SI1522489982

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG

SKRIPSI

Disusun Oleh :

NIM : 1512490417

NAMA : FRANSISKA DIKA MEGA ROSITA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI BUSINESS INTELLIGENCE

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2018/2019

---

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

 

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1512490417
Nama	: Fransiska Dika Mega Rosita
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata 1
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Business Intelligence

   

Disahkan Oleh :

Tangerang, Juli 2019

Rektor					Ketua Program Studi
Universitas Raharja					Program Studi Sistem Informasi
(Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si)					(Euis Sitinur Aisyah,M.Kom)
NIP : 000603					NIP : 060003

---

UNIVERSITAS RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG

 

Dibuat Oleh :

NIM	: 1512490417
Nama	: Fransiska Dika Mega Rosita

 

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Business Intelligence

Disetujui Oleh :

Tangerang, 15 Juli 2019

Pembimbing I			Pembimbing II
(H.Abdul Hamid Arribathi, S.Ag, M.M)			(Bayu Pramono, S.Kom., M.TI)
NID : 13005			NID : 14023

---

UNIVERSITAS RAHARJA

 

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG

 

Dibuat Oleh :

NIM	: 1512490417
Nama	: Fransiska Dika Mega Rosita

 

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Business Intelligence

TA. 2018/2019

 

Disetujui Oleh :

Tangerang, September 2019

Ketua Penguji		Penguji I		Penguji II
(_______________)		(_______________)		(_______________)
NID :		NID :		NID :

---

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN

JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS

KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG

Disusun Oleh :

NIM	: 1512490417
Nama	: Fransiska Dika Mega Rosita
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata 1
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Business Intelligence

   

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

 

Tangerang, 15 Juli 2019

(Fransiska Dika Mega Rosita)

NIM : 1512490417

 

)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;

---

ABSTRAKSI

Pelayanan keluhan yang diberikan pada dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang ditangani oleh IT Support, laporan keluhan mengenai masalah jaringan atau perangkat diterima melalui telepon atau pegawai dinas datang langsung ke kantor dengan menyertakan perangkat keras. IT Support memanfaatkan Microsoft word sebagai aplikasi untuk menginput data laporan mengenai keluhan jaringan, Sistem yang berjalan dirasa kurang efektif dan dapat menimbulkan kesalahan pada saat penginputan. Oleh karena itu perlu diadakan analisa sistem pelayanan keluhan yang dapat menunjang kinerja, dengan dibuatnya sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang terkomputerisasi dapat memudahkan dalam penyampaian keluhan jaringan dan komputer dan penginputan laporan menjadi efektif dan efisien. Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi, wawancara serta studi pustaka dari berbagai penelitian sebelumnya. Metode analisa sistem menggunakan UML (Unified Modelling Language) dan PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service), sedangkan Pemrograman menggunakan PHP dan MySQL sebagai database. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dengan adanya sistem pelayanan keluhan dapat mempermudah pegawai dinas dalam menyampaikan keluhan jaringan sehingga IT Support dapat menangani secara cepat serta mendapatkan informasi yang terbaru.

Kata kunci : Keluhan, Pelayanan, dan IT Support.

ABSTRACT

Complaint services provided at the Tangerang Regency Communication and Information Agency were invited by IT Support, complaints about network problems or computer by telephone or official employees came directly to the office using hardware. IT support utilizes Microsoft words to input data about network complaints, the system that runs is considered to be less effective and can cause errors during inputting. Therefore it is necessary to analyze the service system that can support the needs, with the establishment of an approval service system and computerized computers that can provide in the delivery of network and computer complaints and inputting reports produced effectively and efficiently. The method of data collection is done by conducting observations, interviews and literature studies from various previous studies. System analysis methods use UML (Unified Modeling Language) and PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services), while Programming uses PHP and MySQL databases. The conclusion of this study is to present a service system that can help service staff in responding to network complaints so that IT can help get the latest information.

Keywords: Complaints, Services, and IT Support.

---

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KELUHAN JARINGAN DAN KOMPUTER BERBASIS WEBSITE PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN TANGERANG”.

Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
2. Bapak Dr. Henderi, S.Kom., M.Kom. selaku Dekan Fakultas Universitas Raharja.
3. Bapak Padeli, M.Kom. selaku Wakil Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja.
4. Ibu Euis Sitinur Aisyah, M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.
5. Bapak H. Abdul Hamid Arribathi, S.Ag,ICP, MM sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
6. Bapak Bayu Pramono, S.Kom., M.TI. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis.
7. Bapak Bangbang Ismail, S.Sos, MAP. selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
8. Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
9. Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril maupun materil sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik
10. Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
11. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

   

Tangerang, 15 Juli 2019

(Fransiska Dika Mega Rosita)

NIM : 1512490417

---

DAFTAR TABEL

1. Tabel 3.1 Analisa PIECES
2. Tabel 3.2 Elisitasi Tahap I
3. Tabel 3.3 Elisitasi Tahap II
4. Tabel 3.4 Elisitasi Tahap III
5. Tabel 3.5 Final DraftElisitasi
6. Tabel 4.1 Perbedaan Sistem Yang berjalan dan Sistem Yang Diusulkan
7. Tabel 4.2 Database Menu Laporan
8. Tabel 4.3 Database Menu Keluhan
9. Tabel 4.4 Database Menu Akun
10. Tabel 4.5 Schedule Implementasi

---

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 3.1 Struktur Organisasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang
2. Gambar 3.2 Use Case Diagram Pelayanan keluhan
3. Gambar 3.3 Activity Diagram Pelayanan keluhan
4. Gambar 3.4 Sequence Diagram Pelayanan keluhan
5. Gambar 4.1 Use Case Diagram Pelayanan keluhan
6. Gambar 4.2 Activity Diagram Pelayanan keluhan
7. Gambar 4.3 Sequence Diagram Pelayanan keluhan
8. Gambar 4.4 Class Diagram Pelayanan keluhan
9. Gambar 4.5 Tampilan Prototype Menu Login
10. Gambar 4.6 Tampilan Prototype Menu Registrasi
11. Gambar 4.7 Tampilan Prototype Menu Beranda
12. Gambar 4.8 Tampilan Prototype Menu Keluhan
13. Gambar 4.9 Tampilan Prototype Menu Status
14. Gambar 4.10 Tampilan Prototype Laporan Petugas
15. Gambar 4.11 Tampilan Prototype Laporan
16. Gambar 4.12 Tampilan Prototype Menu Pengguna
17. Gambar 4.13 Tampilan Prototype Menu Riwayat
18. Gambar 4.14 Tampilan Prototype Menu Akun
19. Gambar 4.15 Tampilan Menu Login
20. Gambar 4.16 Tampilan Menu Beranda
21. Gambar 4.17 Tampilan Menu Keluhan
22. Gambar 4.18 Tampilan Menu Status
23. Gambar 4.19 Tampilan Menu Pengaturan
24. Gambar 4.20 Tampilan Menu Laporan Petugas
25. Gambar 4.21 Tampilan Menu Laporan
26. Gambar 4.22 Tampilan Menu Pengguna

---

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL CLASS DIAGRAM

---

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi, menyebabkan peranan sistem informasi dalam kegiatan memenuhi kebutuhan akan informasi yang akurat, efektif dan efisien juga semakin meningkat. Perkembangan teknologi informasi menciptakan suatu inovasi baru yang memberikan manfaat positif bagi penggunanya.

Teknologi Informasi yang banyak digunakan adalah Internet. Sebagian besar pekerjaan kita terhubung oleh jaringan internet, pada lembaga pemerintahan seperti di Dinas Komunikasi dan Informatika mengutamakan pelayanan dalam bidang Telematika. Laporan mengenai rusaknya jaringan mengakibatkan informasi tidak dapat di-akses atau tidak terbacanya data dalam komputer. Pelayanan keluhan yang ada di dinas selama ini pegawai harus datang langsung ke dinas Komunikasi dan Informatika atau menggunakan media telepon, sedangkan untuk pembuatan laporan penyelesaian keluhan masih menggunakan sistem berbasis komputer berupa program Microsoft Word, yang dirasa masih belum terkomputerisasi secara sempurna.

Karena itu sangat tepat jika ada sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang mendukung seluruh aktivitas dalam manajemen kerja, yang dibuat terkomputerisasi dan mempermudah untuk mengetahui keluhan jaringan dan komputer yang dialami setiap dinas dengan cepat dan segera dapat menugaskan teknisi untuk pergi memperbaiki.

