SI1511483410: Perbedaan revisi

[revisi tidak terperiksa]

Revisi per 2 September 2019 10.16

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE PADA

PT. GLORY MITRA ABADI

SKRIPSI

Disusun Oleh :

NIM : 1511483410

NAMA : JUITA TIUR NAPITUPULU

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

KONSENTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

UNIVERSITAS RAHARJA

TANGERANG

TA. 2018/2019

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

RANCANG BANGUN RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMERBERBASISWEBSITE PADA

PT GLORY MITRA ABADI

Disusun Oleh :

NIM	: 1511483410
Nama	: Juita Tiur Napitupulu
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata 1
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Disahkan Oleh :

Tangerang, Juli 2019

Rektor					Ketua Program Studi
Universitas Raharja					Program Studi Sistem Informasi




(Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si)					(Euis Sitinur Aisyah, M.Kom)
NIP : 000603					NIP : 060003

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER WEBSITE PADA

PT GLORY MITRA ABADI

Dibuat Oleh :

NIM	: 1511483410
Nama	: Juita Tiur Napitupulu

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

Disetujui Oleh :

Tangerang, 19 Juli 2019

Pembimbing I			Pembimbing II




(H.Abdul Hamid Arribathi, S.Ag, M.M, iCP)			(Haryanto, S.Kom., MM)
NID : 13005			NID : 16018

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER WEBSITE PADA

PT GLORY MITRA ABADI

Dibuat Oleh :

NIM	: 1511483410
Nama	: Juita Tiur Napitupulu

Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif

Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studi Sistem Informasi

Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen

TA. 2018/2019

Disetujui Oleh :

Tangerang, September 2019

Ketua Penguji	Penguji I	Penguji II




(_______________)	(_______________)	(_______________)
NID :	NID :	NID :

UNIVERSITAS RAHARJA

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE PADA

PT GLORY MITRA ABADI

Disusun Oleh :

NIM	: 1511483410
Nama	: Juita Tiur Napitupulu
Fakultas	: Sains dan Teknologi
Program Pendidikan	: Strata 1
Program Studi	: Sistem Informasi
Konsentrasi	: Sistem Informasi Manajemen

Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.

Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.

	Tangerang, 15 Juli 2019
















	Juita Tiur Napitupulu
	NIM : 1511483410

)*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;

ABSTRAKSI

Semakin ketatnya persaingan usaha dalam berbagai bidang industri menyebabkan para pelaku bisnis dihadapkan pada upaya pengambilan keputusan yang tepat. Di tengah persaingan bisnis saat ini, perusahaan perusahaan besar mulai mengalihkan perhatian mereka dari sekedar mengembangkan produk unggul dengan menciptakan layanan dan hubungan yang baik dengan pelanggannya. Hal ini dilakukan dengan suatu kesadaran bahwa hubungan dengan pelanggan sangatlah penting dalam menciptakan perkembangan dan keberlangsungan perusahaan. Penerapan Customer Relationship Management merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh perusahaan demi mencapai tujuan tersebut, yakni mengutamakan pelayanan, Kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Hal ini turut disadari oleh PT Glory Mitra Abadi yang merupakan salah satu perusahaan dalam bidang industri Distributor bahan kimia, cat, tinta Penerapan Customer Relationship Management(CRM) dianggap penting untuk dilakukan terutama pada zaman modernisasi saat ini, khususnya melalui sistem Berbasis Web Permasalahan muncul terkait dengan cara dan keefektifan penerapan CRM melalui sistem yang dilakukan oleh perusahaan. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisa kegiatan perusahaan dalam melakukan penerapan CRM melalui Sistem. Penelitian ini bersifat kualitatif dengan melakukan studi kepustakaan dan analisa pada PT Glory Mitra Abadi selama periode waktu yang telah ditentukan. Hasil penelitian yang dilakukan kemudian menunjukan bahwa pemanfaatan untuk penerapan CRM dinilai sebagai suatu strategi yang efektif bagi keberlangsungan perusahaan.

Kata kunci: Bisnis, Hubungan Pelanggan , Strategi.

ABSTRACT

Increasingly tight business competition in various industrial fields causes business people to be faced with the right decision-making efforts. In the midst of current business competition, large corporate companies are beginning to divert their attention from merely developing superior products by creating good services and relationships with their customers. This is done with an awareness that relationships with customers are very important in creating the development and sustainability of the company. The application of Customer Relationship Management is an effort made by the company to achieve these goals, namely prioritizing service, customer satisfaction and satisfaction. This was also realized by PT Glory Mitra Abadi, which is one of the companies in the field of industry Distributor of chemicals, paints, inks The application of Customer Relationship Management (CRM) is considered important to be carried out especially in the current era of modernization, especially through Web-based systems. by the way and effectiveness of implementing CRM through the system carried out by the company. The purpose of the research is to analyze the company's activities in implementing CRM through the System. This research is qualitative in nature by conducting library research and analysis on PT Glory Mitra Abadi for a predetermined period of time. The results of the research conducted then show that the use of CRM is considered as an effective strategy for the sustainability of the company.

Keywords:Business, Customers Relationship, Strategy.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur atas rahmat dan karunia-Nya yang diberikan kepada Penulis sehingga Penulis dapat menyelesaikan Skripsi, dengan judul RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE PADA PT GLORY MITRA ABADI.

Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

Bapak Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si. selaku Rektor Universitas Raharja.
Bapak Dr. Henderi, S.Kom., M.Kom. selaku Dekan Fakultas Universitas Raharja.
Bapak Padeli, M.Kom. selaku Wakil Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja.
Ibu Euis Sitinur Aisyah, M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.
Bapak H. Abdul Hamid Arribathi, S.Ag, iCP, MM sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
Bapak Haryanto, S.Kom., M.TI. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis.
Ibu Ervitalia selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril maupun materil sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik
Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

	Tangerang, 15 Juli 2019
















	Juita Tiur Napitupulu
	NIM : 1511483410

Daftar isi

1 BAB I
2 BAB II
- 2.1 Teori Umum
- 2.2 Teori Khusus
3 BAB III
4 BAB IV
- 4.1 Rancangan Sistem Usulan

5 BAB V

5.1 Kesimpulan

5.1.1 Rekomendasi

5.1.2 Saran

6 Daftar Pustaka

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Analisa SWOT Sistem Berjalan
Tabel 3.2 Elisitasi Tahap I
Tabel 3.3 Elisitasi Tahap II
Tabel 3.4 Elisitasi Tahap III
Tabel 3.5 Final Draft Elisitasi
Tabel 4.1 Use case Glosary
Tabel 4.2 Perbedaan system berjalan dengan sistem usulan
Tabel 4.3 M_barang
Tabel 4.4 chat
Tabel 4.5 m_customer
Tabel 4.6 order
Tabel 4.7 rate
Tabel 4.8 pegujian Black Box Testing pada login
Tabel 4.9 Schedule

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Glory Mitra Abadi
Gambar 3.2 Use Case Diagram Sistem Yang Berjalan
Gambar 3.3 Activity Diagram Customer Relationship Management
Gambar 3.4 Sequence Diagram Sistem Yang berjalan Customer Relationship Management
Gambar 4.1 Use case Diagram Sistem Customer Relationship Mananagement Diusulkan
Gambar 4.2 Activity Diagram Customers Yang Diusulkan
Gambar 4.3 Activity Diagram admin Yang Diusulkan
Gambar 4.4 Acvtivity Diagram Finance Yang Diusulkan
Gambar 4.5 Activity Diagram Manager Operasional Yang Diusulkan
Gambar 4.6 Sequence Diagram Customer Yang Diusulkan
Gambar 4.7 Sequence Diagram Admin Yang Diusulkan
Gambar 4.8 Sequence Diagram Finance Yang Diusulkan
Gambar 4.9 Sequence Diagram Manager Operasional Yang Diusulkan
Gambar 4.10 Class Diagram Yang Diusulkan
Gambar 4.11 Prototype Halaman Home
Gambar 4.12 Prototype home pofil perusahaa koleksi warna
Gambar 4.13 Prototype Home profil perusahaan visi misi
Gambar 4.14 Prototype Home profil perusahaan Nilai perusahaan
Gambar 4.15 Prototype Home profil perusahaan tentang kita
Gambar 4.16 Home profil perusahaan Informasi
Gambar 4.17 Prototype log in
Gambar 4.18 Prototype register
Gambar 4.19 Prototype halaman utama
Gambar 4.20 Prototype master data user
Gambar 4.21 Prototype Master data produk
Gambar 4.22 Prototype master data customer
Gambar 4.23 Prototype daftar harga
Gambar 4.24 Prototype Pengiriman
Gambar 4.25 Prototype Penilaian
Gambar 4.26 Prototype Laporan Penilaian
Gambar 4.27 Halaman Menu Home
Gambar 4.28 Menu Home Koleksi Warna Pilihan
Gambar 4.29 Menu Home Visi Misi
Gambar 4.30 Menu Home Nilai Perusahaan
Gambar 4.31 Halaman Menu Registrasi
Gambar 4.32 Halaman Menu Log in
Gambar 4.33 Halaman Menu utama
Gambar 4.34 Halaman Menu Customer
Gambar 4.35 Halaman Menu Finance
Gambar 4.36 Halaman Menu Manager Operasional
Gambar 4.37 Halaman Menu Data Master User
Gambar 4.38 Halaman Menu Data Master Produk
Gambar 4.39 Halaman Menu Daftar Harga
Gambar 4.40 Halaman Menu Order Pemesanan
Gambar 4.41 Halaman Menu pengiriman
Gambar 4.42 Halaman Menu Penilaian
Gambar 4.43 Halaman Menu Laporan Penilaian
Gambar 4.44 Halaman Menu Laporan Transaksi

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM

DAFTAR SIMBOL CLASS DIAGRAM

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

PT Glory Mitra Abadi merupakan sebuah perusahaan distributor bahan kimia,cat,tinta , Perusahaan ini merupakan perusahaan cabang baru yang didirikan oleh PT Techno Interindo Perkasa , perusahaan yang terbilang baru memulai usahanya di tangerang selatan pada tahun 2016 . Perekonomian nasional, serta adanya permodalan yang baik, maka pemilik perusahaan memutuskan untuk mendirikan perusahaan bahan kimia,cat,tinta yang bernama “ PT Glory Mitra Abadi.

Saat ini PT Glory Mitra Abadi belum memiliki strategi yang maksimal dalam aktivitas yang menangani Hubungan Antar Pelanggan. Dan juga menginformasikan produk dengan cepat . Hal ini menyebabkan peluang bekerjasama dengan customer tidak maksimal dan penyebaran informasi yang tidak efektif membuat customer tidak mengetahui informasi informasi terbaru sehingga mempengaruhi customer beralih ke perusahaan lain. Dengan banyak perusahaan mengakibatkan perusahaan semakin sulit dalam berinteraksi dengan customer secara personal sehingga perusahaan tidak dapat memperhatikan kepuasan customer terhadap perusahaan yang mengakibatkan perusahaan kesulitan untuk mendapatkan customer baru .

CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan ,menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra penjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi, dalam bisnis customer relationship management (CRM) Merupakan sebuah istilah menggambarkan strategi pemasaran bisnis dalam hal mengelola hubungan perusahan dengan pelanggan. Dengan begitu perusahan dapat mengenal lebih jauh tentang pelanggan dengan tujuan meningkatkan kepuasaan pelanggan sehingga dapat meningkat penjualan..

Oleh karena itu diperlukan suatu strategi yang lebih baik dengan cara implementasikan suatu produk teknologi informasi yang dapat membantu usaha ini menjadi lebih efektif dan mengetahui penilaian dari pelanggan dengan cepat dan mudah, salah satu keunggulan dalam peningkatan layanan adalah dengan menerapkan konsep customer relationship management yang mampu menggambarkan suatu strategi penempatan customer sebagai proses inti dari perusahaan..

CRM (Customer Relationship Management) Sebuah fitur yang berorientasikan kepada pelanggan dengan memberikan respon atau pelayanan yang memberikan masukan atau solusi kepada pelanggan melalui website atau media lainnya, ,proses otomatisasi dalam Customer Relationship Management digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem. Untuk mencapai maksud diatas, maka Penulis menjadikan pemasalahan ini sebagai objek penelitian dengan judul “Rancang Bangun Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website PT. Glory Mitra Abadi“ ”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan dari uraian sebelumnya , maka peneliti dapat merumuskan beberapa pokok permasalahan yaitu :

1. Bagaimana sistem Customer relationship management yang berjalan selama ini di PT Glory Mitra Abadi ?
2. Bagaimana Kendala atau Permasalahan Customer Relationship Management yang berjalan saat ini di PT Glory Mitra Abadi
3. Bagaimana merancang sistem Informasi Customer Relationship Management berbasis website di PT Glory Mitra Abadi?

Ruang Lingkup (Batasan Masalah)

Untuk membatasi ruang lingkup penelitian agar permasalahan yang sedang dibahas dapat terarah dengan baik maka ruang lingkup penelitian hanya mengenai Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management). Pembahasan yang dilakukan mulai Hubungan Terhadap Customer ,Interaksi Terhadap Pelanggan , Penjualan Produk Terhadap Pelanggan dan Cara Menarik Pelanggan Baru. .

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Adapun Tujuan yang dapat diperoleh dengan dilakukannya penelitian ini sebagai berikut :

Untuk mengetahui sistem customer relationship management pada PT. Glory Mitra Abadi

Untuk Mengetahui kendala kendala selama ini yang terjadi di PT Glory Mitra Abadi .

Untuk membuat perancangan sistem Berbasis Website customer relationship management yang tepat. ,layanan terhadap customer ,order pemesanan, sesuai kebutuhan pelanggan, karyawan dan pihak yang berkaitan dengan PT Glory Mitra Abadi

Manfaat Penelitian

Manfaat Penelitian merupakan dampak dari tercapainya tujuan.jika tujuan di dalam Penelitian dapat tercapai dan rumusan masalah dapat dipecahkan secara tepat dan akurat,maka ada manfaatnya secara Praktis dan teoritis. Manfaat dari hasil penelitian, juga terhubung dengan saran saran yang diajukan setelah kesimpulan,Adapun manfaat dari peneliti ini adalah

Bagi Peneliti, Untuk menerapkan ilmu yang telah di peroleh selama menempuh pendidikan di perguruan tinggi raharja dengan membuat laporan penelitian secara ilmiah dan sistematis Untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama menempuh pendidikan di perguruan tinggi raharja dengan membuat laporan penelitian secara ilmiah dan sistematis

Bagi PT. Glory Mitra, Abadi Dengan adanya penelitian ini diharapkan para stakeholder dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas terhadap para konsumen ,dapat mengolah informasi yang nantinya konsumen dapat mengolah informasi, bisa bermanfaat dalam menentukan kebijakan maupun keputusan yang strategis.

Metode Penelitian

Metode penelitian adalah Rangkaian cara terstruktur atau sistematis yang digunakan oleh para peneliti dengan tujuan mendapatkan jawaban yang tepat atas apa yang menjadi pertanyaan pada objek penelitian. Atau secara mudahnya arti metode penelitian adalah upaya untuk mengetahui sesuatu dengan rangkaian sistematis Untuk mendapatkan data yang menunjang Peneliti menggunakan beberapa metode, diantaranya metode pengumpulan data, metode analisis sistem,metode perancangan sistem,dan metode pengujian sistem , adapun metode metode tersebut sebagai berikut :

Metode Pengumpulan Data

Dalam memperoleh data yang diperlukan untuk penelitian maka penulis menggunakan beberapa metode yang digunakan adalah sebagai berikut : :

Metode Observasi (Observation Research)
Pada metode ini peneliti melakukan pengamatan terhadap masalah yang ada secara cara langsung terkait pelayanan keluhan jaringan dan komputer saat ini, dan mengumpulkan data yang berkaitan dengan laporan penyelesaian keluhan jaringan dan komputer.

Metode Pengumpulan Data
Suatu metode yang dilakukan untuk memperoleh data-data dengan melakukan tanya jawab langsung kepada narasumber pada bagian terkait pelayanan keluhan jaringan dan komputer, supaya dapat memahami hal yang akan diteliti.

Metode Studi Pustaka (Library Research)
Metode studi pustaka dilakukan untuk menunjang metode observasi dan wawancara. Pengumpulan informasi dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang terkait dengan laporan penelitian pada perpustakaan, dan juga mengumpulkan informasi yang didapat melalui internet.

Metode Analisis Data

Pada metode analisa ini, metode yang digunakan yaitu analisaSWOT(Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) sebagai upaya untuk membantu dalam mengidentifikasi faktor luar (external) dan faktor dalam (internal) perusahaan secara sistematis, dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang untuk .

Metode Perancangan Sistem

Metode perancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode perancangan yang berorientasi objek yang melalui tahapan pembuatan diagram UML, database dan perancangan program yang disesuaikan dengan dokumen elisitasi yang telah disetujui oleh stakeholder.:

Bahasa Pemrograman yang digunakan dalam penelitian ini adalah PHP (Personal Homepage Tools) dengan menggunakan database MySQL. Adapun software/tools yang digunakan, antara lain:

Visual Paradigm Enterprise Edition for Unified Modeling Language (UML) adalah software yang digunakan untuk membuat model diagram-diagram.

Adobe dreamweaver cs 32 bit sebagai editor script PHP .

2. XAMPP version 1.7.3 sebagai untuk Paket Instalasi PHP, Apache, MySQL, Tomcat, FileZilla dan Mercury..

Visual Paradigm 6.4 Enterprise Edition sebagai tool dalam mendesain diagram UML, Mozilla Firefox sebagai browser yang digunakan untuk membuka aplikasi berbasis web.

Metode Testing

Salah satu metode yang digunakan si peneliti dalam penelitian ini adalah metode testing blackbox, dengan menggunakan metode ini peneliti dapat menemukan kesalahan dan mendemonstrasikan fungsional aplikasi saat dioperasikan apakah input diterima dengan benar dan output telah sesuai dengan yang sudah diharapkan.

Sistematika Penulisan

Untuk memahami lebih jelas tentang laporan penelitian ini ,maka materi materi yang tertera pada laporan skripsi ini dikelompokkan menjadi beberapa sub-sub dengan sistematika penyampaian sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini merupakan pendahuluan yang akan membahas latar belakang masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup,metode penelitian, sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisikan beberapa definisi dari teori-teori pendukung analisis dan teori-teori lainnya yang digunakan untuk mendukung penelitian serta literature review .

BAB III PEMBAHASAN

Bab ini akan membahas tentang penjabaran hasil lokasi kerja yang meliputi gambaran umum Customer Relationship Management, sejarah singkat, struktur organisasi, wewenang dan tanggung jawab, analisa sistem berjalan saat ini, analisa batasan sistem, analisa kebutuhan , analisa proses serta tata laksana sistem berjalan.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Pada bab ini berisikan rancangan sistem yang diusulkan menggunakan metode UML yang terdiri use case diagram, activity diagram dan class diagram, serta hasil rancangan sistem yang diusulkan oleh penulis berupa solusi dari masalah yang dihadapi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP serta database yang digunakan adalah MySQL, sedangkan software pendukung yang digunakan dalam mendesain dan membuat program ini adalah Adobe Dreamweaver CS3..

BAB V PENUTUP

Bab ini berisikan kesimpulan dari hasil analisa penelitian dan saran yang dapat penulis berikan agar permasalahan yang dihadapi dapat terselesaikan dengan baik.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BAB II

LANDASAN TEORI

Teori Umum

Rancang Bangun

Rancang merupakan serangkaian prosedur untuk menerjemahkan hasil analisa dari sebuah sistem ke dalam bahasa pemrograman untuk mendeskripsikan dengan detail bagaimana komponen-komponen sistem diimplementasikandalam membuat sistem, perlu dibuatnya suatu perancangan sistem. Berikut ini ada tiga definisi perancangan sistem, yaitu:.

Muhamad Muslihudin oktafino mendefinisikan sistem dalam buku “ Analisis dan perancangan sistem informasi (2016:2-3)^[1], berpendapat menjelaskan bahwa “Perancangan sistem adalah proses menyusun atau mengembangkan sistem informasi yang baru. Dalam tahap ini harus dapat dipastikan bahwa semua persyaratan untuk menghasilkan sistem informasi dapat dipenuhi. Hasil sistem yang dirancang harus sesuai dengan kebutuhan pemakai untuk mendapatkan informasi. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa sistem yang disusun harus dapat dikembangkan lagi..

Susanto (2016:103)[2]^[2],berpendapat menjelaskan bahwa “Perancangan sistem adalah proses menyusun atau mengembangkan sistem informasi yang baru. Dalam tahap ini harus dapat dipastikan bahwa semua persyaratan untuk menghasilkan sistem informasi dapat dipenuhi. Hasil sistem yang dirancang harus sesuai dengan kebutuhan pemakai untuk mendapatkan informasi. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa sistem yang disusun harus dapat dikembangkan lagi.

Menurut Ahmad Kausar dkk dalam JURNAL PROSISKO (2015:22), ^[3],Perancangan sistem adalah pengenbangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa Rancang Bangun adalah penggambaran, perencanaan, dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari beberapa elemen yang terpisah kedalam suatu kesatuan yang utuh dan berfungsi. Dengan demikian pengertian rancang bangun merupakan kegiatan menerjemahkan hasil analisa ke dalam bentuk paket perangkat lunak kemudian menciptakan sistem tersebut atau memperbaiki sistem yang sudah ada. .

Karakterisitik Sistem

(Mulyadi, 2016: 2) ^[4], Karakteristik sistem secara umum sebagai berikut

Sistem Abstrak dan Sistem Fisik Sistem abstrak merupakan sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik, misalnya sistem telogi. Sedangkan sistem fisik diartikan sebagai sistem yang nampak secara fisik sehingga setiap mahluk dapat melihatnya, misalnya sistem komputer.

Setiap sistem terdiri dari unsur-unsur. Unsur terdiri dari subsistem yang lebih kecilyang terdiri pula dari kelompok unsur yang membentuk subsistem tersebut. .

Unsur-unsur tersebut merupakan bagian terpadu sistem yang bersangkutan. Antara unsur sistem mempunyai hubungan erat dan sifatnya kerjasama. .

Suatu sistem merupakan bagian dari sistem lain yang lebih besar .

Menurut Jeperson Hutahaean (2015:3-5)^[5] Muhammad dan Oktavianto. 2016. Setiap sistem terdiri dari unsur-unsur. Unsur terdiri dari subsistem yang lebih kecilyang terdiri pula dari kelompok unsur yang membentuk subsistem tersebut., Karakteristik sistem terdiri dari::

Komponen Sistem (Component), dimana suatu sistem terdiridari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, bekerja samamembentuk satu kesatuan. Suatusistem merupakan salah satudari komponen sistem lain yang lebih besar, maka disebutsubsistem, sedangkan sistem yang lebih besar tersebut adalahlingkungannya

Tepat Waktu
Informasi yang sampai pada si penerima tidak boleh terlambat, informasi yang sudah using tidak akan mempunyai nilai lagi. Karena informasi merupakan landasan di dalam pengambilan keputusan.

Relevan (relevance)
Informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya. Relevansi untuk setiap orang, satu dengan lainnya adalah berbeda.

Konsep Dasar Data

Pengertian Data

Menurut Indrajani (2015:2)^[6]. “Data adalah fakta atau observasi mentah yang biasanya mengenai fenomena fisik atau transaksi bisnis

Menurut Martono,dkk (2016:231)^[7]. “Data adalah deskrips tentang benda, kejadian, aktivitas dan transaksi, yang tdak mempunya makna atau tdak terpengaruh serta langsung kepada pemakai.

Menurut Eka Iswandy (2015:73)^[8]. “Data adalah sesuatu yang belum mempunyai penerimanya dan masih memerlukan adanya suatu pengolahan. Data bisa berwujud suatu kedaan, gambar, suara, huruf, angka, matematika bahkan symbol-simbol lainnya yang bisa kita digunakan sebagai bahan untuk melihat lingkungan, obyek, kejadian ataupun suatu konsep”.

Berdasarkan dua pendapat diatas maka dapat peneliti simpulkan bahwa data dapat adalah “data dalam nilai dari fakta keberadaan sesuatu atau keadaan yang dapat diamati, diukur, dan dihitung. Data tidak otomatis memberikan informasi yang bermanfaat. Data perlu dianalisis, diklasifikasikan, dipilah-pilah sehingga menjadi bermakna”.

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Terdapat beberapa pendapat dari para ahli yang menjelaskan mengenai definisi sistem informasi, diantaranya adalah sebagai berikut :

Menurut Hidayat,dkk (2016:186)^[9]. mengatakan informasi adalah “Data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya, informasi disebut juga data yang diproses atau data yang memiliki arti”.

Menurut Rachmadi,dkk (2015:96)^[10]. “Sistem informasi merupakan gabungan dari empat bagian utama. Keempat bagian utama tersebut mencakup perangkat lunak (software), perangkat keras (hardware), infrastruktur dan sumber daya manusia (SDM) yang terlatih”.

Menurut Turban, Eko Budi Setiawan (2016:1)^[11]. “Informasi adalah data yang telah diorganisir sehingga memberikan arti dan nilai kepada penerimanya”.

Berdasarkan dua pendapat diatas maka dapat peneliti simpulkan bahwa informasi adalah sistem informasi merupakan rangkaian dari pekerjaan yang terkoordinasi dan terstruktur yang berawal dari masukan (input) sampai pada hasil keluaran(output) untuk mendapatkan informasi yang sesuai dengan tujuan serta dapat bermanfaat.

Kualitas Informasi

Menurut Delone McLean, Eko Budi Setiawan (2016:1)^[12]. kualitas informasi harus didukung dengan indikator-indikator berikut :

Completeness Suatu informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat dikatakan berkualitas jika informasi yang dihasilkan lengkap. Informasi yang lengkap ini sangat dibutuhkan oleh pengguna dalam pengambilan keputusan.
Relevance Kualitas informasi dikatakan relevan apabila informasi tersebut mempunyai manfaat bagi penggunanya.
Accurate Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus akurat karena sangat berguna bagi pengguna dalam hal pengambilan kputusan. Informasi yang akurat harus terbebas dari kesalahan-kesalahan
Timelines Informasi yang datang kepada penerima tidak boleh terlambat. Dengan kata lain untuk informasi yang sudah usang maka informasi tersebut sudah tidak memiliki nilai lagi, karena informasi landasan didalam pengambilan keputusan.
Format Maksudnya agar memudahkan pengguna untuk memahami informasi yang disediakan oleh sistem informasi mencerminkan kualitas infomasi yang baik. Jika informasi yang disajikan dalam bentuk yang tepat maka informasi yang dihasilkan dianggap berkualitas, tujuannya untuk memudahkan pengguna.

Menurut Jogianto (2016:10)^[13]. Kualitas suatu informasi mempunyai 3 hal, yaitu informasi harus akurat, tepat waktu, dan relevan. Penjelasan tentang kualitas informasi tersebut dipaparkan di bawah ini :

Informasi harus akurat (Accurate) Akurat Berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya. Informasi harus akurat karena dari sumber informasi kepenerima kemungkinan banyak terjadi gangguan (noise) yang dapat merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-kesalahan dapat langsung cepat diatasi.
Informasi (Information) Harus bebas dari kesalahan- kesalahan dan tidak menyesatkan, dalam hal ini informasi harus jelas mencerminkan maksudnya.
Tepat Waktu (Timelines) Informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat. Informasi yang sudah usang tidak akan memiliki nilai lagi karena informasi merupakan suatu landasan dalam mengambil sebuah keputusan dimana bila mengambil keputusan terlambat maka akan bersifat fatal untuk organisasi.
Relevan (Relevance) Infromasi harus mempunyai manfaat untuk pemakainya, dimana relevansi informasi untuk tiap-tiap individu berbeda tergantung pada yang menerima dan yang membutuhkan.Nilai informasi di tentukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa ciri-ciri informasi tersebut merupakan salah satu cara menghasilkan informasi yang berkualitas menunjuk kualitas informasi yang dapat meningkatkan kinerja terutama dalam pengambilan keputusan dalam organisasi atau intansi.

Nilai Informasi

Fungsi informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan terkadang diperlukan dengan proses yang cepat dan tidak terduga. Hal itu mengakibatkan penggunaan informasi hanya berdasarkan perkiraan perkiraan serta informasi yang apa adanya. Dengan perlakuan seperti ini mengakibatkan keputusan yang diambil tidak sesuai dengan yang diharapkan. Oleh karena itu, untuk memperbaiki keputusan yang telah diambil maka pencarian informasi yang lebih tepat perlu dilakukan. Suatu informasi memiliki nilai karena informasi tersebut dapat menjadikan keputusan yang baik serta menguntungkan (memiliki nilai informasi yang tepat).

Menurut Nur Azizah,dkk (2017:17)^[14]. ada 10 sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut :

Kemudahan dalam memperoleh (accessibility) informasi memiliki nilai yang lebih sempurna apabila dapat diperoleh secara mudah.
Sifat luas dan kelengkapannya (comprehensiveness) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup atau cakupan yang luas dan lengkap.
Ketelitian (Accuracy) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai ketelitian yang tinggi.
Kecocokan dengan pengguna (relevance) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila sesuai dengan kebutuhan penggunanya.
Ketepatan waktu (time lines) informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila dapat diterima oleh pengguna pada saat yang tepat.
Kejelasan (clarity) informasi yang jelas akan meningkatkan kesempurnaan nilai informasi.
Fleksibilitas (flexibility) nilai informasi semakin sempurna apabila memiliki fleksibilitas tinggi.
Dapat dibuktikan (verified) nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut dapat dibuktikan kebenarannya.
Dapat diukur (measurable) informasi untuk pengambilan keputusan seharusnya dapat diukur agar dapat mencapai nilai yang sempurna.
Tidak ada prasangka nilai informasi semakin sempurna apabila informasi tersebut tidak menimbulkan prasangka dan keraguan adanya kesalahan informasi.

Menurut Hutahaean (2015:11-12)^[15]. nilai ditentukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan lebih bernilai jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Biaya informasi terdiri dari :

Biaya perangkat keras.
Biaya untuk analisis.
Biaya untuk tempat dan faktor controllingkungan.
Biaya perubahan
Biaya operasi

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan pengertian nilai adalah sesuatu yang berharga, bermutu, menunjukkan kualitas, dan berguna bagi manusia. Sesuatu bernilai/berarti, jika sesuatu itu berharga atau berguna bagi kehidupan manusia.

Komponen Sistem Informasi

Menurut Muhammad Muslihudin dan Oktafianto (2016:12)^[16]. menjelaskan bahwa sistem informasi berbasis (CBIS) dalam suatu organisasi terdiri dari komponen-komponen berikut :

Perangkat keras. Perangkat Keras yaitu perangkat keras komponen untuk melengkapi kegiatan memasukkan data, memproses data dan keluaran data.
Perangkat lunak. Perangkat Lunak yaitu program dan instruksi yang diberikan ke komputer.
Database Database yaitu kumpulan data dan informasi yang diorganisasikan sedemikian rupa, sehingga mudah diakses pengguna sistem informasi.
Telekomunikasi Telekomunikasi yaitu komunikasi yang menghubungkan antara pengguna sistem dengan sistem komputer secara bersama-sama ke dalam suatu jaringan kerja yang efektif.
Manusia Manusia yaitu personal dari sistem informasi, meliputi manajer, programmer, dan operator serta bertanggung jawab terhadap perawatan sistem

Menurut Swastika dan Putu (2016:3)^[17]. “Sistem informasi merupakan suatu kumpulan dari komponen-komponen dalam perusahaan atau organisai yang berhubungan dengan proses penciptaan dan pengaliran informasi.”

Teori Khusus

Definisi Customer Relationship Management

Menurut Dwianto Stiawan dan dkk 2016^[18]merupakan suatu sistem yang dikembangkan dengan tujuan untuk menunjang perusahaan membangun hubungan yang erat dengan para pelanggannya. Karena pelanggan merupakan aspek yang sangat penting bagi perusahaan.

Menurut Alfian Rahmat dan dkk 2018^[19]Perusahaan memerlukan strategi yang mampu menjembatani antara pelanggan dan perusahaan. Salah satu strategi yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan menerapkan CRM(Customer Relationship management). Fokus utama CRM adalah menciptakan Loyalitas Pelanggan, pelanggan yang loyal cenderung membuat perusahaan lebih profitable dibanding pelanggan yang tidak loyal. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam terciptanya suatu loyalitas, dengan merasa puas terhadap suatu produk/jasa maka mereka akan kembali lagi untuk membeli dan merasakan produk/jasa tersebut.

Menurut Kotler dan Armstrong 2016^[20]yang mengemukakan definisi dari pemasaran sebagai berikut We define marketing as the process by which companies engage customers, build strong customer relationships, and create customer value in order to capture value from customer in return

Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2016:153)^[21]yang mengemukakan definisi dari pemasaran sebagai berikut :“We define marketing as the process by which companies engage customers, build strong customer relationships, and create customer value in order to capture value from customer in return”

Menurut Kotler dan Keller (2016:153)^[22]menyatakan bahwa menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga,dan biaya.

Menurut Fandy Tjiptono (2016:295) ^[23]terdapat lima faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan seorang konsumen yaitu:

Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
Harga, produk dengan kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberi nilai yang tinggi kepada pelanggannya.
Kualitas pelayanan, pelanggan akan merasa puas jika mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.
Faktor emosional, pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain kagum kepadanya bila menggunakan produk merek tertentu.
Biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa, pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk, cenderung puas terhadap produk.

UML(Unified Modeling Language)

Definisi Unified Modeling Language (UML)

Menurut Ary Budi Warsito dkk 2015:29^[24]“UML (Unified Modelling Language) adalah himpunan struktur dan teknik untuk pemodelan desain program berorientasi objek (OOP) serta aplikasinya. UML adalah metodologi untuk mengembangkan sistem OOP dan sekelompok perangkat tool untuk mendukung pengembangan sistem tersebut.

Menurut Carina Titus 2016:19^[25]UML diagrams were used to model data for the proposed prototype. UML is chosen as a modeling language because it is a programming language independent.UML provides several types of diagrams that, when used within a given methodology, increase the ease of understanding an application under development.

Menurut Tri Hartati 2017:185^[26]memilik tipe dan sumber sebaga berikut :

Usecase Diagram Usecase Diagram adalah gambar dari beberapa atau seluruh aktor dan usecase dengan tujuan mengenali interaksi mereka dalam suatu sistem
Activity Diagram Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas, digunakan untuk aktivitas lainnya sperti usecase atau interaksi. Activity diagram berupa flowchart yang digunakan untuk memperlihatkan aliran kerja dari sistem.
Sequence Diagram Sequence Diagram menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah objek dan untuk menunjukan rangkaian pesan yang dikirim antar objek juga interaksi antar objek, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem. Sequence diagram menjelaskan interaksi objek yang disusun berdasarkan urutan waktu. Secara mudahnya sequence diagram adalah gambaran tahap demi tahap yang seharusnya dilakukan untuk menghasilkan sesuatu dengan usecase diagram. Dalam sequence diagram terdapat dua model, yaitu Actor dan Lifeline
Class Diagram Class Diagram menggambarkan struktur dan deskripsi class, package, objek beserta hubungan satu antara lain seperti containment, pewarisan, asosiasi dan lain-lain. Class diagram berfungsi untuk menjelaskan tipe dari objek sistem dan hubungannya dengan objek yang lain. Objek lain adalah nilai tertentu dari setiap attribute kelas entitiy. Class adalah sebuah spesifikasi yang jika diinstasiasi akan menghasilkan sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan orientasi objek. Class menggambarkan keadaan (attribute/property) suatu sistem, sekaligus menawarkan layanan untuk memanipulasi keadaan tersebut (metode/fungsi).

Definisi Analisa SWOT

Menurut Freedy Rangkuty 2016:16^[27]“Analisa SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa SWOT mempunyai peranan penting dalam kemajuan usaha akhir-akhir ini semakin kompetitif persaingannya dalam mencapai tujuan”.WOT yaitu: Faktor Internal (Strength dan Weakness).

Menurut Ezra Randalinggi 2015:4^[28]“Analis SWOT adalah analisis yang membantu dalam pengambilan keputusan demi untuk pengembangan sebuah strategi dalam suatu organisasi berdasarkan informasi dan data yang telah dikumpulkan.

Menurut Iis Mei Susilawati dan Muhamad Harun 2017:115^[29]“SWOT adalah gambaran tentang lingungan internal Strenghs dan Weaknesses serta lingkungan eksternal Opportunities dan Threat yang dihadapi oleh dunia usaha ataupun dunia pendidikan”.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan, maka dapat disimpulkan Analisis SWOT menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman yang dihadapi oleh perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.

Konsep Dasar Database

Menurut Sri Rahayu dkk 2015:54^[30]“Database (basis data) adalah kumpulan data yang terintegrasi dan diatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat dimanipulasi, diambil, dan dicari secara cepat.”

Menurut Sri Mulyani dkk 2016:148^[31]Berpendapat, “Database adalah sekumpulan dari semua data yang diperlukan oleh sistem.

Menurut Faridi dkk 2016:192^[32]mendefinisikan bahwa “Database adalah sebuah struktur yang umumnya dikategorikan dalam 2 hal: sebuah database flat dan sebuah database relasional. Database relasional lebih disukai karena lebih masuk akal dibandingkan database flat”.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan adalah sekumpulan data yang tersimpan di dalam media penyimpanan, yang memungkinkan dapat diakses dengan mudah dan cepat.

Konsep Elisitasi

Menurut Agit Amrullah, dkk 2016:27^[33] Seminar Nasional TeknologiInformasidan Multimedia.”.

Menurut Muhammad Iqbal Hanafri dkk 2017:7^[34]mengatakan bahwa “Elisitasi adalah sekumpulan aktivitas yang ditunjukkan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem, dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan system”.

Menurut Suryana dkk 2015:18^[35]“Elisitasi adalah rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa kebutuhan elisitasi merupakan aktivitas vital dalam proses pengembangan kebutuhan dan menemukan persyaratan pengguna akhir.

Konsep Dasar Sublime Text 3

Menurut Vidiandry Putratama Supono 2016:14^[36]menjelaskan bahwa, “Sublime Text merupakan perangkat lunak text editor yang digunakan untuk membuat atau meng-edit suatu aplikasi. Sublime Text mempunyai fitur plugin tambahan yang memudahkan programmer”.

Menurut Miftah Faridi 2015:3^[37]mendefinisikan bahwa, “Sublime Text 3 adalah editor berbasis python, sebuah text editor yang elegan, kaya akan fitur, cross platform, mudah dan simple yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer”.

Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa sublime text ialah text editor yang digunakan untuk untuk membuat program aplikasi yang secara otomatis untuk mempermudah programmer dalam mengetikkan kode editor.

Konsep Dasar Website

Menurut Putra 2015:17^[38]“Website adalah situs yang dapat diartikan sebagai kumpulan halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan suatu informasi, gambar gerak, suara, dan atau gabungan dari semuanya itu baik itu bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian pada gabungan yang saling terkait dimana setiap masing-masing dihungungkan dengan link-link”.

Menurut Wiga Ariyani, dkk 2015:380^[38]“Website is a location on the internet which presents a collection of information with respect to the profile of the site owner”. Yang artinya Website adalah lokasi internet yang menyajikan kumpulan informasi berkenaan dengan profil pemilik situs.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan kumpulan halaman-halaman web beserta file-file pendukungnya, seperti gambar, video, dan file digital lainnya yang diletakkan di host atau web server yang umumnya diakses melalui internet.

Definisi XAMPP

Menurut Chetan Bulla dkk 2017:12632^[39]mengemukakan bahwa “XAMPP is a free and open source cross-platform web server solution stack package developed by Apache Friends, consisting mainly of the Apache HTTP Server, MariaDB database, and interpreters for scripts written in the PHP and Perl programming languages. Yang artinya XAMPP adalah web server platform cross-platform gratis dan open source yang dikembangkan oleh beberapa Apache, yang sebagian besar terdiri dari Apache HTTP Server, database MariaDB dan bahasa untuk skrip yang ditulis dalam bahasa pemrograman PHP dan Perl.

Menurut Riyanto 2016:49^[40]“XAMPP (Apache MySQL PHP Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP”.

Dari beberapa pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa XAMPP merupakan alat bantu yang menyediakan paket perangkat lunak maka tidak perlu lagi menginstal perangkat lunak seperti PHP, MySQL, Apache, PhpMyAdmin, dan lain-lain secara manual.

Konsep PHP

Menurut Yogi Wicaksono dkk 2017:44^[41]adalah “Sebuah software yang berfungsi untuk menjalankan website berbasis PHP dan menggunakan pengolah data MySQL dikomputer local.

Menurut Handoko Budisetyo 2016:2^[42] dalam bukunya “ Pemorograman PHP dan MySQL untuk Pemula.</ref>Definisi PHP adalah bahasa script yang dapat ditanamkan atau disisipkan ke dalam HTML.PHP banyak dipakai untuk membuat program situs web dinamis. PHP juga sering digunakan untuk membangun sebuah CMS.

Menurut Supono 2016:3^[43]PHP adalah suatu bahasa pemrograman yang digunakan untuk menerjemahkan baris kode program menjadi kode mesin yang dapat dimengerti oleh computer yang bersifat server – side yang dapat ditambahkan kedalam HTML.

Dari beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa PHP adalah bahasa pemrograman untuk membuat aplikasi web yang menyatu dengan HTML dan berada pada server.

Konsep Basis Data MYSQL

Menurut Budi Raharjo dkk 2017:22^[44]adalah ”Software Relation Database Management System (RDBMS) yang dapat mengelola databas dengan sangat cepat, dapat menampung data dalam jumlah sangat besar, dan dapat diakses oleh banyak user (multi-user) dan dapat melakukan suatu proses secara sinkron atau berbarengan (multi-threaded)”.

Menurut Priyo Sutopo dkk 2016:25^[43]MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal. Kepopulerannya disebabkan MySQL menggunakan SQL sebagai bahasa dasar untuk mengakses databasenya. MySQL termasuk jenis RDBMS (Relational Database Management System). Pada MySQL, sebuah database mengandung satu atau sejumlah tabel. Tabel terdiri atas sejumlah baris dan setiap baris mengandung satu atau beberapa kolom.

Menurut Muhamad Masrur 2016:124^[45]mengatakan bahwa “MySQL adalah salah satu relation database management system yang bersifat open sourc.

Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa MySQL merupakan sebuah software database yang dilengkapi dengan source code yang digemari di kalangan programmer web.

Definisi Framework CodeIgniter (CI)

Menurut Raharjo 2015:3^[46]“CodeIgniter adalah framework web untuk bahasa pemrograman PHP, yang dibuat oleh Rick Ellis pada tahun 2006, penemu dan pendiri EllisLab.” Sementara itu Parlika, dkk. (2017), berpendapat bahwa CodeIgniter merupakan salah satu open source framework yang digunakan oleh script pemrograman web PHP (Hypertext Preprocessor) dalam mengembangkan sistem informasi web dinamis dengan dasar kerja CRUD (Create, Read, Update, Delete).

Menurut Betha Sidik 2018:2^[47]Codeigniter (CI) adalah framework pengembangan aplikasi (application development framework) dengan menggunakan PHP, suatu kerangka pembuatan program dengan menggunakan PHP. Pengembangan dapat langsung menghasilkan program dengan cepat, dengan mengikuti kerangka kerja untuk membuat yang telah disiapkan oleh framework CI ini.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan CodeIgniter adalah aplikasi open source yang merupakan framework dengan konsep model MVC (Model, View, Controller) untuk membangun website dinamis dengan menggunakan PHP. CodeIgniter memudahkan developer untuk membuat aplikasi web dengan cepat dan mudah dibandingkan dengan membuatnya dari awal.

Definisi Black Box Testing

Menurut M. Sidi Mustaqbal dkk 2015:34^[48]“Blackbox testing berfokus padaspesifikasi fungsional dari perangkat lunak. Tester dapat mendefiniskan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program”.

Menurut Himawan dkk 2016:342^[49]“Blackbox Testing adalah menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya : fungsi-fungsi yang salah satu hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan termisasi”.

Menurut Warsito 2015:32^[50]“Blackbox testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada keperluan software. Metode pengujian blackbox berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya: fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database, kesalahan performa dan kesalahan validasi data”.

Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa Black Box Testing merupakan proses uji coba atau pengetesan dari suatu unit atau sistem yang diciptakan, pengetesan dilakukan guna mengidentifikasi apakah fungsi-fungsi dari unit atau sistem tersebut telah berjalan sesuai yang diinginkan atau tidak.

Literature Review

Menurut Nur Azizah dkk 2017^[51]“Literatur review adalah suatu tindakan untuk meninjau dan memeriksa kembali sebuah kepustakaan atau kesusastraan. Literature review berisi tanggapan, rangkuman, dan pemikiran penulis yang dikutip dari sumber pustaka (dapat berupa artikel, buku, slide, informasi dari internet, dan lain-lain) tentang topik yang dibahas, dan ditempatkan pada bab awal.

Menurut Budianto dkk 2015:138^[52]menjelaskan bahwa “Literature review berisi tentang uraian teori, temuan dan bahan penelitian lain yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian. Uraian dalam literature review ini diarahkan untuk menyusun kerangka pemikiran yang jelas tentang pemecahan masalah yang diuraikan sebelumnya pada perumusan masalah”.

Menurut Suryo dkk 2015:138^[53]Metode literature review ini dilakukan untuk menunjang metode observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dibutuhkan dalam mencari referensi referensi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Dalam melakukan kajian literature review ini, langkah-langkah yang harus dilakukan sebagai berikut:

Mengidentifikasikan kesenjangan (identify gaps) dari penelitian ini.
Menghindari membuat ulang (reinventing the wheel) sehingga banyak menghemat waktu dan juga menghindari kesalahan kesalahan yang pernah dilakukan oleh orang lain.
Mengidentifikasikan metode yang pernah dilakukan dan yang relevan terhadap penelitian ini.
Meneruskan capaian penelitian sebelumnya sehingga dengan adanya studi pustaka ini, penelitian yang akan dilakukan dapat dibangun di atas platform pengetahuan atau ide yang sudah ada.
Untuk mengetahui orang lain yang spesialis dan mengerjakan di area penelitian yang sama, sehingga dapat terjaring dalam komunitas yang dapat memberi kontribusi sumber daya yang berharga.

