Customer Gambar 4.21. Tampilan Prototype Menu View Data Customer Gambar 4.22. Tampilan Prototype Menu Input Transaksi Penjualan Gambar 4.23. Tampilan Prototype Menu View Transaksi Penjualan Gambar 4.24. Tampilan Prototype Menu Input Transaksi Pembayaran Gambar 4.25. Tampilan Prototype Menu View Transaksi Pembayaran Gambar 4.26. Tampilan Prototype Menu Monitoring Piutang Gambar 4.27. Tampilan Prototype Menu Laporan Pembayaran Gambar 4.28. Tampilan Prototype View Laporan Pembayaran Gambar 4.29. Tampilan Prototype Menu Laporan Piutang Gambar 4.30. Tampilan Prototype Menu View Laporan Piutang Gambar 4.31. Tampilan Menu Home Beranda Gambar 4.32. Tampilan Menu Home Latar Belakang Gambar 4.33. Tampilan Menu Home Produk Gambar 4.34. Tampilan Menu Home Proyek Gambar 4.35. Tampilan Menu Home Alamat Gambar 4.36. Tampilan Menu Register Gambar 4.37. Tampilan Menu Login Gambar 4.38. Tampilan Menu Halaman Utama Gambar 4.39. Tampilan Menu Data User Gambar 4.40. Tampilan Menu Input Data Produk Gambar 4.41. Tampilan Menu View Data Produk Gambar 4.42. Tampilan Menu Input Data Customer Gambar 4.43. Tampilan Menu View Data Customer Gambar 4.44. Tampilan Menu Input Transaksi Penjualan Gambar 4.45. Tampilan Menu View Transaksi Penjualan Gambar 4.46. Tampilan Menu Input Transaksi Pembayaran Gambar 4.47. Tampilan Menu View Transaksi Pembayaran Gambar 4.48. Tampilan Menu View Transaksi Pembayaran Gambar 4.49. Tampilan Menu Laporan Pembayaran Gambar 4.50. Tampilan Menu Laporan Piutang

DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Analisa SWOT Sistem Berjalan Tabel 3.2. Gambar Elisitasi Tahap I Tabel 3.3. Gambar Elisitasi Tahap II Tabel 3.4. Gambar Elisitasi Tahap III Tabel 3.5. Gambar Final Draft Elisitasi Tabel 4.1. Tabel Perbedaan Sistem Berjalan dan Sistem Usulan Tabel 4.2. Tabel m_user Tabel 4.3. Tabel m_produk Tabel 4.4. Tabel m_customer Tabel 4.5. Tabel transaksi_penjualan Tabel 4.6. Tabel transaksi_pembayaran Tabel 4.7. Tabel Pengujian Black Box Testing Tabel 4.8. Tabel Time Schedule Tabel 4.9. Tabel Estimasi Biaya

---

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL CLASS DIAGRAM

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Pada era modern saat ini, perkembangan teknologi informasi sangat dibutuhkan oleh seluruh aspek kehidupan masyarakat. Kemajuan teknologi yang semakin berkembang diharapkan dapat mendorong masyarakat untuk melakukan pekerjaan mereka menjadi tersusun, efisien dan akurat. Dalam perkembangan teknologi dan informasi merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan saat ini. Hal ini dapat dilihat dari proses untuk memperoleh sebuah informasi yang dapat dengan mudah untuk mendapatkan secara tepat dan cepat dengan didukungnya teknologi yang semakin canggih sehingga membuat pekerjaan manusia menjadi mudah dan tepat.

Pada saat ini di perusahaan PT Wingoh Albindo masih memakai sistem manual dalam melakukan kegiatan operasionalnya, dan salah satunya adalah PT Wingoh Albindo yang bergerak dalam bidang industri garmen. Seiring dengan perkembangan model bisnis dan teknologi, perusahaan tersebut pun dituntut untuk meningkatkan kepuasan customer dan menjalin hubungan erat dengan customer dalam jangka waktu yang panjang.

PT Wingoh Albindo bukan hanya mengedepankan penjualan produknya namun juga mengedepankan kepuasan kepada pelanggannya selama pelanggan masih bekerja sama dengan PT Wingoh Albindo. Serta para pelanggannya dipuaskan oleh produk yang kualitasnya bermutu dengan produk ekspor. Sistem yang saat ini digunakan pada perusahaan yang bergerak di pendistribusian tersebut yaitu customer Yang dimana perusahaan tersebut masih menggunakan sistem manual, sehingga dalam melakukan penilaian terhadap pendistribusian, customer masih melakukannya dengan melalui email atau lewat telepon. Sehingga membuat PT Wingoh Albindo tersebut belum memiliki strategi yang minimal dalam kegiatan yang menangani hubungan antar pelanggan.

Hal ini yang menyebabkan perusahaan semakin sulit berinteraksi dengan customer secara personal sehingga perusahaan tidak dapat mengetahui kepuasan customer terhadap perusahaan yang menyebabkan perusahaan tersebut kesusahan dalam mendapatkan customer baru, dikarenakan kesempatan kerjasama dengan customer kurang maksimal dan dalam penyebaran informasi yang kurang begitu efektif dimana membuat customer tidak mengetahui informasi terbaru dari perusahaan tersebut.

CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah komitmen dari perusahaan untuk menempatkan pengalaman pelanggan sebagai titik tengah dari prioritas perusahaan dan menentukan sistem sekarang, proses dan sumber daya informasi dapat membentuk suatu hubungan yang baik.

Menurut Ratih Dewi Sumantri, Moch Mukti Ali, Arissetyanto Nugroho dalam Journal International (2020:438) , berpendapat bahwa "Customer Relationship Management is a cooperative relationship between producers and consumers so that both parties getting benefit from each other” atau bisa diartikan juga bahwa Customer Relationship Management adalah hubungan kerjasama antara produsen dan konsumen sehingga kedua belah pihak mendapatkan manfaat dari satu sama lain”.

Dikarenakan karena dalam mengatasi kepuasan customer tersebut masih tidak berjalan dengan efektif, oleh karena itu peneliti menjadikan permasalahan ini sebagai objek penelitian dengan judul “Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website Pada PT Wingoh Albindo”.

Rumusan Masalah

Rumusan masalah adalah pertanyaan penelitian yang umumnya disusun dalam bentuk kalimat tanya. Pada penulisan skripsi ini rumusan masalah yang di dapat ialah :

1. Bagaimana sistem informasi monitoring pembayaran piutang penjualan yang saat ini sedang berjalan pada PT. Sarana Anugerah Perdana.

2. Apa permasalahan yang sedang terjadi pada sistem monitoring pembayaran piutang penjualan yang berjalan saat ini pada PT. Sarana Anugerah Perdana.