DISKOMINFO (Dinas Komunikasi dan Informatika) adalah lembaga pemerintahan yang bergerak dalam urusan pemerintahan daerah dalam bidang komunikasi dan informatika untuk melaksanakan sebagian urusan Pemerintahan Daerah di bidang komunikasi dan informatika. Terdapat beberapa bidang dalam Dinas Komunikasi dan Informatika yaitu bidang Telematika, bidang sekretariat, bidang Informasi dan Komunikasi, dan bidang Telekomunikasi.

Dalam melaksanakan Skripsi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang, peneliti akan memfokuskan pada sistem pengaduan keluhan dan laporan penyelesaian keluhan, supaya dapat dengan mudah di-akses oleh lembaga pemerintahan.

Berdasarkan uraian di atas maka peneliti tertarik untuk mengangkat Skripsi dengan judul “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan dan Komputer berbasis Website pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas, maka peneliti menarik beberapa rumusan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana prosedur pelayanan keluhan jaringan dan komputer pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang selama ini?
2. Apa saja kendala–kendala yang ada pada pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang berjalan saat ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang?
3. Bagaimana merancang sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer berbasis web pada dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang untuk mengetahui keluhan yang tejadi pada setiap dinas?

Ruang Lingkup (Batasan Masalah)

Agar mempermudah penulisan Skripsi dan juga mendapat penelitian yang terfokus dan terarah, maka perlu dibuat suatu batasan masalah untuk menghindari kekeliruan dan memudahkan pembaca dalam memahami penulisan skripsi ini. Adapun batasan masalah pada penelitian ini yaitu proses penyampaian keluhan dari pegawai dan penginputan laporan agar sistem dapat diimplementasikan secara efektif dan efisien.

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Dalam penulisan laporan ini peneliti memiliki tujuan sebagai berikut:

1. Bertujuan untuk mengetahui prosedur pada sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang diterapkan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang saat ini.

2. Untuk mengetahui hambatan apa saja yang terjadi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang supaya dapat memperoleh penanganan secepatnya.

3. Untuk memperoleh rancangan dari penelitian yang diharapkan dapat memberikan solusi dari masalah dalam sistem pelayanan keluhan jaringan dan komputer guna memperoleh informasi mengenai keluhan jaringan dan komputer pada setiap dinas dan menghasilkan laporan yang akurat.

Manfaat Penelitian

Dalam laporan penelitian ini, peneliti memiliki manfaat penelitian yang ingin didapatkan diantaranya:

1. Peneliti dapat memberikan informasi tentang proses layanan keluhan yang berjalan selama ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang.

2. Dapat memberikan informasi mengenai kendala yang ada pada sistem layanan keluhan yang berjalan selama ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang sehingga nantinya dapat diminimalisir.

3. Dapat memberikan sebuah sistem baru yang lebih efektif dan efisien dalam layanan keluhan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang.

Metode Penelitian

Metode Pengumpulan Data

Adapun metode pengumpulan data yang peneliti terapkan dalam penelitian ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang sebagai berikut:

1. Metode Observasi (Observation Research)

   Pada metode ini peneliti melakukan pengamatan terhadap masalah yang ada secara cara langsung terkait pelayanan keluhan jaringan dan komputer saat ini, dan mengumpulkan data yang berkaitan dengan laporan penyelesaian keluhan jaringan dan komputer.

2. Metode Wawancara (Interview Research)

   Suatu metode yang dilakukan untuk memperoleh data-data dengan melakukan tanya jawab langsung kepada narasumber pada bagian terkait pelayanan keluhan jaringan dan komputer, supaya dapat memahami hal yang akan diteliti.

3. Metode Studi Pustaka (Library Research)

   Metode studi pustaka dilakukan untuk menunjang metode observasi dan wawancara. Pengumpulan informasi dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang terkait dengan laporan penelitian pada perpustakaan, dan juga mengumpulkan informasi yang didapat melalui internet.

Metode Analisa

Metode Analisa adalah metode yang digunakan untuk melakukan penelitian dalam perancangan sistem yang akan dibuat. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode analisa PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency and Service). Metode Pieces adalah metode analisa sebagai dasar untuk memperoleh pokok-pokok permasalahan yang lebih spesifik. Kelebihan metode PIECES yaitu adanya laporan setiap akhir sehingga memudahkan adanya pengawasan, serta mudah dalam melakukan dokumentasi, sehingga memudahkan penelusuran kembali terhadap kebutuhan bisnis. Peneliti menggunakan meode PIECES karena untuk mengembangkan sistem layanan keluhan jaringan dan komputer supaya menjadi lebih baik dan terkomputerisasi, menghindari kesalahan dalam penginputan laporan keluhan dan penyelesaian.

Metode Perancangan Sistem

Aplikasi Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan dan Komputer Berbasis Website pada dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang menggunakan beberapa software antara lain:

1. Visual Paradigm Enterprise Edition for Unified Modeling Language (UML) adalah software yang digunakan untuk membuat model diagram-diagram.

2. Hypertext Preprocessor (PHP) adalah salah satu bahasa pemrograman yang dipakai dalam membuat program.

3. XAMPP adalah tool yang mendukung untuk banyak sistem operasi.

4. MySQL adalah database yang akan digunakan dalam sistem.

5. Adobe Dreamweaver adalah software yang digunakan untuk men-design sistem yang akan dibuat.

Metode Pengujian

Dalam penulisan skripsi ini metode pengujian yang digunakan adalah metode black box testing. Metode black box testing adalah pengujian yang dilakukan dengan mengamati hasil eksekusi uji data berupa pengujian terhadap software. Tujuan dari metode black box testing untuk menemukan kesalahan pada beberapa bagian, berupa fungsi yang salah atau hilang, kesalahan pada interface, kesalahan pada struktur data atau akses database, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi atau pemberian nilai pada variabel.

Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah dalam memahami lebih jelas tentang penulisan penelitian ini, maka peneliti mengelompokkan materi penulisan menjadi lima bab yang saling berkaitan satu sama lain, sehingga tulisan ini menjadi satu kesatuan yang utuh, kelima bab tersebut yaitu :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang pendahuluan dimana menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi teori yang bersumber dari beberapa buku dan literature review berupa pengertian dan penjelasan yang berkaitan dengan penyusunan skripsi.

BAB III PEMBAHASAN

Pada bab ini menjelaskan tentang gambaran umum perusahaan yang terdiri dari sejarah Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang, struktur organisasi, penjelasan wewenang dan tanggung jawab, prosedur sistem yang berjalan, analisa sistem berjalan, konfigurasi sistem yang berjalan, permasalahan yang dihadapi, alternatif pemecahan masalah, serta user requirement yang terdiri dari empat tahap elisitasi, yaitu elisistasi tahap I, elisitasi tahap II, elisitasi tahap III, dan final draft elisitasi.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Pada bab ini, peneliti menjabarkan sistem yang diusulkan, diagram rancangan sistem, rancangan database, konfigurasi sistem yang berjalan, metode testing, implementasi dan estimasi biaya penyusunan program.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini berisi tentang kesimpulan, rekomendasi dan saran yang berkaitan dengan sistem informasi pelayanan keluhan jaringan dan komputer yang dirancang pada Dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Tangerang.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

---

BAB II

LANDASAN TEORI

Teori Umum

Konsep Dasar Rancang Bangun

Pengertian Rancang Bangun

Menurut KBBI ( Kamus Besar Bahasa Indonesia ), kata “rancang” merupakan kata dasar dari “merancang” yang berarti mengatur segala sesuatu (sebelum bertindak, mengerjakan, atau melakukan sesuatu) atau merencanakan.

Menurut Pressman yang dikutip oleh Buchari dkk dalam jurnal E-Journal Teknik Informatika Vol. 6 No. 1 (2015), rancang merupakan serangkaian prosedur untuk menerjemahkan hasil analisa dari sebuah sistem ke dalam bahasa pemrograman untuk mendeskripsikan dengan detail bagaimana komponen-komponen sistem diimplementasikan.

Menurut Pressman yang dikutip oleh Taufan dalam jurnal E-Journal Teknik Informatika Vol. 11 No. 1 (2017),“bangun atau pembangunan adalah kegiatan menciptakan sistem baru maupun mengganti atau memperbaiki sistem yang telah ada secara keseluruhan”.