Beberapa peneliti sebelumnya yang telah penulis analisa untuk menyempurnakan Customer Relationship Management ini dan berkaitan dengan Customer Relationship Management.

1. Penelitian yang dilakukan oleh Meta Amalya Dewi 2015^[54]yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management Sebagai Penunjang Pelayanan Pelanggan di PT. Bintang Jasa Gemilang “ penelitian ini bertujuan untuk menjaga dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menggunakan customer relationship management berkat pemanfaatan perkembangan komputer dan IT. Pada penelitian ini berusaha untuk memperbaiki proses order dilakukan melalui fax dan email yang harus diinput ulang dalam pengolahan dan penyimpanan data oleh admin pengiriman dengan menggunakan microsoft excel, yang berakibat keterlambatan dalam pembuatan laporan pengiriman barang. Penelitian ini dibuat menggunakan metode desain eksploratori melalui tahap analisa dengan alat bantu SWOT dan pengembangan sistem berorientasi objek dengan software PHP, MySQL, Xampp dan macromedia dreamweaver CS5 , Hasil akhir penelitian ini berupa aplikai e-CRM yang dapat digunakan sebagai penunjang dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai upaya mempertahankan loyalitas mereka kepada perusahaan.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Dwianto Setiawan , Erik Hadi Saputra 2015^[55]yang berjudul “ Penerapan Konsep Customer Relationship Management (CRM) berbasis website pada Ud Toyoriz Busindo” memecahkan masalah tentang sistem CRM UD toyoriz Busindo yang sistemnya masih belum mengoptimalkan sistem analytical dan operational , sehingga berpengaruh terhadap kinerja dan performa perusahaan . sehingga penulis menerapkan fitur tambahan pada sistem CRM yang berjalan.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Riris Roisah 2019^[56]yang berjudul Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management mengatakan bahwa Meningkatnya pertumbuhan UMKM di Bandung khususnya pada bidang konveksi mengakibatkan setiap UMKM bersaing dalam mempertahankan pelanggan agar tidak beralih pada UMKM lain. Persaingan bisnis saat ini tidak hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan pada kualitas pelayanan yang mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan sebuah perusahaan. Kualitas pelayanan menjadi suatu yang penting dalam menghadapi pelanggan yang membutuhkan level of excellent yang tinggi misalnya pelanggan-pelanggan di kelas premium. Salah satu cara yang digunakan oleh Point Media Sejahtera adalah menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sebagai stimulus terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan kegiatan ini adalah untuk melakukan pelatihan dan pendampingan dalam implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga kajian ini dapat dijadikan masukan untuk para pelaku usaha mikro kecil menengah khususnya “Point Media Sejahtera” dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan CRM berpengaruh sebagai upaya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan serangkaian proses CRM strategis, CRM operasional, CRM Analisis. Secara esensial, baik pelanggan kelas atas, menengah, bahkan bawah sekalipun membutuhkan pelayanan yang baik dan berkualitas, hanya saja tingkatannya berbeda ketika perusahaan menerapkan CRM yang tepat dan baik maka secara otomatis akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang berdampak pada loyalitas pelanggan.

4. Penelitian yang dilakukan oleh Cindy Claudia, Michael Suyanto 2018^[57]yang berjudul “ Sistem Informasi Manajemen hubungan Pelanggan Pada CV.Shannon Otopart Palembang” CV. Shannon Otopart adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan spare part kendaraan bermotor. Perusahaan ini terletak di Jalan Batujajar Griya Duta Mas No. A501, Kota Palembang, Sumatera Selatan. CV. Shannon Otopart mengalami kesulitan dalam memberikan informasi secara detail kepada pelanggan mengenai jumlah stok barang, harga barang, dan diskon yang ada kepada pelanggan, dikarenakan pelanggan harus datang ke perusahaan terlebih dahulu untuk bertanya mengenai detail barang yang ada saat itu. Terbatasnya media untuk melakukan pemesanan, khususnya pemesanan dalam jumlah atau jenis yang banyak, dikarenakan pelanggan harus menelpon untuk memesan yang membutuhkan biaya yang banyak. Proses pencatatan data trani pada CV. Shannon Otopart tidak dapat diolah dan terekap dengan baik, sehingga perusahaan mengalami kesulitan dalam menentukan top customer untuk diberikan layanan khusus yang nantinya akan diberikan diskon pembelanjaan. Tujuan pembuatan sistem CRM ini adalah untuk mempermudah pegawai dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode iterasi dengan melakukan pengamatan sistem yang berjalan, melakukan wawancara, serta mengumpulkan beberapa data yang dapat digunakan. Dengan adanya sistem ini, diharapkan dapat membantu dalam penyampaian informasi serta membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

5. Penelitian yang dilakukan oleh syamsul bahri dan dkk 2018^[58]Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu, mengatakan Pemanfaatan teknologi internet dapat memainkan peran penting dalam upaya melakukan transaksi apa pun. Terutama dalam proses Penerimaan Peserta Didik Baru yang selama ini banyak dilakukan oleh sistem manual, atau ketika sudah memanfaatkan teknologi informasi terbaru tetapi tidak terjadi proses umpan balik informasi, misal pemberitahuan melalui email tentang informasi yang sudah mendapat input data dari formulir dan cara membayar online. Teknologi saat ini adalah teknologi Internet yang memiliki hak istimewa untuk mengetahui informasi di bagian lain dunia tanpa terhalang oleh jarak, waktu dan tempat. Dengan pertimbangan ini, maka perlu untuk menyelesaikan semua kendala, terutama damhal pelaksanaan penerimaan siswa baru di sekolah dasar Islam Terpadu. Penelitian ini dilakukan untuk memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi berbasis web dengan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) sehingga sistem enrollment siswa baru di SDIT Nahwa Nur dapat lebih efektif dan efisien.

6. Penelitian yang dilakukan oleh Goetz Greve Andrea Schlüschen 2018^[59] From Customer Relationship Management to Influencer Relationship Management “ In today's digitally fragmented and social-media-dominated world, traditional forms of advertising—driving awareness through push advertising—are becoming less effective, and more and more consumer brands are turning to influencers as important network intermediaries to leverage the power of word-of-mouth marketing. Influencers are individual consumers who maintain large numbers of followers that seek to interact with the influencers' unique content on a regular basis. To enable companies to systematically manage the relationships between brands and influencers, the concept of customer relationship management is being transferred to fit the new challenges. The four stages of the influencer life cycle are explained and possible KPIs listed in this chapter.”Di dunia yang sekarang terpecah secara digital dan didominasi oleh media sosial, bentuk iklan tradisional — mendorong kesadaran melalui iklan push — menjadi kurang efektif, dan semakin banyak merek konsumen beralih ke influencer sebagai perantara jaringan penting untuk meningkatkan kekuatan kata-kata. pemasaran dari mulut ke mulut. Influencer adalah konsumen individu yang mempertahankan banyak pengikut yang berusaha berinteraksi dengan konten unik influencer secara teratur. Untuk memungkinkan perusahaan mengelola secara sistematis hubungan antara merek dan influencer, konsep manajemen hubungan pelanggan dialihkan agar sesuai dengan tantangan baru. Empat tahap siklus hidup influencer dijelaskan dan kemungkinan KPI tercantum dalam bab ini."

7. Penelitian yang dilakukan Ian Hargraves, Dylan Roth 2017^[60]] , Effective Customer Relationship management at ATB Financial: A Case Study on Industry –Academia Collaboration in Data Analytics “ Data analytics serve as a means to detect trends and patterns from organizational data repositories. The variety and dynamism of data and analysis approaches create a wide range of opportunities for collaboration between academia and industry. Successful collaboration projects create win-win scenarios with tangible benefits for both sides. This paper reports about an ongoing project between ATB Financial and the Laboratory for Software Engineering Decision Support (SEDS) at The University of Calgary. The key content of the project was to leverage the benefits of data analytics for efficient and effective customer relationship management (CRM). More precisely, the objective was to find analytic solutions that allow us to predict the complexity of an opportunity and to connect it with the right team member in order to increase efficiency and create value for ATB’s customers. We report the results and lessons learned from running through the various steps of a systematic data analytics process.“Analisis data berfungsi sebagai alat untuk mendeteksi tren dan pola dari repositori data organisasi. Keragaman dan dinamika pendekatan data dan analisis menciptakan berbagai peluang untuk kolaborasi antara akademisi dan industri. Proyek kolaborasi yang sukses menciptakan skenario win-win dengan manfaat nyata bagi kedua belah pihak. Makalah ini melaporkan tentang proyek yang sedang berlangsung antara ATB Keuangan dan Laboratorium untuk Dukungan Keputusan Rekayasa Perangkat Lunak (SEDS) di The University of Calgary. Konten utama dari proyek ini adalah untuk memanfaatkan manfaat analitik data untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efisien dan efektif. Lebih tepatnya, tujuannya adalah untuk menemukan solusi analitik yang memungkinkan kami untuk meramalkan kompleksitas suatu peluang dan untuk menghubungkannya dengan anggota tim yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan menciptakan nilai bagi pelanggan ATB. Kami melaporkan hasil dan pelajaran yang diperoleh dari menjalankan berbagai langkah proses analisis data yang sistematis.”

8. Penelitian yang dilakukan Zeynab Soltani, Batool Zareie, Farnaz Shafitri Milani 2018^[61]]“ Customer Relationship Management (CRM) is a very important growing business practice in today's environment. It is used for managing the interaction between a company and its future and current customers. CRM approaches task is analyzing data about the history of customers with a company. It focuses on a way to retain customers, therefore it helps the growth of sales. This leads to improvement of company's business relationship with customers. Current study's goal is to determine how technology, organizational capability, customer orientation, and customer knowledge management influence CRM success. We try to see that how the performance of an organization is affected by the achievement of CRM. For testing the hypotheses, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was adopted. Results have indicated that the success of CRM is highly influenced through “information technology use”, also “customer orientation”, “organizational capability”, and “customer knowledge management” are related to CRM success. Finally, along with the future research avenues and limitations, study implications and findings are discussed.”Customer Relationship Management (CRM) adalah praktik bisnis yang berkembang sangat penting di lingkungan saat ini. Ini digunakan untuk mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan masa depan dan saat ini. Tugas pendekatan CRM adalah menganalisis data tentang sejarah pelanggan dengan perusahaan. Ini berfokus pada cara mempertahankan pelanggan, karena itu membantu pertumbuhan penjualan. Ini mengarah pada peningkatan hubungan bisnis perusahaan dengan pelanggan. Tujuan penelitian saat ini adalah untuk menentukan bagaimana teknologi, kemampuan organisasi, orientasi pelanggan, dan manajemen pengetahuan pelanggan mempengaruhi keberhasilan CRM. Kami mencoba melihat bahwa bagaimana kinerja suatu organisasi dipengaruhi oleh pencapaian CRM. Untuk menguji hipotesis, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diadopsi. Hasil telah menunjukkan bahwa keberhasilan CRM sangat dipengaruhi melalui "penggunaan teknologi informasi", juga "orientasi pelanggan", "kemampuan organisasi", dan "manajemen pengetahuan pelanggan" terkait dengan keberhasilan CRM. Akhirnya, bersama dengan jalan dan keterbatasan penelitian di masa depan, implikasi penelitian dan temuan dibahas.”

9. Penelitian yang dilakukan Catalin C. Dinulescu , Lucian L.Visinescu 2018^[62]]Proactive Management of customer relationship quality an empirical investigation of mobile phone companies “Considerable research has examined relationship quality of the in-service transactional customer perspectives resulting from direct customer-initiated contacts with firms, such as during purchases, customer service, and technical support. This study looks at relationship quality through the unique lens of the customer lifecycle, exploring the effects of pre-service and indirect company-triggered initiatives from a customer experiential value perspective using data from 429 mobile service subscribers. Our results indicate that in addition to the offering excellence, pre-service factors such as experiential value, trust in advertising, brand equity, and cloud-based customer relationship management systems, contribute substantially to customer relationship quality. These findings support the contention that firms should proactively engage in relationship quality management early in the customer lifecycle through specific pre-service and indirect initiatives during the customer requirements, engagement, and acquisition phases. Considering these results, the authors discuss implications for managers and telah meneliti kualitas hubungan dari perspektif pelanggan transaksional dalam layanan yang dihasilkan dari kontak langsung yang diprakarsai pelanggan researchers as well as future research directions.” Banyak penelitian dengan perusahaan, seperti selama pembelian, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. Studi ini melihat kualitas hubungan melalui lensa unik siklus hidup pelanggan, mengeksplorasi efek pra-layanan dan inisiatif yang dipicu perusahaan tidak langsung dari perspektif nilai pengalaman pelanggan menggunakan data dari 429 pelanggan layanan seluler. Hasil kami menunjukkan bahwa selain keunggulan penawaran, faktor pra-layanan seperti nilai pengalaman, kepercayaan pada iklan, ekuitas merek, dan sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud, berkontribusi secara substansial terhadap kualitas hubungan pelanggan. Temuan ini mendukung anggapan bahwa perusahaan harus secara proaktif terlibat dalam manajemen kualitas hubungan di awal siklus hidup pelanggan melalui pra-layanan tertentu dan inisiatif tidak langsung selama fase persyaratan, keterlibatan, dan akuisisi pelanggan. Mempertimbangkan hasil ini, penulis membahas implikasi untuk manajer dan peneliti serta arah penelitian di masa depan.

10. ”Penelitian yang dilakukan Abdolvand Mohammad Ali 2016^[63]]Identification effect factors on Relationship Management in Retail Banking “ The purpose of this study is Identification Effect Factors on Customer Relationship Management productivity in retail banking context. Required data were provided by using SnowBall sampling & the protocol based on exploration interviewing with 30 senior bank managers in order to analyze interviews, and pls software was utilized in the quantitative study. The researcher identifies 100 open codes in the first study, then classifies them into 9 clusters and finally, identifies relationships between the two main issues of customer relationship management and retail banking by using the selective coding” Tujuan dari penelitian ini adalah Identifikasi Efek Faktor pada produktivitas Customer Relationship Management dalam konteks perbankan ritel. Data yang diperlukan disediakan dengan menggunakan SnowBall sampling & protokol berdasarkan wawancara eksplorasi dengan 30 manajer bank senior untuk menganalisis wawancara, dan perangkat lunak pls digunakan dalam penelitian kuantitatif. Peneliti mengidentifikasi 100 kode terbuka dalam studi pertama, kemudian mengklasifikasikannya menjadi 9 kelompok dan akhirnya, mengidentifikasi hubungan antara dua masalah utama manajemen hubungan pelanggan dan perbankan ritel dengan menggunakan pengkodean selektif.

Berdasarkan literature review diatas dapat diambil kesimpulan bahwa penelitian saat ini dengan judul “Rancang Bangun Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website Pada PT Glory Mitra Abadi ” berhubungan erat dengan penelitian yang dijadikan sebagai literature review, namun perbedaannya adalah bahasan yang ditulis literature diatas.

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metodologi yaitu : metodologi SWOT dimana metodologi ini digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness) yang merupakan faktor lingkungan internal serta faktor lingkungan eksternal yaitu kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat) .

BAB III

ANALISA SISTEM BERJALAN

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah Singkat PT Glory Mitra Abadi

Pada awal berdirinya 23 Juni 2016 perusahaan ini bernama PT Glory Mitra Abadi yang di didirikan Oleh Bapak Kris Hadianto Dan Bapak Tony Hadjaja Perusahaan terletak di kawasan industri pergudangan Taman Tekno BSD.Kegiatan Utamanya adalah Mendistribusi Bahan kimia Pembuatan Cat,tinta,

PT Glory Mitra Abadi mengambil Bahan Baku Importir dari beberapa negara China, india, dan Jerman. Merupakan Cabang Perusahahaan Baru dari PT interindo Perkasa , dan sudah berkembang dan beroperasi selama 3 tahun sudah mempunyai banyak Pelanggan dari Perusahaan cat terbesar dan ternama salah satu nya PT AVIAN AVIAN (AVIANB BRANDS) , PT Glory Mitra Abadi Dilengkapi Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) nomor : 503/000747-BP2T/30-08/PMVII/2016 dan Telah pula mendapat tanda daftar perusahaan perseroan terbatas dengan nomor 30.8.147.00951 yang berlaku s/d tanggal 03 Agustus 2021,serta telah pula dilengkapi dengan Nomor Pokok Wajib Pajak 76.429.963.2-411.000 dengan surat keterangan terdaftar S-7735KT/WPJ.08 dengan surat keterangan terdaftar S-7735KT/WPJ.08/KP0303/2016/23 Juni 2016

Visi Perusahaan

PT Glory Mitra Abadi juga memiliki visi dan misi perusahaan serta value, berikut visi dan misi perusahaan serta value :

Menjadi perusahaan penyedia bahan–bahan Baku Cat Tinta, Menjadi andalan bagi insdustri indonesia

Menjadi Perusahaan yang dapat bersaing dengan perusahaan nasional dan hasil kerja dengan kualitas terbaik.

Misi Perusahaan

Mengutamakan pelayanan, kenyamanan dan kepuasan pelanggan maupun mitra usaha untuk hasil yang optimal.

Memberikan pelayanan yang terbaik dan memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah bagi pelanggan kami.

Bekerja secara profesional dan memiliki kerja tim yang baik.

PT Glory Mitra Abadi

Commitment Menjalankan visi, misi, dan Budaya perusahaan serta melakukan yang terbaik bagi perusahaan dengan sungguh-sungguh dan konsisten secara terus menerus untuk keberhasilan perusahaan masa sekarang dan masa yang akan datang.

Integrity Apa yang dipikirkan dan dikatakan harus sejalan dengan tindakan. Yang dilakukan dan yang di ucapkan harus sama dan menjadi satu kesatuan dengan tujuan untuk kebaikan dan kemajuan perusahaan.

Responsibility Bertanggung jawab atas tugas-tugas yang dipercayakan dan selalu melakukan yang terbaik dan mengutamakan kepentingan perusahaan.

Consistency Secara terus menerus mengerjakan dan menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan sesuai dengan standar dan sistem yang telah ditetapkan, agar dapat memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan dan mencapai hasil yang diinginkan perusahaan.

Creativity Akan selalu mengembangkan dan mencari ide-ide untuk tujuan menciptakan hal-hal baru dan perbaikan didalam pelaksanaan tugas dan pengembangan usaha perusahaan.

Dynamic Secara proaktif dan kreatif dapat mengembangkan dan menyesuaikan diri serta dapat menerima perkembangan perusahaan dan dunia usaha. Bersedia menerima masukkan dan perubahan baik dari rekan sekerja, atasan maupun dari sumber-sumber lain demi hasil kerja yang lebih baik.

Systemize Menjalankan usaha dan proses bisnis sesuai dengan sistem dan prosedur yang telah ditetapkan. Secara berkesinambungan membuat, mengembangkan dan meningkatkan sistem dan prosedur yang ada, agar usaha dan proses dapat berjalan makin baik dan maksimal.

Team Work Selalu mengutamakan kepentingan team diatas kepentingan pribadi, sedapatnya melibatkan seluruh anggota team untuk mencari solusi terbaik bagi tantangan/ isu-isu yang dihadapi dan dalam usaha mencapai hasil yang lebih baik. Bekerja secara disiplin, bersedia melakukan perubahan untuk kepentingan bersama dan pencapaian hasil perusahaan yang lebih baik.

Fun Selalu menjaga suasana kerja yang menyenangkan, kondusif dan saling menghargai agar suasana kerja di perusahaan selalu harmonis dan optimal.

Balance Percaya bahwa untuk keberhasilan dalam usaha dibutuhkan keseimbangan dalam berbagai aspek kehidupan antara lain: aspek keuangan, spiritual, sosial, kesehatan dan keluarga. Semua aspek ini dibutuhkan agar hidup lebih termotivasi dan berarti atau bermakna.

Struktur Organisasi Perusahaan

Untuk membuat roda perusahaan berjalan efesien, efektif dan optimal, maka sebuah perusahaan yang telah mempekerjakan sejumlah tenaga kerja tentunya akan membagi sumber daya manusia tersebut dalam bagian-bagian yang sesuai dengan keahliannya, sehingga masing - masing individu memiliki gambaran yang jelas tentang posisi, fungsi dan haknya.

Pembagian dan susunan tugas tersebut kita kenal dengan istilah struktur organisasi perusahaan. Struktur organisasi perusahaan merupakan sebuah garis hierarki yang mendeskripsikan kompenen-komponen yang menyusun perusahaan dimana setiap individu (sumber daya manusia) yang berada pada lingkup perusahaan tersebut memiliki posisi dan fungsi masing-masing. Dengan demikian hubungan kerja dalam organisasi perusahaan akan dapat dikoordinasikan dengan baik.

PT Glory Mitra Abadi memiliki struktur organisasi fungsional dimana organisasi disusun berdasarkan kegiatan kerja. PT Glory Mitra Abadi pimpin oleh pemilik perusahaan itu sendiri yang dibantu oleh kepala divisi dari masing-masing bagian.

Struktur Organisasi

Wewenang dan Tanggung Jawab

Sistem Suatu perusahaan yang baik adalah jika adanya pengendalian intern yang efektif. Salah satu bentuk pengendalian intern yang biasa diterapkan pada perusahaan – perusahaan besar adalah adanya pemisahan fungsi serta tanggung jawab pada tiap bagian-bagian yang dilaksanakan untuk menyelesaikan semua pekerjaan.

Adapun wewenang dan tanggung jawab dari struktur organisasi pada PT Glory Mitra Abadi yaitu sebagai berikut :

1. Direktur

Tanggung jawab dan wewenang

Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.

Mengkoordinasikan dan mengawasi semua kegiatan di perusahaan, mulai bidang administrasi, kepegawaian hingga pengadaan barang.

Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.

Memimpin rapat umum, dalam hal untuk memastikan pelaksanaan tata-tertib, keadilan dan kesempatan bagi semua untuk berkontribusi secara tepat, menyesuaikan alokasi waktu per item masalah, menentukan urutan agenda, mengarahkan diskusi ke arah consensus menjelaskan dan menyimpulkan tindakan dan kebijakan

Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar.

Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.

Bertanggung jawab atas kerugian yang dihadapi perusahaan termasuk juga keuntungan perusahaan.

Merupakan pengambilan keputusan tertinggi dalam perusahaan yang keputusannya tidak bias diinterpensi.

Sebagai penanggung jawab utama atas segala kegiatan dan kerja perusahaan.

2. Supervisor

Tanggung jawab dan wewenang

Bertanggung jawab secara penuh kepada direktur.

Menyampaikan laporan seluruh aktivitas perusahaan setidaknya setiap bulan kepada direktur.

Dalam menjalankan tugasnya, manager mempunyai wewenang penuh dalam pengambilan keputusan dan kebijakan.

Untuk memperkuat positioning perusahaan, manager harus dapat menjaga hubungan baik dengan stake holder (pemerintah, relasi bisnis, masyarakat, tokoh masyarakat, akademisi dan karyawan).

Harus dapat menyusun, merencanakan program yang tepat dan relevan sesuai dengan target perusahaan.

Mengatasi permasalahan yang terjadi di luar perencanaan atau perubahan yang terjadi di luar kontrol; misal konflik yang terjadi antar divisi.

3. Purchasing

Tanggung jawab dan wewenang

Bertanggung jawab secara penuh kepada direktur.

Menyampaikan laporan seluruh aktivitas perusahaan setidaknya setiap bulan kepada direktur.

Dalam menjalankan tugasnya, manager mempunyai wewenang penuh dalam pengambilan keputusan dan kebijakan.

Untuk memperkuat positioning perusahaan, manager harus dapat menjaga hubungan baik dengan stake holder (pemerintah, relasi bisnis, masyarakat, tokoh masyarakat, akademisi dan karyawan).

Harus dapat menyusun, merencanakan program yang tepat dan relevan sesuai dengan target perusahaan.

Mengatasi permasalahan yang terjadi di luar perencanaan atau perubahan yang terjadi di luar kontrol; misal konflik yang terjadi antar divisi.

4. Penjualan

Tanggung jawab dan wewenang

Mengkoordinir penjualan agar memenuhi target

Melakukan verifikasi atas semua buku penjualan tunai,faktur penjualan dan nota pembelian serta bukti barang dari perusahaan ke Pelanggan.

Menganalisa laporan penjualan dan mengadakan evaluasi.

Memberikan saran dalam rangka peningkatan penjualan.

Menandatangani seluruh dokumen yang berkaitan dengan administrasi perusahaan

5. Accounting

Tanggung jawab dan wewenang

Merencanakan strategi accounting perusahaan secara tepat sesuai strategi bisnis perusahaan.

Mengatur dan mengarahkan pencatatan neraca perusahaan sesuai aktivitas perusahaan dan menjaga keseimbangan neraca R/L.

Mengontrol dan mengevaluasi pencatatan neraca R/L dan aktivitas accounting lainnya agar dapat berjalan secara tepat dan akurat.

Mengevaluasi dan menganalisa implementasi sistem accounting untuk memberi masukan terhadap sistem keuangan dan strategi bisnis.

Mengarahkan fungsi dan kinerja unit dan bagian accounting agar dapat berjalan optimal dan meningkatkan kinerja SDM accounting.

Menjalankan tugas-tugas terkait lainnya dalam upaya pencapaian atarget perusahaan.

6. Staff Gudang

Tanggung jawab dan wewenang

Melakukan penerimaan barang dan meneliti apakah barang yang sesuai dengan faktur pembelian dan surat pesanan.

Mengecek kesesuaian antara surat pesanan (SP) pembelian dengan fakturnya.

Membuat Bukti Barang Masuk (BBM).

Membuat laporan bulanan stock barang kepada logistik.

Mengkoordinir bagian stock keeper dan helper.

Membuat surat permintaaan barang yang ditujukan kepada logistik.

Mempacking barang - barang yang akan dikirim dengan benar.

Menyiapkan barang - barang dengan benar dan cepat sesuai dengan Sales Order (SO)/ DO dan Surat Pengantar (SP) yang diterima.

Membantu Proses bongkar muat barang.

7. Driver

Tanggung jawab dan wewenang

Menerima perintah yang diberikan untuk tugas keluar terutama dalam hal pengiriman barang ke pelanggan

Mengirimkan barang ke pelanggan dengan waktu yang tepat.

Bertanggung jawab terhadap barang-barang yang dikirim serta terhadap kendaraan.

Bertanggung jawab atas surat jalan yang telah diberikan oleh staff gudang.

Tata Laksana Sistem Berjalan

Prosedur Sistem Yang Berjalan

Adapun urutan prosedur dari sistem yang berjalan sbb:

kritik dan saran atau keluhan dari customer bisa melalui email/ telpon/mau pun whats app.

setelah menerima kompalin dari customer ,marketing mengkoordinasikan dengan admin penjualan untuk mengecek kesalahan atau tidak

Melakukan pengecekan untuk menyelesaikan masalah

Melakukan pengecekan untuk menyelesaikan masalah

• Pengencekan item dan lot number per customer

• Menanyakan kepada customer bagaimana proses pengiriman barang sampai ke tempat customer

• • Setelah menganalisa melakkukan penyelesaian masalah kompali customer dan meretur barang ,seperti hal biasanya

Rancangan Prosedur Sistem yang berjalan

Berikut ini merupakan sistem proses CRM Pada PT Glory Mitra Abadi

Use Case Diagram

Sebuah use case mempresentasikan sebuah interaksi antara actor dengan sistem . use case diagram menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah sistem. Yang ditekankan adalah “apa” yang diperbuat sistem dan bukan “bagaimana”. Use case diagram sistem yang berjalan saat ini yang ada pada prosedur CRM pada PT Glory Mitra Abadi dapat dilihat seperti gambar 3.2

1(satu) System yang mencakup seluruh kegiatan Pelanggan Yaitu Dalam system customer relationship management

5 (empat) actor yang melakukan kegiatan yaitu Customer, Marketing., Admin , Penerima dan Supir.

8 (Delapan) use case yang biasa dilakukan oleh actor.

Activity Diagram

Initial Node, objek yang diawali.

Vertical Swimlane, yaitu Marketing, Customer, Admin, Supir

7 activity yang biasa dilakukan oleh actor – actor.

1 Final State, objek yang diakhiri

Sequence Diagram

4 lifeline yaitu :Penawaran, Pemesaan pengiriman, dan Penilaian

4 actor yaitu : Marketing, Customer, Admin, Supir

8 message yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi, kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut

1 Final State, objek yang diakhiri

Analisa Sistem Berjalan

Metode Analisa Swot

Metode SWOT digunakan karena peneliti merasa perlu untuk menemukan masalah-masalah sistem yang sedang berjalan saat ini menemukan strategis yang digunakan untuk menganalisa sistem yang sudah berjalan sehingga sistem baru dapat menjadi solusi pemecahan masalah sistem yang sudah ada.

Kemudian setelah mengidentifikasi dari tabel diatas dengan menggunaan metode SWOT , selanjutnya akan dilakukan analisa untuk mencari strategi dengan menggunakan matriks SWOT. Matrik Swot ini dapat mengambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi sekolah dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matrik ini dapat menghasilkan 4 set kemungkinan alternatif strategi. Yaitu strategi S-O (Kekuatan-Peluang), strategi W-O (Kelemahan-Peluang), strategi S-T (Kekuatan-Ancaman), strategi W-T (Kelemahan-Ancaman).

Analisa Kelebihan dan Kekurangan

Analisa Masukan

Analisa masukan adalah penguraian masalah yang sedang terjadi yang dilakukan terhadap semua data atau informasi yang berfungsi sebagai data masukkan sehingga dapat menghasilkan proses dan kemudian akan ditindaklanjuti dari proses tersebut.

Nama Masukan : Purchase Order

Fungsi : Untuk Mengetahui Prosedur pemesanan Barang

Sumber : Admin

Media : Pemesanan Barang By email/ Telepohone

Frekuensi : Setiap Melakukan Pemesanan

Keterangan : memesan barang atau menanyakan harga dan stock

Analisa Proses

Analisa proses adalah penguraian masalah yang telah dilakukan pada analisa masukan.

Nama Dokumen : Surat Jalan

Masukan : Surat Jalan Pengiriman

Keluaran : Laporan Pengiriman

Media : No. Purchase Order

Keterangan : mengetahui penerima barang dan tanggal

Analisa Keluaran

Analisa keluaran adalah output dari analisa proses berdasarkan analisa masukan.

Nama Dokumen : Penilaian

Fungsi : Mengetahui Penilaian Customer Kualitas barang & Pelayanan

Media : Form Penilian Customer

Frekuensi : Setiap Melakukan Transaksi

Keterangan : Penilaian , produk, Pelayanan

Konfigarasi Sistem Yang Berjalan

Spesifikasi Hardware

Processor: Intel (R) Core (R) i3-7200U CPU @2.80GHz

Monitor : Lenovo LG 19”

Mouse : Logitech USB

Keyboard : Logitech USB

RAM : 4 GB

Hardisk : 500 GB

Printer : Epson L565 Series dan Epson 2190 ESC

Spesifikasi Software

Windows 10

Easy Work Enterprise

Spesifikasi Software

Seseorang yang mempunyai atau dapat melakukan pengaksesan pada Hubungan Customer adalah Admin sales, supervisor, marketing,Direktur.

Permasalahan yang dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah

Permasalahan Yang dihadapi

Dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat beberapa kekurangan dan masalah yang terdapat pada prosedur sistem yang berjalan, diantara lain yaitu :

Sistem yang Berjalan terhadap hubungan customer(customer relationship management ) masih by email dan whatss app belum berjalannya sistem dengan teknologi website, sehingga beberapa prosedur yang dilalui customer masih kurang efesien atau belum efektif

Sistem yang berjalan dalam order pemesanan masih manual denggan menggunakan email cukup memakan waktu lama dalam memesan barang .

Laporan transaksi dan penilaian masih menggunakan miscrosoft excel Belum adanya sistem yang tersedia.

Alternatif Pemecahan Masalah

Setelah Jawaban Dari Hasil Permasalahan Yang Peneliti temui,maka berikut alternatif pemecahan masalah yang dapat menjadi Refrensi bagi PT.Glory Mitra Abadi dalam rangka melakukan pengembangan

Membuat rancangan program system Berbasis web dimana dapat memudahkan customer dalam prosedur pemesanan barang

Menerapkan rancangan website sistem tersebut pada PT. Glory Mitra Abadi sehingga dapat menjalin hubungan pelanggan dengan baik dalam memenuhi kebutuhan dan masalah pelanggan

User Requirement

Elitasi Tahap 1

Elisitasi tahap I merupakan daftar kebutuhan yang diperoleh dari hasil pengumpulan data pada saat observasi dan wawancara, yang membahas mengenai sistem yang berjalan agar nantinya kekurangan sistem sebelumnya dapat dipenuhi pada sistem yang akan diusulkan

Elitasi Tahap 2

Elisitasi II dibentuk berdasarkan elisitasi tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan menggunakan metode MDI (Mandatory, Desirable, Inessential). Berikut tahap lampiran elisitasi tahap II yang diberi opsi Inessential (I) dan harus dieliminasi.

Keterangan :

M (Mandatory) : Penting

D (Desirable) : Tidak Terlalu Penting

I(Insesential) : Tidak Penting

Elitasi Tahap 3

Berdasarkan elisitasi tahap II di atas, dibentuklah elisitasi tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE (Technical, Operational, Economic) dengan opsi LMH (Low, Middle, High). Berikut lampiran Elisitasi Tahap III :

Keterangan :

T : Toe L : Low

O : Operational M : Middle

E : Economic H : High

Elitasi Final

Final draft elisitasi merupakan bentuk akhir dari tahapan elisitasi yang dapat dijadikan acuan dan dasar pengembangan sistem yang akan dibentuk. Berdasarkan elisitasi tahap III di atas, Berikut lampiran final draft elisitasi

BAB IV

RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Rancangan Sistem Usulan

Setelah melakukan analisis dan penelitian terhadap sistem yang sedang berjalan pada bagian Customer Relationship Management dan bagian Penilaian Customer pada PT Glory Mitra Abadi ditemukan beberapa masalah yang dihadapi, yaitu sistem yang berjalan masih belum optimal dikarenakan sistem masih semi komputerisasi yaitu dengan menggunakan Microsoft excel, E-mail sehingga bagian CRM(Customer Relationship Management) masih kesulitan dalam komunikasi dan pemesananan barang. Untuk mengatasi masalah tersebut, Penulis mengusulkan sistem CRM (Customer Relationship Management) yang tersistem. Semua data tersimpan langsung ke database, proses pemesanan barang, proses pengiriman barang, proses penilaian customer , laporan Penilaian dan Laporan Transaksi diinput secara terotomatisasi dengan sistem.

Selanjutnya akan dibahas tentang rancangan sistem yang akan dibangun. Sistem usulan bertujuan untuk memperbaiki atau menyempurnakan sistem yang telah berjalan saat ini. Setelah menentukan sistem yang dibutuhkan langkah selanjutnya adalah perancangan atau desain sistem yang diusulkan yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang jelas tentang desain sistem dari awal hingga akhir penelitian. Rancangan sistem yang diusulkan ini menggunakan software Visual Paradigm for UML Enterprise Edition Ver. 6.4 untuk menggambarkan use case diagram, activity diagram, sequence diagram dan class diagram

Prosedur Sistem Usulan

Terdapat beberapa prosedur system usulan yang baru, yang bertujuan untuk memperbaiki prosedur yang telah berjalan sebelumnya. Prosedur system yang diusulkan yaitu sebagai berikut :

Customer

Customer dapat melakukan kegiatan didalam website antara lain:

Customer dapat melakukan Register

Customer dapat melakukan Log in

Menampilkan Menu Order Pemesanan

Menampilkan Menu Pengiriman

Menampilkan Menu Penilaian

Customer dapat melakukan logout.

Admin Staff

Admin dapat melakukan kegiatan keseluruhan hak akses dalam sistem, yaitu antara lain:

admin Staff dapat melakukan Register.

Admin Staff dapat melakukan Log in.

Admin dapat menampilkan semua menu yang ada dalam sistem, yaitu mulai dari Halaman Utama , Data Master, Daftar Harga, Order Pemesanan, Pengiriman, Penilaian, Laporan Penilaian, Laporan Transaksi

Dapat melakukan logout.

Finance Staff

Finance Staff dapat melakukan kegiatan di dalam aplikasi antara lain :

Finance Staff dapat melakukan Register

Finance Staff dapat melakukan Log in

Manampilkan Halaman utama

Finance Staff dapat melakukan tambah data, , ubah data, cari data, hapus data.

Menampilkan menu Laporan Peniaian dan laporan Transaksi

Dapat melakukan logout.

Manager Operasional

Manager Operasional dapat melakukan Register

Manager Operasional dapat melakukan Log in

Manampilkan Halaman utama

Menampilkan menu Laporan Penilaian dan Laporan Transaksi

Dapat melakukan logout.

Use Case Diagram Sistem Yang Diusulkan

Gambar 4.1 Use Case Diagram Sistem Customer Relationship managemenet yang diusulkan

Berdasarkan gambar 4.1 diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :

1 sistem yang mencakup seluruh kegiatan Customer Relationship Management ..

4 actor yang melakukan kegiatan didalam sistem yaitu Customer, Admin, Finance, Manager Operasional .

13 Use Case yang biasa dilakukan oleh actor, yaitu login, Halaman Utama , Data Master, Produk, Customer, User, Daftar Harga,Order Pemesanan, Pengiriman, Penilaian, Laporan, Laporan Penilaian , Laporan Transaksi , Log out.

7 extend yaitu : User, Produk , Customer, pengiriman, penilaian, Laporan Penilaian, Laporan Transaksi.

8 Include , log in, Halaman Utama, data master, order pemesanan, , Daftar Harga, Pengiriman ,, Penilaian, Laporan, Log out .

Pada tahap ini adalah penjelasan tentang Use Case glossary . Use Case glossary adalah suatu pendeskripsian singkat dari setiap Use Case terhadap actor dalam sebuah Use Case Diagram.

Tabel 4.1 Tabel Use Case Glossary

Activity Diagram System usulan Customer

="

Gambar 4.2 Activity Diagram Customer Sistem yang diusulkan

Berdasarkan gambar 4.2 activity diagram Customer sistem yang diusulkan :

Terdapat 1 initial Node, awal dalam melakukan kegiatan..
Terdapat 6 fork node untuk memecah action.
Terdapat 11 action state yang berawal dari tampilan login,jika ingin login maka harus mengisi username dan password, jika gagal maka balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk menu order pemesanan , kemudian terdapat tool add,delete,view Pengiriman , terdapat tool view , Penilaian terdapat tool add,view , Jika sudah selesai maka Logout
Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan .
Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk

'Activity Diagram Admin Sistem diusulkan

Gambar 4.3 Activity Diagram Admin Sistem diusulkan

Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Admin sistem terdapat :

Terdapat 1 initial Node, awal dalam melakukan kegiatan.
Terdapat 10 fork node untuk memecah action.
Terdapat 23 action state yang berawal dari tampilan login,jika ingin login maka harus mengisi username dan password,jika gagal makan balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk halaman utama data master , User terdapat tool add,edit,delete, Produk terdapat tool, add,edit ,delete , Customer terdapat tool add,edit,delete Daftar Harga terdapat Tool view, Order Pemesanan terdapat tool add , Pengiriman terdapat tool, view, Penilaian terdapat tool view , Laporan penilaian terdapat tool view, Print, Laporan transaksi terdapat tool view, print jika sudah maka logout.
Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan .
Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan.

Activity Diagram Finance Yang diusulkan

Gambar 4.4 Activity Diagram Finance Yang diusulkan

Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Finance yang diusulkan terdapat :

Terdapat 1 initial node untuk mengawali objek.
Terdapat 5 for node untuk memecah action.
3. Terdapat 16 Action state yang berawal dari tampilan login jika ingin login maka harus mengisi user name dan password,jika gagal balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk halaman utama , Daftar Harga terdapat tool Add, edit, view, laporan penilaian terdapat tool view, print , laporan transaksi terdapat tool view, print jika sudah maka logout.
Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan .
5. Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk .

Activity Diagram Manager Operasional Yang diusulkan

Gambar 4.5 Activity Diagram Manager Operasional yang diusulkan

Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Manager yang diusulkan terdapat :

Terdapat 1 initial node untuk mengawali objek.
Terdapat 4 fork node untuk memecah action.
Terdapat 12 action state yang berawal dari tampilan login ,jika ingin login maka harus mengisi username dan password,jika gagal balik lagi ke tampulan login apabila berhasil maka akan masuk menu halaman utama . laporan penilaian terdapat tool , view ,print laporan transaksi terdapat tool view, print .jika sudah maka log out .
Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan .
Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk .

Diagram ini menggambarkan interaksi antar objek didalam dan disekitar sistem (termasuk user, display dan sebagainya) berupa message yang menggambarkan terhadap waktu. Sequence diagram terdiri atas dimensi vertical (waktu) dan dimensi horizontal (objek-objek yang terkait). Sequence diagram biasa digunakan untuk menggambarkan scenario atau langkah - langkah yang dilakukan sebagai respon dari sebuah program untuk menghasilkan output tertentu..

Sequence Diagram Customer

Gambar 4.6 Sequence Diagram Customer yang diusulkan

Berdasarkan gambar 4.6 Sequence Diagram Customer terdapat :

Terdapat 1 actor yang melakukan kegiatan, yaitu Customer.
Terdapat 7 lifeline, yaitu : Home, Register, Log in , Order Pemesanan, Pengiriman, Penilaian, Log out .
Terdapat 7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.

Sequence Diagram Admin

Gambar 4.7 Sequence Diagram Admin Yang Diusulkan

Berdasarkan gambar 4.7 Sequence Diagram Adminr terdapat :

Terdapat 1 actor yang melakukan kegiatan, yaitu Admin.
2. Terdapat 12 lifeline, yaitu : Home, Register, Log in , Halaman Utama, Data Master, Daftar Harga, Order Pemesanan,Pengiriman, Penilaian, Laporan Penilaian, Laporan Transaksi, Log Out .
Terdapat 11 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.

Sequence Diagram Finance

Gambar 4.8 sequence diagram Finance terdapat :

Berdasarkan skema diagram pelayanan keluhan jaringan dan komputer di atas, maka dapat dijelaskan skenario yang terjadi sebagai berikut :

1 actor yang terlibat yaitu Finance .
8 lifeline yaitu home, registrasi,log in, halaman utama ,daftar harga, laporan penilaian, laporan transaksi
7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.

Sequence Diagram Manager Operasional

Gambar 4.9Sequence Diagram Manager Operasional

Berdasarkan gambar 4.9 Sequence Diagram Manager Operasional terdapat :

1 actor yang terlibat yaitu Manager Operasional .
7 lifeline yaitu Home, Register, Log in, halaman utama , Laporan Penilaian, Laporan Transaksi , Log Out .
7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.

Class Diagram Sistem Customer Relationship Management

Class Diagram merupakan diagram yang menjelaskan hubungan antar Class dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagaimana caranya mereka saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan.

Gambar 4.10 Class Diagram yang diusulkan

Berdasarkan gambar 4.10 Class Diagram terdapat :

Terdapat 7 class, himpunan dari objek-objek yang berbagi atribut serta operasi yang sama diantaranya , tbl_customer, tbl_daftarharga,tbl,chat, tbl barang, tbl order, tbl rate, tbl user.
2. Terdapat 7 Association, hubungan antara objek satu dengan objek lainnya yang mempunyai nilai
1 (satu) decision note sebagai suatu tindakan yang harus diambil pada kondisi tertentu.
1 (satu) activity final node sebagai objek yang mengakhiri.

Rancangan Basis Data Spesifikasi Basis Data

Spesifikasi Database

Spesifikasi basis data merupakan sebuah design data yang dianggap telah normal. Design basis data menjelaskan media yang digunakan, isi yang disimpan, primary key, panjang record. Spesifikasi basis data yang digunakan dalam sistem yang akan dibangun adalah sebagai berikut :

Nama File :barang

Media : Harddisk

Isi : id_barang, nama barang, pigment,packing size

Primary Key: id_barang

Panjang Record : 151

Tabel 4.3 Tabel m_barang

Nama File : chat

Media : Harddisk

Isi : id_chat, from, to, messages, status_read time_stamp

Primary Key: id_chat

Panjang Record : 338

Tabel 4.4 Tabel chat

Nama File : Customer

Media : Harddisk

Isi : id_customer,customer_name,alamat,no_hp,contact_person,

Primary Key: id_customer

Panjang Record : 301

Tabel 4.5 Tabel m_customer

Nama File : User

Media : Harddisk

ISI : id_user, user_name, password, role,divisi,mulai_

Primary Key: id_user

Panjang Record : 23

Tabel 4.6 m_user

Nama File : m_role

Media : Harddisk

ISI : id_daftar_harga, id_customer, id_barang, harga

Primary Key:id_daftar_harga

Panjang Record : 33

Tabel 4.7 Tabel daftar_harga

Nama File : order

Media : Harddisk

Primary Key: USER_ID

Panjang Record : 1105

Tabel 4.7 Tabel m_user

Nama File :Rate

Media : Harddisk

ISI : id_rate, id_order, rate_value, ulasan, created_by, created_time

Primary Key: id_rate

Panjang Record : 329

Tabel 4.9 Tabel Rate

Rancangan Protototype

Tahap ini merupakan gambaran mengenai rancangan bangun yang lengkap terhadap para pengguna dan website yang diteliti, dan juga sebagai pemenuhan kebutuhan dari para pengguna sistem. Berikut ini merupakan prototype atau tampilan dari Rancang Bangun Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website Pada PT Glory Mitra Abadi yang akan dibuat, yaitu

Tampilan Desain Prototype Home

Tampilan prototype halaman home ini berisi tampilan Profil perusahaan , informasi, user , pada menu profil perusahaan terdapat tampilan koleksi warna, visi misi, nilai perusahaan , tentang kami . untuk mempermudah mendapatkan informasi perusahaan dan produk.