3. Bagaimana sistem informasi monitoring pembayaran piutang yang akan dibuat ini mampu menjalankan fungsi dengan baik pada PT. Sarana Anugerah Perdana.

Ruang Lingkup Penelitian

Dalam penulisan skripsi yang dilakukan oleh penulis dengan judul “Perancangan Sistem Informasi Monitoring Pembayaran Piutang Penjualan Berbasis Web Pada PT. Sarana Anugerah Perdana” memiliki batasan masalah yaitu :

1. Proses analisa yang dilakukan hanya sistem monitoring piutang penjualan dari customer dan laporan akhir saldo piutang.

2. Sistem yang akan dibuat meliputi sistem untuk monitoring tanggal jatuh tempo pembayaran piutang, kelola data pembayaran piutang, laporan saldo akhir piutang.

3. Sistem yang akan dibuat ditujukan untuk bagian staff A.R dan pimpinan perusahaan.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dalam penelitian ini secara akademik sebagai syarat kelulusan dalam mencapai gelar Strata Satu (S1), dalam ilmu komputer di Universitas Raharja, Fakultas Sains dan Teknologi, program studi Sistem Informasi.

Sedangkan tujuan praktis dalam penelitian ini meliputi :

1. Untuk mengetahui bagaimana sistem Customer Relationship Management pada PT Wingoh Albindo.

2. Untuk mengetahui kendala permasalahan terhadap penilaian customer dengan sistem yang berjalan saat ini.

3. Untuk mengetahui pentingnya Customer Relationship Management di perusahaan tersebut.

Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat diambil dari penelitian dengan judul “Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website Pada PT. Wingoh Albindo”, yaitu Secara akademik khususnya bagi peneliti manfaat penelitian ini adalah sebagai persyaratan kelulusan dalam mencapai gelar Sarjana Ilmu Komputer.

Sedangkan secara praktis manfaat bagi PT Wingoh Albindo adalah untuk :

1. Mempermudah perusahaan dalam membantu customer untuk memberikan penilaian.

2. Dapat mengembangkan sistem Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer yang lebih bermanfaat untuk perusahaan.

3. Untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan meningkatkan sistem Customer Relationship Management pada PT. Wingoh Albindo.

Metode Penelitian

Metode penelitian adalah cara ilmiah yang digunakan untuk dapat memperoleh dan mengumpulkan data-data dengan fungsi dan tujuan tertentu.

Dalam penyusunan laporan skripsi ini, jenis penelitian yang dilakukan penulis ialah lebih mengarah pada jenis penelitian yang deskriptif yaitu dengan meneliti secara langsung, mengumpulkan dan menggambarkan data mengenai keadaan objek penelitian untuk mendapatkan data secara relevan dan akurat.

Dari metode penelitian ini, penulis dapat merancang tentang sistem monitoring mengenai penagihan piutang yang berjalan pada PT. Sarana Anugerah Perdana.

Metode Pengumpulan Data

1. Metode Pengamatan Langsung (Observasi)

   Dengan menggunakan metode ini, penulis melakukan observasi dengan melakukan peninjauan langsung ke PT. Sarana Anugerah Perdana guna mendapat gambaran awal mengenai proses monitoring penagihan piutang yang ada di PT. Sarana Anugerah Perdana.

2. Metode Wawancara (Interview)

   Untuk melengkapi hasil observasi, penulis melakukan metode wawancara atau tanya jawab dengan stakeholder pada PT. Sarana Anugerah Perdana untuk mendapatkan suatu data.

3. Metode Studi Pustaka (Study Literature)

   Selain observasi dan wawancara, metode yang lainnya ialah menggunakan metode studi pustaka. Dalam metode ini, penulis melakukan studi kepustakaan untuk mendapat data yang lebih akurat dengan cara mengumpulkan data-data teoritis yang diambil dari buku, jurnal, laporan penelitian dan sumber-sumber lain yang berkaitan dengan penyusunan skripsi ini. Sehingga penulis mendapatkan gambaran tambahan untuk membantu menganalisa, merancang dan menulis skripsi ini.

Metode Analisa Sistem

Setelah proses pengumpulan data, maka langkah selanjutnya adalah menentukan metode dalam menganalisa sistem dimana fungsinya adalah untuk mendapatkan hasil akhir yang bermanfaat bagi penelitian.

Dalam merancang sistem, metode yang digunakan adalah metode analisa SWOT. Kepanjangan dari SWOT adalah Strength, Weakness, Opportunity, Threats.

Alasan pemilihan metode analisa SWOT karena dapat diterapkan dengan cara menganalisa dan memilih hal yang dapat mempengaruhi keempat faktor yang kemudian diterapkan ke dalam gambar matriks SWOT.

Metode Perancangan Sistem

Metode perancangan sistem yang digunakan adalah dengan UML (Unified Modeling Language) sebagai modeling tools yaitu dengan Use Case Diagram, Sequence Diagram, Activity Diagram dan Class Diagram. Selain itu juga menggunakan bahasa pemrograman PHP, database server MySQL, sublime text 2, framework Codeigniter dan web server dengan XAMPP.

Metode Testing

Dalam penulisan dan penelitian Perancangan Sistem Informasi Monitoring Pembayaran Piutang Penjualan Berbasis Web Pada PT. Sarana Anugerah Perdana ini penulis menggunakan metode pengujian Black Box Testing yang merupakan metode uji coba yang memfokuskan pada keperluan software (perangkat lunak).

Dalam metode Black Box ini berusaha untuk menemukan kesalahan atau umpan balik (feedback) yang diberikan oleh sistem pada tahapan pengujian dari beberapa kategori, misalnya fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan akses database eksternal, kesalahan inisialisasi dan terminasi.

Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan yang dibuat penulis berfungsi untuk mempermudah dalam membaca dan juga membantu dalam memahami isi dari tiap bab yang terdapat pada skripsi ini. Adapun pembagian dari sistematika penulisan yaitu:

BAB I PENDAHULUAN

Bab I adalah bab yang menjelaskan mengenai latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab II berisi tentang pengertian dan definisi yang diambil dengan cara mengutip buku, jurnal, laporan penelitian dan sumber-sumber lain yang menjadi literature review dari penyusunan skripsi ini.

