SI1611495471: Perbedaan revisi

Disusun Oleh :

NIM : 1611495471

NAMA : CITRA MARINA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

2019/2020

ABSTRAK

PT. Wingoh Albindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri garmen. Permasalahan yang terjadi pada PT. Wingoh Albindo yaitu sistem CRM (Customer Relationship Management) masih semikomputerisasi. Sehingga menimbulkan masalah antara lain : pelayanan terhadap customer lambat, respon perusahaan terhadap customer tidak maksimal. Untuk mengatasi hal tersebut dibutuhkan aplikasi berbasis website. Dalam merancang aplikasi tersebut menggunakan analisa SWOT dan diagram UML (Unified Modeling Language), dan menggunakan Bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) Framework Codeigniter, XAMPP. Adapun database server menggunakan MySql dan sublime text 2 sebagai editor text. Sehingga dengan aplikasi tersebut penilaian terhadap customer menjadi tepat guna dan optimal.

Kata kunci :Customer Relationship Management (CRM), Penilaian, Perancangan

ABSTRACT

PT. Wingoh Albindo is a company engaged in the garment industry. Problems that occur at PT. Wingoh Albindo, which is a CRM (Customer Relationship Management) system, is still computerized. Causing problems include: slow customer service, the company's response to the customer is not optimal. To overcome this we need a website based application. In designing the application using SWOT analysis and UML (Unified Modeling Language) diagrams, and using the Codeigniter Framework PHP (Hypertext Preprocessor) programming language, XAMPP. The database server uses MySql and sublime text 2 as text editors. So with this application the assessment of the customer becomes appropriate and optimal.''

Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Assessment, Design

DAFTAR PUSTAKA

1. Pangemanan, Ryan., Rizal Sangkey., Oktavian A Lantang. (2016). Perancangan Animasi 3 Dimensi Alur Pengurusan Administrasi Pasien Umum Dan Jaminan Di Bagian Rehabilitasi Medik RSUP Prof. DR. R.D Kandou Manado. Jurnal Teknik Informatika, Vol 9, No 1, Halaman 1.

2. Nugroho, Fauyhi, Eka. (2016). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online Studi Kasus Tokoku. Jurnal Simetris. Vol 7, No 2, November 2016. ISSN: 2252-4983. Halaman 718.

3. Maimunah., David Ericson Manalu., Dian Budi Kusuma. (2017). Perancangan Prototype Visual Pada Bagian Desain Sebagai Media Informasi Dan Promosi Pada PT. Sulindafin. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia. Vol 5, No 1. ISSN: 2302-3805. Halaman 38. Diambil dari: https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1795/1517

4. Triyono., Rosiana Safitri., Taufik Gunawan. (2018). Perancangan Sistem Informasi Absensi Guru Dan Staff Pada SMK Pancakarya Tangerang Berbasis Web. Jurnal SENSI. Vol 4, No 2. ISSN: 2461-1409. Halaman 156. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/638/564

5. Supriyati, Ruli., Agus Salim Saputra., Siti Suaibatul Islamiah. (2018). Aplikasi Sistem Pengiriman Barang Ekspor Berbasis Web Pada PT. Tuntex Garment Indonesia Tangerang Guna Meningkatkan Mutu Proses Pengiriman Ekspor Barang. Jurnal SENSI. Vol 4, No 1. ISSN: 2461-1409. Halaman 91. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/717/634

6. Soleh, Oleh., Futri Yunita Aulia., Anis Khoirotun Nisa. (2018). Aplikasi Monitoring Jumlah Bibit Tanaman Menggunakan Analisis Balance Scorecard Pada UPTD TPA Rawa Kucing Kota Tangerang. Jurnal Semnasteknomedia. Vol 6, No 1. ISSN: 2302-3805. Halaman 128-132. Diambil dari: https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/2040/1849

7. Rosmila., Muh Yamin., L.M Tajidun. (2016). Aplikasi Pembagian Harta Waris Menurut Hukum Islam Dengan Menggunakan Metode Algoritma Genetika. Jurnal Semantik. Vol 2, No 2. Halaman 227.