Gambar 4.11 Prototype Halaman Home

Prototype Profil Perusahaan Koleksi Warna Pilihan

Tampilan prototype halaman home ini berisi tampilan Profil perusahaan , informasi, user , pada menu profil perusahaan terdapat tampilan koleksi warna, visi misi, nilai perusahaan , tentang kami . untuk mempermudah mendapatkan informasi perusahaan dan produk.

Gambar 4.12 Prototype Home profil perusahaan Koleksi

Prototype PrototypePrototype Home Profil Perusahaan Visi Misi

Tampilan Prototype terdapat visi misi agar customer mengetahui visi misi yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .

Gambar 4.13 Prototype Home profil perusahaan visi misi

Prototype Prototype Home Profil Perusahaan Visi Misi

Tampilan Prototype terdapat nilai Perusahaan yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .

Gambar 4.14 Prototype Home profil perusahaan Nilai Perusahaan

Tampilan Desain Prototype Home Profil Perusahaan tentang kita

Tampilan Prototype Tentang Kita menampilkan Latar belakang Perusahaan .

Gambar 4.15 Prototype Home profil perusahaan tentang kita

Tampilan Desain Prototype Home Informasi

Tampilan Prototype informasi menampilkan nomor kontak Perusahaan beserta informasi jam kerja .

Gambar 4.16 Tampilan Prototype Home profil perusahaan Informasi

Prototype Home Informasi

Tampilan Prototype produk menampilkan produk produk customer dapat melihatnya terlebih dahulu sebelum log in .

Gambar 4.17 Tampilan Prototype Home Produk

Prototipe Tampilan Menu Request Kerusakan

Tampilan Prototype Register Sebelum melakukan log in maka user dan customer di haruskan registrasi atau pembuatan terlebih dahulu .

Gambar 4.18 Prototype Register

Prototype log in

Tampilan Prototype log in sebelum memasuki halaman utama maka user harus log in terlebih dahulu.

Gambar 4.19 Prototype log in

Prototype Halaman Utama

Tampilan Prototype halaman utama tampilan diatas adalah bagian awal yang muncul jika sudah melakukan login, akan muncul tampilan halaman utama dimana halaman utama tersebut akan dapat mengetahui laporan transaksi dan laporan penilaian.

Gambar 4.20 Prototype Halaman Utama

Prototype Master data user

Tampilan Master Data diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan user dengan aksi add,edit delete .

Gambar 4.21 Prototype master data user

prototype master data Produk

Tampilan Master Data Produk diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan Produk dengan aksi add,edit delete .

Gambar 4.22 Prototype master data produk

prototype master data Customer

Tampilan Master Data Customer diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan Produk dengan aksi add,edit delete .

Gambar 4.23 Prtotype master data Customer

prototype Daftar Harga

Tampilan daftar harga diatas dapat diakses oleh finance untuk menambahkan harga pada suatu barang dengan aksi edit,delete ,add .

Gambar 4.24 Desain Prototype Daftar Harga

Prototype Order Pemesanan

Tampilan prototype order pemesanan diatas dapat diakses oleh Customer dan admin , customer dapat mengisi data untuk melakukan pemesanan barang.

Gambar 4.25 Prototype Order Pemesanan

Prototype Pengiriman

Tampilan prototype pengiriman diatas dapat diakses oleh Customer dan admin , customer dapat mengetahui status pengiriman oleh admin .

</ol>

Gambar 4.26 Prototype Pengiriman

Prototype penilaian

Tampilan prototype penilaian diatas dapat diakses oleh Customer dan admin , customer memberikan penilaian terhedap layanan yang telah diberikan.

</ol>

Gambar 4.27 Desain Prtotype Penilaian

Prototype Laporan Penilaian

Tampilan prototype laporan penilaian diatas dapat diakses oleh admin,finance, dan manager operasional untuk mengetahuan penilaian yang diberikan oleh customer.

</ol>

Gambar 4.28 Desain Laporan Prototype Penilaian

Implementasi sistem yang diusulkan

Tampilan Halaman Menu home

Gambar 4.29 Halaman Menu Home

Home Koleksi Warna Pilihan

Tampilan halaman menu Koleksi Warna Pilihan Terdapat warna warna yang dihasilkan Produk .

Gambar 4.30 Menu Home Koleksi Warna Pilihan

Tampilan Halaman Menu Home Visi Misi

Tampilan Halaman Menu Home Visi Misi terdapat visi misi agar customer Mengetahui visi misi yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .

Gambar 4.31 Menu Home Visi Misi
Tampilan Home Nilai Informasi

Tampilan Halaman Menu Home Informasi terdapat nilai Perusahaan yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .

Gambar 4.32 Menu Home Nilai Perusahaan

Tampilan Halaman Menu Registrasi

Tampilan Halaman Menu register, sebelum log in maka user dan customer harus mengisi data yang tesedia untuk pembuatan account lalu user dan customer bisa melakukan log in.

Gambar 4.33 Halaman Menu Registrasi

Tampilan Halaman Menu Log in

Tampilan Halaman Menu log in setiap user harus melakukan login terlebih dahulu dengan memasukkan username dan password yang benar agar dapat masuk ke dalam sistem.

Gambar 4.34 Halaman Menu Log in

Tampilan Halaman Menu utama

Tampilan Halaman Menu Utama merupakan tampilan dari user admin, finace dan manager operasional terdapat laporan transaksi dan laporan penilaian .

Gambar 4.35 Halaman Menu utama

Tampilan Halaman Menu Customer

Tampilan Halaman Menu Customer Terdapat tampilan order pemesanan , pengiriman dan penilaian dan tampilan fitur pesan untuk menanyakan perihal kebutuha customer .

Gambar 4.36 Halaman Menu Customer

Tampilan Halaman Menu Admin

Tampilan Halaman Menu Admin Terdapat tampilan Halaman utama, Data Master product, user, customer aksi edit, delete, search , tampilan daftar harga dengan aksi view tampilan order pemesanan pengiriman, penilaian , tampilan laporan penilaian dan laporan transaksi Aksi Print view pengiriman dan tampilan fitur pesan untuk menanyakan perihal kebutuhan customer.

Gambar 4.28 Halaman Menu Admin

Tampilan Halaman Menu Finance

Tampilan Halaman Menu Finance Terdapat tampilan Halaman utama, daftar harga dengan aksi add,edit,search laporan penilaian dan laporan transaksi Aksi Print view pengiriman dan tampilan fitur pesan untuk menanyakan perihal kebutuhan customer dan user lain .

Gambar 4.37 Halaman Menu Finance

Tampilan Halaman Menu Utama Manager Operasional

Tampilan Halaman Menu Utama Manager Operasional Terdapat tampilan halaman utama , laporan penilian laporan transaksi dengan aksi view print beserta tampilan pesan untuk menanyakan user yang lain .

Gambar 4.38 Halaman Menu Manager Operasional

Tampilan Halaman Menu Data Master User

Tampilan Halaman menu data user dapat diakses oleh admin untuk menambahkan user dengan aksi add,edit delete .

Gambar 4.39 Halaman Menu Data Master User

Tampilan Halaman Menu Data master Produk

Tampilan Halaman Menu data master produk dapat diakses oleh admin untuk menambahkan produk dengan aksi add,edit delete .

Gambar 4.40 Halaman Menu Data Master Produk

Tampilan Halaman Menu data master customer

Tampilan Halaman Menu data customer dapat diakses oleh admin untuk menambahkan customer dengan aksi add,edit delete.

Gambar 4.41 Halaman Menu Data Master customer

Tampilan Halaman Menu data master customer

Tampilan Halaman Menu daftar harga dapat diakses oleh finance untuk menambahkan harga pada suatu barang dengan aksi edit,delete ,add .

Gambar 4.42 Halaman Menu Daftar Harga

Tampilan Halaman Menu order Pemesanan

Tampilan Halaman utama order pemesanan diatas dapat diakses oleh Customer dan admin , customer dapat mengisi data untuk melakukan pemesanan barang.

Gambar 4.43 Halaman Menu Order Pemesanan

Tampilan Halaman Menu Pengiriman

Tampilan Halaman menu order pemesanan yang didalamnya terdapat menu pengiriman , terdapat status pengiriman yang meberitahukan pengiriman di proses atau tidak diakses oleh Customer dan admin.

Gambar 4.44 Halaman Menu pengiriman

Tampilan Halaman Menu Penilaian

Tampilan Halaman menu penilaian diatas dapat diakses oleh Customer dan admin , customer memberikan penilaian terhedap layanan yang telah diberikan .

Gambar 4.45 Halaman Menu Penilaian

Tampilan Halaman Menu Laporan Penilaian

Tampilan Halaman Menu Laporan Penilaian dapat diakses oleh admin,finance, dan manager operasional untuk mengetahuan penilaian yang diberikan oleh customer

Gambar 4.46 Halaman Menu Laporan Penilaian

Tampilan Halaman Menu Laporan Transaksi

Tampilan Halaman Menu Laporan Transaksi dapat diakses oleh admin,finance, dan manger operasional untuk mengetahuan Setiap Transaksi

Gambar 4.39 Halaman Menu Laporan Transaksi

Konfigurasi Sistem

Spesifikasi Hardware

Perangkat keras merupakan salah satu bagian penting di dalam berjalannya sebuah sistem. Perangkat keras memiliki banyak jenis yang dapat digunakan seperti, PC, Laptop, iPad, Tablet, Handphone, dll semua jenis perangkat lunak tersebut dapat bekerja membantu brainware dalam menggunakan sistem yang dirancang ini. Berikut ini konfigurasi sistem perangkat keras yang dibutuhkan:

Processor : Minimal 2,1 GHz
Monitor : Minimal VGA
RAM : Minimal 2 GB
Modem USB : Minimal Kecepatan 14,4 Mbps
Mouse : Standard
. Keyboard : Standard

Spesifikasi Sofware

Selain itu hal yang menjadi pendukung berjalannya sebuah sistem adalah Perangkat lunak merupakan penghubung antara instruksi-instruksi yang dibutuhkan oleh brainware untuk menjalankan hardware sehingga dapat menghasilkan informasi yang dibutuhkan. Berikut adalah spesifikasi yang dibutuhkan :

Sistem operasi yang dapat digunakan bisa berupa Windows.
Browser yang dapat digunakan antara lain Google Chrome, explore, dan Mozila Firefox

Spesifikasi Hak Akses (Brainware)

Dalam sistem yang dikembangkan yaitu pada sistem Customer Relationship Management terhdap penilaian customer harus memiliki user untuk menjalankan sistem tersebut. Oleh karena itu, dibutuhkan beberapa user yang dapat mengakses , diantaranya

Admin
Finance
Manager Opersional
Customer

Testing dan Pengujian

Untuk menyelesaikan tahap testing, pada pengujian sistem ini saya menggunakan metode Black Box Testing, dengan cara mengamati hasil eksekusi melalui data uji dan memeriksa fungsionalitas dari perangkat lunak. :

Tabel 4.13 Pengujian Blackbox Testing

Tabel 4.11 hasil pengujian blackbox pada pengolahan data

Evaluasi

Setelah melakukan pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing, dengan cara memberikan inputan pada program yang akan dijalankan seperti pengujian tes login dan pengolahan data yaitu jika ada data yang tidak valid maka sistem akan memunculkan pesan, hal ini bisa sangat membantu user dalam menggunakan aplikasi untuk pengolahan sistem customer relationship management yang benar dalam sistem untuk selanjutnya di proses agar dapat menghasilkan informasi yang benar, efektif dan akurat.

Schedule Implementasi

Schedule

Schedule Implementasi adalah jadwal atau rencana yang di butuhkan pada proses implementasi programs. Dalam tahapan ini di butuhkan jadwal implementasi program agar proses implementasi lebih terstruktur. Demikian jadwal atau rencana proses implementasi program yang telah di buat :.

`Tabel 4.12 Schedule

Estimasi Biaya

Tabel 4.10 Estimasi Biaya

BAB V

PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di PT Glory Mitra Abadi maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

Sistem yang Berjalan terhadap (customer relationship management) masih by email dan whatsapp belum berjalannya sistem dengan teknologi website, sehingga beberapa prosedur yang dilalui customer masih kurang efesien

Kendala yang sering dialami adalah waktu yang tidak efesien sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama untuk setiap transaksi pemesanan barang beserta penilaian yang diberikan oleh customer

Adapun sistem CRM (customer relationship management) terhadap penilaian customer berbasis web ini dirancang dengan menggunkan sistem perancangan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP serta database yang digunakan adalah MySQL, sedangkan software pendukung yang digunakan dalam pembuatan program adalah Sublime Text.

Rekomendasi

Agar Penerapan sistem Customer relationship management terhadap penilaian customer dapat terwujud dengan baik, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar dapat lebih dikembangkan , antara lain

Diperlukan training bagi user untuk mengoperasikan sistem yang dibangun, supaya dalam melakukan suatu pekerjaan tidak ada kendala yang bisa mengakibatkan kurang optimalnya kinerja sistem.

Perlu dilakukan backup data secara rutin, karena apabila terjadi kerusakan atau kehilangan data masih ada data lain yang tersimpan

Setelah dapat di implementasikan dengan baik maka diperlukan evaluasi secara rutin untuk dapat dilakukan pengembangan sistem yang baru, agar kekurangan pada sistem ini dapat diperbaiki dan terus berkembang sesuai dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat.

Saran

Agar Penerapan sistem Customer relationship management terhadap penilaian customer dapat terwujud dengan baik, ada hal yang perlu diperhatikan agar dapat lebih dikembangkan , antara lain :

Karena sistem ini berbasis website maka disarankan kepada peniliti lain, untuk mengembangkan sistem ini menjadi sistem berbasis android

Daftar Pustaka

↑ Aslah, Muhamad Muslihudin oktafino mendefinisikan sistem dalam buku “ Analisis dan perancangan sistem informasi (2016:2-3). 11(1).

↑ MetodeAnalisisdanPerancanganSistem.”Bandung : Abdi Sistematika (2).

↑ Jurnal PROSISKO. Vol.2 nomor1 ,maret 2015.. 11(1).

↑ PerancanganSistemInformasiPenggajianBerbasisKomputerPadaPT LadangMakmur. Palembang :PoliteknikNegeriSriwijaya.

↑ “KonsepSistemInformasi”.Jakarta :Deepublish Muslihudin,

↑ Indrajani. (2015:2).Database System : Case Study All in One ”. Jakarta: Elex Media Komutindo

↑ Martono. (2016:231). AplikasiJenjangSosialPendataanKartuKeluargaBerbasis Web”. Jurnal CCIT. Vol 10 nomor 2, Agustus2017 Jurnal CCIT.

↑ Iswandy Eka. (2015:73). JurnalTeknoif. Vol 3 nomor 2, Oktober 2015

↑ Hidayat, dkk. (2016:186). Jurnal SENSI Vol.2 No.2.

↑ Rachmadi, dkk. (2015:96). Jurnal SISFOTEK GLOBAL Vol. 7 No. 1.

↑ Turban, Eko Budi Setiawan. (2016:1).Pembangunan SistemInformasiPengelolaanKerjaPraktek di Perguruan Tinggi. JurnalUltima Infosys. Vol.7 nomor 1, Juni 2016

↑ McLean Delone, Eko Budi Setiawan. (2016:1).

↑ Jogiyanto. (2016:10). Buku Muslihudin.

↑ Azizah Nur,dkk. (2017:17). Jurnal SENSI.

↑ Hutahaean. (2015:11-12).KonsepSistemInformasi”.Jakarta :Deepublish.

↑ Muslihudin Muhammad dan Oktafianto. (2016:12).“AnalisisdanPerancangSistemInformasiMenggunakan Model TerstrukturdanUml”. Yogyakarya: CV andi Offset.

↑ Swastika dan Putu. (2016:3).Audit SistemInformasidan Tata KelolaTeknologiInformasi :ImplementasidanStudiKasus.Yogyakarta : ANDI

↑ Stiawan Dwianto. (2016). Jurnal Amilkom Customer Relationship Management (CRM).

↑ Rahmat Alfian. (2018). Jurnal Media Kom “STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING PT ISUZU ASTRA MOTOR INDONESIA BAGI KOMUNITAS KUNCI (KUMPULAN PENCINTA TRUK ISUZU).

↑ Kotler dan Armstrong. (2016).

↑ Kotler dan Keller.(2016:153).PrinsipPrinsiipPemasaran” Edisi13Jilid 1. Jakarta :Erlangga

↑ Kotler dan Keller.(2016:153).Marketing Management Global edition. Unite State: Pearson Education, Inc

↑ Tjiptono Fandy. (2016:295).Service, Quality & Satisfaction”.Yogyakarta.Andi

↑ Budi Ary Warsito, dkk. (2015:29). Jurnal CCIT.

↑ Titus Carina. (2016:19). Jurnal INTERNASIONAL.

↑ Hartati Tri. (2017:185). Teknik dan Ilmu Komputer CSF (Critcal Succes Factor).Perencanaan Master Plan Metodologi Tozer PadaLembagaPendidikanTeknologiInformasidanKomunikasiPada PT Pesona Edu Solution Jakarta”JurnalTeknikdanIlmuKomputer. Bandung: Vol. 6 nomor 22, April 2017

↑ Rangkuty Freedy. (2016:18).TeknikMembedahKasusBisnisAnalisis SWOT.”Jakarta: PT GramediaPustakaUtama

↑ Randalinggi Ezra. (2015:4).AnalisisStrategi Perusahaan DalamEkspansiPasarLuarNegeri (StudiKasusPada PT. Semen Indonesia PerseroTbk. JurnalAdministrasiBisnis. Vol. 26 nomor 2, September 2015.

↑ Mei Iis Susilawati dan Muhamad Harun. (2017:115).Analisis SWOT SebagaiDasarStrategi Branding Pada Madrasah IbtidaiyahAlhidayah, Cireunde, Ciputat. JurnalTarbawi. Vol. 3 nomor 01.

↑ Rahayu Sri, dkk. (2015:54). Jurnal CCIT, Vol.9 No.1.

↑ Mulyani Sri, dkk. (2016:148).

↑ Faridi dkk. (2016:192). Jurnal CERITA.

↑ KajianKebutuhanPerangkatLunakSistemInformasiPenilaianPrestasiKerjaPegawaiPadaFakultasAdabdanIlmuBudayaUniversitas Islam NegeriSunanKalijaga Yogyakarta. Yogyakarta:

↑ Iqbal Muhammad Hanifri dkk. (2017:7).

↑ Suryana dkk. (2015:18). Jurnal Innovative Creative and Information Technology (ICIT).

↑ Putratama Vidiandry Supono. (2016:14).

↑ Faridi Miftah. (2015:3).PerancanganSistemInformasi E-JurnalpadaPerguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA. Tangerang :Perguruan Tinggi Raharja. ISSN: 2461-1417. Vol.2 No.2-Agustus 2016

↑ ^38,0 ^38,1 Putra. (2015:17).Buku PintarMembuat Website Gratis TanpaGuru”.JakartaSelatan:Ufuk Cyber

↑ Bulla Chetan, dkk. (2017:12632). International Journal of Engineering Science and Computing.

↑ Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.

↑ Wicaksono Yogi, dkk. (2017:44).Jurnal PROSISKO Vol. 4 No. 1-Maret 2017.Serang: UniversitasSerang

↑ Budisetyo Handoko. (2016:2).Pemrogramman PHP danMySLuntukPemula .Yogyakarta : Andi

↑ ^43,0 ^43,1 Supono. (2016:3). dalam bukunya“ Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan Framework codeigniter “.

↑ Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.

↑ Masrur Muhamad. (2016:124).

↑ Raharjo. (2015:3).

↑ Sidik Betha. (2018:2).Framework CodeigniterMembangunPemrogramanBerbasis Web denganBerbagaiKemudahan&FasilitasCodeigniter 3. Bandung: Informatika.

↑ Sidi M Mustaqbal. (2015:34).PengujianAplikasiMenggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis:StudiKasusAplikasiPrediksiKelulusan SNMPTN. Bandung:JurnalIlmiahTeknologiInformasiTerapan. Vol.1 No. 3:31-36.

↑ Himawan, dkk. (2016:342). Jurnal CCIT.

↑ Warsito. (2015:32)."PerancanganSiS+ MenggunakanMetode YII Framework PadaPerguruan Tinggi Raharja." Jurnal CCIT. Tangerang :Perguruan Tinggi Raharja. Vol 8 No 2, Januari 2015..

↑ Azizah Nur. (2017). Jurnal SENSI.

↑ Budianto. (2015:138). Jurnal CCIT Vol.8 No.3.

↑ Suryo, dkk. (2015:138). Jurnal CCIT Vol.8 No.3.

↑ Amalya Meta Dewi. (2015). Journal Sensi Vol 1 No 1.

↑ Setiawan Dwianto, Erik Hadi Saputra. (2015). Jurnal DASI Vol 16 NO 1.

↑ Roisah Riris. (2019). JURNAL ABDIMAS BSI Vol 2 No 1 Feb.

↑ Claudia Cindy, Michael Suyanto. (2018). Jurnal STMIK GI MDP.

↑ Bahri Syamsul, dkk. (2018). Jurnal Teknik Komputer Vol No 1 Februari.

↑ Greve Goetz Andrea Schluschen. (2018). HSBA Hamburg School of Business Administration, Germany Journal International IGI Global.

↑ Hargraves Ian, Dylan Roth. (2017). Journal Springer Volume 27.

↑ Soltani Zeynab, Batool Zareie, Farnaz Shafitro Milani. (2018). , Journal Elsevier , The Journal Of High Technology Management Research Volume 29, issue 2.

↑ C Catalin Dinulsescu, Lucian L. Visinescu. (2018). Journal international Of decision system Volume 27.

↑ Mohammad Abdolvand Ali. (2016). Journal of marketing management international Volume 10.

Contributors

Admin, Juita Tiur Napitupulu

[Muslihudin2016-1] Aslah, Muhamad Muslihudin oktafino mendefinisikan sistem dalam buku “ Analisis dan perancangan sistem informasi (2016:2-3). 11(1).

[Susanto2016-2] MetodeAnalisisdanPerancanganSistem.”Bandung : Abdi Sistematika (2).

[Ahmad2015-3] Jurnal PROSISKO. Vol.2 nomor1 ,maret 2015.. 11(1).

[Mulyadi2016-4] PerancanganSistemInformasiPenggajianBerbasisKomputerPadaPT LadangMakmur. Palembang :PoliteknikNegeriSriwijaya.

[Jeperson2016-5] “KonsepSistemInformasi”.Jakarta :Deepublish Muslihudin,

[Indrajani2015.5D-6] Indrajani. (2015:2).Database System : Case Study All in One ”. Jakarta: Elex Media Komutindo

[Martono2016-7] Martono. (2016:231). AplikasiJenjangSosialPendataanKartuKeluargaBerbasis Web”. Jurnal CCIT. Vol 10 nomor 2, Agustus2017 Jurnal CCIT.

[.5BIswandy2015.5D-8] Iswandy Eka. (2015:73). JurnalTeknoif. Vol 3 nomor 2, Oktober 2015

[.5B13.5D-9] Hidayat, dkk. (2016:186). Jurnal SENSI Vol.2 No.2.

[.5B14.5D-10] Rachmadi, dkk. (2015:96). Jurnal SISFOTEK GLOBAL Vol. 7 No. 1.

[.5BTurban2016.5D-11] Turban, Eko Budi Setiawan. (2016:1).Pembangunan SistemInformasiPengelolaanKerjaPraktek di Perguruan Tinggi. JurnalUltima Infosys. Vol.7 nomor 1, Juni 2016

[.5B16.5D-12] McLean Delone, Eko Budi Setiawan. (2016:1).

[.5B17.5D-13] Jogiyanto. (2016:10). Buku Muslihudin.

[.5B18.5D-14] Azizah Nur,dkk. (2017:17). Jurnal SENSI.

[.5B19.5D-15] Hutahaean. (2015:11-12).KonsepSistemInformasi”.Jakarta :Deepublish.

[.5B20.5D-16] Muslihudin Muhammad dan Oktafianto. (2016:12).“AnalisisdanPerancangSistemInformasiMenggunakan Model TerstrukturdanUml”. Yogyakarya: CV andi Offset.

[.5BSwastika2016.5D-17] Swastika dan Putu. (2016:3).Audit SistemInformasidan Tata KelolaTeknologiInformasi :ImplementasidanStudiKasus.Yogyakarta : ANDI

[.5B22.5D-18] Stiawan Dwianto. (2016). Jurnal Amilkom Customer Relationship Management (CRM).

[.5B23.5D-19] Rahmat Alfian. (2018). Jurnal Media Kom “STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING PT ISUZU ASTRA MOTOR INDONESIA BAGI KOMUNITAS KUNCI (KUMPULAN PENCINTA TRUK ISUZU).

[.5B24.5D-20] Kotler dan Armstrong. (2016).

[.5B25.5D-21] Kotler dan Keller.(2016:153).PrinsipPrinsiipPemasaran” Edisi13Jilid 1. Jakarta :Erlangga

[.5B26.5D-22] Kotler dan Keller.(2016:153).Marketing Management Global edition. Unite State: Pearson Education, Inc

[.5B27.5D-23] Tjiptono Fandy. (2016:295).Service, Quality & Satisfaction”.Yogyakarta.Andi

[.5BBudi2015.5D-24] Budi Ary Warsito, dkk. (2015:29). Jurnal CCIT.

[.5BTitus2016.5D-25] Titus Carina. (2016:19). Jurnal INTERNASIONAL.

[.5B30.5D-26] Hartati Tri. (2017:185). Teknik dan Ilmu Komputer CSF (Critcal Succes Factor).Perencanaan Master Plan Metodologi Tozer PadaLembagaPendidikanTeknologiInformasidanKomunikasiPada PT Pesona Edu Solution Jakarta”JurnalTeknikdanIlmuKomputer. Bandung: Vol. 6 nomor 22, April 2017

[.5BRangkuty.5D-27] Rangkuty Freedy. (2016:18).TeknikMembedahKasusBisnisAnalisis SWOT.”Jakarta: PT GramediaPustakaUtama

[.5BRandalinggi2015.5D-28] Randalinggi Ezra. (2015:4).AnalisisStrategi Perusahaan DalamEkspansiPasarLuarNegeri (StudiKasusPada PT. Semen Indonesia PerseroTbk. JurnalAdministrasiBisnis. Vol. 26 nomor 2, September 2015.

[.5BMei2017.5D-29] Mei Iis Susilawati dan Muhamad Harun. (2017:115).Analisis SWOT SebagaiDasarStrategi Branding Pada Madrasah IbtidaiyahAlhidayah, Cireunde, Ciputat. JurnalTarbawi. Vol. 3 nomor 01.

[.5B34.5D-30] Rahayu Sri, dkk. (2015:54). Jurnal CCIT, Vol.9 No.1.

[.5B35.5D-31] Mulyani Sri, dkk. (2016:148).

[.5B36.5D-32] Faridi dkk. (2016:192). Jurnal CERITA.

[.5B37.5D-33] KajianKebutuhanPerangkatLunakSistemInformasiPenilaianPrestasiKerjaPegawaiPadaFakultasAdabdanIlmuBudayaUniversitas Islam NegeriSunanKalijaga Yogyakarta. Yogyakarta:

[.5B38.5D-34] Iqbal Muhammad Hanifri dkk. (2017:7).

[.5B39.5D-35] Suryana dkk. (2015:18). Jurnal Innovative Creative and Information Technology (ICIT).

[.5B40.5D-36] Putratama Vidiandry Supono. (2016:14).

[.5B41.5D-37] Faridi Miftah. (2015:3).PerancanganSistemInformasi E-JurnalpadaPerguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA. Tangerang :Perguruan Tinggi Raharja. ISSN: 2461-1417. Vol.2 No.2-Agustus 2016

[.5B42.5D-38] 38,0 ^38,1 Putra. (2015:17).Buku PintarMembuat Website Gratis TanpaGuru”.JakartaSelatan:Ufuk Cyber

[.5B43.5D-39] Bulla Chetan, dkk. (2017:12632). International Journal of Engineering Science and Computing.

[.5B44.5D-40] Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.

[.5B45.5D-41] Wicaksono Yogi, dkk. (2017:44).Jurnal PROSISKO Vol. 4 No. 1-Maret 2017.Serang: UniversitasSerang

[.5B46.5D-42] Budisetyo Handoko. (2016:2).Pemrogramman PHP danMySLuntukPemula .Yogyakarta : Andi

[.5B48.5D-43] 43,0 ^43,1 Supono. (2016:3). dalam bukunya“ Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan Framework codeigniter “.

[.5B47.5D-44] Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.

[.5B49.5D-45] Masrur Muhamad. (2016:124).

[.5B50.5D-46] Raharjo. (2015:3).

[.5B51.5D-47] Sidik Betha. (2018:2).Framework CodeigniterMembangunPemrogramanBerbasis Web denganBerbagaiKemudahan&FasilitasCodeigniter 3. Bandung: Informatika.

[.5B52.5D-48] Sidi M Mustaqbal. (2015:34).PengujianAplikasiMenggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis:StudiKasusAplikasiPrediksiKelulusan SNMPTN. Bandung:JurnalIlmiahTeknologiInformasiTerapan. Vol.1 No. 3:31-36.

[.5B53.5D-49] Himawan, dkk. (2016:342). Jurnal CCIT.

[.5B54.5D-50] Warsito. (2015:32)."PerancanganSiS+ MenggunakanMetode YII Framework PadaPerguruan Tinggi Raharja." Jurnal CCIT. Tangerang :Perguruan Tinggi Raharja. Vol 8 No 2, Januari 2015..

[.5B55.5D-51] Azizah Nur. (2017). Jurnal SENSI.

[.5B56.5D-52] Budianto. (2015:138). Jurnal CCIT Vol.8 No.3.

[.5B57.5D-53] Suryo, dkk. (2015:138). Jurnal CCIT Vol.8 No.3.

[.5B58.5D-54] Amalya Meta Dewi. (2015). Journal Sensi Vol 1 No 1.

[.5B59.5D-55] Setiawan Dwianto, Erik Hadi Saputra. (2015). Jurnal DASI Vol 16 NO 1.

[.5B60.5D-56] Roisah Riris. (2019). JURNAL ABDIMAS BSI Vol 2 No 1 Feb.

[.5B61.5D-57] Claudia Cindy, Michael Suyanto. (2018). Jurnal STMIK GI MDP.

[.5B62.5D-58] Bahri Syamsul, dkk. (2018). Jurnal Teknik Komputer Vol No 1 Februari.

[.5B63.5D-59] Greve Goetz Andrea Schluschen. (2018). HSBA Hamburg School of Business Administration, Germany Journal International IGI Global.

[.5B64.5D-60] Hargraves Ian, Dylan Roth. (2017). Journal Springer Volume 27.

[.5B65.5D-61] Soltani Zeynab, Batool Zareie, Farnaz Shafitro Milani. (2018). , Journal Elsevier , The Journal Of High Technology Management Research Volume 29, issue 2.

[.5B66.5D-62] C Catalin Dinulsescu, Lucian L. Visinescu. (2018). Journal international Of decision system Volume 27.

[.5B67.5D-63] Mohammad Abdolvand Ali. (2016). Journal of marketing management international Volume 10.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]

[29]

[30]

[31]

[32]

[33]

[34]

[35]

[36]

[37]

[38]

[39]

[40]

[41]

[42]

[43]

[44]

[45]

[46]

[47]

[48]

[49]

[50]

[51]

[52]

[53]

[54]

[55]

[56]

[57]

[58]

[59]

[60]

[61]

[62]

[63]