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Bab III berisikan tentang gambaran umum PT. Sarana Anugerah Perdana, struktur organisasi perusahaan, dan pembahasan tentang sistem yang berjalan dengan menggunakan UML (Unified Modeling Language). Analisa permasalahan sistem dengan metode SWOT, analisa kebutuhan sistem yang direncanakan, solusi yang diberikan, user requirement dengan menggunakan Elisitasi tahap 1,2,3 dan draft final sebagai landasan untuk mendesain atau membuat sistem.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Pada Bab IV akan membahas tentang perancangan sistem usulan yang akan dijelaskan dalam bentuk usulan prosedur yang baru. Analisa sistem yang diusulkan mulai dari perancangan UML, spesifikasi basis data, rancangan (prototype) layar program, rangkaian tampilan output sampai dengan tahap implementasi.

BAB V PENUTUP

Bab V berisi tentang berbagai kesimpulan dan saran dari penulis mengenai hasil laporan Skripsi.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BAB II

LANDASAN TEORI

TEORI UMUM

Konsep Dasar Perancangan

Definisi Perancangan

Menurut Ryan Pangemanan, Rizal Sangkey, Oktavian A Lantang dalam Jurnal Teknik Informatika, (2016:1) berpendapat bahwa “perancangan sistem dapat didefinisikan sebagai penggambaran, perencanaan, dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari beberapa elemen yang terpisah ke dalam satu kesatuan yang utuh dan berfungsi”.

Menurut Fauyhi Eko Nugroho dalam Jurnal Simetris, (2016:718) berpendapat bahwa “perancangan adalah langkah awal dalam membuat sebuah sistem adalah perancangan dari sistem dan proses pengembangan spesifikasi baru berdasarkan rekomendasi hasil analisis sistem”.

Menurut Maimunah, David Ericson Manalu, Dian Budi Kusuma dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia, (2017:38) berpendapat bahwa “perencanaan dapat didefinisikan yaitu setiap rancangan harus memenuhi kebutuhan penggunanya dan dapat berfungsi dengan baik, fungsi timbul sebagai akibat dari adanya kebutuhan manusia dalam usaha mempertahankan serta mengembangkan hidup dan kehidupannya di alam semesta ini”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa perencanaan adalah rancangan untuk menciptakan sebuah desain sistem yang dimana setiap langkah untuk proses mengolah data sesuai dengan prosedur untuk operasi sistem.

Konsep Dasar Sistem

Definisi Sistem

Dari segi etimologi, kata sistem berasal dari Bahasa Yunani yaitu “Systema”, sedangkan dalam Bahasa Inggris dikenal dengan “System” yang mempunyai satu pengertian yaitu sehimpunan komponen atau bagian yang saling berhubungan secara teratur dan merupakan satu keseluruhan yang tidak terpisahkan.

Secara terminologi, sistem digunakan dalam berbagai cara yang luas sehingga sulit untuk mendefinisikannya dalam suatu pernyataan yang merangkum semua penggunaannya secara ringkas.

Menurut Triyono, Rosiana Safitri dan Taufik Gunawan dalam Jurnal SENSI, (2018:156) , berpendapat bahwa "sistem didefinisikan dengan cara kumpulan dari beberapa bagian yang memiliki keterkaitan dan saling bekerja sama serta membentuk suatu kesatuan untuk mencapai tujuan dari sistem tersebut”.

Ruli Supriyati, Agus Salim Saputra dan Siti Suaibatul Islamiah dalam Jurnal SENSI, (2018:91) , berpendapat bahwa "sistem dapat didefinisikan dengan cara menghimpun, memproses, menyimpan, menganalisis, menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu. Seperti sebuah sistem informasi terdiri atas input (data, arahan) dan output (laporan, kalkulasi)”.

Menurut Oleh Soleh, Futri Yunita Aulia dan Anis Khoirotun Nisa dalam Jurnal Semnasteknomedia, (2018:128-132) , berpendapat bahwa "sistem adalah suatu rangkaian yang terdiri dari dua atau lebih komponen yang saling berhubungan dan saling berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan dimana sistem biasanya terbagi dalam sub sistem yang lebih kecil yang mendukung sistem yang lebih besar”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa sistem adalah proses untuk mengumpulkan informasi, menganalisis informasi, dan menyebarkan informasi untuk beberapa data atau laporan dengan memiliki suatu tujuan tertentu.

Karakteristik Sistem

Menurut Rosmila, Muh Yamin dan LM. Tajidun dalam Jurnal Semantik (2016:227) , berpendapat bahwa "sebuah sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu yaitu":

1. Komponen Sistem

   Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen-komponen sistem atau elemen-elemen sistem dapat berupa suatu subsistem atau bagian-bagian dari sistem.

2. Batas Sistem (Boundary)

   Batas sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lainnya. Batas sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batas suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.

3. Lingkungan Luar Sistem (Environment)

   Adapun diluar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem.

4. Penghubung Sistem (Interface)

   Merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem yang lainnya.

5. Masukan Sistem (Input)

   Merupakan energi yang dimasukkan kedalam sistem. Masukan dapat berupa masukan perawatan (maintenance input) dan masukan sinyal 1 (sinyal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan supaya sistem tersebut dapat beroperasi. Sinyal input adalah energi yang diproses untuk didapatkan keluaran.

6. Keluaran Sistem (Output)

   Merupakan hasil energi yang diolah oleh sistem.

7. Pengolahan Sistem (Process)

   Merupakan bagian yang memproses masukan untuk menjadi keluaran yang diinginkan.

Klasifikasi Sistem

Menurut Asep Muhidin dalam Buku Pengantar Sistem Informasi, (2017:150) , berpendapat bahwa sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem abstrak (Abstract System) dan Sistem Fisik (Physical System). Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide–ide yang tidak tampak secara fisik. Misalnya sistem teologi, yaitu sistem yang berupa pemikiran-pemikiran hubungan antara manusia dengan Tuhan. Sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik. Misalnya sistem komputer, sistem akuntansi, sistem produksi dan lain sebagainya.

2. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah (Natural System) dan Sistem Buatan Manusia (Human Made System). Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat manusia. Misalnya sistem perputaran bumi. Sistem buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem buatan merupakan sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem buatan manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin disebut dengan human-machine system atau ada yang menyebut dengan man-machine system. Sistem informasi merupakan contoh man-machine system, karena menyangkut penggunaan komputer yang berinteraksi dengan manusia.

3. Sistem diklasifikasikan sebagai Sistem Tertentu (Deterministic System) dan Sistem Tak Tentu (Probabilistic System). Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi. Interaksi antara bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti, sehingga keluaran dari sistem dapat diramalkan. Sebagai contoh adalah sistem komputer, tingkah lakunya dapat dipastikan berdasarkan program-program yang dijalankan. Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas.