8. Muhidin, Asep. (2017). Perancangan Sistem Informasi Produk Hasil Repair Pada PT. JVC Kenwood Elektronik Indonesia. Jurnal Teknologi Pelita Bangsa-SIGMA. Vol 6, No 2. ISSN: 2407-3903. Halaman 150.

9. Permana, Handy, Januar., Erna Astriyani., Tanti Mayang Sari. (2018). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layout Bahan Baku Berbasis Web Pada PT. Sanichem Tunggal Pertiwi. Jurnal SENSI. Vol 4, No 2. ISSN: 2461-1409. Halaman 207. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/646

10. Yuliana, Khozin., Muhammad Zahrudin., Tri Utari. (2018). Analisa Sistem Informasi Peminjaman Dan Pengembalian Buku Perpustakaan Pada SMA Nusantara 1 Tangerang. Jurnal Sensi. Vol 4, No 1. ISSN: 2461-1409. Halaman 48. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/714/631

11. Ramadhan, Surya., Sumitro Sarkum., Iwan Purnama. (2019). Sistem Informasi Penilaian Kinerja Pegawai Berbasis Web Pada Operasi Perangkat Daerah Kantor Camat Rantau Utara Labuhanbatu. Jurnal Teknik Komputer. Vol 5, No 1. Halaman 93-94.

12. Setiawan, Eko Budi. (2016). Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Praktek Di Perguruan Tinggi. Jurnal Sistem Informasi - Ultima InfoSys. Vol 7, No 1. ISSN: 2085-4579. Halaman 2.

13. Triyono., Diah Minarsih., Dwi Oktavia. (2018). Perancangan Sistem Informasi Booking Buku Berbasis Web Pada Perpustakaan SMK Pancakarya Tangerang. Jurnal SENSI. Vol 4, No 1, Februari 2018. ISSN: 2461-1409. Halaman 22. Diambil dari: https://drive.google.com/file/d/1nTqgsoka_BdKLRSNr_3ZaoQ0uoIrbGv4/view]

14. Nursari, Sri Rezeki Candra., Yossella Immanuel. (2018). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online. Jurnal CCIT. Vol 11, No 1. ISSN: 1978 – 8282. Halaman 104. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/563/497

15. Tulodo, Bernadeta, Asri, Rejeki., Achmad Solichin. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, TBK). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol 10, No 1. E-ISSN: 2301-8313. Halaman 27.

16. Rahayu, Sri., Ai Ratna Sari., Tri Sendra Saputra. (2018). Analisa Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Pada UPT Dinas Pendidikan Kecamatan Neglasari Kota Tangerang. Jurnal SENSI. Vol 4, No 1, Februari 2018. ISSN: 2461-1409. Halaman 5. Diambil dari: https://drive.google.com/file/d/13GxlPc1ZnALq-nUhTsl-zEh6-ovFmpF8/view

17. Gulo, Suriaman., Roni Johnson Simamora. (2018). Perancangan Sistem Informasi Administrasi Rawat Inap Dan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Siti Hajar. Jurnal Manajemen Informatika Dan Komputerisasi Akuntansi. Vol 2, No 1. Halaman 32.

18. Sakti, Choyr, Mukhlasin, Candra., Soffiana Agustin., Harunur Rosyid. (2019). Sistem Informasi Tracer Study Alumni Pada Prodi Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Gresik Berbasis Web. Jurnal INDEXIA. Vol 1, No 1. Halaman 23.

19. Hananto, Bayu., Ridwan Raafiudin., Tri Rahayu. (2017). Aplikasi Location Bassed Services (LBS) Untuk Pendataan Potensi Daerah Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi). Vol 1, No 3. Halaman 260.

20. Wildayaksanjani, Janiar, Puspa., Dadang Sugiana. (2018). Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT.Angkasa Pura II (PERSERO). Jurnal Kajian Komunikasi. Vol 6, No 1. Halaman 11.

21. Ahmadi, Anang, Sudi. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.PAL Indonesia (PERSERO) Surabaya Melalui Keputusan Pembelian. Jurnal Manajerial Bisnis. Universitas Wijaya Putra. Vol 1, No 2, Desember 2017-Maret 2018. Halaman 115.