@@ Baris 1: / Baris 1: @@
-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<br>
-<p style="line-height: 1">'''RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER'''</P></div>
 <div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''BERBASIS WEBSITE PADA PT. GLORY MITRA ABADI'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''RANCANG BANGUN ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'''''</P></div>
+<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''TERHADAP PENILAIAN ''CUSTOMER'' BERBASIS ''WEBSITE'' PADA '''</P></div>
+<div style="font-size: 16pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''PT. GLORY MITRA ABADI'''</P></div>
@@ Baris 10: / Baris 13: @@
-<div align="center"><img width="160" height="155" style="margin:0px" src="https://raharja.ac.id/wp-content/uploads/2019/06/logo_universitas_raharja.png"/></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<img border="0" height="150" src="https://lh3.googleusercontent.com/-oycb1VUBf5A/XQnmnoMQalI/AAAAAAAAChQ/KD26UC_1l3YuxKA7zSuIjmO0xJR5CJ6AQCK8BGAs/s0/2019-06-19.png" width="150" /></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''Disusun Oleh :'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: ">'''Disusun Oleh :'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''NIM : 1511483410'''</P></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<p style="line-height: 1">'''NAMA : [[Juita Tiur Napitupulu|JUITA TIUR NAPITUPULU]] '''</P></div>
-{|table align="center"
-|-
-|<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NIM'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''1511483410'''</div>
-|-
-|<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">'''NAMA'''</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: '''[[Juita Tiur Napitupulu|JUITA TIUR NAPITUPULU]]'''</div>
-|}
@@ Baris 28: / Baris 34: @@
 <p style="line-height: 1">'''FAKULTAS [[SAINS DAN TEKNOLOGI]]'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''PROGRAM STUDI [[Sistem Informasi|SISTEM INFORMASI]]'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''PROGRAM STUDI [[SISTEM INFORMASI]]'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''KONSENTRASI [[SISTEM INFORMASI MANAJEMEN]]'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''KONSENTRASI [[Sistem Informasi Manajemen|SISTEM INFORMASI MANAJEMEN]]'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''[[UNIVERSITAS RAHARJA]]'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''[[Universitas Raharja|UNIVERSITAS RAHARJA]]'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
 <p style="line-height: 1">'''TANGERANG'''</P></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
-<p style="line-height: 1">'''2019/2020'''</P></div>
+<p style="line-height: 1">'''TA. 2018/2019'''</P></div>
-{{pagebreak}}
-<!------------------------------------------------------------LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI-------------------------------------------------------------->
+<hr/>
+{{pagebreak}}
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''UNIVERSITAS RAHARJA'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''[[Universitas Raharja|UNIVERSITAS RAHARJA]]'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI'''</p></div>
 &nbsp;
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''RANCANG BANGUN ''RELATIONSHIP MANAGEMENT'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''TERHADAP PENILAIAN ''CUSTOMER''BERBASIS''WEBSITE'' PADA '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PT GLORY MITRA ABADI'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Disusun Oleh :</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''BERBASIS WEBSITE PADA PT. GLORY MITRA ABADI'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>
 {|table align="center"
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511483410</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511483410 </div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu]]</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu|JUITA TIUR NAPITUPULU]] </div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Fakultas</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[SAINS DAN TEKNOLOGI|Sains dan Teknologi]] </div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Fakultas</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sains dan Teknologi </div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Pendidikan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata 1</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Pendidikan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu </div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[SISTEM INFORMASI|Sistem Informasi]]</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi </div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sistem Informasi Manajemen|SISTEM INFORMASI MANAJEMEN]] </div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen</div>
 |}
 &nbsp;
 &nbsp;
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disahkan Oleh :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang, 19 Juli 2019</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: right"><p style="line-height: 2">Tangerang,   Juli 2019</p></div>
 {|table align="center"
 |-
 | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Rektor</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Ketua Program Studi</div>
 |-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">[[Universitas Raharja|Universitas Raharja]]</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Program Studi Sistem Informasi</div>
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Universitas Raharja</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Program Studi Sistem Informasi</div>
 |-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(Dr. Po. [[Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si|Abas Sunarya]], M.Si)</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Euis Sitinur Aisyah]], M.Kom)</u></div>
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si]])</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Euis Sitinur Aisyah, M.Kom]])</u></div>
 |-
 | <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 000603</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NIP : 060003</div>
 |}
-{{pagebreak}}
+{{pagebreak}}<hr/>
-<!---------------------------------------------------------LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING------------------------------------------------------------->
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''[[Universitas Raharja|UNIVERSITAS RAHARJA]]'''</p></div>
+&nbsp;
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''UNIVERSITAS RAHARJA'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''RANCANG BANGUN ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''TERHADAP PENILAIAN ''CUSTOMER'' ''WEBSITE'' PADA '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PT GLORY MITRA ABADI'''</p></div>
 &nbsp;
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Dibuat Oleh :</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''BERBASIS WEBSITE PADA PT. GLORY MITRA ABADI'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Dibuat Oleh :</p></div>
 {|table align="center"
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511483410</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511483410
-</div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu]]</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu|JUITA TIUR NAPITUPULU]] </div>
 |}
 &nbsp;
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div>
-<p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Fakultas [[SAINS DAN TEKNOLOGI|Sains dan Teknologi]]</p></div>
-<p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Fakultas Sains dan Teknologi</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Program Studi [[SISTEM INFORMASI|Sistem Informasi]] </p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1">Konsentrasi [[Sistem Informasi Manajemen |Sistem Informasi Manajemen]] </p></div>
-<p style="line-height: 2" style="text-align: center;">Program Studi Sistem Informasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2019/2020 </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Oleh :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Disetujui Oleh :</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, 19 Juli 2019</p></div>
-<p style="line-height: 2" style="text-align: right;">Tangerang, Juli 2019</p></div>
 {|table align="center"
+|-lk
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing I</div>
+|| &nbsp; || &nbsp; ||
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing II</div>
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing I</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; ||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">Pembimbing II</div>
-|-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
 |&nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp;
 |-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>(H.[[H.Abdul Hamid Arribthi|Abdul Hamid Arribathi]], S.Ag, M.M, iCP)</u></div>
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[H.Abdul Hamid Arribathi,S.ag.,ICP, M.M.]])</u></div>|| &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Haryanto,S.Kom., M.M.]])</u></div>
+|| &nbsp; || &nbsp; ||
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>([[Haryanto]], S.Kom., MM)</u></div>
 |-
+| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 13005</div>
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 13005</div> || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || &nbsp; || <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 16018</div>
+|| &nbsp; || &nbsp; ||
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">NID : 16018</div>
 |}
-{{pagebreak}}
-<!-----------------------------------------------------------PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI--------------------------------------------------------------->
+{{pagebreak}}<hr/>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''[[Universitas Raharja|UNIVERSITAS RAHARJA]]'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''UNIVERSITAS RAHARJA'''</p></div>
+&nbsp;
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;">'''RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;">'''BERBASIS WEBSITE PADA PT. GLORY MITRA ABADI'''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''RANCANG BANGUN ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''TERHADAP PENILAIAN ''CUSTOMER''  ''WEBSITE'' PADA '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PT GLORY MITRA ABADI '''</p></div>
+&nbsp;
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Dibuat Oleh :</p></div>
 {|table align="center"
 |-
 |<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511483410</div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu]]</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu|JUITA TIUR NAPITUPULU]] </div>
 |}
+&nbsp;
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
 <p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Disetujui setelah berhasil dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Komprehensif</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Fakultas [[SAINS DAN TEKNOLOGI|Sains dan Teknologi]]</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: center;">Program Studi [[SISTEM INFORMASI|Sistem Informasi]]</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1">Konsentrasi [[Sistem Informasi Manajemen|Sistem Informasi Manajemen]]</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">
+<p style="line-height: 1">TA. 2018/2019 </p></div>
+&nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Fakultas Sains dan Teknologi</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Disetujui Oleh :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Program Studi Sistem Informasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Konsentrasi Sistem Informasi Manajemen</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tahun Akademik 2019/2020</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disetujui Penguji :</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">
+<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang,  September 2019</p></div>
-<p style="line-height: 1" style="text-align: right;">Tangerang, Juli 2019</p></div>
 {|table align="center"
@@ Baris 308: / Baris 235: @@
 |}
-{{pagebreak}}
+{{pagebreak}}<hr/>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''[[Universitas Raharja|UNIVERSITAS RAHARJA]]'''</p></div>
-<!------------------------------------------------------------LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI---------------------------------------------------------------->
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">'''LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''UNIVERSITAS RAHARJA'''</p></div>
-&nbsp;
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''RANCANG BANGUN ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'''''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''TERHADAP PENILAIAN ''CUSTOMER'' BERBASIS  ''WEBSITE'' PADA '''</p></div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1" style="text-align: center;2">'''PT GLORY MITRA ABADI '''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI'''</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER'''</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Disusun Oleh :</p></div>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2" style="text-align: center;2">'''BERBASIS WEBSITE PADA PT. GLORY MITRA ABADI'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Disusun Oleh :</p></div>
 {|table align="center"
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">NIM</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511483410</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: 1511483410</div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu]]</div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Nama</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Juita Tiur Napitupulu|JUITA TIUR NAPITUPULU]] </div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Fakultas</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[SAINS DAN TEKNOLOGI|Sains dan Teknologi]] </div>
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Fakultas</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sains dan Teknologi</div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Pendidikan</div>||
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Pendidikan</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata Satu</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Strata 1</div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Studi</div>||
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Program Studi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[SISTEM INFORMASI|Sistem Informasi]]</div>
 |-
+|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">Konsentrasi</div>||<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: Sistem Informasi Manajemen </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left">: [[Sistem Informasi Manajemen |Sistem Informasi Manajemen]] </div>
 |}
 &nbsp;
+&nbsp;
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana  baik di lingkungan Universitas Raharja maupun di Universitas lain, serta belum pernah dipublikasikan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 1">Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.</p></div>
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Menyatakan bahwa Skripsi ini merupakan karya tulis saya sendiri dan bukan merupakan tiruan, salinan, atau duplikat dari Skripsi yang telah dipergunakan untuk mendapatkan gelar Sarjana Komputer baik di lingkungan Perguruan Tinggi Raharja maupun di Perguruan Tinggi lain, serta belum pernah dipublikasikan.</p></div>
+<div align="right" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'">
+{| width="100%" align="right"
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab, serta bersedia menerima sanksi jika pernyataan diatas tidak benar.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">Tangerang, 19 Juli 2019</p></div>
-{|table align="center"
 |-
+| width="60%" | || align="center" | Tangerang, 15 Juli 2019
-|&nbsp;
 |-
+| ||
-|&nbsp;
 |-
+| ||
-|&nbsp;
 |-
+| ||
-|&nbsp;
 |-
+| ||
-|&nbsp;
 |-
+| ||
-|<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><u>'''([[Juita Tiur Napitupulu|JUITA TIUR NAPITUPULU]])'''</u></div>
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| width="60%" | || align="center" |<u>'''[[Juita Tiur Napitupulu]]'''</u>
+|-
+| width="60%" | || align="center" |'''NIM : 1511483410'''
 |-
-| <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''NIM : 1511483410'''</div>
 |}
+</div>
 &nbsp;
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">'')*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">'')*Tanda tangan dibubuhi materai 6.000;''</p></div>
-{{pagebreak}}
-<!-------------------------------------------------------------- A B S T R A K S I ------------------------------------------------------------------>
+{{pagebreak}}<hr/>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">ABSTRAKSI</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 1">
-<p style="line-height: 1">Semakin ketatnya persaingan usaha dalam berbagai bidang industri menyebabkan para pelaku bisnis dihadapkan pada upaya pengambilan keputusan yang tepat. Di tengah persaingan bisnis saat ini, perusahaan perusahaan besar mulai mengalihkan
+Semakin ketatnya persaingan usaha dalam berbagai bidang industri menyebabkan para pelaku bisnis dihadapkan pada upaya pengambilan keputusan yang tepat. Di tengah persaingan bisnis saat ini, perusahaan perusahaan besar mulai mengalihkan perhatian mereka dari sekedar mengembangkan produk unggul dengan menciptakan layanan dan hubungan yang baik dengan pelanggannya. Hal ini dilakukan dengan suatu kesadaran bahwa hubungan dengan pelanggan sangatlah penting dalam menciptakan perkembangan dan keberlangsungan perusahaan. Penerapan Customer Relationship Management merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh perusahaan demi mencapai tujuan tersebut, yakni mengutamakan pelayanan, Kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Hal ini turut disadari oleh PT Glory Mitra Abadi yang merupakan salah satu perusahaan  dalam bidang industri Distributor bahan kimia, cat, tinta Penerapan ''Customer Relationship Management''(CRM) dianggap penting untuk dilakukan terutama pada zaman modernisasi saat ini, khususnya melalui sistem Berbasis Web Permasalahan muncul terkait dengan cara dan keefektifan penerapan CRM melalui sistem yang dilakukan oleh perusahaan. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisa kegiatan perusahaan dalam melakukan penerapan CRM melalui Sistem. Penelitian ini bersifat kualitatif dengan melakukan studi kepustakaan dan analisa pada PT Glory Mitra Abadi selama periode waktu yang telah ditentukan. Hasil penelitian yang dilakukan kemudian menunjukan bahwa pemanfaatan untuk penerapan CRM dinilai sebagai suatu strategi yang efektif bagi  keberlangsungan perusahaan.</p></div>
-perhatian mereka dari sekedar mengembangkan produk unggul dengan menciptakan layanan dan hubungan yang baik dengan pelanggannya. Hal ini dilakukan dengan suatu kesadaran bahwa hubungan dengan pelanggan sangatlah
-penting dalam menciptakan perkembangan dan keberlangsungan perusahaan. Penerapan Customer Relationship Management merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh perusahaan demi mencapai tujuan tersebut, yakni mengutamakan
-pelayanan, Kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Hal ini turut disadari oleh PT Glory Mitra Abadi yang merupakan salah satu perusahaan dalam bidang industri Distributor bahan kimia, cat, tinta Penerapan Customer Relationship Management
-(CRM) dianggap penting untuk dilakukan terutama pada zaman modernisasi saat ini, khususnya melalui sistem Berbasis Web Permasalahan muncul terkait dengan cara dan keefektifan penerapan CRM melalui sistem yang dilakukan oleh
-perusahaan. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisa kegiatan perusahaan dalam melakukan penerapan CRM melalui Sistem. Penelitian ini bersifat kualitatif dengan melakukan studi kepustakaan dan analisa pada PT Glory Mitra Abadi
-selama periode waktu yang telah ditentukan. Hasil penelitian yang dilakukan kemudian menunjukan bahwa pemanfaatan untuk penerapan CRM dinilai sebagai suatu strategi yang efektif bagi keberlangsungan perusahaan. </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">Kata Kunci : Bisnis, Hubungan Pelanggan , Strategi</p></div>
-<!--------------------------------------------------------------- A B S T R A C T ------------------------------------------------------------------->
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">''Kata kunci: Bisnis, Hubungan Pelanggan , Strategi.''</p></div>
 <div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">''ABSTRACT''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<p style="line-height: 1"><i>
-''Increasingly tight business competition in various industrial fields causes business people to be faced with the right decision-making efforts. In the midst of current business competition, large corporate companies are beginning to divert their attention from merely developing superior products by creating good services and relationships with their customers. This is done with an awareness that relationships with customers are very important in creating the development and sustainability of the company. The application of Customer Relationship Management is an effort made by the company to achieve these goals, namely prioritizing service, customer satisfaction and satisfaction. This was also realized by PT Glory Mitra Abadi, which is one of the companies in the field of industry Distributor of chemicals, paints, inks The application of Customer Relationship Management (CRM) is considered important to be carried out especially in the current era of modernization, especially through Web-based systems. by the way and effectiveness of implementing CRM through the system carried out by the company. The purpose of the research is to analyze the company&#39;s activities in implementing CRM through the System. This research is qualitative in nature by conducting library research and analysis on PT
-Glory Mitra Abadi for a predetermined period of time. The results of the research conducted then show that the use of CRM is considered as an effective strategy for the sustainability of the company''</i></p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height: 1">
+''Increasingly tight business competition in various industrial fields causes business people to be faced with the right decision-making efforts. In the midst of current business competition, large corporate companies are beginning to divert their attention from merely developing superior products by creating good services and relationships with their customers. This is done with an awareness that relationships with customers are very important in creating the development and sustainability of the company. The application of Customer Relationship Management is an effort made by the company to achieve these goals, namely prioritizing service, customer satisfaction and satisfaction. This was also realized by PT Glory Mitra Abadi, which is one of the companies in the field of industry Distributor of chemicals, paints, inks The application of Customer Relationship Management (CRM) is considered important to be carried out especially in the current era of modernization, especially through Web-based systems. by the way and effectiveness of implementing CRM through the system carried out by the company. The purpose of the research is to analyze the company's activities in implementing CRM through the System. This research is qualitative in nature by conducting library research and analysis on PT Glory Mitra Abadi for a predetermined period of time. The results of the research conducted then show that the use of CRM is considered as an effective strategy for the sustainability of the company.''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 1">''<i>Keywords: Business, Customers Relationship, Strategy''</i>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left"><p style="line-height: 2">''Keywords:Business, Customers Relationship, Strategy.''</p></div>
-{{pagebreak}}
+{{pagebreak}}<hr/>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center">'''KATA PENGANTAR'''</div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''KATA PENGANTAR'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Dengan mengucap puji syukur atas rahmat dan karunia-Nya yang diberikan kepada Penulis sehingga Penulis dapat menyelesaikan Skripsi, dengan judul “RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP PENILAIAN CUSTOMER BERBASIS WEBSITE PADA PT GLORY MITRA ABADI”.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tujuan Penulisan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 , Program Studi Sistem Informasi pada Universitas Raharja.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dengan mengucap puji syukur  atas rahmat dan karunia-Nya yang diberikan kepada Penulis sehingga Penulis dapat  menyelesaikan Skripsi, dengan  judul RANCANG BANGUN ''CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT'' TERHADAP PENILAIAN ''CUSTOMER'' BERBASIS WEBSITE PADA PT GLORY MITRA ABADI.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tujuan penulisan Laporan Skripsi ini adalah sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Strata 1 Program Studi [[SISTEM INFORMASI|Sistem Informasi]] pada [[Universitas Raharja]].</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan dan dorongan dari banyak pihak penulis tidak akan dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini pula penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :</p></div>
+<ol><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr. Po. [[Dr. Po. Abas Sunarya, M.Si|Abas Sunarya]], M.Si. selaku Rektor [[Universitas Raharja]].
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr. [[Henderi]], S.Kom., M.Kom. selaku Dekan Fakultas [[Universitas Raharja]].
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak [[Padeli]], M.Kom. selaku Wakil Dekan Fakultas [[SAINS DAN TEKNOLOGI|Sains dan Teknologi]] [[Universitas Raharja]].
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Euis Sitinur Aisyah, M.Kom. selaku Ketua Program Studi [[SISTEM INFORMASI|Sistem Informasi]].
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak H. [[H.Abdul Hamid Arribthi|Abdul Hamid Arribathi]], S.Ag, iCP, MM sebagai Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak [[Haryanto]], S.Kom., M.TI. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Ervitalia selaku stakeholder yang telah memberikan kontribusi besar di dalam lancarnya proses penelitin skripsi ini.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak dan Ibu Dosen serta Staff [[Universitas Raharja]] yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Keluarga tercinta yang telah memberikan doa, dukungan moril maupun materil sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Teman - teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
+</ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga Laporan ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
+</p></div>
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr.Po. Abas Sunarya, M.Si selaku Rektor Universitas Raharja.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Dr.Po. Henderi, S.kom,. M.kom. selaku dekan Fakultas Universitas Raharja.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Padeli, M.kom. selaku wakil dekan fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Euis Sitinur Aisyah, M.Kom selaku Informasi Ketua Program Studi Sistem Informasi.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak H.Abdul Hamid Arribathi,S.ag.,ICP, M.M. sebagai dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan kepada penulis sehingga Skripsi ini dapar diselesaikan dengan baik.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak Haryanto,S.Kom., M.M. sebagai dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, masukan dan motivasi kepada penulis.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Ibu Ervitalia selaku stakeholder yang telah memberikan
-kontribusi besar didalam lancarnya prose penelitian skripsi ini.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Bapak dan Ibu dosen serta staff Universitas Raharja yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan motivasi kepada penulis.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify; line-height: 2;">Teman-teman seperjuangan yang selalu ada dan memberikan semangat.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun, penulis harapkan sebagai pemicu untuk dapat berkarya lebih baik lagi. Semoga laporan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.</div>
-&nbsp;&nbsp;<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">Tangerang, 15 Juli 2019</div>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">'''([[Juita Tiur Napitupulu]])'''</div><div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">'''NIM : 1611493656'''</div>
+&nbsp;
+&nbsp;
+<div align="right" style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'">
+{| width="100%" align="right"
+|-
+| width="60%" | || align="center" | Tangerang, 15 Juli 2019
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| ||
+|-
+| width="60%" | || align="center" |<u>'''[[Juita Tiur Napitupulu ]]'''</u>
+|-
+| width="60%" | || align="center" |'''NIM : 1511483410'''
+|-
+|}
+</div>
+&nbsp;
+{{pagebreak}}
+__TOC__
 {{pagebreak}}<hr/>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5">'''DAFTAR GAMBAR'''</div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR TABEL'''</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.1  Gambar Struktur Organisasi PT Glory Mitra Abadi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.1  Analisa SWOT Sistem Berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.2  Gambar Use Case Diagram Sistem Yang Berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.2  Elisitasi Tahap I
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.3  Gambar Activity Diagram Customer Relationship Management
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.3  Elisitasi Tahap II
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.4  Gambar Sequence Diagram Sistem Yang berjalan Customer Relationship Management
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.4  Elisitasi Tahap III
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.1  Gambar Usecase Diagram Sistem Customer Relationship Mananagement Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.5  ''Final Draft'' Elisitasi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.2  Gambar Activity Diagram Customers Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.1  Use ''case Glosary''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.3  Gambar Activity Diagram admin Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.2  Perbedaan system berjalan dengan sistem usulan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.4  Gambar Acvtivity Diagram Finance Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.3  M_barang
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.5  Gambar Activity Diagram Manager Operasional Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.4  chat
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.6  Gambar Sequence Diagram Customer Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.5  ''m_customer ''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.7  Gambar Sequence Diagram Admin Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.6  order
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.8  Gambar Sequence Diagram Finance  Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.7  rate
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.9  Gambar Sequence Diagram Manager Operasional  Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.8  pegujian Black Box Testing pada login
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.10 Gambar Class Diagram  Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.9  Schedule
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.11 Gambar Prototype Halaman Home
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.12 Gambar Prototype Home Pofil Perusahaa Koleksi Warna
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.13 Gambar Prototype Home Profil Perusahaan Visi Misi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.14 Gambar Prototype Home Profil Perusahaan Nilai Perusahaan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.15 Gambar Prototype Home Profil Perusahaan Tentang Kita
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.16  Gambar Prototype Home Profil Prusahaan Informasi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.17  Gambar Prototype Home Produk
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.18  Gambar Prototype Register
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.19  Gambar Prototype Log In
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.20  Gambar Prototype Halaman Utama
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.21  Gambar Prototype Master Data User
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.22 Gambar Prototype Master Data Produk
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.23 Gambar Prototype Master Data Customer
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.24 Gambar Prototype Daftar Harga
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.25 Gambar Prototype Order Pemesanan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.26 Gambar Prototype Pengiriman
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.27 Gambar Prototype Penilaian
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.28  Gambar Prototype Laporan Penilaian
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.29  Gambar Prototype Menu Home
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.30 Gambar Prototype Menu Home Koleksi Warna Pilihan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.31 Gambar Prototype Menu Home Visi Misi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.32 Gambar Prototype Menu Home Nilai Perusahaan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.33 Gambar Prototype Menu Registrasi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.34 Gambar Prototype Menu Log In
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.35 Gambar Prototype Menu Utama
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.36  Gambar Prototype Menu Customer
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.37  Gambar Prototype Menu Finance
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.38 Gambar Prototype Menu Manager Operasional
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.39 Gambar Prototype Menu Data Master User
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.40 Gambar Prototype Menu Data Master Produk
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.41 Gambar Prototype Menu Data Master Customer
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.42 Gambar Prototype Menu Daftar Harga
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.43 Gambar Prototype Menu Order Pemesanan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.44  Gambar Prototype Menu Pengiriman
+  </ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.45  Gambar Prototype Menu Penilaian
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.46 Gambar Prototype Menu Laporan Penilaian
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.47 Gambar Prototype Menu Laporan Transaksi
-</ol>
 {{pagebreak}}<hr/>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5">'''DAFTAR TABEL'''</div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR GAMBAR'''</p></div>
 <ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: left;line-height: 2">Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Glory Mitra Abadi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.1 Tabel Analisa SWOT Sistem Berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.2 ''Use Case'' Diagram Sistem Yang Berjalan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.2 Tabel Elisitasi tahap I
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.3 ''Activity'' Diagram ''Customer Relationship Management''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.3 Tabel Elisitasi tahap II
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 3.4 ''Sequence'' Diagram Sistem Yang berjalan ''Customer Relationship Management''
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.4 Tabel Elisitasi tahap III
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.1 ''Use case'' Diagram Sistem ''Customer Relationship Mananagement'' Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 3.5 Tabel Final draft elisitasi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.2 ''Activity'' Diagram ''Customers'' Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.1 Tabel Use Case Glosary
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.3 ''Activity'' Diagram admin Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.2 Tabel Perbedaan System Berjalan Dengan Sistem Usulan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.4 ''Acvtivity'' Diagram ''Finance'' Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.3 Tabel m_barang
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.5 ''Activity'' Diagram Manager Operasional Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.4 Tabel chat
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.6 ''Sequence'' Diagram ''Customer'' Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.5 Tabel m_customer
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.7 ''Sequence'' Diagram Admin Yang Diusulkan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.8 ''Sequence'' Diagram ''Financ''e  Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.6 Tabel m_user
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.9 ''Sequence'' Diagram Manager Operasional  Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.7 Tabel daftar harga
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.10 ''Class'' Diagram  Yang Diusulkan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.8 Tabel order
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.11 Prototype Halaman Home
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.9 Tabel rate
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.12  Prototype home pofil perusahaa koleksi warna
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.13 Prototype  Home profil perusahaan visi misi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.10 Tabel Pengujian Black Box Testing Pada Login
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.14 Prototype  Home profil perusahaan Nilai perusahaan
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.11 Tabel Hasil Pengujian Black Box Pada Pengolahan Data
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.15 Prototype  Home profil perusahaan tentang kita
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tabel 4.12 Tabel Schedule
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.16 Home profil perusahaan Informasi
-</ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.17 Prototype log in
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.18 Prototype register
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.19 Prototype halaman utama
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.20 Prototype master data user
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.21 Prototype Master data produk
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.22 Prototype master data customer
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.23 Prototype daftar harga
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.24 Prototype Pengiriman
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.25 Prototype Penilaian
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.26 Prototype  Laporan Penilaian
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.27 Halaman Menu Home
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.28 Menu Home Koleksi Warna Pilihan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.29 Menu Home Visi Misi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.30 Menu Home  Nilai Perusahaan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.31 Halaman Menu Registrasi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.32 Halaman Menu Log in
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.33 Halaman Menu utama
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.34 Halaman Menu Customer
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.35 Halaman Menu Finance
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.36 Halaman  Menu Manager Operasional
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.37 Halaman Menu Data Master User
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.38 Halaman Menu Data Master Produk
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.39 Halaman Menu Daftar Harga
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.40 Halaman Menu Order Pemesanan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.41 Halaman Menu pengiriman
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.42 Halaman Menu Penilaian
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.43 Halaman Menu Laporan Penilaian
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Gambar 4.44
+ Halaman Menu Laporan Transaksi
+</ol>
 {{pagebreak}}<hr/>
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5">'''DAFTAR SIMBOL'''</div>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center; text indent: 0.5"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM'''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL USE CASE DIAGRAM'''</p></div>
-<div align="center"><img width="401" height="388" style="margin:0px" src="https://s33.postimg.cc/u5yxz1unj/Simbol_jokosi.jpg"/></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/RFkYTbvv/simbol-usecase.png"/></div>
 {{pagebreak}}
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM'''</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/3wwzrvLQ/simbol-activity.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM'''</div>
-<div align="center"><img width="401" height="388" style="margin:0px" src="https://s33.postimg.cc/ox3x0zhbj/Activity_jokosi.jpg"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM'''</p></div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/85J3MVQy/simbol-sequence.png"/></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center"><p style="line-height: 2">'''DAFTAR SIMBOL CLASS DIAGRAM'''</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM'''</div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://i.postimg.cc/HLPRrkKc/simbol-class.png"/></div>
-<div align="center"><img width="401" height="388" style="margin:0px" src="https://s33.postimg.cc/u5yxz1unj/Simbol_jokosi.jpg"/></div>
 {{pagebreak}}<hr/>
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB I'''</div>=
@@ Baris 578: / Baris 527: @@
 ==Latar Belakang==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">PT Glory Mitra Abadi merupakan sebuah perusahaan distributor bahan kimia,cat,tinta , Perusahaan ini merupakan perusahaan cabang baru yang didirikan oleh PT echno Interindo Perkasa , perusahaan yang terbilang baru memulai usahanya di tangerang selatan pada tahun 2016 .
-Perekonomian nasional, serta adanya permodalan yang baik, maka pemilik perusahaan memutuskan untuk mendirikan perusahaan bahan kimia,cat,tinta yang bernama “ PT Glory Mitra Abadi.</div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Saat ini PT Glory Mitra Abadi belum memiliki strategi yang
+<p style="line-height: 2">PT Glory Mitra Abadi merupakan sebuah perusahaan distributor bahan kimia,cat,tinta , Perusahaan ini merupakan perusahaan cabang baru yang didirikan oleh PT Techno Interindo Perkasa , perusahaan yang terbilang baru memulai usahanya di tangerang selatan pada tahun 2016 . Perekonomian nasional, serta adanya permodalan yang baik, maka pemilik perusahaan memutuskan untuk mendirikan perusahaan bahan kimia,cat,tinta yang bernama “ PT Glory Mitra Abadi.</p></div>
-maksimal dalam aktivitas yang menangani Hubungan Antar Pelanggan. Dan juga menginformasikan produk dengan cepat . Hal ini menyebabkan
-peluang bekerjasama dengan customer tidak maksimal dan penyebaran informasi yang tidak efektif membuat customer tidak mengetahui
-informasi informasi terbaru sehingga mempengaruhi customer beralih ke perusahaan lain. Dengan banyak perusahaan mengakibatkan perusahaan
-semakin sulit dalam berinteraksi dengan customer secara personal sehingga perusahaan tidak dapat memperhatikan kepuasan customer
-terhadap perusahaan yang mengakibatkan perusahaan kesulitan untuk mendapatkan customer baru.</div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang
+<p style="line-height: 2">Saat ini PT Glory Mitra Abadi belum memiliki strategi yang maksimal dalam aktivitas yang menangani Hubungan Antar Pelanggan. Dan juga menginformasikan produk dengan cepat . Hal ini menyebabkan peluang bekerjasama dengan customer tidak maksimal dan penyebaran informasi yang tidak efektif membuat customer tidak mengetahui informasi informasi terbaru sehingga mempengaruhi customer beralih ke perusahaan lain. Dengan banyak perusahaan mengakibatkan perusahaan semakin sulit dalam berinteraksi dengan customer secara personal sehingga perusahaan tidak dapat memperhatikan kepuasan customer terhadap perusahaan yang mengakibatkan perusahaan kesulitan untuk mendapatkan customer baru .</p></div>
-digunakan untuk merencanakan ,menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra penjualan dan pasca penjualan dalam sebuah
-organisasi, dalam bisnis customer relationship management (CRM) Merupakan sebuah istilah menggambarkan strategi pemasaran bisnis
-dalam hal mengelola hubungan perusahan dengan pelanggan. Dengan begitu perusahan dapat mengenal lebih jauh tentang pelanggan dengan
-tujuan meningkatkan kepuasaan pelanggan sehingga dapat meningkat penjualan.</div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Oleh karena itu diperlukan suatu strategi yang lebih baik dengan
+<p style="line-height: 2">CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan ,menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra  penjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi, dalam bisnis customer relationship management (CRM) Merupakan sebuah istilah menggambarkan strategi pemasaran bisnis dalam hal mengelola hubungan perusahan dengan pelanggan. Dengan begitu perusahan dapat mengenal lebih jauh tentang pelanggan dengan tujuan meningkatkan kepuasaan pelanggan sehingga dapat meningkat penjualan..</p></div>
-cara implementasikan suatu produk teknologi informasi yang dapat membantu usaha ini menjadi lebih efektif dan mengetahui penilaian dari
-pelanggan dengan cepat dan mudah, salah satu keunggulan dalam peningkatan layanan adalah dengan menerapkan konsep customer
-relationship management yang mampu menggambarkan suatu strategi penempatan customer sebagai proses inti dari perusahaan.</div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-CRM (Customer Relationship Management) Sebuah fitur yang
+<p style="line-height: 2">Oleh karena itu diperlukan suatu strategi yang lebih baik dengan cara implementasikan suatu produk teknologi informasi yang dapat membantu usaha ini menjadi lebih efektif dan mengetahui penilaian dari pelanggan dengan cepat dan mudah, salah satu keunggulan dalam peningkatan layanan adalah dengan menerapkan konsep customer relationship management yang mampu menggambarkan suatu strategi  penempatan customer sebagai proses inti dari perusahaan..</p></div>
-berorientasikan kepada pelanggan dengan memberikan respon atau
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-pelayanan yang memberikan masukan atau solusi kepada pelanggan melalui website atau media lainnya, ,proses otomatisasi dalam Customer
+<p style="line-height: 2">CRM (Customer Relationship Management) Sebuah fitur yang berorientasikan kepada pelanggan dengan memberikan respon atau pelayanan yang memberikan masukan atau solusi kepada pelanggan melalui website atau media lainnya, ,proses otomatisasi dalam Customer Relationship Management digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem. Untuk mencapai maksud diatas, maka Penulis menjadikan pemasalahan ini sebagai objek penelitian dengan judul “Rancang Bangun Customer Relationship Management Terhadap  Penilaian Customer Berbasis Website PT. Glory Mitra Abadi“  ”.'''</p></div>
-Relationship Management digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di
-dalam sistem. Untuk mencapai maksud diatas, maka Penulis menjadikan pemasalahan ini sebagai objek penelitian dengan judul “Rancang Bangun
-Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website PT. Glory Mitra Abadi“. </div>
 ==Rumusan Masalah==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Berdasarkan dari uraian sebelumnya , maka peneliti dapat merumuskan
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan dari uraian sebelumnya , maka peneliti dapat merumuskan beberapa pokok permasalahan yaitu :</p></div>
-beberapapokok permasalahan yaitu :</div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagaimana sistem Customer relationship management yang berjalan
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1. Bagaimana sistem Customer relationship management yang berjalan selama ini di PT Glory Mitra Abadi ?
-selama ini di PT Glory Mitra Abadi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">2. Bagaimana Kendala atau Permasalahan Customer Relationship Management yang berjalan saat ini di PT Glory Mitra Abadi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagaimana Kendala atau Permasalahan Customer Relationship
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">3. Bagaimana merancang sistem Informasi Customer Relationship Management berbasis website di PT Glory Mitra Abadi?
-Management yang berjalan saat ini di PT Glory Mitra Abadi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagaimana merancang sistem Informasi Customer Relationship
-Management berbasis website di PT Glory Mitra Abadi
 </ol>
-==Ruang Lingkup==
+==Ruang Lingkup (Batasan Masalah)==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Untuk membatasi ruang lingkup penelitian agar permasalahan yang sedang dibahas dapat terarah dengan baik maka ruang lingkup penelitian
+<p style="line-height: 2">Untuk membatasi ruang lingkup penelitian agar permasalahan yang sedang dibahas dapat terarah dengan baik maka ruang lingkup penelitian hanya mengenai Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management). Pembahasan yang dilakukan mulai Hubungan Terhadap Customer ,Interaksi Terhadap Pelanggan , Penjualan Produk Terhadap Pelanggan dan Cara Menarik Pelanggan Baru. .</p></div>
-hanya mengenai Manajeme Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management). Pembahasan yang dilakukan mulai Hubungan Terhadap Customer ,Interaksi Terhadap Pelanggan , Penjualan Produk Terhadap Pelanggan dan Cara Menarik Pelanggan Baru.</div>
 ==Tujuan dan Manfaat Penelitian==
 ===Tujuan Penelitian===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Adapun Tujuan yang dapat diperoleh dengan dilakukannya penelitian ini
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-sebagai berikut :</div>
+<p style="line-height: 2">Adapun  Tujuan yang dapat diperoleh dengan dilakukannya penelitian  ini   sebagai berikut :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk mengetahui sistem customer relationship management pada
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-PT. Glory Mitra Abadi
+<p style="line-height: 2">Untuk  mengetahui sistem customer relationship management   pada PT. Glory Mitra Abadi
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk Mengetahui kendala kendala selama ini yang terjadi di PT
+</p>
-Glory Mitra Abadi
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk membuat perancangan sistem Berbasis Website customer
+<p style="line-height: 2">Untuk Mengetahui kendala kendala selama ini yang terjadi di PT Glory Mitra Abadi .
-relationship management yang tepat. ,layanan terhadap customer, order pemesanan, sesuai kebutuhan pelanggan, karyawan dan pihak
+</p>
-yang berkaitan dengan PT Glory Mitra Abadi.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Untuk membuat perancangan sistem Berbasis Website  customer relationship management  yang tepat.  ,layanan terhadap customer ,order pemesanan, sesuai kebutuhan pelanggan, karyawan dan pihak yang berkaitan dengan PT Glory Mitra Abadi
+</p>
+</li>
 </ol>
 ===Manfaat Penelitian===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Manfaat Penelitian merupakan dampak dari tercapainya tujuan.jika tujuan di dalam Penelitian dapat tercapai dan rumusan masalah dapat dipecahkan secara tepat dan akurat,maka ada manfaatnya  secara Praktis dan  teoritis. Manfaat dari hasil penelitian, juga terhubung dengan saran saran yang diajukan setelah kesimpulan,Adapun manfaat dari peneliti ini adalah </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Manfaat Penelitian merupakan dampak dari tercapainya tujuan. jika tujuan di dalam Penelitian dapat tercapai dan rumusan masalah dapat dipecahkan secara tepat dan akurat,maka ada manfaatnya secara Praktis dan teoritis. Manfaat dari hasil penelitian, juga terhubung dengan saran saran yang diajukan setelah kesimpulan.</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Adapun manfaat dari peneliti ini adalah</div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagi Peneliti
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Untuk menerapkan ilmu yang telah di peroleh selama menempuh pendidikan di perguruan tinggi raharja dengan membuat laporan penelitian secara ilmiah dan sistematis Untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama menempuh pendidikan di perguruan tinggi raharja dengan membuat laporan penelitian secara ilmiah dan sistematis
+<p style="line-height: 2">Bagi Peneliti,
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bagi PT. Glory Mitra Abadi
+Untuk menerapkan ilmu yang telah di peroleh selama menempuh pendidikan di perguruan tinggi raharja dengan membuat laporan penelitian secara ilmiah dan sistematis Untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama menempuh pendidikan di perguruan tinggi raharja dengan membuat laporan penelitian secara ilmiah dan sistematis
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Dengan adanya penelitian ini diharapkan para stakeholder dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas terhadap para konsumen ,dapat mengolah informasi yang nantinya konsumen dapat mengolah informasi, bisa bermanfaat dalam menentukan kebijakan maupun keputusan yang strategis.</div>
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">Bagi  PT. Glory Mitra, Abadi
+Dengan adanya penelitian ini diharapkan para stakeholder dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas terhadap para konsumen ,dapat mengolah informasi yang nantinya konsumen dapat mengolah informasi, bisa bermanfaat dalam menentukan  kebijakan  maupun keputusan yang strategis.
+</p>
+</ol>
 ==Metode Penelitian==
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Metode penelitian adalah Rangkaian cara terstruktur atau sistematis yang digunakan oleh para peneliti dengan tujuan mendapatkan jawaban yang tepat atas apa yang menjadi pertanyaan pada objek penelitian. Atau secara mudahnya arti metode penelitian adalah upaya untuk mengetahui sesuatu dengan rangkaian sistematis Untuk mendapatkan data yang menunjang Peneliti menggunakan beberapa metode, diantaranya metode pengumpulan data, metode analisis sistem,metode perancangan sistem,dan metode pengujian sistem , adapun metode metode tersebut sebagai berikut :
+<p style="line-height: 2">Metode penelitian adalah Rangkaian cara terstruktur atau sistematis yang digunakan oleh para peneliti dengan tujuan mendapatkan jawaban yang tepat atas apa yang menjadi pertanyaan pada objek penelitian. Atau secara mudahnya arti metode penelitian adalah upaya untuk mengetahui sesuatu dengan rangkaian sistematis Untuk mendapatkan data yang menunjang Peneliti menggunakan beberapa metode, diantaranya metode pengumpulan data, metode analisis sistem,metode perancangan sistem,dan metode pengujian sistem , adapun metode metode tersebut sebagai berikut :</p></div>
-===Metodologi Pengumpulan Data===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Dalam memperoleh data yang diperlukan untuk penelitian maka penulis menggunakan beberapa metode yang digunakan adalah sebagai berikut :
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Observasi (Observation Research)
+==Metode Pengumpulan Data==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Observasi yang dilakukan dengan cara pengamatan langsung pada lokasi penelitian yaitu PT Glory Mitra Abadi , dalam Hubungan Terhadap Customer Untuk mendapatkan data yang diteliti, maka akan dilakukan analisa dan evaluasi terhadap masalah yang berkaitan dengan topik yang akan dibahas.
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Wawancara (Interview Research)
+<p style="line-height: 2">Dalam memperoleh data yang diperlukan untuk penelitian maka penulis menggunakan beberapa metode yang digunakan adalah sebagai berikut :  :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Untuk melengkapi hasil observasi, dilakukan metode wawancara atau tanya jawab untuk mendapatkan suatu data dan dilakukan juga tanya jawab secara lisan kepada stakeholder dengan pelaksana yang berhubungan langsung Customer untuk memperoleh data informasi yang diperlukan divisi Marketing dan admin pada PT Glory Mitra Abadi Selain melakukan observasi dan wawancara dilakukan juga pencarian data dengan cara studi pustaka. Dalam metode ini menggunakan sumber dari: buku-buku, jurnal dan penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan judul penelitian Skripsi yang diambil. Sehingga didapatkan gambaran secara teoritis yang berguna untuk membantu peng nalisaan dan perancangan maupun penulisan penelitian ini.
+<ol>
+<b><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Observasi (''Observation Research'')</b>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada metode ini peneliti melakukan pengamatan terhadap masalah yang ada secara cara langsung terkait pelayanan keluhan jaringan dan komputer saat ini, dan mengumpulkan data yang berkaitan dengan laporan penyelesaian keluhan jaringan dan komputer.</p></div>
-===Metodologi Analisah Data===
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"><b>Metode Pengumpulan Data</b>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Pada metode analisa ini, metode yang digunakan yaitu analisa SWOT(Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) sebagai upaya untuk membantu dalam mengidentifikasi faktor luar (external) dan faktor dalam (internal) perusahaan secara sistematis, dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang untuk mencapai tujuan yang baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Suatu metode yang dilakukan untuk memperoleh data-data dengan melakukan tanya jawab langsung kepada narasumber pada bagian terkait pelayanan keluhan jaringan dan komputer, supaya dapat memahami hal yang akan diteliti.</p></div>
-===Metodologi Perancangan===
+<b><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Metode Studi Pustaka (''Library Research'')</b>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Metode perancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode perancangan yang berorientasi objek yang melalui tahapan pembuatan diagram UML, database dan perancangan program yang disesuaikan dengan dokumen elisitasi yang telah disetujui oleh stakeholder.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode studi pustaka dilakukan untuk menunjang metode observasi dan wawancara. Pengumpulan informasi dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang terkait dengan laporan penelitian pada perpustakaan, dan juga mengumpulkan informasi yang didapat melalui internet.</p></div>
+</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Bahasa Pemrograman yang digunakan dalam penelitian ini adalah PHP (Personal Homepage Tools) dengan menggunakan database MySQL. Adapun software/tools yang digunakan, antara lain:
+===Metode Analisis Data===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada metode analisa ini, metode yang digunakan yaitu analisaSWOT(Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) sebagai upaya untuk membantu dalam mengidentifikasi faktor luar (external) dan faktor dalam (internal) perusahaan secara sistematis, dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang untuk .</p></div>
+===Metode Perancangan Sistem===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode perancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode perancangan yang berorientasi objek yang melalui tahapan pembuatan diagram UML, database dan perancangan program yang disesuaikan dengan dokumen elisitasi yang telah disetujui oleh stakeholder.:</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Bahasa Pemrograman yang digunakan dalam penelitian ini adalah PHP (Personal Homepage Tools) dengan menggunakan database MySQL. Adapun software/tools yang digunakan, antara lain:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Adobe dreamweaver cs 32 bit sebagai editor script PHP
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">XAMPP version 1.7.3 sebagai untuk Paket Instalasi PHP, Apache,
+<p style="line-height: 2">''Visual Paradigm Enterprise Edition for Unified Modeling Language'' (UML) adalah ''software'' yang digunakan untuk membuat model diagram-diagram.
-MySQL, Tomcat, FileZilla dan Mercury.
+</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2"> Visual Paradigm 6.4 Enterprise Edition sebagai tool dalam mendesain diagram UML, Mozilla Firefox sebagai browser yang digunakan untuk membuka aplikasi berbasis web.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">''Adobe dreamweaver'' cs 32 bit sebagai editor ''script'' PHP'' .
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">2. XAMPP version 1.7.3 sebagai untuk Paket Instalasi PHP, Apache, MySQL, Tomcat, FileZilla dan Mercury..
+</p>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2">''Visual Paradigm'' 6.4 Enterprise Edition sebagai tool dalam mendesain diagram UML, Mozilla Firefox sebagai ''browser yang'' digunakan untuk membuka aplikasi berbasis web.
+</p></ol>
 ===Metode Testing===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Salah satu metode yang digunakan si peneliti dalam penelitian ini adalah metode testing black box, dengan menggunakan metode ini peneliti dapat menemukan kesalahan dan mendemonstrasikan fungsional aplikasi saat dioperasikan apakah input diterima dengan benar dan output Btelah sesuai dengan yang sudah diharapkan.
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Salah satu metode yang digunakan si peneliti dalam penelitian ini adalah metode testing blackbox, dengan menggunakan metode  ini peneliti dapat menemukan  kesalahan dan mendemonstrasikan fungsional aplikasi saat dioperasikan apakah input diterima dengan benar dan output telah sesuai dengan yang sudah diharapkan.</p></div>
-==SISTEMATIKA PENULISAN==
+==Sistematika Penulisan==
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk memahami lebih jelas tentang laporan penelitian ini ,maka materi materi yang tertera pada laporan skripsi ini dikelompokkan menjadi beberapa sub-sub dengan sistematika penyampaian  sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Untuk mempermudah dalam membaca serta untuk mengikuti aturan penulisan yang ada, maka penulis mengelompokkan laporan SKRIPSI ini menjadi beberapa sub bagian yang secara ringkas dapat dijelaskan sebagai berikut:</div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
+<p style="line-height: 2">'''BAB I PENDAHULUAN'''</p></div>
-BAB I PENDAHULUAN
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Bab ini merupakan pendahuluan yang akan membahas latar belakang masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup,metode penelitian, sistematika penulisan.
+<p style="line-height: 2">Bab ini merupakan pendahuluan yang akan membahas latar belakang masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang  lingkup,metode penelitian, sistematika penulisan.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
+<p style="line-height: 2">'''BAB II LANDASAN TEORI'''</p></div>
-BAB II LANDASAN TEORI
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Bab ini berisikan beberapa definisi dari teori-teori pendukung analisis dan teori-teori lainnya yang digunakan untuk mendukung penelitian serta literature review .
+<p style="line-height: 2">Bab ini berisikan beberapa definisi dari teori-teori pendukung analisis dan teori-teori lainnya yang digunakan untuk mendukung penelitian serta literature review .</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
+<p style="line-height: 2">'''BAB III PEMBAHASAN'''</p></div>
-BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Bab ini akan membahas tentang penjabaran hasil lokasi kerja yang meliputi gambaran umum Customer Relationship Management, sejarah singkat, struktur organisasi, wewenang dan tanggung jawab, analisa sistem berjalan saat ini, analisa batasan sistem, analisa kebutuhan , analisa proses serta tata laksana sistem berjalan.
+<p style="line-height: 2">Bab ini akan membahas tentang penjabaran hasil lokasi kerja yang meliputi gambaran umum ''Customer Relationship Management'', sejarah singkat, struktur organisasi, wewenang dan tanggung jawab, analisa sistem berjalan saat ini, analisa batasan sistem, analisa kebutuhan , analisa proses serta tata laksana sistem berjalan. </p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
+<p style="line-height: 2">'''BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN'''</p></div>
-BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Pada bab ini berisikan rancangan sistem yang diusulkan menggunakan metode UML yang terdiri use case diagram, activity diagram dan class diagram, serta hasil rancangan sistem yang diusulkan oleh penulis berupa solusi dari masalah yang dihadapi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP serta database yang digunakan adalah MySQL, sedangkan software pendukung yang digunakan dalam mendesain dan membuat program ini adalah Adobe Dreamweaver CS3.
+<p style="line-height: 2">Pada bab ini berisikan rancangan sistem yang diusulkan menggunakan metode UML yang terdiri ''use case diagram, activity diagram'' dan ''class diagram'', serta hasil rancangan sistem yang diusulkan oleh penulis berupa solusi dari masalah yang dihadapi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP serta database yang digunakan adalah MySQL, sedangkan software pendukung yang digunakan dalam mendesain dan membuat program ini adalah ''Adobe Dreamweaver CS3''..</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
+<p style="line-height: 2">'''BAB V PENUTUP'''</p></div>
-BAB V PENUTUP
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Bab ini berisikan kesimpulan dari hasil analisa penelitian dan saran yang dapat penulis berikan agar permasalahan yang dihadapi dapat terselesaikan dengan baik.
+<p style="line-height: 2">Bab ini berisikan kesimpulan dari hasil analisa penelitian dan saran yang dapat penulis berikan agar permasalahan yang dihadapi dapat terselesaikan dengan baik.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
+<p style="line-height: 2">DAFTAR PUSTAKA</p></div>
-DAFTAR PUSTAKA
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;">
-LAMPIRAN
+<p style="line-height: 2">LAMPIRAN</p></div>
 {{Pagebreak}}<hr/>
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB II'''</div>=
@@ Baris 727: / Baris 667: @@
 ==Teori Umum==
-==Rancang Bangun==
+===Rancang Bangun ===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Rancang merupakan serangkaian prosedur untuk menerjemahkan hasil analisa dari sebua sistem ke dalam bahasa pemrograman untuk mendeskripsikan dengan detail bagaimana komponen-komponen sistem diimplementasikan dalam membuat sistem, perlu dibuatnya suatu perancangan sistem. Berikut ini ada tiga definisi perancangan sistem, yaitu:
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Rancang merupakan serangkaian prosedur untuk menerjemahkan hasil analisa dari sebuah sistem ke dalam bahasa pemrograman untuk mendeskripsikan dengan detail bagaimana komponen-komponen sistem diimplementasikandalam membuat sistem, perlu dibuatnya suatu perancangan sistem. Berikut ini ada tiga definisi perancangan sistem, yaitu:.</p></div>
-Menurut Muhamad Muslihudin Oktafino (2016:2-3)<ref name="[1]"> Oktafino Muslihudin Muhamad, . (2016:2-3). Analisis dan perancangan system informasi menggunakan model terstruktur dan uml. Yogyakarta: CV.Andi offset </ref>. ”Sistem adalah sekumpulan komponen atau jaringan kerja dari prosedur prosedur yang saling berkaitan dan saling bekerja sama membentuk suatu jaringan kerja untuk mencapai sasaran atau tujuan tertentu.