4. Sistem diklasifikasikan sebagai Sistem Tertutup (Closed System) dan Sistem Terbuka (Open System). Sistem Tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dengan lingkungan luarnya. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, tetapi kenyataannya tidak ada sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanyalah relatively closed system (secara relatif tertutup,tidak benar-benar tertutup). Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini menerima masukan dan menghasilkan keluaran untuk lingkungan luar atau subsistem yang lainnya. Karena sistem sifatnya terbuka dan terpengaruh oleh lingkungan luarnya, maka suatu sistem harus mempunyai suatu sistem pengendalian yang baik. Sistem yang baik harus dirancang sedemikian rupa, sehingga secara relatif tertutup karena sistem tertutup akan bekerja secara otomatis dan terbuka hanya untuk pengaruh yang baik saja.

Konsep Dasar Informasi

Definisi Informasi

Menurut Handy Januar Permana, Erna Astriyani dan Tanti Mayang Sari dalam Jurnal SENSI (2018:207) , berargumen bahwa “informasi dapat diartikan dengan cara pemodelan, barangkali lebih luas dari biasanya yang mencakup segala sesuatu”.

Menurut Khozin Yuliana, Muhammad Zahrudin dan Tri Utari dalam Jurnal SENSI(2018:48) , berpendapat bahwa “informasi dapat ditelaah sebagai hasil pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih bermanfaat bagi penerimanya yang menggambarkan kejadian-kejadian nyata yang digunakan untuk pengambilan keputusan”.

Menurut Ayu dan Perdana yang dikutip oleh Surya Ramadhan, Sumitro Sarkum dan Iwan Purnama dalam Jurnal Teknik Komputer (2019:93-93) , berpendapat bahwa "informasi adalah data yang telah diproses sehingga memiliki arti dan nilai kepada penerima informasi tersebut”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa informasi adalah hasil dari pengolahan data untuk lebih berguna bagi penerimanya dalam bentuk kejadian yang nyata seperti mengambil suatu keputusan.

Kualitas Informasi

Menurut Eko Budi Setiawan, (2016:2) , berpendapat bahwa “kualitas informasi harus didukung dengan indikator-indikator berikut:

1. Completeness

   Suatu informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat dikatakan berkualitas jika informasi yang dihasilkannya lengkap. Informasi yang lengkap ini sangat dibutuhkan oleh pengguna dalam pengambilan keputusan. Informasi yang lengkap ini mencakup seluruh informasi yang dibutuhkan pengguna.

2. Relevance

   Kualitas informasi dikatakan relevan apabila informasi tersebut mempunyai manfaat bagi penggunanya.

3. Accurate

   Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus akurat karena sangat berguna bagi pengguna dalam hal pengambilan keputusan. Informasi yang akurat harus terbebas dari kesalahan-kesalahan. Akurat juga informasi tersebut harus jelas dengan kata lain harus mencerminkan maksud dari informasi yang disediakan oleh sistem informasi.

4. Timeliness

   Informasi yang datang kepada penerima tidak boleh terlambat. Dengan kata lain untuk informasi yang sudah usang maka informasi tersebut sudah tidak memiliki nilai lagi, karena informasi landasan di dalam pengambilan keputusan.

5. Format

   Maksudnya agar memudahkan pengguna untuk memahami informasi yang disediakan oleh sistem informasi mencerminkan kualitas informasi yang baik. Jika informasi yang disajikan dalam bentuk yang tepat maka informasi yang dihasilkan dianggap berkualitas, tujuannya untuk memudahkan pengguna.

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Menurut Triyono, Diah Minarsih dan Dwi Oktavia dalam Jurnal SENSI (2018:22) , berpendapat bahwa sistem informasi dapat “didefinisikan dengan mengumpulkan dari sub-sub sistem baik jasmani maupun fisik yang saling bersambungan satu sama lain dan bekerja sama secara bersangkut paut untuk mencapai suatu tujuan yaitu mengolah data menjadi pemberitahuan yang berguna”.

Menurut Sri Rezeki Candra Nursari, Yossella Immanuel dalam Jurnal CCIT (2018:104) , berpendapat bahwa “sistem informasi dapat didefinisikan bahwa teknologi informasi untuk membantu operasi dan manajemen yang dibutuhkan dalam menyampaikan tujuan organisasi”.

Menurut Bernadeta Asri Rejeki Tulodo, Asri Rejeki dan Achmad Solichin dalam Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (2019:27) , berpendapat bahwa sistem informasi adalah “suatu kombinasi dari perangkat lunak, perangkat keras dan manusia dalam pengolahan beberapa data untuk menghasilkan suatu informasi yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan”.

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa sistem informasi adalah suatu tujuan untuk pengolahan data yang menolong dalam memperoleh suatu tujuan tertentu.

Konsep Dasar Analisis Sistem

Definisi Analisis Sistem

Menurut Sri Rahayu, Ai Ratna Sari dan Tri Sendra Saputra dalam Jurnal SENSI (2018:5) , mendefinisikan bahwa ”analisis sistem merupakan proses sistem informasi yang baru berjalan secara utuh ke dalam bagian-bagian komponennya dengan maksud untuk menentukan dan menilai permasalahan-permasalahan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang diharapkan”.

Menurut Suriaman Gulo, Roni Johnson Simamora dalam Jurnal Manajemen Informatika Dan Komputerisasi Akuntansi (2018;32) , berpendapat bahwa “analisis sistem ini diperlukan untuk mengevaluasi dan menentukan permasalahan yang sedang dihadapi agar ditemukan pemecahan yang tepat untuk menyelesaikannya”.

Menurut Choyr Mukhlasin Candra Sakti, Soffiana Agustin dan Harunur Rosyid dalam Jurnal Indexia (2019:23) , berpendapat bahwa “analisis sistem didefinisikan sebagai tahap awal sebelum menciptakan sebuah metode dengan menggunakan metode tertentu dengan maksud memperoleh pemahaman secara keseluruhan tentang sistem yang akan dikembangkan atau dibuat sekaligus mengetahui permasalahan-permasalahan yang ada”.

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa analisis sistem adalah informasi yang utuh dari bermacam-macam proses agar bisa memastikan dari berbagai macam sesuatu untuk dapat menyelesaikannya.

TEORI KHUSUS

Konsep Dasar Customer Relationship Management

Definisi Customer Relationship Management

Menurut Bayu Hananto, Ridwan Raafiudin dan Tri Rahayu dalam Jurnal Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi (2017:260) , berpendapat bahwa “Customer Relationship Management (CRM) dapat diartikan sebagai strategi yang digunakan dalam mempelajari kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk membangun relasi yang kuat dengan pelanggan”.

Menurut Janiar Puspa Wildyaksanjani dan Dadang Sugiana dalam Jurnal Kajian Komunikasi (2018:11), berpendapat bahwa “Customer Relationship Management (CRM) adalah manajemen hubungan pelanggan yaitu suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggannya”.