Menurut Maulani dkk dalam Jurnal ICIT Vol. 4 No. 2 (2018:157),“Rancang bangun adalah menciptakan dan membuat suatu aplikasi ataupun sistem yang belum ada pada suatu instansi atau objek tersebut”.

Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa rancang bangun adalah gambaran dari sistem untuk menciptakan sistem baru atau memperbaharui sistem sebelumnya.

Konsep Dasar Sistem

Pengertian Sistem

Sistem berasal dari bahasa Latin (systema) dan bahasa Yunani (sustema) adalah suatu kesatuan yang terdiri dari komponen atau elemen yang dihubungkan secara bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energi untuk mencapai suatu tujuan.

Menurut Romney dan Steinbart (2015:3), Sistem adalah suatu rangkaian yang terdiri dari dua atau lebih komponen yang saling berhubungan dan saling berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan dimana sistem biasanya terbagi dalam sub sistem yang lebih kecil yang mendukung sistem yang lebih besar.

Menurut Mulyadi (2016:5),“sistem adalah suatu jaringan prosedur yang dibuat menurut pola yang terpadu untuk melaksanakan kegiatan pokok perusahaan”.

Menurut Mulyati dkk, dalam jurnal ICIT Vol. 04 No. 02 (2018:119),“sistem didefinisikan sebagai serangkaian tindakan yang saling berhubungan dan berkaitan untuk melakukan dan mencapai tugas bersama-sama”.

Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa sistem merupakan satu kesatuan komponen yang saling berinteraksi satu dengan yang lain untuk melaksanakan kegiatan pokok.

Karakterisitik Sistem

Menurut Hutahaean (2015:3), adapun karakteristik sistem yang dimaksud adalah sebagai berikut:

1. Komponen

   Sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi dan bekerja sama untuk membentuk satu kesatuan. Komponen sistem dapat berupa sub sistem atau bagian-bagian dari sistem.

2. Batasan sistem (boundary)

   Daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem lainnya atau dengan lingkungan luar dinamakan dengan batasan sistem. Batasan sistem ini memungkinkan sistem dipandang sebagai satu kesatuan dan juga menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.

3. Lingkungan luar sistem (environment)

   Apapun yang berada di luar batas dari sistem dan mempengaruhi sistem tersebut dinamakan dengan lingkungan luar sistem. Lingkungan luar yang bersifat menguntungkan wajib dipelihara dan yang merugikan harus dikendalikan agar tidak mengganggu kelangsungan sistem.

4. Penghubung sistem (interface)

   Media penghubung diperlukan untuk mengalirkan sumber-sumber daya dari sub sistem ke sub sistem lainnya dinamakan dengan penghubung sistem.

5. Masukkan sistem (input)

   Energi yang dimasukkan ke dalam sistem dinamakan dengan masukan sistem (input) dapat berupa perawatan dan masukan sinyal. Perawatan ini berfungsi agar sistem dapat beroperasi dan masukan sinyal adalah energi yang diproses untuk menghasilkan keluaran (output).

6. Keluaran sistem (output)

   Hasil dari energi yang telah diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dinamakan dengan keluaran sistem (output). Informasi merupakan contoh keluaran sistem.

7. Pengolah sistem

   Untuk mengolah masukan menjadi keluaran diperlukan suatu pengolah yang dinamakan dengan pengolah sistem.

8. Sasaran sistem

   Sistem pasti memiliki tujuan atau sasaran yang sangat menentukan input yang dibutuhkan oleh sistem dan keluaran yang dihasilkan.

   Klasifikasi Sistem

   Menurut Hutahaean (2015:6-7), sistem dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

   1. Sistem Abstrak dan Sistem Fisik Sistem abstrak merupakan sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik, misalnya sistem telogi. Sedangkan sistem fisik diartikan sebagai sistem yang nampak secara fisik sehingga setiap mahluk dapat melihatnya, misalnya sistem komputer.

   2. Sistem Alamiah dan Sistem Buatan Manusia Sistem alamiah merupakan sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat oleh manusia, misalnya sistem tata surya, sistem galaksi, sistem 11 reproduksi dan lain-lain. Sedangkan sistem buatan manusia merupakan sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem buatan yang melibatkan interaksi manusia, misalnya sistem akuntansi, sistem informasi, dan lain-lain.

   3. Sistem Deterministik dan Sistem Probabilistik Sistem deterministik merupakan sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi. Interaksi bagian-bagiannya dapat dideteksi dengan pasti sehingga keluaran dari sistem dapat diramalkan, misalnya sistem komputer, adalah contoh sistem yang tingkah lakunya dapat dipastikan berdasarkan program-program komputer yang dijalankan. Sedangkan sistem robabilistik merupakan sistem yang kondisi masa depanya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas, misalnya sistem manusia.

   4. Sistem Terbuka dan Sistem Tertutup Sistem terbuka merupakan sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Lebih sepesifik dikenal juga yang disebut dengan sistem terotomasi, yang merupakan bagian dari sistem buatan manusia dan beriteraksi dengan kontrol oleh satu atau lebih komputer sebagai bagian dari sistem yang digunakan dalam masyarakat modern. Misalnya sistem kebudayaan manusia. Sedangkan sistem tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dan tidak terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Secara teoritis sistem tersebut ada, tetapi kenyataannya tidak ada sistem yang benar- benar tertutup, yang ada hanyalah relatively closed system (secara relatif tertutup, tidak benar-benar tertutup). secara otomatis dan terbuka hanya untuk pengaruh yang baik.

   Konsep Dasar Data dan Informasi

   Pengertian Data

   Pengertian data ada bermacam-macam, secara umum menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia (KUBI), Data merupakan satuan terkecil yang diwujudkan dalam bentuk simbol angka, simbol huruf, atau simbol gambar yang menggambarkan nilai suatu variabel tertentu sesuai dengan kondisi data di lapangan.

   Menurut Lubis (2016:1), data adalah fakta-fakta yang menggambarkan suatu kejadian yang sebenarnya pada waktu tertentu.

   Menurut Kanal dalam International Journal Vol. 7 (2016:5)mengatakan, data is an important driving force in paving the way for an optimized business approach irrespective of the size of the organization (data adalah pendorong penting dalam membuka cara untuk pendekatan bisnis yang optimal dalam ukuran organisasi).

   Menurut Ajika Pamungkas (2017:1), data merupakan nilai yang merepresentasikan deskripsi dari suatu objek atau kejadian. Informasi merupakan hasil dari pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian nyata yang digunakan untuk pengambilan keputusan.

   Dari pengertian di atas peneliti menyimpulkan bahwa data merupakan sekumpulan fakta yang didalamnya berisi tulisan atau gambar untuk melakukan pendekatan bisnis.

   Pengertian Informasi

   Kata informasi berasal dari kata Perancis kuno informacion (tahun 1387) yang diambil dari bahasa latin informationem yang berarti “garis besar, konsep, ide”. Informasi merupakan data yang berasal dari fakta yang tercatat dan selanjutnya dilakukan pengolahan (proses) menjadi bentuk yang berguna atau bermanfaat bagi pemakainya.

   Menurut Handoko (2016:83), informasi merupakan data yang telah diolah menjadi bentuk yang berguna bagi penerimanya dan nyata, berupa nilai yang dapat dipahami didalam keputusan sekarang maupun masa depan.

   Menurut Hafizar dkk, dalam Jurnal SENSI Vol. 03 No. 02 (2017:192), informasi adalah fakta yang telah diolah dengan cara tertentu yang menggambarkan suatu kejadian nyata untuk diolah agar dapat dipahami dan digunakan dalam pengambilan suatu keputusan.

   Menurut Romney dan Steinbart (2015:4), informasi adalah kumpulan data yang diproses dan diolah menjadi data yang memiliki arti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian - kejadian nyata dan dapat digunakan sebagai alat bantu untuk pengambilan suatu keputusan dipahami.

   Dari pengertian di atas peneliti menyimpulkan bahwa informasi merupakan sekumpulan data yang sudah diolah menjadi bentuk yang berguna dan memiliki arti bagi penerimanya.

   Kualitas Informasi

   Menurut Sutabri yang dikutip oleh Muhamad Muslihudin dan Oktafianto (2016 : 10), mengemukakan bahwa kualitas dari suatu informasi tergantung dari tiga hal, yaitu:

   1. Informasi harus akurat (accurate)

      Informasi harus bebas dari kesalahan dan tidak bias atau menyesatkan. Akurat juga berarti bahwa informasi harus jelas mencerminkan maksudnya.