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Muhamad Muslihudin oktafino mendefinisikan sistem dalam buku “ Analisis dan perancangan sistem informasi (2016:2-3)<ref name="Muslihudin2016">Aslah, Muhamad Muslihudin oktafino mendefinisikan sistem dalam buku “ Analisis dan perancangan sistem informasi (2016:2-3). 11(1).</ref>, berpendapat  menjelaskan bahwa “Perancangan sistem adalah proses menyusun atau mengembangkan sistem informasi yang baru. Dalam tahap ini harus dapat dipastikan bahwa semua persyaratan untuk menghasilkan sistem informasi dapat dipenuhi. Hasil sistem yang dirancang harus sesuai dengan kebutuhan pemakai untuk mendapatkan informasi. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa sistem yang disusun harus dapat dikembangkan lagi..</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Susanto (2016:103)[2]<ref name="Susanto2016">MetodeAnalisisdanPerancanganSistem.”Bandung : Abdi Sistematika (2).</ref>,berpendapat  menjelaskan bahwa “Perancangan sistem adalah proses menyusun atau mengembangkan sistem informasi yang baru. Dalam tahap ini harus dapat dipastikan bahwa semua persyaratan untuk menghasilkan sistem informasi dapat dipenuhi. Hasil sistem yang dirancang harus sesuai dengan kebutuhan pemakai untuk mendapatkan informasi. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa sistem yang disusun harus dapat dikembangkan lagi.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Ahmad Kausar dkk dalam JURNAL PROSISKO  (2015:22), <ref name="Ahmad2015">Jurnal PROSISKO. Vol.2 nomor1 ,maret 2015.. 11(1).</ref>,Perancangan sistem adalah pengenbangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa Rancang Bangun adalah penggambaran, perencanaan, dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari beberapa elemen yang terpisah kedalam suatu kesatuan yang utuh dan berfungsi. Dengan demikian pengertian rancang bangun merupakan kegiatan menerjemahkan hasil analisa ke dalam bentuk paket perangkat lunak kemudian menciptakan sistem tersebut atau memperbaiki sistem yang sudah ada. .</p></div>
-Menurut Susanto (2016:103)<ref name="[2]"> Susanto 2016. Metode Analisis dan Perancangan Sistem .” Bandung : Abdi Sistematika </ref>. berpendapat menjelaskan bahwa “Perancangan sistem adalah proses menyusun atau mengembangkan sistem informasi yang baru. Dalam tahap ini harus dapat dipastikan bahwa semua persyaratan untuk menghasilkan sistem informasi dapat dipenuhi. Hasil sistem yang dirancang harus sesuai dengan kebutuhan pemakai untuk mendapatkan informasi. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa sistem yang disusun harus dapat dikembangkan lagi”
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Ahmad Kausar (2015:22)<ref name="[3]"> Kausar, Ahmad, Yusuf Fazri dan Vidila Rosalina. 2015. “Perancangan Video Company Profile Kota Serang Dengan Teknik Editing menggunakan adobe premiere PRO CS 5.Jurnal PROSISKO. Vol.2 nomor 1 , maret 2015. </ref>. ”Perancangan sistem adalah pengenbangan sistem dari sistem yang sudah ada atau sistem yang baru, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru.
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa Rancang Bangun adalah penggambaran, perencanaan, dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari beberapa elemen yang terpisah ke dalam suatu kesatuan yang utuh dan berfungsi. Dengan demikian pengertian rancang bangun merupakan kegiatan menerjemahkan hasil analisa ke dalam bentuk paket perangkat lunak kemudian menciptakan sistem tersebut atau memperbaiki sistem yang sudah ada.
+===Karakterisitik Sistem===
-===Karakteristik Sistem===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">(Mulyadi, 2016: 2) <ref name="Mulyadi2016">PerancanganSistemInformasiPenggajianBerbasisKomputerPadaPT LadangMakmur. Palembang :PoliteknikNegeriSriwijaya.</ref>, Karakteristik sistem secara umum sebagai berikut</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Mulyadi (2016:2)<ref name="[4]"> Mulyadi. 2016:5. “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Berbasis  Komputer Pada PT Ladang Makmur”. Palembang : Politeknik Negeri Sriwijaya </ref>. Karakteristik sistem secara umum sebagai berikut:
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Setiap sistem terdiri dari unsur-unsur. Unsur terdiri dari subsistem yang lebih kecil yang terdiri pula dari kelompok unsur yang membentuk subsistem tersebut.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Unsur-unsur tersebut merupakan bagian terpadu sistem yang bersangkutan. Antara unsur sistem mempunyai hubungan erat dan sifatnya kerjasama.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Unsur sistem tersebut bekerja sama untuk mencapai tujuan sistem. Setiap sistem mempunyai tujuan tertentu.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Suatu sistem merupakan bagian dari sistem lain yang lebih besar.
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Jeperson Hutahaean (2015:3-5).<ref name="[5]"> Hutahaean, Jeperson 2015. “Konsep Sistem Informasi ”. Jakarta : Deepublish. </ref>.Karakteristik sistem terdiri dari:
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Komponen Sistem (Component), dimana suatu sistem terdiri dari
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-sejumlah komponen yang saling berinteraksi, bekerja sama membentuk
+<p style="line-height: 2">Sistem Abstrak dan Sistem Fisik Sistem abstrak merupakan sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik, misalnya sistem telogi. Sedangkan sistem fisik diartikan sebagai sistem yang nampak secara fisik sehingga setiap mahluk dapat melihatnya, misalnya sistem komputer.</p>
-satu kesatuan. Suatu sistem merupakan salah satu dari komponen sistem
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-lain yang lebih besar, maka disebut subsistem, sedangkan sistem yang
+<p style="line-height: 2">Setiap sistem terdiri dari unsur-unsur. Unsur terdiri dari subsistem yang lebih kecilyang terdiri pula dari kelompok unsur yang membentuk subsistem tersebut. .</p>
-lebih besar tersebut adalah lingkungannya.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Lingkungan Luar Sistem (environment), merupakan sesuatu diluar batas
+<p style="line-height: 2">Unsur-unsur tersebut merupakan bagian terpadu sistem yang bersangkutan. Antara unsur sistem mempunyai hubungan erat dan sifatnya kerjasama. .</p>
-dari sistem yang dapat mempengaruhi operasi sistem,baik pengaruh yang
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-menguntungkan maupun merugikan.
+<p style="line-height: 2">Suatu sistem merupakan bagian dari sistem lain yang lebih besar .</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Penghubung Sistem (Interface), merupakan hal yang sangat penting,
-sebab tanpa adanya penghubung, sistem akan berisi kumpulan subsistem
-yang berdiri sendiri dan tidak saling berkaitan. Maka dari itu penghubung
-dapat juga didefinisikan sebagai tempat dimana komponen atau sistem
-dan lingkungannya bertemu atau berinteraksi.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Masukan Sistem (Input), merupakan energi yang dimasukkan ke dalam
-sistem, dimana masukan tersebut dapat berupa bahan yang dimasukkan
-agar sistem tersebut dapat beroperasi(maintenance input), dan masukan
-yang diproses untuk mendapat keluaran (signal input).
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengolah Sistem (Process), merupakan bagian yang melakukan
-perubahan dari masukan untuk menjadi keluaran yang diinginkan.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keluaran Sistem (Output), merupakan hasil dari pemrosesan yang berupa
-informasi sebagai masukan pada sistem lain atau hanya sebagai sisa
-pembuangan.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sasaran Sistem, merupakan suatu tujuan yang ingin dicapai dalam sistem,
-agar sistem menjadi terarah dan terkendali.
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Menurut Jeperson Hutahaean (2015:3-5)<ref name="Jeperson2016">“KonsepSistemInformasi”.Jakarta :Deepublish Muslihudin,</ref> Muhammad dan Oktavianto. 2016. Setiap sistem terdiri dari unsur-unsur. Unsur terdiri dari subsistem yang lebih kecilyang terdiri pula dari kelompok unsur yang membentuk subsistem tersebut., Karakteristik sistem terdiri dari::</p></div>
-Menurut Luppicini (2015:108)<ref name="[6]"> Luppicini, Rocci  2015: A Systems definition of educational technology in society. 2017. </ref>. International Forum of Educational technology and Society (IFTS)
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu yang mencirikan bahwa hal tersebut bisa dikatakan sebagai suatu sistem.
-====Klasifikasi Sistem====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Tyoso (2016:5-7)<ref name="[7]"> Tyoso,(2016). “Sistem Informasi Manajemen” .Deepublish </ref>. Klasifikasi sebuah sistem menurut Tyoso (2016:5-7) terbagi menjadi beberapa sistem yaitu sebagai berikut :
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Alamiah (Natural System) Sistem alamiah merupakan sistem yang
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-muncul secara alami tanpa campur tangan dari manusia.
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Komponen Sistem (Component), dimana suatu sistem terdiridari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, bekerja samamembentuk satu kesatuan. Suatusistem merupakan salah satudari komponen sistem lain yang lebih besar, maka disebutsubsistem, sedangkan sistem yang lebih besar tersebut adalahlingkungannya</p></div>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tiruan (Artificial System), memiliki karakteristik sebagai berikut :
+<b><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tepat Waktu</b>
-Sistem tiruan merupakan sistem yang diciptakan untuk mendukung tujuan
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi yang sampai pada si penerima tidak boleh terlambat, informasi yang sudah using tidak akan mempunyai nilai lagi. Karena informasi merupakan landasan di dalam pengambilan keputusan.</p></div>
-tertentu.
+<b><li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Relevan (''relevance'')</b>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Deterministik (Deterministic System)
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya. Relevansi untuk setiap orang, satu dengan lainnya adalah berbeda.</p></div></ol>
-Sistem Sistem deterministik merupakan sistem yang pekerjaannya dapat
-diramalkan sebelum terlaksana.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Probabilistik (Probabilistic System)
-Sistem probabilistik merupakan sistem yang hanya dapat dilacak
-menggunakan nilai distribusi probabilitas, sebab selalu terdapat nilai
-ketidakpastian yang sesungguhnya pada setiap waktu.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tertutup (Closed System)
-Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak terjadi pertukaran atau
-penggunaan sumber daya dengan atau dari lingkungannya.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Terbuka (Opened System)
-Sistem terbuka merupakan sistem yang menggunakan sumber daya dari
-lingkungannya, sehingga keluarannya (output) berkaitan dengan
-lingkungannya juga.
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Krismiaji (2015:4)<ref name="[8]"> Krismiaji. 2015. Sistem Informasi Akuntansi. Yogyakarta. UPP STIM YKPN  </ref>. Dalam bukunya yang berjudul Sistem Informasi Akuntansi, sistem
-diklasifikasikan menjadi 4 macam yaitu:
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tertutup
-Yaitu sistem yang secara total terisolasi dari lingkungannya. Sistem
-tertutup tidak memiliki penghubung dengan pihak eksternal sehingga
-sistem ini tidak memiliki pengaruh dan dipengaruhi oleh lingkungan yang
-berada diluar batas sistem.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Relatif Tertutup
-Yaitu sistem yang berinteraksi dengan lingkungannya secara terkendali.
-Sistem relatif tertutup memiliki penghubung yang menghubungkan sistem
-dengan lingkungannya dan mengendalikan pengaruh lingkungan terhadap
-proses yang dilakukan sistem.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Terbuka
-Yaitu sistem yang berinteraksi dengan lingkungannya dengan tidak
-terkendali. Disamping memperoleh input dan output dari lingkungannya,
-sistem terbuka juga memperoleh gangguan yang tidak terkendali yang
-akan mempengaruhi proses sistem.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Umpan Balik
-Yaitu sistem yang menggunakan sebagian output menjadi salah satu input
-untuk proses yang sama di masa berikutnya. Sebuah sistem dapat
-dirancang untuk memberikan umpan balik guna membantu sistem
-tersebut mencapai tujuannya.
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Rohmat Taufiq, Harfizar dkk (2017:193)<ref name="[9]"> Hafizar,Khozin Yuliana dan Muaffudin,. 2017.  “Perancangan Sistem Informasi Pendataan Karyawan Pada Perusahaan Jasa Berbasis Web”. Jurnal SENSI:Perguruan Tinggi Raharja, vol.3, no.2, 2017  </ref>.Ada beberapa bentuk klasifikasi sistem dilihat dari berbagai sudut
-pandang
-<ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Abstrak (abstract system) dan Sistem Fisik (Physical System)
-Sistem abstrak adalah sistem yang tidak bisa dilihat secara mata dan
-biasanya sistem ini berupa pemikiran atau ide-ide sedangkan sistem fisik
-merupakan sistem yang biasa dilihat secara mata bisa dan biasanya bisa
-digunakan secara nyata.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Alamiah (Natural System) dan Sistem Buatan Manusia (Human
-Made System)Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses
-alam, tidak dibuat manusia sedangkan sistem buatan manusia sebaliknya.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tertentu (Deterministic System) dan Sistem Tak Tentu (probalistic
-system) Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku dan interaksi
-diantara bagian-bagiannya sudah dapat diprediksi.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Tertutup (Closed System) dan Sistem Terbuka (Open System)
-Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dan tidak
-terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem terbuka adalah sistem
-yang berhubungan dan terpengaruh dengan perubahan yang terjadi di
-lingkungan luarnya. Oleh karena itu, perlu adanya sistem control yang
-dapat menjaga agar pengaruh tersebut hanya berupa pengaruh yang baik
-saja.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem bisa beradaptasi dan Sistem tidak bisa beradaptasi
-Adalah jenis sistem yang dapat mengadopsi perubahan-perubahan di
-sekelilingnya, sehingga eksistensi dan keberadaan hidupnya bersifat
-dinamis. Sedangkan sistem tidak bisa beradaptasi adalah sistem yang
-bersifat statis, atau sistem yang tak dapat bertahan akan perubahan di
-sekitarnya.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem Sederhana dan Sistem Kompleks.
-Sistem sederhana adalah sistem yang mudah dipahami dan dioperasikan
-mulai dari proses input hingga output. Sedangkan sistem kompleks
-biasanya sering digunakan untuk sistem yang berkebutuhan banyak,
-sehingga untuk pengoperasiannya tidak mudah.
-</ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan
-Klasifikasi sistem adalah suatu bentuk kesatuan antara satu komponen dengan
-satu komponen lainnya, karena tujuan dari sistem tersebut memiliki akhir
-tujuan yang berbeda untuk setiap perkara atau kasus yang terjadi dalam
-setiap sistemtersebut.
 ===Konsep Dasar Data===
 ====Pengertian Data====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Indrajani (2015:2)<ref name="[10]"> Indrajani. 2014 “Database System : Case Study All in One ”. Jakarta: Elex Media Komutindo  </ref>. “Data adalah fakta atau observasi
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Indrajani (2015:2)<ref name="Indrajani2015]">Indrajani. (2015:2).Database System : Case Study All in One ”. Jakarta: Elex Media Komutindo </ref>. “Data adalah fakta atau observasi
-mentah yang biasanya mengenai fenomena fisik atau transaksi bisnis
+mentah yang biasanya mengenai fenomena fisik atau transaksi bisnis</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Martono,dkk (2016:231)<ref name="[11]"> Martono, Kartika dan Putri Aulia 2017 “Aplikasi Jenjang Sosial Pendataan Kartu Keluarga Berbasis Web”. Jurnal CCIT. Vol 10 nomor 2, Agustus 2017  : Perguruan Tinggi Raharja </ref>. “Data adalah
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Martono,dkk (2016:231)<ref name="Martono2016">Martono. (2016:231). AplikasiJenjangSosialPendataanKartuKeluargaBerbasis Web”. Jurnal CCIT. Vol 10 nomor 2, Agustus2017  Jurnal CCIT. </ref>. “Data adalah
 deskrips tentang benda, kejadian, aktivitas dan transaksi, yang tdak
-mempunya makna atau tdak terpengaruh serta langsung kepada pemakai.
+mempunya makna atau tdak terpengaruh serta langsung kepada pemakai.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Eka Iswandy (2015:73)<ref name="[12]"> Iswandy, Eka, 2015. “Sistem Penunjang Keputusan untuk Menentukan Penerimaan Sana Satuan Social Anak Nagari Dan Penyalurannya Bagi Mahasiswa dan Pelajar Kurang Mampu di Kenagarian Barung –Barung Balai Timur”. Jurnal Teknoif. Vol 3 nomor 2, Oktober 2015 </ref>. “Data
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Eka Iswandy (2015:73)<ref name="[Iswandy2015]">Iswandy Eka. (2015:73). JurnalTeknoif. Vol 3 nomor 2, Oktober 2015
+ </ref>. “Data
 adalah sesuatu yang belum mempunyai penerimanya dan masih memerlukan
 adanya suatu pengolahan. Data bisa berwujud suatu kedaan, gambar, suara,
 huruf, angka, matematika bahkan symbol-simbol lainnya yang bisa kita
 digunakan sebagai bahan untuk melihat lingkungan, obyek, kejadian ataupun
-suatu konsep”.
+suatu konsep”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan dua pendapat diatas maka dapat peneliti simpulkan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan dua pendapat diatas maka dapat peneliti simpulkan
 bahwa data dapat adalah “data dalam nilai dari fakta keberadaan sesuatu atau
 keadaan yang dapat diamati, diukur, dan dihitung. Data tidak otomatis
 memberikan informasi yang bermanfaat. Data perlu dianalisis,
-diklasifikasikan, dipilah-pilah sehingga menjadi bermakna”.
+diklasifikasikan, dipilah-pilah sehingga menjadi bermakna”.</p>
@@ Baris 908: / Baris 729: @@
 ====Definisi Sistem Informasi====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Terdapat beberapa pendapat dari para ahli yang menjelaskan mengenai
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Terdapat beberapa pendapat dari para ahli yang menjelaskan mengenai
-definisi sistem informasi, diantaranya adalah sebagai berikut :
+definisi sistem informasi, diantaranya adalah sebagai berikut :</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Hidayat,dkk (2016:186)<ref name="[13]"> Hidayat , Wahyu , dkk. 2016. “Media Visual Berbentuk Katalog Produk Sebagai Media Promosi. ISSN: 2461-1409. Jurnal SENSI Vol.2 No.2-Agustus 2016. Tangerang  </ref>. mengatakan informasi adalah “Data yang diolah menjadi bentuk yang lebih
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Hidayat,dkk (2016:186)<ref name="[13]">Hidayat, dkk. (2016:186). Jurnal SENSI Vol.2 No.2. </ref>. mengatakan informasi adalah “Data yang diolah menjadi bentuk yang lebih
 berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya, informasi disebut juga data
-yang diproses atau data yang memiliki arti”.
+yang diproses atau data yang memiliki arti”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Rachmadi,dkk (2015:96)<ref name="[14]"> Rachmadi,Basuki, Triono dan Faizah Hanni, 2017. “Sistem Informasi Nilai Mata Pelajaran Dengan Metodologi Berbasis Objek”. Jurnal SISFOTEK Global STMIK Bina Sarana Global, Vol . 7 no.1, 2017 </ref>. “Sistem informasi merupakan gabungan dari empat bagian
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Rachmadi,dkk (2015:96)<ref name="[14]">Rachmadi, dkk. (2015:96). Jurnal SISFOTEK GLOBAL Vol. 7
+No. 1. </ref>. “Sistem informasi merupakan gabungan dari empat bagian
 utama. Keempat bagian utama tersebut mencakup perangkat lunak (software),
 perangkat keras (hardware), infrastruktur dan sumber daya manusia (SDM)
-yang terlatih”.
+yang terlatih”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Turban, Eko Budi Setiawan (2016:1)<ref name="[15]"> Setiawan, Eko Budi 2016  “Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja  Praktek di Peguruan Tinggi ”.Jurnal Ultima Infosys, Vol. 7 nomor 1, Juni 2016.</ref>. “Informasi
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Turban, Eko Budi Setiawan (2016:1)<ref name="[Turban2016]">Turban, Eko Budi Setiawan. (2016:1).Pembangunan SistemInformasiPengelolaanKerjaPraktek di Perguruan Tinggi. JurnalUltima Infosys. Vol.7 nomor 1, Juni 2016</ref>. “Informasi
 adalah data yang telah diorganisir sehingga memberikan arti dan nilai kepada
-penerimanya”.
+penerimanya”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan dua pendapat diatas maka dapat peneliti simpulkan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan dua pendapat diatas maka dapat peneliti simpulkan
 bahwa informasi adalah sistem informasi merupakan rangkaian dari
 pekerjaan yang terkoordinasi dan terstruktur yang berawal dari masukan
 (input) sampai pada hasil keluaran(output) untuk mendapatkan informasi yang
-sesuai dengan tujuan serta dapat bermanfaat.
+sesuai dengan tujuan serta dapat bermanfaat.</p>
 ====Kualitas Informasi====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Delone McLean, Eko Budi Setiawan (2016:1)<ref name="[16]"> Setiawan, Eko Budi. 2016. “Pembangunan Sistem Informasi Pengelolaan Kerja Praktek di Perguruan Tinggi. Jurnal Ultima Infosys. Vol.7 nomor 1, Juni 2016 </ref>. kualitas informasi harus didukung dengan indikator-indikator berikut :
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Delone McLean, Eko Budi Setiawan (2016:1)<ref name="[16]">McLean Delone, Eko Budi Setiawan. (2016:1).</ref>. kualitas informasi harus didukung dengan indikator-indikator berikut :</p>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Completeness
@@ Baris 958: / Baris 780: @@
 </ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Jogianto (2016:10)<ref name="[17]"> Muslihudin, Muhammad. Oktafianto. 2016  “Analisis dan Perancang Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan Uml”. Yogyakarya: CV andi Offset.</ref>. Kualitas suatu informasi mempunyai 3 hal, yaitu informasi harus akurat, tepat
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Jogianto (2016:10)<ref name="[17]">Jogiyanto. (2016:10). Buku Muslihudin.</ref>. Kualitas suatu informasi mempunyai 3 hal, yaitu informasi harus akurat, tepat
 waktu, dan relevan. Penjelasan tentang kualitas informasi tersebut dipaparkan
-di bawah ini :
+di bawah ini :</p>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Informasi harus akurat (Accurate)
@@ Baris 983: / Baris 805: @@
 </ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan
 bahwa ciri-ciri informasi tersebut merupakan salah satu cara menghasilkan
 informasi yang berkualitas menunjuk kualitas informasi yang dapat
 meningkatkan kinerja terutama dalam pengambilan keputusan dalam
-organisasi atau intansi.
+organisasi atau intansi.</p>
 ====Nilai Informasi====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Fungsi informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Fungsi informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan
 terkadang diperlukan dengan proses yang cepat dan tidak terduga. Hal itu
 mengakibatkan penggunaan informasi hanya berdasarkan perkiraan perkiraan
@@ Baris 1.000: / Baris 822: @@
 yang lebih tepat perlu dilakukan. Suatu informasi memiliki nilai karena
 informasi tersebut dapat menjadikan keputusan yang baik serta
-menguntungkan (memiliki nilai informasi yang tepat).
+menguntungkan (memiliki nilai informasi yang tepat).</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Nur Azizah,dkk (2017:17)<ref name="[18]"> Azizah, Nur, Lina Yuliana dan Elsa 2017. “Rancang Bangun Sistem Informasi Penggajian Karyawan Harian Lepas pada PT Flex Indonesia”. Jurnal sensi. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. ISSN : 2461-1409. Vol. 3 No.01 Februari 2017 </ref>. ada 10
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Nur Azizah,dkk (2017:17)<ref name="[18]">Azizah Nur,dkk. (2017:17). Jurnal SENSI.</ref>. ada 10
-sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut :
+sifat yang dapat menentukan nilai informasi yaitu sebagai berikut :</p>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Kemudahan dalam memperoleh (accessibility) informasi memiliki nilai yang
@@ Baris 1.029: / Baris 851: @@
 </ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Hutahaean (2015:11-12)<ref name="[19]"> Hutahaean, Jeperson. 2015. Kosep Sistem Informasi. Yogyakarta : Deeplubish  </ref>. nilai ditentukan oleh dua hal yaitu
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Hutahaean (2015:11-12)<ref name="[19]">Hutahaean. (2015:11-12).KonsepSistemInformasi”.Jakarta :Deepublish.</ref>. nilai ditentukan oleh dua hal yaitu
 manfaat dan biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan lebih bernilai jika
 manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya. Biaya
-informasi terdiri dari :
+informasi terdiri dari :</p>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Biaya perangkat keras.
@@ Baris 1.041: / Baris 863: @@
 </ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan
 pengertian nilai adalah sesuatu yang berharga, bermutu, menunjukkan
 kualitas, dan berguna bagi manusia. Sesuatu bernilai/berarti, jika sesuatu itu
-berharga atau berguna bagi kehidupan manusia.
+berharga atau berguna bagi kehidupan manusia.</p>
 ====Komponen Sistem Informasi====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Muhammad Muslihudin dan Oktafianto (2016:12)<ref name="[20]"> Muslihudin, Muhammad Oktafianto. 2016. “Analisi dan Perancang Sistem Informasi Menggunakan Model Tersruktur dan UML.” Yogyakarta : Deepublish </ref>. menjelaskan bahwa sistem informasi berbasis (CBIS) dalam suatu
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Muhammad Muslihudin dan Oktafianto (2016:12)<ref name="[20]">Muslihudin Muhammad dan Oktafianto. (2016:12).“AnalisisdanPerancangSistemInformasiMenggunakan Model TerstrukturdanUml”. Yogyakarya: CV andi Offset.</ref>. menjelaskan bahwa sistem informasi berbasis (CBIS) dalam suatu
-organisasi terdiri dari komponen-komponen berikut :
+organisasi terdiri dari komponen-komponen berikut :</p>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Perangkat keras.
@@ Baris 1.070: / Baris 892: @@
 </ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Swastika dan Putu (2016:3)<ref name="[21]"> I Putu Agus Swastika. 2016. “Audit Sistem Informasi dan Tata Kelola Teknologi Informasi : Implementasi dan Studi Kasus . Yogyakarta : ANDI </ref>. “Sistem informasi merupakan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Swastika dan Putu (2016:3)<ref name="[Swastika2016]">Swastika dan Putu. (2016:3).Audit SistemInformasidan Tata KelolaTeknologiInformasi :ImplementasidanStudiKasus.Yogyakarta : ANDI </ref>. “Sistem informasi merupakan
 suatu kumpulan dari komponen-komponen dalam perusahaan atau organisai
-yang berhubungan dengan proses penciptaan dan pengaliran informasi.”
+yang berhubungan dengan proses penciptaan dan pengaliran informasi.”</p>
 ==Teori Khusus==
-===Definisi Customer Relationship Management===
+===Definisi ''Customer Relationship Management''===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Dwianto Stiawan dan dkk 2016<ref name="[22]"> Kajian Pustaka “ Customer Relationship Management “ 02 Desember 2018 </ref>merupakan suatu sistem yang dikembangkan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Dwianto Stiawan dan dkk 2016<ref name="[22]">Stiawan Dwianto. (2016). Jurnal Amilkom Customer
+Relationship Management (CRM).</ref>merupakan suatu sistem yang dikembangkan
 dengan tujuan untuk menunjang perusahaan membangun hubungan yang erat dengan
 para pelanggannya. Karena pelanggan merupakan aspek yang sangat penting bagi
-perusahaan.
+perusahaan.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Alfian Rahmat dan dkk 2018<ref name="[23]"> Dwiantor Setiawan, Erik Hadi Saputra . 2015 . “Penerapan Konsep Customer Relationship Management(CRM) Berbasis Website Pada UD TOYORIZ BUSINDO”.Yogyakarta :  Jurnal STMIK AMIKOM </ref>Perusahaan memerlukan strategi yang mampu
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Alfian Rahmat dan dkk 2018<ref name="[23]">Rahmat Alfian. (2018). Jurnal Media Kom
+“STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING PT ISUZU
+ASTRA MOTOR INDONESIA BAGI KOMUNITAS KUNCI (KUMPULAN
+PENCINTA TRUK ISUZU).</ref>Perusahaan memerlukan strategi yang mampu
 menjembatani antara pelanggan dan perusahaan. Salah satu strategi yang
-dapat dilakukan perusahaan adalah dengan menerapkan CRM(Customer
+dapat dilakukan perusahaan adalah dengan menerapkan CRM(''Customer
-Relationship management). Fokus utama CRM adalah menciptakan Loyalitas
+Relationship management''). Fokus utama CRM adalah menciptakan Loyalitas
 Pelanggan, pelanggan yang loyal cenderung membuat perusahaan
 lebih profitable dibanding pelanggan yang tidak loyal. Kepuasan pelanggan
 menjadi faktor penting dalam terciptanya suatu loyalitas, dengan merasa puas
 terhadap suatu produk/jasa maka mereka akan kembali lagi untuk membeli
-dan merasakan produk/jasa tersebut.
+dan merasakan produk/jasa tersebut.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Kotler dan Armstrong 2016<ref name="[24]"> Lubis Achmad . 2016 . “Strategi  Customer  Relationship Management  PT Isuzu Astra Motor Indonesia Bagi Komunitas Kunci (Kumpulan Pencinta ISUZU) ”. Jurnal Media Kom , Vol. VI , No2, Desember 2016</ref>yang mengemukakan definisi
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut ''Kotler dan Armstrong'' 2016<ref name="[24]">Kotler dan Armstrong. (2016).</ref>yang mengemukakan definisi
-dari pemasaran sebagai berikut :“We define marketing as the process by
+dari pemasaran sebagai berikut ''We define marketing as the process by
 which companies engage customers, build strong customer relationships, and
-create customer value in order to capture value from customer in return”
+create customer value in order to capture value from customer in return''</p>
 ===Kepuasan Konsumen===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Kotler dan Keller (2016:153)<ref name="[25]"> Kotler, Philip and Gary Amstrong . 2016 . “Prinsip Prinsiip Pemasaran ” Edisi13 Jilid 1. Jakarta : Erlangga</ref>yang mengemukakan definisi
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Kotler dan Keller (2016:153)<ref name="[25]">Kotler dan Keller.(2016:153).PrinsipPrinsiipPemasaran” Edisi13Jilid 1. Jakarta :Erlangga
+</ref>yang mengemukakan definisi
 dari pemasaran sebagai berikut :“We define marketing as the process by
 which companies engage customers, build strong customer relationships, and
-create customer value in order to capture value from customer in return”
+create customer value in order to capture value from customer in return”</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Kotler dan Keller (2016:153)<ref name="[26]"> Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. “Marketing Management Global edition. Unite State: Pearson Education, Inc</ref>menyatakan bahwa menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga,dan biaya.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Kotler dan Keller (2016:153)<ref name="[26]">''Kotler dan Keller''.(2016:153).Marketing Management Global edition. Unite State: Pearson Education, Inc</ref>menyatakan bahwa menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga,dan biaya.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Fandy Tjiptono (2016:295) <ref name="[27]"> Tjiptono Fandy, 2016.  “Service, Quality & Satisfaction”. Yogyakarta.Andi </ref>terdapat lima faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan seorang konsumen yaitu:
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Fandy Tjiptono (2016:295) <ref name="[27]">Tjiptono Fandy. (2016:295).Service, Quality & Satisfaction”.Yogyakarta.Andi</ref>terdapat lima faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan seorang konsumen yaitu:</p>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
@@ Baris 1.118: / Baris 946: @@
 </ol>
-===UML(Unified Modeling Language)===
+===UML''(Unified Modeling Language)''===
-====Definisi Unified Modeling Language (UML)====
+====''Definisi Unified Modeling Language'' (UML)====
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Ary Budi Warsito dkk 2015:29<ref name="[28]"> Budy, Ary. . 2015. “Perancangan Sis+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja“. Jurnal CCIT Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja Vol 8, No.2 Januari 2015</ref>“UML (Unified Modelling Language) adalah himpunan struktur dan teknik untuk pemodelan desain program berorientasi objek (OOP) serta aplikasinya. UML adalah metodologi untuk mengembangkan sistem OOP dan sekelompok perangkat tool untuk mendukung pengembangan sistem tersebut.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Ary Budi Warsito dkk 2015:29<ref name="[Budi2015]">Budi Ary Warsito, dkk. (2015:29). Jurnal CCIT.</ref>“UML (Unified Modelling Language) adalah himpunan struktur dan teknik untuk pemodelan desain program berorientasi objek (OOP) serta aplikasinya. UML adalah metodologi untuk mengembangkan sistem OOP dan sekelompok perangkat tool untuk mendukung pengembangan sistem tersebut.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Carina Titus 2016:19<ref name="[29]"> Titus. Carina. 2016. “A Proposed Prototype on using Online Social Networks as Leraning Platforms. International Journal of Computer Applications”. Vol 145, No.9, Juli 2016</ref>“UML diagrams were used to model data for the proposed prototype. UML is chosen as a modeling language because it is a programming language independent.UML provides several types of diagrams that, when used within a given methodology, increase the ease of understanding an application under development.”
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Carina Titus 2016:19<ref name="[Titus2016]">Titus Carina. (2016:19). Jurnal INTERNASIONAL.</ref>''UML diagrams were used to model data for the proposed prototype. UML is chosen as a modeling language because it is a programming language independent.UML provides several types of diagrams that, when used within a given methodology, increase the ease of understanding an application under development.''</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Tri Hartati 2017:185<ref name="[30]"> Hartati, Tri. 2017. “Perencanaan Master Plan Metodologi Tozer Pada Lembaga Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi Pada PT Pesona Edu Solution Jakarta” Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer. Bandung: Vol. 6 nomor 22, April 2017.</ref>memilik tipe dan sumber sebaga berikut :
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Tri Hartati 2017:185<ref name="[30]">Hartati Tri. (2017:185). Teknik dan Ilmu Komputer CSF (Critcal Succes Factor).Perencanaan Master Plan Metodologi Tozer PadaLembagaPendidikanTeknologiInformasidanKomunikasiPada PT Pesona Edu Solution Jakarta”JurnalTeknikdanIlmuKomputer. Bandung: Vol. 6 nomor 22, April 2017</ref>memilik tipe dan sumber sebaga berikut :</p>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Usecase Diagram
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Usecase'' Diagram
 Usecase Diagram adalah gambar dari beberapa atau seluruh aktor dan usecase dengan tujuan mengenali interaksi mereka dalam suatu sistem
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Activity Diagram
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Activity'' Diagram
-Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas, digunakan untuk aktivitas lainnya sperti usecase atau interaksi. Activity diagram berupa flowchart yang digunakan untuk memperlihatkan aliran kerja dari sistem.
+Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas, digunakan untuk aktivitas lainnya sperti usecase atau interaksi. ''Activity'' diagram berupa flowchart yang digunakan untuk memperlihatkan aliran kerja dari sistem.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sequence Diagram
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Sequence'' Diagram
 Sequence Diagram menggambarkan kolaborasi dinamis antara sejumlah objek dan untuk menunjukan rangkaian pesan yang dikirim antar objek juga interaksi antar objek, sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem. Sequence diagram menjelaskan interaksi objek yang disusun berdasarkan urutan waktu. Secara mudahnya sequence diagram adalah gambaran tahap demi tahap yang seharusnya dilakukan untuk menghasilkan sesuatu dengan usecase diagram. Dalam sequence diagram terdapat dua model, yaitu Actor dan Lifeline
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Class Diagram
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Class'' Diagram
-Class Diagram menggambarkan struktur dan deskripsi class, package, objek beserta hubungan satu antara lain seperti containment, pewarisan, asosiasi dan lain-lain. Class diagram berfungsi untuk menjelaskan tipe dari objek sistem dan hubungannya dengan objek yang lain. Objek lain adalah nilai tertentu dari setiap attribute kelas entitiy. Class adalah sebuah spesifikasi yang jika diinstasiasi akan menghasilkan sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan orientasi objek. Class menggambarkan keadaan (attribute/property) suatu sistem, sekaligus menawarkan layanan untuk memanipulasi keadaan tersebut (metode/fungsi).
+Class Diagram menggambarkan struktur dan deskripsi class, package, objek beserta hubungan satu antara lain seperti containment, pewarisan, asosiasi dan lain-lain. Class diagram berfungsi untuk menjelaskan tipe dari objek sistem dan hubungannya dengan objek yang lain. Objek lain adalah nilai tertentu dari setiap attribute kelas entitiy. Class adalah sebuah spesifikasi yang jika diinstasiasi akan menghasilkan sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan orientasi objek. ''Class'' menggambarkan keadaan ''(attribute/property)'' suatu sistem, sekaligus menawarkan layanan untuk memanipulasi keadaan tersebut (metode/fungsi).
 </ol>
 ===Definisi Analisa SWOT ===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Freedy Rangkuty 2016:16<ref name="[31]"> Rangkuty, Freddy. 2016. “Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT.” Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama</ref>“Analisa SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa SWOT mempunyai peranan penting dalam kemajuan usaha akhir-akhir ini semakin kompetitif persaingannya dalam mencapai tujuan”.WOT yaitu: Faktor Internal (Strength dan Weakness).
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Freedy Rangkuty 2016:16<ref name="[Rangkuty]">Rangkuty Freedy. (2016:18).TeknikMembedahKasusBisnisAnalisis SWOT.”Jakarta: PT GramediaPustakaUtama</ref>“Analisa SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa SWOT mempunyai peranan penting dalam kemajuan usaha akhir-akhir ini semakin kompetitif persaingannya dalam mencapai tujuan”.WOT yaitu: Faktor Internal (Strength dan Weakness).</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Ezra Randalinggi 2015:4<ref name="[32]"> Parrangan, Ezra Randalinggi. 2015. Analisis Strategi Perusahaan Dalam Ekspansi Pasar Luar Negeri (Studi Kasus Pada PT. Semen Indonesia Persero Tbk. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 26 nomor 2, September 2015.</ref>“Analis SWOT adalah analisis yang membantu dalam pengambilan keputusan demi untuk pengembangan sebuah strategi dalam suatu organisasi berdasarkan informasi dan data yang telah dikumpulkan.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Ezra Randalinggi 2015:4<ref name="[Randalinggi2015]">Randalinggi Ezra. (2015:4).AnalisisStrategi Perusahaan DalamEkspansiPasarLuarNegeri (StudiKasusPada PT. Semen Indonesia PerseroTbk. JurnalAdministrasiBisnis. Vol. 26 nomor 2, September 2015.</ref>“Analis SWOT adalah analisis yang membantu dalam pengambilan keputusan demi untuk pengembangan sebuah strategi dalam suatu organisasi berdasarkan informasi dan data yang telah dikumpulkan.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Iis Mei Susilawati dan Muhamad Harun 2017:115<ref name="[33]"> Susilawati, Iis Mei., dan Muhamad Harun. 2017. Analisis SWOT Sebagai Dasar Strategi Branding Pada Madrasah Ibtidaiyah Alhidayah, Cireunde, Ciputat. Jurnal Tarbawi. Vol. 3 nomor 01.</ref>“SWOT adalah gambaran tentang lingungan internal Strenghs dan Weaknesses serta lingkungan eksternal Opportunities dan Threat yang dihadapi oleh dunia usaha ataupun dunia pendidikan”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Iis Mei Susilawati dan Muhamad Harun 2017:115<ref name="[Mei2017]">Mei Iis Susilawati dan Muhamad Harun. (2017:115).Analisis SWOT SebagaiDasarStrategi Branding Pada Madrasah IbtidaiyahAlhidayah, Cireunde, Ciputat. JurnalTarbawi. Vol. 3 nomor 01.</ref>“SWOT adalah gambaran tentang lingungan internal ''Strenghs'' dan ''Weaknesses'' serta lingkungan eksternal ''Opportunities'' dan ''Threat'' yang dihadapi oleh dunia usaha ataupun dunia pendidikan”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan, maka dapat disimpulkan Analisis SWOT menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman yang dihadapi oleh perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan, maka dapat disimpulkan Analisis SWOT menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman yang dihadapi oleh perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.</p>
 ===Konsep Dasar Database===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Sri Rahayu dkk 2015:54<ref name="[34]"> Rahayu, Sri, Muhamad Yusup dan Sinta Puspita Dewi. 2015. Perancangan Aplikasi Absensi Bimbingan Belajar Berbasis Web Dengan Menggunakan Framework Yii. Tangerang:Jurnal CCIT. Vol.9 No.1:51-59. </ref>“Database (basis data) adalah kumpulan data yang terintegrasi dan diatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat dimanipulasi, diambil, dan dicari secara cepat.”
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Sri Rahayu dkk 2015:54<ref name="[34]">Rahayu Sri, dkk. (2015:54). Jurnal CCIT, Vol.9 No.1. </ref>“Database (basis data) adalah kumpulan data yang terintegrasi dan diatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat dimanipulasi, diambil, dan dicari secara cepat.”</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Sri Mulyani dkk 2016:148<ref name="[35]"> Mulyani, Sri. 2016. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah : Notasi Pemodelan Unified Modeling Language (UML) . Bandung : Abdi Sistematika.</ref>Berpendapat, “Database adalah sekumpulan dari semua data yang diperlukan oleh sistem.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Sri Mulyani dkk 2016:148<ref name="[35]">Mulyani Sri, dkk. (2016:148).</ref>Berpendapat, “Database adalah sekumpulan dari semua data yang diperlukan oleh sistem.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Faridi dkk 2016:192<ref name="[36]"> aridi, Peni Aripianti dan Retno Widuri. 2016. Perancangan Sistem Informasi E-Jurnal pada Perguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. ISSN: 2461-1417. Vol.2 No.2-Agustus 2016</ref>mendefinisikan bahwa “Database adalah sebuah struktur yang umumnya dikategorikan dalam 2 hal: sebuah database flat dan sebuah database relasional. Database relasional lebih disukai karena lebih masuk akal dibandingkan database flat”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Faridi dkk 2016:192<ref name="[36]">Faridi dkk. (2016:192). Jurnal CERITA.</ref>mendefinisikan bahwa “Database adalah sebuah struktur yang umumnya dikategorikan dalam 2 hal: sebuah database flat dan sebuah database relasional. Database relasional lebih disukai karena lebih masuk akal dibandingkan database flat”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan adalah sekumpulan data yang tersimpan di dalam media penyimpanan, yang memungkinkan dapat diakses dengan mudah dan cepat.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan adalah sekumpulan data yang tersimpan di dalam media penyimpanan, yang memungkinkan dapat diakses dengan mudah dan cepat.</p>
 ===Konsep Elisitasi===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Agit Amrullah, dkk 2016:27<ref name="[37]"> Amrullah, Agit dkk. 2016. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia.</ref>Mengatakan bahwa “Elisitasi merupakan rancangan dibuat berdasarkan sistem yang baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Agit Amrullah, dkk 2016:27<ref name="[37]">KajianKebutuhanPerangkatLunakSistemInformasiPenilaianPrestasiKerjaPegawaiPadaFakultasAdabdanIlmuBudayaUniversitas Islam NegeriSunanKalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: </ref> Seminar Nasional TeknologiInformasidan Multimedia.”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Muhammad Iqbal Hanafri dkk 2017:7<ref name="[38]"> Hanafri, Muhammad Iqbal, Siti Maisaroh Mustafa dan Arip Hidayat. 2017. Proses Perakitan Trafo Dengan Menggunakan Animasi Multimedia. ISSN : 2088 – 1762. Jurnal SISFOTEK GLOBAL. Vol. 7 No. 1-Maret 2017.</ref>mengatakan bahwa “Elisitasi adalah sekumpulan aktivitas yang ditunjukkan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem, dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan system”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Muhammad Iqbal Hanafri dkk 2017:7<ref name="[38]">Iqbal Muhammad Hanifri dkk. (2017:7).</ref>mengatakan bahwa “Elisitasi adalah sekumpulan aktivitas yang ditunjukkan untuk menemukan kebutuhan suatu sistem melalui komunikasi dengan pelanggan, pengguna sistem, dan pihak lain yang memiliki kepentingan dalam pengembangan system”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Suryana dkk 2015:18<ref name="[39]"> Suryana, Abas, Sudaryono, dan Sugeng Santoso, 2015. “Requirement Elicitation dan Pembuatan Program dalam Penelitian Teknologi Informasi”. Tangerang: Jurnal ICIT Perguruan Tinggi Raharja.</ref>“Elisitasi adalah rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Suryana dkk 2015:18<ref name="[39]">Suryana dkk. (2015:18). Jurnal Innovative Creative and Information Technology (ICIT).</ref>“Elisitasi adalah rancangan yang dibuat berdasarkan sistem baru yang diinginkan oleh pihak manajemen terkait dan disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa kebutuhan elisitasi merupakan aktivitas vital dalam proses pengembangan kebutuhan dan menemukan persyaratan pengguna akhir.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa kebutuhan elisitasi merupakan aktivitas vital dalam proses pengembangan kebutuhan dan menemukan persyaratan pengguna akhir.</p>
-===Konsep Dasar Sublime Text 3===
+===Konsep Dasar ''Sublime Text'' 3===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Vidiandry Putratama Supono 2016:14<ref name="[40]"> Vidiandry & Supono Putratama, 2016  Pemrograman Web dengan menggunakan Framework Codeigniter. Yogyakarta: Deepublish, </ref>menjelaskan bahwa, “Sublime Text merupakan perangkat lunak text editor yang digunakan untuk membuat atau meng-edit suatu aplikasi. Sublime Text mempunyai fitur plugin tambahan yang memudahkan programmer”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Vidiandry Putratama Supono 2016:14<ref name="[40]">Putratama Vidiandry Supono. (2016:14).</ref>menjelaskan bahwa, “Sublime Text merupakan perangkat lunak text editor yang digunakan untuk membuat atau meng-edit suatu aplikasi. Sublime Text mempunyai fitur plugin tambahan yang memudahkan programmer”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Miftah Faridi 2015:3<ref name="[41]"> Faridl, Miftah. 2015. Fitur Dahsyat Sublime Text 3. Surabaya: LUG STIKOM</ref>mendefinisikan bahwa, “Sublime Text 3 adalah editor berbasis python, sebuah text editor yang elegan, kaya akan fitur, cross platform, mudah dan simple yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Miftah Faridi 2015:3<ref name="[41]">Faridi Miftah. (2015:3).PerancanganSistemInformasi E-JurnalpadaPerguruan Tinggi Berbasis Web. Jurnal CERITA. Tangerang :Perguruan Tinggi Raharja. ISSN: 2461-1417. Vol.2 No.2-Agustus 2016</ref>mendefinisikan bahwa, “Sublime Text 3 adalah editor berbasis python, sebuah text editor yang elegan, kaya akan fitur, cross platform, mudah dan simple yang cukup terkenal di kalangan developer (pengembang), penulis dan desainer”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa sublime text ialah text editor yang digunakan untuk untuk membuat program aplikasi yang secara otomatis untuk mempermudah programmer dalam mengetikkan kode editor.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">  Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa sublime text ialah text editor yang digunakan untuk untuk membuat program aplikasi yang secara otomatis untuk mempermudah programmer dalam mengetikkan kode editor.</p>
-===Konsep Dasar Website===
+===Konsep Dasar ''Website''===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Putra 2015:17<ref name="[42]"> Putra,Yoka Irfan. 2015. “Buku Pintar Membuat Website Gratis Tanpa Guru”.Jakarta Selatan:Ufuk Cyber..</ref>“Website adalah situs yang dapat diartikan sebagai kumpulan halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan suatu informasi, gambar gerak, suara, dan atau gabungan dari semuanya itu baik itu bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian pada gabungan yang saling terkait dimana setiap masing-masing dihungungkan dengan link-link”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Putra 2015:17<ref name="[42]">Putra. (2015:17).Buku PintarMembuat ''Website'' Gratis TanpaGuru”.JakartaSelatan:Ufuk Cyber</ref>“Website adalah situs yang dapat diartikan sebagai kumpulan halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan suatu informasi, gambar gerak, suara, dan atau gabungan dari semuanya itu baik itu bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian pada gabungan yang saling terkait dimana setiap masing-masing dihungungkan dengan link-link”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Wiga Ariyani, dkk 2015:380<ref name="[43]"> Ariyani, Wiga, Djoko Hanantjo dan Bambang Eka Purnama. 2015. E-Commerce Web Development in Wiga Art. Surakarta: International Journal of Science and Research (USR) Vol.4 No.5.</ref>“Website is a location on the internet which presents a collection of information with respect to the profile of the site owner”. Yang artinya Website adalah lokasi internet yang menyajikan kumpulan informasi berkenaan dengan profil pemilik situs.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Wiga Ariyani, dkk 2015:380<ref name="[42]">Ariyani Wiga, dkk. (2015:380). ''International Journal of Science and Research (USR).</ref>“Website is a location on the internet which presents a collection of information with respect to the profile of'' the site owner”. Yang artinya Website adalah lokasi internet yang menyajikan kumpulan informasi berkenaan dengan profil pemilik situs.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan  kumpulan halaman-halaman web beserta file-file pendukungnya, seperti gambar, video, dan file digital lainnya yang diletakkan di host atau web server yang umumnya diakses melalui internet.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan  kumpulan halaman-halaman web beserta file-file pendukungnya, seperti gambar, video, dan file digital lainnya yang diletakkan di host atau ''web server'' yang umumnya diakses melalui internet.</p>
 ===Definisi  XAMPP===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Chetan Bulla dkk 2017:12632<ref name="[44]"> Bulla, Chetan dkk. 2017. My Campus Android Application. International Journal of Engineering Science and Computing (IJESC) Vol. 7 Issue No. 6.</ref>mengemukakan bahwa “XAMPP is a free and open source cross-platform web server solution stack package developed by Apache Friends, consisting mainly of the Apache HTTP Server, MariaDB database, and interpreters for scripts written in the PHP and Perl programming languages”. Yang artinya XAMPP adalah web server platform cross-platform gratis dan open source yang dikembangkan oleh beberapa Apache, yang sebagian besar terdiri dari Apache HTTP Server, database MariaDB dan bahasa untuk skrip yang ditulis dalam bahasa pemrograman PHP dan Perl.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Chetan Bulla dkk 2017:12632<ref name="[43]">Bulla Chetan, dkk. (2017:12632). ''International Journal of Engineering Science and Computing.</ref>mengemukakan bahwa “XAMPP is a free and open source cross-platform web server solution stack package developed by Apache Friends, consisting mainly of the Apache HTTP Server, MariaDB database, and interpreters for scripts written in the PHP and Perl programming languages''. Yang artinya XAMPP adalah web server platform cross-platform gratis dan open source yang dikembangkan oleh beberapa Apache, yang sebagian besar terdiri dari Apache HTTP Server, database MariaDB dan bahasa untuk skrip yang ditulis dalam bahasa pemrograman PHP dan Perl.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Riyanto 2016:49<ref name="[45]"> Adri Yanto  dkk. 2016. “Rancang Bangun Sistem Informasi Ujian Online.Jurnal Lentera ICT Vol 3 No.01 mei 2016</ref>“XAMPP (Apache MySQL PHP Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Riyanto 2016:49<ref name="[44]">Riyanto. (2016:49). Jurnal Lentera ICT Vol.3 No.1.</ref>“XAMPP (Apache MySQL PHP Perl) merupakan paket PHP dan Mysql berbasis open source yang dapat digunakan sebagai tool pembantu pengembangan aplikasi berbasis PHP”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Dari beberapa pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa XAMPP merupakan alat bantu yang menyediakan paket perangkat lunak maka tidak perlu lagi menginstal perangkat lunak seperti PHP, MySQL, Apache, PhpMyAdmin, dan lain-lain secara manual.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Dari beberapa pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa XAMPP merupakan alat bantu yang menyediakan paket perangkat lunak maka tidak perlu lagi menginstal perangkat lunak seperti PHP, MySQL, Apache, PhpMyAdmin, dan lain-lain secara manual.</p>
 ===Konsep PHP===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Yogi Wicaksono dkk 2017:44<ref name="[46]"> Haerulah, Edi, Sri Islamiyah. 2017. Aplikasi E-Comerce Penjualan Souvenir Pernikahan pada Toko "XYZ". ISSN: 2406-7733. Jurnal PROSISKO Vol. 4 No. 1-Maret 2017.Serang: Universitas Serang</ref>adalah “Sebuah software yang berfungsi untuk menjalankan website berbasis PHP dan menggunakan pengolah data MySQL dikomputer local.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Yogi Wicaksono dkk 2017:44<ref name="[45]">Wicaksono Yogi, dkk. (2017:44).Jurnal PROSISKO Vol. 4 No. 1-Maret 2017.Serang: UniversitasSerang
+</ref>adalah “Sebuah software yang berfungsi untuk menjalankan website berbasis PHP dan menggunakan pengolah data MySQL dikomputer local.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Handoko Budisetyo 2016:2<ref name="[47]"> Budisetyo , Handoko . 2016 . Pemrogramman PHP dan MySL untuk Pemula . Yogyakarta : Andi</ref>Definisi PHP adalah bahasa script yang dapat ditanamkan atau disisipkan ke dalam HTML.PHP banyak dipakai untuk membuat program situs web dinamis. PHP juga sering digunakan untuk membangun sebuah CMS.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Handoko Budisetyo 2016:2<ref name="[46]">Budisetyo Handoko. (2016:2).Pemrogramman PHP danMySLuntukPemula .Yogyakarta : Andi</ref> dalam bukunya “ Pemorograman PHP dan MySQL untuk Pemula.</ref>Definisi PHP adalah bahasa script yang dapat ditanamkan atau disisipkan ke dalam HTML.PHP banyak dipakai untuk membuat program situs web dinamis. PHP juga sering digunakan untuk membangun sebuah CMS.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Supono 2016:3<ref name="[48]"> Supono . 2016 . Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan Framework codeigniter . Yogyakarta : Deepublish</ref>PHP adalah suatu bahasa pemrograman yang digunakan untuk menerjemahkan baris kode program menjadi kode mesin yang dapat dimengerti oleh computer yang bersifat server – side yang dapat ditambahkan kedalam HTML.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Supono 2016:3<ref name="[48]">Supono. (2016:3). dalam bukunya“ Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan Framework codeigniter “.</ref>PHP adalah suatu bahasa pemrograman yang digunakan untuk menerjemahkan baris kode program menjadi kode mesin yang dapat dimengerti oleh computer yang bersifat server – side yang dapat ditambahkan kedalam HTML.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Dari beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa PHP adalah bahasa pemrograman untuk membuat aplikasi web yang menyatu dengan HTML dan berada pada server.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Dari beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa PHP adalah bahasa pemrograman untuk membuat aplikasi web yang menyatu dengan HTML dan berada pada server.</p>
 ===Konsep Basis Data MYSQL===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Budi Raharjo dkk 2017:22<ref name="[47]"> Budisetyo , Handoko . 2016 . Pemrogramman PHP dan MySL untuk Pemula . Yogyakarta : Andi</ref>adalah ”Software Relation Database Management System (RDBMS) yang dapat mengelola databas dengan sangat cepat, dapat menampung data dalam jumlah sangat besar, dan dapat diakses oleh banyak user (multi-user) dan dapat melakukan suatu proses secara sinkron atau berbarengan (multi-threaded)”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Budi Raharjo dkk 2017:22<ref name="[47]">Raharjo Budi, dkk. (2017:22). Jurnal Sisfotek Global.</ref>adalah ”Software Relation Database Management System (RDBMS) yang dapat mengelola databas dengan sangat cepat, dapat menampung data dalam jumlah sangat besar, dan dapat diakses oleh banyak user (multi-user) dan dapat melakukan suatu proses secara sinkron atau berbarengan (multi-threaded)”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Priyo Sutopo dkk 2016:25<ref name="[48]"> Supono . 2016 . Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan Framework codeigniter . Yogyakarta : Deepublish</ref>MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal. Kepopulerannya disebabkan MySQL menggunakan SQL sebagai bahasa dasar untuk mengakses databasenya. MySQL termasuk jenis RDBMS (Relational Database Management System). Pada MySQL, sebuah database mengandung satu atau sejumlah tabel. Tabel terdiri atas sejumlah baris dan setiap baris mengandung satu atau beberapa kolom.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Priyo Sutopo dkk 2016:25<ref name="[48]">Sutopo, dkk. (2016:25). Jurnal Informatika Mulawarman.</ref>MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal. Kepopulerannya disebabkan MySQL menggunakan SQL sebagai bahasa dasar untuk mengakses databasenya. MySQL termasuk jenis RDBMS (Relational Database Management System). Pada MySQL, sebuah database mengandung satu atau sejumlah tabel. Tabel terdiri atas sejumlah baris dan setiap baris mengandung satu atau beberapa kolom.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Muhamad Masrur 2016:124<ref name="[49]"> Supono . 2016 . Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan Framework codeigniter . Yogyakarta : Deepublish</ref>mengatakan bahwa “MySQL adalah salah satu relation database management system yang bersifat open sourc.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Muhamad Masrur 2016:124<ref name="[49]">Masrur Muhamad. (2016:124).</ref>mengatakan bahwa “MySQL adalah salah satu relation database management system yang bersifat open sourc.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa MySQL merupakan sebuah software database yang dilengkapi dengan source code yang digemari di kalangan programmer web.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa MySQL merupakan sebuah ''software database'' yang dilengkapi dengan source code yang digemari di kalangan programmer web.</p>
-===Definisi Framework CodeIgniter (CI)===
+===Definisi ''Framework CodeIgniter'' (CI)===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Raharjo 2015:3<ref name="[50]"> Budisetyo , Handoko . 2016 . Pemrogramman PHP dan MySL untuk Pemula . Yogyakarta : Andi</ref>“CodeIgniter adalah framework web untuk bahasa pemrograman PHP, yang dibuat oleh Rick Ellis pada tahun 2006, penemu dan pendiri EllisLab.” Sementara itu Parlika, dkk. (2017), berpendapat bahwa CodeIgniter merupakan salah satu open source framework yang digunakan oleh script pemrograman web PHP (Hypertext Preprocessor) dalam mengembangkan sistem informasi web dinamis dengan dasar kerja CRUD (Create, Read, Update, Delete).
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Raharjo 2015:3<ref name="[50]">Raharjo. (2015:3).</ref>“CodeIgniter adalah framework web untuk bahasa pemrograman PHP, yang dibuat oleh Rick Ellis pada tahun 2006, penemu dan pendiri EllisLab.” Sementara itu Parlika, dkk. (2017), berpendapat bahwa CodeIgniter merupakan salah satu open source framework yang digunakan oleh script pemrograman web PHP (Hypertext Preprocessor) dalam mengembangkan sistem informasi web dinamis dengan dasar kerja CRUD (Create, Read, Update, Delete).</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Betha Sidik 2018:2<ref name="[51]"> Betha Sidik. 2018. Framework Codeigniter Membangun Pemrograman Berbasis Web dengan Berbagai Kemudahan & Fasilitas  Codeigniter 3. Bandung: Informatika.</ref>Codeigniter (CI) adalah framework pengembangan aplikasi (application development framework) dengan menggunakan PHP, suatu kerangka pembuatan program dengan menggunakan PHP. Pengembangan dapat langsung menghasilkan program dengan cepat, dengan mengikuti kerangka kerja untuk membuat yang telah disiapkan oleh framework CI ini.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Betha Sidik 2018:2<ref name="[51]">Sidik Betha. (2018:2).Framework CodeigniterMembangunPemrogramanBerbasis Web denganBerbagaiKemudahan&FasilitasCodeigniter 3. Bandung: Informatika.</ref>Codeigniter (CI) adalah framework pengembangan aplikasi (application development framework) dengan menggunakan PHP, suatu kerangka pembuatan program dengan menggunakan PHP. Pengembangan dapat langsung menghasilkan program dengan cepat, dengan mengikuti kerangka kerja untuk membuat yang telah disiapkan oleh framework CI ini.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan CodeIgniter adalah aplikasi open source yang merupakan framework dengan konsep model MVC (Model, View, Controller) untuk membangun website dinamis dengan menggunakan PHP. CodeIgniter memudahkan developer untuk membuat aplikasi web dengan cepat dan mudah dibandingkan dengan membuatnya dari awal.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan CodeIgniter adalah aplikasi open source yang merupakan framework dengan konsep model MVC (Model, View, Controller) untuk membangun website dinamis dengan menggunakan PHP. CodeIgniter memudahkan developer untuk membuat aplikasi web dengan cepat dan mudah dibandingkan dengan membuatnya dari awal.</p>
-===Definisi Black Box Testing===
+===Definisi ''Black Box'' Testing===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut M. Sidi Mustaqbal dkk 2015:34<ref name="[52]"> Mustaqbal, M. Sidi, Roeri Fajri Firdaus dan Hendra Rahmadi. 2015. Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis:Studi Kasus Aplikasi Prediksi Kelulusan SNMPTN. Bandung:Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan. Vol.1 No. 3:31-36.</ref>“Blackbox testing berfokus padaspesifikasi fungsional dari perangkat lunak. Tester dapat mendefiniskan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut M. Sidi Mustaqbal dkk 2015:34<ref name="[52]">Sidi M Mustaqbal. (2015:34).PengujianAplikasiMenggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis:StudiKasusAplikasiPrediksiKelulusan SNMPTN. Bandung:JurnalIlmiahTeknologiInformasiTerapan. Vol.1 No. 3:31-36.</ref>“Blackbox testing berfokus padaspesifikasi fungsional dari perangkat lunak. Tester dapat mendefiniskan kumpulan kondisi input dan melakukan pengetesan pada spesifikasi fungsional program”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Himawan dkk 2016:342<ref name="[53]"> Himawan, Cahyadi. Dede, Munawati. 2016. "PrototypeSistem Informasi Perhitungan Nilai Poin Pelanggaran Tata Tertib Pada SMK Yuppentek 1 Tangerang." Tangerang: Jurnal CCIT Vol.9 No.3 Agustus 2016</ref>“Blackbox Testing adalah menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya : fungsi-fungsi yang salah satu hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan termisasi”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Himawan dkk 2016:342<ref name="[53]">Himawan, dkk. (2016:342). Jurnal CCIT.</ref>“Blackbox Testing adalah menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya : fungsi-fungsi yang salah satu hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi dan termisasi”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Warsito 2015:32<ref name="[54]"> Budi, Ary. Warsito, dkk. 2015. "Perancangan SiS+ Menggunakan Metode YII Framework Pada Perguruan Tinggi Raharja." Jurnal CCIT. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja. Vol 8 No 2, Januari 2015..</ref>“Blackbox testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada keperluan software. Metode pengujian blackbox berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya: fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database, kesalahan performa dan kesalahan validasi data”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Warsito 2015:32<ref name="[54]">Warsito. (2015:32)."PerancanganSiS+ MenggunakanMetode YII Framework PadaPerguruan Tinggi Raharja." Jurnal CCIT. Tangerang :Perguruan Tinggi Raharja. Vol 8 No 2, Januari 2015..</ref>“Blackbox testing adalah metode uji coba yang memfokuskan pada keperluan software. Metode pengujian blackbox berusaha untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya: fungsi-fungsi yang salah atau hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database, kesalahan performa dan kesalahan validasi data”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa Black Box Testing merupakan proses uji coba atau pengetesan dari suatu unit atau sistem yang diciptakan, pengetesan dilakukan guna mengidentifikasi apakah fungsi-fungsi dari unit atau sistem tersebut telah berjalan sesuai yang diinginkan atau tidak.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa Black Box Testing merupakan proses uji coba atau pengetesan dari suatu unit atau sistem yang diciptakan, pengetesan dilakukan guna mengidentifikasi apakah fungsi-fungsi dari unit atau sistem tersebut telah berjalan sesuai yang diinginkan atau tidak.</p>
-===Literature Review===
+===''Literature Review''===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Nur Azizah dkk 2017<ref name="[55]"> Azizah, Nur, Sri Rahayu dan Nova Adhista. 2017. Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan SPG Berstatus Kontrak Pada PT Softex Indonesia Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal SENSI. Vol. 3 nomor 2, Agustus 2017.</ref>“Literatur review adalah suatu tindakan untuk meninjau dan memeriksa kembali sebuah kepustakaan atau kesusastraan. Literature review berisi tanggapan, rangkuman, dan pemikiran penulis yang dikutip dari sumber pustaka (dapat berupa artikel, buku, slide, informasi dari internet, dan lain-lain) tentang topik yang dibahas, dan ditempatkan pada bab awal.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Nur Azizah dkk 2017<ref name="[55]">Azizah Nur. (2017). Jurnal SENSI.</ref>“Literatur review adalah suatu tindakan untuk meninjau dan memeriksa kembali sebuah kepustakaan atau kesusastraan. Literature review berisi tanggapan, rangkuman, dan pemikiran penulis yang dikutip dari sumber pustaka (dapat berupa artikel, buku, slide, informasi dari internet, dan lain-lain) tentang topik yang dibahas, dan ditempatkan pada bab awal.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Budianto dkk 2015:138<ref name="[56]"> Rafika, Ageng Setiani, Mukti Budiarto, Wahyu Budianto. 2015. Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sisik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP. Tangerang:Jurnal CCIT. Vol.8 No.3:134-146.</ref>menjelaskan bahwa “Literature review berisi tentang uraian teori, temuan dan bahan penelitian lain yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian. Uraian dalam literature review ini diarahkan untuk menyusun kerangka pemikiran yang jelas tentang pemecahan masalah yang diuraikan sebelumnya pada perumusan masalah”.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Budianto dkk 2015:138<ref name="[56]">Budianto. (2015:138). Jurnal CCIT Vol.8 No.3.</ref>menjelaskan bahwa “Literature review berisi tentang uraian teori, temuan dan bahan penelitian lain yang diperoleh dari bahan acuan untuk dijadikan landasan kegiatan penelitian. Uraian dalam literature review ini diarahkan untuk menyusun kerangka pemikiran yang jelas tentang pemecahan masalah yang diuraikan sebelumnya pada perumusan masalah”.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Menurut Suryo dkk 2015:138<ref name="[57]"> Suryo, dkk. (2015:138). Jurnal CCIT Vol.8 No.3.</ref>Metode literature review ini dilakukan untuk menunjang metode observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dibutuhkan dalam mencari referensi referensi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Dalam melakukan kajian literature review ini, langkah-langkah yang harus dilakukan sebagai berikut:
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Menurut Suryo dkk 2015:138<ref name="[57]">Suryo, dkk. (2015:138). Jurnal CCIT Vol.8 No.3.</ref>Metode literature review ini dilakukan untuk menunjang metode observasi yang telah dilakukan. Pengumpulan informasi yang dibutuhkan dalam mencari referensi referensi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Dalam melakukan kajian literature review ini, langkah-langkah yang harus dilakukan sebagai berikut:</p>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengidentifikasikan kesenjangan (identify gaps) dari penelitian ini.
@@ Baris 1.244: / Baris 1.074: @@
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Untuk mengetahui orang lain yang spesialis dan mengerjakan di area penelitian yang sama, sehingga dapat terjaring dalam komunitas yang dapat memberi kontribusi sumber daya yang berharga.
 </ol>
-<!--------------------------------------------------------------------LITERATURE REVIEW-------------------------------------------------------------->
-==<i>Literature Review</i>==