22. Rosalina, Febry., Andriani Kusumawati. (2018). Pengaruh Sales Promotion Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang (Survei Pada Konsumen Jasa Grabcar di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 60, No 1. Halaman 14.

23. Maramis, Freekley, Steyffi., Jantje L Sepang., Agus Supandi Soegoto. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Air Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi . Vol 6, No 3. Halaman 1660.

24. Christiani, Elysabeth, Febri., Tanto Ask Riandoko Putro. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jasa CV Vatfrilla Sukses Jaya Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN). Vol 4, No 1. Halaman 95.

25. Dewi, Wahyu, Setia., Leonardo Budi Hasiholan., Maria M Minarsih. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Management. Vol 2, No 2, Maret 2016. Halaman 6.

26. Restanti, Fenny, Arti., Andriani Kusumawati., Lusy Deasyana Rahma Devita. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 68, No 1, Maret 2019. Halaman 31.

27. Haryeni., Yofina Mulyati., Eka Febrianz Laoli. (2017). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Tabungan Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) TBK Kantor Cabang Khatib Sulaiman. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas. Vol 19, No 2, Juli 2017. P-ISSN: 1693-3273 Halaman 193-194.

28. Susilo, Heri., Andi Tri Haryono SE, MM., Moh Mukeri W S.Ag,MM. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Di Hotel Amanda Hills Bandungan. Journal Of Management. Vol 4, No 4. Halaman 7.

29. Rahayu, Sri., Augury El Rayeb. (2017). Sistem Penilaian Mata Kuliah Berbasis Web pada Perguruan Tinggi. Jurnal Digit. Vol 1, No 2. ISSN: 2088-598X. Halaman 174-183

30. Siregar, Rezky, Kemala, Dewi., Rana Akbari Fitriawan. (2018). Analisis Kualitas Website Ruangguru.com Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan IPA (Importance Performance Analysis). Journal E-Proceedings Of Management. Vol 5, No 1, Maret 2018. ISSN: 2355-9357. Halaman 1203.

31. Heriyanto, Yunahar. (2018). Perancangan Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Web Pada PT.APM Rent Car. Jurnal INTRA-RECH. Vol 2, No 2, Oktober 2018. ISSN: 2549-0222. Halaman 69.

32. Santoso, Sugeng., Ilhamsyah., Aldian Firmansyah. (2019). Aplikasi Monitoring Rumah Kos Berbasis Android Di Kota Tangerang. Jurnal MAKLUMATIKA. Vol 5, No 2, Januari 2019. ISSN: 2407-5043. Halaman 132.

33. Fatimah., Samsudin. (2019). Perancangan Sistem Informasi E-Jurnal Pada Prodi Sistem Informasi Di Universitas Islam Indragiri. Jurnal Perangkat Lunak. Vol 1, No 1. E-ISSN: 2685-2594. Halaman 36-37

34. Ardana, I Made, Sugi. (2019). Pengujian Software Menggunakan Metode Boundary Value Analysis Dan Decision Table Testing. Jurnal Teknologi Informasi ESIT. Vol 14, No 3, Oktober 2019. Halaman 41.

35. Maimunah., Dedeh Supriyanti., Hendrian. (2017). Aplikasi Sistem Order Online Berbasis Mobile Android Pada Outlet Pizza Hut Delivery. Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia. Vol 5, No 1. ISSN: 3202-3805. Halaman 4.5-1

36. Busman., Nurhayati., Nadika Sigit S., Tifani Shellynda K. (2018). Analisa Sentimen Menggunakan Data Twitter, Flume, Hive Pada Hadoop Dan Java Untuk Deteksi Kemacetan Di Jakarta. Jurnal Online Informatika. Vol 3, No 1. Halaman 5

37. Sutrisno., Dedy Prasetya Kristiadi., Dedeh Supriyanti. (2017). Aplikasi Sistem Pakar Untuk Mendiagnosa Gangguan Jaringan LAN Berbasis Android di Sekolah Kemurnian Jakarta. Jurnal SENSI. Vol 3, No 2, Agustus 2017. ISSN: 2461-1409. Halaman 224-225. Diambil dari: https://www.neliti.com/publications/301522/aplikasi-sistem-pakar-untuk-mendiagnosa-gangguan-jaringan-lan-berbasis-android-d