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa Customer Relationship Management adalah untuk menjalin hubungan antar pelanggan. Baik itu pelanggan baru maupun pelanggan lama.

Kepuasan Customer

Menurut Kotler yang dikutip oleh Anang Sudi Ahmadi dalam Jurnal Manajerial Bisnis,(2017:115) , berpendapat bahwa “kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan amat puas atau senang”.

Menurut Tjiptono yang dikutip oleh Febri Rosalina dan Andriani Kusumawati dalam Jurnal Administrasi Bisnis, (2018:141) , berpendapat bahwa “kepuasan customer adalah evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan konsumen”.

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa kepuasan customer adalah seseorang atau organisasi yang membeli suatu barang atau jasa dari sebuah toko distributor atau di bidang bisnis tertentu.

Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler dan Keller yang dikutip oleh Freekley Steyffi Maramis, Jantje L Sepang dan Agus Supandi Soegoto dalam Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (2018:1660) , berpendapat bahwa “ kualitas pelayanan yaitu harus dimulai dari kebutuhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu pelayanan”.

Menurut Menurut Tjiptono dan Chandra yang dikutip oleh Elysabeth Febri Christiani dan Tanto Ask Riandoko Putro dalam Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (2019:95) , berpendapat bahwa “kualitas pelanggan yaitu salah satu bentuk penilaian yang dilakukan seseorang mengenai hasil yang didalamnya memiliki kaitan dengan ekspektasi”.

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah upaya untuk mencukupi kebutuhan dan keinginan konsumen serta tepat dalam cara untuk mengimbangi harapan konsumen.

Keputusan Pembelian

Menurut Menurut Kotler dan Keller yang dikutip oleh Wahyu Setia Dewi, Leonardo Budi Hasiholan dan Maria M Minarsih dalam Journal Of Management (2016:6) , berpendapat bahwa “keputusan pembeli adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan”.

Menurut Swastha dan Handoko yang dikutip oleh Fenny Arti Restanti, Andriani Kusumawati dan Lusy Deasyana Rahma Devita dalam Jurnal Administrasi Bisnis (2019:31) , berpendapat bahwa “keputusan pembeli adalah yang dilakukan konsumen merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan pembeli mempunyai struktur sebanyak tujuh komponen,yaitu :

1. Keputusan tentang jenis produk

2. Keputusan tentang bentuk produk

3. Keputusan tentang merek

4. Keputusan tentang penjualan

5. Keputusan tentang jumlah produk

6. Keputusan tentang waktu pembelian

7. Keputusan tentang cara pembelian

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah proses tindakan dalam mengadakan pemilihan untuk melakukan pembelian sebuah produk.

Kepercayaan Customer

Menurut Flavian dan Giunaliu yang dikutip oleh Haryeni, Yofina Mulyati dan Eka Febrianz Laoli dalam Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas (2017:193-194) , berpendapat bahwa “kepercayaan customer adalah merupakan pondasi dari bisnis. Membangun kepercayaan dalam hubungan jangka panjang dengan pelanggan adalah suatu faktor yang penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan”.

Menurut Ryan yang dikutip oleh Heri Susilo, Andi Tri Haryono SE, MM dan Moh Mukeri W S.Ag,MM, dalam Journal Of Management (2018:7) , berpendapat bahwa “kepercayaan yaitu terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen”.

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa kepercayaan customer adalah merupakan salah satu bentuk perjanjian yang dibangun untuk mewujudkan hubungan jangka panjang antara customer.

Konsep Dasar Website

Definisi Website

Menurut Sri Rahayu dan Augury El Rayeb dalam Jurnal digit (2017:174-183) , berpendapat bahwa “Website adalah suatu layanan informasi yang digunakan untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi secara cepat tepat dan akurat. Dengan terus berkembangnya teknologi, web berkembang menjadi alat bantu yang tidak hanya mampu menyediakan informasi, namun juga untuk mengelolanya, serta memproses pengolahannya dengan memanfaatkan teknologi web. Hal ini menyebabkan website menjadi media informasi yang dinamis, akurat, cepat dan tepat dalam penyampaiannya”.

Menurut Rezky Kemala Dewi Siregar dan Rana Akbari Fitriawan dalam Journal E-proceedings of Management (2018:1203) , berpendapat bahwa “Website adalah sebuah fasilitas yang menawarkan ruang bincang, email, maupun pesan instan dimana pengguna internet dapat menjelajahi World Wide Web dengan menggunakan software browser untuk mendapatkan berbagai macam informasi, hiburan maupun untuk kepentingan bisnis".

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa website adalah kelompok halaman di internet yang dibuat dengan tujuan tertentu dan saling berhubungan sehingga mudah diakses secara luas.

Konsep Dasar Database

Definisi Database

Menurut Yunahar Heriyanto dalam Jurnal INTRA-TECH (2018:69) , berpendapat bahwa “database adalah kelompok dari banyak data yang saling terkait dalam satu ruang yang sama dan dipakai oleh metode aplikasi yang dikontrol secara terpusat serta mempunyai nilai yang berharga menurut pemilik”.

Menurut Sugeng Santoso, Ilhamsyah dan Aldian Firmansyah dalam Jurnal MAKLUMATIKA (2019:132) , berpendapat bahwa “database dapat diartikan sebagai struktur penyimpanan data untuk menjadikan, meneruskan, dan menyediakan data yang disimpan dalam sebuah database komputer, memerlukan sistem manajemen database seperti MySQL Server”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa database adalah kelompok data dan pemberitahuan yang telah disusun dan tersimpan rapi dalam sebuah komputer.

Konsep Dasar Black Box Testing

Definisi Black Box Testing

Menurut Fatimah dan Samsudin dalam Jurnal Perangkat Lunak (2019:36-37) , berpendapat bahwa “Black Box Testing berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak. Tester dapat mendefinisikan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program. Black Box Testing bukanlah solusi alternatif dari White Box Testing tapi lebih merupakan pelengkap untuk menguji hal-hal yang tidak dicakup oleh White Box Testing”.

Menurut I Made Sugi Ardana dalam Jurnal Teknologi Informasi ESIT (2019:41) ,berpendapat bahwa “Black Box Testing adalah pengujian berdasarkan fungsional atau spesifikasi. Black Box ini melibatkan pengamatan terhadap output berdasarkan input tertentu”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa Black Box Testing adalah proses yang dilakukan hanya memperhatikan hasil melalui data uji dan mengamati fungsional dari perangkat lunak.