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Beberapa peneliti sebelumnya yang telah penulis analisa untuk menyempurnakan Customer Relationship Management ini dan berkaitan dengan Customer Relationship Management.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Beberapa peneliti sebelumnya yang telah penulis analisa untuk menyempurnakan Customer Relationship Management ini dan berkaitan dengan Customer Relationship Management.</p>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Penelitian yang dilakukan oleh Meta Amalya Dewi Journal Sensi Vol 1 No 1 (2015) [60] yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management Sebagai Penunjang Pelayanan Pelanggan di PT. Bintang Jasa Gemilang “ penelitian ini bertujuan untuk menjaga dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menggunakan customer relationship management berkat pemanfaatan perkembangan komputer dan IT. Pada penelitian ini berusaha untuk memperbaiki proses order dilakukan melalui fax dan email yang harus diinput ulang dalam pengolahan dan penyimpanan data oleh admin pengiriman dengan menggunakan microsoft excel, yang berakibat keterlambatan  dalam pembuatan laporan pengiriman barang. Penelitian ini dibuat menggunakan metode desain eksploratori melalui tahap analisa dengan alat bantu SWOT dan pengembangan sistem berorientasi objek dengan software PHP, MySQL, Xampp dan macromedia dreamweaver CS5 , Hasil akhir penelitian ini berupa aplikasi e-CRM yang dapat digunakan sebagai penunjang dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai upaya mempertahankan loyalitas mereka kepada perusahaan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">1. Penelitian yang dilakukan oleh Meta Amalya Dewi 2015<ref name="[58]">Amalya Meta Dewi. (2015). Journal Sensi Vol 1 No 1.</ref>yang berjudul “Electronic Customer Relationship Management Sebagai Penunjang Pelayanan Pelanggan di PT. Bintang Jasa Gemilang “ penelitian ini bertujuan untuk menjaga dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menggunakan customer relationship management berkat pemanfaatan perkembangan komputer dan IT. Pada penelitian ini berusaha untuk memperbaiki proses order dilakukan melalui fax dan email yang harus diinput ulang dalam pengolahan dan penyimpanan data oleh admin pengiriman dengan menggunakan microsoft excel, yang berakibat keterlambatan  dalam pembuatan laporan pengiriman barang. Penelitian ini dibuat menggunakan metode desain eksploratori melalui tahap analisa dengan alat bantu SWOT dan pengembangan sistem berorientasi objek dengan software PHP, MySQL, Xampp dan macromedia dreamweaver CS5 , Hasil akhir penelitian ini berupa aplikai e-CRM yang dapat digunakan sebagai penunjang dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai upaya mempertahankan loyalitas mereka kepada perusahaan.</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">2. Penelitian yang dilakukan oleh Dwianto Setiawan , Erik Hadi Saputra 2015<ref name="[59]">Setiawan Dwianto, Erik Hadi Saputra. (2015). Jurnal DASI Vol 16 NO 1.</ref>yang berjudul “ Penerapan Konsep Customer Relationship Management (CRM) berbasis website pada Ud Toyoriz Busindo” memecahkan masalah tentang sistem CRM UD toyoriz Busindo yang sistemnya masih belum mengoptimalkan sistem analytical dan operational , sehingga berpengaruh terhadap kinerja dan performa perusahaan . sehingga penulis menerapkan fitur tambahan pada sistem CRM yang berjalan.</p>
-Penelitian yang dilakukan oleh Dwianto Setiawan , Erik Hadi Saputra Jurnal DASI Vol 16 NO 1 (2015) [61]yang berjudul “ Penerapan Konsep Customer Relationship Management (CRM) berbasis website pada Ud Toyoriz Busindo” memecahkan masalah tentang sistem CRM UD toyoriz Busindo yang sistemnya masih belum mengoptimalkan sistem analytical dan operational , sehingga berpengaruh terhadap kinerja dan performa perusahaan . sehingga penulis menerapkan fitur tambahan pada sistem CRM yang berjalan
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">3. Penelitian yang dilakukan oleh Riris Roisah 2019<ref name="[60]">Roisah Riris. (2019). JURNAL ABDIMAS BSI Vol 2 No 1 Feb.</ref>yang berjudul Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management mengatakan bahwa Meningkatnya pertumbuhan UMKM di Bandung khususnya pada bidang konveksi mengakibatkan setiap UMKM bersaing dalam mempertahankan pelanggan agar tidak beralih pada UMKM lain. Persaingan bisnis saat ini tidak hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan pada kualitas pelayanan yang mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan sebuah perusahaan. Kualitas pelayanan menjadi suatu yang penting dalam menghadapi pelanggan yang membutuhkan level of excellent yang tinggi misalnya pelanggan-pelanggan di kelas premium. Salah satu cara yang digunakan oleh Point Media Sejahtera adalah menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sebagai stimulus terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan kegiatan ini adalah untuk melakukan pelatihan dan pendampingan dalam implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga kajian ini dapat dijadikan masukan untuk para pelaku usaha mikro kecil menengah khususnya “Point Media Sejahtera” dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini  adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan CRM berpengaruh sebagai upaya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan serangkaian proses CRM strategis, CRM operasional, CRM Analisis. Secara esensial, baik pelanggan kelas atas, menengah, bahkan bawah sekalipun membutuhkan pelayanan yang baik dan berkualitas, hanya saja tingkatannya berbeda ketika perusahaan menerapkan CRM yang tepat dan baik maka secara otomatis akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang berdampak pada loyalitas pelanggan.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Penelitian yang dilakukan oleh Riris Roisah JURNAL ABDIMAS BSI Vol 2 No 1 Feb 2019[62]  yang berjudul Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management mengatakan bahwa Meningkatnya pertumbuhan UMKM di Bandung khususnya pada bidang konveksi mengakibatkan setiap UMKM bersaing dalam mempertahankan pelanggan agar tidak beralih pada UMKM lain. Persaingan bisnis saat ini tidak hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan pada kualitas pelayanan yang mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan sebuah perusahaan. Kualitas pelayanan menjadi suatu yang penting dalam menghadapi pelanggan yang membutuhkan level of excellent yang tinggi misalnya pelanggan-pelanggan di kelas premium. Salah satu cara yang digunakan oleh Point Media Sejahtera adalah menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sebagai stimulus terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan kegiatan ini adalah untuk melakukan pelatihan dan pendampingan dalam implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga kajian ini dapat dijadikan masukan untuk para pelaku usaha mikro kecil menengah khususnya “Point Media Sejahtera” dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini  adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan CRM berpengaruh sebagai upaya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan serangkaian proses CRM strategis, CRM operasional, CRM Analisis. Secara esensial, baik pelanggan kelas atas, menengah, bahkan bawah sekalipun membutuhkan pelayanan yang baik dan berkualitas, hanya saja tingkatannya berbeda ketika perusahaan menerapkan CRM yang tepat dan baik maka secara otomatis akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang berdampak pada loyalitas pelanggan
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">4. Penelitian yang dilakukan oleh Cindy Claudia, Michael Suyanto 2018<ref name="[61]">Claudia Cindy, Michael Suyanto. (2018). Jurnal STMIK GI MDP.</ref>yang berjudul “ Sistem Informasi Manajemen hubungan Pelanggan Pada CV.Shannon Otopart Palembang” CV. Shannon Otopart adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan spare part kendaraan bermotor. Perusahaan ini terletak di Jalan Batujajar Griya Duta Mas No. A501, Kota Palembang, Sumatera Selatan. CV. Shannon Otopart mengalami kesulitan dalam memberikan informasi secara detail kepada pelanggan mengenai jumlah stok barang, harga barang, dan diskon yang ada kepada pelanggan, dikarenakan pelanggan harus datang ke perusahaan terlebih dahulu untuk bertanya mengenai detail barang yang ada saat itu. Terbatasnya media untuk melakukan pemesanan, khususnya pemesanan dalam jumlah atau jenis yang banyak, dikarenakan pelanggan harus menelpon untuk memesan yang membutuhkan biaya yang banyak. Proses pencatatan data trani pada CV. Shannon Otopart tidak dapat diolah dan terekap dengan baik, sehingga perusahaan mengalami kesulitan dalam menentukan top customer untuk diberikan layanan khusus yang nantinya akan diberikan diskon pembelanjaan. Tujuan pembuatan sistem CRM ini adalah untuk mempermudah pegawai dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode iterasi dengan melakukan pengamatan sistem yang berjalan, melakukan wawancara, serta mengumpulkan beberapa data yang dapat digunakan. Dengan adanya sistem ini, diharapkan dapat membantu dalam penyampaian informasi serta membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">5. Penelitian yang dilakukan oleh syamsul bahri dan dkk 2018<ref name="[62]">Bahri Syamsul, dkk. (2018). Jurnal Teknik Komputer Vol No 1 Februari.</ref>Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web Menggunakan  Customer Relationship Management (CRM) Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu, mengatakan Pemanfaatan teknologi internet dapat memainkan peran penting dalam upaya melakukan transaksi apa pun. Terutama dalam proses Penerimaan Peserta Didik Baru yang selama ini banyak dilakukan oleh sistem manual, atau ketika sudah memanfaatkan teknologi informasi terbaru tetapi tidak terjadi proses umpan balik informasi, misal pemberitahuan melalui email tentang informasi yang sudah mendapat input data dari formulir dan cara membayar online. Teknologi saat ini adalah teknologi Internet yang memiliki hak istimewa untuk mengetahui informasi di bagian lain dunia tanpa terhalang oleh jarak, waktu dan tempat. Dengan pertimbangan ini, maka perlu untuk menyelesaikan semua kendala, terutama damhal pelaksanaan penerimaan siswa baru di sekolah dasar Islam Terpadu. Penelitian ini dilakukan untuk memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi berbasis web dengan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) sehingga sistem enrollment siswa baru di SDIT Nahwa Nur dapat lebih efektif dan efisien.</p>
-Penelitian yang dilakukan oleh Cindy Claudia, Michael Suyanto, Jurnal STMIK GI MDP (2018) [63] yang berjudul “ Sistem Informasi Manajemen hubungan Pelanggan Pada CV.Shannon Otopart Palembang” CV. Shannon Otopart adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan spare part kendaraan bermotor. Perusahaan ini terletak di Jalan Batujajar Griya Duta Mas No. A501, Kota Palembang, Sumatera Selatan. CV. Shannon Otopart mengalami kesulitan dalam memberikan informasi secara detail kepada pelanggan mengenai jumlah stok barang, harga barang, dan diskon yang ada kepada pelanggan, dikarenakan pelanggan harus datang ke perusahaan terlebih dahulu untuk bertanya mengenai detail barang yang ada saat itu. Terbatasnya media untuk melakukan pemesanan, khususnya pemesanan dalam jumlah atau jenis yang banyak, dikarenakan pelanggan harus menelpon untuk memesan yang membutuhkan biaya yang banyak. Proses pencatatan data transaksi pada CV. Shannon Otopart tidak dapat diolah dan terekap dengan baik, sehingga perusahaan mengalami kesulitan dalam menentukan top customer untuk diberikan layanan khusus yang nantinya akan diberikan diskon pembelanjaan. Tujuan pembuatan sistem CRM ini adalah untuk mempermudah pegawai dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode iterasi dengan melakukan pengamatan sistem yang berjalan, melakukan wawancara, serta mengumpulkan beberapa data yang dapat digunakan. Dengan adanya sistem ini, diharapkan dapat membantu dalam penyampaian informasi serta membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">6. Penelitian yang dilakukan oleh  Goetz Greve  Andrea Schlüschen 2018<ref name="[63]">Greve Goetz Andrea Schluschen. (2018). HSBA Hamburg School of Business Administration, Germany Journal International IGI Global.</ref> ''From Customer Relationship Management to Influencer Relationship Management “ In today's digitally fragmented and social-media-dominated world, traditional forms of advertising—driving awareness through push advertising—are becoming less effective, and more and more consumer brands are turning to influencers as important network intermediaries to leverage the power of word-of-mouth marketing. Influencers are individual consumers who maintain large numbers of followers that seek to interact with the influencers' unique content on a regular basis. To enable companies to systematically manage the relationships between brands and influencers, the concept of customer relationship management is being transferred to fit the new challenges. The four stages of the influencer life cycle are explained and possible KPIs listed in this chapter''.”Di dunia yang sekarang terpecah secara digital dan didominasi oleh media sosial, bentuk iklan tradisional — mendorong kesadaran melalui iklan push — menjadi kurang efektif, dan semakin banyak merek konsumen beralih ke influencer sebagai perantara jaringan penting untuk meningkatkan kekuatan kata-kata. pemasaran dari mulut ke mulut. Influencer adalah konsumen individu yang mempertahankan banyak pengikut yang berusaha berinteraksi dengan konten unik influencer secara teratur. Untuk memungkinkan perusahaan mengelola secara sistematis hubungan antara merek dan influencer, konsep manajemen hubungan pelanggan dialihkan agar sesuai dengan tantangan baru. Empat tahap siklus hidup influencer dijelaskan dan kemungkinan KPI tercantum dalam bab ini."</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Penelitian yang dilakukan oleh syamsul bahri dan dkk  Jurnal Teknik Komputer Vol No 1 Februari 2018[64]Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web Menggunakan  Customer Relationship Management (CRM) Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu, mengatakan Pemanfaatan teknologi internet dapat memainkan peran penting dalam upaya melakukan transaksi apa pun. Terutama dalam proses Penerimaan Peserta Didik Baru yang selama ini banyak dilakukan oleh sistem manual, atau ketika sudah memanfaatkan teknologi informasi terbaru tetapi tidak terjadi proses umpan balik informasi, misal pemberitahuan melalui email tentang informasi yang sudah mendapat input data dari formulir dan cara membayar online. Teknologi saat ini adalah teknologi Internet yang memiliki hak istimewa untuk mengetahui informasi di bagian lain dunia tanpa terhalang oleh jarak, waktu dan tempat. Dengan pertimbangan ini, maka perlu untuk menyelesaikan semua kendala, terutama dalam hal pelaksanaan penerimaan siswa baru di sekolah dasar Islam Terpadu. Penelitian ini dilakukan untuk memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi berbasis web dengan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) sehingga sistem enrollment siswa baru di SDIT Nahwa Nur dapat lebih efektif dan efisien
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">7. Penelitian yang dilakukan Ian Hargraves, Dylan Roth 2017<ref name="[64]">Hargraves Ian, Dylan Roth. (2017). Journal Springer Volume 27.</ref>]    , ''Effective Customer Relationship management at ATB Financial: A Case Study on Industry –Academia Collaboration in Data Analytics “ Data analytics serve as a means to detect trends and patterns from organizational data repositories. The variety and dynamism of data and analysis approaches create a wide range of opportunities for collaboration between academia and industry. Successful collaboration projects create win-win scenarios with tangible benefits for both sides. This paper reports about an ongoing project between ATB Financial and the Laboratory for Software Engineering Decision Support (SEDS) at The University of Calgary. The key content of the project was to leverage the benefits of data analytics for efficient and effective customer relationship management (CRM). More precisely, the objective was to find analytic solutions that allow us to predict the complexity of an opportunity and to connect it with the right team member in order to increase efficiency and create value for ATB’s customers. We report the results and lessons learned from running through the various steps of a systematic data analytics process''.“Analisis data berfungsi sebagai alat untuk mendeteksi tren dan pola dari repositori data organisasi. Keragaman dan dinamika pendekatan data dan analisis menciptakan berbagai peluang untuk kolaborasi antara akademisi dan industri. Proyek kolaborasi yang sukses menciptakan skenario win-win dengan manfaat nyata bagi kedua belah pihak. Makalah ini melaporkan tentang proyek yang sedang berlangsung antara ATB Keuangan dan Laboratorium untuk Dukungan Keputusan Rekayasa Perangkat Lunak (SEDS) di The University of Calgary. Konten utama dari proyek ini adalah untuk memanfaatkan manfaat analitik data untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efisien dan efektif. Lebih tepatnya, tujuannya adalah untuk menemukan solusi analitik yang memungkinkan kami untuk meramalkan kompleksitas suatu peluang dan untuk menghubungkannya dengan anggota tim yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan menciptakan nilai bagi pelanggan ATB. Kami melaporkan hasil dan pelajaran yang diperoleh dari menjalankan berbagai langkah proses analisis data yang sistematis.”</p>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">8. Penelitian yang dilakukan Zeynab Soltani, Batool Zareie, Farnaz Shafitri Milani 2018<ref name="[65]">Soltani Zeynab, Batool Zareie, Farnaz Shafitro Milani. (2018). , ''Journal Elsevier , The Journal Of High Technology Management Research Volume 29, issue 2.</ref>]“ Customer Relationship Management (CRM) is a very important growing business practice in today's environment. It is used for managing the interaction between a company and its future and current customers. CRM approaches task is analyzing data about the history of customers with a company. It focuses on a way to retain customers, therefore it helps the growth of sales. This leads to improvement of company's business relationship with customers. Current study's goal is to determine how technology, organizational capability, customer orientation, and customer knowledge management influence CRM success. We try to see that how the performance of an organization is affected by the achievement of CRM. For testing the hypotheses, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was adopted. Results have indicated that the success of CRM is highly influenced through “information technology use”, also “customer orientation”, “organizational capability”, and “customer knowledge management” are related to CRM success. Finally, along with the future research avenues and limitations, study implications and findings are discussed.”Customer Relationship Management'' (CRM) adalah praktik bisnis yang berkembang sangat penting di lingkungan saat ini. Ini digunakan untuk mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan masa depan dan saat ini. Tugas pendekatan CRM adalah menganalisis data tentang sejarah pelanggan dengan perusahaan. Ini berfokus pada cara mempertahankan pelanggan, karena itu membantu pertumbuhan penjualan. Ini mengarah pada peningkatan hubungan bisnis perusahaan dengan pelanggan. Tujuan penelitian saat ini adalah untuk menentukan bagaimana teknologi, kemampuan organisasi, orientasi pelanggan, dan manajemen pengetahuan pelanggan mempengaruhi keberhasilan CRM. Kami mencoba melihat bahwa bagaimana kinerja suatu organisasi dipengaruhi oleh pencapaian CRM. Untuk menguji hipotesis, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diadopsi. Hasil telah menunjukkan bahwa keberhasilan CRM sangat dipengaruhi melalui "penggunaan teknologi informasi", juga "orientasi pelanggan", "kemampuan organisasi", dan "manajemen pengetahuan pelanggan" terkait dengan keberhasilan CRM. Akhirnya, bersama dengan jalan dan keterbatasan penelitian di masa depan, implikasi penelitian dan temuan dibahas.”</p>
-Penelitian yang dilakukan oleh  Goetz Greve  Andrea Schlüschen HSBA Hamburg School of Business Administration, Germany Journal International IGI Global (2018) [65]  From Customer Relationship Management to Influencer Relationship Management “ In today's digitally fragmented and social-media-dominated world, traditional forms of advertising—driving awareness through push advertising—are becoming less effective, and more and more consumer brands are turning to influencers as important network intermediaries to leverage the power of word-of-mouth marketing. Influencers are individual consumers who maintain large numbers of followers that seek to interact with the influencers' unique content on a regular basis. To enable companies to systematically manage the relationships between brands and influencers, the concept of customer relationship management is being transferred to fit the new challenges. The four stages of the influencer life cycle are explained and possible KPIs listed in this chapter.”Di dunia yang sekarang terpecah secara digital dan didominasi oleh media sosial, bentuk iklan tradisional — mendorong kesadaran melalui iklan push — menjadi kurang efektif, dan semakin banyak merek konsumen beralih ke influencer sebagai perantara jaringan penting untuk meningkatkan kekuatan kata-kata. pemasaran dari mulut ke mulut. Influencer adalah konsumen individu yang mempertahankan banyak pengikut yang berusaha berinteraksi dengan konten unik influencer secara teratur. Untuk memungkinkan perusahaan mengelola secara sistematis hubungan antara merek dan influencer, konsep manajemen hubungan pelanggan dialihkan agar sesuai dengan tantangan baru. Empat tahap siklus hidup influencer dijelaskan dan kemungkinan KPI tercantum dalam bab ini. "
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">9. Penelitian yang dilakukan Catalin C. Dinulescu , Lucian L.Visinescu 2018<ref name="[66]">C Catalin Dinulsescu, Lucian L. Visinescu. (2018). ''Journal international Of decision system Volume 27.</ref>]Proactive Management of customer relationship quality an empirical investigation of mobile phone companies “Considerable research has examined relationship quality of the in-service transactional customer perspectives resulting from direct customer-initiated contacts with firms, such as during purchases, customer service, and technical support. This study looks at relationship quality through the unique lens of the customer lifecycle, exploring the effects of pre-service and indirect company-triggered initiatives from a customer experiential value perspective using data from 429 mobile service subscribers. Our results indicate that in addition to the offering excellence, pre-service factors such as experiential value, trust in advertising, brand equity, and cloud-based customer relationship management systems, contribute substantially to customer relationship quality. These findings support the contention that firms should proactively engage in relationship quality management early in the customer lifecycle through specific pre-service and indirect initiatives during the customer requirements, engagement, and acquisition phases. Considering these results, the authors discuss implications for manager''s and telah meneliti kualitas hubungan dari perspektif pelanggan transaksional dalam layanan yang dihasilkan dari kontak langsung yang diprakarsai pelanggan researchers as well as future research directions.” Banyak penelitian dengan perusahaan, seperti selama pembelian, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. Studi ini melihat kualitas hubungan melalui lensa unik siklus hidup pelanggan, mengeksplorasi efek pra-layanan dan inisiatif yang dipicu perusahaan tidak langsung dari perspektif nilai pengalaman pelanggan menggunakan data dari 429 pelanggan layanan seluler. Hasil kami menunjukkan bahwa selain keunggulan penawaran, faktor pra-layanan seperti nilai pengalaman, kepercayaan pada iklan, ekuitas merek, dan sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud, berkontribusi secara substansial terhadap kualitas hubungan pelanggan. Temuan ini mendukung anggapan bahwa perusahaan harus secara proaktif terlibat dalam manajemen kualitas hubungan di awal siklus hidup pelanggan melalui pra-layanan tertentu dan inisiatif tidak langsung selama fase persyaratan, keterlibatan, dan akuisisi pelanggan. Mempertimbangkan hasil ini, penulis membahas implikasi untuk manajer dan peneliti serta arah penelitian di masa depan.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Penelitian yang dilakukan Ian Hargraves, Dylan Roth  Journal Springer Volume 27 2017[66]    , Effective Customer Relationship management at ATB Financial: A Case Study on Industry –Academia Collaboration in Data Analytics “ Data analytics serve as a means to detect trends and patterns from organizational data repositories. The variety and dynamism of data and analysis approaches create a wide range of opportunities for collaboration between academia and industry. Successful collaboration projects create win-win scenarios with tangible benefits for both sides. This paper reports about an ongoing project between ATB Financial and the Laboratory for Software Engineering Decision Support (SEDS) at The University of Calgary. The key content of the project was to leverage the benefits of data analytics for efficient and effective customer relationship management (CRM). More precisely, the objective was to find analytic solutions that allow us to predict the complexity of an opportunity and to connect it with the right team member in order to increase efficiency and create value for ATB’s customers. We report the results and lessons learned from running through the various steps of a systematic data analytics process.“Analisis data berfungsi sebagai alat untuk mendeteksi tren dan pola dari repositori data organisasi. Keragaman dan dinamika pendekatan data dan analisis menciptakan berbagai peluang untuk kolaborasi antara akademisi dan industri. Proyek kolaborasi yang sukses menciptakan skenario win-win dengan manfaat nyata bagi kedua belah pihak. Makalah ini melaporkan tentang proyek yang sedang berlangsung antara ATB Keuangan dan Laboratorium untuk Dukungan Keputusan Rekayasa Perangkat Lunak (SEDS) di The University of Calgary. Konten utama dari proyek ini adalah untuk memanfaatkan manfaat analitik data untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efisien dan efektif. Lebih tepatnya, tujuannya adalah untuk menemukan solusi analitik yang memungkinkan kami untuk meramalkan kompleksitas suatu peluang dan untuk menghubungkannya dengan anggota tim yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan menciptakan nilai bagi pelanggan ATB. Kami melaporkan hasil dan pelajaran yang diperoleh dari menjalankan berbagai langkah proses analisis data yang sistematis.”
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">10. ”Penelitian yang dilakukan Abdolvand Mohammad Ali 2016<ref name="[67]">Mohammad Abdolvand Ali. (2016).'' Journal of marketing management international Volume 10.</ref>]Identification effect factors on Relationship Management in Retail Banking “ The purpose of this study is Identification Effect Factors on Customer Relationship Management productivity in retail banking context. Required data were provided by using SnowBall sampling & the protocol based on exploration interviewing with 30 senior bank managers in order to analyze interviews, and pls software was utilized in the quantitative study. The researcher identifies 100 open codes in the first study, then classifies them into 9 clusters and finally, identifies relationships between the two main issues of customer relationship management and retail banking by using the selective coding''” Tujuan dari penelitian ini adalah Identifikasi Efek Faktor pada produktivitas Customer Relationship Management dalam konteks perbankan ritel. Data yang diperlukan disediakan dengan menggunakan SnowBall sampling & protokol berdasarkan wawancara eksplorasi dengan 30 manajer bank senior untuk menganalisis wawancara, dan perangkat lunak pls digunakan dalam penelitian kuantitatif. Peneliti mengidentifikasi 100 kode terbuka dalam studi pertama, kemudian mengklasifikasikannya menjadi 9 kelompok dan akhirnya, mengidentifikasi hubungan antara dua masalah utama manajemen hubungan pelanggan dan perbankan ritel dengan menggunakan pengkodean selektif.</p>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
-Penelitian yang dilakukan Zeynab Soltani, Batool Zareie, Farnaz Shafitri Milani , Journal Elsevier , The Journal Of High Technology Management Research Volume 29, issue 2(2018) [67]  “ Customer Relationship Management (CRM) is a very important growing business practice in today's environment. It is used for managing the interaction between a company and its future and current customers. CRM approaches task is analyzing data about the history of customers with a company. It focuses on a way to retain customers, therefore it helps the growth of sales. This leads to improvement of company's business relationship with customers. Current study's goal is to determine how technology, organizational capability, customer orientation, and customer knowledge management influence CRM success. We try to see that how the performance of an organization is affected by the achievement of CRM. For testing the hypotheses, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was adopted. Results have indicated that the success of CRM is highly influenced through “information technology use”, also “customer orientation”, “organizational capability”, and “customer knowledge management” are related to CRM success. Finally, along with the future research avenues and limitations, study implications and findings are discussed.”Customer Relationship Management (CRM) adalah praktik bisnis yang berkembang sangat penting di lingkungan saat ini. Ini digunakan untuk mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan masa depan dan saat ini. Tugas pendekatan CRM adalah menganalisis data tentang sejarah pelanggan dengan perusahaan. Ini berfokus pada cara mempertahankan pelanggan, karena itu membantu pertumbuhan penjualan. Ini mengarah pada peningkatan hubungan bisnis perusahaan dengan pelanggan. Tujuan penelitian saat ini adalah untuk menentukan bagaimana teknologi, kemampuan organisasi, orientasi pelanggan, dan manajemen pengetahuan pelanggan mempengaruhi keberhasilan CRM. Kami mencoba melihat bahwa bagaimana kinerja suatu organisasi dipengaruhi oleh pencapaian CRM. Untuk menguji hipotesis, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diadopsi. Hasil telah menunjukkan bahwa keberhasilan CRM sangat dipengaruhi melalui "penggunaan teknologi informasi", juga "orientasi pelanggan", "kemampuan organisasi", dan "manajemen pengetahuan pelanggan" terkait dengan keberhasilan CRM. Akhirnya, bersama dengan jalan dan keterbatasan penelitian di masa depan, implikasi penelitian dan temuan dibahas.”
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
-Penelitian yang dilakukan Catalin C. Dinulescu , Lucian L.Visinescu Journal international Of decision system Volume 27(2018) [68], Proactive Management of customer relationship quality an empirical investigation of mobile phone companies “Considerable research has examined relationship quality of the in-service transactional customer perspectives resulting from direct customer-initiated contacts with firms, such as during purchases, customer service, and technical support. This study looks at relationship quality through the unique lens of the customer lifecycle, exploring the effects of pre-service and indirect company-triggered initiatives from a customer experiential value perspective using data from 429 mobile service subscribers. Our results indicate that in addition to the offering excellence, pre-service factors such as experiential value, trust in advertising, brand equity, and cloud-based customer relationship management systems, contribute substantially to customer relationship quality. These findings support the contention that firms should proactively engage in relationship quality management early in the customer lifecycle through specific pre-service and indirect initiatives during the customer requirements, engagement, and acquisition phases. Considering these results, the authors discuss implications for managers and telah meneliti kualitas hubungan dari perspektif pelanggan transaksional dalam layanan yang dihasilkan dari kontak langsung yang diprakarsai pelanggan researchers as well as future research directions.” Banyak penelitian dengan perusahaan, seperti selama pembelian, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. Studi ini melihat kualitas hubungan melalui lensa unik siklus hidup pelanggan, mengeksplorasi efek pra-layanan dan inisiatif yang dipicu perusahaan tidak langsung dari perspektif nilai pengalaman pelanggan menggunakan data dari 429 pelanggan layanan seluler. Hasil kami menunjukkan bahwa selain keunggulan penawaran, faktor pra-layanan seperti nilai pengalaman, kepercayaan pada iklan, ekuitas merek, dan sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud, berkontribusi secara substansial terhadap kualitas hubungan pelanggan. Temuan ini mendukung anggapan bahwa perusahaan harus secara proaktif terlibat dalam manajemen kualitas hubungan di awal siklus hidup pelanggan melalui pra-layanan tertentu dan inisiatif tidak langsung selama fase persyaratan, keterlibatan, dan akuisisi pelanggan. Mempertimbangkan hasil ini, penulis membahas implikasi untuk manajer dan peneliti serta arah penelitian di masa depan.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.0in">
-”Penelitian yang dilakukan Abdolvand Mohammad Ali, Journal of marketing management international Volume 10(2016) [69], Identification effect factors on Relationship Management in Retail Banking “ The purpose of this study is Identification Effect Factors on Customer Relationship Management productivity in retail banking context. Required data were provided by using SnowBall sampling & the protocol based on exploration interviewing with 30 senior bank managers in order to analyze interviews, and pls software was utilized in the quantitative study. The researcher identifies 100 open codes in the first study, then classifies them into 9 clusters and finally, identifies relationships between the two main issues of customer relationship management and retail banking by using the selective coding” Tujuan dari penelitian ini adalah Identifikasi Efek Faktor pada produktivitas Customer Relationship Management dalam konteks perbankan ritel. Data yang diperlukan disediakan dengan menggunakan SnowBall sampling & protokol berdasarkan wawancara eksplorasi dengan 30 manajer bank senior untuk menganalisis wawancara, dan perangkat lunak pls digunakan dalam penelitian kuantitatif. Peneliti mengidentifikasi 100 kode terbuka dalam studi pertama, kemudian mengklasifikasikannya menjadi 9 kelompok dan akhirnya, mengidentifikasi hubungan antara dua masalah utama manajemen hubungan pelanggan dan perbankan ritel dengan menggunakan pengkodean selektif.
-</ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Berdasarkan literature review diatas dapat diambil kesimpulan bahwa penelitian saat ini dengan judul “Rancang Bangun Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website Pada PT Glory Mitra Abadi ” berhubungan erat dengan penelitian yang dijadikan sebagai literature review, namun perbedaannya adalah bahasan yang ditulis literature diatas.
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Berdasarkan literature review diatas dapat diambil kesimpulan bahwa penelitian saat ini dengan judul “Rancang Bangun ''Customer Relationship Management '' Terhadap Penilaian ''Customer'' Berbasis Website Pada PT Glory Mitra Abadi ” berhubungan erat dengan penelitian yang dijadikan sebagai literature review, namun perbedaannya adalah bahasan yang ditulis literature diatas.</p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
-Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  metodologi yaitu : metodologi SWOT dimana metodologi ini digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness) yang merupakan faktor lingkungan internal serta faktor lingkungan eksternal yaitu kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat) .
+<p style="line-height: 2;text-indent: 0.5in">Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  metodologi yaitu : metodologi SWOT dimana metodologi ini digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness) yang merupakan faktor lingkungan internal serta faktor lingkungan eksternal yaitu kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat) .</p>
+{{Pagebreak}}<hr/>
-<!-------------------------------------------------------------------- B A B  III ------------------------------------------------------------------->
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB III'''</div>=
@@ Baris 1.296: / Baris 1.112: @@
 ===Sejarah Singkat PT Glory Mitra Abadi===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Pada awal berdirinya 23 Juni 2016 perusahaan ini bernama PT Glory Mitra Abadi yang di didirikan Oleh Bapak  Kris Hadianto Dan Bapak Tony Hadjaja  Perusahaan terletak di kawasan industri pergudangan Taman Tekno BSD.Kegiatan Utamanya adalah Mendistribusi Bahan kimia Pembuatan Cat,tinta,</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pada awal berdirinya 23 Juni 2016 perusahaan ini bernama PT Glory Mitra Abadi yang di didirikan Oleh Bapak  Kris Hadianto Dan Bapak Tony Hadjaja  Perusahaan terletak di kawasan industri pergudangan Taman Tekno BSD.Kegiatan Utamanya adalah Mendistribusi Bahan kimia Pembuatan Cat,tinta,</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">PT Glory Mitra Abadi mengambil Bahan Baku Importir dari beberapa negara China, india, dan Jerman.  Merupakan Cabang Perusahahaan Baru dari PT interindo Perkasa  , dan sudah berkembang dan beroperasi selama  3 tahun  sudah mempunyai banyak Pelanggan dari Perusahaan cat terbesar dan ternama salah satu nya PT AVIAN AVIAN (AVIAN ''BRANDS'') , PT Glory Mitra Abadi Dilengkapi Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) nomor : 503/000747-BP2T/30-08/PMVII/2016 dan Telah pula mendapat tanda daftar perusahaan perseroan terbatas dengan nomor 30.8.147.00951 yang berlaku s/d tanggal 03 Agustus 2021,serta  telah pula dilengkapi dengan Nomor Pokok Wajib Pajak 76.429.963.2-411.000 dengan surat keterangan terdaftar S-7735KT/WPJ.08 dengan surat keterangan terdaftar S-7735KT/WPJ.08/KP0303/2016/23 Juni 2016</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT Glory Mitra Abadi mengambil Bahan Baku Importir dari beberapa negara China, india, dan Jerman.  Merupakan Cabang Perusahahaan Baru dari PT interindo Perkasa  , dan sudah berkembang dan beroperasi selama  3 tahun  sudah mempunyai banyak Pelanggan dari Perusahaan cat terbesar dan ternama salah satu nya PT AVIAN AVIAN (AVIANB BRANDS) , PT Glory Mitra Abadi Dilengkapi Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) nomor : 503/000747-BP2T/30-08/PMVII/2016 dan Telah pula mendapat tanda daftar perusahaan perseroan terbatas dengan nomor 30.8.147.00951 yang berlaku s/d tanggal 03 Agustus 2021,serta  telah pula dilengkapi dengan Nomor Pokok Wajib Pajak 76.429.963.2-411.000 dengan surat keterangan terdaftar S-7735KT/WPJ.08 dengan surat keterangan terdaftar S-7735KT/WPJ.08/KP0303/2016/23 Juni 2016</p></div>
 ===Visi Perusahaan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">PT Glory Mitra Abadi  juga memiliki visi dan misi perusahaan serta    value, berikut  visi dan misi perusahaan serta value :</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT Glory Mitra Abadi  juga memiliki visi dan misi perusahaan serta    value, berikut  visi dan misi perusahaan serta value :</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjadi perusahaan penyedia bahan–bahan Baku Cat Tinta, Menjadi andalan bagi insdustri indonesia </li>
@@ Baris 1.318: / Baris 1.134: @@
 Menjalankan visi, misi, dan Budaya perusahaan serta melakukan yang terbaik bagi perusahaan dengan sungguh-sungguh dan konsisten secara terus menerus untuk keberhasilan perusahaan masa sekarang dan masa yang akan datang.
 </li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Integrity
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Integrity''
 Apa yang dipikirkan dan dikatakan harus sejalan dengan tindakan. Yang dilakukan dan yang di ucapkan harus sama dan menjadi satu kesatuan dengan tujuan untuk kebaikan dan kemajuan perusahaan.
 </li>
@@ Baris 1.346: / Baris 1.162: @@
 ===Struktur Organisasi Perusahaan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Untuk membuat roda perusahaan berjalan efesien, efektif dan optimal, maka sebuah perusahaan yang telah mempekerjakan sejumlah tenaga kerja tentunya akan membagi sumber daya manusia tersebut dalam bagian-bagian yang sesuai dengan keahliannya, sehingga masing - masing individu memiliki gambaran yang jelas tentang posisi, fungsi dan haknya.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Untuk membuat roda perusahaan berjalan efesien, efektif dan optimal, maka sebuah perusahaan yang telah mempekerjakan sejumlah tenaga kerja tentunya akan membagi sumber daya manusia tersebut dalam bagian-bagian yang sesuai dengan keahliannya, sehingga masing - masing individu memiliki gambaran yang jelas tentang posisi, fungsi dan haknya.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Pembagian dan susunan tugas tersebut kita kenal dengan istilah struktur organisasi perusahaan. Struktur organisasi perusahaan merupakan sebuah garis hierarki yang mendeskripsikan  kompenen-komponen yang menyusun perusahaan dimana setiap individu (sumber daya manusia) yang berada pada lingkup perusahaan tersebut memiliki posisi dan fungsi masing-masing. Dengan demikian hubungan kerja dalam organisasi perusahaan akan dapat dikoordinasikan dengan baik.</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Pembagian dan susunan tugas tersebut kita kenal dengan istilah struktur organisasi perusahaan. Struktur organisasi perusahaan merupakan sebuah garis hierarki yang mendeskripsikan  kompenen-komponen yang menyusun perusahaan dimana setiap individu (sumber daya manusia) yang berada pada lingkup perusahaan tersebut memiliki posisi dan fungsi masing-masing. Dengan demikian hubungan kerja dalam organisasi perusahaan akan dapat dikoordinasikan dengan baik.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">PT Glory Mitra Abadi memiliki struktur organisasi fungsional dimana organisasi disusun berdasarkan kegiatan kerja. PT  Glory Mitra Abadi pimpin oleh pemilik perusahaan itu sendiri yang dibantu oleh kepala divisi dari masing-masing bagian.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center">Struktur Organisasi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">PT Glory Mitra Abadi memiliki struktur organisasi fungsional dimana organisasi disusun berdasarkan kegiatan kerja. PT  Glory Mitra Abadi pimpin oleh pemilik perusahaan itu sendiri yang dibantu oleh kepala divisi dari masing-masing bagian.</div>
+<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-cd-nqBJ7Nwo/XWzrJcefIbI/AAAAAAAAA_c/BXQIQk4U1BYqdV0wHsHS1bUR8zzwc3YhwCL0BGAs/w530-d-h315-n-rw/Untitled.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Struktur Organisasi</div>
-<div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-zD-z63Qe1Dk/XWToUS2miyI/AAAAAAAAB30/zTD47e8mn40O3gbTDwu7hFtrBXBAqIzVACLcBGAs/s0/1.PNG"/></div>
 ===Wewenang dan Tanggung Jawab===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Sistem Suatu perusahaan yang baik adalah jika adanya pengendalian intern yang efektif. Salah satu bentuk pengendalian intern yang biasa diterapkan pada perusahaan – perusahaan besar adalah adanya pemisahan fungsi serta tanggung jawab pada tiap bagian-bagian yang dilaksanakan untuk menyelesaikan semua pekerjaan.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sistem Suatu perusahaan yang baik adalah jika adanya pengendalian intern yang efektif. Salah satu bentuk pengendalian intern yang biasa diterapkan pada perusahaan – perusahaan besar adalah adanya pemisahan fungsi serta tanggung jawab pada tiap bagian-bagian yang dilaksanakan untuk menyelesaikan semua pekerjaan.</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun wewenang dan tanggung jawab dari struktur organisasi pada PT Glory Mitra Abadi yaitu sebagai berikut :</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Adapun wewenang dan tanggung jawab dari struktur organisasi pada PT Glory Mitra Abadi yaitu sebagai berikut :</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">1. Direktur</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">1. Direktur</div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tanggung jawab dan wewenang</div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.</li>
@@ Baris 1.373: / Baris 1.184: @@
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sebagai penanggung jawab utama atas segala kegiatan dan kerja perusahaan.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">2. Supervisor</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">2. Supervisor</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tanggung jawab dan wewenang</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab secara penuh kepada direktur.</li>
@@ Baris 1.383: / Baris 1.194: @@
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengatasi permasalahan yang terjadi di luar perencanaan atau perubahan yang terjadi di luar kontrol; misal konflik yang terjadi antar divisi.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">3. Purchasing</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">3. Purchasing</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tanggung jawab dan wewenang</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Bertanggung jawab secara penuh kepada direktur.</li>
@@ Baris 1.393: / Baris 1.204: @@
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengatasi permasalahan yang terjadi di luar perencanaan atau perubahan yang terjadi di luar kontrol; misal konflik yang terjadi antar divisi.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">4. Penjualan</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">4. Penjualan</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tanggung jawab dan wewenang</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinir penjualan agar memenuhi target</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan ''verifikasi'' atas semua buku  penjualan tunai,faktur penjualan dan nota pembelian serta bukti barang dari perusahaan ke Pelanggan.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan verifikasi atas semua buku  penjualan tunai,faktur penjualan dan nota pembelian serta bukti barang dari perusahaan ke Pelanggan.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menganalisa laporan penjualan dan mengadakan evaluasi.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Memberikan saran dalam rangka peningkatan penjualan.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menandatangani seluruh dokumen yang berkaitan dengan administrasi perusahaan</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">5. Accounting</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">5. Accounting</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tanggung jawab dan wewenang</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan strategi ''accounting'' perusahaan secara tepat sesuai strategi bisnis perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Merencanakan strategi accounting perusahaan secara tepat sesuai strategi bisnis perusahaan.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengatur dan mengarahkan pencatatan neraca perusahaan sesuai aktivitas perusahaan dan menjaga keseimbangan neraca R/L.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengontrol dan mengevaluasi pencatatan neraca R/L dan aktivitas accounting lainnya agar dapat berjalan secara tepat dan akurat.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengevaluasi dan menganalisa implementasi sistem accounting untuk memberi masukan terhadap sistem keuangan dan strategi bisnis.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengarahkan fungsi dan kinerja unit dan bagian accounting agar dapat berjalan optimal dan meningkatkan kinerja SDM accounting.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjalankan tugas-tugas terkait lainnya dalam upaya pencapaian target perusahaan.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menjalankan tugas-tugas terkait lainnya dalam upaya pencapaian atarget perusahaan.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">6. Staff Gudang</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">6. Staff Gudang</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tanggung jawab dan wewenang</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan penerimaan barang dan meneliti apakah barang yang sesuai dengan faktur pembelian dan surat pesanan.</li>
@@ Baris 1.419: / Baris 1.230: @@
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat Bukti Barang Masuk (BBM).</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat laporan bulanan stock barang kepada logistik.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinir bagian ''stock keeper'' dan ''helper''.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mengkoordinir bagian stock keeper dan helper.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat surat permintaaan barang yang ditujukan kepada  ''logistik''.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat surat permintaaan barang yang ditujukan kepada  logistik.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mempacking barang - barang yang akan dikirim dengan benar.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menyiapkan barang - barang dengan benar dan cepat sesuai dengan Sales Order (SO)/ DO dan Surat Pengantar (SP) yang diterima.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membantu Proses bongkar muat barang.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">7. Driver</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">7. Driver</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Tanggung jawab dan wewenang</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Tanggung jawab dan wewenang</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menerima perintah yang diberikan untuk tugas keluar terutama dalam hal pengiriman barang ke pelanggan</li>
@@ Baris 1.436: / Baris 1.247: @@
 ==Tata Laksana Sistem Berjalan ==
 ===Prosedur Sistem Yang Berjalan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Adapun urutan prosedur dari sistem yang berjalan sbb:</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Adapun urutan prosedur dari sistem yang berjalan sbb:</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">kritik dan saran atau keluhan dari ''customer'' bisa melalui email/ telpon/mau pun whats app.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">kritik dan saran atau keluhan dari customer bisa melalui email/ telpon/mau pun whats app.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">setelah menerima kompalin dari customer ,marketing mengkoordinasikan dengan admin penjualan untuk mengecek kesalahan atau tidak </li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan pengecekan untuk menyelesaikan masalah</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Melakukan pengecekan untuk menyelesaikan masalah</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Pengencekan item dan lot number per customer</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">• Pengencekan item dan lot number per ''customer''</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Menanyakan kepada ''customer'' bagaimana proses pengiriman barang sampai ke tempat customer</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">• Menanyakan kepada customer bagaimana proses pengiriman barang sampai ke tempat customer</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Setelah menganalisa melakkukan penyelesaian masalah kompali customer  dan meretur barang ,seperti hal biasanya</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">• • Setelah menganalisa melakkukan penyelesaian masalah kompali customer  dan meretur barang ,seperti hal biasanya</li>
 </ol>
 ===Rancangan Prosedur Sistem yang berjalan===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Berikut ini merupakan sistem proses CRM Pada PT Glory Mitra Abadi</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berikut ini merupakan sistem proses CRM Pada PT Glory Mitra Abadi</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">1.''Use Case Diagram''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Use Case Diagram</p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Sebuah ''use case '' mempresentasikan sebuah interaksi antara ''actor'' dengan sistem . ''use case diagram'' menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah sistem. Yang ditekankan adalah “apa” yang diperbuat sistem dan bukan “bagaimana”. Use case diagram sistem yang berjalan saat ini yang ada pada prosedur CRM pada PT Glory Mitra Abadi  dapat dilihat seperti gambar 3.2</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Sebuah ''use case '' mempresentasikan sebuah interaksi antara actor dengan sistem . use case diagram menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah sistem. Yang ditekankan adalah “apa” yang diperbuat sistem dan bukan “bagaimana”. Use case diagram sistem yang berjalan saat ini yang ada pada prosedur CRM pada PT Glory Mitra Abadi  dapat dilihat seperti gambar 3.2</p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-Kpi2jqsHW50/XWnrkTOAfrI/AAAAAAAAB4g/l5zKKqXLEywbqMtNQH-3GLbUVyw-i3FaACLcBGAs/s0/2.PNG"/></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1(satu) ''System'' yang mencakup seluruh kegiatan Pelanggan Yaitu Dalam system customer relationship management  </li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">5 (empat) ''actor'' yang melakukan kegiatan yaitu ''Customer'', ''Marketing''., Admin , Penerima dan Supir.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">5 (empat) ''actor'' yang melakukan kegiatan yaitu Customer, Marketing., Admin , Penerima dan Supir.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">8 (Delapan) ''use case'' yang biasa dilakukan oleh actor.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">8 (Delapan) ''use case'' yang biasa dilakukan oleh ''actor''.</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">2. ''Activity Diagram''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Activity'' Diagram </p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ZiNbpgW0iF8/XWntRZB45ZI/AAAAAAAAB5M/zy3Bh-HCr9QGzpliYCIZXTPYGY2oQaIAQCLcBGAs/s0/3.PNG"/></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Initial Node'', objek yang diawali.</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Vertical Swimlane'', yaitu ''Marketing'', ''Customer'', Admin, Supir</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''7 activity'' yang biasa dilakukan oleh actor – actor.</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">7 ''activity'' yang biasa dilakukan oleh ''actor – actor''.</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''1 Final State'', objek yang diakhiri</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 ''Final State'', objek yang diakhiri</li>
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">3.'' Sequence  Diagram''</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">''Sequence''  Diagram </p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-tf9uLUywhzg/XWnt9zeL5MI/AAAAAAAAB5g/9g6IzjvdJI4QKf6SJZT26y3ftcPnjJARgCLcBGAs/s0/4.PNG"/></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">4 ''lifeline'' yaitu :Penawaran, Pemesaan  pengiriman, dan Penilaian </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">4 lifeline yaitu :Penawaran, Pemesaan  pengiriman, dan Penilaian </li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">4 ''actor'' yaitu : ''Marketing'', ''Customer'', Admin, Supir</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">4 ''actor'' yaitu : Marketing, ''Customer'', Admin, Supir</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">8 ''message'' yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi, kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 Final State, objek yang diakhiri</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 ''Final State'', objek yang diakhiri</li>
 </ol>
@@ Baris 1.481: / Baris 1.292: @@
 ===Metode Analisa Swot===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Metode SWOT digunakan karena peneliti merasa perlu untuk menemukan masalah-masalah sistem yang sedang berjalan saat ini menemukan  strategis yang digunakan untuk menganalisa sistem yang sudah berjalan sehingga sistem baru dapat menjadi solusi pemecahan masalah sistem yang sudah ada.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode SWOT digunakan karena peneliti merasa perlu untuk menemukan masalah-masalah sistem yang sedang berjalan saat ini menemukan  strategis yang digunakan untuk menganalisa sistem yang sudah berjalan sehingga sistem baru dapat menjadi solusi pemecahan masalah sistem yang sudah ada.</p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-9CZcb2e8CJg/XWnvRVj7lnI/AAAAAAAAB6Y/k3BL5atVuBc-Tf-B8qWrSjK_aSbqUn-7QCK8BGAs/s0/5.PNG"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Kemudian setelah mengidentifikasi dari tabel diatas dengan menggunaan metode SWOT , selanjutnya akan dilakukan analisa untuk mencari strategi dengan menggunakan matriks SWOT.  Matrik  Swot ini  dapat  mengambarkan  secara  jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi sekolah dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matrik ini dapat menghasilkan 4 set kemungkinan alternatif strategi. Yaitu strategi S-O (Kekuatan-Peluang), strategi W-O (Kelemahan-Peluang), strategi S-T (Kekuatan-Ancaman), strategi W-T (Kelemahan-Ancaman).</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Kemudian setelah mengidentifikasi dari tabel diatas dengan menggunaan metode SWOT , selanjutnya akan dilakukan analisa untuk mencari strategi dengan menggunakan matriks SWOT.  Matrik  Swot ini  dapat  mengambarkan  secara  jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi sekolah dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matrik ini dapat menghasilkan 4 set kemungkinan alternatif strategi. Yaitu strategi S-O (Kekuatan-Peluang), strategi W-O (Kelemahan-Peluang), strategi S-T (Kekuatan-Ancaman), strategi W-T (Kelemahan-Ancaman).</p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-nC2uA1tHPGM/XWnvuxvYoxI/AAAAAAAAB64/ZQ_Qnkt6c2EOvHGRe5U_l8bST0et7y-vgCLcBGAs/s0/6.PNG"/></div>
 ===Analisa Kelebihan dan Kekurangan===
 ====Analisa Masukan====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Analisa masukan adalah penguraian masalah yang sedang terjadi yang dilakukan terhadap semua data atau informasi yang berfungsi sebagai data masukkan sehingga dapat menghasilkan proses dan kemudian akan ditindaklanjuti dari proses tersebut.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Analisa masukan adalah penguraian masalah yang sedang terjadi yang dilakukan terhadap semua data atau informasi yang berfungsi sebagai data masukkan sehingga dapat menghasilkan proses dan kemudian akan ditindaklanjuti dari proses tersebut.</p></div>
 <ol style="list-style-type:lower-alpha">
@@ Baris 1.500: / Baris 1.311: @@
 ====Analisa Proses====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Analisa proses adalah penguraian masalah yang telah dilakukan pada analisa masukan.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Analisa proses adalah penguraian masalah yang telah dilakukan pada analisa masukan.</p></div>
 <ol style="list-style-type:lower-alpha">
@@ Baris 1.506: / Baris 1.317: @@
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Masukan : Surat Jalan Pengiriman</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keluaran :  Laporan Pengiriman</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Media :  No. ''Purchase Order''</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Media :  No. Purchase Order</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Keterangan : mengetahui penerima barang dan tanggal </li>
 </ol>
 ====Analisa Keluaran====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Analisa keluaran adalah output dari analisa proses berdasarkan analisa masukan.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Analisa keluaran adalah output dari analisa proses berdasarkan analisa masukan.</p></div>
 <ol style="list-style-type:lower-alpha">
@@ Baris 1.534: / Baris 1.345: @@
 </ol>
-====Spesifikasi Software====
+====Spesifikasi ''Software''====
 <ol style="list-style-type:lower-alpha">
@@ Baris 1.541: / Baris 1.352: @@
 </ol>
-====Spesifikasi Software====
+====Spesifikasi ''Software''====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Seseorang yang mempunyai atau dapat melakukan pengaksesan pada Hubungan ''Customer'' adalah Admin ''sales'', ''supervisor'', ''marketing'',''Direktur''.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Seseorang yang mempunyai atau dapat melakukan pengaksesan pada Hubungan Customer adalah Admin sales, supervisor, marketing,Direktur.</p></div>
 ===Permasalahan yang dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah===
 ====Permasalahan Yang dihadapi====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat beberapa kekurangan dan masalah yang terdapat pada prosedur sistem yang berjalan, diantara lain yaitu :</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat beberapa kekurangan dan masalah yang terdapat pada prosedur sistem yang berjalan, diantara lain yaitu :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem yang Berjalan terhadap hubungan ''customer(customer relationship management )'' masih by email dan whatss app belum berjalannya sistem  dengan teknologi ''website'', sehingga beberapa prosedur  yang dilalui ''customer'' masih kurang efesien atau belum efektif  </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem yang Berjalan terhadap hubungan ''customer''(customer relationship management ) masih by email dan whatss app belum berjalannya sistem  dengan teknologi website, sehingga beberapa prosedur  yang dilalui customer masih kurang efesien atau belum efektif  </li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem yang berjalan dalam order pemesanan masih manual  denggan menggunakan email cukup memakan waktu lama dalam memesan barang .</li>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Laporan transaksi dan penilaian masih menggunakan miscrosoft excel Belum adanya sistem yang tersedia.</li>
@@ Baris 1.555: / Baris 1.366: @@
 ====Alternatif Pemecahan Masalah====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Setelah Jawaban Dari Hasil Permasalahan Yang Peneliti temui,maka berikut alternatif pemecahan masalah yang dapat menjadi Refrensi  bagi PT.Glory Mitra Abadi dalam rangka melakukan pengembangan</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Setelah Jawaban Dari Hasil Permasalahan Yang Peneliti temui,maka berikut alternatif pemecahan masalah yang dapat menjadi Refrensi  bagi PT.Glory Mitra Abadi dalam rangka melakukan pengembangan</p></div>
 <ol>
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Membuat rancangan program system Berbasis web dimana dapat memudahkan customer dalam prosedur pemesanan barang  </li>
@@ Baris 1.564: / Baris 1.375: @@
 ===''User Requirement''===
 ====Elitasi Tahap 1====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Elisitasi tahap I merupakan daftar kebutuhan yang diperoleh dari hasil pengumpulan data pada saat observasi dan wawancara, yang membahas mengenai sistem yang berjalan agar nantinya kekurangan sistem sebelumnya dapat dipenuhi pada sistem yang akan diusulkan</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi tahap I merupakan daftar kebutuhan yang diperoleh dari hasil pengumpulan data pada saat observasi dan wawancara, yang membahas mengenai sistem yang berjalan agar nantinya kekurangan sistem sebelumnya dapat dipenuhi pada sistem yang akan diusulkan</p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-hxmezoEelpA/XWoADxRJgyI/AAAAAAAAB7k/Vxz-iaespR8ryC_d8nppCueeNVHrmbJygCLcBGAs/s0/7.PNG"/></div>
 ====Elitasi Tahap 2====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Elisitasi II dibentuk berdasarkan elisitasi tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan menggunakan metode MDI ''(Mandatory, Desirable, Inessential)''. Berikut tahap lampiran elisitasi tahap II yang diberi opsi ''Inessential'' (I) dan harus dieliminasi.</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Elisitasi II dibentuk berdasarkan elisitasi tahap I yang kemudian diklasifikasikan lagi dengan menggunakan metode MDI (Mandatory, Desirable, Inessential). Berikut tahap lampiran elisitasi tahap II yang diberi opsi Inessential (I) dan harus dieliminasi.</p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-n8uhnjOCjoc/XWoDCxrW6oI/AAAAAAAAB8Q/76QZ-BYggTgFUxkTdY4Q_QMD9R12ThEZACK8BGAs/s0/8.PNG"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Keterangan :</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Keterangan :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">M ''(Mandatory)'' : Penting</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">M (Mandatory) : Penting</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">D ''(Desirable)''   : Tidak Terlalu Penting</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">D (Desirable)  : Tidak Terlalu Penting</li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">I''(Insesential)'' : Tidak Penting </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">I(Insesential)  : Tidak Penting </li>
 </ol>
 ====Elitasi Tahap 3====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Berdasarkan elisitasi tahap II di atas, dibentuklah elisitasi tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE ''(Technical, Operational, Economic)'' dengan opsi LMH'' (Low, Middle, High)''. Berikut lampiran Elisitasi Tahap III :</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan elisitasi tahap II di atas, dibentuklah elisitasi tahap III yang diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE (''Technical, Operational, Economic'') dengan opsi LMH (''Low, Middle, High''). Berikut lampiran Elisitasi Tahap III :</p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-15c0Hw1zHys/XWoGJVJgxfI/AAAAAAAAB84/Idv2QQ79zQMelpcoDkKG1bYff6Y_bl0LgCK8BGAs/s0/9.PNG"/></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-lgUm1_6NPsI/XWoGOcjDO2I/AAAAAAAAB9E/7OE5FhzjbwUoJlkIyJ7f3f4BD7nk600ogCK8BGAs/s0/10.PNG"/></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-m_WTL7wkBoc/XWoGbV0Kr8I/AAAAAAAAB9U/Eq0Mb-erYZsm08CPL_hQ9O6hXym5pXqQgCK8BGAs/s0/11.PNG"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">Keterangan :</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Keterangan :</p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">T : ''Toe''   L : ''Low'' </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">T : Toe  L : Low </li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">O : ''Operational''  M : ''Middle'' </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">O : Operational  M : Middle </li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">E : ''Economic''  H : ''High''</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">E : Economic   H : High</li>
 </ol>
-====''Elitasi Final''====
+====Elitasi Final====
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">''Final draft elisitasi'' merupakan bentuk akhir dari tahapan elisitasi yang dapat dijadikan acuan dan dasar pengembangan sistem yang akan dibentuk. Berdasarkan elisitasi tahap III di atas, Berikut lampiran ''final draft elisitasi'' </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Final draft elisitasi merupakan bentuk akhir dari tahapan elisitasi yang dapat dijadikan acuan dan dasar pengembangan sistem yang akan dibentuk. Berdasarkan elisitasi tahap III di atas, Berikut lampiran final draft elisitasi </p></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-afQhNkGAfo0/XWoJh_46xcI/AAAAAAAAB-E/z-Q6k9lD5qsrDc0imkp57Cbz368A94esQCK8BGAs/s0/14.PNG"/></div>
 <div align="center"><img style="margin:0px" src="https://lh3.googleusercontent.com/-5mTCadTd1WA/XWoJkRkdHtI/AAAAAAAAB-Q/8zc1KlIDXN0xOzBBK0C9EcfD01MVMkkawCK8BGAs/s0/15.PNG"/></div>
-<!--------------------------------------------------------------------- B A B  IV ------------------------------------------------------------------->
+{{Pagebreak}}<hr/>
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB IV'''</div>=
@@ Baris 1.603: / Baris 1.414: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Setelah melakukan analisis dan penelitian terhadap sistem yang sedang berjalan pada bagian Customer Relationship Management dan bagian Penilaian <I>Customer</I> pada PT Glory Mitra Abadi  ditemukan beberapa masalah yang dihadapi, yaitu sistem yang berjalan masih belum optimal dikarenakan sistem masih semi komputerisasi yaitu dengan menggunakan Microsoft excel, E-mail sehingga bagian CRM<I>(Customer Relationship Management)</I> masih kesulitan dalam  komunikasi dan pemesananan barang. Untuk mengatasi masalah tersebut, Penulis mengusulkan sistem CRM <I>(Customer Relationship Management)</I> yang tersistem. Semua data tersimpan langsung ke <I>database</I>, proses pemesanan  barang, proses pengiriman barang, proses penilaian customer , laporan Penilaian dan Laporan Transaksi diinput secara terotomatisasi dengan sistem.</div>