38. Anggraeni, Pratiwi., Sunarti., M Kholid Mawardi. (2017). Analisis SWOT Pada UKM Keripik Tempe Amel Malang Dalam Rangka Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 43, No 1. Halaman 105

39. Namin, Fardin, Nezafati., Hamid Rez Askari., Sirous Ramesh., Seyed Masoud Mousavi Hassani., Esmat Khanmohammadi., Heydar Ebrahimi. (2019). Application Of ANP Network Analysis Process Method In SWOT Model. Civil Engineering Journal. Vol 5, No 2. Halaman 459.

40. Kaur, Harkamal. (2017). Lost And Found Web Application For Cal Poly Pomona Students. California State Polytechnic University, Pomona.

41. Kurniawan, Edward., Bernard R Suteja. (2019). Aplikasi Pencarian Spesifikasi Motor Berbasis Web Semantik. Jurnal Strategi-Maranatha. Vol 1, No 1, Mei 2019. Halaman 49.

42. Irawan, Muhammad, Ahmad, Dedi., Herviana. (2018). Implementasi Logika Fuzzy Dalam Menentukan Jurusan Bagi Siswa Baru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Negeri 1 Air Putih. Jurnal Teknologi Informasi. Vol 2, No 2, Desember 2018. P-ISSN: 2580-7927 | E-ISSN: 2615-2738. Halaman 131.

43. Sujana, Christian., Darmansyah. (2018). Analisa Dan Perancangan Sistem Penjualan Barang Berbasis Web Pada PT. Asia Tiara. Jurnal Intercom. Vol 12, No 4, Januari 2018. Halaman 35.

44. Triyono., Wahyu Hidayat., Purnomo. (2019). Bangun Data Mining Untuk Rumah Sakit Oleh Dinas Kominfo Daerah Kota Tangerang. Jurnal CCIT. Vol 5, No 1, Februari 2019. ISSN: 2356-5195. Halaman 14. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/icit/article/view/98/79

45. Silestian, Selvi., Sumitro Sarkum., Iwan Purnama. (2019). Aplikasi Formulir KTP Di Kantor Camat Rantau Utara Berbasis Android. Jurnal Sains Manajemen Informatika dan Komputer (SAINTIKOM). Vol 18, No 1, Februari 2019. P-ISSN: 1978-6603. Halaman 3.

46. Yanuardi., Angga Aditya Permana. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Keuangan Pada PT. Secret Discoveries Travel And Leisure Berbasis Web. Jurnal Teknik Informatika (JIKA) : Universitas Muhammadiyah Tangerang. Vol 2, No 2, Oktober 2018. ISSN: 2519-0710. Halaman 4.

47. Hadi, Aulia, Fitrul. (2018). Analisa Ketangkap Daya Ingat Anak Dengan Menggunakan Game Edukasi Non Player Character “ANI!” Berbasis Android. Jurnal PSYCHE 165. Vol 11, No 1. ISSN: 2088-5326| E-ISSN: 2502-8766. Halaman 56

48. Priyanto, Sugeng., Hairil Kurniadi Siradjuddin. (2018). Sistem Informasi Pendaftaran Mahasiswa Baru Berbasis Web Pada Politeknik Sains Dan Teknologi Wiratama Maluku Utara. Indonesian Journal On Information System. Vol 3, No 1. E-ISSN: 2548-6438| P-ISSN: 2614-7173. Halaman 22.

49. Putra, Randi, Rian. (2018). Penerapan Web Promosi Pada Bagian Deli Medan Belawan Menggunakan Pemrograman PHP Database MYSQL. Jurnal Teknik dan Informatika. Vol 5, No 2. ISSN: 2089-5490. Halaman 46

50. Ramadhon, Syahrul, Suci., Des mulyati. (2019). Perancangan Website Sistem Informasi Simpan Pinjam Menggunakan Framework Codeigniter Pada Koperasi Bumi Sejahtera Jakarta. Journal Of Information System, Informatics And Computing. Vol 3, No 1, Februari 2019. ISSN: 2597-3673. Halaman 23.