   2. Tepat Waktu

      Informasi yang sampai pada si penerima tidak boleh terlambat, informasi yang sudah using tidak akan mempunyai nilai lagi. Karena informasi merupakan landasan di dalam pengambilan keputusan.

   3. Relevan (relevance)

      Informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya. Relevansi untuk setiap orang, satu dengan lainnya adalah berbeda.

   Nilai Informasi

   Menurut Jeperson Hutapean (2015 : 12-13), bahwa nilai informasi ditemtukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan lebih bernilai jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Biaya informasi terdiri dari:

   1. Biaya perangkat keras : merupakan biaya tetap atau biaya tertanam dan akan meningkat untuk tingkat – tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.

   2. Biaya untuk analisis : merupakan biaya tertanam, dan biasanya akan meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang lebih tinggi.

   3. Biaya untuk tempat dan factor control lingkungan : Biaya ini setengah berubah / semivariabel. Biasanya biaya ini meningkat sesuai dengan tingkat mekanisasi yang tinggi.

   4. Biaya perubahan : Biaya ini merupakan biaya tertanam dan meliputi setiap jenis perubahan dari suatu metode ke metode yang lain.

   5. Biaya operasi : Biaya ini pada dasarnya merupakan biaya variable dan meliputi biaya macam–macam pegawai, pemeliharaan fasilitas dan sistem.

   Jenis-jenis Informasi

   Menurut Suryana dkk. dalam Jurnal CCIT Vol. 9 No. 1. (2015:80), informasi dalam manajemen diklasifikasikan berdasarkan aspek-aspek, yang diantaranya adalah:

   1. Informasi berdasarkan persyaratan. Suatu Informasi harus memenuhi persyaratan sebagaimana dibutuhkan oleh manajer dalam rangka pengambilan keputusan yang harus segera dilakukan.

   2. Informasi berdasarkan dimensi waktu dibagi menjadi dua, yaitu:
      1. Informasi masa lalu, adalah mengenai peristiwa lampau yang meskipun jarang di pergunakan, namun dalam penyimpanan pada data storage perlu disusun secara rapi dan teratur.
      2. Informasi Masa Kini, adalah informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi sekarang.

   Konsep Dasar Sistem Informasi

   Pengertian Sistem Informasi

   Sistem informasi adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen (bersumber dari wikipedia).

   Menurut Rahayu dalam Jurnal SENSI Vol. 4 No. 1 (2018:3), sistem infomasi merupakan elemen-elemen yang saling berinteraksi secara sistematis dan teratur untuk menciptakan dan membentuk aliran informasi yang akan mendukung pembuatan keputusan dan melakukan kontrol terhadap jalannya perusahaan.

   Menurut Hutahaean (2015:13), sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan.

   Menurut Purba (2016:48), Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

   Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa sistem informasi merupakan elemen saling berinteraksi yang data yang dikelola untuk diproses menjadi suatu bentuk yang dapat dipahami.

   Komponen Sistem Informasi

   Menurut Elisabeth Yunaeti Anggraeni dan Rita Irviani (2017:13), terdapat beberapa komponen sistem informasi:

   1. Blok Masukan (input block) : data yang masuk ke dalam sistem informasi.
   2. Blok Model (model block) : kombinasi prosedur, logika dan model matematika yang memproses data yang terseimpan di basis data dengan cara yang sudah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.
   3. Blok Keluaran (output block) : hasil informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang serbaguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem.
   4. Blok Teknologi (technology block) : alat dalam sistem informasi, teknologi digunakan dalam menerima input, menjalankan model, menyimpan dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan output dan memantau pengendalian sistem.
   5. Blok Basis Data (database block) : kumpulan data yang saling berhubungan yang tersimpan di dalam komputer dengan menggunakan software database.
   6. Blok Kendali (control block) : komponen yang mengendalikan gangguan terhadapat sistem informasi.

   Konsep Dasar Analisa Sistem

   Pengertian Analisa Sistem

   Menurut Yahya dalam Jurnal SIMETRIS Vol. 7 No.1 (2016:4), analisa sistem adalah sebagai penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian komponennya dengan maksud untuk mengidentifikasikan dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan, kesempatan-kesempatan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang di harapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikannya.

   Menurut Rosa A.S dan M.Shalahuddin yang dikutip oleh Dani Anggoro dkk dalam Jurnal SENTIKA (2015:2), analisa sistem adalah kegiatan untuk melihat sistem yang sudah berjalan, bagaimana yang bagus dan tidak bagus dan kemudian mendokumentasikan kebutuhan yang akan dipenuhi dengan sisem yang baru.

   Menurut Maniah dan Dini Hamidin (2017:7), analisa sistem yaitu memahami sistem yang rumit kemudian melakukan modifikasi dengan beberapa cara.

   Berdasarkan beberapa uraian di atas maka peneliti menyimpulkan bahwa analisa sistem adalah kegiatan untuk mengindentifikasi sistem yang sedang berjalan untuk mengetahui kekurangan yang ada supaya dapat memodifikasi sesuai kebutuhan yang diperlukan.

   Prinsip Analisa Sistem

   Menurut Tyoso (2016:18), analisa sistem memiliki beberapa prinsip yang dapat dilakukan pada saat penelitian yang terdiri dari:

   1. Mendefinisikan masalah, masalah yang akan dipecahkan dengan sistem diatur berkenaan dengan lingkungan tempat sistem berinteraksi.
   2. Menyatakan sasaran sistem, tujuan umum dan khusus yang ingin dicapai yang berkaitan dengan keefektifan ditetapkan dan diumumkan kepada pihak-pihak yang berkepentingan.
   3. Menetapkan batasan sistem (system boundaries), pembatas antara sistem yang baru dengan lingkungannya harus diperinci. Hubungan sistem (interface) yang berkaitan dengan masukan dan keluaran harus ditegaskan.
   4. Menetapkan kendala sistem, kendala pada sistem dan proses pengembangannya, seperti biaya dan jangka waktu untuk pengembangan sistem, harus dipastikan.
   5. Dekomposisi sistem, sistem dipecah kedalam sub-subsistem yang saling terkait dan berhubungan dengan lingkungannya. Hubungan antara subsistem ditentukan sehingga seorang analis sistem mampu melihat sistem dengan terinci. Subsistem yang berada pada tingkat bawah yang nantinya dirancang dan menjadi bagian sistem yang ditetapkan.

   Konsep Dasar Analisa PIECES

   Pengertian Analisa PIECES

   Menurut Priyanto dan Fanji (2017:188), analisa PIECES merupakan analisis yang digunakan untuk menganalisa tentang kinerja, informasi, ekonomi, pengendalian, efisiensi, dan pelayanan dari sistem lama dan sistem baru yang dibuat.

   Menurut Nurjamiyah dan Arie dalam jurnal Sistem Informasi Vol. 2 No. 2 (2018), PIECES adalah metode analisis sebagai dasar untuk memperoleh pokok-pokok permasalahan yang lebih spesifik.

   Menurut Widiati (2016:106), analisa PIECES adalah analisa yang melihat sistem dari Performance, Information, Economic, Control, Security, Efficiency, dan Service.

   Berdasarkan beberapa uraian di atas maka peneliti menyimpulkan bahwa analisa PIECES adalah metode untuk menganalisa sistem dari segi kinerja, informasi, ekonomi, pengendalian, efisiensi, dan pelayanan agar memperoleh pokok permasalahan.