+<p style="line-height: 2"> Setelah melakukan analisis dan penelitian terhadap sistem yang sedang berjalan pada bagian Customer Relationship Management dan bagian Penilaian <I>Customer</I> pada PT Glory Mitra Abadi  ditemukan beberapa masalah yang dihadapi, yaitu sistem yang berjalan masih belum optimal dikarenakan sistem masih semi komputerisasi yaitu dengan menggunakan Microsoft excel, E-mail sehingga bagian CRM<I>(Customer Relationship Management)</I> masih kesulitan dalam  komunikasi dan pemesananan barang. Untuk mengatasi masalah tersebut, Penulis mengusulkan sistem CRM <I>(Customer Relationship Management)</I> yang tersistem. Semua data tersimpan langsung ke <I>database</I>, proses pemesanan  barang, proses pengiriman barang, proses penilaian customer , laporan Penilaian dan Laporan Transaksi diinput secara terotomatisasi dengan sistem.</p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Selanjutnya akan dibahas tentang rancangan sistem yang akan dibangun. Sistem usulan bertujuan untuk memperbaiki atau menyempurnakan sistem yang telah berjalan saat ini. Setelah menentukan sistem yang dibutuhkan langkah selanjutnya adalah perancangan atau desain sistem yang diusulkan yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang jelas tentang desain sistem dari awal hingga akhir penelitian. Rancangan sistem yang diusulkan ini menggunakan <I>software Visual Paradigm for UML Enterprise Edition Ver</I>. 6.4 untuk menggambarkan <I>use case diagram, activity diagram, sequence diagram dan class diagram</I></div>
+<p style="line-height: 2"> Selanjutnya akan dibahas tentang rancangan sistem yang akan dibangun. Sistem usulan bertujuan untuk memperbaiki atau menyempurnakan sistem yang telah berjalan saat ini. Setelah menentukan sistem yang dibutuhkan langkah selanjutnya adalah perancangan atau desain sistem yang diusulkan yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang jelas tentang desain sistem dari awal hingga akhir penelitian. Rancangan sistem yang diusulkan ini menggunakan <I>software Visual Paradigm for UML Enterprise Edition Ver</I>. 6.4 untuk menggambarkan <I>use case diagram, activity diagram, sequence diagram dan class diagram</I></p></div>
 ===Prosedur Sistem Usulan===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Terdapat beberapa prosedur system usulan yang baru, yang bertujuan untuk  memperbaiki prosedur yang telah berjalan sebelumnya. Prosedur system yang diusulkan yaitu sebagai berikut : </div>
+<p style="line-height: 2">Terdapat beberapa prosedur system usulan yang baru, yang bertujuan untuk  memperbaiki prosedur yang telah berjalan sebelumnya. Prosedur system yang diusulkan yaitu sebagai berikut : </p></div>
 <ol>
@@ Baris 1.617: / Baris 1.428: @@
 <ol>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<I>Customer</I> dapat melakukan kegiatan didalam website antara lain: </div>
+<p style="line-height: 2"><I>Customer</I> dapat melakukan kegiatan didalam website antara lain: </p></div>
 <li style="line-height: 2"><I>Customer</I>  dapat melakukan <I>Register</I> </li>
 <li style="line-height: 2"><I>Customer</I> dapat melakukan <I>Log in</I> </li>
@@ Baris 1.629: / Baris 1.440: @@
 <li style="line-height: 2">Admin Staff </li>
 <ol>
-Admin dapat melakukan kegiatan keseluruhan hak akses dalam sistem, yaitu antara lain:
+<p style="line-height: 2">Admin dapat melakukan kegiatan keseluruhan hak akses dalam sistem, yaitu antara lain: </p>
 <li style="line-height: 2">admin Staff dapat melakukan <I>Register</I>.</li>
 <li style="line-height: 2">Admin Staff dapat melakukan <I>Log in</I>. </li>
@@ Baris 1.639: / Baris 1.450: @@
 <li style="line-height: 2"><I>Finance Staff</I> </li>
 <ol>
-<I>Finance  Staff</I> dapat melakukan kegiatan di dalam aplikasi antara lain :
+<p style="line-height: 2"><I>Finance  Staff</I> dapat melakukan kegiatan di dalam aplikasi antara lain : </p>
 <li style="line-height: 2"><I>Finance Staff</I> dapat melakukan <I>Register</I></li>
 <li style="line-height: 2"><I>Finance Staff</I> dapat melakukan <I>Log in</I> </li>
@@ Baris 1.664: / Baris 1.475: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.1 Use Case Diagram Sistem Customer Relationship managemenet yang diusulkan</div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.1 ''Use Case Diagram'' Sistem ''Customer Relationship managemenet'' yang diusulkan</p></div>
-Berdasarkan gambar 4.1 diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
+<p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.1 diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :</p>
 <ol>
-<li style="line-height: 2">1 sistem yang mencakup seluruh kegiatan Customer Relationship Management .. </li>
+<li style="line-height: 2">1 sistem yang mencakup seluruh kegiatan ''Customer Relationship Management'' .. </li>
-<li style="line-height: 2">4 actor yang melakukan kegiatan didalam sistem yaitu Customer, Admin, Finance, Manager Operasional .</li>
+<li style="line-height: 2">4 ''actor'' yang melakukan kegiatan didalam sistem yaitu ''Customer'', Admin, ''Finance'', Manager Operasional .</li>
-<li style="line-height: 2">13 Use Case yang biasa dilakukan oleh actor, yaitu login, Halaman Utama , Data Master, Produk, Customer, User, Daftar Harga,Order Pemesanan, Pengiriman, Penilaian,  Laporan, Laporan Penilaian , Laporan Transaksi , Log out.</li>
+<li style="line-height: 2">13'' Use Case'' yang biasa dilakukan oleh actor, yaitu login, Halaman Utama , Data Master, Produk, ''Customer'', User, Daftar Harga,Order Pemesanan, Pengiriman, Penilaian,  Laporan, Laporan Penilaian , Laporan Transaksi , Log out.</li>
-<li style="line-height: 2">7 extend yaitu : User, Produk , Customer , pengiriman, penilaian, Laporan Penilaian, Laporan Transaksi.</li>
+<li style="line-height: 2">7 extend yaitu :'' User'', Produk , ''Customer'', pengiriman, penilaian, Laporan Penilaian, Laporan Transaksi.</li>
-<li style="line-height: 2">8 Include , log in, Halaman Utama, data master, order pemesanan,  , Daftar Harga, Pengiriman ,, Penilaian, Laporan, Log out .</li>
+<li style="line-height: 2">8 ''Include '', ''log in'', Halaman Utama, data master, order pemesanan,  , Daftar Harga, Pengiriman ,, Penilaian, Laporan, ''Log out'' .</li>
 </ol>
@@ Baris 1.680: / Baris 1.491: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Pada tahap ini adalah penjelasan tentang Use Case glossary . <I>Use Case glossary</I> adalah suatu pendeskripsian singkat dari setiap <I>Use Case</I> terhadap actor dalam sebuah Use Case Diagram.</div>
+<p style="line-height: 2">Pada tahap ini adalah penjelasan tentang Use Case glossary . <I>Use Case glossary</I> adalah suatu pendeskripsian singkat dari setiap <I>Use Case</I> terhadap actor dalam sebuah Use Case Diagram.</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-wVlS3VtX_6g/XWkh7sI0h4I/AAAAAAAAAR8/2Yo4D61B6scsBVW-weNXhzoq9lbpOMruwCL0BGAs/w530-d-h475-n-rw/Table%2BUse%2BGlosarry.PNG "/></div>
@@ Baris 1.686: / Baris 1.497: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.1 Tabel <I>Use Case Glossary</I></div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.1 Tabel <I>Use Case Glossary</I></p></div>
 <!-------------------------------------Activity Diagram yang diusulkan-------------------------->
-===<I>Activity Diagram</I> yang diusulkan===
+==='' Activity'' Diagram System usulan ''Customer''===
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-EUwWhmPK7cM/XWotkb3Mp4I/AAAAAAAAA8A/b2AsbKgw2zED357n26gvefkIJ0RXLIHCQCL0BGAs/w530-d-h676-n-rw/Acvity%2BDiagram%2BCustomer.jpg></div>
+<div align="center">="<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-M_Jadjtxpw0/XWlHFTxV2PI/AAAAAAAAATs/GLzl7I8n3ugD66ZPgQkiZfSt4WXaFQ_PgCL0BGAs/w530-d-h676-n-rw/Acvity%2BDiagram%2BCustomer.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.2 Activity Diagram Customer  Sistem yang diusulkan  </div>
-Berdasarkan gambar 4.2 activity diagram Customer sistem yang diusulkan  :
-<ol>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 initial Node, awal dalam melakukan kegiatan. .. </li>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 6 fork node untuk memecah action .</li>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 11 action state yang berawal dari tampilan login,jika ingin login maka harus mengisi username dan password, jika gagal maka balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk menu order pemesanan , kemudian terdapat tool add,delete,view Pengiriman , terdapat tool view , Penilaian terdapat tool add,view , Jika sudah selesai maka Logout  .</li>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan. </li>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk. </li>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.2</b> ''Activity'' Diagram Customer Sistem yang diusulkan</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.2 activity diagram Customer sistem yang diusulkan :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 ''initial Node'', awal dalam melakukan kegiatan..
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 6 ''fork node'' untuk memecah action.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 11 action state yang berawal dari tampilan login,jika ingin login maka harus mengisi username dan password, jika gagal maka balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk menu order pemesanan , kemudian terdapat tool add,delete,view Pengiriman , terdapat tool view , Penilaian terdapat tool add,view , Jika sudah selesai maka Logout
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan .
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk
 </ol>
-=== Activity Diagram Admin Sistem diusulkan  ===
+==='Activity'' Diagram Admin Sistem diusulkan  ===
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-4J3W0M-DsaE/XWlbCaX1SjI/AAAAAAAAAUM/0CCPyG7lG6suNiFwHW53oX_2z-ms5FGPwCLcBGAs/w530-h748-n-rw/Activity%2BDiagram%2BAdmin%2Byang%2Bdiusulkan.jpg></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.3 Activity Diagram Admin Sistem diusulkan    </div>
-Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Admin sistem terdapat :
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.3</b> ''Activity'' Diagram Admin Sistem diusulkan </p></div>
-<ol>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Admin sistem terdapat  :</p></div>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 initial Node, awal dalam melakukan kegiatan. </li>
+<ol>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 10 fork node untuk memecah action. </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 ''initial Node'', awal dalam melakukan kegiatan.
-<li style="line-height: 2">3. Terdapat 23 action state yang berawal dari tampilan login,jika ingin login maka harus mengisi username dan password,jika gagal makan balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk halaman utama data master , User terdapat tool add,edit,delete, Produk terdapat tool, add,edit ,delete , Customer terdapat tool add,edit,delete  Daftar Harga terdapat Tool view, Order Pemesanan terdapat tool add , Pengiriman terdapat tool, view, Penilaian terdapat tool view , Laporan penilaian terdapat tool view, Print, Laporan transaksi terdapat tool view, print jika sudah maka logout   </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 10 fork node untuk memecah action.
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan . </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 23 action state yang berawal dari tampilan ''login'',jika ingin login maka harus mengisi ''username'' dan ''password'',jika gagal makan balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk halaman utama data master , ''User'' terdapat ''tool add,edit,delete'', Produk terdapat ''tool, add,edit ,delete , Customer'' terdapat ''tool add,edit,delete''  Daftar Harga terdapat ''Tool view,'' Order Pemesanan terdapat ''tool add'' , Pengiriman terdapat ''tool, view'', Penilaian terdapat tool view , Laporan penilaian terdapat ''tool view, Print'', Laporan transaksi terdapat ''tool view, print'' jika sudah maka ''logout''.
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk  </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 ''decision node'' untuk memberi keputusan .
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 ''decision node'' untuk memberi keputusan.
 </ol>
-===<I> Activity Diagram Finance</I> Yang diusulkan  ===
+=== ''Activity Diagram'' ''Finance'' Yang diusulkan  ===
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-WYRW2VBKLXY/XWldtpj4HyI/AAAAAAAAAVI/yciA-D7QMQA4xtueYNqwvUuk8uKKgmiGwCL0BGAs/w530-d-h572-n-rw/Activity%2BDiagram%2BFinance%2Byang%2Bdiusulkan.jpg></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.4</b> Activity Diagram Finance Yang diusulkan </p></div>
-Gambar 4.4 Activity Diagram Finance Yang diusulkan   </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Finance yang diusulkan terdapat :</p></div>
+<ol>
-Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Finance yang diusulkan terdapat  :
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 initial node untuk mengawali objek.
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 5 for node untuk memecah action.
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 initial Node, awal dalam melakukan kegiatan. </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">3. Terdapat 16 Action state yang berawal dari tampilan login jika ingin login maka harus mengisi user name dan password,jika gagal balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk halaman utama  , Daftar Harga  terdapat tool Add, edit, view, laporan penilaian terdapat tool view, print , laporan transaksi terdapat tool view, print jika sudah maka logout.
-<li style="line-height: 2">Terdapat 10 fork node untuk memecah action. </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan .
-<li style="line-height: 2">Terdapat 16 Action state yang berawal dari tampilan login jika ingin login maka harus mengisi user name dan password,jika gagal balik lagi ke tampilan login apabila berhasil maka akan masuk halaman utama  , Daftar Harga  terdapat tool Add, edit, view, laporan penilaian terdapat tool view, print , laporan transaksi terdapat tool view, print jika sudah maka logout /li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">5. Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk .
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan . </li>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk   </li>
 </ol>
-===<I> Activity Diagram Manager Operasional </I>Yang diusulkan  ===
+===<I>'' Activity'' Diagram Manager Operasional </I>Yang diusulkan  ===
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-U25WyYfXZkY/XWmPqsczvLI/AAAAAAAAAV4/lJGifZ1ZxiUZT4KvS41Lnu4ar0X10SjOQCL0BGAs/w530-d-h675-n-rw/Activity%2BDiagram%2BManager%2BOperasional%2B%2Byang%2Bdiusulkan.jpg></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.5</b> Activity Diagram Manager Operasional yang diusulkan </p></div>
-Gambar 4.5 Activity Diagram Manager Operasional yang diusulkan     </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2"> Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Manager yang diusulkan terdapat  :</p></div>
+<ol>
-Berdasarkan gambar diatas, Activity diagram Manager yang diusulkan terdapat :
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 initial node untuk mengawali objek.
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 4 fork node untuk memecah action.
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 initial node untuk mengawali objek. </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 12 action state yang berawal dari tampilan login ,jika ingin login maka harus mengisi username dan password,jika gagal balik lagi ke tampulan login apabila berhasil maka akan masuk menu halaman utama . laporan penilaian terdapat tool , view ,print laporan transaksi terdapat tool view, print .jika sudah maka log out .
-<li style="line-height: 2">Terdapat 4 fork node untuk memecah action. </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan .
-<li style="line-height: 2">Terdapat 12 action state yang berawal dari tampilan login ,jika ingin login maka harus mengisi username dan password,jika gagal balik lagi ke tampulan login apabila berhasil maka akan masuk menu halaman utama . laporan penilaian terdapat tool , view ,print laporan transaksi terdapat tool view, print .jika sudah maka log out  /li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk  .
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 decision node untuk memberi keputusan . </li>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 final node menjelaskan bahwa objek dibentuk   </li>
 </ol>
-<!--------------------------------------<I> Sequence Diagram</I>  yang diusulkan---------------------------->
+<!--------------------------------------''Sequence'' Diagram yang diusulkan---------------------------->
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Diagram ini menggambarkan interaksi antar objek didalam dan disekitar sistem (termasuk user, display dan sebagainya) berupa message yang menggambarkan terhadap waktu. Sequence diagram terdiri atas dimensi vertical (waktu) dan dimensi horizontal (objek-objek yang terkait). <I> Sequence diagram </I> biasa digunakan untuk menggambarkan scenario atau langkah - langkah yang dilakukan sebagai respon dari sebuah program untuk menghasilkan <I> output</I> tertentu.</div>
+<p style="line-height: 2">Diagram ini menggambarkan interaksi antar objek didalam dan disekitar sistem (termasuk ''user'', display dan sebagainya) berupa ''message'' yang menggambarkan terhadap waktu. ''Sequence'' diagram terdiri atas dimensi ''vertical'' (waktu) dan dimensi ''horizonta''l (objek-objek yang terkait). Sequence diagram biasa digunakan untuk menggambarkan scenario atau langkah - langkah yang dilakukan sebagai respon dari sebuah program untuk menghasilkan output tertentu..</p></div>
-===<I> Sequence Diagram Customer</I>  ===
+===''Sequence'' Diagram ''Customer'' ===
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-Vugq9rOTEYQ/XWmRvUNT9ZI/AAAAAAAAAWc/kO2xUGos1S0O-orBcbw2b51DYFNVn2L2QCL0BGAs/w530-d-h320-n-rw/Sequence%2BDiagram%2BCustomer.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.6</b> Sequence Diagram  Customer yang diusulkan</p></div>
-Gambar 4.6 <I> Sequence Diagram  Customer</I>  yang diusulkan </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.6 Sequence Diagram Customer  terdapat :</p></div>
+<ol>
-Berdasarkan gambar 4.6 <I> Sequence Diagram Customer</I> terdapat :
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 actor yang melakukan kegiatan, yaitu Customer.
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 7 lifeline, yaitu : Home, Register, Log in , Order Pemesanan, Pengiriman, Penilaian, Log out .
-<li style="line-height: 2">Terdapat 1 actor yang melakukan kegiatan, yaitu Customer . </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar
-<li style="line-height: 2"> Terdapat 7 lifeline, yaitu : <I> Home, Register, Log in</I> , Order Pemesanan, Pengiriman, Penilaian, Log out  </li>
-<li style="line-height: 2">Terdapat 7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar
 objek yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang
-terjadi. </li>
+terjadi.
 </ol>
 <!--------------------------------------Sequence Diagram Admin ---------------------------->
-===<I> Sequence Diagram  Admin</I>  ===
+===''Sequence'' Diagram  Admin ===
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-bheajevGwsY/XWmSUuCzKtI/AAAAAAAAAW8/iTdCAxN8q08hvHTUdOTPcoc4G23f_lqDwCL0BGAs/w530-d-h310-n-rw/Sequence%2BDiagram%2Badmin%2Byang%2Bdiusulkan.jpg "/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.7</b>'' Sequence ''Diagram  Admin Yang Diusulkan</p></div>
-Berdasarkan gambar 4.7<I>  Sequence Diagram </I>  Admin terdapat : </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.7 Sequence Diagram Adminr  terdapat :</p></div>
+<ol>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 1 '' actor'' yang melakukan kegiatan, yaitu Admin.
-<li style="line-height: 2"> Terdapat 1 actor yang melakukan kegiatan, yaitu Admin . </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">2. Terdapat 12  lifeline, yaitu : ''Home, Register, Log in '', Halaman Utama, Data Master, Daftar Harga, Order Pemesanan,Pengiriman, Penilaian, Laporan Penilaian, Laporan Transaksi, ''Log Out'' .
-<li style="line-height: 2"> Terdapat 12  lifeline, yaitu :<I> Home, Register, Log in</I> , Halaman Utama, Data Master, Daftar Harga, Order Pemesanan,Pengiriman, Penilaian, Laporan Penilaian, Laporan Transaksi,<I> Log Out </I> . </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 11 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar
-<li style="line-height: 2"> Terdapat 11 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar
+objek yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.
-objek yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.</li>
 </ol>
 <!-------------------------------------Sequence Diagram Finance -------------------------->
-===<I> Sequence Diagram Finance </I> ===
+==='' Sequence'' Diagram ''Finance'' ===
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-T_XKv_EbhwU/XWmS51YfCYI/AAAAAAAAAXc/9MrSqmaL1KgOf8yRvaRPvPRLZjfNx71rwCL0BGAs/w530-d-h273-n-rw/Sequence%2BDiagram%2BFinance%2Byang%2Bdiusulkan.jpg  "/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.8</b> sequence diagram Finance  terdapat :</p></div>
-Gambar 4.8 Sequence Diagram Finance </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan skema diagram pelayanan keluhan jaringan dan komputer di atas, maka dapat dijelaskan skenario yang terjadi sebagai berikut :</p></div>
+<ol>
-Berdasarkan gambar 4.8 <I> sequence diagram Finance</I> terdapat :
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 ''actor'' yang terlibat yaitu ''Finance'' .
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">8 ''lifeline'' yaitu ''home'', ''registrasi,log in'', halaman utama ,daftar harga, laporan penilaian, laporan transaksi
-<li style="line-height: 2"> 1 actor yang terlibat yaitu <I> Finance</I>  . </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek
-<li style="line-height: 2"> 8 lifeline yaitu home, registrasi,log in, halaman utama ,daftar harga, laporan penilaian, laporan transaksi . </li>
+yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.
-<li style="line-height: 2"> 7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek
-yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi. </li>
 </ol>
-<!----------------------------------Sequence Diagram Manager Operasional ------------------------->
+<!----------------------------------''Sequence'' Diagram Manager Operasional ------------------------->
-===<I> Sequence Diagram Manager Operasional</I> ===
+===''Sequence'' Diagram Manager Operasional===
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-PFvrSGE5NP0/XWmTctnST3I/AAAAAAAAAYE/yugOBuRi5jMvrfyRu6seJVoh0a6a5-TkACL0BGAs/w530-d-h271-n-rw/Sequence%2BDiagram%2BManager%2BOperasional.jpg "/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.9</b>Sequence Diagram Manager Operasional</p></div>
-Gambar 4.9 <I> Sequence Diagram Manager Operasional</I> </div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.9 Sequence Diagram Manager Operasional terdapat :</p></div>
+<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 actor yang terlibat yaitu Manager Operasional .
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">7 lifeline yaitu Home, Register, Log in, halaman utama  , Laporan Penilaian, Laporan Transaksi , Log Out .
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek
+yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.
-Berdasarkan gambar 4.9<I>  Sequence Diagram Manager Operasional</I> terdapat :
-<ol>
-<li style="line-height: 2">1 actor yang terlibat yaitu Manager Operasional . </li>
-<li style="line-height: 2"> 7 lifeline yaitu <I> Home, Register, Log in</I> , halaman utama  , Laporan Penilaian, Laporan Transaksi , <I> Log Out</I>  . </li>
-<li style="line-height: 2">7 message yang dapat menjadi alat komunikasi antar objek
-yang memuat informasi-informasi tentang kegiatan yang terjadi.
-. </li>
 </ol>
-<!------------------------------------------------------------------Class Diagram yang diusulkan------------------------------------------------------------------------------------>
+<!------------------------------------------------------------------''Class'' Diagram yang diusulkan------------------------------------------------------------------------------------>
-===<I> Class Diagram Sistem Customer Relationship Management</I>  ===
+===''Class'' Diagram ''Sistem Customer Relationship Management'' ===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-<I> Class Diagram</I>  merupakan <I> diagram</I>  yang menjelaskan hubungan antar <I> Class</I>  dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagaimana caranya mereka saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan.</div>
+<p style="line-height: 2">''Class'' Diagram merupakan diagram yang menjelaskan hubungan antar Class dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan bagaimana caranya mereka saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan.</p></div>
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-CmiL7sOTtf8/XWmUJ7yb2DI/AAAAAAAAAYo/OIWesNa8TxofX2vVEm7wgot4DrSRqtE3gCL0BGAs/w530-d-h262-n-rw/Class%2BDiagram%2BYang%2Bdiusulkan.jpg"/></div>
+<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-CmiL7sOTtf8/XWmUJ7yb2DI/AAAAAAAAAZA/Crj-bbrzSyUx0zr1OvVnWviQhPOnm9U1wCJoC/w530-h262-n-rw/Class%2BDiagram%2BYang%2Bdiusulkan.jpg"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p align="center"><b>Gambar 4.10</b> Class Diagram yang diusulkan</p></div>
-Gambar 4.10 Class Diagram Yang Diusulkan</div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Berdasarkan gambar 4.10 Class Diagram  terdapat :</p></div>
-Berdasarkan gambar 4.10 <I> Class Diagram </I>  terdapat :
+<ol>
-<ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Terdapat 7 class, himpunan dari objek-objek yang berbagi atribut serta operasi yang sama diantaranya , tbl_customer, tbl_daftarharga,tbl,chat, tbl barang, tbl order, tbl rate, tbl user.
-<li style="line-height: 2">Terdapat 7 class, himpunan dari objek-objek yang berbagi atribut serta operasi yang sama diantaranya , tbl_customer, tbl_daftarharga,tbl,chat, tbl barang, tbl order, tbl rate, tbl user </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">2. Terdapat 7 Association, hubungan antara objek  satu dengan objek
-<li style="line-height: 2"> Terdapat 7 Association, hubungan antara objek  satu dengan objek
 lainnya yang mempunyai nilai
-</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 (satu) ''decision note'' sebagai suatu tindakan yang harus diambil pada kondisi tertentu.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">1 (satu) ''activity final node'' sebagai objek yang mengakhiri.
 </ol>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<!--------------------------------------Perbedaan Prosedur Antara Sistem Berjalan dan Sistem diusulkan---------------------------->
-Tabel 4.2 Perbedaan Sistem Berjalan Dengan Sistem diusulkan </div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-ev3IhJxNKxM/XWmU-IhoG4I/AAAAAAAAAZQ/3OZv07FvurcDK9KQSeHVR4t9WAQp5uTGQCL0BGAs/w530-d-h812-n-rw/Table%2BPerbedaan.PNG "/></div>
-==Spesifikasi Basis Data==
-===Spesifikasi Database===
+==Rancangan Basis Data Spesifikasi Basis Data==
+===''Spesifikasi Database''===
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Spesifikasi basis data merupakan sebuah design data yang dianggap telah normal. Design basis data menjelaskan media yang digunakan, isi yang disimpan, <I> primary key</I> , panjang record. Spesifikasi basis data yang digunakan dalam sistem yang akan dibangun adalah sebagai berikut :</div>
+<p style="line-height: 2">Spesifikasi basis data merupakan sebuah design data yang dianggap telah normal. Design basis data menjelaskan media yang digunakan, isi yang disimpan, primary key, panjang record. Spesifikasi basis data yang digunakan dalam sistem yang akan dibangun adalah sebagai berikut :</p></div>
-<!-------------------------------Tabel Barang --------------------------->
+<!-------------------------------Tabel M_Barang --------------------------->
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nama File :barang </p></li>
-Nama File :barang </li>
+<p style="line-height: 2">Media         : ''Harddisk''</p>
-Media         : ''Harddisk''
+<p style="line-height: 2">Isi         : id_barang, nama barang,  pigment,''packing size'' </p>
-Isi         : id_barang, nama barang,  pigment,packing size
+<p style="line-height: 2">''Primary Key'': id_barang</p>
-''Primary Key'': id_barang
+<p style="line-height: 2">Panjang Record : 151</p>
-Panjang Record : 151
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.3 Tabel m_barang</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.3 Tabel m_barang</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-3thl7uYTVUw/XWmW4A13qTI/AAAAAAAAAaA/XOBvmD34HGkEJZ1j2mVT4Ck7LYcBtOacgCL0BGAs/w530-d-h312-n-rw/Tabel%2BBarang.PNG "/></div>
-<!-------------------------------Tabel <I> Chat</I> --------------------------->
+<!-------------------------------Tabel Chat--------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nama File : chat</p></li>
-Nama File : chat</li>
+<p style="line-height: 2">Media         : ''Harddisk''</p>
-Media         : ''Harddisk''
+<p style="line-height: 2">Isi            : id_''chat, from, to, messages, status_read  time_stamp'' </p>
-Isi            : id_chat, from, to, messages, status_read  time_stamp
+<p style="line-height: 2">''Primary Key'': id_''chat''</p>
-''Primary Key'': id_chat
+<p style="line-height: 2">Panjang Record : 338</p>
-Panjang Record : 338
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.4 Tabel chat</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.4 Tabel ''chat''</p></div>
 <div align="center"><img src=" https://lh3.googleusercontent.com/-MooGUzxQzKo/XWmXvoxRMfI/AAAAAAAAAag/4-a2oWLgcx489WY6dJ95TLbvwTdmUFSQgCL0BGAs/w530-d-h359-n-rw/Tabel%2BChat.PNG "/></div>
-<!--------------------------------Tabel <I> Customer</I> ------------------------------>
+<!--------------------------------Tabel ''Customer'------------------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nama File : ''Customer''</p></li>
-Nama File : Customer</li>
+<p style="line-height: 2">Media         : ''Harddisk''</p>
-Media         : ''Harddisk''
+<p style="line-height: 2">Isi         : id_''customer,customer_name'',alamat,no_hp,''contact_person'', </p>
-Isi         : id_customer,customer_name,alamat,no_hp,contact_person,
+<p style="line-height: 2">''Primary Key'': id_''customer''</p>
-''Primary Key'': id_customer
+<p style="line-height: 2">Panjang Record : 301</p>
-Panjang Record : 301
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.5 Tabel m_customer</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.5 Tabel m_customer</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-yJJjMD1EYq0/XWmYfzGUNHI/AAAAAAAAAbE/YN5WVKfaJjUitnHF3PdDdTZzWe76PRGogCL0BGAs/w530-d-h306-n-rw/Table%2BCustomer.PNG "/></div>
 <!-----------------------------------Tabel User------------------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nama File : User</p></li>
-Nama File : User</li>
+<p style="line-height: 2">Media         : ''Harddisk''</p>
-Media         : ''Harddisk''
+<p style="line-height: 2">ISI         :  id_user, user_name, password,            role,divisi,mulai_ </p>
-ISI         :  id_user, user_name, password,            role,divisi,mulai_
+<p style="line-height: 2">''Primary Key'': id_user </p>
-''Primary Key'': id_user
+<p style="line-height: 2">Panjang Record : 23</p>
-Panjang Record : 23
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.6 m_user</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.6 m_user</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-FgQo2mFRzOU/XWmalzMZ0ZI/AAAAAAAAAcM/PcKpu2ywt2w-J27icioP1cUe-3gnUsW2wCL0BGAs/w530-d-h360-n-rw/Tabel%2BUser.PNG"/></div>
@@ Baris 1.917: / Baris 1.710: @@
 <!---------------------------------Tabel daftar_harga----------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nama File : m_role</p></li>
-Nama File : m_role</li>
+<p style="line-height: 2">Media         : ''Harddisk''</p>
-Media         : ''Harddisk''
+<p style="line-height: 2">ISI         : id_daftar_harga, id_customer, id_barang, harga </p>
-ISI         : id_daftar_harga, id_customer, id_barang, harga
+<p style="line-height: 2">''Primary Key'':id_daftar_harga</p>
-''Primary Key'':id_daftar_harga
+<p style="line-height: 2">Panjang Record : 33 </p>
-Panjang Record : 33
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.7 Tabel daftar_harga</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.7 Tabel daftar_harga</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-kQ6-2wWq1G4/XWmbZ1WEzaI/AAAAAAAAAc0/ziYy74TqJgc6xgvUutPTSXSp0ZDkHjpaQCL0BGAs/w530-d-h192-n-rw/Tabel%2Bdaftar%2Bharga.PNG "/></div>
 <!------------------------------------Tabel order------------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nama File : order</p></li>
-Nama File : order</li>
+<p style="line-height: 2">Media         : ''Harddisk''</p>
-Media         : ''Harddisk''
+<p style="line-height: 2">''Primary Key'': USER_ID</p>
-''Primary Key'': USER_ID
+<p style="line-height: 2">Panjang Record : 1105</p>
-Panjang Record : 1105
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.7 Tabel m_user</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.7 Tabel m_user</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-JeKSInSrbqs/XWmcZCjxXoI/AAAAAAAAAdg/UUnwmalom2QT8EmfY9QZfXG8aZ8rh4JZACL0BGAs/w530-d-h796-n-rw/Tabel%2BOrder%2B1.PNG"/></div>
@@ Baris 1.946: / Baris 1.737: @@
 <!-----------------------------------Tabel Rate----------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Nama File :Rate </p></li>
-Nama File :Rate </li>
+<p style="line-height: 2">Media         : ''Harddisk''</p>
-Media         : ''Harddisk''
+<p style="line-height: 2">ISI            : id_rate, id_order, rate_value, ulasan, created_by, created_time      </p>
-ISI            : id_rate, id_order, rate_value, ulasan, created_by, created_time
+<p style="line-height: 2">''Primary Key'': id_rate</p>
-''Primary Key'': id_rate
+<p style="line-height: 2">Panjang Record : 329</p>
-Panjang Record : 329
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.9 Tabel Rate</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.9 Tabel Rate</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-Rm3BwLJDK-4/XWmeKTSOybI/AAAAAAAAAes/b76J0bIk5649apvxR9h9-51-9oZKzyqhQCL0BGAs/w530-d-h362-n-rw/Tabel%2BRate.PNG"/></div>
-<!-------------------------------------------------------------------------RANCANGAN <I> PROTOTYPE</I> --------------------------------------------------------------------------------->
+==Rancangan Protototype==
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tahap ini merupakan gambaran mengenai rancangan bangun yang lengkap terhadap para pengguna dan website yang diteliti, dan juga sebagai pemenuhan kebutuhan dari para pengguna sistem. Berikut ini merupakan prototype atau tampilan dari Rancang Bangun Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website Pada PT Glory Mitra Abadi yang akan dibuat, yaitu </div>
+<p style="line-height: 2">Tahap ini merupakan gambaran mengenai rancangan bangun yang lengkap terhadap para pengguna dan website yang diteliti, dan juga sebagai pemenuhan kebutuhan dari para pengguna sistem. Berikut ini merupakan prototype atau tampilan dari Rancang Bangun Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Customer Berbasis Website Pada PT Glory Mitra Abadi yang akan dibuat, yaitu </p></div>
 <ol>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tampilan Desain Prototype Home </p></li>
-Tampilan Desain Prototype Home </li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
+<p style="line-height: 2">Tampilan prototype halaman home  ini berisi tampilan  Profil perusahaan , informasi, user , pada menu profil perusahaan terdapat tampilan koleksi warna, visi misi, nilai perusahaan , tentang kami . untuk mempermudah mendapatkan informasi perusahaan dan produk.</p>
-Tampilan prototype halaman home  ini berisi tampilan  Profil perusahaan , informasi, user , pada menu profil perusahaan terdapat tampilan koleksi warna, visi misi, nilai perusahaan , tentang kami . untuk mempermudah mendapatkan informasi perusahaan dan produk, </div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-FWWWv7sgrls/XWmfSBpMrhI/AAAAAAAAAfQ/pQmlUG3j1aUHUnL1tsyE_zRfrhh1luibACL0BGAs/w530-d-h382-n-rw/prototype%2Bhome.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.11  Prototype Halaman Home </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.11  Prototype Halaman Home </p></div>
 <!-----------------------------------Tampilan Desain Prototype Profil Perusahaan Koleksi Warna Pilihan--------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype Profil Perusahaan Koleksi Warna Pilihan</p></li>
-Prototype Profil Perusahaan Koleksi Warna Pilihan</li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan prototype halaman home  ini berisi tampilan  Profil perusahaan , informasi, user , pada menu profil perusahaan terdapat tampilan koleksi warna, visi misi, nilai perusahaan , tentang kami . untuk mempermudah mendapatkan informasi perusahaan dan produk.</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan prototype halaman home  ini berisi tampilan  Profil perusahaan , informasi, user , pada menu profil perusahaan terdapat tampilan koleksi warna, visi misi, nilai perusahaan , tentang kami . untuk mempermudah mendapatkan informasi perusahaan dan produk.</p></div>
@@ Baris 1.987: / Baris 1.775: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.12  Prototype  Home profil perusahaan Koleksi</div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.12  Prototype  Home profil perusahaan Koleksi</p></div>
 <!----------------------------------- Tampilan Desain Prototype Home Profil Perusahaan Visi Misi--------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype PrototypePrototype Home Profil Perusahaan Visi Misi</p></li>
- Prototype Home Profil Perusahaan Visi Misi</li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype terdapat visi misi agar customer mengetahui visi misi yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Prototype terdapat visi misi agar customer mengetahui visi misi yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .</p></div>
@@ Baris 2.000: / Baris 1.787: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.13  Prototype  Home profil perusahaan visi misi</div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.13  Prototype  Home profil perusahaan visi misi</p></div>
 <!----------------------------------- Tampilan Desain Prototype Home Profil Perusahaan Nilai Perusahaan--------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype Prototype Home Profil Perusahaan Visi Misi</p></li>
-Prototype Prototype Home Profil Perusahaan Visi Misi</li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype terdapat nilai Perusahaan yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Prototype terdapat nilai Perusahaan yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .</p></div>
@@ Baris 2.013: / Baris 1.799: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.14  Prototype  Home profil perusahaan Nilai
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.14  Prototype  Home profil perusahaan Nilai
 Perusahaan
-</div>
+</p></div>
-<!-----------------------------Tampilan <I> Home</I>  Profil Perusahaan tentang kita-------------------->
+<!-----------------------------Home Profil Perusahaan tentang kita-------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Prototype Home Profil Perusahaan tentang kita</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan Desain Prototype Home Profil Perusahaan tentang kita</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype Tentang Kita menampilkan Latar belakang Perusahaan  .</div>
+<p style="line-height: 2"> Tampilan Prototype Tentang Kita menampilkan Latar belakang Perusahaan  .</p></div>
@@ Baris 2.028: / Baris 1.814: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.15  Prototype  Home profil perusahaan tentang kita</div>
+<p style="line-height: 2"> Gambar 4.15  Prototype  Home profil perusahaan tentang kita</p></div>
 <!------------------------------Tampilan Desain Prototype Home Informasi ------------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Prototype Home Informasi </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan Desain Prototype Home Informasi </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype informasi  menampilkan nomor kontak Perusahaan beserta informasi jam kerja .</div>
+<p style="line-height: 2"> Tampilan Prototype informasi  menampilkan nomor kontak Perusahaan beserta informasi jam kerja .</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-xr3K4tStNUk/XWmma9VF2pI/AAAAAAAAAiE/BWUrZLy7-EwFY70Qz-35C4V4xZv7jDIyACL0BGAs/w530-d-h386-n-rw/Home%2BInformasi.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.16  Tampilan Prototype  Home profil perusahaan Informasi </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.16  Tampilan Prototype  Home profil perusahaan Informasi </p></div>
@@ Baris 2.045: / Baris 1.831: @@
 <!--------------------------Tampilan Desain Prototype Home Produk  -------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype Home Informasi</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype Home Informasi</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype produk  menampilkan produk produk customer dapat melihatnya terlebih dahulu sebelum log in
+<p style="line-height: 2"> Tampilan Prototype produk  menampilkan produk produk customer dapat melihatnya terlebih dahulu sebelum log in
-.</div>
+.</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-Gdss2Q2HjS8/XWmnIOccnWI/AAAAAAAAAik/_yDfUFlO0EA-oEcJLKRtUkQzsb4cGEZbgCL0BGAs/w530-d-h388-n-rw/produk.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.17 Tampilan  Prototype  Home Produk   </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.17 Tampilan  Prototype  Home Produk   </p></div>
-<!--------------------------Tampilan Desain Register--------------------->
+<!--------------------------Register--------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Prototype Tampilan Menu Register</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototipe Tampilan Menu Request Kerusakan</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype Register  Sebelum melakukan log in maka user dan customer di haruskan registrasi atau pembuatan terlebih dahulu .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Prototype Register  Sebelum melakukan log in maka user dan customer di haruskan registrasi atau pembuatan terlebih dahulu .</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-mjgkgpRA3lc/XWmnhkaJxMI/AAAAAAAAAjM/jDSKhLaf7sYL2Vsmjgi89kIdR4Wgp6EuQCL0BGAs/w530-d-h382-n-rw/register.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
- Gambar 4.18  Prototype  Register  </div>
+<p style="line-height: 2"> Gambar 4.18  Prototype  Register  </p></div>
@@ Baris 2.070: / Baris 1.856: @@
 <!-------------------------Tampilan Desain Prototype Log in------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype  log in </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Prototype  log in </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype log in sebelum memasuki halaman utama maka user harus log in terlebih dahulu.</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Prototype log in sebelum memasuki halaman utama maka user harus log in terlebih dahulu.</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-GXFsoSG46BI/XWmn5ok-QLI/AAAAAAAAAjs/s08IXIzbV_UJoReV1VMvfl_qrG55FrWLQCL0BGAs/w530-d-h379-n-rw/log%2Bin.png"/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.19  Prototype  log in</div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.19  Prototype  log in</p></div>
 <!------------------------Tampilan Desain Prototype Halaman Utama  ------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Prototype  Halaman Utama</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype  Halaman Utama</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Prototype halaman utama tampilan diatas adalah bagian awal yang muncul jika sudah melakukan login, akan muncul tampilan halaman utama  dimana halaman utama  tersebut akan dapat mengetahui laporan transaksi dan laporan penilaian.</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Prototype halaman utama tampilan diatas adalah bagian awal yang muncul jika sudah melakukan login, akan muncul tampilan halaman utama  dimana halaman utama  tersebut akan dapat mengetahui laporan transaksi dan laporan penilaian.</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-5iBNuVtq92o/XWmoQpRP41I/AAAAAAAAAkQ/1zsFfZdcHM8clSjQq3HuTArbGTTEl1eGwCL0BGAs/w530-d-h383-n-rw/Halaman%2Butama.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.20  Prototype  Halaman Utama</div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.20  Prototype  Halaman Utama</p></div>
-<!--------------------------Tampilan Desain Prototype Master data user --------------------->
+<!------------------------Tampilan Desain Prototype Master data user   ------------------>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype Master data user  </p></li>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Prototype Master data user</li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Master Data  diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan user dengan aksi add,edit delete .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Master Data  diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan user dengan aksi add,edit delete .</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-pRpHKoXQwos/XWmosqQo84I/AAAAAAAAAk4/y4QDTve7y3o2o02XcWTTRAa32ew5Z3n9wCL0BGAs/w530-d-h382-n-rw/master%2Bdata%2Buser.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.21  Prototype  master data user </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.21  Prototype  master data user</p></div>
 <!------------------------Tampilan Desain prototype master data Produk ------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> prototype master data Produk</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> prototype master data Produk</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Master Data Produk  diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan Produk dengan aksi add,edit delete .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Master Data Produk  diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan Produk dengan aksi add,edit delete .</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-GuRQIHkOaH4/XWmpNt7J7_I/AAAAAAAAAlY/y7376k7XCOkqmLGg2ZOYs0wA5fYrKYXEQCL0BGAs/w530-d-h380-n-rw/master%2Bdata%2Bproduk.png"/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.22 Prototype  master data produk</div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.22 Prototype  master data produk</p></div>
 <!------------------------ Tampilan Desain prototype master data Customer------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">prototype master data Customer</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> prototype master data Customer</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Master Data Customer  diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan Produk dengan aksi add,edit delete .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Master Data Customer  diatas dapat diakses oleh admin untuk menambahkan Produk dengan aksi add,edit delete .</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-x9qk-iF17Fw/XWmpq2kmPRI/AAAAAAAAAmE/V4VEtmKxuuwO5rweaHcSOjxlRKLluvZRgCL0BGAs/w530-d-h385-n-rw/master%2Bdata%2Bcustomer.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.23  Prtotype master data Customer</div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.23  Prtotype master data Customer</p></div>
 <!------------------------Tampilan Desain prototype Daftar Harga  ------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> prototype Daftar Harga</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> prototype Daftar Harga</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan daftar harga  diatas dapat diakses oleh finance  untuk menambahkan harga pada suatu barang dengan aksi edit,delete ,add .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan daftar harga  diatas dapat diakses oleh finance  untuk menambahkan harga pada suatu barang dengan aksi edit,delete ,add .</p></div>
 </ol>
@@ Baris 2.137: / Baris 1.922: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.24  Desain Prototype Daftar Harga </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.24  Desain Prototype Daftar Harga </p></div>
-<!-----------------------------------Tampilan Desain Prototype Order Pemesanan--------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype Order Pemesanan</li>
+<!------------------------ Tampilan Desain Prototype Order Pemesanan ------------------>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype Order Pemesanan</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan prototype order pemesanan  diatas dapat diakses oleh Customer dan admin  , customer dapat mengisi data untuk melakukan pemesanan barang .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan prototype order pemesanan  diatas dapat diakses oleh Customer dan admin  , customer dapat mengisi data untuk melakukan pemesanan barang.</p></div>
+</ol>
+<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-5fnDTEkDxbk/XWmq0EiRL-I/AAAAAAAAAnM/Ix2C1m5LVN8oyVYAL6baNy7tDSmHbibDgCL0BGAs/w530-d-h383-n-rw/Order%2BPemesanan12.png"></div>
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-5fnDTEkDxbk/XWmq0EiRL-I/AAAAAAAAAnM/Ix2C1m5LVN8oyVYAL6baNy7tDSmHbibDgCL0BGAs/w530-d-h383-n-rw/Order%2BPemesanan12.png "/></div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.25  Prototype Order Pemesanan </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
+<!------------------------  Pengiriman  ------------------>
-Gambar 4.25  Prototype Order Pemesanan</div>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype Pengiriman </p></li>
-<!------------------------ Tampilan Desain Prototype Pengiriman ------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> prototype Pengiriman</li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan prototype  pengiriman  diatas dapat diakses oleh Customer dan admin  , customer dapat mengetahui status pengiriman oleh admin .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan prototype  pengiriman  diatas dapat diakses oleh Customer dan admin  , customer dapat mengetahui status pengiriman oleh admin .</p></div>
+</ol>
+<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-yoDKjEDC4fs/XWmrgomxRHI/AAAAAAAAAn0/7rRoQaFxqQU0JI9P1EVdyU6cxXT38n6pQCL0BGAs/w530-d-h379-n-rw/pengiriman.png">
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-yoDKjEDC4fs/XWmrgomxRHI/AAAAAAAAAn0/7rRoQaFxqQU0JI9P1EVdyU6cxXT38n6pQCL0BGAs/w530-d-h379-n-rw/pengiriman.png  "/></div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.26 Prototype Pengiriman </p></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.26 Prototype Pengiriman</div>
-<!------------------------ Tampilan Desain Prototype penilaian------------------>
+<!------------------------Tampilan Desain Prototype penilaian ------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype penilaian</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype penilaian  </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan prototype  penilaian  diatas dapat diakses oleh Customer dan admin  , customer memberikan penilaian terhedap layanan yang telah diberikan .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan prototype  penilaian  diatas dapat diakses oleh Customer dan admin  , customer memberikan penilaian terhedap layanan yang telah diberikan.</p></div>
+</ol>
+<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-b77HtoTc_v8/XWmsYidHq1I/AAAAAAAAAog/aMGRV2mt4kEzZ4mkek2NEjkfs7jud3yJgCL0BGAs/w530-d-h383-n-rw/Penilaian.png"></div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.27  Desain Prtotype Penilaian  </p></div>
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-b77HtoTc_v8/XWmsYidHq1I/AAAAAAAAAog/aMGRV2mt4kEzZ4mkek2NEjkfs7jud3yJgCL0BGAs/w530-d-h383-n-rw/Penilaian.png "/></div>
+<!------------------------Tampilan Desain Prototype Laporan Penilaian  ------------------>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Prototype Laporan Penilaian   </p></li>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.27  Desain Prtotype Penilaian</div>
-<!------------------------Tampilan Desain Prototype Laporan Penilaian ------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Prototype Laporan Penilaian</li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan prototype  laporan penilaian  diatas dapat diakses oleh admin,finance, dan manager operasional untuk mengetahuan penilaian yang diberikan oleh customer .</div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan prototype  laporan penilaian  diatas dapat diakses oleh admin,finance, dan manager operasional untuk mengetahuan penilaian yang diberikan oleh customer.</p></div>
+</ol>
+<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-l2sn2KogT9w/XWmtIonXj7I/AAAAAAAAApE/lvn9LQ-YxvIUVaJL7hgB3PQXy83XkiI3gCL0BGAs/w530-d-h386-n-rw/Laporan%2BPenilaian1.png"></div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.28  Desain Laporan Prototype Penilaian    </p></div>
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-l2sn2KogT9w/XWmtIonXj7I/AAAAAAAAApE/lvn9LQ-YxvIUVaJL7hgB3PQXy83XkiI3gCL0BGAs/w530-d-h386-n-rw/Laporan%2BPenilaian1.png"/></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.27  Desain Prtotype Laporan Penilaian</div>
+==Implementasi sistem yang diusulkan==
-<!----------------------------------------------------------------Implementasi sistem yang diusulkan------------------------------------------------------------------->
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Tampilan  Halaman Menu home
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Tampilan  Halaman Menu home </li>
+<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;">
+<img border="0" height="300" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ZZ7GoDNU1YY/XWne8KEBHKI/AAAAAAAAAp8/Vv9xOhPwE1wSz9iT9uUD6eltst2SS-I1QCL0BGAs/w530-d-h268-n-rw/halaman%2BMenu%2BHome.png /></div>
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan prototype order pemesanan  diatas dapat diakses oleh Customer dan admin  , customer dapat mengisi data untuk melakukan pemesanan barang.</div>
 <ol>
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-ZZ7GoDNU1YY/XWne8KEBHKI/AAAAAAAAAp8/Vv9xOhPwE1wSz9iT9uUD6eltst2SS-I1QCL0BGAs/w530-d-h268-n-rw/halaman%2BMenu%2BHome.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.29  Halaman Menu Home </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.29  Halaman Menu Home </p></div>
 <!--------------------------------Tampilan  Home Koleksi Warna Pilihan ------------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Home Koleksi Warna Pilihan  </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Home Koleksi Warna Pilihan  </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan halaman menu Koleksi Warna Pilihan Terdapat warna    warna yang dihasilkan Produk . </div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan halaman menu Koleksi Warna Pilihan Terdapat warna    warna yang dihasilkan Produk . </p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-jqBrrclm55o/XWngN8hQDbI/AAAAAAAAAqY/s1FCvRNO8sABFO1NNAnI96EeK9UWrr6-ACL0BGAs/w530-d-h266-n-rw/Koleksi%2BWarna%2BPilihan.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.30  Menu Home Koleksi Warna Pilihan  </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.30  Menu Home Koleksi Warna Pilihan  </p></div>
 <!-----------------------------------Tampilan Halaman  Menu Home Visi  Misi  --------------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Tampilan Halaman  Menu Home Visi  Misi  </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tampilan Halaman  Menu Home Visi  Misi   </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Halaman Menu Home Visi Misi  terdapat visi misi agar customer Mengetahui visi misi yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi . </div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Halaman Menu Home Visi Misi  terdapat visi misi agar customer Mengetahui visi misi yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi . </p></div>
@@ Baris 2.227: / Baris 1.999: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.31 Menu Home Visi Misi
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.31 Menu Home Visi Misi
-<!-----------------------------------Tampilan Home Nilai Informasi --------------------------->
+<!-----------------------------Tampilan Home Nilai Informasi -------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Tampilan Home Nilai Informasi   </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Tampilan Home Nilai Informasi </p>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Tampilan Halaman Menu Home Informasi  terdapat nilai Perusahaan yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi. </div>
+<p style="line-height: 2">Tampilan Halaman Menu Home Informasi  terdapat nilai Perusahaan yang dimiliki PT Glory Mitra Abadi .</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-F3YrdT9-bk0/XWnjfgWmQSI/AAAAAAAAAr8/Nm-ZvTi18M8YlE8_yBWlPb0LGzTduxSsgCL0BGAs/w530-d-h269-n-rw/Nilai%2BInformasi.png "/></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.32  Menu Home  Nilai Perusahaan </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.32  Menu Home  Nilai Perusahaan   </p></div>
 <!------------------------------Halaman  Menu Registrasi------------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Tampilan Halaman  Menu Registrasi</li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tampilan Halaman  Menu Registrasi</p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
- Tampilan Halaman Menu  register, sebelum log in maka user dan customer harus mengisi data yang tesedia untuk pembuatan account lalu user dan customer bisa melakukan log in.</div>
+<p style="line-height: 2"> Tampilan Halaman Menu  register, sebelum log in maka user dan customer harus mengisi data yang tesedia untuk pembuatan account lalu user dan customer bisa melakukan log in.</p></div>
@@ Baris 2.254: / Baris 2.027: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.33  Halaman Menu Registrasi   </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.33  Halaman Menu Registrasi   </p></div>
 <!--------------------------Tampilan Halaman  Menu Log in -------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"> Tampilan Halaman  Menu Log in  </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tampilan Halaman  Menu Log in  </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
- Tampilan Halaman Menu  log in setiap user harus melakukan login terlebih dahulu dengan memasukkan username dan password yang benar agar dapat masuk ke dalam sistem.</div>
+<p style="line-height: 2"> Tampilan Halaman Menu  log in setiap user harus melakukan login terlebih dahulu dengan memasukkan username dan password yang benar agar dapat masuk ke dalam sistem.</p></div>
@@ Baris 2.268: / Baris 2.041: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.34  Halaman Menu Log in  </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.34  Halaman Menu Log in  </p></div>
 <!--------------------------Halaman  Menu utama  -------------------->
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify">Tampilan Halaman  Menu utama    </li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan Halaman  Menu utama    </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-  Tampilan Halaman Menu Utama merupakan tampilan dari user admin, finace dan manager operasional terdapat laporan transaksi dan laporan penilaian .</div>
+<p style="line-height: 2">  Tampilan Halaman Menu Utama merupakan tampilan dari user admin, finace dan manager operasional terdapat laporan transaksi dan laporan penilaian .</p></div>
@@ Baris 2.282: / Baris 2.056: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Gambar 4.35  Halaman Menu utama   </div>
+<p style="line-height: 2">Gambar 4.35  Halaman Menu utama     </p></div>
 <!-------------------------Halaman Menu Customer------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan Halaman  Menu Customer  </p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tampilan Halaman  Menu Customer  </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
@@ Baris 2.301: / Baris 2.075: @@
 <!------------------------Tampilan Halaman  Menu Admin------------------>
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2"> Tampilan Halaman  Menu Admin </p></li>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify"><p style="line-height: 2">Tampilan Halaman  Menu Admin </p></li>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
@@ Baris 2.462: / Baris 2.236: @@
-<!---------------------------------------------------------------KONFIGURASI SISTEM USULAN----------------------------------------------------------->
+==Konfigurasi Sistem==
-==Konfigurasi Sistem Usulan==
 ===Spesifikasi ''Hardware''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perangkat keras merupakan salah satu bagian penting di dalam berjalannya sebuah sistem. Perangkat keras memiliki banyak jenis yang dapat digunakan seperti, PC, Laptop, iPad, Tablet, Handphone, dll semua jenis perangkat lunak tersebut dapat bekerja membantu brainware dalam menggunakan sistem yang dirancang ini. Berikut ini konfigurasi sistem perangkat keras yang dibutuhkan :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Perangkat keras merupakan salah satu bagian penting di dalam berjalannya sebuah sistem. Perangkat keras memiliki banyak jenis yang dapat digunakan seperti, PC, Laptop, iPad, Tablet, Handphone, dll semua jenis perangkat lunak tersebut dapat bekerja membantu brainware dalam menggunakan sistem yang dirancang ini. Berikut ini konfigurasi sistem perangkat keras yang dibutuhkan:</p></div>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
 <li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Processor'' :  Minimal 2,1 GHz
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Monitor :  Minimal VGA
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Monitor : Minimal VGA
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Mouse''  : Logitech
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">RAM  : Minimal 2 GB
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''RAM'' : 2 GB
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Modem USB : Minimal Kecepatan 14,4 Mbps
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Hardisk  :  250GB
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Mouse  : Standard
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Modem USB :  Minimal Kecepatan 14.4mbps</ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">. Keyboard : Standard </ol>
 ===Spesifikasi ''Sofware''===
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Selain itu hal yang menjadi pendukung berjalannya sebuah sistem adalah Perangkat lunak merupakan penghubung antara instruksi-instruksi yang dibutuhkan oleh brainware untuk menjalankan hardware sehingga dapat menghasilkan informasi yang dibutuhkan. Berikut adalah spesifikasi yang dibutuhkan  :</p></div>
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Selain itu hal yang menjadi pendukung berjalannya sebuah sistem adalah Perangkat lunak merupakan penghubung antara instruksi-instruksi yang dibutuhkan oleh brainware untuk menjalankan hardware sehingga dapat menghasilkan informasi yang dibutuhkan. Berikut adalah spesifikasi yang dibutuhkan :</p></div>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem operasi yang dapat digunakan bisa berupa Windows
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Sistem operasi yang dapat digunakan bisa berupa Windows.
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Browser yang dapat digunakan antara lain Google Chrome, explore, dan Mozila Firefox.
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Browser yang dapat digunakan antara lain Google Chrome, explore, dan Mozila Firefox
+</ol>
 ===Spesifikasi Hak Akses (''Brainware'')===
+<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Dalam sistem yang dikembangkan yaitu pada sistem Customer Relationship Management terhdap penilaian customer  harus memiliki user untuk menjalankan sistem tersebut. Oleh karena itu, dibutuhkan beberapa user yang dapat mengakses , diantaranya</p></div>
 <ol style="list-style:lower-alpha">
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">admin
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Admin
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''finance''
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Finance
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''manager operasional''
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">Manager Opersional
-<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''customer''</ol>
+<li style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;line-height: 2">''Customer''</ol>
+==Testing dan Pengujian==
-==''Black box Testing''==
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in"><p style="line-height: 2">Metode ini digunakan untuk menemukan kesalahan dalam beberapa kategori diantaranya: fungsi salah atau hilang, kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal, kesalahan tampilan: </p></div>
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
 <p style="line-height: 2">Untuk menyelesaikan tahap testing, pada pengujian sistem ini saya menggunakan metode Black Box Testing, dengan cara mengamati hasil eksekusi melalui data uji dan memeriksa fungsionalitas dari perangkat lunak. :</p></div>
@@ Baris 2.504: / Baris 2.277: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.11 hasil pengujian blackbox pada pengolahan data</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.11 hasil pengujian blackbox pada pengolahan data</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-KQ_eB2mSiiM/XWoU69GX-4I/AAAAAAAAA6Y/pvsL6lKOfBMn_Mqz2LbRk-kEzNDS37vMACLcBGAs/w530-h374-n-rw/blacbox%2Btesting.PNG"><img
@@ Baris 2.514: / Baris 2.287: @@
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Setelah melakukan pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing, dengan cara memberikan inputan pada program yang akan dijalankan seperti pengujian tes login dan pengolahan data yaitu jika ada data yang tidak valid maka sistem akan memunculkan pesan, hal ini bisa sangat membantu user dalam menggunakan aplikasi untuk pengolahan sistem customer relationship management yang benar dalam sistem untuk selanjutnya di proses agar dapat menghasilkan informasi yang benar, efektif dan akurat. </div>
+<p style="line-height: 2">Setelah melakukan pengujian sistem dengan menggunakan metode black box testing, dengan cara memberikan inputan pada program yang akan dijalankan seperti pengujian tes login dan pengolahan data yaitu jika ada data yang tidak valid maka sistem akan memunculkan pesan, hal ini bisa sangat membantu user dalam menggunakan aplikasi untuk pengolahan sistem customer relationship management yang benar dalam sistem untuk selanjutnya di proses agar dapat menghasilkan informasi yang benar, efektif dan akurat. </p></div>
 ==Schedule Implementasi==
 ==Schedule==
 <div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;text-indent: 0.5in">
-Schedule Implementasi adalah jadwal atau rencana yang di butuhkan pada proses implementasi programs. Dalam tahapan ini di butuhkan jadwal implementasi program agar proses implementasi lebih terstruktur. Demikian jadwal atau rencana proses implementasi program yang telah di buat :</div>
+<p style="line-height: 2">Schedule Implementasi adalah jadwal atau rencana yang di butuhkan pada proses implementasi programs. Dalam tahapan ini di butuhkan jadwal implementasi program agar proses implementasi lebih terstruktur. Demikian jadwal atau rencana proses implementasi program yang telah di buat :. </p></div>
 <div style="font-size: 11pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-`Tabel 4.12 Schedule</div>
+<p style="line-height: 2">`Tabel 4.12 Schedule</p></div>
-<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-NGW-uYuQMio/XWpV34eDhzI/AAAAAAAAA8c/TJywM0RExs4SiH1Fe5iMnkwcVGnRYl7OwCL0BGAs/w530-d-h479-n-rw/implee.PNG"/></div>
+<div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-qlgmOPI5wG0/XWoXOfXJw-I/AAAAAAAAA6w/BrvIvNIQ2f0xtye4_qwGr8NNhrm35VSsACL0BGAs/w530-d-h479-n-rw/implee.PNG"/></div>
@@ Baris 2.534: / Baris 2.312: @@
 <div style="font-size: 11pt;font-family: 'times new roman';text-align: center;text-indent: 0.5in">
-Tabel 4.10 Estimasi Biaya</div>
+<p style="line-height: 2">Tabel 4.10 Estimasi Biaya</p></div>
 <div align="center"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-ckRPbcSEiGc/XWoYeo1tEpI/AAAAAAAAA7U/xVO799MvbqQjy_WMYxGys-DyPMbf0KjwQCL0BGAs/w530-d-h663-n-rw/estimiasi.PNG"/></div>
-=<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB V'''</div>=
-<div style="font-size: 14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''PENUTUP'''</div>
+{{Pagebreak}}<hr/>
-<!--------------------------------------------------------------------- B A B  V -------------------------------------------------------------------->
 =<div style="font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''BAB V'''</div>=
@@ Baris 2.568: / Baris 2.345: @@
 </ol>
-<!-------------------------------------------------------------------DAFTAR PUSTAKA------------------------------------------------------------------>
+{{pagebreak}}<hr/>
+='''Daftar Pustaka'''=
+<references/>
-=<div style="font-size:14pt;font-family: 'times new roman'; text-align: center">'''DAFTAR PUSTAKA'''</div>=
+[[Category:Skripsi 2018/2019]]
-<div style="font-size: 12pt;font-family: 'times new roman';text-align: justify;"><p style="line-height:2"><references /></p></div>