Konsep Dasar UML (Unified Modelling Language)

Definisi UML (Unified Modelling Language)

Menurut Maimunah, Dedeh Supriyanti dan Hendrian dalam Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia (2017:4.5-1) , berpendapat bahwa “UML (Unified Modelling Language) adalah perangkat lunak yang berparadigma “berorientasi objek”. Pemodelan (modeling) sesungguhnya digunakan untuk penyederhanaan permasalahan-permasalahan yang komplek sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipelajari dan dipahami”.

Menurut Busman, Nurhayati, Nadika Sigit S dan Tifani Shellynda K. dalam Jurnal Online Informatika (2018:5) , berpendapat bahwa UML (Unified Modeling Language) dapat “didefinisikan sebagai sebuah bahasa yang menurut grafik atau gambar untuk memvisualisasi, menspesifikasi, membangun dan pendokumentasian dari sebuah metode proses software berbasis object oriented”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa UML (Unified Modeling Language) adalah suatu bahasa yang telah sedia sebagai standar pada visualisasi dan digunakan selama proses pembuatan pemodelan alat perlengkapan lunak”.

Diagram UML (Unified Modelling Language)

Menurut Henderi yang dikutip oleh Sutrisno, Dedy Prasetya Kristiadi dan Dedeh Supriyanti dalam Jurnal SENSI (2017:224-225) , berpendapat bahwa “adapun jenis jenis diagram antara lain:

1. Use Case Diagram

   Use Case Diagram menggambarkan interaksi secara sistem, sistem eksternal dan pengguna. Use case diagram secara grafis mendeskripsikan siapa yang akan menggunakan sistem dan dalam cara apa pengguna mengharapkan interaksi dengan sistem itu.

2. Class Diagram

   Class Diagram menggambarkan struktur objek sistem. Class diagram yang menyusun sistem dan hubungan antara class object tersebut.

3. Sequence Diagram

   Diagram ini menggambarkan bagaimana objek berinteraksi satu sama lain melalui pesan pada sekuensi sebuah use case atau operasi.

4. State Chart Diagram

   Digunakan untuk memodelkan behavior objek khusus yang dinamis. Diagram ini mengilustrasikan siklus hidup objek berbagai keadaan yang dapat diasumsikan oleh objek dan event yang menyebabkan objek dari satu state ke state lain.

5. Activity Diagram

   Diagram ini menggambarkan rangkaian aliran aktivitas baik proses bisnis maupun use case. Activity diagram dapat juga digunakan untuk memodelkan action yang akan dilakukan saat operasi dieksekusi.

Konsep Dasar Analisis SWOT

Definisi Analisis SWOT

Menurut Solihin yang dikutip oleh Pratiwi Anggraeni, Sunarti dan M Kholid Mawardi dalam Jurnal Administrasi Bisnis (2017:105) , berpendapat bahwa konsep penjualan berkeyakinan para konsumen dan perusahaan bisnis jika dibiarkan tidak akan secara teratur membeli cukup berpendapat bahwa “Analisis SWOT sendiri merupakan alat analisis yang bertahan paling lama serta banyak digunakan oleh perusahaan untuk melakukan analisis situasional dalam formulasi strategi”.

Menurut Fardin Nazafati Namin, Hamid Rez Askari, Sirous Ramesh, Seyed Masoud Mousavi Hassani, Esmat Khanmohammadi dan Heydar Ebrahimi dalam Journal Civil Engineering (2019:459) , berpendapat bahwa “SWOT analysis is one of the tools used in the strategy development phase to analyze internal and external strategic issues” atau bisa diartikan juga bahwa analisis SWOT merupakan suatu alat yang digunakan dalam tahap pengembangan strategi untuk menganalisis masalah internal dan eksternal”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa Analisis SWOT adalah suatu teknik perencanaan strategi yang bermanfaat untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman.

Konsep Dasar Bahasa Pemrograman

Definisi HTML (Hypertext Markup Language)

Menurut Har kamal Kaur (2017) , berpendapat bahwa "Hyper Text Markup Language, commonly abbreviated ad HTML is the standard markup language used to create web pages. Along with CSS, and JavaScript, HTML is a Cornerstone technology used to create web pages as well as to create user interfaces for mobile and web applications” atau bisa diartikan juga bahwa Hyper Text Markup Language biasa disingkat HTML adalah bahasa standar yang digunakan untuk membuat halaman web. Seiring dengan CSS, dan JavaScript, HTML adalah teknologi cornerstone yang digunakan untuk membuat halaman web serta untuk membuat antarmuka pengguna untuk aplikasi seluler dan web”.

Menurut Edward Kurniawan., Bernard R.Suteja dalam Jurnal Strategi-Maranatha (2019:49) berpendapat bahwa “Hyper Text Markup Language dapat didefinisikan sebagai bahasa markup standar untuk membahas halaman web. HTML menggambarkan struktur halaman web menggunakan markup. Elemen HTML adalah blok bangunan dari halaman HTML, elemen HTML diwakili oleh tag. Tag HTML memberikan label konten seperti “judul”, “paragraf”,”table”, dan seterusnya. Browser tidak menampilkan tag HTML, tapi menggunakannya untuk menampilkan konten halaman”.

Dari definisi diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa HTML adalah untuk membuat sebuah halaman web dan dapat diakses untuk menampilkan ke berbagai informasi.

Definisi XAMPP

Menurut Muhammad Ahmad Dedi Irawan dan Herviana dalam Jurnal Teknologi Informasi (2018:131) , berpendapat bahwa “XAMPP dapat didefinisikan sebagai alat perlengkapan lunak bebas, yang membantu banyak sistem operasi, menjadi kompilasi dari beberapa program”.

Menurut Christian Sujana dan Darmansyah dalam Jurnal Intercom (2018:35) , berpendapat bahwa “XAMPP dapat didefinisikan sebagai aplikasi yang mengintegrasikan beberapa aplikasi utama web di dalamnya. Dalam XAMPP terdapat instalasi modul PHP, MySQL, web server Apache”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa XAMPP adalah alat perlengkapan lunak yang membawa sesuatu untuk banyak sistem operasi.

Definisi MySQL (My Structure Query Language)

Menurut Triyono, Wahyu Hidayat dan Purnomo dalam Jurnal CCIT (2019:14) , berpendapat bahwa “MySQL didefinisikan sebagai sebuah alat perlengkapan lunak sistem manajemen basis data SQL (database management system) atau DBMS yang multithread, multi-user, dengan sekitar 6 juta instalasi di seluruh dunia”.