   Komponen PIECES

   Dalam PIECES terdapat enam komponen yang dapat digunakan dalam evaluasi kepuasan pengguna sistem informasi, yaitu:

   1. Performance (Kehandalan) Kehandalan suatu sistem merupakan variabel pertama dari PIECES dimana mempunyai peran penting untuk melihat sejauh mana dan seberapa handalkah suatu sistem dalam memproses untuk menghasilkan tujuan yang diinginkan. Variabel ini dapat digunakan sebagai acuan atau pedoman dalam mengevalusasi sistem dengan memperhatikan 2 komponen berikut:
      1. Kemampuan suatu sistem dalam mengerjakan sejumlah perintah dalan periode waktu yang telah ditentukan, dengan baik dan tanpa hambatan (error).
      2. Cepat atau lambatnya kemampuan sistem dalam merenspon suatu perintah atau program pembatasan ataupun permintaan terhadap suatu transaksi.
   2. Information (Informasi) Informasi merupakan komoditas krusial bagi pengguna akhir. Evaluasi terhadap kemampuan sistem informasi dalam menghasilkan informasi yang bermanfaat perlu dilakukan untuk menyikapi dan menangani masalah yang muncul. Dalam hal ini meningkatkan kualitas informasi tidak dengan mudah menambah jumlah informasi, karena terlalu banyak informasi malah akan menimbulkan masalah baru.
   3. Economic (Ekonomi) Alasan Ekonomi berangkali merupakan motivasi paling umum bagi suatu proyek. Pijakan bagi kebanyakan manajer adalah biaya atau rupiah. Persoalan ekonomis dan peluang berkaitan dengan masalah biaya.
   4. Control (Kendali) Tugas-tugas bisnis perlu dimonitor dan dibetulkan jika ditemukan kinerja yang dibawah standar. Kontrol dipasang untuk meningkatkan kinerja sistem, mencegah, atau mendeteksi kesalahaan sistem, menjamin keamanan data, dan persyaratan.
   5. Eficiency (Efsiensi) menyangkut bagiamana menghasilkan output sebanyak-banyaknya dengan input yang sekecil mungkin. Adapun indikasi suatu sistem dapat dikatakan efisien sebagai berikut :
      1. Banyak waktu yang terbuang pada aktivitas sumber daya manusia, mesin, atau komputer.
      2. Data dimasukan atau disalin secara berlebihan.
      3. Informasi dihasilkan secara berlebihan.
      4. Data diproses secara berlebihan.
      5. Usaha yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan.
      6. Material yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan.
   6. Service (Pelayanan) Kualitas pelayanan suatu sistem dapat dikatan buruk apabila termasuk dalam kriteria berikut:
      1. Sistem menghasilkan produk yang tidak akurat
      2. Sistem menghasilkan produk yang tidak konsisten
      3. Sistem menghasilkan produk yang tidak dipercaya
      4. Sistem tidak mudah digunakan
      5. Sistem tidak fleksibel

   Teori Khusus

   Pengertian Pelayanan

   Istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang artinya menolong menyediakan segala apa yang diperlukan oleh orang lain untuk perbuatan melayani. Menurut Wasistiono yang dikutip oleh Jenie dalam jurnal IJSE Vol. 2 No. 1 (2016:45-46), pelayanan adalah pemberian jasa baik oleh pemerintah, pihak swasta atas nama pemerintah ataupun pihak swasta kepada masyarakat, dengan tanpa pembayaran guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat.

   Menurut Moenir yang dikutip oleh Satrio dkk dalam jurnal EMBA Vol. 6 No. 3 (2018), pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya.

   Menurut Kotler yang dikutip Lina oleh Jurnal Administrative Reform Vol. 5 No. 2 (2017:71), definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

   Sesuai dengan judul penelitian yang berkaitan dengan Pelayanan keluhan, peneliti menyimpulkan bahwa pelayanan merupakan tindakan dalam pemberian jasa yang ditawarkan oleh seseorang atau sekelompok orang guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan orang lain.

   Dimensi Pelayanan

   Pelayanan minimal memiliki lima dimensi yaitu:

   1. Tangible (Bukti fisik) yakni adanya penampakan berupa fasilitas - fasilitas penunjang, petugas ataupun sarana komunikasi yang menyertai produk tersebut.
   2. Reliability (Keandalan) yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.
   3. Responsiveness (Daya Tanggap) yakni keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para konsumen dan memberikan pelayanan yang tanggap.
   4. Assurance (Jaminan) men cakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keraguan.
   5. Emphaty (Empati) yakni meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para konsumen.

   Macam-macam Pelayanan

   Menurut Moenir terdapat tiga macam pelayanan yaitu:

   1. Layanan secara lisan, dilakukan oleh petugas-petugas di bidang hubungan masyarakat, bidang informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya, memberikan penjelasan dan keterangan kepada siapapun yang memerlukan agar setiap layanan berhasil sesuai dengan yang diharapkan.
   2. Layanan melalui tulisan merupakan bentuk layanan yang paling menonjol dalam pelaksanaan tugas, tidak hanya dari segi jumlah tetapi juga dari segi perannya, pada umumnya layanan melalui tulisan cukup efisien bagi layanan jarak jauh karena faktor biaya agar layanan dalam bentuk tulisan dapat memuaskan pihak yang dilayani perlu diperhatikan faktor kecepatan baik dalam pengolahan masalah - masalah maupun proses penyelesaiannya.
   3. Layanan dengan perbuatan, pada umumnya layanan dalam bentuk perbuatan 70 sampai 80% dilakukan oleh petugas tingkat menengah dan bawah, karena itu faktor keahlian dan keterampilan petugas tersebut sangat menentukan terhadap hasil pekerjaan.

   Pengertian Keluhan

   Berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) keluhan berarti apa yang dikeluhkan (keluh kesah). Keluhan merupakan sebuah komunikasi aktif yang bisa menjurus ke dalam sebuah “interaksi“.

   Menurut Burhanudin yang dikutip oleh Awan dan Rahmaharati dalam jurnal Perilaku dan Strategi Bisnin Vol. 5 No. 2 (2017:195), komplain atau keluhan adalah tanggapan yang disebabkan oleh ketidakpuasan yang dirasakan seseorang ketika melakukan pembelian.

   Menurut Tjiptono yang dikutip oleh Susi dan Selvy dalam jurnal Bisnis Darmajaya Vol. 2 No. 1 (2016), keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan atau kekecewaan.

   Menurut Fitriani Iskandar dalam jurnal e-Proceeding of Applied Science Vol. 3 No. 2 (2017:315), keluhan adalah satu pernyataan atau ungkapan rasa kurang puas terhadap satu produk atau layanan, baik secara lisan maupun tertulis, dari pelanggan internal maupun eksternal.

   Sesuai dengan judul penelitian yang berkaitan dengan keluhan terhadap masalah jaringan yang dialami oleh setiap dinas. Peneliti menyimpulkan bahwa keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan yang dirasakan seseorang terhadap suatu produk.

   Pengertian Jaringan

   Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), jaringan berasal dari kata dasar jaring yang berarti mengikat dan menyokong berbagai susunan. Jaringan (network) merupakan sebuah sistem operasi yang terdiri atas sejumlah komputer serta perangkat jaringan lainnya yang bekerja secara bersama - sama untuk mencapai suatu tujuam yang sama.

   Menurut Nugroho dalam jurnal SNIT Vol. 1 No. 1 (2015), jaringan adalah kumpulan komputer dan alat-alat lain yang saling dihubungkan bersama menggunakan media komunikasi tertentu.

   Menurut Daryanto yang dikutip oleh Yuisar dkk dalam jurnal Media Infotama Vol. 11 No. 1 (2015:82), jaringan komputer (computer networks) adalah himpunan interkoneksi sejumlah komputer autonomous. Kata autonomous mengandung pengertian bahwa komputer tersebut kendali atas dirinya sendiri.

   Menurut Forouzan yang dikutip oleh Eri Haryanto dalam jurnal Informasi Interaktif Vol. 2 No. 1 (2017:30), jaringan adalah seperangkat devices (biasanya disebut sebagai nodes) yang dihubungkan melalui communication links.

   Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa jaringan merupakan sistem koneksi dengan kabel yang memungkinkan berbagai komputer bekerja bersama – sama untuk mencapai tujuan.