51. Nugraha, Driantama, Edya., Tri Sagirani., Julianto Lemantara. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Hak Kekayaan Intelektual Berbasis Web (Studi Kasus Sentra HKI Universitas Muhammadiyah Surabaya. Jurnal JSIKA. Vol 8, No 1. ISSN: 2338-137X. Halaman 2.

52. Rini, Puput, Puspito., Muchamad Iqbal., Dwi Puji Astute. (2016). Rancangan Sistem Informasi Konversi Nilai Mahasiswa Pindahan dan Lanjutan (Studi Kasus di STMIK Bina Sarana Global). Jurnal Sisfotek Global. Vol 6, No 1. ISSN: 2088-1762. Halaman 64.

53. Dzulhaq, Muhammad Iqbal., Rahmat Tullah., Putra Satia Nugraha. (2017). Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013. Jurnal Sisfotek Global. Vol 7, No 1, Maret 2017. ISSN: 2088-1762. Halaman 1.

54. Azizah, Nur., Sri Rahayu., Nova Adhista. (2017). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak Pada PT. Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal SENSI. Vol 3, No 2. ISSN: 2461-1409. Halaman 185. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/sensi/article/view/772/682

55. Sunarya, P.O Abas., Lisa Anisah. (2018). Desain Komunikasi Visual Sebagai Media Informasi Pada Ditjen Aptika Kementerian Komunikasi dan Informatika Jakarta. Jurnal CERITA. Vol 4 , No 1, Februari 2018. ISSN: 2461-1417. Halaman 78. Diambil dari: http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/cerita/article/view/630/555

56. Wicaksono, Bayu., Samsinar. (2019). Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus : Puri Chiropractic). Jurnal IDEALIS. Vol 2, No 3. Halaman 87.

57. Rahmawati, Tiara., Yulison Herry Kristanto., Fajri Rakhmat Umbara. (2019). Pembangunan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Recency Frequency Monetary (RFM) Pada Klinik Kecantikan Auraku Skin Solution. Vol 1, No 1. Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim. Halaman 59.

58. Amatullah, Shabrina., Rizki Delima., Hidayah Syafitri., Ali Ibrahim. (2018). Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Studi Kasus: Rumah Kreatif Ogan Ilir Indralaya. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. Vol 5, No 2, Mei 2018. Halaman 225.

59. Nugraha, Faisal, Okta., Wina Witanti., Agus Komarudin. (2017). Pembangunan Sistem Customer Relationship Management Pada PT. Central Georgette Nusantara. Prosiding SNATIF. Fakultas Teknik-Universitas Muria Kudus. Halaman 431.

60. Khalil, Tarek., Mohammad Al-Refai., Amer Nizar Fayez, Mohammed Sharaf Qudah. (2017). Towards Effective Customer Relationship Management In Oman: Role Of Big Data. International Journal Of Research. Vol 5, No 10. Halaman 92.

61. M, N, Okeke., C, U, Aganoke., Joseph Oshi., J, C, Oboreh. (2019). Customer Relationship Management And Organizational Performance In Nigeria Banking Sector South-South. International Journal Of Arts, Languages and Business Studies. Vol 2, No 1. Halaman 74.

62. Rahayu, Filania., Hendri Irawan. (2019). Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Guna Membantu Meningkatkan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: Lembaga Pendidikan Kumon. Jurnal IDEALIS. Vol 2, No 4, Juli 2019. Halaman 205.

63. Hakim, Ahmad, Azizul., Singgi, Pratama., Fransiska, Prihatini S. (2019). Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Arya Media Tour & Travel. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi. Vol 5, No 2, Maret 2019. Halaman 123.

64. Rifai, Ahmad., Hardini Novianti., Dinna Yunika. (2018). Penerapan Collaborative Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Presentasi Online. Jurnal Sistem Informasi. Vol 10, No 2, Oktober 2018. Halaman 1600.

65. Hambali, Faizal, Zaenal., Wina Witanti., Puspita Nurul Sabrina. (2019). Pembangunan Sistem Electronic Customer Relationship Management Pada PT. Beton Elemenindo Perkasa. Jurnal Sistem Komputer. Vol 8, No 1, April 2019. Halaman 1.