Menurut Selvi Silestian, Sumitro Sarkum dan Iwan Purnama dalam Jurnal Sains Manajemen Informatia dan Komputer (SAINTIKOM) (2019:3) , berpendapat bahwa “MySQL adalah sebuah perangkat lunak metode manajemen basis data SQL, (Database Management System) atau DBMS dari sekian besar jumlahnya DBMS, seperti Oracle, MS SQL, Postgre SQL, dan lain-lain”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa MySQL adalah merupakan alat perlengkapan lunak manajemen sistem basis data SQL.

Definisi Sublime Text

Menurut Yanuardi dan Angga Aditya Permana dalam Jurnal Teknik Informatika (JIKA) (2018:4) , berpendapat bahwa “Sublime Text merupakan aplikasi editor untuk kode dan teks yang dapat berjalan diberbagai platform operating system dengan menggunakan teknologi Phyton API”.

Menurut Faridl Miftah yang dikutip Aulia Fitrul Hadi dalam Jurnal PSYCHE 165 (2018:56) , berpendapat bahwa “Sublime Text adalah text editor berbasis Python, sebuah teks editor yang elegan, kaya fitur, cross platform, mudah dan sampel yang cukup terkenal dikalangan developer (pengembang), penulis dan desainer”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa Sublime text adalah penggunaan software yang dapat digunakan di berbagai macam operating system, sehingga peminat yang menggunakanya cukup banyak.

Definisi PHP (Preprocessor Hypertext)

Menurut Sugeng Priyanto dan Hairil Kurniadi Siradjuddin dalam Indonesian Journal On Information System (2018:22) , berpendapat bahwa “PHP didefinisikan sebagai suatu bahasa pemrograman yang difungsikan untuk membangun suatu web dinamis. PHP ini bersifat open source sehingga dapat dipakai secara cuma-cuma dan berada lintas platform, yaitu mampu berjalan pada sistem operasi windows maupun linux”.

Menurut Randi Rian Putra dalam Jurnal Teknik dan Informatika (2018:46) berpendapat bahwa “PHP yang membentuk program yang dikembangkan secara persetujuan oleh para programmer dari seluruh dunia yang menekuni dunia open source”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa PHP yaitu suatu bahasa pemrograman yang digunakan untuk menciptakan web dan beberapa web lainnya.

Definisi Framework Codeigniter

Menurut Syahrul Suci Ramadhon dan Desmulyati dalam Journal Of Information System, Informatics And Computing (2019:23) berpendapat bahwa “Framework Codeigniter dapat didefinisikan sebagai proses website untuk memudahkan dalam pengolahan bisa memakai framework. Dalam hal ini penulis menggunakan framework codeigniter untuk memudahkan dalam pengelompokkan code program”.

Menurut Driantama Edya Nugraha, Tri Sagirani dan Julianto Lemantara dalam Jurnal JSIKA (2019:2) berpendapat bahwa berpendapat bahwa “Framework Codeigniter adalah sebuah aplikasi yang berupa framework PHP yang digunakan untuk proses aplikasi website dimana framework tersebut mampu memudahkan developer dibandingkan jika menulis semua tanda dari awal”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa Framework Codeigniter adalah kelompok fungsi untuk tujuan tertentu yang dimana dapat mempermudah kinerja seorang program.

Konsep Dasar Elisitasi

Definisi Elisitasi

Elisitasi secara etimologi adalah tahap pertama dari rekayasa kebutuhan perangkat lunak. Elisitasi secara terminologi adalah sekumpulan aktivitas yang ditujukan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem.

Sommerville and Sawyer yang dikutip oleh Puput Puspito Rini, Muchamad Iqbal dan Dwi Puji Astute dalam Jurnal Sisfotek Global (2016:64) berpendapat bahwa “ Elisitasi sekumpulan aktivitas yang ditunjukkan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan. Elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tiga tahap yaitu sebagai berikut:

1. Elisitasi Tahap I

2. Elisitasi Tahap II

3. Elisitasi Tahap III

4. Final Draft Elisitasi

Menurut Muhammad Iqbal Dzullhaq, Rahmat Tullah dan Putra Satia Nugraha dalam Jurnal Sisfotek Global (2017:1) berpendapat bahwa “ Elisitasi adalah pengumpulan kebutuhan aktivitas awal dalam rekayasa kebutuhan (Requirements Engineering). Sebelum kebutuhan dapat dianalisis, dimodelkan atau ditetapkan, kebutuhan harus dikumpulkan melalui proses elisitasi”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa Elisitasi adalah kumpulan atau gabungan dari aktivitas yang dilakukan melalui tahap proses elisitasi.

Konsep Dasar Literature Review

Definisi Literature Review

Menurut Nur Azizah, Sri Rahayu dan Nova Adhista dalam Jurnal SENSI, (2017:185) berpendapat bahwa “Literature Review dapat didefinisikan sebagai suatu tindakan untuk meninjau dan memeriksa kembali sebuah kepustakaan atau kesusastraan. Literature review berisi tanggapan, rangkuman, dan pemikiran penulis yang dikutip dari sumber pustaka tentang topik yang dibahas, dan ditempatkan di bab awal”.

Menurut PO Abas Sunarya dan Lisa Anisah dalam Jurnal CERITA (2018:78) berpendapat bahwa “Literature Review atau penelitian sebelumnya merupakan bentuk literature tentang sebuah penemuan yang telah ditemukan oleh sumber sebelumnya (empirical finding) dan berkaitan dengan topik penelitian”.

Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa literature review adalah uraian dari teori, temuan dan bahan penelitian lainnya yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan.

Studi Pustaka Literature Review

Dalam upaya perancangan sistem Customer Relationship Management ini perlu dilakukan studi pustaka sebagai salah satu metode penelitian yang akan dilakukan, adapun penelitiannya yaitu sebagai berikut:

1. Penelitian yang dilakukan oleh Bayu Wicaksono dan Samsinar dalam Jurnal IDEALIS, (2019:87) yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus: Puri Chiropractic)” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa tujuan CRM adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan guna menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama serta mengembalikan pelanggan yang hilang, karenanya tentu berdampak pada peningkatan profit perusahaan. Tujuan penulisan ini untuk mengenalkan lebih luas kiropraktik kepada masyarakat dengan menggunakan metode prototyping. Untuk memenuhi tujuan tersebut dibutuhkan pendekatan dan pemberian pelayanan terbaik untuk mendapatkan kepuasan dan loyalitas pasien menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM).