   Jenis-jenis Jaringan

   Menurut Gilang (2010) Secara umum jaringan dibagi atas lima jenis, yaitu:

   1. Local Area Network (LAN), merupakan jaringan milik pribadi di dalam sebuah gedung atau kampus yang berukuran sampai beberapa kilometer. LAN seringkali digunakan untuk menghubungkan komputer-komputer pribadi dan workstation dalam kantor suatu perusahaan atau pabrik-pabrik untuk memakai bersama sumberdaya (misalnya printer) dan saling bertukar informasi.
   2. Metropolitan Area Network (MAN), pada dasarnya merupakan versi LAN yang berukuran lebih besar dan biasanya menggunakan teknologi yang sama dengan LAN. MAN dapat mencakup kantor-kantor perusahaan yang letaknya berdekatan atau juga sebuah kota dan dapat dimanfaatkan untuk keperluan pribadi (swasta) atau umum. MAN mampu menunjang data dan suara, bahkan dapat berhubungan dengan jaringan televisi kabel.
   3. Wide Area Network (WAN), jangkauannya mencakup daerah geografis yang luas, seringkali mencakup sebuah negara bahkan benua. WAN terdiri dari kumpulan mesin-mesin yang bertujuan untuk menjalankan program-program (aplikasi) pemakai.
   4. Internet, sebenarnya terdapat banyak jaringan didunia ini, seringkali menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak yang berbeda-beda. Orang yang terhubung ke jaringan sering berharap untuk bisa berkomunikasi dengan orang lain yang terhubung ke jaringan lainnya. Keinginan seperti ini memerlukan hubungan antar jaringan yang seringkali tidak kampatibel dan berbeda. Biasanya untuk melakukan hal ini diperlukan sebuah mesin yang disebut gateway guna melakukan hubungan dan melaksanakan terjemahan yang diperlukan, baik perangkat keras maupun perangkat lunaknya. Kumpulan jaringan yang terinterkoneksi inilah yang disebut dengan internet.
   5. Jaringan tanpa kabel merupakan suatu solusi terhadap komunikasi yang tidak bisa dilakukan dengan jaringan yang menggunakan kabel. Misalnya orang yang ingin mendapat informasi atau melakukan komunikasi walaupun sedang berada diatas mobil atau pesawat terbang, maka mutlak jaringan tanpa kabel diperlukan karena koneksi kabel tidaklah mungkin dibuat di dalam mobil atau pesawat. Saat ini jaringan tanpa kabel sudah marak digunakan dengan memanfaatkan jasa satelit dan mampu memberikan kecepatan akses yang lebih cepat dibandingkan dengan jaringan yang menggunakan kabel.

   Tujuan Jaringan

   1. Untuk mendapatkan suatu informasi agar tetap tidak ketinggalan dan terbaru
   2. Untuk membantu suatu perusahaan agar karyawannya dapat berkomunikasi dengan karyawan lainya dengan lebih efisien
   3. Untuk membantu dalam melayani rekan kerja secara efektif
   4. Untuk mempercepat suatu proses data sharing (berbagi data)

      Pengertian Komputer

      Istilah komputer (computer) diambil dari bahasa Latin Computare yang berarti menghitung (to compute atau reckon). Menurut Musliani dkk dalam jurnal Inovtek Polbeng Vol. 2 No. 1 (2017:41), komputer merupakan salah satu alat bantu manusia yang digunakan untuk proses pengolahan data, baik diinstansi pemerintah, pendidikan, kesehatan, swasta maupun usaha lain.

      Menurut Hartono yang dikutip oleh Ibnu dkk dalam jurnal e-Proceeding of Engineering Vol. 5 No. 3 (2018), komputer adalah sebuah mesin yang dapat dikendalikan melalui perintah yang dirancang untuk secara otomatis melakukan serangkaian urutan perhitungan atau proses-proses yang diurutkan secara logis.

      Menurut Henrico dalam jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma Vol. 3 No. 1 (2016), komputer adalah sebuah mesin hitung elektronik yang secara cepat menerima informasi masukan digital dan mengolah informasi tersebut menurut seperangkat instruksi yang tersimpan dalam komputer tersebut dan menghasilkan keluaran informasi yang dihasilkan setelah diolah.

      Dari pengertian diatas peneliti menyimpulkan bahwa komputer adalah sebuah mesin yang dirancang untuk dapat mengolah data secara otomatis dengan mengikuti perintah.

      Jenis-jenis Komputer

      Jenis jenis komputer terdapat beberapa macam, untuk membedakannya dapat dibagi berdasarkan klasifikasi komputer. Secara umum klasifikasi komputer terbagi dalam 3 kategori yaitu:

      1. Klasifikasi komputer berdasarkan Prinsip Operasional (Operasional principle).
         1. Komputer Analog, jenis Komputer ini digunakan untuk menerima sinyal analog, berfungsi melakukan pengecekan data yg tidak berbentuk angka, karena data yg didapatkan adalah data yg bersifat gelombang.
         2. Komputer Digital, jenis komputer ini merupakan komputer kebanyakan yg kita kenal. Data yg diterimanya adalah data yg sudah berupa data digital. Sedangkan fungsinya digunakan untuk mengolah data yg bersifat kuantitatif dalam bentuk angka, huruf, tanda baca dan lain-lain.
         3. Komputer Hybrid, jenis komputer ini adalah penggabungan dari analog dan digital yg memiliki tugas melakukan pengendalian proses dengan konversi sinyal analog ke digital maupun sebaliknya.
      2. Klasifikasi komputer berdasarkan Daya Pengolahan (Processing power).
         1. Mainframe adalah jenis komputer besar yg digunakan memproses data dan aplikasi yang besar. Mainframe digunakan dalam Perusahaan atau Organisasi Besar, menggunakan mainframe untuk aplikasi yang sangat kritis seperti pengolahan data seperti sensus, riset penelitian, keperluan militer atau transaksi finansial.
         2. Mikrokomputer, komputer ini khususnya digunakan untuk single user, biasa disebut juga dengan komputer desktop atau komputer pribadi (personal computer).
      3. Klasifikasi komputer berdasarkan Penggunaan Pribadi (Personal Computer).
         1. Desktop adalah komputer pribadi yang ditujukan digunaan secara umum di satu lokasi serta dirancang untuk diletakkan dan digunakan di atas meja di rumah atau kantor. Periferal periferal Desktop seperti tampilan komputer, CPU, keyboard terpisah satu sama lain dengan ukuran relatif besar.
         2. Laptop, pengoperasiannya mirip dengan desktop, namun keunggulan laptop dapat dibawa kemana saja atau portable serta sudah satu paket dengan keyboard dan mouse.
         3. Netbook, fungsinya sama persis dengan laptop hanya saja yang membedakan adalah spesifikasi dari dari netbook yang lebih kecil serta ukurannya lebih kecil dari laptop.
         4. Komputer server dirancang untuk menyediakan layanan kepada mesin klien dalam jaringan komputer. Mereka memiliki kapasitas penyimpanan yang lebih besar dan prosesor yang kuat.
         5. Komputer Table adalah jenis komputer bergerak,menggunakan teknologi layar sentuh. Apple iPad didefinisikan sebagai kelas komputer tablet.

      Manfaat Komputer

      Komputer memliki beberapa manfaat diantaranya:

      1. Memudahkan Pekerjaan, dalam pekerjaan kita yang tentunya perlu menggunakan komputer, akan sangat terbantu sekali dengan adanya komputer ini. Sehingga pekerjaan lebih cepat selesai. Misalnya, untuk membuat dokumen atau untuk menghitung gaji dan sebagainya.
      2. Pengendali/controlling, pada instansi besar seperti perhotelan, pabrik dan perusahaan lainnya, komputer dapat dipakai sebagai sarana untuk mengendalikan satu atau beberapa system seperti pengendali lampu lalu lintas, operasi elevator dan escalator, pengatur kamera CCTV, pengendalian jaringan, control mekanisme pabrik dan lain-lain.
      3. Alat hiburan, dengan komputer kita dapat mengghibur dirikita dengan berbagai fasilitas yang terdapat pada kompute. Misalnya, memutar lagu dan menonton Film atau bermain Game.
      4. Sarana Komunikasi, dengan komputer kita dapat Berbicara atau chating dengan teman atau saudara kita menggunakan webcam atau dapat mengirim email kepada mereka.

      Konsep Dasar Website

      Pengertian Website

      Menurut Ilka Zufria dan M. Hasan Azhari dalam Jurnal Sistem Informasi Vol. 1 No. 1 (2017:52), website adalah sekumpulan halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet.

      Menurut Abdullah (2015:1), web dapat diartikan sekumpulan halaman yang terdiri dari beberapa laman yang berisi informasi dalam bentuk data digital baik berupa text, gambar, video, audio, dan animasi lainnya yang disediakan melalui jalur koneksi internet.

      Menurut Triyono dalam Jurnal SENSI Vol. 4 No. 1 (2018:23), website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan informasi teks, gambar diam atau bergerak, animasi, suara, dan atau gabungan dari semuanya baik yang bersifat dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait, yang masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman.

      Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa website merupakan situs berupa halaman – halaman yang berisi informasi text, gambar, video, audio, animasi yang bersifat dinamis dan saling terkait.

      Konsep Dasar UML (Unified Modeling Language)

      Pengertian Unified Modeling Language (UML)

      Menurut Waspodo dkk dalam jurnal Sistem Informasi Vol. 8 No. 2 (2015), UML (Unified Modelling Language) adalah salah satu alat bantu yang sangat handal dalam dunia pengembangan sistem yang berorientasi obyek.