SI1511483410: Perbedaan revisi

Revisi per 2 September 2019 10.16

Daftar isi

BAB I

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Ruang Lingkup (Batasan Masalah)

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

Metode Penelitian

Metode Pengumpulan Data

Metode Analisis Data

Metode Perancangan Sistem

Metode Testing

Sistematika Penulisan

BAB II

Teori Umum

Rancang Bangun

Karakterisitik Sistem

Konsep Dasar Data

Pengertian Data

Konsep Dasar Sistem Informasi

Definisi Sistem Informasi

Kualitas Informasi

Nilai Informasi

Komponen Sistem Informasi

Teori Khusus

Definisi Customer Relationship Management

Kepuasan Konsumen

UML(Unified Modeling Language)

Definisi Unified Modeling Language (UML)

Definisi Analisa SWOT

Konsep Dasar Database

Konsep Elisitasi

Konsep Dasar Sublime Text 3

Konsep Dasar Website

Definisi XAMPP

Konsep PHP

Konsep Basis Data MYSQL

Definisi Framework CodeIgniter (CI)

Definisi Black Box Testing

Literature Review

BAB III

Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah Singkat PT Glory Mitra Abadi

Visi Perusahaan

Misi Perusahaan

PT Glory Mitra Abadi

Struktur Organisasi Perusahaan

Wewenang dan Tanggung Jawab

Tata Laksana Sistem Berjalan

Prosedur Sistem Yang Berjalan

Rancangan Prosedur Sistem yang berjalan

Analisa Sistem Berjalan

Metode Analisa Swot

Analisa Kelebihan dan Kekurangan

Analisa Masukan

Analisa Proses

Analisa Keluaran

Konfigarasi Sistem Yang Berjalan

Spesifikasi Hardware

Spesifikasi Software

Spesifikasi Software

Permasalahan yang dihadapi dan Alternatif Pemecahan Masalah

Permasalahan Yang dihadapi

Alternatif Pemecahan Masalah

User Requirement

Elitasi Tahap 1

Elitasi Tahap 2

Elitasi Tahap 3

Elitasi Final

BAB IV

Rancangan Sistem Usulan

Prosedur Sistem Usulan

Use Case Diagram Sistem Yang Diusulkan

Activity Diagram System usulan Customer

'Activity Diagram Admin Sistem diusulkan

Activity Diagram Finance Yang diusulkan

Activity Diagram Manager Operasional Yang diusulkan