2. Penelitian yang dilakukan oleh Tiara Rahmawati, Yulison Herry Chrisnanto dan Fajri Rakhmat Umbara, (2019:59) yang berjudul “Pembangunan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Recency Frequency Monetary (RFM) Pada Klinik Kecantikan Auraku Skin Solution" . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa jumlah klinik di kecantikan yang ada di kota Cimahi sebanyak 30 klinik menyebabkan adanya persaingan di dalam dunia bisnis klinik kecantikan untuk mendapatkan pelanggan yang lebih tinggi. Pelanggan kesulitan mendapatkan informasi seperti jadwal konsultasi, selain itu tempat untuk pelanggan yang mempunyai keluhan ataupun saran seputar pelayanan yang menyebabkan pelanggan tidak puas.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Shabrina Amatullah, Rizki Delima, Hidayah Syafitri, Ali Ibrahim dalam Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, (2018:225) yang berjudul “Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Studi Kasus: Rumah Kreatif Ogan Ilir Indralaya” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa sistem informasi pelayanan pelanggan yang menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) merupakan alat yang digunakan untuk mendukung pelaksanaan usaha pada Rumah Kreatif Ogan Ilir Indralaya sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggannya.Tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan dapat diketahui dari kuesioner yang hasilnya akan digunakan perhitungan metode Servqual (Service Quality).

4. Penelitian yang dilakukan oleh Faisal Okta Nugraha, Wina Witanti, Agus Komarudin dalam Prosiding SNATIF, (2017:431) yang berjudul “Pembangunan Sistem Customer Relationship Management Pada PT. Central Georgette Nusantara” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa perusahaan ini memulai usahanya di Jakarta pada tahun 1982 dalam bidang ekspor impor barang-barang tekstil. PT. Central Georgette Nusantara pada saat ini belum memiliki strategi yang maksimal dalam menangani aktivitas pemasaran. Pembangunan sistem Customer Relationship Management pada PT. Central Georgette Nusantara ini akan menggunakan metode waterfall.

5. Penelitian yang dilakukan oleh Tarek Khalil, Mohammad Al-Refai, Amer Nizar Fayez, Mohammed Sharaf Qudah dalam International Journal Of Research, (2017:92) yang berjudul “Towards Effective Customer Relationship Management In Oman: Role Of Big Data”. Pada penelitian ini menjelaskan bahwa “Established a framework to explore the feasibility of enabling big data within the customer relationship management (CRM) strategies in Oman for creating sustainable business profit nationwide” atau bias di katakana bahwa “menetapkan kerangka kerja untuk mengeksplorasi kelayakan memungkinkan data besar didalam pelanggan strategi manajemen hubungan (CRM) DI Oman untuk menciptakan laba bisnis yang berkelanjutan nasional”.

6. Penelitian yang dilakukan oleh Okeke, M.N, Aganoke, C.U, Oshi Joseph, Oboreh, J.C dalam International Journal Of Arts, languages and Business Studies, (2019:74) yang berjudul “Customer Relationship Management And Organizational Performance In Nigeria Banking Sector South-South” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa This work focused on customer relationship management and organizational performance in th e Nigeria banking system. The study aimed at examining the effect of knowledge management, services quality management, technological innovation and customer satisfaction on Org” atau biasa diartikan juga bahwa “pekerjaan difokuskan pada manajemen hubungan pelanggan dan kinerja organisasi di Nigeria sistem perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh manajemen pengetahuan, kualitas pelayanan manajemen, inovasi teknologi, dan kepuasan pelanggan di Org”.

7. Penelitian yang dilakukan oleh Filania Rahayu dan Hendri Irawan dalam Jurnal IDEALIS, (2019:205) yang berjudul “Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Guna Membantu Meningkatkan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: Lembaga Pendidikan Kumon” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa Kumon Merpati Residence merupakan salah satu cabang dari sekian banyak cabang Kumon yang tersebar di seluruh Indonesia. Permasalahan yang dihadapi pada lembaga ini yaitu sulitnya dalam mendapatkan siswa baru, proses pendaftaran dan pembayaran yang masih dikerjakan secara manual, penyampaian informasi seputar Kumon yang disampaikan menggunakan media telepon, penanganan keluhan yang belum maksimal sering menimbulkan kekecewaan bagi pelanggan.

8. Penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Azizul Hakim, Singgi Pratama, Fransiska Prihatini S dalam Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, (2019:123) yang berjudul “Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Arya Media Tour & Travel” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa Tour & Travel merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa dan pelayanan pariwisata di dialam dan layanan luar negeri, pemesanan tiket pesawat, pemesanan hotel, rental mobil, dan layanan haji/umroh. Perusahaan ini mengalami keterbatasan media informasi promosi, akibatnya pelanggan kurang mengetahui informasi secara lengkap dan benar, akan tetapi pelanggan tidak banyak yang mengetahui hal tersebut. Dengan adanya aplikasi ini dapat membantu dalam penyampaian informasi serta membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada.

9. Penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Rifai, Hardini Novianti, Dinna Yunika dalam Jurnal Sistem Informasi, (2018:1600) yang berjudul “Penerapan Collaborative Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Presensi Online” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa CRM dapat dijadikan suatu cara untuk mengelola pelanggan untuk mendapatkan informasi detail tentang pelanggan. Penerapan CRM pada perguruan tinggi khususnya presensi mahasiswa akan menghasilkan informasi detail mengenai kehadiran mahasiswa mencakup waktu kehadiran, lokasi, laporan yang berguna bagi jurusan, dosen maupun orang tua siswa. Dalam perancangan ini dihasilkan DFD, ERD, dan Flowchart.

10. Penelitian yang dilakukan oleh Faizal Zaenal Hambali, Wina Witanti dan Puspita Nurul Sabrina dalam Jurnal Sistem Komputer, (2019:1) yang berjudul “Pembangunan Sistem Electronic Customer Relationship Management Pada PT. Beton Elemenindo Perkasa” . Pada penelitian ini menjelaskan bahwa PT. Beton Elemenindo Perkasa yang bergerak di industri konstruksi sebagai penyedia beton pracetak ini memasarkan produknya dengan cara konvensional datang langsung kepada customer namun informasi promo produk kurang memadai yang mengakibatkan sulitnya perusahaan dalam mempertahankan pelanggan serta menyebabkan kurangnya penilaian dan evaluasi terhadap hasil kinerja terhadap perusahaan dalam upaya meningkatkan kebutuhan.

Berdasarkan dari hasil penelitian diatas, semua bersinggungan dengan kepuasan customer, penilaian customer, pelayanan customer, minat customer. Sehingga dari semua kesimpulan bahwa penelitian memiliki kesamaan dengan penelitian yang dilakukan peneliti. Namun dalam penelitian ini, peneliti lebih memusatkan pada penilaian customer sehingga customer merasa puas dengan hasil yang didapat atau tidak.

DAFTAR PUSTAKA

Contributors

Admin, Citra Marina