      Menurut Vani dalam International Research Journal of Engineering and Technology Vol. 2 No. 5 (2015:1213), The UML is a language for visualizing, specifying, constructing, documenting the artifacts of a software-intensive system. (UML adalah bahasa untuk memvisualisasikan, menentukan, membuat, mendokumentasikan artefak dari sistem perangkat lunak yang intensif).

      Menurut Mulyani (2017:48), Unified Modeling Language (UML) adalah sebuah teknik pengembangan sistem yang menggunakan bahasa grafis sebagai alat untuk pendokumentasian dan melakukan spesifikasi pada sistem.

      Berdasarkan pengertian diatas peneliti menyimpulkan pengertian dari Unified Modeling Language (UML) adalah bahasa pemodelan yang digunakan untuk membangun perangkat lunak atau berorientasi dengan objek.

      Bangunan Dasar UML

      Untuk memahami UML, kita membutuhkan model konseptual dari ”bahasa” ini. Metodologi UML menggunakan 3 bangunan dasar untuk mendeskripsikan sistem atau perangkat lunak yang dikembangkan, yaitu:

      1. Benda (Things)
      2. Relasi (Relationship)
      3. Diagrams

      Setiap bangunan dasar dapat diterapkan sepanjang tahap pengembangan sistem. Ketiga jenis bangunan dapat digunakan secara saling melengkapi satu sama lain.

      Tipe-tipe Diagram UML

      1. Usecase Diagram

         Menurut Sukma Kharisma Vol. 12 No. 35 (2017:4), Usecase diagram menjelaskan apa yang dilakukan oleh sistem yang akan dibangun dan siapa yang berinteraksi dengan sistem.

      2. Activity Diagram

         Menurut Maimunah dalam Jurnal CERITA Vol. 1 No.2 (2016:26), Activity Diagram menggambarkan berbagai alur aktivitas dalam sistem yang dirancang, bagaimana masing-masing alir berawal, decision yang mungkin terjadi, dan bagaimana mereka berakhir.

      3. Sequence Diagram

         Menurut Mulyani (2017: 249), Sequence Diagram adalah diagram yang menggambarkan interaksi antar objek. Sequence Diagram secara khusus menjabarkan behavior sebuah skenario tunggal. Diagram tersebut menunjukan sejumlah objek contoh dan pesan-pesan yang melewati objek ini dalam sebuah usecase.

      4. Class Diagram

         Menurut Mulyani (2017: 249), Class Diagram adalah diagram yang digunakan untuk mempresentasikan kelas, komponen-komponen kelas dan hubungan antara masing-masing kelas. Selain itu class diagram mendeskripsikan jenis-jenis objek dalam sistem dan berbagai macam hubungan statis yang terdapat diantara mereka.

      Konsep Dasar Database

      Pengertian Database

      Menurut Prasetyo (2015:22), database adalah tempat media penyimpanan data kita dalam membuat sebuah program yang berisikan table, field, dan record yang diselimuti namaya DBMS (database Management System).

      Menurut Ladjamudin yang dikutip oleh Canggih dalam jurnal INFORMA Vol. 1 No. 2 (2015:10), database merupakan sekumpulan data store (bisa dalam jumlah yang sangat besar) yang tersimpan dalam magnetic disk, oftical disk, magnetic drum, atau media penyimpanan sekunder lainya.

      Menurut Indrajani (2015:70), basis data adalah kumpulan data yang saling berhubungan secara logis dan didesain untuk mendapatkan data yang dibutuhkan oleh suatu organisasi.

      Bedasarkan pendapat para ahli dapat disimpulkan bahwa database adalah sekumpulan data yang terkomputerisasi yang berisikan tabel, fields, dan record.

      Jenis Database yang digunakan

      1. MySQL

         Menurut Albar dalam Jurnal SENSI Vol. 3 No.2 (2017:254), MySQL adalah suatu software atau program yang bersifat open source yang digunakan untuk membuat sebuah database serta menjalankan fungsi sebagai pengolah data.

      2. XAMPP

         Menurut bulla dkk dalam International Journal od Engineering Science and Computing (2017:12632),XAMPP is a free and open source cross-platfrom web server solution stack package developed by Apache Friends, consisting mainly of the Apache HTTP server, MariaDB database, and interpreters for scripts written in the PHP and Perl programming Languages (XAMPP adalah web server platform cross-platfrom gratis dan open source yang dikembangkan oleh beberapa Apache yang sebagian besar terdiri dari Apache HTTP Server, database MariaDB dan bahasa untuk skrip yang ditulis dalam bahasa pemrograman PHP dan Perl).

      3. PHP

         Menurut Enterprise (2017:1), mengemukakan “PHP merupakan bahasa pemrograman yang digunakan untuk membuat aplikasi berbasis website. Menurut Rahayu dkk dalam CCIT Jurnal Vol.9 No.1 (2015: 53), PHP adalah bahasa server-side scripting yang menyatu dengan HTML untuk membuat halaman web yang dinamis.

      4. Webserver

         Menurut Fathyansyah yang dikutip oleh Prayitno dalam Jurnal IJSE Vol. 1 No.1 (2015:2), pengertian web server adalah server web (web server) merujuk pada perangkat keras (server) dan perangkat lunak yang menyediakan layanan akses kepada pengguna melalui protokol komunikasi HTTP ataupun variannya (seperti FTP dan HTTPS) atau berkas–berkas yang terdapat pada suatu URL ke pemakai.

      Konsep Dasar Adobe Dreamweaver

      Pengertian Adobe Dreamweaver

      Menurut Damar dkk dalam jurnal Geodesi Vol. 4 No. 1 (2015), Adobe dreamweaver merupakan program penyunting halaman web keluaran adobe sistem yang dulu dikenal sebagai macromedia dreamweaver keluaran macromedia.

      Menurut Imam dkk dalam jurnal Dinamika Teknik Vol. 9 No. 1 (2015), Dreamweaver adalah suatu bentuk program editor web yang dibuat oleh macromedia.

      Menurut Ardhini dalam jurnal Manajemen Informatika Vol. 4 No. 2 (2015), Dreamweaver adalah sebuah HTML editor profesional untuk mendesign web secara visual dan mengelola situs atau halaman web.

      Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa Adobe Dreamweaver adalah sebuah program editor untuk membuat atau mengelola halaman web.

      Konsep Dasar Testing

      Pengertian Testing

      Menurut Martono dalam Jurnal Sistem Komputer Vol. 5 No. 1 (2015:26), mengatakan bahwa Testing merupakan tahap pengujian dari rototype yang sudah dihasilkan.

      Menurut Maimunah dkk dalam jurnal CSRID Vol 8, No 1 (2016), testing merupakan pengujian program yang mengutamakan pengujian terhadap kebutuhan fungsi.

      Menurut Mustaqbal dalam Jurnal JITTER Vol. 1 No. 3 (2015:1), Pengujian adalah suatu proses pelaksanaan suatu program dengan tujuan menemukan suatu kesalahan.

      Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa testing adalah proses pengujian dari program yang ada untuk menemukan kesalahan.

      Jenis-jenis pengujian Testing

      Ada beberapa jenis pengujian perangkat lunak menurut khan dalam Mustaqbal dkk (2015:30), antara lain:

      1. Pengujian White Box merupan pengujian yang didasarkan pada pengecekan terhadap detail perancangan menggunakan struktur control dari desain program secara procedural untuk membagi pengujian kedalam beberapa kasus pengujian.
      2. Pengujian Black Box Testing adalah salah satu cara pengujian yang berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak, tester dapat mendefinisikan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program.

      Konsep Dasar Elisitasi

      Pengertian Elisitasi

      Menurut Sudaryono (2015:183), elisitasi kebutuhan (requirement elicitation) adalah proses untuk menemukan atau mendapatkan kebutuhan-kebutuhan sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem dan pihak lainnya yang berhubungan dengan sistem yang akan dikembangkan.

      Menurut Iqbal Hanafri dkk dalam jurnal Sisfotek Global Vol. 7 No. 1 (2017:7), elisitasi adalah sekumpulan aktivitas yang ditunjukkan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem, dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan sistem.

      Menurut Sofiana dalam Jurnal Informatika Universitas Pamulang Vol. 2 No. 1 (2017:2), elisitasi merupakan rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh peneliti untuk dieksekusi.

      Berdasarkan pengertian diatas, peneliti menyimpulkan bahwa elisitasi adalah suatu rancangan sistem berdasarkan sistem baru atau sistem yang akan dikembangkan sesuai dengan keinginan stakeholder.

      Elisitasi didapat melalui metode wawancara dan dilakukan melalui tahapan-tahapan, sebagai berikut:

      1. Tahap I

         Berisi seluruh hasil rancangan sistem baru yang diusulkan oleh pihak manajemen terkait melalui proses wawancara.

      2. Tahap II

         Berisi hasil pengklasifikasian elisitasi tahap I berdasarkan metode MDI. Metode MDI bertujuan memisahkan antara rancangan sistem yang penting dan harus ada sistem baru dengan rancangan yang disetujui oleh peneliti untuk dieksekusi. Berikut penjelasan mengenai MDI:

         1. M pada MDI berarti mandatory (penting). Ialah requirement tersebut harus ada dan tidak boleh dihilangkan pada saat membuat sistem baru.
         2. D pada MDI berarti desirable. Ialah requirement tersebut tidak terlalu penting dan boleh dihilangkan. Namun jika requirement tersebut digunkan dalam pembentukan sistem maka membuat sistem tersebut lebih sempurna.
         3. I pada MDI berarti inessential. ialah requirement tersebut bukanlah bagian sistem yang dibahas tetapi bagian dari luar sistem.
      3. Tahap III

         Berisi hasil penyusutan dari elisitasi tahap II dengan cara mengeliminasi semua requirement dengan option I pada metode MDI. Selanjutnya semua requirement yang tersisa diklasifikasikan kembali melalui TOE yaitu:

         1. T artinya teknikal, bagaimana tata cara atau teknik pembuatan requirement dalam sistem diusulkan.
         2. O artinya operasional, bagaimana tata cara pengguna requirement dalam sistem akan dikembangkan.
         3. E artinya ekonomi, berapakah biaya yang diperlukan guna membangun requirement didalam sistem.

         Metode TOE tersebut dibagi kembali menjadi beberapa option yaitu:

         1. High (H)  : Sulit untuk dikerjakan karena teknik pembuatan biayanya mahal. Maka requirement tersebut harus di eliminasi.
         2. Middle (M) : Mampu dikerjakan.
         3. Low (L)  : Mudah dikerjakan.
      4. Final Draft Elisitasi adalah hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.

      Studi Pustaka (Literature Review)

      Menurut Punaji (2016: 117), Literature Review atau kajian pustaka merupakan sebuah uraian atau deskripsi tentang literature yang relevan dengan bidang atau topik yang tertentu. Memberikan tinjauan mengenai apa yang telah dibahas atau dibicarakan oleh peneliti atau peneliti, teori dan hipotesis yang mendukung, permasalahan penelitian yang diajukan atau ditanyakan, metode dan metodologi yang sesuai.

      Tujuan dari Studi Pustaka (Literature Review)

      1. Membentuk sebuah kerangka teoritis untuk topik atau bidang penelitian
      2. Menjelaskan definisi, kata kunci dan terminology
      3. Menentukan studi, model, studi kasus yang mendukung topik

      Dalam upaya mengembangkan dan menyempurnakan sistem pelayanan keluhan ini perlu dilakukan studi pustaka sebagai salah satu metode penelitian yang akan dilakukan, bentuk literature review sebagai berikut:

      1. Penelitian yang dilakukan oleh Maimunah, Septiyan, dan Bayu Setiawan tahun 2016 yang berjudul Structure Project Application Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Rsia Selaras. Proses pelayanan masih bersifat manual sehingga membutuhkan waktu yang lama dalam pendaftaran pasien baru, pembuatan ID card pasien, pencarian data pasien yang sudah terdaftar, data riwayat pasien, laporan data pasien dan data- data obat yang berada di apotik, maka di rancang lah sistem informasi pelayanan pasien berbasis DBMS. Bahasa pemrograman yang digunakan untuk merancang aplikasi ini adalah Visual Basic 6.0 sedangkan peneliti merancang menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor.
      2. Penelitian yang dilakukan oleh Wahyu Hidayat Ibrahim dan Idria Maita tahun 2017 yang berjudul Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar. Prosedur yang berjalan saat ini masyarakat harus membuat proposal, meminta persetujuan pemerintah daerah setempat untuk malakukan permohonan perbaikan, kemudian proposal dikirimkan kepada Dinas Bina Marga Kabupaten Kampar yang selanjutnya akan diproses oleh bagian Sekretariat Dinas Bina Marga yang menangani pembangunan jalan dan jembatan. Maka dibuatlah Sistem informasi pelayanan publik berbasis web yang mampu membantu menghubungkan masyarakat dengan pemerintahan. Sistem ini memiliki 3 aktor yaitu masyarakat, admin, dan Kepala Dinas Bina Marga, sedangkan peneliti dalam merancang sistem ini membuat 4 actor yaitu Pegawai dinas, admin, IT Support, dan Kepala bidang Telematika.

      ---

      BAB III

      PEMBAHASAN

      Gambaran Umum Dinas Komunikasi dan Informatika

      Sejarah Singkat

      Tahun 1996 berdiri lembaga pemerintahan bernama Kantor Pengelola Data Elektronik atau biasa disingkat KPDE. Ruang lingkup kerja ini lebih banyak mengelola data–data massal seperti data kepegawaian (SimPeg) masih menggunakan sistem operasi Unix dengan menggunakan sistem manajemen database Informix. dan Sistem KTP berbasis DOS dengan menggunakan bahasa pemrograman clipper. Sistem KTP ini sudah diaplikasikan ke-36 kecamatan di wilayah Kabupaten Tangerang. Sistem KTP ini digunakan sampai adanya sistem e-KTP. Kantor Pengelola Data Elektronik ini terus berkembang sampai dengan tahun 2004.

      Seiring dengan perkembangan organisasi tahun 2004 KPDE berubah nama menjadi Bagian Pengelola Teknologi Informasi (BPTI). BPTI ini bertugas mengelola aplikasi–aplikasi seperti Sistem Informasi Manajemen Barang Daerah (SimBaDa), Sistem Pengelolaan Keuangan Daerah. Aplikasi SimBaDa ini berubah nama menjadi Sistem Informasi Manajemen Perlengkapan (Simkap). Sejak Tahun 2015 hingga sekarang BPTI kemudian berubah nama menjadi Dinas Komunikasi dan Informatika, dalam Dinas Komunikasi dan Informatika terdapat 4 bidang yaitu bidang Telematika, bidang Informasi dan Komunikasi, bidang Telekomunikasi, dan bidang LPSE (Layanan Pengadaan Secara Elektronik).

      Dinas Komunikasi dan Informatika adalah unsur pelaksana otonomi daerah yang menyelenggarakan pelayanan di bidang Komunikasi dan Informatika. Dinas Komunikasi dan Informatika dipimpin oleh seorang Kepala Dinas yang berkedudukan di bawah dan bertanggung jawab kepada bupati melalui Sekretaris Daerah. Dinas Komunikasi dan Informatika mempunyai tugas pokok melaksanakan urusan pemerintahan daerah berdasarkan asas otonomi dan tugas pembantuan di bidang Komunikasi dan Informatika sesuai dengan kewenangan dan kebijakan Pemerintah Daerah. Dinas Komunikasi dan Informatika bertempat di Gedung Bupati Lt. 1, 2, 3 dan 5, Jl. H. Somawinata Nomor 1 Kecamatan Tigaraksa Kabupaten Tangerang.

      Visi dan Misi Dinas Komunikasi dan Informatika

      1. visi

         Mewujudkan masyarakat Kabupaten Tangerang yang maju, inovatif dan berwawasan teknologi Informatika menuju Tangerang Gemilang.

      2. Misi
         1. Meningkatkan transparansi aparatur Pemerintah Kabupaten Tangerang melalui teknologi informasi
         2. Meningkatkan sumber daya aparatur dalam rangka profesionalisme aparatur yang berdasarkan teknologi informatika.
         3. Meningkatkan partisipasi dan pemahaman masyarakat terhadap kebutuhan teknologi informatika.
         4. Meningkatkan dan mengembangkan teknologi informatika untuk melayani masyarakat Kabupaten Tangerang.
         5. Meningkatkan kualitas sumber daya aparatur, memenuhi kebutuhan operasional dinas, meningkatkan kualitas laporan keuangan dan perencanaan dinas.

      
      

      ---

      Daftar Pustaka

Contributors

Admin, Hasbyibrahim